RÁNKING DE PRESENCIA EN INTERNET DE ENTIDADES ASEGURADORAS

SEGUNDO

2015 SEMESTRE

PRESENTAMOS LA NUEVA EDICIÓN TRIMESTRAL DEL RANKING QUE COMPRENDE EL PERIODO DE ENERO-MAYO.

En esta edición hemos analizado un total de 64 aseguradoras. Hemos añadido una nueva aseguradora, Legalitas, mientras que Corporación Directa desaparece:

1

2

3

PUNTUACIÓN

PUNTUACIÓN

PUNTUACIÓN

66,43

64,58

62,14

DIFERENCIA: +3

DIFERENCIA: 0

DIFERENCIA: -2

4

5

6

61,40

61,02

60,22

DIFERENCIA: -1

DIFERENCIA: 0

DIFERENCIA: +10

7

8

9

10

58,50

57,65

57,63

57,07

DIFERENCIA: -1

DIFERENCIA: -3

DIFERENCIA: 7

DIFERENCIA: -5

2 RÁNKING DE PRESENCIA EN INTERNET DE ENTIDADES ASEGURADORAS II SEMESTRE 2015 WWW.INNOVACIONASEGURADORA.COM

11

Europ- Assistance

12

Plus Ultra

13

Mutua Madrileña

14

AMA

15

FIATC

16

Verti

17

Sanitas

18

MGS Seguros

19

Lagun Aro

20

Divina Pastora

21

Allianz

22

Generali

23

Zurich

24

Nectar

25

Asisa

56,78 54,90 54,87 54,76 50,78 50,36 49,99 49,01 48,20 47,92 47,91 45,00 44,64 43,72 43,30

DIF: 0

DIF: -4

DIF: -4

DIF: +10

DIF: -2

DIF: 3

DIF: -3

DIF:23

DIF: 2

DIF: 9

DIF: -6

DIF: -2

DIF: -13

DIF: 2

DIF: 2

26

Caser

27

Agrupación Sanitaria Seguros S.A

28

AEGON

29

Surne

30

Agrupació Mutua

31

Línea Directa

32

Seguros Bilbao

33

Reale

34

Mutualidad del Levante

35

Pelayo

36

Nortehispana

37

Genesis

38

Adeslas Segurcaixa

39

Cesce

40

ASEFA

43,13 41,68 41,36 40,84 39,88 39,88 39,72 38,64 38,55 37,98 36,83 36,48 35,50 33,96 31,38

DIF: -8

DIF: +6

DIF: -6

DIF: -4

DIF: 5

DIF: -3

DIF: -9

DIF: -2

DIF: -2

DIF: 7

DIF: 2

DIF: -7

DIF: 1

DIF: -2

DIF: 13

3 RÁNKING DE PRESENCIA EN INTERNET DE ENTIDADES ASEGURADORAS II SEMESTRE 2015 WWW.INNOVACIONASEGURADORA.COM

41

Ocaso

42

Mutua de Propietarios

43

Crédito y Caución

44

Unión Alcoyana

45

Clinicum Salut

46

Cigna Salut

47

Previsora General

48

Mussap

49

Seguros Meridiano

50

Metlife

51

Mútua General de Catalunya

52

AVIVA

53

Nationale-Nederlanden

54

Mútua Manresana

55

Mutual Médica

30,88 30,77 30,27 30,09 28,25 27,63 27,46 26,58 25,84 25,13 24,63 24,49 24,17 24,15 23,05

DIF: 15

DIF: -2

DIF: -9

DIF: -8

DIF: 15

DIF: 3

DIF: -3

DIF: 4

DIF: -3

56

HNA

57

Almudena Seguros

58

Preventiva Seguros

59

GES Seguros

60

Asistencia Sanitaria Colegial

61

Legalitas

62

Metropolis

63

AIG

64

FIDELIDADE

22,25 22,13 19,25 18,77 18,38 14,13 13,12 11,75 9,50

DIF: 1

DIF: -2

DIF: 0

DIF: 0

DIF: -6

DIF: 4

DIF: -1

DIF: 0

DIF: 0

DIF: 0

DIF: -3

DIF: 10

DIF: -8

DIF: -11

DIF: -8

4 RÁNKING DE PRESENCIA EN INTERNET DE ENTIDADES ASEGURADORAS II SEMESTRE 2015 WWW.INNOVACIONASEGURADORA.COM

En esta nueva edición hemos incluido parámetros que creíamos esenciales a día de hoy como los diferentes métodos de pago (domiciliación bancaria, tarjeta de crédito y pago por PayPal), web responsive (adaptación a dispositivos móviles), y la información compartida en los perfiles de las redes sociales que sea de utilidad como la ubicación de la aseguradora, el teléfono de contacto y el horario de atención. También hemos considerado de mayor importancia la atención e interacción con los seguidores que el número de los mismos.

A CONTINUACIÓN ANALIZAMOS LOS PARÁMETROS DEL RANKING SEGÚN SU APARTADO Y DESTACANDO LOS DATOS MÁS RELEVANTES:

5 RÁNKING DE PRESENCIA EN INTERNET DE ENTIDADES ASEGURADORAS II SEMESTRE 2015 WWW.INNOVACIONASEGURADORA.COM

WEB Analizando los parámetros para valorar el apartado de la Web, éstos son algunos de los datos estadísticos más notables: WEB RESPONSIVE:

62,5%

El 62,5% de las aseguradoras (40) tienen una página web que se adapta a la resolución de los dipositivos móviles. Consideramos que es un porcentaje bajo para la relevancia que este parámetro supone a día de hoy en la era de la web 2.0.

MEDIO DE CONTACTO Y ÁREA PRIVADA:

65,6%

El 65,6% de las aseguradoras tienen e-mail de contacto (42). Mientras tanto, el 79,7% de las aseguradoras disponen de área privada de gestión para los clientes (51).

6 RÁNKING DE PRESENCIA EN INTERNET DE ENTIDADES ASEGURADORAS II SEMESTRE 2015 WWW.INNOVACIONASEGURADORA.COM

WEB Las tres primeras posiciones de este apartado las ocupan:

1

2

3

PUNTUACIÓN

PUNTUACIÓN

PUNTUACIÓN

90%

85%

76,25%

7 RÁNKING DE PRESENCIA EN INTERNET DE ENTIDADES ASEGURADORAS II SEMESTRE 2015 WWW.INNOVACIONASEGURADORA.COM

APP Las APP son unas herramientas orientadas al uso de los dispositivos móviles que cada día toman más relevancia en la gestión de los servicios de las aseguradoras.

¿CUÁNTAS ASEGURADORAS TIENEN APP?

56,3%

El 56,3% de las aseguradoras disponen de una APP (36). Sin embargo, hay 11 que han decidido no compartir ninguna noticia ni enlace en la home de su página web. Es decir, el 17% de las aseguradoras disponen de una APP y no lo comparten en su web.

¿CUÁNTAS ASEGURADORAS DISPONEN DE MÁS DE UNA APP?

30%

9 Aseguradoras disponen de más de una APP. Esto significa que el 30% de las aseguradoras con APP opta por ofrecer más de una.

8 RÁNKING DE PRESENCIA EN INTERNET DE ENTIDADES ASEGURADORAS II SEMESTRE 2015 WWW.INNOVACIONASEGURADORA.COM

APP Las tres primeras posiciones de este apartado las ocupan:

1

2

3

PUNTUACIÓN

PUNTUACIÓN

PUNTUACIÓN

80%

80%

78,75%

9 RÁNKING DE PRESENCIA EN INTERNET DE ENTIDADES ASEGURADORAS II SEMESTRE 2015 WWW.INNOVACIONASEGURADORA.COM

INFORMACIÓN En este apartado se valora la información que las aseguradoras ponen a disposición de sus clientes, tanto en cantidad, calidad y claridad. Aunque en este apartado también se pone en valor la información en la página web, los datos que presentados a continuación hacen referencia a las plataformas de Blog. ¿CUÁNTAS ASEGURADORAS TIENEN BLOG ANUNCIADO EN HOME?

42,2%

Sólo el 42,2% de las aseguradoras (27) tienen su blog anunciado en la Home de la página web de la aseguradora. Se ha incrementado en tres el número de blogs respecto a la edición anterior.

¿CUÁNTAS ASEGURADORAS PUBLICAN ENTRADAS EXPLICANDO SUS PRODUCTOS?

21,9%

Sólo el 21,9% de las aseguradoras (14) considera esencial tener un blog y al mismo tiempo, publicar información explicativa sobre sus productos.

10 RÁNKING DE PRESENCIA EN INTERNET DE ENTIDADES ASEGURADORAS II SEMESTRE 2015 WWW.INNOVACIONASEGURADORA.COM

Es altamente recomendable que cualquier empresa que comercializa o promociona sus productos por Internet ponga a disposición de los usuarios una plataforma de blog. Ofrecen múltiples ventajas como la creación reiterada de contenido, tanto corporativo como de interés, la apertura de comentarios para recibir quejas y sugerencias y la promoción de marca de la aseguradora. En consecuencia, es lógico que el engagement aumente considerablemente.

INFORMACIÓN Las tres primeras posiciones de este apartado las ocupan:

1

2

3

PUNTUACIÓN

PUNTUACIÓN

PUNTUACIÓN

85%

72,5%

67,5%

11 RÁNKING DE PRESENCIA EN INTERNET DE ENTIDADES ASEGURADORAS II SEMESTRE 2015 WWW.INNOVACIONASEGURADORA.COM

VENTA ONLINE ¿CUÁNTAS ASEGURADORAS OFRECEN PRESUPUESTO ONLINE?

71,9%

El 71,9% de las aseguradoras (46) ofrecen presupuesto online.

¿CUÁNTAS ASEGURADORAS PERMITEN CONTRATACIÓN ONLINE?

72% 45,3%

El 45,3% de las aseguradoras (29) permiten la contratación online.

12 RÁNKING DE PRESENCIA EN INTERNET DE ENTIDADES ASEGURADORAS II SEMESTRE 2015 WWW.INNOVACIONASEGURADORA.COM

VENTA ONLINE Las tres primeras posiciones de este apartado las ocupan:

1

2

3

PUNTUACIÓN

PUNTUACIÓN

PUNTUACIÓN

84%

78%

73%

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REDES SOCIALES El 26,56% de las aseguradoras no tiene enlaces a sus redes sociales en la Home de su página web (17). Aunque el porcentaje representa una minoría, no resulta ser un porcentaje bajo. Tener enlace a las redes sociales aumenta la interacción del usuario con la aseguradora y ofrece un nuevo canal de atención al cliente. Encontramos casos de aseguradoras que, a pesar de estar en las redes sociales, no comparten sus perfiles en la página web. LAS REDES SOCIALES MÁS ENLAZADAS POR LAS ASEGURADORAS SON:

67,19%

65,63%

53,13%

14 RÁNKING DE PRESENCIA EN INTERNET DE ENTIDADES ASEGURADORAS II SEMESTRE 2015 WWW.INNOVACIONASEGURADORA.COM

RRSS Las tres primeras posiciones de este apartado las ocupan:

1

2

3

PUNTUACIÓN

PUNTUACIÓN

PUNTUACIÓN

68,53%

66,86%

65,16%

Este apartado tiene unas puntuaciones muy dinámicas debido a que gran parte de la valoración se basa en el grado de interacción que hay entre la aseguradora y sus seguidores. Además se valora la conectividad entre perfiles y la información compartida como el número de teléfono, la ubicación de la aseguradora y el horario de atención. Por otra parte, el número de seguidores ha perdido valor entendiendo que es más importante el uso que se le da a las redes sociales que la adquisición de seguidores.

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SI DESEA PROFUNDIZAR SOBRE ALGÚN ASPECTO DEL RANKING, DE ALGÚN APARTADO EN PARTICULAR O DE SU ENTIDAD, TENEMOS A DISPOSICIÓN AMPLIOS INFORMES SOBRE CADA UNO DE ELLOS, CON LOS SIGUIENTES PRECIOS:  RESUMEN EJECUTIVO: Incluye explicación de los apartados que componen el ranking y la puntuación obtenida por la entidad elegida en cada uno de ellos. El precio es de 75 euros.  INFORME DE ÁREA: Incluye explicación de cada una de las áreas en profundidad, con puntuación de las distintas entidades y parámetros estudiados en cada área. El precio es de 50 euros por cada una de las cincos áreas que conforman el ranking. INFORME COMPLETO: Suma de los dos apartados anteriores, un total de seis informes anteriores. El precio es de 300 euros.

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MAGNITUDES ANALIZADAS APP Dispositivos Plataformas Conectividad RRSS Geolocalización Información Contacto Comunicación siniestros Multientidad Uso sin registro App satélites WEB Buscador Call me Back Mapa web Enlace a RRSS Teléfono mail Formulario FAQ Idiomas Red de oficinas Canal mediación Chat online Publicidad app Área privada cliente Explicación área privada Web Responsive Comparativa de productos Información baja seguro Tiempo respuesta mail Breadcrumb RRSS a primera vista Tiempo de carga

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