Facultad de Ciencias de la Salud Escuela de Psicología

Técnicas de Entrevista y Observación Lic. Manuel Concha Huarcaya

Técnicas de Comunicación Verbal Técnicas de Intervención verbal: Son estrategias utilizadas durante el proceso de la entrevista y que se emplean en el doble papel que tiene el entrevistador: el de receptor y el de emisor de mensajes. Tipos: 1. Técnicas no directivas o de escucha 2. Técnicas directivas o de influencia

1. Técnicas No Directivas o de escucha 

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Estas técnicas permiten al entrevistado a que hable de forma abierta sobre aquello que desee comunicar y mostrarle que se le está escuchando atentamente. Favorecen el establecimiento de la alianza/rapport, de una relación de confianza entre el Edor. y el Edo. El Edor. hace una devolución de la parte central de los mensajes del entrevistado desde el sistema de referencia de este último.

TÉCNICAS NO DIRECTIVAS O DE ESCUCHA

ESTRATEGIA

DESCRIPCIÓN

EJEMPLO DE ENUNCIADO

PARÁFRASIS

Expresar de modo diferente el contenido cognitivo de lo que el entrevistado acaba de decir.

“Entonces, según veo, lo que te ocurre es que…”

REFLEJO

Expresar de modo diferente el contenido emocional de lo que el entrevistado acaba de decir

“Tengo la impresión de que te sientes…” (emoción)

CLARIFICACIÓN

Intento de aclarar lo que el entrevistado acaba de decir.

“¿Estás diciendo qué…” “No lo he acabado de entender; ¿ha dicho que…?”

TÉCNICAS NO DIRECTIVAS O DE ESCUCHA

ESTRATEGIA

DESCRIPCIÓN

EJEMPLO DE ENUNCIADO

RESUMEN

Revisión breve de los aspectos tratados

“A lo largo de la sesión de hoy hemos tratado los siguientes temas…”

AUTORREVELACIÓN

Revelación de información personal sobre uno mismo.

“Yo también he estado en una situación parecida…”

INMEDIATEZ

Descripción de aspectos relacionados con el proceso, o sentimientos que ocurren en ese momento.

“Me siento incómoda cuando…”

2. Técnicas Directivas o de influencia  

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Son estrategias que permiten ejercer una influencia directa sobre el entrevistado. Son respuestas activas que parten de las hipótesis del entrevistador, y por tanto, están centradas en su propio punto de vista o marco de referencia. Se recomienda no introducirlas hasta que el rapport esté establecido

TÉCNICAS DIRECTIVAS O DE INFLUENCIA ESTRATEGIA

DESCRIPCIÓN

EJEMPLO DE ENUNCIADO

PREGUNTAS

Cuestiones abiertas o cerradas.

“Podrías darme un ejemplo de…”

INTERPRETACIÓN

Enunciado en el que el entrevistador plantea el significado que tienen para él las conductas y emociones del entrevistado.

“Me parece que esto que te ocurrió se debe en parte a…”

ENCUADRE

El entrevistador ofrece una nueva perspectiva.

“Podemos empezar las sesiones tratando…que es lo que parece preocuparte más en estos momentos. Más adelante abordaremos…”

CONFRONTACIÓN

Descripción de alguna discrepancia en el entrevistado.

“Por un lado me dices que…y por otro…”

TÉCNICAS DIRECTIVAS O DE INFLUENCIA ESTRATEGIA

DESCRIPCIÓN

EJEMPLO DE ENUNCIADO

AFIRMACIÓN DE CAPACIDAD

Comunicación al entrevistado de su capacidad para realizar una actividad.

“Has avanzado mucho desde que comenzaron las sesiones…Puedes dar el siguiente paso…”

INFORMACIÓN

Comunicación de hechos, datos

“La relajación es una técnica que consiste en…”

INSTRUCCIONES

Conjunto de pautas “Esta semana puedes sobre cómo hacer algo. practicar tres veces al día el ejercicio que acabamos de describir; ¿has entendido en qué consiste?, ¿puedes explicármelo?

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL Ayuda a aumentar el conocimiento de otro tipo de conductas y que es difícil su determinación y, más aún, su generalización. La información que transmite es fundamentalmente de tipo emocional, es imprescindible para conseguir una buena relación o rapport y es muy importante en referencia al contexto. Las conductas no verbales, se agrupan en tres categorías (Cormier y Cormier, 1991): Quinésicas Paralinguísticas Proxémicas

Comunicación No Verbal: Tipos

QUINÉSICA

Todo tipo de movimiento corporal: gestos, expresiones faciales, contacto ocular y postura. También se consideran aquí otros elementos más estables como el aspecto físico, el estilo de vestir, etc., puesto que esta información nunca es neutra y da claves al interlocutor sobre características del otro comunicante.

PARALINGÜÍSTICA La manera de decir el mensaje verbal. Incluye aspectos vocales no lingüísticos, es decir, calidad de la voz, vocalizaciones, velocidad, volumen, silencios, pausas, fluidez de pronunciación y errores del habla. PROXÉMICA

Uso del espacio personal y social, es decir, la distancia interpersonal, la manera de sentarse, la forma de disponer la habitación, etc.

Técnicas de Comunicación No Verbal El Escuchar El Silencio La Mirada El Lenguaje

Escuchar Exige no tener otra preocupación en nuestra mente y percibir los tonos y matices de cómo se dice lo que escuchamos. Captar lo que no se quiere decir, pero que está latente o en el fondo de lo que se dice. “Oímos con nuestros oídos, pero escuchamos con nuestra mente, afectos y con nuestros valores”. Si estoy atento a la comunicación, me escucho a mi mismo, pues sigo pensando y sintiendo durante el curso de la Eta, estoy pendiente no sólo de palabras y gestos del Edo, sino voy preparando lo que tendré que decir y preguntar.

El Silencio Guardar silencio implica el saber controlar nuestra ansiedad, inseguridad, y la experiencia es la que nos permite soportar sin angustia un silencio prolongado.

¿En qué circunstancias puede expresarse el silencio?

a)

b)

c)

Cuando el Edor se da cuenta que debe guardar silencio a fin de que el Edo exprese su pensamiento y lo que está sintiendo: llorar, quejarse o lamentarse. Después que el Edo a expresado un aspecto penoso de su vida; ambos sienten que se debe guardar silencio, antes de continuar con el diálogo. Cuando se produce una confusión significativa en la mente del Edo, algunas veces creada sin querer, por la actuación del Edor. El silencio ayuda a esclarecer la confusión.

d) Al inicio de la Entrevista , debido a la preocupación del Entrevistado por expresarse en forma correcta y ordenada. e) Como consecuencia del mecanismo de resistencia: porque el Entrevistador no le produce confianza o no se ha decidido revelar lo que tiene en mente. f) Manejar silencios breves y paradas momentáneas en la comunicación del entrevistado cuando tiene algo nuevo que expresar o lo está seleccionando

La Mirada 

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Le permite al Entrevistador, detectar algunas de las emociones del Entrevistado, por lo menos, las relacionadas con la sorpresa, miedo, angustia y la tristeza. El contacto visual puede expresar sentimientos, aceptación o deseo de continuar o no hablando. La ausencia puede ser un indicador de retraimiento, disconformidad, etc. Puede ser una señal de que se desea una pausa, o una mirada fija puede ser señal de rigidez o preocupación.

Tipos de Mirada Se distinguen en función del recorrido o amplitud, tres tipos de mirada: a) La mirada formal: transmite seriedad y va dirigida de los ojos hacia arriba. Imprime seriedad y ayuda a mantener el control de la situación.

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b) La mirada social: se centra de la mitad de los ojos hacia la barbilla. Favorece la relación social, es más distendida.

o

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c) La mirada amistosa: presenta un recorrido más amplio. Sirve para mostrar interés particular sobre la otra persona. o

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El Lenguaje El entrevistador debe establecer un buen rapport con el entrevistado, y es importante que sepa cómo y cuándo debe hablar y escuchar. Al mismo tiempo, cuando en el entrevistado se produce un cambio en el volumen de la voz o un aumento o disminución en el ritmo del habla, el entrevistador, debe saber que quizás exista una implicación emocional o ansiedad en ese momento. El lenguaje implica la comunicación, que será verbal o no verbal.

El Lenguaje verbal , se refiere a todo aquello que nos dice o comunica la persona, es decir su contenido. Asociado a ello está el ritmo, volumen o tono de la voz que ha empleado en su comunicación. Respecto a nosotros implica, saber emplear un adecuado lenguaje que pueda ser comprendido por el entrevistado, asimismo el tono, volumen y ritmo de nuestra voz, va a depender del momento emocional del entrevistado, por tanto el reconocer emociones nos va a ayudar a comprender al entrevistado.