SEBASTIAN GARCIA CARRAZOLA Psicólogo Laboral Consultor en Prevención Fundación IST

Buscando nuestro verdadero papel

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Las personas se movilizan a través de una misión o de un líder ?

Apertura


Cómo crees que serán las organizaciones del futuro?  Cuál te parece que será tu mejor contribución?  Pensaste por un momento que aquel futuro ya puede estár sucediendo?

Cómo crees que serán las organizaciones del futuro?

Cuál te parece que será tu mejor contribución? Pensaste por un momento que aquel futuro ya puede estár sucediendo?

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Primera parte

I

Las organizaciones del futuro

El contexto

NO EXISTE EL MÁS MÍNIMO INDICIO de que el ritmo de cambio en el mundo de los negocios vaya a disminuir de VELOCIDAD en el futuro próximo.

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Un viaje en el tiempo nos ayudará a comprender el significado de VELOCIDAD.

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son velocidad las fuerzasdeeconómicas y sociales que Sin¿ Cuáles dudas esta innovaciones es una fuerza impulsan la necesidad de cambios en las importante, pero hay fundamentales otras ... organizaciones ?

y lo que vendrá con nanotecnología, biotecnología, comunicaciones y más ...

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Fuerzas impulsoras 3. Integración económica internacional

1. Cambio tecnológico

Globalización Ambientede los mercados y de Negocio la competencia 4. Caída de regímenes comun/social.

2. Maduración de mercados

Mayores riesgos: • Más competencia • Aumento de la velocidad

Mayores oportunidades: • Mercados más grandes • Menos barreras

Más transformaciones en gran escala en las organizaciones Para evitar los riesgos y/o aprovechar al máximo las oportunidades, las empresas deben transformarse en competidores más fuertes. Los métodos de transformación característicos incluyen:
Reingeniería
Autocuidado


Cambio estratégico
Cambio cultural
Nuevos sistemas de remuneración

Ambiente interno y externo

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General La competencia en la mayor parte de las industrias se acelerará. Las organizaciones necesitarán adaptarse con velocidad a los cambios del contexto. Las empresas se enfrentarán a terribles riesgos y maravillosas oportunidades. Estructuras No burocracia, con menos reglas y empleados. (estructura plana con menos escalones) Los mandos medios y alto van a dirigir (liderar) y los empleados van a administrar. Caracterizada por políticas y procedimientos que generan la interdependencia mínima requerida para servir al cliente externo. Sistemas Numerosos sistemas de información en cuanto a desempeño de procesos y clientes. Amplia difusión de los datos en cuanto a desempeño. Ofrecimiento de capacitación y sistemas de apoyo para muchas personas. Cultura El proceso de transformación y adaptación rápida descansará en los líderes internos. Orientada hacia el exterior. Todos facultados, orientados y altamente comprometidos. Veloz para la toma de decisiones. Abierta, franca y más tolerante respecto de los riesgos.

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Administrar vs liderar Tomando la frase: “Los mandos medios y alto van a dirigir (liderar) y los empleados van a administrar.” aparece un primer problema ...

Liderar Administrar

Administrar vs liderar

Producir el cambio dentro de las organizaciones no pasa solamente por mejorar la manera de administrar sino también por liderar más.

Liderar
Tener futuro

•Conseguir resultados a corto plazo

•Planear y presupuestar

•Tratar fallas

Hacer las cosas correctamente

•Escuchar el contexto •Establecer nortes lejanos •Auditar estándares

•Administrar la complejidad

•Definir estrategias

Hacer las cosas correctas •Transmitir la dirección en palabras y hechos

•Identificar a los talentos de cada individuo •Motivar e inspirar a las personas para superar todo tipo de barreras.

Administrar
Tener Previsibilidad

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“La habilidad para aprender más rápido que la competencia puede llegar a ser la única ventaja competitiva” Fuente: Arie de Geus, Director de Planificación de Royal Dutch Shell

Nota: Aprender en las organizaciones significa someterse a la prueba continua de la experiencia, y transformar esa experiencia en un conocimiento que sea accesible a toda la organización y pertinente a su propósito central.

Segunda parte

II

Diferentes tipos de actuación

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Niveles de conciencia

Existe un abordaje sobre el tema de liderazgo que plantea la existencia de diferentes papeles que pueden ser desarrollados para transformarse en un líder.

Reflexión 2

“Poner a prueba un líder, no consiste en medir lo que ha sido capaz de hacer. Se mide por lo que ocurre cuando el o ella deja la escena” Fuente: Peter Drucker

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Tercera parte

III

La paradoja de ser Líder

Existen muchas definiciones sobre que es el Liderazgo ... Una de tantas es ...

Arte de “influir” sobre la gente para que trabaje con entusiasmo en la consecución de objetivos en busca del bien común. Arte: en el sentido de una destreza aprendida o adquirida que cualquier persona puede aprender y desarrollar si une al deseo apropiado las acciones apropiadas.

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Dos caminos

Tenemos dos caminos para ejercer influencia sobre las personas... Origen

Configuración

Definición

Autoridad formal (Poder)

Capacidad de forzar o coaccionar a alguien, para que este aunque preferiría no hacerla, haga tú voluntad debido a tu posición o fuerza.

Autoridad moral

Arte de conseguir que la gente voluntariamente haga lo que tu quieres debido a tu influencia personal en busca del bien común.

A

Posición en la estructura

B

Elección personal

CARACTERISTICAS DEL AMBIENTE SEGÚN EL MODO DE LIDERAZGO POSICION (autoridad formal)

ELECCION (autoridad moral)

El poder indica lo que está bien

Lo que está bien da poder

La lealtad está por encima de la integridad

La integridad es la lealtad

Llevarse bien, seguir la corriente

Rechazo a lo que no está bien.

Lo “malo” es que te atrapen

Lo “malo” es hacerlo mal

La imagen lo es todo

Ser en vez de parecer

Nadie me lo había dicho

Hace e informa

He hecho lo que me has dicho y no ha funcionado. Y ahora ¿Qué?

Quiero hacer ...

Me falta gente, no tengo tiempo, estoy muy ocupado ahora, ...

Mentalidad de la abundancia

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Dinámicas en juego

Al trabajar con personas y conseguir que las cosas sean hechas por ellas, siempre habrá dos dinámicas en juego ...

Tarea + Relación

LA RELACION

LA TAREA

Si nos concentramos en la tarea y no en la relación podemos tener solicitudes de transferencia de personas, bajo compromiso, baja confianza, rebeliones, mala calidad del trabajo y resultados no alcanzados.

Qué camino elegimos Camino de la “Baja confianza”

A • • • • •

Autoridad formal (Poder)

B

Rumores Luchas internas Victimismo Actitudes defensivas No se comparte información • Ambigüedad • Propósitos ocultos • Tramas políticos • Caos • Apatía

• • • • • • • • •

Aburrimiento Evasión Ira Miedo Rivalidad Hay que seguir las reglas Interdepartamental Hipocresías evidentes Debe existir palo y zanahoria para confía • El líder es quien más sabe.

Dolor agudo - Muerte del Negocio • • • • • • • •

Camino de la “Confianza”

• Se rompen los mapas actuales • Potencial humano liberado. Creatividad. • Voluntad para obligarse a abandonar zona de confort La confianza es el • Evaluación honesta de los éxitos y fracasos propios • Recopilación pegamento que agresiva de información e ideas de otros • Propensión para escuchar a los demás mantiene• unida a la Voluntad para ver la vida con la mente abierta organización. • Alineamiento Autoridad moral

Potencial de las personas restringido Personas y empresa son dos cosas No hay compromiso Baja calidad Costos inflados y mucha burocracia Inflexibilidad Lentitud Fracaso en el mercado

Supervivencia del Negocio • • • •

Potencial humano liberado Compromiso Organización modelada por ejemplos Más personas participan en la elección del rumbo • Existe pasión por la excelencia • Organización flexible y veloz • Las personas son la empresa

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Solo un pequeño timón (trim-tab) es el que se necesita para mover todo un barco ... Un trim-tab en un es un pequeño timón que permite el giro del timón Las cosas quebarco te o un avión ¿ Quién crees que preocupan o grande, que a su vez, determina la dirección de toda la nave. interesan. puedeLasjugar de las cosas sobre cuales tienes control Usted puedede tomar la iniciativa !!! dentro la compañía, o influencia.

El trabajo del lídertrim-tab se compara independiente de la Sólo necesitas la voluntad posición formal ? de hacerlo. (Stephen Covey) Si tienes la capacidad para liderar y ampliar tu círculo de influencia, no impide que apliques tuNada cargo, dale !!!. Círculo deimportar visión, disciplina y pasión con

al de un “trim-tab” o pequeño influencia

timón

tra Tu ba jo

timón.

(Stephen Covey)

las personas del borde del círculo interior. Así amplias tu círculo de influencia. Así puedes ser un “pequeño timón” del cambio cultural.

trim-tab

Cuarta parte

IV

Un modelo para empezar

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¿Porqué cambiaría mi forma de ser?  ¿Cuál es el beneficio que obtengo si realmente decido hacerlo?  ¿Para qué todo esto? Ahora te pregunto...

“por encima demáxima todo queremos ¿Cuál es tu meta en vida? tal la vez sea Para comenzar con el cambio, vivir debemos poner en tela de con la ser personas realmente juicio lo tradicional y esto alegría de un niño ...

requiere de Voluntad pero ...

FELICES = AUTOREALIZADAS” Autorealización personal Consiste en llegar a lo mejor que uno puede ser, o que uno es capaz de llegar a ser. Estado de elevada moral de la persona.

El equilibrio AUTOREALIZACIÓN surge de la satisfacción de 4 necesidades legítimas del ser humano:

MENTE (Aprender)

ESPIRITU (Dejar un legado)

Persona completa

CORAZON (Amar)

CUERPO (Vivir)

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La recompensa de ser líderes en la vida es la alegría de liderar con autoridad moral, sirviendo a los otros y satisfaciendo nuestras necesidades legítimas. Esto vale en casa, en el club, en el trabajo y en todos los lugares donde nos relacionamos con otras personas.

Quinta parte

V

Un modelo para empezar

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CONDUCTA SEGURA

XVI CONGRESO MUNDIAL SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO 26 al 31 de mayo de 2002 Viena - Austria Un foro universal para tratar los problemas actuales de la Prevención

Lema

“Innovación y Prevención” ¿Sigue siendo suficiente la Prevención en la empresa, tal y como se ha entendido hasta ahora, o se deben tener en cuenta combinaciones más complejas?

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CONDUCTA SEGURA

XVII CONGRESO MUNDIAL SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO 17 al 27 de Septiembre de 2005, Florida – USA Un foro universal para tratar los problemas actuales de la Prevención

Lema

“La Prevención en un mundo Globalizado – un éxito común” ¿QUIÉN ES RESPONSABLE DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO?

CONDUCTA SEGURA

“El mundo global está cambiando la manera como las personas trabajan, los peligros a los que los trabajadores se enfrentan, y las estrategias de intervención requeridas para la protección de los trabajadores. La globalización se ve de manera diferente según el país, cultura, lugar de trabajo y condición de empleo de cada uno. Asegurarse de que ésta sea beneficiosa para los trabajadores depende de qué tan bien los países, organizaciones y personas responsables de la seguridad y salud en el trabajo logran un balance razonable entre, a menudo, intereses opuestos. La prevención de riesgos profesionales puede cumplirse mejor en este foro global a través de una cooperación entre gobiernos, industria y representantes de empleadores y trabajadores”.

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CONDUCTA SEGURA

CONCEPTO AMPLIO

PREVENCION

SEGURIDAD

CONDUCTA SEGURA

CONCEPTO AMPLIO

PREVENCION

CALIDAD

SEGURIDAD

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CONDUCTA SEGURA

CONCEPTO AMPLIO

PREVENCION

CALIDAD

PRODUCTIVIDAD

SEGURIDAD

CONDUCTA SEGURA

VISION SISTEMICA

LA SEGURIDAD

P C

S

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CONDUCTA SEGURA

Es un concepto, que se transforma en una filosofía gerencial y en una cultura que impregna toda la organización, conducente a:

Hacer lo que hay que hacer:

to Es

es

Sin Derroches Sin Defectos... Sin Daños.......

CONDUCTA SEGURA

Tiene que ver con: LA MISION DE LA EMPRESA LOS AMBIENTES DE TRABAJO Y EXTERNOS LOS PROCESOS OPERACIONALES LOS RECURSOS DE LA EMPRESA

LAS

PERSONAS

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CONDUCTA SEGURA

1 PROTEGER Y DESARROLLAR A LAS PERSONAS

2 PARA PROTEGER LOS RECURSOS Y OPTIMIZAR SU USO

CONDUCTA SEGURA

MODELO DE CAUSALIDAD DE EVENTOS GENERADORES DE PERDIDAS Por Qué

Por Qué

FALTA DE

FUENTE CONTROL FALLAS PROGRAMAS INADECUADOS OMISIONES Y ESTANDARES DEBILIDADES INADECUADOS LOS DELEN PROGRAMA SISTEMAS CUMPLIMIENTO Y INADECUADO DE PROCESOS LOS ESTANDARES

CAUSAS FUNDAMNETALES

FACTORES PERSONALES FACTORES DEL TRABAJO

Causas

Por Qué

Incidente de Seguridad

Daños

Incidente de Calidad

Defectos

Incidente de Productividad

Derroches

CAUSAS DIRECTAS ACTOS Y CONDICIONES INCORRECTOS N/E

ACTOS Y CONDICIONES SUBESTANDARES ACTOS Y CONDICIONES INCORRECTOS M/E

Acontecimiento

Efectos

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NEOPREVENCIÓN Y AUTOCUIDADO

En Perú ocurren alrededor de accidentes laborales

CADA AÑO

Cerca de 500 muertos. Alrededor de 3000 trabajadores con incapacidad permanente. Más de 6 millones de días perdidos.

CONDUCTA SEGURA

Dolor, Frustración, Mutilación, Abandono, Vidas Interrumpidas Prematuramente, Proyectos de Vida Truncados... Pérdidas de... Autoestima, Dignidad Capacidad Física e Intelectual Autonomía y Libertad Sueños, Aspiraciones…Futuro

Además de las pérdidas que representan para la empresa y para el país.

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CONDUCTA SEGURA

RESULTADOS

Cultura preventiva

Gestión Preventiva

Autocuidado

Prevención

FUNDAMENTOS Y BASES CONCEPTUALES

Antecedentes Incidencia del “factor humano” como causa de los accidentes La información y el entrenamiento no entregan los resultados esperados Las mejoras técnicas y la reducción objetiva del riesgo no se traducen, necesariamente, en una mejora de la Seguridad Se producen rupturas entre el Saber teórico y el Saber práctico Sistemas preventivos paralelos

Resultados prometedores de aproximaciones “intuitivas” intuitivas” al tema del autocuidado

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CONDUCTA SEGURA

PLAN DE REFUERZO

DE AUTOCUIDADO

“T E S O R O S”

Si nadie quiere accidentarse Si conocemos los riesgos que enfrentamos Si sabemos cómo proceder de manera segura Si a todos nos interesa nuestro futuro Si a todos nos interesa el bienestar de los nuestros... …AÚN VEMOS DIARIAMENTE A TRABAJADORES CORRIENDO RIESGOS INNECESARIOS E IRRACIONALES? 9

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FUNDAMENTOS Y BASES CONCEPTUALES

Creencias, conocimientos, experiencias, actitudes, valores, etc.

Beneficios y costos esperados de las diferentes alternativas de acción.

Nivel de riesgo aceptado

??

AMBITO DE DECISION PERSONAL Consecuencias Beneficios y Costos

Alternativas de Conducta

FUNDAMENTOS Y BASES CONCEPTUALES

Creencias, conocimientos, experiencias, actitudes, valores, etc.

Beneficios y costos esperados de las diferentes alternativas de acción.

Nivel de riesgo aceptado

??

AMBITO DE DECISION PERSONAL Consecuencias

Alternativas de Conducta

Beneficios y Costos

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FUNDAMENTOS Y BASES CONCEPTUALES

Homeostasis del riesgo

?? Nivel de riesgo aceptado: Concepto central de la THR: Una teoría compacta acerca de la toma de riesgos ABS Airbag

+Velocidad promedio - Distancia

+ Velocidad en curvas “Las personas asumen riesgos, hasta que les saltan las alarmas”

??

FUNDAMENTOS Y BASES CONCEPTUALES

NIVEL DE RIESGO ACEPTADO… ACEPTADO… (“PREFERIDO” PREFERIDO”, “TOLERADO” TOLERADO”, “SUBJETIVAMENTE OPTIMO” OPTIMO”,…)

 Corresponde a la cantidad de riesgo que una persona está dispuesta a aceptar en una situación o período de tiempo dado.

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FUNDAMENTOS Y BASES CONCEPTUALES

Comparació Comparación

Diferencia Diferencia ““deseada” deseada deseada” deseada”” (A (A--B=0) B=0)

Nivel Nivelde de Riesgo RiesgoPercibido Percibido (B) (B)

Conducta Conducta de de Ajuste Ajuste

Nivel Nivelde de Riesgo RiesgoAceptado Aceptado (A) (A)

Costos Costosyy beneficios beneficios esperados esperados

Efecto Efectode dela la Conducta Conducta de deAjuste Ajuste

FUNDAMENTOS FUNDAMENTOSY YBASES BASES CONCEPTUALES CONCEPTUALES

Un atenci Un punto punto digno digno de de atenció atenció atencióónn

Un atenci Un punto punto digno digno de de atenció atenció atencióónn

LaLa intervención orientadaorientada a controlar conductas específicas intervención a controlar identificadas tiende a producir, en el mediano plazo, una a conductas específicas identificadas tiende “migración” del riesgo.plazo, una producir, en el mediano “migración” del Las personas buscará án compensar los riesgo. incrementos de seguridad, buscar seguridad,

Las personas buscará n Riesgo compensar los buscar a menos que se reduzca el Niveláde que éstas toleran. incrementos de seguridad, seguridad, a menos que se reduzca el Nivel de Riesgo que éstas toleran.

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FUNDAMENTOS Y BASES CONCEPTUALES

Para...

Ganar algo de Tiempo o Ahorrar Esfuerzo Combatir el Aburrimiento y la Monotonía Obtener “Admiración” Sentirse Aceptado por el Grupo Experimentar “Emociones Fuertes”

FUNDAMENTOS Y BASES CONCEPTUALES

Para... Mantenerse Saludable Asegurar el Bienestar de su Familia Progresar en el Trabajo Lograr sus Metas Concretar su Proyecto de Vida

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FUNDAMENTOS Y BASES CONCEPTUALES

FUNDAMENTOS Y BASES CONCEPTUALES

PREVENCION es... básicamente,

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FUNDAMENTOS Y BASES CONCEPTUALES

Reflexión Los procesos reflexivos permiten verificar la coherencia entre valores, actitudes, opiniones y la propia conducta. Valores y patrones de comportamiento dominantes: visión cortoplacista, exaltación de las decisiones impulsivas. Escasas oportunidades- instancias- estímulos para la reflexión personal. Especialización: Delegación de funciones de cuidado Patrones dependientes de conducta.

LÍNEA DE AUTOCUIDADO

DECISION Desarrollar una lí línea de acció acción preventiva especí específicamente dirigida a promover y reforzar conductas de autocuidado en los trabajadores

Línea de Autocuidado

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FUNDAMENTOS Y BASES CONCEPTUALES

REFLEXION Y AUTOCUIDADO Lograr que, tras un proceso de reflexión personal, los beneficios de la conducta arriesgada se vean disminuidos frente a los beneficios de la conducta segura.

LÍNEA DE AUTOCUIDADO

AUTOCUIDADO Todas aquellas decisiones y prácticas adoptadas deliberadamente por una persona para mantener/mejorar su propia Salud y Seguridad.

CULTURA PREVENTIVA Conjunto de creencias, actitudes, valores y prácticas preventivas compartidas e internalizadas.

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LÍNEA DE AUTOCUIDADO

Todo lo que podemos hacer para mantenernos saludables y seguros, más allá de los problemas y dificultades que enfrentemos.

Más allá de todo lo que la empresa puede y debe hacer en materias de prevención, en la mayoría de los casos,

su seguridad está en sus propias manos.

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LÍNEA DE AUTOCUIDADO

La Línea de Autocuidado apela a la importancia de: La valoración de sí mismo Mantenerse saludable Llevar a cabo el “Proyecto de Vida” Asegurar el bienestar de la familia El orgullo por el TBH

LÍNEA DE AUTOCUIDADO

Objetivo Reducir el nivel de exposición a riesgos de accidentes (lesiones y enfermedades profesionales), que deriva de variables que están bajo el control del trabajador

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LÍNEA DE AUTOCUIDADO

Características Enfoque centrado en las personas Enfasis en la reflexión personal Orientación hacia cambios duraderos Enfoque Interdisciplinario Desarrollo permanente Enfasis en aspectos comunicacionales (Receptor pasivo v/s Interlocutor)

PRODUCTOS Y APLICACIONES

para promover actitudes y conductas preventivas en los trabajadores

CARACTERÍSTICAS DE LA LÍNEA DE AUTOCUIDADO

Foco en las motivaciones, la autoestima y los valores personales. Énfasis en la reflexión y la participación. Orientación a cambios duraderos.

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PRODUCTOS Y APLICACIONES

Factores Clave Estimular la REFLEXION Generar PARTICIPACION Erradicar creencias y mitos Hacer “visibles” los problemas Generar control social / grupal

“Laspersonas personas modificarán “Las modificaránsus sus conductas frente frente al riesgo, conductas riesgo, en enlala medida capaces de medidaen enque queseamos seamos capaces para de darles darlesbuenas buenasrazones razones para cuidarse,para para mantenerse mantenerse sanos, cuidarse, sanos, para vivir vivir más.” más” para GeraldS. S.Wilde Wilde Gerald

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PRODUCTOS Y APLICACIONES

AVANCE: “Un Tesoro en sus manos”

AUTOCUIDADO

Porque son dones insustituibles y de incalculable valor que, como todos los tesoros, se pueden perder y, por lo tanto, hay que cuidarlos.

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Consideraciones

Factores individuales Motivaciones Proyectos, valor atribuido al propio Futuro. Creencias, actitudes y valores relacionados con conductas de Seguridad y Salud. Percepció Percepción de control, estilo atribucional. atribucional. Autovaloració Autovaloración, percepció percepción de autoeficacia. autoeficacia. Informació Información, conocimientos, experiencia, habilidades.

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Consideraciones

Factores organizacionales Grado de participació participación efectiva (“ (“Sistemas preventivos paralelos” ” ). paralelos Cultura Preventiva (Consistencia en las decisiones). Polí Políticas de Seguridad, Salud Ocupacional, Calidad y Medio Ambiente. Clima de seguridad organizacional. Estilo y calidad de la Supervisió Supervisión. Instancias y oportunidades para analizar, cuestionar y modificar las propias prá prácticas .

ACLARACIONES Las estrategias de promoción del Autocuidado deben orientarse a “mejorar” la toma de decisiones frente a riesgos sobre los cuales las personas poseen un grado razonable de control.

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ACLARACIONES La Promoción del Autocuidado debe ser entendida como un componente o “Elemento” del Sistema o Programa de Prevención. Nunca como una intervención aislada o paralela. •Los riesgos están en el sistema •La prevención debe ser sistémica

La cultura, las actitudes, las conductas, las comunicaciones... forman parte del Sistema

AUTOCUIDADO Y LINEA DE MANDO

Responsabilidad de la Línea de Mando

ENTRADA

Trabajador Sano

Jornada Laboral

SALIDA

Trabajador Sano

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PRODUCTOS Y APLICACIONES

FIN

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