DIRECCION DE SERVICIO SUBDIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS DEPARTAMENTO DE CALIDAD DE VIDA

Políticas de Reconocimiento al Desempeño Servicio De Salud Araucania Norte

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ÍNDICE INTRODUCCIÓN………………………………………………………….………….….……….……...……. ….2 OBJETIVO GENERAL Y ESPECIFICOS……………………………………………..…...………………..…3 CONTEXTUALIZACION…………………………………………………………………….…….……………….4 RECONOCIMIENTO INFORMAL………………………………………………………….…….………..…..5 RECONOCIMIENTO FORMAL…………………………………………….…………….…...…………..……6 CULTURA DE RECONOCIMIENTO………………………………………………………..….……..……….7 PRINCIPIOS DE LOS RECONOCIMIENTOS……………….………..………….…..…...………..……..7 RECONOCIMIENTOS…………………………………………………………….……………..……..………….9 FECHAS CONMEMORATIVAS………………………………………..………………………………………11 COMENTARIO FINAL.............................................................................................12

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INTRODUCCION:

El reconocimiento en el ámbito laboral, es una herramienta de fortalecimiento y reforzamiento para los funcionarios, potencia la autoestima laboral y promueve la realización de un buen trabajo. El reconocimiento, fomentado por el ideal de dignidad humana, apunta al menos en dos sentidos: tanto hacia la protección de los derechos básicos de los individuos, como seres humanos, como hacia el reconocimiento de las necesidades particulares de los individuos como de grupos culturales específicos. La política del reconocimiento en la esfera pública ha llegado a significar dos cosas bastante distintas, relacionadas, respectivamente, con dos cambios principales. Uno es el tránsito del honor a la dignidad, el otro, es el desarrollo del concepto de identidad. Con el primero sobrevino la política del universalismo. Dignidad igual para todos. Consecuencia de esto son los mismos derechos y títulos. Uno de los objetivos principales de la gestión de Recursos Humanos del Servicio de Salud Araucania Norte, es lograr altos niveles de desempeño de sus funcionarios. En base a esto, el reconocimiento es parte fundamental, como un incentivo para continuar realizando una labor acorde con las exigencias de los cargos y al mismo tiempo mejorar los niveles que hasta el momento se han presentado.

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OBJETIVO GENERAL Mejorar la calidad de vida laboral y humana de los funcionarios del servicio de salud Araucania Norte, estimulando en ellos la eficiencia, la creatividad, el mérito en el ejercicio de la función pública, y su efectiva participación en el logro de los fines misionales de la Institución, manteniendo ambientes favorables que aseguren las condiciones para la mejora continua.

OBJETIVOS ESPECIFICOS 1.- Definir un marco teórico y conceptual sobre incentivos laborales, identificando formas de estimular el desempeño laboral. 2.- Fomentar la cultura del reconocimiento y del estímulo entre los integrantes de la Institución, como factores determinantes del cambio de actitud y de motivación hacia el logro de mejores niveles de excelencia. 3.- Fortalecer el sentido de pertenencia de los miembros de la Institución.

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MEJOR ATENCION USUARIO

ALTOS NIVELES DE DESEMPEÑO

RECONOCIMIENTO A LOS FUNCIONARIOS

AUMENTO

IMPACTO POSITIVO

SATISFACCIÓN LABORAL

6 CONTEXTUALIZACION: Los incentivos son en esencia alicientes o instrumentos para impulsar acciones que posibiliten un cambio cualitativo al interior de las Instituciones; son instrumentos de motivación para llevar a cabo una acción ya sea individual o colectiva. En los sistemas sociales se constituyen en herramientas efectivas para estimular los cambios en el comportamiento de los agentes económicos, por lo tanto del mejor o peor uso que se haga de ellas dependerá que los cambios sean más o menos rápidos. Estos incentivos pueden ser preferiblemente de un orden no pecuniario, es decir, no monetarios, dando lugar preponderante a los incentivos intangibles, como es el caso del reconocimiento privado o público o lo que se conoce también como la estimulación del contrato psicológico. El servicio de salud Araucania Norte prope las siguientes estrategias para fomentar y desarrollar una cultura institucional que favorezca el reconocimiento:

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Reconocimiento

Formal

Informal

Sistema mas elaborado, que incluye mecanismos que repercuten en remuneraciones y halago social.

Sistema simple con mínimo de Recursos, ejecutado por los Directivos, Jefaturas, ñ

- Anotaciones de Merito. - Años de Servicio - Celebración de su día.

- Tarjetas de Reconocimien to - Correo electrónico Reconocimien

8 1.- RECONOCIMIENTO INFORMAL Implica un sistema que, de una forma simple, inmediata y con los mínimos recursos refuerza el comportamiento de los funcionarios. Se debe poner en práctica por cualquier directivo, con un mínimo de planificación y esfuerzo. Puede, por ejemplo, consistir en una tarjeta de agradecimiento, un correo electrónico o un agradecimiento público inesperado. A pesar de lo fácil que parece el realizarlo, es el que menos se utiliza, la cultura organizacional de las instituciones públicas aún no adopta el reconocimiento informal como un patrón necesario para el fortalecimiento del desempeño laboral. Es por ello que se pretende comenzar a sensibilizar a los funcionarios y jefaturas para que se adopte el reconocimiento informal, como una medida necesaria y como un valor establecido dentro de los planes estratégicos que tenga la institución.

Reconocimientos informales a utilizar: Todos los funcionarios pueden utilizar el reconocimiento informal, con sus compañeros, incluyendo jefaturas y supervisores. Ejemplos de ello puede ser: Felicitaciones por parte de la jefatura de cada servicio, cada vez que alguno o varios de los funcionarios del servicio realicen una labor exitosa. Reconocimiento de cada trabajador del servicio, reconocer el trabajo de sus compañeros agradeciendo y felicitando su desempeño. Reconocimientos verbales de las jefaturas, cada vez que el cumplimiento de metas sea positivo por servicio.

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2.- RECONOCIMIENTO FORMAL Es fundamental tener claro que para construir una cultura de reconocimiento en una institución, se deben observar sus efectos. Cuando se realiza eficazmente, es muy visible en cuanto a resultados, ya que los funcionarios reconocidos presentan un orgullo claro al reconocimiento y al halago social por el desempeño de su labor. El reconocimiento formal se utilizara para felicitar a un funcionario por sus años de servicio, celebrar los objetivos de la organización, reconocer a la gente extraordinaria, reforzar actividades y aportes, afianzar conductas deseadas y demostradas, premiar un buen servicio o reconocer un trabajo bien hecho. Entre el reconocimiento formal podemos mencionar como ejemplo, las Anotaciones de Merito, ya que son base de la estrategia de reconocimiento que ya existe y conduce a la conservación y el reconocimiento de los funcionarios. El acto de reconocimiento formal, tiene como característica positiva, el ser relacionado con algo tangible, ya sea regalos, premios, placas, diplomas, etc. para así vincular la memoria del logro y promover la motivación de los funcionarios a repetir los hechos que los llevan a ser reconocidos.

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3.- CULTURA DEL RECONOCIMIENTO Según las características de nuestra organización, se utilizará el reconocimiento formal e informal conjuntamente y alineados con los objetivos definidos para implementar una cultura de reconocimiento que nos permitirá: - Aumentar el compromiso y la motivación del personal. - Reducir el ausentismo y la baja productividad. Todos necesitamos ser apreciados y reconocidos, para ello existe una multitud de ideas que reconocen eficazmente a nuestros funcionarios, ya sea de manera informal o formal como lo veremos a continuación. PRINCIPIOS DE LOS RECONOCIMIENTOS 1)-. En el ámbito del las políticas de reconocimiento, al funcionario le será concedido el reconocimiento, fundamentándose en principios tales como: Espíritu de trabajo en equipo: Gusta trabajar de forma conjunta, fomentando un clima de colaboración, comunicación y confianza, sabemos que sólo así se consiguen las mejores actuaciones y resultados. El éxito de un servicio, departamento o unidad, es la suma del de todas las personas que trabajan en él. Cultura de servicio al Funcionario: Se destaca por ofrecer un servicio ágil, eficiente y de máxima calidad. El trato se entrega como a nosotros nos gustaría ser tratados, se adapta a las necesidades de quien lo necesite y ofrece respuestas ágiles e individualizadas. Respeto a las personas: El respeto mutuo es el pilar fundamental de las relaciones que se establecen en el ámbito de nuestra Organización, guiando todas las tareas y funciones que las personas asumimos.

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Iniciativa y compromiso: Iniciativa en la toma de decisiones y el grado de compromiso que muestra ante los distintos proyectos, son cualidades que se valoran considerablemente. El esfuerzo individual contribuye al éxito colectivo, y éste sólo es posible a través del aporte e implicación de todas las personas que trabajan en él. Flexibilidad y disposición al cambio: Posee una actitud flexible y ágil ante los cambios, posibilitando de este modo que por su trabajo se reconozca como eficiente, dinámico y seguro, cambiando de acuerdo a las necesidades de su entorno. 2)-. Existen algunas diferencias en los principios que rigen el reconocimiento para Directivos, Jefes de Departamentos y /o unidades, en comparación con el resto de los funcionarios. Esta diferencia se genera debido a las responsabilidades que involucra el hecho de estar a cargo de equipos de trabajo, cumpliendo un rol de líder al interior de la Institución. Por ello, los principios para otorgar reconocimientos a Directivos, y Jefes de Departamentos y/o unidades, son los siguientes: -

Cumple sus compromisos Se precipita en la toma de decisiones La comunicación es el eje principal de sus actuaciones Transmite la cultura y los valores del Grupo/Equipo Valora y respeta a las personas Escucha a las personas Posee discreción y confidencialidad

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RECONOCIMIENTOS a) Existen reconocimientos a nivel general, que se otorgan a todos los funcionarios de la Institución de acuerdo a los logros generados, estos reconocimientos pueden los siguientes: Como forma de conmemorar a los funcionarios por motivo de su cumpleaños: enviando las respectivas felicitaciones y reconocimientos por su onomástico a través de tarjetas personalizadas firmadas por el Director del Establecimiento, para ello se propone el envío de las listas de los funcionarios que cumplen años mensualmente por la Unidad de Personal y la Oficina de ……… , se encargara de la entrega del reconocimiento. Otro reconocimiento a utilizar, según la normativa vigente, es el Sistema de Calificaciones, el cual establece que una vez otorgada la calificación de cada funcionario, ésta sea informada por la jefatura en una entrevista personal con el funcionario, debiendo en los casos que haya buen desempeño, otorgar las felicitaciones correspondientes como incentivo a la labor que se desempeña. Reconocimiento al Cese de las Funciones: se concederá un diploma, acompañado de un presente a todo funcionario que jubile de su labor. Este reconocimiento se otorgará en base las políticas de desvinculación establecidas por la Subdirección de Recursos Humanos. Los encargados de organizar la entrega de este reconocimiento será El Departamento de calidad de Vida de la Dirección de Servicio. b) Reconocimientos específicos para los funcionarios: Este reconocimiento se otorgará a quienes hayan logrado el cumplimiento de metas específicas, bajo parámetros establecidos por las jefaturas de cada servicio y a su vez establecidas por el Servicio de Salud Araucania Norte. Estos reconocimientos son los siguientes: Mejor funcionario: Diploma de reconocimiento que se otorgará a los funcionarios que destaquen su trabajo durante el año, en los aspectos tanto técnicos como personales. La decisión del merecedor de esta distinción será del Jefe de Servicio o Unidad, tomando en consideración la opinión de los funcionarios compañeros del Servicio o Unidad.

13 Mejor compañero: Diploma que se otorga a los funcionarios que destaquen el aspecto personal en el desarrollo de su labor durante el año, y que de acuerdo a sus compañeros se haga merecedor de esta distinción. Reconocimiento por los años de servicio: Medalla que es entregará una vez al año a todos los funcionarios que cumplen 20, 25, 30 y 35 años de servicio al Sistema de Salud. Compromiso funcionario: Diploma de reconocimiento que se otorgará cada año a los funcionarios que se destaquen dentro del Hospital, en cuanto al compromiso y esmero en el cumplimiento de su labor con su Servicio y con el Hospital. Este reconocimiento será designado por el Director de cada establecimiento. Medalla al mérito: El propósito de esta medalla, es distinguir públicamente a aquellas personas naturales o jurídicas, que perteneciendo o no a la institución, hayan demostrado una dedicación especialísima, por el desarrollo del Hospital, tanto en lo que se refiere a la atención médica, actividad científico docente, función social, o a su quehacer administrativo. Este tipo de medalla de distinción, se debe entender como un reconocimiento de excepción, reservado solo a aquellas personas cuya labor e interés por el Hospital haya ido más allá del cumplimiento estricto del deber funcionario o participación ocasional a favor de las actividades del Hospital. La Medalla al mérito, no se entrega de manera anual, sino que depende de la aparición de personas que cumplan con el perfil anteriormente mencionado, para ello se conformará una comisión con la Dirección, que evaluará si se otorgará o no el determinado reconocimiento. Los reconocimientos anteriormente mencionados, tomarán un carácter público, como reconocimientos sociales, que serán otorgados durante la celebración del Día del Hospital (3 de Octubre) en donde se felicitará y distinguirá a todos los funcionarios premiados, otorgándoles un pequeño presente por parte de la jefaturas del Hospital. Además, como reconocimientos específicos también se encuentran: Anotación de Mérito: Esta observación se otorga ante una acción que sea meritoria de reconocimiento, por la labor que se realiza más allá de lo encomendado, la jefatura del servicio la materializa a través de una anotación de mérito, es decir, una felicitación escrita de manera formal en la Hoja de Vida del funcionario.

14 Día de los funcionarios: Se otorgará un reconocimiento a todos los funcionarios que celebren su día de acuerdo a la labor que realicen al interior del Hospital, el cual puede traducirse en un saludo a través de correo electrónico y/o una celebración dirigida organizada en cada establecimiento. Las fechas conmemorativas son las siguientes: FECHAS CONMEMORATIVAS FECHA 19 MARZO 5 ABRIL 6 MAYO 6 MAYO 6 MAYO 12 MAYO 16 JUNIO 21 AGOSTO 10 JULIO 11 JULIO 03 AGOSTO 28 AGOSTO 31 AGOSTO 12 SEPTIEMBRE 27 SEPTIEMBRE 02 OCTUBRE 03 OCTUBRE 12 OCTUBRE 9 NOVIEMBRE 11 NOVIEMBRE 22 NOVIEMBRE 22 NOVIEMBRE 25 NOVIEMBRE 1 DICIEMBRE 3 DICIEMBRE 3 DICIEMBRE 9 DICIEMBRE

CELEBRACIÓN Día del Auxiliar de Servicio Día del Terapeuta Ocupacional Día del Laboratorista Dental Día de la Nutricionista Día del Kinesiólogo Día de la Enfermera Día del Ingeniero Día del Chofer Hospitalario Día del Bibliotecario Día del Periodista Día de la Creación de los Sistemas de Salud Día del Administrativo Día de la Matrona Día del Contador Día del Odontólogo Día del Tecnólogo Médico Día del Hospital Día Nacional del Estadístico Día del Psicólogo Día del Asistente Social Día del Educador de Párvulo Día del Fonoaudiólogo Día del Técnico Paramédico Día del Químico Farmacéutico Día del Médico Día de la Secretaria Día del Informático

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COMENTARIO FINAL El Servicio de Salud Araucania Norte, como organismo de salud pública, se mueve cada vez en escenarios más complejos y exigentes, en los que se pide constantemente un aumento de la productividad y de la calidad del trabajo. De igual forma, es necesario aumentar la sensibilidad hacia el entorno personal de los funcionarios, ya que, al no utilizar estratégicamente el reconocimiento, no se potencian los aspectos positivos, además al no fomentar el buen desempeño éste se reduce, con ello la institución pierde la posibilidad de establecer un mayor compromiso humano y profesional de sus funcionarios. Es por ello, que las políticas presentadas están sujetas a actualizaciones de acuerdo a las necesidades que se presenten en los funcionarios y a la imperiosa necesidad como ser humano a ser reconocido al realizar una labor con esfuerzo y prestancia.

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ANEXOS

17 PRESUPUESTO ESTIMADO ACTIVIDADES POLITICA RECONOCIMIENTO

Nombre Actividad Ceremonias de Reconocimiento

Ceremonia de Reconocimiento Ceremonia de Reconocimiento

Ceremonia de Reconocimiento

Ceremonias de Reconocimiento Ceremonia de Reconocimiento

Presupuesto estimado Estímulos de reconocimiento mejor compañero 1 hombre y una mujer $17.000 CADA UNO Estímulos de Reconocimiento 1 por Establecimiento Estímulos de Reconocimiento por buen desempeño 1 funcionario por establecimiento Estímulos de Reconocimiento por actividades extra programáticas 3 funcionarios por establecimiento medallas ($5.000 cada una) Estímulos por años de Servicio Cada 5 años de Reconocimiento Estímulos a quienes obtengan mayor cantidad de anotaciones de merito 1 funcionario por establecimiento

Total Gasto 8 varones $ 136.000 8 mujeres $136.000

8 funcionarios $ 136.000 8 funcionarios $136.000

24 funcionarios $ 120.000

A la espera de información por parte de los establecimientos 8 funcionarios $ 136.000

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OBJETIVO Desarrollar un sistema de Reconocimiento por años de servicio Reconocimiento por celebración del día (enfermero, psicólogo, tens) Reconocimiento por buen desempeño

ACTIVIDAD

Ceremonia de Reconocimiento cada 5 años de servicio Desayuno de camaradería, cuando corresponda la celebración del día Reconocer mediante ceremonia a aquellos funcionarios que se hayan destacado por sus labores en cada servicio

Reconocer las habilidades sociales mediante una ceremonia donde se Reconocimiento al reconozcan por servicio aquellos funcionarios que se mejor compañero destaquen por su buna disposición y cooperación par con sus compañeros de trabajo

Reconocimiento por el esfuerzo

Reconocer a través de ceremonia de reconocimiento a aquella persona que se destaque por su esfuerzo constante.

FECHA

VERIFICADO RES

SISTEMA EVALUACION

METAS

INDICADORES

Enero Julio 2016

Lograr que el 100% de los funcionarios hayan participado de la ceremonia de reconocimiento.

Numero de funcionarios participantes de la ceremonia de reconocimiento

Registro fotográfico de ceremonias

Encuesta de satisfacción respecto de Ceremonia de Reconocimiento.

Servicio de bienestar de cada Hospital.

Día que corresponda

Lograr que el 100% de los funcionarios sean reconocidos por su profesión o funciones.

Número de funcionarios reconocidos en su día

Lista de Asistencia

Encuesta de Satisfacción

Servicio de cada hospital

Diciembre 2016

Lograr que el 100% de los funcionarios de cada servicio haya sido reconocido por su buen desempeño

Registro fotográfico

Encuesta de Satisfacción

Departamento Calidad de Vida SSAN

Diciembre 2016 Lograr que a lo menos el 100% de los funcionarios puedan participar y ser reconocidos en ceremonia

Diciembre 2016

Lograr reconocer al 100% de los considerados en esta categoría

Número de funcionarios reconocidos

Número de funcionarios participantes de la ceremonia de reconocimiento

Número de participantes de la ceremonia

Encuesta de satisfacción

RESPONSABLE

Departamento Calidad de Vida SSAN

Registro Fotográfico

Registro fotográfico

Encuesta de satisfacción

Departamento Calidad de Vida SSAN

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OBJETIVO

Reconocimiento por anotaciones de merito

Reconocimiento por actividades extra programáticas

ACTIVIDAD Ceremonia de Reconocimiento aquellos funcionarios que durante el año acumulen mayor numero de anotaciones de merito. Reconocer aquellos funcionarios que se destaquen por su participación en actividades extra programáticas tales como, basketball, futbol, comités, etc.

FECHA

laboral

Ceremonia de Reconocimiento

Diciembre 2016

Lograr que a lo menos el 100% de los funcionarios sean reconocidos en esta categoría

Número de participantes de la ceremonia

Registro fotográfico

Encuesta de Satisfacción

Dpto. Calidad de Vida SSAN

Diciembre 2016

Lograr reconocer al 100% de los considerados en esta categoría

Número de participantes de la ceremonia

Registro fotográfico

Encuesta de Satisfacción

Departamento Calidad de Vida SSAN

JulioDiciembre 2016

Lograr que el 100% de los funcionarios hayan participado de la ceremonia de reconocimiento

Número de funcionarios participantes de la ceremonia de reconocimiento

Registro fotográfico de ceremonias

Encuesta de satisfacción respecto de Ceremonia de Reconocimiento

Servicio Bienestar de cada Hospital

Abril 2016

Lograr que el 100% de los funcionarios que se acogerán al proceso de desvinculación asistida con incentivo al retiro, conozcan los beneficios.

Número de funcionarios participantes en las Charla Informativa de beneficios por Incentivo al Retiro.

Lista de Asistencia

Encuesta de Satisfacción

Encargados de Bienestar Equipo de PDA

Marzo 2016

Lograr participación de a lo menos el 80% de los funcionarios pertenecientes al Programa desvinculación asistida

Encuesta de Satisfacción

Encargado Bienestar de cada Hospital; Referentes Técnicos del Programa; Referentes Dpto. Calidad de Vida SSAN.

Difusión beneficios que se obtienen por el incentivo al retiro.

Charlas Informativas De beneficios por incentivo al Retiro

Mejorar relaciones interpersonales y Calidad de Vida.

Otorgar espacios de esparcimiento y recreación

SISTEMA EVALUACION

INDICADORES

Reconocimiento por trayectoria

VERIFICADO RES

METAS

Número de funcionarios participantes en actividades recreativas

Registro Fotográfico

RESPONSABLE

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