Un hombre que se permite malgastar una hora de su tiempo, no ha descubierto el valor de la vida. Charles Darwin

1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................. 5 2. EQUIPO PROMOTOR .......................................................................................................................... 6 CRISTÓBAL BURGUET ZAMIT ........................................................................................................................... 6 RAÍÑA MARÍA GÓMEZ MARIÑO ....................................................................................................................... 6 DAVID MARTÍNEZ NIETO ................................................................................................................................ 7 ALBERTO NÚÑEZ PÉREZ.................................................................................................................................. 7 3. EL PROYECTO DE NEGOCIO: LAVANGO ............................................................................................... 8 ¿QUÉ ES LAVANGO? ...................................................................................................................................... 8 ¿CÓMO FUNCIONA? ...................................................................................................................................... 8 ¿CÓMO OBTIENE INGRESOS? ........................................................................................................................... 9 PROPUESTA DE VALOR .................................................................................................................................. 10 MISIÓN ..................................................................................................................................................... 10 VISIÓN ...................................................................................................................................................... 10 VALORES ................................................................................................................................................... 11 FACTORES DE ÉXITO ..................................................................................................................................... 11 4. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA Y DIFERENCIACIÓN .......................................................................... 12 PLATAFORMAS DE PLANCHADO Y LAVADO ONLINE.............................................................................................. 12 LAVANDERÍAS AUTOSERVICIO ......................................................................................................................... 13 TINTORERÍAS .............................................................................................................................................. 13 PERSONAS AUTÓNOMAS LIMPIADORAS DEL HOGAR ............................................................................................ 14 5. PROCESO DE VALIDACIÓN ................................................................................................................ 15 6. PLAN DE MARKETING Y COMERCIAL ................................................................................................ 17 RESUMEN EJECUTIVO DEL PLAN DE MARKETING ................................................................................................. 17 ANÁLISIS DEL ENTORNO ................................................................................................................................ 17 Análisis PEST ...................................................................................................................................... 17 Análisis DAFO ..................................................................................................................................... 19 OBJETIVOS DE MARKETING ............................................................................................................................ 20 Indicadores ........................................................................................................................................ 20 SEGMENTACIÓN.......................................................................................................................................... 21 POSICIONAMIENTO ...................................................................................................................................... 22 Canal de distribución ......................................................................................................................... 22 Precio ................................................................................................................................................. 22 PROMOCIÓN .............................................................................................................................................. 23 Captación ........................................................................................................................................... 23 Fidelización ........................................................................................................................................ 23 Estrategia en Social Media ................................................................................................................ 23 PRESUPUESTO ............................................................................................................................................ 24 CONCLUSIONES........................................................................................................................................... 24 7. PLAN DE OPERACIONES.................................................................................................................... 25 INTRODUCCIÓN........................................................................................................................................... 25 ALTA DE USUARIO ....................................................................................................................................... 25 EL USUARIO TIENE UNA NECESIDAD DE SERVICIO ................................................................................................ 27 EL LAVADOR ACEPTA EL SERVICIO .................................................................................................................... 28 RECEPCIÓN DE ROPA .................................................................................................................................... 28 ENTREGA DEL PEDIDO .................................................................................................................................. 29 ALTA DE LAVADOR ....................................................................................................................................... 29 ESTADO DEL LAVADOR .................................................................................................................................. 31

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EL LAVADOR RECIBE UN PEDIDO...................................................................................................................... 31 EL LAVADOR ACEPTA EL PEDIDO...................................................................................................................... 32 RECEPCIÓN DE ROPA .................................................................................................................................... 32 ENTREGA DEL PEDIDO .................................................................................................................................. 32 MAPA DE OPERACIONES CLIENTE – LAVADOR .................................................................................................... 32 PROCESOS ESTRATÉGICOS DE LA ORGANIZACIÓN ................................................................................................ 34 8. PLAN FINANCIERO............................................................................................................................ 35 INVERSIÓN INICIAL....................................................................................................................................... 35 PLAN DE FINANCIACIÓN................................................................................................................................ 36 ESTRUCTURA DE COSTES ............................................................................................................................... 36 VENTAS..................................................................................................................................................... 39 BALANCE ................................................................................................................................................... 42 CUENTA DE RESULTADOS .............................................................................................................................. 42 Margen bruto..................................................................................................................................... 42 EBITDA ............................................................................................................................................... 43 Beneficio antes de impuestos ............................................................................................................ 43 Beneficio neto .................................................................................................................................... 43 FLUJOS DE CAJA .......................................................................................................................................... 46 ANEXO 1: CASO DE USO ....................................................................................................................... 48 ANEXO 2: PROCESO DE VALIDACIÓN .................................................................................................... 50 ENCUESTA ONLINE SOBRE HÁBITOS DEL HOGAR ................................................................................................. 50 BUSINESS MODEL CANVAS............................................................................................................................ 55 ANEXO 3: RECURSOS WEB Y REDES SOCIALES ...................................................................................... 57 RECURSOS WEB .......................................................................................................................................... 57 REDES SOCIALES .......................................................................................................................................... 57 PLAN DE MEDIOS......................................................................................................................................... 57 ANEXO 4: FUENTES .............................................................................................................................. 58 ANEXO 5: CURRÍCULUMS DEL EQUIPO PROMOTOR ............................................................................. 59 CRISTÓBAL BURGUET ZAMIT ......................................................................................................................... 59 RAÍÑA MARÍA GÓMEZ MARIÑO ..................................................................................................................... 59 DAVID MARTÍNEZ NIETO .............................................................................................................................. 59 ALBERTO NÚÑEZ PÉREZ................................................................................................................................ 59

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1. Introducción En la sociedad en la que vivimos todo se mueve a un ritmo vertiginoso, las obligaciones del mundo moderno provocan que las personas vivan ocupadas en sus tareas diarias continuamente: el trabajo, las tareas del hogar, la familia, los estudios… sin apenas gozar de tiempo para realizar aquellas actividades que verdaderamente les gustan y les reconforta. Precisamente, este es uno de los mayores deseos de los individuos en la actualidad: disponer de tiempo para ellos mismos. A menudo nos encontramos situaciones parecidas a estas: horarios imposibles, días o semanas enteras sin ver a familiares y amigos y, a duras penas, encontrar un rato para charlar con la pareja o los hijos, aficiones personales relegadas por el trabajo, citas aplazadas por las tareas del hogar… Seguramente que todos nos hemos sentido identificados con algunos de estos casos, pero la pregunta que nos hacemos es: ¿se puede frenar el actual ritmo de vida? Bueno, esto sería pretencioso y utópico, pero en lavango estamos convencidos de que podemos poner nuestro granito de arena para ayudar a las personas a recuperar el tiempo que gastan en algunas tareas que, además, más detestan realizar. Según las estadísticas, el 83,4% de las personas de nuestro país dedica diariamente más de 3 hora y media a labores relacionadas con el hogar y la familia, y de entre todas ellas planchar es la tarea más odiada. Por otro lado, la economía colaborativa en España es ya un hecho y estamos situados entre los 5 países de la Unión Europea con mayor potencial de crecimiento en este mercado. El 55% de los españoles está interesado en participar en negocios colaborativos y el 53% manifiesta estar dispuesto a compartir o alquilar bienes o servicios personales, cifra que supera en 9 puntos a la media europea. Nuestro proyecto, lavango, es una plataforma online colaborativa que pone en contacto a personas que no desean gastar tiempo en lavar y planchar su ropa, con personas (los “lavadores”) que quieren realizar estas tareas por ellas a cambio de un incentivo económico. Parece un buen trato, ¿no crees?

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2. Equipo promotor El equipo lavango está formado por Cristóbal Burguet Zamit, Raíña María Gómez Mariño, David Martínez Nieto y Alberto Núñez Pérez, todos en calidad de socios trabajadores y capitalistas. Somos un grupo que se complementa a la perfección, absolutamente convencido de nuestra idea, sin miedo a equivocarnos y con una ilusión decidida por que lavango sea una realidad más pronto que tarde.

Cristóbal Burguet Zamit es.linkedin.com/in/cristobalburguet Cristóbal es Licenciado en Administración y Dirección de Empresas en la Universidad de Valencia, ciudad que le vio nacer y en la que reside actualmente trabajando en el Departamento de Compras de Vossloh España, una empresa alemana dedicada a la construcción de vehículos ferroviarios y elementos de estructura. Mediterráneo hasta la médula, el mar y la afición por el surf han forjado su carácter abierto y afable. Cristóbal adora crear, tiene buen gusto y aptitudes por la creatividad, prueba de ello es el premio para nuevos emprendedores que recibió de la mano de RedEmprendia por su proyecto Graphene Applications. Su gran profesión frustrada es la de cocinero, es amante de la gastronomía localista y sería capaz de cualquier cosa por conseguir una buena fideuá. Le gusta escribir y leer, sobre todo a su autor favorito Ray Loriga. El fútbol, el cine y la música completan su lista de hobbies confesables. Cristóbal es el motor del marketing y la innovación en lavango.

Raíña María Gómez Mariño es.linkedin.com/in/rainhagm Raíña es Ingeniera Técnica Industrial e Ingeniera Química por la Universidad de Santiago de Compostela, ciudad en la que reside actualmente trabajando como Consultora en Improven, compañía española dedicada a la consultoría de negocio. Nació en La Coruña pero se crio en Monforte de Lemos, en contacto pleno con el campo y la naturaleza gallegos, por lo que tiene una especial sensibilidad por el cuidado del medio ambiente. Desde bien joven viajó por toda Europa realizando giras con su grupo de danza tradicional, lo que ha forjado dos de sus grandes pasiones en la actualidad: viajar y bailar. Además, es amante del deporte y campeona de Galicia de natación sincronizada. Raíña es experta en optimización de procesos empleando herramientas de Lean Manufacturing, ha trabajado al respecto en varias compañías multinacionales, como por ejemplo la francesa Saint-Gobain, para la que desarrolló proyectos en Francia y en Brasil. Además de gallego y castellano, habla inglés, francés, portugués y es capaz de defenderse chapurreando algunas palabras en italiano. Con semejante currículum, como no podía ser de otra manera, Raíña es dueña y señora de las operaciones y procesos de lavango, además de ser responsable de relaciones externas.

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David Martínez Nieto dk.linkedin.com/in/davidmartineznieto David es Licenciado en Administración y Dirección de Empresas y Licenciado en Derecho por la Universidad de La Coruña. Estudió un año de sus estudios universitarios en Italia, en Universitá degli studi di Genova, y otro en Tompkins University, en Orlando (Estados Unidos). Además ha realizado un Máster en Business Management en la Universidad Carlos III de Madrid y un curso de Mercados Financieros en la Universidad de Yale (Estados Unidos). David es un gran amante de los deportes, especialmente del fútbol, el tenis y el pádel. Acérrimo seguidor del Deportivo de La Coruña, jamás perdona un partido del club de su ciudad natal. Actualmente trabaja en Dinamarca como Solutions Design Manager, en la sede central de Copenague del gigante del transporte marítimo Maersk. Además, este auténtico trotamundos ha trabajado para compañías como Walt Disney (en Orlando), The Coca-Cola Company, BNP Paribas, El Corte Inglés, Decathlon o Repsol. Con tanto mundo recorrido, es normal que además de gallego y castellano, domine los idiomas inglés, italiano y portugués. David es el responsable de la parte financiera de lavango, así como de su escalabilidad y crecimiento.

Alberto Núñez Pérez es.linkedin.com/in/albertonunezperez Alberto es Ingeniero Superior de Telecomunicación por la Universidad Politécnica de Madrid, ciudad en la que reside trabajando como IT Senior Consultant en CRC Information Technologies, una compañía dedicada a la consultoría tecnológica relacionada con el mundo del software. Actualmente Alberto lleva 5 años trabajando en proyectos software en las oficinas del cliente IBERIA Líneas Aéreas de España. Nació en Plasencia (Cáceres), donde vivió hasta los 18 años cuando, siguiendo el ejemplo de su hermano, partió para estudiar Teleco en Madrid. Amante del deporte, practica running y pádel, y es aficionado del Real Madrid desde pequeñito. Le gusta el cine, la buena comida, viajar y tiene especial predilección por los buenos hoteles. Está continuamente buscando la cerveza perfecta en la playa perfecta, y su gran sueño es vivir en una casa junto al mar. Obsesionado con la alineación de IT con la estrategia y las operaciones de la empresa, Alberto lleva trabajando más de 5 años en la gestión, desarrollo y mantenimiento de proyectos software orientados a negocio y a la gestión de recursos. Como no podía ser de otra manera, es el responsable IT de lavango, encargado de velar por la plataforma tecnológica de la compañía y su integración con la estrategia de la empresa.

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3. El proyecto de negocio: lavango ¿Qué es lavango? lavango es una plataforma online colaborativa que revoluciona el mundo de la lavandería. Nuestra labor es poner en contacto a personas que no desean gastar tiempo en lavar y planchar su ropa con personas (“lavadores”) que quieren realizar estas tareas por ellas a cambio de un incentivo económico. El objetivo principal de la compañía es ofrecer a las personas el tiempo que emplean en lavar y planchar su ropa con un servicio barato, cómodo, seguro y único. De este modo, tenemos dos tipos de clientes que pueden acceder a nuestros servicios:  

Clientes: cuando hablemos de clientes, de ahora en adelante, nos referiremos a los usuarios que acceden a la plataforma con el deseo de que su ropa sea tratada. Lavadores: los lavadores son los usuarios que ofrecerán los servicios de lavado y planchado a nuestros clientes.

La plataforma lavango está formada por una aplicación móvil y una página web a la que nuestros usuarios (clientes y lavadores) pueden acceder para comunicarse y arreglar los servicios de lavado y planchado de ropa, bien con servicio a domicilio o sin él.

¿Cómo funciona? Nosotros perseguimos la simplicidad y la efectividad. Una compañía que ofrece tiempo a sus clientes debe disponer de servicios cuyo funcionamiento sea sencillo y rápido. A través de la aplicación móvil o la página web de lavango, nuestros clientes pueden contactar con la persona que deseen que lleve a cabo el cuidado de su ropa de una manera fácil e intuitiva, mediante un ágil proceso que se resume de la siguiente manera:

1. Elección del lavador El cliente elige el lavador que desee: el más cercano a su ubicación o el que sea de su preferencia.

2. Selección de lavado y fecha El usuario selecciona:  Cómo desea que su ropa sea lavada y planchada.  Cuándo quiere que sea recogida o si quiere entregarla él mismo al lavador.

3. Ropa lista Se notifica al cliente en su móvil cuando la colada está lista, y se acuerda una fecha de recogida o entrega.

Recomendamos fervientemente leer el caso de uso del Anexo 1, que ilustra el funcionamiento de lavango con un ejemplo real.

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Aunque estos procesos y servicios van a ser posteriormente ampliados y descritos en detalle en el capítulo dedicado a Operaciones, cabe destacar algunas de las características de los servicios ofrecidos por lavango a través de la plataforma colaborativa: 

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Los clientes pueden evaluar a los lavadores tras haber disfrutado de sus servicios: les puntúan y opinan sobre ellos, lo que aporta seguridad al usuario para confiar en la persona que cuida su ropa. Establecemos un ranking con los lavadores más populares. Esto suscita el gaming y la competencia positiva entre ellos, a la vez que facilita a los clientes la elección del lavador. Los lavadores disponen de un tiempo máximo de 48 horas para realizar el servicio, de esta manera garantizamos la rapidez en el mismo. Además, existe un servicio urgente en el que este tiempo máximo se limita a 24 horas. lavango valida a los lavadores cuando se dan de alta en la plataforma para asegurar que realizarán su labor con la calidad adecuada.

¿Cómo obtiene ingresos? 1. Ingresos directos por cada servicio de lavado o planchado Los clientes de lavango realizan un pago al lavador por cada servicio realizado a través de la plataforma. Nosotros ingresamos una cantidad en concepto de comisión por cada pago. Este proceso de cobro se explica sencillamente en la siguiente figura:

1. Petición de servicio aceptada:  lavango retiene el cargo al cliente

2. Servicio finalizado y confirmado por el cliente:  lavango efectúa pago al lavador  lavango ingresa comisión

2. Ingresos por lavador “SuperLavador” Los lavadores de nuestra plataforma pueden ganar visibilidad contratando nuestro servicio de “SuperLavador”. Este servicio les permite, por una cantidad de dinero al mes, aparecer en las posiciones iniciales de las búsquedas de lavadores realizadas por los clientes que necesiten sus servicios.

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Propuesta de valor Precio Como veremos un poquito más adelante en el siguiente capítulo de Análisis de la Competencia, lavango es más barato que los competidores que ofrecen servicios similares. Comodidad El cliente no tiene que hacer nada, únicamente elige cómo y cuándo quiere que su ropa sea lavada o planchada y si quiere que sea recogida o entregarla él mismo. Además ofrecemos rapidez, pues a los lavadores se les exige un tiempo máximo de entrega. La plataforma proporciona un medio ágil y eficaz a clientes y lavadores para que puedan buscar y ofrecer sus servicios respectivamente de una manera rápida y sencilla. Seguridad Nuestros lavadores son validados al darse de alta en la plataforma para asegurar que ofrecerán sus servicios con la calidad necesaria. La ropa de nuestros clientes está garantizada: lavango dispone de un seguro en caso de desperfecto o deterioro, lo cual aporta gran seguridad, tanto a clientes como a lavadores. Los clientes evalúan a los lavadores proporcionando una puntuación y una opinión después de haber disfrutado de sus servicios, lo mismo sucede para los lavadores, que pueden indicar una opinión acerca de los clientes a los que han tratado la colada. Esto aporta seguridad y confianza a clientes y lavadores. Colaborativo lavango es un servicio único con un sentido social y de comunidad, y que operará globalmente en toda España. Los usuarios de nuestra plataforma pertenecen una red colaborativa en la que comparten y forman parte de una nueva manera de entender el consumo que está teniendo gran calado en la sociedad actual. Con lavango, clientes y lavadores son parte de un bien común, establecen relaciones sociales más ricas que las que se pueden establecer en un negocio tradicional.

Misión Ofrecer a nuestros usuarios un servicio único de lavado y planchado de ropa con el que puedan disponer del tiempo que habitualmente gastan en llevar a cabo estas tareas, para así poder dedicarlo a aquellas actividades que realmente disfrutan realizando. Una clara vocación de servicio, innovación y eficacia nos permite ser el mejor socio para nuestros lavadores y la mayor garantía de comodidad para nuestros clientes.

Visión Convertirnos en referente del mundo de la lavandería y del consumo colaborativo en nuestro país. En un mundo cada vez más global, en el que el acceso a la red está permitiendo el intercambio de bienes y servicios de forma vertiginosa independientemente de la ubicación de los mismos, nuestro proyecto se enmarca en este nuevo modelo de intercambio.

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lavango se conforma como la primera empresa española de lavandería colaborativa, nuestra visión va más allá de una gestión meramente operativa y deseamos posicionarnos como la plataforma de lavado y planchado de ropa número uno en nuestro país.

Valores Servicio, innovación y eficacia son los valores de los que se alimenta nuestro proyecto y que conforman nuestro negocio. 

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Profundo conocimiento de las necesidades de nuestros usuarios. Únicamente conociendo qué es lo que aporta valor a nuestros clientes podremos responder de forma veloz a sus demandas. Agilidad y sencillez en nuestros procesos, es la mejor manera de adaptarse rápidamente a las necesidades de nuestros clientes. Comunicación clara, sincera y cercana. El tiempo del cliente es una de nuestras mayores obsesiones. Para nosotros es esencial hacer todo lo que está en nuestras manos para que nuestros usuarios ahorren tiempo y lo puedan dedicar a aquello con lo que más disfrutan. Red online basada en la confianza, la colaboración y la seguridad. Enfoque en el desarrollo del negocio a largo plazo, sin perder de vista los resultados económicos esperados del proyecto.

Factores de éxito Los factores clave del éxito de lavango a tener en cuenta son los siguientes: 

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Volumen de usuarios: como proyecto online colaborativo, es vital para nuestra supervivencia el número de usuarios de nuestra plataforma. Necesitamos captar gran cantidad de clientes y lavadores y fidelizarlos para que la maquinaria de lavango esté en constante funcionamiento. Satisfacción de los clientes: en lavango es básica la confianza y satisfacción de nuestros clientes, la única manera de que repitan una vez que nos han probado es ofreciéndoles unos servicios que satisfagan adecuadamente sus necesidades mediante una plataforma cómoda, ágil y segura. Precio de los servicios: el precio de nuestros servicios es fijado por los lavadores, es necesario que vigilemos y controlemos constantemente estos precios para comprobar que nuestras estimaciones se cumplen y que nuestros servicios se ofrecen en un rango de precios acorde a nuestros valores y posicionamiento respecto a la competencia. Agilidad en los procesos: una compañía que ofrece tiempo a sus clientes debe regirse por la agilidad y eficiencia en todos sus procesos. Nuestra plataforma debe cumplir con estos valores para ahorrar el máximo de tiempo a nuestros clientes y hacer que el uso de los servicios sea una experiencia de compra cómoda, rápida y sencilla. Promoción y presencia en la red: como plataforma online, lavango debe estar presente en la red de una manera viva, debemos mantener una promoción activa de nuestros servicios así como ofrecer una participación de utilidad en nuestras diferentes actividades online: plataforma, web, blog, redes sociales…

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4. Análisis de la competencia y diferenciación Actualmente, en el sector del lavado y planchado de ropa no existe ningún servicio colaborativo similar a nuestro proyecto de negocio. El mercado de la limpieza y tratado textil ofrece varios tipos de servicios en los que podemos enmarcar a los principales competidores de lavango, dividiéndolos en varios tipos: 1. 2. 3. 4.

Plataformas de planchado y lavado online Lavanderías autoservicio Tintorerías Personas autónomas limpiadoras del hogar

Plataformas de planchado y lavado online Estas plataformas son centros de lavado y planchado que únicamente aceptan pedidos a domicilio, pues en su mayoría son ‘talleres’ alejados del centro de la ciudad en el que se realizan las tareas del tratado de la ropa. De esta manera, la mayor parte de estas plataformas no opera globalmente en España, si no que únicamente ofrecen sus servicios en algunas ciudades. Además, muchas de ellas no ofrecen los servicios de lavado y planchado: algunas sólo lavan o planchan. En la siguiente tabla podemos ver una comparativa de los servicios ofrecidos por las principales compañías, sus precios y características, y una comparación con lo que ofrecemos en lavango:

Las compañías que aparecen en la comparativa con las ciudades en las que operan son, de arriba a abajo: EsLife (España), etece.es (España), CuantaPlancha.com (Madrid), Teleplancha (Madrid), 12

TeLoPlancho.es (Madrid), ElOsoPolar.es (Sevilla), SeAcabóPlanchar (Murcia) y lavango.net (España). Los precios de lavango contienen los valores estimados de nuestros servicios ofrecidos por los lavadores. Nuestra diferenciación frente a estos competidores queda bien clara:  

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lavango es más barato que todos ellos. No son ubicuos ni cercanos: ellos sólo aceptan servicio a domicilio y se encuentran ubicados lejos del consumidor. Además, muchos operan únicamente en algunas ciudades. La mayoría ofrece únicamente algunos servicios: planchado o lavado.

Lavanderías autoservicio Las lavanderías autoservicio ofrecen unos servicios diferentes a los que ofrece lavango: el cliente sigue realizando todo el trabajo de lavar la ropa, por lo que no ahorra tiempo: el usuario debe llevar la ropa a la lavandería, poner la lavadora, esperar a que se lave, recoger la ropa… Por ende, sus precios son inferiores a los nuestros. Realizando una comparativa de lavanderías autoservicio en diferentes provincias españolas observamos que su precio no difiere mucho de unas a otras, siendo éste habitualmente:  

Lavado: 4 euros. Secado: 2 euros.

De esta manera, lavango no compite en precio con las lavanderías autoservicio, si no que nuestros servicios son diferentes, proporcionando al cliente mayor comodidad y tiempo:  

lavango ofrece servicio de planchado, las lavanderías no. Somos más cómodos y ahorramos tiempo al cliente: o En las lavanderías el cliente realiza todo el proceso de lavado. o Las lavanderías autoservicio no tienen servicio a domicilio.

Tintorerías Las tintorerías están especializadas principalmente en lavados especiales o en seco. La gran mayoría ofrecen precios por prenda. Analizando los precios de las tintorerías en varias provincias españolas, éstos oscilaban en estos valores para las siguientes prendas:   

Camisas: entre 3 y 5 euros, sin reparto a domicilio. Pantalones: entre 4,5 y 8 euros, sin reparto a domicilio. Jerséis: entre 5 y 8 euros, sin reparto a domicilio.

Pocas tintorerías ofrecen un servicio de colada como el que ofrece lavango, entre las que lo ofrecen tenemos a las grandes cadenas de tintorerías press to y vit-sec:

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La diferenciación de nuestro negocio respecto a las tintorerías radica fundamentalmente en el precio:  

Los precios por prenda son mucho más elevados que los nuestros. El servicio de colada ofrecido por las tintorerías es más caro que lavango, y además no especifican un tiempo de entrega máximo.

Personas autónomas limpiadoras del hogar Las personas que trabajan como limpiadoras del hogar también pueden llevar a cabo las tareas de lavado y planchado de ropa en el domicilio del cliente. Estas limpiadoras cobran habitualmente entre 9 y 11 euros por cada hora de trabajo y generalmente trabajan un mínimo de 2 horas, tiempo que aumenta especialmente si deben realizar tareas de tratado de la ropa. Los servicios que ofrecemos en lavango se diferencian de las limpiadoras fundamentalmente en la rapidez y en la disponibilidad:   

Nuestros servicios online están disponibles en el momento que el cliente quiere, a diferencia de lo que sucede con las limpiadoras. De la misma manera, ofrecemos servicio urgente de lavado y planchado. Esta agilidad no existe en el caso de las personas limpiadoras del hogar. Con lavango el cliente no debe estar en su domicilio en el momento del servicio, ni debe prestarle las llaves de su casa a nadie para que éste sea realizado. En nuestra plataforma el cliente selecciona los servicios de manera segura, a sabiendas de que nadie debe entrar en su casa y de que puede dedicar su tiempo a lo que le plazca mientras se prepara su colada.

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5. Proceso de validación lavango, aún sin nombre definido (o con un nombre que es mejor no recordar), nació en octubre de 2014 como una plataforma de lavado y planchado de ropa colaborativo en el que nosotros aportábamos valor al usuario realizando el transporte de la ropa entre cliente y lavador. Nuestro proyecto se centraba en el transporte y en el público femenino como nuestro target principal de clientes, pues opinábamos que las mujeres eran las que más necesidades de tratamiento en su ropa tenían. Realizamos un proceso de validación (ver Anexo 2) lanzando hipótesis y diseñando experimentos para validar dichas hipótesis iniciales y, en función de los resultados, nos permitían seguir adelante o pivotar en nuestras suposiciones para encontrar iterativamente el encaje problemasolución más adecuado. Algunas de las acciones más importantes que llevamos a cabo en este proceso fueron:    

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Entrevistas personales sobre hábitos del hogar a potenciales clientes y lavadores. Encuesta online sobre hábitos del hogar a potenciales clientes y lavadores. Entrevista personal a emprendedores de éxito en negocio colaborativo: Pet&Net. Contacto y entrevistas personales a stakeholders: o Proveedores de plataformas web y aplicaciones móviles. o Proveedores de servicios de transporte:  UPS, NACEX, Glovo (colaborativo), bici-taxi, sprintermensajeros, inminute… Lanzamiento de un Producto Mínimo Viable, landing page: www.lavango.net .

Gracias a este proceso de validación pudimos descubrir que algunas de nuestras hipótesis eran erróneas y pudimos realizar diferentes pivotajes para adaptarnos realmente a las necesidades de nuestros clientes. Los más importantes fueron los siguientes: 

Desestimamos a las mujeres de nuestro target. Potenciamos la seguridad y la confianza en la plataforma. Después de realizar las entrevistas personales sobre hábitos del hogar encontramos que la mayoría de las mujeres entrevistadas no estaban dispuestas a dejar su ropa en manos de extraños para que las lavasen por ellas. El público femenino se mostraba especialmente reticente con la seguridad de su ropa y mostraban desconfianza en los lavadores. De esta manera nuestro target final, como se puede consultar más adelante en la sección de Marketing, acabó siendo puramente hombres. Además, esta validación nos sirvió para darnos cuenta de que la seguridad en la plataforma y la confianza entre lavadores y clientes debía ser un pilar de nuestro proyecto.

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Pivotaje respecto al transporte. En un primer lugar teníamos claro que nuestra principal función en el negocio era el de recoger y entregar la ropa de clientes y lavadores. Desde el principio observamos que este servicio deberíamos subcontratarlo pues realizarlo por nosotros mismos incurría en altos costes fijos que no podíamos asumir. Sin embargo, tras contactar con varias compañías de transporte observamos que sus precios para empresas, aunque muchos eran bajos para el sector del transporte, aún así 15

eran totalmente incompatibles con nuestra política de ofrecer un precio barato a nuestros clientes. Además, por medio de las entrevistas pudimos comprobar que los lavadores estaban dispuestos a cobrar un poco más y recoger y entregar la ropa a aquellos usuarios de su mismo código postal, sin llegar a los precios que, por paquete transportado, nos ofrecían las empresas de transporte. 

Pivotaje en cuanto a precio. En un principio pensamos en establecer nosotros mismos el precio de los servicios de lavado y planchado, cobrando un porcentaje de comisión sobre cada pago de servicio realizado. Sin embargo, tras contactar con los responsables de Pet&Net, pudimos corroborar que en todo negocio colaborativo lo que mejor funciona es la libertad de oferta-demanda de los usuarios, a la par que simplificábamos de esta manera nuestros procesos. Por ello, siguiendo el ejemplo de otras plataformas colaborativas, hemos establecido que es el lavador el que lanza online la oferta de su servicio bajo el precio que considere oportuno. Además, hemos eliminado el concepto de porcentaje por el de una comisión fija por cada tipo de servicio realizado, pues de esta forma nos parece que somos más transparentes.

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Pivotaje en cuanto a la necesidad o no de tener un local comercial físico. Inicialmente no pensamos que fuera necesario tener un local físico donde poder llevar tareas administrativas y atender a las personas telefónicamente o incluso personalmente en algunos casos extremos. Sin embargo, en las entrevistas realizadas observamos que la gran mayoría de las personas se sentían más seguros con la existencia de un local donde poder aclarar sus dudas si existieran, hacer reclamaciones telefónicas o personales, recibir sugerencias…

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6. Plan de marketing y comercial Resumen ejecutivo del plan de marketing lavango ha venido para quedarse. Decía Bob Dylan que “un hombre es exitoso si se levanta por la mañana y se va a la cama por la noche, y en el tiempo entre uno y otro hace lo que le gusta”. Somos afortunados, la pasión por lo que hacemos ya es una realidad en nuestro equipo antes siquiera de que lancemos nuestro servicio al mercado. La sociedad se mueve a un ritmo vertiginoso: obligaciones, responsabilidades, tareas pendientes. El tiempo libre escasea y cada vez cuesta más invertirlo en actividades que verdaderamente nos gustan y reconfortan. Lavar la ropa del fin de semana, quitar la mancha de aquella camisa blanca, planchar tus pantalones… Las tareas del hogar tampoco perdonan y requieren de mucha más atención de lo que nos gustaría. Este precisamente es dolor al que estamos dispuestos a poner fin. Porque no queremos que pierdas más el tiempo, porque nos preocupa que disfrutes de tus momentos de libertad, porque no es lo que uno gana sino lo que uno jamás está dispuesto a perder, y porque como reza nuestro eslogan: “tu tiempo es tuyo”. No sería coherente traicionar la frase que da sentido a lavango. No queremos perder el tiempo, y mucho menos hacértelo perder a ti. Hemos formulado un Plan de Marketing ambicioso pero claro y conciso. A través de nuestra sencilla y efectiva plataforma web y su aplicación móvil, haremos posible la conexión entre gente que no desea gastar su tiempo en tediosas tareas del hogar y personas que las realizarían a cambio de un mínimo incentivo. Hemos estudiado el mercado en el que nos encontramos: analizando y evaluando las variables del entorno necesarias para entender tanto el contexto externo, como las ventajas que internamente deberíamos explotar. Sustituimos las falsas expectativas por conocer la cruda realidad validando así nuestra hipótesis. Descubrimos tanto el perfil de nuestro cliente como el del lavador que está dispuesto a remediar el dolor del usuario final. lavango es el puente que une esta relación y no sería viable sin las existencia de estos segmentos tan diferenciados pero que se retroalimentan entre sí. Tanto nuestro posicionamiento como los elementos del Marketing Mix se ajustan para responder las necesidades de ambos targets. El Plan de Marketing se desarrolla desde lo estratégico a lo táctico. Captación y fidelización adquieren un papel protagonista en el área de Comunicación. Los objetivos son coherentes con una estrategia que a través del presupuesto y unos KPIs evaluados mensualmente, nos permiten en todo momento conocer si nuestra propuesta de valor es lo suficientemente atractiva como para estar cubriendo las necesidades del cliente de forma satisfactoria.

Análisis del entorno Análisis PEST Factores políticos Los partidos políticos tienen ante sí la oportunidad que representa la economía colaborativa en cuanto a la creación de nuevas empresas digitales. Las empresas basadas en modelos de negocio colaborativos han empezado a hacer lobby en España ante las próximas elecciones. Quieren que los políticos españoles entiendan bien las oportunidades y los retos que para la sociedad y la economía española representa su desarrollo. La asociación Sharing España, integrada por 28 empresas españolas, ha mantenido ya contactos con los principales partidos políticos. Se trata 17

de convencerles acerca de la oportunidad que representa la economía colaborativa en cuanto a la creación de nuevas empresas digitales, el fortalecimiento de una cultura de emprendimiento y el avance en innovación. Factores económicos El porcentaje de parados se situaba en el 23,7% en el primer trimestre del presente año. En los tres primeros meses se habían destruido 114.300 empleos. Además, sólo el 63,25 % de los desempleados en 2013 contaba con ayudas públicas. Si observamos lo que ha sucedido en otros mercados como en Estados Unidos, en los últimos años se han realizado inversiones en empresas basadas en modelos de economía colaborativa más de 15.000 millones de dólares. Esta cifra equivaldría a unos 13.500 millones euros y supera con creces las cantidades que se invirtieron en su momento en el boom de las redes sociales. Factores sociodemográficos De acuerdo a un estudio realizado en 2014 donde se destaca el papel que la economía colaborativa podría tener en los españoles, los resultados concluían que un porcentaje más elevado de hombres optaba por la economía colaborativa: un 79% frente a un 73% de las mujeres. Asimismo, las personas entre 35 y 44 años son las que mejor se han adaptado a esta nueva tendencia. Igualmente, los jóvenes se considerarían un público “natural” del consumo colaborativo. Madrid y Cataluña son las comunidades autónomas más propensas a estos usos, con un 81 % y un 79 %. Por otra parte, aumentan los hogares compuestos por una sola persona: el 24,8% del total. Además la mayoría de los menores de 65 años que habitan solos son hombres. Factores tecnológicos Destacamos las siguientes cifras en España: 

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Grupos más destacados dentro de las redes sociales: o El 31,3% de los usuarios de Facebook tienen entre 25 y 34 años. o El 30,4% de los usuarios de LinkedIn tienen entre 25 y 34 años. o El 36,7% de los usuarios de Twitter tienen entre 25 y 34 años. Redes sociales más utilizadas por edad: o Entre 35 y 44 años: LinkedIn. o Entre 45 y 54 años: Facebook. o Entre 55 y 64 años: LinkedIn.

Factores ecológicos Los modelos de negocio basados en la economía colaborativa enfatizan la necesidad de consumir de una manera más racional, fomentando el ahorro y aprovechando los recursos. En cierta manera la crisis económica ha provocado un cambio cultural, y han nacido ideas y proyectos que basan su negocio en compartir bienes y servicios y que nos instan a comportarnos de manera más responsable con lo que consumimos. Factores legales Ante la inexistencia de un marco regulatorio concreto y la amenaza con cierres y multas por parte de los diferentes organismos, las empresas de consumo colaborativo se han unido para crear la primera plataforma de consumo colaborativo de nuestro país. La ausencia de una regulación específica para las actividades que desarrollan le está costando más de un 18

quebradero de cabeza a la Administración Publica y cada vez son más los españoles que se deciden a contratar sus servicios. Por este motivo se está trabajando para que crear un marco único estatal para la economía colaborativa y digital ya que a día de hoy no hay una ley que se refiera a ellas de manera exclusiva.

Análisis DAFO Debilidades 

lavango tiene dos retos en su futuro más inmediato. En primer lugar, saber afrontar coherentemente la dinamización del mercado, especialmente a nivel de gestión. La mayoría de estas empresas fracasan porque no logran encontrar el equilibrio y olvidan enfocarse hacia un nicho concreto.



En última instancia y dado que nuestra oferta es única en el mercado, tenemos que ser capaces de convencer desde cero a nuestro target con el fin de consolidar lo antes posible un grupo importante de early adopters.

Fortalezas 

lavango es la opción más económica entre todos sus competidores y así queda reflejado claramente en el Análisis de la Competencia. Es un servicio exclusivo y seguro que se apoya en su plataforma digital sencilla y funcional.



La efectividad y la comodidad vienen de la mano de la cadena de operaciones, capaz de generar valor a través de un proceso ágil y práctico donde el cliente, sin perder el tiempo, puede rellenar su suscripción, formular una petición de servicio, aceptar ofertas...



lavango cuida una constante comunicación con sus clientes, sean lavadores o los propios usuarios que solicitan el servicio. Está presente en las redes sociales más mediáticas manteniendo una conversación y un dialogo permanente, atendiendo incidencias y respondiendo cualquier duda rápidamente. No queremos hacerte perder el tiempo.

Amenazas 

Es común pensar que la economía colaborativa es para muchos usuarios una manera de sacarse un sobresueldo. A corto plazo la legislación realizará los cambios necesarios para esta nueva forma de consumo y podrá establecerse realmente como una nueva forma de vida alrededor de un negocio perfectamente legal.



El modelo de negocio trae consigo que el poder de los clientes esté elevado al máximo. Esto podría marcar el éxito o el fracaso de lavango si nos centramos en las opiniones que se realizarán sobre nuestro producto. Así, debemos cuidar al máximo el servicio que ofrecemos porque eso marcará nuestro éxito o fracaso.

Oportunidades 

Nos situamos entre los 5 países de la Unión Europea con mayor potencial de crecimiento en el mercado del consumo colaborativo. El 55% de los españoles está interesado en participar en negocios colaborativos y el 53% manifiesta estar dispuesto a compartir o alquilar bienes o servicios personales, cifra que supera en 9 puntos a la media europea.

19



El 83,4% de las personas de nuestro país dedica diariamente más de 3 horas y media diarias a estas labores, siendo dos de las tareas que más odian: el lavado y planchado de su ropa.

Objetivos de marketing 

Durante el primer año el plan de acción se enfoca en la captación de un grupo considerable de early adopters que asegure nuestra supervivencia en el mercado. Buscamos que en esta campaña de lanzamiento sean además los primeros embajadores de lavango. o

Los objetivos de ventas en el primer año son los siguientes: 

Nº de planchados  5.158



Nº de lavados  3.438



Nº de lavados y planchados  5.158



Nº de servicios urgentes  860 -

Por servicio de lavado: 86

-

Por servicio de planchado: 344

-

Por servicio de lavado y planchado: 430

En tres años multiplicaríamos x3 estas cifras, y a partir de los cinco años x5. 

Especialmente hasta el tercer año, focalizaremos las políticas de comunicación en materia de branding, dando a conocer nuestra imagen de marca en todo el mercado español.



Fidelizar a medio plazo una importante cartera de clientes que facilite nuestra expansión en otras áreas metropolitanas. o

Los objetivos de expansión serían los siguientes: 

Año 2016: Madrid.



Año 2017: Madrid y Barcelona.



Año 2018: Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza y Bilbao.



Año 2019: Resto de España.



Año 2020: Crecimiento de un 5% sobre el total de España el año anterior.

Indicadores 

Páginas más visitadas y pestañas más clicadas en la página web y la aplicación.



Nº de visitantes totales de la página web y nº descargas de la aplicación móvil lavango



Servicios más vendidos.



Page Views: nº de páginas vistas en la web por usuario.



Traffic by Device: tipo de dispositivo desde el que viene el tráfico a nuestra web: desde un PC, una Tablet, o un móvil.



Visitors Demographics: datos demográficos del tráfico.



Social Interactions: ratio de respuestas, interacciones, envíos, retweets, etc. 20



Time of Site: tiempo medio del usuario en la web o aplicación.



Bounce rate: nº de visitas que entran en la web y se van al instante.



Email Campaing Open Rate: número de emails que fueron entregados y abiertos.

Estos indicadores son de gran utilidad para un análisis de la situación de lavango. A través de la herramienta gratuita Microstrategy, crearemos dashboards mensuales con los KPIs más importantes de los nombrados anteriormente. Los datos pueden consultarse actualizados prácticamente en tiempo real, lo que ayuda a tomar decisiones casi inmediatas.

Segmentación A la hora de estudiar la segmentación de nuestro público objetivo lavango se encontraba con un desafío: poder diferenciar a sus dos tipos de clientes. Por un lado estaba el cliente-usuario final de la plataforma lavango, mientras que por la otra cara encontrábamos la figura del lavador, personas dispuestas a solucionar el dolor de invertir tiempo en realizar las tareas más tediosas del hogar: lavar y planchar. lavango no era viable sin la coexistencia de ambos. Unicamente cuando recogimos las conclusiones de las 52 entrevistas personales y los resultados de 122 encuestas online completadas, descubrimos nuestro público objetivo y pudimos responder a la cuestión del quién. A continuación presentamos la descripción y las características propias del perfil de nuestros dos targets: Usuarios clientes 

Jóvenes trabajadores, varones, con edades comprendidas entre los 25 y 35 años. Para algunos son sus primeros años en el ámbito profesional. Su jornada laboral es estresante y su ritmo de vida frenético. Dedican muchas horas diarias en las oficinas, bancos, y consultorías donde por lo general se ubica su lugar de trabajo. Lamentan no tener más tiempo libre. La mayoría viven con amigos o con su pareja. No están casados ni tienen hijos. Gozan realmente de sus momentos de ocio cuando llega el fin de semana. Detestan dedicar parte de sábado o domingo a realizar las tareas del hogar como la limpieza, fregar los platos, planchar camisas, poner la lavadora…



Hombres mayores entre los 40 y los 60 años de edad que viven solos. Son varones viudos, divorciados, o sin pareja estable. Trabajan y no están acostumbrados a realizar ciertas tareas del hogar; algunas les resultan muy tediosas. Buscan poder disfrutar de sus hobbies y tiempo de descanso al máximo así como pasar más tiempo con sus amigos y familiares.

Lavadores 

Hombres y mujeres con edades comprendidas entre los 30 y 55 años. Son amos y amas de casa que invierten la mayor parte de su tiempo en realizar tareas domésticas. Organizan su día a día de forma eficiente y son productivos ejecutando labores del hogar. No reciben ningún salario mensual y suelen ser además los administradores de la economía familiar.



Hombres y mujeres desempleados. Están en condiciones de trabajar pero no tienen empleo o lo han perdido recientemente con la última crisis. La mayoría eran autónomos, y tienen estudios básicos. Muchos ya no tienen acceso a ninguna prestación económica.

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Posicionamiento lavango es una plataforma online colaborativa que ha aterrizado para revolucionar el mundo de la lavandería y la tintorería. lavango es la opción más económica del mercado que además aúna en su servicio calidad, comodidad y seguridad. La efectividad y la comodidad vienen de la mano de nuestra cadena de operaciones. El modelo encaja como un puzle y es capaz de generar valor a través de un proceso ágil y funcional donde el cliente en pocos pasos cubrirá sus necesidades satisfactoriamente. El posicionamiento de lavango marca el cómo competimos en el mercado, y en este sentido encontramos dos perspectivas: 

La mayoría de ingredientes de nuestra receta tiene un alto componente de Diferenciación: lavango es una plataforma social, colaborativa y comunitaria, así lo define su modelo de negocio. Además es única y pionera en el mercado proponiendo un servicio de calidad, cómodo y seguro.

Pero es que además, y como se puede comprobar en el análisis que hemos realizado a nuestra competencia, somos la opción más económica: 

lavango compite mediante Liderazgo en Costes: es un servicio barato y la alternativa donde el usuario tiene la oportunidad de ahorrar más que si se inclinase por cualquier oferta de nuestros competidores más directos.

Canal de distribución lavango te pone en contacto con personas de tu alrededor que están dispuesta a lavar y planchar la ropa por ti. lavango ofrece a través de su aplicación móvil y su plataforma web poner en contacto a personas de tu alrededor que están dispuestas a lavar y planchar la ropa por ti. El canal de distribución digital nos permite introducirnos en el mercado de manera global. La accesibilidad a que obtiene nuestro cliente permite sostener un diálogo fluido y constante con la marca, por este motivo lanzar la aplicación móvil era un paso obligado. Las nuevas tecnologías juegan un papel importante en lavango. Nuestra página web es nuestro canal de venta y de comunicación principal. No podemos evitarlo, la popularidad de los móviles se extiende a nivel mundial, y para alcanzar el mayor potencial de su contenido de marketing, nuestra plataforma debe estar orientada a la tecnología móvil.

Precio El precio es sinónimo de seguridad. Los ingresos por comisión que cobra lavango son clave a la hora de asegurarles a nuestros usuarios un servicio transparente y eficaz, que es capaz de resolver incidencias ágilmente. La comisión que cobra lavango es la mejor forma de ofrecerle al cliente seguridad y garantía de calidad. 

Comisiones que cobramos: o Lavado: 1 €. o Planchado: 1,5 €. o Lavado y planchado: 2 €. o Servicio urgente: +2€ a cada uno de los anteriores.

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Promoción Captación No queremos que pierdas el tiempo en las tareas que menos te gustan y que reducen tus momento de libertad, ocio y descanso. Recuerda: “tu tiempo es tuyo”. lavango ha venido para quedarse, por eso entendemos que transmitir este mensaje es la mejor herramienta de captación. Vamos a convertir a nuestros primeros clientes en early adopters. Herramientas como Mailchimp nos permiten llevar a cabo acciones de email marketing. Hasta el momento, y dentro de nuestra campaña de lanzamiento, ya hemos hecho uso de esta interesante herramienta para darle la bienvenida a los primeros suscriptores: personas que ya se han dado de alta en nuestra página web y que han mostrado cierto interés en nuestro servicio indicando su correo electrónico. Desde lavango mantenemos desde el inicio un dialogo constante con ellos y les mantenemos actualizados de todas las novedades.

Fidelización Fidelizar a nuestro target es otra de las claves y los objetivos del marketing. No podemos permitirnos descuidar tanto a los lavadores como al usuario final. La coexistencia de ambos es un pilar fundamental para la supervivencia de lavango, tanto a corto plazo como a la hora de construir un proyecto sostenible que pretendemos que se consolide a largo plazo. Disponemos de dos herramientas para fidelizar a nuestro target, ambas opcionales, pero que desde luego promocionaremos intensivamente para lograr que nuestros clientes se apunten y se conviertan en usuarios Premium, y sean indirectamente los mejores vendedores del servicio lavango: 



Los lavadores tienen la posibilidad de, una vez suscritos a lavango, evolucionar al status quo de SuperLavadores. Pagando una cuota extra al mes se aseguran un trato preferencial a la hora de recibir ofertas y peticiones del usuario final. Mejora la visibilidad de su perfil dentro de nuestro canal digital. El usuario final puede adquirir de manera opcional desde la página web nuestra caja corporativa para desplazar su ropa con mayor comodidad. Son cajas de cartón de canal doble de gran calidad, con nuestro logo en el diseño, y perfectas para transportar y almacenar con una máxima protección cualquier pedido. La idea es que nuestro cliente aproveche esta oportunidad e indirectamente hacerle participe de la publicidad y promoción de la marca.

Estrategia en Social Media Irrumpimos en las redes sociales haciendo ruido. Conversación fluida y constante con nuestros targets gracias a una presencia viva en las redes sociales más mediáticas y coherentes con lavango. Tenemos en cuenta la importancia que supone nuestra política de comunicación en las redes sociales, focalizamos nuestros esfuerzos con el fin posicionar nuestra marca en la mente de los consumidores, en el mercado y en el sector. De acuerdo a nuestro Anexo “Recursos web, redes sociales y plan de medios” se puede observar el Cuadro de Plan de Acción que desarrollaremos en ese sentido. Para ello se ha realizado un plan previo al lanzamiento de la empresa, donde se tendrá en cuenta en primer lugar en qué redes sociales estaremos presentes, cuál es la frecuenta de publicaciones según la red social, cuál será el tono comunicativo que se empleará, en qué diseños y formatos actualizaremos las redes sociales y qué contenido incluiremos. La idea es que contar con un promedio de 100 23

seguidores como mínimo en el primer mes de lanzamiento, y 1000 seguidores en nuestro primer año natural. Hemos aterrizado en LinkedIn, Facebook y Twitter. Además se ha creado un blog en WordPress donde transmitiremos las premisas de nuestra cultura empresarial: seremos los primeros apóstoles de la filosofía lavango y esperamos de esta forma encontrar la cercanía suficiente con nuestros clientes. Somos muy activos gracias a herramientas como Hootsuite, que nos mantiene frescos y vivos. De nada serviría que nuestro mensaje cayese en desuso. El modelo de negocio de lavango no puede permitir dormir a su área de Comunicación.

Presupuesto Nuestro presupuesto se desglosa de la siguiente forma de acuerdo al Plan Financiero establecido.

2016

2017

2018

2019

2020

Marketing

8.500 €

10.625 €

13.281 €

14.609 €

16.070 €

CAPTACION

5.950 €

6.906 €

8.633 €

8.035 €

8.839 €

FIDELIZACION

2.550 €

3.719 €

4.648 €

6.574 €

7.232 €

Dentro de las partidas dedicadas a la implantación de todas las acciones a desarrollar por nuestro Departamento de Marketing, éstas se han dividido en dos sentidos: Políticas de Captación y Fidelización. En los tres primeros años el porcentaje dedicado a las primeras es mucho mayor que el dedicado a la Fidelización. A medida que avanzamos el equilibrio se hace más visible. En los primeros años la prioridad es dar a conocer nuestra imagen de marca así como captar una cartera de clientes que convertiremos en early adopters y que esperamos fidelizar a medio-largo plazo.

Conclusiones Habiendo definido y segmentado de manera precisa el mercado, pudimos encontrar finalmente los perfiles de nuestro target. Lavadores y usuarios coexisten en el modelo de negocio. Un grupo solventa la necesidad del otro a cambio de un incentivo, son nuestros lavadores. Gente que está dispuesta a lavar y planchar los pedidos que solicitan los usuarios, y asimismo son nuestros peticionarios los que por fin encuentran un remedio a su dolor. lavango es líder en costes porque es la opción más económica del mercado. Pero también es diferenciación: somos únicos. Nuestros ingredientes están compuestos de seguridad, comodidad, calidad y comunidad. La receta perfecta para que a corto plazo nos demos a conocer de una forma lo suficientemente atractiva. Nuestra comunicación permanente con el cliente es un pilar clave. Mantenernos en constante comunicación con nuestro target es esencial para ganarnos su confianza, el precio que pagará será sinónimo de calidad y seguridad. Somos conscientes que nuestro cliente convivirá con otras alternativas, nuestro mercado está vivo y no nos faltan competidores. Pero tener fortuna es también tener enemigos que estén a la altura, que nos mantengan despiertos y alerta, en definitiva que nos haga mejores cada día.

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7. Plan de operaciones Introducción Tal y como ya se ha mencionado, los clientes de lavango son tanto los lavadores (también llamados “washers”), como las persona que desean tener su ropa lavada o planchada, denominados clientes o usuarios. lavango facilitará a través de su web y su aplicación móvil múltiples servicios a sus usuarios. El usuario que desea tener su ropa lavada y planchada puede buscar en la plataforma a un lavador que le convenga, bien por cercanía, o bien por servicios ofrecidos (precio, tiempo de entrega, lavado de ropa delicada, etc.) y ponerse en contacto con él. Además, también tendrá la opción de hacer una petición pública en la plataforma, de modo que los lavadores puedan ver los servicios que requiere y responder a su solicitud. Si el lavador está disponible en ese momento, el usuario podrá realizar la petición de lavado. Para ello debe de pagar a través de la plataforma. El pago quedará retenido hasta que la ropa sea entregada y el pedido sea aceptado por el cliente.

Alta de usuario Por usuario nos referimos a la persona que desea tener su ropa lavada o planchada.

Alta a través de la página web El usuario podrá acceder a los servicios lavango tras haberse dado de alta como usuario en la web www.lavango.net .

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Alta a través de la app móvil Asimismo, el usuario podrá darse de alta a través de la aplicación móvil de lavango.

Datos necesarios para darse de alta El usuario deberá de rellenar los siguientes campos para darse de alta en lavango: 

 

Datos personales: o Nombre y apellidos. o Fecha de nacimiento: para verificar la mayoría de edad. o Descripción: este apartado es opcional, pero muy recomendable. Ayudará a crear un clima de cercanía y confianza. Código postal: para facilitar la logística entre usuarios y lavadores. Preferencias de uso: apartado optativo pero aconsejable. Este mensaje ayuda a que los usuarios con determinadas preferencias sean atendidos por los lavadores capaces de prestar dichos servicios. Aquí el usuario podrá incluir: o Tipo de ropa que suele lavar (todo tipo, camisas, ropa de cama…).

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o o

Cómo quiere que sea lavada habitualmente (en frío, programa delicado, tipo de detergente…). Disponibilidad horaria y tiempo máximo de entrega.

El usuario tiene una necesidad de servicio El usuario quiere tener su ropa planchada y/o lavada: puede solicitar públicamente un lavador (todos los lavadores podrán ver la solicitud), o puede buscar él mismo al lavador.

Geolocalización El usuario buscará a washers en función de su localización (código postal) o sus valoraciones.

Disponibilidad del lavador

Lavador disponible: en verde

Lavador no disponible: en rojo

Ranking del lavador En las plataformas colaborativas las valoraciones de los usuarios y los lavadores son esenciales, ya que se basan en la confianza. lavango hará especial hincapié en recordarle a los usuarios y washers la importancia de las valoraciones.

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Habrá una escala del uno al cinco para poder valorar los servicios prestados, así como espacio para comentarios. También habrá un botón de denuncia, para que los usuarios y washers puedan señalar conductas inapropiadas.

Selección del lavador En función de la cercanía, del precio, del ranking y de los servicios prestados, el usuario escogerá a un washer disponible, y le enviará una solicitud de lavado.

Selección del servicio El usuario tendrá que indicar que tipo de servicio requiere:    

Lavado Lavado y planchado Planchado Comentarios

Tiempo de entrega El usuario podrá escoger entre:  

Estándar: entre 48 y 72 horas, a concretar con el washer Urgente: a una tarifa mayor, a concretar con el washer

Disponibilidad horaria El usuario indicará su disponibilidad horaria, para entrega y recogida de ropa.

Pago retenido El usuario introducirá los datos de pago para poder reservar el servicio. El pago quedará retenido por lavango, y sólo se hará efectivo una vez el usuario indique que su ropa ha sido recibida satisfactoriamente. El lavador tendrá un periodo de tiempo para aceptar o rechazar la solicitud. En caso de que no lo haga, la solicitud será cancelada por lavango y el usuario deberá buscar otro washer.

El lavador acepta el servicio Chat Una vez que el usuario pague y el lavador acepte la solicitud de servicio, se activará la posibilidad de comunicarse a través de un chat o del teléfono. Usuario y washer se pondrán de acuerdo para la recogida y entrega del pedido, el tiempo de entrega y otros detalles sobre el servicio que consideren de interés. Existirá la opción de que el usuario solicite públicamente un lavador, de modo que no tenga que buscar, sino que sean los washers quienes respondan a su solicitud pública.

Recepción de ropa El washer recibe la ropa. El usuario podrá acceder al seguimiento de su pedido.

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Entrega del pedido Entrega de ropa Una vez que la ropa esté lavada y/o planchada, el lavador informará al usuario y se entregará según hayan acordado.

Realización de pago Una vez el usuario reciba la ropa en estado satisfactorio lo indicará a Lavango a través de la web o la aplicación móvil, y el pago será liberado. Un código será entonces enviado al lavador. Al introducir el código en la web de lavango, se autorizará el pago y el washer recibirá el dinero en su cuenta.

Valoración del lavador y del cliente lavango recordará al usuario y al lavador la importancia de valorar a la otra persona.

Alta de lavador Con lavador nos referimos a la persona que presta el servicio de lavado y/o planchado, a cambio de dinero.

Alta a través de la página web Al igual que el usuario, podrá acceder a los servicios lavango tras haberse dado de alta como washer en www.lavango.net .

Alta a través de la app móvil También podrá darse de alta a través de la aplicación móvil de lavango.

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Datos necesarios para darse de alta El usuario deberá de rellenar los siguientes campos para darse de alta en lavango: 

Datos personales: o Nombre y apellidos. o Fecha de nacimiento: para verificación de mayoría de edad. o Descripción: este apartado es opcional, pero muy recomendable. Ayudará a crear un clima de cercanía y confianza.  Código postal: Para facilitar la logística entre usuarios y lavadores. 

Servicios que ofrece (obligatorio): o Lavado normal o Lavado de ropa delicada o Lavado a mano o Lavado de ropa de cama, toallas y mantelería o Lavado de ropa interior o Lavado de ropa manchada o Planchado o Servicio de secadora o Otros servicios (a rellenar)



Disponibilidad horaria El washer deberá indicar si está disponible o no actualmente, y que disponibilidad horaria tiene.



Servicios urgentes: También deberá indicar si tiene disponibilidad para prestar servicios urgentes.



Información sobre electrodomésticos: Estos datos son opcionales. El lavador podrá indicar el modelo y antigüedad de los equipos (lavadora, plancha, secadora).

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

Otros datos: El lavador podrá incluir detalles sobre el tipo de detergente utilizado, si la ropa se tiende en el interior o exterior, etc.

 SuperLavador: El lavador también podrá convertirse en SuperLavador y disfrutar de todos los superpoderes: o o o

El SuperLavador tiene mayor visibilidad, por tanto mayor posibilidad de encontrar un servicio. El SuperLavador gana fiabilidad, ya que a través del pago se verifica su identidad. El SuperLavador colabora con lavango.

Estado del lavador

Washer disponible: en verde

Washer no disponible: en rojo

El lavador recibe un pedido Dispone de un periodo de tiempo para aceptarlo o rechazarlo. En caso de que en ese tiempo no responda a la solicitud, ésta será automáticamente cancelada. Si el washer rechaza la solicitud, deberá de exponer las razones. También existirá la posibilidad de que el lavador haga una oferta pública a través de lavango. 31

El lavador acepta el pedido Chat Si el lavador acepta el pedido, usuario y lavador se podrán comunicar en privado mediante el chat de la aplicación móvil, que se activará.

Recepción de ropa El washer recibe la ropa. La lava y/o la plancha e indica el estado del proceso. El usuario podrá acceder al seguimiento de su pedido.

Entrega del pedido Entrega de ropa Una vez que la ropa esté lavada y/o planchada, el lavador informará al usuario y se entregará según hayan acordado.

Realización de pago Una vez el usuario reciba la ropa en estado satisfactorio lo indicará a lavango a través de la web o la aplicación móvil, y el pago será liberado. Un código será entonces enviado al lavador. Al introducir el código en la web de lavango, se autorizará el pago y el lavador recibirá el dinero en su cuenta.

Valoración del lavador y del cliente Lavango recordará al usuario y al lavador la importancia de valorar a la otra persona.

Mapa de operaciones cliente – lavador

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33

Procesos estratégicos de la organización lavango cuenta con tres procesos estratégicos clave:  Procesos de innovación y desarrollo: lavango pretende irrumpir en el mercado español como modelo de tintorería revolucionario. Para ello necesita mantener una constante innovación, desarrollando y llevando a cabo nuevos servicios, y adaptándose a las necesidades de sus clientes.

Probar prototipo y analizar feedback

Lanzar solución prototipo

Lanzar servicio

Detectar nuevas necesidades u oportunidades



Política de calidad: en todas las operaciones realizadas por lavango se asegurará la calidad del servicio y la atención al cliente.

Puesta en marcha del servicio

TIEMPO

Control de la calidad del servicio

Atención al cliente

 El eslogan de lavango “Tu tiempo es tuyo” es un reflejo de los valores de lavango, por lo tanto, todas las operaciones han de ser llevadas a cabo dentro de los plazos establecidos. 34

8. Plan financiero Como hemos visto, lavango no requiere tener lavadoras ni planchas como activo para ofrecer sus servicios. Somos una compañía online cuyo objetivo es convertirse en la plataforma de lavado y planchado número uno de nuestro país.

Inversión Inicial La inversión inicial en este proyecto no es precisamente alta ya que no vamos a tener activos tangibles o grandes infraestructuras que supongan una gran inversión. Nuestra inversión inicial más importante será precisamente un pilar de toda plataforma colaborativa, y es la creación de una web y aplicación móvil sencilla, intuitiva y transparente para nuestros dos perfiles de clientes: lavador y usuario. En segundo lugar, cabe destacar lo que va a ser la partida de la inversión inicial más fuerte cuantitativa y cualitativamente. Se trata de una inversión inicial de 8500 € durante el primer año, y nos remitimos al Plan de Marketing para acceder a su especificación.

Inversión Inicial (€) Sociedad Anónima 4 Móviles de Empresa Dominios Web Aplicación Web y Móvil Gastos de Constitución * Material: Cajas Local Equipos Inmobiliario Marketing TOTAL

3.005,61 € 1.000 € 50 € 5.500 € 2.627,77 € 124,63 € 617,16 €* 600 € 1.000 € 8.500 € 22.408,01 €

A continuación se muestran desglosados los Gastos de Constitución de Lavango obligatorios para el inicio de la actividad.

Gastos de constitución Registro marca lavango Investigación denominación Certificación negativa denominación Escritura notarial de constitución Impuesto Transmisiones Patrimoniales Inscripción Registro Mercantil Libros mercantiles Legalización libros mercantiles TOTAL

1.800,00 € 1,82 € 7,27 € 250,00 € 400,00 € 125,00 € 20,00 € 23,68 € 2.627,77 € 35

Plan de Financiación lavango ha decidido crearse a partir de un capital social de 12.408 € dividido a partes iguales entre sus cuatro socios.

Recursos Propios Recursos Ajenos

Raíña Alberto Cristobal David Banco: Préstamo TOTAL

5.602 € 5.602 € 5.602 € 5.602 € 10.000 € 22.408 €

Por otro lado se ha solicitado un préstamo bancario que ha sido concedido a través de ING DIRECT y su propuesta para emprendedores. Esta propuesta nos permite solicitar un préstamo de hasta 10.000 € a un tipo de interés nominal del 5% y sin comisión alguna.

Préstamo Importe Tipo de interés (TIN) Plazo Cuota anual Comisión (%) Importe Comisión (€)

Saldo pendiente inicial Cuota anual Intereses Devolución de principal Saldo pendiente final

Periodo Flujo de caja

2015 10.000

10.000 5% 5 -2.309,75 € 0 0

TIR (Trimestral) TIN (Anual) TAE (Anual)

5,00% 5,00% 5,09%

2016 10.000,0 2.309,7 500,0 1.809,7 8.190,3

2017 8.190,3 2.309,7 409,5 1.900,2 6.290,0

2018 6.290,0 2.309,7 314,5 1.995,2 4.294,8

2019 4.294,8 2.309,7 214,7 2.095,0 2.199,8

2020 2.199,8 2.309,7 110,0 2.199,8 0,0

2016 -2.309,75

2017 -2.309,75

2018 -2.309,75

2019 -2.309,75

2020 -2.309,75

Estructura de costes Como lavango es una plataforma colaborativa basada en una plataforma web, nuestros costes estructurales son relativamente bajos, ya que no somos nosotros quienes damos directamente el servicio:

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Gastos generales

11.557,16 €

Alquiler Local

617,16 €

Suministros

900,00 €

Cajas de empaquetado y envío

240,00 €

Marketing

8.500 €

Seguros

800,00 €

Mantenimiento App y Web

500,00 €

1. Alquiler local: en la oficina/local, un empleado a tiempo completo de lavango, Luis López, se encargará de resolver telefónicamente y por email todas las dudas, sugerencias y reclamaciones de lavadores y usuarios de la plataforma colaborativa. Con el fin de ahorrar costes, Lavango se adhiere al alquiler IVIMA que ofrece la Comunidad de Madrid. Se trata de una ayuda al emprendimiento, donde se alquilan oficinas para proyectos de emprendimiento de la siguiente manera:

LOCAL 6 primeros meses Mes 7º al 12º Mes 13º al 24º Mes 25º al 36º Mes 37º en adelante

PLAN IVIMA Carencia para el titular Abono del 25% de la renta Abono del 50% de la renta Abono del 75% de la renta Abono del 100% de la renta

Coste Mensual 0€ 102,86 € 205,72 € 308,58 € 411, 44€

El local elegido de entre los disponibles para emprendedores en IVIMA, está situado en la calle Alberique 16, Madrid. La foto actual del local es la siguiente:

2. Suministros: asociados al alquiler de nuestra oficina, tendremos unos gastos para el pago de suministros tales como agua, luz y conexión a internet. 37

3. Cajas de empaquetado y envío: lavango ha llegado a un acuerdo con DX para importar de China un total de 5000 cajas reutilizables con el logo de lavango, las cuales venderemos a nuestros clientes para facilitar el transporte de ropa limpia y sucia entre lavador y usuario. 4. Marketing: presupuesto especificado en el plan de marketing. 5. Seguros: lavango se ha puesto en contacto con Mapfre con el fin de crear un seguro de responsabilidad civil para todos y cada uno de los usuarios y lavadores de Lavango. Este seguro cubre las quemaduras en la ropa planchando, la ropa desteñida, las roturas por enganches y el encogimiento de la ropa de nuestros clientes. De hecho, este seguro es uno de nuestros valores añadidos para que nuestros clientes no nos salten e intenten hacer el negocio a nuestras espaldas. La mayoría no lo harán porque nosotros somos los únicos que les aseguramos sus prendas. 6. Mantenimiento web y app: aunque contamos con Alberto Núñez como Director de IT, es probable que tengamos que externalizar parte del servicio de implementación y mantenimiento de la web y las aplicaciones móviles. Por otra parte, lavango, como otras startups, intenta también ahorrar costes en los salarios de sus empleados. Es por ello que los sueldos de los directores sufrirán una carencia durante el los cinco primeros años. No así el recepcionista, Luis, que cobrará desde el primer mes de trabajo.

2016

2017

2018

2019

2020

Costes de Personal

16.856,00 €

17.361,68 €

17.882,53 €

18.419,01 €

18.971,58 €

Sueldos y salarios

13.426,00 €

13.828,78 €

14.243,64 €

14.670,95 €

15.111,08 €

Seguridad social

3.430,00 €

3.532,90 €

3.638,89 €

3.748,05 €

3.860,50 €

Y a partir del 2021, estos son las proyecciones de costes de los cuatro directores:

Salario bruto anual

% RET. IRPF

Retención IRPF

Seg. Social empresa

Seg. Social trabajador

Coste total de la empresa

20.000 €

13,00%

2.600 €

7.000 €

1.280 €

29.600 €

20.000 €

13,00%

2.600 €

7.000 €

1.280 €

29.600 €

20.000 €

13,00%

2.600 €

7.000 €

1.280 €

29.600 €

Dirección IT

20.000 €

13,00%

2.600 €

7.000 €

1.280 €

29.600 €

Recepcionista

9.800 €

2,00%

196 €

3.430 €

627 €

13.426 €

CATEGORÍA PROFESIONAL Dirección Financiera Director Marketing Dirección Relaciones

38

Ventas Las ventas estimadas para lavango se han sacado las siguientes estadísticas del INE y diversas comunidades autónomas. El primer año centralizaremos los esfuerzos en Madrid, sobre todo en llevar a cabo un marketing intrusivo para alcanzar las siguientes cuotas de mercado y de ventas. Así pues, mientras que la demanda objetiva se ha obtenido de fuentes secundarias como INE o Comunidades Autónomas, las cuotas de mercado se han estimado extrapolando los resultados de los encuestados bajo el perfil de target de lavango.

2016

2017

Madrid

Madrid + Barcelona

Población Total

6.454.000

8.056.000

Madrid + Bcn + Vlc + Sevilla + Bilbao + Zaragoza 10.551.732

Hombres Hombres que viven solos > 40 años en España en 2014 Jóvenes trabajadores entre 25 y 35 Público objetivo total Usuarios de servicios de lavandería del público objetivo ( >2 veces año) Público Objetivo: Numero de Lavados / Año Público Objetivo: Numero de Planchados / Año Público Objetivo: Numero de Lavados y Planchados / Año Público Objetivo: Numero de Servicios Urgentes / Año - Por servicio de lavado - Por servicio de planchado - Por servicio de lavado y planchado

3.156.490

3.939.988

625.724

TOTAL SERVICIOS Público Objetivo: SuperLavadores

2018

2019

2020

Toda España

Consolidación Nacional

46.777.000

46.777.000

5.160.588

22.877.461

22.877.461

781.040

1.023.004

4.535.090

4.535.090

602.277

751.773

984.671

4.365.154

4.365.154

1.228.000

1.532.812

2.007.675

8.900.244

8.900.244

171.920

214.594

281.074

1.246.034

1.246.034

3.438

4.292

6.184

12.460

13.083

5.158

6.438

9.275

18.691

19.625

5.158

6.438

9.275

18.691

19.625

860

1.073

1.546

6.230

6.542

86

107

155

623

654

344

429

618

2.492

2.617

430

536

773

3.115

3.271

14.613

18.240

26.280

56.072

58.875

430

536

1.405

1.558

1.635

39

* Cálculo Tasa de Actividad: Hombres 25 a 60 en España Hombres de 25 a 35 en España

2014 70,40% 6.200.503

Cuotas de mercado sobre Usuarios de servicios de lavandería del público objetivo que van a la lavandería 2 o más veces al año

Público Objetivo: Numero de Lavados / Año Público Objetivo: Numero de Planchados / Año Público Objetivo: Numero de Lavados y Planchados / Año Público Objetivo: Numero de Servicios Urgentes / Año Público Objetivo: SuperLavadores

2016

2017

Madrid

Madrid + Bcn

2%

2%

2%

1%

1%

3%

3%

3%

2%

2%

3%

3%

3%

2%

2%

0,005%

0,005%

0,005%

0,005%

0,005%

1% al menos 1% al menos 3 meses por 3 meses por año de año de suscripción suscripción

2018

2019

Madrid + Bcn + Vlc + Sevilla + Toda España Bilbao + Zaragoza

2% al menos 3 meses por año de suscripción

2020 Consolidacion Nacional

0,05% al 0,05% al menos 3 menos 3 meses meses por año por año de de suscripción suscripción

Sobre el total: +10% por la imagen consolidada de lavango

Sobre total: + 5%

Por lo tanto la estimación de ingresos estimamos que los ingresos de Lavango serán los que siguen:

Comisiones unitarias lavango Por servicio de lavado Por servicio de planchado Por servicio de lavado y planchado Por servicios urgentes: - Por servicio de lavado - Por servicio de planchado - Por servicio de lavado y planchado Otros ingresos de explotación - Por venta de cajas - Por suscripción SuperLavadores (mensual)

1,00 € 1,50 € 2,00 € 3,00 € 3,50 € 4,00 € 1,00 € 5,00 €

40

El reparto de ingresos en 2016 es el siguiente:

Ventas 2016 Por servicio de lavado

7% 4% 13% 5% 1%

Por servicio de planchado Por servicio de lavado y planchado

30%

- Por servicio de lavado urgente - Por servicio de planchado urgente

40%

- Por servicio de lavado y planchado urgente Otros ingresos de explotación

Esta es la proyección de ingresos a 5 años en función de las cuotas de mercado previamente descritas:

Ingresos

Madrid

Mad+Bcn

M+Bcn+Vlc + Sevilla + Bilbao + Zgz

2016

2017

2018

Resto de España

Consolidación

2019

2020

31.200,05 € 39.966,61 € 60.486,32 € 136.826,11 € 144.173,22 €

Por servicio de lavado

3.438,40 €

4.291,87 €

6.183,64 €

12.460,34 €

13.083,36 €

Por servicio de planchado

7.736,40 €

9.656,72 €

13.913,18 €

28.035,77 €

29.437,56 €

10.315,20 €

12.875,62 €

18.550,91 €

37.381,03 €

39.250,08 €

3.180,52 €

3.969,98 €

5.719,86 €

23.051,63 €

24.204,21 €

257,88 €

321,89 €

463,77 €

1.869,05 €

1.962,50 €

1.203,44 €

1.502,16 €

2.164,27 €

8.722,24 €

9.158,35 €

1.719,20 €

2.145,94 €

3.091,82 €

12.460,34 €

13.083,36 €

3.349,00 €

5.202,42 €

10.398,86 €

12.845,71 €

13.993,80 €

1.200,00 €

2.520,00 €

3.372,00 €

5.058,00 €

5.816,70 €

2.149,00 €

2.682,42 €

7.026,86 €

7.787,71 €

8.177,10 €

Por servicio de lavado y planchado Por servicios urgentes: - Por servicio de lavado - Por servicio de planchado - Por servicio de lavado y planchado Otros ingresos de explotación - Por venta de cajas - Por suscripción SuperLavadores

41

Balance lavango es una plataforma colaborativa, por lo que como veremos a continuación en las tablas, nuestro activo por ahora no es muy alto, pero sí lo es nuestra idea de negocio y su escabilidad potencial que hace que en 2020 podamos contar con un activo circulante de más de 100.000 €.

2015

2016

2017

2018

2019

2020

Caja

- €

3.870 €

8.072 €

22.662 €

86.949 €

156.065 €

Clientes

- €

607 €

777 €

1.176 €

2.661 €

2.803 €

Inventario

- €

- €

- €

- €

- €

- €

Activo circulante

- €

4.477 €

8.849 €

23.838 €

89.609 €

158.868 €

22.408 €

22.408 €

22.408 €

22.408 €

22.408 €

22.408 €

- €

-4.482 €

-8.963 € -13.445 € -17.926 €

-22.408 €

Activo fijo (neto)

22.408 €

17.926 €

13.445 €

8.963 €

4.482 €

- €

ACTIVO TOTAL

22.408 €

22.404 €

22.293 €

32.802 €

94.091 €

158.868 €

2017

2018

2019

Inmovilizado material (bruto) Amortización acumulada

2015

2016

2020

Préstamo a corto plazo

- €

500 €

410 €

315 €

215 €

110 €

Pasivo a corto

- €

500 €

410 €

315 €

215 €

110 €

Préstamo a largo plazo

10.000 €

8.190 €

6.290 €

4.295 €

2.200 €

- €

Pasivo a largo

10.000 €

8.190 €

6.290 €

4.295 €

2.200 €

- €

Capital Social

12.408 €

12.408 €

12.408 €

12.408 €

12.408 €

12.408 €

Reservas

- €

- €

-2.195 €

-405 €

12.099 €

75.483 €

Resultado del ejercicio

- €

-2.195 €

1.790 €

12.503 €

63.384 €

66.977 €

4.000 €

4.000 €

4.000 €

4.000 €

4.000 €

14.213 €

16.003 €

28.507 €

91.891 €

158.868 €

Subvención (de capital) 12.408 €

Fondos Propios

Cuenta de resultados Margen bruto Nuestro margen bruto no es excesivamente alto puesto que no somos nosotros los que realizamos los servicios, sino que somos los que facilitamos los mismos a través de nuestras plataformas con las comisiones y proyecciones de crecimiento previamente explicadas.

2015

2016

2017

2018

2019

2020

Ventas

29.051 €

37.284 €

53.459 €

129.038 €

135.996 €

Margen bruto

29.051 €

37.284 €

53.459 €

129.038 €

135.996 € 42

EBITDA La mayor partida de nuestros gastos Generales pertenece al Marketing, el cual es clave para nuestro negocio, para su penetración en el mercado y para dar a conocer este nuevo Blue Ocean Market que lavango está cubriendo.

2016

2017

2018

2019

2020

11.557 €

15.924 €

20.119 €

23.162 €

24.928 €

Alquiler Local

617 €

2.469 €

3.703 €

4.937 €

4.937 €

Suministros

900 €

936 €

973 €

1.012 €

1.053 €

Cajas y envío

240 €

504 €

674 €

1.012 €

1.163 €

8.500 €

10.625 €

13.281 €

14.609 €

16.070 €

800,00 €

840,00 €

882,00 €

926,10 €

972,41 €

500 €

550 €

605 €

666 €

732 €

16.856 €

17.362 €

17.883 €

18.419 €

18.972 €

Gastos generales

Marketing Seguros Mantenimiento app y web Salarios TOTAL

28.413 €

33.285 €

38.002 €

41.581 €

43.900 €

Margen neto (EBITDA)

2.787 €

6.681 €

22.485 €

95.245 €

100.273 €

EBITDA sobre Ventas (%)

8,93%

16,72%

37,17%

69,61%

69,55%

Beneficio antes de impuestos Una vez aplicados los gastos financieros y la amortización conseguimos obtener un beneficio antes de impuestos que nos permite llegar a obtener un EBT positivo a nada más terminar el segundo año de actividad de lavango.

Amortiz. (inv. Inicial) EBIT Gastos financieros

2016 4.482 € -1.695 € 500 €

EBT -2.195 € EBT Sobre Ventas -7%

2017 4.482 € 2.200 € 410 €

1.790 € 4%

2018 4.482 € 18.003 € 315 €

2019 4.482 € 90.763 € 215 €

2020 4.482 € 95.792 € 110 €

17.689 € 29%

90.549 € 66%

95.682 € 66%

Beneficio neto El beneficio neto comenzará a ser positivo a justo a partir del segundo año. Cabe resaltar que durante los dos primeros, la startup tendrá un crédito fiscal durante los dos primeros años.

2017 - €

2018 5.185 €

2019 27.165 €

2020 28.705 €

Bª Neto -2.195 € 1.790 € Bº Neto sobre Ventas -7% 4%

12.503 € 21%

63.384 € 46%

66.977 € 46%

Impuestos

2016 - €

43

Evolución Bº Neto vs Total Gastos y Salarios

80.000 € 70.000 € 60.000 € 50.000 € 40.000 € 30.000 € 20.000 € 10.000 € - € -10.000 €

2.016

2.017

2.018

2.019

2.020

TOTAL (Gastos generales + 28.413 € 33.285 € 38.002 € 41.581 € 43.900 € Salarios) Bª Neto -2.195 € 1.790 € 12.503 € 63.384 € 66.977 € Con el fin de obtener una visión clara de la cuenta de Resultados presentamos la tabla resumen con todas las partidas que impactan en la actividad de la empresa.

44

Ingresos Por servicio de lavado Por servicio de planchado Por servicio de lavado y planchado Por servicios urgentes: - Por servicio de lavado urgente - Por servicio de planchado urgente - Por servicio de lavado y planchado urgente Otros ingresos de explotación - Por venta de cajas - Por suscripción SuperLavadores

Costes de Personal Sueldos y salarios Seguridad social

Gastos generales Alquiler Local Suministros Cajas y envío Marketing Seguros Mantenimiento App y Web

EBITDA Amortiz. Inversión Inicial

BAIT Intereses deuda corto

BAT Impuestos sobre sociedades

Resultado Neto Resultado Acumulado

Madrid

Mad+Bcn

M+Bcn+Vlc + Sevilla + Bilbao + Zgz

2016

2017

2018

Resto de España

Consolidación

2019

2020

31.200,05 € 39.966,61 € 60.486,32 € 136.826,11 €

144.173,22 €

3.438,40 € 7.736,40 €

4.291,87 € 9.656,72 €

6.183,64 € 13.913,18 €

12.460,34 € 28.035,77 €

13.083,36 € 29.437,56 €

10.315,20 € 3.180,52 €

12.875,62 € 3.969,98 €

18.550,91 € 5.719,86 €

37.381,03 € 23.051,63 €

39.250,08 € 24.204,21 €

257,88 €

321,89 €

463,77 €

1.869,05 €

1.962,50 €

1.203,44 €

1.502,16 €

2.164,27 €

8.722,24 €

9.158,35 €

1.719,20 € 3.349,00 € 1.200,00 €

2.145,94 € 5.202,42 € 2.520,00 €

3.091,82 € 10.398,86 € 3.372,00 €

12.460,34 € 12.845,71 € 5.058,00 €

13.083,36 € 13.993,80 € 5.816,70 €

2.149,00 €

2.682,42 €

7.026,86 €

7.787,71 €

8.177,10 €

16.856,00 € 17.361,68 € 17.882,53 €

18.419,01 €

18.971,58 €

14.243,64 € 3.638,89 €

14.670,95 € 3.748,05 €

15.111,08 € 3.860,50 €

11.557,16 € 15.923,64 € 20.119,05 €

23.162,23 €

24.928,26 €

3.702,96 € 973,44 € 674,40 € 13.281,25 € 882,00 € 605,00 €

4.937,28 € 1.012,38 € 1.011,60 € 14.609,38 € 926,10 € 665,50 €

4.937,28 € 1.052,87 € 1.163,34 € 16.070,31 € 972,41 € 732,05 €

6.681,29 € 22.484,74 €

95.244,88 €

100.273,38 €

4.481,60 €

4.481,60 €

4.481,60 €

2.199,69 € 18.003,14 €

90.763,27 €

95.791,78 €

314,50 €

214,74 €

109,99 €

1.790,17 € 17.688,64 €

90.548,53 €

95.681,79 €

5.185,23 €

27.164,56 €

28.704,54 €

1.790,17 € 12.503,41 €

63.383,97 €

66.977,26 €

75.482,85 €

142.460,10 €

13.426,00 € 3.430,00 € 617,16 € 900,00 € 240,00 € 8.500 € 800,00 € 500,00 €

2.786,89 € 4.481,60 €

-1.694,71 € 500,00 €

-2.194,71 € - €

-2.194,71 € -2.194,71 €

13.828,78 € 3.532,90 € 2.468,64 € 936,00 € 504,00 € 10.625,00 € 840,00 € 550,00 €

4.481,60 € 409,51 € - €

-404,54 €

12.098,87 €

45

Flujos de caja La inversión inicial aportada por los socios asciende a 12.208€ que se suman al préstamo anteriormente comentado de 10.000€ concedido por la entidad ING Direct para emprendedores. Con esa suma abordaremos la primera inversión inicial necesaria y el primer año de actividad de la empresa como se muestra en las siguientes tablas:

2015

2016

2017

2018

2019

2020

Ventas Margen bruto Gastos Generales Salarios Margen neto (EBITDA) Amortiz (inv. Inicial) EBIT Gastos financieros EBT Impuestos Bª Neto Flujo de caja operativo

31.200 € 31.200 € 11.557 € 16.856 € 2.787 € 4.482 € -1.695 € 500 € -2.195 € - € -2.195 € 2.287 €

39.967 € 39.967 € 15.924 € 17.362 € 6.681 € 4.482 € 2.200 € 410 € 1.790 € - € 1.790 € 6.272 €

Clientes Existencias NOF Variación NOF Flujo Caja NOF

607 € - € 607 € 607 € -607 €

777 € - € 777 € 170 € -170 €

1.176 € - € 1.176 € 399 € -399 €

2.661 € - € 2.661 € 1.484 € -1.484 €

4.000 € 4.000 €

- €

- €

- €

- €

2.095 €

2.200 €

Inversión inicial Subvención Flujo Caja Capex Obtención del préstamo Devolución del préstamo Flujo de caja de la deuda Flujo Caja Libre accionista

22.408 € - € -22.408 €

60.486 € 136.826 € 144.173 € 60.486 € 136.826 € 144.173 € 20.119 € 23.162 € 24.928 € 17.883 € 18.419 € 18.972 € 22.485 € 95.245 € 100.273 € 4.482 € 4.482 € 4.482 € 18.003 € 90.763 € 95.792 € 315 € 215 € 110 € 17.689 € 90.549 € 95.682 € 5.185 € 27.165 € 28.705 € 12.503 € 63.384 € 66.977 € 16.985 € 67.866 € 71.459 € 2.803 € - € 2.803 € 143 € -143 €

10.000 € 1.810 €

1.900 €

1.995 €

10.000 €

-1.810 €

-1.900 €

-1.995 €

-2.095 €

-2.200 €

-12.408 €

3.870 €

4.201 €

14.591 €

64.286 €

69.116 €

A continuación pasamos a estudiar la rentabilidad de lavango conforme a las proyecciones previamente expuestas. La beta ha sido obtenida de la media de empresas del sector, la prima de tamaño es del 3% debido al tamaño de la empresa y la deuda representa la deuda financiera a corto plazo + la deuda financiera a largo plazo.

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CÁLCULO DEL WACC E Número de acciones (en miles) Cotización Ke Rf Rf - Rm B Prima de Tamaño D Gastos financieros Kd Kda WACC

Resumen Rentabilidades 2016 12.408 12.408 1,00 12,0% 2,5% 5% 1,90 3% 10.000 500 5,0% 3,5% 8,2%

VAN

92.369

TIR

92,86%

TIRM

68,54%

WACC

8,21%

Pay-back A principios del año 2018

ROI - Retorno sobre la inversión y PAY-BACK (ROI) 2015

2017 39.967 1.790

2018 2019 2020 60.486 136.826 144.173 12.503 63.384 66.977

2016 2017 -9,8% 8,0% -22.408 -20.618 -8.114 Hacia principios de 2018

2018 2019 2020 55,8% 282,9% 298,9% 55.270 122.247 122.247

Ingresos por ventas Beneficio neto LAVANGO Retorno sobre la inversión (ROI) Resultado acumulado Pay-back ROI

2015

2016 31.200 -2.195

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Anexo 1: Caso de uso “¿Por qué los demás tienen una vida más fácil que yo?”. La misma pregunta se repite Pedro todas las mañanas día tras día de camino al trabajo. El metro en hora punta no ayuda a mirar ningún lado positivo, y quizá sea la falta de horas de sueño lo que le hace ser cada vez más pesimista. Pedro trabaja para una firma de servicios profesionales reconocida mundialmente, dentro de poco cumplirá seis años en la compañía y su jornada laboral desde el primer día nunca ha sido menor de doce horas. Es terrible y agotador. Pedro siempre ha sido muy maniático con la gestión del tiempo, y le agobia desmesuradamente pensar que no puede dedicar eficientemente las horas que transcurren desde que sale de trabajar hasta que entra a primera hora de la mañana. No recuerda la última vez que tuvo tiempo libre y disfrutó realmente. El padre de Pedro trabajó durante mucho tiempo en la misma compañía y tiene un puesto honorífico. Comparar ambas trayectorias es absurdo, su padre siempre ha sido muy exigente y ha tenido un don para crecer año tras año profesionalmente. Al contrario que Pedro, que ve como cada día candidatos más jóvenes escalan sin problemas en sus puestos de trabajo. El jefe de Pedro es igual o incluso más estricto que su padre. Viste de forma impoluta, y exige a sus empleados el mismo rigor en la vestimenta y apariencia. No es la primera vez que Pedro tiene que escuchar algún comentario hiriente acerca del nudo de su corbata o la mancha diminuta de su camisa. El jefe de Pedro además es experto en encontrar todas y cada una de las arrugas que tiene su camisa al comenzar la jornada laboral. No tiene reparos en comentarlo delante de todos, en mitad de una reunión o delante de la chica del Departamento Legal que tanto le gusta a Pedro. “Menudo gilipollas”, piensa Pedro cada vez que su jefe le mira con detenimiento si viene con algún fallo de casa. Sin embargo, esto no siempre fue así, solo se ha convertido en pesadilla desde que Pedro decidió emanciparse. Al principio gozó de su libertad, pero pronto comprendió que vivir solo tiene sus inconvenientes. Planchar, tender, lavar, prepararse la cena, limpiar el cuarto de baño… todas esas actividades nunca fueron preocupación para Pedro cuando vivía con sus padres. Nunca se planteó el tiempo que requieren estas tareas, y, ahora, con un tiempo libre muy limitado, el caos se ha apoderado de su día a día. Su mente se inunda de pensamientos negativos, malestar y preguntas que todavía no tienen respuesta. - “¿Por qué tengo que quedarme en casa tratando de planchar esta ropa cuando podría estar tomándome una cerveza con la chica del Departamento Legal?” - “¿Por qué tengo que invertir mi tiempo libre en este tipo de tareas que siempre se me han dado fatal?” - “Qué fácil lo tienen los jóvenes que vienen planchaditos por mamá, con sus camisas y corbatas perfectas y no tienen que aguantar los comentarios del jefe” - “Normal, así yo también escalaria puestos, al principio yo era el favorito y al emanciparme parece que todo cuesta más”. - “¿Es que no hay nadie en este mundo que pueda plancharme las camisas y hacerme la vida un poco más fácil?” - “Pagaría lo que fuese porque me lavaran toda la ropa que tengo acumulada en la habitación”. Pedro comienza a sudar, su jefe acaba de entrar por la puerta y se acaba de dar cuenta de que lleva la misma camisa, arrugada y manchada, que ayer. Pedro se teme lo peor. 48

*

*

*

Aquella misma tarde, después de un comentario sarcástico del jefe al ver el estado de su ropa, Pedro conoce lavango. Su amigo Joaquín, que trabaja en el Departamento de Marketing y está siempre al día de las nuevas tendencias, al verle tan sumamente preocupado le enseñó la aplicación web. Joaquín se había vuelto un fervoroso defensor de los modelos de negocio colaborativos, alegando que el consumo racional y el aprovechamiento de recursos era un rumbo coherente que hacía sostenibles a las empresas a largo plazo. Pero Pedro no había oído hablar nunca sobre esto, estaba demasiado ocupado tratando de entregar a tiempo sus informes. Por fin era viernes, y a la salida del trabajo Joaquín le explico cómo funcionaba lavango. Al principio Pedro era reticente a utilizar esta plataforma, pero se convenció dada la persuasión de su amigo, que le insistía que todo el proceso era muy ágil. En menos de dos minutos ya se había dado de alta como usuario con su móvil. Volviendo a casa se acordó entonces de las camisas que tenía que lavar y planchar, todas amontonadas en la silla de su habitación, esperando a alguien que les dedicara tiempo para volver al armario en estado perfecto. Pedro ahora tenía claro que ya no sería él el encargado de esa tediosa tarea. *

*

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El lunes Pedro era otra persona distinta. Se había decidido a utilizar lavango y estaba más que satisfecho. Sus camisas impolutas y sin arrugas. Su estado espectacular. Y hasta su jefe se dio cuenta cuando, al verle en la reunión que organizaban al inicio de todas las semanas, le espetó un motivador “¡Qué bien te ha sentado el fin de semana, tienes buen aspecto!”. Pedro únicamente había escrito en lavango: “planchado y lavado de seis camisas”. El viernes escribía el mensaje alrededor de las 19:00 y a las 20:15 cerraba el servicio con Marcos por un precio que, desde luego si el servicio salía como prometía el acuerdo, era mejor que un buen negocio. El domingo por la tarde Pedro tenía su ropa lista. Marcos es amo de casa, trabaja de freelance como ilustrador, pero la carga de trabajo que tenía cada vez es menor. Ahora dedica su tiempo a las tareas del hogar y a la educación de sus hijos. Su mujer trabaja en las oficinas de al lado de donde se emplaza la empresa de Pedro. Marcos vive a dos manzanas de donde se encuentra la casa de Pedro. Durante la transacción, charlaron amistosamente. Tenían puntos en común y ambos celebraban que todo hubiese salido a la perfección. Pedro le dio las gracias, y se marchó. Increíble. Sus camisas preparadas para una nueva semana. Sin quemaduras por la plancha, sin coladas caóticas… ¡sin perder el tiempo!

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Anexo 2: Proceso de validación Encuesta online sobre hábitos del hogar A continuación mostramos una parte de la encuesta online que realizamos sobre hábitos del hogar:

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Business Model Canvas El siguiente Business Model Canvas nos ofrece una visión amplia de nuestro modelo de negocio. El color naranja de algunos post-it nos indica que afectan a los dos segmentos de clientes indicados.

1. Segmento de clientes: hemos incluido a nuestros dos grandes segmentos: usuarios clientes y usuarios lavadores. 2. Propuesta de valor: lavango ofrece un servicio barato, cómodo, rápido y seguro cuyo fin es ahorrar tiempo a sus clientes. Todo ello bajo el lema de la transparencia y el mercado colaborativo. Además, a los lavadores les ofrecemos visibilidad gracias a las valoraciones positivas de sus clientes. 3. Relación con los clientes: uno de los objetivos es generar seguridad a los usuarios y conseguir su confianza, por ello ofrecemos una transparencia total en el servicio a través de la plataforma y una atención personalizada a través del teléfono o acudiendo a nuestro local físico. 4. Canales: el principal canal de interacción con nuestros clientes será a través de nuestra plataforma web y aplicación. Tal y como especifica el plan de marketing, nos centraremos en las redes sociales e internet, e intentaremos que el boca a boca también nos impulse tras realizar un buen servicio a cada cliente. 5. Vías de ingreso: obtenemos ingresos a través de la comisión que cobramos por cada servicio que un lavador realiza a un cliente. Las suscripciones de los SuperLavadores también nos proporcionarán ingresos. 55

6. Actividades clave: la promoción para la captación de clientes y lavadores es vital para lavango, pues es esencial que nuestra plataforma alcance una masa considerable de usuarios. El mantenimiento de dicha plataforma y los cambios oportunos a realizar en la misma para adaptarnos a las necesidades de los usuarios también son cruciales, así como la atención que les ofrezcamos en todas aquellas cuestiones que puedan plantearnos. 7. Recursos clave: la plataforma web y aplicación es el gran recurso clave en nuestro negocio. También es importante el blog y las redes sociales de lavango, vitales en la promoción y captación de usuarios. 8. Asociados clave: nuestros proveedores de la aplicación y web y de los seguros son los asociados clave. 9. Estructura de costes: los principales costes en los que incurrimos son los gastos de gestión de la plataforma y los seguros, así como las nóminas de la compañía y el alquiler de nuestro local.

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Anexo 3: Recursos web y redes sociales Recursos web Visita nuestra página web y descubre qué podemos hacer por ti. Te invitamos y te damos la bienvenida a conocer lavango de primera mano. Sitio Web:

lavango.net (o bien lavango.es)

lavango forma parte del directorio de empresas colaborativas www.consumocolaborativo.es, el medio de referencia en España con toda la actualidad acerca de las startups y los servicios de consumo colaborativo y que, además, colabora con la archiconocida Traity.

Redes sociales Twitter:

@somoslavango (twitter.com/somoslavango)

Facebook:

somoslavango (facebook.com/somoslavango)

Blog:

tutiempoestuyo.wordpress.com

LinkedIn:

linkedin.com/company/lavango

Plan de medios

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Anexo 4: Fuentes -

INE (Instituto Nacional de Estadística): www.ine.es . NIELSEN, “Informe Compartir en Sociedad”. KH Loreda, estudio sobre Tiempo Doméstico en España. Portal de la Seguridad Social: www.seg-social.es . Portal del sector del lavado y planchado de ropa: www.tintorerias.com . ITEL (Instituto Técnico Español de Limpieza): www.itelspain.com . Portal de Negocios Colaborativos: www.consumocolaborativo.com . Comunidad de Madrid, “Código de Buenas Prácticas en el Sector de Tintorerías y Lavanderías” Fundadores de Pet&Net: www.petandnet.com . “Business Model Generation”, Alexander Osterwalder & Yves Pigneur. “El Método Lean Startup”, Eric Ries. Competidores: Pressto.es, vitsec.com, 5asec.com, EsLife.es, etece.es, CuantaPlancha.com, Teleplancha, TeLoPlancho.es, ElOsoPolar.es, SeAcabóPlanchar, entre otros. Proveedores de transporte: UPS, NACEX, Glovo (colaborativo), bici-taxi, inminute, sprintermensajeros. Proveedor de web & app: CRC Information Technologies. Hootsuite: https://hootsuite.com/es-es . 3D Issue, Canales de Distribución Digital para su Contenido de Marketing: www.3dissue.com/es/distribucion-digital . MailChimp: www.mailchimp.com . PuroMarketing: www.puromarketing.com . Principios de Marketing: http://principiosdemarketing.com . JavierMegias.com, La Métrica Que Importa: http://javiermegias.com/blog/2014/02/lmqi-metrica-importa-startup MicroStrategy: www.microstrategy.com/es .

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Anexo 5: Currículums del equipo promotor Cristóbal Burguet Zamit_______________________________________________

Raíña María Gómez Mariño____________________________________________

David Martínez Nieto_________________________________________________

Alberto Núñez Pérez__________________________________________________

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INFORMACIÓN PERSONAL Apellidos / Nombre BURGUET ZAMIT, CRISTÓBAL JESÚS Dirección AVENIDA BURJASSOT, 27 ESC B 14 46009, Valencia Teléfono +34 686 34 90 35 País España Fecha Nacimiento 12 Septiembre 1989 Email

[email protected]

Linkedin es.linkedin.com/in/cristobalburguet

EXPERIENCIA 1 Fechas Empresa & Sector Cargo

Noviembre 2013 - Actualidad Vossloh España S.A & Industria Ferroviaria Técnico del Departamento de Compras; línea Bogies – Tren Tram

Responsabilidades Análisis de datos, y redacción de informes para la dirección del Departamento. Gestión, aprovisionamiento, y seguimiento logístico de materiales. Control y monitorización de órdenes de compra y ofertas; comunicación con suministradores nacionales e internacionales.

2 Fechas Empresa & Sector Cargo

Enero 2013 - Junio 2013 & Octubre 2013 – Marzo 2014 Universidad de Valencia & Facultad de Economía Equipo Investigación Proyecto ”INNOVA CV” Profesor Ayudante (D. ISIDRE MARCH ) Máster Creación y Gestión de Empresas Innovadoras

Responsabilidades Elaboración y ajustes en la base de datos de la investigación; elaboración de indicadores de innovación, de desempeño empresarial, y gráficos. Redacción de informes descriptivos con los principales resultados del proyecto. Ayudante en el área practica de la asignatura del Máster: “Empresas Innovadoras”

3 Fechas

Noviembre 2013 - Actualidad

Empresa & Sector Souvenirs Valencia & Distribución Minorista Cargo

Gerencia

Responsabilidades Supervisión del Área Operativa; gestión de la productividad. Nuevas contrataciones. Análisis de ventas y presentación de informes trimestrales a Dirección.

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4 Fechas Empresa & Sector Cargo Responsabilidades

Febrero 2013 - Mayo 2013 Genera Biotech & Start-Up Biomedicina Prácticas Voluntarias – Universidad de Valencia Consultoría Estratégica; estudio de Vigilancia Tecnológica e Inteligencia:

Investigación de Mercado, análisis de datos, redacción y presentación del informe final a Dirección

EDUCACIÓN

Licenciatura Administración y Dirección de Empresas Septiembre 2007 & Junio 2013 - Universidad de Valencia

IDIOMÁS

 

English  C1 Elementary proficiency 

Preparando actualmente el BEC Higher Certificate

Catalán

INFORMACION ADICIONAL  

Microsoft Office - Word, Excel, Access: Nivel Avanzado SAP – MM: Nivel Avanzado

Otros Premio Programa RedEmprendia Banco Santander por el Proyecto Empresarial “Graphene Applications”

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Alberto Núñez Pérez

PRESENTACIÓN Ingeniero Superior de Telecomunicación con 5 años de experiencia en proyectos software y MBA en EOI Business School. Durante estos años he trabajado en la gestión, análisis, desarrollo y mantenimiento de proyectos software, participando en el ciclo de vida completo del producto, con gran experiencia en entornos de producción y conviviendo de manera diaria y directa con el cliente, con orientación a resultados.

> IT Senior Consultant

Soy una persona con iniciativa, flexibilidad y capacidad organizativa, y tengo buena capacidad de comunicación y habilidades sociales. He adquirido experiencia trabajando en proyectos de compañías como Iberia Líneas Aéreas de España, IAG (International Airlines Group) y Tecnatom S.A. .

EXPERIENCIA enero 2011 - actualidad CRC Information Technologies

IT Consultant @ Iberia Líneas Aéreas de España > Gestión, análisis, desarrollo y mantenimiento de proyectos software en cliente Iberia L.A.E. > Desarrollo de nuevos proyectos y mantenimiento de Servicios IT en Producción. > Formar parte activa del entorno de Producción del cliente, priorizando y resolviendo las incidencias en sus aplicaciones. > Análisis, valoración, implementación, pruebas y documentación de nuevas mejoras evolutivas en las aplicaciones. > Gestión y cumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) determinado con el cliente para mejorar la calidad de los servicios. > Gestión de nuevos proyectos: análisis de requisitos y funcional, desarrollo, pruebas, implantación, documentación y elaboración de ofertas. > Metodologías ITIL y metodologías Agile. > Proyectos orientados a Negocio. > Proyectos orientados a la Gestión de Recursos. > Clientes: Iberia L.A.E., IAG (International Airlines Group), IAG Cargo, IberiaExpress. > Características técnicas: Calle Pedro Teixeira, 10 28020 Madrid +34 609 956 401 [email protected] linkedin.com/in/albertonunezperez

Tecnologías: Java JEE, Oracle WebLogic, SOA, Oracle Database, DB2,

SQL, PL-SQL, PeopleSoft, JavaScript, HTML, JPA, Maven, CSS, UML, QlikView, SVN, CVS, entre otras. -

Frameworks: Spring, Struts, Hibernate, jQuery.

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Herramientas: Microsoft Project, Redmine, BMC Remedy IT SMS,

Eclipse, jDeveloper, Toad, SquirreL, Microsoft Visio, paquete Office, entre otras.

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julio 2010 – diciembre 2010 CRC Information Technologies

Developer Analyst > Análisis y desarrollo de proyectos software: aplicaciones web Java JEE/Oracle.

enero 2010 – junio 2010 ETSI Telecomunicación UPM

Programmer Analyst > Beca en el grupo de Sistemas de Información y Bases de Datos del Departamento de Ingeniería Telemática (DIT-UPM) de la Universidad Politécnica de Madrid. Análisis y desarrollo de proyectos software (aplicaciones web Java JEE/Oracle).

FORMACIÓN 2014 - actualmente EOI Business School

Master of Business Administration (MBA) > Cursando actualmente (finaliza julio 2015) > University of Central Florida: International Residency at Executive Development Center, mayo 2015

2002 - 2010 Universidad Politécnica de Madrid

Ingeniero Superior de Telecomunicación > Especialidad: Gestión IT. > Proyecto Fin de Carrera: Análisis, diseño y construcción del Portal de Servicios al Empleado de una empresa de transporte aéreo.

IDIOMAS Español – Competencia bilingüe nativa Inglés – Competencia profesional completa. Certificado de Aptitud del Ciclo Superior en el Idioma Inglés por la Escuela Oficial de Idiomas. ORGANIZACIONES Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicación – Colegiado nº 18.545. OTROS Carnet de conducir B, vehículo propio. 66

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