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RESUMEN PROPUESTA METODOLOGICA PARA LA IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE MEJORA CONTINUA PARA LA NORMA ISO 9001-2000 DE LA EMPRESA “DISTABLASA” EN EL NUMERAL 8 PARA EL DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACION Y DESPACHOS Este trabajo se basa en las Normas ISO 9000-2000 y todas sus familia como lo son las Normas 9001-2000, 9004-2000, 19011-2000 las cuales hacen referencia a todos los pasos que se deben seguir para el estudio, aplicación y realización de un Sistema de Mejora Continua la cual es muy beneficiosa y un requisito principal para seguir teniendo el certificado ISO 9001-2000. La empresa DISTABLASA tiene el certificado de ISO 90012000 desde julio del 2005 debido a que ha cumplido con todos los requisitos que pide la norma transformándose así en la primera distribuidora de tableros del austro en obtener una certificación de esta naturaleza. INDICE CAPITULO I. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 1.1. GENERALIDADES……………………………………………………………….9 1.1.1. Nombre de la Empresa…………………………………………………………..12 XIMENA IDROVO CARPIO
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1.1.2. Quienes somos…………………………………………………………………13 1.1.3. Política de Calidad………………………………………………………………13 1.1.4. Misión…………………………………………………………………………...14 1.1.5. Visión……………………………………………………………………………14 1.1.6. Objetivos de Calidad.……………………………………………………..........14 1.1.7. Nuestros Novocentros……………………………………………………………15 1.1.8. Nuestros Servicios……………………………………………………………….15 1.1.9. Nuestros Productos………………………………………………………………17 1.1.10. Equipo de trabajo……………………………………………………………….33 1.1.11. Organigrama……………………………………………………………………34 1.1.12. Obligaciones del patrono……………………………………………………….34 1.1.13. Obligaciones de los trabajadores……………………………………………….35 1.1.14. Prohibiciones…………………………………………………………………...36 1.1.15. Indicadores de Gestión…………………………………………………………38 CAPITULO II MARCO TEORICO: NORMAS ISO (9000,9001,9004,19011) 2000 Y MEJORA CONTINUA 2.1. NORMAS ISO. 2.1.1. Generalidades…………………………………………………………………....39 2.1.2. Cambios principales……………………………………………………………..40 2.1.3. Las Normas principales de la serie ISO 9000:2000……………………………..43 2.1.3.1. La Norma ISO 9000:2000……………………………………………………..43 2.1.3.2. La Norma ISO 9001-2000……………………………………………………..48 2.1.3.2.1. Especificaciones y Requerimientos Norma 9001-2000……………………...50 2.1.3.3. La Norma ISO 9004-2000……………………………………………………..54 2 XIMENA IDROVO CARPIO
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2.1.3.4. La Norma ISO 19011………………………………………………………….55 2.2. MEJORA CONTINUA 2.2.1. Introducción……………………………………………………………………..56 2.2.2. Ciclo de la Mejora Continua…………………………………………………….58 2.2.3. La Norma ISO 9004, un camino hacia la Mejora……………………………….60 2.2.4. El Despliegue hacia la Mejora continua, Procedimiento para el diagnóstico y Mejora…………………………………………………………………………61
CAPITULO III PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE MEJORA CONTINUA EN EL AREA DE SERVICIO AL CLIENTE EN EL DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACION Y DESPACHOS 3.1. Introducción……………………………………………………………………….63 3.2. Definición de calidad en el servicio……………………………………………….64 3.3. Análisis del área de atención al cliente de la Empresa DISTABLASA……….......65 3.4. Costos de Calidad que incurre la Empresa DISTABLASA……………………….82 3.4.1. Aplicación de costos en la Empresa DISTABLASA en el Departamento de Comercialización………………………………………………………………...83
CAPITULO IV CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1. Conclusiones……………………………………………………………………….86 4.2. Recomendaciones………………………………………………………………….87 Bibliografía………………………………………………………………………...89 Anexos……………………………………………………………………………..92 3 XIMENA IDROVO CARPIO
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UNIVERSIDAD DE CUENCA FACULTAD DE CIENCIAS QUIMICAS ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL TEMA: “PROPUESTA METODOLOGICA PARA LA IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE MEJORA CONTINUA PARA LA NORMA ISO 9001-2000 DE LA EMPRESA DISTABLASA EN EL NUMERAL 8 PARA EL DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACION Y DESPACHOS”.
Trabajo Final previo a la obtención del título de Ingeniero Industrial.
AUTOR: Ximena Idrovo Carpio. DIRECTOR: Dr. Mario Molina. CUENCA – ECUADOR 2006 4 XIMENA IDROVO CARPIO
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AGRADECIMIENTOS Al culminar con este Trabajo deseo agradecer
a
la
empresa
“Distablasa” en la persona del Dr. Marlon Zamora por la oportunidad y
por
haberme
información
brindado
requerida
para
la la
realización del mismo. Al Dr. Mario Molina por haber aceptado tanto la dirección como haberme
brindado
la
ayuda
necesaria. Mi gratitud a cada una de los amigos que de una u otra forma hicieron posible la realización de este trabajo. MUCHAS GRACIAS.
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DEDICATORIA Dedico este trabajo a Dios, porque ha sido El quien me ha permitido culminar una más de mis tantas metas. A mis padres por ser el más grande de los apoyos en todos estos años, un apoyo incondicional, brindándome el cariño y la comprensión, los mismos que han permitido crecer como persona ética y moral. A una persona que ya no esta entre nosotros pero siempre fue de gran apoyo para mi y toda mi familia, “Mi Abue”, la cual al ser un ejemplo de madre, abuela y esposa la cual nos ha enseñado que en esta vida hay que ser fuerte a pesar de todos los obstáculos que existen. A mis hermanos, a mi prima Mónica, mi primo Alex y Martín, y a mi tía por compartir conmigo todos los momentos buenos y malos, y por su ejemplo de esfuerzo y dedicación en todos sus estudios y labores que ahora puedo ver los frutos deseados. 6 XIMENA IDROVO CARPIO
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INTRODUCCIÓN Hablar del Mejoramiento Continuo es hablar de calidad; y hablar de calidad es hablar de ciencia, educación y paradigmas o la de la forma que tenemos de ver las cosas. El problema del término “verdad absoluta” es el hecho de que al encontrar una solución supuestamente universal a un problema, la mayoría de los individuos ya no continuamos con la comprensión del mismo y, por lo tanto, no avanzamos en el proceso de mejora continua. El entender este proceso significa comprender el hecho de que no hay soluciones únicas a los problemas, sino varias, todas ellas susceptibles de ser mejoradas. Este principio se aplica tanto a las personas como a las organizaciones
donde
laboran.
Las
actividades
que
realizamos en nuestra vida cotidiana, tanto de manera personal como organizacional, pueden mejorarse para crear individuos y organizaciones más competitivos en todos los campos posibles. La mejora continua permite, entre otras ventajas reducir costos,
reducir
desperdicios,
reducir
el
índice
de 7
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contaminación al medio ambiente, reducir tiempos de espera, aumentar los índices de satisfacción de los clientes, aprovechar al máximo la capacidad intelectual de todos los empleados, manteniéndolos al mismo tiempo motivados y comprometidos con la organización, etc. Vencer barreras no es fácil ni rápido. Se requiere tiempo, recursos de todas las clases y, sobre todo, se requiere compromiso. Lo principal es entender que este proceso no se trata solo de mejorar lo que siempre se ha hecho sino encontrar nuevas formas de hacerlo. Esto implica muchos cambios, como el hecho de aprender a trabajar en equipo dejando a un lado el viejo esquema en donde uno piensa y los demás trabajan y adoptando otro donde todos piensen y trabajen para mejorar. Lo más importante de todo esto es no ver a la Mejora Continua como una forma o procedimiento laboral, sino como una forma de vida. Al hacerlo podremos crecer como individuos y por ende las organizaciones también crecerán. El camino es arduo, pero al final vale la pena intentarlo.
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CAPITULO I ANTECEDENTES DE LA EMPRESA. 1.1 GENERALIDADES:
Novopan del Ecuador S.A. es una empresa relativamente joven en el ambiente industrial ecuatoriano pues, nació el 17 de abril de 1978 en la ciudad de Quito. Su objetivo social es la fabricación y comercialización de tableros aglomerados de madera y melamínicos de alta calidad, practicando la explotación y desarrollo sustentable de los bosques de la región interandina especialmente de pino y eucalipto. La empresa forma parte del grupo "PELIKANO" pionero en el Ecuador conjuntamente con Plywood Ecuatoriana S.A. en 1962, Contrachapados de Esmeraldas S.A. en 1972 y la cadena de almacenes ALVAREZ BARBA. Para la comercialización de sus productos, la empresa cuenta con una amplia red de distribuidores “PELIKANO" a nivel nacional así como también, NOVOCENTROS en las 9 XIMENA IDROVO CARPIO
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principales ciudades del país (Ambato, Cuenca, Guayaquil, Ibarra, Machala, Manta, Portoviejo, Quito y Riobamba), por lo que nuestra fuerza de ventas permite guiar y asesorar sobre el uso de nuestro producto. Novopan del Ecuador S.A, desarrolla permanentemente procesos de mejora continua en la calidad de sus productos, en la calidad de sus servicios y en el manejo adecuado de sus procesos, con el objetivo de satisfacer totalmente a nuestro cliente, sin afectar el Medio Ambiente. Estas actividades han permitido a nuestra organización calificar para portar certificaciones de reconocimiento mundial que garantizan aspectos como la calidad de nuestros productos, la calidad en nuestros procesos de producción, la calidad en el servicio a nuestro cliente y el manejo adecuado de los procesos para evitar el daño del Medio Ambiente. Novopan
del
Ecuador
S.A.
posee
las
siguientes
certificaciones: ISO 9001: 2000, Certificación al Sistema de Gestión de la Calidad para nuestras Plantaciones Forestales en Itulcachi y San José, para nuestros procesos de Diseño, fabricación 10 XIMENA IDROVO CARPIO
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de Tableros Aglomerados y Laminados; Comercialización de Tableros MDF, Contrachapados, Tableros Decorativos y Accesorios. Esta certificación se la obtuvo el 28 de Junio del 2001 por parte de BVQi (Bureau Veritas Quality Internacional), con acreditaciones de RAV de Holanda y ANSI-RAB de los Estados Unidos. ISO 14001:96, Certificación al Sistema de Gestión Ambiental , para lograr la armonía entre los procesos de producción y el Medio Ambiente, el cual nos compromete a reducir los impactos ambientales adversos relacionados con, el uso del suelo externo, la generación de: residuos sólidos,
material
particulado
y
ruido;
en
todas
la
actividades, productos y servicios. El 30 de septiembre del 2003, Novopan del Ecuador recibió esta certificación por parte de BVQi (Bureau Veritas Quality Internacional). BASC (Coalición Empresarial Anti-Contrabando), Novopan del Ecuador el 3 de diciembre del 2002, obtuvo la Certificación BASC, a su Sistema de Seguridad en sus
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procesos de producción, de embalaje y de transporte, para evitar el introducir deliberadamente drogas. El 28 de junio del 2001, Novopan del Ecuador S.A. recibió por parte de la empresa certificadora BVQI (Bureau Veritas Quality International) con la acreditación UKAS del Reino Unido, la certificación ISO 9001:2000. En el año 2001 fue certificado por BASC (La Coalición Empresarial Anticontrabando) por cumplir con estándares internacionales
de
seguridad
evitando
que
nuestras
exportaciones sean contaminadas con substancias ilegales. El 30 de septiembre del 2003, Novopan del Ecuador S.A. recibió por parte de la empresa certificadora BVQI (Bureau Veritas
Quality
International),
la
certificación
ISO
14001:1996. 1.1.1.
NOMBRE DE LA EMPRESA:
Distablasa
DISTRIBUIDORA DE TABLEROS DEL AUSTRO S.A.
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1.1.2.
QUIENES SOMOS:
DISTABLASA, Distribuidora de Tableros del Austro S.A. PRIMERA
EMPRESA
TABLEROS
EN
EL
COMERCIALIZADORA AUSTRO
QUE
DE TIENE
CERTIFICACION ISO 9001-2000 DESDE JULIO DEL 2005, es una empresa cuya actividad económica es la distribución de tableros de Madera y fue establecida en septiembre del año 1995, comenzamos con una oficina en la zona del austro para abastecer del producto a los Industriales, Constructores, Artesanos y Distribuidores de esta zona, hoy en día contamos con una empresa que esta conformada por dos Agencias, una en la ciudad de Machala que fue creada en junio del 2001, la otra en la ciudad de Cuenca en la parte central para satisfacer mejor a nuestros clientes y cumplir con nuestra política de calidad. 1.1.3.
POLITICA DE CALIDAD:
Es nuestra Política de Calidad, comercializar Tableros y Accesorios para la madera, brindar servicios de corte, canteado y modulación con la firme voluntad de satisfacer con excelencia a nuestros clientes, beneficiar a nuestros accionistas y trabajadores, a través del cumplimiento de 13 XIMENA IDROVO CARPIO
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nuestros objetivos y de una mejora continua de nuestro Sistema de Gestión de Calidad que fomente la confianza en nuestros productos y servicios, siendo una empresa Líder en el mercado. 1.1.4.
MISION:
Somos una empresa con camino a la excelencia, entregando productos de madera de óptima calidad y valor agregado para satisfacer a nuestros clientes. 1.1.5.
VISION:
Competir dentro de normas de calidad y conductas éticas para la superación y el bienestar de nuestros accionistas, empleados y clientes siendo nuestro objetivo convertir a DISTABLASA en una empresa que satisface a nuestros clientes bajo estándares óptimos de calidad de nuestros productos y de nuestros servicios. 1.1.6.
OBJETIVOS DE CALIDAD: Satisfacer a Nuestro Cliente con un índice > = 70% Entregar los productos sin stock < = 10 días laborables Participación de Mercado > = 50% Mantener inventarios = 25 horas mensuales
1.1.7.
NUESTROS NOVOCENTROS:
1. Novocentro Distablasa Matriz: Av. Octavio Chacón s/n Telf. 2863-502 / 2863-503 2. Novocentro Distablasa Sucursal Cuenca: Rafael Ma. Arízaga y Juan Montalvo esq. Telf. 2840-305 3. Novocentro Distablasa Machala: Av. Las Palmeras 408 Telfs. 2963-994 / 2923316 1.1.8.
NUESTROS SERVICIOS:
El objetivo principal de nuestros Novocentros es tener dentro de un punto de ventas, una amplia gama de servicios
en
la
línea
de
tableros
y
productos
complementarios tales como: ASESORIA COMERCIAL: Contamos con un personal capacitado en brindar las mejores opciones de productos para determinadas aplicaciones; así como un mix y stocks adecuados. 15 XIMENA IDROVO CARPIO
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ASESORIA
EN
DISEÑO:
Un
profesional
dará
sugerencias y alternativas en diseño de muebles y software de respaldo. MODULACION:
Cuenta
con
un
software
especializado que permite optimizar los cortes de cada tablero. De esta forma, se logra el menor desperdicio posible con el mayor aprovechamiento de la inversión que hace el cliente final. CORTES: Este servicio ofrece sierras verticales que realizan cortes de precisión obteniéndose un mejor producto. CANTEADO: Coloca el canto o filo en tableros y superficies. Este servicio se complementa con un mix de colores y espesores de cantos en melamina. BISAGRADO: Colocación de bisagras, de modo que este servicio se integrará al trabajo que se efectúe en puertas o frentes de muebles. TRANSPORTE: Todos los Novocentros Distablasa poseen servicio de entrega inmediata para lo cual se cuenta con camiones adecuados para dar este servicio.
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1.1.9.
NUESTROS PRODUCTOS:
El Grupo Pelikano pionero en el Ecuador en reforestación inicio sus planes en 1968. El total de propiedades forestales (bosque húmedo tropical) alcanza las 9.790 hectáreas; 4.810 hectáreas han sido plantadas desde 1968 hasta 1995, y 4890 se las trabaja bajo manejo sustentable.
Novopan del Ecuador posee un patrimonio forestal de 1400 hectáreas de las especies Pino radiata y Eucalipto, que se distribuye actualmente en dos proyectos propios, Itulcachi y San José, además de otros dos establecidos bajo la modalidad de convenios, uno de ellos con el Instituto Nacional de Investigaciones Agropecuarias (INIAP) y el otro con una sociedad de derecho privado (JATUNLOMA). La materia prima de bosques que Novopan utiliza en su proceso de fabricación proviene prácticamente en su totalidad del manejo (podas1 y raleos2) de plantaciones particulares. De este modo, en base a un requerimiento anual equivalente a 50 hectáreas de plantación, la superficie de sus proyectos de forestación le otorga una autosustentabilidad por al menos 20 años, a partir de la edad en que éstos comiencen a ser aprovechados.
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En nuestro NOVOCENTRO “DISTABLASA” se distribuyen dos tipos de productos principales a los cuales se los divide en: “Productos Comerciales” en los cuales se encuentran todos los tableros de diferentes espesores y tipos; y “Accesorios” en los cuales se identifican herrajes, tornillos, bisagras, correderas para cajoneras, etc. PRODUCTOS COMERCIALES: 1. Tableros Aglomerados.
1. PODAS: Cortar ramas superfluas de las plantas para que fructifiquen con más fuerza (eliminación de las ramas laterales). 2. RALEOS: Corte de los árboles dominados o inferiores
Descripción: NOVO PLY PELIKANO es un tablero formado por tres capas de partículas de madera de pino radiata. Uso y Aplicaciones: NOVOPLY PELIKANO siendo un producto para interiores, tiene innumerables usos, tales 18 XIMENA IDROVO CARPIO
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como: cielos rasos, revestimiento de paredes, divisiones modulares, fondos, laterales y puertas. Por sus excelentes cualidades acústicas se utiliza como recubrimiento de muros en cines, teatros y paneles de exhibición. Tableros x Paquete: 4mm 177Tab - 6mm 124Tab - 9mm 89Tab - 12mm 68Tab - 15mm 56Tab - 18mm 49Tab 19mm 46Tab - 25mm 37Tab - 30mm 33Tab. Dimensiones: 2.15 x 3.66 mts. (7 x 12 pies) - 2.15 x 2.44 mts. (7 x 8 pies) - 1.22 x 2.15 mts. (4 x 7 pies) 1.22 x 2.44 mts. (4 x 8 pies) que se comercializan con 0.91 x 2.44 mts. (3 x 8 pies). Espesores: 4, 6, 9, 12, 15, 16, 18, 19, 25, 30, 40 mm
Descripción:
NOVOPLY
TROPICAL
es
un
tablero
aglomerado resistente a la humedad. Uso y Aplicaciones: Dadas las excelentes propiedades mecánicas y de resistencia a la humedad, sus principales aplicaciones
son:
bases
para
cubiertas,
entrepisos, 19
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escaleras, cielo rasos, mesones de cocina, muebles de baño, señalización externa, puertas y material para embalaje. Tableros x Paquete: 4mm 177Tab - 6mm 124Tab - 9mm 89Tab - 12mm 68Tab - 15mm 56Tab - 18mm 49Tab 19mm 46Tab - 25mm 37Tab - 30mm 33Tab Dimensiones: 2.15 x 2.44 mts(7 x 8 pies)- 2.15 x 3.66 mts(7 X 12 pies). Espesores: 4 -6-9-12-15-18-19-25-30-40 mm.
2. Tableros Contrachapados:
Descripción: PLYWOOD MARINO es un tablero fabricado con resina fenólica resistente al agua. Uso y Aplicaciones: PLYWOOD MARINO PELIKANO por su gran resistencia a la humedad puede ser utilizado como
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tal
en
construcciones
navales,
cubiertas,
pisos,
campamentos y encofrados. Tableros x Paquete: 4mm 177Tab - 6mm 124Tab - 9mm 89Tab - 12mm 68Tab - 15mm 56Tab - 18mm 49Tab 19mm 46Tab - 25mm 37Tab - 30mm 33Tab Dimensiones: 1.22 x 2.44 mts. (4 x 8 pies) - 1.22 x 2.14 mts. (4 x 7 pies) - 0.92 x 2.14 mts. (3 x 7 pies) Espesores: 3, 4, 5, 9, 12, 15, 18 mm
Descripción: Los tableros PLYWOOD PELIKANO están fabricados con un número impar de chapas de madera colocadas una sobre otra de manera que formen un ángulo recto entre las fibras de dos capas adyacentes. Las chapas de madera son unidas por un proceso de presión y temperatura, mediante una resina, creando un ensamble con características de resistencia iguales o superiores a la madera sólida.
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Uso y Aplicaciones: Por su calidad, versatilidad y rigidez que
facilitan
el
trabajo,
cada
tablero
-PLYWOOD
PELIKANO- ha sido utilizado por más de 35 años como materia prima para una extensa variedad de trabajos que van desde la industria del mueble, industria de la construcción, carpintería en general, hasta la artesanía. Tableros x Paquete: 4mm 177Tab - 6mm 124Tab - 9mm 89Tab - 12mm 68Tab - 15mm 56Tab - 18mm 49Tab 19mm 46Tab - 25mm 37Tab - 30mm 33Tab Dimensiones: 1.22 x 2.44 mts. (4 x 8 pies) - 1.22 x 2.14 mts. (4 x 7 pies) - 0.92 x 2.14 mts. (3 x 7 pies) Espesores: 3, 4, 5, 6, 9, 12, 15, 18, 19 mm 3. Tableros Laminados:
Descripción: Es un MDF termofundido con un laminado melamínico de alta calidad y resistencia superior. Lo que hacen de Fibrakor un tablero de alta durabilidad y 22 XIMENA IDROVO CARPIO
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versatilidad con varias posibilidades de aplicación en mueblería y decoración de interiores. Uso y Aplicaciones: Usos y aplicaciones: Novokor es un tablero recomendado para ser usado en interiores: muebles de hogar (cocina, dormitorios, baños), oficinas, hospitales, centros comerciales. Se recomienda trabajar el tablero Novokor laminado en sus dos caras. Tableros x Paquete: 4mm 177Tab - 6mm 124Tab - 9mm 89Tab - 12mm 68Tab - 15mm 56Tab - 18mm 49Tab 19mm 46Tab - 25mm 37Tab - 30mm 33Tab Dimensiones: 2.13 x 2.44 mts. (7 x 8 pies). Espesores: 5, 5, 9, 12, 15, 18, 20, 25, 30 mm Colores: Abedul NK, Almendra NK-NF, Azul NK, Blanco Marquez NK, Blanco Nordico NK-NF, Cerezo Catedral NK, Cerezo NK-NF, Champaña NK-NF, Grafito NK, Granito Gris NK, Gris Grafito NK, Gris NK-NF, Haya Catedral NK, Haya NK, Maple NK-NF, Nebula NK, Negro NK-NF, Palo Rosa NK, Peral NK, Roble NK-NF, Sapelly NK-NF, Texturas: Liso, Fantasía (rugoso), Madereado y Veteado.
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Descripción: MDF Ranurado, un nuevo concepto para la exhibición de productos en grandes tiendas, locales comerciales y vitrinas. MDF Pelikano Ranurado entrega a diseñadores, decoradores y arquitectos un panel con múltiples ventajas, en que se combina el máximo aprovechamiento de los espacios con una decoración que destaca sus productos. Uso y Aplicaciones: Un nuevo concepto para la exhibición de productos en grandes tiendas, locales comerciales y vitrinas. Tableros x Paquete: 15mm: 38Tabls; 18mm: 32Tabls. Dimensiones: 2.13 x 2.44 mts. (7 x 8 pies). Espesores: 15, 18 mm. Colores: Abedul NK, Almendra NK-NF, Azul NK, Blanco Marquez NK, Blanco Nordico NK-NF, Cerezo Catedral NK, Cerezo NK-NF, Champán NK-NF, Grafito NK, Granito Gris NK, Gris Grafito NK, Gris NK-NF, Haya Catedral NK, Haya NK, Maple NK-NF, Nebula NK, Negro NK-NF, Palo Rosa NK, Peral NK, Roble NK-NF, Sapelly
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Descripción:
NOVOFOIL
es
un
tablero
NOVOPLY
PELIKANO recubierto con papeles decorativos, adheridos por medio de temperatura y presión. Uso y Aplicaciones: Este tablero laminado está diseñado para uso en interiores, aplicaciones verticales, divisiones, closets, donde se requiera buena apariencia, durabilidad y resistencia.
Es
recomendable
trabajar
el
Novofoil
PELIKANO laminado en sus dos caras. Tableros x Paquete: 4 mm: 120 tabls; 6 mm: 83 tabls; 9 mm: 60 tabls; 12 mm: 46 tabls; 15 mm: 38 tabls; 16 mm: 40 tabls; 18 mm: 32 tabls; 19 mm: 31 tabls; 25 mm: 25 tabls; 30 mm: 22 tabls. Dimensiones: 2.15 x 2.44 mts. (7 x 8 pies). Espesores: 4, 6, 9, 12, 15, 16, 18, 19, 25, 30, 40 mm Colores: Almendra NK-NF, Blanco Nordico NK-NF, Cerezo NK-NF, Champan NK-NF, Gris NK-NF, Maple NK-NF, Negro NK-NF, Roble NK-NF, Sapelly NK-NF, Texturas: Liso, Fantasía (rugoso), Madereado y Veteado.
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Descripción: NOVOFONDO Pelikano es un tablero de MDF de 3mm. De espesor revestido en una de sus caras con lámina decorativa de alta calidad ideal para fondo de cajones, respaldo de muebles, revestimientos especiales y para fabricar puertas. Uso y Aplicaciones: Ideal para fondo de cajones, respaldo de muebles, revestimientos especiales y para fabricar puertas. Tableros x Paquete: 3 mm: 120Tabls. Dimensiones: 2.13 x 2.44 mts. (7 x 8 pies). Espesores: 3 mm. Colores: Almendra NK-NF, Blanco Marquez NK, Blanco Nordico NK-NF, Cerezo NK-NF, Champan NK-NF, Gris NKNF, Maple NK-NF, Negro NK-NF, Roble NK-NF, Sapelly NK-NF
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Descripción:
NOVOKOR
es
un
tablero
NOVOPLY
PELIKANO recubierto con papel decorativo impregnado con resina melamínica. Uso y Aplicaciones: Novokor es un tablero recomendado para ser usado en interiores: muebles de hogar (cocina, dormitorios,
baños),
oficinas,
hospitales,
centros
comerciales. Se recomienda trabajar el tablero Novokor laminado en sus dos caras. Tableros x Paquete: 4 mm: 120 tabls; 6 mm: 83 tabls; 9 mm: 60 tabls; 12 mm: 46 tabls; 15 mm: 38 tabls; 16 mm: 40 tabls; 18 mm: 32 tabls; 19 mm: 31 tabls; 25 mm: 25 tabls; 30 mm: 22 tabls. Dimensiones: 2.15 x 2.44 mts. (7 x 8 pies). Espesores: 4, 6, 9, 12, 15, 16, 18, 19, 25, 30, 40 mm Colores: Abedul NK, Almendra NK-NF, Azul NK, Blanco Marquez NK, Blanco Nordico NK-NF, Cerezo Catedral NK, Cerezo NK-NF, Champan NK-NF, Grafito NK, Granito Gris NK, Gris Grafito NK, Gris NK-NF, Haya Catedral NK, Haya NK, Maple NK-NF, Nebula NK, Negro NK-NF, Palo Rosa NK, Peral NK, Roble NK-NF, Sapelly NK-NF, Texturas: Liso, Fantasía (rugoso), Madereado y Veteado.
27 XIMENA IDROVO CARPIO
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Descripción: TROPIKOR es un tablero Tropical recubierto con papel melamínico. Uso y Aplicaciones: Usos y aplicaciones: Dadas sus excelentes propiedades mecánicas y de resistencia a la humedad, sus principales aplicaciones están: mesones de cocina, muebles para baños, señalización externa, puertas, etc. Tableros x Paquete: 4 mm: 120 tabls; 6 mm: 83 tabls; 9 mm: 60 tabls; 12 mm: 46 tabls; 15 mm: 38 tabls; 16 mm: 40 tabls; 18 mm: 32 tabls; 19 mm: 31 tabls; 25 mm: 25 tabls; 30 mm: 22 tabls. Dimensiones: 2.15 x 2.44 mts. (7 x 8 pies). Espesores: 4, 6, 9, 12, 15, 16, 18, 19, 25, 30, 40 mm Colores: Abedul NK, Almendra NK-NF, Azul NK, Blanco Marquez NK, Blanco Nordico NK-NF, Cerezo Catedral NK, Cerezo NK-NF, Champan NK-NF, Grafito NK, Granito Gris NK, Gris Grafito NK, Gris NK-NF, Haya Catedral NK, Haya NK, Maple NK-NF, Nebula NK, Negro NK-NF, Palo Rosa NK, Peral NK, Roble NK-NF, Sapelly NK-NF, 4. Tableros Decorativos:
28 XIMENA IDROVO CARPIO
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Descripción: FIBROPANEL Decorativo Pelikano es un tablero MDF enchapado por ambas caras con chapa de madera natural importadas y nacionales. Uso
y
Aplicaciones:
Los
usos
habituales
del
FIBROPANEL DECORATIVO están orientados a muebles en general y revestimientos decorativos de alta calidad. Tableros x Paquete: 7 mm: 83 tabls; 10 mm: 60 tabs; 13 mm: 46 tabls; 16 mm: 38 tabls; 19 mm: 32 tabls; 26 mm: 25 tabls. Dimensiones: 1.22 x 2.44 mts. (4 x 8 pies) Fabricado por CODESA y 2.13 x 2.44 m (7 x 8 pies) Fabricado por NOVOPAN Espesores: 7, 10, 13, 16, 19, 21, 26 mm Colores: Chapa Caoba, Chapa Ethimoe, Chapa Haya, Chapa Sapelli.
Descripción:
NOVOPANEL
Decorativo
Corriente
y
Decorativo Pelikano es un tablero aglomerado NOVOPLY, enchapado por ambas caras con chapas de madera natural y nacional. Uso
y
Aplicaciones:
Los
usos
habituales
del
NOVOPANEL DECORATIVO están orientados a muebles en general y revestimientos decorativos de alta calidad. 29 XIMENA IDROVO CARPIO
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Tableros x Paquete: 7 mm: 83 tabls; 10 mm: 60 tabs; 13 mm: 46 tabls; 16 mm: 38 tabls; 20 mm: 32 tabls; 26 mm: 25 tabls. Dimensiones: 1.22 x 2.44 mts. (4 x 8 pies) Fabricado por CODESA y 2.15 x 2.44 m (7 x 8 pies) Fabricado por NOVOPAN Espesores: 7, 10, 13, 16, 20, 26 mm. Colores: Chapa Caoba, Chapa Ethimoe, Chapa Haya, Chapa Sapelli,
Descripción: Las principales cualidades del PLYWOOD DECORATIVO provienen de una cuidadosa selección de las maderas, de un proceso de producción estrictamente vigilado y de un eficiente control de calidad. Uso y Aplicaciones: Los usos habituales del Plywood Decorativo están orientados a muebles en general y revestimientos decorativos de alta calidad.
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Tableros x Paquete: 4mm 177Tab - 6mm 124Tab - 9mm 89Tab - 12mm 68Tab - 15mm 56Tab - 18mm 49Tab 19mm 46Tab - 25mm 37Tab - 30mm 33Tab Dimensiones: 1.22 x 2.44 mts. (4 x 8 pies) - 1.22 x 2.14 mts. (4 x 7 pies) - 0.92 x 2.14 mts. (3 x 7 pies) Espesores: 3.6, 4, 5, 9, 12, 15, 18 mm. 5. Otros Productos: Descripción: MDF PELIKANO es un tablero hecho con fibras de madera obtenidas de troncos de pino radiata. Uso y Aplicaciones: Material para diseño, mueblería, construcción, arquitectura interior y en todos aquellos usos que la creatividad e imaginación del hombre pueda dar a la madera. Tableros x Paquete: 4mm 177Tab - 6mm 124Tab - 9mm 89Tab - 12mm 68Tab - 15mm 56Tab - 18mm 49Tab 19mm 46Tab - 25mm 37Tab - 30mm 33Tab Dimensiones: 2.15 x 2.44 mts. (7 x 8 pies). Espesores: 3, 4, 5.5, 9, 12, 15, 18, 20, 25, 30 mm.
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Descripción:
Hecho
termoplástica
de
de alta
una
resina
calidad,
el
NOVOCANTO agrega un acabado suave a gabinetes, estanterías y muebles en general. Uso y Aplicaciones: NOVOCANTO es ideal para todo tipo de muebles institucionales, de oficina y residenciales; así como para accesorios para tiendas, trabajos a la medida y gabinetes de cocina y baño. Colores: Abedul NK, Almendra NK-NF, Azul NK, Blanco Marquez NK, Blanco Nordico NK-NF, Cerezo Catedral NK, Cerezo NK-NF, Champan NK-NF, Grafito NK, Granito Gris NK, Gris Grafito NK, Gris NK-NF, Haya Catedral NK, Haya NK, Maple NK-NF, Nebula NK, Negro NK-NF, Palo Rosa NK, Peral NK, Roble NK-NF, Sapelly NK-NF
Descripción:
NOVOPARQUET
es
un
piso
flotante
laminado. Uso y Aplicaciones: Diseñado para vivienda y comercio ya que cuenta con diferentes colores y texturas; es de fácil mantenimiento. Tableros x Paquete: 8 paneles por paquete - 14.28 Kg / Paquete. Dimensiones: 1.38 x 0.195 mts. (2.15 m2). Espesores: 7 mm. Colores: Haya NK, 32 XIMENA IDROVO CARPIO
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ACCESORIOS: Todos nuestros accesorios son importados desde Alemania de la Häfele GmbH and Co.
Descripción: Línea completa HAFELE de herramientas, herrajes y accesorios para todo tipo de muebles. Uso
y
Aplicaciones:
Ensamblado
de
Muebles.
1.1.10.
EQUIPO DE TRABAJO:
DISTABLASA cuenta con un gran equipo de trabajo, juntos hemos sacado adelante a nuestra empresa, debemos estar concientes que ella es nuestro segundo hogar ya que en ésta pasamos la mayor parte de nuestro tiempo y gracias a ella podemos dar a nuestras familias una vida digna, es por eso que debemos dar lo mejor de nosotros para que DISTABLASA sea una empresa líder en el mercado del Austro.
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1.1.11.
ORGANIGRAMA: Anexo 1.
En el organigrama se encuentran todos los cargos que se tienen en la empresa tanto en la Matriza como en los dos Novocentros distribuidores en Cuenca y Machala.
1.1.12.
OBLIGACIONES DEL PATRONO:
- Los empleadores están obligados a otorgar a sus trabajadores condiciones de seguridad que eviten el peligro para su salud o su vida, para lo cual se capacitará 2a los Operadores de Máquinas en el uso y conocimiento de las máquinas a su cargo ya que en este puesto de trabajo existe mayor riesgo. - Todo empleador está obligado a cumplir y hacer cumplir las disposiciones mencionadas. - Restituir los implementos de Seguridad de los trabajadores en caso de que éstos se encuentren en mal estado, deteriorados por el uso o extraviados, e implementar nuevos equipos de Seguridad, según vayan presentándose nuevos riesgos o condiciones inseguras.
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1.1.13.
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES:
- Todos los trabajadores del área operativa deberán usar el equipo de protección personal que le sea entregad, el mismo que será de propiedad de la empresa y no podrá ser vendido, canjeado o sacado fuera del área de trabajo, solamente si el caso así lo requiere, previa autorización del empleador. - El trabajador está comprometido a devolver al patrono los equipos que le hayan sido entregados al retirarse de la empresa y por el incumplimiento de esta norma se le retendrán los valores correspondientes de la liquidación. - Es obligación de los trabajadores mantener en buenas condiciones su uniforme y equipo de trabajo, así como también de su higiene personal. - Debe
mantenerse
el
respeto
y
una
conducta
apropiada entre compañeros en las instalaciones de la Empresa. - Todo trabajador está obligado a dar oportuno aviso a su Jefe de departamento sobre cualquier acción o condición insegura que observe en las instalaciones, máquinas, herramientas o en el personal que labore en su área de trabajo. Posteriormente departamento
deberá
comunicar
al
el Jefe de Asistente 35
XIMENA IDROVO CARPIO
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Financiero para tomas acciones correctivas con la Subgerencia General. - Si un trabajador ha sido diagnosticado de una enfermedad que afecte su capacidad y seguridad para el
trabajo
(bajo
inmediatamente
prescripción
hacer
conocer
médica), su
deberá
estado
al
Subgerente General, y a la Asistente Financiero, para que se adopten las mediad que fueran necesarias. - Es obligación de los trabajadores que operan las máquinas cuidar, manejar y mantenerlas limpias y en buenas condiciones, para evitar daños personales y materiales. 1.1.14.
PROHIBICIONES:
De los trabajadores: a. Ejecutar trabajos sin el debido entrenamiento y autorización. b. Queda determinadamente prohibido ingresar al trabajo en estado de embriaguez. c. Fumar o prender fuego dentro de las instalaciones de la Empresa. d. Distraer la atención de sus labores con: juegos, riñas, leyendo, etc. 36 XIMENA IDROVO CARPIO
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e. Efectuar bromas o chistes que atenten a la moral o causar daño a sus compañeros. f. Alterar, reparar o accionar máquinas, instalaciones, sistemas eléctricos, etc., sin conocimiento técnico o sin previa autorización de un superior. g. Rayar o destruir las instalaciones de la Empresa. h. Tomar los implementos de seguridad o herramientas de trabajo de sus compañeros. De los empleadores: a. Queda prohibido permitir a los trabajadores que laboren en estado etílico o bajo acción de cualquier sustancia tóxica. b. Facilitar al trabajador para que desempeñe sus funciones sin ropa de trabajo y equipo de protección personal adecuado, según su zona de trabajo. c. Incumplir las indicaciones de certificados médicos emitidos por el médico de la Empresa o del IESS, con lo cual pueda agravarse la enfermedad o lesión del trabajador.
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1.1.15.
INDICADORES DE GESTION:
DEPARTAMENTO
INDICADOR
META
Subgerencia General
Resultados Vs. Presupuestos Control de gastos ventas Austro vs. Presupuesto Control de gastos administrativos vs. Presupuesto % Cartera Vencida Entrega balance y Anexos (Revisados) Realización de Inventarios 3 veces al año Índice Corriente Índice Acido Presupuesto Ventas Austro Satisfacción de nuestro cliente 1 vez al año Tiempo Atención de Reclamos (servicio al Cliente) Horas de capacitación técnica Rotación de inventario general Participación de mercado Número de visitas mensuales (Comunicación con el Cliente Precisión de Inventarios de tableros Precisión de Inventarios de otros productos comerciales Número de salidas mensuales de los camiones para despachar pedidos de los clientes Cumplimiento del Plan de Capacitación Satisfacción del Clima laboral Rotación de Personal mensual Índice de Accidentes de trabajo
>= al 90% del presupuesto (%) = al 90% >= 70% >= 95% de los reclamos presentados >= 20 horas al mes = 50% > 750 >= 98% >= 98% >= 418 salidas >= 25 horas mensuales >= 70% 2 veces al año