HOTI0108:

PROMOCIÓN TURÍSTICA LOCAL E INFORMACIÓN AL VISITANTE CÓDIGO

ESPECIALIDAD

C.P.

HOTI0108:

PROMOCIÓN TURÍSTICA LOCAL E INFORMACIÓN AL VISITANTE.

SI

HORAS CIALES

PRESEN-

140

HORAS TELEFORMACIÓN

HORAS TOTALES

430

570

TIPO DE FORMACIÓN

OBJETIVOS DEL CURSO Capacitar al alu m no para desarrollar su actividad, funda mental men te, en entes públicos o públicoprivados cuya finalidad es la planif icación y el desarrollo turístico terri tor ial. Ejercerá sus funciones como personal de contacto con los usuarios del servicio o en puestos de gestión supervisados, dependiendo del tamaño y com plejidad de la estructura en que se integra, o para la que trabaje desde la empresa privada.

OCUPACIONES •

Agente de desarrollo turístico local.

•

Técnico de infor mación turística

•

Infor mador turístico.

•

Jefe de oficina de infor m ación turística.

•

Promotor turístico.

•

Técnico de empresa de consultoría turística.

•

Coordinador de calidad en em presas y entidades de servicios turísticos.

UNIDADES DE COMPETENCIA

MÓDULOS FORMATIVOS

CÓDIGO

DENOMINACIÓN

CÓDIGO

DENOMINACIÓN

HORAS PRESENCIALES

HORAS TELEFORMACIÓN

HORAS TOTALES

UC1074_3

Gestionar infor mación turística

MF1074_3

Infor mación turística.

80

100

180

UC1075_3

Crear, pro mocionar y gestionar servicios y productos turísticos locales.

MF1075_3

Productos y servicios turísticos locales

40

140

180

UC0268_3

Gestionar unidades de información y distribución turísticas.

MF0268_3

Gestión de unidades de información y distribución turísticas

0

120

120

UC1057_2

Comu nicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas.

MF1057_2

Inglés profesional para turism o

20

70

90

CONTENIDOS FORMATIVOS UNIDAD DE COMPETENCIA UC1074_3 GESTIONAR INFORMACIÓN TURÍSTICA. MÓDULO FORMATIVO MF1074_3: INFORMACIÓN TURÍSTICA. • UNIDAD FORMATIVA UF0080: ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA LOCAL. 1.

El servicio de información turística

Comu nicaciones internas de un Centro de Infor mación Turística

Objetivos generales del servicio de información turística.

Distribución externa de la infor mación de u n Centro de Infor mación Turística.

La infor mación y atención al visitante com o servicio turístico y herram ienta de marketing del destino:

Publicaciones turísticas Internet

Infor mación previa al viaje: promoción del destino y atención a las necesidades del viajero

Puntos de auto-i nfor mación Medios de com unicación

Atención e infor mación durante la estancia: Atención e infor mación directa

Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la infor mación

Infor mación gratuita e infor m ación de pago

Promoción de los servicios propios de u n Centro de Infor mación Turística.

Coordi nación con otros agentes turísticos del destino

Técnicas de difusión y marketing electrónico

Visitas guiadas. Tipología

Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico.

Call centres Centrales de reserva: comercialización del destino y su oferta

Redes de centros y servicios de infor mación turística.

2.

Recursos materiales en servicios y centros de información turística

Puntos de auto infor mación Tipos de instalaciones: Productos y servicios turísticos de destino: infor mación y venta

Centros per manentes

Venta de ediciones turísticas y objetos de recuerdo

Centros y puntos de infor mación estacionales

Fidelización de clientes y servicios post venta

Organización del espacio (en función del tipo de instalación): Zonas de prestación del servicio, de Consulta, de Auto información, de Trabajo Interno, de Exposición, de Al macén…)

Elaboración de estadísticas Sondeo y prospección de las nuevas demandas y hábitos viajeros Legislación en materia de infor mación turística en España y en la Unión Europea.

Aspecto físico de los locales de infor mación turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de com uni cación. Equipam iento de las instalaciones.

Tipos de Servicios o Centros de Infor mación Turística.

Infor matización de centros y servicios de infor mación turística.

Centrales y sistemas auto matizados de reservas.

Guías Ad m i nistradores y gestores de la web

Ubicación y accesos a los locales.

4.

Señalización in terna y externa.

Tipos de docu mentos necesarios en u n Centro o Servicio de Infor mación

Unifor me y equipam iento de los trabajadores Ediciones y materiales de prom oción e infor mación en disti n tos soportes: Tipología, diseño y preparación.

3.

Recursos humanos en centros de información turística Perfiles y funciones del personal de u n Servicio de Infor mación Turística:

Gestión administrativa

Turística.

-

Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas.

-

Control estadístico.

-

Seguros de viajes, visados, divisas y docu mentación bancaria.

Infor mación presencial y telefónica Infor madores de calle

• UNIDAD FORMATIVA UF0081: GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN TURÍSTICA LOCAL. Las fuentes de infor mación tur ística

Búsqueda, al macenaje y difusión de la infor mación.

Tipos de infor mación a obtener y procesar

Técnicas de registro, archivo y actualización de infor mación turística

Procesado y adaptación de la infor mació n para los diferentes soportes y las diferente vías de difusión de la infor m ación: atención personal, telefónica, webs –webs 2.0-, descargas a móviles, puntos de autoinfor mación.

Sistemas y medios para la localización y obtención de la infor mación turística.

Infor mación e interpretación del patri monio cultural y natural del entorno local

Metodologías para el análisis, contraste y archivo de la infor mación

Análisis de los recursos y servicios del destino turístico.

Soportes de la infor mación: papel, electrónico

Necesidades y expectativas de los distintos segmentos de mercado

Sistemas de archivo: bancos y bases de datos

Posibles segmentaciones del destino para responder al mercado.

Metodología para la actualización per manente: procedi m ientos y costes

Principios y objetivos de la int erpretación del patri monio.

El centro de infor mación turística como fuente de infor mación del destino

Medios interpretativos personales y no personales

Intercambio de infor mación en t re centros y redes de infor mación: retroali mentación

Medios personales: visitas guiadas

Identificación, valoración y clasificación de las fuentes de infor mación turística

Circulación y distribución de la infor mación dentro del Centro de infor mación y otros sistemas de infor mación no for males en el destino. Infor mática y tecnologías de la infor mación aplicadas a los centros de infor mación turística:

Medios no-personales: Ediciones, material expositivo, exposiciones… Adaptación de la infor mación a los distintos soportes y vías de distribución de la infor mación: Atención personal, atención telefónica y electrónica Puntos de auto-i nfor mación en el centro

Páginas web (estáticas, webs 2.0…)

Tematización de la infor mación en función de los nichos de mercado.

Ediciones turísticas Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la infor mación Adaptación de la infor mación en funció n de tipos de grupos o turistas destinatarios.

Accesibilidad de la infor mación para los clientes con necesidades especiales Integración e interrelación de infor mación.

Traducción de la infor mación turística a diferentes idio mas.

•

UNIDAD FORMATIVA UF0082: INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITAN-

TE. 1.

Orientación y asistencia al turista Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de infor m ación turística. Comu nicación verbal Comu nicación no verbal Técnicas de protocolo e imagen personal.

Clientes internos (oferta del destino y población local) Gestión de tiem pos de atención, gestió n de colas y gestión de crisis. Medios de respuesta: Atención de solicitudes de infor mación no presenciales: gestión de correo postal, email y otras for m ulas derivadas de las tecnologías de la infor mación.

El infor mador como asesor de tiem po libre Atención telefónica. Personalización de la atención y acogida Adaptación de la infor mación a los tiem pos de estancia y consu mo Adaptación de la infor mación a las expectativas de viaje. Tipologías de clientes:

Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas. Legislación en materia de protección al usuario.

Visitantes (turistas y excursionistas)

UNIDAD DE COMPETENCIA UC1075_3: CREAR, PROMOCIONAR Y GESTIONAR SERVICIOS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS LOCALES. MÓDULO FORMATIVO MF1075_3: PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS LOCALES. • UNIDAD FORMATIVA UF0083: DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS LOCALES. El sector turístico Origen y evolución histórica del fenómeno tu rístico. Factores que influyen en su desarrollo. Diná m ica y evolución de los flujos turísticos: los nuevos hábitos viajeros. La organización del sector. El marco jurídico, económ ico y social. Ad m i nistraciones Públicas competentes en materia de turismo. Oferta y demanda turística: recursos, servicios, equipa m ientos y productos turísticos.

La estructura de comercialización en el sector: Operadores turísticos: funciones que desarrollan. Actuales vías de comercialización: compra directa por parte del cliente. Proceso de creación, puesta en marcha, desarrollo y prestación de los servicios turísticos. Ordenación territorial y planificación estratégica

Los planes de ordenación territorial y su incidencia en el desarrollo turístico.

Proyectos de creación, desarrollo y mejora de productos turísticos locales: oportu nidad, viabilidad y plan de ejecución. Financiación de proyectos. Gestión de proyectos.

Nor mativas. Fuentes de infor mación sobre oferta, demanda, estructura, evolución y tendencias de los productos turísticos locales. Análisis y aplicación de técnicas de identificación y catalogación de recursos turísticos.

Fases del ciclo de vida de un producto turístico local. Gestión de iniciativas turísticas.

2.

Introducción al desarrollo sostenible: aspectos económ icos, ambientales y socioculturales.

La investigación de mercados como instr u mento de planificación en el sector. Métodos cuantitativos y cualitativos. Aplicaciones estadísticas.

El desarrollo sostenible para planificadores locales.

Análisis y aplicación de técnicas de planificación estratégica de productos y destinos turísticos. Posiciona m ient o estratégico frente a la competencia.

La i m portancia del ambiente para el desarrollo turístico. Impactos ambientales. Surgi m iento y desarrollo de la interpretación del patri monio natural como herram ienta para su preservación y adecuada utilización como recurso turístico.

Proceso de creación, puesta en marcha, desarrollo y prestación de los servicios turísticos.

1.

Desarrollo turístico sostenible.

Creación y desarrollo de productos y servicios turísticos locales

La gestión ambiental en turism o: consu m o energético y agua, tratam iento de residuos, otros aspectos.

Análisis comparativo y caracterización de los diferentes tipos de productos y servicios turísticos locales.

Plan de mejora ambiental dentro de la política de calidad.

Definición, redefinición y desarrollo de productos turísticos locales. Fases y ejecución. Diseño y desarrollo de servicios.

• UNIDAD FORMATIVA UF0084: PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS LOCALES. 1.

Marketing turístico

Instru mentos de com u nicación según tipo de producto turístico local: identidad corporativa, marca, publicidad, publicaciones, relaciones públicas, ferias turísticas, encuentros profesionales entre la oferta de productos turísticos y organizadores de viajes y/o medios de com u nicación especializados, eventos dirigidos al consu m idor final.

Justificación de la necesidad del marketi ng en el marco del sector de hostelería y tu rismo. Marketing operacional y marketing m ix en el sector de hostelería y turism o Definición de marketing operacional y caracterización de las variables en que se basa: producto/servicio, precio, comercialización, distribución y com uni cación.

Planificación, control de acciones de com u n icación y organización de eventos pro mocionales.

Peculiaridades de dichas variables en el diseño y comercialización de productos tu rísticos locales. Marketing vivencial, sensorial o experiencial: Definición de marketing vivencial y caracterización del cuarto com ponente: la experiencia del viaje, la vivencia y la relación con el destino.

Plan de marketing. Viabilidad y plan de ejecución. Nor mativa reguladora de la comercialización de productos y marcas.

2.

Proyectos de comercialización de productos y servicios turísticos locales Estrategias y canales de distribución.

El proceso de segmentación de mercados y definición de público objetivo.

Á mbitos geográficos, públicos objetivos y acciones de com u nicación adecuadas a diferentes productos y servicios. Instru mentos de com unicación para la canalización de acciones y esti mación del grado de consecución de los objetivos previstos con la utilización de cada uno de tales instru mentos.

Peculiaridades de la aplicación del sistema de servucción para la creación y desarrollo de productos turísticos locales.

4.

Webs y portales turísticos. Tipologías y funcionalidades.

Esti mación de los costes, alcance y posibles resultados de las acciones definidas.

Alojam iento y posiciona m ient o de las páginas en la Red. Buscadores.

Instru mentos y variables que per m i ta n evaluar el grado de eficacia de las acciones comerciales programadas, en función del público objetivo receptor y del coste previsto.

3.

Utilización de las tecnologías de la información para la promoción del destino y para la creación y promoción de productos turísticos del entorno local

Marketing y comercio electrónico en el ámbito turístico.

El sistema de servucción en el sector de hostelería y turismo Elementos para una teoría de la servucción. Justificación e i m portancia de su uso.

UNIDAD DE COMPETENCIA UC0268_3: GESTIONAR UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS. MÓDULO FORMATIVO MF0268_3: GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS • UNIDAD FORMATIVA UF0077: PROCESOS DE GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS. 1.

La planificación en las empresas y entidades de distribución e información turísticas

Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos característicos de unidades de distribución e infor mación turísticas.

La planificación en el proceso de adm i n istración.

3. Principales tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas; relación en t re ellos.

Identificación y caracterización de fuentes de financiación.

Pasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para establecer objetivos, to mar decisiones y seleccionar medios.

Relación ópti ma entre recursos propios y ajenos.

Revisión periódica de los planes en función de la aplicación de los sistemas de control característicos de estas empresas.

2.

Ventajas y desventajas de los pri ncipales métodos para evaluar inversiones segú n cada tipo de agencia de viajes y distribuidor turístico.

Gestión y control presupuestarios en unidades de distribución e información turísticas La gestión presupuestaria en función de sus etapas fundamentales: previsión, presupuesto y control.

Estructura financiera de las agencias de viajes y otros distribuidores turísticos

Aplicaciones infor máticas.

4.

Evaluación de costes, productividad y análisis económico para agencias de viajes y otros distribuidores turísticos

Concepto y propósito de los presupuestos en las unidades de infor mación y distribución turísticas.

Estructura de la cuenta de resultados en las agencias de viajes y distribuidores turísticos.

Definición de ciclo presupuestario.

Tipos y cálculo de costes em p resariales específicos.

Aplicación de métodos para la deter m i nación, i m putación, control y evaluación de consu mos y atenciones a clien tes de servicios turísticos.

-

Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáticas.

-

Identificación de parámetros establecidos para evaluar:

cualificados de la empresa o entidad. Aplicaciones.

6.

La función de integración de personal en unidades de distribución e información turísticas Definición y objetivos. Relación con la función de organización. Programas de for mación para personal dependiente: análisis, comparación y propuestas razonadas.

Ratios y porcentajes. Márgenes de beneficio y rentabilidad.

5.

Técnicas de com unicación y de motivación adaptadas a la integración de personal: identificación y aplicaciones.

La organización en las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística Interpretación de las diferentes nor mativas sobre autorización y clasificación de agencias de viajes y entidades de infor mación turística.

7.

La com unicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones.

Tipología y clasificación de estas entidades.

Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones.

Naturaleza y propósito de la organización y relación con otras funciones gerenciales.

Solución de problemas y to ma de decisiones.

Patrones básicos de departa m entalización tradicional en empresas de distribución y entidades de infor mación turísticas: ventajas e inconvenientes.

La dirección y el liderazgo en las organizaciones: justificación y aplicaciones. Dirección y dina m ización de equipos y reuniones de trabajo.

Estructuras y relaciones departa mentales y externas características de estas entidades. Diferenciación de los objetivos de cada departa mento o unidad y distribución de funciones. Circuitos, tipos de infor mación y documentos internos y externos que se generan en el marco de tales estructuras y relaciones interdepartamentales. Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores

La dirección de personal en unidades de distribución e información turísticas

La motivación en el entorno laboral.

8.

Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de unidades de información y distribución turísticas Tipos y comparación. Programas a medida y oferta estándar del mercado. Aplicación de programas integrales para la gestión de las unidades de infor mación y distribución turísticas.

• UNIDAD FORMATIVA UF0049: PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO. 1.

La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo El concepto de calidad y excelencia en el servicio hostelero y turístico. Necesidad de asegura m iento de la calidad en la empresa hostelera y turística. El coste de de medición y mejora de la calidad Calidad y productividad. Calidad y gestión del rendi m ien to.

Herra m ientas la calidad y la no calidad. Sistemas de calidad: i m plant ación y aspectos claves: El modelo EFQM - Aspectos legales y nor mativos Legislación nacional e internacional Nor malización, acreditación y certificación El plan de turismo español Horizonte 2020

2.

La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística

Organización y Métodos de Com p robación de la Calidad.

Organización de la calidad

Supervisión y medida del proceso y producto/servicio

Enfoque de los Sistemas de Gestión de la Organización.

Satisfacción del cliente

Compro m iso de la Dirección

Supervisión tos/servicios

Coordi nación

medida

de

produc-

Gestión de los datos

Evaluación

Objetivos

Gestión por procesos en hostelería y turismo

Sistema de infor mación de la calidad a la Dirección.

Identificación de procesos.

Infor mes.

Planificación de procesos.

La calidad asistida por ordenador.

Medida y mejora de procesos.

3.

y

Métodos estadísticos.

Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo.

Evaluación de resultados t propuestas de mejora

Procesos de producción y servicio Comprobación de la Calidad

UNIDAD DE COMPETENCIA UC1057_2: COMUNICARSE EN INGLÉS, CON UN NIVEL DE USUARIO INDEPENDIENTE, EN LAS ACTIVIDADES TURÍSTICAS. MÓDULO FORMATIVO MF1057_2: INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO. 1.

Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos

Gestión de la infor mación sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la m isma a clientes.

Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.

Prestación de infor mación de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.

Gestión de reservas de destinos o servicios tu rísticos.

Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e iti nerarios, especificando localización, distancia,

Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de u n servicio turístico.

fechas, medios de transporte o for mas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.

Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.

Infor mación sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.

Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del estableci m i ento hotelero.

Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambient ales utilizados.

Cumpli mentación de docu men tos propios de la gestión y comercialización de un estableci m iento hotelero.

2.

Recogida de infor mación del cliente sobre su satisfacción con los servicios del aloja m iento turístico.

Prestación de información turística en inglés Solicitud de cesión o intercam bio de infor mación entre centros o redes de centros de infor mación turística.

3.

Atención al cliente de servicios turísticos en inglés Ter m i nología específica en las relaciones tu rísticas con clientes.

Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consu m idor: saludos, presentaciones y fór m ul as de cortesía habituales. Diferenciación de estilos, formal e informal, en la com u nicación turística oral y escrita. Tratam iento de reclamaciones o quejas de los clientes o consu m idores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclam aciones con fluidez y naturalidad. Comu nicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.

Reconocimiento para empleabilidad:

4 (Muy

bueno) Metodología de aprendizaje: 4 (Muy bueno) Accesibilidad: 3 (Bueno)