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Shiptrack.com! MANUAL! ! ! ! !

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Version!1.2! 01.06.2015!

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Indice! 1!

Usar!Shiptrack.com!por!primera!vez!...............................................................................!5! 1.1! Requisitos!del!sistema!...............................................................................................!6! 1.2! Activación!del!primer!usuario!.....................................................................................!6! 1.3! Activación!de!más!usuarios!........................................................................................!7! 1.4! Activar!el!acceso!y!asignar!una!contraseña!.................................................................!7! 1.5! Administración!de!usuarios!........................................................................................!8!

2!

Iniciar!sesión,!cerrar!sesión!y!administración!de!contraseñas!...........................................!9! 2.1! Cerrar!sesión!/!Logout!...............................................................................................!9! 2.2! Cambiar!contraseña!................................................................................................!10! 2.3! Contraseña!olvidada!................................................................................................!10! 2.4! Cambiar!dirección!de!e?mail!.....................................................................................!10!

3!

Configuración!de!transportistas!por!parte!de!los!administradores!...................................!11! 3.1! ¿Como!obtiene!Shiptrack.com!los!datos!de!envío!de!los!transportistas?!......................!11! 3.2! Puesta!a!disposición!y!actualización!de!las!informaciones!de!estado!...........................!11! 3.3! Configurar!y!administrar!nuevos!transportistas!..........................................................!12! 3.4! Borrar!o!configurar!transportistas!ya!añadidos!..........................................................!13! 3.4.1!

Borrar!transportistas!......................................................................................!13!

3.4.2!

Configurar!o!desactivar!transportistas!.............................................................!13!

3.5! Indicadores!de!estado!y!datos!de!envío!que!pueden!ser!transferidos!a!Shiptrack.com!..!14! 3.5.1! English!Description:!What!status!values!and!mission!data!can!be!displayed!in! shiptrack.com?!...........................................................................................................!14! 3.5.2! Deutsche!Beschreibung:!Statuswerte!und!Sendungsdaten!die!an!Shiptrack! übergeben!werden!können!..........................................................................................!15! 3.6! Enriquecimiento!de!informaciones!de!envío!y!de!estados!...........................................!16! 3.7! El!transportista!no!tiene!una!interfaz!adecuada!.........................................................!16! 4!

Seguimiento!de!envíos!................................................................................................!17! 4.1! Vista!general!de!los!envíos!......................................................................................!17! 4.2! Búsqueda!de!texto!libre!para!buscar,!por!ejemplo,!un!nombre!de!un!destinatario!........!19!

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MHP!Software!S.L.!! Calle!Alonso!de!Castro!1! E?38320!La!Laguna! !

Tel.:!+34!(922)!88!85!73! Fax:!+34!(922)!88!85!73! www.mhp?net.es!

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! 4.2.1!

Propuestas!automáticas!de!búsqueda!.............................................................!19!

4.2.2!

Combinar!términos!de!búsqueda!....................................................................!20!

4.3! Filtrar!envíos:!espacio!temporal!................................................................................!21! 4.4! Filtrar!envíos:!estado!de!envío!.................................................................................!22! 4.5! Filtrar!envíos:!transportistas!.....................................................................................!22! 4.6! Exportar!lista!de!envíos!...........................................................................................!22! 4.7! Encontrar!envíos!ocultos!..........................................................................................!23! 4.8! Administración!jerárquica!de!usuarios!.......................................................................!23! 5!

Página!detallada!del!envío!...........................................................................................!24! 5.1! Información!en!la!página!detallada!del!envío!............................................................!24! 5.2! Guardar!notas!en!un!envío!......................................................................................!26!

6!

Informes!....................................................................................................................!27! 6.1! Informe:!estado!del!envío!........................................................................................!27! 6.2! Informe:!envíos!olvidados!........................................................................................!28! 6.2.1!

Otras!configuraciones!en!este!informe!............................................................!28!

6.2.2!

Lista!de!los!envíos!olvidados!..........................................................................!29!

6.3! Informe:!envíos!retrasados!......................................................................................!30! 7!

Reglas!de!notificación:!envío!automático!de!emails!.......................................................!31! 7.1! Crear!nueva!regla!de!notificación!desde!un!borrador:!!email!al!destinatario!del!envío!...!32! 7.2! Vista!general!de!todas!las!reglas!de!notificación!........................................................!34! 7.3! Crear!una!nueva!regla!de!notificación!o!editarla!posteriormente!.................................!35! 7.3.1!

¿Quién!debe!ser!notificado?!...........................................................................!35!

7.4! Crear!o!editar!plantillas!de!mensaje!..........................................................................!38! 7.4.1!

Elaborar!textos!en!el!editor!............................................................................!38!

7.4.2!

Insertar!variables!en!la!plantilla!de!mensaje!....................................................!39!

7.5! Ejemplos!de!reglas!de!notificación!............................................................................!42! 7.5.1!

Ejemplo:!email!para!envíos!retrasados!o!con!problemas!...................................!42!

7.5.2!

Ejemplo:!información!del!envío!a!destinatarios!en!diferentes!idiomas!................!43!

7.5.3!

Ejemplo:!información!al!destinatario!para!envíos!entregados!parcialmente!........!44!

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MHP!Software!S.L.!! Calle!Alonso!de!Castro!1! E?38320!La!Laguna! !

Tel.:!+34!(922)!88!85!73! Fax:!+34!(922)!88!85!73! www.mhp?net.es!

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! 8!

! Exportación:!descargar!los!datos!de!envío!....................................................................!45! 8.1! ¿Qué!datos!se!incluyen!en!el!archivo!de!exportación?!................................................!46!

9!

Seguimiento!de!envío!individual!para!su!empresa!.........................................................!47! 9.1! Funciones!de!seguimiento!externo!...........................................................................!47! 9.2! Personalización!de!la!landing!page!de!seguimiento!....................................................!48!

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MHP!Software!S.L.!! Calle!Alonso!de!Castro!1! E?38320!La!Laguna! !

Tel.:!+34!(922)!88!85!73! Fax:!+34!(922)!88!85!73! www.mhp?net.es!

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1! Usar&Shiptrack.com&por&primera&vez& Este!manual!le!ayudará!en!la!configuración!y!en!el!uso!de!Shiptrack.com.!Los!capítulos!1,!2!y!3! son!de!gran!importancia!para!todos!usuarios,!aunque!no!use!el!portal!online!Shiptrack.com,! sino!uno!de!los!siguiente!servicios:! ! •! Z5GBS& Servicio!para!la!confirmación!de!recepción!de!mercancías!que!usa!la!información!de!los! envíos!y!de!los!estados!de!Shiptrack.com!para!marcar!automáticamente!los!envíos! "Entregado".!Para!la!transmisión!de!los!datos!es!necesario!tiener!configurado!al!menos! el!acceso!a!un!transportista.!Más!detalles!en!el!capítulo!3.! •! Servicio&de&almacenamiento! El!servicio!de!almacenamiento!local!en!su!propio!sistema!usa!la!información!de!los! envios!y!de!los!estados!de!Shiptrack.com.!Para!la!transmisión!de!los!datos!es!necesario! tiener!configurado!al!menos!el!acceso!a!un!transportista.!Más!detalles!en!el!capítulo!3.! •! Integración&en&ERP&o&tienda&online& El!servicio!de!transmisión!y!transferencia!con!ERP!o!tienda!online!usa!la!información!de! los!envios!y!de!los!estados!de!Shiptrack.com.!Para!la!transmisión!de!los!datos!es! necesario!tiener!configurado!al!menos!el!acceso!a!un!transportista.!Más!detalles!en!el! capítulo!3.! ! Consejo:!para!usar!Shiptrack!en!su!idioma,!haga!click!en!la!parte!superior! derecha!en!el!icono!de!la!bandera!del!país.!En!el!menú!desplegable!puede! cambiar!los!idiomas.!! ! En!caso!de!tener!alguna!duda!que!no!haya!sido!resuelta!en!este!manual,!por!favor!póngase!en! contacto!con!su!persona!de!contacto!de!Shiptrack.com!o!haga!click!en!el!icono!del!bocadillo!en! la!esquina!inferior!derecha!en!el!portal!de!para!enviar!un!email!al!servicio!de!atención!al!cliente.! ! La!versión!más!actual!de!este!manual!se!puede!encontrar!en!el!pie!de!página!del!portal! Shiptrack.com.! !

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MHP!Software!S.L.!! Calle!Alonso!de!Castro!1! E?38320!La!Laguna! !

Tel.:!+34!(922)!88!85!73! Fax:!+34!(922)!88!85!73! www.mhp?net.es!

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1.1! Requisitos&del&sistema& Para!la!puesta!en!marcha!de!la!aplicación!solo!hace!falta!utilizar!uno!de!los!siguientes! navegadores:! ! •! Google!Chrome!20+! •! Firefox!5+! •! Internet!Explorer!9+! •! Safari!4+! !

1.2! Activación&del&primer&usuario& Para!evitar!errores!durante!la!configuración,!asegúrese!de!que!transmite!a!la!persona! responable!de!Shiptrack.com!los!datos!correctos!de!su!empresa!y!del!primer!usuario! (administrador).!! ! Como!primer!usuario!en!su!empresa!le!será!asignado!automáticamente!el!permiso!de! "Administrador",!que!le!habilita!a!ver!y!examinar!determinadas!funciones!especiales!en! Shiptack.com:!! ! •! Administración!de!usuarios!(capítulo!1)! •! Administración!de!transportistas!(capítulo!3)! ! Tras!registrarse!como!usuario!recibirá!un!email!de!activación!de!acceso,!en!que!le! informaremos!sobre!la!manera!de!proceder.!En!dicho!correo!electrónico!está!incluído!un!enlace! de!activación!a!través!del!cual!deberá!confirmar!su!dirección!de!email.!Tras!haber!realizado!la! confirmación!y!autorización!y!haber!establecido!una!clave!personal!de!acceso!podrá!continuar! con!la!configuración!de!sus!transportistas!(más!información!en!el!capítulo!3).! ! Nota:!puede!probar!Shiptrack.com!durante!30!días!de!manera!totalmente!gratuita,!aunque!no! tenga!contratado!el!portal!online!(por!ejemplo,!si!tiene!contratado!sólo!el!uso!del!servicio!de! almacenamiento,!ver!capítulo!1).!!En!caso!de!no!querer!continuar!con!el!uso!de!la!aplicación,! las!funcionalidades!de!Shiptrack.com!se!reducen!automaticamente!a!la!simple!administración!de! los!transportistas.!

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MHP!Software!S.L.!! Calle!Alonso!de!Castro!1! E?38320!La!Laguna! !

Tel.:!+34!(922)!88!85!73! Fax:!+34!(922)!88!85!73! www.mhp?net.es!

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1.3! Activación&de&más&usuarios& Existe!un!usuario!en!su!empresa!que!tiene!permisos!de!administrador!(conocido!también!como! usuario!principal!o!master!user),!que!puede!añadir!a!otros!usuarios!a!Shiptrack.com.!! ! Al!ser!añadido!como!nuevo!usuario!recibirá!un!email!con!el!asunto!"Activación!de!acceso!a! Shiptrack.com",!en!el!que!se!incluye!un!enlace!de!activación!y!de!confirmación!de!dirección!de! correo!electrónico.!Sólo!tendrá!que!escribir!una!clave!de!usuario!para!poder!acceder!al!portal! (ver!epígrafe!siguiente).! ! Nota:!dependiendo!de!la!cantidad!de!usuarios!contratados!es!posible!el!inicio!de!sesión! simultáneo!de!más!de!un!usuario.!Para!los!servicios!Z?GBS,!de!almacenimiento!de!datos!y!de! integración!en!sistemas!ERP!o!tienda!online!sólo!puede!haber!un!usuario!activado.!La!activación! de!más!usuarios!si!es!posible,!pero!no!el!inicio!de!sesión!simultáneo.! !

1.4! Activar&el&acceso&y&asignar&una&contraseña& El!código!de!activacion!incluído!en!el!correo!"Activación!de!acceso!a!Shiptrack.com"!tiene!una! validez!de!24!horas.!Si!hace!abre!el!enlace!una!vez!transcurrido!ese!período!le!aparecerá!el! mensaje!"Ha!introducido!un!código!de!activación!erróneo".!En!ese!caso,!diríjase!a!su! administrador!para!recibir!un!nuevo!enlace!de!activación.!! ! Al!hacer!click!en!un!enlace!de!activación!válido!accederá!al!portal!Shiptrack.com,!en!el!que! tendrá!que!pulsar!el!botón!"Activar!acceso".! ! A!continuación,!el!sistema!le!pide!que!introduzca!su!clave!personal.!Ponga!su!contraseña!dos! veces!de!manera!idéntica!en!los!campos!señalizados.!El!semáforo!le!señaliza!la!calidad!de!su! palabra!clave.!Le!recomendamos!el!uso!conjunto!de!números!y!símbolos.!Para!finalizar,!haga! click!en!"Establecer!contraseña",!tras!lo!que!le!aparecerá!un!mensaje!de!confirmación! "Activación!exitosa".! ! Para!iniciar!sesión!en!Shiptrack.com!utilice,!en!un!futuro,!siempre!su!email!y!su!contraseña.!! ! Para!cambiar!su!contraseña!vea!el!epígrafe!2.2.!y!para!recuperarla!en!caso!de!haberse!olvidado! vaya!al!epígrafe!2.3.!!

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MHP!Software!S.L.!! Calle!Alonso!de!Castro!1! E?38320!La!Laguna! !

Tel.:!+34!(922)!88!85!73! Fax:!+34!(922)!88!85!73! www.mhp?net.es!

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1.5! Administración&de&usuarios&& Como!administrador!usted!tiene!acceso!a!la!administración!de!usuarios!de!Shiptrack.com!a! través!del!enlace!"Ajustes"!en!el!menú!principal.!Ahí!podrá!ver!un!listado!de!todos!los!usuarios! y!las!siguientes!funciones:! ! •! Añadir!nuevo!usuario! •! Modificar/borrar!usuario!! •! Cerrar!sesión!de!usuarios!conectados!al!sistema! •! Mandar!de!nuevo!email!de!activación!(solo!posible!con!usuarios!no!confirmados)! ! Ejemplo:!

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! ! La!casilla!de!comprobación!en!la!columna!a!la!izquierda!muestra!si!un!usuario!está!conectado! en!ese!momento.!Asimismo,!se!especifica!la!fecha!del!último!inicio!de!sesión.! ! Como!la!cantidad!de!los!usuarios!que!tienen!iniciada!la!sesión!al!mismo!tiempo!depende!del! volumen!contratado,!no!así!la!cantidad!de!usuarios!registrados,!usted!puede!cerrar!sesiones! manualmente,!por!ejemplo,!por!si!alguien!ha!olvidado!cerrar!la!suya.! ! Nota:!la!modificación!de!usuarios!no!permite!el!cambio!de!direcciones!de!email.!Si!una!dirección! de!un!email!registrado!cambia,!hay!que!borrar!la!cuenta!y!registrar!una!nueva.!! ! ! !

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MHP!Software!S.L.!! Calle!Alonso!de!Castro!1! E?38320!La!Laguna! !

Tel.:!+34!(922)!88!85!73! Fax:!+34!(922)!88!85!73! www.mhp?net.es!

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2! Iniciar&sesión,&cerrar&sesión&y&administración&de&contraseñas& Acceda!a!www.shiptrack.com!y!pulse!el!botón!„Login“! !para!llegar!a!la!página!de!inicio!de! sesión.!El!sistema!le!pedirá!su!dirección!de!email!y!su!contraseña!para!acceder.!! ! Nota:!Shiptrack.com!recuerda!su!inicio!de!sesión!hasta!7!días.!Si!no!se!ha!desconectado!de! Shiptrack.com!en!los!últimos!7!días,!la!sesión!se!iniciará!automáticamente!en!su!próxima!visita.! Con!excepción!de!que!un!administrador!haya!cerrado!su!sesión!por!usted.!

2.1! Cerrar&sesión&/&Logout& Puede!cerrar!la!sesión!de!Shiptrack.com!haciendo!click!en!el!menú!de!navegación!en!su!nombre! y!seleccionando!a!continuación!"Cerrar!sesión"!en!el!submenú.! !

!! ! Con!el!cierre!de!sesión!usted!evita!un!uso!no!autorizado!por!parte!de!terceros!con!los!que! posiblemente!comparta!un!ordenador!o!dispositivo.!! ! Si!varios!compañeros/as!usan!Shiptrack.com!en!su!empresa,!la!cantidad!de!usuarios!que!puede! tener!una!sesión!iniciada!al!mismo!tiempo!está!limitada.!Si!ha!olvidado!darse!de!baja!en!el! sistema!posiblemente!sea!desconectado!por!su!administrador!(usuario!principal!de!la!empresa)! para!que!el!inicio!de!sesión!quede!libre!para!otra!persona.! ! Nota:!un!usuario!no!puede!usar!Shiptrack.com!en!varios!equipos!o!dispositivos!diferentes!al! mismo!tiempo.!Un!nuevo!inicio!de!sesión!conlleva!automaticamente!el!cierre!de!sesión!en!otros! equipos.!

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MHP!Software!S.L.!! Calle!Alonso!de!Castro!1! E?38320!La!Laguna! !

Tel.:!+34!(922)!88!85!73! Fax:!+34!(922)!88!85!73! www.mhp?net.es!

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2.2! Cambiar&contraseña& Para!cambiar!su!propia!contraseña!haga!click!en!el!menú!de!navegación!en!su!nombre!y!a! continuación!pulse!"Datos!de!usuario".!Aparecerá!un!formulario!en!el!que!puede!cambiar!su! nombre!y!acceder!al!enlace!"Cambiar!contraseña".!! ! Al!pulsar!en!"Cambiar!contraseña"!aparece!un!formulário!para!escribir!la!nueva!contraseña! deseada.!Para!su!seguridad!tendrá!que!poner!su!clave!actual!y!tras!haber!introducido!la!nueva! contraseña!(escribir!lo!mismo!en!los!dos!campos)!pinche!en!el!botón!"Cambiar!contraseña"! .! ! Posteriormente!confirme!el!mensaje!de!éxito!"Contraseña!cambiada"!con!un!click!en!el!botón! "Finalizar"!y!esto!le!llevará!de!nuevo!a!la!pantalla!de!"Datos!de!usuario".!! !

2.3! Contraseña&olvidada& Si!tiene!abierta!la!página!de!inicio!de!sesión!y!no!recuerda!la!contraseña,!pulse!el!enlace!"¿Ha! olvidado!su!contraseña?".! ! En!la!página!a!la!que!accederá!puede!introducir!su!dirección!de!email!y!hacer!click!en! "Restablecer!contraseña"! .!En!caso!de!aparecer!el!mensaje!de!error!"Correo! electrónico!desconocido"!preste!atención!a!los!errores!descritos.! ! Inmediatamente!después!vera!el!mensaje!"Su!solicitud!de!restablecimiento!ha!sido!enviada"!y! recibirá!un!email!con!el!asunto!"Restablecimiento!de!la!contraseña!de!Shiptrack.com".!Pulse!el! enlace!incluído!en!el!texto!para!abrir!la!página!de!Shiptrack.com!en!la!que!introducir!su!nueva! contraseña,!dos!veces!de!forma!idéntica,!y!déle!a!guardar.! ! Nota:!El!enlace!para!renovar!la!contraseña!solo!tiene,!por!razones!de!seguridad,!una!validez!de! un!día.!Si!ve!que!no!le!llega!el!email!acceda!a!la!carpeta!de!elementos!no!deseados!("Spam"!o! „Junk?Mail“)!y!compruebe!si!se!encuentra!en!ella.!

2.4! Cambiar&dirección&de&e5mail& En!caso!de!tener!un!acceso!activo!a!Shiptrack.com!y!desee!cambiar!su!dirección!de!email,!por! favor!informe!al!administrador!de!Shiptrack.com!en!su!empresa.!El!administrador!le!configurará! un!nuevo!usuario!con!una!nueva!dirección!y!borrará!su!cuenta!antigua.! ! !

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MHP!Software!S.L.!! Calle!Alonso!de!Castro!1! E?38320!La!Laguna! !

Tel.:!+34!(922)!88!85!73! Fax:!+34!(922)!88!85!73! www.mhp?net.es!

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3! Configuración&de&transportistas&por&parte&de&los& administradores& Los!siguiente!pasos!son!importantes!para!administradores,!para!iniciar!Shiptrack.com!por! primera!vez!o!cuando!su!empresa!quiera!añadir!nuevos!transportistas!a!su!cuenta.! !! Nota:!Si!en!Shiptrack.com!el!punto!del!menú!"Ajustes!>!Gestión!de! transportistas"!no!está!visible,!es!que!usted!no!tiene!permiso!para! gestionar!nuevos!transportistas.!Por!favor,!diríjase!al!administrador! de!la!empresa.!!

3.1! ¿Como&obtiene&Shiptrack.com&los&datos&de&envío&de&los& transportistas?& Los!transportistas!pone!a!disposición!de!sus!clientes!diferentes!interfaces!para!consultar!los! datos!de!envío!y!los!estados!de!los!mismos.!Shiptrack.com!puede!procesar!estos!datos!de! forma!unificada!y!los!muestra!en!el!portal!o!en!su!propio!sistema!ERP!o!tienda!online!o!los! agrupa!para!el!servcio!de!almacenamieno!local.!! ! Como!los!procedimientos!de!los!distintos!transportistas!divergen!en!muchos!casos!y!le!pueden! provocar!gastos!añadidos,!usted!puede!consultar!los!manuales!y!la!documentacion!de!los!de!los! mismos!en!el!portal!de!prueba!de!Shiptrack.com.!El!procedimiento!específico!está!descrito!en! los!siguientes!capítulos.! !

3.2! Puesta&a&disposición&y&actualización&de&las&informaciones&de& estado& Dado!que!los!datos!de!los!envíos!están!disponibles!desde!el!día!en!el!que!el!transportista!se!los! ha!activado,!por!favor,!preocúpese!de!realizar!la!toma!de!contacto!con!una!debida!antelación.! No!todos!los!transportistas!puede!activar!el!servicio!de!forma!retroactiva.! ! La!actualización!de!los!datos!de!estado!en!Shiptrack.com!se!realiza!aproximádamente!en!los! mismos!intervalos!en!los!que!lo!hace!el!transportista.!En!caso!necesario,!puede!acceder!a!la! página!de!seguimiento!del!transportista!desde!la!vista!detallada!de!cada!envío,!en!el!botón! "Seguimiento!del!transportista"!(ver!epígrafe!5.1.).!! !

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MHP!Software!S.L.!! Calle!Alonso!de!Castro!1! E?38320!La!Laguna! !

Tel.:!+34!(922)!88!85!73! Fax:!+34!(922)!88!85!73! www.mhp?net.es!

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3.3! Configurar&y&administrar&nuevos&transportistas& Para!poder!gestionar!los!transportistas,!tiene!que!acceder!a! Shiptrack.com!como!administrador.!! ! En!"Configuración!de!transportistas",!que!se!encuentra!en!el! menú!de!navegación!en!"Ajustes",!puede!ver!el!listado!en!orden! alfabético!de!los!transportistas!que!ya!tiene!implementados.!Si!usted!trabaja!con!un! transportista!para!el!!que!no!existe!una!manera!de!gestionar!la!información,!por!favor,!diríjase! a!la!persona!de!contacto!de!Shiptrack.com.! ! Los!transportistas!que!su!empresa!no!tiene!configurados!aparecen!en!la!lista!con!el!botón! "Configurar"! !a!su!derecha.!Los!transportistas!ya!configurados!aparecerán!!al!principio! de!la!lista.!Con!un!click!en!el!botón!de!configuración!puede!acceder!a!la!pagina!que!le!permite! registrar!sus!datos!de!acceso!al!transportista! ! Como!los!procedimientos!y!documentos!de!los!distintos!transportistas!difieren!entre!ellos,! puede!encontrar!botón!"Ayuda" !en!la!parte!superior,!que!le!facilitará!la!información! necesaria!para!la!adquisición!de!datos.!Al!configurar!un!transportista!por!primea!vez!le! aparecerá!el!texto!automáticamente.!! Importante:!siga!estrictamente!las!instrucciones!e!introduzca!las!denominaciones!apropiadas.! La!transferencia!de!datos!sólo!se!llevará!a!cabo!si!se!realiza!según!lo!que!se!describe!en!dichas! instrucciones.!! ! Para!registrar!un!transportista!con!sus!datos!de!acceso!encontrará!el!botón!"+!Agregar"!! ,!al!lado!del!botón!de!ayuda,!con!toda!la!información!de!acceso!y!de!servidores! necesarias.!Asimismo,!puede!visualizar!más!información!sobre!los!distintos!campos!pasando!el! ratón!por!encima!de!los!simbolos!de!ayuda!con!los!signos!de!interrogación! .!! ! Tras!introducir!los!datos!de!acceso!puede!comprobar!si!la!conexión!con!el!transportista!ha!sido! satisfactoria!pulsando!el!botón!"Comprobar!configuración".!Si!la!prueba!de!configuración!falla,! por!favor,!compruebe!de!nuevo!sus!datos!de!acceso.!El!botón!"Guardar"!le!permite!registrar!un! transportista!sin!activarlo,!mientras!que!con!el!botón!"Guardar!y!activar"!el!servicio!activa!la! consulta!de!los!datos.! ! Si!no!consigue!activar!el!acceso!al!transportista,!diríjase!a!la!persona!de!contacto!del!mismo! para!recibir!soporte!técnico.!Para!que!el!soporte!técnico!de!los!transportistas!pueda!ayudarle!en! el!menor!espacio!de!tiempo!le!recomendamos!facilitarle!un!usuario!propio!en!Shiptrack.com.! Los!accesos!pueden!ser!gestionados!por!el!administrador!de!la!empresa!y!se!puede!borrar! fácilmente!cuando!el!problema!esté!resuelto.! ! !

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3.4! Borrar&o&configurar&transportistas&ya&añadidos& En!la!lista!de!los!transportistas!ya!configurados!se!encuentran!los!campos!"Eliminar"!y! "Configurar"! .!Está!función!normalmente!sólo!le!hace!falta!cuando!las! configuraciones!de!un!transportista!cambian!o!si!su!empresa!deja!de!trabajar!con!alguno.! ! Nota:!Si!usted!trabaja!con!varios!transportistas,!puede!filtrar!la!lista!para!que!sólo!aparezcan! los!deseados.!! !

3.4.1! Borrar!transportistas!! Para!eliminar!un!transportista!haga!click!en!"Eliminar"!y!confirme!la!petición!pulsando!en!"si".! La!transferencia!de!datos!con!el!transportista!queda!entonces!eliminada!y!Shiptrack.com!no! recibe!mas!datos!de!este.!Los!datos!de!envío!que!tranferidos!anteriormente!permanecen! disponible.!Para!desactivar!un!transportista!temporalmente!vea!el!siguiente!epígrafe.! &

3.4.2! Configurar!o!desactivar!transportistas! La!configuración!de!los!ajustes!del!transportista!le!posibilita!el!registro!de!nuevos!datos!de! acceso!o!modificar!ciertas!especificaciones.!Estos!datos!se!obtienen!de!la!persona!de!contacto! del!transportista!correspondiente.! ! En!caso!de!querer!desactivar!temporalmente!la!transferencia!de!datos!con!un!transportista,! haga!click!en!"Desactivar" .!Shiptrack.com!no!recibirá!más!datos!de!los! envíos.!Los!datos!de!acceso!al!transportista!permanecerán!guardados,!por!lo!que!puede!volver! a!activarlo!cuando!lo!desee.! ! ! !

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3.5! Indicadores&de&estado&y&datos&de&envío&que&pueden&ser& transferidos&a&Shiptrack.com& Para!rellenar!todos!los!campos,!Shiptrack.com!le!da!la!posibilidad!a!los!transportistas!de! transferir!los!siguientes!datos:! ! •! Número!identificativo!de!un!envío/paquete!?!obligatorio! •! Número!de!seguimiento!?!obligatorio! •! Estado!del!envío!(código,!fecha,!lugar!de!creación!del!estado,!texto! detallado/descripción!del!estado)!?!obligatorio! •! Número!de!referencia!del!remitente!–!opcional,!pero!necesario!para!muchas!funciones! •! Datos!del!remitente!y!del!destinatorio!(Dirección!1,!2!y!3,!nombre,!ciudad,!código! postal,!código!ISO!de!los!países)!–!opcional,!pero!necesario!para!muchas!funciones! •! Informaciones!del!envío!por!paquete!(peso,!volumen,!medidas)!–!opcional,!pero! necesario!para!muchas!funciones! ! Si!algún!campo!no!se!encuentra!relleno!no!se!mostrará!el!contenido!del!mismo!(ver!epígrafe! 3.6).! ! El!almacenamiento!de!los!datos!se!realiza!en!nuestro!sistema!y!no!depende!del!almacenimiento! del!transportista.!Es!suficiente!con!una!única!transferencia!de!los!estados!más!recientes!de!un! envío.! !

3.5.1! English!Description:!What!status!values!and!mission!data!can!be!displayed!in! shiptrack.com?! ! We!need!the!following!information,!to!fill!all!the!fields:! ! •! Identifying!number!of!the!consignment!/!package!–!required!! •! Tracking!number!?!required! •! Shipment!status!(code,!date,!place!of!production!of!status,!detail!text!/!description!of! the!status)!–!required! •! Reference!numbers!–!required!! •! Shipper!and!recipient!information!(address!1!?!3,!name,!city,!ZIP!code,!ISO!country! code)!?!optional,!but!required!for!some!features! •! Shipment!information!per!package!(weight,!volume,!dimensions)!?!optional,!but!required! for!some!features! ! In!case!of!receiving!data!fields!without!any!content,!they!will!be!left!empty.!(The!missing!data! can!be!filled!by!means!of!an!appropriate!interface!to!your!ERP?System)! ! The!intermittent!data!retrieval!depends!on!the!freight!carrier.!As!long!as!the!freight!carrier! allows!this!kind!of!request,!every!dataset!will!be!updated!within!four!hours.! ! ! ! !

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3.5.2! Deutsche!Beschreibung:!Statuswerte!und!Sendungsdaten!die!an!Shiptrack! übergeben!werden!können! Um!alle!Programmfelder!vollständig!zu!füllen,!gibt!Shiptrack!den!Frachtführern!die!Möglichkeit,! folgende!Informationen!zu!übergeben:! ! •! Identifizierende!Nummer!einer!Sendung/Packstück!?!erforderlich! •! Trackingnummer!–!erforderlich! •! Sendungsstatus!(Code,!Datum,!Ort!der!Erzeugung!des!Status,!Detailtext/Beschreibung! des!Status)!–!erforderlich! •! Referenznummern!vom!Versender!–!optional,!aber!für!viele!Funktionen!erforderlich! •! Absender?!und!Empfängerdaten!(Adresse!1,!2!und!3,!Name,!Ort,!PLZ,!ISO!Länderkürzel)! –!optional,!aber!für!viele!Funktionen!erforderlich!! •! Sendungsinformation!pro!Packstück!(Gewicht,!Volumen,!Maße)!–!optional,!aber!für!viele! Funktionen!erforderlich! ! Sollte!einzelne!Werte!generell!oder!manchmal!nicht!gefüllt!sein,!werden!die!Inhalte!nicht! angezeigt!(siehe!ergänzend!Kapitel!3.6).! ! Die!Speicherung!der!Daten!erfolgt!über!unser!System!und!ist!nicht!auf!die!Speicherung!des! Frachtführers!angewiesen.!Ausreichend!ist!die!einmalige!Übertragung!der!neusten!Statuswerte! einer!Sendung.! ! ! !

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3.6! Enriquecimiento&de&informaciones&de&envío&y&de&estados&& Cada!transportista!transmite!una!distinta!cantidad!de!datos!de!envío!a!Shiptrack.com,!no! influible!por!la!aplicación!en!ningun!caso.! ! Datos&básicos!como!el!número!y!el!estado!de!envío!son!campos!obligatorios!y!son! transmitidos!por!todos!los!transportistas.!Aunque!aquí!también!puede!haber!variaciones!en!el! volúmen!de!informacion,!si!un!envío!es!marcado!como!entregado,!el!estado!siempre!va!a!ser! transmitido.! ! Para!que!usted,!como!usuario,!puede!aprovechar!el!funcionamiento!completo!de!Shiptrack.com,! le!hará!falta!facilitar!a!la!aplicación!unos!datos&adicionales!(datos!del!envío!como,!por! ejemplo,!el!número!de!referencia!y!direcciones),!que!frecuentemente!provienen!de!otros! programas!y!que!hay!que!combinar!con!los!datos!básicos!de!Shiptrack.com.!Este! enriquecimiento!de!datos!se!puede!realizar!con!Shiptrack.com!sin!ningún!problema,!gracias!a! que!la!aplicación!puede!combinar!y!unificar!datos!de!distintas!fuentes!para!aumentar!así!la! calidad!del!seguimiento!de!envío.! ! Si!un!transportista!no!entrega!las!direcciones!de!los!destinatorios!de!distintos!envíos,! Shiptrack.com!puede!importar!esta!información!de!su!propio!sistema,!por!ejemplo,!de!un! software!de!gestión!de!envío!como!V?LOG.!Gracias!a!la!interfaz!API!tipo!REST!o!SOAP,!se! puede!enriquecer!datos!directamente!desde!su!tienda!online.!! ! En!los!capítulos!siguientes!se!advierte!expresamente!en!los!casos!o!funciones!concretas!en!las! que!Shiptrack.com!necesita!datos!enriquecidos.! ! Si!usted!quiere!enlazar!sus!fuentes!de!datos!propias!o!internas!con!Shiptrack.com,!por!favor! diríjase!a!su!persona!de!contacto!de!Shiptrack.com.! !

3.7! El&transportista&no&tiene&una&interfaz&adecuada& Cada!transportista!toma!sus!decisiones!por!cuenta!propia,!como!es!lógico.!Si!su!transportista!no! ofrece!la!posibilidad!de!transferir!la!información!de!envíos!y!estados!de!forma!automatizada!por! FTP,!SFTP,!Servicio!WEB!o!maneras!similares,!no!será!posible!el!poner!a!su!disposición!la! información!de!los!estados!de!los!envíos!a!través!de!Shiptrack.com.!

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4! Seguimiento&de&envíos& El!seguimiento!de!envío!es!una!de!las!funciones!básicas!de!Shiptrack.com.!Unificado,!rápido!y! abarcando!todos!los!transportistas,!con!Shiptrack.com!puede!controlar!todos!sus!estados!de! envío!(ver!epígrafe!3.6).!

4.1! Vista&general&de&los&envíos& Tras!iniciar!sesión!en!Shiptrack.com!accederá!a!la!pantalla!de!seguimiento,!en!la!que!visualizará! los!envíos!de!los!últimos!30!días.!La!lista!de!los!envíos!está!ordenada!cronológicamente,!de!más! recientes!a!más!antiguos.!Puede!ver!los!demás!envíos!pasando!de!página!en!los!botones!de! navegación!de!la!parte!inferior!de!la!página.! ! ! ! En!la!parte!superior!del!cuadro!de!envíos!se!encuentran!los!filtros!y!el!campo!de!búsqueda,! explicados!en!más!detalles!en!los!epígrafes!4.2.!y!4.7.!! ! En!primer!lugar,!aquí!puede!ver!un!resumen!de!los!datos!que!se!presentan!en!la!lista!de!envíos.! !!!

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! Cada!envío!muestra!un!estado!en!el!lateral!izquierdo,!señalizado!a!semejanza!de!un!semáfaro:! ! •! Verde!significa!que!el!envío!está!entregado!o!en!camino,!como!estaba!previsto.! •! Amarillo!señaliza!un!retraso!o!demora!o!que!no!se!han!entregado!todos!los!paquetes! del!envío!(parcialmente!entregado).!Un!retraso!no!es!calculado!en!función!de!la! duración!del!envío.!En!lugar!de!eso,!Shiptrack.com!evalúa!el!estado!del!transporte!e! identifica!así!las!demoras!(por!ejemplo,!si!no!se!localiza!a!un!destinatorio).! •! Rojo!señaliza!problemas!con!el!envío!(por!ejemplo,!desperfectos).! ! En&la&parte&izquierda&del&cuadro&de&cada&envío!se!muestran!todos!los!datos!obtenidos!de! un!sistema!externo!o!propio!(por!ejemplo,!software!de!gestión!de!envíos!como!V?LOG,!sistema! ERP,!CRM,!etc.)!o!que!pueden!ser!transmitidos!del!transportista!a!Shiptrack.com.!Estos!son:! ! •! Dirección!del!destinatorio! •! Número(s)!de!referencia! •! Número!de!paquetes,!que!están!incluidos!en!un!mismo!envío!al!mismo!destinatorio! •! Número!de!notas!que!los!usuarios!de!Shiptrack.com!han!introducido!en!los!detalles!del! envío!(solo!aparece!si!se!han!creado!y!guardado!notas,!ver!epígrafe!5.2)! ! Nota:!en!caso!de!que!en!sus!envíos!no!aparezcan!la!direcciones!de!los!receptores!o! destinatarios,!es!que!el!transportista!no!las!transmite!a!Shiptrack.com.!Ver!epígrafe!3.6!para! más!información.!Lo!mismo!pasa!con!los!números!de!referencia.!Como!referencia!de!un!envío! sirve!muchas!veces!un!número!interno!de!albarán!o!de!recibo.! ! En&la&parte&derecha&del&cuadro&de&cada&envío!puede!ver!todos!los!datos!que!se!transfieren! exclusivamente!del!transportista.!Estos!son:& ! •! Número!de!envío! •! Fecha!del!envío! •! Estado!actual!del!envío!(señalizado!ademas!con!un!icono)! •! Estado!más!reciente!con!su!fecha! ! A!la!página!de!detalles!del!envío!se!accede!haciendo!click!en!el!envío!deseado.!(ver!capítulo!5).!

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4.2! Búsqueda&de&texto&libre¶&buscar,&por&ejemplo,&un&nombre&de& un&destinatario&& Puede!hacer!búsqueda!de!texto!libre!tecleando!una!palabra!en!el!campo!"¿Qué!está!buscando?"! !! ! La!busqueda!de!texto!libre!examina!todos!los!datos!de!envío.!Eso!es!ideal!para!mostrar,!por! ejemplo,!todos!los!envíos!que!van!dirigidos!a!una!persona!concreta.!Si!usted!escribe!"Alonso",! Shiptrack.com!encontrará!todos!los!envíos!que!contienen!el!nombre!"Alonso"!como!receptor.! (ver!epígrafe!3.6).!! ! También!se!pueden!combinar!varios!criterios!de!búsqueda!como!nombre!"Alonso"!y!ciudad! "Madrid".!Podrá!encontrar!una!explicación!más!detallada!en!los!próximos!epígrafes.!!

! 4.2.1! Propuestas!automáticas!de!búsqueda! Al!mismo!tiempo!que!usted!escribe!su!palabra!clave,!Shiptrack.com!examina!si!existen!envíos! con!datos!equivalentes!y!los!completa.!(ver!epígrafe!3.6)! ! Este!proceso!se!puede!observar!en!el!desplegable!de!propuestas!(ver!ilustración).! !

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! No!es!obligatorio!usar!la!lista!de!propuestas.!Se!puede!elegir!su!propia!palabra!pulsando!el! botón!"Enter"!del!teclado.!Si!se!espera!un!momento,!Shiptrack.com!les!presentará!una!lista!de! propuestas!según!su!criterio!de!búsqueda.!Si!usted!ha!escrito!"Madrid"!y!Shiptrack.com!ha! encontrado!envíos!que!concuerdan!con!la!búsqueda,!pulse!en!el!criterio!propuesto!"Ciudad:! Madrid".!! ! Los!criterios!que!no!corresponden!con!ningún!resultado!se!ocultan!automáticamente.!Por! ejemplo,!no!tiene!sentido!buscar!"Berlin"!en!el!campo!del!código!postal.!Por!otro!lado,!un! receptor!si!podría!tener!"Berlin"!en!su!nombre!o!en!el!nombre!de!su!empresa.!Shiptrack.com!lo! reconoce!y!le!ofrece!automáticamente!una!propuesta!de!búsqueda!adecuada.!

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4.2.2! Combinar!términos!de!búsqueda! ¿La!lista!de!resultados!le!ofrece!demasiados!envíos?!Añada!más!palabras!a!la!búsqueda,!por! ejemplo,!el!nombre!o!el!apellido!del!receptor!para!restringir!más!aun!el!resultado.! ! Cada!criterio!de!búsqueda!aparece!como!un!bloque!por!separado!en!el!campo!de!búsqueda,! pudiendo!ser!eliminado!si!se!hace!click!en!la!"x"!al!inicio!de!la!palabra.! ! !! ! La!búsqueda!de!texto!libre!examina!los!datos!de!envío!para!los!siguientes!datos:! •! Nombre,!apellido,!empresa!del!destinatario!! •! Calle,!número,!código!postal,!ciudad!y!país!del!destinatario! •! Número!de!envío!y!número!de!referencia! ! Nota:!la!búsqueda!de!texto!libre!no!examina!las!notas!que!se!han!hecho!en!el!detalle!de!los! envíos!(ver!epígrafe!5.2).! ! Para!aprovechar!un!rendimiento!completo,!Shiptrack.com!depende!de!datos!completos!de!los! envios.!Si!un!transportista,!por!ejemplo,!no!transmite!datos!de!destinatarios!a!Shiptrack.com,!la! aplicación!no!es!capaz!de!encontrarlos,!a!no!ser!que!los!datos!que!faltan!sean!transferidos!de! otra!fuente!(ver!epígrafe!3.6).!! ! Tenga!en!cuenta!que!la!búsqueda!de!texto!libre!sólo!busca!en!el!espacio!de!tiempo!que! aparece!en!la!parte!superior!en!los!filtros!de!la!pagina.!Por!ejemplo:! !!! ! Pulse!en!las!fechas!para!cambiar!el!espacio!temporal,!si!es!necesario.!El!epígrafe!4.3!contiene! más!información!sobre!la!gestión!y!utilización!de!fechas.! ! !

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4.3! Filtrar&envíos:&espacio&temporal& De!manera!predeterminada,!Shiptrack.com!busca!los!envíos! de!los!últimos!30!días.!Si!quiere!buscar!otro!espacío!de! tiempo,!pulse!en!el!campo!de!fecha!con!el!icono!del! calendario! .! ! A!continuación!se!desplegará!un!submenú,!en!el!que!se! puede!elegir!uno!de!los!espacios!propuestos!o!definir!uno! propio!en!"Rango!personalizado".!! ! Mediante!las!hojas!del!calendario!puede!definir,!a!la! izquierda,!la!fecha!inicial!y,!a!la!derecha,!la!fecha!final.! !

! ! Preste!atención!a!pulsar!siempre!un!día!concreto.!Por!ejemplo,!en!la!hoja!del!mes!de!julio!de! 2015,!haga!click!tambien!en!el!día!concreto!(por!ejemplo,!el!día!5)!para!confirmar!la!selección! de!la!fecha.! ! Nota:!si!se!equivoca!y!elige!una!fecha!inicial!posterior!a!la!final,!Shiptrack.com!lo!corregirá! automáticamente.! ! Tras!haber!elegido!el!espacio!temporal!deseado,!haga!clic!en!el!botón!"aplicar"! búsqueda!se!realizará!entonces!en!ese!rango!de!tiempo!deseado.! ! Para!controlarlo,!el!nuevo!espacio!de!tiempo!aparece!en!el!campo!de!fecha!

.!La!

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4.4! Filtrar&envíos:&estado&de&envío& Con!el!filtro!de!estado!de!envío! ,!se!puede!reducir!la!lista! de!los!envíos!a!aquellas!entregas,!en!las!que!ha!sucedido! un!acontecimiento!concreto.!Los!colores!de!los!filtros! reflejan!los!colores!de!los!símbolos!de!un.!Los!siguientes! filtros!son!seleccionables:! & •! entregado:!el!receptor!ha!recibido!el!envío! •! en!tránsito:!el!envío!está!proceso!hacia!el! destinatario! •! entregado!parcialmente:!el!destinatario!ha!recibido! alguno!de!los!paquetes!del!envío,!pero!todavía!no! han!sigo!entregados!todos! •! problema:!existe!algún!problema!con!al!menos!un!paquete!del!envío!(por!ejemplo,!un! desperfecto)! •! retrasado:!el!envío!se!va!a!entregar,!pero,!por!alguna!razón,!más!tarde!de!lo!que!se! esperaba! ! Si!es!necesario!se!pueden!elegir!varios!estados.! ! Ejemplo:!con!la!selección!del!filtro!"entregado!parcialmente",!"problema"!y!"retrasado"!se! encontarán!todos!los!envíos!que!posiblemente!necesiten!un!contacto!o!consulta!con!el! transportista!o!con!el!destinatario.! Al!hacer!click!en!"Select!All"!se!reinician!los!ajustes!y!se!muestran!de!nuevo!todos!los!envíos.!

4.5! Filtrar&envíos:&transportistas& Con!el!botón!de!filtro!de!los!transportistas! !se!puede!reducir!la!lista!de! los!envíos!a!aquellas!entregas!de!determinados!transportistas.!Pulsando!el!botón!se!desplega! una!lista!con!todos!los!transportistas!configurados,!pudiendo!elegir!uno!o!varios!de!los!que! aparecen!a!continuación!como!criterio!de!filtración!en!el!botón! .! ! Al!hacer!click!en!"Select!All"!se!reinician!los!ajustes!y!se!muestran!de!nuevo!todos!los!envíos.!

4.6! Exportar&lista&de&envíos& La!lista!de!envios!puede!ser!exportada!en!formato!CSV!o!como! archivo!de!Excel!(XLSX).!Pulse!solo!en!el!botón!"Exportar"!y! seleccione!la!opción!que!desee.!! ! En!la!ventana!que!aparecerá!sólo!hay!que!introducir!un!nombre! para!el!archivo!y!hacer!click!en!"Exportar!todo"!para!descargarlo.!El!capítulo!8!contiene!más! información!sobre!la!exportación!de!datos.! ! ! !

MHP!Software!S.L.!! Calle!Alonso!de!Castro!1! E?38320!La!Laguna! !

Tel.:!+34!(922)!88!85!73! Fax:!+34!(922)!88!85!73! www.mhp?net.es!

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4.7! Encontrar&envíos&ocultos&& La!función!„Envíos!ocultos"!le!permite!encontrar!envíos,!que!se!han!ocultado!con!anterioridad! (ver!epígrafe!5.1).! ! Shiptrack.com!puede!ocultar!envíos,!por!ejemplo,!cuando!un!estado!de!envío!transmitido!por! parte!del!transportista!ya!no!es!correcto.!Por!ejemplo,!un!envío!se!entregó!correctamente,!pero! el!transportista!transmite!erróneamente!un!retraso!en!el!mismo.!Para!que!el!envío!no! permanezca!en!la!lista!con!un!estado!equivocado,!existe!la!opción!de!ocultarlo.! ! Los!envíos!ocultos!no!están!perdidos!y!no!se!borran!de!Shiptrack.com.!Se!pueden!encontrar! siempre!que!quiera!activando!la!casilla!de!"Envíos!ocultos"!en!la!barra!de!filtros! .! ! En!la!lista!de!envíos!pasarán!a!mostrarse!entonces!solamente!los!envíos!ocultos.!Si!lo!desea,! puede!añadir!filtros.!! ! Nota:!los!envíos!ocultos!tienen!muchas!veces!una!antigüedad!muy!larga,!asi!que! probablemente!tenga!que!ampliar!el!espacio!temporal!para!encontrarlos.!

4.8! Administración&jerárquica&de&usuarios&& Si!su!empresa!tiene!varios!grupos!de!usuarios!y!quiere!tener!varios!permisos!de!acceso!a! Shiptrack.com,!diríjase!a!su!persona!de!contacto!de!Shiptrack.com.!Una!administración! jerárquica!de!usuarios,!por!ejemplo,!para!emplearla!en!sucursales,!franquicias!o!cadenas!de! tiendas!es!posible!bajo!petición!expresa!y!con!un!coste!adicional.!! ! !

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5! Página&detallada&del&envío&& En!está!pagina!se!muestran!tanto!la!situación!actual!del!envío,!como!los!detalles!del!mismo.!Por! ejemplo,!dirección!del!receptor,!fecha!de!envío,!etc.!(ver!epígrafe!3.6).!

5.1! Información&en&la&página&detallada&del&envío&& Está!pagina!muestra,!en!la!parte!superior,!los!siguientes!datos:! ! •! Número!de!envío!del!transportista!y!sus!números!de!referencia!internos!(no!siempre! disponible).! •! Las!direcciones!del!destinatario!y!del!remitente,!visualizables!también!en!el!mapa.!(sólo! si!están!disponibles,!ver!epígrafe!3.6)! o! Con!un!click!en!el!mapa!se!amplia!la!vista.!Un!nuevo!click!la!reduce.! •! En!la!parte!superior!derecha!aparece!la!fecha!de!envío!y!el!número!de!paquetes.!Un! envío!al!mismo!receptor!puede!incluir!varios!paquetes!o!bultos,!que!posiblemente! puedan!ser!entregados!en!distintos!momentos.! •! Un!icono!en!la!parte!inferior!del!logo!del!transportista!señalizando!el!estado!del!envío.! ! Ejemplo!de!una!pagina!detallada!de!envío:!

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El!menú!que!aparece!debajo!del!mapa!ofrece!las!siguientes!funciones:! ! ! ! Ir&al&paquete!! Esta!función!ofrece!una!vista!rápida!de!los!paquetes!de!un!envío.!Al! pulsar!este!botón!se!desplega!una!lista!de!los!bultos!con!su!número! de!referencia!y!un!icono!de!estado.!La!señalización!por!colores!es!la! misma!que!en!la!lista!principal!de!envíos.!Al!hacer!click!en!un!paquete! la!página!se!desplaza!directamente!al!detalle!de!dicho!bulto.!! & Notas! Shiptrack.com!permite!añadir!notas!a!los!envíos.!Más!información!en!el!epígrafe!5.2.! & Seguimiento&del&transportista!! Este!botón!enlaza!en!una!nueva!ventana!con!la!página!de!seguimiento!propia!del!transportista.!! & Exportar!! Esta!función!permite!descargar!los!datos!de!envío!como!archivo!CSV!o!XLSX!(Excel).!Ver!más! información!sobre!la!exportación!de!datos!en!el!capítulo!8.! & Ocultar:!! Esta!función!excluye!el!envío!de!la!lista!de!envíos!(ver!epígrafe!5.1).!Esto!puede!ser!útil,!por! ejemplo,!cuando!un!envío!tiene!un!desperfecto,!pero!ya!fue!solucionado!por!el!transportista.! Para!que!el!envío!no!aparezca!con!el!estado!"problema"!existe!la!posibilidad!de!ocultarlo.!Para! evitar!una!ocultación!por!error!aparecerá!un!mensaje!de!confirmación.!! ! Si!un!envío!está!oculto,!se!cambia!el!botón!de!"Ocultar"!a!"Mostrar"! .!Haga! click!en!el!botón!"Mostrar"!para!ver!de!nuevo!el!envío.! ! La!lista!de!los!distintos!paquetes!refleja!el!desarrollo!o!el!transcurso!del!transporte!con!los! siguientes!datos:!! ! •! Fecha:!día!y!hora!en!el!que!se!registró!el!estado!del!paquete.!En!envios!internacionales! es!siempre!la!hora!del!destino.! •! Estado:!con!está!información!Shiptrack.com!traduce!y!unifica!el!estado!comunicado!por! el!transportista.! •! Descripción:!en!este!campo!se!muestra!el!mensaje!original!del!transportista!que!ha! sido!transmitido!a!Shiptrack.com.!!! ! ! ! ! ! ! MHP!Software!S.L.!! Tel.:!+34!(922)!88!85!73! !

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Los!estados!de!transporte!más!comunes!son:! ! !

Datos!del!envío!recibidos:!el!remitente!ha!creado!una!etiqueta!de!envío,!pero!el! paquete!no!se!ha!entregado!al!transportista.!

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En!transíto:!el!transportista!ha!gestionado!el!envío!en!algun!almacen!o! sucursal.!

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Entregado:!el!paquete!ha!sido!entregado!al!destinatario.!! !

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Retrasado:!el!paquete!tiene!un!retraso!y!no!se!entregará!en!el!tiempo! contratado.!

!

Problema:!por!ejemplo,!el!paquete!tiene!un!desperfecto.!Si!hay!problemas!se! marca!el!número!del!paquete!en!rojo!para!ver!mas!rápidamente!los!problemas.! En!este!caso!es!recomendable!acceder!a!la!página!de!seguimiento!del! transportista!para!recibir!una!información!más!concreta.!

!

Parcialmente!entregado:!no!se!han!entregado!todos!los!paquetes!al! destinatario.!El!envío!contiene!más!que!un!bulto,!de!los!cuales!por!lo!menos! uno!ha!sido!entregado.!

5.2! Guardar¬as&en&un&envío& Haga!click,!en!la!pagina!detallada!del!envío,!en!el!botón!"Notas",!para!guardar!comentarios! sobre!el!mismo.!Esto!pueden!ser,!por!ejemplo,!acuerdos!de!regulación!de!indemizaciones!de!un! envío!con!los!transportistas!o!conversaciones!con!clientes.! ! El!número!entre!paréntesis!que!aparece!en!el!botón! !muestra!el!número!de!notas! asignadas!a!un!envío.!Haciendo!click!en!dicho!botón,!se!abre!un!campo!de!texto!en!el!que!se! puede!aádir!nueva!información,!pudiendo!ser!guardada!en!"Enviar".! ! Asimismo,!en!la!parte!inferior!de!la!nota!aparecen,!en!caso!de!haberlas,!las!notas!anteriores.! Las!notas!propias!están!visibles!para!todos!los!usuarios!de!Shiptrack.com.!! ! Ejemplo!de!una!nota:!

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6! Informes& Shiptrack.com!pone!a!su!disposición!tres!tipos!de!informes! diferentes,!que!se!explicarán!en!los!proximos!epígrafes:! ! •! Estado!de!envío:!resúmen!rápido!de!todos!los!envíos! actuales.! •! Envíos!olvidados:!envios!que!no!se!han!entregado! hasta!el!día!de!hoy!y!que!no!han!tenido!un!cambio!de! estado!durante!un!tiempo!previamente!definido.! •! Envíos!retrasados:!envíos!que!tardan!más!tiempo!de!lo!previsto.!Dicho!tiempo!puede!ser! predefinido.! !

6.1! Informe:&estado&del&envío& El!informe!"Estado!del!envío"!muestra!un!resumen!de!los!envíos!de!los!últimos!30!dias.!Si!lo! desea,!puede!cambiar!el!espacio!temporal!haciendo!click!en!el!botón!de!fecha! !(ver!epígrafe! 4.3).! !

! ! El!gráfico!muestra!la!cantidad!de!envios!para!cada!estado.!Al!pasar!el!ratón!por!encima!de!las! barras!aparece!el!número!concreto!de!envío!para!ese!estado.!Al!hacer!click!en!la!barra,!la! página!mostrará!una!pantalla!con!un!desglose!del!número!de!envíos!por!transportista.!Para! volver!al!gráfico!inicial!se!puede!pulsar!el!botón!"Volver!a!estado!del!envio"! ! ! ! !

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Para!filtar!el!informe!por!transportistas!haga!click!en!el!botón!"Todos!los!transportistas"! .!A!continuación!aparecerá,!como!en!los!caso!mencionados!anteriormente!en! este!manual,!una!lista!de!todos!los!transportistas!con!los!que!trabaja!su!empresa.!Puede! seleccionar!uno!o!más!de!uno.! ! El!botón!"Imprimir" !abre!la!ventana!de!impresión!de!su!navegador,!a!través!de!la!cual! podrá!imprimir!la!vista!actual!de!su!gráfico.! !

6.2! Informe:&envíos&olvidados& El!informe!„Envíos!olvidados“!refleja!los!envíos!que!no!se!han!entregado!hasta!el!día!de!hoy!y! que!no!han!actualizado!su!estado!durante!durante!un!tiempo!previamente!definido.!La!cantidad! de!los!días!pueden!ser!definida!haciendo!click!en!el!botón!"Configuración"! .! Aparecerá!una!ventana!en!la!que!se!puede!escribir!el!número!de!días!tras!el!cual!un!envío!es! considerado!como!olvidado,!así!como!el!tres!casillas!de!verificación!para!definir!si!quiere!que!los! sábados!y!domingos!sean!tenidos!en!cuenta!o!no.!Esto!sólo!es!recomendable!si!los! transportistas!realizan!entregas!en!estos!días.!La!configuración!estándar!es!la!de!tener!sólo!en! cuenta!lo!días!laborables.!! !

6.2.1! Otras!configuraciones!en!este!informe! En!el!menú!superior!se!encuentran!las!siguientes!funciones:!

!!

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•! Fecha! :!aquí!se!define!el!espacio!tamporal!del!informe!(ver!epígrafe!4.3).! •! Todos!los!transportistas! :!se!puede!filtrar!el!informe!a!unos!transportistas!concretos.! Es!posible!hacer!selección!mútiple.! •! Cantidad!de!envios!por!pagina:!elija!entre!5,!10,!100!o!todos!los!envíos.!Cuanto!mayor! sea!la!cantidad,!más!tiempo!tardará!en!cargar!el!informe.!! •! Configuración:!ver!epígrafe!6.2.! •! Imprimir! :!el!botón!"Imprimir"!abre!la!ventana!de!imprimir!de!su!navegador,!con!la! que!podrá!imprimir!el!informe!actual.! •! Exportar! :!use!esta!función!para!descargar!datos!de!envío!archivo!CSV.!Más! información!en!el!epígrafe!8.! !

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6.2.2! Lista!de!los!envíos!olvidados! !! ! En!la!lista!aparecen!todos!los!envíos!olvidados!que!encajan!con!sus!filtros!o!ajustes! selecionados.!Tenga!en!cuenta!en!el!caso!de!informes!con!más!de!una!página!se!puede!pasar! por!la!página!usando!el!la!navegación!en!la!parte!inferior!de!la!misma.! ! !! ! Asimismo,!existe!la!posibilidad!de!ordenar!la!lista!por!estado,!transportista!o!por!última! actualización.!Para!ello!haga!click!en!el!encabezado!de!la!columna!que!desea!ordenar.!! ! La!flecha!al!lado!del!enbacezado!muestra!el!orden,!ascendente! !o!descendente! !.!Para! cambiar!el!orden!sólo!hay!que!hacer!click!de!nuevo!en!el!encabezado!de!la!columna.!! ! A!la!ventana!de!los!detalles!del!envío!se!llega!con!un!click!en!el!número!de!envío!en!la!tabla! (ver!capítulo!5).! !

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MHP!Software!S.L.!! Calle!Alonso!de!Castro!1! E?38320!La!Laguna! !

Tel.:!+34!(922)!88!85!73! Fax:!+34!(922)!88!85!73! www.mhp?net.es!

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6.3! Informe:&envíos&retrasados& Un!envío!es!considerado!como!retrasado!o!demorado!cuando!no!se!realizó!la!entrega!del! mismo!dentro!del!plazo!habitual.!! ! Este!espacio!de!tiempo!está!definido!como!"Tiempo!general!de!tránsito"!y!se!puede!definir!en! "Configuración"! !para!cada!transportista.! ! Debajo!del!"Tiempo!general!de!tránsito"!se!incluyen!los!dias!en!los!que!se!suele!entregar!un! paquete.!Asimismo,!se!especifica!si!el!transportista!realiza!entregas!los!sábados!y!domingos.!En! ese!caso,!marque!las!casillas!para!que!se!tenga!en!cuenta!en!el!cálculo!de!los!envíos! retrasados.!! !

! ! En!la!parte!superior!de!la!ventana!de!configuración!se!encuentra!otro!campo.!En!el!se!puede! definir!un!margen!de!días!en!el!que!un!envío!cambia!al!estado!de!retrasado!y!aparece!en!el! informe.!! ! Ejemplo:!! Como!tiempo!general!de!tránsito!usted!ha!definido!1!día!y!en!el!campo!de!días!adicionales!ha! puesto!2!días.!Un!envío!con!DHL!aparece!entonces!en!el!informe!tras!3!días!de!retraso!(en!el! cálculo!sólo!se!incluyen!los!fines!de!semana!si!se!encuentran!marcados)! ! Las!demás!configuraciones!y!ajustes!de!este!informe!son!iguales!que!en!los!"Envíos!olvidados".! Una!descripción!más!detallada!se!puede!encontrar!en!el!epígrafe!6.2.! ! & &

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7! Reglas&de¬ificación:&envío&automático&de&emails& Shiptrack.com!envía,!en!ocasiones!determinadas,!correos!electrónicos!automáticos!al! destinatario!o!remitente!de!un!envío.!Aplicaciones!frecuentes!de!esta!herramienta!!pueden!ser! la!notificación!a!clientes!de!cambios!de!estado!en!sus!envíos!o!ser!avisado!en!caso!de!que!se! produzca!un!retraso!en!la!entrega!de!un!paquete.!Estos!ejemplos,!entre!otros!muchos,!le! permiten!reaccionar!con!tiempo!y!mantener!a!su!cliente! informado!antes!de!que!se!pueda!ocasionar!un!problema.! ! ! Para!gestionar!el!envío!automático!de!emails!haga!click!en! "Reglas!de!notificación"!en!el!menú!de!"Configuración".! ! Nota:!las!reglas!de!notificación!a!menudo!requieren!de!un!enriquecimiento!de!datos!de!envío! por!parte!de!los!sistemas!de!origen,!por!ejemplo,!de!un!software!de!envío!como!V?LOG.!Si! desea!aprender!cómo!transmitir!esos!datos!adicionales!a!través!de!la!interfaz!de!Shiptrack.com! consulte!el!capítulo!3.6!de!este!manual.! ! ¿Cómo&funcionan&las®las&de¬ificación?&& Las!reglas!de!notificación!funcionan!de!una!manera!similar!a!las!fórmulas!en!Excel,!si!se! cumplen!una!o!más!condiciones,!esto!dará!como!un!resultado!específico.!En!este!caso,!el!envío! de!un!correo!electrónico!a!un!destinatario!predefinido.! ! En!las!siguientes!secciones!de!explica!cómo!crear!y!editar!reglas!de!notificación.! ! Nota:!si!desea!envíar!notificaciones!a!sus!clientes!mediante!un!sistema!propio,!por!ejemplo,!a! través!de!su!tienda!online,!puede!obtener!los!datos!de!envío!y!el!enlace!al!seguimiento!del! mismo!a!través!de!la!API!de!Shiptrack.com.!Puede!gestionarlo!con!su!contacto!en! Shiptrack.com!o!MHP!Software.! !

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7.1! Crear&nueva®la&de¬ificación&desde&un&borrador:&& email&al&destinatario&del&envío& ! Shiptrack.com!le!ofrece!la!posibilidad!de!utilizar!plantillas!predeterminadas!con!el!fin!de! informar!al!destinatario!de!un!envío.!De!este!modo!puede!usted!configurar!fácilmente!la!regla! de!notificación.!Para!ello!haga!click!en!"Nueva!regla!desde!plantilla"!y!en!el!menú!desplegable! pulse!en!"Notificar!al!destinatario!si!el!envío!se!importa".! !

! Esta!acción!habilita!un!formulario!con!el!que!poder!rellenar!múltiples!campos.!Los!contenidos! de!dichos!cambios!pueden!ser!cambiados!si!es!necesario.! ! La!plantilla!"Notificar!al!destinatario!si!el!envío!se!importa"!incluye!los!siguientes!campos:! •! Nombre:&nombre!de!la!regla!de!notificación.!Sirve!únicamente!como!diferenciación! interna!y!no!aparecerá!en!el!correo!electrónico.!! •! Destinatarios& fijos& del& email:& el! destinatario! de! un! envío! es! siempre! diferente! para! cada! uno! (variable).! Este! campo! sirve! para! definir! direcciones! de! correo! electrónico!que!invariables,!como!puede!ser!un!departamento!de!ventas.!! •! Destinatarios&variables&del&email:&en!este!campo!se!elige!al!receptor!del!email.! Shiptrack.com! envía! la! notificación! a! la! dirección! de! correo! electrónico! que! se! especifica!en!los!datos!de!envío!guardados.!El!único!requisito!es!que!la!dirección!se! haya!recibido!de!unos!de!los!sistema!de!origen!propio!(ERP,!tienda!online,!etc.).!Ver! capítulo!3.6.! •! Filtros& de& datos& de& envío:& este! campo! permite! restringir! datos! (transportistas,! destinatarios,!etc.)!Esto!es!de!gran!ayuda,!por!ejemplo,!en!caso!de!querer!informar! sólo!a!receptores!de!paquetes!y!no!a!destinatarios!de!cargas!o!mercancías.!Para!más! información!ver!el!capítulo!7.3.! •! Filtros& de& estado& de& envío:& en! este! campo! no! hay! ninguna! opción! predeterminada.! Esto! implica! que! el! destinatario! recibirá! la! notificación! en! cuanto! haya! información! disponible! en! Shiptrack.com! sobre! el! estado! del! envío.! Por! ejemplo,!tras!la!impresión!de!la!etiqueta!del!paquete,!aunque!el!transportista!no!lo! haya! recogido! todavía.! En! caso! de! seleccionar! la! opción! "En! tránsito",! recibirá! el! destinatario! una! notificación! por! email! cuando! el! envío! haya! sido! recogido! por! el! transportista.! •! Ajustes& avanzados:& active! la! opción! "notificar! al! destinatario! una! sola! vez"! para! enviar! al! receptor! un! email! con! la! notificación! del! envío! una! única! vez.! En! caso! de! estar!desactivada,!esta!opción!envía!un!correo!electrónico!con!cada!nuevo!estado!de! envío.! •! Plantilla&de&mensaje:&esta!opción!permite!especificar!los!campos!que!aparecerán! en!el!email!y!su!diseño!y!disposición,!es!decir,!qué!datos!de!envío,!la!cabecera!o!qué! bloques!de!texto!deben!ser!incluidos.!Shiptrack.com!incluye!un!ejemplo!o!plantilla!de! ! !

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correo!electrónico!que!permite!cambios!y!modificaciones!haciendo!click!en!"Editar".! En!los!capítulos!7.4.1.!y!7.4.2.!se!explica!con!más!detalle!esta!función.!! •! Crear& una& nueva& plantilla:& esta! acción! le! permite! crear! un! nuevo! mensaje! de! correo!electrónico!desde!cero.!Ver!capítulo!7.4.!!! ! ! Una! vez! realizados! todos! los! ajustes! haga! click! en! "Guardar"! para! activar! la! regla! de! notificación.! Shiptrack.com! permite! mandar! un! email! de! prueba! para! comprobar! el! funcionamiento! de! la! regla.! En! caso! de! haber! cambiado! algo! de! manera! inadvertida,! puede! pulsa!el!botón!de!"Descartar"!para!borrar!los!cambios!y!empezar!de!nuevo.!! ! Una!vez!guardada!la!regla!de!notificación,!esta!aparecerá!en!la!página!general.!Las!funciones! de!esta!página!se!explican!en!el!siguiente!capítulo.! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

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MHP!Software!S.L.!! Calle!Alonso!de!Castro!1! E?38320!La!Laguna! !

Tel.:!+34!(922)!88!85!73! Fax:!+34!(922)!88!85!73! www.mhp?net.es!

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7.2! Vista&general&de&todas&las®las&de¬ificación& El!enlace!"Reglas!de!notificación"!en!el!menú!de!ajustes!le!lleva!a!la!página!general!en!la!que! se!muestran!todas!las!reglas!de!notificación!creadas!previamente:!! !

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! La!casilla!de!verificación!en!el!margen!izquierdo!permite!activar!o!desactivar!la!regla!de! notificación.!En!caso!de!estar!desactivada,!la!regla!se!atenuará!en!un!tono!gris!claro.! ! En!el!párrafo!inferior!al!nombre!se!muestra!la!descripción!de!la!regla!de!notificación.!Esta! sección!se!puede!cambiar!haciendo!click!en!el!botón!"Editar".! ! En!la!columna!"Creada!(Cambiada)"!se!muestra!la!fecha!de!creación!de!la!regla!y!la!última!vez! que!fue!modificada:! ! •! Editar! :!le!permite!acceder!a!la!configuración!de!la!regla!para!poder!modificarla.! Ver!epígrafe!7.3.! •! Duplicar! :!esta!acción!crea!una!nueva!regla!de!notificación!a!partir!de!la!regla! actual.!Esto!es!útil,!por!ejemplo,!en!cada!de!querer!enviar!notificaciones!en!varios! idiomas.!Ver!epígrafe!7.5.2.!

!

•! Eliminar! :!esta!función!le!permite!borrar!la!regla!de!notificación.!Una!vez! confirmada!la!eliminación!no!habrá!posibilidad!de!recuperarla.!! •! Si!desde!suspender!temporalmente!una!regla,!desactívela!mediante!la!casilla!de! verificación!mencionada!con!anterioridad.! !

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7.3! Crear&una&nueva®la&de¬ificación&o&editarla&posteriormente& Este!capítulo!explica!con!detalle!todos!las!posibilidades!de!ajuste!de!las!reglas!de!notificación.! Los!ajustes!se!especifican!al!crear!una!nueva!regla!(pulsando!el!botón!"Nueva!regla")!o!al! pulsar!el!boton!"Editar"!en!una!regla!existente.!En!ambos!casos!se!accede!a!un!formulario!con! los!siguiente!puntos:! !

7.3.1! ¿Quién!debe!ser!notificado?! !

! ! Los!ajustes!de!"¿Quién&debe&ser¬ificado?"!definen!la(s)!persona(s)!que!debe(n)!recibir!la! notificación.!En!el!campo!"Usuario!Shiptrack.com!o!dirección!de!email"!se!deben!introducir! manualmente!uno!o!más!destinatarios.!Puede!seleccionar!las!siguientes!opciones:! •! Destinatario!del!envío:!dirección!de!correo!electrónico!del!destinatario!del!email.! •! Remitente!del!envío:!si!su!empresa!realizó!envíos!a!diferentes!remitentes!puede!asignar! una!dirección!de!correo!electrónico!distinta!a!cada!uno!en!este!campo! •! Dirección!de!envío!adicional:!si!su!sistema!propio!lo!permite,!puede!añadir!otra!dirección! de!correo!electrónico!para!ser!notificada.! ! ! Importante:!en!las!casillas!de!verificación!que!se!acaban!de!describir!se!encuentra!en!cualquier! caso!un!interfaz!activa!a!su!sistema!propio.!En!caso!de!que!en!Shiptrack.com!no!haya! direcciones!de!correo!electrónico!para!el!remitente!o!el!destinatario,!no!se!podrá!enviar!ninguna! notificación.!Más!información!en!el!capítulo!3.6.!! ! En!el!campo!"Usuario!Shiptrack.com!o!dirección!de!correo!electrónico"!se!pueden!añadir!una!o! más!direcciones!de!email!o!usuarios!de!Shiptrack.com.!Para!escribir!más!de!una!opción!pulse!la! tecla!"Enter"!al!finalizar!cada!dirección!o!usuario.! ! La!opción!"Notificar!al!destinatario!una!sola!vez"!permite!avisar!al!destinatario!solamente!una! vez!por!cada!estado!de!envío,!incluso!cuando!el!transportista!tranfiere!mensajes!con!el!mismo! estado!repetido.!! ! Ejemplo:!como!remitente!puede!recibe!notificaciones!de!los!envíos!retrasados!y!no!tiene!la! casilla!activada.!En!este!caso!usted!recibirá!un!email!cada!vez!que!el!transportista!reporte!el! estado!de!"retraso",!posiblemente!durante!varios!días!consecutivos.!Si!no!desea!recibir!tantos! correos!electrónicos,!sino!sólo!uno!para!cada!estado,!debe!activar!esta!casilla.! ! !

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! ! En!la!sección!"¿Cuándo&debe&ser¬ificado?"&se!selecciona!el!evento!que!activará!la! notificación.!Si!no!se!elige!ninguna!opción!se!generará!una!notificación!con!cada!cambio!de! estado,!a!menos!que!la!opción!"Notificar!al!destinatario!una!sola!vez"!esté!activada.! ! Si!lo!desea!puede!elegir!más!de!una!opción,!por!ejemplo,!"retrasado"!y!"desperfecto".! ! !

! ! ! En!el!apartado!"¿Cuándo&concretamente&debe&ser¬ificado?"!puede!además!especificar! con!gran!detalle!los!criterios!que!participarán!en!la!activación!de!la!notificación,!es!decir,!se! puede!filtrar!la!activación!por!número!de!referencia,!transportista!o!país!de!destino!entre!otros! muchos.!Para!esta!opción!son!necesarios!los!datos!de!envío!enriquecidos,!ver!epígrafe!3.6.! ! ! Los!siguiente!criterios!son!elegibles:!! •! Transportista:&escriba!el!nombre!del!transportista!y!este!aparecerá!en!la!lista!de! sugerencias,!mediante!la!cual!podrá!seleccionarlo.!

! •! Nombre&del&destinatario&del&envío:&esta!opción!es!recomendable!solamente!cuando! el!destinatario!es!una!única!persona.!Por!ejemplo,!puede!enviarle!una!notificación!a!su! cliente!"Pedro!López"!con!cada!cambio!de!estado!introduciendo!su!nombre!en!este! apartado!(ver!capítulo!3.6.).! •! Dirección&del&destinatario&del&envío&(dirección,&código&postal,&ciudad,&país):& esta!opción!le!permite!filtrar!las!notificaciones!por!región.!Una!posible!aplicación!sería!la! creación!de!notificaciones!en!diferentes!idiomas.!Si!quiere!filtrar!las!notificaciones!en! español!puede!introducir!"España"!como!país.!Para!más!ejemplo!ver!capítulo!7.5.2.! ! !

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! •! Número&de&referencia:&el!número!de!referencia!de!un!envío!es!normalmente!su! comprobante!o!albarán!interno.!Es!posible!utilizar!uno!o!varios!números!de!referencia! como!criterios!de!filtro!para!controlar!las!notificaciones.!

& Puede!seleccionar!más!de!un!filtro!colocando!el!cursor!una!línea!por!debajo!del!criterio! especificado.!

! !

! ! En!los!ajustes!de!"¿Qué!email!debe!ser!enviado?"!puede!asignar!un!cuerpo!de!email!a!una! regla,!que!se!envía!cuando!activa!la!notificación.!Cada!texto!se!almacena!por!separada!con!el! fin!de!poder!ser!empleado!en!varias!reglas.! ! Esta!función!se!explica!por!separado!en!el!capítulo!7.4.!(Se!requieren!datos!de!envío! enriquecidos,!ver!capítulo!3.6.)! ! & Guardado&de®las&de¬ificación& Para!confirmar!la!regla!pulse!en!"Guardar".!Al!pulsar!"Descartar"!se!borrarán!los!ajustes!hechos! hasta!ahora.! ! En!caso!de!querer!tener!múltiples!reglas!de!notificación!guardadas!al!mismo!tiempo,!al!hacer! click!en!"Guardar"!le!aparecerá!una!ventana!en!la!que!podrá!dar!un!nombre!a!dicha!regla!para! poder!diferenciarla!del!resto!en!la!pantalla!general.!Este!nombre!no!se!incluirá!en!el!correo! electrónico.! & & & & & & & & & & &

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7.4! Crear&o&editar&plantillas&de&mensaje&& Las!plantillas!de!mensaje!le!permiten!crear!los!correos!electrónicos!que!se!envían!cuando!se! activa!una!notificación.! ! En!el!menú!desplegable!aparecen!las!plantillas!creadas!con!anterioridad.!La!plantilla!predefinida! "Enlace!de!seguimiento!para!cada!envío"!viene!predefinida!en!Shiptrack.com!y!no!se!puede! borrar.! !

! ! Puede!editar!las!plantillas!existentes!pulsando!"Editar!o!crear!una!nueva!haciendo!click!en! "Crear!una!nueva!plantilla" .!En!ambos!casos!se!abrirá!el!editor,!que!se! explica!con!más!detenimiento!en!la!siguiente!sección.! &

7.4.1! Elaborar!textos!en!el!editor! El!editor!de!plantillas!presenta!en!la!parte!izquierda!el!nombre!de!la!plantillas!y!los!campos!que! se!enviarán!en!el!correo!electrónico!(asunto!y!cuerpo),!mientras!que!a!la!derecha!se!muestran! las!variables!que!se!pueden!insertar!en!el!email.! ! Es!aconsejable!enfocarse!en!primer!lugar!al!lado!izquierdo!para!diseñar!una!versión!básica!del! texto!del!correo.!Los!campos!rellenables!son!los!siguientes:! !

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! •! Nombre:&aquí!se!puede!escribir!una!pequeña!descripción!o!un!nombre!interno!de!la! regla!de!notificación.!Este!nombre!sirve!como!diferenciación!de!las!demás!reglas!y!es! aconsejable!elegirlo!adecuadamente!al!evento!el!que!se!envía!el!correo!electrónico.!Por! ejemplo,!"Notificación!de!envío!retrasado"!o!"Informe!de!paquete!no!entregado".! •! Asunto:&en!este!campo!se!especifica!el!asunto!del!mensaje!como!en!cualquier!correo! electrónico.!Por!ejemplo,!"Su!pedido!ha!sido!entregado"!o!"La!entrega!de!su!paquete!se! ha!visto!retrasada".! Lo!que!vaya!escribiendo!en!el!asunto!aparecerá!simultáneamente!en!el!cuadro!gris! inferior.!Este!modo!de!vista!previa!le!ayudará!a!familiarizarse!con!las!variables!(ver! siguiente!capítulo).! •! Cuerpo:&este!campo!contiene!el!texto!completo!del!correo!electrónico,!incluyendo! dirección,!saludo,!pie!de!página,!etc.!Sólo!es!posible!introducir!texto!puro!y!copiar! imágenes!en!esta!sección.! Al!escribir!el!texto!aconsejamos!escribir!"XXX"!en!el!lugar!donde!desee!introducir! variables!para!que!le!sea!más!fácil!en!la!edición!final.!

! Ejemplo:! Estimado!Sr.!XXX,! ! la!empresa!de!transporte!XXX!nos!ha!comunicado!que!su!envío!con!número!de!referencia!XXX!tiene!un! retraso,!por!lo!que!la!entrega!se!realizará!más!tarde!de!lo!previsto.!En!la!siguiente!página!encontrará! información!sobre!el!estado!de!su!envío.!

! Saludos,!! Pedro!López! ! Calle!Alonso,!5! 28080,!Madrid!

! Al!igual!que!en!el!asunto,!este!campo!tiene!una!vista!previa!en!su!parte!inferior.! &

7.4.2! Insertar!variables!en!la!plantilla!de!mensaje!! Las!variables!se!pueden!insertar!tanto!en!el!asunto!como!en!el!cuerpo!de!la!plantilla.!Estas! variables!se!sustituyen!en!el!resultado!final!del!mensaje!por!su!información!o!variable,!diferente! para!cada!envío.!Por!ejemplo,!si!se!introduce!la!variable!de!"número!de!seguimiento"!en!el! texto,!en!el!correo!final!aparecerá!la!secuencia!numérica!o!código!de!seguimiento!real!de!ese! envío.!! ! ! ! ! ! ! ! ! !

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Las!siguientes!variables!están!disponibles!para!su!utilización:! !

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! Para!insertar!una!variable!en!el!asunto!o!en!el!mensaje!haga!click!en!la!posición!en!la!que!vaya! a!ir!la!variable!deseada.!En!caso!de!haber!introducido!el!texto!"XXX"!como!aconsejamos,! elimínelo!y!deje!el!cursor!en!ese!punto.!A!continuación!pulse!en!el!lateral!derecho!en!la!variable! que!quiera!insertar.!La!variable!aparecerá!de!la!siguiente!manera:!{{!y!}}.!No!borre!los! paréntesis!a!menos!que!desee!eliminar!la!variable.!! ! La!mayoría!de!variables!requieren!datos!adicionales!de!los!sistemas!de!origen.!Por!ejemplo,! para!que!Shiptrack.com!pueda!insertar!el!nombre!del!destinatario!en!un!correo!electrónico,! dicho!nombre!debe!haber!sido!transferido!en!los!datos!de!envío.!En!el!capítulo!0!se!explica! cómo!transmitir!los!datos!de!envío!que!faltan!a!Shiptrack.com.!En!caso!de!que!una!variable!no! esté!disponible,!Shiptrack.com!deja!vacía!la!ubicación!correspondiente.! ! Nota:!la!variable!"Enlaces!de!seguimiento"!permite!al!cliente!realizar!un!seguimiento!del!estado! del!envío!a!través!de!Shiptrack.com.!Puede!ver!más!sobre!esta!función!en!el!capítulo!9.! ! &

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Las!zonas!de!vista&previa!atenuadas!en!gris!claro!le!facilitarán!el!control!del!aspecto!final!del! correo!electrónico.!En!los!campos!de!asunto!y!cuerpo!las!variables!se!sustituyen!por!datos!de! ejemplo!para!ayudarle!a!hacerse!una!idea!de!cómo!se!verá!el!email!cuando!lo!reciba!el! destinatario.!! ! Ejemplo:! !

! ! En!la!parte!inferior!del!editor!de!plantillas!puede!encontrar!las!siguientes!funciones:! ! !

!

•! Duplicar:!haga!click!en!este!botón!para!duplicar!una!plantilla!de!mensaje!previamente! guardada.!Puede,!por!ejemplo,!duplicar!una!plantilla!en!alemán!y!guardarla!en!español.! •! Descartar:!esta!función!cierra!el!editor!de!plantillas!sin!guardar! •! Guardar:!tras!hacer!click!en!"Guardar"!aparecerá!un!mensaje!de!confirmación,!activando! el!mensaje!para!la!regla!de!notificación.! !

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7.5! Ejemplos&de®las&de¬ificación&& Los!siguientes!tres!epígrafes!describen!ejemplos!comunes!de!reglas!de!notificación.!Esto!le!será! muy!útil!para!crear!sus!propias!reglas!de!acuerdo!a!sus!necesidades.! ! !

7.5.1! Ejemplo:!email!para!envíos!retrasados!o!con!problemas! Este!ejemplo!explica!como!configurar!una!notificación!automática!para!envíos!retrasados!o!que! tienen!un!problema!con!el!transporte.!La!notificación!se!envía!a!un!receptor!interno!de!la! empresa.! ! Haga!click!en!"Nueva!regla"! !y!rellene!los!campos!de!la!siguiente!manera:! •! Nombre:!"El!envío!tiene!un!retraso!o!un!problema".! •! Destinatario!fijo!del!email:!introduzca!su!propia!dirección!de!correo!electrónico!o!el!de!la! persona!a!la!que!desea!informar.! •! Destinatario!variable!del!email:!no!seleccione!ninguna!opción!o!déjelo!en!blanco.! •! Filtros!de!datos!de!envío:!no!seleccione!ninguna!opción,!a!menos!que!quiera!limitar!la! notificación,!por!ejemplo,!a!ciertos!transportistas.! •! Filtros!de!estado!de!envío:!active!las!casillas!de!"Problema"!y!"Retrasado"! .! •! Ajustes!avanzados:!aquí!es!aconsejable!no!seleccionar!la!opción!de!"Notificar!a!los! destinatarios!de!correo!electrónico!sólo!una!vez"!para!mantenerse!informado!del!estado! del!envío.! •! Plantilla!de!mensaje:!ya!que!el!email!va!dirigido!a!un!público!interno,!puede!escribir!un! texto!breve!e!informal.! Ejemplo:!Aviso:!el!envío!con!número!de!referencia!XXX!del!cliente!XXX!se!ha!visto! retrasado!o!ha!tenido!un!problema.!Por!favor,!compruébelo!y,!si!es!necesario,!póngase! en!contacto!con!el!transportista!XXX.! Cambie!"XXX"!por!las!variables!correspondiente!en!el!editor.!Esto!sólo!funcionará!con! datos!de!envío!enriquecidos!(ver!epígrafe!3.6.).! ! Para!concluir!guarde!tanto!la!plantilla!de!mensaje!como!la!regla!de!notificación.! ! !

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7.5.2! Ejemplo:!información!del!envío!a!destinatarios!en!diferentes!idiomas!! El!siguiente!ejemplo!explica!como!envíar!automáticamente!información!sobre!un!envío!en!el! idioma!de!sus!clientes.! ! Comience!por!la!versión!en!español.!Haga!click!en!"Nueva!regla"! !y!rellene!los! campos!de!la!siguiente!manera:! •! Nombre:!"Información!de!envío!para!clientes!en!español".! •! Destinatario!fijo!del!email:!no!introduzca!nada.! •! Destinatario!variable!del!email:!destinatario!del!envío!(requiere!datos!enriquecido,!ver! epígrafe!3.6.)! •! Filtros!de!datos!de!envío:!seleccione!"País:!España"!o!"País:!ES".! •! Filtros!de!estado!de!envío:!no!seleccione!nada.!! •! Ajustes!avanzados:!active!"Notificar!a!los!destinatarios!de!correo!electrónico!sólo!una! vez".! •! Plantilla!de!mensaje:!utilice!la!plantilla!"Enlace!de!seguimiento!para!cada!envío"!y!ajuste! el!texto!a!sus!necesidades.!Las!variables!sólo!funcionarán!con!datos!enriquecidos!(ver! epígrafe!3.6.).! ! Guarde!tanto!la!plantilla!de!mensaje!como!la!regla!de!notificación,!que!servirá!para! destinatarios!en!España.! ! A!continuación!haga!click!en!"Duplicar"! !en!la!regla!que!acabamos!de!crear.! ! Edite!la!regla!y!ajuste!los!campos!de!la!siguiente!manera:! •! Nombre:!"Información!de!envío!para!clientes!en!alemán"! •! Filtros!de!datos!de!envío:!seleccione!"País:!Alemania"!o!"País:!DE".! •! Plantilla!de!mensaje:!!abra!la!plantilla!de!mensaje!y!haga!click!en!el!botón!"Duplicar"! !del!editor!de!plantillas.!Ajuste!el!nombre!de!la!plantilla!y!escriba!el!asunto!y!el! cuerpo!en!alemán.!Guarde!el!texto! !y!tenga!en!cuenta!que!requiere!datos! enriquecidos!(ver!epígrafe!3.6.).! ! Para!concluir,!guarde!la!regla!de!notificación,!aplicable!ahora!a!clientes!en!Alemania.!Puede! repetir!estos!pasos!para!clientes!de!otros!países.! ! ! ! !

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7.5.3! Ejemplo:!información!al!destinatario!para!envíos!entregados!parcialmente!! ! Si!un!envío!está!formado!por!varios!paquetes!puede!ocurrir!que,!durante!el!transporte,!los! bultos!estén!separados!y!no!sean!entregados!al!mismo!tiempo.!Con!el!fin!de!informar!al! destinatario!del!envío!en!estos!caso,!puede!configurar!una!regla!de!notificación.! ! Haga!click!en!"Nueva!regla"! !y!rellene!los!campos!de!la!siguiente!manera:! •! Nombre:!"Información!de!entregas!parciales!al!cliente".! •! Destinatario!fijo!del!email:!no!introduzca!nada.! •! Destinatario!variable!del!email:!destinatario!del!envío!(requiere!datos!enriquecido,!ver! epígrafe!3.6.)! •! Filtros!de!datos!de!envío:!no!introduzca!nada.! •! Filtros!de!estado!de!envío:! !parcialmente!entregado.!! •! Ajustes!avanzados:!active!"Notificar!a!los!destinatarios!de!correo!electrónico!sólo!una! vez".! •! Plantilla!de!mensaje:!cree!en!el!editor!de!plantillas!el!siguiente!ejemplo! ! ! ! Estimado!señor!o!señora,! ! Su!envío!XXX,!consistente!en!X!paquetes!fue!entregado!parcialmente!hoy.!El!transportista!XXX! entregará!el!resto!de!bultos!lo!antes!posible.!Puede!ver!el!estado!de!su!envío!en!el!siguiente! enlace:!XXX! ! Un!cordial!saludo,!! Departamento!de!ventas! ! ! Cambie!"XXX"!por!las!variables!correspondiente!en!el!editor.!Esto!sólo!funcionará!con!datos!de! envío!enriquecidos!(ver!epígrafe!3.6.).! ! ! Para!finalizar,!guarde!tanto!la!plantilla!de!mensaje!como!la!regla!de!notificación,!que!servirá! para!destinatarios!en!España.! ! & &

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8! Exportación:&descargar&los&datos&de&envío&& En!este!capítulo!se!explica!la!función!de!exportación,!accesible!en! Shiptrack.com!desde!diferentes!puntos.!Para!la!misma,!podrá! elegir!entre!hacerlo!en!formato!CSV!o!XLSX,!siendo!este!último!la! mejor!opción!para!una!posterior!gestión!de!los!datos.!! ! Tras!la!elección!del!formato!del!archivo!se!podrá!elegir!entre!exportar!todos!los!datos!de!envío! de!la!lista!o!sólo!los!que!estén!visibles!en!ese!momento.! ! !

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•! Exportar&elementos&visibles:&esta!opción!exporta!únicamente!los!elementos!que! aparecen!en!la!página!actual.!Es!decir,!si!usted!se!encuentra!en!la!segunda!página!de! un!total!de!cinco,!las!páginas!1,!3,!4!y!5!no!se!exportarán.!! ! •! Exportar&todo:&esta!acción!le!permite!exportar!la!lista!completa!de!envios!que! cumplen!con!la!búsqueda!y/o!filtros!que!ha!introducido!en!ese!momento.!Es!decir,!si! hay!un!total!de!cinco!páginas!se!exportarán!desde!la!1!hasta!la!5,!ambas!incluídas.! !! Cuanto!menor!sea!el!número!de!criterios!de!búsqueda!o!filtros!empleados!y!mayor!sea!el! espacio!de!tiempo!seleccionado,!mayor!será!el!tamaño!del!archivo!y!el!número!de!datos! exportados,!lo!que!puede!hacer!que!la!descarga!tarde!un!poco!más.!! ! El!archivo!exportado!puede!ser!abierto!directamente!desde!el!navegador!con!el!programa!que! usted!elija!o,!si!lo!prefiere,!puede!encontrarlo!en!la!carpeta!de!descargar!de!su!dispositivo.! !

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8.1! ¿Qué&datos&se&incluyen&en&el&archivo&de&exportación?& La!exportación!de!datos!contiene!siempre!la!siguiente!información:! •! Número!de!envío! •! Dirección!del!destinatario!*! •! Número!de!referencia!interno!*! •! Estado!actual!del!envío! •! Transportista! ! Los!datos!señalizados!con!el!asterisco!*!se!incluirán!únicamente!si!han!sido!facilitados!por!el! transportista!o!a!través!de!otro!programa!en!Shiptrack.com!(ver!capítulo!3.6).! ! Adicionalmente!se!puede!incluir!más!información!en!la!exportación,!dependiendo!de!los!datos! exportados.!Por!ejemplo,!en!caso!de!realizar!una!exportación!de!los!envios!atrasados!se!incluirá! también!el!plazo!de!entrega!previsto!inicialmente.! ! En!la!exportación!de!datos!desde!el!seguimiento!de!envíos!se!incluyen!también!dos!enlaces!a! internet!en!los!campos!"Link"!y!"Tracking?Link".! ! •! Link:!lleva!a!la!zona!privada!de!Shiptrack.com,!en!la!que!se!pueden!ver!los!detalles!del! envío,!siempre!y!cuando!esté!registrado!en!el!portal.! •! Tracking5Link:&le!permite!acceder!a!una!página!de!seguimiento!externo!del!envío.!Este! enlace!puede!ser!facilitado!a!terceros,!ya!que!no!requiere!ningún!tipo!de!registro!por! parte!del!usuario.!En!el!siguiente!capítulo!se!habla!con!más!detenimiento!sobre!esta! opción.& !

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9! Seguimiento&de&envío&individual¶&su&empresa& En!caso!de!querer!avisar!a!un!cliente!de!entrega! mediante!las!reglas!de!notificación,!puede!usted! añadir!el!campo!"Enlace!de!seguimiento"!a!su! email!(ver!ilustración!y!7.4.2).!! ! Mediante!el!enlace!de!seguimiento,!Shiptrack! permite!a!usuarios!externos!ver!el!estado!de!un! envío!a!través!de!una!landing!page!especial.! Puede!ver!ejemplo!en!el!siguiente!enlace:! http://shiptrack.com/tracking/684313547351354635133 54/!

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9.1! Funciones&de&seguimiento&externo& Al!pinchar!en!el!enlace!de!seguimiento,!la!persona!accederá!a!la!landing!page!especial!para! usuarios!externos.!En!ella,!el!cliente!puede!comprobar!el!estado!actual!y!los!datos!del!envío!y,! en!caso!de!que!sea!necesario,!podrá!llamar!al!cliente!pulsando!en!el!número!de!teléfono! (posible!solamente!a!través!de!smartphones).!La!interfaz!de!seguimiento!de!envios!de! Shiptrack.com!se!adapta!a!cualquier!dispositivo:!teléfonos,!tablets,!ordenadores!portátiles,!etc.! ! La!página!quedaría!estructurada!de!la!siguiente!manera:! !

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9.2! Personalización&de&la&landing&page&de&seguimiento&& Si!lo!desea,!Shiptrack.com!permite!al!usuario!mostrar!el!diseño!de!la!página!con!el!logotipo!de! su!empresa,!sus!colores!corporativos!y!textos!propios.! ! En!lugar!de!utilizar!las!páginas!webs!de!los!diferentes!transportistas,!con!Shiptrack.com!sus! clientes!disfrutan!de!un!seguimiento!de!sus!envios!con!su!identidad!visual.!Aproveche!la! oportunidad!de!ofrecer!a!sus!clientes!la!página!de!seguimiento!personalizada!como!servicio! adicional!o!valor!añadido.! ! Los!elementos!personalizables!de!la!página!se!detallan!en!la!siguiente!imagen.!Las!zonas! verdes!pueden!ser!rellenadas!por!usted,!mientras!que!las!zonas!rojas!son!fijas,!por!lo!que!no! pueden!ser!cambiadas.!! ! En!caso!de!estar!interesado!en!esta!personalización!del!diseño!de!la!página!de!seguimiento,! consulte!con!su!contacto!en!MHP!Software!o!haga!click!en!el!icono!de!bocadillo! ,!en!la! esquina!inferior!derecha!del!portal!de!Shiptrack.com.! ! ! ! !

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