PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACION DE SERVICIOS AUXILIARES A PRESTAR EN EL CENTRO CULTURAL MIGUEL DELIBES

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACION DE SERVICIOS AUXILIARES A PRESTAR EN EL CENTRO CULTURAL MIGUEL DELIBES _____________________________________________________________________

1.- OBJETO. El objeto del presente contrato está constituido por la prestación de los siguientes servicios auxiliares: Coordinación de Sala, Portería, Asistencia en Sala, Guardarropía, Celaduría y Parking, vinculados a la actividad global y ordinaria del Centro Cultural Miguel Delibes en Valladolid, que se desarrollará según lo previsto en el Pliego de Prescripciones Técnicas. El objeto de este contrato se extiende a todas aquellas actividades auxiliares que, de acuerdo con las instrucciones dictadas al efecto por la Fundación Siglo, se desarrollen en la Sala Sinfónica, en la Sala de Cámara o en el Teatro, así como, en su caso, en los espacios comunes, tanto en el interior como en el exterior del edificio que compone el Complejo Cultural. Las necesidades a cuya satisfacción se dirige esta contratación vienen determinadas por la propia finalidad del edificio, es decir, servir como centro donde se lleven a cabo diferentes actividades culturales (conciertos, obras teatrales, etc.). Y ello exige contar con los medios materiales y humanos necesarios para la prestación de los servicios que conforman el objeto de este contrato en los términos definidos en el Pliego de Prescripciones Técnicas al carecer la Fundación Siglo de los medios necesarios para la prestación de estos servicios especializados. La prestación de estos servicios se desarrollará bajo la supervisión del personal directivo del CCMD. A estos efectos el adjudicatario deberá designar un responsable/interlocutor único, que será el coordinador de sala, que recibirá directamente las instrucciones del servicio que procedan por parte del personal directivo del CCMD. En concreto, se deberá contar con un Coordinador de Sala y con 8 personas que se distribuirán por los puestos de portería, asistencia en sala y guardarropía según las necesidades concretas de cada actividad a desarrollar, así como en función de las horas que se consideren oportunas. Con independencia de las funciones específicas que deba prestar el Coordinador de Sala, el resto del personal desarrollará servicios de portería, asistencia en sala o guardarropía, en función de las instrucciones dictadas al efecto por la Fundación Siglo a través del Coordinador de Sala quién será el que deba distribuir al personal a su cargo. Por su parte, se deberá contar asimismo con un servicio de celaduría y con un servicio de parking durante las horas previstas en el Pliego de Condiciones Particulares.

2.- CONDICIONES DEL EDIFICIO Principalmente el objeto de este contrato se va a desarrollar en la Sala Sinfónica (Auditorio), en la Sala de Cámara y en la Sala de Teatro. No obstante también se podrán realizar actividades en espacios comunes del edificio como la Plaza Cubierta del Auditorio, el Foyer común a las tres salas o, incluso, posibles actuaciones a desarrollar en el exterior del edificio. El aforo de cada uno de los espacios es el siguiente Sala sinfónica: 1.712 localidades. Sala de Cámara: 513 localidades. Sala de Teatro: configuración variable, entre 450 y 700 localidades. Las empresas que deseen visitar el edificio podrán concertar una visita coordinada poniéndose en contacto con el Centro Cultural Miguel Delibes (Teléfono 983 376 405), donde se indicará el día y la hora.

3.- DEFINICION DE SERVICIOS Y FUNCIONES El ejercicio de la actividad profesional se desarrollará bajo las instrucciones dadas al efecto por la Fundación Siglo, de acuerdo con los horarios y las necesidades puntuales que demande cada actuación y conforme a la programación que será conocida de antemano por la adjudicataria, de acuerdo con lo establecido en los puntos 19.8 y 19.9 del Pliego de Condiciones Particulares. Dicha actividad profesional se desarrollará con la debida diligencia siendo responsable la adjudicataria de los posibles daños y perjuicios que un defectuoso desempeño de las funciones encomendadas al personal designado pudiera ocasionar tanto a terceros como a la propia Fundación Siglo. El adjudicatario pondrá a disposición del la Fundación Siglo 300 horas al año gratuitas de porteria, asistencia de sala, celaduría, guardarropía o parking en función de las necesidades puntuales del centro. El tiempo de respuesta máximo será de 24 horas para aportar una dotación de un total de 15 personas en los servicios de porteria, asistencia de sala, celaduría, guardarropía y/o parking en función de las necesidades puntuales del centro. Las principales tareas a realizar, en función de los distintos servicios, son las propias que, como tal se definen en el sector, destacando, entre otras, las siguientes: COORDINACIÓN DE SALA Velará por el correcto desarrollo del servicio en lo concerniente a las áreas de público. Las áreas propias de trabajo son zonas con presencia de público, vestíbulo, sala de representación y cualquier otro espacio habilitado a tal efecto y que debidamente se comunicará. El Coordinador de Sala que se proponga deberá tener una experiencia mínima de 2 años en puestos de trabajo similares en salas con aforos superiores a 1.200 personas y con un mínimo de 10 Asistentes de Sala a su cargo. Esta circunstancia deberá ser acreditada por la empresa adjudicataria en el momento del inicio de la prestación del servicio y podrán ser comprobadas en su cumplimiento por la Fundación Siglo en cualquier momento durante la ejecución del mismo. Cualquier incumplimiento al respecto será causa de resolución del contrato o de sanción a través de la minoración que se estime conveniente en el pago de las cantidades pendientes de abono. Las principales tareas a desarrollar son: 1. Actuar como interlocutor entre la empresa adjudicataria y la dirección técnica del Centro Cultural Miguel Delibes, en los términos previstos en el punto 11 de la Cláusula 21 del Pliego de Condiciones Particulares. 2. Permanecer en la sala correspondiente, desde una hora antes del inicio del espectáculo, hasta la finalización de la actividad y desalojo del público asistente. 3. Distribuir, de acuerdo con las instrucciones recibidas al efecto por la Fundación Siglo, al personal que presta servicios de portería, asistencia en sala y guardarropía. 4. Velar por el cumplimiento de horarios y tareas del personal de sala (porteros, asistentes de sala, guardarropía) y en sus defecto subsanarlos. 5. Velar por el cumplimiento de las medidas de seguridad (puertas de emergencia, retiradas de objetos peligrosos), en coordinación con los servicios de seguridad. 6. Velar por el correcto acondicionamiento de las áreas de público (vestíbulo, aseos, salas,...) tanto en mobiliario, información, temperatura, iluminación, ruidos... 7. Velar por la actualización y correcta información a facilitar a los asistentes (actualización de carteles, distribución de folletos, programas de mano...)

8. Coordinar los trabajos de personal de sala, facilitando el acceso del público a la sala correspondiente, el desalojo del mismo, así como asegurarse del inicio del espectáculo con la máxima puntualidad posible. 9. Facilitar la entrada y salida de público por las puertas habilitadas a tal efecto. 10. Atender las sugerencias del público y/o personal y canalizar las mismas para su consideración. 11. Coordinar su actividad con la propia del servicio de taquillas que se presta en el Centro Cultural Miguel Delibes. 12. Solventar cualquier incidencia que pudiera surgir en las distintas áreas de trabajo. 13. Desarrollar cualquier tarea propia de los distintos puestos de trabajo (porteros, asistentes de sala, guardarropía). 14. Cumplimentar toda la documentación generada para el desarrollo de la actividad. 15. Realizar aquellas otras tareas análogas demandadas por la Fundación Siglo para el mejor desenvolvimiento del servicio. 16. Conocer las salidas de emergencia y evacuación y colaborar en la efectiva aplicación de los planes de autoprotección del centro. PORTERÍA Servicio encargado de la vigilancia, custodia control de entrada/salida de espectadores y de la apertura y cierre de puertas. Las áreas propias de trabajo son zonas con presencia de público, vestíbulo, sala de representación y cualquier otro espacio habilitado a tal efecto y que debidamente se comunicará. Los horarios serán en días de función y según programación, atendiendo tanto la programación durante festivos o fines de semana, como cualquier actividad desarrollada entre semana para las que fuera requerido. Las principales tareas a desarrollar son: 1. Recibir instrucciones del Coordinador de Sala. 2. Situarse en las puertas de acceso de la sala correspondiente en el momento de acceder el público al mismo, solicitando las entradas a efectos de validación e indicando el acceso más rápido hacia la sala. 3. Estar presente en el vestíbulo durante el desarrollo de la actividad, facilitando la entrada/salida del público al mismo, e indicando que no se permite el acceso a la sala después de comenzar el espectáculo. 4. Impedir el paso de aquellas personas que no dispongan de las correspondientes entradas. 5. Facilitar el desalojo de la sala, una vez concluido el espectáculo. 6. Informar y/o canalizar cualquier tipo de información solicitada por el público asistente. 7. Mantener el buen orden del vestíbulo (publicidad, carteles, mobiliario). 8. Revisar todos los espacios públicos de las áreas propias de trabajo (wc, pasillos, ascensores, etc.) 9. Conocer las salidas de emergencia y evacuación y colaborar en la efectiva aplicación de los planes de autoprotección del centro. 10. Realizar las funciones de los asistentes de sala y/o guardarropía en caso de ser requeridas por el propio Coordinador de Sala. 11. Realizar aquellas otras tareas análogas demandadas por la Fundación Siglo para el mejor desenvolvimiento del servicio.

ASISTENCIA DE SALA Servicio encargado de solicitar las entradas a los espectadores y acompañarles a sus asientos. Las áreas propias de su trabajo son las zonas de acceso a la sala correspondiente y la propia sala.

Las principales tareas a desarrollar son: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.

Recibir instrucciones del Coordinador de Sala. Situarse en las puertas de acceso indicando el acceso a cada butaca. Solicitar las localidades al público asistente y acompañarle hasta el sitio indicado. Facilitar el desalojo de la sala al finalizar el espectáculo. Informar y/o canalizar cualquier tipo de información solicitada por el público asistente. Mantener el buen orden en los vestíbulos (ordenación de folletos, carteles, etc.). Revisar todos los espacios propios de las áreas de trabajo (butacas, escaleras, pasillos,...) Realizar las funciones de portería y/o guardarropía en caso de ser requeridas por el Coordinador de Sala. Facilitar folletos y programas de mano según indicaciones expresas. Acompañar a personas con dificultad para su movilidad (personas mayores, niños, discapacitados,...) a los lugares a ocupar. Realizar aquellas otras tareas análogas demandadas por la Fundación Siglo para el mejor desenvolvimiento del servicio. Conocer las salidas de emergencia y evacuación y colaborar en la efectiva aplicación de los planes de autoprotección del centro.

GUARDARROPÍA Sus funciones serán la recogida, custodia y devolución de prendas previa entrega de ficha, ticket o similar, así como aquellas otras tareas análogas demandadas por la Fundación Siglo para el mejor desenvolvimiento del servicio. Actuará a las órdenes del Coordinador de Sala y prestará servicios de portería y/o asistencia de sala cuando fuere necesario. Conocer las salidas de emergencia y evacuación y colaborar en la efectiva aplicación de los planes de autoprotección del centro. CELADURÍA Las principales tareas a desarrollar son: 1. Informar, con carácter general, al público o usuarios que lo soliciten. La información será la referida a los servicios y/o actividades que se desarrollen en el edificio/centro en el que se preste este servicio auxiliar. 2. Orientar al público en el acceso al edificio. 3. Abrir y cerrar las puertas interiores del edificio, llevando a cabo los planes de apertura/cierre adecuados a los horarios del mismo, y organización de las llaves. Asimismo deberá encargarse del encendido y apagado de luces del recinto conforme al horario indicado. 4. Velar porque las instalaciones queden en el estado adecuado en los horarios de cierre, inspeccionando diariamente el edificio/centro e instalaciones, una vez vacíos de personal, desconectando las instalaciones eléctricas que sean necesarias. 5. Preparar las instalaciones para el acceso y uso en los horarios de apertura. 6. Detectar pequeñas deficiencias que puedan aparecer en el edificio (sistemas eléctricos, goteras, etc.,) comunicándolo a responsable. 7. Recepción de la paquetería y del correo, así como su distribución interna y externa. 8. Manejar aparatos reprográficos, informáticos y cualquier otro necesario para el desarrollo de sus funciones. 9. Atención telefónica. 10. Recoger y colocar los contenedores de residuos en el interior de los recintos. 11. Realizar aquellas otras tareas análogas demandadas por la Fundación Siglo para el mejor desenvolvimiento del servicio. 12. Conocer las salidas de emergencia y evacuación y colaborar en la efectiva aplicación de los planes de autoprotección del centro.

PARKING Los servicios de Parking se extienden a las siguientes funciones: 1. Atención maquinas autoventas, gestión de incidencias, reposición de consumibles, recaudación, reposición de cambios (vaciado y recarga de metálico), etc. 2. Realizar las tareas de cobro en los cajeros manuales (su utilización debe tender única y exclusivamente a la resolución de incidencias) y programar los cajeros de pago automático de acuerdo con las tarifas de precios. 3. Tener actualizadas las tarifas aprobadas de forma que sean visibles por el usuario, en las vías de entrada (expedidor de tickets) en los cajeros de pago automático y en la caja manual. 4. Realizar la alimentación y recogida de tickets de los emisores y lectores de tickets de las entradas y salidas respectivamente, alimentación de papel para impresión en los cajeros, reposición de tinta en los componentes que impriman los tickets. 5. Abrir y cerrar en cada cambio de turno las cajas manuales conservando las notas o listados de apertura y cierre. 6. Realizar la recarga o reposición de fondos en los cajeros de pago automático y manuales, así como realizar la recogida de fondos de los mismos. 7. Disponer en todo momento del cambio necesario en los distintos cajeros para que estos puedan funcionar de forma adecuada. 8. Realizar el proceso de recaudación y custodia de los importes recaudados en las cajas manuales y cajeros de pago automático hasta su entrega. 9. Arquear directamente y conciliar la recaudación completa del aparcamiento y de cada una de sus cajas manuales y cajeros automáticos de forma individual. 10. Realizar un informe diario relativo al aparcamiento que recoja las incidencias del día (averías, reclamaciones, etc.) e ingresos diarios (aparcamiento y servicios). 11. Controlar y dirigir el tráfico en el interior de los aparcamientos procurando mantener la fluidez de los viales, especialmente los carriles de entrada y salida. 12. Deberá mantener despejadas las zonas asignadas como estacionamiento de discapacitados para su uso por los mismos con su debida acreditación. 13. Dar aviso a Seguridad, o a las Fuerzas del Orden Público de cualquier incidencia que pudiera ser indicio del hurto, robo, fraude o delito en general. 14. Orientar en lo posible a los usuarios sobre cualquier tipo de duda: situación de salidas, llegadas, funcionamiento de maquinaria, etc... 15. Atender y desplazarse a requerimiento de cualquier usuario que solicite ayuda, incluida la búsqueda de vehículos. 16. Señalizar y recomendar las áreas del aparcamiento con plazas libre. 17. Señalizar adecuadamente mediante carteles o vallas móviles, aquellos elementos que estén averiados requiriendo a los usuarios se dirijan al siguiente acceso. 18. Realizar aquellas otras tareas análogas demandadas por la Fundación Siglo para el mejor desenvolvimiento del servicio. 19. Conocer las salidas de emergencia y evacuación y colaborar en la efectiva aplicación de los planes de autoprotección del centro.