PROPUESTA TÉCNICA ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA Nº 19-2012-DP “PROCESO ELECTRÓNICO” PRIMERA CONVOCATORIA

CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE SOFTWARE PARA SERVIDORES INSTITUCIONALES

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Documentación de Presentación Obligatoria

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a) Copia simple del Certificado de inscripción vigente en el Registro Nacional de Proveedores: Registro de Servicios.

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b) Declaración Jurada de datos del postor. - Anexo Nº 01.

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DECLARACION JURADA DE DATOS DEL POSTOR

Señores AREA DE LOGISTICA

ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA Nº 19-2012-DP PROCESO ELECTRONICO - PRIMERA CONVOCATORIA Presente.Estimados señores: El que se suscribe, Sr. César Antonio Ramírez López, identificado con DNI Nº 25830730 R.U.C. Nº, 20545672279 con poder inscrito en la localidad de Lima en la Ficha Nº 12751858. Asiento Nº A001, DECLARO BAJO JURAMENTO que la siguiente información de mi representada se sujeta a la verdad: Nombre o Razón Social Domicilio Legal RUC 20545672279

Consultoria Group S.A.C. Call. Jacaranda Nº 712 Urb. Valle Hermoso - Surco Teléfono 7193939 Fax 2236945

Lima, 9 de agosto de 2012

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DECLARACIÓN JURADA DE DATOS DEL POSTOR Señores AREA DE LOGISTICA

ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA Nº 19-2012-DP PROCESO ELECTRONICO - PRIMERA CONVOCATORIA Presente.Estimados señores: El que se suscribe, Sr. César Antonio Ramírez López, identificado con DNI Nº 25830730 R.U.C. Nº, 20504690424 con poder inscrito en la localidad de Lima en la Ficha Nº 11385367 Asiento Nº A001, DECLARO BAJO JURAMENTO que la siguiente información de mi representada se sujeta a la verdad: Nombre o Razón Social Domicilio Legal RUC 20504690424

Consultoria Net S.R.L. Call. Jacaranda Nº 712 Urb. Valle Hermoso - Surco Teléfono 7193939 Fax 2236945

Lima, 9 de agosto del 2012

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c) Declaración jurada que acredite el cumplimiento de los Requerimientos Técnicos Mínimos contenidos en el Capítulo III de la presente sección. - Anexo Nº 02.

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DECLARACIÓN JURADA DE CUMPLIMIENTO DE LOS REQUERIMIENTOS TÉCNICOS MÍNIMOS DEL SERVICIO

Señores AREA DE LOGISTICA

ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA Nº 19-2012-DP PROCESO ELECTRONICO - PRIMERA CONVOCATORIA Presente.De nuestra consideración: El que suscribe, César Antonio Ramírez López , identificado con DNI Nº 25830730, RUC Nº 20545672279 en calidad de postor, luego de haber examinado los documentos del proceso de la referencia proporcionados por la DEFENSORIA DEL PUEBLO, y conocer todas las condiciones existentes, el suscrito ofrece entregar el servicio de mantenimiento de software para servidores institucionales (Item Nº 1), de conformidad con dichos documentos y de acuerdo con los Requerimientos Técnicos Mínimos y demás condiciones que se indican en el Capítulo III de la sección específica de las Bases. Lima, 9 de agosto del 2012

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DECLARACIÓN JURADA DE CUMPLIMIENTO DE LOS REQUERIMIENTOS TÉCNICOS MÍNIMOS DEL SERVICIO

Señores AREA DE LOGISTICA

ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA Nº 19-2012-DP PROCESO ELECTRONICO - PRIMERA CONVOCATORIA

Presente.De nuestra consideración: El que suscribe, César Antonio Ramírez López , identificado con DNI Nº 25830730, RUC Nº 20504690424 en calidad de postor, luego de haber examinado los documentos del proceso de la referencia proporcionados por la DEFENSORIA DEL PUEBLO, y conocer todas las condiciones existentes, el suscrito ofrece entregar el servicio de mantenimiento de software para servidores institucionales (Item Nº 1), de conformidad con dichos documentos y de acuerdo con los Requerimientos Técnicos Mínimos y demás condiciones que se indican en el Capítulo III de la sección específica de las Bases. Lima, 9 de agosto del 2012

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ALCANCES COMPROMETIDOS PARA EL PRESENTE PROCESOS SEGÚN LOS TERMINOS DE REFERENCIA

SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE SOFTWARE PARA SERVIDORES INSTITUCIONALES

Este Servicio estará compuesto de dos ítems: 01. Servicio de mantenimiento de software y soporte de servidores Linux con Open-Xchange / Zimbra. 02. Servicio de mantenimiento de software y soporte de servidores Windows.

A continuación se detallan las especificaciones para cada ítem.

I. “SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE SOFTWARE Y SOPORTE DE SERVIDORES LINUX OPEN-XCHANGE”

CON

1. OBJETIVO Contratar una empresa de servicios con experiencia en mantenimiento de software y soporte de servidores bajo Sistema Operativo Linux y sistemas de correo basado en Open-Xchange y Zimbra.

Los principales objetivos del servicio son:      

Asegurar disponibilidad de atención técnica cuando lo requiera la DEFENSORIA. Contar con atención técnica on site o remota casi inmediata ante un incidente. Mantener control de las atenciones por soporte técnico. Monitoreo mensual de los servidores principales, mantenimiento proactivo. Reducir los incidentes por caídas de los servicios. Reducir los tiempos de detenimiento y paralización de los servicios.

2. ALCANCES 2.1 Duración del servicio El servicio de mantenimiento de software y soporte tendrá una duración de 12 meses. El inicio del servicio es el 11 de setiembre del 2012. 2.2 Cantidad de incidencias

Tipo de soporte

Nº incidencias aseguradas

Nº horas promedio (*) por incidencia

Cantidad de horas al año

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al año

On site en horario de oficina

5

4

20

On site fuera de horario de oficina Soporte remoto en horario de oficina

5

4

20

64

2

128

10

4

40

132

1

132

24

1.5

36

Soporte remoto fuera de horario de oficina Soporte telefónico / correo en horario de oficina. Soporte telefónico / correo fuera de horario de oficina. TOTAL ANUAL

240

376

(*) El número de horas promedio ha sido estimado tomando en cuenta el tiempo destinado para levantar información en un incidente, diagnosticar, calificar la gravedad del incidente, corregir, investigar, probar, documentar, monitorear, brindar información y entrenar.

3. CARACTERISTICAS TECNICAS DEL SERVICIO 3.1 Se brindará soporte sobre los servidores y servicios del sistema de correo electrónico OpenXchange y Zimbra, incluyendo también el soporte a las interfaces web de correo y conectores de OpenXchange y Zimbra para estaciones de trabajo. 3.2 El tiempo de respuesta será atendido según tabla de severidad. Tabla de severidad Severidad

Definición

Tiempo de atención remoto o en sitio estimado

Parada del sistema, red, servidor o aplicación crítica que afecta gravemente la producción de las actividades de la DEFENSORIA. Problema de alto impacto en el cual la producción, operaciones y/o desarrollo están aún en actividad, pero afectados hasta el punto que la producción de las actividades de la DEFENSORIA serán gravemente afectados dentro de unas horas/días.

A

B

C

Asunto en el que la producción se afecta. Problema susceptible al paso del tiempo, que es importante para la productividad a corto plazo pero que no está causando una parada inmediata de trabajo. Asunto importante que no tiene impacto severo actual sobre la productividad de la DEFENSORIA.

Inmediato 2 horas

Inmediato 4 horas

8 horas

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Severidad

D

Definición

Asunto que no requiere acción adicional más allá de monitorizar para seguimiento, si fuera necesario.

Tiempo de atención remoto o en sitio estimado

24 horas

3.3 El software cubierto que puede ser considerado para solicitar soporte es:  Instalación y configuración de sistemas operativos Red Hat Enterprise Linux, y CentOS.  Instalación y configuración de Red Hat Cluster Suite.  Update y upgrade de Exim, Cyrus, PhpAdmin, Open Ldap, Thunderbird, SquirrelMail, Mailscan, Spamassassim, Mailwatch y otro software asociado.  Atención de soporte para servidores y clientes de correo: Exim, Cyrus, Thunderbird, SquirrelMail, Mailscan, Spamassassim, Mailwatch, OpenXchange, Zimbra, Postgres, certificados digitales y otro software asociado.  Atención de soporte para servidores de base de datos: MySQL. 3.4 Mantenimientos preventivos:  Mantenimiento preventivo del sistema de correo cada 3 meses, contados a partir de la firma de contrato, para optimización de los servicios.  Actualización mensual del software de los servidores del sistema de correo.  Actualizaciones críticas de software inmediatas para los servidores del sistema de correo de surgir vulnerabilidades que afecten la continuidad de operación de cualquiera de los servicios del correo electrónico. 4. CONSIDERACIONES GENERALES El horario de atención por soporte técnico es de lunes a viernes de 09:00am a 06:00pm y sábados de 09:00am a 01:00pm. El soporte remoto / telefónico / correo será de Lunes a Domingo incluyendo feriados, las 24 horas del día. Las horas empleadas para actualizaciones y mantenimientos preventivos no están consideradas como horas de incidencias. Luego de brindada la solución de un incidente reportado, el proveedor del servicio enviará un reporte por correo electrónico al administrador de red, detallando el origen del problema y las medidas para su corrección en un plazo no mayor a 24 horas. El proveedor del servicio de mantenimiento entregará un informe mensual a la Oficina de Tecnología de la Información y Telecomunicaciones, el cual debe detallar lo siguiente:  Atenciones de incidencias on site, remota, telefónica, correo, otros.  Reporte mensual de monitoreo de servidores.  Reporte de mantenimientos y actualizaciones. 5. RESPONSABILIDAD MÁXIMA DEL CONTRATISTA El contratista es el responsable por la calidad ofrecida y por los vicios ocultos del servicio ofertado por un plazo no menor de un (1) año contado a partir del inicio del servicio. 6. FINALIDAD PÚBLICA Mantener la continuidad de operación de los servicios informáticos de la Defensoría del Pueblo en atención a los ciudadanos.

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d) Declaración jurada simple de acuerdo al Artículo 42º del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado - Anexo Nº 03.

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DECLARACIÓN JURADA (ART. 42º DEL REGLAMENTO DE LA LEY DE CONTRATACIONES DEL ESTADO) Señores AREA DE LOGISTICA

ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA Nº 19-2012-DP PROCESO ELECTRONICO - PRIMERA CONVOCATORIA Presente.De nuestra consideración: El que suscribe César Antonio Ramírez López, identificado con DNI Nº 25830730, con RUC Nº 20545672279, domiciliado en Calle Jacaranda Nº 712 – Urb. Valle Hermoso – Santiago de Surco, que se presenta como

ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA Nº 19-2012-DP PROCESO ELECTRONICO - PRIMERA CONVOCATORIA, para la CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE SOFTWARE PARA SERVIDORES INSTITUCIONALES (ITEM Nº 1), declaro bajo juramento: postor de la

1.- No tengo impedimento para participar en el proceso de selección ni para contratar con el Estado, conforme al Art. 10º de la Ley de Contrataciones del Estado. 2.- Conozco, acepto y me someto a las Bases, condiciones y procedimientos del proceso de selección. 3.- Soy responsable de la veracidad de los documentos e información que presento a efectos del presente proceso de selección. 4.- Me comprometo a mantener mi oferta durante el proceso de selección y a suscribir el contrato, en caso de resultar favorecido con la Buena Pro. 5.- Conozco las sanciones contenidas en la Ley y su Reglamento, así como en la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General. Lima, 9 de agosto del 2012

…….………………………….………………….. César Antonio Ramírez López Representante Legal del CONSORCIO Consultoria Group S.A.C. – Consultoria Net S.R.L.

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e) Promesa de consorcio, de ser el caso, consignando los integrantes, el representante común, el domicilio común y el porcentaje de participación. - Anexo 4

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PROMESA FORMAL DE CONSORCIO – ITEM Nº 1 Señores AREA DE LOGISTICA

ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA Nº 19-2012-DP PROCESO ELECTRONICO - PRIMERA CONVOCATORIA

Presente.De nuestra consideración, Los suscritos declaramos expresamente que hemos convenido en forma irrevocable durante el lapso que dure

ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA N° 19-2012-DP PROCESO ELECTRONICO - PRIMERA CONVOCATORIA, el proceso de selección, para presentar una propuesta conjunta en la

responsabilizándonos solidariamente por todas las acciones y omisiones que provengan del citado proceso. Asimismo, en caso de obtener la buena pro, nos comprometemos a formalizar el contrato de consorcio, de conformidad con lo establecido por el artículo 141º del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado. Designamos al Sr. César Antonio Ramírez López, identificado con D.N.I. Nº25830730 como representante legal común del Consorcio, para efectos de participar en todas las etapas del proceso de selección y formalizar la contratación correspondiente. Adicionalmente, fijamos nuestro domicilio legal común en Av. Jacaranda 712 Valle Hermoso Monterrico Surco – Lima.

OBLIGACIONES DE CONSULTORIA GROUP:  Gestión del servicio  Diseño y Desarrollo de la solución  Implementación  Labores administrativas, facturación y cobranza

80% Participación

OBLIGACIONES DE CONSULTORIA NET:  Realización del despliegue y control de calidad  Documentación

20 % Participación

Lima, 9 de Agosto de 2012

DNI: 25830730

DNI: 25830730

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f) Declaración Jurada de Plazo de entrega. Anexo 5

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DECLARACIÓN JURADA DE PLAZO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Señores AREA DE LOGISTICA

ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA Nº 19-2012-DP PROCESO ELECTRONICO - PRIMERA CONVOCATORIA Presente.De nuestra consideración, El que suscribe, Don César Antonio Ramírez López con documento de identidad N°25830730, Representante Legal de la Empresa CONSULTORIA GROUP SAC, luego de conocer las condiciones que se exigen en las

servicio de mantenimiento de software para servidores institucionales (ITEM Nº 1) para Defensoría del Pueblo en el plazo de 12 meses. presentes Bases, me comprometo a prestar el

Lima, 9 de agosto del 2012

_________________________________ César Antonio Ramírez López Representante Legal del Consorcio Consultoria Group S.A.C. – Consultoria Net S.R.L.

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g) Declaración Jurada de vigencia de la oferta - Anexo 8

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DECLARACIÓN JURADA GARANTIA SERIEDAD DE OFERTA – ITEM Nº 1.

Señores: AREA DE LOGISTICA

ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA Nº 19-2012-DP PROCESO ELECTRONICO - PRIMERA CONVOCATORIA Presente.-

De nuestra consideración:

El que suscribe CESAR con DNI Nº 25830730, SURCO LIMA PERU, de bajo juramento nuestro

ANTONIO RAMIREZ LOPEZ, REPRESENTANTE LEGAL DE CONSULTORIA GROUP SAC identificado con RUC Nº 20545672279, domiciliado en AV JACARANDA 712 VALLE HERMOSO MONTERRRICO conformidad con el Artículo 157° del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado, declaro compromiso de mantener vigente nuestra oferta hasta la suscripción del contrato.

Lima, 9 de agosto del 2012

_________________________________ César Antonio Ramírez López Representante Legal del Consorcio Consultoria Group S.A.C. – Consultoria Net S.R.L.

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h) Carta de representación

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i) Personal propuesto – Anexo 10

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DECLARACIÓN JURADA SOBRE PERSONAL PROPUESTO Señores: AREA DE LOGISTICA

ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA Nº 19-2012-DP PROCESO ELECTRONICO - PRIMERA CONVOCATORIA Presente.El que se suscribe, don CESAR ANTONIO RAMIREZ LOPEZ, identificado con D.N.I. Nº 25830730, Representante Legal del postor CONSULTORIA GROUP SAC con R.U.C. Nº 20545672279; DECLARO BAJO JURAMENTO, lo siguiente:

Que mi representada, al postular al Item N° 1 de la Adjudicación de Menor Cuantía Nº 19-2012-DP Proceso Electrónico cuenta con personal técnico especializado, el mismo que estará a cargo de la ejecución del servicio durante el periodo del contrato, de acuerdo a lo siguiente:

NOMBRE Y APELLIDOS

CARGO ASIGNADO

CERTIFICACIONES OBTENIDAS

PARA LA PRESTACIÓN

(De acuerdo a lo requerido en el Capítulo II de las bases)

DEL SERVICIO Julio Ernesto Lizarraga Amesquita

Jessica Sebastián Timaná

Arquitecto Líder del Servicio Especialista – Soporte Remoto

Red Hat Certified Engineer

Red Hat Certified Technician

Lima, 9 de agosto del 2012

_________________________________ César Antonio Ramírez López Representante Legal del Consorcio Consultoria Group S.A.C. – Consultoria Net S.R.L.

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Documentación de Presentación factultativa

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a) Certificado de inscripción o reinscripción en el Registro de la Micro y Pequeña Empresa – REMYPE.

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REMYPE CONSULTORIA NET SRL

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REMYPE CONSULTORIA GROUP SAC

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b) En el caso de microempresas y pequeñas empresas integradas por personas con discapacidad o en el caso de consorcios conformados en su totalidad por éstas, deberá presentarse una constancia o certificado con el cual acredite su inscripción en el Registro de Empresas Promocionales para Personas con Discapacidad.

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NO APLICA

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c) Documentos para la aplicación de todos los factores de evaluación

C.1 EXPERIENCIA DEL POSTOR - ANEXO 06

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EXPERIENCIA DEL POSTOR – ITEM Nº 1 Señores AREA DE LOGISTICA ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA Nº 19-2012-DP PROCESO ELECTRONICO - PRIMERA CONVOCATORIA Presente.El que suscribe Cesar Antonio Ramírez López, con DNI N°25830730, Representante Legal común del Consorcio Consultoría Net SRL/Consultoria Group SAC, con Domicilio Legal en Calle Jacaranda 712 – Valle Hermoso – Surco, detallamos lo siguiente:

Nº

CLIENTE

1

Hermes Transportes Blindados S.A.

OBJETO DEL SERVICIO

N° CONTRATO

IMPORTE DEL CONTRATO O FACTURA

FECHA DE INICIO Y TÉRMINO

S/. 29,279.42

17/09/2010

S/. 16,667.86

3/9/2011

S/. 16,936.60

3/10/2011

S/. 16,899.96

2/11/2011

001-001434. Soporte y mantenimiento anual de servidores

US$ 10,498.18 T/C= 2.789

001-001990 US$ 6,107.68 T/C= 2.729

2

Toyota del Perú S.A.

Soporte y mantenimiento anual de servidores

001-002035 US$ 6,107.68 T/C= 2.773 001-002074 US$ 6,107.68 T/C= 2.767 TOTAL

S/. 79783,84

Lima, 8 de agosto de 2012

César Antonio Ramírez López Representante Legal común del Consorcio Consultoría Net SRL/Consultoria GroupSAC

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Hermes Transportes Blindados S.A.

Soporte y mantenimiento anual de servidores

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Toyota del Perú S.A.

Soporte y mantenimiento anual de servidores

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C.2 DECLARACION JURADA DE MEJORAS – ANEXO 9 DECLARACION JURADA DE MEJORAS

Señores: AREA DE LOGISTICA

ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA Nº 19-2012-DP PROCESO ELECTRONICO - PRIMERA CONVOCATORIA Presente.-

Mediante el presente declaramos ante la DEFENSORÍA DEL PUEBLO que para el presente proceso de selección, ofertamos las siguientes mejoras como valor agregado a nuestra Propuesta Técnica, sin costo adicional para la Defensoría del Pueblo:

ITEM Nº

01

DESCRIPCIÓN DE LAS MEJORAS

OTORGA SI / NO

Migración de 02 sistemas basados en Linux a ambientes virtualizados (no incluye licencias).

X

Lima, 8 de agosto del 2012

César Antonio Ramírez López Representante Legal CONSORCIO CONSULTORIA GROUP SAC – CONSULTORIA NET SRL

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