REPORTE Cuauhtémoc 5 Perfil del usuario encuestado
Cuadro 1. Género
Género Sexo Masculino 48% Femenino 52%
Perfil del usuario Víctimas del Delito 100%
48%
52%
Cuadro 2. Perfil del usuario. Femenino
Masculino
100 50 0 Porcentaje
Víctimas del delito
Calidad en el servicio Personal disponible en barandilla A su llegada a la barandilla, ¿había un Agente disponible al momento de realizar su denuncia ante el Ministerio Público?
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 %SI
%NO
%NS/NC
0
México Unido Contra la Delincuencia
Calidad en el servicio Pasos para denuncia y proceso 100 90
¿El Agente le explicó los pasos para hacer una denuncia y le ayudó durante el proceso?
80 70 60 50 40 30 20 10 %SI
%NO
0
%NS/NC
Sugerencias del Agente 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 Pasos a seguir
0
Le proponía que decir en su declaración
% SI
% NO
% NS/NC
El Agente…
Le solicitó que se identificara
Se identificó plenamente
Le informó qué tipo de delito estaba denunciando Le informo sus derechos como víctima Le pidió dinero a cambio del servicio
Lo trató con atención y respeto
0
20
%SI
40
%NO
60
%NS/NC
80
100
México Unido Contra la Delincuencia
Calidad en el servicio Iniciar o no una Averiguación Previa ¿El Agente le dio otras opciones para no iniciar una Averiguación Previa?
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
%SI
%NO
%NS/NC
Opciones para no iniciar una Averiguación Previa
No denuncia r
Acta Es pecia l
Cons ta nci a de hechos Otro. Es peci fi que 0
%SI
20
%NO
40
60
80
%NS/NC
Averiguación Previa Después de levantar su denuncia el Agente le dio su número de Averiguación Previa?
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
%SI
%NO
%NS/NC
100
México Unido Contra la Delincuencia
Calidad en el servicio Actos de ilegalidad o irregularidades en Agencias del Ministerio Público ¿Usted vio algún acto de ilegalidad o alguna irregularidad en la Agencia del Ministerio Público?
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
%SI
%NO
%NS/NC
Ejemplos de irregularidades La A gencia del M inisterio P úblico co ntaba con la papelería suficiente para atenderle. El Agente le aco nsejó denunciar El Agente le aco nsejó no denunciar El Agente no quería iniciar A veriguacio nes P revias argumentado que no co ntaba co n to dos los dato s El defenso r de Oficio se enco ntraba en la A gencia Lo s Servido res P úblico s se enco ntraban fuera de su lugar de trabajo Se le permitió revisar su declaració n antes de firmarla
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 %SI
%NO
%NS/NC
Tiempo de espera ¿Cuánto tiempo tardó en atenderle el Agente del Ministerio público?
De 10 a 45 mi n. De 45 min. a 1 hora De una hora a 2 hora s Má s de 2 hora s 0
20
40
60
80
100
México Unido Contra la Delincuencia
Calidad en el servicio Letreros... s ervici os que s e presta n en
Dispositivos para atención y servicio al público La Agencia del Ministerio Público…
Tel éfono rojo y cómo usa rlo Letreros … obl iga ci ones y Fol letos i nforma ti vos Área de es pera Módul o de i nforma ción 0
Instalaciones externas
20 40 %SI %NO
60 80 %NS/NC
100
La fa ci li da d pa ra ll ega r a la
La s egurida d a lrededor de la
La i lumina ción en los
La ca l ifica ción en genera l en % Excelente
% Buena
0 20 40 60 80 100 % Regul a r % Ma l a % NS/NC
Calidad en el servicio Me siento satisfecho con el trato recibido
TDA
DA Fui atendido de manera adecuada
ED La Agencia se encuentra en condiciones para prestar adecuadamente a la Ciudadanía los servicios que tienen encomendados El tiempo de atención fue el adecuado
TED
NS/NC 0
20
40
60
80
100
REPORTE Cuauhtémoc
México Unido Contra la Delincuencia
5
México Unido Contra la Delincuencia
REPORTE Cuauhtémoc 5 Perfil del usuario encuestado Género Sexo
Cuadro 1. Género
Masculino 44% Femenino 56%
Perfil del usuario Víctimas del Delito 100%
44% 56%
Femenino
Cuadro 2. Perfil del usuario.
Masculino
100 50 0 Porcentaje
Víctimas del delito
Calidad en el servicio Personal disponible en barandilla A su llegada a la barandilla, ¿había un Agente disponible al momento de realizar su denuncia ante el Ministerio Público? 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 %SI
%NO
%NS/NC
0
México Unido Contra la Delincuencia
Calidad en el servicio Pasos para denuncia y proceso 100
¿El Agente le explicó los pasos para hacer una denuncia y le ayudó durante el proceso?
90 80 70 60 50 40
Sugerencias del Agente
30 20 10 %SI
%NO
0
%NS/NC
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 Pasos a seguir
0
Le proponía que decir en su declaración
El Agente…
% SI
% NO
% NS/NC
Le solicitó que se identificara
Se identificó plenamente
Le informó qué tipo de delito estaba denunciando Le informo sus derechos como víctima Le pidió dinero a cambio del servicio
Lo trató con atención y respeto
0
%SI
%NO
20
40
60
%NS/NC
80
100
México Unido Contra la Delincuencia
Calidad en el servicio Iniciar o no una Averiguación Previa ¿El Agente le dio otras opciones para no iniciar una Averiguación Previa?
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
%SI
%NO
Opciones para no iniciar una Averiguación Previa
No denunciar
Acta Especial
Constancia de hechos
Otro. Especifique
0
%SI
20
%NO
Averiguación Previa 100
Después de levantar su denuncia el Agente le dio su número de Averiguación Previa?
90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
%SI
%NO
40
%NS/NC
60
80
100
México Unido Contra la Delincuencia
Calidad en el servicio Actos de ilegalidad o irregularidades en Agencias del Ministerio Público 100
¿Usted vio algún acto de ilegalidad o alguna irregularidad en la Agencia del Ministerio Público?
90 80 70 60 50 40 30 20 10
Ejemplos de irregularidades
0
%SI
%NO
La A gencia del M inisterio P úblico co ntaba con la papelería suficiente para atenderle. El Agente le aco nsejó denunciar El Agente le aco nsejó no denunciar El Agente no quería iniciar A veriguacio nes P revias argumentado que no co ntaba co n to dos los dato s El defenso r de Oficio se enco ntraba en la A gencia Lo s Servido res P úblico s se enco ntraban fuera de su lugar de trabajo Se le permitió revisar su declaració n antes de firmarla
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10
Tiempo de espera
0 %SI
%NO
%NS/NC
¿Cuánto tiempo tardó en atenderle el Agente del Ministerio público?
De 10 a 45 mi n. De 45 min. a 1 hora De una hora a 2 hora s Má s de 2 hora s 0
20
40
60
80
100
México Unido Contra la Delincuencia
Calidad en el servicio Dispositivos para atención y servicio al público La Agencia del Ministerio Público…
Letreros ... s ervicios que s e pres tan en Tel éfono rojo y cómo us a rlo Letreros… obli ga ci ones y Fol letos i nforma tivos Área de es pera Módul o de informa ción 0
20 40 %SI %NO
60 80 %NS/NC
100
Instalaciones externas La fa ci li da d pa ra ll ega r a la
La s egurida d a lrededor de la
La i lumina ción en los
La ca l ifica ción en genera l en % Excelente
% Buena
0 20 40 60 80 100 % Regul a r % Ma l a % NS/NC
Calidad en el servicio Me siento satisfecho con el trato recibido
TDA
DA Fui atendido de manera adecuada
ED La Agencia se encuentra en condiciones para prestar adecuadamente a la Ciudadanía los servicios que tienen encomendados El tiempo de atención fue el adecuado
TED
NS/NC 0
20
40
60
80
100
REPORTE Cuauhtémoc
México Unido Contra la Delincuencia
5
México Unido Contra la Delincuencia
REPORTE Cuauhtémoc 5 Perfil del usuario encuestado Género Sexo
Cuadro 1. Género
Masculino 47% Femenino 53%
Perfil del usuario Víctimas del Delito 100%
47%
53%
Femenino
Cuadro 2. Perfil del usuario.
Masculino
100 50 0 Porcentaje
Víctimas del delito
Calidad en el servicio Personal disponible en barandilla A su llegada a la barandilla, ¿había un Agente disponible al momento de realizar su denuncia ante el Ministerio Público? 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 %SI
%NO
%NS/NC
0
México Unido Contra la Delincuencia
Calidad en el servicio Pasos para denuncia y proceso 100
¿El Agente le explicó los pasos para hacer una denuncia y le ayudó durante el proceso?
90 80 70 60 50 40
Sugerencias del Agente
30 20 10 %SI
%NO
0
%NS/NC
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 Pasos a seguir
0
Le proponía que decir en su declaración
El Agente…
% SI
% NO
% NS/NC
Le solicitó que se identificara
Se identificó plenamente
Le informó qué tipo de delito estaba denunciando Le informo sus derechos como víctima Le pidió dinero a cambio del servicio
Lo trató con atención y respeto
0
%SI
%NO
20
40
60
%NS/NC
80
100
México Unido Contra la Delincuencia
Calidad en el servicio Iniciar o no una Averiguación Previa ¿El Agente le dio otras opciones para no iniciar una Averiguación Previa?
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
%SI
%NO
Opciones para no iniciar una Averiguación Previa
No denunciar
Acta Especial
Constancia de hechos
Otro. Especifique
0
%SI
20
%NO
Averiguación Previa 100
Después de levantar su denuncia el Agente le dio su número de Averiguación Previa?
90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
%SI
%NO
40
%NS/NC
60
80
100
México Unido Contra la Delincuencia
Calidad en el servicio Actos de ilegalidad o irregularidades en Agencias del Ministerio Público 100
¿Usted vio algún acto de ilegalidad o alguna irregularidad en la Agencia del Ministerio Público?
90 80 70 60 50 40 30 20 10
Ejemplos de irregularidades
0
%SI
%NO
La Agencia del M inisterio P úblico co ntaba co n la papelería suficiente para atenderle. El A gente le aco nsejó denunciar El A gente le aco nsejó no denunciar El A gente no quería iniciar A veriguacio nes P revias argumentado que no co ntaba co n to do s lo s dato s El defenso r de Oficio se enco ntraba en la A gencia Lo s Servido res P úblico s se enco ntraban fuera de su lugar de trabajo Se le permitió revisar su declaració n antes de firmarla
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10
Tiempo de espera
0 %SI
%NO
%NS/NC
¿Cuánto tiempo tardó en atenderle el Agente del Ministerio público?
De 10 a 45 mi n. De 45 mi n. a 1 hora De una hora a 2 hora s Má s de 2 hora s 0
20
40
60
80
100
México Unido Contra la Delincuencia
Calidad en el servicio Dispositivos para atención y servicio al público La Agencia del Ministerio Público…
Letreros ... s ervi ci os que s e pres ta n en Tel éfono rojo y cómo us a rl o Letreros … obl i ga ci ones y Fol l etos i nformati vos Área de es pera Módul o de i nforma ci ón 0
20 40 %SI %NO
60 80 %NS/NC
100
Instalaciones externas La faci l i da d pa ra l l ega r a l a
La s eguri dad a l rededor de l a
La i l umi na ci ón en l os
La ca l i fi ca ci ón en genera l en % Excel ente
% Buena
0 20 40 60 80 100 % Regul a r % Mal a % NS/NC
Calidad en el servicio Me siento satisfecho con el trato recibido
TDA
DA Fui atendido de manera adecuada
ED La Agencia se encuentra en condiciones para prestar adecuadamente a la Ciudadanía los servicios que tienen encomendados El tiempo de atención fue el adecuado
TED
NS/NC 0
20
40
60
80
100
REPORTE Cuauhtémoc
México Unido Contra la Delincuencia
5
México Unido Contra la Delincuencia
REPORTE Cuauhtémoc 5 Perfil del usuario encuestado Género Sexo
Cuadro 1. Género
Masculino 50% Femenino 50%
Perfil del usuario Víctimas del Delito 100%
50%
50%
Femenino
Cuadro 2. Perfil del usuario.
Masculino
100 50 0 Porcentaje
Víctimas del delito
Calidad en el servicio Personal disponible en barandilla A su llegada a la barandilla, ¿había un Agente disponible al momento de realizar su denuncia ante el Ministerio Público? 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 %SI
%NO
%NS/NC
0
México Unido Contra la Delincuencia
Calidad en el servicio Pasos para denuncia y proceso 100
¿El Agente le explicó los pasos para hacer una denuncia y le ayudó durante el proceso?
90 80 70 60 50 40
Sugerencias del Agente
30 20 10 %SI
%NO
0
%NS/NC
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 Pasos a seguir
0
Le proponía que decir en su declaración
El Agente…
% SI
% NO
% NS/NC
Le solicitó que se identificara
Se identificó plenamente
Le informó qué tipo de delito estaba denunciando Le informo sus derechos como víctima Le pidió dinero a cambio del servicio
Lo trató con atención y respeto
0
%SI
%NO
20
40
60
%NS/NC
80
100
México Unido Contra la Delincuencia
Calidad en el servicio Iniciar o no una Averiguación Previa ¿El Agente le dio otras opciones para no iniciar una Averiguación Previa?
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
%SI
%NO
Opciones para no iniciar una Averiguación Previa
No denunciar
Acta Especial
Constancia de hechos
Otro. Especifique
0
%SI
Averiguación Previa Después de levantar su denuncia el Agente le dio su número de Averiguación Previa?
20
%NO
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
%SI
%NO
40
%NS/NC
60
80
100
México Unido Contra la Delincuencia
Calidad en el servicio Actos de ilegalidad o irregularidades en Agencias del Ministerio Público 100
¿Usted vio algún acto de ilegalidad o alguna irregularidad en la Agencia del Ministerio Público?
90 80 70 60 50 40 30 20 10
Ejemplos de irregularidades
0
%SI
%NO
La A gencia del M inisterio P úblico contaba co n la papelería suficiente para atenderle. El A gente le aco nsejó denunciar El A gente le aco nsejó no denunciar El A gente no quería iniciar A veriguacio nes P revias argumentado que no contaba co n todos los datos El defenso r de Oficio se enco ntraba en la A gencia Lo s Servido res Público s se enco ntraban fuera de su lugar de trabajo Se le permitió revisar su declaració n antes de firmarla
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10
Tiempo de espera
0 %SI
%NO
%NS/NC
¿Cuánto tiempo tardó en atenderle el Agente del Ministerio público?
De 10 a 45 mi n. De 45 mi n. a 1 hora De una hora a 2 hora s Más de 2 hora s 0
20
40
60
80
100
México Unido Contra la Delincuencia
Calidad en el servicio Dispositivos para atención y servicio al público La Agencia del Ministerio Público… Letreros ... s ervi ci os que s e pres ta n en Tel éfono rojo y cómo us a rl o Letreros … obl i ga ci ones y Fol l etos i nforma ti vos Área de es pera Módul o de i nforma ci ón
Instalaciones externas
0 La fa ci l i da d pa ra l l ega r a l a
20 40 %SI %NO
60 80 %NS/NC
100
La s eguri da d al rededor de l a
La i l umi na ci ón en l os
La ca l i fi ca ci ón en genera l en % Excel ente
% Buena
0 20 40 60 80 100 % Regul a r % Ma l a % NS/NC
Calidad en el servicio Me siento satisfecho con el trato recibido
TDA
DA Fui atendido de manera adecuada
ED La Agencia se encuentra en condiciones para prestar adecuadamente a la Ciudadanía los servicios que tienen encomendados El tiempo de atención fue el adecuado
TED
NS/NC 0
20
40
60
80
100
REPORTE Cuauhtémoc
México Unido Contra la Delincuencia
5
México Unido Contra la Delincuencia
REPORTE Cuauhtémoc 5 Perfil del usuario encuestado Género Sexo
Cuadro 1. Género
Masculino 60% Femenino 40%
Perfil del usuario
40%
Víctimas del Delito 100%
60%
Femenino
Cuadro 2. Perfil del usuario.
Masculino
100 50 0 Porcentaje
Víctimas del delito
Calidad en el servicio Personal disponible en barandilla A su llegada a la barandilla, ¿había un Agente disponible al momento de realizar su denuncia ante el Ministerio Público? 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 %SI
%NO
%NS/NC
0
México Unido Contra la Delincuencia
Calidad en el servicio Pasos para denuncia y proceso
100 90
¿El Agente le explicó los pasos para hacer una denuncia y le ayudó durante el proceso?
80 70 60 50 40 30 20 10 %SI
%NO
%NS/NC
0
Sugerencias del Agente 100 90 80
% SI
70 60
% NO
50 40 30
% NS/NC
20 10 Pasos a seguir
Recomendaciones
Le proponía que decir en su declaración
Otro
El Agente… Le solicitó que se identificara
%SI Se identificó plenamente
%NO
%NS/NC
Le informó qué tipo de delito estaba denunciando
Le informó sus derechos como víctima
Le pidió dinero a cambio del servicio
Lo trató con atención y respeto
0
10 20
30 40 50 60 70 80 90 100
0
México Unido Contra la Delincuencia
Calidad en el servicio Iniciar o no una Averiguación Previa ¿El Agente le dio otras opciones para no iniciar una Averiguación Previa?
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
%SI
%NO
Opciones para no iniciar una Averiguación Previa
No denunciar
%SI Acta Especial
%NO Constancia de hechos
%NS/NC
Otro. Especifique 0
10
20
30
40
Averiguación Previa Después de levantar su denuncia el Agente le dio su número de Averiguación Previa?
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
%SI
%NO
50
60
70
80
90 100
México Unido Contra la Delincuencia
Calidad en el servicio Actos de ilegalidad o irregularidades en Agencias del Ministerio Público 100
¿Usted vio algún acto de ilegalidad o alguna irregularidad en la Agencia del Ministerio Público?
90 80 70 60 50 40 30 20 10
Ejemplos de irregularidades
0
%SI
%NO
La Agencia del M inisterio P úblico co ntaba co n la papelería suficiente para atenderle. El A gente le aco nsejó denunciar El A gente le aco nsejó no denunciar El A gente no quería iniciar A veriguacio nes P revias argumentado que no co ntaba co n to do s lo s dato s El defenso r de Oficio se enco ntraba en la A gencia Lo s Servido res P úblico s se enco ntraban fuera de su lugar de trabajo Se le permitió revisar su declaració n antes de firmarla
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10
Tiempo de espera
0 %SI
%NO
%NS/NC
¿Cuánto tiempo tardó en atenderle el Agente del Ministerio público?
De 10 a 45 min. De 45 min. a 1 hora De una hora a 2 horas Más de 2 horas
0
20
40
60
80
100
México Unido Contra la Delincuencia
Calidad en el servicio Dispositivos para atención y servicio al público La Agencia del Ministerio Público…
Letreros ... s ervicios que s e pres ta n en la Agencia Directorio de los s ervidores públicos . Teléfono rojo y cómo us a rlo
%SI
Letreros ... derechos a nte el M. P. Letreros … obliga ciones y res pons a bilida des de los S.P.
%NO
Letreros ... cómo ha cer una denuncia Folletos informa tivos
%NS/NC
Forma tos ... queja s y denuncia s Área de es pera Pa nta lla Módulo de informa ción
0
20
40
60
80
100
Instalaciones externas La facilidad para llegar a la Agencia es…
% Excel ente
% Buena
La seguridad alrededor de la Agencia es…
% Regul a r La iluminación en los alrededores es…
%
Ma l a
% NS/NC
La calificación en general en las instalaciones externas de la Agencia es…
0
10
20
30
40
50
60
70 80
90 100
Calidad en el servicio Me siento satisfecho con el trato recibido
Fui atendido de manera adecuada
TDA
DA
ED La Agencia se encuentra en condiciones para prestar adecuadamente a la Ciudadanía los servicios que tienen encomendados
TED
El tiempo de atención fue el adecuado
NS/NC 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
REPORTE Cuauhtémoc
México Unido Contra la Delincuencia
5
México Unido Contra la Delincuencia
REPORTE Cuauhtémoc 5 Perfil del usuario encuestado Género Sexo
Cuadro 1. Género
Masculino 69% Femenino 31%
31%
Perfil del usuario Víctimas del Delito 100%
69%
Femenino
Cuadro 2. Perfil del usuario.
Masculino
100 50 0 Porcentaje
Víctimas del delito
Calidad en el servicio Personal disponible en barandilla A su llegada a la barandilla, ¿había un Agente disponible al momento de realizar su denuncia ante el Ministerio Público?
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 %SI
%NO
%NS/NC
0
México Unido Contra la Delincuencia
Calidad en el servicio Pasos para denuncia y proceso
100 90
¿El Agente le explicó los pasos para hacer una denuncia y le ayudó durante el proceso?
80 70 60 50 40 30 20 10 %SI
%NO
%NS/NC
0
Sugerencias del Agente 100 90 80
% SI
70 60
% NO
50 40 30
% NS/NC
20 10 Pasos a seguir
Recomendaciones
Le proponía que decir en su declaración
Otro
El Agente… Le solicitó que se identificara
%SI Se identificó plenamente
%NO
%NS/NC
Le informó qué tipo de delito estaba denunciando
Le informó sus derechos como víctima
Le pidió dinero a cambio del servicio
Lo trató con atención y respeto
0
10 20
30 40 50 60 70 80 90 100
0
México Unido Contra la Delincuencia
Calidad en el servicio Iniciar o no una Averiguación Previa ¿El Agente le dio otras opciones para no iniciar una Averiguación Previa?
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
%SI
%NO
Opciones para no iniciar una Averiguación Previa
No denunciar
%SI Acta Especial
%NO Constancia de hechos
%NS/NC
Otro. Especifique 0
10
20
30
40
Averiguación Previa Después de levantar su denuncia el Agente le dio su número de Averiguación Previa?
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
%SI
%NO
50
60
70
80
90 100
México Unido Contra la Delincuencia
Calidad en el servicio Actos de ilegalidad o irregularidades en Agencias del Ministerio Público ¿Usted vio algún acto de ilegalidad o alguna irregularidad en la Agencia del Ministerio Público?
100 90 80 70 60 50 40 30 20
Ejemplos de irregularidades
10 0
%SI
%NO
La Agencia del M inisterio P úblico co ntaba co n la papelería suficiente para atenderle. El A gente le aco nsejó denunciar El A gente le aco nsejó no denunciar El A gente no quería iniciar A veriguacio nes P revias argumentado que no co ntaba co n to do s lo s dato s El defenso r de Oficio se enco ntraba en la A gencia Lo s Servido res P úblico s se enco ntraban fuera de su lugar de trabajo Se le permitió revisar su declaració n antes de firmarla
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10
Tiempo de espera
0 %SI
%NO
%NS/NC
¿Cuánto tiempo tardó en atenderle el Agente del Ministerio público?
De 10 a 45 min. De 45 min. a 1 hora De una hora a 2 horas Más de 2 horas
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México Unido Contra la Delincuencia
Calidad en el servicio Dispositivos para atención y servicio al público Letreros... servicios que se prestan en la Agencia
La Agencia del Ministerio Público… %SI
Teléfono rojo y cómo usarlo Letreros… obligaciones y responsabilidades de los S.P.
%NO
Folletos informativos Área de espera
%NS/NC
Módulo de información
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Instalaciones externas La facilidad para llegar a la Agencia es…
% Excel ente
% Buena
La seguridad alrededor de la Agencia es…
% Regul a r La iluminación en los alrededores es…
%
Ma l a
% NS/NC
La calificación en general en las instalaciones externas de la Agencia es…
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Calidad en el servicio Me siento satisfecho con el trato recibido
Fui atendido de manera adecuada
TDA
DA
ED La Agencia se encuentra en condiciones para prestar adecuadamente a la Ciudadanía los servicios que tienen encomendados