COOPERATIVA DE SERVICIOS PÚBLICOS LA PORTEÑA LTDA.

Misión: Brindar el servicio de agua potable, con el mayor grado de responsabilidad social, mejorando la calidad de vida de nuestros socios y usuarios preservando el medio ambiente, mediante la optimización de recursos humanos, técnicos, económicos y financieros, manteniendo de esta manera un servicio confiable y eficiente.

Visión: Ser una Cooperativa sostenible de nuestra Provincia, proporcionando Agua Potable y Alcantarillado Sanitario; empleando recursos humanos altamente calificados, con vocación de servicio, principios y honestidad, disciplina, eficacia y eficiencia, logrando en nuestros socios/usuarios satisfacción, confianza plena, orientando a cuidar y valorizar el elemento agua.

Política de Calidad: Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros socios/ usuarios a través del mejoramiento continuo y cumplimiento de normas de calidad vigentes para proporcionar los servicios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario.

Objetivos: Bajo la filosofía Cooperativista crear, construir, operar, mantener y administrar los servicios de Agua Potable de manera eficiente.

Principios y Valores Cooperativos: Responsabilidad, Respeto, Servicio, Compromiso, Calidad y Productividad.

“La falta de consciencia sobre la magnitud del problema, hace que mucha gente tenga menos agua de la que necesita”.

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COOPERATIVA DE SERVICIOS PÚBLICOS LA PORTEÑA LTDA.

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

Ltda.

Carlos Pesoa Mendez SECRETARIO

Rafaela Vargas Rosales VICE-PRESIDENTE

Erwin Salinas Rubin de Celis PRESIDENTE

Hugo Franco Iquinihuchi TESORERO

Osman Castedo Peralta VOCAL

CONSEJO DE VIGILANCIA

Humberto Miglino Rau SECRETARIO

Ricardo Suárez Chemo PRESIDENTE

Julio Cuéllar Rojas VICEPRESIDENTE

CUIDEMOS EL AGUA...

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Bismarck Costaleite Peña VOCAL

Ya que mañana nos puede faltar, tal vez no a nosotros directamente pero si a nuestros descendientes.

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INFORME CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN Señores Socios y Socias de nuestra Cooperativa La Porteña Ltda., agradecer a ustedes ante todo por su predisposición para lograr los proyectos que se vienen ejecutando y por realizar que los logros conseguidos se deben ante todo a Dios y a los buenos oficios llevados adelante por su Cooperativa. Es precisamente a las buenas relaciones con instituciones como al ESTADO PLURINACIONAL, MMAyA, ADEMAF, EMAGUA, GOBIERNO MUNICIPAL DE PUERTO SUAREZ, que se logro consolidar el Estudio de Identificación y Estudio Técnico Económico Social y Ambiental del Proyecto CONSTRUCCIÓN SISTEMA DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO SANITARIO DE PUERTO SUAREZ Y PUERTO QUIJARRO, estando a la espera de ser colocado en el sicoes para su licitación y posterior mente a la espera de la Empresa que se adjudique el estudio de pre inversión, esto a través de convenios con MINISTERIO DE PLANIFICACIÓN DEL DESARROLLO (MPD), MINISTERIO DE MEDIO AMBIENTE Y AGUA (MMAyA), VICEMINISTERIO DE INVERSIÓN PUBLICA Y FINANCIAMIENTO EXTERNO (VIPFE), GOBIERNOS MUNICIPALES DE PUERTO SUAREZ PUERTO QUIJARRO Y COOPERATIVAS LA PORTEÑA LTDA COOPERATIVA 6 DE OCTUBRE, por un monto de $us 487, 785.92 (Cuatrocientos ochenta y siete mil setecientos ochenta y cinco 92/100 Dólares Americanos). Indicarles que también se realizaron gestiones con el Gobierno Municipal para la construcción de un tanque elevado de 200.000 de litro Agua y la perforación de un pozo de 101 metros de profundidad para el Barrio San Jorge a la espera de la entrega de la obra al Gobierno Municipal para posteriormente pasar a su Cooperativa a través de convenios que hemos firmando con el Gobierno Municipal y representantes del barrio San Jorge. Las relaciones con otras entidades como AAPS (Autoridad de Fiscalización de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario), GIZ, SAGUAPAC, COMAYO, COSEPUR, COSMOL, 6 DE OCTUBRE y otras EPSAS (Entidad Prestadora de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario) se llevan adelante dentro del marco de apoyo cooperativo. Se implemento el nuevo Sistema Software elaborado por la empresa SERMIX obteniendo mejores resultado y un mayor control dentro de la cooperativa, haciendo el seguimiento a la información económica financiera y almacenes, también se realiza el seguimiento a la ejecución presupuestaria con reportes diarios el control de almacenes a través del módulo informático este sistema viene a fortificar las actividades de gestión de nuestra cooperativa, toda vez que está íntegramente enfocada a las actividades propias de Cooperativas, el sistema integrado comprende aplicaciones o módulos para las siguientes áreas : Almacenes, Comercial, Financiera, Activos Fijos, Recursos Humanos y Cobranza en línea, el sistema se llama Active. Asimismo dentro de las actividades de operaciones, estamos trabajando en las ampliaciones y mejoramiento de red en los barrios que se encuentran con mangueras y nuevos asentamientos en nuestra población, con el fin de atender la demanda de Agua Potable de nuestros socios/usuarios ubicada dentro de nuestra área de prestación de servicio de nuestra cooperativa.

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Se obtuvo logros importantes en el Sistema de Agua Potable, a través de una gestión eficiente, permitiendo obtener logros en la ejecución, ampliación, operación y mantenimientos de la Red de Agua, reflejando un impacto positivo en la cobertura del servicio del liquido elemento a través de nuevas conexiones domiciliarias, mantenimiento de estados de bombeo y tanques de almacenamiento, además de un control minucioso de calidad del agua potable. Ltda.

Durante el año 2011 se realizo periódicamente el análisis de agua en diferentes barrios de la red para lo cual se establecieron puntos de muestreo en estaciones de bombeo, tanques de almacenamiento, en boca de pozo y a lo largo de la red de distribución, los análisis fueron realizados considerando los parámetros físicos, químicos y bacteriológicos a fin de verificar que la Cooperativa La Porteña cumpla con lo exigido por la Norma Boliviana NB – 512. Las nuevas políticas de planes de pagos de socios/usuarios con morosidad en la cooperativa y conexiones domiciliarias incorporándose nuevos socio son positivos, con relación al año anterior demuestra un incremento de los ingresos facturados de un 20% esto debido a la captación de nuevos socios y al pago oportuno y puntual. En la lecturación y cobranza se han establecido políticas para las verificaciones tanto de consistencia, disminución de la mora brindándole de esta manera un servicio real y confiable, en el área de micro medición con el equipamiento de Bancos de prueba portátil se han dado mantenimiento y soluciones optimas a 86 medidores de forma oportuna. De igual manera con el funcionario de nuestra Cooperativa existen muy buenas relaciones de entendimiento y comprensión dentro de lo que concierne al desenvolvimiento institucional, de la misma forma dándoles capacitación preparándolos para un futuro mejor. Agradecer a los Señores Consejeros que conforman los dos Consejos: Administración y Vigilancia, que con sus aportes de ideas y criticas, se lleva adelante el manejo de nuestra querida Cooperativa La Porteña Ltda., atendiendo además las sugerencias y propuestas de nuestros técnicos, Jefes de aéreas y Gerencia, de lograr avanzar y crecer acorde a la exigencia de nuestra área de cobertura de servicio, tanto en las ampliaciones de nuevas redes de Agua, no olvidando el esfuerzo diario de garantizar el suministro de agua las 24 horas del día a los señores socios/usuarios, mejorando las oficinas internas dentro de nuestro recinto de atención al socio/usuario, como también técnicamente el manejo y control de nuestras estaciones de bombeos mediante monitoreo y nuevos macro medidores entre otros. Por todo lo que a futuro avizora, considero que LA PORTEÑA LTDA. Mediante un manejo transparente y eficaz lograra las metas que se propone. Reitero mis agradecimientos y consideraciones a ustedes estimados socios/usuarios. Que Dios me los Bendiga. Atentamente,

Erwin Salinas Rubin de Celis

PRESIDENTE CONSEJO DE ADMINISTRACION

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INFORME CONSEJO DE VIGILANCIA En Cumplimiento al Art. 73 de nuestro Estatuto Orgánico, el Consejo de Vigilancia tiene a su cargo de fiscalizar permanentemente el correcto funcionamiento y administración de la Cooperativa, velando que el Consejo de Administración cumpla las leyes en vigencia y por su economía de su Cooperativa. En la presente gestión el Consejo de Vigilancia priorizo la adquisición de micro medidores para las nuevas instalaciones y reponer los que fueron sustraídos o por deterioro esto con la finalidad de llegar a la medición total del liquido elemento suministrado a nuestros socios/usuarios. También estuvimos presentes verificando los distintos trabajos de excavaciones, instalaciones nuevas, control de mantenimiento de las bombas, al respecto podemos indicar que estos procesos son ejecutados por nuestros funcionarios que lo realizan de manera eficiente. El desafío de lograr mejores días en el futuro se plasma cuando se tiene un equipo de trabajo con la misma visión, aspecto consolidado en esta gestión a los cuales hacemos llegar nuestro agradecimiento y en especial a los señores socios/usuarios a quienes nos debemos, manifestándoles que nuestro compromiso de trabajo es en el bien de la Cooperativa.

Sr. Ricardo Suárez Chemo PRESIDENTE CONSEJO DE VIGILANCIA

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Presentación DEL Gerente General

Estimados Socios y Socias de la Cooperativa de Servicios Públicos La Porteña Ltda., es grato compartir con ustedes los avances que ha tenido nuestra institución en la gestión 2011, permítanme expresarle en primera instancia la enorme satisfacción que tengo de ostentar el cargo de Gerente General de una institución que es patrimonio de todos los porteños, trabajando bajo la filosofía de responsabilidad, honestidad y transparencia en la búsqueda incansable de colocar a nuestra Cooperativa en un sitial de Cooperativa modelo , creemos que un corto plazo lo conseguiremos con el apoyo de todos ustedes con el trabajo arduo que se realiza a diario con el apoyo del Directorio, plantel administrativo y técnico bajo la visión de brindar un servicio eficiente y sustentable para toda nuestra población y las futuras generaciones. Las gestiones que ha realizado nuestra Cooperativa para la CONSTRUCCIÓN DEL SISTEMA DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO SANITARIO DE PUERTO SUÁREZ Y PUERTO QUIJARRO, es un proyecto que nos permitirá llegar a todos nuestros socios y usuarios con un mejor servicio de agua potable y saneamiento básico que no haya sido posible sin el apoyo del Estado Plurinacional con las gestiones del Gobierno Municipal de Puerto Suárez y su Cooperativa La Porteña. Es menester también dar a conocer que hemos implementado para todos nuestros socios y usuarios un nuevo sistema de atención al socio respecto a consumos elevados, a través de un formulario de registro de reclamos, donde a cada socio se le brinda una atención personalizada desde el momento que ingresa a su Cooperativa y hace su reclamo, ponemos todos nuestros esfuerzos para darle la atención que se merece dándole seguimiento y solución al requerimiento que ellos nos solicitan. Nuestras políticas de responsabilidad social la hemos enfocado bajo tres componentes donde haremos mención de las actividades más sobresalientes de la gestión:

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Medio Ambiente: La Cooperativa tomo la iniciativa de realizar gestiones con la Armada Boliviana para realizar el “I SEMINARIO DE GESTIÓN DE RECURSOS HÍDRICOS” con su principal temática la sostenibilidad de nuestra Laguna Cáceres.

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Apoyo a Comunidades: Con el trabajo arduo de los funcionarios técnicos de la Cooperativa se pudo concretizar y hacer realidad para toda la comunidad de San Salvador la conclusión de su sistema de agua potable domiciliaria. Unidades Educativas: Bajo los principios Cooperativista, la educación juega un papel muy importante donde hemos enfocando nuestro trabajo en actividades educativas, es por ello que hemos trabajado con más de 300 niños del 5to. Curso de nivel primaria de todas las unidades educativas del área urbana y rural de nuestro Municipio ofreciéndoles proyecciones de videos educativos en el área de medio ambiente, cuidado del agua y también orientándolos bajo valores y principios que deben tener en su familia y en su educación integral que debe tener un niño en esa etapa de formación. También me cabe mencionar los avances tecnológicos que hemos conseguido en la presente gestión, con la adquisición de un nuevo sistema informático donde nos permite trabajar desde la Gerencia de forma ordena y sistemática con las diferentes unidades de nuestra institución, enfocando nuestro trabajo en la búsqueda de la eficiencia para brindar un mejor servicio para nuestra masa societaria, también es importante hacer mención en la implementación de la lecturación inmediata, con microcomputadores e impresoras térmicas que nos permite realizar un trabajo donde se pueda transparentar el proceso de lecturación, de igual forma informarles que se ha realizado el estudio tarifario con ASOCAACH, para poder categorizar a todos nuestros socios, que ya fue presentado a la AAPS, Autoridad del Agua y Fiscalización de Saneamiento Básico para su aprobación, presentado conjuntamente con el PTDS, Plan Transitorio de Desarrollo de Servicio de la Cooperativa para la Gestión 2011-2013. Agradecer a nuestro divino creador por darnos la oportunidad de llegar con el servicio de agua potable para todos los pobladores de Puerto Suárez, a mi familia por el apoyo incondicional y a todos los funcionarios de las diferentes unidades de nuestra Cooperativa por su profesionalismo y entrega que nos demuestran día a día para alcanzar nuestros objetivos. El camino que nos queda por recorrer lo haremos con la convicción de generar un servicio con calidad en beneficio de todos ustedes. Muchas Gracias. Atentamente. Lic. Adm. David Iván Yovió Iriarte GERENTE GENERAL

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PERSONAL ADMINISTRATIVO Lic. Adm. David Iván Yovió Iriarte GERENTE GENERAL

Lic. Graciela Hassenteufel Peña JEFATURA ADM. Y FINANZAS

María Soza Cardozo TÉCNICA EN ALMACÉN

José Luís Gutiérrez J. JEFE TÉCNICO

Fátima Zenon Céspedes ATENCIÓN AL SOCIO

Teresa Vargas Mercado TÉCNICA EN FACTURACIÓN

Iver Pizarro Segovia SERENO

Antonio Gally El-Hage RECURSOS HUMANOS

Adrian Marquéz Chuvéz SERENO

Juan Rivero Tacuchaba TÉCNICO EN CATASTRO

Nora Moya Limadín RESP. LIMPIEZA

PERSONAL DE STAFF

Lic. Pedro Osman Chuvez GESTIÓN POLÍTICA SOCIAL

Dr. Walter Santos ASESOR LEGAL

Dra. Dagner Rivero PROFECIONAL LABORATORIO

PERSONAL TÉCNICO OPERATIVO

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PROYECTOS Y ACTIVIDADES PRODUCCIÓN AMPLIACIONES DE RED DE DISTRIBUCIÓN Se realizaron ampliaciones de red de agua en diversos barrios permitiendo que el líquido elemento llegue a muchas familias mejorando la calidad de vida. Total de ampliaciones Gestión 2011, 2000 mts. lineales, Barrios: (Barrio Nuevo 3 de Mayo, Petrolero-Paradero, Las Piedritas, Av. Pabón, Barrio El Paraíso, Centro de RematesBarrio Las Piedritas)

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OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL SISTEMA DE AGUA POTABLE Personal técnico de la Cooperativa, realizando mantenimiento de red, en horarios nocturnos.

Periódicamente “La Porteña” realiza mantenimiento a su sistema de agua potable para mantener continuidad en la dotación del liquido elemento, también contamos con el asesoramiento y apoyo técnico de SAGUAPAC. De igual forma nuestra unidad de catastro trabaja en la categorización, códigos de ubicación de nuestros socios y usuarios.

DOTACIÓN DE UNIFORMES Considerando la imagen Corporativa y seguridad industrial, se realizó la dotación de uniforme al personal técnico.

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PROYECTOS IMPLEMENTADOS Y ADQUISICIONES Ltda.

Se adquirió un nuevo sistema informático “Active” para el trabajo integrado del personal administrativo para brindar un trabajo eficientes para nuestros socios y usuarios, como también se implemento el nuevo sistema de lecturacion inmediata con la compra de microcomputadores e impresoras térmicas Compra de equipos de computación y fotocopiadora para el personal administrativo. Adquisición de equipos de macro medición para medir nuestros volúmenes de producción y equipos de micro medición para nuestros socios y usuarios.

Compra de bombas y motores sumergibles.

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Adquisición de una motocicleta Suzuki, y habilitación del pozo Nº 5 en Cerro Colorado

APOYO INSTITUCIONAL La Porteña dentro de sus políticas de apoyo institucional asistió a diferentes instituciones de acuerdo a solicitudes y requerimientos: Policía Boliviana Nacional, Regimiento Castrillo, Felcn, Unidad Operativa de Transito.

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CAPACITACIONES Durante la Gestión 2011, se realizaron diferentes capacitaciones: Con la GIZ Fortalecimiento Institucional, Asocaach Roles y Funciones institucionales, Capacitación con la Empresa Sermix para la lecturacion inmediata, como también con la WWF en Responsabilidad Social Empresarial.

Recordemos que cuidar el agua está en nuestras manos y que podemos hacer mucho por ella.

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RESPONSABILIDAD SOCIAL Se realizó el programa “Lavado de Manos”, capacitando a más de 500 niños del ciclo de primaria de diferentes unidades educativas del área urbana y rural de Puerto Suárez.

Otra actividad que se viene realizando por segundo año consecutivo es el agasajo por el “Día del Niño”, donde premiamos a los mejores estudiantes ofreciéndoles un paseo por las instalaciones de la Cooperativa.

Entrega de mástiles a la unidad educativa Madre Clara Ricci.

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Dotación de uniformes deportivos para la unidad educativa Madre Clara Ricci, como también al Magisterio para su participación en las “Olimpiada Provincial de los Maestros”

El presidente de la Cooperativa haciendo entrega de un canastón por el “Día de la Madre” en la Carceleta Bahía.

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El agua potable es esencial para todas las formas de vida, incluida la humana.

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APOYO A COMUNIDADES En el marco de las políticas sociales, la Cooperativa realizo un arduo trabajo en la habilitación del sistema de agua potable en al Comunidad San Salvador, realizando las conexiones domiciliarias beneficiando a todos los comunarios.

El agua potable es un privilegio que debemos preservar, no todos la tienen cuidemos lo que tenemos.

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REUNIONES Ltda.

La Porteña se reunió con diferentes instituciones y autoridades siempre con la finalidad de buscar mejoras para todos los socios y usuarios. Reunión con el Lic. Juan Ramón Quintana “ADEMAF” sobre el Proyecto CONSTRUCCIÓN DEL SISTEMA DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE PUERTO SUÁREZ Y PUERTO QUIJARRO, como también con el Lic. Roberto Fernández representante de la Fundación Gol.

Reunión calificadora con EMAGUA, en la Ciudad de La Paz y representantes del VIPFE, derecha reunión en la Federación Departamental de Cooperativas.

Se sostuvo un ciclo de reuniones organizado por la WWF, en el tema de Responsabilidad Social Empresarial.

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PARTICIPACIONES La Cooperativa La Porteña, gestionó con la Armada Boliviana y diferentes instituciones para llevar adelante el primer seminario “Gestión de Recursos Hídricos”, bajo la temática principal la sostenibilidad de la Laguna Cáceres. También participo en LXIII Aniversario de la “Declaración Universal de los Derechos Humanos”.

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Un agradecimiento muy especial a todas las instituciones que nos apoyaron en la gestión 2011. Al ESTADO PLURINACIONAL, MINISTERIO DE MEDIO AMBIENTE Y EMAGUA por tomarnos en cuenta en el Proyecto Construcción del Sistema de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario para Puerto Suárez y Puerto Quijarro. Al gobierno MUNICIPAL DE PUERTO SUÁREZ, por toda la colaboración prestada durante nuestras actividades en la gestión 2011 De la misma manera a GIZ-COORPORACION ALEMANA, por el apoyo en capacitaciones y fortalecimiento institucional. Asimismo a SAGUAPAC, por permitirnos realizar la capacitación a nuestro personal. A los medios de comunicación que siempre vienen apoyándonos e informando a nuestros socios y usuarios. Reciban un agradecimiento muy especial y sincero de parte de nuestra Cooperativa La Porteña Ltda.

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EL MENSAJE DE NUESTRA PORTADA

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Refleja como por nuestro conducto, hermanamos a toda la familia porteña llevándole el líquido elemento totalmente garantizado a los cuatro confines de nuestro querido pueblo.

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