SUPERVISIÓN EFICAZ Y HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA LA GESTIÓN
MBA. Victor Guevara Torres
Agenda 1. Introducción 2. Factores que favorecen el éxito en la gestión supervisora 3. ¿Cómo percibo mi desempeño? 4. Características del supervisor 5. ¿Qué puedo hacer para que mis colaboradores mejoren su desempeño? 6. Teoría del liderazgo situacional 7. Efectividad del estilo de liderazgo 8. Estrategias para lograr cambios conductuales en el trabajador 9. Análisis de la función supervisora 10. Equipo de trabajo 11. Enfoque de la categoría PHVA. Algunas herramientas para la gestión 12. Conclusiones
OBJETIVO
Identificar variables que posibilitan el logro de las metas en la actividad supervisora, aplicar destrezas de manejo del personal para crear un adecuado ambiente de trabajo que favorezca la productividad y determinar medios que le permitan al supervisor la administración eficiente de los recursos asignados.
SUPERVISOR
Mirar desde lo alto
“ El liderazgo es el arte de influir sobre la gente para que trabaje con entusiasmo para el logro de objetivos en favor del bien común” James C. Hunter
“ Los líderes son el recurso básico y más escaso de cualquier empresa”
Peter Drucker
Lo que creo que es…
Lo que es…
¿Objetivos claros?
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TOI – Lead India “The Tree” 2 min
Agenda 1. Introducción 2. Factores que favorecen el éxito en la gestión supervisora 3. ¿Cómo percibo mi desempeño? 4. Características del supervisor 5. ¿Qué puedo hacer para que mis colaboradores mejoren su desempeño? 6. Teoría del liderazgo situacional 7. Efectividad del estilo de liderazgo 8. Estrategias para lograr cambios conductuales en el trabajador 9. Análisis de la función supervisora 10. Equipo de trabajo 11. Enfoque de la categoría PHVA. Algunas herramientas para la gestión 12. Conclusiones
Factores que favorecen el éxito en la gestión supervisora
a. Comunicación eficaz
Factores que favorecen el éxito en la gestión supervisora
b. Justicia en el manejo y toma de decisiones
Factores que favorecen el éxito en la gestión supervisora
c. Lealtad a la organización y a los colaboradores
Factores que favorecen el éxito en la gestión supervisora
d. Actitud positiva para enfrentar los retos
Factores que favorecen el éxito en la gestión supervisora
e. Deseo del trabajo y dar el mayor esfuerzo
Factores que favorecen el éxito en la gestión supervisora
f. Habilidad para delegar correctamente
Factores que favorecen el éxito en la gestión supervisora
g. Saber escuchar
Factores que favorecen el éxito en la gestión supervisora
h. Ser motivador de su equipo de trabajo
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¿Cómo percibo mi desempeño?
¿Cómo percibo mi desempeño?
¿ Conozco los objetivos de la empresa?
¿Cómo percibo mi desempeño?
¿ A veces llevo mis problemas personales a la empresa?
¿Cómo percibo mi desempeño?
¿ Estoy en contra del cambio?
¿Cómo percibo mi desempeño?
¿ Alguien evalúa mis resultados?
¿Cómo percibo mi desempeño?
¿ Alguien me da retroalimentación frente a los resultados presentados?
¿Cómo percibo mi desempeño?
¿ Espero recompensas inmediatas?
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Características del Supervisor
a. Ser organizado y ordenado
Características del Supervisor
b. Capaz de influir positivamente
Características del Supervisor
c. Capacidad para analizar, razonar y tomar decisiones
Características del Supervisor
d. Conocimiento y habilidades técnicas para el trabajo
Características del Supervisor
e. Ser proactivo, creativo y tener iniciativas
Características del Supervisor
f. Tener formación sobre técnicas de supervisión
Características del Supervisor
g. Conocimiento del Trabajo
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¿Qué puedo hacer para que mis colaboradores mejoren su desempeño?
¿Qué puedo hacer para que mis colaboradores mejoren su desempeño?
a. Enfocarse en las conductas del colaborador
¿Qué puedo hacer para que mis colaboradores mejoren su desempeño?
b. Evitar los estereotipos
¿Qué puedo hacer para que mis colaboradores mejoren su desempeño?
c. Evaluar los resultados
¿Qué puedo hacer para que mis colaboradores mejoren su desempeño?
d. No hacer juicios previos
¿Qué puedo hacer para que mis colaboradores mejoren su desempeño?
e. Dar retroalimentación a los colaboradores
¿Qué puedo hacer para que mis colaboradores mejoren su desempeño?
f. No tolerar conductas inapropiadas
¿Qué puedo hacer para que mis colaboradores mejoren su desempeño?
g. Evaluar sus conductas
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Libro de Liderazgo: Año 2009
En pocas palabras ….
El liderazgo efectivo es tarea relevante y es más exitoso cuando se adapta a la "madurez" de la persona / grupo. Se desarrolló un modelo de Liderazgo Situacional de 4 Estilos de liderazgo distintos basados en la cantidad de dirección requerida y la cantidad de apoyo que se requiere. 4 Niveles de desarrollo basados en el nivel de competencia y el nivel de compromiso del individuo / grupo. El líder eficaz adoptará el estilo de liderazgo más adecuado a la situación / tarea y el nivel de desarrollo del individuo / grupo específico
4 Niveles de Desarrollo del colaborador
D4
D3
Alta Competencia Alto Compromiso
Alta Competencia Compromiso Variable
•Reconocido por los demás como experto • Consistentemente competente • Alta Confianza •Seguridad en sí mismo •Inspira a otros •Proactivo • Pueden hacer mucho
• Es autodirigido generalmente • Necesita oportunidad para poner a prueba sus ideas con los demás • A veces es inseguro • No siempre es confiado • Tiene un “yo” crítico • Puede no ser muy paciente con la meta
D2
D1
Mediana Competencia Bajo Compromiso
Baja Competencia Alto Compromiso
•Tiene poco conocimiento • y habilidades •No es competente todavía •Se frustra •Le falta seguridad •Justifica los errores •No es fiable
•Nuevo en la tarea •Inexperto •Con ganas de aprender •Entusiasta •Emocionado •Confianza basada en esperanzas
Definiendo Planeando Orientando Enseñando/mostrando y diciendo cómo Verificar/monitorear Dando Feedback
Conducta Directiva
ALTA
Teoría del Liderazgo Situacional
L=f (l,c,s) La efectividad del Liderazgo está en Función de las siguientes variables: líder colaborador situación
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Efectividad del estilo del liderazgo
Pero para poder llevar adelante el liderazgo situacional se deben desarrollar 3 actividades básicas previas: 1. Diagnóstico: entender cuáles son las competencias y el interés de nuestros colaboradores, para seleccionar un método de liderazgo diferente según las tareas a desarrollar por la persona. No todos tenemos las mismas competencias para las mismas tareas, ni tampoco experimentamos el mismo interés por los objetivos y tareas, por lo que el líder situacional debe seleccionar el perfil de liderazgo más adecuado en función del diagnóstico que realiza.
Efectividad del estilo del liderazgo
2. Flexibilidad: poder cambiar los estilos de liderazgo a partir de las acciones a llevar a cabo con nuestros colaboradores (dirigir, persuadir, participar, delegar), y no cambiar la personalidad del líder, ya que no se busca cambiar la personalidad (y sería utópico intentarlo) sino modificar ciertas acciones que se requieren para liderar mejor un equipo o el desarrollo de una persona. 3. Consenso: Acordar con el colaborador cuál es el momento de desarrollo en el que se encuentra y cuál será el estilo de liderazgo que se implementará, para que esté claro desde el principio cómo se comportará el líder, y cuáles son las acciones esperables que recibirá el colaborador a lo largo del período de desarrollo.
Efectividad del estilo del liderazgo
Evaluación
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Liderazgo Situacional 10 min
Agenda 1. Introducción 2. Factores que favorecen el éxito en la gestión supervisora 3. ¿Cómo percibo mi desempeño? 4. Características del supervisor 5. ¿Qué puedo hacer para que mis colaboradores mejoren su desempeño? 6. Teoría del liderazgo situacional 7. Efectividad del estilo de liderazgo 8. Estrategias para lograr cambios conductuales en el trabajador 9. Análisis de la función supervisora 10. Equipo de trabajo 11. Enfoque de la categoría PHVA. Algunas herramientas para la gestión 12. Conclusiones
Estrategias para lograr cambios conductuales en el trabajador
Como supervisor, debe ganarse la confianza de sus colaboradores y compañeros de trabajo. Considerar y discutir cinco puntos de acción específicos que se pueden hacer en la próxima semana para ayudar a construir relaciones de confianza con su equipo.
Estrategias para lograr cambios conductuales en el trabajador
Construcción de relaciones de confianza
Establecer reglas básicas
Desarrollo de Equipos
Desarrollo claro de las comunicaciones
Valorar la diversidad de Personal y Diferencias Individuales Aprovechar las fortalezas individuales de los miembros del grupo
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Análisis de la función supervisora
Entender de qué manera ven las personas tu trabajo para poder crear y mantener condiciones que proporcionen mayor satisfacción
Análisis de la función supervisora
Estar conscientes de la individualidad y las distintas necesidades de los trabajadores para motivarlos según sea el caso.
Análisis de la función supervisora
Aceptar la existencia de conflictos y saber minimizarlos para crear un ambiente propicio
Agenda 1. Introducción 2. Factores que favorecen el éxito en la gestión supervisora 3. ¿Cómo percibo mi desempeño? 4. Características del supervisor 5. ¿Qué puedo hacer para que mis colaboradores mejoren su desempeño? 6. Teoría del liderazgo situacional 7. Efectividad del estilo de liderazgo 8. Estrategias para lograr cambios conductuales en el trabajador 9. Análisis de la función supervisora 10. Equipo de trabajo 11. Enfoque de la categoría PHVA. Algunas herramientas para la gestión 12. Conclusiones
Equipo de Trabajo
Equipos de Trabajo
• Trabajar en equipo es tener un espacio de encuentro entre personas con distintas ideas, experiencias y habilidades, y en el que, precisamente por esa diversidad, es posible encontrar soluciones que cualitativamente son mejores que los logros individuales. • Nombres alternativos que reciben los equipos de trabajo: Círculo de calidad, Equipo de Mejora, Grupos de progreso.
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Fundamentos
20%
Toda actividad que no se enfoque en eliminar el 20% de causas que generan el 80% del problema se traducirá en despilfarro de dinero $$$
80%
PLAN
CAUSAS
PROBLEMA
Componentes del Ciclo PHVA
Herramientas Administrativas Diagrama de afinidad
Diagrama de árbol
Búsqueda y valoración de soluciones
Análisis de datos Diagrama de relaciones
Diagrama de flechas
Diagrama Portfolio
Implantación de la solución
Diagrama matricial
Diagrama de flujo
Grupo A Car.1 Car.2
Car.3
Inicio
Δ
Car.1
Grupo B
Car.4
Actividad
Retrabajo
Car.2 ¿OK?
Car.3 Car.4 Car.5
Δ
No
Δ
Sí Actividad
¿OK? Sí Fin
No
Diagrama de proceso de decisión
Herramientas Estadísticas Básicas Diagrama causa-efecto Diagrama de correlación Cartas de control
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Conclusión 1
Establezca los objetivos a alcanzar como el norte de la actividad a realizar
Conclusión 2
Defina indicadores para evaluar y medir los resultados
Conclusión 3
Suministre continuamente una buena dosis de ánimo y optimismo
Conclusión 4
Defina un plan de acción con una metodología sencilla y práctica para el día a día
Conclusión 5
Minimice o elimine aquellas alternativas que no contribuyan ni aportan beneficios
Conclusión 6
Desarrolle su capacidad y disposición para enseñar
Conclusión 7
Establezca pautas para coordinar el trabajo de su equipo con los equipos de otras áreas funcionales