TIPOS DE DOCUMENTOS PEDIDOS Ej. 1: No han existido pedidos anteriores al mismo: En relación con la oferta de su agente comercial, recibida en fecha 13 de Agosto del presente año, nos complace formularles el pedido de: • 2500 envases mod. 08456 − S • 2500 burbujas de cierre mod. 08456 − S CONDICIONES: Según s/oferta el envío incluye embalaje. Nuestra forma habitual de pago es mediante giro a nuestro cargo a 60 días fecha factura. PLAZO: Agradecemos que sea tan breve como sea posible, pero no siendo superior este plazo a 10 días a partir de hoy. En caso contrario nos veremos obligados a no aceptar el mismo. EXPEDICIÓN: El camión con el material deberá presentarse en nuestro almacén de la C/ Flor, 16 de esta ciudad. Quedamos a la espera de su pronta conformidad. Reciban un atente saludo. Ej. 2: PEDIDO HABITUAL Pedido Nº ..................... Ref......................... Lugar y fecha....................... Nos complace pasarles pedido de: CÓDIGO CANTIDAD ARTÍCULO PRECIO/UDAD. TOTAL EUROS ................ .................... .................... ........................... ........................... Total:.......................................................... + 16% I.V.A. ............................................. TOTAL: Se mantendrán las habituales condiciones de pago. Rogamos nos comuniquen si dispondremos de la mercancía antes del próximo día 18−10−03 El envío de la mercancía y del albarán, será puerta a puerta, franco porte y embalajes, a nuestro almacén de la C/ Flor, 16, 28006 Nijar (Almería) Agradecemos facturación por duplicado, haciendo constar número y fecha de pedido Reciban un cordial saludo. Ej. 3 CARTA CONFORMIDAD A UN PEDIDO 1

En respuesta a su carta de fecha 18 de octubre de 2003 en la que se expone el calendario entregas de su pedido nº 37/44, nos complace comunicarles nuestra conformidad excepto en lo referente al tema del envío del mes de enero, en el que, por su proximidad no podemos servirles todo el género deseado durante la 1ª semana. Recibirán la mitad del género solicitado para el mes de enero durante la primera semana y el resto, durante la última semana del mes. A la espera de obtener su conformidad, le saludamos atentamente. OFERTAS: Ej. 1: OFERTA DE PRODUCTOS A PRECIO ACTUALIZADO. Nos complace pasarles la oferta con los precios actualizados de: Ref. Color Uds. Precio. ............ ..................... ................... ............................ ............ ..................... ................... ............................ Estos precios son vigentes a partir del número de unidades que se especifican en cada caso y tiene validez hasta final del presenta año. Ej. 2: OFERTA DE UN PORDUCTO A UN CLIENTE PARTICULAR. Estimado cliente: Hace algún tiempo que nos honra con su confianza al realizar en nuestra sección de muebles las compra necesarias para su hogar. Hemos observado en usted un correcto cumplimiento de todos los plazos y, en compensación, queremos ofrecerle nuestra sección de electrodomésticos, donde podrá completar su hogar con comodidad puesto que le ofrecemos: • La oportunidad de comprar sin entrada inicial. • La oportunidad de realizar pagos mensuales adaptados personalmente. DEMANDAS Ej. 1: DEMANDAS SOBRE INFORMACIÓN DE CURSOS Distinguidos Sres.: Somos una empresa consultora, situada en esta ciudad, y con una trayectoria ya de 7 años en el mercado. Actualmente estamos expandiendo nuestras fronteras e iniciamos una línea de colaboración con empresas afines alemanas. Por tanto nos dirigimos a su prestigiosa academia para solicitarle información sobre cursos de alemán para 15 personas aproximadamente, en grupo, con situación en nuestras oficinas de la C/ Margarita, 8 2ºD, y con una intensidad de 8 horas semana.

2

Ej. 2: RESPUESTA AFIRMATIVA. Agradecemos mucho su atenta carta de 13 de enero de 2003, y la confianza que depositan en nosotros. Le adjuntamos la nota de precios de la mercancía que nos solicitan así como de otros productos de mi fabricación que pueden ser de su interés. En contestación a su petición no tenemos ningún inconveniente en que el envío se realice por la Agencia La Milagrosa, S.A. de la que ustedes son clientes habituales. Acostumbra os a servir los pedidos a los 60 días de su recepción. Ej. 3: RESPUESTA NEGATIVA. Sentimos comunicarles, con relación a su atenta carta de 13−8−03 que, si bien en nuestras bases de datos tenemos gran cantidad de personal administrativo, ninguno de ellos tiene las características que usted desea, si bien algunos saben alemán, y otros chino, no disponemos de ninguno que reúna los dos requisitos al tiempo. Si usted desea podemos ofrecerle el curriculum de varias de estas personas para que usted decida. Esperando su pronita respuesta. Un saludo. RECLAMACIONES Ej. 1: RECLAMACIONES POR EL MAL ESTADO DE LA MERCANCIA. En relación con el pedido número 33/89, servido por ustedes en fecha 13 de agosto de 2003, les hacemos sabedores de nuestras quejas por las condiciones en que nos llegó el género. El embalaje de cartón estaba humedecido y por lo tanto la gran cantidad de género también lo estaba con el consiguiente deterioro de materiales y colores. En un cálculo aproximado, habrá que desestimar un 60% del total servido por lo que se reducirán 8500 €., del total facturado. Suponemos que ha sido un error fortuito y no una negligencia por su parte, pero aprovechamos para solicitar un trato adecuado para este tipo de prendas tan frágiles y delicadas. A la espera de su decisión de recoger, o no, el género deteriorado. Hasta entonces, reciban un atento saludo. DEVOLUCIONES Ej. 1: Lamentamos no poder aceptar le género que nos enviaron según nuestro pedido nº 33/44, de fecha 7/8/03. La calidad del género no corresponde a su oferta ya que no tiene la tersura ni la resistencia en ella indicada. Dada la importancia de nuestro pedido, su error nos está causando graves perjuicios, tanto económicos como de prestigio, por lo cual si en el plazo de 10 días a partir de hoy no recibimos el material en óptimas 3

condiciones, deberán responsabilizarse de los perjuicios económicos. PAGOS Y COBROS Ej. 1. ORDEN DE PAGO AL BANCO Con cargo a la Cta./cte nº 00001 de su entidad, que figura a nombre de esta empresa, les ruego transfieran 123.454 €. ( ciento veintitrés mil cuatrocientas cincuenta y cuatro euros) a la cuenta nº 00002 también de su entidad, a nombre de D. José Gil Gil. Ruego nos comunique el envío de la transferencia. Ej. 2: ACUSE DE RECIBO DE TALÓN DE PAGO. Acusamos recibo de su talón nº 273454, por un total de 300 €., (trescientas euros) correspondientes a nuestra factura nº 33333 Ej. 3:CARTA ADJUNTA AL ENVÍO DE UNA FACTURA Adjunto le remitimos factura con fecha de hoy, correspondiente a su pedido nº 333 de fecha 13−12−02 y por un import3e de 200 € (doscientos euros) Ej. 4: PETICIÓN DE CANDELACIÓN DE SALDO PENDIENTE. Les agradecemos la bondad de cancelar el saldo a nuestro favor que, salvo error, arroja su cuenta por valor de 200 € (doscientos euros) y que corresponden a la fra. Nº 3376544. Ej. 5: TERCERA PETICIÓN DE CANCELACIÓN DE SALDO PENDIENTE. Estamos sorprendidos ante su silencio a nuestras cartas de fechas 13−8−03 y 23−09−03, en las que les solicitamos la cancelación del saldo a nuestro favor que arroja su cuenta por valor de 200 € (doscientos euros) y que corresponden a la fra. Nº 3376544. Rogamos contesten nuestra carta y nos comuniquen sus posibles inconvenientes en mantener la puntualidad de pago. No dudamos en que podremos encontrar una solución positiva que contribuya a hacer perdurar nuestras relaciones comerciales. Ej. 6: ULTIMO AVISO. Lamentamos su prolongado silencia con respecto al pago de nuestra factura nº 3376544 de 200 € (doscientos euros) tal como hacemos constar en nuestras cartas anteriores de fecha 13−7−03, 13−8−03, 13−9−03 y 13−10−03. Sentimos comunicarles que, si en el plazo de diez días la deuda no ha sido saldada, nos veremos obligados a recurrir a la vía judicial. REANUDACIÓN DE RELACIONES COMERCIALES Ej. 1: PARA AVERIGUAR EL MOTIVO Hace tiempo que no tenemos noticias suyas, lo que nos sorprende dadas las excelente relaciones comerciales que hemos mantenido durante tanto tiempo. 4

Lamentaría enormemente que su silencio se debiera a que han contratado otra firma, puesto que nosotros les hemos demostrado sobradamente la calidad de nuestros servicios y la seriedad comercial que nos caracteriza. Si hiciéramos cometido algún error, no duden en que habrá sido del todo involuntario, y que agradeceremos que nos lo hagan saber a fin de poder subsanarlo de la manera más adecuada. A la espera de sus gratas noticias, reciban un saludo. Ej. 2: POR PROBLEMAS DE ENVÍO ANTERIORES. Hemos podido observar que en los últimos meses no hemos tenido noticias de su estimada firma, lo cual nos preocupa especialmente después del incidente que ocurrió con el último envío. Estamos seguros de que comprendieron que nuestra negligencia fue totalmente involuntaria, motivo por el cual procedimos instantáneamente a repararla. Por ello resistimos a creer que nuestras relaciones comerciales hayan concluido después de tanto tiempo de colaboración. De no ser esta la causa de su silencio, lamentamos que no nos lo hayan comunicado puesto que estaríamos dispuestos, como siempre a estudiar la forma más conveniente para su caso concreto. Quedamos a la espera de sus gratas noticias; hasta entonces reciban un saludo. INFORMES DE MERCADO Ej. 1: SOLICITUD DE INFORMES MEDIANTE FORMULARIO Les agradeceríamos nos facilitaran informes sobre la firma indicada en el formulario adjunto, y les rogamos lo cumplimenten lo más ampliamente posible, dada la importancia que le asunto tiene para nuestra empresa. La empresa a la que hacemos referencia nos ha formulado un importante pedido y, al ser el primer contacto comercial, quisiéramos el máximo de seguridad antes de formalizarlo. Le garantizamos la más absoluta reserva y discreción. Quedamos a la espera de sus noticias y agradecidos por su amabilidad. Muy atentamente. Anexo: formulario. Ej. 2; RESPUESTA A LOS INFORMES Les adjuntamos el formulario que nos remitieron, el cual he rellenado con mucho gusto. Para nosotros resulta enormemente grato dar referencias de aquellas personas o empresas que merecen nuestra consideración y respeto, aunque, como es lógico, lo hacemos sin aceptar responsabilidad alguna por nuestra parte. (Sentimos comunicarles que, en nuestra opinión, consideramos arriesgada una transacción por un importe tan elevado como el que nos dicen). (Como podrán observar, las referencias que poseemos son de lo más irregulares, por lo que no creemos oportuno formular juicio acerca del particular). Ej. 3: INFORME PERSONAL

5

Lamentamos que nuestra carta supusiera una molestia para ustedes, pero precisamos informes relativos al Sr. Ciefuentes López, a quien estamos a punto de contratar en nuestra empresa en el puesto de cajero. Como estamos seguros de que entenderán, necesitamos una persona honrada y de reconocida capacidad para la contabilidad; el Sr. Cifuentes ha superado satisfactoriamente el proceso de selección, y nos ha referido que permaneció en la empresa de ustedes durante dos años y medio por el cual nos hemos decidido molestarles. Ej. 4: RESPUESTA CON INFORMES POSITIVOS, (NEGATIVOS) A INFORMES PERSONALES. Con mucho gusto les informamos sobre el Sr. Cifuentes, que ha permanecido como cajero de nuestra empresa durante dos años y medio, como el mismo les ha relatado. El Sr. Cifuentes mostró en todo momento gran honradez y seriedad en el trabajo, así como una integridad digna de elogio. En todo momento cumplió el deber de forma satisfactoria. Aún lamentamos su marcha de la empresa, debida al traslado de toda la familia a la ciudad de Madrid. Esperamos haberles complacido y les pedimos un trato preferente para el Sr. Cifuentes. (Lamentamos hacerles saber que el Sr. Cifuentes no respondió a las expectativas que esta empresa había depositado en él, puesto que no cumplía los horarios de trabajo establecidos ni mostraba apenas interés por el trabajo. Sentimos tener que mostrarnos tan tajantes con respecto a esta persona, pero nos vemos moralmente obligados a responder a su amable solicitud con total sinceridad). Quedamos a su disposición para cuanto requieran de nosotros. CORTESÍA COMERCIAL Ej. 1: CARTA DE PÉSAME A UN CLIENTE. Por la prensa del día hemos sabido del fallecimiento de su padre, con quien nos unían amistosas relaciones comerciales desde hacia varias décadas. En tan tristes momentos nos unimos a su dolor mediante nuestro sentido de condolencia. Afectuosamente, Ej. 2: FELICITACIONES POR UN ENLACE MATRIMONIAL Le agradecemos sinceramente la atención tenida para con nosotros al comunicarnos su próximo enlace matrimonial. Deseamos que halle en su nuevo estado toda clase de felicidad. Reciba nuestra más cordial felicitación. Afectuosamente, CITACIONES Y CONVOCATORIAS PARA REUNIONES Y JUNTAS Ej. 1:

6

Me complace convocarle a la reunión de accionistas de la Empresa CHL, que se celebrará el próximo día 13 de noviembre de 2003, a las 20 horas en primera convocatoria, y a las 21 horas en segunda convocatoria, en el domicilio social, Capitán Marqués, 42, Madrid, donde, en el caso de hallarse presentes o debidamente representados la totalidad de los accionistas de la Sociedad, celebraremos la Junta General Universal con sujeción al siguiente orden del día: • Presentación del balance año anterior. • Decidir sobre la aplicación de los resultados obtenidos en dicho Ejercito. • Nombramientos de accionistas censores. • Ruegos y preguntas. En caso de no poder asistir personalmente, le rogamos cumplimente el volante de delegación adjunto y nos lo haga llegar antes de la celebración de la citada Junta General. INSTANCIAS Ej. 1: SOLICITUD DE LICENCIA DE APERTURA DE ESTABLECIMIENTO Ilmo. Sr.: D. Gregorio López Mérida, mayor de edad, de profesión Empresario, domiciliado en Madrid, calle Peñuelas, número 38, piso 3º F, provisto de D.N.I. 34858589, a V.I., E X P O N E: Que desea abrir un local destinado al ejercicio de la industria de Hostelería, sujeta al epígrafe nº XX de la licencia fiscal del impuesto industrial, en la Calle Huertas, número 20 de la ciudad de Madrid, a V.I. S U P L I C A: Que habiendo presentado el presente escrito, lo admita, y a su tener, le conceda la licencia de apertura del local solicitada. Dios guarde a V.I. muchos años. Madrid, a 25 de septiembre de 2003 Firma ILMO. SR. ALCALDE − PRESIDENTE DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID.

7