Selling Platform Manual de usuario

_Amadeus Selling Platform_Manual de usuario

Introducción Este manual describe cómo trabajar en Amadeus Selling Platform en entorno gráfico (GUI), y sus características principales. Explica cómo utilizar Selling Platform (incluidos los productos no aéreos como coches, hoteles o seguros) desde el punto de vista del usuario. Este manual además proporciona información sobre la Página de Comandos, donde los usuarios expertos pueden trabajar con entradas crípticas y crear o ejecutar Smart Keys.

Audiencia El presente manual va dirigido a todos los usuarios de Amadeus Selling Platform, como referencia general del sistema.

Índice Introducción a Amadeus Selling Platform . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Página de comandos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Páginas de Información (AIP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Air . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

Prerrequisitos

Colas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

Para obtener el máximo beneficio de esta guía es necesario un conocimiento general del funcionamiento del sistema Amadeus.

Tarifas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 Emisión e impresión de documentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

Objetivos El manual proporciona un conocimiento general del entorno gráfico, y permite realizar una serie de tareas habituales en dicho entorno: >> >> >> >> >> >> >> >> >> >> >> >> >>

Ofrece una perspectiva general de Selling Platform. Trabajar en Página de Comandos y crear — Smart Keys. Mostrar y utilizar la ayuda online. Solicitar información desde las Páginas de Información de Amadeus (AIP). Solicitar disponibilidades aéreas, información de vuelos y reservas de asientos. Desplegar el resumen del PNR y modificar o eliminar segmentos. Crear, modificar y dividir un PNR. Situar PNRs en una cola, recuperarlos y trabajar en colas. Mostrar y entender una tarifa, solicitar información de precio o cotizar un itinerario. Crear, modificar y eliminar un TST. Emitir un billete e imprimir un itinerario. Solicitar la disponibilidad de un hotel, tarifas, condiciones y características. Reservar un coche de alquiler desde la pantalla de disponibilidad, solicitar información de un vehículo, e imprimir el bono electrónico. >> Crear, mostrar y modificar perfiles. >> Crear perfiles con políticas de viaje y jerarquías con diferentes opciones. >> Reservar productos de seguros y asistencia en viaje, e imprimir certificados.

Hotels en gráfico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120 Hotels en gráfico. Perfiles y políticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166 Cars Plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178 Perfiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252 Travel Preferences Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264 Insurance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276 Smart Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286 All Fares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302

4_Capítulo 1_Amadeus Introducción a Amadeus Selling Platform

_Amadeus Selling Platform_Manual de usuario

Capítulo 1

Introducción a Amadeus Selling Platform

Amadeus Selling Platform Signing in . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Páginas gráficas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Áreas de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Módulos, pantallas y secciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Campos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Botones de opción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Listas desplegables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Cuadros de opción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Barra de herramientas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Codificar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Opciones de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Mensajes de usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Página de comandos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Ayuda online . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Cómo… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Tabla de contenidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Glosario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Índice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Signing out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Cerrar la aplicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Entradas crípticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Signing in y signing out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Obtener ayuda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

6_Capítulo 1_Amadeus Introducción a Amadeus Selling Platform

Amadeus Selling Platform es una plataforma de trabajo en entorno gráfico diseñada para los agentes de viajes.

Los segmentos de información garantizan la continuidad del itinerario y proporcionan datos sobre los planes de viaje, aunque no se reserva ningún segmento de vuelo. >> Utiliza el segmento Abierto, u open, para aquellos casos donde el cliente no sabe la fecha exacta de vuelo.

Temas

Ayuda rápida

Índice general de entradas a aéreo

HE AIR

Índice general para calcular, codificar y decodificar

HE CONVERT

Disponibilidad y horarios

HE AN

Programación

HE AIR seguido de GP NEU

Entradas para cambiar la información aérea

HE AIR seguido de GP CHD

Información de vuelo

HE DO

Puntos de conexión

HE AIR seguido de GP DRT

Tiempo mínimo de conexión

HE DM

Acceso directo

HE DIR GEN

Venta de segmentos

HE SS

Segmentos de información

HE SI

Segmentos abiertos

HE SO

48_Capítulo 5_Amadeus PNR

_Amadeus Selling Platform_Manual de usuario

Capítulo 5

PNR Amadeus PNR Crear un PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Elementos principales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Elementos de MCO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Elementos de tarifa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Forma de pago . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Línea aérea de validación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Comisión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Código de tour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Solicitud de asiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Solicitud de comida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Sistema de información de pasajeros avanzado(APIS) . . . . . . . 58 Fin de transacción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Recuperar un PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Imprimir o copiar un PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Modificar un PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Cancelar un PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Volver a reservar segmentos aéreos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Volver a reservar segmentos desde el PNR . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Volver a reservar desde el resumen del PNR del módulo Aéreo . . . 65 Dividir PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Acceso a un PNR con referencia cruzada (tras dividir un PNR) . . . . 69 Situar un PNR en una cola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Entradas crípticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

50_Capítulo 5_Amadeus PNR

El registro de nombre del pasajero (PNR) contiene los detalles de la reserva del pasajero y demás información referente al viaje.

> >> >> >>

Elemento del Nombre. Elemento del Itinerario. Elemento del Contacto. Situación del Billete.

Cuando se han incluido los elementos obligatorios se puede guardar el PNR. El sistema asigna de forma automática un localizador alfanumérico de seis caracteres. Haz clic en el módulo PNR para empezar a trabajar en este área.

Elementos principales Haz clic en la sección Principal para comenzar a incluir los elementos principales del PNR.

Crear un PNR Es posible comenzar a crear un PNR antes o después de realizar una reserva aérea, de hotel, de coche o incluir cualquier otro tipo de segmentos de itinerario.

Desde esta ventana única es posible incluir los nombres de los pasajeros, los datos de contacto, la información de pasajero frecuente, la situación del billete, observaciones variadas, y elementos “recibido de”. Para incluir más de una línea de cada tipo de elemento, como por ejemplo, dos nombres de pasajeros, haz clic en la flecha para añadir una fila nueva. Una vez incluidos todos los elementos , haz clic en

Haz clic en Nuevo para crear un PNR nuevo.

Si ya tienes algunos segmentos reservados en el módulo aéreo o en otros módulos, haz clic en el módulo PNR para ver la pantalla PNR. Los segmentos reservados se muestran en la sección de itinerario.

o presiona Enter.

52_Capítulo 5_Amadeus PNR

Aquí se muestra la imagen del PNR después de incluir los elementos necesarios en el itinerario.

> MCO – Orden de cargo variado. >> SVC – Cargos por emisión. >> XSB – Exceso de equipaje. Debe estar incluido al menos el nombre de un pasajero para poder crear un MCO.

para crear un MCO genérico.

54_Capítulo 5_Amadeus PNR

El MCO genérico se muestra en el PNR como se ve en la imagen siguiente. Puedes actualizarlo seleccionando la línea de MCO y . haciendo clic en el icono para modificar

> >> >> >>

Forma de pago. Compañía validadora. Comisión. Código de tour (cuando es necesario).

Comisión Para comenzar a incluir los elementos, haz clic en la pantalla elementos de tarifa, o en el link correspondiente en la pantalla de PNR.

Haz clic en la sección Comisión, en la pantalla Elementos de tarifa. Introduce la comisión y haz clic en OK. El valor por defecto del campo Comisión es un porcentaje. Para introducir un importe selecciona la opción Importe.

Código de tour Si necesitas incluir un código de tour, haz clic en la sección Extra de la pantalla de Elementos de tarifa. Haz clic en Código de tour. Incluye el código de tour y haz clic en OK.

56_Capítulo 5_Amadeus PNR

Servicios

> Disponibilidad de vuelo: desde vuelos disponibles y vuelos programados. >> Desde un billete electrónico. Para imprimir o copiar un PNR haz clic en el icono O directamente sobre el icono

.

Modificar un PNR

. Es posible realizar las siguientes modificaciones en un PNR: >> >> >> >>

Reordenar elementos. Modificar elementos. Cancelar elementos. Cambiar propiedad del PNR.

Por ejemplo, para modificar una línea, selecciona la línea y haz clic en el icono

o doble clic en la línea seleccionada:

Se muestra la pantalla de modificación de PNR. Introduce los nuevos detalles y haz clic en

.

62_Capítulo 5_Amadeus PNR

> Volver a reservar un único elemento. >> Volver a reservar varios elementos aéreos. Desde: >> El módulo de PNR. >> En el resumen del PNR del módulo aéreo.

Si el cambio es válido, el segmento aéreo se actualiza y se muestra el PNR.

Volver a reservar segmentos desde el PNR Para volver a reservar un segmento aéreo, selecciona el segmento y haz clic en el icono seleccionada.

o doble clic en la línea

Si la modificación no es posible, el segmento aéreo en la ventana de modificación aparece resaltado con el indicador

.

64_Capítulo 5_Amadeus PNR

(D) duplicar la información para los dos PNRs (principal y asociado), >> (A) transferir el elemento al PNR asociado, >> (P) o mantener el elemento en el PNR original.

Si la reserva no es correcta se mostrará con el siguiente indicador:

Una vez realizada la selección, haz clic en Enviar.

.

Dividir PNR Si se desea modificar el itinerario para uno o más pasajeros pero no para todos ellos, es necesario dividir el PNR. En un PNR todos los pasajeros deben tener itinerarios idénticos. Dividir el PNR implica tener dos PNR independientes, el PNR original y el PNR asociado. La diferencia entre un PNR dividido y un PNR no homogéneo es que la condición de PNR no homogéneo es temporal y se resuelve por el sistema al cerrar la reserva. El icono

está disponible en la barra de herramientas sólo cuando el PNR tiene un localizador y al menos dos pasajeros.

Para dividir un PNR con dos pasajeros, y sin asociación de pasajero o segmento, haz clic en el icono

.

El sistema muestra el PNR para los elementos de nombre elegidos. Este PNR se identifica temporalmente como PNR asociado.

Para dividir un PNR con más de dos pasajeros, o si es necesario separar algunos elementos del PNR, haz clic en la flecha a la . Se abre una ventana en la que puedes seleccionar el tipo de división que se desea. derecha del icono

Para guardar el PNR asociado, haz clic en el icono cambios

Nota

. También puedes incluir el elemento “Recibido de” antes de guardar los

Es absolutamente necesario guardar el PNR asociado antes de hacer cualquier modificación.

68_Capítulo 5_Amadeus PNR

> Mostrar mensajes en colas. Una cola de mensajes, y luego una categoría o rango. El primer mensaje se muestra en la parte derecha de la pantalla. (Para más información mira el epígrafe Trabajar con mensajes en colas, más adelante en este capítulo). >> Crear un nuevo mensaje de colas. en la barra de herramientas del árbol de colas para escribir un nuevo mensaje. (Para más información mira Haz clic en el epígrafe Crear un nuevo mensaje en colas, más adelante en este capítulo). >> Imprimir todos los PNRs o mensajes en colas. en la barra de herramientas de colas para imprimir todos los PNRs en la cola, categoría o rango. Haz clic en el icono >> Trasferir todos los PNRs o mensajes de una cola a otra. de la barra de herramientas para trasferir. Haz clic en el icono >> Renombrar las colas o categorías. de la barra de herramientas para cambiar el nombre de la cola seleccionada. Haz clic en el icono

Trabajar con PNRs En el árbol de colas, selecciona una cola y luego una categoría o rango. Los PNRs en cola se muestran en una lista en la parte derecha de la pantalla.

Lista de PNRs La lista de PNRs en la cola, categoría y rango seleccionado en el árbol de colas, se muestra en la parte superior derecha de la pantalla.

Visualizar árbol de colas La vista del árbol de cola situada en el lado izquierdo de la pantalla muestra las colas disponibles para la ID de oficina en una estructura de tipo de explorador.

Haz clic en los iconos imagen:

e

para expandir o contraer las categorías y rangos de las colas.

Cada cola se muestra con su nombre y número. El contador de colas se muestra entre paréntesis, e indica el número de PNRs o mensajes almacenados en ese momento en la cola, categoría o rango.

Cada PNR se muestra en la pantalla con la información más relevante, como los nombres de los pasajeros, el localizador o los segmentos de información.

Nota

Es posible ordenar la lista haciendo clic en las flechas de las columnas, como por ejemplo, por nombre de pasajero o fecha de salida.

76_Capítulo 6_Amadeus Colas

> Acceder a la vista previa de un PNR. Selecciona un PNR de la lista para ver el contenido del mismo en el panel de vista previa en la parte inferior de la pantalla. >> Comenzar con el proceso de colas. Selecciona un PNR de la lista y haz clic en el icono de PNR en la barra principal. El PNR se abrirá automáticamente en el módulo de PNR. Puedes hacer todas las modificaciones necesarias directamente en el módulo de PNR y salvar los cambios. Para procesar el PNR siguiente en el módulo de colas, haz clic en el icono de colas de la barra principal. Se vuelve a visualizar el listado de PNRs. Ahora puedes por ejemplo hacer clic en el icono para eliminarlo de la cola. Selecciona el PNR siguiente en la lista y repite estos pasos.

No es posible modificar PNRs en esta pantalla. Para trabajar con el PNR actual, haz clic en el módulo de PNR en la barra principal del sistema o doble clic sobre el localizador del PNR en el que quieres trabajar.

Trabajar con mensajes en cola Selecciona la cola de mensajes en el árbol de colas, por ejemplo Q97, la cola de mensajes por defecto. La lista de PNRs o la vista previa de PNRs son reemplazados por el panel de mensajes en cola, mostrándose el texto del primer mensaje.

Vista previa del panel de PNRs Seleccione un PNR de la lista. El PNR se visualiza en la parte inferior derecha de la pantalla.

Ahora es posible realizar las acciones siguientes: >> Retrasar el mensaje. para enviar el mensaje de cola presente al final de la lista y ver el mensaje siguiente. Haz clic en el icono >> Eliminar el mensaje. . El sistema solicita confirmación antes de Para eliminar el mensaje de la cola y ver el siguiente haz clic en el icono eliminar el mensaje. >> Trasferir el mensaje. para colocar el mensaje actual a otra cola y ver el mensaje siguiente. Haz clic en el icono >> Crear un nuevo mensaje. en la barra de herramientas del árbol de colas para abrir la ventana de creación de mensajes. Para Haz clic en el icono más información consulta el epígrafe Crear un mensaje de colas, en este capítulo más adelante.

Desde esta pantalla puedes: >> I mprimir el PNR. para imprimir el PNR. Haz clic en el icono >> Retrasar PNR. para enviar el PNR presente al final de la lista y ver el siguiente mensaje. Haz clic en el icono >> Eliminar PNR. . El sistema solicita confirmación antes de eliminar. Para eliminar el PNR de la cola haz clic en el icono >> Trasferir el PNR. para colocar el PNR a otra cola. Haz clic en el icono >> Ir al módulo de emisión de documentos. . Haz clic en el icono para abrir el módulo de emisión de documentos, y emite los billetes o imprime los itinerarios.

Nota

Para mostrar el siguiente mensaje en los mensajes de colas es siempre necesario retrasar, eliminar o transferir el mensaje actual en la pantalla.

78_Capítulo 6_Amadeus Colas

Crear mensajes de colas

>> >> >> >> >>

Si seleccionas una cola que contiene mensajes desde el módulo Comenzar, aparecerá el primero de cola. Ahora puedes:

. Para comenzar a procesar una cola, haz clic en Imagen: . Para imprimir la actual cola , haz clic en Imagen: Para actualizar a 0 los contadores de la oficina, haz clic en Imagen: . Para actualizar sin modificar, haz clic en Imagen: Para expandir o contraer la información de la cola, haz clic en Imagen: . Para comenzar con otra cola, clic en Imagen:

.

. Retrasar el mensaje actual y ver el siguiente Eliminar el mensaje de la cola y ver el siguiente . Situar el mensaje en otra cola . Ignorar el mensaje y salir de cola

.

.

Comenzar colas

Planificador de colas

Utiliza la pestaña Comenzar para ver y procesar todos los PNR o mensajes de una cola.

La pantalla del Planificador de colas permite solicitar un recuento de los PNRs y mensajes que no están actualmente en el banco de colas, pero que aparecerán más tarde en el mismo día o en días posteriores. Es posible acceder a las secciones siguientes: >> Diferidos por hora. Muestra el número de PNRs en los intervalos de hora indicados.

En el campo Cola, introduce el número o el nickname/apodo de cola que contiene los PNRs o mensajes que quieres ver. Añade si lo necesitas la categoría, el periodo de fechas y el ID de oficina/corporativo. Para ver sólo la historia del PNR, selecciona Historial. Para ver qué elementos del PNR o del historial del PNR quieres ver, haz clic sobre Después selecciona los elementos necesarios.

Si seleccionas una cola con PNRs mostrará el primer PNR de la cola. Si se trata de un mensaje será lo que muestre.

.

82_Capítulo 6_Amadeus Colas

> Diferidos por fecha. Muestra el total de PNRs diferidos en la emisión, opción, y retraso en cola, y sus respectivas fechas. El código 31PLUS que aparece al final del listado, especifica el total de PNRs de más de 31 días en el futuro, ya que la pantalla del planificador es sólo para 31 días.

>> Totales quincenales. Muestra los totales en rangos de fechas del 1 al 15 o del 16 a final de mes.

Pueden darse dos estados: N: el elemento no ha sido colocado en cola Q: el elemento ha sido colocado en cola.

Entradas crípticas Si lo prefieres puedes utilizar las entradas crípticas desde la página de comandos. Se incluye una lista con las entradas rápidas a la ayuda que te permitirá encontrar las transacciones más utilizadas en esta área.

>> Por localizador de reserva. Muestra el listado por localizador de reserva en lugar del recuento de PNRs. Por tipo y número y categoría de cola.

Temas

Ayuda rápida

Comenzar o mostrar colas

HE QUEUE STR

Borrar o ignorar PNRs en colas

HE QUEUE NXT

Salir de colas

HE QUEUE NXT

Retrasar PNR en cola

HE QUEUE EXT

Borrar colas

HE QUEUE DEL

Añadir colas

HE QUEUE ADD

Nombrar una cola

HE QUEUE NIC

Recuento de colas

HE QUEUE COU

Situar PNRs y mensajes en cola

HE QUEUE PLA

Eliminar PNRs o mensajes de cola

HE QUEUE REM

Imprimir colas

HE QUEUE PRI

84_Capítulo 7_Amadeus Tarifas

_Amadeus Selling Platform_Manual de usuario

Capítulo 7

Amadeus Tarifas Pantalla de tarifas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 Notas de tarifa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

Tarifas

Visualizar recargos de línea aérea (OB fees) . . . . . . . . . . . . . . . 84 Información de precio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 Tarificar PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Cotizar desde la pestaña de PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 TST – Billete almacenado transitoriamente . . . . . . . . . . . . . . . 90 Abrir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Nuevo: Crear un TST manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Cancelar un TST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 Intercambio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 Crear un MCO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Amadeus Ticket Changer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Características de ATC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Acceder a Ticket Changer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Cotizar una reemisión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 Confirmar la reemisión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 Cambios del PNR que generan una reemisión o revalidación . . . 102 Reemisión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 Revalidación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 Entradas crípticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

86_Capítulo 7_Amadeus Tarifas

Existen varias funciones que hacer en el módulo de tarifas de Amadeus Selling Platform. Puedes buscar una tarifa, cotizar un PNR desde diferentes puntos, y crear un Transitional Stored Ticket (TST).

> Utilizando la pestaña Tarificar PNR, para cotizar los segmentos de vuelo reservados. Las diferentes opciones para realizar la cotización aparecen en un menú desplegable.

Método para cotizar PNR

Descripción

Cambia clase reserva

Tarifa más baja disponible

Muestra la tarifa más baja disponible para la compañía y el itinerario. Si la tarifa está disponible puedes reservar en la clase correcta y cotizar el itinerario.

No

Tarifa más baja posible

Muestra la tarifa más baja posible para la compañía e itinerario, incluso si no está disponible.

No

Tarificar itinerario

Cotiza la clase reservada en el PNR

No

Volver a reservar con la tarifa más baja

Si la tarifa está disponible puedes lanzar la cotización. Envía la información para que se cree el TST.

Sí

Selecciona el método para la cotización y cualquiera de las opciones. La cotización del itinerario permite crear un TST. Para crear y guardar el TST verifica que la opción “Crear TST” está seleccionada. Haz clic en Enviar.

92_Capítulo 7_Amadeus Tarifas

Abrir: para abrir, modificar, cancelar un TST existente. >> Nuevo: para crear un TST manual.

96_Capítulo 7_Amadeus Tarifas

Si solo hay un TST, este se muestra directamente. Si hay más de un TST para diferentes tipos de pasajeros o segmentos, el para visualizarlo. sistema muestra un listado de los TST existentes. Selecciona el TST deseado y haz clic en

Cálculo automático del nuevo itinerario, cotización de la nueva tarifa (ADC, Even Exchange o valor residual), penalización por cambios si lo hubiera, y nuevas tasas. >> Puede procesar tarifas públicas y privadas (cat15, cat25 y cat35, IT/BT cuando el nivel neto es igual al nivel de venta). >> No procesa PNR de grupo. >> No procesa segmentos abiertos (Open). >> Reemisión de un billete electrónico cualquiera que sea su emisión original incluido en otro GDS/ETS. >> Procesa los acuerdos de interlínea. >> Procesa varios tipos de pasajeros (diferentes PTC hasta seis tipos de pasajeros diferentes en un PNR, máximo 9 pasajeros). >> Cálculo automático para reemisión de billetes no utilizados o parcialmente utilizados. >> Posibilidad de buscar la tarifa más barata y reservar automáticamente en las clases correspondientes y guardar el nuevo TST. >> Posibilidad de solicitar sólo información de la nueva tarifa más barata. >> Posibilidad de cotizar la tarifa según la reserva y guardar el nuevo TST. >> Posibilidad de solicitar sólo información de la nueva tarifa según la reserva. >> Revalidación de los billetes cuando no se necesita de una reemisión. >> Procesa las condiciones de “VOLUNTARY CHANGES” cargadas en la categoría 31. >> Crea un nuevo TST y/o TSM por penalización o valor residual, crea el campo FO y el panel de cálculo de la reemisión (TQR). >> Integración completa con CTS. >> Transmite todos los datos necesarios disponibles en el A.I.R. para back office. >> Un billete parcialmente utilizado sólo puede ser reemitido una vez. >> Un billete parcialmente utilizado no puede ser revalidado una vez reemitido. >> Un billete parcialmente utilizado puede ser revalidado varias veces si no ha sido reemitido después de la salida. >> Un billete no utilizado puede ser reemitido o revalidado ilimitadamente (una revalidación puede ser realizada después de una reemisión o viceversa). >> Acceso en modo críptico y gráfico.

La información del PNR aparece en la pantalla de forma automática. Si no has recuperado el PNR original incluye el número de billete. Selecciona el tipo de tarifa que se quiere reemitir: Reemitir como reservado o Reemitir el más bajo disponible, con lo que se reservará la tarifa más baja disponible en los vuelos y cabina elegida. (Para reemitir el más bajo disponible, selecciona la cabina).

Para reemitir, selecciona el tipo de tarifa, pública o privada, e incluye el código corporativo si lo tienes. Si hay más de un pasajero en el PNR, selecciona el pasajero y verifica que el tipo de pasajero indicado es el correcto.

Nota

Actualmente sólo se pueden reemitir billetes para un único pasajero al mismo tiempo y no es posible reemitir billetes de grupo.

Calcula la nueva tarifa haciendo clic en

.

104_Capítulo 7_Amadeus Tarifas

>> >> >>

Cambio en las fechas de viaje. Cambio en los vuelos. Cambio en las clases. Cambio de la ruta.

Revalidación El sistema escogerá la opción de revalidar cuando el cambio realizado haya sido de vuelo o de fecha y la línea aérea autorice dicha revalidación; se puede presentar en los siguientes casos: >> Misma ruta. >> Misma base de tarifa, tarifa, línea aérea y norma de tarifa. >> Los mismos puntos de construcción de tarifa (corte de tarifa). >> Mismos tipos de cargos (surcharges). >> Mismas tasas. >> Mismas clases de reserva. Una vez que se han realizado los correspondientes cambios en el itinerario, el usuario realiza las transacciones de ATC para la cotización automática de la nueva tarifa. ATC seguirá las condiciones de reemisión o revalidación cargadas en las normas de la tarifa. >> Una reemisión implica la emisión de un nuevo billete. >> Una revalidación modifica un billete con la nueva información.

Temas

Ayuda rápida

Información general de tarifas y cotizaciones

HE FARES

Información de monedas y tipos de cambio

HE FARE CUR

Información de millas

HE FARE CAL

Cotizar itinerarios

HE FARE PRI

Información de tarifas

HE FARE INF

Ver tarifas

HE FARE DIS

Códigos de reserva

HE FARE BOO

Información de rutas

HE FARE ROU

Información de la mejor tarifa

HE FARE BES

Elementos de descuento de tarifa

HE FARE DSC

Solicitud de tipos de códigos de tarifa

HE FARE REQ

Ticket Changer.

HE ATC

108_Capítulo 8_Amadeus Emisión e impresión de documentos

_Amadeus Selling Platform_Manual de usuario

Capítulo 8

Emisión e impresión de documentos Amadeus Emisión e impresión de documentos Emisión de documentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 Emisión de documentos de viaje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 Personalizar opciones de impresión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 Seguimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 Reembolsar, anular, restituir y otras acciones de seguimiento . . . 113 Billete electrónico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 Trabajar desde el modulo de PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 Trabajar desde la pestaña de Informes de Ventas . . . . . . . . . 114 Reembolso parcial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 Informes de venta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 Anular, restituir un billete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 Trabajar con informes de ventas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118 Entradas crípticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

110_Capítulo 8_Amadeus Emisión e impresión de documentos

Desde el módulo de impresión de documentos es posible emitir billetes e imprimir itinerarios, visualizar informes de ventas, anular, restituir documentos.... Módulo utilizado por los usuarios de Amadeus Central Ticketing, que cumple los requisitos y normas de IATA y del BSP. El módulo puede variar dependiendo del perfil de oficina y de la configuración de seguridad local. Lo que aquí describimos son las características estándar de Amadeus Central Ticketing. Haz clic en el módulo de Impresión de documentos:

> Billetes electrónicos. >> Recibos de billetes electrónicos. >> Certificados de seguro. >> Itinerarios. >> Bonos electrónicos de coche. >> MCO. Además es posible emitir los documentos de viaje desde el PNR o el resumen del PNR, haciendo clic en esta opción se emitirán los documentos de acuerdo a la configuración establecida.

Nota

desde PNR. Con

Para la emisión o impresión de documentos es necesario tener un PNR o MCO activos.

Emisión de documentos de viaje. Para emitir los documentos de viaje de los clientes, desde la pantalla de Impresión de documentos, selecciona el tipo de documento que quieres emitir.

Además es posible acceder a este módulo desde un PNR o desde el resumen de PNR. Haz clic en la flecha del icono

desde PNR y selecciona la opción Ir a pantalla de entrada de emisión del menú.

El módulo de Impresión de documentos incluye tres secciones: >> Emisión: Todos los documentos pueden emitirse desde una única pantalla al mismo tiempo. Desde aquí se tiene la opción de ver el PNR después de la emisión de los documentos. >> Esta pantalla es la que se muestra por defecto al acceder al módulo de Impresión de documentos. >> Seguimiento: En esta pantalla puedes validar, cancelar o reembolsar documentos. >> Informe de ventas: Desde aquí puedes generar y comprobar los reportes de ventas.

Incluye al menos los campos obligatorios (en amarillo) para cada documento seleccionado. Escoge la casilla para volver a visualizar el PNR después de emitir los documentos, y haz clic en Emitir. Los documentos se emiten en orden: billete electrónico, recibo de billete electrónico, MCO, certificado de seguro, etc. Cuando los documentos se están emitiendo, el sistema muestra un mensaje de estado (por ejemplo: e-billete en curso). Una vez se

112_Capítulo 8_Amadeus Emisión e impresión de documentos

han emitido los documentos el sistema muestra otro mensaje hasta que el último documento ha sido procesado (por ejemplo: billete electrónico emitido).

> El criterio de búsqueda más adecuado para recuperar el billete electrónico. >> Rellena los campos necesarios. >> Haz clic en mostrar para ver el billete. Si sólo hay un registro que coincide con la solicitud, la ventana de billete electrónico se abre. Si hay varios registros, haz doble clic sobre el billete que quieras trabajar. Desde la pantalla del billete electrónico puedes realizar las modificaciones necesarias. Puedes por ejemplo reembolsar total o parcialmente, revalidar. Si deseas guardar tu selección para que aparezca como configuración por defecto, haz clic en el icono de la barra de herramientas. La próxima vez que se abra la aplicación los mismos documentos aparecerán seleccionados por defecto. La opción para volver a visualizar el PNR está siempre disponible. Las opciones en uso aparecen marcadas. Puedes eliminar las opciones marcadas haciendo clic sobre ellas.

Nota

No es posible eliminar campos obligatorios.

El sistema muestra un mensaje para confirmar que se ha procesado la solicitud.

114_Capítulo 8_Amadeus Emisión e impresión de documentos

Trabajar desde el módulo de PNR En el módulo PNR: >> Selecciona el elemento FA o FH. >> Haz doble clic sobre el que corresponda.

Trabajar desde la pestaña de Informes de Ventas Desde el módulo Impresión de documentos: >> Abre la pestaña Informes de ventas. >> Selecciona informe de consultas (TJQ). >> Haz clic en Mostrar Informe.

>> Seleciona el billete sobre el que vas a trabajar. . >> Haz clic en imagen: Los reembolsos automáticos pueden realizarse fácilmente desde esta pantalla de diferentes formas: >> >> >> >>

En la pantalla de seguimiento por número de billete. Desde el módulo de PNR haciendo doble clic en el elemento. Desde la opción Modificar en el módulo de PNR. En la pantalla de Informes de ventas, mostrando el informe correspondiente.

>> >> >> >> >>

I mprimir. Ver detalles. Anular. Restituir. Reembolsar. Ver otros informes.

El sistema muestra un mensaje para confirmar que se ha procesado la solicitud.

Para restituir un billete, selecciona Restituir desde el informe de ventas.

118_Capítulo 8_Amadeus Emisión e impresión de documentos

Trabajar con informes de ventas Los informes de ventas se almacenan en el sistema por un periodo de dos meses, siendo posible acceder a informes pasados hasta con dos meses de antigüedad. Como siempre, dependiendo de cada mercado: >> El periodo de almacenamiento de los informes puede variar. >> Las ventas y reembolsos pueden ser confirmados diariamente. >> Los informes de ventas disponibles para consulta o para imprimir pueden ser diferentes. >> El diseño de los informes puede variar. >> Las opciones de restitución y cancelación pueden estar restringidas.

> Encontrar hoteles de una manera fácil en una ciudad, alrededor de un aeropuerto, en una calle específica o cerca de un punto de referencia. No se necesita tener ningún conocimiento de los códigos crípticos IATA de las localidades. >> Visualizar los resultados de la búsqueda basándose en los criterios del cliente, de forma totalmente online y tanto para las tarifas, como para las habitaciones disponibles. >> Clasificar establecimientos basados en criterios de precios, mejor tarifa disponible (programa BAR), distancia o servicios prestados. >> Elegir y reservar un hotel directamente desde un mapa en modo “mapa de carreteras”, “vista aérea” o “a vista de pájaro”, dependiendo de su proximidad a un punto de referencia. >> Comparar hoteles y enviar la comparación de los mismos al cliente final a través de correo electrónico. >> Recuperar y reutilizar las últimas búsquedas hasta un máximo de diez hoteles favoritos. >> Desplegar en la pantalla toda la información de los distintos establecimientos, incluyendo la disponibilidad en tiempo real, fotos y servicios que prestan los hoteles. Tan solo pulsando la pestaña Plataform.

Código de cadena hotelera (dos primeros caracteres). >> Código de localización IATA (tres siguientes caracteres). >> Tres últimos caracteres (código alfanumérico) que permite la identificación del hotel concreto.

Las tarifas negociadas vienen marcadas en las pantallas de disponibilidad múltiple con el indicador

.

Ejemplos, ILMSP753, RTNCEFRT, SMMAD123, etc. Con la nueva pestaña de hoteles se puede utilizar esta codificación como criterio de búsqueda. Si la búsqueda obtiene resultados disponibles, se accederá directamente a la pantalla de disponibilidad individual de ese hotel donde se mostrarán sólo las tarifas y habitaciones asociadas a ese establemiento específico.

Empieza con la nueva pestaña gráfica de Hoteles

Niveles de acceso de las cadenas hoteleras

Cómo personalizar la configuración

Cuando se efectúa una solicitud de hoteles disponibles, el nuevo módulo gráfico de hoteles despliega una relación de establecimientos que cumplen los requisitos definidos en el criterio de búsqueda.

Algunas de las opciones, tales como la unidad en la que medimos las distancias o el código de moneda en el que se ofrecen las tarifas se puede cambiar en Amadeus Selling Platform para adaptarlo a las necesidades específicas de los usuarios.

El nivel de acceso a los hoteles en la pantalla de multidisponibilidad refleja el nivel de comunicación entre la cadena y/o el consolidador y Amadeus. Los datos de disponiblidad que se muestran en esta pantalla vienen directamente de una de estas dos fuentes:

Para ello,

>> Desde el propio sistema de reservas de la cadena o consolidador hotelero Siendo éste el nivel más alto de conectividad. La información que Amadeus recibe es desplegada imediatamente en la pantalla de disponibilidad múltiple. Este nivel de conectividad es denominado por Amadeus como acceso dinámico. >> Desde el sistema central de Amadeus En este caso, las cadenas hoteleras almacenan en Amadeus la información de tal forma que los datos que se despliegan en la pantalla de disponibilidad múltiple pueden estar más o menos actualizados, pero siempre dependiendo de la organización o la cadena hotelera encargada de alimentar la base de datos de Amadeus. Para estos casos y para acceder a la disponibilidad real, se necesita acceder a la disponibilidad invidual (para la que sí existe una conexión directa entre Amadeus y la cadena hotelera). Este nivel de conectividad es denominado por Amadeus como Acceso Completo Plus.

Programa BAR (Best Available Rate) Las cadenas hoteleras pueden ofrecer con garantía de disponibilidad las mejores tarifas publicadas, disponibles y sin restricciones. Estas tarifas son las denominadas BAR y se presentan en las pantallas de disponibilidad múltiple con el indicador . Este indicador actúa como garantía de que las tarifas disponibles son las mejores tarifas publicadas y sin restricciones de entre las: >> >> >> >> >>

Tarifas RAC. Tarifas no negociadas. Tarifas corporativas. Tarifas fin de semana. Tarifa más económica sin restricciones destinada al público en general, para un día en particular y para una estancia determinada. Esta tarifa no necesita prepago ni tampoco impone penalización por cancelación o cambio. >> Tarifa promocional/especial.

. 1. Acceder a la pestaña de Command Page 2. Introducir el comando JGD ó JGU y cambiar los parámetros de distancia o de código de moneda.

126_Capitulo 9_Amadeus Hotels en gráfico

Cómo almacenar las tarifas negociadas

> Presentación en modo listado, ofreciendo toda la información relevante de una forma resumida. >> Presentación en vista detallada, ofreciéndose además de toda la información detallada en el punto anterior, una serie de imágenes de cada establecimiento. >> Presentación en modo mapa, permitiendo visualizar la relación de establecimientos posicionados en una mapa o en una fotografía aérea. Este tipo de presentación se encuentra disponible solamente para aquellos países/regiones que han sido geocodificados por Amadeus.

128_Capitulo 9_Amadeus Hotels en gráfico

Paso 3: Introducción de los datos del pasajero

Una vez que se ha producido la reserva de la habitación, se abrirá automáticamente la página correspondiente a los datos del viajero permitiendo la introducción de todos los detalles relativos al mismo.

Una vez que se han cumplimentado dichos datos relativos al pasajero, pulsaremos , se abrirá la pantalla correspondiente para “comprar el viaje”.

> Visualización del mapa en forma aérea Pulsando el botón de vista aérea del mapa localizado en la barra de navegación, se accederá a una visualización de la localidad desde arriba en la que se han insertado los establecimientos hoteleros disponibles.

>> Visualización del mapa a vista de pájaro Pulsando el botón de vista de pájaro del mapa se observará la relación de hoteles disponibles posicionados en un mapa en tres dimensiones, lo que se llama a vista de pájaro.

> Para cambiar el área visualizada

El usuario puede visualizar el área que desee en el mapa utilizando cualquiera de estas formas:



. - Pulsando cualquiera de las flechas de dirección del mapa - Pulsando el puntero del ratón dentro del mapa y arrastrando éste a cualquier sitio - Haciendo doble clic en cualquiera de las esquinas disponibles del mapa. Este se desplazará hacia esa dirección. Para . esconder el mapa de vista general pulsar la flecha

156_Capitulo 9_Amadeus Hotels en gráfico

> Para acercar o alejar la zona visualizada

Desde esta opción el usuario puede imprimir los resultados o enviarlos por correo electrónico al cliente final utilizando los . iconos habilitados para ello

y/o . - Pulsar los botones de maximización o minimización de la zona - También se puede hacer doble clic en cualquier lugar del mapa y esto aumentará la zona - Hay que tener en cuenta que los mapas a vista de pájaro tienen solo dos opciones de tamaño.

Si se pulsa el botón de impresión, automáticamente se abrirá la ventana de selección de impresora

>> Para aumentar la zona visualizada

para esconder la zona de navegación. - Pulsar el tirador para esconder el mapa general. - Pulsar el botón - Pulsar el botón de pantalla completa para desplegar el mapa en tamaño superior

Si se pulsa el botón de envío por email, automáticamente se abrirá la ventana de correo electrónico

.

>> Para cambiar el ángulo de visualización (sólo en la opción de vista de pájaro)

y para cambiar la perspectiva desde la que miramos la localización. - Pulsar las flechas - Pulsar los puntos cardinales para cambiar la dirección de la vista

Cómo comparar, enviar por email e imprimir los servicios que presta un hotel

Cómo almacenar los hoteles favoritos

Para efectuar estas operaciones, se deben seguir los siguientes pasos: El usuario puede etiquetar hasta diez hoteles como favoritos para hacer una reserva más adelante. Para conseguirlo, el proceso es el siguiente: 1. Seleccionar el hotel u hoteles que se desean visualizar desde la pantalla de resultados disponibles.

2. Pulsar clic en comparar, y se abrirá una ventana donde se informará de las principales características de los establecimientos seleccionados.

Desplegar una pantalla de resultados disponibles en cualquiera de las formas de visualización y marcar el hotel u hoteles que se desea agregar como favorito y pulsar el botón de almacenar.

En ese momento los hoteles quedarán almacenados y disponibles para ser utilizados cuando el usuario necesite, tan sólo pinchando la opción “Hoteles Guardados”

158_Capitulo 9_Amadeus Hotels en gráfico

El usuario conseguirá visualizar los establecimientos que ha guardado como favoritos para volver a utilizarlos cuando lo considere necesario pinchando el ratón sobre ellos.

> La pestaña Resumen proporcionará una breve descripción del establecimiento con las principales instalaciones y servicios ofrecidos por el hotel.

Se puede almacenar un máximo de 10 establecimientos y cada vez que se almacene uno más, se irá borrando el primero.

Cómo visualizar los detalles de una disponibilidad individual

>> La pestaña Detalles del Hotel ofrecerá información exhaustiva y relativa a la localización, a la categoría, a los cargos extras, a la política de entrada/salida, a la forma de garantizar, las condiciones de contratación, detalles de la habitación, serivicios ofrecidos, etc.

Desde la visualización en modo listado, vista detallada o mapa, el usuario puede pulsar el nombre de un establecimiento hotelero para acceder a una información más completa, así como ver la disponibilidad de habitaciones y tarifas de forma totalmente online y en tiempo real para las fechas solicitadas.

>> La pestaña Fotografías muestra una galería de imágenes del establecimiento. Este capítulo estará disponible siempre y cuando el hotel o la cadena hotelera haya volcado información en él.

160_Capitulo 9_Amadeus Hotels en gráfico

>> La pestaña Ubicación y Mapas muestra el hotel posicionado en un mapa con información relativa a las distancias al aeropuerto y/o a los principales puntos de atracción turísitico. La pestaña estará solo disponible en aquellos lugares que hayan sido geocodificados.

> La pestaña Habitaciones y tarifas Por último, tenemos el capítulo dedicado a las tarifas donde se nos muestra amplia información sobre ellas.

Siempre es posible volver a utilizar la lista completa de hoteles que se había obtenido previamente, pulsando la opción correspondiente:

162_Capitulo 9_Amadeus Hotels en gráfico

Información del viajero

> Que contemplen todas las opciones Con estas opciones configuraremos la pantalla de disponibilidad de tal forma que veremos la recomendación de los hoteles que cumplen con la política de viajes o veremos solo o todas las opciones disponibles.

El proceso de reserva es el mismo que el descrito en la guia de usuario de la nueva plataforma gráfica de hoteles.

¿Cómo se trabaja con políticas de viaje y con preferencias del cliente? 1. Para trabajar con la política de viajes de una corporación hay que tener activado en la oficina de Amadeus el servicio de Amadeus Preference Manager (ponerse en contacto con su comercial para su activación).

2. Abrir el perfil con las preferencias del cliente y perfil con la política de viajes de la empresa (a veces, estos dos perfiles están asociados y en estos casos tan solo hace falta abrir el del pasajero). Transferir al PNR los datos mencionados.

Por otro lado, es necesario definir el motivo del viaje que hará el pasajero porque de acuerdo a él, la aplicación de la política viajes será prioritaria en la búsqueda frente a las preferencias del viajero de la misma forma que se hará también prioritaria una política frente a otra en cuanto al motivo del viaje. >> Motivo de Viaje Bussines (BIZ) es cuando normalmente, el pasajero realiza viajes de trabajo >> Motivo de Viaje Personal (PER) es cuando, en este caso, el pasajero realiza viajes de carácter personal (en este caso, la política coincide con sus preferencias). >> Motivo de Viaje Training (TRN) es cuando, en este caso, el pasjero realiza viajes relativos a su formación. En este sentido se pueden configurar tantos tipos de viajes (y políticas) como el usuario necesite. En estos casos se habilitarán automáticamente tantos “motivos de viaje” seleccionables como opciones haya creado la agencia.

174_Capitulo 9 Bis_Amadeus Hotels en gráfico. Perfiles y políticas



Si se desea previsualizar dichas condiciones, se debe pulsar el botón

Resultados de la disponibilidad de forma progresiva. Para reducir el tiempo de respuesta de la pantalla de disponibilidad, se empezarán a mostrar los resultados que concuerden con la solicitud a medida que se vayan encontrando. En contraposición al módulo de Cars tradicional que hasta no haber encontrado todos los resultados, no componía la pantalla de resultados. Nuevas secciones

> Reservar un vehículo con tarifas corporativas o vacacionales y desde una pantalla donde se combinan ambas disponibilidades. >> Encontrar fácilmente la oficina de alquiler en una ciudad, alrededor de un aeropuerto, en una calle concreta o cercana a un punto de referencia o marca de posición. No se necesita ningún conocimiento sobre los códigos crípticos de IATA. >> Presentación de los resultados basados en los criterios del cliente y con disponibilidad en tiempo real desde el inventario de la compañía de alquiler. >> Pantalla detallada de cada proveedor con información sobre la tarifa y el tipo de vehículo antes de reservar. >> Elección de la oficina de alquiler directamente desde un mapa de posición, por ejemplo, dependiendo de la proximidad a una marca geográfica. El acceso a Amadeus Cars Plus es fácil, pulsando tan solo el módulo

.

> El manual de usuario incluye explicaciones de algunos términos y conceptos básicos.

La edición de la versión 6.1 incluye los siguientes cambios: Tipo de cambio

Área

Nueva funcionalidad > Política de compañía y de agencia en la página de disponibilidad de coches. Cuando se efectúa una búsqueda de vehículos se puede optar ahora por obtener resultados que cumplan con la política de viajes de la agencia o de la corporación a la que pertenece el conductor. Alternativamente, se pueden visualizar todos los resultados obtenidos pero resaltándose aquellos que cumplan los requerimientos de las políticas de viaje de la corporación, agencia o preferencias del viajero (presentación de todas las opciones). > Datos relativos al viajero y al pago. En la página donde se introducen los datos del viajero y del pago, algunas opciones tales como equipamiento especial, información adicional o datos relativos al pago estarán cumplimentados automáticamente con los datos procedentes de la política de viajes de la agencia/corporación y de las preferencias del viajero. > Funcionalidad de visualización de resultados. El usuario puede visualizar la política de viajes (agencia/corporación/viajero) que está aplicando.

Comprensión de conceptos importantes Para entender mejor el funcionamiento de Amadeus Cars Plus es necesario comprender el significado de los siguientes conceptos:

Tarifas corporativas

Capítulo 1: ¿Qué es Amadeus Cars Plus? Amadeus Cars es una herramienta gráfica y diseñada en modo web que se encuentra integrada directamente en Amadeus Selling Platform. Ha sido diseñada para guiar durante todo el proceso de reserva tanto a los agentes de viaje expertos, como a los principiantes. Las flechas dispuestas en la parte superior de la pantalla representan los pasos consecutivos necesarios para la consecución de una reserva de coche. Estas flechas muestran en qué paso exactamente y en qué momento de la reserva se encuentra el usuario.

Se trata de aquellos precios y condiciones que se hallan habilitadas para la reserva de vehículos de alquiler para los empleados de las empresas (corporaciones). Estas tarifas tienen la particularidad de ser especialmente flexibles a la hora de realizar modificaciones y/o cancelaciones.

Tarifas Easy Shopper o vacacionales Se trata de aquellos precios y condiciones que se hallan habilitadas para aquellos viajeros que utilizarán el vehículo de alquiler en sus paquetes vacacionales, significando esto que no son tan flexibles a la hora de efectuar cambios y/o modificaciones en la reserva. Sin embargo, incluyen el concepto de “todo incluido”, es decir, conceptos como kilometraje ilimitado o los seguros, los impuestos y tasas están incluidos (en la mayoría de los mercados) dentro de la tarifa. Normalmente, este tipo de reservas necesitan estar pagadas con antelación a la fecha de recogida del vehículo y, por eso, se llaman también tarifas pre-pagadas.

182_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus

Códigos ACRISS

> Para encontrar información más específica relativa a cada uno de los pasos del proceso de reserva, consultar:  Búsqueda de una disponibilidad de vehículos en la página 187.  Elección y reserva de un vehículo en la página 201. Introducción de los datos del conductor y del pago en la página 222.  Confirmación de la reserva y almacenamiento del PNR en la página 229. >> Para encontrar la forma de emisión de bonos electrónicos o de modificar y/o cancelar una reserva de coche, dirigirse a la página 229.

Búsqueda de vehículos disponibles La página de búsqueda de Amadeus Cars Plus permite la introducción de detalles en la búsqueda de disponibilidad, incluyendo, por ejemplo, duración del alquiler, oficina de recogida y devolución y qué proveedor específico se busca.

Cómo buscar vehículos para alquilar 1. Para comenzar la búsqueda de vehículos de alquiler pulsar el tabulador de Cars Plus en la barra de herramientas de Selling Platform y situarse en la página de búsqueda.

Si existen segmentos aéreos activos y presentes en el PNR, el contenido de algunos de los campos será automáticamente actualizado con la información disponible. Ejemplo: Si el usuario parte de un PNR en el que ha reservado un vuelo de ida/vuelta, el sistema automáticamente recupera las localidades de recogida/devolución del vehículo, las fechas y la hora de llegada/salida del vuelo para efectuar su búsqueda de coche.

Para confirmar la reserva del vehículo se necesita acceder al módulo de PNR de Selling Platform e introducir todos los elementos obligatorios del PNR para proceder a su almacenamiento.

188_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus

> Localización de entrega y recogida del vehículo. Para ello se puede definir la búsqueda atendiendo a la ciudad/aeropuerto (utilizando un código IATA) o bien, utilizar una marca de posición. >> Fecha y hora de recogida y devolución. >> Cualquier otro criterio que requiera las necesidades del cliente, como por ejemplo, tipo de tarifa, proveedor preferente, opciones del vehículo o descuentos.

Cómo encontrar proveedores cercanos a un aeropuerto o ciudad 1. En la página de búsqueda de Cars Plus, seleccionar la opción de

.

2. Introducir el nombre del aeropuerto o ciudad, o su correspondiente código IATA. A la vez que se va escribiendo en la caja, se va desplegando una relación de ciudades y/o aeropuertos que empiecen por las mismas letras que se van escribiendo. Continuar escribiendo hasta encontrar la localización deseada, en ese momento, seleccionarla con el ratón y pulsar la tecla “intro”.

Si no existe un área seleccionada, por defecto, se incluirán todas.

Cómo encontrar proveedores cercanos a una dirección, marca de posición o localidad sin código IATA

Nota

Esta búsqueda sólo se puede efectuar para oficinas que han sido geo-codificadas. Esto puede limitar los resultados a aquellos proveedores que hayan efectuado esta operación con sus oficinas.

1. En la página de búsqueda de Cars Plus, seleccionar la opción

.

190_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus

En la página de búsqueda algunos campos se rellenarán automáticamente para realizar la búsqueda de vehículos acorde con las preferencias del cliente. >> La información del conductor y los datos de contacto se encontrarán cumplimentados en la página de viajero. >> La información sobre la forma de pago que utiliza el conductor se encontrará también cumplimentada en la página de pago. >> La dirección de correo electrónico del conductor también se añadirá automáticamente para el envío de todos aquellos emails que surjan del producto Amadeus Cars Plus (comparaciones de ofertas, confirmaciones de reserva, etc).

¿Qué son perfiles y políticas? 5. Del desplegable de Opciones, seleccionar aquella correspondiente con el valor del voucher que se le va a asignar al bono electrónico.

Automáticamente se nos desplegarán las siguientes opciones:

>> Un perfil es un registro que contiene información útil sobre un viajero individual, una compañía o una agencia. Un perfil ayuda a un agente de viajes en el proceso de búsqueda de disponibilidades. Para crear perfiles se puede utilizar el modo comandos, el módulo Perfiles o, próximamente, el módulo de Perfiles Plus.

>> Un perfil de compañía contiene información relativa a la corporación para la que trabaja el conductor de la futura reserva. La información que de la corporación contenida en un perfil se refiere por ejemplo a la dirección de contacto, detalles sobre la forma de facturar los servicios y la política de viajes que quiere aplicar para sus empleados. Un perfil de compañía puede ser asociado al perfil de otra con la misma estructura organizativa y misma política de viaje. >> Un perfil de viajero contiene información relativa a un viajero específico. Información por ejemplo relativa a la forma de contacto, detalles del pasaporte, tarjetas de fidelidad que utiliza y preferencias para realizar sus reservas de viaje. En Cars Plus las preferencias se incluyen proveedores preferidos, códigos de descuento y tipos de vehículos.

Marcar con un tick la que corresponda o cumplimentar el valor deseado para el alquiler del vehículo. . 6. Pulsar el botón . 7. Aparecerá el siguiente mensaje en pantalla 8. Y unos instantes después se desplegará el mensaje de confirmación de emisión.

Los perfiles de viajeros se pueden asociar a los perfiles de la corporación, de tal forma que sea posible combinar una política de viajes almacenada en el perfil de una corporación (si el viajero va a reservar por motivos profesionales), con las preferencias individuales definidas en su perfil de viajero. >> Un perfil de agencia contiene información relativa a la agencia que efectúa los servicios de viajes para una corporación/ viajero. La información contenida en este apartado incluye detalles como detalles del contacto y una determinada política para la realización de las reservas que debe ser respetada por todos los empleados de la agencia. Asimismo, el perfil de una agencia puede ser asociado a otra agencia siempre y cuando, contengan la misma estructura organizativa y la misma política aplicable (esto suele ocurrir en aquellas agencias que forman parte de un grupo). >> Una política de viaje almacena dentro de un perfil un conjunto de normas para efectuar una reserva. También se pueden crear políticas de viaje a nivel de viajero, corporación o agencia y las normas que se aplican sobre una determinada reserva pueden variar dependiendo de la persona que viaja, la razón del viaje, el destino, la presencia de alguna tarifa preferente, etc.

234_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus

> El PNR (como por ejemplo, localidad de recogida y devolución, así como fecha de duración del alquiler del vehículo) >> El perfil de oficina (el código de moneda) >> Las preferencias del viajero, seleccionándose aquellas contenidas en el primer perfil activo del PNR.

Cómo buscar un vehículo utilizando perfiles y políticas Para que esta opción funcione e interactúe en las búsquedas de Amadeus Cars Plus, es necesario que el indicador TCA de la office profile esté configurado a YES

La caja con la política de viajes y con los datos del perfil también se desplegará en el cuadrante derecho de la página de búsqueda de Cars Plus.

Teniendo en cuenta las salvedades explicadas en el punto anterior, los pasos para localizar el vehículo más adecuado para un cliente del que tenemos un perfil de preferencias almacenados serían:

1. Cargar el perfil del viajero de alguna de las siguientes formas a) Acudir al módulo de perfiles de SEL y recuperar . el perfil del viajero

Que a su vez, puede estar asociado a un perfil con política de viajes de una compañía

3. Modificar o cumplimentar el criterio de búsqueda Este criterio se desplegará como las preferencias del viajero en la pantalla de disponibilidad. Se vuelcan los datos del perfil a un PNR de nueva creación con el botón

.

Este criterio puede no tenerse en cuenta a la hora de efectuar una búsqueda si se selecciona una política que no se ajuste a las establecidas por la compañía o agencia.

4. En la caja de Perfiles y Políticas, definir la razón del viaje para la búsqueda de disponibilidad

236_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus

Las tarifas negociadas Los números ID (identificación del viajero para con la compañía de alquiler de vehículos) se encontrarán cumplimentados para aquellos proveedores preferentes. Los números de FT (Frequent Flyer) asociados a los proveedores preferentes también se encontrarán cumplimentados.

¿Cómo chequear que las políticas de viaje están realmente aplicadas en una búsqueda? Si uno quisiera chequear qué normas o políticas se aplicarán a la búsqueda de vehículo disponible, deben seguirse tres pasos: Si se selecciona Todas las Opciones de las recomendaciones del perfil de la agencia y de las preferencias del viajero estarán resaltadas en la pantalla de resultados.

1. En la página de búsqueda de Amadeus Cars Plus, introducir la localización donde se recogerá el vehículo y la fecha. 2. Especificar el motivo del viaje en la caja del perfil y de la política de viaje situada a la derecha. Estos pasos son necesarios porque la política de agencia y/o compañía pueden variar dependiendo del contexto. 3. En la caja del perfil y de la política, pulsar en

Si existiese cualquier otra categoría de viajes en el perfil (por ejemplo, viaje de conferencias o viaje de tranining) éstos estarán también disponibles para ser seleccionados en el campo de “Motivo del viaje”.

5. Pulsar el Botón de búsqueda Se desplegará una página de resultados que muestra aquellos vehículos disponibles y que se adecúan a los criterios de búsqueda de las políticas y preferencias seleccionadas por el usuario. Cada vez que se cambie la configuración de la caja de perfiles y políticas, ha de efectuarse una nueva solicitud de búsqueda para actualizar la pantalla de resultados.

6. Se continúa la reserva en su proceso habitual

¿Qué criterios de búsqueda pueden ser recuperados desde un perfil de viajero? Las siguientes preferencias de viajero se encontrarán cumplimentadas en la página principal de búsqueda de vehículo, siempre y cuando, se hayan definido en el perfil del viajero. >> Los primeros cinco proveedores preferentes Cualquier priorización o ranking será ignorada y tan sólo prevalecerá el orden en el que fueron almacenados originariamente los datos en el perfil. >> Los códigos ACRISS o las opciones de los vehículos Admitiéndose como es sabido grupos de vehículos cumplimentados por * en forma de comodines. Los pseudocódigos de momento, no pueden almacenarse en el perfil.

Se abrirán las normas de la política de viajes tanto de agencia como de compañía, así como las preferencias del viajero mostrando las que se encuentran almacenadas. Se desplegarán todas las preferencias de los clientes pero tan sólo aquella política de compañía/agencia que sea relevante para la localidad solicitada.

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240_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus

NotaS

Si un perfil de compañía/agencia hereda políticas de una jerarquía de una organización superior, estas políticas se encontrarán incluidas en la pantalla. > Si el perfil de un viajero no está asociado a ningún perfil de compañía y no se encuentra presente ninguna política, se puede efectuar una búsqueda y reservar vehículos utilizando la información del perfil de viajero únicamente.

Limitaciones a la búsqueda por Dirección postal / Punto de referencia Actualmente, una política de viajes sólo se puede aplicar en aquellos casos en los que la oficina de alquiler del vehículo sea un aeropuerto con código IATA o un país. Si de la búsqueda por dirección o por punto de referencia se define una con código IATA de ciudad, ésta no se encontrará. Ejemplo: Se está buscando un vehículo de alquiler en oficinas cercanas a la Torre Eiffel de París. Como el código IATA de la ciudad de Paris no es un aeropuerto, no se encontrarán políticas, incluso si las políticas se han definido para CDG. Para este caso concreto, se aplicará cualquier política definida a nivel país.

¿Cómo reconocer los vehículos preferentes en las páginas de disponibilidad? Si los perfiles están activos, los vehículos presentes en la pantalla de disponibilidad dependerán de las características que se hayan seleccionado en la caja de perfiles y políticas antes de efectuar la búsqueda. Si se ha seleccionado una búsqueda que atienda al criterio de Que cumplen las condiciones o Todas las opciones, los vehículos cuyas características procedan de los perfiles se encontrarán marcadas en las pantallas de disponibilidad.

¿Cómo efectuar búsquedas de vehículos sin la información de la política o sin las preferencias del viajero? Para eliminar todas las políticas de viaje, es necesario seguir los siguientes pasos: >> Seleccionar “Sin Políticas” en la caja de perfiles y políticas y pulsar en

.

¿Qué significan los marcadores de los perfiles y la política en la pantalla de disponibilidad? Perfil

>> O bien, cerrar el panel de perfiles y políticas, lo cual, elimina todos los criterios de búsqueda a los valores que por defecto, se recuperan del PNR y de la office profile.

Significado

Perfil de compañía.

Perfil de agencia.

¿Cómo restablecer los criterios originales de búsqueda? Si el usuario ha modificado el criterio de búsqueda y necesita restablecer los criterios originales del PNR y/o del perfil del . pasajero, sólo tiene que pulsar en el botón de

Política

Significado Que cumple la política. Vehículo encuentra política definida en el perfil asociado.

Sin icono.

Fuera de política. No se encuentra información en el perfil asociado. Que cumple la política. Vehículo encuentra política definida en el perfil asociado.

Sin icono.

Fuera de política. No se encuentra información en el perfil asociado. Que cumple con las preferencias totalmente en cuanto al proveedor y al tipo de vehículo.

Preferencias del viajero. Estas preferencias forman parte del criterio de búsqueda en la home page de Cars Plus (los campos pre- cumplimentados con las preferencias del perfil del viajero se pueden modificar).

Que cumple parcialmente con las preferencias, por ejemplo el proveedor es el deseado pero no el tipo de vehículo. Sin icono.

No cumple con las preferencias.

242_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus

Motivo del viaje: Bussines: La política de viaje almacenada en el perfil de compañía se hace prioritaria por encima de la de la agencia. Por tanto, los resultados serán aquellos que cumplan al menos uno de los criterios de la política de la compañía. Es posible que se muestren resultados que se adecúen a la política de la agencia o a las preferencias del viajero pero sólo si éstos coinciden con la política que aplica la compañía. Si un proveedor está definido como preferente a nivel compañía pero no tiene definidos en él criterios como el tipo de vehículo o el Corporate Discount (CD), Cars Plus buscará en primer lugar la política de la agencia y después las preferencias del viajero. Ejemplo: TRANSPORTES MANUEL ⇒ Hertz proveedor preferente (no hay vehículo preferente) VIAJES PEPE ⇒ No tiene vehículo preferente GOMEZ/MANUEL ⇒ Prefiere un tipo de vehículo EC**. La pantalla de disponibilidad mostrará sólo vehículos de Hertz del tipo EC**. >> Motivo del viaje: Personal La política de viajes de la compañía no se aplica puesto que se trata de un viaje de carácter personal. Por tanto, sólo se chequearán las políticas de viaje definidas por la agencia y las preferencias del viajero.

Sin políticas, Que cumplan las opciones y Todas las opciones… ¿qué vehículos muestran?

La pantalla de resultados disponibles se acomodará a aquellos que cumplan al menos uno de los criterios de la política de la agencia y las preferencias del viajero sólo se tendrán en cuenta siempre que coincidan con la política de viajes de la agencia o en el caso de que ésta no exista.

La relación de vehículos disponibles puede variar en función de la configuración que el usuario haya escogido de la caja de políticas y perfiles.

Pantalla de resultados con “Todas las opciones” seleccionada Si se selecciona esta opción en la caja de políticas y perfiles y se pulsa el botón de búsqueda, en la pantalla de resultados aparecerán todos los vehículos disponibles. Para cada uno de los resultados disponibles aparecerá un icono que indicará si dicho resultado coincide con la política de la agencia, la de la compañía o las preferencias del viajero.

NotaS

En este caso, se pueden utilizar filtros que personalicen los resultados obtenidos.

246_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus

Pantalla de resultados con “Sin políticas” seleccionada

> Si el usuario selecciona Que cumplan las condiciones en la caja de configuración de políticas, sólo se podrán aplicar los filtros que hagan cumplir con la política.

¿Cómo utilizar los filtros de políticas para personalizar la pantalla de resultados? El usuario puede utilizar los filtros de políticas para conseguir los resultados disponibles acordes a sus políticas y definir aún más sus búsquedas.

248_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus

> Si el usuario selecciona Sin políticas, no se habrá aplicado ningún criterio acerca de la política y por tanto, la opción de filtros no estará disponible.

Nota

Las configuraciones relativas a los filtros no se almacenan por tanto necesitan ser re-aplicados cada vez que se vayan a utilizar.

¿Cómo escoger la opción de visualización de resultados y filtros que más se adecúen a las necesidades del usuario? A continuación se detallan algunas recomendaciones relativas a cómo personalizar las pantallas de resultados disponibles para conseguir una máxima eficacia, siempre dependiendo de las características de la política de viaje, por supuesto. >> Si el usuario selecciona Todas las opciones en la caja de configuración de políticas, se podrán filtrar los resultados sólo para tener en cuenta aquellos vehículos que cumplen con la política de la agencia/compañía o todos, incluidos los vehículos que responden a las preferencias del viajero.

Requerimiento de política Carga el perfil del viajero asociado al de la compañía con una política de viajes estricta. No se dispone de política de agencia. Carga el perfil del viajero asociado al perfil de la compañía con política de viajes flexible. Si se dispone de política de agencia. Carga el perfil del viajero asociado al de la compañía con una política de viajes estricta. Si se dispone de una política de agencia estricta.

Carga de un perfil individual de un viajero sin preferencias definidas. Si se dispone de una política de agencia flexible.

o

o

Carga de un perfil de viajero asociado a un perfil de agencia. Si se dispone de una política de agencia. El usuario desea conocer todas las recomendaciones y acotarlas por orden de prioridad. Normalmente se aplica una política de agencia o compañía pero en esa ocasión concreta no se desea aplicarlas.

No disponible

¿Cómo encontrar los mensajes de información en las pantallas de resultados disponibles? Para ayudar al usuario a encontrar el coche más adecuado para su cliente, cualquier pantalla de resultados disponibles tiene mensajes de texto con información obtenida de los perfiles. Esta información está colocada en la parte superior de la página.

250_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus

> Descripción: Introduce una pequeña descripción sobre la función de la Smart Key (máximo 64 caracteres). Manten el cursor del ratón sobre la tecla para ver esa descripción desde la página de comandos. >> Tecla de método abreviado: Asigna una combinación de teclas. Pueden ser de carácter numérico o alfabético. Si los caracteres que ya están asignados aparecen en rojo. (1), los nuevos en azul.

292_Capítulo 14_Amadeus Smart Keys





Choose

Selecciona y devuelve un valor de una lista de argumentos. Las expresiones de la lista de argumentos pueden incluir llamadas a smart keys, el comando SEND, otros comandos o comentarios. El usuario tendrá que seleccionar una opción de las que se proponen en el listado. Cuando el usuario introduce la palabra clave de la opción, el sistema inicia la acción que se ha definido. Las palabras clave pueden contener de 1 a 32 caracteres.



Repeat Untill

Es un bucle determinado por una declaración que se repite hasta que el usuario introduce la palabra clave que se ha elegido para detener el proceso. Comienza por REPEAT seguido de lo que se vaya a ejecutar, y termina por UNTIL y la variable a que determina si el bucle debe o no seguir la ejecución. El bucle también contiene una declaración de elección múltiple en la que un usuario introduce una palabra clave para ejecutar una acción (igual que en la declaración CHOOSE). Las palabras clave (ya sean para detener la declaración REPEAT o para ejecutar una acción) pueden contener de 1 a 32 caracteres. Cada acción puede incluir declaraciones condicionales, Smart Keys integradas, comentarios, el comando SEND u otros comandos. Si el usuario introduce una palabra clave incorrecta, se iniciará el bucle de la declaración REPEAT y se mostrará el texto de la ventana. Sintaxis: palabraclave2 < acción si el usuario introduce la palabraclave2> palabraclave3 < acción si el usuario introduce la palabraclave3>



Lock/Unlock Alarm

Paraliza el proceso de envío de transacción. Hasta que se añada el unlock. Por ejemplo en QC



(**) Información del listado de comandos Botón

Función

Sintaxis

Backspace

Mueve el cursor un espacio hacia atrás y elimina el carácter



Clear

Borrar la pantalla



Clear to EOL

Borrar hasta el final de la línea



Delete

Elimina el carácter que se encuentra en la posición del cursor.



Get

Copia datos en el portapapeles, por ejemplo, empezando por la línea 1, columna 3, y con una longitud de 15 caracteres. Sirve para reutilizar información de una respuesta recibida del sistema.



Newline

Ir al primer campo editable de la línea siguiente. También inserta una línea nueva cuando se utiliza con un indicador.



Switch window

Pasa de una ventana a otra cuando las ventanas están divididas.



Set

Pegar los datos del portapapeles en la Smart Key



Today

Insertar la fecha actual con el formato DDMMM



Wait For

Esperar hasta que el sistema envía una cadena de respuesta durante un máximo de tres períodos de tiempo de espera (el tiempo de espera predeterminado es de 10 segundos). Si se agota el tiempo de espera, el sistema muestra el mensaje siguiente: Tiempo de espera agotado. ¿Desea continuar? .



Haz clic en

para crear la Smart Key.

296_Capítulo 14_Amadeus Smart Keys

Si la sintaxis introducida es correcta el sistema guardará la Smart Key, si no mostrará un mensaje de error.

> Entrar en el Editor de Smart Key. >> Sobre el listado, seleccionar la Smart Key. >> Para eliminar varias Smart Keys, selecciónalas en la lista haciendo clic en la columna situada a la izquierda del nombre de cada una. Aparecerá una marca de selección en cada elemento. Para desactivar la selección, vuelve a hacer clic en ella.

>> Haz clic en el icono

Nota

para eliminar “Eliminar elementos seleccionados”.

Nadie puede eliminar una Smart Key pública. Una Smart key de oficina solo se eliminará por un sign in con duty code SU. Para nivel usuario sólo él mismo puede eliminar sus Smart Keys.

Editar y modificar Smart Keys >> Selecciona la Smart Key de la lista que deseas modificar y haz doble clic sobre ella. >> Una vez editada, añade la nueva información, o modifica los datos necesarios. >> Haz clic en Guardar para salvar los cambios.

1. Selecciona una Smart Key de la lista. 2. Haz clic en el icono “Copiar SmartKey” de la barra de herramientas. Los campos en color amarillo son obligatorios. Añade el resto de datos como si se tratara de una nueva Smart Key. 3. Haz clic en Guardar.

298_Capítulo 14_Amadeus Smart Keys

Impresión de Smart Keys

> El nombre de la Smart Key contiene caracteres no admitidos:

2. Haz clic en el icono

imprimir para “Imprimir los elementos seleccionados”.

Ejecutar Smart Keys Existen tres modos diferentes de ejecutar una Smart Key . >> Desde el editor de Smart Keys: Haciendo clic sobre el icono >> Ejecución desde el teclado: Por medio de la asignación de teclas.(ejemplo: Ctrl+Alt+N). >> Ejecución desde la barra de herramientas: Haciendo clic sobre la tecla creada con las iniciales que la representan.



En general la solución es quitar los espacios o caracteres introducidos.



Por ejemplo: 1A PLC deberá introducir 1A_PLC

>> Al crear un Smart Key si una variable se introduce mal, muestra un error de sintaxis.

300_Capítulo 14_Amadeus Smart Keys

>> Si una Smart Key ya tiene asignada una letra o un número como tecla de método abreviado, el sistema muestra un error

> El sistema muestra un error si intentamos trabajar con dos Smart Keys al mismo tiempo.



Para solucionarlo solo tendremos que elegir una de ellas.

Para solucionarlo seleccionar otro número o tecla no asignado.

>> Al insertar una tecla de Cursor, el valor de la línea introducido es erróneo * Los siguientes caracteres son caracteres especiales, y como tales están reservados. \ [ ] @ % Si quieres utilizarlos agrega una barra inversa (\) antes del carácter. Eje: \>



Habrá que modificar el número de la línea introducida.

>> El valor de la columna introducido para mover el cursor es erróneo:



Habrá que modificar el número de la columna introducida.

302_Capítulo 15_Amadeus All Fares

_Amadeus Selling Platform_Manual de usuario

Capítulo 15

Amadeus All Fares Barra de Navegación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232 Trabajar con Amadeus All Fares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233 Solicitud de tarifas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233 Reserva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238 Reservas con vuelos GDS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238 Reservas para vuelos No GDS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239 Reserva para residentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241

All Fares

304_Capítulo 15_Amadeus All Fares

Amadeus All Fares es un producto de búsqueda de tarifas que busca, compara y permite reservar de modo rápido y sencillo las tarifas más económicas disponibles de contenido Amadeus y compañías aéreas de bajo coste. En él se integran: >> Búsqueda de las mejores tarifas GDS, con elementos opcionales de búsqueda por calendario y/o aeropuertos alternativos. >> Posibilidad de búsquedas de itinerarios complejos. >> Opción de búsqueda de tarifas No GDS. >> Unique merged display functionality. >> Integración en el mismo flujo de trabajo de compañías GDS y No GDS. Dependiendo de tus necesidades Amadeus All Fares permite trabajar en modo gráfico o críptico: >> Gráfico: busca las tarifas más económicas disponibles ofreciendo todo tipo de conexiones. >> Críptico: busca las mejores tarifas disponibles para las mejores conexiones posibles .

> Un solo trayecto, para viajes de solo ida. >> Viaje de vuelta, para viajes de ida y vuelta, incluyendo single y double open jaws. >> Varios segmentos, para viajes de más de 2 trayectos y hasta un máximo de 6.

Los campos marcados en color amarillo son obligatorios

Amadeus All Fares es un producto opcional.

Barra de Navegación Amadeus All Fares utiliza la siguiente barra de navegación:

>> Incluye los pares de ciudades para los que quieres buscar una tarifa, las fechas. + Opciones de búsqueda: Horario: Hora para vuelos con salida a partir de una hora determinada. Llegada cuando la hora sea de llegada. Periodo podemos solicitar tarifas para: Valores del rango de horario: >> Primera hora de la mañana = desde 00:00 hasta 06:00 >> Mañana = desde 06:00 hasta 12:00 >> Mediodía = desde 10:00 hasta 16:00 >> Tarde = desde 12:00 hasta 18:00 >> Última hora de la tarde = desde 16:00 hasta 24:00 Si no se incluye horario el sistema hace una búsqueda para todo el día.

Cuando se utiliza la opción alternativa de calendario un paso más se añade a la barra de navegación: Itinerario:

Puedes hacer clic sobre la barra de navegación para volver a un paso anterior.

306_Capítulo 15_Amadeus All Fares

Seleccionando aeropuertos alternativos: la búsqueda incluye aeropuertos vecinos con un radio de hasta 300 km.

> Opciones de tarifa : Permite al sistema ofrecer información de precios en otras monedas. Además puedes excluir tasas y/o suplementos. Estas dos últimas opciones no se aplican para contenido No GDS.

Las opciones Aeropuertos alternativos y Mostrar fechas alternativas no son compatibles entre sí y solo serán aplicables en itinerarios de hasta 2 trayectos. Vista calendario: en nueve celdas el sistema mostrará soluciones alternativas a las fechas dadas. Publicando la información de un día antes y un día después a la información introducida. (ver búsqueda con calendario).

>> Pociones de las líneas aéreas: Posibilita la inclusión o exclusión de compañías aéreas al realizar una búsqueda. Tanto para contenido Amadeus como No GDS para todo el itinerario o por trayectos. Esta posibilidad no está disponible para la opción varios segmentos.

>> Pasajeros: Permite una búsqueda de hasta 9 pasajeros y un máximo de 6 tipos de pasajeros diferentes. La respuesta nos mostrará el precio total para todos los pasajeros solicitados. >> Acuerdos interlínea: Comprueba los acuerdos interlínea de emisión de billetes con las compañías aéreas para obtener la placa de la compañía validadora. El sistema devuelve un listado con las recomendaciones posibles ordenadas por precio. Los tipos de tarifa mostrados se describen en la leyenda en la parte superior. Para ver los vuelos de compañías low cost debes hacer clic sobre el icono buscar otros resultados.

El sistema devuelve como resultado una composición de hasta 200 recomendaciones GDS, y 30 para aerolíneas de bajo coste, ordenadas por precio para el itinerario y fechas seleccionadas. >> Cabina: Existe la opción de búsqueda por cabina. Si no se selecciona busca todas las disponibles. –– Primera. –– Negocios. –– Económica (completa: baja+premium). –– Económica premium (cuarta cabina). –– Económica baja (económica completa excepto premium). >> Tipo de tarifa: Amadeus All Fares muestra tarifas de GDS cargadas por oficina y también las tarifas aéreas de bajo coste. Selecciona una o varios tipos de tarifa: –– Público para tarifas publicadas. –– Privada para tarifas negociadas. –– Corporativa para tarifas de empresa (R,U000001) hasta un máximo de 6 códigos separadas por comas. –– No GDS para tarifas web de compañías aéreas de bajo coste. –– Sitios web de negocios donde poder configurar el usuario/contraseña de acceso a los sitios de negocio con las compañías aéreas de bajo coste.

308_Capítulo 15_Amadeus All Fares

El precio es total para todos los pasajeros. Desde esta pantalla es posible acceder a las condiciones de la tarifa. Para ello haz clic en las condiciones de la tarifa elegida. Se abre una ventana con un resumen de las condiciones de la tarifa.