Una visión innovadora que nos impulsa a Una nueva visión

de la gestión del agua

Filosofía innovadora aqualia tiene otra forma de entender la gestión del agua gracias a su filosofía, centrada en la atención y el compromiso con el cliente a largo plazo, y en la dedicación a la mejora de la calidad de vida y la sostenibilidad. Esta anticipación al futuro y su visión del mercado hacen de aqualia una compañía única y diferente.

Visión integral de la gestión del agua Referencias El mundo de aqualia En constante evolución Gestión de servicios públicos del agua Diseño y construcción de infraestructuras hidráulicas Soluciones globales para el uso del agua en la industria El motor de aqualia Una gestión con futuro 345

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soluciones

Visión integral de la gestión del agua

aqualia es la empresa para la gestión de todas las actividades del ciclo integral del agua del Grupo FCC, primer grupo español de servicios públicos presente en los 5 continentes. Una de las pocas empresas en el mundo capaz de dar respuesta a todas las necesidades derivadas de los distintos usos del agua, ya sea para el consumo humano, agrícola o industrial. Su visión global del mercado, pero con un fuerte compromiso local, la ha convertido en referencia mundial cuando se trata de la gestión del ciclo integral del agua.

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Su misión la define como una compañía de servicios orientada al cliente, cercana y preocupada por los intereses de la sociedad y el medioambiente. El objetivo de aqualia es la mejora continua en la gestión integral del agua; llevar a cabo una tarea responsable enfocada a lograr una mejor calidad de vida para los ciudadanos. Un deber hacia las personas, con las Administraciones y con la sostenibilidad. aqualia engloba 3 grandes áreas de negocio, Gestión de servicios públicos del agua, aqualia infraestructuras y aqualia industrial, entre las que crea sinergias en conocimiento, investigación y metodología.

Gestión integral del agua. Servicios públicos del agua . Concesiones de i nfraestructuras hidráulicas. Mantenimiento y explotación de infraestructuras para riego. Diseño, construcción y gestión de instalaciones acuático - deportivas. Control de calidad del agua.

Diseño y construcción de infraestructuras hidráulicas.

Soluciones globales para el uso del agua en la industria.

aceptables para la gestión de cualquiera de los usos del agua: consumo humano, agrícola o industrial.

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compromiso Referencias

aqualia ha visto reconocida internacionalmente su labor al ser premiada como Mejor Compañía de Gestión del Agua del Mundo (2007) por la revista Global Water Intelligence (GWI); Líder del año en Servicio al Cliente, según Frost & Sullivan (2007); Best European Business, según Roland Berger (2006); premio “Water Deal of the Year” por GWI (2010) al cierre financiero de la depuradora de New Cairo (Egipto), galardonado también por la revista Project Finance de la publicación Euromoney (2011). Mantiene un fuerte compromiso con el desarrollo

Los procedimientos de trabajo se ajustan a los estándares internacionales: Sistemas de gestión de calidad según ISO-9001 y medioambiente según ISO-14001. proyectos de I+D+I según la norma UNE 166002, tanto para aqualia Gestión Integral del Agua como para aqualia Infraestructuras. De forma simultánea, se han obtenido las 16001) a las instalaciones de La Solana y de la EDAR de La Orotava.

clientes y de la sociedad en general. Promueve iniciativas de colaboración público-privada, socialmente aceptables.

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La política de investigación, desarrollo e innovación de aqualia tiene la vocación de conseguir, al menor coste, las soluciones que mejor se adapten a cada necesidad y a cada país.

La 3ª compañía de gestión del agua del mundo

Más de 28 millones de personas atendidas

Líder en España en su sector con un 34% de cuota del mercado de gestión indirecta del agua

Presta servicio a cerca de 1.100 municipios en todo el mundo

Más de 7.000 empleados de alta cualificación

Equipos humanos expertos en la gestión de servicios

Fuerte presencia internacional

Actualmente desarrolla su actividad en 17 países

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visión global

El mundo de aqualia

En el ámbito internacional, aqualia desarrolla una intensa actividad, respaldada por la solidez financiera del Grupo FCC. Elabora soluciones para países que demandan otra visión para sus problemas de desarrollo y expansión, comprometiéndose con la inversión y generación de grandes proyectos de infraestructuras hidráulicas en todo el mundo. Esta vocación internacional unida a la gran capacidad tecnológica y profesional, permite a aqualia aplicar su experiencia en cualquier lugar, abordando

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proyectos de tratamiento de agua, depuración, desalinización, reutilización o gestión del ciclo integral del agua. Actualmente la gestión de los recursos naturales supone un auténtico reto para la sociedad en general y para las organizaciones que se dedican a esta tarea en particular. Y la buena gestión del agua, un bien sin el cual no hay vida posible, se antoja fundamental para el desarrollo, para el crecimiento y la evolución positiva de cualquier territorio.

> 28.000.000 España

República Checa

Portugal Polonia Italia

Rumanía China

México Arabia Saudí

E.A.U.

Argelia Colombia*

Egipto

Ecuador Perú

Chile

Implantación de aqualia y áreas donde presta servicio a más de 28.000.000 personas en todo el mundo.

Gestión de servicios públicos del agua Construcción y gestión de instalaciones acuático-deportivas Diseño y construcción de plantas de tratamiento Concesiones de infraestructuras hidráulicas Soluciones para el agua en la industria Infraestructuras para riego Delegación comercial

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progreso

En constante evolución

Desde su creación, las cifras de negocio de aqualia ofrecen una visión del camino recorrido para convertirse en referente en el sector de la gestión del ciclo integral del agua. Estos números suponen una sucesión de retos marcados por el compromiso con sus clientes, con la sociedad y con el desarrollo sostenible. En su trayectoria aparecen hechos que destacan por su gran impacto en la actual composición de la empresa. La integración de Seragua S.A. y el Grupo General de Aguas, el lanzamiento de aqualia como marca global, la fuerte apuesta por la expansión

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internacional y sus logros o el reconocimiento obtenido en 2007 como Mejor Compañía de Gestión del Agua del Mundo, concedido por la prestigiosa revista Global Water Intelligence (GWI) que premia la evolución de la empresa en los últimos años y su trayectoria internacional. Grandes hitos que han hecho de aqualia lo que es y lo que será en el futuro. La experiencia ayuda a adelantarse a los acontecimientos. Y con dedicación y vocación de servicio aqualia ha conseguido que la historia se convierta en una línea de evolución progresiva.

Galardón al Mejor cierre financiero del año por GWI a la depuradora de New Cairo Primer contrato en Chile y Arabia Saudí Primer contrato en Egipto Nuevos contratos en Portugal Continúa la expansión internacional (Europa Central y del Este, Portugal, México, China...) Galardón Mejor Compañía de Gestión del Agua del Mundo según GWI Contratos en Italia, Portugal, República Checa (compra de SmVaK) y Santander (España) Contratos para desalinizadoras en Argelia Salida de Veolia (Vivendi) de FCC Creación de la empresa aqualia gestión integral del agua S.A. Fusión de las empresas de agua de FCC

Lanzamiento de aqualia como marca global para la Actividad Agua del Grupo FCC Incorporación de empresas de agua de Vivendi en España Integración de Seragua S.A. y Grupo General de Aguas Entrada del grupo Vivendi en FCC FCC compra Seragua S.A. Se crea Seragua S.A. Especializada en gestión del agua 11 Actividad de FCC Agua por criterio proporcional.

servicio Gestión integral del agua, servicios públicos del agua, concesiones de infraestructuras hidráulicas, mantenimiento y explotación de infraestructuras para riego, diseño, construcción y gestión de instalaciones acuático-deportivas control de calidad del agua

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El agua es un recurso natural, pero disponer con continuidad de agua de calidad exige la dedicación, tecnología, profesionalidad y experiencia necesarias para lograr la máxima eficiencia en todos los procesos del ciclo integral del agua: captación, potabilización, distribución, saneamiento y depuración.

aportan soluciones que optimizan los recursos hídricos. Además colabora de forma permanente con la administración pública, proporcionando asistencia técnica para garantizar la máxima eficacia en la ejecución de inversiones públicas y privadas en infraestructuras hidráulicas.

Dentro de este área de negocio, se engloban los servicios de mantenimiento y explotación de infraestructuras para riego y concesiones de infraestructuras hidráulicas. aqualia ofrece al sector agrario proyectos integrales como SISGRE, que

aqualia abre nuevos horizontes con el diseño, construcción y gestión de instalaciones acuáticodeportivas, para llevar salud y deporte a los municipios en los que está presente.

Referencias

nacionales e internacionales Italia Caltanissetta.22 municipios. Portugal Abrantes, Campo Maior, Elvas, Cartaxo y Fundao. España Más de 800 municipios, entre los que destacan: Almería, Ávila, Badajoz, Jaén, Lleida, Oviedo, Salamanca, Santander y Vigo. República 236 municipios: Frydek-Místek, Checa Karviná, Novy Jicín ˇ y Opava. México Querétaro, El Realito, Cutzamala, Caracol y Salamanca. Chile Copiapó Argelia Mostaganem y Cap Djinet. Arabia Saudí Riyadh. Emiratos Árabes Al Ain (Abu Dhabi) Egipto New Cairo

aqualia promueve un nuevo modelo de relación con el cliente, basado en un servicio de calidad, para conseguir su total satisfacción. El compromiso máximo que la empresa adquiere con sus clientes se ve reflejado en su Carta de Calidad. Esta filosofía de servicio se materializa en los diferentes canales de comunicación que pone a disposición de los personalizada, el Centro de Atención al Cliente aqualiaOnline (www.aqualia.es). 13

el ciclo integral captación

potabilización/desalinización

distribución

embalse - pozo - mar

cliente Las aguas utilizadas para la captación comprenden:

59,1 % de aguas superficiales (embalses y ríos)

39,5 % de aguas subterráneas (pozos y manantiales)

1,3 % de aguas salobres tratadas en plantas desalinizadoras

682.844.322

m3

de agua captada para producción

Mediante Estaciones de Tratamiento de Agua Potable (ETAP) el agua bruta es transformada en agua potable

404.738.909 m

3

de volumen de agua producida

170 ETAP

667.490.198 m

3

de agua potable distribuida/año

34.979 Km

gestionadas, en todo el mundo

de red gestionada

598.112

> 27.000.000 €

determinaciones de agua potable/año

invertidos en mantenimiento de la red

5 Laboratorios aqualiaLAB acreditados según ISO-17025 en: Ávila, Jerez de la Frontera, Oviedo, Lleida y Adeje

8.570.000 m

3

desalinizados al año

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Transporte del agua desde el punto de producción al de consumo, empleando depósitos, la red de distribución y la tecnología aqualiaGIS

13.000.000 habitantes atendidos en España

15.000.000 habitantes atendidos en el ámbito internacional

> 7.000 profesionales forman la plantilla de aqualia

> 800 municipios atendidos en España

del agua y aqualia reutilización

saneamiento

depuración

devolución al medio natural

La red de alcantarillado y las estaciones de rebombeo recogen el agua usada en hogares, comercios e industrias y la transportan hasta las estaciones de depuración

Las Estaciones Depuradoras de Aguas Residuales (EDAR) tratan el agua residual para su reutilización o devolución al medio natural en condiciones óptimas

16.253 Km

296 EDAR

de red de saneamiento

en explotación

Respuesta al cliente las 24 horas, los 365 días del año

>10.000 Km

119.490

> 2.000.000

de ampliación de red desde 2007

determinaciones al año

de páginas vistas/año en la aqualiaOnline (www.aqualia.es)

> 2.000.000

52.091.745 € invertidos en mantenimiento de infraestructuras de saneamiento

5.215.000 m

3

de agua residual regenerada/año que se usa para el riego de campos de golf, parques y jardines, recarga de acuíferos, limpieza de viales, etc.

301.538 Tn de lodos generados

487. 374.286 m

3

de agua depurada/año

de personas utilizan el Centro de Atención al Cliente aqualia contact

> 240 personalizada en todo el mundo 15

especialización Diseño y construcción de infraestructuras hidráulicas

aqualia infraestructuras diseña, construye y mantiene Plantas de Tratamiento de Aguas Residuales, Potabilizadoras y Desalinizadoras en todo el mundo. Además realiza obras de canalización de aguas potables y residuales para la mejora, el mantenimiento y el desarrollo de las redes de abastecimiento y saneamiento. Es la referencia del sector por su capacidad de ingeniería, desarrollo tecnológico, contrastada experiencia y excelente calidad de servicio.

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Cuenta con una estructura que garantiza la ejecución de las instalaciones proyectadas, coordinada por técnicos en planificación, dirección de equipos y gestión de calidad. Además la mayoría de sus proyectos incluyen la puesta en marcha y las pruebas de funcionamiento y operación durante el tiempo necesario para confirmar que alcanzan los niveles de calidad exigidos por el cliente y la legislación.

a c ti v

id a

de

s

Desalinización

Depuración Potabilización

Reutilización

aqualia infraestructuras realiza grandes proyectos como la EDAR La Ranilla (Sevilla), una de las más grandes de Europa, la del Baix Llobregat (Barcelona), premio al Mejor Proyecto de Reutilización de Agua en el año 2007 por la revista Global Water Intelligence, o las plantas desalinizadoras de Mostaganem y Cap Djinet (Argelia), dos de las más grandes del mundo. depuradora de New Cairo con el premio “Water Deal of the Year” 17

flexibilidad Soluciones globales para el uso del agua en la industria

aqualia industrial ofrece a la industria soluciones globales y capacidad operativa para diseñar, desarrollar y ejecutar proyectos e instalaciones llave en mano, adaptándose a las condiciones y requisitos de cada cliente, en cada país, con una marcada orientación al servicio de la industria. Dispone de equipos y tecnologías propias, desarrolladas en sinergia con las otras áreas de la compañía. Su extensa red técnica y comercial,

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implantada en toda España y apoyada en la expansión internacional de aqualia le facilita ofrecer tanto operación como mantenimiento en todos sus proyectos. Los proyectos de aqualia industrial incluyen programas de seguimiento pormenorizado y un eficaz servicio postventa que asegura el correcto funcionamiento de la instalación allí donde se encuentre.

Sectores Energía Papel y cartón Industrias del vidrio Explotaciones ganaderas Química, refinería y petroquímica Minería, industria de la piedra, cerámica Tratamiento de superficies Agroalimentario Residuos

Soluciones para aguas de proceso Soluciones para depuración Operación y mantenimiento

es

Equipos y tecnología

a cti

a vid

d

aqualia industrial tiene una amplia lista de referencias que incluye compañías de gran prestigio internacional, de numerosos sectores, que demandan calidad y capacidad de respuesta acordes a las necesidades de producción de sus mercados.

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personas

El motor de aqualia

aqualia avanza cada día gracias al esfuerzo de un equipo de más de 7.000 profesionales altamente cualificados, que trabajan en estrecha colaboración con los ayuntamientos, las mancomunidades de municipios y las empresas con el objetivo de garantizar un servicio público de calidad en la gestión del ciclo integral del agua. La plantilla de aqualia recibe una formación continua con más de 40.000 horas al año, para mantener siempre actualizado su alto nivel de especialización. La empresa mantiene también una colaboración

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permanente con universidades públicas y privadas en todos los territorios donde trabaja. Además la empresa asume el firme compromiso de reducir la siniestrabilidad a través del sistema de Prevención de Riesgos Laborales según OSHAS 18000. Con un permanente afán de mejora, las actuaciones de los profesionales de aqualia persiguen optimizar recursos, solventar rápidamente los problemas y lograr la satisfacción del cliente allí donde se encuentre.

La plantilla de aqu está formada por un valioso equipo humano

Más de 7.000 empleados

La política de recursos humanos de aqual está orientada al desarrollo personal y profesional de sus trabajadores

Más de 50.000 horas de formación

La formación y la comunicación interna son pilares de cohesión cultural para afrontar la expansión progresiva de la compañía

Foros de debate y discusión.

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vida

Una gestión con futuro

El futuro de nuestra sociedad pasa por gestionar de forma eficiente un recurso imprescindible como es el agua, ya que sólo el 1% del volumen total del planeta es accesible para el consumo humano. Y sin agua no hay vida ni desarrollo. Por eso aqualia promueve el consumo responsable y trabaja en todo el mundo para impulsar planes para el uso eficiente del agua. El Plan Proaqua, Programa aqualia para el Desarrollo Sostenible, es una sólida apuesta por promover ese uso eficiente y racional del agua en todos los municipios impulsando una adecuada gestión de la demanda.

PRO

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Programa aqualia

para el Desarrollo

Sostenible

Un reto que lleva a aqualia a investigar constantemente apostando por una política activa de I+D+i, en colaboración con la administración y las instituciones universitarias más destacadas. aqualia camina hacia nuevos horizontes como la generación de energía verde a través de la cogeneración o centrales hidroeléctricas, o buscando nuevas soluciones para la regeneración y reutilización del agua. La preocupación por el desarrollo sostenible engloba todos los aspectos del negocio de la compañía y es una parte íntegra de su filosofía, para empezar hoy a trabajar por un futuro posible.

Edición y Producción: Dirección de Marketing y Comu icación aqualia, gestión integral del agua s.a.© Ulises, 18 · 28043 Madrid T. +34 91 703 6 00 [email protected] D.L.: M-48036-2008 Madrid 2008

www.aqualia.es