Preguntas Frecuentes del Nuevo Programa de Lealtad de Copa Airlines 2015

El Programa 1. ¿Cuál es el nombre del nuevo programa de lealtad de Copa Airlines? El nombre del nuevo programa de lealtad de Copa Airlines es ConnectMiles. 2. ¿Qué es ConnectMiles? Es el nuevo programa de lealtad de Copa Airlines. 3. Por qué ConnectMiles? La conexión está en el ADN de Copa Airlines y con este nuevo programa buscamos conectarnos mejor con nuestros clientes, así como también, permitirles conectar su actividad diaria bajo un solo programa a través de viajes, utilización de tarjetas de crédito de marca compartida, y con cualquiera de nuestros aliados. 4. ¿Qué tipo de programa es ConnectMiles? ConnectMiles es un programa de lealtad con las características a las que usted está acostumbrado. Le permite acumular millas por la distancia volada en todos los vuelos de Copa Airlines, Copa Airlines Colombia, la extensa red de vuelos de Star Alliance, otras aerolíneas asociadas o de otros aliados como bancos, hoteles y arrendadora de autos. Adicionalmente sus millas ConnectMiles sirven para redimirlas por boletos premio para viajar a más de 193 países, entre otros beneficios. 5. ¿Los niños pueden inscribirse al programa de lealtad ConnectMiles? Sí, a partir de los dos años de edad. 6. ¿Copa Airlines con su programa ConnectMiles seguirá siendo parte de Star Alliance™? Sí, Copa Airlines seguirá siendo miembro de Star Alliance™ y los miembros de ConnectMiles podrán acumular y redimir sus millas. Además, serán reconocidos mundialmente en más de 18.500 vuelos diarios a 193 países a través de las más de 25 aerolíneas miembro de la red Star Alliance™, incluyendo a United. Nuestros pasajeros seguirán disfrutando del acceso a nuestros 5 Copa Clubs y más de 1000 salas VIP en toda la red de Star Alliance™.

7. ¿Tendrá ConnectMiles un programa exclusivo para miembros preferenciales y en qué consistirá? Sí, ConnectMiles tendrá un programa exclusivo para los miembros preferenciales que ha sido diseñado para reconocer y premiar a nuestros viajeros más leales, nuestro PreferProgram. El periodo de calificación para obtener un estatus en el PreferProgram es de un año calendario (Enero a Diciembre). Los PreferMember pueden disfrutar de beneficios exclusivos desde el momento que alcancen un status y por todo el año siguiente. 8. ¿Cuáles son los niveles o estatus que tendrá el programa Preferencial? El PreferProgram de ConnnectMiles contará con 4 niveles definidos de la siguiente manera:  Primer nivel: Silver  Segundo nivel: Gold  Tercer nivel: Platinum  Cuarto Nivel: Presidential Platinum 9. ¿Cuál es la cantidad de millas que tengo que acumular para alcanzar un estatus PreferMember en ConnectMiles? Para alcanzar un estatus PreferMember en ConnectMiles se deberán acumular una cantidad de millas o segmentos según la tabla a continuación: PreferProgram Silver

Gold

Platinum

Presidential Platinum

Reciprocidad en Star Alliance

Star Alliance Silver

Star Alliance Gold

Star Alliance Gold

Star Alliance Gold

Millas de Calificación*

25,000

45,000

75,000

95,000

Segmentos de Calificación*

20

40

70

90

Mínimo de segmentos volados**

4

4

4

4

*Millas y segmentos volados en Copa Airlines, aerolíneas miembro de Star Alliance, y/u otras aerolíneas asociadas al programa, durante el año calendario (del 1 de Enero al 31 de diciembre) **Mínimo de cuatro segmentos de vuelo pagados en Copa Airlines durante un año calendario.

10. ¿Cuál es el periodo válido de acumulación de millas para alcanzar un estatus PreferMember? Las millas deben ser acumuladas entre el 1 de Enero al 31 de diciembre (año calendario), el estatus obtenido y sus beneficios serán válidos inmediatamente se llegue al estatus hasta el final del año de calificación y el siguiente año.

11. ¿Cómo los miembros podrán calificar para un estatus PreferMember en el primer año del programa? Por ser nuestro año de lanzamiento, los miembros podrán acumular millas de calificación desde 1 de Julio de 2015 hasta el 31 de diciembre de 2016, teniendo 18 meses efectivos de calificación.

Etapas del desarrollo de nuestro programa 12. ¿Cuáles son las fechas importantes para el lanzamiento de ConnectMiles?

Mediados de Mayo 2015: Afiliación al programa. A partir de su afiliación, para toda su actividad de viaje a partir de julio de 2015 el miembro deberá asociar a la reserva, el nuevo número ConnectMiles para comenzar a acumular millas y recibir beneficios exclusivos.

Inicios de Julio 2015: ¡Lanzamiento del programa! Comenzará a acumular y recibir todos los beneficios exclusivos de ConnectMiles, diseñados para satisfacer sus necesidades. Inicio de acumulación y brindar a los miembros beneficios ConnectMiles. 13. ¿Qué cambios ocurrirán desde ahora hasta el 1 julio del 2015? Hasta el 30 de Junio MileagePlus® seguirá siendo el programa de lealtad de Copa Airlines y sus socios seguirán disfrutando de los beneficios que hoy conocemos. A mediados de mayo se iniciara el proceso de afiliación al nuevo programa de Copa Airlines ConnectMiles, los nuevos miembros ConnectMiles iniciaran a disfrutar de los beneficios a partir de 1 julio de 2015.

Beneficios y Experiencia 14. ¿Por qué debería afiliarme a ConnectMiles? ConnectMiles será la mejor manera de mantenerse conectado con Copa Airlines. Nuestros miembros recibirán beneficios exclusivos y más millas premios por volar en Copa Airlines y Copa Airlines Colombia. 15. ¿Qué beneficios ofrece ConnectMiles para todos sus miembros? Los beneficios que ofrece ConnectMiles para sus miembros son:  Recibirá como mínimo una milla por cada milla volada, nunca menos.  No recibir menos de 500 millas en vuelos que tengan menor distancia.  Mejor acumulación de millas: obteniendo el 100% de cada milla por distancia volada.  Al ser los requerimientos de calificación (segmentos o millas) más competitivos para ser un PreferMember, el poder alcanzar un estatus se hace más fácil.  Mejores tarifas de redención enfocadas en la red de vuelos de Copa Airlines.  Al ser parte de la red de Star Alliance, los miembros podrán ganar y utilizar sus millas en más de sus 25 aerolíneas con destinos en 193 países.  Beneficios recíprocos con United  Acceso al inventario Standard Award 16. ¿Qué beneficios exclusivos ofrecerá ConnectMiles para sus PreferMembers? Adicional a los beneficios generales de ConnectMiles, el PreferProgram ofrecerá beneficios exclusivos tales como:  Ascensos de Cortesía (solo para PreferMembers de ConnectMiles)  Check-in Prioritario a través de nuestras líneas PreferAccess  Abordaje Prioritario  Acceso a los Copa Clubs y Star Alliance Lounges (solo estatus Star Gold)  Cupones o certificados de ascensos de cortesía de acuerdo al nivel (Platinum y Presidential Platinum)  Franquicia de equipaje diferenciada  Mejor disponibilidad para boletos de redención.  Reconocimiento al volar con todas las aerolíneas de la red de Star Alliance 17. ¿Cómo se otorgan los ascensos de cortesía en ConnectMiles? Los mismos se empiezan a otorgar desde 5 días antes del vuelo y también se pueden dar el mismo día del vuelo en el aeropuerto dependiendo de la disponibilidad. De acuerdo al estatus PreferMember, recibirán ascensos de la siguiente manera:  Presidential Platinum: desde 120 horas antes de la salida del vuelo.  Platinum: desde 72 horas antes de la salida del vuelo.

 

Gold: desde 48 horas antes de la salida del vuelo. Silver: desde 24 horas antes de la salida del vuelo.

18. ¿ConnectMiles ofrecerá cupones o certificados de viaje para ascensos de cortesía? Los estatus Platinum y Presidential Platinum, recibirán cupones o certificados ConnectMiles por año para ascensos de cortesía a Clase Ejecutiva, los mismos pueden ser utilizados en cualquier destino en Copa Airlines, Copa Airlines Colombia y vuelos elegibles operados por United. Los certificados se otorgarán de la siguiente manera:  Estatus Platinum: recibirán 3 certificados, que pueden ser utilizados en todos los vuelos de Copa Airlines y en vuelos operados por United pueden ser utilizados de manera regional, según lo definido por United. Aplica restricción de tarifas.  Estatus Presidential Platinum: recibirán 6 certificados, que pueden ser utilizados en todos los vuelos de Copa Airlines y operados por United. Aplica restricción de tarifas.

Criterios de calificación para el PreferProgram 19. ¿Cuál es la cantidad de millas que tengo que acumular para alcanzar un estatus PreferProgram en ConnectMiles? Para alcanzar un status PreferMember en ConnectMiles se deberán acumular una cantidad de millas según la tabla a continuación: PreferProgram Silver

Gold

Platinum

Presidential Platinum

Reciprocidad en Star Alliance

Star Alliance Silver

Star Alliance Gold

Star Alliance Gold

Star Alliance Gold

Millas de Calificación*

25,000

45,000

75,000

95,000

Segmentos de Calificación*

20

40

70

90

Mínimo de segmentos volados**

4

4

4

4

*Millas y segmentos volados en Copa Airlines, aerolíneas miembro de Star Alliance, y/u otras aerolíneas asociadas al programa, durante el año calendario (del 1 de Enero al 31 de diciembre) **Mínimo de cuatro segmentos de vuelo pagados en Copa Airlines durante un año calendario.

20. ¿Cómo reconocerá ConnectMiles el compromiso y estatus que han alcanzado sus pasajeros acumulando millas en vuelos operados por Copa previos al lanzamiento? ConnectMiles evaluará los viajes previos realizados en Copa para el reconocimiento inicial del estatus PreferMember, intentando mantener e incluso mejorar su estatus alcanzado a

la fecha. Los miembros podrán progresar su estatus en ConnectMiles a medida que utilicen su nuevo número de viajero frecuente en todos sus vuelos y volando la cantidad de millas o segmentos necesarias. 21. ¿Cómo será la acumulación en ConnectMiles, por distancia volada o por valor del tiquete? En ConnectMiles se acumulará millas por distancia volada y no por valor del tiquete comprado.

Acumulación en ConnectMiles: 22. ¿Cómo gano millas con ConnectMiles? Puede ganar millas de la siguiente manera: Realizando vuelos en Copa Airlines, Copa Airlines Colombia, y las aerolíneas miembro de la red de Star Alliance, para esto, usted solo necesita dar su número de socio ConnectMiles cuando haga su reservación, y asegurarse que aparezca en su pase de abordar al momento del check-in y que su nombre sea igual al de la cuenta ConnectMiles. Las millas que gane serán acreditadas una vez su viaje haya sido completado. Adicional podrá ganar millas al utilizar las tarjetas de crédito de marca compartida, y al realizar transacciones con nuestros aliados tales como hoteles y arrendadoras de autos. 23. ¿Cuál es el mínimo de millas que ganaré por viaje en ConnectMiles? ConnectMiles garantiza un mínimo de 500 millas por segmento volado. 24. ¿Qué son las millas Base? Son las millas obtenidas de acuerdo a la distancia volada. 25. ¿Qué son las millas Bono? Existen 2 tipos de millas Bono: a. Millas por Tarifa Comprada. b. Milla por su estatus PreferMember. c. Millas por participación en promociones. *Las millas bono por estatus no son calificables. 26. ¿Cuál es la cantidad de millas Bono que recibiré según mi estatus PreferMember? Una vez alcance el un estatus PreferMember obtendrá millas bono de acuerdo a la tabla a continuación:

estatus PreferMember

Bonus Miles

Silver Gold Platinum Presidential Platinum

25% 50% 75% 100%

*Estas millas no califican para ganar estatus.

27. ¿Cuántas millas de bono, son reconocidas por la compra de un tiquete? 

En vuelos internacionales (Incluye vuelos domésticos en Panamá)

Familia Tarifaria

Clase

Millas Base

Millas de Bonificación

Millas de Calificación Prefer (PQM)

Segmentos de Calificación Prefer (PQS)

Ejectiva Flex

C

100%

75%

150%

2

Ejecutiva Promo

D

100%

50%

150%

2

Económica Flex

Y, B, M, H, Q

100%

25%

150%

2

Económica Extra

K, V, U, S, W, E

100%

0%

100%

1

Económica Promo

L, T, N

100%

0%

100%

1



En vuelos domésticos (solo vuelos dentro de Colombia).

Familia Tarifaria

Clase

Millas Base

Millas de Bonificación

Millas de Calificación Prefer (PQM)

Segmentos de Calificación Prefer (PQS)

Ejectiva Flex

C

100%

75%

150%

2

Ejecutiva Promo

D

100%

50%

150%

2

Super Flexi

Y, B, M, H

100%

25%

150%

2

Económica Flex

Q, K, V

100%

0%

150%

2

Económica Extra

U, S, W

100%

0%

100%

1

Económica Promo

E, L, T, N

100%

0%

100%

1

1. 2. 3.

Todas las demás clases no acumulan millas. Copa Airlines se reservan el derecho de modificar las clases de tarifa elegibles en cualquier momento sin previo aviso. Todos socios ganan un mínimo de 500 millas base en todas las familias tarifarias. Las millas de calificación Prefer están basadas en un porcentaje sobre las millas base (millas de vuelo).

Manejo de Millas 28. ¿Expirarán las millas en ConnectMiles? Las millas expiran después de 24 meses de Inactividad.

29. ¿Cómo puedo asegurar que las millas de mis vuelos sean acreditadas a mi cuenta de ConnectMiles? Debe suministrar su número de ConnectMiles cada vez que realice una reservación y verificar en los mostradores de aeropuerto que su número de ConnectMiles aparezca en su pase de abordar, y que su nombre en la reserva este escrito igual que en su cuenta ConnectMiles. Le recomendamos conservar sus boletos y pases de abordar originales para efectos de cualquier reclamo o consulta. Tiene un período de 12 meses después de su viaje para hacer cualquier reclamo de millas que no hayan sido acreditadas

Redención de Millas 30. ¿Cómo puedo reservar boletos premio en ConnectMiles? Inicialmente el programa contara con un Centro de Servicio ConnectMiles donde se podrán realizar estas solicitudes. Esperamos para los próximos meses luego del lanzamiento poder ofrecer una herramienta de servicio online. 31. ¿Cómo puedo utilizar mis millas ConnectMiles? Los miembros ConnectMiles pueden utilizar sus millas en boletos premios en vuelos operados por Copa Airlines, Copa Airlines Colombia y aerolíneas miembro de Star Alliance. 32. ¿Es posible combinar clases de cabina en boletos premio de ConnectMiles? Sí, es posible adquirir sus boletos premio con una clase diferente en cada segmento. Por ejemplo: Puede comprar un round trip, con la ida en económica y el regreso en ejecutiva. 33. ¿Puedo hacer cambios en tiquetes premios ConnectMiles? Sí, pero pueden aplicar penalidades. 34. ¿Qué pasa si por algún inconveniente no puedo utilizar mi boleto premio (ya emitido)? Puede solicitar un reembolso de sus millas, siempre y cuando no haya volado ninguna porción de su boleto o trayecto. Pueden aplicar penalidades. 35. ¿Cuándo expiran los boletos premio redimidos con millas en ConnectMiles? Los boletos premios de millas tienen una validez de un año a partir de su fecha de emisión. Cambios posteriores realizados al boleto no modificaran la fecha original de emisión del boleto.

36. En comparación con otros programas de viajero frecuente, ¿cómo serán las oportunidades de obtener boletos premio en ConnectMiles? Copa Airlines hizo algunas modificaciones en las tarifas de redención para adaptarse mejor a las realidades de nuestra red y a las preferencias de nuestros pasajeros.

Aliados Aéreos 37. ¿ConnectMiles será parte de Star Alliance? Copa Airlines al ser miembro de la red de Star Alliance le permitirá a los miembros de ConnectMiles acumular, redimir y ser reconocidos por United y el resto de las aerolíneas miembro de Star Alliance. 38. ¿Qué relación tendrá Copa Airlines con United luego de que Copa lance su programa ConnectMiles? Copa Airlines seguirá disfrutando de una sólida relación con United y con el programa MileagePlus®. Los programas de lealtad ConnectMiles y MileagePlus® ofrecerán beneficios recíprocos unicos, como acceso a Standard Rewards y los certificados de ascensos. 39. ¿ConnectMiles tendrá relación con aerolíneas fuera de la red de Star Alliance? Sí, ConnectMiles les ofrecerá a sus miembros oportunidades de acumular y redimir millas con otras aerolíneas asociadas que agreguen valor a nuestra red.

Otros aliados 40. ¿Qué tipo de aliados tendrá ConnectMiles? ConnectMiles iniciará con varios aliados claves. Al principio, nos centraremos en bancos que ofrecen tarjetas de crédito de marca compartida. Continuaremos agregando una selección más amplia de aliados estratégicos como hoteles y compañías arrendadora de autos a fin de aumentar el alcance y la utilidad de las millas.

41. ¿Con que hoteles puedo acumular millas en ConnectMiles? Cuando inicie ConnectMiles podrá acumular millas cada vez que haga uso de los servicios de nuestro aliado Marriott.

Bancos 42. ¿Copa Airlines tendrá tarjeta de crédito marca compartida de ConnectMiles? Sí, Copa Airlines está finalizando acuerdos y desarrollando nuevos productos con algunos aliados bancarios importantes de la región. 43. ¿Con qué bancos tendremos tarjetas de marca compartida? Estamos trabajando para cerrar acuerdos con BAC Credomatic. 44. ¿Cómo puedo aplicar a una tarjeta de crédito marca compartida de ConnectMiles? Puede aplicar para una tarjeta de crédito marca compartida directamente con los bancos en los países donde y cuando tengamos acuerdos. Más información ver connectmiles.com o copa.com 45. ¿Las millas que acumulo con la tarjeta de crédito marca compartida las puedo redimir para volar con Copa Airlines, Copa Airlines Colombia y las demás aerolíneas de Star Alliance? Sí, las millas acumuladas por el uso de su tarjeta de crédito marca compartida le servirán para redimirlas por boletos premio. 46. ¿Tienen vencimiento las millas que acumulo con la tarjeta de crédito marca compartida? Las millas expiran después de 24 meses de inactividad en la cuenta, sin embargo al tener una tarjeta de crédito marca compartida es la forma más fácil de mantenerla activa. Cada vez que realice una compra con su tarjeta de crédito, la validez de las mismas se extiende por 24 meses más. 47. ¿Las millas que acumulo con la tarjeta de crédito marca compartida me sirven para alcanzar el estatus PreferMember? No, únicamente las millas voladas son las que cuentan para calificar al estatus PreferMember.

Preguntas sobre MileagePlus® Mi cuenta 48. ¿Cómo socio de MileagePlus, podré transferir mis millas a ConnectMiles? Las millas de su cuenta MileagePlus no podrán ser transferidas a ConnectMiles, ya que es un programa nuevo e independiente de MileagePlus.

49. ¿Podré seguir haciendo mis solicitudes de servicio MileagePlus en Copa Airlines? Sus solicitudes MileagePlus en Copa Airlines seguirán siendo atendidas por el personal de Copa hasta el 30 de Junio del 2015, tales como: atención de reclamo de millas, solicitud de información y consultas generales a los socios MileagePlus. Luego de esta fecha deberá dirigirse a los Centros de Servicio de United. 50. ¿Seguiré teniendo mis beneficios de Premier MileagePlus en Copa Airlines? Los beneficios Premier de MileagePlus estarán vigentes en vuelos de Copa hasta el 30 de Junio del 2015. A partir de Julio de 2015, los socios MileagePlus solo recibirán los beneficios según su estatus en Star Alliance: Star Silver o Star Gold.

Calificación Premier y beneficios 51. ¿Van a mantener mi status Premier MileagePlus en ConnectMiles o tengo que empezar de cero? Al inicio del programa los miembros que hayan viajado frecuentemente en Copa Airlines y Copa Airlines Colombia utilizando MileagePlus, serán reconocidos por su lealtad, y se les ofrecerá un estatus correspondiente a su actividad en nuestra red, a través de una invitación exclusiva. 52. ¿Cómo socio MileagePlus voy a seguir manteniendo mis ascensos de cortesía al viajar en Copa Airlines? Los ascensos de cortesía a cabina ejecutiva para los socios MileagePlus, se mantendrán hasta el 30 de junio del 2015, una vez Copa Airlines lance ConnectMiles en Julio 2015, los ascensos de cortesía serán para los PreferMember de ConnectMiles. 53. ¿Los socios MileagePlus podrán utilizar sus certificados electrónicos para Upgrades en Copa Airlines? Los certificados electrónicos para Upgrades, podrán seguir siendo utilizados para vuelos operados por Copa Airlines. La solicitud para utilizarlos seguirá siendo manejada por el Centro de Servicio de MileagePlus como siempre se ha hecho. 54. ¿Qué pasará con mis beneficios Premier de MileagePlus una vez que Copa Airlines lance ConnectMiles? Una vez Copa Airlines inicie las operaciones de ConnectMiles (julio del 2015), todos los beneficios Premier de MileagePlus dejarán de tener efecto en vuelos de Copa Airlines a excepción de los que aplican según los términos de Star Alliance. Para más información sobre los beneficios de Star Alliance, favor dirigirse a: www.staralliance.com Para mayor información especifica de MileagePlus en Copa, visite: https://mileageplusupdates.com/copaupdate/spanish/

Acumulación de Millas 55. ¿Podré seguir acumulando millas en mi cuenta MileagePlus, viajando con Copa Airlines? Copa sigue siendo parte de la red de Star Alliance, esto le permite acumular millas en su cuenta MileagePlus en sus viajes en con Copa Airlines, bajo los términos y condiciones de Star Alliance. Sin embargo, no será elegible para asensos de clase de cortesía y otros beneficios propios del programa ConnectMiles, y otros beneficios exclusivos para los PreferMember de ConnectMiles. 56. ¿Podré seguir acumulando millas MileagePlus con mis envíos de Courier? No, las millas por envío Courier quedaran sin efecto para su cuenta MileagePlus, una vez Copa lance ConnectMiles. La acumulación de millas por envíos de Copa Courier será un beneficio exclusivo para todos los miembros de ConnectMiles.

Redención de Millas 57. ¿Puedo seguir redimiendo mis millas MileagePlus para viajar en Copa Airlines? Sí, usted podrá seguir utilizando sus millas MileagePlus para viajar con boletos premio en vuelos de Copa Airlines. Al ser Copa Airlines una aerolínea miembro de Star Alliance, este beneficio se mantendrá vigente. 58. ¿Hasta cuándo puedo utilizar mis millas MileagePlus para viajar en Copa? Usted podrá seguir utilizando sus millas MileagePlus para redimir en vuelos de Copa Airlines como actualmente lo hace en cualquier aerolínea de la red de Star Alliance. 59. ¿Si compro un boleto con millas de MileagePlus para volar después de la fecha en que el programa cambia, podré utilizarlo en Copa Airlines? Los boletos premio de MileagePlus para vuelos en Copa Airlines se podrán utilizar sin ningún inconveniente, y estarán sujetos a las reglas de boletos premio y validez del boleto adquirido (vencimiento anual).