VIAJES EN GRUPO

Maxime Huriez / SNCF

APROVECHE NUESTRAS OFERTAS Y SERVICIOS

INFORMACIÓN GENERAL UN GRUPO DEBE ESTAR FORMADO POR UN MÍNIMO DE 10 PERSONAS QUE VIAJEN JUNTAS

Para grupos a partir de 10 personas puede remitirnos una solicitud sobre precios / opciones desde 140 días y hasta 48 horas antes de la salida. En el caso de Eurostar, dicho plazo podrá ampliarse hasta 180 días antes de la salida. NOTA:

Tenga en cuenta que para los viajes en grupo, SNCF aplica una política de emisión de billetes IATA. Por consiguiente, cada viajero dispone de su título de transporte físico, lo que le permite conocer su asiento antes de embarcar y moverse con toda libertad a bordo del tren, siempre que vaya provisto de su título de transporte. Solo los Italo (trenes en Italia) ofrecen la posibilidad de emitir billetes en formato electrónico. Por lo tanto, si usted desea reservar un grupo, le rogamos que tenga en cuenta los plazos de pago y de envío de los billetes, que puede tardar varios días. ¡Más vale anticiparse!

Si se cursa una solicitud con demasiada antelación puede ocurrir que los trenes no estén aún disponibles para la venta. ¡No hay problema! Háganos llegar sus necesidades, nos aseguraremos de tramitar su solicitud y nos encargaremos de cursar su petición dentro de plazo para conseguir los mejores precios. ATENCIÓN:

Los diferentes descuentos sobre la tarifa de grupos se aplican siempre que queden plazas disponibles en este contingente.

SUS VENTAJAS Reservar sus grupos a través de Voyages-sncf le permite acceder a distintas ventajas: ■ Reserva anticipada con hasta 140 días de antelación (180 días

en el caso del Eurostar);

■ 1 única persona de contacto; 1 única solicitud; 1 única factura; ■ Beneficios relativos a la ubicación a bordo en la medida de lo

posible; el grupo viaja junto y no se dispersa a bordo del tren;

■ Condiciones de anulación más favorables que algunas tarifas

LAS TARIFAS Podremos enviarle un presupuesto a partir de la apertura de las ventas a grupos. No obstante, tenga en cuenta que dicho precio se le comunica a título informativo y es válido únicamente hasta el límite de plazas disponibles con esta tarifa, tanto en 1ª como en 2ª clase. Hasta que la reserva no se confirme, no podremos garantizar ni la tarifa ni los asientos. SNCF fijará el precio en función de la disponibilidad y la tasa de ocupación del tren.

individuales (por ejemplo, la tarifa Prem’s).

Estas importantes ventajas hacen que las tarifas para grupos no sean sistemáticamente más baratas que las tarifas específicas para viajeros individuales.

CONTÁCTENOS Para cualquier pregunta o solicitud de reserva de grupos puede contactarnos por teléfono en el +32 91 123 83 89 o por correo electrónico en esta dirección: [email protected].

INFORMACIÓN GENERAL

LOS PLAZOS

CONDICIONES DE RESERVA LA RESERVA DE LOS VIAJES DE GRUPO ES OBLIGATORIA. UN GRUPO DEBE ESTAR FORMADO POR UN MÍNIMO DE 10 PERSONAS QUE VIAJEN JUNTAS.

Si dispone de acceso a la sección específica para los profesionales del turismo, conéctese en la página web www.voyages-sncf.eu y rellene el formulario que se encuentra en la pestaña «Grupos» del express booking (reservas exprés). De lo contrario, visite la página y pinche en «Productos > Grupos > Reserva de grupos». ■ Complete el formulario (fecha y hora de salida, origen/destino,

número de viajeros por rango de edad, tipo de servicio, servicios deseados en la estación y/o a bordo, etc.); ■ Utilice el botón «Otros trayectos» si el viaje consta de varios segmentos y/o si se trata de un viaje de vuelta; ■ Utilice el campo «Comentarios» para sugerir fechas de viaje alternativas en el caso de que la petición original no pudiera satisfacerse; ■ Pinche en «Enviar».

TRAMITACIÓN DE SU SOLICITUD Una vez que Voyages-sncf reciba el formulario debidamente cumplimentado, usted obtendrá un acuse de recibo, con su número de solicitud. Este número de referencia deberá mencionarse en todas las comunicaciones con Voyages-sncf relativas a su solicitud de grupos. Por su parte, Voyages-sncf, tramitará su solicitud.

Una vez que Voyages-sncf haya llegado a un acuerdo con el transportista, usted recibirá una oferta de precios con una fecha de caducidad para aceptar o anular la oferta. Si decide aceptar la oferta de Voyages-sncf, deberá hacernos llegar su consentimiento formal por correo electrónico, a más tardar, en la fecha límite indicada en la oferta. ATENCIÓN:

Es importante responder siempre al correo inicial para vincular todas las comunicaciones a una única solicitud. Una vez haya enviado a Voyages-sncf su consentimiento formal por correo electrónico, recibirá una factura que deberá abonar por transferencia bancaria con la máxima celeridad, salvo acuerdo previo en contrario. Los billetes se le enviarán una vez efectuado el pago del importe total de la factura. Recuerde que los duplicados de los billetes en caso de pérdida o robo no son gratuitos. Las agencias de viajes que tengan contrato a crédito con Voyages-sncf pueden beneficiarse de ello para sus pedidos de grupos. En caso de solicitud de reserva de Grupos de último minuto, le rogamos que tenga en cuenta un plazo mínimo necesario para la tramitación, emisión y envío por correo de los billetes. Si tiene cualquier pregunta a este respecto puede ponerse en contacto con uno de nuestros Asesores de Viaje del departamento de Grupos por correo electrónico en la dirección [email protected].

CONDICIONES DE RESERVA

¿CÓMO RESERVAR UN GRUPO O RECIBIR UNA OFERTA DE PRECIOS?

SERVICIOS ADICIONALES RESTAURACIÓN A BORDO Existe un servicio de restauración a bordo de pago disponible. Podemos indicarle los datos de la persona de contacto encargada de gestionar las reservas de este servicio directamente. Si tiene cualquier duda relativa a este servicio puede consultar el apartado «Contáctenos», en la ficha 1 de esta guía.

EQUIPAJES En Francia, los equipajes pueden transportarse de dos formas diferentes: ■ transporte de los equipajes hasta el tren: los equipajes se

¿DESEA RESERVAR UN COCHE PRIVADO A BORDO DE UN TREN?

Para más información sobre este servicio, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en esta dirección: [email protected]. Le ayudaremos a realizar este proyecto.

© pictogramas: AREP / SNCF

Le ofrecemos la posibilidad de personalizar su viaje fletando un coche a bordo del tren.

SERVICIOS ADICIONALES

trasladan en un carro hasta el tren, pero el grupo se ocupa de cargar/descargar las maletas a bordo; ■ transporte integral de los equipajes: incluida la carga y descarga a bordo.

CONDICIONES DE LAS TARIFAS PERÍMETRO

PERÍMETRO

TGV, INTERCITÉS, TER, TGV BRUSELAS-PROVINCIA, TGV LUXEMBURGO-PARÍS, TGV FRIBURGO-PARÍS, DB-SNCF EN COOPERACIÓN, TGV LYRIA, TGV ITALIA-FRANCIA, RENFE-SNCF EN COOPERACIÓN

THALYS, EUROSTAR, ITALO

➔ ¡NUEVAS CONDICIONES EN LAS TARIFAS!

➔ ¡NADA CAMBIA!

■ Se mantiene el concepto de «Perfil de grupo», con 3 niveles de

precio: «Grupos de adultos + de 26 años», «Grupos de jóvenes 12-25 años», y « Grupos de niños de 4-11 años»;

■ 3 perfiles de pasajeros y, por tanto, 3 niveles de precio:

«Adulto en grupo», «Joven 12-27 en grupo», « Niño en grupo»; Además, la tarifa niño equivale a partir de ahora al 50 % de la tarifa joven y no de la tarifa adulta;

■ Las condiciones antedichas son aplicables para grupos

de 10 personas como mínimo. No existen mínimos por perfil;

■ Se suprime el principio de un acompañante con tarifa

joven (o con tarifa niño en la modalidad promenade d'enfants) por cada tramo del viaje compuesto de 10 jóvenes y/o niños;

■ El nuevo límite de edad para los jóvenes se fija en los 27

años (por lo tanto, como máximo, la víspera del 28º cumpleaños).

■ Un grupo de jóvenes debe estar formado por 10 jóvenes como

mínimo. Si el grupo está formado por 9 jóvenes y 1 adulto, todos los viajeros pagan la tarifa de adulto;

■ También existe el concepto de acompañante por tramo de 10

jóvenes:

Para Thalys • Un grupo formado por 10 jóvenes y 1 adulto: el adulto paga la tarifa joven; • Un grupo formado por entre 11 y 20 jóvenes: 2 adultos pagan la tarifa joven; • Un grupo formado por entre 21 y 30 jóvenes: 3 adultos pagan la tarifa joven. Para Eurostar • Un grupo a partir de 20 jóvenes: 2 adultos pagan la tarifa joven; • Un grupo a partir de 30 jóvenes: 3 adultos pagan la tarifa joven.

CONDICIONES DE LAS TARIFAS

a un concepto de «Perfil de pasajero»;

© pictogramas: AREP / SNCF

■ Se suprime el concepto de «Perfil de grupo» para volver

CONDICIONES DE ANULACIÓN PORCENTAJE DE RETENCIÓN THALYS

PORCENTAJE DE RETENCIÓN EUROSTAR

20%

➔ hasta 21 días antes de la salida

20%

➔ hasta 30 días antes de la salida

50%

➔ entre 20 y 8 días antes de la salida

50%

➔ entre 29 y 8 días antes de la salida

100% ➔ a partir de 7 días antes de la salida

100% ➔ a partir de 7 días antes de la salida

................................................................................................................................................................................ PORCENTAJE DE RETENCIÓN TGV BRUSELAS-FRANCIA

PORCENTAJE DE RETENCIÓN TGV LUXEMBURGO-PARÍS

20%

➔ hasta 30 días antes de la salida

20%

➔ a partir de 89 días y hasta 30 días antes de la salida

50%

➔ entre 29 y 8 días antes de la salida

30%

➔ a partir de 29 días y hasta 8 días antes de la salida

100% ➔ a partir de 7 días antes de la salida

100% ➔ a partir de 7 días antes de la salida

................................................................................................................................................................................ PORCENTAJE DE RETENCIÓN TGV LYRIA

20%

➔ hasta 30 días antes de la salida

20%

➔ hasta 21 días antes de la salida

50%

➔ entre 29 y 8 días antes de la salida

50%

➔ entre 20 y 8 días antes de la salida

100% ➔ a partir de 7 días antes de la salida

100% ➔ a partir de 7 días antes de la salida

................................................................................................................................................................................ PORCENTAJE DE RETENCIÓN TGV ITALIA-FRANCIA

PORCENTAJE DE RETENCIÓN RENFE-SNCF EN COOPERACIÓN

20%

➔ a partir de 89 días y hasta 30 días antes de la salida

20%

➔ a partir de 89 días y hasta 30 días antes de la salida

30%

➔ a partir de 29 días y hasta 8 días antes de la salida

30%

➔ a partir de 29 días y hasta 8 días antes de la salida

100% ➔ a partir de 7 días antes de la salida

100% ➔ a partir de 7 días antes de la salida

................................................................................................................................................................................ PORCENTAJE DE RETENCIÓN TGV/TER FRANCIA 20%

➔ a partir de 89 días y hasta 30 días antes de la salida

30%

➔ a partir de 29 días y hasta 8 días antes de la salida

100% ➔ a partir de 7 días antes de la salida

Consulte las condiciones de anulación aplicables a los demás transportistas en la página web www.voyages-sncf.eu, sección «Productos > Grupos».

CONDICIONES DE ANULACIÓN

PORCENTAJE DE RETENCIÓN TGV/ICE FRANCIA-ALEMANIA

CONSEJOS PRÁCTICOS SOBRE LOS TIEMPOS DE CORRESPONDENCIA

CAMBIAR DE ESTACIÓN EN PARÍS

Con el fin de garantizar una comercialización eficaz y facilitar el viaje a los clientes, es importante seguir las siguientes recomendaciones generales:

Si llega a París en tren y tiene una correspondencia con otro destino es posible que el tren salga desde otra estación en París.

pasajeros o más, o si se ha solicitado un servicio «traction manutention»; ■ 30 min como mínimo para un grupo sin equipajes en ciertas estaciones no adaptadas para grupos tales como Lyon Part Dieu, Montpellier, Burdeos, Toulouse, Nantes y Rennes. No obstante pueden aplicarse medidas específicas en ciertas estaciones: ■ Massy TGV

Respetar un tiempo de correspondencia de 45 min. La configuración de la estación y la tipología de los trenes que la comunican complican las correspondencias.

■ Lyon Part Dieu

Un mínimo de 30 min para grupos de menos de 60 viajeros; 45 minutos para grupos de más de 60 viajeros

■ Lille Flandres / Lille Europe

Los grupos con correspondencia en Lille deberán reservar un tiempo de correspondencia de una hora como mínimo entre cada estación.

■ Estación de Paris Norte: ofrece correspondencias con el Norte

de Francia, Bélgica, Países Bajos, Alemania y Gran Bretaña.

■ Estación de Paris Lyon: ofrece correspondencias con

Languedoc-Rosellón, la región de Provenza-Alpes-Costa Azul, Suiza e Italia.

■ Estación de Paris Montparnasse: ofrece correspondencias con

Bretaña, el suroeste de Francia y España (costa atlántica).

■ Estación de Paris Austerlitz: ofrece correspondencias con el

centro de Francia y España (costa mediterránea).

■ Estación de Paris St-Lazare: ofrece correspondencias con

Normandía.

■ Estación de Paris Este: ofrece correspondencias con Alsacia,

Lorena, el Gran Ducado de Luxemburgo y Alemania.

■ Estación de Paris Bercy: estación auto-train.

■ Lille Europe (Eurostar)

Solamente en sentido Francia - Gran Bretaña es necesario reservar un tiempo de correspondencia de 1 hora por los trámites aduaneros antes de embarcar a bordo del Eurostar en Lille Europe.

■ Entre las estaciones parisinas

No existen correspondencias. Es responsabilidad del cliente dejar un tiempo suficiente para poder coger el tren previsto. No se podrá retrasar la salida.

CONSEJO: Los billetes de metro/RER de París están disponibles en algunas estaciones internacionales, así como a bordo de ciertos trenes de alta velocidad como el Thalys, entre otros. ¡Anticiparse permite ganar algunos minutos y le evitará más nervios durante el cambio!

CONSEJOS PRÁCTICOS

■ 20 min para un grupo de hasta 99 viajeros; ■ 45 min para un grupo con equipajes, o un grupo de 100

A continuación incluimos las diferentes estaciones de París, así como el listado de correspondencias en tren con salida desde dichas estaciones: