UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA

TRABAJO DE TITULACIÓN PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE LICENCIADA EN TURISMO Y HOTELERÍA

TEMA: PROPUESTA DE MEJORA DEL PUNTO DE INFORMACIÓN DEL TERMINAL TERRESTRE “DR. JAIME ROLDÓS AGUILERA”, COMO FORTALECIMIENTO TURÍSTICO PARA LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

AUTORA: DIANA VANESSA QUINDE FREIRE

TUTOR: ING. WILMER ADOLFO ORTIZ CHOEZ, MSC

DICIEMBRE – 2015 GUAYAQUIL- ECUADOR

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REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA FICHA DE REGISTRO DE TESIS TÍTULO Y SUBTÍTULO: PROPUESTA DE MEJORA DEL PUNTO DE INFORMACIÓN DEL TERMINAL TERRESTRE “DR. JAIME ROLDÓS AGUILERA”, COMO FORTALECIMIENTO TURÍSTICO PARA LA CIUDAD DE GUAYAQUIL. AUTOR/ES: Diana Vanessa Quinde Freire

TUTOR: Ing. Wilmer Ortiz Ch, MSc

REVISORES:

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil

FACULTAD: de Comunicación Social

CARRERA: Turismo y Hotelería FECHA DE PUBLICACIÓN: DICIEMBRE 2015 TÍTULO OBTENIDO: Licenciada en Turismo y Hotelería

No. DE PÁGS: 86

ÁREAS TEMÁTICAS: Turismo Local , Turismo Interno, Promoción Turística PALABRAS CLAVE: Punto de información, turista, usuario, promoción turística y turismo local.

El presente trabajo de investigación revisa la situación actual del punto de información del Terminal Terrestre de la ciudad de Guayaquil, Provincia de Guayas, planteando como problema la falta de información turística dentro del terminal, debido a que los usuarios mencionan que no existe ninguna guía verbal y de forma personalizada. Como objetivo general establece la falta de necesidad de mejora de un punto de información turística en la terminal terrestre de Guayaquil para promocionar los destinos turísticos de Guayaquil, con la finalidad de incentivar el turismo local y el turismo interno en el año 2015. Dentro de los antecedente se relata la construcción de la terminal terrestre a la vez la modernización; y su actual punto de información; la fundamentación teórica, lo cual manifiesta los tratados estudiados y propuestos para el desarrollo de este tema; el marco legal de donde se rige las autoridades e instituciones para la creación de algún producto turístico, cabe mencionar que se describen artículos seleccionados de la Ley de Turismo y las políticas y objetivos establecidas en el Plan Nacional del Buen Vivir, que se aplican en el sector del turismo; y finalmente la elección y definición de los términos utilizados en este documento. Como metodología utilizada en la investigación se encuentra método inductivo, método deductivo, método histórico-lógico, y método analítico-sintético, con técnicas de investigación que incluye la encuesta, entrevista, la observación no participante, muestra consistió en 384 usuarios del terminal terrestre. El análisis de los resultados refiere que los usuarios del terminal terrestre están interesados en recibir información turística. Se detalla la propuesta de mejora del punto información dentro de la Terminal Terrestre que informará sobre los detalles actualizados de los sitios turísticos de Guayaquil, describiendo las características físicas, materiales y sus costos de elaboración. Dentro de las recomendaciones se indica los puntos que son producto del estudio realizado que pueden ser considerados por los posibles ejecutores de este estudio. No. DE REGISTRO (en base de datos): DIRECCIÓN URL (tesis en la web): ADJUNTO PDF: CONTACTO CON AUTOR/ES CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN:

No. DE CLASIFICACIÓN:

x SI NO Teléfono: 0968674693-0986603065E-mail:[email protected] 3857112 Nombre: Ing. Wilmer Ortiz Teléfono: 0988193095 E-mail: [email protected] / [email protected]

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CERTIFICADO DEL TUTOR DE TESIS

Certifico:

A través de la presente tengo a bien informar que en calidad de Tutor de Trabajo de Titulación, he tutoriado y revisado el desarrollo del trabajo previo a la obtención del Título de Licenciada en Turismo y Hotelería, con el tema ¨ Propuesta de mejora del punto de información del terminal terrestre “Dr. Jaime Roldós Aguilera”, como fortalecimiento turístico para la ciudad de Guayaquil¨, cuya autora es la Srta. Diana Vanessa Quinde Freire, la misma que reúne los requerimientos de orden teórico, metodológico, razón por la cual autorizo su presentación para el trámite legal de correspondiente.

Atentamente:

Ing. Wilmer Adolfo Ortiz Choez, Msc TUTOR

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ACTA DE RESPONSABILIDAD

La responsabilidad del contenido de este Trabajo de Titulación le corresponde Exclusivamente a la egresada de la carrera de Turismo y Hotelería de la Facultad de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil, Srta. Diana Vanessa Quinde Freire, deje constancia escrita de ser el autor responsable.

Guayaquil, Diciembre de 2015

Atentamente:

Srta. Diana Vanessa Quinde Freire C.I: 0922640016

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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

Los criterios, opiniones, ideas o afirmaciones vertidas en la presente tesis son de exclusiva responsabilidad del autor de la misma.

Guayaquil, Diciembre de 2015

Atentamente:

Srta. Diana Vanessa Quinde Freire C.I: 0922640016

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DEDICATORIA

A Dios, por permitirme llegar a este momento tan especial de mi vida. Por los triunfos y los momentos difíciles que me han enseñado a valorarlo cada día más. A mis madres por ser las personas que me han acompañado durante todo mi trayecto estudiantil y de vida. A mi padre por sus palabras y su confianza, ellos siempre estuvieron a mi lado brindándome su apoyo y sus consejos para hacer de mí una mejor persona, a mi hermano, amigas, a mi sobrino querido y todas aquellas personas que de una u otra manera ha contribuido para el logro de mis objetivos.

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AGRADECIMIENTO

Dedico este trabajo principalmente a Dios, por haberme dado la vida, y permitirme haber llegado hasta este momento tan importante de mi formación profesional.

A mi Familia, por sus sabios consejos, por su apoyo, entrega y ayuda, a mi amiga Leslye por su apoyo.

Al Ing. Wilmer Ortiz, director de mi tesis, por su valiosa guía y asesoramiento a la realización de la misma.

Además me gustaría agradecerle al Hotel Iguana Crossing y Archipell Galápagos Cruises por darme la oportunidad de alcanzar mis metas, porque han aportado a mi formación y en especial por sus consejos, sus enseñanzas, y por sobre todo, su amistad.

Gracias a todas las personas que ayudaron directa e indirectamente en la realización de este proyecto. A la Facultad de Comunicación Social “Escuela de Turismo y Hotelería” porque cumplen con el compromiso de ofrecer profesionales a la sociedad con el perfil que exige el mundo competitivo.

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RESUMEN

El presente trabajo de investigación revisa la situación actual del punto de información del Terminal Terrestre de la ciudad de Guayaquil, Provincia de Guayas, planteando como problema la falta de información turística dentro del terminal, debido a que los usuarios mencionan que no existe ninguna guía verbal y de forma personalizada. Como objetivo general establece la falta de necesidad de mejora de un punto de información turística en la terminal terrestre de Guayaquil para promocionar los destinos turísticos de Guayaquil, con la finalidad de incentivar el turismo local y el turismo interno en el año 2015. Dentro de los antecedente se relata la construcción de la terminal terrestre a la vez la modernización; y su actual punto de información; la fundamentación teórica, lo cual manifiesta los tratados estudiados y propuestos para el desarrollo de este tema; el marco legal de donde se rige las autoridades e instituciones para la creación de algún producto turístico, cabe mencionar que se describen artículos seleccionados de la Ley de Turismo y las políticas y objetivos establecidas en el Plan Nacional del Buen Vivir, que se aplican en el sector del turismo; y finalmente la elección y definición de los términos utilizados en este documento. Como metodología utilizada en la investigación se encuentra método inductivo, método deductivo, método histórico-lógico, y método analíticosintético, con técnicas de investigación que incluye la encuesta, entrevista, la observación no participante, muestra consistió en 384 usuarios del terminal terrestre. El análisis de los resultados refiere que los usuarios del terminal terrestre están interesados en recibir información turística. Se detalla la propuesta de mejora del punto información dentro de la Terminal Terrestre que informará sobre los detalles actualizados de los sitios turísticos de Guayaquil, describiendo las características físicas, materiales y sus costos de elaboración. Dentro de las recomendaciones se indica los puntos que son producto del estudio realizado que pueden ser considerados por los posibles ejecutores de este estudio.

Palabras claves: Punto de información, turista, usuario, promoción turística y turismo local.

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SUMMARY

This research paper reviews the current state of information about bus terminal in the city of Guayaquil, Guayas Province, planted as a problem the lack of tourist information in the terminal, because the users mention that no verbal guidance and personalized way. As a general objective states the lack of need for improving a tourist information in Guayaquil bus terminal to promote tourist destinations in Guayaquil, in order to encourage local tourism and domestic tourism in 2015. Within the construction history of the earth terminal while modernization is related; and current information point; the theoretical foundation, which manifests treaties studied and proposed for the development of this issue; where the legal framework governing the authorities and institutions to create a tourism product, which include selected items from the Tourism Act and the policies and objectives established in the National Plan for Good Living, which apply in the described tourism sector; and finally the choice and definition of terms used in this document. The methodology used in the research is inductive method, deductive method, historical and logical method, and analytic-synthetic, with research techniques including survey, interviews, non-participant observation, sample method consisted of 384 users from the bus station. The analysis of the results referred to ground terminal users are interested in receiving tourist information. The proposal to improve the information point in the bus terminal that the updated report on the sights of Guayaquil, describing the physical, material and processing costs outlined details. Among the recommendations the points that are the product of study that may be considered by potential executors of this study indicated.

Keywords: information desk, tourist, user, tourism promotion and local tourism.

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ÍNDICE GENERAL INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................... 1 CAPÍTULO I ............................................................................................................................... 2 EL PROBLEMA ......................................................................................................................... 2 1.1 Planteamiento del problema ................................................................................................ 2 1.2 Ubicación del problema en su contexto ............................................................................... 4 1.3 Situación del conflicto ........................................................................................................... 4 1.4 Alcance ................................................................................................................................... 4 1.5 Relevancia social ................................................................................................................... 4 1.6 Evaluación del problema ...................................................................................................... 4 1.7 Objetivo General ................................................................................................................... 5 1.7.1 Objetivos Específicos ......................................................................................................... 5 1.8 Justificación .......................................................................................................................... 6 1.8.1 Justificación Teórica .......................................................................................................... 6 1.8.2 Justificación Metodológica ................................................................................................ 6 1.8.3 Justificación Práctica ......................................................................................................... 6 1.9 Idea a defender ...................................................................................................................... 7 1.9.1 Objeto .................................................................................................................................. 7 1.9.2 Campo ................................................................................................................................. 7 CAPÍTULO II ............................................................................................................................. 8 MARCO TEÓRICO ................................................................................................................... 8 2.1 Fundamentación histórica .................................................................................................... 8 2.2.1 Fundamentación teórica .................................................................................................. 12 2.3 Fundamentación legal ......................................................................................................... 16 2.4 Definición de Términos....................................................................................................... 18 CAPÍTULO III .......................................................................................................................... 21 METODOLOGÍA ..................................................................................................................... 21 3.1 Tipo de investigación .......................................................................................................... 21 3.2 Metodología de la investigación ........................................................................................ 21 3.3 Software que se utilizó:....................................................................................................... 22 3.4 Técnicas de investigación ................................................................................................... 22 3.5 Población y muestra ............................................................................................................ 23 3.6 Interrogantes de la investigación ...................................................................................... 25 X

CAPÍTULO IV .......................................................................................................................... 26 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ...................................................................................... 26 4.1 Tabulación de la población encuestada............................................................................. 27 4.2 Análisis de las preguntas .................................................................................................... 37 4.3 Resumen de los registros anecdótico y de las fichas de observación de campo............. 38 4.4 Resultados ............................................................................................................................ 39 CAPÍTULO V............................................................................................................................ 41 PROPUESTA ............................................................................................................................ 41 5.1 Introducción ........................................................................................................................ 41 5.2 Objetivo ................................................................................................................................ 42 5.2.1 Objetivo general ............................................................................................................... 42 5.2.2 Objetivos específicos ........................................................................................................ 42 5.3 Ubicación ............................................................................................................................. 42 5.4 Descripción de la propuesta ............................................................................................... 42 5.4.1 Foda y Estrategias ............................................................................................................ 43 5.4.2 Requerimientos técnicas y materiales del punto de información turística ................. 45 5.4.3 Información que se puede considerar en el puesto de información turística en la terminal terrestre de la ciudad de Guayaquil ........................................................................ 49 5.5 Personal ................................................................................................................................ 53 5.5.1 Perfil de promotor(a) turístico ........................................................................................ 53 5.5.2 Descripción de las funciones del (la) promotor(a) turístico ........................................ 54 5.6 Costo de la Propuesta ......................................................................................................... 55 CAPÍTULO VI .......................................................................................................................... 56 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...................................................................... 56 6.1 Conclusiones ........................................................................................................................ 56 6.2 Recomendaciones ................................................................................................................ 57 BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................... 58 ANEXOS .................................................................................................................................... 60

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ÍNDICE DE ILUSTRACIONES FOTO 1 Boletín Trimestral....................................................................................................15 FOTO 2 Vista del Mapa Interactivo .....................................................................................38 FOTO 3 Mapa Histórico de Guayaquil ................................................................................45 FOTO 4 Guías de la ciudad de Guayaquil ...........................................................................46 FOTO 5 Guías de la ciudad de Guayaquil ...........................................................................46 FOTO 6 Plano-Guía turística de Guayaquil ........................................................................47 FOTO 7 Punto de información ..............................................................................................48 FOTO 8 Punto de información ..............................................................................................49 FOTO 9 Folleto Turístico de Guayaquil (lado anverso)......................................................50 FOTO 10 Folleto Turístico de Guayaquil (lado reverso) ....................................................50 FOTO 11 Folleto de Guayaquil, ciudad vieja (lado anverso) .............................................51 FOTO 12 Folleto de Guayaquil, ciudad vieja (lado reverso) ..............................................51 FOTO 13 Folleto de Turismo en el Golfo (lado anverso) ....................................................52 FOTO 14 Folleto de Turismo en el Golfo (lado reverso) .....................................................52

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ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Características de la población ................................................................................24 Tabla 2 Tabulación de frecuencia de viaje ..........................................................................27 Tabla 3 Tabulación sobre el conocimiento de un PIT (Punto de Información Turística) dentro del Terminal Terrestre ...............................................................................................28 Tabla 4 Tabulación sobre los lugares de la ciudad Guayaquil ..........................................29 Tabla 5 Tabulación sobre información recibida dentro del terminal terrestre ................30 Tabla 6 Tabulación sobre el interés de recibir de forma personalizada ...........................31 Tabla 7 Tabulación sobre la importancia de un punto de información turística dentro del terminal terrestre .............................................................................................................. 32 Tabla 8 Tabulación de conocimiento de un PIT (Punto de Información Turística) en la ciudad de Guayaquil ............................................................................................................... 33 Tabla 9 Tabulación de conocimiento de la Guayaquil ........................................................34 Tabla 10 Tabulación de recibir información hotelera con precios accesibles ...................35 Tabla 11 Tabulación sobre la venta de souvenirs en el punto de información turística .36 Tabla 12 Acciones ...................................................................................................................43 Tabla 13 Foda ..........................................................................................................................43 Tabla 14 Estrategias ...............................................................................................................44 Tabla 15 Características físicas del punto de información turística ..................................48 Tabla 16 Costo de Instalación ................................................................................................55

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ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1 Frecuencia de viaje ................................................................................................27 Gráfico 2 ¿Conoce un punto de información turística dentro del terminal terrestre? ...28 Gráfico 3 ¿Qué lugares conoce de Guayaquil? ...................................................................29 Gráfico 4 Frecuencia de información turística recibida dentro del terminal terrestre....30 Gráfico 5 Interés de recibir información turística de Guayaquil en un punto dentro del terminal terrestre ....................................................................................................................31 Gráfico 6

Considera importante un punto de información turística ..............................32

Gráfico 7 ¿Conoce un PIT (Punto de Información Turística) en Guayaquil? ..................33 Gráfico 8 ¿Cómo se informó de los lugares turísticos de Guayaquil? ...............................34 Gráfico 9 ¿Gustaría recibir información de hoteles y hosterías con precios accesibles? .35 Gráfico 10 ¿Gustaría que el punto de información turística venda algún souvenir de Guayaquil?...............................................................................................................................36

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INTRODUCCIÓN

Santiago de Guayaquil se destaca por ser una de las principales ciudades ecuatorianas en la costa, primer puerto principal, y uno de los más importantes de la ciudad. Por su auge de centros comerciales se la ha denominado como la capital económica del país, debido a la cantidad de empresas y fábricas que existen en la ciudad, conocida como la Perla del Pacifico. La ciudad de Guayaquil es la entrada principal a nuestro país cuyo acceso puede ser por medio del Aeropuerto José Joaquín de Olmedo, la cual es visitada frecuentemente; y como ciudad de trasbordo a las Islas Galápagos, ya sea por diversos motivos: placer, negocios u ocio, sumado a su variada y exquisita infraestructura hotelera.

Adicionalmente la ciudad de Guayaquil posee una marcada popularidad con respecto a sus sitios turísticos y emblemáticos tales como: El Malecón 2000, el Barrio Las Peñas, los edificios coloniales de la Plaza de la Administración, la Ruta de las Iglesias, el Cementerio Patrimonial de Guayaquil, entre otros. Dichos lugares la han identificado como una ciudad que debe ser visitada y está considerada en las agendas de las principales agencias de viajes de turismo receptivo de la ciudad.

Además del aeropuerto, también se considera la Terminal Terrestre de Guayaquil, que en los últimos años ha mostrado una renovación en su infraestructura haciendo de esta edificación una referente comercial dentro de la ciudad de Guayaquil, ya que ha ayudado a incrementar sus servicios de compra y venta de productos masivos así como del consumo de alimentos sumado a los servicios del transporte terrestre intercantonal, interprovincial e incluso internacional, facilitando la movilización de un sinnúmero de personas.

Este punto de información turística a proponerse dentro de la Terminal Terrestre de Guayaquil, será de un alto grado de confianza que seleccionará las opciones más útiles, de buena calidad, brindar información turística que ayudara a los usuarios y turistas a que puedan conocer mucho más de la ciudad de Guayaquil y lugares aledaños para de esta forma sacar el mayor provecho posible de su estadía en la ciudad.

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CAPÍTULO I EL PROBLEMA 1.1 Planteamiento del problema El centro comercial Terminal Terrestre ¨ Dr. Jaime Roldós Aguilera ¨ es una de las terminal más modernas de Latinoamérica, en una zona comercial de la urbe porteña ofreciendo a nuestros pasajeros y visitantes un lugar cómodo y seguro.

Alrededor de 150.000 personas diarias visitan la terminal, siendo un icono de Guayaquil que contribuye diariamente en su desarrollo transportando estudiantes, comerciales y turistas.

El sector turístico es uno de los principales motores de la economía con más expectativas de crecimiento a mediano y largo plazo. La dinámica de la demanda turística, además de ser más respetuosos con el ambiente, es más exigente con la relación calidad – precio del producto o servicio consumido, es una de las actividades más importantes del país.

La sociedad actual trata de grandes problemas y desafíos que necesita ser analizados, esto lleva a la necesidad y mejora de nuevas tecnologías de información turísticas.

La terminal terrestre se observaron los diversos problemas, tales como: No cuenta con un lugar de información turística siendo el terminal más grande de Sudamérica, existiendo un gran número de afluente de personas que la visitan, falta de información a los turistas al momento de llegar la ciudad, por falta de interés de información, servicios y actividades turísticas en la ciudad de Guayaquil.

La terminal terrestre fue inaugurada el 11 de octubre de 1985 por el ex - Presidente de la República León Febres Cordero.

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En cuanto a la estructura de la terminal es una remodelación arquitectónica y una infraestructura nueva después de todas las dificultades que ha pasado, hoy en día la Terminal Terrestre de Guayaquil es un punto de conexión muy fuerte con el resto del país.

El Ecuador posee innumerables zonas de gran atractivo turístico que se destacan por su variada cultura y gran biodiversidad, entre estas, la sierra centro y oriente ecuatoriano, presentan una gran riqueza.

Actualmente la ciudad de Guayaquil no cuenta con más puntos de información turística, solo las oficinas de la Empresa Pública Municipal de Turismo que trabaja en coordinación con la Muy Ilustre Municipalidad de Guayaquil, donde dan información de atractivos que se puede visitar en la ciudad.

Se considera la necesidad de un punto de información turística para promocionar a la ciudad de Guayaquil y sus alrededores de forma gratuita y personalizada dentro del Terminal Terrestre, por ser un medio con mayor demanda de usuarios y visitantes, y a la vez incentivar el turismo local e interno.

Esto consiste en primer lugar en utilizar la estructura ya creada que posee la terminal dentro de sus instalaciones, que es una isla donde se provee solamente información de los locales comerciales. Esta estructura por lo tanto podría también aportar en la promoción de los sitios turísticos de Guayaquil.

Se formuló la siguiente pregunta como problema ¿Cómo puede ser potenciado el punto de información de la Terminal Terrestre para la promoción turística de Guayaquil en el año 2015?

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1.2 Ubicación del problema en su contexto La investigación se realiza en la Terminal Terrestre de Guayaquil en la Provincia del Guayas, de la ciudad de Guayaquil, ubicado en la avenida Benjamín Rosales y Avenida de las Américas entre el Aeropuerto José Joaquín de Olmedo, el Centro de Convenciones Simón Bolívar, y la Terminal del Rio Daule de la Metrovía, su edificio principal de denomina “Edificio Dr. Jaime Roldós Aguilera”.

1.3 Situación del conflicto En la ciudad de Guayaquil, ubicado en la Provincia del Guayas. La terminal terrestre es una zona comercial en la cual recibe un gran número de personas. Los visitantes y turistas que llegan por esta terminal presentan el inconveniente de no contar con información turística de la ciudad de Guayaquil, siendo una característica clave de todo lugar de ingreso de visitantes, y no solamente el servicio al público de localización interna que brinda el terminal.

1.4 Alcance Sus beneficiados directos serán los turistas que ingresen a la Terminal Terrestre en los siguientes años. 1.5 Relevancia social Dicho estudio, siendo relevante para la sociedad guayaquileña como comunidad receptora. 1.6 Evaluación del problema La terminal terrestre de Guayaquil se ha convertido en la más concurrida en el Ecuador, este innovador infraestructura que mezcla el servicio de transporte, además de ofrecer seguridad y comodidad, es un punto donde ingresan turistas ya sea por trabajo o turismo a visitarla ciudad de Guayaquil.

Esta investigación es conveniente para la terminal terrestre, para la ciudad de Guayaquil, fortaleciendo el servicio turístico para la ciudad de Guayaquil.

Incentivar a quienes arriben por la Terminal Terrestre, a la visita de los atractivos de Guayaquil, siendo una ciudad más grande de Ecuador, su puerto más activo y su motor económico principal.

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Su cultura única, el rápido desarrollo de las infraestructuras turísticas y atracciones interesantes han comenzado a atraer a los visitantes.

Guayaquil brinda un clima cálido el turistas podrá beneficiarse y visitar la ciudad, los viajeros han llegado a reconocer a Guayaquil como unos de los más fascinantes y vibrantes lugares de Ecuador.

1.7 Objetivo General

Planear la mejora del punto de información del Terminal Terrestre de Guayaquil ¨Dr. Jaime Roldós Aguilera¨, para promocionar los destinos turísticos de Guayaquil, con la finalidad de incentivar el turismo local e interno en el año 2015.

1.7.1 Objetivos Específicos  Justificar la necesidad de un punto de información turística en la terminal terrestre de Guayaquil para promocionar los destinos turísticos de Guayaquil.  Identificar la información actualizada de los destinos y servicios turísticos para los usuarios y turistas de la Terminal Terrestre de Guayaquil.  Diseñar acciones de mejora en el punto información existente en la Terminal Terrestre de Guayaquil, para el fortalecimiento turístico de la ciudad.

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1.8 Justificación 1.8.1 Justificación Teórica Este tema como proyecto de estudio considerando que el Gobierno de turno ha implementado en sus políticas el incentivo del turismo local y el turismo interno, principalmente donde la ciudad de Guayaquil está considerada con un sitio de reuniones, incentivos, conferencias y exposiciones (MICE), en sus siglas en inglés; y en donde está ubicada una de las terminales terrestre con mayor cantidad de usuarios en el país con un modelo arquitectónico de un centro comercial, el cual da facilidades de compra y venta de productos de consumo masivo, entidades bancarias y de servicios de transporte interprovincial. (Plandetur 2020, 2007)

La investigación se basa en la teoría en la información turística como mejora de la satisfacción del visitante y en el impacto que pone de manifiesto en el ámbito turístico, la importancia de un punto de información en la Terminal Terrestre de Guayaquil, justificado en la cantidad de usuarios que ésta posee.

1.8.2 Justificación Metodológica El análisis de la problemática referida a las limitaciones de punto de información que tiene el terminal terrestre de la ciudad de Guayaquil, requiere de información turística. Por ello, la presente investigación se justifica debido a que se aplica el cuestionario como instrumento de la encuesta a los visitantes, turistas y usuarios que acuden a las instalaciones del terminal terrestre de la ciudad de Guayaquil.

El detalle de la información puede explicarse a través del mapa interactivo que ya existe más la información personalizada que el turista y usuario de la terminal desee conocer de manera específica de la ciudad.

1.8.3 Justificación Práctica A pesar de los atractivos turísticos que posee la ciudad, el turismo local e interno no ha tenido el incentivo adecuado que se requiere para incrementar el número de visitas a los diferentes destinos, especialmente a los sitios y servicios turísticos de Guayaquil, por lo cual se ha enfocado en aportar con un punto de información turística que pueda brindar al turista

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facilitando la mayor cantidad de información posible acerca de los sitios, servicios y actividades que pueda realizarse en la ciudad puerto principal .

Al realizar este proyecto se beneficia directamente a los turistas y visitantes, aportando al turismo local e interno y al mismo tiempo ayuda en la promoción interna del país.

1.9 Idea a defender La mejora de un punto de información del terminal terrestre puede contribuir a la promoción turística de Guayaquil.

1.9.1 Objeto Punto de información de la terminal terrestre.

1.9.2 Campo Promoción turística de Guayaquil.

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CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO 2.1 Fundamentación histórica Guayaquil ha demostrado un gran crecimiento económico y demográfico, debido al gran esfuerzo de sus ciudadanos, comerciantes y empresarios que contribuyeron para su desarrollo. El turismo es una de las actividades más importantes dentro de la industria dentro del Ecuador. La historia de los puntos de información turística (Fonnegra, 2013), conocidos bajo éste nombre, se remonta al año 1970, dos años después de la creación de la Dirección de Turismo de Bogotá, D.E; cuyo objetivo principal era el impulso y promoción del turismo hacia la capital del país a escala nacional e internacional. (Gómez, 2013) En Colombia, ha tenido un crecimiento significativo en los últimos años, generando condiciones óptimas para continuar con su desarrollo, permitiendo a su vez, un aprovechamiento de las riquezas naturales y culturales. El Instituto Distrital de Turismo BOGOTA cuenta actualmente con, 12 puntos de información turística en diferentes modalidades, amables, renovados y eficientes con alta tecnología en telecomunicaciones ubicados en diferentes puntos de la ciudad. (Urbina, 2015) Los puntos de Información Turística realizan las labores de presentación del destino, información y promoción de la oferta, así como de atención al visitante. En 1996 por la reestructuración administrativa distrital y en enero de 1999, el Instituto Distrital de Cultura y Turismo reabrió los Puntos de los Muelles nacional e internacional del Aeropuerto El Dorado. Para apoyar el cumplimiento de su misión, y considerando que Bogotá ha sido declarada el principal destino turístico del país, el proyecto de los puntos de información turístico retoma una especial importancia, modernizándose y fortaleciéndose a través de una alianza con la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (ETB) para tecnificar la prestación del servicio de comunicaciones. (Instituto Distrital de Turismo, 2007)

De esta forma, los puntos de información turística se convierten, en el proyecto más importante de servicio directo al turista que ejecuta el IDT ( Instituto Distrital de Turismo Bogotá).

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Adriana Ulloa (2015) menciona al primer punto de información turística en Bucaramanga, ubicado en la Terminal de Transporte de la ciudad, como estrategia de promoción cultural de ciudades como Bogotá que tiene doce puntos, Medellín con ocho y Cali, cinco puntos de información. La ciudad de Quito cuenta con cinco puntos de información turística ubicados en lugares estratégicos de la ciudad para brindar ayuda a los visitantes a sacar el mayor provecho posible de su estadía en Quito y sus alrededores. (Turismo Ecuador.com, 2015)

Historia de la Terminal Terrestre de Guayaquil

De acuerdo a la investigación presentada en la tesis para el Proceso de Planificación y Gestión de la Remodelada Terminal Multicomercio de Transporte y Servicios “Dr. Jaime Roldós Aguilera” (Pico, 2009), manifiesta que la Comisión de Tránsito del Guayas, en conjunto con la M.I. Municipalidad de Guayaquil y la Junta Cívica de Guayaquil a través de la Fundación Terminal Terrestre de Guayaquil” que fue creada en el año 2002, establecieron como principal objetivo la transformación, mejoramiento, administración y mantenimiento de la nueva Terminal Terrestre de Guayaquil o nuevas terminales, de considerarse necesario; y, en ambos casos, en forma directa o mediante delegación de concesión, asociación y capitalización o cualquier otra forma contractual prevista en la Ley de Modernización del Estado, el cumplimiento del fin propuesto.

De acuerdo a las memorias detalladas por la Fundación Terminal Terrestre de Guayaquil (2015) expresa que en el momento en que la institución asumió el reto de transformar, mejorar, administrar y dar mantenimiento a la Terminal Terrestre de Guayaquil se identificaron muchos problemas que se notaban a simple vista, tales como: 

Excesiva suciedad en todas las edificaciones y áreas de servicios.



Escaleras eléctricas en mal estado y con problemas de paralizaciones de forma reiterativa.



Locales comerciales en completo estado de desorganización y con falta de salubridad y controles por parte de la administración.



Indigentes que hacían de la Terminal Terrestre su vivienda.



Baños en estado precario.

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

Congestionamiento en la parte superior de la terminal terrestre producido por las líneas de buses que hacían su voluntad y permanecían en los andenes el tiempo que ellos consideraban a sus intereses.



La presencia de plagas, insectos e insalubridad en general.



Vendedores ambulantes, incluso dentro de las instalaciones de la terminal.



Malos olores producidos por restaurantes y en especial por los daños en los sistemas de evacuación de las aguas negras.



Problemas de tráfico pesado en los exteriores e interiores de la terminal.



La falta de señalización dentro y fuera de la Terminal Terrestre de Guayaquil desconcertaba a los turistas.



La inseguridad reinaba en el interior y exterior de la Terminal.



La falta de agua dentro de la terminal y en sus locales.



Los mendigos que rondaban las áreas del terminal.



La delincuencia generalizada, prostitución, trata de blancas, venta de drogas y una serie de actos que atentaban contra la moral y las buenas costumbres.

Todos los puntos antes mencionados eran los problemas con que contaba la terminal terrestre de Guayaquil y significaba un verdadero reto para la Fundación Terminal Terrestre de Guayaquil poder solucionarlos, y así convertir al terminal terrestre de Guayaquil “Dr. Jaime Roldós Aguilera” en un complejo multifuncional que ofreciera los mejores servicios de transporte y comercio en el Ecuador y Latinoamerica. (Fundación Terminal Terrestre de Guayaquil, 2015)

A pesar de las mencionadas desventajas descritas anteriormente, aún existía un problema grave que causaba molestias a los directivos de la Fundación Terminal Terrestre de Guayaquil, y éste tenía que ver con la infraestructura con la que presentaba la terminal terrestre y debían tomarse decisiones para definir lo más conveniente para la ciudad y los usuarios de todo el país; una opción era remodelar sobre la infraestructura misma y la otra era demolerla y comenzar desde cero con la construcción de la nueva terminal terrestre de Guayaquil.

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Mientras se definían los futuros planes sobre la remodelación y del reciclado del edificio, y si la terminal seguiría operando con un tiempo parcial y un poco limitado con relación a lo que estaba previsto, se decidió por la realización de un estudio liderado por la Universidad Católica Santiago de Guayaquil (Pico, 2009) con el fin de determinar las verdaderas condiciones de la estructura de la Terminal, lo cual determinó lo siguiente: 

Errores de diseño estructural



Las fallas en el proceso constructivo



La mala calidad de los materiales de las lozas.



La administración deficiente y falta de mantenimiento del edificio y de sus instalaciones y sistemas complementarios en general.

Adicionalmente a lo detallado, también se manifestó la principal recomendación de parte de la UCSG que sugirió: “Para poder realizar el reforzamiento de la estructura desde las vigas, se recomienda la desocupación total de los locales comerciales y boleterías de cooperativas de transporte, ya que el riesgo de daños a la estructura con posibilidad de pérdida de vidas humanas y materiales es muy alta, porque no es posible garantizar la seguridad estructural del edificio hasta completar la reconstrucción” expreso con fecha de Junio 24, 2004.(Pico, 2009).

Por lo tanto los directivos de la Fundación deciden construir una terminal provisional con sus debidos estudios de construcción y planes operativos que presten los servicios dados por la terminal terrestre hasta que se ejecutase la reestructuración total del edificio con los nuevos diseños. La Fundación Terminal Terrestre de Guayaquil es un organismo sin fines de lucro, de acción cívica, que tiene bajo su responsabilidad la transformación, ampliación, mejoramiento, administración y mantenimiento de la Terminal Terrestre de Pasajeros Dr. Jaime Roldos Aguilera. Fue constituida por la M. I. Municipalidad de Guayaquil, la Comisión de Tránsito del Guayas y la Junta Cívica de Guayaquil como persona jurídica de derecho privado. Los órganos direccionales y administrativos de la Fundación Terminal Terrestre de Guayaquil son: La Asamblea, el Directorio, el Presidente, el Vicepresidente, el Gerente General y la Comisión Ejecutiva. (Fundación Terminal Terrestre, 2015).

11

La Fundación mantiene sus planes de trabajo, los cuales contemplan el mejoramiento y mantenimiento de las condiciones de limpieza, operaciones y seguridad de la Terminal. Por lo tanto se han llevado a cabo licitaciones y contratos con empresas especializadas, en cuanto a seguridad y a mantenimiento. Los programas de limpieza y operativos se reestructuraron con el fin de mejorar la logística del sistema de transporte, las cuales se llevaron a cabo en la Terminal Provisional, mientras se trabajaba al mismo tiempo en la rehabilitación de las instalaciones de la Nueva Terminal Terrestre de Guayaquil que se encontraba en plena remodelación integral tanto en la infraestructura como en los servicios que prestaría a futuro la nueva terminal reinaugurada. La Fundación Terminal Terrestre es una entidad que tiene como finalidad principal administrar los recursos y quien ejecuta actualmente la transformación de la renovada de la Terminal Dr. Jaime Roldós Aguilera, el cual brinda servicios de calidad a los usuarios. Con el apoyo de la M. I. Municipalidad de Guayaquil se pretende llegar a ser la terminal terrestre más grande y eficiente de América Latina, convirtiéndola en una edificación de servicios comerciales y de transporte terrestre.

La fundación se constituyó legalmente en Febrero del 2002 y sus principales tareas se basan en administrar la Terminal Terrestre de Guayaquil que brinda los servicios básicos de infraestructura, el cual debía ser remodelado y mejorado. (Fundación Terminal Terrestre, 2015).

2.2.1 Fundamentación teórica Según el sistema de información turística mejorar la satisfacción del turista sobre el lugar que visita al complacerle en su demanda de información, con lo que se gestará una motivación para que vuelva. La publicidad turística según Dahdá (1998) es: “hacer patente y manifiesta al público una cosa”. Lo que conlleva a que publicidad es transmitir una información determinada por medio de una estrategia o acción específica. La promoción nos permite dar a conocer una información específica influyendo en la persona por medio de un instrumento ya sea impreso, audiovisual u oral.

12

Muchas veces estos centros de información son el primer punto de referencia que tiene el turista cuando llega a un lugar sobre la imagen, el trato y la calidad de los servicios de ese destino. Desde esta perspectiva podemos decir que las oficinas no se limitan a ser un centro de información, sino que además constituyen una poderosa herramienta de marketing y un instrumento para mejorar la eficiencia turística de la zona. (González Eduardo, 2011). “En los últimos años, se ha incrementado el reconocimiento y la importancia de las oficinas de turismo a la hora de ofrecer información turística de calidad. En este sentido, Conell y Reynolds (1999), consideran que el objetivo principal de la oficina es dar la mejor información posible y que ésta sea accesible para todo el mundo, lo que facilitaría la visita del turista en el destino. Las oficinas de turismo han sido creadas no sólo para beneficio del turista, sino también del destino, pues permite desarrollar programas de promoción y mercadeo en los cuales se destaca los lugares y eventos con los que cuenta la ciudad. (Gómez, 2013). Según Martínez (2013), menciona que un punto o centro de información permite transmitir por medio de una estrategia de publicidad una información de manera efectiva en el tiempo y con atención personalizada. Su característica principal es que el usuario consumidor o receptor se informa de manera amable y con la debida receptividad lo que genera una excelente experiencia y desarrollará la necesidad en el cliente de promocionar su experiencia. Adicionalmente agrega que a través de un punto de información turística, la información recibida es de manera diferente por lo que no sólo se entera de atractivos turísticos sino que genera motivación para descubrir más allá de lo que se conoce, lo cual es un factor comprobado para el aumento de la actividad turística en una determinada provincia. Dentro de este marco, un punto de información turística maneja publicidad de manera impresa tales como folletos, volantes, carteles y un muestrario para ser entregados al cliente potencial lo que desarrolla el interés por visitar los atractivos turísticos de determinada región. (Martínez, 2013). Por otro lado se encuentran las Oficinas de Información Turística, las cuales según Beragui (2006), son organizaciones que reúnen distintos tipos de información de diferentes componentes del sistema turístico al cual pertenecen y con el cual se encuentran estrechamente vinculados. Su importancia radica en que se convierten en el soporte que afianza la toma de decisiones del viajero sobre un destino, fortaleciendo la imagen del mismo. 13

De similar forma, tienen a su cargo la labor operativa de diferentes actividades que se relacionan de forma diferente con los turistas y usuarios de las mismas. Esta relación con los turistas se manifiesta porque son el medio de comunicación entre el destino y los mismos, es decir, se convierten en el nexo físico entre ambos. Según el aporte académico de Asencio (2001), indica que la forma de expresar esta comunicación es mediante la: información, la facilitación y la promoción. Estas se encargan de obtener y recopilar la mayor cantidad posible de información relevante de área al que pertenecen, acumulando una base de datos significativa, de interés para todos los componentes turísticos de la zona en cuestión; utilizando normas que ayuden a evitar repetición de la información y exceso de la misma. Los centros de información turística que estén ubicados estratégicamente podrán facilitar la información adecuada a los visitantes y de esa manera obtener una mayor captación de turistas nacionales y extranjeros. Siendo así los beneficiados las comunidades que persiguen el desarrollo de sus pueblos. Según Loyala (2012), menciona que los atractivos de Guayaquil, dan muestra de una ciudad con historia colonial y belleza natural. Fundada en 1538, cuenta con una historia y evolución enriquecedora, que ha beneficiado a la ciudad convirtiéndola hoy en potencial de desarrollo turístico, todo esto luego de una amplia gestión de regeneración urbana, convirtiendo así sus áreas en atractivos turísticos para el deleite no solo de turistas, sino también de sus residentes. Ecuador es un destino que, gracias a su rica diversidad, siempre tiene nuevos lugares por descubrir. Libre del turismo de masas, el país es un paraíso para aquellos que desean descubrir sus cuatro mundos fascinantes y tener una experiencia de vida única. A continuación se muestra información relevante del turismo en el Ecuador, I Trimestre del año 2015.

14

FOTO 1 Boletín Trimestral

Fuente: Optur estadísticas-turismo 15

2.3 Fundamentación legal Según la sección tercera de la Constitución, dentro del inciso

de la comunicación e

información expresa que todas las personas tienen derecho a comunicarse libremente, con su propia lengua y símbolos. ART. 16 Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a: 1. Una comunicación libre, intercultural, incluyente, diversa y participativa, en todos los ámbitos de la interacción social, por cualquier medio y forma, en su propia lengua y con sus propios símbolos. 2. El acceso universal a las tecnologías de información y comunicación. Art. 18.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a: 1. Buscar, recibir, intercambiar, producir y difundir información veraz, verificada, oportuna, contextualizada, plural, sin censura previa acerca de los hechos, acontecimientos y procesos de interés general, y con responsabilidad ulterior. 2. Acceder libremente a la información generada en entidades públicas, o en las privadas que manejen fondos del Estado o realicen funciones públicas. No existirá reserva de información excepto en los casos expresamente establecidos en la ley. En caso de violación a los derechos humanos, ninguna entidad pública negará la información. Según la Ley del Ministerio de Turismo (2012) CAPÍTULO I GENERALIDADES Art. 1.- La presente Ley tiene por objeto determinar el marco legal que regirá para la promoción, el desarrollo y la regulación del sector turístico; las potestades del Estado y las obligaciones y derechos de los prestadores y de los usuarios. Art. 4.- La política estatal con relación al sector del turismo, debe cumplir los siguientes objetivos: a) Reconocer que la actividad turística corresponde a la iniciativa privada y comunitaria o de autogestión, y al Estado en cuanto debe potencializar las actividades mediante el fomento y promoción de un producto turístico competitivo c) Proteger al turista y fomentar la conciencia turística; 16

g) Fomentar e incentivar el turismo interno Art 33.- Los municipios y gobiernos provinciales podrán establecer incentivos especiales para inversiones en servicios de turismo receptivo e interno, rescate de bienes históricos, culturales Y naturales en sus respectivas circunscripciones.

Plan Nacional del Buen Vivir Se obtuvo el siguiente objetivo, política y lineamiento. Objetivo 3: 3.7

Mejorar la calidad de vida de la población

Fomentar el tiempo dedicado al ocio activo y el uso del tiempo libre en actividades

físicas, deportivas y otras que contribuyan a mejorar las condiciones físicas, intelectuales y sociales de la población. 3.7. d. Propiciar el uso del tiempo libre de niños y niñas, adolescentes y jóvenes en actividades recreativas, lúdicas, de liderazgo, deportivas y asociativas, como mecanismo de inserción y formación de ciudadanos activos. 3.8. Propiciar condiciones adecuadas para el acceso a un hábitat seguro e incluyente 3.8. l. Promover e incentivar la recuperación y restauración de las construcciones, edificaciones y barrios patrimoniales. 3.8. m. Promover la difusión y la práctica de hábitos, costumbres y tradiciones que permitan recuperar la identidad cultural de los pueblos, siempre que estos no atenten contra los derechos, la seguridad y la vida de las personas.

17

2.4 Definición de Términos 

Actividad Turística.- Es una actividad valiosa para producir bienes y servicios en beneficio de las comunidades.



Atractivos Turísticos.- Son lugares existentes que motivan a una población visitar y ser lugar un lugar recreacional.



Centro de Información.- Es un espacio físico donde se recopila, organiza, y difunde información adecuada a los usuarios.



Demanda Turística.- Es una cantidad por consumo colectivo turístico de bienes y servicios consumidos por los visitantes.



Destino.- Es un lugar visitado para determinado fin.



Encuestas.- Estudio a base de una formulación de preguntas.



Explorador.- Persona que se dedica encarga a explorar lugares desconocidos o poco conocidos.



Itur.- Es un servicio de información y atención al turista.



Llegadas.- Llegadas de visitante nacional e internacional dentro de un territorio e incluyen tanto a turistas como a visitantes del día.



Necesidad.- Escasez o falta de una cosa.



Movilizaciones.- Persona que se mueve de un lugar a otro en más de una ocasión.



Movilidad.- Es un desplazamiento libre de derecho de circulación del derecho humano.



Oficina de información.- Es una oficina dentro de una institución que garantiza el acceso a la información pública de las solicitudes que realizan los usuarios.



Oferta Turística.- Comprende el conjunto de bienes y servicios a fin de satisfacer la demanda de los visitantes.

18



Promoción Turística.- Conjunto de actividades y acciones para dar a conocer un producto o servicio turístico en el mercado.



Publicidad.- Presenta un mensaje oral, escrito o visual con respecto a un producto, servicio o idea.



Publicidad Gratuita.- Estimulo impersonal de un producto o servicio sin que la otra persona pague por ello



Servicio Turísticos.- Es todo lo que el turista requiere y consume mientras está de viaje.



Transporte Turístico.- Es un prestador de servicio a turistas nacionales e internacionales, desplazamiento dentro o fuera del país.



Transporte Turístico Terrestre.- Transporte de turistas y/o posibilitar el disfrute de atractivos turísticos utilizando vehículos terrestres.



Turismo.- Se define turismo como cualquier tipo de viaje de una persona fuera de su lugar de origen por más de 24 horas. Según la OMT , turismo es el conjunto de actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un ano con fines de ocio , por negocio , y otros motivos , y no por motivos lucrativos.



Turismo doméstico o interno.- Visitante residente en el país que se desplazan fuera de su lugar normal de domicilio.



Turista.- Se define turistas que permanece en un medio de alojamiento colectivo o privado en el país visitado, distintos a su lugar de residencia.



Turismo Local.- Es una combinación del bienestar que proporciona el disfrute de terminados niveles de consumo actual y el progreso del desarrollo que puede tener la localidad.



Turismo Nacional.- Se dedica al estudio de los lugares que visita la población de un determinado país.

19



Terminal Terrestre.- Es un espacio físico, donde parten y hacia donde llegan todo los vehículos o transportes.



Visitante.- Cualquier persona que se traslada a un país diferente de su residencia habitual. La OMT ha acotado la definición, diciendo que visitante es aquella persona que viaje, por un periodo no superior a 12 meses, a un país distinto de aquél en el que tiene su residencia habitual y cuyo motivo principal de la visita no es el de ejercer una actividad que se remunere en el país visitado.



Visitante Interno.- Es una persona que reside en un país y que viaja, por una duración no superior a 12 meses.



Visitante del Día.- Es un visitante que no pernocta en un medio de alojamiento colectivo o privado en el lugar o país visitado.



Visitantes Locales.- Comprende a los visitantes que residen en la comuna y visitan algún lugar dentro de un radio de desplazamiento que no supera los límites del municipio.



Visitantes Nacionales.- Comprende los visitantes que residen en otra comuna distinta a la visitada.

20

CAPÍTULO III METODOLOGÍA 3.1 Tipo de investigación 

Descriptiva: Estudia, analiza o describe la realidad actual en cuanto a hechos, situaciones, etc., que se han observado durante la investigación.



Bibliográfica: Sirvió para ofrecer criterios diversos de autores sobre los antecedentes del estudio a través de libros, bibliotecas y otros materiales con el propósito de conocer, comprar, ampliar y deducir diferentes enfoques de la misma.



De Campo: Permitió que se emplee como instrumento el cuestionario y como técnica la encuesta, para recopilar datos e información de la mejora de un punto de información turística, donde el investigador tomo contacto en forma directa con la realidad.

3.2 Metodología de la investigación Se analizó la frecuencia y el comportamiento del fenómeno social que pudo establecer patrones de conducta que ayudaron a formular una idea para la realización de este estudio. 

Método Inductivo: Se estudia casos particulares para obtener leyes universales o teorías.



Método Deductivo: En este punto se analizaron los recursos físicos y humanos que posee la terminal terrestre. Además del interés de conocimiento de las personas con respecto a la idea de mejora de un punto de información.



Método Histórico/Lógico: Se levantó información del terminal terrestre y los sucesos que hubieron asentado para un punto de información turística que servirá para promocionar lugares turísticos de la ciudad de Guayaquil.



Analítico/Sintético: Se distinguen los elementos de un fenómeno aparentemente aislado para formular una teoría que unifica los diversos elementos. 21

Se analizó la frecuencia y el comportamiento del fenómeno social que pudo establecer patrones de conducta que ayudaron a formular una idea para la realización de este estudio.

3.3 Software que se utilizó: Fue necesario utilizar word y excel para el procesamiento de tabulación de la encuesta.

3.4 Técnicas de investigación

Encuesta.- Esta destinada a obtener datos de varias personas de manera impersonal. Se aplicaron a los usuarios, a la población civil, personas administrativas de la Terminal Terrestre de Guayaquil.

Se diseñó una batería de quince preguntas para aplicarla a la muestra seleccionada que son los usuarios y turistas del terminal terrestre. (Ver anexo 1)

Entrevista.- Mediante ella se mantiene un diálogo entre dos personas con el fin de obtener información. Se la realizó a las personas seleccionadas, tales como: a un agente de viaje, un estudiante de Turismo, un funcionario del terminal, un docente y un representante de una entidad pública en turismo. Esto ayudó a obtener información con criterio personal y registrarla para su posterior análisis. (Ver anexo 2)

Observación no participante.- Que consiste en observar atentamente el fenómeno, hecho o caso, tomar información y registrarla para su posterior análisis. Se visitaron las instalaciones de la Fundación Terminal Terrestre a fin de tener información sobre el estado actual de reglamentos y normas de funcionamiento para locales y/o puestos de información, números de usuarios de ingresos a la Terminal.

Ficha de Registro Anecdótico.- Dentro de la observación no participante se elaboró esta ficha para registrar la dinámica y comportamiento de los usuarios y turistas que ingresan al Terminal. (Ver anexo 3)

22

3.5 Población y muestra Para determinar el tamaño de la muestra para la investigación, se partió del número de ingresos de usuarios dentro del terminal terrestre que representa 24’000.000 usuarios (Fundación Terminal Terrestre, 2015), porque se vio la necesidad de tener opiniones de las diferentes personas que transitan en la terminal terrestre.

Se aplicó la siguiente fórmula para el cálculo: De donde se tomó un error máximo admisible del 5%

Fórmula Finita: n= Npq --------------(N-1) E² ---------------z²

+ pq

En donde: n: tamaño de la muestra. N: tamaño de la población p: posibilidad de que ocurra un fenómeno, p = 0,5 q: posibilidad de no ocurrencia de un fenómeno, q = 0,5 E: error, se considera el 0.05 %; E = 0,05 Z: nivel de confianza, que para el 95%, Z = 1,96

n=

Npq _____________________ (N-1) E² _____________ + pq z²

n= 24000000 (0,5) (0,5) ________________________ 24.000.000 -1 (0,05)2 ________________ + (0.5) (0.5) (1,96)2

23

n=

6.000.000 __________________ 23.999.999 (0,0025) ______________________ 3,8416

n=

+ (0.25)

6.000.000 ______________________ 59.999,98 ___________ + 0,25 3,8416

n=

6.000.000 _______________ 15.618,741

n= 384 Usuarios

Tabla 1 Características de la población

Descripción

Población 24.000.000

Usuarios Fuente: Terminal Terrestre de Guayaquil Elaborado por: Diana Quinde Freire

24

Muestra 384

3.6 Interrogantes de la investigación

¿Por qué se debería implementar un punto de información turística? ¿Qué tipo de información le gustaría recibir al usuario o turista? ¿Cuál sería el aporte que dará un punto de información turística? ¿El punto contribuirá al servicio de información turística? ¿Será interesante y tendrá utilidad inmediata el punto de información turística? ¿Cuál sería la organización que cumpliría el punto de información turística? ¿Cuáles serían los elementos que se requieren en el punto de información turística? ¿Cuál es la situación actual del punto general de información que tiene la terminal terrestre? ¿Cuál es la necesidad de que el turista desea tener al momento de llegar a la terminal terrestre?

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CAPÍTULO IV ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS En el presente trabajo de investigación se utilizaron herramientas; la primera consistió en encuestas a personas civiles, turistas, personal administrativo de la Fundación Terminal Terrestre y usuarios, la segunda consistió en entrevistas realizadas a un agente de viaje, un estudiante de turismo, un usuario de la terminal y a un funcionario de la Terminal Terrestre y fichas que ayudo a cada salida de campo que luego sirvió para su posterior análisis. A continuación se presentan tablas, gráficos y análisis de cada de una de las preguntas de las entrevistas aplicadas. Las entrevistas fueron elaboradas con preguntas dicotómicas cerradas, sobre el tema de estudio: Mejora del punto de información del Terminal Terrestre para fortalecimiento turístico para la ciudad de Guayaquil. La información fue procesada en los programas de microsoft excel para realizar los cálculos estadísticos. Al finalizar el capítulo se observa la discusión de los resultados sobre el tema: Propuesta de mejora del punto de información del Terminal Terrestre ¨Dr. Jaime Roldós Aguilera¨ cómo fortalecimiento turístico para la ciudad de Guayaquil.

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4.1 Tabulación de la población encuestada Preguntas formulada a 384 usuarios Pregunta 1 ¿Cuál es su frecuencia de viajes? Tabla 2 Tabulación de frecuencia de viaje

Frecuencia Porcentaje Válido

Una-tres veces al mes Una-dos veces al año

Porcentaje válido

135

35,16

35,16

137

35,68

35,68

Solo fin de semana 86 22,40 22,40 Nunca 26 6,77 6,77 Total 384 100 100,0 Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre Elaborado: Diana Quinde Freire Gráfico 1 Frecuencia de viaje

Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre Elaborado: Diana Quinde Freire

Análisis: Según los datos estadísticos demuestran que el 35.16% viaja tres veces al mes; el 35.68% dos veces al año; el 22.40% solo fin de semana; y el 6.77% nunca. Los usuarios tienen una frecuencia de viaje muy alta en la opción una a tres veces al mes, y de igual manera al año.

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Pregunta 2 ¿Conoce usted un punto de información turística dentro del terminal terrestre? Tabla 3 Tabulación sobre el conocimiento de un PIT (Punto de Información Turística) dentro del Terminal Terrestre Porcentaje Frecuencia Porcentaje válido Válido SI CONOCE 46 11,98 11,98 NO CONOCE 338 88,02 88,02 Total 384 100 100,0 Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre Elaborado: Diana Quinde Freire

Gráfico 2 ¿Conoce un punto de información turística dentro del terminal terrestre?

Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre Elaborado: Diana Quinde Freire

Análisis: Las personas encuestadas mencionas que el 11.98% si conoce un puesto de información turística dentro de la terminal terrestre; y el 88.02% no conoce. La opción no conoce demuestra que hace falta un punto de información turística, porque el que existe solo brinda información de los locales de la terminal.

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Pregunta 3 ¿Qué lugares conoce de la ciudad de Guayaquil? Tabla 4 Tabulación sobre los lugares de la ciudad Guayaquil

Válido

Malecón 2000 Malecón del Salado Rutas del Guayas Isla Santay Cerro Santa Ana

Frecuencia 118 72 11 24 56

Porcentaje 30,73 18,75 2,86 6,25 14,58

Porcentaje válido 30,73 18,75 2,86 6,25 14,58

Todos los anteriores 103 26,82 26,82 Total 384 100 100,0 Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre Elaborado: Diana Quinde Freire Gráfico 3 ¿Qué lugares conoce de Guayaquil?

Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre Elaborado: Diana Quinde Freire

Análisis: Los usuarios encuestados manifiestan que conocen el 30.73% el Malecón 2000; el 18.75% el Malecón del Salado; el 2.86% las Rutas del Guayas; el 6.25% la Isla Santay; el 14.58% Cerro Santa Ana; el 26.82% todas las anteriores. Se demuestra que los usuarios han visitado todos los lugares mencionados seguidos del Malecón 2000 y el Malecón del Salado. Cabe mencionar que estos son los sitios iconos de la ciudad de Guayaquil.

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Pregunta 4 ¿Ha recibido usted algún tipo de información turística en el punto general en el último año dentro del Terminal Terrestre de Guayaquil? Tabla 5 Tabulación sobre información recibida dentro del terminal terrestre

Frecuencia Porcentaje Válido Una vez 50 13 Dos veces 8 2 Tres veces 11 3 Nunca 315 82

Porcentaje válido 13,0 2,1 2,9 82,0

Total 384 100 100,0 Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre Elaborado: Diana Quinde Freire

Gráfico 4 Frecuencia de información turística recibida dentro del terminal terrestre

13%

2% 3%

82%

una vez

dos veces

tres veces

nunca

Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre Elaborado: Diana Quinde Freire

Análisis: El 13% sola una vez ha recibido información turísticas dentro de terminal terrestre; el 2% dos veces; el 3% tres veces; y el 82% nunca. Los encuestados mencionan que nunca han recibido ningún tipo de información turística dentro de la terminal terrestre, como se puede observar en la barra como la más representativa.

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Pregunta 5 ¿Le interesa recibir de forma personalizada información turística de la ciudad de Guayaquil en un punto dentro del Terminal Terrestre? Tabla 6 Tabulación sobre el interés de recibir de forma personalizada Porcentaje Frecuencia Porcentaje válido Válido Si 275 71,61 71,61 No 109 28,39 28,39 Total 384 100 100,0 Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre Elaborado: Diana Quinde Freire

Gráfico 5 Interés de recibir información turística de Guayaquil en un punto dentro del terminal terrestre

28% SI

NO

72%

Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre Elaborado: Diana Quinde Freire

Análisis: Según los datos estadísticos el 72% tienen interés de recibir información de forma personalizada dentro de la terminal terrestre y el 28% no tiene interés. Los usuarios manifiestas su interés en recibir información de manera personalizada.

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Pregunta 6 ¿Considera usted importante un punto de información turística dentro del Terminal Terrestre? Tabla 7 Tabulación sobre la importancia de un punto de información turística dentro del terminal terrestre

Válido Muy importante Importante Poco importante

Frecuencia 176 139 50

Porcentaje 46 36 13

Porcentaje válido 45,83 36,20 13,02

Nada importante 19 5 4,95 Total 384 100 100,0 Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre Elaborado: Diana Quinde Freire

Gráfico 6

Considera importante un punto de información turística

13%

5% 46%

36%

Muy importante

Importante

Poco importante

Nada importante

Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre Elaborado: Diana Quinde Freire

Análisis: El 46% consideran que es muy importante un punto de información turística; el 36% es importante; el 13 % poco importante; el 5% no es nada importante. Consideran muy importante e importante que el Terminal Terrestre de Guayaquil tenga su punto de información turística.

32

Pregunta 7 ¿Conoce un punto/kiosco de información turística en la ciudad de Guayaquil? Tabla 8 Tabulación de conocimiento de un PIT (Punto de Información Turística) en la ciudad de Guayaquil

Válido

Si

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje válido

53

14

13,8

No 331 86 86,2 Total 384 100 100,0 Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre Elaborado: Diana Quinde Freire

Gráfico 7 ¿Conoce un PIT (Punto de Información Turística) en Guayaquil?

14% 86%

SI

NO

Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre Elaborado: Diana Quinde Freire

Análisis: El 14% si conoce un punto de información turística; el 86% no conoce. Por lo tanto la opción no conoce es la que lleva ventaja.

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Pregunta 8 ¿Cómo se informó de los lugares turísticos de Guayaquil? Tabla 9 Tabulación de conocimiento de la Guayaquil

Válido

Radio Folletos Internet Periódico Otros

Frecuencia Porcentaje 27 7,03 67 17,45 191 49,74 59 15,36 39 10,16

Porcentaje válido 7,03 17,4 49,74 15,36 10,16

Todas las anteriores 1 0,26 0,26 Total 384 100 100,0 Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre Elaborado: Diana Quinde Freire Gráfico 8 ¿Cómo se informó de los lugares turísticos de Guayaquil?

Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre Elaborado: Diana Quinde Freire

Análisis: El 7.03% se ha informado de los lugares turístico de Guayaquil y Guayas por radio; el 17.45% por folletos; el 49.74% por internet; el 15.36% por periódico; el 10.16% otros y el 0.26% todas las anteriores. El medio más utilizado por los usuarios para informase sobre los lugares turísticos de Guayaquil y de la Provincia del Guayas es el internet.

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Pregunta 9 ¿Le gustaría recibir información de hoteles/hosterías que tengan precios accesibles? Tabla 10 Tabulación de recibir información hotelera con precios accesibles Porcentaje Frecuencia Porcentaje válido Válido Si 240 63 62,5 No 43 11 11,2 Talvez 101 26 26,3 Total 384 100 100,0 Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre Elaborado: Diana Quinde Freire

Gráfico 9 ¿Gustaría recibir información de hoteles y hosterías con precios accesibles?

11% 26% 63%

SI

NO

Tal vez

Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre Elaborado: Diana Quinde Freire

Análisis: Le gustaría recibir información de hoteles y hosterías con precios accesibles, Se obtuvo los siguientes resultados; el 63% si; el 11% no; el 26% talvez. Los usuarios manifiestan su interés de recibir información sobre hoteles y hosterías que tengan precios accesibles, la opción si demuestra la decisión contundente de los usuarios.

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Pregunta 10 ¿Le gustaría que en el puesto de información turística haya alguna venta de souvenirs de la ciudad de Guayaquil con precio accesible? Tabla 11 Tabulación sobre la venta de souvenirs en el punto de información turística Porcentaje Frecuencia Porcentaje válido Válido Si 176 46 45,8 No 50 13 13,0 Talvez 158 41 41,1 Total 384 100 100,0 Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre Elaborado: Diana Quinde Freire Gráfico 10 ¿Gustaría que el punto de información turística venda algún souvenir de Guayaquil?

41%

46%

13%

SI

NO

Tal vez

Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre Elaborado: Diana Quinde Freire

Análisis: Le gustaría que el punto de información turística tenga venta de souvenirs. Se obtuvo los siguientes resultado; el 46 % si; el 13% no; y el 41 % talvez. Los usuarios están de acuerdo que exista la venta de souvenirs de Guayaquil.

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4.2 Análisis de las preguntas De acuerdo con la entrevista a un usuario de la Terminal Terrestres de Guayaquil menciona que la instalación de un punto de información turística es útil para las personas en general y para los turistas especialmente, el cual ayudará a informarse de forma personalizada de los diferentes atractivos de la ciudad.

Según la señora Grace Pilicita representante de una agencia de viaje, está de acuerdo que exista estos punto de información turística dentro del terminal, también ella menciona que el terminal terrestre es un centro de mucha movilización donde se reciben personas y turistas de todas las provincias. Teniendo diferentes lugares de visitas, el turista y el usuario van a aumentar el consumo de diferentes destinos que posee el país. Otro punto que ella considera es que este proyecto ayudaría y promovería el turismo y que el conjunto de las cooperativas que están establecidas en el terminal son referentes de turismo ya que se encargan del traslado a diferentes provincias, además menciona que una ventaja más al tener este nuevo punto de información turística, es la generación de nuevas plazas de trabajo.

Considera una desventaja el hecho de que demorará un poco el asunto de la promoción del punto de información turístico hasta que llegue a tener bastante aceptación por los diferentes usuarios, pero llevando una debida proyección y trabajo con el Ministerio de Turismo y con el Municipio de Guayaquil y dando mayor cantidad de publicidad a los destinos turísticos o los nuevos destinos que pueda representar, es muy probable el incremento del turismo local e interno.

De acuerdo al punto de vista registrado es factible la implementación de un punto de información turística, el cual se considera importante para los diferentes pasajeros o turistas que llegan al terminal siendo un centro de mucha movilización para transportarse a diferentes sitios del Ecuador y de la ciudad de Guayaquil esto ayudara a informarse e informar de los servicios que tiene la ciudad.

También recomienda que el punto de información facilite listas de hoteles que sean accesibles económicamente y mostrar lugares seguros del casco urbano y dando estos detalles a los turistas de forma personalizada.

37

4.3 Resumen de los registros anecdótico y de las fichas de observación de campo Según las observaciones registradas, se detalló las características internas del terminal y se tuvo una conversación con el Ing. Christian Paredes, quien facilitó el reglamento interno, la muestra de una isla para asunto comercial y las facilidades del terminal. En el transcurso del día se notó un mapa interactivo que está ubicado en la puerta B del terminal y se observó que es un mapa táctil, muy novedoso pero lamentablemente nadie le presta la mayor atención posible. (Ver anexo 4) FOTO 2 Vista del Mapa Interactivo

Fuente: Diana Quinde Freire Se observó la estructura del punto de información que tiene el terminal terrestre, en el cual se preguntó sobre la función que desempeña, manifestando que solo dan la ubicación de los locales comerciales establecidos y entregan solamente una guía de seguridad a los turistas extranjeros y en ocasiones cuando algún turista requiere saber sobre hoteles cercanos, le proveen de alguna referencia. (Ver anexo 5)

38

Adicionalmente, se conversó con la Ing. Adriana Zambrano departamento de promoción del Ministerio de Turismo, quien informó que solo trabajan con mapas y folletos del hemisferio sur que consiste en descripciones de la costa, sierra y amazonia. Además entregan souvenirs, tales como: pulseras, plumas, pegatinas, etc. Mantienen un folleto de la ciudad donde muestran a Guayaquil antiguo, también se pudo conversar con el área de marketing; actualmente están trabajando en un diseño de la Provincia del Guayas. Ellos como coordinación zonal receptan cartas con tiempo de anticipación, por lo general quince días, para poder facilitar la folletería. Además se visitó las oficinas de la estación de tren de Durán para saber cómo ellos manejan su publicidad, mencionando que tienen puntos específicos como: las estaciones de tren, operadoras, restaurantes, hoteles que están asociados con ellos. (Ver anexo 6 y 7)

Se conversó con los técnicos del área de Turismo en el Golfo, el cual es una nueva ruta que tiene la Ciudad de Guayaquil. Tiene puntos específicos donde se dan a conocer: el Malecón 2000, la Isla Santay, la Estación de Tren de Durán en resumen el Parque Histórico de Guayaquil es el encargado de promocionar el turismo en el golfo y detallan que reciben la mayor parte de reserva proveniente de la sierra, especialmente desde Quito y Riobamba y para la reserva de un ticket recomendaron visitar la pagina http://www.viajaprimeroecuador.com o por medio de un correo [email protected] (Ver anexo 8)

4.4 Resultados De acuerdo a los resultados proporcionados mediante la encuesta realizada a 384 usuarios del terminal terrestre, consideran que si es importante mantenerse informado sobre los sitios turísticos de Guayaquil, a través de un punto de información turística dentro de la terminal con la atención personalizada. Estos usuarios también están de acuerdo en recibir datos específicos sobre hostales, hosterías con precios accesibles y adicionalmente le interesa la venta de souvenir de la ciudad.

En mención de las entrevistas realizadas a un agente de viaje, un estudiante de turismo, un usuario de la terminal y a un funcionario de la Terminal Terrestre, todos ellos manifiestan que es muy útil y practico un punto de información turística dentro del terminal terrestre ya que es un espacio que convergen la mayor parte de las personas que provienen de todas las provincias del Ecuador. 39

También enfatizan que no existe ningún puesto similar dentro de la ciudad de Guayaquil y consideran que la idea del punto de información es muy importante y necesaria para la afluencia del turismo local e interno.

Por lo tanto se concluye que el aporte de un punto de información turística dentro de la Terminal Terrestre de Guayaquil, generará muchas expectativas e interés de parte de los usuarios por conocer lugares de la ciudad de Guayaquil.

La ciudad de Guayaquil, principal puerto ecuatoriano, es considerada modelo de regeneración urbana en Latinoamérica y se consolida cada vez más como uno de los destinos de convenciones más importante de la región. Es recomendable visitarla, es un destino atractivo hay mucho espacio para caminar, conocer además tiene locales comerciales y hay mucho colorido a lo largo del paseo.

Guayaquil es una ciudad muy completa ya que se puede realizar diferentes tipos de actividades, brinda un clima cálido al turista puede beneficiarse de conocer y visitar los diferentes lugares atractivos que tiene la ciudad.

40

CAPÍTULO V PROPUESTA Mejora del punto de información del Terminal Terrestre de la ciudad de Guayaquil.

5.1 Introducción

La regeneración urbana ha transformado la ciudad de Guayaquil, lo cual embellece la ciudad y generar turismo teniendo un crecimiento, de infraestructura hotelera, espacios naturales, servicios turísticos, esto ha venido desarrollando las actividades turísticas a través de información. La siguiente propuesta consiste en implementar información turística en el punto general que actualmente posee la terminal, ubicado en la Terminal Terrestre ¨ Dr. Jaime Roldós Aguilera¨ de la ciudad de Guayaquil, Provincia del Guayas, fundamentada en los resultados obtenidos posterior a la aplicación del instrumento investigativo, tanto a los usuarios o turistas como a las autoridades de la institución. Mediante las investigaciones se pudo observar que la Terminal Terrestre no cuenta con un punto de información turística, esto ayudará a orientar e informar de forma personalizada a los turistas que visten o lleguen a la terminal con información de turismo de la ciudad de Guayaquil. En la actualidad estos centros de información son el primer punto de referencia que tiene el turista cuando llega a un lugar, cuya finalidad será brindar a los visitantes nacionales e internacionales servicios de información relacionados con el turismo de la ciudad.

A continuación se detalla los objetivos generales y específicos de la siguiente propuesta:

41

5.2 Objetivo 5.2.1 Objetivo general Elaborar acciones de mejora para implementar el servicio de información turística en la Terminal Terrestre de la ciudad de Guayaquil.

5.2.2 Objetivos específicos Seleccionar las acciones para establecer un punto de información turística dentro de la Terminal Terrestre de Guayaquil. Organizar un stock para el punto de información turística actualizada de la ciudad de Guayaquil para los usuarios y turistas. Proveer de la información turística de Guayaquil a los usuarios y turísticas de forma personalizada.

5.3 Ubicación El punto de información turística estará ubicado en la puerta B de las llegadas de los buses en una zona de mayor convergencia de usuarios y turistas dentro de la Terminal Terrestre.

5.4 Descripción de la propuesta Por la existencia de los resultados obtenidos en la investigación de campo, mediante la aplicación de instrumentos elaborados para el efecto, que han sido interpretados y analizados, es oportuno la presentación y ejecución de la propuesta de un punto de información turística. Considerando los resultados obtenidos en la investigación realizada a visitantes, usuarios y personas involucradas; reflejan la necesidad de tener información turística, con la finalidad de dar a conocer lugares que tiene la ciudad de Guayaquil. Para la operación de esta propuesta se ha seleccionado la isla de información general que posee actualmente la Fundación Terminal Terrestre y que está ubicada en la puerta B de las llegadas de los buses. La función actual de esta isla consiste en dar la ubicación de los locales existentes en el centro comercial.

42

Tabla 12 Acciones

ACCIONES

ESTABLECER FODA

INDICAR REQUERIMIENTOS TÉCNICOS Y MATERIALES

PERSONAL

5.4.1 Foda y Estrategias Tabla 13 Foda

Fortaleza

Oportunidad

 Folletería gratuita por las instituciones

 Incentivar el turismo de la ciudad de

públicas de turismo.

Guayaquil.

 Gran cantidad de personas al terminal

 Generar empleo.  Realizar más actividades de servicio

terrestre de Guayaquil.  Desarrollo turístico de la ciudad por

turísticos en la ciudad de Guayaquil.  Posibilidad de competencia en un

sus atractivos que cuenta.

turismo de calidad.

Debilidad

Amenaza

 No hay continuidad en la atención.

 Información errónea brindada por los

 No dar una información apropiado al turista.

transeúntes.  Recibir información mediante el internet.

 Poco incentivo al visitante.

 Deficiencias en la coordinación colaboración público –privada.

Fuente: Diana Quinde Freire

43

y

Tabla 14 Estrategias

ESTRATEGIA FO

ESTRATEGIA FA

 Proveer de información correcta de los

 Promoción e información durante todo

servicios y productos turísticos.

el año, concentrar los recursos en lograr el interés de los visitantes de

 Desarrollo de actividades para la mejora

visitar.

del servicio turístico de los visitantes.  Desarrollar un plan de información turística para el usuario.

ESTRATEGIA DO  Contratar

ESTRATEGIA DA personal

altamente

capacitado, y a la vez ensenar técnicas

mediantes

cursos

 Proponer activaciones de productos turísticos de la ciudad.

de  Mejorar procesos de atención al

capacitación.

cliente.  Incremento de los servicios para el  Promover el sitio web de la empresa

turista.

pública municipal de turismo.

Fuente: Diana Quinde Freire

44

5.4.2 Requerimientos técnicas y materiales del punto de información turística

 Se recomienda que el punto de información general se aumente a un lado la palabra información turística, siempre cuando la Fundación Terminal Terrestre apruebe, o regirse a los reglamentos interno que tienen.  Los recursos impresos que ya poseen las distintas entidades públicas de turismo y que pueden ser solicitadas por la administración de la isla a través de una carta con quince días de anticipación.  Por lo tanto se ha seleccionado este espacio que ya está en operación con el objetivo que se agregue información turística, adicionalmente a las funciones que la isla ya está ejecutando.  Se ha considerado como material principal para la promoción del turismo, a la entidad Municipalidad de Guayaquil.

FOTO 3 Mapa Histórico de Guayaquil

Fuente: Ministerio de Turismo

45

FOTO 4 Guías de la ciudad de Guayaquil

Fuente: M.I. Municipalidad de Guayaquil

FOTO 5 Guías de la ciudad de Guayaquil

Fuente: M.I. Municipalidad de Guayaquil

46

FOTO 6 Plano-Guía turística de Guayaquil

Fuente: M.I. Municipalidad de Guayaquil

 Una Isla que se denominará Punto de Información Turística - Fundación Terminal Terrestre Guayaquil.  Un computador de escritorio o portátil.  Una impresora mediana.  Conectores para energía eléctrica.  Acceso a internet.  Conexión a la base de datos de usuarios que posee la Terminal Terrestre para el ingreso de quienes utilizan los servicios que tiene el PIT.

47

Tabla 15 Características físicas del punto de información turística Alto

2 metros

Ancho

2 metros

Superficie

2.45x 2.45

Especificaciones

Tiene tumbado circular

Tienes conectores para energía eléctrica

FOTO 7 Punto de información

Fuente: Diana Quinde Freire

48

FOTO 8 Punto de información

Fuente: Diana Quinde Freire 5.4.3 Información que se puede considerar en el puesto de información turística en la terminal terrestre de la ciudad de Guayaquil

Se puede considerarse más adelante los diversos acuerdos con el ministerio de turismo que aporten la folletería de sitios turísticos de la ciudad, que tienen disponible mediante un oficio de solicitud y gratuita, al mismo tiempo esta puede ser entregada a las personas interesadas que visitan el punto de información turística y deseen obtener detalles específicos de como arribar a un lugar turístico determinado.

Continuación se observa la folletería

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FOTO 9 Folleto Turístico de Guayaquil (lado anverso)

Fuente: Ministerio de Turismo FOTO 10 Folleto Turístico de Guayaquil (lado reverso)

Fuente: Ministerio de Turismo

50

FOTO 11 Folleto de Guayaquil, ciudad vieja (lado anverso)

Fuente: Ministerio de Turismo FOTO 12 Folleto de Guayaquil, ciudad vieja (lado reverso)

Fuente: Ministerio de Turismo

51

FOTO 13 Folleto de Turismo en el Golfo (lado anverso)

Fuente: www.viajaprimeroecuador.com.ec FOTO 14 Folleto de Turismo en el Golfo (lado reverso)

Fuente: www.viajaprimeroecuador.com.ec

52

5.5 Personal En el siguiente punto de información turística que va estar ubicado dentro del terminal, se considera que trabajen 4 personas que serán contratadas por la dirección de recursos humanos de la Fundación Terminal Terrestre de Guayaquil. Cabe mencionar que los sueldos o salarios de las personas a contratarse estarán bajo las normativas del código de trabajo actual del Ecuador.

El siguiente horario se establece de acuerdo a las necesidades que presenta el terminal terrestre cumpliendo un horario de 8 horas diarias cada persona, con el fin de que la afluencia máxima de personas sea cubierta durante las horas pico de operación del Terminal. Personal A: Turno 1 de Lunes a Viernes 07:00 – 15:00 Personal B: Turno 2 de Lunes a Viernes 14:00 – 22:00 Personal C: Turno 3 Sábados y Domingo 07:00 – 15:00 Personal D: Turno 4 Sábados y Domingo 14:00 – 22:00

5.5.1 Perfil de promotor(a) turístico  El Promotor Turístico, además de las relaciones internas propias de la empresa, mantiene contacto directo con clientes.  Que tenga alrededor de 20 a 30 años de edad.  Buena presencia.  Buen estado de salud.  No tener antecedentes penales.  Ser estudiantes de Turismo, Hotelería, Marketing, Comunicación y área relacionadas.  Que tenga experiencia previa de un año.  Que puede desarrollar sus habilidades para planificar, organizar, dirigir y controlar.  Que trabaje en equipo, visión y calidad, contribuyendo así al desarrollo turístico del país.  Que domine el idioma inglés.  Que sepa analizar e identificar las necesidades de los consumidores para diseñar estrategias y políticas comerciales en las empresas turísticas.  Utilizar las folletería de información y la comunicación en los distintos ámbitos del sector turístico.  Que tenga conocimientos del área de planificación e investigación en turismo. 53

5.5.2 Descripción de las funciones del (la) promotor(a) turístico  Tener conocimiento del área turística.  Apertura el puesto de información a la hora establecida.  Ordenar el material informativo a repartir.  Proveer a los usuarios o turistas de la información solicitada de forma personalizada.  Promocionar los sitios turísticos de Guayaquil.  Dar información pertinente sobre alojamiento en la ciudad.  Llevar el registro diario de las personas (ingresando número de cedula y nombre) a quiénes se les facilita la información solicitada.

54

5.6 Costo de la Propuesta Tabla 16 Costo de Instalación COSTOS DE INSTALACIÓN DEL PUNTO DE INFORMACIÓN TURSÍTICA DENTRO DEL TERMINAL TERRESTRE VALOR UNITARIO

ITEM

TOTAL

Isla informativa ubicada en la puerta B ubicada dentro del TT, con las medidas de 2 x 2. Por 12 meses incluido los valores de agua y luz.

$ 840

$10.080

Alícuota por 12 meses a la Fundación Terminal Terrestre de Guayaquil

$ 54

$648

1 Equipo de computación

$ 360

$360

Capacitación del personal

$ 300

$300

1 Impresora

$ 300

$ 300

Sueldo (Por cuatro personas)

$ 354

$ 21.240

TOTAL

$32.928 Fuente: Fundación Terminal Terrestre Elaborado: Diana Quinde Freire

El costo del PIT detallado en la tabla 16 es el valor total que la fundación Terminal Terrestre de Guayaquil pagaría por la creación de esta estructura. Sin embargo para la realización de esta propuesta se ha seleccionado una isla que ya se encuentra en operación, por lo tanto los valores expuestos anteriormente son para demostrar su costo real, incluyendo el salario del sueldo básico y equipos de oficinas.

55

CAPÍTULO VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1 Conclusiones 

Se diagnosticó la necesidad de un punto de información, debido a la numerosa afluencia de personas en el terminal terrestre de la ciudad de Guayaquil, evidenciándose que la Fundación Terminal Terrestre no cuenta con información turística que se pueda brindar al visitante.



Luego del estudio realizado en base a las teorías de investigación de centros de información turística se puede denotar que la ciudad de Guayaquil necesita tener información actualizada, veraz y oportunidad de fácil acceso y con material de difusión que permita promover los atractivos turísticos.



Reutilizar el punto de información actual como punto de información turística con el fin de mejorar la estancia local, debido a que en las encuestas realizadas los usuarios y manifestaron su interés de recibir información turística, sino también información de hostales y hosterías con precios accesibles.



Los usuarios de la Terminal Terrestre prefieren y requieren una atención personalizada para informarse sobre los diferentes destinos turísticos.



Debido a la numerosa afluencia de personas locales y extranjeros, se puede denotar que muchos de ellos tienen pocos conocimientos de la ciudad por lo que es importante fortalecer los medios de difusión que sean actualizados y gratuitos planteada en la propuesta.

56

6.2 Recomendaciones



Se debe aprovechar la disponibilidad de la folletería gratuita ya que convendría el ahorro de tiempo y dinero para diseños similares y al mismo tiempo el punto de información mantendría una buena cantidad de información promocional en stock.



Establecer un compromiso, con la ayuda de empresas de turismo, facilitando el material turístico para los visitantes.



Se recomienda Fundación Terminal Terrestre de Guayaquil el levantamiento de información de la planta turística que estén interesadas en promocionarse en el puesto de información turística.



Que la Dirección de Recursos Humanos elijan personas idóneas para este tipo de actividad principalmente que tengan estudios en sector turismo y la experiencia de servicio al cliente especialmente con personas de todo estrato social sin ningún tipo de discriminación ni de género.

57

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58

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59

ANEXOS

60

MEMORIAS DE LA TERMINAL TERRESTRE DE GUAYAQUIL

61

62

ANEXO 1

63

ANEXO 2

64

ANEXO 3

UNIVERSIDAD ESTATAL DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL ESCUELA DE TURISMO Y HOTELERIA REGISTRO ANECDÓTICO DE LOS TURISTAS DENTRO DEL TERMINAL TERRESTRE OBJETIVO: Mejora del punto de información del Terminal Terrestre ¨Dr. Jaime Roldós Aguilera¨, como fortalecimiento turístico para la ciudad de Guayaquil, en el año 2015. FECHA Y HORA

NARRACIÓN

ENCUESTADOR Srta. Diana Quinde Freire C.I. 092264001

65

ANEXO 4

UNIVERSIDAD ESTATAL DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL ESCUELA DE TURISMO Y HOTELERIA REGISTRO ANECDÓTICO DE LOS TURISTAS DENTRO DEL TERMINAL TERRESTRE OBJETIVO: Mejora del punto de información del Terminal Terrestre ¨Dr. Jaime Roldós Aguilera¨, como fortalecimiento turístico para la ciudad de Guayaquil, en el año 2015.

FECHA Y HORA

NARRACIÓN Se retiró la información que habías solicitado al Ing. Jaime Faggioni Director Comercial, en el cual me ayudaron entregando en reglamento interno, muestras y características del terminal, y un resumen de ingresos a la terminal. Observación de cuantas personas utilizan el mapa interactivo que se encuentra en la puerta B de llegas de los carros interprovinciales, lamentablemente ninguna persona se percató del mapa interactivo donde da a conocer los lugares que ofrece la ciudad de Guayaquil.

Miércoles, 29 de Julio 12:00

Miércoles, 29 de Julio 13:00 hasta 17:00

ENCUESTADOR Srta. Diana Quinde Freire C.I. 0922640016

66

ANEXO 5

UNIVERSIDAD ESTATAL DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL ESCUELA DE TURISMO Y HOTELERIA REGISTRO ANECDÓTICO DE LOS TURISTAS DENTRO DEL TERMINAL TERRESTRE OBJETIVO: Mejora del punto de información del Terminal Terrestre ¨Dr. Jaime Roldós Aguilera¨, como fortalecimiento turístico para la ciudad de Guayaquil, en el año 2015.

FECHA Y HORA

NARRACIÓN

Visita al Terminal Terrestre de Guayaquil para retirar el permiso de las encuestas.

Martes, 11 de Agosto 14:42

Se observó que en el punto de información estaban empleados de la Fundación Terminal Terrestre, en el cual se le pregunto qué tipo de información daban y solo dan una guía de seguridad que les facilita el Ministerio de Turismo para poder entregar solo a los turistas extranjeros, también ayuda a los usuarios en caso de que necesitan ubicación de algún local del Terminal Terrestre y dan ubicación donde podrán conseguir hoteles en caso de que algún turista desea saber.

Martes, 11 de Agosto 16:00

ENCUESTADOR Srta. Diana Quinde Freire C.I. 0922640016

67

ANEXO 6

UNIVERSIDAD ESTATAL DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL ESCUELA DE TURISMO Y HOTELERIA REGISTRO ANECDÓTICO DE LOS TURISTAS DENTRO DEL TERMINAL TERRESTRE OBJETIVO: Mejora del punto de información del Terminal Terrestre ¨Dr. Jaime Roldós Aguilera¨, como fortalecimiento turístico para la ciudad de Guayaquil, en el año 2015. FECHA Y HORA

Lunes, 24 de Agosto 11:30

NARRACIÓN Visita al Ministerio de Turismo, para recibir qué tipo de folletería y también información sobre la promoción de Guayaquil o del Ecuador. La Ing. Adriana Zambrano en el cual no indico que tiene solo mapas de la ciudad de Guayaquil y folleto que se llama Ciudad Vieja y es uno de los últimos folletos que se ha mandado hacer, también tienen mapas de Provincias, cuenta con un folleto que se llama Hemisferio Sur que están en general de los atractivos donde dan opciones de las actividades por Provincias y también folletos de deporte y aventura y trabajan con suvenir (plumas, pulseras entre otros). En la actualidad el departamento d marketing están trabajando en un diseño de la Provincia d Guayas posiblemente está a fines de este año. Me comunicaron que ellos entregan constantemente folletería , mediante solicitudes Normalmente las islas Viaja Primero Ecuador es una campaña, tienen operadoras con las que ellos están trabajando y dan información específica. Como coordinación zonal ellos receptan cartas con tiempo y ellos facilitan la folletería. El departamento de Marketing está tratando en unificar el diseño de todas las Provincia de la zona cinco.

ENCUESTADOR Srta. Diana Quinde Freire C.I. 0922640016

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ANEXO 7

UNIVERSIDAD ESTATAL DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL ESCUELA DE TURISMO Y HOTELERIA

REGISTRO ANECDÓTICO DE LOS TURISTAS DENTRO DEL TERMINAL TERRESTRE OBJETIVO: Mejora del punto de información del Terminal Terrestre ¨Dr. Jaime Roldós Aguilera¨, como fortalecimiento turístico para la ciudad de Guayaquil, en el año 2015. FECHA Y HORA

Jueves, 27 de Agosto 11:17

Jueves, 27 de Agosto 11:17

NARRACIÓN

Visita a las oficinas Estación de Duran Tren Ecuador, solicitando información acerca de la promoción y folletería de lo que están ofreciendo, el Ing. Raúl Díaz (Gerente Filial Litoral) es encargado del departamento de promoción de las rutas del tren, lo que respecta a la folletería ellos entregan a hoteles, restaurante entre otros que están asociados con ellos, no tienen mayor distribución, solo puntos específicos.

Visita a las oficinas del Parque Histórico, al Señora Marta encargada de Promoción y folletería, en la actualidad no tienen folletería en están haciendo un nuevo proceso pero todavía no le tienen, ellos mismo se encarga de promocionar dicho atractivo. Los horarios de atención de lunes a domingo, pero los lunes se cierra el área de animales por mantenimiento, en caso de que sea feriado se abre normalmente.

ENCUESTADOR Srta. Diana Quinde Freire C.I. 0922640016

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ANEXO 8

UNIVERSIDAD ESTATAL DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL ESCUELA DE TURISMO Y HOTELERIA

REGISTRO ANECDÓTICO DE LOS TURISTAS DENTRO DEL TERMINAL TERRESTRE OBJETIVO: Mejora del punto de información del Terminal Terrestre ¨Dr. Jaime Roldós Aguilera¨, como fortalecimiento turístico para la ciudad de Guayaquil, en el año 2015. FECHA Y HORA

Jueves, 27 de Agosto 15:30

NARRACIÓN Visita al Ministerio de Turismo para saber acerca de la nueva ruta Turismo en el Golfo, me atiendo el personal de esa ruta, en al cual nos indicó que el proyecto turismo en el golfo fue inaugurado el pasado mes el 23 de Julio para las fiestas julianas, y se está trabajando solo los fines de semana y feriados, en la actualidad están haciendo recién la folletería. Esta ruta se visita cuatro puntos de destinos turísticos: la ciudad de Guayaquil, el parque histórico de zamborondón, las estaciones trenes de Durán y la isla Santay el recorrido sin bajarse de la embarcación dura tres horas, y si uno desea bajarse en unos de los puntos se prolonga el paseo pero podemos abordar en siguiente la embarcación que viene atrás siempre y cuando tenga el boleto y se continua con el recorrido , en cada punto cuentan con guía turístico, y también cada embarcación en el cual va explicando el trayecto y cosas relevante de la ciudad de Guayaquil. Las lanchas tienen la capacidad de veinte cuatro personas y tienes todas las medidas de seguridad. Los precios adultos diez dólares, tercera edad y niños cinco dólares, paquetes familiares y paquetes de fines de semanas y también trabajan con chárter pero solo de lunes a viernes. El Turismo en el Golfo tiene puntos específicos donde se dan a conocer estos son: Malecón 2000, Isla Santay, Estación de Tren de Durán y los más principales es el Parque Históricos y reciben mayor cantidad de reserva de la Sierra de las Provincia Quito y Riobamba. Si uno desea reserva se llama al administrador de la Isla Santay para separar espacios y en la página web se encuentra información de Turismo en el Golfo. http://www.viajaprimeroecuador.com. 098 086 9936 / 098 654 7034 [email protected]

http://bit.ly/1OAx1e3 ENCUESTADOR Srta. Diana Quinde Freire C.I. 0922640016

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