RENDICION PUBLICA DE CUENTAS Gestión Enero - Marzo : 2016 Ministerio de Justicia Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor

Ley 453 (2013)

LEY GENERAL DE LOS DERECHOS DE LAS USUARIAS Y LOS USUARIOS Y DE LAS CONSUMIDORAS Y LOS CONSUMIDORES  Art. 1. (OBJETO). La presente Ley tiene por objeto regular los derechos y garantías de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores

 Art. 2. (ASIGNACION COMPETENCIAL). …. se asigna al nivel central del Estado, la competencia exclusiva de desarrollar los derechos y garantías y políticas de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores, en el ámbito nacional y sectorial, sin perjuicio de la competencia exclusiva del nivel Municipal.  Art. 3. (ALCANCE Y AMBITO DE APLICACIÓN). Están sujetos a las disposiciones de la presente Ley, los proveedores de productos o servicios así como las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores, en sus relaciones de consumo.

OBJETIVOS (POA–2016)  ESTRATEGICOS.- Proteger y promover los derechos de los usuarios y consumidores, garantizando relaciones de consumo justas y equitativas que fortalezcan la cultura de un consumo responsable asegurando la certeza de productos, servicios y el acceso a mejores condiciones de mercado con seguridad jurídica.  GESTION.- elaborar, ejecutar e implementar normas, programas y acciones especificas orientadas a garantizar los derechos de los usuarios y consumidores en el marco del consumo responsable.  ESPECIFICOS.- atender proteger y resolver con carácter vinculante, las reclamaciones administrativas de las usuarias y los usuarios de las consumidoras y consumidores, sobre cualquier conflicto emergente de una relación de consumo.  Coordinar acciones y representar al Viceministerio en el ámbito de sus competencias.

DIRECCION GENERAL DE DEFENSA DE LOS DERECHOS DEL USUARIO Y DEL CONSUMIDOR I.

Centros de Atención al Usuario y Consumidor (CAUC`s) SANTA CRUZ, COCHABAMBA, TARIJA, POTOSI, LA PAZ - El Alto ejecutan verificativos de prevención y control a proveedores y atienden reclamaciones administrativas hasta su conclusión.

II.

UNIDAD DE POLITICAS PUBLICAS NORMAS Y PROYECTOS Elabora proyectos, normas y reglamentos para la promoción y protección de los derechos de usuarios(as) y consumidores(as).

III. UNIDAD DE EDUCACION Y DIFUSION. diseña e implementa estrategias de posicionamiento institucional, fortaleciendo la defensa de los derechos del usuario(a) y consumidor(a), a través de campañas de difusión y educación.

Centros de Atención al Usuario y Consumidor

RECLAMOS DATOS TOTALES CAUC`s

CIUDAD

RECLAMOS

PORCENTAJE

SANTA CRUZ

21

10 %

POTOSI

16

7%

COCHABAMBA

71

33 %

TARIJA

9

4%

LA PAZ

87

40 %

EL ALTO

13

6%

TOTAL

217

100 %

Centros de Atención al Usuario y Consumidor

VERIFICATIVOS DATOS TOTALES CAUC`s CIUDAD

VERIFICATIVOS

PORCENTAJE

COCHABAMBA

56

47 %

LA PAZ – EL ALTO

47

41 %

POTOSI

6

5%

SANTA CRUZ

4

3%

TARIJA

5

4%

TOTAL

118

100 %

15 DE MARZO-FERIA EN EL DIA MUNDIAL DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR  TARIJA; Parque Bolivar – Barrio de Villa Fatima  SANTA CRUZ; Plaza del Estudiante (detrás de la Catedral)  LA PAZ; Plaza del Bicentenario (frente al Monoblock Central de la UMSA)

 COCHABAMBA; Quillacollo (frente a la Alcaldia)  POTOSI; Plazuela Iglesia San Bernardo (a una cuadra de la Plaza Principal)  PARTICIPAN MAS PROVEEDORES DE LAS EMPRESAS ESTATALES Y PRIVADAS

II - UNIDAD DE POLITICAS PUBLICAS NORMAS Y PROYECTOS.

 Difusión de la Ley Nº 453, D.S. Nº 2130 y normas reglamentarias en el Dakar (Uyuni).  Verificativos a empresas turísticas.  Convenio con la ANH.  Resolución de dos recursos de revisión.  APROBACION del Reglamento a los Supermercados.

 Difusión y socialización de la Ley Nº 453, D.S. Nº 2130 y normas reglamentarias en en Oruro

II - UNIDAD DE POLITICAS PUBLICAS NORMAS Y PROYECTOS. REGLAMENTO ESPECIFICO DE REGULACION DE LAS ACTIVIDADES DE LOS SUPERMERCADOS,PARA PROTECCION DE LOS USUARIOS(AS) Y CONSUMIDORES(AS)  ARTÍCULO 1.- (OBJETO).- Regular los servicios que prestan los supermercados a favor de los usuarios y consumidores.  ARTÍCULO 5.- inc. b) remitir al VDDUC de manera quincenal la lista de precios de 20 productos ofrecidos y productos en oferta, para fines informativos en la pagina Web del VDDUC.  ARTÍCULO 22.- I. Los supermercados y demás establecimientos comprendidos en el presente reglamento, coadyuvaran al uso paulatino de bolsas biodegradables o ecológicas, para la entrega de productos a usuarios y consumidores. Parágrafo III. Los supermercados Emitirán el compromiso de implementar paulatinamente el uso de Bolsas Biodegradables.

III - UNIDAD DE EDUCACION Y DIFUSION

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