PRESENTACIÓN El Direccionamiento EstratÈgico que hoy presentamos, es el producto de un trabajo mancomunado, colectivo y concienzudo que aborda el inmediato futuro y las proyecciones de la Caja de Sueldos de Retiro de la Policía Nacional, Casur, de cara a evolucionar y convertirse en una empresa referente, bajo el postulado que la empresa moderna define al seÒalar que ì Todas las organizaciones deben trabajar para convertirse en organizaciones de clase mundialî, y las organizaciones de clase mundial deben balancear y optimizar la creaciÛn de riqueza (generaciÛn de valor) con la generaciÛn de prosperidad colectiva, como una condiciÛn para un verdadero desarrollo sostenible. Para ello la Entidad realizar· ingentes esfuerzos para incorporar en su ideario elementos tales como la innovación entendida como el desarrollo y ejecuciÛn de cosas diferentes, a partir de estructuras de pensamiento diferentes, es decir, no es hacer m· s de lo mismo, no es hacer mejor lo mismo, es hacer otra cosa; la diferenciación que es la base fundamental de las estrategias modernas cuyo sustento se encuentra en el desarrollo y transferencia efectiva de una oferta de valor diferenciada y la capacidad de aprendizaje que permite a las personas y las organizaciones aprender cosas nuevas y desaprender las que ya no funcionan. Casur debe constituirse en un referente sectorial por la calidad de su personal y de sus procesos. La calidad de su trabajo no debe circunscribirse solamente a prorrogar sus certificaciones en calidad sino que la categorÌa de sus trabajos, debe ser mirada con respeto por las dem· s entidades p˙ blicas. Hay que apuntarle a la excelencia mostrando resultados significativos que sean puestos de ejemplo en las altas esferas del gobierno. Nuestro empeÒo, por tanto, es trabajar estratégicamente definiendo grandes propÛsitos o grandes definiciones de rumbo, que al contrastarlas con la realidad organizacional, identifique las ìbrechasî que impidan o dificulten alcanzar los grandes propÛsitos, debiendo entonces desarrollar acciones estratÈgicas que logren los resultados esperados. Brigadier General (r)

JORGE ALIRIO BARÓN LEGUIZAMÓN Director General Casur

PLAN ESTRATÉGICO CASUR

CONTENIDO

2 PRESENTACIÓN 4 PENSAMIENTO ORGANIZACIONAL 5 MISIÓN 6 VISIÓN 7 VALORES 10 GRUPOS SOCIALES

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IMPERATIVOS ESTRATÉGICOS CREACIÓN DE VALOR PARA AFILIADOS EXCELENCIA ORGANIZACIONAL INNOVACIÓN IMPACTO Y SOSTENIBILIDAD POSICIONAMIENTO

PENSAMIENTO ORGANIZACIONAL El Pensamiento Organizacional constituye la ideologÌa principal de referencia de la vida de la Entidad. ì Reconocemos en nuestros policÌas los seres humanos que nos brindan tranquilidad y seguridad y que en muchas ocasiones han ofrendado su vida por mantener la paz de los colombianos. Nuestras actuaciones est· n guiadas por los principios rectores de la Entidad: la honestidad, la lealtad, el respeto, la transparencia, la equidad, el pluralismo y la intolerancia absoluta a la corrupciÛn, enmarcando nuestro trabajo en los tÈrminos establecidos por la Ley, con respeto a los derechos y garantÌas constitucionales, proyectando en la mente de nuestros Afiliados, la confianza de contar con una instituciÛn sÛlida que vela por el mejoramiento de su calidad de vida y la de sus familias. Creemos firmemente que la primera responsabilidad, es con nuestros Afiliados a quienes nos debemos; nos esforzamos cada dÌa para que sientan que con Casur cuentan ahora y siempre con una seguridad social integral; para ello, actuamos de manera proactiva, con diligencia y entusiasmo; permanentemente estamos innovando, capacit· ndonos y actualiz·n donos. Nos sentimos orgullosos de saber que en Casur, con nuestra labor cotidiana, contribuimos en la construcciÛn de una sociedad Colombiana con equidad social y econÛmica, incluyente y en pazî.

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Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de los integrantes de la PolicÌa Nacional de Colombia, en servicio activo y en retiro, y sus familias, con un sistema de gestiÛn integral de clase mundial y con servidores p˙ blicos competentes y comprometidos.

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Somos referente sectorial y estatal en la excelencia de la gestiÛn y prestaciÛn de servicios que contribuyen al mejoramiento de la calidad de vida del personal de la PolicÌa Nacional de Colombia, en actividad y en retiro, y sus familias.

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DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO CASUR

INNOVACI” N

Promovemos y desarrollamos el potencial creativo de nuestros colaboradores para descubrir sistem· ticamente ideas, conceptos, procesos, mÈtodos y soluciones que creen valor superior a nuestros Grupos Sociales Objetivo. Conductas Asociadas: • Generamos espacios que promuevan y faciliten

la innovaciÛn. • Proponemos ideas innovadoras y alternativas de

soluciÛn, individualmente y en grupo, arriesg· ndonos a romper esquemas tradicionales, en lÌnea con la estrategia de Casur. • Participamos activa y efectivamente en la implementa-

ciÛn de las ideas inno-vadoras. • Respetamos, valoramos y retroalimentamos todas las

ideas innovadoras propuestas.

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CONFIABILIDAD

Transmitimos seguridad en la interacciÛn con nuestros Grupos Sociales Objetivo y ofrecemos soluciones pertinentes y suficientes a sus necesidades. Conductas Asociadas: • Proporcionamos informaciÛn precisa y oportuna. • Ejecutamos nuestras funciones con apego a la ConstituciÛn,

a la Ley y al pensamiento organizacional. • Damos un uso racional a los recursos de la entidad para el

desarrollo de las labores y la prestaciÛn del servicio. • Ofrecemos respuestas pertinentes y suficientes a los

requerimientos y necesidades.

COMPROMISO

Construimos promesas responsablemente y las convertimos en hechos para generar beneficios y resultados. Conductas Asociadas: • Formulamos y definimos nuestros propÛsitos y los cumplimos. • Contribuimos de manera decidida con nuestra experiencia,

conocimientos y actitud al logro de los propÛsitos estratÈgicos de la Entidad. • Asumimos con responsabilidad el resultado de nuestras

acciones. 8

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO CASUR

SERVICIO

Nos caracterizamos por hacer nuestro trabajo con pasiÛn y mÈtodo, haciendo de Èste una actitud de vida. Conductas Asociadas: • Reflejamos y transmitimos disposiciÛn, entusiasmo y alegrÌa

en la interacciÛn con los dem· s. • Hacemos partÌcipes a nuestros Grupos Sociales Objetivo en

el diseÒo de nuevos procesos, productos y servicios, para crear valor superior. • Apropiamos en nuestro trabajo diario el ciclo PHVA como

una disciplina de pensamiento.

RESPETO

Reconocemos y aceptamos la diversidad de pensamiento. Nuestros Grupos Sociales Objetivo merecen la m· s alta consideraciÛn, sin exclusiones ni discriminaciones. Conductas Asociadas: • Respetamos y valoramos los criterios y opiniones diferentes

a los nuestros. • Entregamos nuestros servicios e interactuamos con las

personas en forma objetiva y ecu· nime.

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GRUPOS SOCIALES OBJETIVO

Son los sectores sociales o grupos de clientes hacia los que la Caja de Sueldos de Retiro de la PolicÌa Nacional focaliza sus esfuerzos y pretende atender en forma destacada. Se definen como grupos sociales objetivos a: ï Afiliados y sus beneficiarios ï Asociaciones de Afiliados ï Proveedores de servicios en beneficio de los afiliados (Sector Financiero, Cajas de CompensaciÛn Familiar, Servicios de Salud, Cooperativas, Instituciones Educativas, entre otros) ï PolicÌa Nacional de Colombia ï Personal activo de la PolicÌa Nacional de Colombia ï Ministerio de Defensa Nacional ï Ministerio de Hacienda y CrÈdito P˙ blico ï Ministerio de TecnologÌas de la InformaciÛn y las Comunicaciones ï Departamento Nacional de PlaneaciÛn ï Entes de Control (ProcuradurÌa General de NaciÛn, ContralorÌa General de la Republica, FiscalÌa General de la NaciÛn, entre otros) ï Funcionarios y Contratistas de CASUR ï Medios de ComunicaciÛn ï Organizaciones no Gubernamentales y Multilaterales

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PLAN ESTRATÉGICO CASUR

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PLAN ESTRATÉGICO CASUR

IMPERATIVOS ESTRAT… GICOS

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CREACIÓN DE VALOR PARA LOS AFILIADOS Contribuir significativamente al mejoramiento de la calidad de vida de los afiliados y sus familias, generando un vínculo de reconocimiento y amor por la entidad.

OBJETIVOS ESTRAT… GICOS • Ampliar la cobertura de los programas y servicios

de seguridad social integral al afiliado y su familia.

•

Lograr un mejoramiento trascendental de la calidad de vida del afiliado y de su familia.

• Lograr altos niveles de reconocimiento, solidari-

dad y apoyo por parte de los grupos sociales objetivo.

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DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO CASUR PLAN ESTRATÉGICO CASUR

EXCELENCIA ORGANIZACIONAL Alcanzar altos niveles de desempeño organizacional frente a referentes de clase mundial, con integridad en sus actuaciones, integralidad en la gestión y personas competentes y comprometidas.

OBJETIVOS ESTRAT… GICOS • Lograr altos niveles de desempeño y efectividad organiza-

cional en la búsqueda permanente de la excelencia con reconocimiento a nivel nacional e internacional

• Alcanzar altos niveles de desempeño y diferenciación en

la prestación de los servicios

• Disponer de Talento Humano idóneo, suficiente, perma-

nente, competente y comprometido para ejecutar los procesos misionales, de apoyo, gerenciales y de evaluación

• Asegurar en ambiente organizacional propicio a la innova-

ción a la excelencia y al cambio

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Innovar permanentemente en los servicios y en la gestiÛn de CASUR asegurando diferenciaciÛn, Èxito sostenible de la entidad y altos niveles de valor agregado.

OBJETIVOS ESTRAT… GICOS ï Generar experiencias ˙ nicas al afiliado dejando

una sensaciÛn cada vez m·s gratificante con los servicios ofrecidos. ï Entregar permanentemente servicios innovado-

res, acordes con las tendencias m·s avanzadas en materia de seguridad social integral. ï Generar percepciones de altos niveles de diferen-

ciaciÛn y valor agregado a los grupos sociales objetivo. ï Innovar permanentemente en la gestiÛn de la

Entidad, asegurando alineaciÛn de la estrategia, la estructura, la cultura y los procesos.

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DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO CASUR

IMPACTO Y SOSTENIBILIDAD Asegurar la viabilidad tÈcnica, social y financiera que le permita a la entidad transferir la oferta de valor de manera permanente y efectiva a sus Grupos Sociales

OBJETIVOS ESTRAT… GICOS ï Lograr que la entidad sea autosuficiente para lograr

todos sus compromisos y obligaciones ï Asegurar la viabilidad tÈcnica, social y financiera de la

entidad ï Fortalecer sistem· ticamente la integraciÛn con y entre

los Grupos Sociales Objetivo para la estructuraciÛn y desarrollo de los Programas de Seguridad Social Integral de CASUR ï Asegurar la creaciÛn de valor superior a los Grupos

sociales objetivo.

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POSICIONAMIENTO Alcanzar reconocimiento como un referente de clase mundial en seguridad social integral, que contribuye a la creación de valor superior a sus Grupos Sociales Objetivo generando altos niveles de credibilidad y confianza.

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS Posicionar a la Entidad como una organización innovadora, con calidad, amplia cobertura y compromiso social, líder y referente nacional e internacional en seguridad social integral.

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Caja de Sueldos de Retiro de la PolicÌa Nacional Carrera 7a No. 12B 58 Bogot· - Colombia PBX 57 (1) 286 0911 LÌnea Gratuita 01800 0910073

www.casur.gov.co

L ib ertad

y O rd e n

ISO 9001