Huehuetenango, 3l- de MaYo de2,012.

Licenciada Mónica Gramajo Quemé

Directora DIACO Su despacho.

Licenciada Gramajo:

por medio de la presente adjunto a usted el informe de actividades realizadas por mi persona durante el mes de Mayo de2,OL2, de acuerdo a lo estipulado en el Contrato Administrativo No. 6Bg-ZOt2, para prestación de Servicios de Asistencia Técnica como verificador de precios productos de la Canasta Básica y otras actividades relacionadas sede de DIACO en el Departamento de Huehuetenango. Agradezco su atención a la presente y a cualquier duda al respecto, estoy a la orden para las aclaraciones correspondientes.

Atentamente,

Castil

Verificador Sede departamental Huehuetenango.

Huehuetenango, 31 de Mayo de20t2

Licda.

Mónica Gramajo Quemé, Directora, Dirección de Atención al Consumidor y Usuario-DIACO-

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADOS DURANTE Et MES DE MAYO DE 2012 SEGÚN CONTRATO N'689-2012

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recepción en control y seguimiento de quejas recibidas por parte de los consumidores y usuarios, y de verificación de libros de Quejas de proveedores del Departamento de Huehuetenango, durante el mes de Mayo 2012. Monitoreo de precios de los Productos que ¡ntegran la Canasta Básica, Gas propano, Supermercados, Gasolineras y Tiendas de Barrio, de la manera siguiente: 5 Gasolineras, 5 Expendios de Gas, 10 tiendas y Visitas a los Mercados La Plaza y Mercado la Central de

Apoyo

a

Huehuetenango.

Monitoreos de granos básicos de acuerdo a lo requerido por Oficinas Centrales de DIACO. En Mercado La Plaza y mercado Central del Municipio de Huehuetenango.

lnformar a los consumidores de los derechos y obligaciones a través de asesoría en la oficina de la Sede así como la verificación de los libros de quejas con los consumidores y usua rios.

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lngreso de recibos y libro de quejas al sistema Diaco en línea.

lnformar y capacitar a la población de las actívidades del, que hacer de la DIACO. lnspección de precios

en

los supermercados específicamente Súper tiendas Paiz, La Moderna Y Despensa Familiar Huehuetenango, así como la verificación de libros de quejas en el casco urbano. Preparación de la lnformación recopilada y Escaneo de la misma deltrabajo realizado en la Cabecera y en los municipios así como, el envió de las mísmas a Oficinas Centrales de la DTACO.

'/ '/ '/

Actualización de boletas de acuerdo a los diferentes productos y marcas que existen en el Departamento. Se realizó actualización de boletas por encontrarse diversas marcas que no figuran dentro de lo estipulado por Oficinas Centrales.

Posterior

al trabajo de campo se traslada la información al jefe inmediato

Huehuetenango.

Apoyo

y

recepción en Autorización de libros de queja, en

el

Departamento de

Huehuetenango.

'/

en

Asistir a reuniones semanales los días lunes, o a las que asíconvoque el jefe inmediato.

,/

Charla sobre los derechos y obligaciones de los consumidores y la correcta utilización del libro de quejas con alumnos del lnstituto Nacional de Educación Básica de Chinanta (TNEBACH)

Verificador Ministerio de Econornfa

INFORME DE ACTIVIDADES DURANTE EL MES DE MAYO 2012

PARA:

Licda. Mónica Gramajo Queme Directora DIACO MINISTERIO DE ECONIMIA

DE:

Alba Victoria Ortega Pineda Verificadora Sede Peten

FECHA:

REFERENCIA:

31 Mayo 2012

Contrato No. 696-20'12

En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios técnicos número 6962012 del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de las actividades realizadas en la Sede Peten, durante el mes de MAYO presente año, de la siguiente forma:

.

Verificación de precios de combustible en gasolineras de los Municipios de Poptun, El Chal, Dolores Flores, Peten.

.

Verificación de precios en expendios de Gas Propano en los Municipios de Santa Elena Flores, y San Benito Peten'

o

Verificación y monitoreo de precios de productos que conforman la Canasta Básica, en las Tiendas de Barrio que se encuentran ubicadas en San Benito, petén, siendo las siguientes. Tienda la Bendición, Tienda Manantial, Tienda Génesis ll , Tienda la Fe, Tienda El Mercadito, Tienda Blanqui.

Monitoreo y Verificación de precios de los productos que conforman la Canasta Básica en locales que se encuentran ubicados en el Mercado central de Santa Elena Flores, y san Benito, Petén, siendo ventas de verduras frutas, productos lácteos, panaderías, tortillerías, pollerías y carnicerías en las que se encuentran a la venta carne de res y de cerdo'

Verificación y monitoreo del los precios de granos básicos en los diferentes expendios que se encuentran en el interior del mercado central de Santa Elena Flores y San Benito, Petén,

Verificación y monitoreo de precios de productos que conforman la Canasta Básica, en las Tiendas lnterior de Mercado que se encuentran ubicadas en Santa Elena Flores y San Benito, Petén.

Veri¡cación y monitoreo del los precios de Materia Primas para Elaboracion de Pan que se encuentran ubicados en el interior del Mercado Central de Santa Elena Flores y San Benito, Peten,

Verificación y monitoreo de Supermercados en los municipio de Santa Elena San Benito, Peten, supermercado Despensa Familiar, Maxi Flores Despensa, La Torre.

y

Verificación y monitoreo de precios de productos que conforman la Canasta Básica, en las Tiendas de Barrio que se encuentran ubicadas en Santa Elena Flores, Peten.

Verificación de precios de combustible en gasolineras de los Municipios de San Benito y Santa Elena Flores, Peten.

Verificación de precios en expendios de Gas Propano en los Municipios de Santa Elena Flores, y San Benito Peten,

Verificación de tenencia de libros de quejas en locales comerciales que encuentran ubicados en el Mercado Central de Santa Elena, Petén.

Verificación de tenencia de libros de quejas en locales comerciales que encuentran ubicados en el Mercado Central de San Benito Petén.

o

Atención al público en la Sede DIACO Peten.

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iiiÁiit*tio he Econoinia

MINISTERIO DE ECONOMIA DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR _ DIACO LICENCIADA MONICA GRAMAJO QUEME DIRECTORA_ DIACO GUATEMALA 31 DE MAYO 2012

CoNTRATO 474-20t2 RUDY ALFREDO MARRCIQUIN JEREZ CONTRATO DE SERVICIOS TECNICOS SEDE SACATEPEQUEZ

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADO DURANTE Et MES DE MAYO 2012, CONTRATO No.474-2OI2 Llevar el control de quejas recibidas de los consumidores y usuarios, libro de quejas de proveedores

del departamento de Sacatepéquez.. Realizar monitoreo de precios de CANASTA BASICA, GAS PRPANO, SUPERMERCADOS, GASOLINERAS, TIENDAS DE BARRIO Y OTROS PRODUCTOS DE TEMPORADA DEPENDE LA EPOCA dC

forma semanal en el departamento. Verificación de libros de quejas vigilancia cuando sea requerido por los consumidores por incumplimiento de los proveedores en el departamento.

y

usuarios

Facilitar y apoyar actividades de orientación, asesoría y capacitación a diferentes grupos meta de población como estudiantes de los diferentes niveles educativos, comerciantes y propietarios de colegios y diferentes negocios. Realizar informes semanales de monitoreo de precios, informes quincenales de ingresos por

autorización de libros de quejas, reposición y contrato de adhesión durante el mes de noviembre. I

Realizar y entregar notificiones para las audiencias en la sede como las notificaciones de la central.

a

Reportar problernas con el sistema de computo al departamento de informática. Colaborar con otras instituciones de del Ministerio de Economía MINECO y/o otras instituciones públicas.

I

Asistir a reuniones, capacitaciones y otras diligencias que requiera la dirección y/o sub-dirección de la DIACO. Trabajar en comisiones dentro y fuera del municipio y/o departamento asignado dentro de los horarios establecidos y que incluyan af imentación y transporte. a I I

Asistir y representar a la lnstitución en las actividades que se le sean asignadas o invitadas. Realizar informes semanales y mensuales de las boletas de monitoreo llevados acabo. Otras Actividades que sean requeridas por el jefe lnmediato ylo la dirección de la lnstitución.

ín Jerez al Consumrdo¡

c0cle

Economfa

Vo. Bo.

MINISTERIO DE ECONOMIA DIRECC¡ON DE ATENCION Y ASISTENCIA At CONSUMIDOR TICENCIADA MONICA GRAMAJO QUEME D|RECTORA_ DIACO GUATEMALA 31 DE MAYO 2012

-

DIACO

GoNTRATO 474-20t2 RUDY AIFREDO MARROQUIN JEREZ CONTRATO DE SERV¡CIOS TECNICOS SEDE SACATEPEQUEZ

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADO DURANTE Et MES DE MAYO 2012, CONTRATO No.474-2OI'2 Llevar el control de quejas recibidas de los consumidores y usuarios, libro de quejas de proveedores

del departamento de Sacatepéquez.. Realizar monitoreo de precios de CANASTA BASICA, GAS PRPANO, SUPERMERCADOS, GASOLINERAS, TIENDAS DE BARRIO Y OTROS PRODUCTOS DE TEMPORADA DEPENDE LA EPOCA dC

forma semanal en el departamento. Verificación de libros de quejas vigilancia cuando sea requerido por los consumidores y por incumplimiento de los proveedores en el departamento.

usuanos

Facilitar y apoyar actividades de orientación, asesoría y capacitación a diferentes grupos meta de población como estudiantes de los diferentes niveles educativos, comerciantes y propietarios de colegios y diferentes negocios. Realizar informes semanales de monitoreo de precios, informes quincenales de ingresos por t

autorización de libros de quejas, reposición y contrato de adhesión durante el mes de noviembre. Realizar y entregar notificiones para las audiencias en la sede como las notificaciones de la central.

a

Reportar problemas con el sistema de computo al departamento de informática.

t

Colaborar con otras instituc¡ones de del Ministerio de Economía MINECO y/o otras instituciones públicas, Asistir a reuniones, capacitaciones y otras diligencias que requiera la dirección y/o sub-dirección de la DIACO. Trabajar en comisiones dentro y fuera del municipio y/o departamento asignado dentro de los horarios establecidos y que incluyan alimentación y transpoñe.

I

Asistir y representar a la lnstitución en las actividades que se le sean asignadas o invitadas.

I

Realizar informes semanales y mensuales de las boletas de monitoreo llevados acabo.

¡

Otras Actividades que sean requeridas por el jefe lnmediato y/o la dirección de la lnstitución.

rroquín Jerez

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al Consunrdo¡

Vo. Bo.

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Guatemala 31de mayo de2A1'2

Licenciada Mónica Gramajo Directora Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor Ministerio de Economía Ciudad Licenciada Gramajo:

Con atento saludo me dirijo a usted, esperando que cada una de las actividades emprendidas por su persona sean satisfactorias, por medio de la presente detallo las actividades realizadas en el presente mes de mayo. Según número de contrato No.467-2012.

o . r . . . ¡ o o

Apoyo en el traslado de Mobiliario y equipo del proyecto FOGUAMI para la bodega del Edificio del patio. Apoyo en el traslado de mobiliario y equipo a la sede regional de Sacatepequ ez pata el nuevo personal. Apoyo en la Actualizacíón de tarjeta del personal de la sede de Sacatepequez (Verificador y Secretaria). Redacción de acta de entrega de puesto del Sr. Otto Castillo. Apoyo en el traslado de mobilia¡io alabodega del edificio el patio de bienes para dar de baja Ferroso e Incinerable. Apoyo en la elaboración de formato para la baja definitiva del expediente No. M-252-2009 (Vehículo y Guillotina), en el Ministerio de Finanzas Públicas Apoyo en el traslado de mobiliario y equipo a la sede regional de peten. Apoyo en Ia Actuahzación de tarjetas de responsabiltdad del nuevo mobiliario. Apoyo en la entrega de mobiliario (sillas secretariales) al departamento de verificación y vigilancia y a Brenda Arévalo.

Vo.Bo.

in Monterroso de lnvenlorios Alencion y Aslslencio ol Consumidol lvlinislsrio de iconomÍo

Lrcdl'L;'ti'6n'¡

cte;i'rtgwros

roióñ y Asistencia al Consut:lttr, 'ic'ió cle Econcnr;a

INFORME DE TRABAJO 31 pE MAYO 2012. Licenciada:

Mónica Gramajo Quemé Directora DIACO Guatemala.

dirijo a usted con la finalidad de presentarle lnforme de Trabajo correspondiente al mes de MAYO 20L2. Por Servicios Técnicos prestados a la Sede De manera atenta me

Regional de Totonicapán. Según Contrato de Servicios Técnicos No. 482 -2012.

DETALLE DE LAS ACTIVIDADES DE LA MANERA SIGUIENTE:

.

o o o o o o o o o o o ¡ o o

Ingresar al Sistema DIACO en Línea las Quejas recibidas de los Consumidores, Usuarios y realizar tratamiento correspondiente. Autorización y Registro de Libros de Quejas de Proveedores del departamento de Totonicapán y Sololá. Trasladar información de las Boletas de Monitoreo de: Combustibles, Gas Propano, Mercados, Supermercados y Tiendas de Barrio, a la Unidad de Precios o donde corresponde. Planíficación y Coordinación de actividades de la Sede de manera semanal, mensual y anual. Llevar a cabo Conciliaciones entre Consumidores y proveedores. Realizar Mediaciones con usuarios y Servicios Públicos. Brindar asesoría a los consumidores e información a la población en general a través de diferentes medios de comunicación locales. Realizar y entregar Notificaciones para audiencias en la Sede de Totonicapán, y para las oficinas centrales de la DIACO. Realizar informes financieros quincenales y mensuales de ingresos por autorización de Libros de Quejas, por Reposición y por Contrato de Adhesión a las oficinas centrales de DIACO. Realizar informe del POA a las oficinas centrales de la DIACO, con fecha establecida. Reportar problemas con el Sistema de Cómputo al departamento de lnformática. Informar a los Consumidores de los derechos y obligaciones a través de charlas, conferencias y capacitaciones. Verificación de Libros de Quejas en el departamento de Totonicapán y Sololá. Vigilancia cuando sea requerido por los consumidores y usuarios por incumplimiento de los proveedores. Verificación de Colegios privados en cuanto a Libros de Quejas y Contrato de Adhesión en el departamento de Totonicapán. Atender reuniones con lnstituciones en el departamento.

Atentamente:

Sede Regional de TotonicaPán Diracción de Alención y Asistencia al Consumidor'Diaco

Ministerio de Economía

REPORTE DE ACTIVIDADES

Del mes de Mayo de 2012

Para:

Licenciada Mónica Gramajo Quemé

Directora DIACO Ministerio de Economía. De:

Glenda Aracely Castillo Méndez

Fecha:

31 de Mayo de 2O12.

Referencia: Contrato No. 469-2012 En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicíos Técnicos número 469-2012 del

año en curso, presento a usted el Reporte de Actividades del mes de Mayo del año 2012 efectuados en la sede Diaco Suchitepéquez. ACTIVIDADES EN EL MES DE MAYO:

Coadyuvar en

el cumplimiento de los objetivos y funciones del Minísterío

de

Economía. a

a

o o

o a

Autorizar Libros de Quejas. Revisar que todos los proveedores presenten los documentos requeridos de acuerdo a la Ley. Clasificar y archivar la documentación legal de las empresas. Alimentar la base de datos correctamente de acuerdo a las normas e indicaciones de la DIACO. Brindar informacién a consumidores, proveedores y público en general sobre la labor de DIACO, los derechos y obligaciones según la Ley de Protección al Consumidor, tanto en visitas corno por vía telefónica. Recepción de quejas presentadas ante DIACO, para lo cual deben adjuntar los docu me ntos respect ivos (factu ra, recibo, etc.) Resolver control de las quejas y libros de quejas Monitoreos de precios sobre la canasta básica y otros.

Sin más que agregar, me suscribo de usted.

Atentamente,

íllo Méndez

Vo. Bo.

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Ec¡nornía

Licenciada. Mónica Gramajo DIRECTORA Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor Estimada Licenciada Gramajo:

De manera más atenta me dirijo a usted, deseándole éxitos en todas y cada u{a de las actividades que realiza.

En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios Técnicos 464-4012,le informo de actividades realizadas. Resolver quejas presentadas a la -DIACO-, mediante el procedimiento estable{ido; Faccionar actas. Elaborar las citaciones a consumidores y, proveedores en conflictos. Realizar conciliaciones en oficinas de Diaco cuando sea necesario. Realizar informe semanal de las labores realizadas.

Llevar control de las queias que me son asignadas. Dar información vía telefónica a proveedores y, usuarios que la requieran, de sius respectivos casos. Mantener mi área de trabajo limpia y ordenada.

Cumplir con mis horarios de entrada y, de salida establecidos. Otras atribuciones que me son requeridas por mi jefe(a) inmediato(a): Procedimiento y Resolución de queja(s) a Consumidor(es) de acuerdo a la norlna. Asesoría a Proveedor(es) en cuanto a Consulta(s) y, Libro de quejas.

Audiencia(s) de Conciliación(es) si el problema no se resuelve en Visita(s) de pampo. Mediación(es) entre Consumidor(es) y Proveedor(es). Visita(s) de campo, donde se facciona(n) el acta correspondiente. Faccionamiento de Actas de Conciliación y, de Visitas de campo. Entrega de Citaciones, Notificaciones y, Oficios.

las

Elaboración de documentos de queja(s) concluida(s): Ficha(s) de la(s) queja(s). Resolución(es) de Visita(s) de campo, en su gran mayoría. Comunicación(es) Permanente(s) con los(as) persona(s) de Consumidores(as)

Usuarios(as).

Llevar en el Sistema computarizado el (los) descargo(s) de la(s) queja(s) conc uida(s) y, el historial de la(s) queja(s) no finalizada(s). Funciones Técnico-administrativos. Elaborar oficios para solicitud de vehículo, que nos sirve para ir a entregar los el numeral I0.7, a los diferentes municipios de los departamentos del país.

umentos descritos en

Deferentemente,

Licda. Jefa Departamento de Servicios alConsumidor ión y Asistencia al'Consumidor

DIACO

o. B o. Licda. Mó

Contrato Laboral Número: 464-2012

Ramón Villeda Portillo

Guatemala, 31 de MAYO de 2,012 señora Directora Licda. Mónica Gramajo Quemé Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor

Estimada Licenciada Gramajo:

De manera más atenta me dirijo a usted respetuosamente, deseándole éxitos en todas y cada una de las actividades que realiza y de las que está por emprender;

En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios Técnicos 456-2012, le informo de las actividades realizadas en el mes de MAYO de 2,012.

1. Resolver quejas presentadas a la -DIACO-, mediante el

procedimiento

establecido;

2.

Faccionar actas;

3.

Elaborar las citaciones a consumidores y, proveedores en conflictos;

4.

Realizar conciliaciones en oficinas de Diaco cuando sea necesario;

5.

Realizar informe quincenal y, mensual de las labores realizadas;

6.

Llevar control de las quejas que me son asignadas;

7.

Dar información vía telefónica a proveedores y, usuarios que la requieran, de sus respectivos casos;

B. Mantener

mi área (mesa) de trabajo limpia y ordenada;

9.

Cumplir con mis horarios de entrada y, de salida establecidos;

'10.

Otras atribuciones que me son requeridas por mi jefe(a) innrediato(a):

y Resolución acuerdo a la norma;

10.1. Procedimiento

de queja(s) a cohsumidor(es) de

10.2. Asesoría a Proveedor(es) en cuanto a Consulta(s) y, Libro de quejas;

10.3. Audiencia(s) de Conciliación(es) si el problema no se resuelve en Visita(s) de campo;

10.4. Mediación(es) entre Consumidor(es) y Proveedo(es); 10.5. Visita(s) de campo, donde se facciona(n) el acta correspondiente;

10.6. Faccionamiento de Actas de Conciliación y, de Visitas de campo; 10.7. Entrega de Citaciones, Notificaciones y, Oficios; 10.8. Elaboración de documentos de queja(s) concluida(s):

a.

Ficha(s) de la(s) queja(s);

b.

Resolución(es) de Visita(s) de campo, en su gran mayoría;

c. Comunicación(es)

Permanente(s)

Consumidores(as) y Usuarios(as);

con la(s) persona(s) de

'10.9. Llevar en el Sistema computarizado el (los) descargo(s) de la(s) queja(s) concluida(s) y, el historial de la(s) queja(s) no finalizada(s); 1

0.

1

0. Funciones Técnico-administrativos;

10.11. Elaborar oficios para solicitud de vehículo, que nos sirve para

entregar los documentos descritos en

el numeral 10.7, a

ir

a

los

diferentes municipios de los departamentos del país; Deferentemente,

Cc'-rr:iliaCoLSerficios