Sistema de Transporte Colectivo Cuestionario Anual del 2013 Estatus: En Revisión Finanzas Públicas Vertiente Egresos • Evolución anual del gasto de servicios personales. Capítulo 1000 (Servicios Personales) Respuesta: 92.64 % Monto del presupuesto ejercido en Capítulo 1000 Servicios Personales al período: 5059223321.59 Monto del presupuesto anual del Capítulo 1000 Servicios Personales modificado al período: 5460916514.75 • Evolución anual del gasto Respuesta: 70.5 % Monto del presupuesto ejercido al período: 10445437774.82 Monto del presupuesto anual modificado al periodo: 14815462226.05 Comentarios: Cifras preliminares Procesos Internos Vertiente Reingeniería de Procesos • ¿En qué formato se tiene la mayoría de la información que el ente utiliza para operar y otorgar trámites y servicios? Respuesta: Mayormente en papel • Número de procedimientos identificados al período (es el modo como va desenvolviéndose el proceso). Respuesta:68 • Número de procedimientos registrados ante CGMA al período Respuesta:58 • ¿En qué áreas se simplificaron y/o sistematizaron los procedimientos? Enliste separado por comas. Respuesta: Gerencia de Recursos Humanos Gerencia de Instalaciones Fijas • ¿Existen manuales que no se encuentran registrados ante la Coordinación General de Modernización Administrativa? Respuesta: No • Número de procesos sustantivos identificados (en doc de planeación, informe o estructura organizacional) para que el ente logre sus objetivos (Ej. Consulta médica, averiguación previa, auditorías) Respuesta:6 Comentarios: Procesos de: Operación y Mantenimiento, Administración de Personal, Administración de Recursos Materiales, Gestión Financiera, Apoyo Institucional, Desarrollo de Estructuras • Número de procedimientos simplificados y/o sistematizados al período Respuesta:9 • Número de procesos administrativos existentes al período (Ej. Administración de archivos - expedientes de pacientes). Respuesta:14 Comentarios: Tienen como fin regular procesos administrativos de : Reclutamiento,selección, capacitación,manejo de control de personal,pago de sueldos y salarios, así como las prestaciónes económicas y sociales. Adquisición,almacenamiento, control y suministro de bienes requeridos para la operación y administración del STC. Apoyo informático, Jurídico, Medios. Vertiente Evaluacion de Programas y Proyectos del Ente Publico (Datos Especificos)

• Número de programas con los que cuenta el ente público (Institucional, social, especial, sectorial, entre otros) Respuesta:0 Vertiente Planeación Estratégica • ¿El ente público cuenta con objetivo estratégicos definidos? Respuesta: Sí Comentarios: Los objetivos estratégicosLos objetivos estratégicos del Organismo están establecidos en el Programa Institucional del STC 2007-2012 todavía vigente. Son los siguientes: 1. Optimizar la transportación y la atención de usuarios. 2. Garantizar la equidad y la conservación de las instalaciones. 3. Incrementar la frecuencia y número de trenes. 4. Ampliar la conectividad y la cobertura de la Red. 5. Instituir una administración eficiente, una planeación integral y una gestión estratégica. 6. Diversificar y promover la inversión y los servicios conexos. 7. Garantizar la seguridad del servicio y el Sistema. 8. Impulsar la investigación y el desarrollo tecnológico 9. Mejorar la eficiencia y la equidad. 10. Transformar la imagen institucional. 11. Coadyuvar al logro de un transporte sustentable. • ¿Se generaron metas para el ente público en torno a los objetivos estratégicos? Respuesta: Sí Comentarios: La Meta Estratégica también se encuentra establecida en el Programa Institucional del STC 2007-2012 todavía vigente. Es la siguiente: “Incrementar 38% la oferta de servicio para pasar de 4.3 a 5.5 millones de usuarios en día laborable, esto es, pasar de 5.9 a 7.6 millones de tramos de viajes. Con índices de calidad, eficiencia y desempeño competitivos a nivel mundial.” • Porcentaje de programas sociales con reglas de operación publicadas en Gaceta Oficial Respuesta: % Número de programas sociales aprobados por el COPLADE que cuentan con reglas de operación publicadas en Gaceta Oficial: 0.00 Número de programas sociales con los que cuenta el ente público: 0.00 • Número de programas con los que cuenta el ente público (Institucional, social, especial, sectorial, entre otros) Respuesta:0 • ¿El ente público utilizó alguna metodología para la toma de decisiones, la creación de políticas públicas y/o programas? ¿Cuál(es)? Respuesta: Otras Comentarios: La metodología para la toma de decisiones depende de del área. Capacidad Institucional Vertiente Arquitectura Organizacional • Plazas con descripción de perfil Respuesta: 100 % Número de puestos de estructura que cuentan con descripción de perfil en el periodo: 204.00 Número total de puestos de estructura autorizados en el periodo: 204.00 Vertiente Capital Humano • Porcentaje de mujeres contratadas por honorarios Respuesta: 40.85 Número de mujeres contratadas por honorarios Total de personal de honorarios en el ente público: 541.00 • Porcentaje de especialistas en puestos de estructura

en

el

periodo:

% 221.00

Respuesta: 4.41 % Número de personas con títulos de posgrado en puestos de estructura en el periodo: 9.00 Número total de puestos de estructura autorizados en el periodo: 204.00 • Porcentaje de profesionistas en puestos de estructura Respuesta: 78.43 % Número de personas con títulos de licenciatura en puestos de estructura en el periodo: 160.00 Número total de puestos de estructura autorizados en el periodo: 204.00 • Porcentaje de mujeres en puestos de estructura Respuesta: 13.23 % Número de mujeres en puestos de estructura en el periodo: 27.00 Número total de puestos de estructura autorizados en el periodo: 204.00 • Porcentaje de mujeres que forman parte del personal operativo Respuesta: 35.5 % Número de mujeres que forman parte del personal operativo en el periodo: 4974.00 Total de personal operativo en el ente público: 14010.00 Vertiente Infraestructura de Tecnologias de la Informacion y Comunicaciones (TIC) • ¿El ente público tiene registrada alguna cuenta oficial de redes sociales de Internet (Ej: Facebook, twitter, youtube)? Respuesta: Sí • Porcentaje de Conectividad Respuesta: 100 % Computadoras conectadas a la red local del ente: 2903.00 Número de computadoras personales funcionando en el año que se reporta: 2903.00 Comentarios: En este número se integran equipos de escritorio y laptop • Presupuesto ejercido en el período en software o sistemas adquiridos Respuesta:616962.24 • Porcentaje de computadoras adquiridas en el año Respuesta: 9.98 Número de computadoras personales nuevas que ingresaron al acervo en el año: 290.00 Número de computadoras personales funcionando en el año que se reporta: 2903.00 Comentarios: En este númerop se integran equipos de escritorio y laptop • En caso afirmativo, señale la liga de Internet de todas las cuentas de redes sociales con las que cuente el ente público. Respuesta: http://www.youtube.com/metro http://www.youtube.com/metro https://www.facebook.com/sitio • En caso de haber ejercido recursos en software o en sistemas adquiridos, enliste separado por comas lo que se compró. Respuesta: Kaspersky Security for work station. Vertiente Política Informática • ¿Se tienen medidas de seguridad física para la protección de datos personales? Respuesta: Sí • Porcentaje del personal de estructura con correo electrónico institucional Respuesta: 100 % Número de cuentas vigentes de correo electrónico institucional otorgadas al período a personal de estructura: 204.00 Total de servidores públicos de estructura del ente público: 204.00 • Número de páginas Web del ente público al período(Dominio de Internet) Respuesta:2

• ¿Cuáles son las páginas Web con las que cuenta el ente? Enliste separado por comas Respuesta: @metro.df.gob.mx @stc.df.gob.mx • ¿Se tienen medidas de seguridad lógica para la protección de datos personales? Respuesta: Sí • ¿Se tienen medidas de seguridad de desarrollo y aplicaciones para la protección de datos personales? Respuesta: Sí • ¿Se tienen medidas de seguridad de cifrado para la protección de datos personales? Respuesta: Sí • ¿Se tienen medidas de seguridad de comunicaciones y redes para la protección de datos personales? Respuesta: Sí • Porcentaje del personal de honorarios con correo electrónico institucional Respuesta: 3.69 % Número de cuentas vigentes de correo electrónico institucional otorgadas al período a personal de honorarios: 20.00 Total de personal de honorarios en el ente público: 541.00 • Porcentaje del personal operativo con correo electrónico institucional Respuesta: 5.56 % Número de cuentas vigentes de correo electrónico institucional otorgadas al período a personal operativo: 780.00 Total de personal operativo en el ente público: 14010.00 Vertiente Muebles, Inmuebles y Recursos Materiales • Número total de vehículos motorizados (automóviles y otros vehículos motorizados) Respuesta:455 Comentarios: Unidades que conforman el parque vehicular institucional • Número de inmuebles del ente público (propios, rentados o en cualquier otro estatus) Respuesta:1756 Comentarios: Cifras preliminares Fiscalización y Rendición de Cuentas Vertiente Transparencia • Porcentaje de adquisiciones por licitación pública Respuesta: 17.85 % Número de contratos de adquisición pública otorgados por licitación pública: 45.00 Número de contratos públicos otorgados: 252.00 • ¿Está establecido y funcionando el Comité Técnico Interno de Administración de Documentos (COTECIAD)? Respuesta: Sí Comentarios: El Comite Técnico Interno de Administración de documentos Ciudadana Vertiente Atención Ciudadana (Datos Específicos) • En caso de contar con trámites y servicios que se ofrecen al ciudadano, enlistar separados por coma. Respuesta: Tarifa $0 Recarga de tarjeta cortesía, Tarifa $3 Solución de fallas Técnicas de tarjetas Capital Social,Tarifa $5 Solución de Problemas con tarjetas adquiridas en Taquilla,Orientar e Informar, Sellar Carteles, Quejas,Sugerencias,Felicitaciones,Peticiones

• De los trámites y servicios ofrecidos que ha mencionado, enliste separados por comas para los que es posible realizar solicitudes través de la página de Internet del ente público. Respuesta: Orientar e Informar, Sellar Carteles, Quejas,Sugerencias,Felicitaciones,Peticiones • ¿El ente público ha implementado sistemas electrónicos para que el ciudadano pueda dar seguimiento a su trámite o servicio? Respuesta: Sí Comentarios: Con el Apoyo de la Gerencia de Organización y Sistemas, se implemento el tablero de control. • Si el ente público ha implementado sistemas electrónicos para que el ciudadano de seguimiento a su trámite o servicio, enliste separados por comas los nombres o sus links Web. Respuesta: gau.stc.df.gob.mx/gau/consultaint.php [email protected] • ¿De qué forma se comunica al público la información requerida para la solicitud de trámites y servicios? Respuesta: Personal,Vía telefónica, correo electrónico • ¿El ente público ha implementado total o parcialmente en su Portal de Internet las pautas señaladas en el Manual de Lineamientos Web para Sitios de Internet de la APDF emitidos por la CGMA? Respuesta: Sí • ¿El área de atención ciudadana conoce y ha implementado total o parcialmente los criterios de la CGMA para: Identidad Gráfica, Espacios Físicos y trámites y servicios en Internet? Respuesta: Sí • ¿El ente público implementó en el año que se reporta un programa de mejora continua de los procesos para entregar trámites y servicios? Respuesta: Sí Comentarios: Con el apoyo de la Gerencia de Organización y Sistemas, se redujo drásticamente el tiempo de respuesta referente a Tarjeta Recargable,anteriormente el tiempo era hasta de 50 días hábiles,actualmente en minutos se le resuelve al usuario. • Número de Servicios que el ente público ofrece al Ciudadano (Se otorga cuando se presenta una solicitud) Respuesta:3 Comentarios: Entrega de tarjetas 87,465 Orientar e Informar 59,150 Sellado de carteles 3,623 • Número de Trámites que el ente público ofrece al Ciudadano. Respuesta:4 Comentarios: Quejas,Sugerencias,Felicitaciones,Peticiones. Vertiente Participación e Involucramiento Ciudadano • ¿En qué temas o actividades del ente público se convoca la participación ciudadana? Respuesta: Campañas de : Seguridad, Salud, Cultura y Concientización a los usuarios. • ¿Se cuenta con algún tipo de vinculación con organizaciones de la sociedad civil? ¿Para qué propósito o proyecto? Respuesta: Secretaría de Cultura DF, Secretaría de Turismo DF, Secretaría de desarrollo Social DF, INMIJERES DF y Comisión de Derechos Humanos DF. Para Capacitación y difusión. • ¿A través de qué mecanismos el ente público convoca a la participación ciudadana? Respuesta: Carteles, Folletos, Vinilonas, Pantallas y através del sistema de audiómetro.