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Enrique Martín Novo [email protected]

Soluciones de Alcatel-Lucent para asistencia sanitaria

© 2008 Alcatel-Lucent. Reservados todos los derechos.

Índice

1. Los retos de la sanidad 2. Las soluciones de Alcatel-Lucent para el entorno sanitario 3. La opinión de nuestros clientes 4. Conclusión

2 | Soluciones de Alcatel-Lucent para asistencia sanitaria | 2008

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Los retos de la sanidad

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Algunos retos difíciles Crecientes expectativas de pacientes y ciudadanos

Ofrecer una mejor asistencia y mayor eficacia

! Pacientes que esperan una mejor asistencia sanitaria y una mejor calidad de vida ! Asistencia a domicilio en aumento ! Se viven más años, pero con peor salud ! Acceder a los mejores tratamientos ! Eleva los costes de tratamiento sanitario y los costes de prestaciones para una población cada vez mayor.

! Dedicando más tiempo al paciente ! Cambio de gestión de una enfermedad grave a crónica, con más atención ambulatoria y a domicilio ! Reducir los errores médicos

Costes

Privacidad y seguridad

! Un mayor gasto en sanidad es insostenible a largo plazo. Reducción de costes ! Es necesario un incremento de la eficiencia de empleados clave 4 | Soluciones de Alcatel-Lucent para asistencia sanitaria | 2008

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!Continuidad en el negocio, protección de la integridad y la seguridad de la información crítica !Coordinación entre las instituciones y colaboración para lograr una asistencia centrada en el paciente

La sanidad electrónica como prioridad Efecto de una población envejecida

Fuente: grupo de Mesa redonda de Bruselas

La atención remota de las personas de la tercera edad puede maximizar la cobertura de la atención sanitaria y reducir los costes hospitalarios Asunto prioritario para los gobiernos 5 | Soluciones de Alcatel-Lucent para asistencia sanitaria | 2008

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Principales preocupaciones de los directivos de asistencia sanitaria 17º estudio anual HIMSS de liderazgo - Resultados procedentes de los directivos del proveedor Patrocinado por ACS Healthcare Solutions (Resultados de 2006 frente a los de 2005)

Principales cuestiones empresariales para la asistencia sanitaria (para los próximos dos años)

Prioridades tecnológicas actuales (para los 12 próximos meses)

50% 53% 45%

Reducir los errores médicos/promover la seguridad del paciente Implementar un EMR

29%

Conectar la tecnología al hospital y a ubicaciones remotas

36% 32% 35% 32% 32% 35% 29% 38% 29% 25% 28% 24%

Nuevo diseño del flujo de trabajo/proceso Implantar sistemas inalámbricos Sustituir/actualizar los sistemas clínicos para los pacientes ingresados

Actualizar la infraestructura de red Diseñar/implantar un plan tecnológico estratégico

Resultados de 2005

Satisfacción del paciente

65%

Recortes en los programas de la seguridad social

Aumento de la seguridad del paciente

48%

43%

Calidad de la asistencia sanitaria

40%

Presiones de costes

Disponibilidad/capacidad de retención del personal sanitario

Resultados de 2006

29%

Transformación clínica

25%

0%

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57%

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20%

40%

60%

80%

100%

Preocupaciones de seguridad específicas en la asistencia sanitaria

17th Annual HIMSS Leadership Survey Sponsored by ACS Healthcare Solutions

Top Concerns—Security of Computerized Medical Information (2006 vs. 2005 Results)

Figure 14

51% 56%

Internal Breach of Security Inadequate Business Continuity/Disaster Recovery

N/A

Limits of Existing Technology HIPAA Compliance Connecting IT at Hospital and Remote Facilities External Breach of Security Unauthorized Use of Data by Third Parties Patients' Lack of Confidence Inadequate Systems in Place Physician's Lack of Confidence No Concerns

39% 24% 31% 18% 35% 15% 21% 12% 25% 12% 18% 10% 8% 10% 14% 7%

N/A

3% 3% 2005 Results

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2006 Results

Los retos de la sanidad

Tecnologías comprobadas y fiables para ayudar a los actores del servicio sanitario a cumplir sus objetivos Sistemas de imagen médicos Historiales médicos

Investigación y educación, telemedicina (sanidad electrónica)

Transmisión multicast de vídeos en directo

Telefonía

Posibilidad de mejorar el grado de integridad, calidad y atención

Servicios de voz clasificados con red troncal IP para cada usuario

Acceso remoto seguro a dispostivos médicos

Entretenimiento para pacientes

Túneles IP seguros

Múltiples sedes / hospital Entornos “campus” 8 | Soluciones de Alcatel-Lucent para asistencia sanitaria | 2008

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Soluciones de Alcatel-Lucent en entornos sanitarios

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El acceso integral permite una mejor atención sanitaria ! Atender mejor al paciente, dedicándole más tiempo ! Acceder a los conocimientos clínicos en tiempo real ! Centrar los gastos de explotación en las tareas médicas Enfermera

Universidad

Consulta del médico

Bases de datos

ADSL

Red IP

Paciente

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ADSL

Médico de urgencia

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Médico

Paciente

Propuestas de valor de Alcatel-Lucent para comunicaciones IP en el ámbito médico-sanitario

! Mejorar la percepción del paciente

! Mejorar la eficacia de los profesionales

! Comunicaciones abiertas y seguras y fiables

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Propuestas de valor de Alcatel-Lucent para comunicaciones IP en el ámbito médico-sanitario

! Mejorar la percepción del paciente

! Mejorar la eficacia de los profesionales

! Comunicaciones abiertas y seguras

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Mejorar la percepción del paciente !

Hacer que el paciente se sienta bienvenido, ofreciendo información precisa y personalizada a cada uno de ellos

!

Ofrecer servicios de entretenimiento a través de banda ancha, creando al mismo tiempo nuevas fuentes de ingresos para el hospital

!

En el seguimiento externo de las enfermedades crónicas, mejorar la calidad de vida del paciente con servicios domiciliarios: supervisión a distancia, adiestramiento del paciente, teleconsulta.

!

Reducir el aislamiento de ancianos y discapacitados a través de servicios de vídeo-asistencia 13 | Soluciones de Alcatel-Lucent para asistencia sanitaria | 2008

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Servicios para los pacientes Telefonía IP e integración con TV IP

Mejora de la estancia hospitalaria con nuevos servicios ! Todos los servicios básicos, multiocupación, prepago, reubicación, DDi rotativa, etc. ! Teléfonos basados en navegador con funciones completas adaptados a largas estancias: residencias ! XML para servicios de comunicación de máxima calidad

Integración de telefonía IP con equipos multimedia al lado de la cama ! Voz/telefonía OXE IP ! Acceso a Internet, correo electrónico, fax ! Vídeo a petición / TV IP ! Información del hospital ! Gestión del historial del paciente 14 | Soluciones de Alcatel-Lucent para asistencia sanitaria | 2008

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Servicios para los pacientes Reduzca el coste de la asistencia sanitaria con la vídeo-asistencia

Centro de contacto de vídeo Hospital

! Llamadas de emergencia para atención sanitaria ! Llamadas periódicas del servicio sanitario al paciente (supervisión y conversación) ! Conversación por vídeo con amigos y familiares Soluciones de CC Genesys

Pacientes de la tercera edad ADSL

ONG, familiares, amigos

GSM / UMTS

ADSL

Botón para llamadas de emergencia + sensores

TV, Webcam, descodificador, módem ADSL

Cobertura sanitaria mejorada Reducción de los costes sanitarios Recuperación de la inversión rápida (en comparación con el coste de una cama de hospital) Menor repercusión psicológica en los pacientes 15 | Soluciones de Alcatel-Lucent para asistencia sanitaria | 2008

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Exterior Centro Video-Asistencia

Recursos Servicios Emergencia

Expertos

Teléfono

Modem/Router ADSL Box

Set Top TV / Webcam

Interior 16 | Soluciones de Alcatel-Lucent para asistencia sanitaria | 2008

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Servicios para los pacientes Recordatorio automático de citas y vacunaciones

Distribución de llamadas para el personal médico ! Centro de bienvenida

Organización de consultas integral

Concertar una cita

! Agenda de citas automática ! Procedimiento transferido del hospital a los pacientes: acceso durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana para concertar citas ! Llamadas automáticas a los pacientes ! Citas, posología de medicamentos, vacunación

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Pediatría Cardiología

Radiología ….

Fecha

Doctor A

Doctor B

Doctor C

Su cita está confirmada con el Dr. Y para el 3 de marzo, a las 15:00 horas

Propuestas de valor de Alcatel-Lucent para comunicaciones IP en el ámbito médico-sanitario

! Mejorar la percepción del paciente

! Mejorar la eficacia de los profesionales

! Comunicaciones abiertas y seguras

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Mejorar la eficacia y la satisfacción de los profesionales sanitarios ! Estar siempre localizable de forma inmediata, incluso durante los desplazamientos, gracias a un sistema de seguimiento permanente de las llamadas entrantes y a un filtrado apropiado de la prioridad (“nunca ocupado”) ! Acceso a los historiales médicos y a los conocimientos desde cualquier lugar ! Posibilidad de compartir experiencia y conocimientos gracias a un trabajo de colaboración y a los operadores telefónicos

Soluciones basadas en perfiles de usuario 19 | Soluciones de Alcatel-Lucent para asistencia sanitaria | 2008

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Perfiles de usuario del sector sanitario ¿Qué necesitan? Perfil de asistencia sanitaria

¿Dónde se encuentra la mayor parte del tiempo?

Trabajo en equipo

Nivel de uso

Paquete del perfil de usuario

Enfermera

>80% del tiempo fuera de la oficina

No

Bajo

Teléfono móvil (DECT o WLAN), mensajería vocal, Softphone

Sí

Intensivo

Teléfono IP convencional, extensión a móvil, buzón de voz, colaboración, presencia, MI, asistente personal

No

Moderado

Teléfono móvil (DECT o WLAN), mensajería vocal, MI, presencia

Sí

Moderado a intensivo

Teléfono de sobremesa, mensajería vocal, telefonía de grupo

No

Moderado a intensivo

Teléfono de sobremesa IP, mensajería vocal, teléfono móvil, MI, presencia, asistente personal

Sí

Intensivo

Teléfono de sobremesa IP/XML, vídeo, extensión a móvil, mensajería unificada, colaboración, presencia, MI, asistente personal

90% en la oficina 70% en la oficina

técnico sanitario

reducción de TCO

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Personal

Paciente PA virtual 2 SSID: INVITADO

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Portal cautivo²

VLAN predeterminada

OmniPCX Enterprise Infraestructura de telefonía orientada a la atención médico-sanitaria Hospital

Pasarela GSM

Móvil

Servidor de comunicacion es Dispositivos móviles

RTPC

Cuidados domésticos

QoS (control de calidad) QoS (control de calidad)

Dispositivos analógicos, digitales e IP, con cable o inalámbricos

IP-VPN Dispositivos IP, con cable o inalámbricos

Portal Web deComunicacion la empresa es unificadas INTEGRACIÓN

Servidor de correo

OmniVista QoS (control de calidad)

Servidor de gestión

QoS (control de calidad)

Laboratorio

Clínica Media Gateway

RTPC

Dispositivos IP, con cable o inalámbricos Dispositivos analógicos, digitales e IP, con cable o inalámbricos

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Arquitectura de alta disponibilidad Arquitectura modular multisede ! Campus, centralizada/ distribuida ! MAN, WAN

MAN/ WAN

Campus Infraestructura IP

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Seguridad de los sistemas de comunicaciones La seguridad multicapa de Alcatel-Lucent se basa en: ! Seguridad de red ! Segmentación, autenticación, SSO

! Los servidores de comunicaciones ! Alimentación, resistencia a la denegación de servicio ! Continuidad ! Recuperación ante desastres

! La administración de comunicaciones ! Cifrado, autenticación

! Cifrado de las comunicaciones ! Protección de contenido ! Protección de la señalización 41 | Soluciones de Alcatel-Lucent para asistencia sanitaria | 2008

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Administración más sencilla Optimización de los costes administrativos ! Gestión integral de varias sedes y grupos humanos desde una misma plataforma para IPT y datos (OmniVista) ! Gestión de los incidentes, configuración, observación del tráfico, tarificación, recuperación ante desastres Personal médico

! Ventajas de VoIP ! Cableado, posibilidad de mover/añadir/cambiar

! Integración de las comunicaciones IP con los sistemas de información médico-sanitarios (HIS) ! Agilización de ingresos y altas ! Inclusión de los gastos de comunicaciones en la factura general ! Pago por anticipado, estado de la habitación 42 | Soluciones de Alcatel-Lucent para asistencia sanitaria | 2008

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Servicios al paciente Tarificación al paciente

Gestión de las relaciones con el paciente

Administrativo Personal

Atención al cliente

Un variado ecosistema para ayudar a los profesionales de la sanidad Servidor de notificaciones

Vínculo con SI del hospital

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Movilidad

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Medicina

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La opinión de nuestros clientes

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UPMC y Advocate Health Care de Chicago “Los innovadores productos de Alcatel-Lucent permitirán una comunicación sin fisuras integrando las redes de datos y voz. El acceso a la información para las necesidades clínicas y administrativas tiene que estar disponible a través de los canales más adecuados. Consideramos que esta iniciativa se ampliará para satisfacer las necesidades de UPMC en el ámbito regional, nacional e internacional.” Dan Drawbaugh, Director de información, UPMC

“Con una gran organización como Advocate, comprendimos que no teníamos necesidad de pasar a ser completamente IP, y todo a la vez. La posibilidad de disponer de una solución basada en estándares y capaz de ofrecernos una red fluida fue un factor clave para elegir a nuestro proveedor y ha demostrado ser una decisión muy sensata.” John Robinson, Director de Telecomunicaciones de Advocate Health Care Chicago.

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EE.UU. Centro médico de la Universidad de Pittsburgh (UPMC)

Desafíos

Solución

! Transformación de la red IP ! Crear una única infraestructura de red ! Redes convergentes de datos, voz y vídeo ! Comunicación en tiempo real entre los interesados ! Codiseño de desarrollo de aplicaciones personalizadas

! 19 hospitales y 400 ambulatorios, 43.000 usuarios ! Telefonía IP, datos, vídeo, enrutamiento IP, transporte óptico, centro de contactos ! Desarrollo de aplicaciones de presencia, colaboración y acceso a la información ! Contrato de empresa conjunta de 48 meses

Servicios Web Ventajas ! Mejorar la eficiencia de los contactos ! Flexibilidad para seleccionar las aplicaciones de terceros ! Mejor comunicación entre los expertos médicos y el personal administrativo ! Aumento de la productividad ! Redefinición de los modos de conectar a los servicios de emergencias

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IP-WAN

EE.UU. ADVOCATE Health Care de Chicago

Desafíos

Solución

! Entorno de comunicación heterogéneo

! 45 ubicaciones, 25.000 usuarios

! Red de voz limitada (islas de centralitas)

! Un entorno homogéneo de telefonía IP (OXE)

! Mensajería de voz divergente

! Mensajería de voz centralizada y en red + centro de llamadas

! Difícil de administrar… el personal tiene que aprender varias plataformas

! Aplicaciones disponibles en la red IP para todos los sitios como recordatorio del calendario, colaboración de notificación, MI.

Servicios Web Ventajas ! Operaciones simplificadas en gran medida + reducciones de costes ! Satisfacción del personal + eficiencia ! Cuidados al paciente mejorados

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IP-WAN

ITALIA Centro Servizi Montedomini

Desafíos

Solución

! Servicio técnico y asistencia remotos ! Supervisión remota ! Primeros auxilios remotos ! Y la capacidad de admitir diagnósticos mediante una conexión de audio /vídeo de alta calidad con una organización médica

! 500 usuarios en la fase uno / que llegarán a ser 2.500 usuarios ! Solución de asistencia de vídeo integral ! Desde el centro de contacto IP al middleware, aplicación de cuidados sanitarios, equipos de asistencia a domicilio, etc. ! Descodificadores, sensores, accesorios, contenido web, TV digital, etc. Centro de operaciones

Servicios Web Ventajas ! Excelente tratamiento para los pacientes a domicilio

Soluciones AlcatelLucent Genesys

! Llamadas de vídeo / voz de emergencia

Ancianos ADSL

! Asistencia al paciente entrante 24x7 ! Teleprogramación saliente

Familia y amigos

Teléfono móvil 3G

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ADSL de Internet

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Botón de ayuda personal + Dispositivos médicos

TV, Webcam

COREA Centro nacional contra el cáncer

Desafíos

Solución

! PC de sobremesa (10/100) ! Diseño altamente fiable, seguro y de alto rendimiento

! Doctores/ enfermeras: operaciones más rápidas/ más flexibles

Ethernet de 10 G

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Ethernet de 1 G

! Mejores cuidados al cliente y mayor satisfacción

! Núcleo, distribución (10 G)

Ethernet de 1 G

! Menores costes (películas, operación de la red, etc.)

! Centro de datos (1 G)

Ethernet de 1 G

Servicios Web Ventajas

! Infraestructura de red de campus 10 G

Ethernet de 1 G

! Basado en ATM, ancho de banda insuficiente ! Problemas de fiabilidad ! Altos costes de administración, seguridad vulnerable ! Se deben implementar nuevas aplicaciones que hacen un gran uso del ancho de banda: PACS (sistema de comunicaciones de archivo de imágenes), EMR (historial médico electrónico), OCS (sistema de control de pedidos)

FRANCIA Assistance publique - Hôpitaux de Marseille

Desafíos

Solución

! Implantar un único y centralizado servidor de telefonía ! Comunicaciones de telefonía general seguras ! Mejorar la bienvenida general de telefonía ! Ofrecer una solución móvil completa en todos los sitios ! Implementar servicios de valor añadido a los pacientes ! Simplificar la gestión y administración de red

! 20.000 usuarios en cuatro ubicaciones principales (17 x OXE) ! 600 teléfonos IP, 2.000 softphones y 1.500 teléfonos móviles DECT ! Centro de contacto ! Comunicaciones unificadas ! Servidores de notificaciones

Servicios Web Ventajas ! Seguridad en las operaciones ! Control y reducción de costes ! Disponibilidad de red

WAN

! Solución evolutiva

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www.alcatel-lucent.com

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Diapositivas de apoyo

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Innovación terapéutica de Alcatel-Lucent Algunos ejemplos

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Estetoscopio electrónico Hospital ! Acceso mediante PDA a la telefonía, vídeo e historial electrónico del paciente

Selecciona la mejor red

! Localización mediante WiFi (personas, equipos) Bluetooth

Aprovechar las telecomunicaciones ! Adaptación al ancho de banda disponible ! Acceso integral en el interior y exterior del recinto hospitalario ! Envío de auscultaciones en tiempo real al distribuidor de la unidad de emergencias ! Acceso o envío de información a cualquier lugar del hospital, en el domicilio del paciente…

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Análisis de sonidos de auscultación mundiales Proyecto ASAP

ASAP Análisis de sonidos de auscultación y patológicos

• Base de datos mundial para sonidos respiratorios • Análisis estadístico de sonidos “patológicos” • Búsqueda de nuevos marcadores • Creación de una escuela médica para la auscultación • Red mundial de expertos

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Proyecto ASAP

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Proyecto ASAP - Ejemplos de pantallas

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Perro robot terapéutico Proyecto REVES

REVES Robot cuyo fin es alegrar la vida de los niños en una cámara estéril Amigo de los niños ! Niños con leucemia, en habitaciones esterilizadas ! Robot, amigo pero también “nuevo terminal multimedia” con cámara, micrófono, altavoz, transmisión WiFi, geolocalización (AIBO saliendo del área autorizada) ! Conectado a OmniPCX más servidor de vídeo, notificación, PRS (llamada a mamá) ! Colaboración con universidades para el desarrollo de contenido (herramientas educativas, juegos) ! Colaboración con hospitales (unidad de cuidados intensivos): estigma de dolor 58 | Soluciones de Alcatel-Lucent para asistencia sanitaria | 2008

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Proyecto REVES

! Juguete y compañero para niños ! Medio de comunicación para la familia ! Trabajo de investigación para contar con la detección de dolor mediante análisis de los rostros de la imagen enviada por el perro robot ! Entretenido y educativo 59 | Soluciones de Alcatel-Lucent para asistencia sanitaria | 2008

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