EMPRESA PORTUARIA QUETZAL/CLASAL-2012

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UNIDAD DE COMERCIALIZACIÓN Y MERCADEO

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UNIDAD DE COMERCIALIZACIÓN Y MERCADEO INTEGRACIÓN DEL PERSONAL

No. ORDEN

NOMBRE DEL PUESTO

CANTIDAD DE PUESTOS

1

JEFE DE MERCADEO

1

2

ASISTENTE TECNICO III

2

3

ANALISTA DE MERCADEO

2

4

RELACIONISTA PÚBLICO

1

5

SECRETARIA DE UNIDAD

1

6

ASISTENTE TÉCNICO I

1

TOTAL DE PUESTOS

8

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UNIDAD DE COMERCIALIZACIÓN Y MERCADEO Para la consecución de sus objetivos, esta unidad tiene las funciones siguientes: 1.

Desarrollar actividades de selección e investigación de mercados para establecer programas de mercadeo, atraer nuevos clientes y satisfacer al usuario ofreciendo excelentes servicios portuarios.

2.

Analizar, planear, implementar y controlar los programas dirigidos a crear, formar y mantener relaciones óptimas con usuarios para canalizar los objetivos de venta de la Empresa.

3.

Llevar control sobre los niveles de venta y estimular la demanda de los servicios mediante las investigaciones y atención de las necesidades del usuario.

4.

Coordinar las actividades de publicidad, comercialización y mercadeo para optimizar los recursos y brindar servicios portuarios eficientes y seguros a nivel nacional e internacional.

5.

Revisar y fortalecer los procesos de comercialización y mercadeo mediante el desarrollo de estrategias.

6.

Establecer contacto con usuarios a efectos de tratar lo relacionado a las condiciones contractuales.

7.

Llevar control de contratos a efecto de coordinar con la Unidad de Asesoría Jurídica su elaboración, actualización o ampliación.

8.

Planificar reuniones de trabajo con usuarios y personal de la Empresa para revisar y actualizar procedimientos relacionados con la manipulación de carga y presentación de servicios.

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I.

UNIDAD:

COMERCIALIZACIÓN Y MERCADEO

II.

TITULO DEL PUESTO: JEFE DE MERCADEO

CÓDIGO: 01-14

III.

FUNCIÓN BÁSICA: Consiste en planificar, dirigir, coordinar y supervisar las actividades que se ejecutan en la Unidad de Comercialización y Mercadeo de la Empresa.

IV.

FUNCIONES:

1.

Planificar, organizar, dirigir, controlar el plan y programas de Mercadeo de la Empresa, con el fin de crear, canalizar y mantener relaciones óptimas con los usuarios.

2.

Formular la planificación estratégica de mercadeo a corto, mediano y largo plazo, para la toma de decisiones gerencial que orienten el desarrollo del puerto.

3.

Coordinar reuniones periódicas con las Agencias Navieras autorizadas para definir proyectos de mercados, expansión, operaciones e identificación de problemas de interés mutuo.

4.

Establecer contactos con puertos que pertenezcan a países desarrollados para adoptar técnicas estratégicas.

5.

Coordinar y supervisar actividades de elaboración y divulgación de la revista de la Empresa.

6.

Proporcionar información a usuarios sobre la clase de servicios, procedimientos de solicitud y costo de operación.

7.

Participar en reuniones de trabajo con funcionarios de la Empresa, autoridades de Agencias Navieras y Compañías Estibadores.

8.

Evaluar el desempeño de funciones del personal a su cargo.

9.

Velar por el cumplimiento de las disposiciones en materia de seguridad orientadas hacia la protección de personas, instalaciones y carga.

10.

Velar por el cumplimiento de normativas internas y buenas prácticas relacionadas con la seguridad y salud laboral.

11.

Realizar otras funciones asignadas por la Gerencia General o Subgerencia General. ESPECIALIDAD: 05-15 MERCADEO

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CÓDIGO: 01-14 V.

SUPERVISIÓN: Recibida de: Gerente y Subgerente General Ejercida a: Personal de la Unidad de Comercialización y Mercadeo.

VI.

RELACIONES: Con las autoridades superiores, Gerentes de Área y Jefes de Unidad de la Empresa. Funcionarios de Instituciones Públicas y privadas, asimismo con organismos internacionales y usuarios de los Servicios Portuarios.

VII.

REQUISITOS: Opción "A" interna: Tres años como Profesional Especializado III en la especialidad del puesto. Legal: Colegiado Activo. Opción "B" externa: Profesional de las Ciencias Económicas. Legal: Colegiado Activo Experiencia: Tres años en trabajos relacionados al puesto específico. Capacitación: Básico Operativo Portuario (BOP) Sistemas de Gestión Mercadeo y Ventas Marketing Portuario Plan Anual de Mercadeo Estrategias de Marketing Etiqueta y Protocolo Dominio del idioma inglés Habilidades: Manejo de recursos humanos Administración del tiempo para atender asuntos globales y relevantes de su Unidad Capacidad de análisis situacional y manejo de la información Capacidad de negociación colectiva e individual Toma de decisiones Distribución espacial y abstracta Técnica para el manejo de equipo de cómputo y presentaciones Don de mando Redacción de dictámenes

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CÓDIGO: 01-14 VIII.

RESPONSABILIDADES: Económica: Responsable por el mobiliario y equipo cargado en su tarjeta de responsabilidad. Documentación e Información: Documentos que respaldan compromisos, contratos y la información que es suministrada a los clientes o posibles inversionistas.

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I.

UNIDAD:

COMERCIALIZACIÓN Y MERCADEO

II.

TITULO DEL PUESTO: ASISTENTE TÉCNICO III

CÓDIGO: 02-03

III.

FUNCIÓN BÁSICA: Responsable de realizar labores de asistencia técnica en el área de mercadeo y apoyo en la implantación de estrategias de atención al cliente.

IV.

FUNCIONES:

1.

Encargado de participar en reuniones periódicas con usuarios, para atender sus necesidades de servicio, dándoles solución a sus problemas.

2.

Asistir a la Jefatura de la Unidad, en cuanto a políticas de comercialización y mercadeo.

3.

Preparar propuestas técnicas de mercadeo y materiales promociónales como: boletines, guías, volantes, etc.

4.

Brindar soporte e Información a la Gerencia General con relación a los índices de satisfacción de los clientes en las diferentes áreas de la Empresa.

5.

Dar seguimiento a los clientes a quienes se les otorga en arrendamiento las áreas y locales de la Empresa.

6.

Mantener actualizada la base de datos de los clientes de la Empresa.

7.

Apoyar las diferentes actividades de la Unidad

8.

Atender de manera cordial y atenta ya sea personalmente o telefónicamente al cliente que desea hacer un reclamo, queja o pedir alguna información.

9.

Responsable de recopilar datos para encuestas, entrevistando a los clientes.

10.

Cumplir con las disposiciones en materia de seguridad orientadas hacia la protección de personas, instalaciones y carga.

11.

Cumplir con las normativas internas y buenas prácticas relacionadas con la seguridad y salud laboral.

12.

Realizar otras funciones asignadas por el Jefe inmediato. ESPECIALIDAD: 05-15

V.

MERCADEO

SUPERVISIÓN: Recibida de: Jefe de Mercadeo Ejercida a: Ninguno

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VI.

VII.

CÓDIGO: 02-03 RELACIONES: Con el Jefe de la Unidad, para recibir instrucciones, con el personal de la Unidad y de otras unidades de la Empresa. Con clientes, arrendatarios de áreas y locales y proveedores. REQUISITOS: Opción "A" interna: Un año como Asistente Técnico II en la especialidad del puesto requerido. Opción "B" externa: Cuarto año aprobado en una carrera universitaria afín a la especialidad del puesto. Experiencia: Tres años en labores relacionadas con el puesto. Capacitación: Básico Operativo Portuario (B.O.P) Sistemas de Gestión Mercadeo y Ventas Marketing Portuario Servicio al Cliente Etiqueta y Protocolo Microsoft Office Habilidades: Trabajo en equipo. Comunicación. Relaciones humanas. Capacidad de análisis. Iniciativa Integridad

VIII.

RESPONSABILIDADES: Económica: Por el mobiliario y equipo a su cargo. Documentación e Información: Por los documentos que maneja.

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I.

UNIDAD:

COMERCIALIZACIÓN Y MERCADEO

II.

TITULO DEL PUESTO: ANALISTA DE MERCADEO

CÓDIGO: 01-06

III.

FUNCION BÁSICA: Responsable de efectuar labores de análisis e investigaciones de Mercadeo y apoyar al Jefe de la Unidad en planificar, organizar y dirigir las actividades de comercialización de la Empresa.

IV.

FUNCIONES:

1.

Encargado de participar en reuniones periódicas con usuarios, para analizar estadísticamente los servicios que se brinda, indicando tipo, montos (quetzales), peso, frecuencias etc.

2.

Responsable de efectuar investigaciones, propuestas y estudios técnicos de Mercadeo para analizar la tendencia de mercado, tomando como base las tendencias de crecimiento económico del país y del comercio internacional. Que incluye la elaboración de diagnósticos, propuestas de planes, técnicas y Bench Marketing en el área de mercadeo.

3.

Contactar con otros puertos, para comparar fuerzas y debilidades y promocionar los servicios portuarios e instalaciones.

4.

Preparar materiales promociónales y atender al usuario, dando solución a sus problemas dentro de su competencia.

5.

Elaborar encuestas del área y de otras que le asignen, tabulaciòn y presentación de las mismas.

6.

Elaborar datos, graficas o formatos estadísticos de los reportes entregados para presentación de resultados de la Gerencia General.

7.

Verificar que estén recogiendo todos los reclamos en el área de atención al cliente y que se les de seguimiento correspondiente para su pronta solución.

8.

En ocasiones especiales atenderá personal o telefónicamente a los clientes con reclamos serios, deberá asistirlos y proporcionarles una solución al problema o comunicar de inmediato al área correspondiente, así mismo deberá dar seguimiento y control a estos reclamos hasta la entera satisfacción de los clientes en las diferentes áreas de la empresa.

9.

Brindar soporte e información importante a la Gerencia General con relación a los índices de satisfacción de los clientes en las diferentes áreas de la Empresa.

10.

Mantener actualizada la base de datos de los clientes de la Empresa.

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CÓDIGO: 01-06 11.

Apoyar las diferentes actividades de la Unidad

12.

Cumplir con las disposiciones en materia de seguridad orientadas hacia la protección de personas, instalaciones y carga.

13.

Cumplir con las normativas internas y buenas prácticas relacionadas con la seguridad y salud laboral.

14.

Realizar otras funciones asignadas por el Jefe de Mercadeo. ESPECIALIDAD:

05-15 MERCADEO

V.

SUPERVISION: Recibida de: Jefe de Mercadeo Ejercida a: Ninguno

VI.

RELACIONES: Con el Jefe de la Unidad, para recibir instrucciones, con el personal de la Unidad y de otras unidades de la Empresa. Con clientes, arrendatarios de áreas y locales y proveedores.

VII.

REQUISITOS: Opción "A" interna: Profesional Especializado I afín al puesto. Legal: Colegiado activo. Opción "B" externa: Profesional Licenciatura en Mercadotecnia o Administración de Empresas. Legal: Colegiado Activo. Experiencia: Cuatro años de experiencia profesional en trabajos relacionados en el área de mercadeo y comercialización, que incluya supervisión de personal técnico. Capacitación: Básico Operativo Portuario (B.O.P) Sistemas de Gestión Mercadeo y ventas Marketing Portuario Plan Anual de Mercadeo Estrategias de Marketing Servicio al cliente Power point avanzado Excel avanzado Relaciones humanas Etiqueta y protocolo Dominio del idioma inglés técnico

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CÓDIGO: 01-06 Habilidades: Administración del tiempo para atender asuntos globales y relevantes de su puesto. Capacidad de análisis situacional y manejo de la información. Toma de decisiones. Distribución espacial y abstracta. Técnica para el manejo de equipo de cómputo y presentaciones. Redacción de dictámenes. Iniciativa Integridad VIII.

RESPONSABILIDADES: Económica: Por el mobiliario y equipo cargado en su tarjeta de responsabilidad. Documentación e Información: Documentos que respaldan compromisos, contratos y la información que es suministrada a los clientes o posibles inversionistas.

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I.

UNIDAD:

COMERCIALIZACIÓN Y MERCADEO

II.

TITULO DEL PUESTO: RELACIONISTA PÚBLICO

CÓDIGO: 02-22

III.

FUNCIÓN BÁSICA: Consiste en planificar, coordinar, dirigir y ejecutar las actividades de Relaciones Públicas de Empresa Portuaria Quetzal.

IV.

FUNCIONES:

1.

Redactar artículos y noticias para la prensa, boletines, folletos, anuncios, publicación de licitaciones y otros informes relacionados con las Relaciones Públicas de la Empresa.

2.

Establecer excelentes relaciones con periodistas y medios de comunicación para el buen desarrollo de las Relaciones Públicas de la Empresa.

3.

Brindar información referente a las actividades del Puerto Quetzal a reporteros, periodistas y otros visitantes.

4.

Llevar el control y registro de noticias y comentarios que conciernen a Empresa Portuaria Quetzal.

5.

Organizar y representar eventos culturales y otros similares de Relaciones Publicas.

6.

Apoyar las actividades de la Unidad de Comercialización y mercadeo con el propósito de mejorar la imagen comercial de la Empresa.

7.

Cumplir con las disposiciones en materia de seguridad orientadas hacia la protección de personas, instalaciones y carga.

8.

Cumplir con las normativas internas y buenas prácticas relacionadas con la seguridad y salud laboral.

9.

Realizar otras funciones asignadas por el Jefe inmediato. ESPECIALIDAD: 05-13 RELACIONES PÚBLICAS

V.

SUPERVISIÓN: Recibida de: Jefe de Mercadeo Ejercida a: Secretaria y personal bajo su cargo.

VI.

RELACIONES: Con el Jefe de la Unidad, para recibir instrucciones, con personal de otras unidades y departamentos de la Empresa. Con periodistas, proveedores, profesionales y ejecutivos de Instituciones Públicas y Privadas, Nacionales e Internacionales.

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CÓDIGO: 02-22 VII.

REQUISITOS: Opción "A" interna: Un año como Asistente Técnico III en la especialidad del puesto que se trate. Opción "B" externa: Noveno semestre de una carrera afín a la especialidad del puesto. Experiencia: Tres años en labores relacionadas con el puesto. Capacitación: Básico Operativo Portuario (BOP) Sistemas de Gestión Atención al cliente Mercadeo Portuario Publicidad y propaganda Presentaciones estratégicas Ingles técnico Habilidades: Administración del tiempo para atender asuntos globales y relevantes de su puesto. Capacidad de análisis situacional y manejo de la información. Técnica para el manejo de equipo de cómputo y presentaciones. Redacción de informes, artículos, noticias para prensa. Iniciativa Liderazgo Comunicación Orientación al cliente

VIII.

RESPONSABILIDADES: Económica: Es responsable del mobiliario y equipo a su cargo en su tarjeta de responsabilidad (equipo de cómputo, equipo de edición, videograbadoras, cámaras fotográficas y video). Documentación e Información: Por los documentos e informes que maneja, requiere discrecionalidad en el manejo de la información.

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I.

UNIDAD:

II.

TÍTULO DEL PUESTO: SECRETARIA DE UNIDAD

III.

COMERCIALIZACIÓN Y MERCADEO

FUNCIÓN BÁSICA: Consiste en efectuar actividades Comercialización y Mercadeo.

CÓDIGO: 04-12

secretariales

de

la

Unidad

de

IV.

FUNCIONES:

1.

Recibir, enviar y codificar la correspondencia que ingresa o egresa respectivamente de la Unidad de Comercialización y Mercadeo, llevando el archivo de la documentación correspondiente. Posteriormente, trasladar a su Jefe Inmediato.

2.

Tomar dictados taquigráficos (oficios, providencias, actas, reuniones, minutas, informe mensual de actividades de la Unidad), transcribir y trasladarlos al Jefe para revisión y firma.

3.

Llevar agenda de las citas y asuntos pendientes de su Jefe Inmediato y efectuar los recordatorios pendientes.

4.

Recibir y hacer llamadas telefónicas; atender al público en general, funcionarios y empleados de la Empresa, proporcionando la información correspondiente.

5.

Reproducir los informes, cuadros y documentos generados en la Unidad de Comercialización y Mercadeo, elaborar conocimientos de la correspondencia, expedientes y otros documentos.

6

Elaborar y llevar control de los materiales y suministros.

7.

Asistir a su superior en seminarios, conferencias, reuniones de trabajo y otros eventos.

8.

Cumplir con las disposiciones en materia de seguridad orientadas hacia la protección de personas, instalaciones y carga.

9.

Cumplir con las normativas internas y buenas prácticas relacionadas con la seguridad y salud laboral.

10.

Realizar otras funciones asignadas por el Jefe de Mercadeo. ESPECIALIDAD: 20-01 ACTIVIDAD SECRETARIAL

V.

SUPERVISIÓN: Recibida de: Jefe de Mercadeo. Ejercida a: Ninguno

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VI.

VII.

CÓDIGO: 04-12 RELACIONES: Con el Jefe de Mercadeo para recibir instrucciones de trabajo. Con el personal de la Unidad para apoyar y proporcionar información y/o documentos que soliciten. Con funcionarios y empleados de otras áreas de la Empresa, usuarios y funcionarios de otras entidades públicas. REQUISITOS: Opción "A" interna: Dos años como Secretaria de Departamento Opción "B" externa: Título de Secretaria Comercial y Oficinista o Secretaria Bilingüe. Experiencia: Tres años en labores de secretaría y conocimiento del idioma inglés (preferiblemente). Capacitación: Básico Operativo Portuario (BOP) Sistemas de Gestión Redacción y ortografía Redacción de Informes Trabajo en Equipo Relaciones humanas Servicio al cliente Ingles Habilidades: Redacción Taquigrafía Manejo de equipo de cómputo Agudeza visual y auditiva Relaciones humanas Comunicación.

VIII.

RESPONSABILIDADES: Económica: Es responsable del mobiliario y equipo en la realización de sus labores. Documentación e Información: Es responsable por la recepción de documentos y archivo de expedientes de valor.

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I.

UNIDAD:

COMERCIALIZACIÓN Y MERCADEO

II.

TITULO DEL PUESTO: ASISTENTE TÉCNICO I

CÓDIGO: 02-01

III.

FUNCIÓN BÁSICA: Recibir, atender y asistir tanto a los clientes internos como externos con relación a llamadas o visitas a la Unidad de Comercialización y Mercadeo en cuanto a cualquier requerimiento de los mismos.

IV.

FUNCIONES:

1.

Elaborar agenda de reuniones varias que se desarrollen dentro de la Unidad.

2.

Envío de correos por diversos asuntos y coordinación de refacciones para distintas reuniones, relacionadas con la Unidad.

3.

Realizar y atender llamadas telefónicas internas y externas.

4.

Recibir y redactar documentos y trasladarlos a donde correspondan

5.

Atender clientes internos y externos.

6.

Elaborar solicitudes de compra, vales de caja chica, darle seguimiento y liquidación al finalizar el proceso.

7.

Cumplir con las disposiciones en materia de seguridad orientadas hacia la protección de personas, instalaciones y carga.

8.

Cumplir con las normativas internas y buenas prácticas relacionadas con la seguridad y salud laboral.

9.

Realizar otras funciones asignadas por el Jefe de Mercadeo. ESPECIALIDAD: 05-13 RELACIONES PÚBLICAS

V.

SUPERVISIÓN: Recibida de: Jefe de Mercadeo. Ejercida a: Ninguno.

VI.

RELACIONES: Con el Relacionista Público, Jefe de Mercadeo, para recibir instrucciones. Con el personal de otras unidades de la Empresa, casas comerciales, entidades navieras y sector público.

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CÓDIGO: 02-01 VII.

REQUISITOS: Opción "A" interna: Dos años como Oficial Administrativo II o Secretaria de Departamento en la especialidad del puesto. Opción "B" externa: Cuarto año aprobado en una carrera universitaria afín al puesto. Experiencia: Dos años en un puesto similar. Capacitación: Básico Operativo Portuario (B.O.P) Sistemas de Gestión Atención al cliente Habilidades: Trabajo en equipo Comunicación Relaciones humanas Manejo de fotografía y video grabación

VIII.

RESPONSABILIDADES: Económica: Es responsable del mobiliario y equipo a su cargo en su tarjeta de responsabilidad. Documentación e Información: Por la documentación que maneja, valores y efectivo.

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