Unidad Asesoramiento Psicopedagógico (UAP)

Laia Gasa i Albert Sánchez

Sistematización del Asesoramiento Psicopedagógico Individualizado (UAP) Abstract: En la Unidad de Asesoramiento Psicopedagógico (UAP) de la Universidad Autónoma de Barcelona (UAB) trabajamos con estudiantes que manifiestan distintos problemas e inquietudes relacionadas con su proceso de aprendizaje, orientación vocacional y profesional. El objetivo principal de la presente comunicación es exponer la sistematización utilizada en el asesoramiento psicopedagógico. Describiremos las distintas fases del proceso teniendo en cuenta la singularidad de cada estudiante. A continuación, mostraremos el sistema de evaluación administrado que consta de dos partes: una evaluación del proceso y una evaluación al final del asesoramiento. Para ejemplificar el proceso recurriremos a un caso particular de asesoramiento individualizado, el cual nos permitirá visualizar la práctica de esta sistematización y el soporte informático creado para la gestión de los usuarios. Finalmente, y no menos importante, a partir de nuestra experiencia durante este año, haremos una reflexión y conclusión del proceso de sistematización expuesto.

Índice: 1. Objetivos y perspectivas del asesoramiento 2. La sistematización del asesoramiento - Contacto inicial - Primera entrevista - Programación y planificación - Tipos de asesoramiento (T.E, O.V, O.P) - Evaluación del asesoramiento - Gestor de usuarios on line 3. Conclusiones

Objetivos y perspectivas del asesoramiento El objetivo principal del Asesoramiento Psicopedagógico Individualizado es dar soporte y asesoramiento a los estudiantes que manifiestan diferentes problemas relacionados con los estudios y el aprendizaje universitario, o bien relacionados con la orientación vocacional y profesional. Nuestro modo de intervención está basado en el “caso a caso”. Es decir, en la singularidad y necesidades específicas de cada estudiante. El marco teórico referencial y la experiencia práctica profesional forman el discurso que se adapta, cambia y se sustenta a partir de las necesidades planteadas por los estudiantes. Desde un eje de escucha, ético y profesional, procuramos llegar al discurso del estudiante, a las características de su demanda y al modo de enfocar los problemas académicos.

La sistematización del asesoramiento Contacto inicial Las vías a partir de las cuales los estudiantes establecen contacto con la UAP son: presencial por parte del estudiante, no presencial mediante TIC’s u otras. Presencial: El contacto inicial suele tener lugar a través de una visita al despacho que hace el estudiante sin cita previa. En este caso, es muy importante detectar el estado en el que se encuentra esta persona y la actitud con la que articula la demanda. Los estudiantes cuentan lo que ellos consideran como un problema y se concreta una cita para la entrevista inicial. A veces, surgen usuarios que llegan en un momento de crisis importante. Es necesario, entonces, empezar con una contención del malestar a través de una entrevista que intente tramitar este estado.

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No presencial: La mayoría de los contactos iniciales tienen lugar a través de una llamada telefónica. Si es algún familiar quien nos comunica una inquietud o preocupación, es imprescindible que dicha persona comprenda que ha de ser el estudiante quien muestre interés en ponerse en contacto con nosotros. En el caso que no sea estudiante de la Universidad, se atiende la llamada y se aconseja que se dirija al servicio más oportuno. Si es el mismo estudiante el que llama y solicita atención, hablamos de la demanda de la que se trata. Si la problemática concreta corresponde al tipo de asesoramiento que ofrecemos en nuestro servicio, acordamos una fecha para la entrevista inicial, sino es así procedemos a la derivación. Otra de las vías de llegada es a través del correo electrónico. Los estudiantes exponen generalmente el problema por el cual requieren nuestro servicio y solicitan fecha para una primera entrevista. Hay estudiantes pero, que por problemas de tiempo o personales, les es mas fácil empezar a escribir y explicar su problema vía email. Este contacto, pero, se mantiene en el inicio y sólo como paso previo de la entrevista inicial. En algunas circunstancias en las que por motivos justificados no es posible el contacto personal se hace un seguimiento vía email, el cual no será superior a los dos meses. Una tercera vía de contacto es el chat virtual “Parlem-ne”. Los estudiantes pueden conectarse dos días a la semana en el horario establecido en el web y chatear on-line con uno de los profesionales de la UAP. El proceso a seguir es el siguiente: en primer lugar, se pide al estudiante los datos básicos, así como el motivo de consulta. En segundo lugar, nos aseguramos que la persona sea estudiante de la Universidad. Por último, se delimita la demanda y se pacta un día y hora para la entrevista personal. Otras vías: Disponemos de una red de intercomunicación con otros servicios (Programa Integració Universitaris amb Necessitats Especials (PIUNE) y Servei Assistencial de Salut (SAS)), coordinadores de las facultades, profesores, así como profesionales de la UAP que llevan a cabo cursos y grupos del Programa de Asesores de Estudiantes. Algunos estudiantes, por lo tanto, nos llegan a través de estas vías. El proceso que seguimos para establecer el contacto inicial es: •

Requerimiento de los datos básicos del estudiante: - Nombre, edad, teléfono y correo electrónico - Titulación y curso, ¿es estudiante de la Universidad Autónoma?

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Delimitación de la demanda inicial: - Se pregunta al estudiante sobre el motivo del asesoramiento. A partir de esta demanda establecemos si el estudiante necesita asesoramiento individualizado en técnicas de estudio (A.I) , orientación vocacional (O.V) y/o orientación profesional (O.P)

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Descripción e información sobre el servicio: - Posible derivación: en el caso que la demanda del estudiante no se corresponda con las características del servicio reconducimos a los estudiantes a otros servicios de la universidad. Por ejemplo al SAS, PIUNE, PAE, etc.

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Cierre de la recogida de datos.

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Asignación a un profesional: - A partir de la evaluación de los datos recogidos en referencia al estudiante, el equipo de la UAP se reúne para analizar el perfil de la demanda y determinar el profesional que se ocupará del asesoramiento. El equipo de profesionales de la unidad hará un seguimiento transversal de todos los usuarios.

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Acuerdo de cita para la primera entrevista con el usuario: - Una vez asignado el profesional, éste se pondrá en contacto con el estudiante para establecer una primera entrevista en menos de quince días.

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Primera entrevista Los objetivos de la primera entrevista son perfilar la demanda manifiesta, delimitar el motivo de la consulta y el problema detectado por el estudiante, y conseguir una relación de transferencia creando un clima de confianza por el cual el estudiante se sienta cómodo y no tenga problemas en explicar sus dudas, pensamientos, etc. Con este contacto se pretende analizar detalladamente qué identifica el estudiante como un problema, cuál es su percepción y cuáles pueden ser los principales focos de conflicto. Esto nos permitirá empezar a trabajar sobre la demanda. Esta entrevista inicial puede durar desde una sesión, si la cuestión expuesta es simple y clara, hasta tres sesiones si el problema es más complejo. El tiempo de duración de cada sesión, si bien es flexible en función de cada estudiante, puede durar de 45 a 75 minutos máximo. En primer lugar, respecto al perfil de la demanda manifiesta hace falta tener en cuenta las expectativas que el estudiante tiene respecto a nuestro servicio y la confianza que en él deposita, las razones por las cuales viene, la forma que tiene de manifestar esta demanda, las posibles explicaciones que da y los recorridos que ha hecho antes de llegar a nuestra consulta. En cuanto a la delimitación del problema, hace falta decir que a menudo la situación manifiesta por la persona es posible que no sea la fuente principal de su estado, sino que haya otros problemas que no son expresados por el estudiante. Una vez se ha delimitado el problema y analizado el registro de las entrevistas hechas hasta este momento, trabajaremos a partir de la reflexión y de las nuevas vías de enfocar esta cuestión. Siempre, pero, partiendo de la posibilidad que aparezcan nuevos interrogantes y nuevos planteamientos de la demanda. Por lo tanto, la idea es que el estudiante empiece a trabajar en su problema desde una óptica diferente. En el caso que, por los motivos de llegada, no se haya informado al estudiante sobre las características del servicio, es en esta primera entrevista donde se hará un recordatorio de información sobre el servicio. En este punto, si se considera oportuno se procederá a la derivación. A continuación, se establecerá un acuerdo de trabajo con el estudiante y ya se delimitarán tareas para empezar a trabajar en el siguiente encuentro, dando paso al cierre de la sesión. Programación y Planificación Una vez terminada la entrevista inicial, el profesional hará una programación de las sesiones en función de la demanda del usuario/a. En esta planificación se especificarán los temas a tratar y el número orientativo de sesiones. En el caso que el asesoramiento esté dirigido a la atención individualizada para mejorar las técnicas de estudio, la duración estimada será de 5-7 sesiones; en el supuesto que se trate de Orientación Vocacional y/o Profesional la duración aproximada del proceso será de 3-5 sesiones. A continuación, para ilustrar lo comentado, se expone un ejemplo detallado de la programación realizada para un usuario del servicio. - Ejemplo T.E: Usuario W., estudiante de Publicidad y Relaciones Públicas: (varón de 22 años, 3r curso) - 1ª Sesión: Toma de apuntes Tarea: subrayado y autoevaluación - 2ª Sesión: Elaboración de la información Tarea: Esquema apuntes y mapa conceptual de un tema - 3ª Sesión: Redacción Tarea: Redactado a partir de un mapa conceptual Cuestionario a corto plazo - 4ª Sesión: Mnemotécnicas Tarea: Aplicar las mnemotécnicas para el mapa conceptual - 5ª Sesión: Estrategias de resolución de exámenes

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Tarea: Practicar exámenes - 6ª Sesión: Duda y otros (cierre del asesoramiento) Cuestionario final Tipos de Asesoramiento El asesoramiento individualizado consiste en analizar el proceso general mediante el cual la persona estudia, para incidir en los aspectos en que presenta más dificultades o que le son mas problemáticos. La orientación vocacional está dedicada a estudiantes que se encuentran en un momento en el que cuestionan su futuro académico. Se inicia un nuevo proceso de elección de estudios o se incide sobre la crisis que está cuestionando su elección. Muchas veces los estudiantes acuden a la UAP manifestando problemas vocacionales (¿he escogido bien la carrera?, ¿si no apruebo es que esto no es lo mío?). Después de las entrevistas se descubre a menudo que este problema se centra en realidad en carencias en técnicas de aprendizaje o un uso de técnicas adquiridas en ESO y Bachiller que ahora resultan inadecuadas para la universidad. También, en un número menor de casos, los problemas o dudas vocacionales pueden repercutir en la motivación y hacer que el estudiante, a pesar de tener las técnicas adecuadas, no desarrolle una tarea eficiente. Es importante destacar este aspecto de entrada y tenerlo en cuenta. En la orientación profesional el problema está centrado en la preocupación del estudiante para escoger su futura profesión. A veces los estudiantes cuentan con mucha información pero están paralizados para empezar a escoger y actuar. Desde la UAP les acompañamos y guiamos en este proceso.

Evaluación del asesoramiento Para evaluar la calidad del servicio del asesoramiento, el equipo de la unidad ha elaborado dos cuestionarios para la administración a mitad del asesoramiento y en la finalización. A continuación, adjuntamos una muestra de los mismos.

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Gestor de Usuarios: ( http//:etc.uab.cat/administracio )

En base a la experiencia de los últimos años, se ha creado un sistema de almacenamiento y seguimiento del trabajo realizado con los diferentes usuarios en forma de plataforma virtual. Los objetivos perseguidos en la creación de este soporte informático son: -

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Establecer una mejor comunicación interna, de esta manera posibilitando un adecuado seguimiento y apoyo por parte de los profesionales. Instaurar un sistema de registro informático de datos que nos permita poder realizar un análisis más detallado de las estadísticas por titulaciones, por demanda manifiesta, por año de carrera, etc. Alcanzar una mejor organización y seguimiento por parte del profesional, favoreciendo así la sistematización del asesoramiento.

Las características a destacar sobre el gestor de consultas son: -

Acceso restringido (identificador del usuario y contraseña) para fortalecer la protección de datos y mantener la confidencialidad. Creación de una carpeta virtual para el registro de datos y el seguimiento, específica para cada usuario. Asignación de una carpeta física anexa para almacenar las tareas y entregas durante el asesoramiento. Existen diferentes apartados con diferentes niveles de control de privacidad. La intranet destinada a la gestión de usuarios está protegida por una contraseña y sólo pueden acceder los profesionales de la UAP que están haciendo actualmente asesoramiento psicopedagógico. En la página inicial aparecen los datos básicos de los estudiantes que están siendo o han sido asesorados, la fecha en que llegaron, el número de carpeta física asignada, así como la facultad y el motivo de consulta. Si aprietas sobre la columna de acciones, podemos acceder a la página de cada usuario, donde se puede ver más en detalle la historia del asesoramiento de cada estudiante, el profesional que hace el asesoramiento, la descripción del contacto inicial, la entrevista, el seguimiento, material administrado y la evaluación del servicio.

Retoques i mejoras futuras El gestor de usuarios ha ido cambiando y perfilándose a partir del año 2010 para adaptarse a las nuevas necesidades y requerimientos que íbamos percibiendo durante su utilización. Se ha mejorado el sistema de edición de texto, los ítems presentados en el menú inicial y se ha visibilizado el número de carpeta en el menú principal, entre otros cambios. Se pretende que en un futuro podamos tener distintos tipos de control de la privacidad de la página inicial y la página más detallada de los estudiantes, que el sistema permita hacer una mejor ordenación de la información en pos de poder establecer estadísticas del asesoramiento y que nos permita crear directamente una base de datos en formato Excel de los usuarios del servicio.

Conclusiones Después de un año de implementar este nuevo modelo de sistematización, hemos podido observar varias ventajas relacionadas. Por una parte, la plataforma informática del Gestor de Usuarios nos ha permitido mejorar la planificación y organización del asesoramiento, así como facilitar la comunicación interna e intercambio de información entre profesionales. Por otro lado, la programación de las sesiones ha concedido una mejor adecuación y adaptación específica e individualizada para cada estudiante. De la misma manera que el hecho de establecer un cronograma con un número delimitado de sesiones ha mejorado la adherencia y compromiso del

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estudiante en el proceso del asesoramiento, evitando en muchos casos la posible dependencia hacia el servicio; así pues, hemos obtenido una mayor implicación y participación de los estudiantes, con el objetivo de hacerles agentes activos y empoderarlos en el proceso de cambio y/o transformación.

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