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TripBarometer Tendencias de viaje 2016
Solo un 13 % de los participantes afirma que reducirá su presupuesto para viajes en 2016 y, principalmente, por motivos económicos. Más de un tercio afirma que su situación financiera ha cambiado. El 31 % de los viajeros de la
Resumen ejecutivo
generación Y no ha ahorrado el dinero suficiente para viajar y el 30 % prevé visitar países menos caros. Hemos observado que este planteamiento de tener en cuenta el precio constituye una tendencia para esta generación en todo el
En esta edición de TripBarometer, evaluamos las tendencias de viaje globales
informe.
entre los clientes y propietarios de negocios de TripAdvisor. Hemos prestado especial atención a las necesidades y los comportamientos de tres generaciones distintas: la generación Y, la generación X y la del baby boom cuando viajan por negocios o de vacaciones.
Dos tercios de los viajeros reservan sus vacaciones mediante plataformas online: de hecho, así lo hacen el 74 % de los viajeros irlandeses (el mayor porcentaje en todo el mundo). Uno de cada cinco viajeros de la generación del baby boom reserva su alojamiento por otros medios y el 8 % de los de la
Un tercio de los viajeros afirma que aumentará su gasto en viajes en 2016, y en Sudáfrica y China esta proporción aumenta a la mitad de los participantes. Entre los principales motivos por los que los viajeros aumentan el gasto se
generación Y utilizan aplicaciones móviles para reservar alojamientos. El precio, la costumbre y las experiencias positivas guían los comportamientos de reserva de los viajeros.
encuentran darse una recompensa a sí mismos o a sus familias, así como tachar un destino de la lista de sitios que les gustaría visitar. Los que más gastarán en 2016 son los australianos, que han superado a los suizos en cuanto a previsión de gasto durante sus vacaciones. A pesar de que dos de cada cinco viajeros de la generación Y planean aumentar el gasto, la mayor capacidad de gasto se encuentra entre los de la generación del baby boom, cuyo presupuesto triplica al del consumidor promedio de la generación Y.
El 73 % votó a TripAdvisor por encima del boca a boca, el contenido publicado por los viajeros y las puntuaciones oficiales de los hoteles como la fuente de información más influyente para sus vacaciones, sobre todo los viajeros de la generación X (el 74 %) y los australianos (el 82 %). Acudir a un destino nuevo es el principal factor de influencia para los viajeros cuando eligen adónde irse de vacaciones, especialmente en Sudamérica, donde lo es para cuatro de cada cinco viajeros.
Los comportamientos generales de estas distintas generaciones arrojan datos
Más del 90 % de los representantes de los negocios calificaron a las opiniones
interesantes. Internet y el contenido multimedia influye en gran medida en los
online de los viajeros, los clientes que repiten y el aumento de las reservas
viajeros de la generación Y. También son personas comprometidas y
directas como los tres factores más importantes para el futuro de sus negocios.
aventureras, ya que acuden a determinados destinos por una amplia variedad
Casi todos (el 97 %) los negocios indonesios y mexicanos creen que la
de motivos: desde el viaje de aventuras a las escapadas espirituales. Los
posibilidad por parte de los huéspedes de reservar online y la formación del
viajeros de la generación X buscan vacaciones de valor personal y financiero.
personal son esenciales para el futuro.
Su comportamiento se ve influido por el hecho de que disfrutan de una mezcla de trabajo y ocio y, en algunos casos, para compaginarlo con actividades en
La gestión de la reputación online es la máxima prioridad de inversión para los
familia. Los viajeros del baby boom disfrutan de la familiaridad que han
negocios y, aunque algo más de un cuarto de ellos contratarán trabajadores en
establecido con determinadas ubicaciones u hoteles. Sus vacaciones son más
2016, más de la mitad (el 56 %) invertirán en mejorar las cualificaciones
rutinarias y pueden incluir actividades culturales, además de una reconexión
profesionales de los trabajadores actuales.
con sus antepasados. Un tercio de los hoteleros afirma que seguirá ofreciendo nuevos servicios de Los negocios siguen teniendo un elevado optimismo sobre su rentabilidad: un
forma gratuita. Los propietarios de negocios brasileños lideran la lista, ya que
73 % a escala global. En Norteamérica, cuatro de cada cinco propietarios de negocios son optimistas de cara a 2016, por lo que esta sigue siendo la región
el 56 % planea ofrecer nuevos servicios gratuitamente. En la otra cara de la
más optimista de cuantas abarca el estudio. Si lo examinamos a escala local,
moneda, el 57 % de los hoteleros rusos cobrará por cualquier nuevo servicio
el 90 % de los hoteleros mexicanos es optimista de cara a 2016, seguidos de
que ofrezca en 2016.
cerca por sus homólogos indonesios.
Dos tercios de los negocios creen que los eventos y congresos locales afectarán positivamente a la rentabilidad. La mitad de los hoteleros piensan que las atracciones turísticas y la cobertura mediática también tendrán efectos positivos. Los hoteleros prevén que los factores externos como, por ejemplo, los precios de los vuelos y las economías mundial y nacional tendrán el mayor impacto negativo sobre la rentabilidad (el 53 %, el 38 % y el 35 %, respectivamente).
VIAJEROS ENCUESTADOS POR TRIPBAROMETER
Demografía Planificación de viajes en 2016
34 026 participantes 90 %
Turismo nacional
85 %
Turismo internacional
22 % 13 %
Generación Y
65 %
Generación X
Baby boom
37 % hombres
45 % hombres
60 % hombres
63 % mujeres
55 % mujeres
40 % mujeres
Base: todos los encuestados (34 026), generación Y (7552), generación X (22 180), baby boom (4294)
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PLANIFICACIONES DE GASTO DE LOS VIAJEROS
Un tercio de los viajeros aumentará su gasto en viajes en 2016 8736 $ 5700 $
40 %
2915 $
31 %
Aumento de gasto
Aumento de gasto
Presupuesto de viaje de la generación Y en 2016
49 %
Me lo merezco/mi familia se lo merece Me voy de viaje a alguno de los destinos que quería visitar
40 % 35 %
Estoy planeando más viajes largos
33 %
He estado ahorrando Creo que es importante para mi salud y bienestar
31 % 30 %
Estoy planificando un viaje más largo
El destino que me interesa es caro Estoy planeando visitar destinos lejanos Estoy planeando más viajes cortos
Aumento de gasto
Presupuesto de viaje de la generación X en 2016
Motivos para gastar más (los 10 principales)
Los precios han subido
30 %
29 % 28 % 25 % 22 %
Presupuesto de viaje de la generación del baby boom en 2016
Motivos para gastar menos (los 10 principales) 35 %
Mi situación financiera ha cambiado Visitaré países más baratos
25 %
No tengo suficiente dinero ahorrado
25 % 23 %
Estoy planeando menos viajes largos Estoy planeando un viaje más corto
22 %
Planeo realizar viajes dentro de mi país
22 %
Estoy planeando viajes de menor recorrido
21 %
Usaré medios de transporte más baratos
21 % 20 %
Tipo de alojamiento más barato Visitaré países con un tipo de cambio más favorable
19 %
CQ15. ¿Cuánto piensa gastar en sus vacaciones en 2016? Todos los encuestados (34 026), generación Y (7552), generación X (22 180), baby boom (4294) CQ17. ¿Espera gastar más, menos o lo mismo en las vacaciones de los próximos 12 meses en comparación con los 12 últimos? Base: todos los encuestados (34 026), generación Y (7552), generación X (22 180), baby boom (4294) CQ18. ¿Por qué va a aumentar el gasto en las vacaciones en los próximos 12 meses con respecto a los 12 anteriores? Base: todos los que gastarán más en 2016 (10 468) CQ19. ¿Por qué va a reducir el gasto en las vacaciones de los próximos 12 meses con respecto a los 12 anteriores? Base: todos los que gastarán menos en 2016 (4263)
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Los australianos han sobrepasado a los suizos en términos de quiénes han presupuestado más para sus viajes en 2016
5100 $ Gasto medio global
Mercado
Puesto
2015
Presupuesto promedio para 2016 (en dólares)
Australia Suiza Estados Unidos Reino Unido Nueva Zelanda Canadá Austria Alemania Francia Argentina Irlanda Japón España México Italia China Brasil India Portugal Turquía Rusia Sudáfrica Grecia Tailandia Malasia Indonesia
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
2 1 4 5 3 7 8 6 12 13 9 11 14 n/d 18 10 17 16 19 25 21 15 20 24 23 22
10 800 10 100 8400 8200 7900 6400 6300 6200 5900 5900 5600 5500 4500 4100 3900 3500 3100 3100 3000 2900 2900 2600 2500 2200 2100 1300
Base: todos los consumidores encuestados que indicaron un valor real de presupuesto para 2016. Todas las bases están por encima de 100.
Presupuesto promedio para 2016 (en la divisa local) 15 000 9700 8400 5300 11 700 8500 5600 5500 5200 56 100 4900 665 900 3900 68 800 3400 22 800 12 300 202 200 2700 8600 181 900 36 500 2200 79 300 9000 18 668 500
8
CANALES DE RESERVA Y PLANIFICACIÓN DE VIAJES
Dos tercios de los viajeros utilizan canales online para reservar alojamientos o o
Uno de cada cinco viajeros de la generación del baby boom usan otros canales aparte de Internet para reservar habitaciones Aparte del precio, los viajeros se basan en la costumbre, su experiencia y la facilidad de acceso al realizar reservas
Canal usado para reservar un alojamiento
Principal motivo para reservar de este modo
66 % 65 % 63 % 62 %
24 %
El precio era mejor Suelo reservar de este modo
22 % 19 %
Tuve una experiencia anterior positiva 22 % 17 % 17 % 14 %
Era más fácil o más rápido acceder 6%
Online
Mundial
Sin Internet
Generación Y
8%
5%
3%
Era fácil comparar las distintas opciones
15 % 14 %
Aplicaciones para móviles
Generación X
Baby boom
CQ6. ¿Cuál de los siguientes canales utilizó para reservar el alojamiento de las últimas vacaciones? Base: todos los encuestados (34 026), generación Y (7552), generación X (22 180), baby boom (4294) CQ7. ¿Cuál es la razón principal de haber elegido este modo de reserva? Base: todos los que reservaron su propio alojamiento (31 653)
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Los viajeros asiáticos son los menos propensos a utilizar métodos sin Internet para reservar un alojamiento o
Los viajeros de Estados Unidos, el Reino Unido e Italia destacan como usuarios de canales de reserva online, mientras que los de China son más propensos a reservar mediante aplicaciones móviles Canal usado para reservar un alojamiento Online Mundial
Sin Internet
17 % 6 % 12 %
65 %
18 % 3 % 6%
Norteamérica
68 %
Europa
67 %
Oriente Medio
67 %
18 % 4 %6 %
Australasia
65 %
20 % 3 % 6 %
Asia
64 %
14 % 7 % 10 %
15 %
9 %5 %
EE. UU. 71 % Reino Italia 71 % Unido 72 %
Rusia 25 %
Japón 73 % África
61 %
21 %
Sudamérica
61 %
19 % 4 % 10 %
Online
Sin Internet
Aplicaciones para móviles
España 23 %
China 12 %
6 %7 %
Aplicaciones para móviles
México 8 % Otros
CQ6. ¿Cuál de los siguientes canales utilizó para reservar el alojamiento de las últimas vacaciones? Base: todos los encuestados (34 026), África (747), Asia (4708), Australasia (1548), Europa (16 080), Oriente Medio (387), Norteamérica (5844), Sudamérica (4712)
11
TripAdvisor es la principal fuente de información para viajeros de todas las generaciones o
o
El 73 % de los viajeros citan TripAdvisor como un importante factor de influencia a la hora de planificar sus viajes. Esto se aplica especialmente a los viajeros de la generación X El poder de las recomendaciones tiene una gran influencia sobre los viajeros de la generación Y Influencia de las fuentes para obtener ideas (las 5 principales) 73 %
70 %
74 % 69 % 63 %
67 %
63 %
62 %
58 %
66 % 59 %
57 %
52 % 43 %
TripAdvisor
Mundial
Boca a boca
Generación Y
Contenido publicado por viajeros Generación X
55 %
54 % 53 % 54 %
49 %
40 %
Contenido publicado por amigos o familia
Puntuaciones oficiales de los hoteles
Baby boom
CQ10. ¿Hasta qué punto le influye cada una de las siguientes fuentes de información cuando está buscando ideas e inspiración para sus vacaciones? Base: todos los encuestados (34 026), generación Y (7552), generación X (22 180), baby boom (4294)
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INFLUENCIAS DE LOS DESTINOS ENTRE LAS DISTINTAS GENERACIONES DE VIAJEROS
“Ir a algún lugar nuevo” influye en los planes de vacaciones de tres cuartas parte de los viajeros o
o
Los viajeros buscan experiencias nuevas: según afirman, “aprender algo nuevo” y “probar algo nuevo” se encuentran entre los cinco principales factores de influencia a la hora de planificar un viaje Los precios de los vuelos y del alojamiento son factores decisivos en las decisiones de los viajeros Influencias en la planificación de un viaje (las 10 principales) 74 %
Ir a algún sitio en el que nunca haya estado
71 %
Precios de los vuelos
68 %
Precios del alojamiento Poder aprender algo nuevo en un viaje El tiempo
67 % 64 %
Miedo a ataques terroristas
63 %
Probar algo nuevo
63 %
Ir a un destino extranjero/internacional
61 %
Tener un compañero de viaje con el que ir
60 %
Servicios disponibles en el destino
60 %
CQ11. Respecto a las últimas vacaciones: ¿en qué medida le influyeron los siguientes factores cuando planificaba su viaje? Base: todos los encuestados (34 026)
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Los viajeros de la generación Y buscan emoción y nuevas experiencias, pero no dejan de tener en cuenta los precios o
Los viajeros de la generación Y son comprometidos, aventureros y están abiertos a nuevas ideas, por lo que en ellos influyen más una variedad de factores mayor que en las demás generaciones
Influencias en la planificación de un viaje (las 5 principales) 80 % 74 %
72 % 70 %
71 %
75 % 70 %
68 % 62 %
72 %
74 % 68 % 63 %
67 % 68 % 66 % 66 %
63 %
60 % 50 %
Ir a algún sitio en el que nunca haya estado
Precios de los vuelos Precios del alojamiento Poder aprender algo Probar algo nuevo (por nuevo en un viaje ejemplo, una actividad)
Mundial
Generación Y
Generación X
Baby boom
CQ11. Respecto a las últimas vacaciones: ¿en qué medida le influyeron los siguientes factores cuando planificaba su viaje? Base: global (34 026), generación Y (7552), generación X (22 180), baby boom (4294)
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El precio y las opiniones son los factores más importantes para tomar una decisión al reservar un alojamiento o
El precio es importante para todos los viajeros. Asimismo, intentan equilibrar las puntuaciones y opiniones online con su propia experiencia anterior para tomar una decisión sobre su alojamiento Importancia para reservar un alojamiento (las 10 principales) 93 %
Precio del alojamiento Puntuaciones/valoraciones del alojamiento en un sitio web de opiniones Opiniones y publicaciones online en TripAdvisor
88 % 86 % 82 %
Proximidad a las principales atracciones Fotos/vídeos publicados online
79 %
Proximidad a los medios de transporte
78 %
Servicios del alojamiento
76 %
Experiencia previa
76 %
Proximidad a numerosos establecimientos de restauración
75 %
Distancia o duración del viaje
72 %
CQ12. Sin abandonar sus últimas vacaciones, ¿en qué medida fueron importantes cada uno de los siguientes factores en la decisión final que tomó para reservar el alojamiento? Base: todos los encuestados (34 026)
16
Tres de cada cuatro viajeros valoran la experiencia anterior y los servicios o
Aparte del precio, la experiencia y las opiniones, los servicios de los alojamientos también desempeñan un papel fundamental para los viajeros de la generación Y y la generación X
Importancia al reservar alojamiento 93 % 94 % 93 %
90 %
88 % 89 % 88 %
84 %
86 % 86 % 86 %
81 %
76 % 77 % 76 % 76 %
76 %
80 %
76 % 69 %
Precio del alojamiento
Puntuaciones en un sitio web de opiniones
Mundial
Generación Y
Opiniones y publicaciones online en TripAdvisor Generación X
Experiencia previa Servicios del alojamiento
Baby boom
CQ12. Sin abandonar sus últimas vacaciones, ¿en qué medida fueron importantes cada uno de los siguientes factores en la decisión final que tomó para reservar un alojamiento? Base: todos los encuestados (34 026), generación Y (7552), generación X (22 180), baby boom (4294)
17
Ubicación, ubicación, ubicación
o
A los viajeros de la generación Y les gusta estar cerca de establecimientos de restauración, de las principales atracciones y de los medios de transporte, y también son más propensos a prestar atención a los medios online y a las opiniones en Internet que los de la generación X y del baby boom
Importancia al reservar alojamiento 88 % 82 %
80 %
86 %
85 % 75 %
79 %
79 %
78 % 67 %
76 %
75 % 69 %
78 %
75 %
72 %
74 % 68 %
68 % 55 %
Proximidad a las principales atracciones Mundial
Fotos/vídeos publicados online Generación Y
Proximidad a los medios Proximidad a de transporte establecimientos de restauración Generación X
Publicaciones online en otros sitios de opiniones
Baby boom
CQ12. Sin abandonar sus últimas vacaciones, ¿en qué medida fueron importantes cada uno de los siguientes factores en la decisión final que tomó para reservar un alojamiento? Base: todos los encuestados (34 026), generación Y (7552), generación X (22 180), baby boom (4294)
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Las consideraciones personales influyen en las elecciones de destino de los viajeros o
Más de la mitad de los viajeros seleccionan destinos por consideraciones personales o por ofertas especiales, aunque los motivos socioculturales también son factores decisivos para elegir un destino Visita de un destino por los siguientes motivos (valores netos) 59 %
Consideraciones personales
54 %
Ofertas especiales
48 %
Motivos socioculturales
Ocio Lo he visto en los medios de comunicación
33 %
31 %
CQ9. En cuanto a los viajes en general, ¿ha visitado alguna vez un destino por alguno de los siguientes motivos? Base: todos los encuestados (34 026), generación Y (7552), generación X (22 180), baby boom (4294)
19
La cultura es el principal atractivo de cualquier destino o o o
La mitad de los viajeros de la generación del baby boom buscan vacaciones culturales cuando viajan No obstante, para los de la generación Y, los comentarios positivos y encontrar un vuelo a buen precio son decisivos Para los grupos de mayor edad, las recomendaciones y una oferta especial del hotel son casi igual de importantes Visita de un destino por los siguientes motivos (los cinco principales) 52 % 47 % 46 % 46 % 36 % 29 %
30 %
28 % 22 %
22 %
21 %
21 %
23 % 22 % 18 %
25 % 20 %
13 %
Cultura/sociedad del Recomendación de un país amigo/familiar Mundial
Generación Y
Vuelo barato Generación X
El alojamiento tenía una oferta o paquete especiales
19 %
16 %
Una actividad que no podía hacer en ningún otro lugar
Baby boom
CQ9. En cuanto a los viajes en general, ¿ha visitado alguna vez un destino por alguno de los siguientes motivos? Base: todos los encuestados (34 026), generación Y (7552), generación X (22 180), baby boom (4294)
20
Las consideraciones personales varían de un viajero a otro o
Entre las consideraciones personales dominantes se encuentran las recomendaciones de amigos y familiares, así como el poder hacer actividades que no se pueden realizar en ningún otro sitio 36 %
Motivos por los que he visitado un destino… Me lo recomendó un amigo/familiar
29
Para hacer una actividad que no podía hacer en ningún otro lugar
28 %
22 %
Recomendación de un amigo/familiar por generación
20
Lo visité por trabajo y vuelvo por placer
20 %
25 %
19 %
16 %
Para hacer una actividad que no podía hacer en ningún otro lugar
Los viajeros de la generación Y escuchan las recomendaciones de sus familiares y amigos, y viajan para realizar acEvidades únicas
12
11
Para broncearme
8
Por peregrinación espiritual
Mis antepasados nacieron allí
29 %
7
El 41 % de los viajeros rusos y el 23 % de los británicos visitan destinos para broncearse
13 %
12 % 8%
8%
6%
7%
Por peregrinación espiritual Mundial
Generación Y
Generación X
CQ9. En cuanto a los viajes en general, ¿ha visitado alguna vez un destino por alguno de los siguientes motivos? Base: todos los encuestados (34 026), generación Y (7552), generación X (22 180), baby boom (4294)
5%
7%
Porque mis antepasados nacieron allí Baby boom
21
Diferentes ofertas para generaciones distintas
o o
El precio marca las decisiones sobre la elección de destino, pero a las distintas generaciones les atraen ofertas diferentes Los vuelos baratos atraen la atención de los viajeros de la generación Y, mientras que los de las generaciones de mayor edad tienden a sentirse más atraídos por ofertas en alojamientos Visita de un destino por los siguientes motivos (los cinco principales) 30 %
22 %
23 % 21 %
21 %
22 % 20 %
18 %
18 %
17 %
16 %
13 % 11 %
17 % 15 % 12 %
12 % 12%
11 % 9%
Vuelo barato Mundial
El alojamiento tenía una oferta o paquete concretos Generación Y
Una opción de alojamiento u hotel concretos Generación X
La compañía aérea tenía una oferta o paquete especiales
Había un vuelo a un destino al que podía viajar con mis puntos de compañía aérea
Baby boom
CQ9. En cuanto a los viajes en general, ¿ha visitado alguna vez un destino por alguno de los siguientes motivos? Base: todos los encuestados (34 026), generación Y (7552), generación X (22 180), baby boom (4294)
22
Uno de cada cinco viajeros ha visitado un destino que ha visto en un programa de televisión o
o
Hay diferencias importantes en el papel que desempeñan los medios de comunicación entre las diferentes generaciones y nacionalidades Los viajeros de la generación Y son más propensos a que les influencien las películas y los programas de televisión, mientras que a los del baby boom, les influyen más los documentales
Al 20 % de los viajeros chinos les influyen las películas
Importancia de los medios de comunicación en la elección de un destino por generación 19 %
18 % 12 %
22 %
19 %
Los programas de televisión influyen a un 33 % de los turistas de Japón
16 % 15 % 17 % 15 % 11 %
10 % 5%
Lo había visto en una película Mundial
Lo había visto en un programa de televisión
Generación Y
Lo había visto en un documental
Generación X
Casi un cuarto (el 24 %) de los italianos deciden su destino a partir de un documental
Baby boom
CQ9. En cuanto a los viajes en general, ¿ha visitado alguna vez un destino por alguno de los siguientes motivos? Base: todos los encuestados (34 026), generación Y (7552), generación X (22 180), baby boom (4294)
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FACTORES DE TOMA DE DECISIONES ENTRE LAS DISTINTAS GENERACIONES DE VIAJEROS
Los viajeros de todo el mundo quieren estar frescos y conectados o
Casi dos de cada tres viajeros consideran que el aire acondicionado es un servicio imprescindible y casi la mitad buscaría otro alojamiento si el wifi de la habitación no está incluido en el precio del alojamiento Servicios imprescindibles (los 10 principales) 63%
Aire acondicionado
46 %
Wifi gratis en la habitación. Desayuno Caja fuerte Aparcamiento
30 % 30 % 29 %
Piscina
26 %
Wifi ultrarrápido
26 %
Restaurante/opción de comer allí
26 %
Imprescindible
42 %
40 %
Hervidor, bolsitas de té y café
Servicio de habitaciones
28 %
25 % No está de más
6% 6%
42 %
13 %
50 %
7%
40 %
10 %
55 %
5%
48 % 50 % 46 % 39 %
8% 11 % 18 % 15 %
Pagaría más por tenerlo
CQ13. Con respecto a las vacaciones en general, ¿cuál de las afirmaciones siguientes se aplica mejor a los servicios que se enumeran a continuación? Base: todos los encuestados (34 026)
25
La necesidad de wifi es más acuciante entre los viajeros de la generación Y o
Aunque el aire acondicionado es un servicio que se percibe esencial para todos los viajeros, los de la generación Y son más propensos a considerar la inclusión del wifi y el desayuno en el precio del alojamiento como factores determinantes
Servicios imprescindibles para reservar un alojamiento: diferencias entre generaciones (los 5 principales) 63 % 64 % 64 % 56 %
55 % 46 %
45 % 40 % 34 %
Aire acondicionado
Mundial
Wifi gratis en la habitación. Generación Y
43 %
40 % 33 %
30 %
28 %
31 % 26 %
Desayuno
Caja fuerte
Generación X
Baby boom
30 % 31 % 29 % 29 %
Aparcamiento
CQ13. Con respecto a las vacaciones en general, ¿cuál de las afirmaciones siguientes se aplica mejor a los servicios que se enumeran a continuación? Base: todos los encuestados (34 026), generación Y (7552), generación X (22 180), baby boom (4294)
26
Una cuarta parte de los viajeros considerará otro alojamiento si no se incluye piscina o
Los viajeros de la generación Y lo quieren todo, desde hervidores y wifi ultrarrápido hasta servicio de habitaciones
Importancia al reservar alojamiento: diferencias entre generaciones
29 %
32 % 28 %
34 %
31 % 25 %
26 %
26 % 26 % 27 %
25 % 18 %
Hervidor, bolsitas de té y café
Mundial
Wifi ultrarrápido
Generación Y
25 %
23 %
19 % 15 %
Piscina
Generación X
Servicio de habitaciones
Baby boom
CQ13. Con respecto a las vacaciones en general, ¿cuál de las afirmaciones siguientes se aplica mejor a los servicios que se enumeran a continuación? Base: todos los encuestados (34 026), generación Y (7552), generación X (22 180), baby boom (4294)
27
Los servicios imprescindibles varían en función de la nacionalidad o
Los viajeros estadounidenses son más propensos a considerar el aire acondicionado un servicio esencial, mientras que tres de cada cinco chinos no reservarán un alojamiento si este no ofrece wifi gratis en la habitación Servicios imprescindibles (los 3 principales) Aire acondicionado Mundial
Wifi gra6s en la habitación
63 %
Estados Unidos
70 %
Japón
69 %
China
68 %
46 % 42 % 40 %
25 % 60 %
65 %
Brasil
65 %
Rusia
65 %
49 %
España
64 %
48 %
India
63 %
Indonesia
62 % 55 %
Tailandia
55 %
Reino Unido Alemania Francia
46 % 42 % 39 %
40 % 24 %
Australia
Italia
Desayuno
42 %
35 % 27 %
51 %
55 % 53 % 48 %
45 %
54 %
51 %
48 %
48 % 46 % 27 % 38 % 34 %
56 % 33 % 39 % 48 % 41 %
CQ13. Con respecto a las vacaciones en general, ¿cuál de las afirmaciones siguientes se aplica mejor a los servicios que se enumeran a continuación? Base: todos los encuestados (34 026), Australia (1068), Brasil (2107), China (597), Francia (1674), Alemania (1005), India (564), Indonesia (476), Italia (3,316), Japón (1326), Rusia (1961), España (1,505), Tailandia (403), Reino Unido (3195), Estados Unidos (4428)
28
No subestime la importancia del hervidor o
Casi un tercio de los viajeros buscarán otro alojamiento si el alojamiento no dispone de hervidor de agua eléctrico, de los cuales los indios, los australianos y los indonesios son los que tienen la mayor tendencia a considerarlo un factor decisivo Hervidores, bolsitas de té y café Mundial
18 % 33 %
China
19 %
41 %
39 % 18 % 29 %
23 %
44 %
Italia
24 %
Tailandia
24 % 28 %
Francia
15 %
8%
15 %
41 % 16 %
23 %
40 % 35 %
30 %
29 % 37 %
22 %
43 % 12 %
24 %
12 %
18 % 34 %
20 %
51 %
29 % 21 %
35 %
14 %
35 %
27 %
26 %
40 %
Indonesia
15 %
12 %
31 %
India
Alemania
26 %
20 %
16 %
Reino Unido
25 %
26 %
10 %
Rusia
26 %
10 %
37 %
Australia
Servicio de habitaciones
Piscina
26 %
23 %
Japón
España
Wifi ultrarrápido
29 %
Estados Unidos
Brasil
Los otros servicios decisivos
28 % 25 %
12 % 22 % 11 %
CQ13. Con respecto a las vacaciones en general, ¿cuál de las afirmaciones siguientes se aplica mejor a los servicios que se enumeran a continuación? Base: todos los encuestados (34 026), Australia (1068), Brasil (2107), China (597), Francia (1674), Alemania (1005), India (564), Indonesia (476), Italia (3,316), Japón (1326), Rusia (1961), España (1,505), Tailandia (403), Reino Unido (3195), Estados Unidos (4428)
29
NOVEDADES DE LOS VIAJES PARA 2016
La aventura fomenta la juventud o o
Siete de cada 10 viajeros desean probar algo nuevo en 2016 y los cruceros son populares entre todas las generaciones Los viajeros de la generación Y son los más propensos a buscar nuevas experiencias: El 28 % planea unas vacaciones de aventura para el año que viene
Viajeros que planean probar algo nuevo en 2016 Mundial
69 %
Generación Y
82 %
Generación X
65 %
55 %
Baby boom
Mundial
Generación Y
Generación X
1.º
2.º
3.º
Crucero 19 %
Viaje en solitario 17 %
Aventura 15 %
Aventura 28 %
Viaje en solitario 25 %
Crucero 23 %
Crucero 17 %
Viaje en solitario 14 %
Aventura 12 %
Crucero 15 %
Viaje en grupo 11 %
Viaje en solitario 10 %
Baby boom
CQ20. Los viajes suelen permitirnos probar algo nuevo. ¿Tiene pensado probar alguna de las opciones siguientes por primera vez para las vacaciones de 2016? Base: todos los encuestados (34 026), generación Y (7552), generación X (22 180), baby boom (4294)
31
Los viajeros de la generación Y buscan experiencias nuevas Los viajeros de la generación Y planean ser más aventureros… 28 %
19 %
18 %
16 %
15 % 12 %
12 %
10 %
5%
9%
8%
7%
5%
5% 2%
Viajes de aventura
Safari/ruta por la naturaleza
Mundial
… pero la aventura no es la única experiencia que planean.
Generación Y
Buceo
10 %
Esquí o snowboard
Baby boom
Generación X
16 %
1%
15 % 9%
9% 4%
Vacaciones en balnearios
14 % 9%
7% 4%
8% 5%
Un evento o festival que no esté relacionado con la Vacaciones donde aprender música o los deportes, p. ej.: algo nuevo la literatura o festivales gastronómicos
CQ20. Los viajes suelen permitirnos probar algo nuevo. ¿Tiene pensado probar alguna de las opciones siguientes por primera vez para las vacaciones de 2016? Base: todos los encuestados (34 026), generación Y (7552), generación X (22 180), baby boom (4294)
32
Los mercados emergentes son los primeros en querer probar algo nuevo en 2016 o
o
El 87 % de los viajeros indonesios y el 86 % de los tailandeses desean probar algo nuevo, y los viajeros chinos e indios les siguen de cerca (el 83 % y el 82 %, respectivamente) En todo el mundo, casi uno de cada cinco (el 19 %) planean irse de crucero por primera vez
Viajeros que planean probar algo nuevo
Viajeros que planean probar un crucero
87 %
Indonesia
24 %
86 %
Tailandia
23 %
83 %
China
82 %
India
75 %
Brasil
75 %
Rusia 63 %
26 % 23 % 13 % 22 %
Italia
16 %
59 %
Australia
15 %
59 %
España
17 %
59 %
Estados Unidos
18 %
57 %
Francia
57 %
Japón
15 %
Alemania
10 %
53 % 43 %
Reino Unido
8%
9%
CQ20. Los viajes suelen permitirnos probar algo nuevo. ¿Tiene pensado probar alguna de las opciones siguientes por primera vez para las vacaciones de 2016? Base: todos los encuestados (34 026)
33
ARTÍCULOS DE VIAJE ESENCIALES
Cada vez hay más viajeros que saldrían antes de casa sin productos de aseo que sin sus teléfonos inteligentes o o
Los viajeros de la generación Y son más propensos a incluir sus teléfonos inteligentes en su equipaje que sus productos de aseo personal Los viajeros de la generación del baby boom son más propensos a llevar una cámara y una guía de viaje Efectos personales esenciales para viajar (los 10 principales) 75 %
Teléfono inteligente
69 %
Productos de aseo
62 %
Cámara
56 %
Adaptador Ropa para una ocasión especial o para salir por la noche
44 % 39 %
Guía de viaje
35 %
Tableta (no un portátil) Libro Una maleta adicional Gel de manos desinfectante
33 % 30 % 23 %
Generación Y
Generación X
Baby boom
87 %
73 %
55 %
67 %
68 %
75 %
61 %
61 %
71 %
53 %
57 %
63 %
49 %
42 %
45 %
34 %
40 %
45 %
27 %
37 %
42 %
29 %
33 %
45 %
33 %
30 %
22 %
24 %
22 %
29 %
Porcentaje bastante superior
CQ14. ¿Hay algo que tenga que llevar siempre consigo cuando viaja? ¿Cuáles son los artículos de viaje esenciales sin los cuales no podría salir de casa? Base: todos los encuestados (34 026), generación Y (7552), generación X (22 180), baby boom (4294)
Porcentaje bastante inferior
35
Un tercio de los viajeros de la generación Y se llevará su propia toalla en sus viajes o
Los viajeros de la generación Y consideran que llevar su propia toalla es algo esencial, mientras que los de la generación del baby boom son más propensos a incluir un lector de libros electrónicos en su equipaje Generación Y
Generación X
Baby boom
21 %
21 %
22 %
33 %
14 %
8 %
15 %
19 %
28 %
19 %
16 %
21 %
12 %
11 %
11 %
16 %
9%
9 %
8 %
8 %
Efectos personales esenciales para viajar 21 %
Portátil
19 %
Mi propia toalla
18 %
Lector de libros electrónicos Libreta/diario Diccionario/libros para aprender idiomas Alimentos dietéticos/especiales
17 %
Dispositivo tecnológico ponible
6%
10 %
5 %
4 %
Mi propia almohada
6%
6 %
6 %
7 %
Porcentaje bastante superior CQ14. ¿Hay efectos personales que deba llevar consigo cuando viaja? ¿Cuáles son los artículos de viaje esenciales sin los cuales no podría salir de casa? Base: todos los encuestados (34 026), generación Y (7552), generación X (22 180), baby boom (4294)
Porcentaje bastante inferior
36
Los 5 países más propensos a… Ser unos locos de las fotos
Ir mejor vestidos de vacaciones
Irse de compras cuando viajan
Los más propensos a llevar una cámara
Los más propensos a incluir ropa para ocasiones especiales en su equipaje
Una maleta adicional como artículo de viaje esencial
1. Rusia 2. Canadá 3. Francia 4. Argentina 5. Austria
1. Sudáfrica 2. Canadá 3. Irlanda 4. Nueva Zelanda 5. India
1. Indonesia 2. Argentina 3. China 4. Malasia 5. México
77 % 75 % 75 % 74 % 74 %
68 % 65 % 65 % 64 % 63 %
Ser unos “germófobos”
Ser unos bibliófilos
Consideran que el gel de manos desinfectante es un artículo de viaje esencial
Los más propensos a llevar un libro
1. India 2. Australia 3. Canadá 4. Sudáfrica 5. Estados Unidos
43 % 42 % 39 % 37 % 37 %
1. Irlanda 2. Suiza 3. Alemania 4. Turquía 5. Francia
44 % 42 % 41 % 41 % 41 %
51 % 50 % 48 % 48 % 47 %
CQ14. ¿Hay algo que tenga que llevar siempre consigo cuando viaja? ¿Cuáles son los artículos de viaje esenciales sin los cuales no podría salir de casa? Base: todos los encuestados (34 026), generación Y (7552), generación X (22 180), baby boom (4294)
37
Tendencias de viaje 2016: Negocio El optimismo entre los propietarios de negocios es elevado de cara a 2016: Norteamérica encabeza la lista, ya que ocho de cada 10 negocios norteamericanos afirman su optimismo. Dos tercios de todos los negocios planean introducir nuevos servicios para los huéspedes en 2016. Más del 90 % opina que las opiniones son importantes para el futuro de sus negocios, y la gestión de la reputación online sigue siendo la principal área de inversión en 2016.
ECONOMÍA Y RENTABILIDAD
La mayoría de los hoteleros de todo el mundo prevé aumentar los precios de las habitaciones en 2016 o
Los hoteleros sudamericanos son los más proclives a aumentar los precios de las habitaciones en 2016
Variación prevista en el precio de las habitaciones en 2016
47 % (50 %)
39 % (48 %)
46 %
47 %
(47 %)
(55 %)
48 % (50 %)
48 %
49 %
(52 %)
(38 %)
56 %
37 %
31 %
6%
8%
6%
4%
6%
Oriente Medio*
Aumentarán
(1.ª edición)
BQ18. ¿Planea subir, congelar o bajar los precios de las habitaciones en 2016? Los precios de las habitaciones… Base: mundial (10 756), África (620), Asia (1309), Australasia (522), Europa (5705), Oriente Medio (88), Norteamérica (1173), Sudamérica (1521)
20 % 8%
América del Sur
35 %
Australasia
Seguirán iguales
30 %
Norteamérica
Disminuirán
7%
37 %
Europa
Mundial
7%
37 %
Asia
34 %
África
(56 %)
40
El aumento de los gastos generales es el principal motivo para subir los precios de las habitaciones o
En la mayoría de los mercados, la realización de reformas recientemente y el aumento de la demanda también constituyen factores determinantes para que los precios de las habitaciones aumenten el año que viene Motivos para subir los precios de las habitaciones en 2016 65 %
Aumento de los gastos generales
37 %
Realización de reformas recientemente
35 %
Mayor demanda
34 %
Para estar al mismo nivel que la competencia
32 %
Para conseguir más beneficios Para introducirnos en un mercado de mayor nivel
21 %
Debido a un aumento en la alta demanda de eventos/actividades en la zona este año Hemos recibido recientemente una estrella más o una puntuación superior Otros
1.ª edición
19 %
62 % 34 % 31 % 32 % 29 % 20 % 17 %
10 %
9%
8%
8%
BQ19. ¿Por qué planea subir los precios de las habitaciones en 2016? Base: propietarios de negocios que prevén subir los precios de las habitaciones (4851)
41
Tres cuartos de los propietarios de negocios son optimistas de cara a 2016 o
o
Aunque los porcentajes se han reducido ligeramente desde la edición anterior de TripBarometer, los propietarios de los negocios siguen siendo muy optimistas de cara a 2016 Los hoteleros europeos son más optimistas ahora que al principio del año Optimismo respecto a la rentabilidad del negocio Mundial
73 %
Norteamérica
81 %
Australasia
79 %
América del Sur
78 %
África
Indonesia 88 %
EE. UU. 82 %
Canadá 81 %
Nueva Zelanda 82 %
70 %
Oriente Medio*
70 % 64 %
1.ª edición 73 % 84 % 79 % 82 %
75 %
Europa
Asia
México 90 %
77 % Reino Unido 80 %
67 % 82 %
India 86 %
BQ20. ¿En qué grado es optimista o pesimista con respecto a la rentabilidad de su negocio en 2016? Base: mundial (10 756), África (620), Asia (1309), Australasia (522), Europa (5705), Oriente Medio (88), Norteamérica (1173), Sudamérica (1521)
66 %
42
Los eventos y congresos locales afectarán positivamente a la rentabilidad de los negocios en 2016 o o o
Los precios de los vuelos representan un factor importante para los propietarios de los negocios, quienes esperan que los precios bajen La percepción es que los elementos locales, incluidos los eventos y los cambios en las atracciones turísticas, tendrán un impacto positivo sobre la rentabilidad de los negocios La economía, tanto a escala mundial como nacional, supone una causa de preocupación entre los propietarios de los negocios Impacto positivo frente a negativo en la rentabilidad de los negocios Aumento del precio de los vuelos
Economía global
La economía nacional
Miedo a ataques terroristas
Variaciones en la cantidad de hoteles/ establecimientos de la zona
53 %
65 %
38 %
35 %
33 %
31 %
61 %
54 %
50 %
47 %
Eventos y congresos locales
Disminución del precio de los vuelos
Variaciones en las atracciones turísticas de la zona
Cobertura periodística
Variaciones en el número de restaurantes, tiendas, etc., de la zona
PosiEvo NegaEvo
BQ21. Respecto al año 2016, ¿cree que alguno de los siguientes aspectos tendrá un efecto positivo o negativo sobre la rentabilidad del negocio? Base: todos los encuestados (10 756)
43
DE CARA AL FUTURO: INVERSIÓN
Las opiniones online y la conservación de los clientes son fundamentales para los propietarios de los negocios o
El orden de los factores que los hoteleros consideran importantes para el futuro de sus negocios permanece igual que en la última edición de TripBarometer Importancia para el futuro del negocio (los 10 principales) 1.ª edición
93 %
Opiniones de los viajeros en Internet
92 %
Aumento del número de clientes que vuelven
91 %
Aumento de las reservas directas
95 % 95 % 93 %
Diferenciación de la competencia
90 %
92 %
Facilidad de acceso desde cualquier dispositivo
90 %
92 %
Posibilidad de realizar reservas online
89 %
92 %
Gestión de la reputación online en general
89 %
92 %
Formación continua del personal para superar las expectativas
87 %
Posibilidad de realizar reservas desde teléfonos móviles o tabletas Sitio web adaptado para dispositivos móviles
85 % 83 %
BQ16. ¿Qué importancia cree que tienen los siguientes aspectos para el futuro de su negocio? Base: todos los encuestados (10 756)
89 % 87 % 84 %
45
Los propietarios de los negocios continúan priorizando la gestión de la reputación online en 2016 o o
La mitad de las inversiones de los hoteleros irán encaminadas a mejorar aspectos de los alojamientos, así como a actividades de marketing el año que viene Algo más de una cuarta parte de los hoteleros contratará personal y casi la mitad prevé invertir más en formación de los trabajadores Áreas de mayor inversión en 2016 1.ª edición 59 %
Gestión de la reputación online
52 %
Reformas a pequeña escala
48 %
Marketing/publicidad Adquisición de tráfico
47 %
60 % 53 % 51 % 50 %
Formación del personal
46 %
47 %
Mejora de la banda ancha y la conectividad móvil
46 %
46 %
Servicios administrativos Ofrecer servicios tecnológicos en las habitaciones Reformas a gran escala Distribución de las habitaciones Contratación de personal
34 % 33 % 32 % 31 % 28 %
32 % 35 % 33 % 32 % 27 %
BQ17. Respecto al año 2016, ¿prevé aumentar la inversión, mantenerla más o menos en los mismos niveles o reducirla en cada uno de los siguientes ámbitos? Base: todos los encuestados (10 756)
46
OFERTAS Y SERVICIOS
Más de un tercio de los propietarios de los negocios continuará introduciendo nuevos servicios gratuitos en 2016 (el 37 %) o o
La mayoría de los propietarios de negocios no prevén realizar ningún cambio en los servicios que ofrecen Una gran cantidad de hoteleros pretenden introducir nuevos servicios: más de un tercio de ellos los incorporarán gratuitamente y algo más de un cuarto lo harán con un recargo Planes para los alojamientos en 2016 No aplicaré ningún cambio en los servicios ofrecidos
40 %
Introduciré nuevos servicios gratuitos
37 % 27 %
Introduciré nuevos servicios gratuitos con un recargo Dejaré de cobrar por un servicio existente
Empezaré a cobrar por un servicio existente Dejaré de ofrecer un servicio existente
5%
1.ª edición
46 %
45 %
32 % 6%
4%
5%
1%
2%
BQ10. ¿Cuál de las afirmaciones siguientes se corresponde mejor con su hotel/alojamiento en 2016? Base: todos los encuestados (10 756)
48
Los propietarios de los negocios prevén proporcionar nuevos servicios o o
Los propietarios de los negocios de muchos mercados se distinguen de la competencia ofreciendo nuevos servicios Los mercados en los que estas ofertas son gratuitas también son propensos a incluir nuevos servicios con un recargo Los 10 principales países que añaden nuevos servicios gratis
Los 10 principales países que añaden nuevos servicios con un recargo
1.
Brasil
56 %
1.
2.
Rusia
55 %
2.
3.
India
54 %
3.
India
45 %
4.
Tailandia
47 %
4.
Suiza
38 %
5.
Portugal
45 %
5.
Brasil
38 %
6.
México
44 %
6.
Portugal
35 %
7.
Indonesia
44 %
7.
Marruecos 33 %
8.
Turquía
40 %
8.
Alemania 32 %
9.
Italia
38 %
9.
Caribe
32 %
38 %
10.
México
30 %
10. Alemania
Rusia
57 %
Indonesia 45 %
BQ10. ¿Cuál de las afirmaciones siguientes se corresponde mejor con su hotel/alojamiento en 2016? Base: todos los encuestados (10 756)
En los mercados en negrita, los hoteleros aumentan la oferta de servicios gratuitos y de pago
49
Casi nueve de cada 10 propietarios de negocios ofrecen wifi gratuito en la habitación o
Dos tercios de los hoteles de todo el mundo ofrecen a los huéspedes aire acondicionado, a pesar de que la disponibilidad de aire acondicionado sea el factor decisivo número uno para los viajeros
Servicios incluidos en el precio del alojamiento (los 10 principales) 1.ª edición
88 %
Wifi gratis en la habitación Aparcamiento
80 %
87 % 80 %
Hervidor, bolsitas de té y café
66 %
70 %
Desayuno
65 %
67 %
62 %
Aire acondicionado
58 %
Plancha y tabla de planchar
53 %
Wifi ultrarrápido
47 %
Caja fuerte Piscina Servicio de habitaciones
36 % 33 %
n/d 62 % 53 % 50 % n/d 38 %
BQ7. ¿Cuáles de los siguientes servicios ofrece actualmente como parte del precio de la habitación o del alojamiento, y cuáles ofrece con un recargo? Base: todos los encuestados (10 756)
50
Los hoteleros son más propensos a cobrar un recargo por los servicios de restauración o
Una quinta parte de los hoteleros de todo el mundo ofrece desayuno y servicio de habitaciones con un recargo Servicios incluidos en el precio del alojamiento (los 10 principales) 88 %
Wifi gratis en la habitación Aparcamiento
3%
80 %
Hervidor, bolsitas de té y café
66 %
Desayuno
65 %
9%
87 %
10 % 10 %
80 %
10 %
24 %
22 %
62 %
Aire acondicionado
Porcentaje de servicios incluidos en el precio en la 1.ª edición
2%
13 %
35 %
70 % 67 % Incluido en el precio n/d
Con recargo No se ofrece
58 %
Plancha y tabla de planchar
53 %
Wifi ultrarrápido Caja fuerte Piscina Servicio de habitaciones
12 % 4%
47 % 36 % 33 %
30 %
5% 2% 22 %
43 % 49 % 62 %
62 % 53 % 50 % n/d
45 %
38 %
BQ7. ¿Cuáles de los siguientes servicios ofrece actualmente como parte del precio de la habitación o del alojamiento, y cuáles ofrece con un recargo? Base: todos los encuestados (10 756)
51
Los hoteleros indonesios son los más propensos a incluir servicios en el precio del alojamiento o
o
Los hoteleros indonesios también encabezan la lista de los tres hoteleros más propensos a cobrar por servicios adicionales (lo cual no es ninguna sorpresa, ya que el 45 % de ellos afirmaron que cobrarían por los nuevos servicios que incorporaran en 2016) Se podría afirmar que los hoteleros indios, indonesios, mexicanos, tailandeses y turcos son los más generosos, ya que todos ellos se encuentran en la lista de los 10 hoteleros que incorporan más servicios nuevos de forma gratuita e incluyen los servicios en el precios Los 10 hoteleros más propensos a incluir servicios en el precio
Los 10 hoteleros más propensos a cobrar por los servicios adicionales
1.
Indonesia
1.
Marruecos
2.
Turquía
2.
Rusia
3.
Sudáfrica
3.
Indonesia
4.
India
4.
Turquía
5.
Tailandia
5.
India
6.
Estados Unidos
6.
Tailandia
7.
México
7.
Suiza
8.
Grecia
8.
Portugal
9.
Argentina
9.
Alemania
10. Caribe
10. Caribe
BQ7. ¿Cuáles de los siguientes servicios ofrece actualmente como parte del precio de la habitación o del alojamiento, y cuáles ofrece con un recargo? Base: todos los encuestados (10 756)
52
OFERTA FRENTE A DEMANDA
Los propietarios de los negocios subestiman la importancia de las ofertas especiales y los programas de fidelización de huéspedes o o
Europa es la única región en la que los propietarios de los negocios creen que las ofertas especiales son más importantes para los huéspedes de lo que son en realidad El 41 % de los hoteleros europeos creen que los programas de fidelización son importantes para los huéspedes para decidirse a reservar un alojamiento, mientras que solo una cuarta parte de los huéspedes afirman que los programas de fidelización constituyen un factor importante para la decisión final
Ofertas especiales Mundial América del Sur Asia África Norteamérica Australasia Europa
Programas de fidelización
54 % 45 % 65 % 50 % 61 % 44 % 57 % 44 % 50 % 43 % 42 % 38 % 40 % 45 %
42 % 40 %
Mundial
51 % 54 %
Asia
49 % 44 %
América del Sur
42 %
Norteamérica
33 % 41 %
África Europa Australasia
32 % 25 % 41 % 25 % 23 %
CQ12. Sin abandonar sus últimas vacaciones, ¿en qué medida fueron importantes cada uno de los siguientes factores en la decisión final que tomó para reservar un alojamiento? Base: todos los consumidores encuestados (34 026); BQ12. ¿Qué importancia cree que tiene cada uno de los siguientes aspectos para sus huéspedes a la hora de decidirse a reservar su alojamiento? Base: todos los negocios encuestados (10 756)
Consumidores Negocios
54
El aparcamiento es el único ámbito en el que la oferta de los hoteleros supera las expectativas de los consumidores o o
El porcentaje de hoteleros que ofrecen wifi gratuito en la habitación y el de viajeros que esperan que este servicio esté incluido en el precio del alojamiento es el mismo Algo más de un tercio de los propietarios de los negocios incluyen instalaciones para nadar en el precio del alojamiento, mientras que casi tres cuartos de los viajeros esperan que este servicio sea gratuito
Servicios incluidos en el precio del alojamiento frente a la expectativa como estándar 88 % 88 %
Wifi gratis en la habitación.
70 %
Aparcamiento
80 % 84 %
Hervidor, bolsitas de té y café
66 % 82 %
Desayuno
65 % 91 %
Aire acondicionado
62 % 70 %
Plancha y tabla de planchar
58 % 76 %
Wifi ultrarrápido
53 % 80 %
Caja fuerte Piscina Servicio de habitaciones
47 % 74 % 36 %
Consumidores: esperado como estándar Negocios: incluido en el precio del alojamiento
64 % 33 %
CQ13. Con respecto a las vacaciones en general, ¿cuál de las afirmaciones siguientes se aplica mejor a los servicios que se enumeran a continuación? Base: todos los consumidores encuestados (34 026); BQ7. ¿Cuáles de los siguientes servicios ofrece actualmente como parte del precio de la habitación o del alojamiento, y cuáles ofrece con un recargo? Base: todos los negocios encuestados (10 756)
55
METODOLOGÍA
TripAdvisor presentó TripBarometer en 2012 con el objetivo de medir y hacer un seguimiento de las tendencias del sector turístico a nivel mundial, tanto desde el punto de vista de los propietarios de negocios como de los consumidores. A partir de 2014, Ipsos MORI se ha encargado de la realización de este estudio, que con este ya va por la sexta edición. En todas las encuestas se siguió esta metodología online: o
La investigación de los consumidores se realizó en 32 mercados mediante un banner online y un enlace emergente en los sitios web locales de TripAdvisor, así como mediante una invitación que se envió por correo electrónico a los miembros de TripAdvisor. Se realizaron encuestas online de Ipsos con vistas a aumentar el tamaño de la muestra en algunos mercados (consulte el Apéndice para conocer más detalles sobre el tamaño de la muestra desglosado por mercados).
o
Se envió una invitación por correo electrónico a los propietarios de negocios de alojamiento que utilizan servicios gratuitos de TripAdvisor. Se obtuvieron un mínimo de 150 encuestas completadas en cada mercado prioritario (con la excepción de China, donde solo se obtuvieron 71).
Para seguir en consonancia con las ediciones anteriores de TripBarometer, los datos de la encuesta se ponderaron para representar el perfil conocido de la población mundial online. Además, la ponderación se aplicó también al ámbito nacional. o
Ponderación de los consumidores: La ponderación de los datos se realiza para representar la población online conocida de cada país, así como cada perfil nacional en términos de edad, región y sexo.
o
Ponderación de los negocios: Se asigna a cada país la misma ponderación. Se agruparon los países por regiones y se les asignó la misma ponderación que a un país individual.
A lo largo de todo este informe, a los consumidores se les denomina “viajeros” o “consumidores”, y se les define como aquellos que eligen participar en nuestra encuesta y han buscado o planificado vacaciones online en los últimos 12 meses. Los viajeros de la “generación Y” son participantes que se encuentran dentro de la franja de edad de 18-34 años; los de la “generación X” son los que se encuentran dentro de la franja de los 35-64 años, y los del baby boom son los mayores de 65 años.
A los negocios se les denomina “propietarios de los negocios” u “hoteleros”, y se les define como aquellos que han participado en nuestra encuesta y desempeñan alguno de los siguientes cargos o funciones: o
Propietario, gerente, director, director general, vicepresidente o presidente
o
Gestión diaria del negocio, marketing, ventas o comercial
En algunos pasajes, hemos hecho referencia a datos de anteriores ediciones de este estudio, la edición 1 de 2015. Aunque realizamos una encuesta a los consumidores en enero de 2015, no hemos podido proporcionar comparaciones entre esta y el presente estudio, ya que hemos utilizado una combinación de métodos de captación distintos. En esta edición, invitamos a la participación mediante ventanas emergentes online, banners en el sitio web de TripAdvisor y un banner en el correo electrónico dirigido a los miembros de TripAdvisor. En la anterior, invitamos a la participación mediante invitaciones emergentes en el sitio web de TripAdvisor. Aunque ambos enfoques se centran en los usuarios de TripAdvisor, la inclusión del correo electrónico dirigido a los miembros de TripAdvisor nos ha permitido acceder a un usuario de TripAdvisor más implicado, lo que podría afectar a las respuestas. Por lo tanto, aunque ambos conjuntos de resultados son válidos, no podemos extraer comparaciones sólidas entre ellos.
A lo largo de todo el informe, utilizamos algunos títulos o códigos de valores netos para agrupar las respuestas de diferentes códigos de respuesta que aparecen en temas semejantes. Los totales de los códigos de valores netos no reflejarán la suma de los diversos códigos que incluyen porque un único encuestado puede haber contestado con todos los códigos dentro del tema, sino que solo se contarán una vez. Esto se debe a que los códigos están diseñados para reflejar el impacto de un tema concreto en la población de viajes y no queremos contar dos veces a los encuestados, ya que esto exageraría la importancia entre la población total.
En este informe no se incluyen datos con un tamaño de base inferior a 100, a menos que así se especifique. El trabajo de campo se realizó entre el 14 y el 29 de octubre de 2015.
Tamaño de la muestra de la encuesta a consumidores: Total de 34 016 encuestados Total (34 026)
África (747)
Asia (4708)
Europa (16 080)
País de residencia
Encuestas
20
Egipto
25
Sudáfrica Otros países africanos China
629
Israel
144 7
India
564
Indonesia
476
Japón
1326
Jordania Emiratos Árabes Unidos Otros países de Oriente Medio Canadá
116 1341
Malasia
512
Caribe
75
Tailandia
403
Estados Unidos
4428
Otros países asiáticos
830
Argentina
1417
Austria Francia Alemania Grecia Irlanda Italia Portugal Rusia España Suiza Turquía Reino Unido Otros países europeos
242 1674 1005 490 378 3316 296 1961 1505 319 431 3195
Brasil
2107 471
Australasia
México Otros países sudamericanos Australia
717 1068
(1548)
Nueva Zelanda
480
País de residencia
Encuestas
Marruecos
98 597
1268
Región
Oriente Medio (387)
Norteamérica (5844)
Sudamérica (4712)
95
59
Tamaño de la muestra de la encuesta a consumidores por datos demográficos Datos demográficos
Subgrupos
Encuestas
Generación Y
Datos demográficos
Subgrupos
Encuestas
9373
18-24
2210
Generación X
21 099
25-34
7163
Baby boom
3554
35-49
10 216
Sexo
Hombre
15 048
50-64
10 883
(34 026)
Mujer
18 897
Más de 65
3554
Generación* (34 026)
Edad (34 026)
Definiciones de las generaciones
* Estas definiciones se han modificado ligeramente desde la 1.ª edición de 2015
18-34 años Generación Y
Más de 65 años
35-64 años Generación X
Baby boom
60
Tamaño de la muestra de la encuesta a negocios: Total de 10 756 encuestados Total (10 756)
África (620)
Asia (1309)
Europa (5705)
País de residencia
Encuestas
134
Egipto
24
Sudáfrica Otros países africanos China
293
Israel
21 10
India
337
Indonesia
159
Japón
175
Jordania Emiratos Árabes Unidos Otros países de Oriente Medio Canadá
30 305
Malasia
40
Caribe
141
Tailandia
217
Estados Unidos
749
Otros países asiáticos
376
Argentina
280
Austria Francia Alemania Grecia Irlanda Italia Portugal Rusia España Suiza Turquía Reino Unido Otros países europeos
129 1056 266 421 72 1569 139 249 580 100 176 533
Brasil
404 242
Australasia
México Otros países sudamericanos Australia
(522)
Nueva Zelanda
187
País de residencia
Encuestas
Marruecos
202 71
648
Región
Oriente Medio (88)
Norteamérica (1173)
Sudamérica (1521)
18
623 343
61
2.ª edición de 2015 1.ª edición de 2015
82 % negocios de un solo establecimiento (el 82 % en la 1.ª edición) 50 % en la categoría de cama media (el 50 % en la 1.ª edición) Tipo de establecimiento (mostrado más del 5 %) 34 34
Hotel
24 25
Hostal Pensión Complejo turístico Alquileres vacacionales Apartamentos con servicio Hostal Refugio
91 %
9 9 7 8 7 7 5 5 6 5 5 5
54 55
21 21
14 15
Propietario
Gerente
Director general
8
Director
Marketing
Relaciones Públicas Administración
Sin habitaciones en el establecimiento (%)
Redes sociales Finanzas
24 24
13 12
8 8
1-5
6-10
11-25
26-50
51-100
6 6
2 2
101-250 251-500
1
Presidente
80 80 71 73 64 67 62 65 61 62 58 58 53 54 48 49
Gestión diaria
Ventas/comercial
22 23
1
Puestos de responsabilidad (%)
de establecimientos independientes/ en propiedad
25 25
8
1 1 Más de 500
RR. HH./Personal Otros
16 18
62
Tamaño de la muestra de la encuesta a negocios por tipo de establecimiento y cargo del participante: Información sobre el establecimient o Número de establecimiento s (10 756)
Subgrupos
Encuestas
Un solo establecimiento
8832
Varios establecimientos
1924
Hostal o pensión
Tipo de establecimiento (10 756)
4194
Hotel
3708
Alojamiento sin servicio de comidas
1751
Complejo turístico
758
Hostal
599
Motel
331
Camping
217
Crucero
5
Información sobre el encuestado
Puesto (10 756)
Subgrupos
Encuestas
Propietario
6004
Gerente
2293
Director general
1472
Director
813
Presidente
146
Vicepresidente
28
63