Servicios S i i de d A Apoyo Académico Tecnológico g de Monterrey y Campus Tampico
INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY CAMPUS TAMPICO
SERVICIOS DE APOYO ACADEMICO
Ing. Diana Salazar Reyes Dir. Serv. Apoyo Académico
CP Blanca Vázquez A Dir. Ctro de Información
Lic. Karina Pérez Atención al Público
Natalia Leija Proc.Técnic.,Bibl.Digital
Sagrario Castillo Referencia
Joel Torres B Circulación
Teresa Avilés Circulación
Yolanda González R. Relación con Egresados
C.P. Adriana García Malo Administración Académica
Lic. Karina Valle Adquisiciones
Mauro Padrón Glz. Glz Catálogación
Irma G. Sujo Magdalena Martínez Daniel Ponce CASA
Josefina Guerrero Legalización
Liz Ferral Recepción
Cruz Áviles Admon. Académica
Lic.Yazmín Pardo Becas
Rosa Ma. Marcelino Digitalización
Jorge Ramírez Longino Asistencia Salones
Centro de Información - Biblioteca Misión: “El Centro de Información – Biblioteca es el responsable de facilitar y proveer recursos de información necesarios para el desarrollo académico de la comunidad del Campus Tampico; a través de servicios informativos y computacionales competitivos y de vanguardia que apoyen a los programas académicos mediante recursos bibliográficos, humanos y de servicio especializado.” Ubicación: CCI 2° piso. Número de empleados: 8
Horario: Biblioteca y centro de copiado
Lunes a viernes de 7:00 a 20:00 hrs Sáb d de Sábados d 9:00 9 00 a 14:00 14 00 hrs. h
Centro de Información - Biblioteca Funciones y a quién atiende el personal de Biblioteca Puesto: Dirección de Biblioteca. Descripción general: Planifica, dirige y coordina todas las actividades del personal que labora en Biblioteca, así mismo, verifica que las actividades sean cumplidas de manera completa y correcta, garantizando el control efectivo de los recursos del departamento y la excelencia en los servicios ofrecidos a todos los usuarios. Atiende a padres de familia, alumnos, maestros, personal administrativo y visitantes externos Responsable: Blanca Vázquez Arcos (CP 99, 99 MAIE 02, 02 MIK 05). 05)
[email protected] blanca vazquez@itesm mx Puesto: Coordinación de Servicios Descripción general: Coordina y supervisa el cumplimiento efectivo de las actividades, para ofrecer servicios de calidad a todos los usuarios de la biblioteca. biblioteca Además elabora reportes de metas alcanzadas para INEGI y capacita a los usuarios en el conocimiento de las funciones y servicios que les brinda la Biblioteca. Atiende a alumnos, profesores, personal administrativo y usuarios externos. Puesto: Coordinación de Procesos Técnicos, Biblioteca Digital e INEGI Descripción general: Procesa el material bibliográfico de la biblioteca de manera física y electrónica, además analiza información estadística y elabora reportes mediante la utilización del sistema Millenium. Asesora y capacita a los usuarios en el manejo y recuperación de información que se encuentre contenida en formato electrónico a través de Biblioteca Digital e INEGI. Atiende a alumnos, maestros y personal administrativo. Puesto: Coordinación de adquisiciones Descripción general: Adquiere los recursos de acervo bibliográfico, así como el material necesario para que el personal de biblioteca pueda efectuar sus funciones diarias y lleva el control de la cuenta presupuestal. Atiende a profesores, alumnos y personal administrativo.
Centro de Información - Biblioteca Funciones y a quién atiende el personal de Biblioteca Puesto: Responsable de Circulación y Reserva Descripción general: Realiza préstamos y devoluciones de los materiales de reserva y acervo general, así como también brinda un servicio amable y de calidad a los usuarios. Además lleva acabo la recepción de materiales de préstamo entre Campus y se cerciora de que los materiales son entregados al usuario que los solicitó. Ati d a alumnos, Atiende l profesores f y personall administrativo, d i i t ti Puesto: Referencista. Descripción general: Apoya y atiende a los usuarios de la biblioteca con la finalidad de que puedan hacer uso eficiente de la i f información ió contenida t id en ell sistema i t Mill i Millenium, d tal de t l manera que sean capaces de d satisfacer ti f sus necesidades id d informativas i f ti mediante la búsqueda y localización exitosa. Atiende a alumnos, profesores, personal administrativo y usuarios externos. Puesto: Responsable de Catalogación. Descripción general: Efectúa la creación de registros y clasificación del acervo de biblioteca cuyo registro bibliográfico no se encuentra en las bases de datos del sistema Millenium, además de la corrección y mantenimiento de los registros bibliográficos ya existentes. Atiende a profesores y personal administrativo.
Seguimiento a Egresados Misión: “Fortalecer y fomentar relaciones mutuamente benéficas y duraderas g , y el ITESM Campus p Tampico, p , a p partir de la entre sus egresados, formación de redes de apoyo que promuevan su participación en actividades de desarrollo, actualización e integración; contribuyendo así al logro de la misión del ITESM.” Ubicación: CCI 2do piso. Tel. 833.22916.12 Funciones: Hacer sentir al EXATEC atendido (impresión de credenciales). Hacer que los hijos de EXATEC ingresen al Campus (continua actualización de información) Generar un vínculo entre lo que sucede en el Campus y EXATEC.(Visitas al campus). Atiende a: EXATECS, alumnos, profesores, personal.
Responsable: Yolanda González Romero (LAE 95 95, MA 00) 00).
[email protected]
Apoyo Financiero y Becas Misión:
“Contribuir al crecimiento educativo del país a través el
otorgamiento de apoyos financieros dirigidos alumnos destacados que lo necesiten”
Ubicación: Aulas I segundo Piso Tel. 2 29 16 00 extensión 2410 Funciones: Coordinar el Departamento de Apoyos Financieros y Becas del Campus, a través de las siguientes actividades : ◦ Otorgamiento de los diferentes tipos de becas (académicas y socioeconómicas) ◦ Dirigir el servicio becario ◦ Actualización de datos de los becarios ◦ Vigilar se cumpla el reglamento de becas y de servicio becario, ◦ Cargar los porcentajes de beca de los alumnos de Universidad Virtual Tec. ◦ Cumplir con lineamientos del Sistema Tec
Apoyo Financiero y Becas Atiende a: alumnos de nuevo ingreso g y reingreso g de Preparatoria, Profesional y Universidad Virtual, así como también a Profesores y Personal que tiene a su cargo becarios. Responsable: Yazmín Pardo Garduño (LIN 04, MA 08)
[email protected]
Servicios Escolares y CASA Misión ó CASA:
“ Atender las preocupaciones y pedidos de los alumnos y egresados
p de calidad y mejora j continua en el servicio,, a con un compromiso través de una eficaz coordinación con las diferentes áreas del campus". Misión Servicios Escolares:
“Esta dirección de apoyo tiene como objetivo asegurar el ingreso de los alumnos que requiere el Instituto. Además, administra y custodia la información académica de una manera veraz y oportuna p p para contribuir en la toma de decisiones de alumnos,, profesores y directivos” Ubi ió CASA – Aulas A l 1ª un costado d d f í lla CIMA Ubicación de lla cafetería CIMA. Tel. 2 29 16 00 extensión 3100 al 3104 Ubicación Servicios Escolares -Aulas I segundo Piso. Tel. 2 29 16 00 extensión 2401al 2404
Servicios Escolares y CASA Funciones CASA: básicamente es funcionar como ventanilla única de servicio q que de respuesta p a las necesidades de trámites académico-administrativos de los alumnos y a la comunidad TEC en general. Algunos de los servicios que se ofrecen son: x Actualización de datos de domicilio o tutor
x x x x x x x x x
Bajas temporales o totales. Recepción y entrega de documentos Reposiciones de credenciales. Transferencia a otro Campus p Trámites de Inscripción. Trámites de Graduación. Cancelaciones de Seguros (Gastos Médicos y Mayores) Mayores). Recepción de Solicitudes de becas. Elaboración de Constancias.
Servicios Escolares y CASA
Funciones F i E Escolar: l es responsable bl d de administrar d i i lla iinformación f ió académica y los documentos de cada uno de los alumnos, así como también coordinar fechas y procedimientos requeridos para la operación académica del Campus. Algunos de los servicios que se ofrecen son : x Integración, conservación y custodia de los expedientes académicos de l alumnos los l y llos exalumnos. l x Apoyo a los procesos de Captación. x La admisión y orientación de nuevos alumnos x Permisos para estudiar un semestre en otro Campus (penúltimo y último semestre) y durante el verano. x Digitalización x Elaboración y resellos de credenciales. x Atención y seguimiento de alumnos extranjeros. x Atención A ió y seguimiento i i d de alumnos l candidatos did a graduarse. d
Servicios Escolares y CASA Funciones y a quién atiende el personal de Escolar y CASA Puesto: Dirección de Administración Académica y CASA. Descripción general: Planificar, dirigir y coordinar las actividades del personal que labora en las áreas de Servicios Escolares y CASA, así como también los procesos y actividades que se desarrollan dentro de las mismas a lo largo de los distintos periodos escolares. Generar reportes y proporcionar información valiosa a la Dirección de Servicios de Apoyo, que faciliten la toma de decisiones. Asegurar el control de los recursos de las áreas, así como también, la excelencia en los servicios ofrecidos a todos los usuarios. Atiende a p padres de familia,, alumnos,, maestros,, p personal administrativo,, visitantes externos y otras áreas del Campus. p Responsable – Adriana García Malo Nájera (LSCA 95, MATI 02).
[email protected]
Personal CASA Puesto: Coordinación de CASA Descripción general: Coordina y supervisa el cumplimiento efectivo de las actividades, generales del área de CASA, así como También mantener una comunicación estrecha con la Dirección de Administración Académica para asegurar servicios de calidad a todos los usuarios de CASA. Atiende a candidatos a ingresar, alumnos, profesores, personal administrativo y usuarios externos. Puesto: Ejecutivos de Servicio (2 personas) Descripción general: Proporcionar el servicio de ventanilla única todos los usuarios de CASA, considerando los servicios mencionados en la sección de Funciones. Atiende a candidatos a ingresar, alumnos, profesores, personal administrativo y usuarios externos. Puesto: Recepción CASA Descripción general: Canalizar las necesidades de los usuarios que de CASA que se reporten en el área de manera física o telefónica. Llevar el control de las peticiones de los alumnos, así como la respuesta a dichas necesidades. Coordinar la agenda de entrega de Solicitudes de Beca Ati d a candidatos Atiende did t a ingresar, i alumnos, l profesores, f personall administrativo d i i t ti y usuarios i externos. t
Servicios Escolares y CASA
F Funciones i y a quién ié atiende i d ell personall d de E Escolar l y CASA Personal Escolar Puesto: Legalización y Trámites Oficiales Descripción general: Responsable de coordinar el apropiado curso de los trámites oficiales y legalizaciones ante la DRIS. Dar seguimiento a los trámites que deberán realizar alumnos con estudios en el extranjero, o bien alumnos con nacionalidad extranjera que radiquen en México de manera temporal o definitiva. Atiende a alumnos extranjeros o con trámites de revalidaciones o equivalencias, equivalencias personal de admisiones y CASA. CASA Puesto: Administración Académica Descripción general: Asegurar el cumplimiento de fechas y actividades que garanticen una apropiada operación académica. p y Profesional. Ser el enlace y emisor de comunicados entre Escolar y las áreas de académicas de Preparatoria Atiende a alumnos, profesores, personal administrativo y CASA.
Puesto: Digitalización y Archivo Descripción general: Control del archivo y documentos de los alumnos y exalumnos del Campus. Realizar los procesos de digitalización de los expedientes. Mantener en orden apropiado los expedientes de los alumnos activos y las bajas. Atiende a candidatos a CASA, alumnos, y demás personal de Escolar. P Puesto: t Admisión Ad i ió y Estadísticos E t dí ti Descripción general: Dar seguimiento al proceso de Admisión de alumnos de nuevo ingreso. Elaboración de estadísticos e indicadores para la SEP Atiende a candidatos a ingresar, captación Preparatoria y Profesional, CASA y demás personal de Escolar.