Splash RPX-ii para la DocuColor 5000 TM

Guía de solución de problemas

© 2007 Electronics for Imaging, Inc. La información de esta publicación está cubierta por los Avisos legales para este producto. 45065409 05 de octubre de 2007

CONTENIDO

3

CONTENIDO INTRODUCCIÓN

5

El proceso de solución de problemas

5

Terminología y convenciones

6

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

7

Computadora Macintosh Splash RPX-ii

8

Conexión de red

9

Comprobación de la llave de protección de software

9

Conexión a la red

9

Conexión al Fiery

10

Impresión Impresión en la impresora

11

Impresión en el Fiery

13

Reinstalación del software del sistema del Fiery

ÍNDICE

11

13

15

INTRODUCCIÓN

5

INTRODUCCIÓN En este documento se identifican los problemas más comunes que pueden surgir con el Splash RPX-ii para la DocuColor 5000 y se proporcionan formas de corregirlos.

El proceso de solución de problemas El Splash RPX-ii para la DocuColor 5000 está conectado a la DocuColor 5000 y a un Fiery Network Controller mediante la Conexión de red. Este documento describe los problemas que pueden producirse en las siguientes áreas: • Splash RPX-ii para la DocuColor 5000 • Interfaz entre el Splash RPX-ii para la DocuColor 5000 y el Fiery Network Controller • Interfaz entre el Splash RPX-ii para la DocuColor 5000 y la red Los problemas relacionados exclusivamente con el Fiery Network Controller y la interfaz entre el Fiery Network Controller y la DocuColor 5000 no están dentro de los objetivos de este documento. Para obtener información acerca del funcionamiento, servicio técnico y resolución de problemas del Fiery Network Controller, consulte la documentación que lo acompaña. N OTA : La información detallada acerca de la computadora Apple Macintosh no forma parte

de los objetivos de este documento. Si requiere más información específica acerca del funcionamiento, servicio técnico y resolución de problemas en la computadora Macintosh, consulte la documentación que se suministra con Macintosh.

INTRODUCCIÓN

6

Terminología y convenciones En este documento se utilizan la terminología y las convenciones siguientes. Término o convención

Hace referencia a

Impresora

DocuColor 5000

Fiery

Fiery Network Controller

Mac OS

Mac OS X

Splash RPX-ii

Splash RPX-ii para la DocuColor 5000

Títulos en cursiva

Otros documentos de este conjunto

Windows

Microsoft Windows 2000, Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

7

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS En este capítulo se proporcionan instrucciones de solución de problemas y se explican algunos de los problemas más comunes que pueden surgir. Siga los procedimientos de Procedimientos iniciales para conectar el Splash RPX-ii, instalar el software del servidor Splash RPX-ii y realizar la configuración de red. Realice estas tareas en el orden en el que aparecen en Procedimientos iniciales. Si sigue estos procedimientos en el orden correcto y sigue teniendo problemas, consulte las siguientes secciones.

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

8

Computadora Macintosh Splash RPX-ii En la siguiente tabla aparecen algunos de los problemas que pueden surgir en la computadora en la que se instala el software del servidor Splash RPX-ii. Si sucede esto

Intente esto

El Splash RPX-ii se instala y se conecta, pero no se inicia cuando se pulsa el botón de encendido.

•

Conecte correctamente los cables de alimentación para el Splash RPX-ii a tomas de CA con corriente y con conexión a tierra.

•

Consulte el resto de documentación del Macintosh o póngase en contacto con su centro de asistencia técnica o servicio de Apple.

•

Conecte correctamente los cables de alimentación a una toma de CA con corriente y con conexión a tierra.

•

Conecte ambos extremos del cable del monitor.

•

Encienda el monitor.

•

Ajuste los valores de brillo y contraste.

•

Es posible que el monitor esté defectuoso. Si dispone de otro monitor compatible con Mac OS, sustitúyalo.

•

Conecte el teclado y asegure todas las conexiones de cables. Si dispone de un teclado y un cable compatibles con Mac OS, sustitúyalos si comprobar y asegurar las conexiones no resuelve el problema.

•

Conecte el mouse al teclado. Si dispone de otro mouse compatible con Mac OS, sustituya el mouse.

•

Si el disco está en la unidad, espere un minuto para asegurarse de que la unidad no esté ocupada leyendo el disco.

•

Pulse el botón Expulsar

•

Si el problema no desaparece, vaya a Aplicaciones > Utilidades > Utilidad de Discos, seleccione el icono de disco y a continuación haga clic en el botón Expulsar que está en la parte superior de la ventana Utilidad de Discos.

•

Compruebe las conexiones de los cables de la unidad.

•

Vuelva a comprobar todos los cables y conexiones.

•

Vuelva a instalar el software del servidor Splash RPX-ii (consulte Procedimientos iniciales ).

•

Verifique el tipo, velocidad, capacidad e instalación de los DIMMs de memoria. Para ver los requisitos mínimos del sistema, consulte Procedimientos iniciales.

•

El software del servidor Splash RPX-ii requiere que estén presentes varios archivos de extensiones del sistema. Si faltan uno o varios de estos archivos, vuelva a instalar el software del servidor Splash RPX-ii desde el DVD del software del servidor Splash RPX-ii.

El Splash RPX-ii se inicia con el tono de arranque, pero no aparece ninguna imagen en el monitor.

El Splash RPX-ii se inicia, pero el teclado y/o el mouse no funcionan.

La unidad óptica no responde.

El sistema funciona lentamente y/o se queda bloqueado periódicamente.

El Splash RPX-ii se inicia, pero el software del servidor Splash RPX-ii informa de que existe un problema.

del teclado.

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

9

Conexión de red En esta sección se describen algunos de los problemas que pueden surgir al utilizar la Conexión de red, la cual permite al Splash RPX-ii entrar a la impresora a través de la red. Con la Conexión de red, puede utilizar las funciones y el flujo de trabajo del Splash RPX-ii y el Fiery al mismo tiempo. N OTA : La comunicación entre el Splash RPX-ii y el Fiery se optimiza para una conexión

Gigabit Ethernet. En la configuración de la Conexión de red, puede conseguir el máximo rendimiento si pone tanto el Splash RPX-ii como el Fiery en el mismo switch de 1 Gigabit. Esto ayuda a minimizar los retardos causados por el resto del tráfico de la red.

Comprobación de la llave de protección de software Si aparece un mensaje en el Splash RPX-ii que indica que no hay ninguna llave de protección de software conectada, haga lo siguiente: • Compruebe que la llave de protección de software esté conectada al Splash RPX-ii y que la luz esté encendida. • Retire la llave de protección de software y vuelva a conectarla. • Salga del Splash RPX-ii y reinícielo. Si la llave de protección de software se reconoce la segunda vez, vaya al panel Cuentas de las preferencias del sistema y elimine el Splash Server de la lista Arranque. N OTA : Si la llave de protección de software se reconoce la segunda vez, pero no la primera vez

que inicia el Splash RPX-ii, puede deberse a que el controlador de la llave de protección de software no esté completamente cargado. Al eliminar el Splash Server de la lista de Arranque, el controlador de la llave de protección de software tiene la posibilidad de completar la carga antes de que se inicie el Splash RPX-ii.

Conexión a la red Si no puede conectarse a la red, intente lo siguiente: • Compruebe la conexión del cable del panel posterior y la red. Asegúrese de que el cable es del tipo correcto. • Si el cable Ethernet de red es del tipo correcto y está conectado correctamente a la parte posterior del Splash RPX-ii, intente conectar un nuevo cable Ethernet de red a la parte posterior del Splash RPX-ii. N OTA : El cable Ethernet de red debe conectarse al primer puerto del Splash RPX-ii.

• Consulte la configuración de red del Splash RPX-ii. Para obtener más información acerca de la configuración de red, consulte Procedimientos iniciales y la Guía de configuración. • Revise las secciones dedicadas a la red de la documentación que se suministra con la computadora Macintosh.

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

10

• Si el problema no desaparece, pida al administrador de la red que compruebe otros dispositivos de la red. Si el resto de dispositivos no están funcionando, el problema puede estar en la red. • Vuelva a instalar el software del servidor Splash RPX-ii (consulte Procedimientos iniciales ). Si el software del servidor Splash RPX-ii está dañado puede hacer que el sistema se bloquee.

Conexión al Fiery Si no puede conectarse al Fiery, realice las operaciones siguientes. • Compruebe la dirección IP del Fiery. Para confirmar la dirección IP, imprima una página de configuración o consulte con el administrador de red. • Introduzca manualmente la dirección IP. El Fiery puede estar en una subred diferente. • Conéctese a un Fiery diferente para la DocuColor 5000. • Si no se imprime nada, compruebe que el puerto 9100 del Fiery esté habilitado en la configuración de red. Salga del Splash RPX-ii, reinicie el Fiery y a continuación, reinicie el Splash RPX-ii. Para obtener información acerca del puerto 9100 en el Fiery, consulte la documentación que se suministra con el Fiery. • Reinicie el Fiery (consulte la página 10). • Para la conexión inicial, asegúrese de que la impresora no está en el modo de reposo. Reinicio del Fiery Después de configurar la dirección IP, el Fiery se rearranca automáticamente e imprime la Página de inicio. Verifique que la dirección IP de la Página de inicio del Fiery es correcta. Si no es así, vuelva a la impresora y restablezca la dirección IP. PARA REINICIAR MANUALMENTE

EL FIERY

1 Apague la impresora. 2 Espere un minuto y a continuación, encienda la impresora.

Puede ser necesario que espere unos minutos para que el Fiery se reinicie e imprima la Página de inicio y para que el Splash RPX-ii detecte el Fiery. El Splash RPX-ii no completará una conexión hasta que se imprima la Página de inicio del Fiery. Si la computadora Macintosh Splash RPX-ii se bloquea, reiníciela. Una vez que la conexión es correcta, se imprime una Página de inicio de Splash RPX-ii.

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

11

Impresión Los problemas intermitentes de calidad de impresión y calidad de color son difíciles de localizar. Antes de intentar solucionar los problemas de calidad de impresión, imprima una Página de inicio para asegurarse de que la impresora no necesita servicio técnico ni ajustes. N OTA : Se imprime una Página de inicio del Fiery cuando el Fiery se enciende o se reinicia si la

opción Imprimir página de inicio se ha habilitado en Config del servidor del Fiery. Para obtener más información acerca de la configuración del Fiery, consulte la documentación que se suministra con el Fiery. Se imprime una Página de inicio del Splash RPX-ii cuando el Splash RPX-ii se inicia, si la opción Imprimir página de inicio está habilitada en las Preferencias del Servidor Splash RPX-ii.

Impresión en la impresora En la siguiente tabla se describen algunos problemas y soluciones comunes. Si sucede esto

Intente esto

La Página de inicio no se imprime.

•

Asegúrese de que la impresora esté encendida y preparada para imprimir.

•

Si el problema no desaparece

– Apague la impresora. – Apague el Splash RPX-ii seleccionando Cerrar en el menú Apple. – Espere un minuto. – Encienda la impresora, espere a que el Fiery imprima la Página de inicio y verifique que la dirección IP del Fiery sea correcta. – Encienda el Splash RPX-ii e inicie el software del servidor Splash RPX-ii.

La calidad del color es irregular.

•

Si el problema no desaparece, la impresora necesita servicio técnico.

•

Es posible que la impresora requiera servicio técnico (póngase en contacto con su centro autorizado de servicio/asistencia técnica).

•

Para comprobar la calidad del color de la impresora, haga copias de los documentos de color desde el cristal de la impresora.

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Si sucede esto

Intente esto

La impresión tiene poca calidad.

•

Imprima una Página de inicio del Splash RPX-ii. Para imprimir una página de inicio, salga y a continuación reinicie el Splash RPX-ii. Asegúrese de que el valor Imprimir página de inicio está seleccionado en Preferencias del servidor Splash RPX-ii.

•

Si la Página de inicio del Splash RPX-ii es de buena calidad, el error puede estar causado por un problema en el archivo o en la aplicación.

•

Imprima una Página de prueba desde Ayuda > Solución de problemas.

•

Asegúrese de que está instalado el archivo de descripción de impresora (PPD) adecuado. Para obtener más detalles, consulte la Guía de impresión.

•

Calibre el sistema. (Para obtener detalles, consulte la Guía del color).

•

Asegúrese de que ha instalado los controladores de impresora del Splash RPX-ii correctos.

•

Salga del Splash RPX-ii, vaya a Inicio/Librería/Preferences/Splash RPX-ii/DC5000/ Spanish, elimine Splash Color Prefs.xml y a continuación reinicie el Splash RPX-ii.

•

Seleccione Perfiles de salida en el menú Perfiles de colores. Si las entradas del perfil están vacías, vuelva a instalar el software del servidor Splash RPX-ii.

•

Imprima el trabajo desde una aplicación diferente para determinar si el problema está asociado con una aplicación en concreto.

•

Asegúrese de que la conexión entre el Splash RPX-ii y la estación de trabajo cliente esté funcionando, para ello imprima un archivo sencillo, por ejemplo un archivo de texto.

•

Vuelva a enviar el archivo con problemas.

•

Si el problema no desaparece, seleccione el archivo en la cola En espera y seleccione Guardar archivo de cola en el menú Archivo. Guarde el archivo y envíelo a la Asistencia técnica para que se analice.

•

Asegúrese de que está desactivada la opción Compartir Archivos en el panel Compartir de Preferencias del Sistema.

•

Asegúrese de que los Firewalls para los puertos 515 y 9100 están deshabilitados.

•

Deshabilite el software antivirus en el servidor.

La velocidad de procesamiento es lenta.

•

Si los trabajos de impresión de InDesign o Quark Xpress o PDF creados desde InDesign o Quark Xpress se procesan lentamente, seleccione Mostrar sobreimpresiones compuestas para estos tipos de trabajos.

La IU remota se desconecta del servidor.

•

Descargue la última versión de la IU remota de la carpeta Splash Installer Downloads en el Splash RPX-ii y sustituya la versión de la estación de trabajo remota.

El Splash RPX-ii aparece en la lista de impresoras de la estación de trabajo cliente pero algunos trabajos no se imprimen.

El almacenamiento en cola del trabajo es lento.

12

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

13

Impresión en el Fiery Si tiene problemas al imprimir, consulte las siguientes secciones. Verifique la instalación del Fiery Si está conectado a la DocuColor 5000, reinicie el Fiery (consulte “Reinicio del Fiery” en la página 10). Si se imprime una página que dice “Capacidad de impresión limitada. Inserte la llave USB de color verde para activación de característica en el controlador Fiery conectado. . . ,” el Fiery no se configuró correctamente en la instalación y necesita una instalación adicional. Para obtener más información, consulte la documentación que se suministra con el Fiery. Envío de páginas de prueba • Seleccione Solución de problemas en el menú Ayuda en el Splash RPX-ii. • Haga clic en un tamaño de página en el cuadro de diálogo Páginas de prueba de conexión al Fiery. • Si la página se imprime, el Splash RPX-ii se está comunicando con el Fiery y el Fiery puede imprimir trabajo. Verificación de la salida impresa • Si la Página de prueba se imprime correctamente, pero no se imprimen otras páginas enviadas desde el Splash RPX-ii, póngase en contacto con la Asistencia técnica. • Si la salida impresa es de baja calidad, el problema puede estar en el Fiery. Para obtener más información, consulte la documentación que se suministra con el Fiery. Si puede imprimir la página Configuración pero no puede imprimir un trabajo desde una computadora en la red, realice las operaciones siguientes: • Compruebe que todos los componentes de la red, incluidos los cables, conectores, terminadores, tarjetas de adaptador de red y unidades de red. • Confirme que los valores de red aplicables (como la zona AppleTalk, dirección IP, máscara de subred y dirección de pasarela) coinciden con los valores utilizados en la red.

Reinstalación del software del sistema del Fiery Si el software del sistema del Fiery se reinstala por alguna razón, debe: • Salir del Splash RPX-ii. • Realizar los procedimientos de conexión que se describen en Procedimientos iniciales.

ÍNDICE

15

ÍNDICE A archivo de descripción de impresora 12 archivos de extensiones 8 Asistencia técnica 12, 13

minimizar retardos 9 monitor 8 monitor defectuoso 8 mouse 8

B

O

botón de encendido 8 brillo 8

opciones de red 13

C

página de configuración 10, 13 Página de inicio del Fiery 10 páginas de prueba 13 perfiles 12 perfiles de salida 12 problemas de red 10 puerto 9100 10

cable de alimentación 8 calibración 12 color calidad 11 perfiles 12 preferencias 12 comprobar cables 8 comprobar conexiones 8 conexión de Ethernet 9 conexiones de cables 8, 9, 13 Configuración del Fiery 11 contraste 8

P

R reiniciar el Fiery 10 reinstalar el software 8, 10, 12 reinstalar el software del sistema del Fiery 13 requisitos del sistema 8

D

S

DIMMs 8 dirección IP 10 documentación de Macintosh 5, 8, 9 documentación del Fiery 5, 10, 13 documentación del usuario 10 dongle 9

servicio técnico de la impresora 11 software del servidor 10 software del sistema del Fiery 13 Solución de problemas, menú de la Ayuda 13 Splash RPX-ii, llave de protección de software 9 Splash RPX-ii, página de inicio 10 subred 10

E eliminar preferencias 12 Expulsar, botón 8

G Gigabit Ethernet 9

I Imprimir página de inicio 11

M memoria 8 menú Apple 11

T teclado 8 terminología 6 tráfico de red 9

U unidad de disco duro 8 unidad óptica 8