UN VISTAZO A LA ARQUITECTURA IDÓNEA PARA LOS CENTROS DE CONTROL EN MÉXICO Ing. Alejandro Flores Aguirre Octubre 18, 2012

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AGENDA

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La Moderna Sala de Control de Seguridad Pública

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Arquitectura Funcional de los Centros de Atención de Emergencias

•

Problemática General en los Centros de Atención de Emergencias

•

8 Pasos Hacia la Arquitectura Idónea de un Centro de Control

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CONTENIDO •

La Moderna Sala de Control de Seguridad Pública – Conceptos Operativos – Solicitudes Entrantes – Sistemas y Procesos Internos

– Coordinación de Recursos – Evolución de Capacidades/Necesidades

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La moderna Sala de control de seguridad pública

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Conceptos operativos mejorados

Solicitudes multimedia móviles de servicio

Conocimiento de la situación y administración de datos

Coordinación en campo y varios lugares en tiempo real

Solicitudes entrantes

Procesos internos

Respuestas salientes

Lo prepararemos para los cambios que se avecinan

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Solicitudes entrantes Nuevo contenido con conocimiento de la situación y capacidad proactiva – – –

Dos vehículos en toda la red de comunicación (All Communication Network, ACN) coincidentes en tiempo y ubicados conjuntamente en un mapa en el mismo incidente Las cámaras de tránsito presentan una visualización en vivo de la escena Antecedentes médicos, envío de tipos de sangre a los hospitales; verificación de deseos y garantías

Convergencia de voz, datos y comunicaciones multimedia – –

Las comunicaciones unificadas admiten varios tipos de datos desde un solo puesto de trabajo La ubicación y el estado indican la disponibilidad de recursos individuales en tiempo real

Los nuevos estándares de protocolo de Internet (Internet Protocol, IP) eliminan el aislamiento de la Sala de control – –

Cada sitio se vuelve parte de una comunidad más grande de personas que responden Los datos compartidos permiten una mejor coordinación entre las Salas de control

La tecnología de última generación (Next Generation, NG) 911/066 mejorará lo que hacemos hoy y lo volverá masivo

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Sistemas y procesos internos

Gestión de incidentes • Solicitud entrante • Mapeo • Operación • Radio

Aplicaciones unificadas

Aplicaciones multimedia

Habilidades esenciales

Conocimiento de la situación

• Notificación La coordinación funcional contínua en tiempo real diseñada en un conjunto integral de aplicaciones mejora los flujos de información Las aplicaciones comparten datos continuamente desde componentes comunes

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DEFENSA DE LA SEGURIDAD MUNDIAL

Coordinación de recursos

Importantes mejoras en curso •

Banda Ancha como parte de los Sistemas Radio

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Transmisión de red fundamental, dedicada y segura

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Convergencia de voz, datos y comunicaciones multimedia en el campo

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Las actualizaciones en tiempo real se originan a partir de cualquier punto final y se coordinan automáticamente

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A la información de campo puede accederse de forma centralizada y remota sin demoras

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La información se envía de manera segura al recurso correcto en el momento indicado El contenido multimedia con contexto se comparte entre varias partes en tiempo real

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DEFENSA DE LA SEGURIDAD MUNDIAL

Evolución de capacidades/necesidades

Conocimiento de la situación Gestión de incidentes

Eficacia operativa

Gestión de recursos Convergencia de datos multimedia Localización de incidentes y recursos Redes IP con banda ancha Redes operadoras de radio Integración de telefonía por computadora

Necesidades/Capacidades Página 9 © Copyright 2012 Cassidian Communications

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CONTENIDO •

Arquitectura Funcional de los Centros de Atención de Emergencias – Roles en un Centro de Atención de Emergencias – Operación de Una Solución Integral – ¿Cómo Pasar de Un Centro de Atención de Emergencias a un Centro de Control?

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Roles en un Centro de Atención de Emergencias

SITE CENTRAL

OPERADORES SITE CENTRAL Supervisor de Operador

CTI

CTI CAD/Mapas

CTI CAD/Mapas

CAD/Mapas CTI

AVAYA S8730

CAD/Mapas CTI

CTI

CTI

CTI CAD/Mapas CTI

CAD/Mapas

CAD/Mapas

DESPACHADORES SITE CENTRAL NXU Box

NXU Box

NXU Box

Supervisor de Despachador

AVL Server

NXU Box

CAD/AVL/Dispatch CAD/AVL/Dispatch CAD/AVL/Dispatch MIS Server NXU Box

NXU Box

CAD/AVL/Dispatch

Web Server ENS CAD/AVL/Dispatch CAD/AVL/Dispatch Voice Server ENS

Recording System CAD System

WAN Site CentralMpios

Despacho en otros municipios NXU Box

CAD/AVL/Dispatch Connectivity Server Interfaz PMR

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NXU Box

CAD/AVL/Dispatch

Operación de una Solución Integral

C4 SC

PBX

CTI CAD/Mapas

CTI C4

Grabación

CAD/AVL/Dispatch

N CTI CAD/Mapas

Redes PMR Video

N CAD/AVL/Dispatch

SC

Web Server ENS CTI Aplicaciones TETRAPOL

CAD/Mapas

CAD/AVL/Dispatch

CAD System

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¿Cómo Pasar de Un Centro de Atención de Emergencias a un Centro de Control?

CTI

CAD

MIS © 2011 CASSIDIAN - All rights reserved

GIS

PMR 13

¿Cómo Pasar de Un Centro de Atención de Emergencias a un Centro de Control?

CTI

CAD

GIS

MIS/NO

ENS

PMR/FO

MV/BB

MM

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CONTENIDO •

Problemática General en los Centros de Atención de Emergencias – Temas Pendientes – Objetivos Inmediatos

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Temas Pendientes •

Existen al menos 600 números de atención de llamadas de emergencia diferentes al 066 en todo el País.

•

La recepción de Llamadas esta fragmentada entre centros estatales y municipales.

•

El direccionamiento de llamadas de los proveedores de Telefonía no está libre de errores.

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Temas Pendientes

•

•

El tiempo promedio de respuesta a una emergencia es de 17 minutos

Se pierde hasta el 15% de las llamadas entrantes al 066 y hasta el 80% de las llamadas entrantes no son Emergencias

•

La operación de las fuerzas de reacción y los integrantes de los centros 066 no está homologada.

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Objetivos Inmediatos •

Contar con un número único de atención de llamadas de emergencia a nivel nacional.

•

Contar con una arquitectura replicable para la recepción de llamadas de emergencia y despacho de unidades.

•

Reducir el tiempo promedio de atención de una emergencia a 10 minutos.

•

Eliminar las llamadas que se pierden por saturación de las capacidades de los centros 066 y reducir el uso del servicio para situaciones no calificables como emergencia.

•

Homologar los procesos, herramientas y códigos de servicios en todos los centros 066 del país.

•

Contar con herramientas estadísticas y de control de la operación.

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CONTENIDO

• 8 Pasos Hacia la Arquitectura Idónea de un Centro de Control

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Rumbo al Centro de Control Idóneo 8 Acciones de Mejora 1. Contar con bases de datos homologadas a nivel nacional, incluyendo las interfaces ANI/ALI. – Reducción del tiempo de atención.

2. Regionalizar la recepción de llamadas 066 a nivel estatal. – 100% de cobertura nacional y reducción del tiempo de solución de incidente.

3. Elaborar, implementar y difundir políticas, procesos, estándares y reglamentación de la operación, equipamiento y arquitectura del Servicio Nacional de Atención de Llamadas de Emergencia. – Operación homologada y reacción similar sin importar la entidad. – Control de la operación

4. Actualización tecnológica homologada de los sistemas telefónicos y de despacho, integrando a la red nacional de telecomunicaciones. – Solución de incidentes en menor tiempo. – Reducción de llamadas perdidas y emergencias falsas.

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Rumbo al Centro de Control Idóneo 8 Acciones de Mejora 5. Utilizar a la Red Nacional de Telecomunicaciones como el medio de comunicación entre los centros de despacho y los elementos en campo. •

Operación coordinada en todos los niveles de gobierno, sujeta a auditoría y con privacidad en las comunicaciones.

6. Incluir herramientas de control de la información y control de los sistemas •

Memoria estadística, grabaciones, reportes, etc. con fines periciales, y de mejora continua.

7. Habilitar a los centros 066 de recepción y despacho para ser compatibles con los elementos de nueva generación integrando al incidente información multimedia. •

Evolución tecnológica.

8. Adoptar el modelo de 066 reverso para notificar a la ciudadanía. •

Mejorar la percepción de los servicios de seguridad y prevención.

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