PUB115 Comportamiento del Consumidor

Asignatura: PUB115 Comportamiento del Consumidor Carácter: Obligatoria Idioma: Castellano Modalidad: Presencial Créditos: 6 Curso: 1º Semestre: 1º Grupo: 1MARK Profesores/Equipo Docente: D. Luis Torres Acebrón 1. REQUISITOS PREVIOS Ninguno.

2. BREVE DESCRIPCIÓN DE CONTENIDOS Estudio y profundización, desde la perspectiva del marketing, en el conocimiento del consumidor y de su comportamiento. Investigación sobre el consumidor, estudio y análisis de los procesos de decisión de compra y principales variables que afectan al consumidor y a su relación con las marcas y productos. Familiarización con la terminología propia de la materia y con las principales fuentes de información sobre el consumo y el consumidor.

3. RESULTADOS DEL APRENDIZAJE - Poseer y comprender conocimientos de los principales modelos de análisis de consumo y su relación con el contexto socio-histórico en el que se desarrollan. - Capacidad de analizar el consumo como proceso estructurador de las relaciones personales y sociales. - Capacidad de análisis y síntesis, que permita desarrollar un razonamiento crítico. - Capacidad para trabajar en equipo, desarrollando las relaciones interpersonales. Resultados de aprendizaje: El estudiante deberá demostrar la adquisición de conocimientos básicos sobre las dimensiones socioculturales, psicológicas y de organización social en relación al consumo, a través de la superación de la prueba final, siendo capaz de elaborar un análisis básico, con extracción de conclusiones válidas, sobre el comportamiento del consumidor y sobre los posibles mecanismos para influir sobre él.

4. ACTIVIDADES FORMATIVAS Y METODOLOGÍA    

Clases de teoría y práctica: 43,5 h. Todas las competencias de la materia. Trabajo personal del alumno: 75 h. Todas las competencias de la materia. Evaluación: 16,5 h. Todas las competencias de la materia. Tutorías: 15 h. Se realizarán tutorías individuales y conjuntas dónde se supervisarán los trabajos que se estén llevando a cabo en la asignatura, y se pondrán en claro algunos contenidos y competencias que necesiten ser esclarecidos. Todas las competencias de la materia.

5. SISTEMA DE EVALUACIÓN Convocatoria Ordinaria:    

Asistencia y participación: Actividades académicas dirigidas: Prueba parcial: Prueba final:

15% 35% 15% 35%

Restricciones y explicación de la ponderación: Para poder hacer media con las ponderaciones anteriores es necesario obtener al menos una calificación de 5 en la prueba final. El alumno podrá presentar de nuevo los trabajos, una vez han sido evaluados por el profesor y siempre antes del examen de la convocatoria ordinaria, si desea mejorar la calificación obtenida. El alumno que injustificadamente deje de asistir a más de un 25% de las clases presenciales podrá verse privado del derecho a examinarse en la convocatoria ordinaria. Convocatoria Extraordinaria: La calificación final de la convocatoria se obtiene como suma ponderada entre la nota del examen final extraordinario y las calificaciones obtenidas por prácticas y trabajos presentados en convocatoria ordinaria, siempre que la nota del examen extraordinario sea igual o superior a 5. Asimismo, es potestad del profesor solicitar y evaluar de nuevo las prácticas o trabajos escritos si estos no han sido entregados en fecha, no han sido aprobados o se desea mejorar la nota obtenida en convocatoria ordinaria. Advertencias sobre plagios La Facultad de Ciencias de la Comunicación no tolerará en ningún caso el plagio o copia. Se considerará plagio la reproducción de párrafos a partir de textos de auditoría distinta a la del estudiante (Internet, libros, artículos, trabajos de compañeros…), cuando no se cite la fuente original de la que provienen. En caso de detectarse este tipo de prácticas la sanción consistirá en el suspenso de la asignatura en la convocatoria correspondiente.

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6. BIBLIOGRAFÍA 

Bibliografía básica

- ALONSO RIVAS, J., GRANDE ESTEBAN, I. (2010). Comportamiento del consumidor. Decisiones y estrategias de marketing (6ª ed.). ESIC Editorial. Madrid. - VV.AA. (2009). Conducta del consumidor. Estrategias y políticas aplicadas al marketing (2ª ed.) ESIC Editorial. Madrid. 

Bibliografía complementaria

- ROMERO, F. y GIL MARTIL, V.A. (2008). Crossumer: claves para entender al consumidor español de nueva generación. Ediciones Gestión 2000 - RUIZ DE MAYA, S. y ALONSO RIVAS, J. (2000). Experiencias y casos de comportamiento del consumidor. ESIC Editorial. Madrid. - SOLE MORO, Mª L. (2003). Los consumidores del S.XXI. ESIC Editorial. Madrid. - HOWARD, J.A. (1993) . El Comportamiento del Consumidor en la Estrategia de Marketing (Consumer Behavior in Marketing Strategy). Díaz de Santos. Madrid.

7. BREVE CURRICULUM Sociólogo, doctorando en comunicación. Consultor en marketing y comunicación. Profesor y colaborador en postgrados en escuelas de negocios. Formador in company.

8. LOCALIZACIÓN DEL PROFESOR Edificio Zamora-Vicente. Facultad de Ciencias de la Comunicación, previa petición de hora en la Secretaría de la Facultad Email: [email protected]

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9. CONTENIDO DETALLADO DE LA ASIGNATURA

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Sesiones de Teoría, Práctica y Evaluación continua

Presentación: Programa de la asignatura, objetivos, metodología, sistema de evaluación, …. Tema 1. Marketing y Comportamiento del Consumidor El consumidor como núcleo de la actividad del Marketing en las organizaciones

Tema 2. El análisis multidisciplinar del consumidor Las diferentes perspectivas del análisis del consumidor Presentación práctica individual. Debate en el aula Temas 3. El estudio de las necesidades y las motivaciones

Presentación práctica grupal. Debate en el aula Visionado del documental “¿Por qué compramos?

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Tema 3. El entorno demográfico Tema 4. El factor económico y la clase social: La estratificación social y el consumo

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Tema 5. La variable cultural. La influencia de la antropología en el comportamiento del consumidor Tema 6. El grupo social

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Estudio individual y trabajos prácticos del alumno

Horas Presenciales

Sesión

Semana

TÍTULO: Grado en Marketing y Comunicación Comercial………….…………. CURSO ACADÉMICO: 2015-2016………………………………….…………. ASIGNATURA: PUB115 Comportamiento del Consumidor…………………… CURSO: 1MARK………… SEMESTRE: 1º…………CRÉDITOS ECTS: 6..… Horas/Semana Estudio teórico/práctico y trabajo. Máx. 7 horas semanales como media

Trabajo individual. Los alumnos investigarán y redactarán una reflexión sobre la importancia del conocimiento del consumidor en la gestión del Marketing en las organizaciones

Práctica grupal (máximo 3 alumnos). Investigación sobre las teorías motivacionales, a partir de la definición del consumidor de una marca, realizar análisis de las motivaciones de compra

Análisis y debate sobre el documental. Aplicación de los conceptos teóricos de necesidades y motivaciones.

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Familia, grupos de convivencia, proceso de socialización, cultura, Examen parcial Tema 7. El estilo de vida (lifestyle) Análisis artículo. Los nuevos consumidores

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Tribus urbanas y estilo de vida Tema 8. La investigación del consumidor. Métodos y técnicas de investigación aplicadas al estudio del comportamiento del consumidor

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Tema 9. Las fuentes de información sobre consumo. Tema 9.1. Los paneles de consumidores y los estudios tracking Tema 10. El análisis de consumido de TIC’s

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Tema 10.1. El consumo a través del las TIC’s

10.2. Los observatorios de las TIC’s Presentación del trabajo sobre TIC’s Visionado del documental Planeta Zara Tema 11. El Crossumer: el nuevo consumidor Tema 12. Comportamiento del consumidor en el punto de venta.

Práctica individual. Análisis sobre los nuevos perfiles de consumidores, explorando los nuevos nichos de marcados según el artículo “Los nuevos consumidores españoles” o el blog “Tribus urbanas” Práctica grupal (máximo 3 alumnos). Investigación sobre el comportamiento del consumidor. Los resultados de la investigación se presentará en el aula el último día de clase.

Práctica grupal (máximo 3 alumnos). Investigación sobre uso y consumo de TIC’s en España, implementado el estudio “Penetracion de las TIC’s en los hogares españoles” (INE) Análisis y debate sobre el documental. Debatir sobre el papel del consumidor en la estrategia de ZARA

Práctica grupal (max 3 alumnos). Los alumnos visitarán un punto de venta y analizarán las técnicas de visual merchandising aplicadas

Tema 12.1 Las técnicas de visual merchandising Presentación del la práctica “Visual Merchandising”

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Tema 13. Tendencias en consumo El coolhunter como profesional del comportamiento del consumidor Tema 14 La satisfacción del consumidor. La satisfacción del cliente como objetivo empresarial Tema 15 La atención al consumidor. Técnicas de comunicación para la atención al consumidor. Los contact center Presentación de la investigación sobre consumo realizada a lo largo del curso Evaluación Final Ordinaria Evaluación Final Evaluación Extraordinaria Actividades de Evaluación Tutorías (para todo el grupo, presenciales y/o online) Total

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