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RESPUESTA A INQUIETUDES SOBRE TERMINOS DE REFERENCIA No. 551

RESPUESTA A INQUIETUDES FORMULADAS POR FECHA: 16/06/2013 PROPONENTES DE SERVICIOS DE KIOSCOS INTERACTIVOS

BANCO DE COMERCIO EXTERIOR DE COLOMBIA S.A. – BANCOLDEX

RESPUESTA A INQUIETUDES FORMULADAS POR PROPONENTES DE SERVICIOS DE KIOSCOS INTERACTIVOS

Bogotá D.C. Junio de 2014

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1. INQUIETUDES FORMULADAS POR PROPONENTES De acuerdo a las inquietudes formuladas por cada uno de los proponentes para el proyecto de alquiler de Kioscos interactivos, realizamos el listado de cada una de las inquietudes y cada una de las respuestas a estas y así poder resolver cada una de las dudas que se hayan podido presentar. 1.1. Kioskos Informáticos S.A.S. 1.1.1. ¿La convocatoria es para la opción de compra o para opción de arriendo de la solución?  La convocatoria es para la opción de alquiler de los equipos así como lo especifica el numeral 2 de los términos de referencia publicados. 1.1.2. ¿Cuántas unidades están presupuestadas adquirir?  Inicialmente contaremos con una prueba piloto con un aproximado de 10 Kioscos, esta cantidad puede variar de acuerdo a los costos que estos representen y a los lugares de acuerdo a la estrategia de posicionamiento que el Banco desee implementar. 1.1.3. ¿Se debe cotizar por unidad solamente?  Si, para el Banco es de gran importancia conocer los costos de alquiler de cada unidad y de igual forma el costo del desarrollo del contenido para dichos equipos. 1.1.4. ¿Cuál es el presupuesto que se está manejando para adquirir la solución?  No se ha establecido un tope mínimo o máximo definido para este proyecto pero si existen estudios previos del mercado para así poder conocer la factibilidad del proyecto. 1.2. DIGITEX SERVICIOS BPO & O S.A. 1.2.1. Recomendamos solicitar equipos de marca reconocida especializados para autoservicio, certificados por el fabricante (no equipos touch de hogar u oficina) que sean "all in one". Pantallas de 19" con touch infrarrojo, libre de calibración y desgaste, que sea AMD turion o Core-Duo en adelante, dd 160 en adelante, 2Gb de RAM y SO windows embebed, el ser Core i3 o tener 4 Gb de RAM. NO es necesario para autoservicio dado que no es un equipo de procesamiento o diseño.  Agradecemos de antemano las sugerencias, cabe aclarar que lo que se plasmó en los términos de referencia puede ser optimizado en las propuestas de cada uno de los oferentes, no existe ninguna limitación para que los proponentes puedan ofrecer una mejora o equipos de mejor calidad, en verdad lo que buscamos es conocer diferentes opciones que ustedes como proponentes puedan ofertar. 1.2.2. ¿El internet lo provee Bancoldex o lo debe suministrar el proponente?  No, buscamos una solución integral así que debe ser suministrado por el proponente. 1.2.3. Si es el proponente, ¿Existe un mínimo de ancho de banda a contratar?

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 No, no hay un ancho de banda mínimo siempre y cuando nos garanticen el continuo monitoreo de los equipos y la interactividad de los usuarios sin interrupciones por fallos técnicos por este aspecto. ¿Podría contemplarse la conectividad vía GSM o LTE??  A nivel tecnológico para las empresas de telefonía móvil que prestan estos servicios aún existen lugares de una cobertura débil y aún más si son sitios de alta frecuencia de personas por esta razón no vemos que esta sea la opción más conveniente, pero si por parte del proponente esta es una de las opciones nos deben garantizar en la propuesta que se prestará el servicio continuo sin ningún tipo de interrupción ya que el proponente será el responsable de esto sin depender de la calidad del servicio prestado por la empresa de telefonía. ¿Puede dar especificaciones, medidas, materiales, etc., Sobre las carcasas? Hay equipos que poseen la pantalla dentro del kiosco y acabados en acero inoxidable y otros de bajo costo que pueden hacer lo mismo. Si no se especifica exactamente se corre el riesgo de cotizar el kiosco más económico que no necesariamente es el mejor para el servicio que se va a prestar. ¿En la evaluación técnica se tendría en cuenta esto?  Es necesario que tengan claro que nuestro Core de negocio no es este, así que el entrar a dar detalles de los materiales que se utilizan en un Kiosco pueden sesgar el ejercicio y así limitarlo ya que no poseemos el conocimiento técnico detallado de los materiales que se puedan usar en este tipo de equipos, de igual forma aclaramos que en la evaluación técnica se tienen en cuenta la calidad de los equipos ofertados y de igual forma el valor de los equipos pero siendo de mayor peso la calidad de los mismos. ¿A qué nivel de seguridad se refiere con antivandálicos, de alta resistencia, en acero o acero inoxidable?  Para Bancoldex es de gran importancia su imagen corporativa y la sensación y el impacto que pueda causar frente a un público externo, por esta razón queremos materiales que se conserven al pasar el tiempo sin dar una imagen de olvido o deterioro por causas naturales o daños de terceros. ¿El proveedor debe presentar sus equipos de línea o son trabajo especial?  No entiendo muy bien el término de línea o de trabajo especial pero el fin de este proyecto es llegar a sectores de empresarios o personas que aún no conozcan de Bancoldex en lugares de alta afluencia de personas como ferias empresariales, bancos, entidades tramitadoras, entre otras. ¿Cómo se va a evaluar los equipos, se deben presentar físicamente en demostración o en medio digital?  En la propuesta se deben incorporar imágenes reales de trabajos realizados previamente y en caso de que tengamos dudas o interés

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sobre alguna de las propuestas el proponente debe estar en disponibilidad para mostrar físicamente estos equipos. 1.2.9. ¿Se debe hacer renders?  Esto generaría un valor agregado a la propuesta por parte del oferente. 1.2.10. ¿Se requiere una chapa de alta seguridad o una chapa común?, ¿frontal o posterior?  El dispositivo que el proponente crea conveniente para garantizar el equipo por ninguna razón dejara de funcionar por algún tipo de robo o daño que un tercero pueda ocasionar, la ubicación de dicho dispositivo deberá ser estética y que no esté a la vista de las personas por lo cual sugerimos que sea en la parte posterior del equipo. 1.2.11. Se sugiere que sea un auricular tipo bocina o teléfono de alta resistencia, que se pueda integrar a los kioscos para ser el medio de audio para la videoconferencia IP. El proveedor debe contar con un software especializado para video conferencia en kioscos, ¿debe estar integrado al software para ver en pantalla al funcionario que lo atiende?  Si, el software debe permitir visualizar en pantalla a la otra persona ya que esto brinda seguridad para el usuario que interactúa en el kiosco. 1.2.12. Se solicita que especifique si es un sistema de video conferencia IP por software para poder ver al interlocutor en la pantalla del kiosco o que otro sistema, se requiere que la cámara y pantalla se integren para ser conectado a internet, es decir ¿estaría integrado físicamente al kiosco pero independiente funcionalmente?  Si, debe estar integrado físicamente al kiosco y de igual forma debe ser un componente visible para el software ya que es de gran importancia conocer las estadísticas de uso de video llamada. 1.2.13. Se requiere entonces de un administrador de contenidos tipo cliente-servidor que permita a cada kiosco manejar los contenidos localmente el disco duro, en ambiente multimedia, para usuarios de bajo perfil sociocultural y con integración vía web por medio de un navegador web especializado para kioscos, con teclados virtuales y control de navegación que permita coexistir a los contenidos locales con links a internet. Se solicita dar mayor información sobre el alcance de este punto, ¿la entidad suministra el 100% de los contenidos en formato digital? ¿o toca desarrollar o editar contenidos?  Los contenidos de los kioscos deben ser desarrollados por el proponente, de igual forma los contenidos de tipo imagen o video serán entregados por parte de Bancoldex para que el proponente los integre en la solución desarrollada por dicho proponente. El proponente deberá realizar de igual forma las actualizaciones y soporte de contenidos que Bancoldex crea conveniente. El administrador de contenidos será de uso del proponente bajo las solicitudes de Bancoldex. 1.2.14. ¿Quién suministra el chat Bancoldex o el proveedor?, ¿Es sólo chat o también va a existir video chat?

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 El chat de Bancoldex es suministrado y administrado por nuestro Contact Center, Multicontacto, solo trabajará la opción de chat, no se contempla opción de video chat. 1.2.15. ¿Se requiere de un sistema para registro y consulta de quejas y reclamaciones? ¿Ya tienen un sistema interno PQR, cuál es? ¿Qué características tiene? ¿O es sólo un formulario de captura? ¿Se desea que los comentarios sean capturados en video (a manera de city capsula)?  Actualmente esto solo se hace vía telefónica o por correo electrónico, pero en los Kioscos el usuario podrá contar con la opción de generar un nuevo PQR o un simple comentario por medio de video, correo o por medio telefónico. 1.2.16. ¿Cuál es la cantidad estimada de Kioskos para arriendo y cuáles las ciudades donde se van a instalar? Se solicita especificar ubicaciones para dimensionar correctamente el transporte y servicios asociados.  Inicialmente contaremos con una prueba piloto con un aproximado de 10 Kioscos, esta cantidad puede variar de acuerdo a los costos que estos representen y a los lugares de acuerdo a la estrategia de posicionamiento que el Banco desee implementar. Bancoldex decidirá que ubicaciones al momento de generar realizar el acuerdo con el proponente y dicha ubicación puede ser a nivel nacional. 1.2.17. ¿Tienen algún tiempo estimado para el cambio de estos contenidos o cuantas veces al mes se debe realizar?  No hay un tiempo estimado para la actualización o cambio de contenidos, por esta razón preferimos que la administración de los mismos este centralizada y se pueda hacer en línea por parte del proponente. 1.2.18. ¿Con qué periodicidad se llevaría el cambio de ubicación por kiosco?  Esto dependerá de las estadísticas de uso y navegabilidad entregada por parte del proponente. 1.2.19. ¿Se requiere de un administrador especializado para kioscos?  La herramienta brindada por el proponente lógicamente debe estar enfocada en administración de contenidos de Kioscos informáticos. 1.2.20. ¿Que sea un producto desarrollado e implementado y existente, o un desarrollo a la medida?  No existe ningún inconveniente que sea un producto existente en el mercado, pero si debe ser adaptable en cuanto a imagen corporativa de Bancoldex según manual de imagen corporativa y que cumpla las condiciones de licenciamiento. 1.2.21. ¿Se requiere presentar certificado de derechos de autor, autorización del fabricante para su distribución?  Si, debe existir licencia para uso en los equipos ya que esto va en contra de las leyes Colombianas porque es de uso con fines comerciales.

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1.2.22. ¿Se contempla la opción de montar un portal web, con un administrador de contenidos web, o se descarta esta opción por ser inapropiada para sistemas de autoservicio touch para usuarios comunes en ambientes de operación rápidos como lo son cliente-servidor?  Opción descartada, no se quiere una página web, queremos un Kiosco interactivo con contenidos especializados para este tipo de equipos. 1.2.23. ¿Se debe realizar demo o demostración del software para su validación por la entidad?  Sí, todos los contenidos a publicar deben ser validados y aprobados por parte de Bancoldex. 1.2.24. ¿Se requieren componentes de bajo costo que generalmente no son lo mejor o componentes industriales de alta durabilidad y resistencia, o se exigen equipos especializados y certificados para autoservicio? ¿Se exige que tenga una UPS con autonomía una hora? ¿no es mejor una UPS de 2VA para protección de equipos y no para dar una autonomía muy grande por el tamaño de dichos dispositivos?  No se habla de componentes de bajo costo en los términos de referencia por lo que no vemos necesaria esta pregunta, las diferentes opciones a brindar por parte del oferente deben ser especificadas en la propuesta para la evaluación de Bancoldex. De igual forma se debe garantizar que en casos de fallas eléctricas el kiosco no se apagará ni sufrirá daños por dichas fallas. 1.2.25. Se propone que soliciten equipos para autoservicios para trabajo 24x7, kioscos informáticos fabricados en acero cold rolled ó acero inoxidable con pintura electro estática. Nota: se sugiere excluir kioscos en materiales combustibles o inflamables de baja seguridad.  Todos estos puntos deben ser incluidos en la propuesta y ventajas o desventajas de los materiales usados en dicho equipo. 1.2.26. ¿Cómo se evalúan comparativamente diseños y materiales de un costo, a diseños y materiales de otro costo?  Esto hace parte de la evaluación técnica que realizará Bancoldex al momento de evaluar las diferentes propuestas. 1.2.27. ¿A que versiones se refiere? ¿Se debe incluir las actualizaciones del SW administrador y visor de contenidos? ¿Del navegador virtual web para kioscos? ¿Y del software de monitoreo?  Si, el sistema operativo, visor de contenidos y software de monitoreo deben mantener actualizados para garantizar su correcto funcionamiento, esta es una de las razones por las cuales se requiere software licenciado. 1.2.28. Se solicita aceptar un escalamiento de incidentes de mayor holgura antes de reemplazo de equipos, los proveedores deberían poder presentar su protocolo de servicios propuesto para evaluación por Bancoldex.

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 Este parámetro se mantendrá, de igual forma los proponentes podrán presentar su protocolo de solución de incidentes para someterlo en la evaluación de las propuestas. 1.2.29. Se reemplazan partes por desgaste natural por uso o por fallas de fabricación. Que pasa en casos de desastre natural, orden público, sabotaje, etc. ¿Quién asume éstos incidentes ajenos a la competencia del proveedor?  Si el proponente no asume estos valores debe estar escrito en la propuesta y debe ser tenido en cuenta en una eventual contratación de los servicios. 1.2.30. Se sugiere requerir un software que genere en tiempo real señales de alerta vía internet, en una consola web de control, vía consulta web al portal de monitoreo y mediante smart phones con acceso al mismo portal de monitoreo, que se valide estado del hardware, software y comunicaciones, que permita controlar mediante semáforo los incidentes, que se posea control de gestión de incidentes en campo donde los técnicos reporten acciones desde el kiosco. Debe monitorear software, hardware y comunicaciones en forma certificada, Para lo cual se debería poder presentar la herramienta en demostración y piloto? se deben presentar registros en derechos de autor de la herramienta? o permiso del fabricante para comercializarla?  La funcionalidad debe ser descrita detalladamente en la propuesta presentada a Bancoldex, de igual forma todo el software que se relacione en dicha propuesta debe contar con las licencias correspondientes, no se aceptara uso de software que no respete derechos de autor del fabricante. 1.2.31. Se recomienda exigir que la plataforma de monitoreo reporte la disponibilidad de la solución.  Esto es un parámetro exigido dentro de la entrega de informes de uso de los equipos por parte del proponente. 1.2.32. ¿El proponente puede presentar en su oferta la propuesta para mantener un valor mes de arriendo definido?  Esto es de autonomía de cada proponente, pero es necesario que el valor sea desagregado de acuerdo a la cantidad de equipos. 1.2.33. Se recomienda que se exija a los proveedores dar un equipo en demostración por 15 días con toda la solución solicitada  Este tipo de cosas se evaluaran como valores agregados a la propuesta, de igual forma dentro de la estrategia de Bancoldex se tiene que evaluar el uso de los equipos al interior del Banco antes de ser instalados en un lugar de uso común. 1.2.34. Se propone una segunda pantalla para informar los servicios del kiosco y las informaciones que puedan interesar a Bancoldex  Debe ser descrito en la propuesta. 1.2.35. Se recomienda dar un puntaje técnico a la industria Nacional.  Los puntajes ya están definidos pero este tipo de aspectos se evaluarán al momento de realizar la evaluación técnica.

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1.2.36. Se sugiere que los periodos de tiempo de arrendamiento sean de 36 meses  Estos periodos pueden ser desde 6 meses en adelante. 1.2.37. Se recomienda solicitar al proveedor mínimo 5 certificaciones para demostrar su experiencia en desarrollo de proyectos similares del objeto.  El número de certificaciones y casos de éxito sumaran en el aspecto de experiencia del proponente. 1.3. INDRA COMPANY 1.3.1. Solicitamos nos informen cantidad de Kioscos Interactivos solicitados y en qué periodo de tiempo y cuál es la duración del contrato de arrendamiento?  El número de equipos puede variar, el proponente debe estar en disponibilidad de tener una cantidad mínima o máxima y deben ser descritas estas cantidades en la propuesta, inicialmente se está evaluando una prueba piloto con 10 unidades, el tiempo de arrendamiento debe estar disponible de 6 meses en adelante. 1.3.2. Agradecemos re-considerar la fecha de entrega de ofertas prevista para el 24 de Junio de 2014 para el 27 de Junio de 2014.  Aun se cuenta con un periodo de tiempo prudente para entregar estas propuestas por esta razón no se mueve la fecha de entrega por parte del proponente.