Sistemas Integrales de Calidad en Educación

REUNION DEL CONSEJO NACIONAL PARA ASUNTOS BIBLIOTECARIOS DE INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR A.C (CONPAB-IES)

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Bienvenida

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¿ Qué es la Acreditación ?

La organización Internación de Normalización (ISO). Define la Acreditación como: “ Atestación de tercera parte relativa a un organismo de evaluación de la conformidad que manifiesta la demostración formal de su competencia para llevar a cabo tareas especificas de evaluación de la conformidad.” Es el proceso mediante el cual, un organismo autorizado de tercera parte, realiza una declaración,

formal sobre, la competencia de los Organismos de Evaluación de la conformidad basada en una decisión tomada después de verificar el cumplimiento de los requisitos con normas nacionales o internacionales

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¿ Qué es la Acreditación ?

Los organismos de acreditación necesitan demostrar ellos mismos que son independientes e imparciales, y por esta razón se han establecido como entidades nacionales o regionales que en la práctica tienen que demostrar la existencia de acuerdos de reconocimiento mutuo por medio de la adhesión a organismos internacionales que se dedican a evaluaciones por pares entre ellos. En el ámbito de la acreditación, dos grupos claves internacionales son la Cooperación Internacional de Acreditación de Laboratorios (ILAC) y el Foro Internacional de Acreditación (IAF) ambos tienen el objetivo de facilitar el comercio internacional a través de una mayor confianza.

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¿ Qué es la Acreditación ?

IAF es la organización mundial de entidades de acreditación de la evaluación de la conformidad en los ámbitos de los sistemas de gestión, productos, servicios, personas y otros campos similares. El propósito de IAF es que sus miembros otorguen acreditaciones a organizaciones que tengan la debida competencia y asegurar el mutuo reconocimiento de los certificados finales.

IAF elabora guías, procedimientos y establece criterios para asegurar la competencia de los entes acreditadores (sus miembros) y para asegurar la homogeneidad de los procesos de certificación en todas las economías donde IAF está presente En resumen las organizaciones miembros del IAF que expiden acreditaciones para sus órganos de evaluación de la conformidad y que a su vez emiten certificados de cumplimiento de requisitos son validos en cualquier parte del mundo.

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Diferencia entre acreditación y certificación

ACREDITACIÓN: la ACREDITACIÓN es el reconocimiento de la conformidad de un organismo de certificación. La acreditación garantiza el reconocimiento mutuo de los organismos de certificación a nivel internacional. Un Organismo de acreditación es un organismo tercero que procede a la acreditación de un organismo de certificación CERTIFICACIÓN: La certificación es el procedimiento mediante el cual un organismo da una garantía por escrito, de que un producto, un proceso o un servicio está conforme a los requisitos especificados. La certificación

permite corresponder a las expectativas de los consumidores al darles garantías respecto de los compromisos contraídos. La certificación es en consecuencia el medio que está dando la garantía de la conformidad del producto a normas y otros documentos normativos. La certificación se materializa en un certificado: El certificado es un documento emitido conforme a las reglas de un sistema de certificación, que indica con un nivel suficiente de confianza Sistemas Integrales de Calidad en Educación

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Diferencia entre acreditación y certificación

Las ventajas de La acreditación son:  Declara que los organismos acreditados son competentes e imparciales;  Les permite, a nivel internacional, conseguir la aceptación de sus prestaciones y el reconocimiento de sus competencias.  Unifica y simplifica los numerosos trámites de reconocimiento de los operadores;  Establece las normas para los organismos de evaluación de la conformidad estén bajo un mismo estándar de cumplimiento.  Asegura la competencia del personal determinado para las evaluaciones de cumplimiento las ventajas de la certificación son:  Los consumidores que encuentran productos correspondientes a sus expectativas.  Los productores y las empresas que tienen de este modo una ventaja comercial  Identificar y diferenciar el producto  Ser mejor conocido y reconocido;  Ganar y/o conservar la confianza de los consumidores;

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¿Cuáles son los órganos de acreditación en México y en el extranjero?

Los organismos de acreditación, que han sido evaluados por sus pares como competentes, firman acuerdos que mejoran la aceptación de los productos y servicios a través de las fronteras nacionales, creando así un marco para apoyar el comercio internacional a través de la eliminación de barreras técnicas. Estos acuerdos son gestionados por el Foro Internacional de Acreditación (IAF), en el campo de sistemas de gestión, de productos, de servicios, personal y otros programas similares de evaluación de la conformidad. Por ellos el IAF resguarda la lista de los miembros aceptados. A continuación damos un ejemplo de los órganos de acreditación regionales.

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American National Standards Institute

American Association for Laboratory Accreditation Sistemas Integrales de Calidad en Educación

Órganos de acreditación

American National Standards Institute - American Society for Quality National Accreditation Board LLC (ANAB)

Costa Rican Accreditation Entity

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¿Cuáles son los organismos que la reconocen y su trazabilidad?

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¿ Quién otorga la acreditación ?

IAR ( IAR Acreditation) es un organismo de acreditación con interés en evaluación de la conformidad sobre sistemas de gestión, servicios, personal, productos y otros programas similares de evaluación de la conformidad. Su cometido es el desarrollar programas de evaluación de la conformidad para reducir el riesgo para sus clientes y el negocio. IAR es una entidad reconocida por ANSI(American National Standards Institute) miembro oficial y reconocido por IAF (Foro Internacional de Acreditación), esto le permite a los órganos de certificación contar con el plus de poder realizar auditorias de tercera parte a las organizaciones definida dentro del alcance de sus sistema de evaluación siendo estas evaluaciones reconocidas en el mundo.

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El Proceso de Acreditación y su alcance

El sistema de acreditación está abierto a cualquier entidad, tanto pública como privada, con o sin fines lucrativos, con independencia de su tamaño o de la realización de otras actividades diferentes a las objeto de acreditación.

La organización que solicita la acreditación debe ser una entidad legalmente identificable, con personalidad jurídica. Antes de solicitar la acreditación, la entidad debe: a. Disponer de experiencia en la realización de las actividades para las que solicita la acreditación. b. Conocer y cumplir los criterios de acreditación que le son aplicables. La evaluación de la competencia técnica se lleva a cabo mediante el estudio de los documentos que describen el modo en el que la entidad realiza las actividades (sistema de gestión, métodos y procedimientos de trabajo, competencia del personal, etc..) y la evaluación “in situ” de cómo trabaja la entidad. Los resultados de la evaluación se recogen en un informe que se envía al solicitante al que debe dar respuesta con las acciones correctoras que considere pertinentes.

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El Proceso de Acreditación y su alcance

Para definir el alcance del sistema del sistema, primero comencemos puntualizando que la evaluación se basa en La norma ISO/IEC 17021:2011 Evaluación de la conformidad. Requisitos para los organismos que realizan la auditoría y la certificación de sistemas de gestión, el tiene por objeto aumentar la confianza en los certificados emitidos conforme a las normas de sistema de gestión, tales como ISO 9001, ISO 14001 e ISO 22000. Dentro del Sistema de Gestión se debe trazar el alcance del servicio que se pretende certificar, determinado por la competencia demostrada por la organización en el manejo de la actividad. En el caso pretendido de convertir al El Consejo Nacional para Asuntos Bibliotecarios de Instituciones de Educación Superior, A. C. (CONPAB-IES). Por la naturaleza del proyecto el órgano de acreditación dará la autorización para la certificación en la Norma ISO 9001:2008 hasta este momento (La Norma ISO 9001:2015 será autorizada para su uso a partir de Julio 12 de 2015), y marcara como referencia las 6 normas guías existentes aplicables a los servicios bibliotecarios bajo el código IAF 39 , 35, este código es especial y permite el control para que no incursionen en otros servicios que no son especialistas.

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Proceso de Evaluación

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Solicitud de Acreditación Paso 1

Auditoria

A

Revisión

Informe

¿Completa?

Acciones correctivas

Visita Preliminar

Comisión de Acreditación

Proceso de Evaluación

Designación del Equipo Auditor Paso 3

Paso 2

¿Concede Acreditación?

¿Acepta?

Certificado de Acreditación

A Acción por parte del Solicitante

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Acción por parte de IAR Oficina de Atención a

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Beneficios La preocupación por las competencias del personal ha sido durante largo tiempo un tema muy cuestionado, las organizaciones no cuentan con personal profesional que desarrolle las tareas, aunado a la mala o nula competencia de los auditores de certificación en el conocimiento del servicio en este caso bibliotecario.

Al convertirse el CONPAB-IES en un órgano de certificación podrá asegurarse que sus afiliados, miembros y organizaciones obtendrán un proceso de mejora en sus servicios y que los auditores tendrán la competencia en el conocimiento, ya que serán propios del organismo CONPAB-IES Los propósitos que mueven a una organización a involucrarse en un proyecto destinado a:  Evaluar la conformidad;  Obtener una ventaja competitiva;  Demostrar su preocupación por la competencia del personal que labora en las organizaciones;

 Iniciar un proyecto dirigido hacia la Calidad Total;  Obtención de beneficios económicos. Sistemas Integrales de Calidad en Educación

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Proceso de Asesoría, Tiempo, Estructura y recuperación de la inversión

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OBJETIVO: Diseñar un Sistema de Gestión para Evaluación de la conformidad para realizar la auditorías de certificación en los sistemas de gestión que tenga por objeto emitir certificados conforme a las normas de gestión ISO 9001 en Sistemas Bibliotecarios ALCANCE : El alcance del Sistema de Gestión incluye; diseño, implementación, evaluación y formación de Auditores Internos terminando en el acompañamiento de la certificación del Sistema De Gestión

ETAPA

ACTIVIDAD

DURACIÓN DE LA ACTIVIDAD

OBJETIVO Generar la la documentación de acuerdo con lo establecido en la matriz de diseño de proyecto

Documentación DOCUMENTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN

90 días Dividido en 3 Sesiones de Trabajo

TEMAS PRINCIPALES · Documentación del Sistema de Gestión · Desarrollo del Plan de Implementación 17021 ISO / IEC

Revisión General del diseño del sistema para su implementación.

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Revisión de de la documentación que permita implementar acorde a los procesos y su documentación

5 Días divididos en base a resultados

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Proceso de Asesoría

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Proceso de Asesoría

Desarrollar las habilidades al representante de la Dirección Juntas de Revisión por la

para el desarrollo de la revisión directiva del resultado de

Dirección

implentación y evaluación del Sistemas para adoptar la

ACREDITACIÓN

2 Día

mejora de procesos Acompañamiento de la

Acompañar a la Organinación en sus procesosde Auditoria

Auditoria de Acreditación

de Certificación

5 Días

TIEMPO DE DURACIÓN 113 DIAS ASESORIA

(5 MESES)

43 DIAS PRESENCIALES DE LOS ASESORES

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Estructura

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Estructura de la Organización y Alta Dirección

PRESIDENTE

COMITÉ DIRECTIVO COMITÉ DE VIGILANCIA E IMPARCIALIDAD

GESTIÓN DE SISTEMAS

COMITÉ DE CERTIFICACIÓN

ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

AUDITORES

6.1 ISO QS/IEC 17021:201 Requisitos para organismos que realizan la auditoria y la certificación de los Sistemas de Gestión de la Calidad Sistemas Integrales de Calidad en Educación

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Documentación requerida por la Norma FUENTE UNE EN ISO 66925:2002; ISO QS/IEC 17021:201 *Directrices para la Documentación de Sistemas de Gestión de la Calidad

**Requisitos para organismos que realizan la auditoria y la certificación delos Sistemas de Gestión de la Calidad

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Documentación del Sistema

FUENTE UNE EN ISO 66925:2002 Directrices para la Documentación de Sistemas de Gestión de la Calidad

2 Manuales

1 Carta de Ruta Critica

21 Procedimientos 2 Protocolos de actuación

235 Formatos (Registros)

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PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN ISO 17021:2011

PROCEDIMIENTOS Y PROTOCOLOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN ISO 17021:2011 1

Protocolo de Certificación

2

Protocolo del Comité de Imparcialidad

3

Selección y Operación de la Junta de Certificación

4

Selección y Evaluación de las competencias de los Auditores

5

Formación y Actualización

6

Reclutamiento, selección y evaluación del personal

7

Selección y operación de la Junta de Certificación

8

Realización de Auditorias en SITU

9

Medición de la Satisfacción del Cliente

10

Cambio de requisitos

11

Auditorias de tercera parte en SITU

12

Protocolo de Auditoria

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PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN ISO 17021:2011

PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN ISO 17021:2011 13

Auditoría de vigilancia

14

Inspección de servicios de certificación

15

Manejo de quejas de clientes de certificación y apelaciones

16

Control de Registros

17

Revisión por la Dirección

18

Auditoria Interna

19

Control de Registros

20

Acciones Correctivas / Preventivas

21

Coordinación y realización de evaluaciones de certificación

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Alcance del Sistema

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Modelo del Sistema de Gestión

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Alcance del Sistema

1. Atención a la Solicitud por parte del Cliente. 2. Generación de la propuesta. 3. Generación del contrato. 4. Programación de Auditorias. 5. Planificación del proceso de auditoria.

6. Evaluación de la Viabilidad de la Auditoria. 7. Realización de la Auditoria en SITU. 8. Revisón de las evidencias de cumplimiento. 9. Otorgamiento o rechazo de la certificación. 10. Emisión de certificados.

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Alcance del Sistema

Exclusiones y Justificación de Exclusiones No se tiene exclusiones al sistema

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