UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
ANÁLISIS COMPARATIVO DEL MODELO DE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EN CLOUD COMPUTING VS MODELO DE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN TRADICIONAL
PROYECTO DE TITULACIÓN Previa a la obtención del Título de:
INGENIERO EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
AUTOR: BETSY DIOSSELIN VERA CAJAMARCA TUTOR: ING. JAVIER GONZÁLEZ ZAMORA
GUAYAQUIL – ECUADOR 2016
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA FICHA DE REGISTRO DE TITULACIÓN TITULO Y SUBTITULO: “ANÁLISIS COMPARATIVO DEL MODELO DE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EN CLOUD COMPUTING VS MODELO DE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN TRADICIONAL” AUTOR: REVISORES: Betsy Diosselin Vera Cajamarca Ing. Juan Sánchez Holguín, Msc. Lic. Roberto Zurita Del Pozo, Msc. INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil FACULTAD: Ciencias Matemáticas y Físicas CARRERA: Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones FECHA DE PUBLICACIÓN: N. DE PAGS: 86 ÁREAS TEMÁTICAS: Gestión de la Información PALABRAS CLAVE: SaaS – Plataforma Office 365
RESUMEN: Para obtener servicios de comunicación de manera oportuna y productiva en un centro de educación superior, se requieren herramientas confiables y eficientes. Para satisfacer esta necesidad contamos con Cloud Computing, como una solución válida. El presente trabajo busca lograr un análisis de comparación de los modelos de gestión de información con el caso de estudio Office 365 aplicado a la Carrera de Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones, Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad de Guayaquil. En la fundamentación teórica encontramos los diversos modelos de servicios de cloud computing , así como también información sobre servicios en la nube que es la plataforma Office 365, se utilizó una encuesta que fue orientada al personal del área TI y personal docente con conocimiento en las tecnologías y una entrevista a un encargado de la plataforma Office 365, para realizar así un mejor análisis sobre las experiencias y manejo de la información en los dos modelos y de los beneficios de la plataforma Office 365. Cada tecnología puede presentar más ventajas o desventajas, dependiendo de la realidad empresarial, en caso del uso de información confidencial algunas empresas optan por mantener el control de la gestión de la información. Actualmente la Universidad de Guayaquil cuenta con la herramienta Office 365 lo cual le permite a todo su personal tanto docente, estudiantes y administrativo ingresar desde cualquier dispositivo móvil a la plataforma permitiendo así una mayor productividad, eficiencia e innovación.
N. DE REGISTRO:
N. DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL : ADJUNTO URL : ADJUNTO PDF: CONTACTO CON AUTOR: Betsy Diosselin Vera Cajamarca CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN:
X
SI NO Teléfono: E-mail: 0958705890
[email protected] Nombre: Ab. Juan Chávez Atocha Teléfono: 2307729 E-mail:
[email protected]
X
APROBACIÓN DEL TUTOR En mi calidad de Tutor del
trabajo de investigación, “ANÁLISIS
COMPARATIVO DEL MODELO DE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EN CLOUD COMPUTING VS MODELO DE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN TRADICIONAL” elaborado
por la Srta. BETSY DIOSSELIN VERA
CAJAMARCA, Alumno no titulado
de la
Carrera de Ingeniería en
Networking y Telecomunicaciones, Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad de Guayaquil, previo a la obtención del Título de Ingeniero en Networking y Telecomunicaciones, me permito declarar que luego de haber orientado, estudiado y revisado, la Apruebo en todas sus partes.
Atentamente
Ing. Javier González Zamora TUTOR
III
DEDICATORIA
A mi mamá Ana Cajamarca que desde mi etapa inicial me inculcó siempre el valor del estudio, de la superación, de la honestidad, la perseverancia, la responsabilidad y su apoyo en todo momento, a mi abuela María Adelaida por su amor y atenciones.
Dedico también este logro a mi abuelo
Enrique
Cajamarca
y
hermano Ángel David (+), que desde el cielo me bendicen y acompañan cada instante de mi vida.
Dedico también este logro a mi novio y amigo Javier Tigua por ser alguien muy especial en mi vida y por demostrarme que en todo momento cuento con él.
IV
AGRADECIMIENTO
Agradezco en primer lugar a Dios por estar conmigo en todo momento y por permitirme culminar esta meta.
A mi mamá Ana Cajamarca por la confianza y el apoyo brindado, que sin duda alguna en el trayecto de mi vida me
ha
demostrado
su
amor
corrigiendo mis faltas y celebrando mis triunfos.
Así también a mi tutor el Ing. Javier González Zamora por su esfuerzo y dedicación, quien con su ayuda, sus conocimientos,
su
experiencia,
su
paciencia y su motivación me ha guiado en la realización de este trabajo.
V
TRIBUNAL DEL PROYECTO DE TITULACIÓN
Ing. Eduardo Santos Baquerizo, M.Sc DECANO DE LA FACULTAD CIENCIAS MATEMATICAS Y FISICAS
Ing. Juan Sánchez Holguín, M.Sc PROFESOR DEL ÁREA TRIBUNAL
Ing. Harry Luna Aveiga, M.Sc DIRECTOR CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
Lic. Roberto Zurita Del Pozo, M.Sc PROFESOR DEL ÁREA TRIBUNAL
Ing. Javier González Zamora DIRECTOR DEL PROYECTO DE TITULACIÓN
Ab. Juan Chávez A. SECRETARIO
DECLARACIÓN EXPRESA
“La responsabilidad del contenido de este Proyecto de Titulación, me corresponden exclusivamente; y el patrimonio intelectual de la misma a la UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL”
BETSY DIOSSELIN VERA CAJAMARCA
VII
.UNIVERSIDAD
DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
ANÁLISIS COMPARATIVO DEL MODELO DE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EN CLOUD COMPUTING VS MODELO DE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN TRADICIONAL
Proyecto de Titulación que se presenta como requisito para optar por el título de
INGENIERO EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
Autora: BETSY DIOSSELIN VERA CAJAMARCA C.I.0929044014 Tutor: Ing. Javier González Zamora
Guayaquil, Abril del 2016
VIII
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del proyecto de titulación, nombrado por el Consejo Directivo de la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad de Guayaquil.
CERTIFICO:
Que he analizado el Proyecto de Titulación presentado por la estudiante BETSY DIOSSELIN VERA CAJAMARCA, como requisito previo para optar
por
el
título
de
Ingeniero
en
NETWORKING
Y
TELECOMUNICACIONES cuyo problema es:
“ANÁLISIS COMPARATIVO DEL MODELO DE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EN CLOUD COMPUTING VS MODELO DE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN TRADICIONAL”
Considero aprobado el trabajo en su totalidad.
Presentado por:
BETSY DIOSSELIN VERA CAJAMARCA
092904401-4
Tutor: Ing. Javier González Zamora
Guayaquil, Abril del 2016
IX
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS CARRERA DE INGENIERIA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES Autorización para Publicación de Proyecto de Titulación en Formato Digital 1. Identificación del Proyecto de Titulación Nombre Alumno: Betsy Diosselin Vera Cajamarca Dirección: Sauces III Mz. 177 V.10 Teléfono: 0958705890 E-mail:
[email protected] Facultad: Ciencias Matemáticas y Físicas Carrera: Networking y Telecomunicaciones Proyecto de titulación al que opta: Ingeniero en Networking y Telecomunicaciones Profesor guía: Ing. Javier González Zamora Título del Proyecto de titulación: Análisis comparativo del modelo de gestión de la Información en cloud computing vs Modelo de Gestión de la información tradicional. Tema del Proyecto de Titulación: Evaluación de los beneficios del servicio en la nube. Plataforma Office 365.
2. Autorización de Publicación de Versión Electrónica del Proyecto de Titulación A través de este medio autorizo a la Biblioteca de la Universidad de Guayaquil y a la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas a publicar la versión electrónica de este Proyecto de titulación. Publicación electrónica: Inmediata
Después de 1 año X
Firma Alumno: 3. Forma de envío: El texto del proyecto de titulación debe ser enviado en formato Word, como archivo .Doc. O .RTF y .Puf para PC. Las imágenes que la acompañen pueden ser: .gif, .jpg o .TIFF. DVDROM
X
CDROM X
ÍNDICE GENERAL CARTA DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR..............................................................III DEDICATORIA.....................................................................................................IV AGRADECIMIENTO..............................................................................................V ÍNDICE GENERAL...............................................................................................XI ÍNDICE DE CUADROS......................................................................................XVI ÍNDICE DE GRÁFICOS.....................................................................................XVII RESUMEN........................................................................................................XVIII (ABSTRACT)......................................................................................................XIX INTRODUCCIÓN...................................................................................................1 CAPÍTULO I EL PROBLEMA...........................................................................................................3 Ubicación del problema en un contexto.................................................................3 Situación conflicto..................................................................................................3 Causa del problema, Consecuencia......................................................................4 Delimitación del Problema.....................................................................................5 Formulación del Problema.....................................................................................5 Evaluación del Problema.......................................................................................6 Claro......................................................................................................................6 Evidente.................................................................................................................6 Relevante...............................................................................................................6 Factible...................................................................................................................6 Contextual..............................................................................................................6 Variables................................................................................................................6 Objetivo de la Investigación...................................................................................7 Objetivo General....................................................................................................7 Objetivo Específico................................................................................................7 Alcance del Problema............................................................................................7 Justificación e Importancia.....................................................................................8
XI
CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO................................................................................................9 Antecedentes del Estudio......................................................................................9 Fundamentación Teórica.....................................................................................12 Gestión de Información Tradicional.....................................................................12 Modelo Tradicional...............................................................................................13 Características Físicas Modelo Tradicional..........................................................14 Ventajas del Modelo Tradicional..........................................................................15 Desventajas del Modelo Tradicional....................................................................16 Sistemas de Gestión de la Seguridad de Información.........................................16 Office 365.............................................................................................................17 Herramientas del Office 365................................................................................18 Beneficios del Office 365.....................................................................................19 Seguridad del Office 365.....................................................................................19 Office 365 Educación...........................................................................................20 Ventajas Office 365 Educación............................................................................20 Características Office 365 Educación..................................................................21 Beneficios Office 365 Educación..........................................................................23 Cloud Computing..................................................................................................24 Modelo de Cloud Computing................................................................................25 Características de Cloud Computing....................................................................25 Beneficios del Modelo Cloud Computing.............................................................26 Qué Implica Adoptar Cloud Computing................................................................27 Transformación de la Infraestructura...................................................................27 Transformación en el Servicio..............................................................................28 Transformación de los Procesos..........................................................................28 Tipos de Modelo de Implementación de Cloud....................................................29 Nubes Públicas....................................................................................................29 Nubes Privadas....................................................................................................30 Nubes Híbridas.....................................................................................................31 Nubes Comunitarias.............................................................................................32 Arquitectura de Capas de Servicio Cloud............................................................33 Infraestructura como un Servicio IaaS.................................................................33
XII
Plataforma como un Servicio Paas......................................................................34 Software como un Servicio Saas.........................................................................34 Beneficios en Cloud.............................................................................................35 Proveedores de Servicio Cloud Computing.........................................................37 Google App Engine (GAE....................................................................................37 El Entorno de Aplicación......................................................................................38 Características.....................................................................................................38 Amazon Web Services (AWS).............................................................................39 Servicio de AWS..................................................................................................40 Microsoft Windows Azure.....................................................................................41 Principales Servicios de Windows Azure.............................................................42 Características de Seguridad en la Nube de Windows Azure..............................43 Telconet................................................................................................................43 Servicios que Ofrece Telconet.............................................................................44 Fundamentación Legal.........................................................................................45 Preguntas a Contestarse......................................................................................48 Variables de la Investigación................................................................................48 Definiciones Conceptuales...................................................................................49 CAPÍTULO III METODOLOGÍA..................................................................................................51 Diseño de la Investigación...................................................................................51 Modalidad de la Investigación..............................................................................51 Tipo de Investigación...........................................................................................52 Población y Muestra.............................................................................................53 Operacionalización de las Variables....................................................................56 Instrumentos de Recolección de Datos................................................................56 La Técnica............................................................................................................56 La Encuesta.........................................................................................................57 La Entrevista........................................................................................................59 Procesamiento de la Investigación.......................................................................60 Recolección de la Información.............................................................................61 Procesamiento y Análisis.....................................................................................61
XIII
CAPÍTULO IV RESULTADOS, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.........................72 Resultados.........................................................................................................72 Comparativo Infraestructura Tradicional y Cloud Computing............................74 Comparaciones de los Modelos de Gestión......................................................75 Comparación de Software como Servicio vs SaaS...........................................76 Comparación Infraestructura Tradicional Vs Cloud Computing.........................77 Parámetros del Servicio de Correo Tradicional y Office 365.............................78 Conclusiones......................................................................................................79 Recomendaciones..............................................................................................80 BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................81 ANEXOS.............................................................................................................86
XIV
ABREVIATURAS
IAAS
Infraestructura como servicio
IIS
Internet information services
ISO
Organización internacional de normalización
LOPD
Ley orgánica de protección de datos
LSSI
Servicios de la sociedad de la información
PAAS
Plataforma como servicio
SAAS
Software como servicio
SI
Sistema de información
SLA
Acuerdo de nivel de servicio
TI
Tecnologías de la información
TIC
Tecnologías de la información Y comunicación
WAN
Red de área amplia
XV
ÍNDICE DE CUADROS
CUADRO N° 1 Causas y Consecuencias del Problema.....................................4 CUADRO N° 2 Clasificación de las Tier............................................................14 CUADRO N° 3 Variables de la Investigación....................................................48 CUADRO N° 4 Cálculo de la Población............................................................54 CUADRO N° 5 Matriz de Operacionalización de Variables..............................56 CUADRO N° 6 Instrumento de la Investigación………………………………….57 CUADRO N° 7 Tipos de Encuesta………………………………………...………58 CUADRO N° 8 Tabla de Frecuencia de la Pregunta 1…………………......…...62 CUADRO N° 9 Tabla de Frecuencia de la Pregunta 2……….……..……......…63 CUADRO N° 10 Tabla de Frecuencia de la Pregunta 3....................................63 CUADRO N° 11 Tabla de Frecuencia de la Pregunta 4....................................65 CUADRO N° 12 Tabla de Frecuencia de la Pregunta 5....................................66 CUADRO N° 13Tabla de Frecuencia de la Pregunta 6.....................................67 CUADRO N° 14Tabla de Frecuencia de la Pregunta7......................................68 CUADRO N° 15 Tabla de Frecuencia de la Pregunta 8....................................69 CUADRO N° 16 Tabla de Frecuencia de la Pregunta 9....................................70 CUADRO N° 17 Tabla de Frecuencia de la Pregunta 10..................................71 CUADRO N° 18 Comparativo Infraestructura Tradicional.................................74 vs Cloud Computing..............................................................74 CUADRO N° 19 Comparaciones de los Modelos de Gestión............................75 CUADRO N° 20 Comparación de Software como Servicio vs SaaS.................76 CUADRO N° 21 Comparativo Infraestructura Tradicional vs.............................77 Cloud Computing.....................................................................77 CUADRO N° 22 Parámetros del Servicio de Correo Tradicional y Office 365...78
XVI
ÍNDICE DE GRÁFICOS GRÁFICO N° 1 Cloud Computing......................................................................11 GRÁFICO N° 2 Modelo de Gestión de la Información.......................................12 GRÁFICO N° 3 DataCenter Tradicional.............................................................13 GRÁFICO N° 4 Seguridad de Información.........................................................16 GRÁFICO N° 5 Office 365..................................................................................17 GRÁFICO N° 6 Modelo Cloud Computing..........................................................24 GRÁFICO N° 7 Características del Modelo Gestión Cloud Computing.............25 GRÁFICO N° 8 Transformación de Infraestructura............................................28 GRÁFICO N° 9 Cubo de Clasificación de Soluciones Cloud Computing...........29 GRÁFICO N° 10 Cloud Público..........................................................................29 GRÁFICO N° 11 Cloud Privado..........................................................................30 GRÁFICO N° 12 Cloud Híbrido...........................................................................31 GRÁFICO N° 13 Cloud Comunitario...................................................................32 GRÁFICO N° 14 Plataforma de Cloud Computing..............................................33 GRÁFICO N° 15 Limitaciones de SaaS..............................................................34 GRÁFICO N° 16 Beneficio de Cloud...................................................................35 GRÁFICO N° 17 Google Cloud Plataform...........................................................37 GRÁFICO N° 18 Servicios de Amazon Web Services........................................40 GRÁFICO N° 19 Windows Azure Plataform........................................................41 GRÁFICO N° 20 Principales Características de Windows Azure........................42 GRÁFICO N° 21 Telconet Cloud Center..............................................................44 GRÁFICO N° 22 Esquema para un Investigación Comparativa..........................52 GRÁFICO N° 23 Diagrama Circular de la Pregunta 1..........................................62 GRÁFICO N° 24 Diagrama Circular de la Pregunta 2..........................................63 GRÁFICO N° 25 Diagrama Circular de la Pregunta 3..........................................64 GRÁFICO N° 26 Diagrama Circular de la Pregunta 4..........................................65 GRÁFICO N° 27 Diagrama Circular de la Pregunta 5..........................................66 GRÁFICO N° 28 Diagrama Circular de la Pregunta 6..........................................67 GRÁFICO N° 29 Diagrama Circular de la Pregunta 7..........................................68 GRÁFICO N° 30 Diagrama Circular de la Pregunta 8..........................................79 GRÁFICO N° 31 Diagrama Circular de la Pregunta 9..........................................70 GRÁFICO N° 32 Diagrama Circular de la Pregunta 10........................................71
XVII
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES ANÁLISIS COMPARATIVO DEL MODELO DE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EN CLOUD COMPUTING VS. MODELO DE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN TRADICIONAL Autor: Betsy Diosselin Vera Cajamarca Tutor: Ing. Javier González Zamora
RESUMEN Para obtener servicios de comunicación de manera oportuna y productiva en un centro de educación superior, se requieren herramientas confiables y eficientes. Para satisfacer esta necesidad contamos con Cloud Computing, como una solución válida. El presente trabajo busca lograr un análisis de comparación de los modelos de gestión de información con el caso de estudio
Office 365
aplicado a la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad de Guayaquil. En la fundamentación teórica encontramos los diversos modelos de servicios de cloud computing , así como también información sobre servicios en la nube que es la plataforma Office 365, se utilizó una encuesta que fue orientada al personal del área TI y personal docente con conocimiento en las tecnologías y una entrevista a un encargado de la plataforma Office 365, para realizar así un mejor análisis sobre las experiencias y manejo de la información en los dos modelos y de los beneficios de la plataforma Office 365. Cada tecnología puede presentar más ventajas o desventajas, dependiendo de la realidad empresarial, en caso del uso de información confidencial algunas empresas optan por mantener el control de la gestión de la información. Actualmente la Universidad de Guayaquil cuenta con la herramienta Office 365 lo cual le permite a todo su personal tanto docente, estudiantes y administrativo ingresar desde cualquier dispositivo móvil a la plataforma permitiendo así una mayor productividad, eficiencia e innovación.
XVIII
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS CARRERA DE INGENIERIA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
COMPARATIVE ANALYSIS OF MODEL MANAGEMENT INFORMATION IN CLOUD COMPUTING MODEL VS TRADITIONAL MANAGEMENT INFORMATION Autor: Betsy Diosselin Vera Cajamarca Tutor: Ing. Javier González Zamora
ABSTRACT For communication services in a timely and productive manner in an institution of higher education, reliable and efficient tools are required. To meet this need we have Cloud Computing as a valid solution. This paper seeks a comparison analysis of information management models to the case of Office 365 study applied to the Faculty of Mathematics and Physical Sciences at the University of Guayaquil. In the theoretical foundation are various models of cloud computing services as well as information about cloud services is the Office 365 platform, a survey was oriented staff IT area and staff with expertise in the technologies used and an interview with a manager of the Office 365 platform in order to better analyze the experiences and information management in the two models and the benefits of Office 365. Each platform technology may have more advantages or disadvantages depending business reality, if the use of confidential information some companies choose to maintain control of information management. Currently the University of Guayaquil has the Office 365 tool which allows all staff both teachers, students and administrative input from any mobile device platform allowing greater productivity, efficiency and innovation.
XIX
INTRODUCCIÓN El auge de la computación en la nube de los últimos años ha generado una situación que es muy común a muchas innovaciones y nuevas tecnologías, muchos han oído hablar de él, pero realmente muy pocos entienden lo que es y cómo se pueden beneficiar de ello.
Se busca lograr un buen entendimiento de todos los principios y conceptos clave alrededor del modelo de gestión de la información en Cloud Computing con la finalidad de una comparativa con el modelo de gestión de la información tradicional, para determinar la flexibilidad y beneficio de la adopción de este modelo dentro de las empresas tanto públicas como privadas
ya que la
competitividad de las producciones es una tarea fundamental para la dirección empresarial , en varios países se hace más difícil llevar a cabo esta tarea porque la situación de escasez de recursos tecnológicos y financieros impide realizar dicho proceso ya que las empresas buscan cada vez más, nuevas e innovadoras maneras de reducir costos y maximizar el valor.
Por otro lado también se menciona que para obtener servicios de comunicación de manera oportuna y productiva en un centro de educación superior, se requieren herramientas confiables y eficientes, una solución válida y acorde a la realidad tecnológica actual sería la utilización de recursos de gestión de información en la nube, tal es el beneficio que nos proporcionan modelos como Cloud Computing.
Office 365 es un servicio en la nube, beneficioso para los estudiantes y docentes ya que dispone de un aplicativo de ofimática online que permite trabajar en documentos de Word, Excel, PowerPoint, OneNote y PDF en el explorador web así como también el uso compartido de archivos simples, co-autoría en tiempo real, así como clases y conferencias en línea y todo ello es accesible desde cualquier lugar mediante una conexión a internet.
1
El presente trabajo busca realizar un análisis de comparación y beneficios sobre el servicio en la nube implementado para la Carrera de Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones, Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad de Guayaquil, que nos va a permitir determinar la productividad, eficacia e innovación de la plataforma Office 365 en sus diferentes facultades y carreras, comparado con una implementación física.
El desarrollo del proyecto de investigación requiere un análisis detallado del tema planteado, para ello se ha utilizado una estructuración por capítulos, los cuales se detallan en los siguientes párrafos.
El primer capítulo contiene todos los aspectos necesarios para un claro entendimiento del problema a investigar, donde se han definido los objetivos para solucionar la problemática planteada.
El segundo capítulo aborda la fundamentación teórica sobre la plataforma Office 365 y el cloud computing.
El tercer capítulo contiene la metodología de la investigación, el procesamiento y análisis en detalle la investigación.
En el cuarto capítulo se realiza el análisis comparativo de los modelos de gestión de la información y el caso de estudio de la plataforma Office 365, incluyendo sus conclusiones y recomendaciones.
2
CAPÍTULO I EL PROBLEMA PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Ubicación del Problema en un Contexto Las empresas públicas o privadas que requieren de tecnologías para mejorar su productividad, optimizar servicios o brindar nuevos servicios, deben incurrir en gastos para renovar o comprar nuevos equipos tecnológicos.
Para ello las empresas buscan nuevos modelos de gestión, que satisfagan las necesidades con una inversión acorde a la realidad económica de la empresa.
En el anexo n° 2 se muestra un breve análisis básico en la cual se presenta algunos rubros a tenerse en cuenta al momento de realizar una implementación física, local en el edificio de la Carrera de Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones, Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas.
Situación Conflicto Nudos Críticos En el año 2015 el gobierno ecuatoriano aumentó los aranceles para los equipos informáticos entre 5% y 15%, algunos equipos, también fueron gravados con salvaguarda de un 25%.1 Cuando las empresas requieran mejorar u optimizar la productividad, deben incurrir en gastos, lo cual, además de los costos elevados que les pueda implicar la adquision de equipos informáticos, también se debe considerar otros aspectos
1
ecuadortimes.net. (23 de 01 de 2015). Equipos tecnológicos pagan aranceles del 5% y 15%. Obtenido de
http://www.ecuadortimes.net/es/2015/01/23/equipos tecnologicos-pagaran-aranceles del-5-y-15/
3
complementarios tales como soporte, mantenimiento, personal técnico, espacio físico, equipos de climatización, cableado, sistemas electricos, etc. Siendo la Universidad de Guayaquil el centro de educación más grande del país y que por ejemplo, no cuente con un óptimo servicio de correo hará que la comunicación sea ineficiente entre todo su personal (docente, estudiantes, personal administrativo y personal externo) esto también incurre a la inversión ya que tiene que contar de un sistema óptimo para este servicio.
Causas y Consecuencias del Problema CUADRO N° 1 Causas y Consecuencias Del Problema
Causas
Consecuencias
Alza de impuestos de los equipos tecnológicos
Costo elevado de equipos informáticos
Necesidad de adquirir nuevos equipos informáticos e infraestructura
Mayor Inversión
No contar con la disponibilidad del 100 % de un servicio informático
Baja la productividad y gestión de la información
Falta de un mantenimiento apropiado de los equipos o sistemas
No tener la disponibilidad de un servicio informático
Elaborado por: Betsy Vera Fuente: Investigación del tema
4
Delimitación del Problema CAMPO: Tecnología de la Información ÁREA: Gestión de la Información ASPECTO: Proporcionar comparativos de los modelos de gestión de la información con la plataforma office 365. TEMA: Análisis comparativo del modelo de gestión de la información en cloud computing vs Modelo de gestión de la información tradicional.
Formulación del Problema ¿En qué medida la realización de un análisis comparativo de gestión de la información entre el modelo tradicional y el modelo cloud computing, beneficia a los docentes del octavo ciclo de la Carrera de Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones, Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad de Guayaquil?
Evaluación del Problema Claro: Este análisis comparativo de los modelos de gestión de la información servirá para evaluar las ventajas del modelo a seguir para futuras implementaciones. Evidente: Al ser la tecnología cloud computing un paradigma para el mundo entero algunas empresas han optado por implementarlo ya que reduce costos de valor agregado cumpliendo la función que el modelo tradicional.
5
Relevante: Mediante este proyecto las empresas podrán evaluar, analizar, tomar la decisión de implementar el modelo cloud computing, así como también lo que la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas se ahorraría al momento que querer implementar un servicio de correo.
Factible: Dado que cloud computing es una tecnología de menor presupuesto comparado para el modelo tradicional, algunas empresas han optado por implementarlo ya que ahorra el uso de los recursos y permitan un crecimiento sostenido sin excesivas inversiones. Contextual: El estudio de análisis de los modelos de gestión de la información tiene un contexto educativo ya que nos permite evaluar el modelo tradicional y el modelo cloud que servirán para nuevos avances investigativos que serían útiles para la productividad de las empresas.
Variables: Variables Independiente: Análisis comparativo de los modelos de gestión de la información. Variable Dependiente: Evaluación de los beneficios del servicio en la nube.
OBJETIVOS Objetivo General Identificar las ventajas de utilización del cloud computing para mejorar la gestión de información de los docentes del octavo ciclo de la Carrera de Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones, Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad de Guayaquil.
6
Objetivos Específicos o Presentar información sobre las características básicas y principales del modelo tradicional de gestión de la información.
o Presentar información sobre características básicas y principales del modelo de gestión de la información cloud computing y la plataforma Office 365.
o Elaborar un análisis comparativo entre los dos modelos de gestión de la información y un análisis básico de costos de una implementación física de un servicio de correo aplicado en la
Carrera de Ingeniería en
Networking y Telecomunicaciones, Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas.
ALCANCE DEL PROBLEMA El presente proyecto de investigación se enfoca en el análisis comparativo entre modelo gestión de la información cloud computing y el modelo gestión de la información tradicional, para analizar las ventajas y desventajas de cada tecnología.
En anexo n° 2 se muestra un breve análisis básico en la cual se presenta algunos rubros a tenerse en cuenta al momento de realizar una implementación física, local en el edificio de la Carrera de Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones, Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas.
7
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA Las necesidades tecnológicas de las empresas tanto públicas como privadas requieren una constante renovación de su infraestructura tecnológica y la asignación de presupuestos, ya que el desarrollo de las actividades de las empresas depende del ritmo de evolución de las TIC. El modelo de gestión de la información cloud computing y sus diversas opciones se están posicionando como la solución más viable y rápida de implementar lo cual ayudará a contribuir con la visión y misión de las empresas. Este
análisis
comparativo
brindará
una
referencia
específica
de
las
características y usos de los modelos de gestión de la información en cloud computing y el tradicional para un claro entendimiento de estos elementos. Se busca optimizar el presupuesto de las empresas ajustando sus inversiones a un plan de adopción del cloud con el ahorro de recursos de cómputo y una óptima entrega de servicios tecnológicos. Para la comunicación entre estudiantes, docentes, personal administrativo y personal externo (proveedores de bienes y servicios) requieren una herramienta que sea productiva y eficiente, para una mejor organización en cuanto a las tareas, citas, mails enviados y recibidos, mensajería entre todo el personal de la Universidad de Guayaquil. Al tener implementada la herramienta Office 365 que es una plataforma de correo electrónico en la nube, es óptima, organizada y segura toda la información. Los principales beneficios de esta solución son el bajo costo económico, así como facilidad de crecimiento y acoplamiento a las necesidades del centro de educación superior, permitiendo mejorar la organización para el personal debido a que es una suite de mensajería, así dando respuestas más rápidas a todo el personal con la información requerida.
El contenido del presente trabajo contribuirá además con información que permita, basado en el caso de estudio, llegar a una toma de decisión por parte de personal de TI de empresas externas a la Universidad de Guayaquil.
8
CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO ANTECEDENTES DEL ESTUDIO Las tecnologías de la información y las comunicaciones siguen disponiendo el cambio tecnológico en la economía globalizada. El Economist Intelligence Unit (EIU) indica que cuando un país maneja las TIC para realizar la mayoría de sus actividades, su economía puede volverse más transparente y eficiente, demostrando una notable importancia en el crecimiento, desarrollo y así convirtiéndose en un componente fundamental en las estrategias de reducción de costos.2 La competitividad de las producciones es una tarea fundamental para la dirección empresarial. En muchos países se hace más difícil llevar a cabo esta tarea porque la situación de escasez de recursos tecnológicos y financieros impide realizar un proceso de innovación. En la actualidad las empresas a nivel mundial están en constante búsqueda de recursos tecnológicos que les faciliten y agilicen la gestión de tareas, como el análisis de datos y la toma de decisiones, de una forma eficiente, con la finalidad de optimizar sus recursos pero las ofertas tecnológicas mundiales son muy variadas y dispersas generando una falta de conocimiento y adaptación a las mismas. El software puede ayudar a las empresas a gestionar mejor sus recursos, encontrar la información que requieren, reducir los costos de sus operaciones y agilizar la comercialización. En el Ecuador, el panorama no es del todo distinto ya que en el ranking mundial del Informe Global de Tecnología de la Información de los años 2011, 2012 y 2013 se puede ver que existe un crecimiento razonable del país en relación a la disposición para aprovechar las TICs (infraestructura, tarifas y habilidades de la
2
Economist Intelligence Unit - The Economist. (2010). Digital economy rankings 2010 - Beyond e-readiness.
9
población), comenzando en el puesto 108, subiendo al 91 respectivamente, pero con un ligero desnivel en cuanto al consumo de servicios tecnológicos, en relación a los países desarrollados en donde ocupa el primer lugar, según el diario El Universo3 Para las empresas en el Ecuador, siendo coherente con el crecimiento de las TICs, es muy importante tener ventajas competitivas en cuanto a los servicios tecnológicos. Una forma de lograrlo es la oferta de servicios, rápidos y de bajo costo. Pero para conseguirlo es necesario el uso de múltiples recursos tecnológicos tales como servidores con grandes capacidades de procesamiento y almacenamiento, recursos para la construcción del software. Pero estas tecnologías no suelen estar al alcance de las empresas ya que generan gastos por su administración y mantenimiento (Varas, 2008). Las tendencias de construcción de software en el país se ven limitadas por el uso de herramientas de desarrollo, cuyo licenciamiento genera una inversión que deberá ser costeado en el precio de los aplicativos desarrollados, además de los recursos tanto humanos como tecnológicos necesarios para el desarrollo de los sistemas de información.
Con sus nuevos servicios, Microsoft responde a las necesidades de todo tipo de empresas, sean del tamaño que sean. Microsoft anuncia hoy una importante actualización de su suite de productividad y colaboración en la nube, Microsoft Office 365. Este servicio cloud cuenta ahora con nuevas características y ofertas adaptadas a las necesidades y presupuestos de cualquier tipo de empresas, sea del tamaño que sea. Además cuenta con servicios actualizados de Lync Online, Exchange Online y SharePoint Online, los usuarios empresariales pueden adquirir las aplicaciones de Office, con todas las capacidades funcionales, hasta para cinco dispositivos por cada usuario y siempre actualizadas. Office 365 incorpora mejoras en lo que a redes sociales empresariales SharePoint y Yammer.4 3
Diario El Universo.Ecuador mejora competitividad Tecnológica, pero persiste brecha digital. (D. E. Universo, Ed.) Recuperado el 19 de Junio de 2013, de http://unvrso.ec/00036QR
4 Microsoft. Microsoft lanza la nueva generación de Office 365 para empresas. https://www.microsoft.com/spain/prensa/noticia.aspx?infoid=/2013/02/n013-Microsoft-lanza-la-nuevam generacion-de-office-365
10
El Cloud Computing es la solución a muchas interrogantes que se plantean los gerentes de TI, ya que con este nuevo concepto de tecnología pueden obtener múltiples beneficios que incrementaran sus tiempos de respuesta ante las necesidades empresariales que los acogen, al subcontratar el equipamiento podrán crecer en base a sus necesidades pagando cuotas fijas por su uso, así como obtener soluciones de aplicaciones en línea cuando lo requieran, otorgando respaldos de sus sistemas todo el tiempo en alta disponibilidad, flexibilidad, escabilidad y confidencialidad de la información
GRÁFICO N° 1 Cloud Computing
Elaborado por: (TechImpact, 2013) Fuente: (TechImpact, 2013)
11
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Gestión de Información Tradicional La gestión de información surge dentro del campo de la ciencia de la información, permitiendo la estructuración interna a las organizaciones, permitiendo reaccionar ante los cambios, respaldado en el uso de la información, dentro de las organizaciones esta gestión debe ser considerada como sistemas de información. Se determina que en la Gestión de Información, vistos por la gerencia es todo lo que se refiere a la obtención de la información y precio adecuado, para las persona adecuada, en el tiempo y lugar adecuado, para tomar una mejor la decisión. (Barbiero, 2013) GRÁFICO N° 2 Modelo de gestión de información
Elaborado por: Páez Urdaneta (1992). Fuente: Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal redalyc.org
12
Modelo Tradicional Este modelo aún está implementado en la mayoría de empresas que cuenta con un centro de datos o data center para el funcionamiento de sus servicios tecnológicos, equipados con aires acondicionados, dispositivos de seguridad, almacenamientos etc. Una vez que el data center se encuentra listo, es posible instalar servidores y operar bases de datos y aplicaciones, dispositivos de comunicación, entre otros
GRÁFICO N° 3 Data Center Tradicional
Elaborado por: (Neteon Technologies, 2015) Fuente: (Neteon Technologies, 2015)
Componentes Se mencionan algunos factores importantes al momento de diseñar e implementar un data center bajo el modelo de gestión tradicional, ingeniería mecánica para el diseño de la infraestructura, ingeniería eléctrica para el diseño de la infraestructura, selección del sitio, control ambiental, energía eléctrica, protección contra incendios y seguridad.
13
Características Físicas
Sistema de enfriamiento: Por ser aparatos eléctricos, siempre van a generar calor, para ello la data center necesitan una forma de enfriar a toda la infraestructura y la cual se necesitan un sistema de enfriamiento. Cableado: Todo centro de cómputo necesita una conexión a internet para comunicarse localmente o al exterior, entonces el cableado es estrictamente necesario para lograr que las comunicaciones entre servidores y el resto de equipos sea la mejor.
Administración de Hardware y Software: Cada data center debe contar con sistemas de monitoreo.
CUADRO N° 2 Clasificación de las TIER TIER
PRÓPOSITO
CARACTERÍSTICAS
TIER I
Infraestructura básica
Componentes no redundantes. Susceptibles a interrupciones. Puede o no tener suelos elevados, generadores y ups. Disponibilidad 99.671%
TIER II
Centro de Datos Redundantes
Componentes redundantes. Menos susceptible a interrupciones. Tiene suelos elevados, generadores y uso. Disponibilidad 99.741%
14
TIER III
TIER IV
Centro de Datos Concurrentes Mantenibles
Componentes redundantes. Vías de distribución redundantes. Permite planificar actividades de mantenimientos sin afectar el servicio. Disponibilidad 99.982%
Centro de Datos Tolerantes a Fallos
Componentes redundantes. Múltiples vías de distribución activas redundantes. No susceptibles a interrupciones por un evento no planeado. Disponibilidad 99.995%
Elaborado por: Betsy Vera Fuente: (Gámez, 2012)
Ventajas del Modelo Tradicional
La información se mantienen físicamente dentro de la organización y solo el personal autorizado tiene acceso.
Seguridad física de equipos en cuanto a la manipulación de terceros y hasta exposición a daños.
Acceso directo hacia los equipos.
Centralización para administración y mantenimiento.
15
Desventajas del Modelo Tradicional Los equipos requieren de ambientes físicos para mantener su tiempo de vida útil; bajas temperatura, niveles de humedad adecuados, suministros de energía eléctricas regulados etc. Si las operaciones de la empresa se incrementa las necesidades de capacidad de su data center también serán mayores, ya que requiere la instalación de más servidores. Exige la disponibilidad 24/7 del personal para dar solución a problemas Actualizaciones de hardware y escalabilidad son complicadas y costosas Requiere un espacio físico
Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información Los Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información, son un conjunto de políticas, normas, procedimientos de control que permiten a las organizaciones gestionar la información de forma óptima y segura; los cuales no solamente están limitados a medidas de seguridad, sino que ofrecen un conjunto completo de esquemas para evaluar, comprender y minimizar los riesgos asociados con las TI. GRÁFICO N° 4 Seguridad de la Información
Elaborado por: (Meyer, 2008) Fuente: (Meyer, 2008)
16
Office 365 El Office 365 es una herramienta de gran productividad para empresas e instituciones educativas ya que es una plataforma de ayuda con la comunicación y colaboración, esta se encuentra alojada en la nube y asocia herramientas de mayor valor, gracias a
su eficacia este servicio online las distintas
organizaciones pueden reducir tiempos y costes. Microsoft Office 365 ha sido diseñado para satisfacer las necesidades en cuanto a la seguridad, productividad y fiabilidad a los usuarios finales (SOFTENG,2016). Office Professional Plus Exchange Online Sharepoint Online Skype for Business Project Online Office Online Yammer One Drive GRÁFICO N° 5 Office 365
Elaborado por: (Office Blogs, 2015) Fuente: (Office Blogs, 2015)
17
Herramientas del Office 365 Exchange Online Exchange Online ayuda a proteger la información mediante funcionalidades avanzadas, ya que cuenta con filtros contra malware y correo no deseado que protegen la bandeja de entrada, y evita que se envíe información confidencial a personas no autorizadas. Está aplicación brinda un 99.9% de tiempo de actividad. (Microsoft, 2015) SharePoint Online SharePoint Online ofrece las características eficaces de SharePoint tradicional, las opciones de administración son flexibles y garantizan que siga teniendo el control requerido para satisfacer las necesidades de cumplimiento de la organización. (Microsoft, 2015) Project Online Facilita la administración de los proyectos y colabora desde cualquier lugar con las herramientas adecuadas para jefes de proyecto, equipos de proyecto. (Microsoft, 2015) Yammer Yammer es la red social privada de la plataforma la cual ayuda a todo el equipo tenerlo todo bajo control. (Microsoft, 2015) One Drive Es el lugar de almacenamiento personal en la nube que tiene la capacidad de 1TB por usuario.
18
Beneficios del Office 365 Rentabilidad: Nos ayuda a omitir las inversiones y mantenimientos tanto hardware como en licenciamiento de software. Productividad: Ayuda a las empresas e instituciones optimizar su productividad y eficiencia en las gestiones de la información. Control y facilidad de gestión: Administración y soporte telefónico disponible 24x7 la cual ayuda a reducir la carga de trabajo de los departamentos TI. Mayor fiabilidad y seguridad: Cuenta con funciones de recuperación, copias de seguridad, privacidad lo cual hace que toda la información estén seguros y protegidos. Transición por etapas: Cuenta con opciones de implementación flexibles que permiten combinar servicios en las instalaciones con la nube es decir un escenario híbrido en cuando la empresa lo requiera. (SOFTENG, 2016)
Seguridad de Office 365 Para las empresas la principal preocupación de migrar sus servicios e información a la nube es la seguridad y la privacidad de su información y datos. Microsoft tiene como compromiso a sus clientes y usuarios finales de garantizar dicha seguridad y privacidad de la información.
Características de seguridad integrada disponibles Cuenta con centros de datos físicos supervisados las 24 horas del día. Brinda un aislamiento lógico de todos los datos entre distintos clientes. Cuenta con un cifrado de datos que son transmitidos por las redes.
19
Privacidad Microsoft continuamente trabaja con tecnologías que mejoran, respetan la privacidad de sus servicios. Los datos que están alojados no se sacan para establecer publicidades, no se observan los correos ni los documentos para elaborar análisis, ni hacer publicidad ni mejorar el servicio. Office 365 no mezcla los datos es decir los datos del cliente están separados con los servicios que se le brindan al consumidor. Los clientes pueden estar tranquilos ya que sus datos solo le pertenecen es decir ellos tienen la libertad de moverlos o quitarlos cuando lo ameriten (SOFTENG, 2016)
Office 365 Educación
Plataforma diseñada para contribuir con los estudiantes y profesores a trabajar juntos, otorgando la mejor productividad en la nube ya que cuenta con herramientas de colaboración.
Ventajas Potencia la educación, ayuda a los estudiantes y profesores a compartir archivos, clases y conferencias en línea todo ello accesible desde cualquier lugar. Cumplimiento
simplificado,
conserva
la
privacidad
de
los
estudiantes
disponiendo de permisos y directivas. Obtenga control de TI, Reduce gastos y problemas de TI ya que controla la situación automatizando las tareas. (Microsoft, 2015)
20
Características Office 365 o Office Online Cuenta de esta característica para Crear y editar documentos de Word, PowerPoint y Excel desde un explorador.
o Contar historias de forma profesional y digital Sway, en esta aplicación los docentes pueden crear lecciones interactivas basadas en la web, proyectos, tareas. Así mismo los estudiantes pueden crear las mismos informes.
o Correo electrónico y calendarios Dispone de un correo electrónico eficaz como lo es Outlook, dispone de un buzón de 50 GB por usuario así como también permite enviar archivos adjuntos hasta 150 MB. o Correo electrónico avanzado Dispone de un almacenamiento ilimitado, dispone también de prevención de pérdida de datos (DLP).
o Control de acceso a los documentos y al correo electrónico Permite denegar el acceso a los documentos y correos electrónicos a personas concretas, evitando que terceras personas los vea, modifique aunque estas se envíen fuera de la organización.
o Clases y conferencias en línea Permite realizar clases, reuniones en línea así como también videoconferencias.
21
o Mensajería instantánea y conectividad de Skype Comunicación, mensajeria instantánea, videollamadas mediante Skype.
o Almacenamiento y uso compartido de archivos Dispone de un almacenamiento personal en la nube de 1TB por usuario.
o Portal de vídeo del centro educativo Office 365 permite cargar, compartir y administrar videos desde la organización
o Red social del centro educativo Red social privada y segura para su centro educativo. Ayuda a los estudiantes y docentes a interactuar entre ellos compartiendo información y así puedan trabajar juntos. o Buscar y descubrir Permite buscar y mostrar contenido en office 365 mediante una información personalizada.
o Aplicaciones para Office y SharePoint Ofrece
servicios
web
directamente
de
sus
sitios
mediante
aplicaciones de otros proveedores por los clientes que trabajan con office o SharePoint. (Microsoft, 2015)
22
Beneficios Office 365
Confiabilidad Los servicios están disponibles un 99.9% periodo de uso en los servicios de office 365.
Seguridad Cuentan con la seguridad de última generación, seguridad física, lógica controlando la administración manteniendo seguro los datos de los usuarios.
Privacidad Los usuarios son los únicos propietarios, office 365 conserva los derechos, la titularidad de los datos que se alojan en la plataforma.
Administración Permite administrar office 365 desde el centro educativo, sin requerir un experto TI ya que se puede agregar y quitar usuarios muy fácilmente.
Actualizaciones Las actualizaciones son constantes y estas no requieren que sean pagadas ya que están incluidas en la suscripción
Soporte técnico Brinda de manera óptima la ayuda de expertos en el momento que la necesite ofreciendo respuestas en línea para configuraciones y
correcciones rápidas
(Microsoft, 2015)
23
Cloud Computing Las empresas buscan minimizar sus costos y mantener su eficiencia en las actividades que realizan. Entre estas evoluciones tecnológicas se encuentra un modelo de provisión de servicios TI distinto al tradicional denominado cloud computing, que permite entregar recursos TI de acuerdo a las necesidades específicas de cada empresa a través del Internet, cuyo origen está en el software de virtualización que agrupa los recursos disponibles en varios servidores de empresas proveedoras. El objetivo de esta tecnología es compartir accesos inmediatos a estos recursos; lo que resulta un importante cambio en la gestión de las áreas TI que evita grandes inversiones en recursos de hardware, software, centros de procesamiento de datos y sistemas de redes. GRÁFICO N° 6 Modelo Cloud Computing
Elaborado por: (Ingenia Group Internet Desarrollo SAPI de CV, 2011) Fuente: (Ingenia Group Internet Desarrollo SAPI de CV, 2011)
24
Modelo Cloud Computing Cloud computing es un modelo que permitir un beneficioso acceso a la red y a su conjunto compartido de recursos informáticos configurables como son las redes, servidores,
infraestructura
,
aplicaciones
y
servicios
que
pueden
ser
inmediatamente asignados y liberados con la mínima laboriosidad por parte del proveedor de servicios. (NIST,2015) La finalidad de este nuevo modelo es que las empresas o usuario finales no tengan que preocuparse por aquellos detalles técnicos solo que
utilicen
cualquier aplicación mediante la red. (INTECO, 2011)
Características esenciales presentes en un servicio basado en Cloud Computing GRÁFICO N° 7 Características del Modelo Gestión Cloud Computing
Pago por uso
Seguridad
Multiusuario
Agilidad
Abstracción
Auto servicio bajo demanda
Elaborado por: Betsy Vera Fuente: (ONTSI, 2012) Pago por uso: El pago es dado por el consumo es decir por el servicio solicitado por las empresas.
25
Agilidad: Tiene la capacidad de aumentar o disminuir los servicios ofrecidos a los clientes, es decir realizar sus peticiones sin necesidad de nuevos contratos. El costo del servicio varía de acuerdo a la modificación de las necesidades. Seguridad: La seguridad es óptima al igual que sistemas tradicionales, ya que los proveedores son competentes al ofrecer recursos a la solución de los problemas de seguridad. Abstracción: Los servicios contratados al proveedor de cloud son virtualizados y no solicitan de un personal especialmente dedicado al mantenimiento y manejo de la infraestructura, sistemas y aplicaciones. Multiusuario: Comparten medios y recursos informáticos dando así la utilización de la infraestructura cloud. Autoservicio bajo demanda: Permite a los usuarios ingresar a las plataformas de manera automática, en el tiempo que se requiera sin necesidad de un personal técnico que este en contacto con el proveedor de servicio cloud. (ONTSI, 2012)
Los principales beneficios de los modelos “Cloud Computing”
o Disminuye los costos: Cloud Computing ofrece una serie de ventajas a las empresas en cuanto a la reducción de costos ya que el beneficio de este modelo es que se paga por lo que utiliza. (GBM Cloud , 2010) o Almacenamiento escalable: Permite a las empresas incrementar sus sistemas de almacenamiento para así satisfacer los requerimientos sin la necesidad de adquirir nuevos equipos costosos. (GBM Cloud , 2010) o Actualizaciones de manera automáticas: No se requiere de que el departamento TI tenga que ocuparse por los pagos de las actualizaciones ya sea en términos de software como hardware. (GBM Cloud , 2010)
26
o Facilidad para implementar: No existe la necesidad de implementar hardware y componentes que en muchos casos pueden tardar al ser instalado. (GBM Cloud , 2010) o Su tiempo de respuesta: Se dice que Cloud Computing perimte un mejor tiempo de respuesta en cuanto a sus servicios y aplicaciones que oferta. (GBM Cloud , 2010) o Rendimiento y Durabilidad: Realiza y ejecuta sus aplicaciones SaaS de una manera eficaz. (GBM Cloud , 2010) o Desvincular cuando ya no se requiera la aplicación: Se da sin la necesidad de que se conviertan en inversiones costosas y en recursos vacantes a saldar. (GBM Cloud , 2010)
¿Qué implica adoptar Cloud Computing? Cloud Computing tiene un gran impacto en las organizaciones, su aceptación atribuye a someterse a sus cuatro cambios que tienen importantes efectos sobre la gestión de la información.
Transformación de la infraestructura Cloud Computing está transformando las expectativas sobre cómo y cuándo los recursos de cómputo, almacenamiento y red deben ser asignados administrados y consumidos. Es por ello que cuando se
habla de transformación de
infraestructura se sugiere el cambio de la infraestructura tradicional a la infraestructura de Cloud Computing que está basada en la
virtualización
permitiendo la eficacia y escalabilidad. (Varma, 2010)
27
GRÁFICO N° 8 Transformación de Infraestructura
Elaborado por: ( Hinchcliffe, 2008) Fuente: http://blogs.zdnet.com /Hinchcliffe
Transformación en el servicio La transformación del servicio desde el departamento TI, en donde un modelo tradicional se desea implementar un nuevo servicio implica a un tiempo en la compra de nuevos recursos de hardware, mientras que en el modelo de Cloud la entrega del servicio es eficiente y escalable comportándose en un ambiento de autoservicio promoviendo la
agilidad y la
reducción de tiempo de la
implementación de servicios. (VanHook, 2010)
Transformación de los procesos en la organización Los productos y modelos de negocio en la nube, por la facilidad de uso y sus reducidos costos, están poniendo al alcance de todos los usuarios prestaciones a los que sólo podían acceder grandes corporaciones. Las empresas se han dado cuenta que en este nuevo modelo se han evidenciado la necesidad de transformación de los departamentos TI. (HORIZONTE CLOUD, 2015)
28
Tipos de modelos de implementación de Cloud GRÁFICO N° 9 Cubo de clasificación de soluciones de Cloud Computing
Elaborado por: (ONTSI, 2012) Fuente: (ONTSI, 2012)
Nubes Públicas Nubes públicas se caracterizan porque el control de los recursos, procesos y datos está en manos de terceros. Ejecuta aplicaciones de varios usuarios en un mismo sistema de almacenamiento. (INTECO, 2011) GRÁFICO N° 10 Cloud Público
Elaborado por: (INTECO, 2011) Fuente : (INTECO, 2011)
29
Como características este modelo de implementación está las siguientes.
Reducido plazo de tiempo para la disponibilidad del servicio.
No se requiere llevar a cabo inversión de costos para su implementación.
Favorece la utilización de software. (ONTSI, 2012)
Nubes Privadas Son creadas y administradas por la empresa y estas deciden dónde y cómo se ejecutan los procesos dentro de la nube. Dispone de una mejora en cuanto a la seguridad, privacidad de la información y procesos, mientras que los datos confidenciales permanecen en la infraestructura tradicional de la empresa, es decir que examina qué usuario ingresa a cada servicio de la nube. Pero la empresa sigue siendo la encargada de comprar, mantener y administrar toda la infraestructura hardware y software de la nube. (INTECO, 2011)
GRÁFICO N° 11 Cloud Privado
Elaborado por: (INTECO, 2011) Fuente por: (INTECO, 2011)
30
Como características este modelo de implementación está las siguientes.
Alta flexibilidad en la asignación de recursos. .
Lleva agregado sistemas y bases de datos locales.
Ejecuta los requerimientos propios de la empresa contratantes. Permite el control de la seguridad y protección de la información almacenada. (ONTSI, 2012)
Nubes Híbridas Este modelo disminuye la complejidad y coste de la nube privada. Se caracterizan por asociar dos o más formas de clouds (privado, comunitario o público), los cuáles siguen siendo entidades únicas interconectadas mediante tecnología propietaria, permitiendo la portabilidad de datos y aplicaciones es decir un balanceo de cargas entre nubes. Esta solución disminuye la complejidad y coste de la nube privada. (ONTSI, 2012)
GRÁFICO N° 12 Cloud Híbrido
Elaborado por: (INTECO, 2011) Fuente por: (INTECO, 2011)
31
Como características este modelo de implementación está las siguientes.
Consigue una rápida puesta del servicio.
Permite el control interno de los servicios cloud desde la propia empresa.
Permite integrar las óptimas características de las dos formas de implementación cloud, en cuanto al control de la información y la gestión de las funciones de las empresas. (ONTSI, 2012)
Nubes Comunitarias Estas son compartidas entre varias organizaciones que forman una comunidad con los mismos requerimientos. Este tipo de nube puede ser administrada por las mismas empresas o por un tercero, y se pueden alojar encontrar dentro o fuera de las instalaciones de la empresa. Entre las ventajas de esta nube es que el usuario no comparte la misma infraestructura con otros usuarios desconocidos, similar a la nube privada, pero sí comparte los costos entre usuarios. (INTECO, 2011) GRÁFICO N° 13 Cloud Comunitario
Elaborado por: (INTECO, 2011) Fuente por: (INTECO, 2011)
32
Arquitectura de Capas de Servicio Cloud Computing Las plataformas que se desarrollan para Cloud permiten el acceso a una nueva gama de aplicaciones que proporcionan a que las empresas ahorren costo en hardware aprovechando así la infraestructura de la nube. IaaS (Infraestructura como un Servicio) PaaS (Plataforma como un Servicio) SaaS (Software como un Servicio)
GRÁFICO N° 14 Plataforma de Cloud Computing
Elaborado por: (IMC, 2012) Fuente: (IMC, 2012)
Infraestructura como un Servicio ( IaaS) Infraestructura como servicio es un modelo de cloud computing en el cual ofrecen servicios vinculados con la infraestructura tradicional como es unidades de almacenamientos, servidores, routers. Un sistema IaaS más conocido es Amazon Web Services que ofrece, recursos de computación distribuida, sistemas de almacenamiento y bases de datos. Este modelo reduce tanto el tiempo y costos para la implementación de nuevos sistemas. (ORSI, 2010)
33
Plataforma como servicio (PaaS) Se encarga de entregar una plataforma de procesamiento al usuario, sin tener que adquirir el hardware y software. Por ejemplo, un desarrollador web necesita un servidor web que sirva sus páginas, un servidor de bases de datos y un sistema operativo. Este nivel se encarga de proporcionar todos estos servicios. (INTECO, 2011)
Software como servicio (SaaS) Este nivel se encarga de entregar el software como un servicio a través de Internet siempre que requiere el usuario. Se trata del nivel más bajo que permite el acceso a la aplicación. (INTECO, 2011)
GRÁFICO N° 15 Limitaciones de Saas
Elaborado por: (Martín, 2012) Fuente: (Martín, 2012)
34
Beneficios en Cloud Computing Los beneficios que se logran al adoptar el modelo de gestión cloud computing son: Reducción de costos operativos y administrativos; eficiencia en la utilización de recursos, costo basado en uso, calidad del servicio y fiabilidad. Las limitaciones económicas no permiten a las entidades grandes crecimientos tecnológicos, haciendo necesario ver alternativas innovadoras que ayuden a garantizar la calidad de los servicios orientados a los usuarios, el ahorro y elasticidad de costes propios del modelo cloud computing establece la principal característica para el impulso de las tecnologías en las entidades. (INTECO, 2013)
GRÁFICO N° 16 Beneficios de Cloud
Elaborado por: (INTECO, 2013) Fuente por: (INTECO, 2013)
35
Ahorro y Elasticidad de Costes El modelo de pago por uso y el coste asociado a los servicios es variable, en compararción con la tecnología tradicional. La diferencia que marca con la infraestructura tradicional, es que el cliente solo paga por el uso de los servicio de cloud computing reduciendo así los costes fijos y las inversiones asociadas al departamento TI. (INTECO, 2013)
Mejora de la Productividad Permite acceder a las aplicaciones, información y correos electrónicos desde cualquier lugar con acceso a Internet. Permitiendo que varias personas puedan trabajar sobre un mismo recurso en tiempo real, fomentando la productividad y la comunicación. (INTECO, 2013)
Enfoque en la Estrategia Tecnológica y de Servicio Cloud computing tiene el beneficio de de externalizar al proveedor parte de la responsabilidad y la gestión de las competencias TI. Permitiendo a la empresa concentrarse en aprovechar los servicios contratados y confiar en el proveedor los requerimientos deseados. (INTECO, 2013)
Mejora de la Gestión Tecnológica Las empresas disponen de la última actualización de infraestructura, sistemas, aplicaciones. De este modo, los servicios que no eran posible en el modelo tradicional, pueden ser alojados en la nube. (INTECO, 2013)
Mejora de la Gestión de la Seguridad Un modelo basado en la nube, hace que el mantenimiento sea sencillo y seguro, siempre que sea contratado a un proveedor que disponga de las últimas técnologias en cuanto a la seguridad y protección de datos. Los proveedores cuentan con sistemas de redundancia que minimizan la posible pérdida de información. (INTECO, 2013)
36
Proveedores de Servicios de Cloud Computing Google App Engine (GAE) La plataforma de servicio PaaS de Google sirve como plataforma de cloud computing para desarrollar y alojar aplicaciones web en los centros de datos de almacenamiento Google. (Google App Engine, 2015)
GRÁFICO N° 17 Google Cloud Plataform
Elaborado por: (EikonTechnology, 2014) Fuente: (EikonTechnology, 2014)
37
El Entorno de Aplicación Google App Engine otorga fácilmente desarrollar aplicaciones que se realicen de forma fiable, aun con grandes cargas de trabajo y datos. Google App Engine tiene las siguientes funciones:
Servidor web dinámico. Almacenamiento continúo con función de consulta, clasificación y transacciones. Escalado automático y balanceo de carga. Colas de tareas que ejecutan trabajos fuera de una solicitud web. Tareas programadas para accionar eventos en tiempos determinados y regulares. (Google App Engine, 2015)
Características
Ofrece un avance automático para las aplicaciones web localizadas en la plataforma.
Aumenta el número de solicitudes, asignación de forma automática de los recursos para la aplicación web y así gestionar la demanda adicional.
Es libre hasta cierto nivel de consumo de recursos.
La tarifa es cobrada por el almacenamiento, ancho de banda y horas de petición que sean requeridos adicionalmente por la aplicación. (Google App Engine, 2015)
38
Fiabilidad y Soporte Todas las aplicaciones de almacenamiento de datos en Google App Engine que son facturadas tienen un SLA (Service Level Agreement, Acuerdo de Nivel de Servicio) de tiempo de actividad de 99.95%. (Google App Engine , 2015)
Amazon Web Services (AWS) Los servicios de Amazon Web Services (AWS)
iniciaron en el año 2006
proporcionando servicios web, dando iniciativa a su infraestructura en la nube, la cual brinda el necesidad
por
beneficio más común para que las empresas no tengan la adquirir
servidores
e
infraestructura
TI
o
desarrollar
planificaciones con tiempo de antelación. En cambio, podían poner en marcha cientos de servidores en cuestión de minutos y ofrecer resultados de manera más rápida. (Amazon Web Services , 2012)
Servicios de AWS Amazon Simple Storage Services: S3
Brinda a los desarrolladores y profesionales de TI espacios seguros de almacenamiento, duradero y escalable. Amazon S3 dispone de una alternativa de construcción, mantenimiento y respaldo de sus propios sistemas de almacenamientos. Además establece que los datos sean accesibles desde cualquier lugar en la web, con Amazon S3 se pagaría únicamente por el almacenamiento que realmente se use, sin cuota ni coste de contratación. (Amazon Web Services , 2012) S3 es un sistema distribuido escalable que aloja información confiable a través de múltiples centros de datos de Amazon y es capaz de distribuirlos rápidamente a audiencias masivas.
39
Amazon Elastic Compute Cloud: EC2 El servicio EC2 brinda recursos de cómputo que son muy flexibles ya que se pueden correr tantos servidores como se requieran por el tiempo que se necesiten y apagarlos a todos cuando hayan cumplido su propósito. Amazon EC2 cambia el modelo económico de la informática, al permitir pagar solo por la capacidad que utiliza realmente. (Amazon Web Services , 2012)
Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS) Amazon EBS ofrece gran cantidad de almacenamiento de acuerdo al nivel de bloque persistente y diseñado para utilizarlos con las instancias de Amazon EC2 en la nube. Se replica automáticamente proporcionando la disponibilidad para cualquier fallo de los componentes, otorgando una alta disponibilidad y durabilidad. (Amazon Web Services , 2012)
GRÁFICO N° 18 Servicios de Amazon Web Service
Elaborado por: (Goicochea, 2012) Fuente: (Goicochea, 2012)
40
Microsoft Windows Azure La plataforma Windows Azure es un conjunto de tecnologías que se alojan en la nube para ser usadas por aplicaciones que se efectúen en los centros de datos de Microsoft, en instalaciones o en dispositivos. Windows Azure es el sistema operativo central de la plataforma que brinda las características necesarias para hospedar servicios en la nube, además que facilita un ambiente de desarrollo que incluye servidores web de IIS (Internet Information Services), como servicios en almacenamiento, mantenimiento, colas y balanceo de carga.( Tejaswi & Guidici , 2011).
“Gartner ha posicionado a Microsoft en el cuadrante de líderes del cuadrante mágico 2015 de infraestructuras como servicio (IaaS) para la nube, según la capacidad de visión y habilidad en materia de ejecución en el mercado de IaaS” (Microsoft, 2015). GRÁFICO N° 19 Windows Azure Plataform
Elaborado por: (Zdnet, 2010) Fuente: (Zdnet, 2010)
41
Principales Servicios de Windows Azure Cómputo.- Los servicios de cómputo ofrecen alojamiento escalable en servidores con Windows Server 2008. Esta plataforma es virtualizada y diseñada para aplicaciones ASP.NET hasta manejar scripts en máquinas virtuales sin necesidad de preocuparse por el sistema operativo o la infraestructura. (Kaufman & Venkatapathy , 2010) Almacenamiento.- Las tablas de Windows Azure realizan almacenamiento estructurado la cual permiten almacenar terabytes de pequeños objetos de alta disponibilidad de acceso. Así como también permiten almacenar grandes cantidades de datos binarios como imágenes, videos en la nube y las colas que son canales de comunicación para conectar servicios y aplicaciones no solo dentro de Windows Azure sino también entre instalaciones físicas. (Kaufman & Venkatapathy , 2010) Mantenimiento.- Windows Azure proporciona servicios de mantenimiento automático en la infraestructura con la capacidad de manejo de servicios. Estos servicios incluyen la capacidad de conexión entre máquinas virtuales con capacidades de instalar servicios en ellas así como la configuración de switches, routers y balanceadores de carga. ( Kaufman & Venkatapathy , 2010) GRÁFICO N° 20 Principales Características de Windows Azure
Elaborado por: ( Kaufman & Venkatapathy , 2010) Fuente: ( Kaufman & Venkatapathy , 2010)
42
Características de Seguridad en la Nube de Windows Azure Windows Azure brinda confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos de los clientes, como cualquier otra plataforma de alojamiento de dichas aplicaciones. Confidencialidad.- La confidencialidad garantiza a los clientes que sus datos son accesibles solamente por entidades autorizadas y Windows Azure lo realiza a través de: Mantenimiento de Acceso e Identidades.- Asegura que las entidades debidamente autenticadas pueden acceder a los servicios otorgados. Aislamiento.- Reduce al mínimo la interacción con los datos manteniendo los contenedores apropiados lógica o físicamente separados. Cifrado - Windows Azure utiliza internamente el cifrado para la protección de los canales de control y se proporciona opcionalmente para los clientes que necesitan rigurosas capacidades de protección de datos. (Kaufman & Venkatapathy , 2010)
Telconet Ha diseñado dos Centros de Datos de Categoría Internacional que es Telconet Cloud Center I en Guayaquil y Telconet Cloud Center II en Quito, contando con una tecnología y seguridad en infraestructura, garantizando los servicios de Housing y Cloud Computing que es la mayor demanda por empresas, instituciones de Ecuador que requieran alta disponibilidad y bajas latencias para su crecimiento en el mercado. Cuentan con normas de TIER III y TIER IV las cuales les hace formar parte del grupo IDC-G (Alianza Internacional de Centro de Datos de Mercados Emergentes) que se encuentra con 31 Centros de Datos / 17 Países / 26 Ciudades / 5 Continentes.5
5
Telconet. (2015). CENTRO DE DATOS. Obtenido de http://www.telconet.net/servicios/datacenter
43
Servicios que ofrecen: Servicios de housing Racks Jaula privadas Servicios Adicionales Manos remotas Instalación de hardware pasivo Mantenimiento de infraestructura física Monitoreo infraestructura Servicios de hosting-cloud Respaldo en la nube Correo en la nube Correo en centro de datos Nube pública Servicios adicionales Manos remotas lógicas Monitoreo de infraestructura Licenciamiento sp (service provider) GRÁFICO N° 21 Telconet Cloud Center
Elaborado por: (Telconet, 2015) Fuente: (Telconet, 2015)
44
FUNDAMENTACIÓN LEGAL
LEY DE COMERCIO ELECTRÓNICO, FIRMAS ELECTRÓNICAS Y MENSAJES DE DATOS (Ley No. 2002-67) Título Preliminar Art. 1.- Objeto de la Ley.- Esta Ley regula los mensajes de datos, la firma electrónica, los servicios de certificación, la contratación electrónica y telemática, la prestación de servicios electrónicos, a través de redes de información, incluido el comercio electrónico y la protección a los usuarios de estos sistemas.
Título I DE LOS MENSAJES DE DATOS Capítulo I PRINCIPIOS GENERALES
Art. 2.- Reconocimiento jurídico de los mensajes de datos.- Los mensajes de datos tendrán igual valor jurídico que los documentos escritos. Su eficacia, valoración y efectos se someterá al cumplimiento de lo establecido en esta Ley y su reglamento.
Art. 3.- Incorporación por remisión.- Se reconoce validez jurídica a la información no contenida directamente en un mensaje de datos, siempre que figure en el mismo, en forma de remisión o de anexo accesible mediante un enlace electrónico directo y su contenido sea conocido y aceptado expresamente por las partes.
45
Art. 4.- Propiedad Intelectual.- Los mensajes de datos estarán sometidos a las leyes, reglamentos y acuerdos internacionales relativos a la propiedad intelectual. Art. 5.- Confidencialidad y reserva.- Se establecen los principios de confidencialidad y reserva para los mensajes de datos, cualquiera sea su forma, medio o intención. Toda violación a estos principios, principalmente aquellas referidas a la intrusión electrónica, transferencia ilegal de mensajes de datos o Violación del secreto profesional, será sancionada conforme a lo dispuesto en esta Ley y demás normas que rigen la materia.
DE LOS SERVICIOS ELECTRÓNICOS, LA CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA Y TELEMÁTICA, LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS, E INSTRUMENTOS PÚBLICOS. Capítulo I DE LOS SERVICIOS ELECTRÓNICOS Art. 44.- Cumplimiento de formalidades.- Cualquier actividad, transacción mercantil, financiera o de servicios, que se realice con mensajes de datos, a través de redes electrónicas, se someterá a los requisitos y solemnidades establecidos en la ley que las rija, en todo lo que fuere aplicable, y tendrá el mismo valor y los mismos efectos jurídicos que los señalados en dicha ley.
Capítulo III
DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS O CONSUMIDORES DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS Art. 48.- Consentimiento para aceptar mensajes de datos.- Previamente a que el consumidor o usuario exprese su consentimiento para aceptar registros electrónicos o mensajes de datos, debe ser informado clara, precisa y satisfactoriamente, sobre los equipos y programas que requiere para acceder a dichos registros o mensajes.
46
Art. 49.- Consentimiento para el uso de medios electrónicos.- De requerirse que la información relativa a un servicio electrónico, incluido el comercio electrónico, deba constar por escrito, el uso de medios electrónicos para proporcionar o permitir el acceso a esa información…
DE LA PRUEBA Y NOTIFICACIONES ELECTRÓNICAS Capítulo I DE LA PRUEBA Art. 52.- Medios de prueba.- Los mensajes de datos, firmas electrónicas, documentos electrónicos y los certificados electrónicos nacionales o extranjeros, emitidos de conformidad con esta ley, cualquiera sea su procedencia o generación, serán considerados medios de prueba. Para su valoración y efectos legales se observará lo dispuesto en el Código de Procedimiento Civil. Art. 53.- Presunción.- Cuando se presentare como prueba una firma electrónica certificada por una entidad de certificación de información acreditada, se presumirá que ésta reúne los requisitos determinados en la Ley, y que por consiguiente, los datos de la firma electrónica no han sido alterados desde su emisión y que la firma electrónica pertenece al signatario. Art. 56.- Notificaciones Electrónicas.- Todo el que fuere parte de un procedimiento judicial, designará el lugar en que ha de ser notificado, que no puede ser otro que el casillero judicial y/o el domicilio judicial electrónico en un correo electrónico, de un Abogado legalmente inscrito, en cualquiera de los Colegios de Abogados del Ecuador. DE LAS INFRACCIONES INFORMÁTICAS Capítulo I DE LAS INFRACCIONES INFORMÁTICAS Art. 57.- Infracciones informáticas.- Se considerarán infracciones informáticas, las de carácter administrativo y las que se tipifican, mediante reformas al Código Penal, en la presente ley.
47
PREGUNTAS A CONTESTARSE
¿Por qué puede interesarle a las empresas el uso del modelo de gestión de la información en cloud computing? ¿Permitirá el modelo de gestión de la información en cloud computing proporcionar solución referente en el aspecto físico y económico para las empresas? ¿Cuál sería el ahorro y beneficio que la Universidad de Guayaquil por tener implementada la herramienta Office 365?
VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
CUADRO N° 3 Variables de la Investigación
Variable Independiente
Variable Dependiente
Análisis comparativo de los modelos de gestión de la información
Evaluación de los beneficios del servicio en la nube
Elaborado por: Betsy Vera Fuente: Investigación del tema
48
DEFINICIONES CONCEPTUALES
Cifrado: Permite ocultar el contenido del mensaje para que sólo el destinatario final pueda leerlo.
Cloud Computing: Computación en la nube, conocida también como servicios en la nube. Cloud hosting: Es el servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía web. DataCenter: Es la instalación utilizada para albergar equipos, sistemas y componentes asociados, tales como sistemas de telecomunicaciones y almacenamiento. Gestión: Es un conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto, donde implica acciones para organizar, dirigir, ordenar, administrar y disponer en una organización. Housing: Es la modalidad de alojamiento web destinado principalmente a grandes empresas y a empresas de servicio web.
IIS (Internet Information Services): Conjunto de servicios que convierte a un computador en un servidor web para Internet o una intranet, permitiendo publicar páginas tanto local como remotamente. Modelo: Un modelo es una representación de un objeto, sistema o idea.
SLA (Service Level Agreement): Contrato en el que se estipulan los niveles de servicios en función de una serie de parámetros.
49
TI (Tecnologías de la Información): Conforman el conjunto de recursos necesarios para manipular la información: los ordenadores, los programas informáticos y las redes necesarias para convertirla, almacenarla, administrarla y transmitirla.
TIC: Tecnologías de la Información y la Comunicación son un conjunto de servicios, redes, software y aparatos que tienen como fin la mejora de la calidad de vida de las personas dentro de un entorno, y que se integran a un sistema de información interconectado y complementario. Virtualización: Es la creación a través de software de una versión virtual de algún recurso tecnológico, como puede ser una plataforma de hardware, un sistema operativo, un dispositivo de almacenamiento u otros recursos de red.
Wan: Red de computadoras que abarca varias ubicaciones físicas, proveyendo servicio a una zona, un país incluso continentes.
50
CAPÍTULO III METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Modalidad de la Investigación
Fidias Arias define que “la metodología del proyecto incluye el tipo o tipos de investigación, las técnicas y los procedimientos que serán utilizados para llevar a cabo la indagación. Es el “cómo” se realizará el estudio para responder al problema planteado.” (Arias F., 1999, p.45) La modalidad de la presente investigación es bibliográfica, se buscaron conceptos de la parte técnica a exponerse, basándose en información recopilada desde textos, sitios web y
revistas al obtener estos datos se logró la
argumentación necesaria para explicar el proyecto.
El diseño
bibliográfico, se fundamenta en la revisión sistemática, rigurosa y
profunda del material documental de cualquier clase. Se procura el análisis de los fenómenos o el establecimiento de la relación entre dos o más variables. Cuando opta por este tipo de estudio, el investigador utiliza documentos, los recolecta, selecciona, analiza y presenta resultados coherentes. (Santa palella y feliberto Martin, 2010).
La investigación de campo es aquella que consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos investigados, sin manipular o controlar variable alguna, es decir, el investigador obtiene la información pero no altera las condiciones existentes. “La investigación de campo puede ser extensiva, cuando se realiza en muestras y en poblaciones enteras (censos); e intensiva cuando se concentra en casos particulares, sin la posibilidad de generalizar los resultados”(Ramírez, 2010)
51
Para recolectar información se tomó en consideración la técnica encuesta y entrevista, la que permitió recopilar información sobre los modelos de gestión de la información. La encuesta me permite poder determinar el grado de conocimiento y aceptación sobre los dos modelos de gestión de la información.
En el libro de Hugo Cerda Gutiérrez, titulado Hacia la construcción de una línea de investigación, se detalla que “un proyecto debe tener continuidad y claridad para que no sea solo un grupo desordenado de actividades”, menciona además que “un proyecto es conjunto de medios que se ejecutan de manera coordinada con el fin de obtener un objetivo planteado inicialmente” (Gutiérrez, 2004, p.24).
Tipo de Investigación La investigación comparativa pretende lograr la identificación de diferencias o semejanzas con respecto a la aparición de un evento en dos o más contextos, teniendo como objetivo comparar y analizar. Según el autor Sierra Bravo define que “la comparación es la actividad de la razón que pone en correspondencia unas realidades con otras para ver sus semejanzas y diferencias. La comparación es posible porque existe una relación de analogía entre las diversas realidades” (Bravo S., 1994).
GRÁFICO N °22 Esquema para una Investigación Comparativa
Elaborado por: (Hurtado J. , 2007) Fuente: (Hurtado J. , 2007)
52
La investigación descriptiva consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de ordenar su estructura o comportamiento. La misión de este tipo de investigación es poder observar y cuantificar la modificación de las características de un grupo, es decir que cada característica o variable se analiza de forma independiente. “Los estudios descriptivos miden de forma independiente las variables y aun cuando no se formulen hipótesis, tales variables aparecen enunciadas en los objetivos de investigación.” (Arias, 2006, p.25).
La investigación documental es una técnica que permite obtener documentos nuevos en los que es posible describir, explicar, analizar, comparar, criticar entre otras actividades intelectuales, un tema o asunto mediante el análisis de fuentes de información.
Fidias Arias, define que “La investigación documental es un proceso basado en la búsqueda, recuperación, análisis, crítica e interpretación de datos secundarios, es decir, los obtenidos y registrados por otros investigadores en fuentes documentales: impresas, audiovisuales o electrónicas, como en toda investigación, el propósito de este diseño es el aporte de nuevos conocimientos (Arias, 2006, p.27).
POBLACIÓN Y MUESTRA POBLACIÓN “La población se define como la totalidad del fenómeno a estudiar donde las unidades de población posee una característica común la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación” (Tamayo y Tamayo, 1997, pag.114)
El autor Fidias Arias define que la “Población accesible también denominada población muestreada, es la porción finita de la población objetivo a la que realmente se tiene acceso y de la cual se extrae una muestra representativa” (Arias, 2012, pag.82)
53
“Población elegible es aquella que resulta de aplicar a la población accesible los criterios de selección: de inclusión y de exclusión que la hagan más precisa frente al objeto del trabajo definido”. ( Borda Pérez, Tuesca Molin, & Navarro Lechuga, 2014, pag.92)
La población que se tomará en cuenta serán docentes del octavo ciclo semestral de la Carrera de Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones y especialistas técnicos encargados de la gestión de la información en varias empresas que tienen un considerable volumen de manejo de información, y al tener una población finita menor a 100 individuos no se va a calcular el tamaño de muestra y se trabajará con la población seleccionada.
Personal Docente del octavo ciclo de la Carrera de Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones, que conoce de primera mano las ventajas y desventajas de utilización del modelo tradicional de gestión de la información y que por experiencias en vivencias personales y profesionales vinculadas a la tecnología actual, tienen relación con los modelos de gestión cloud computing sin ser necesariamente expertos en el tema. Personal encargado del área de gestión de la información de instituciones municipales, financieras y empresas de telecomunicaciones que manejan la tecnología en la nube siendo expertos y profesionales en el área ya que manejan la gestión de ambos modelos estudiados en este proyecto. CUADRO N° 4 Cálculo de la Población Población
Tamaño de la Población
Porcentaje
Personal Docente del octavo ciclo Personal de empresas expertos en el área TI TOTAL
10
20%
40
80%
50
100%
Elaborado por: Betsy Vera Fuente: Investigación del tema
54
MUESTRA “La muestra es una parte que se estudia de la selección de la población de manera que en ella queden representadas las características que distinguen a la población de la que fue tomada, existen tres tipos principales de muestras: probabilísticas o aleatorias, no probabilísticas y mixtas” (Bayardo, 1987, pág.9). Por tanto el muestreo realizado en esta investigación es un muestreo no probabilístico. Para este tipo de muestra que es escogida de acuerdo a criterios específicos el autor Fidias Arias afirma que el Muestreo intencional u opinático son los elementos escogidos en base a criterios o juicios preestablecidos por el investigador. (Arias, 2012, p.85) Por ser población finita no se va a calcular el tamaño de muestra y se trabajará con la población seleccionada. Se han tomado los siguientes criterios para selección de los encuestados:
Personal Docente del octavo ciclo de la Carrera de Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones, que conoce de primera mano las ventajas y desventajas de utilización del modelo tradicional de gestión de la información y que por experiencias en vivencias personales y profesionales vinculadas a la tecnología actual, tienen relación con los modelos de gestión cloud computing sin ser necesariamente expertos en el tema.
Personal encargado del área de gestión de la información de instituciones municipales, financieras y empresas de telecomunicaciones que manejan la tecnología en la nube siendo expertos y profesionales en el área ya que manejan la gestión de ambos modelos estudiados en este proyecto.
55
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES CUADRO N° 5 Matriz de Operacionalización de Variables
Variables
Dimensiones
Indicadores
Variable Independiente
Análisis
Productividad Eficiencia Optimización
SaaS
comparativo de los modelos de gestión de la información
Técnicas y/o Instrumentos Office Professional Plus Office Online SharePoint Online Project Online Exchange Online Yammer One Drive Skype for Business
Variable Dependiente
Evaluación de los beneficios del servicio en la nube
Costos Innovación Rendimiento
Confiabilidad Integridad Disponibilidad Fiabilidad
Encuestas Entrevistas Documental
Elaborado por: Betsy Vera Fuente: Investigación del tema
Instrumentos de Recolección de Datos La Técnica Se entiende por técnica de investigación, el procedimiento o forma particular de obtener datos o información. (Arias, 2012)
56
Instrumentos de la Investigación “Un instrumento de recolección de datos es cualquier recurso dispositivo o formato en papel o digital, que se utiliza para obtener, registrar o almacenar información”. (Arias, 2012) CUADRO N° 6 Instrumento de la Investigación TÉCNICA
INSTRUMENTO
Encuesta
Cuestionario
Entrevista
Guía de Entrevista
Elaborado por: Betsy Vera Fuente: Investigación del tema
La Encuesta La encuesta es sin duda la metodología de investigación más utilizada en ciencias sociales y en el funcionamiento habitual de los gobiernos, los cuales se apoyan en la información recogida en las encuestas para realizar las estadísticas. (Martin, 2011).
Características Los pasos que se deben seguir para la elaboración de la encuesta se pueden dividir en 5 fases:
Planteamiento y diseño del cuestionario que se utilizará. Seleccionar la muestra con la que se trabajará. Desarrollo del trabajo de campo, es decir evaluar con el cuestionario a la muestra. Preparación de la información Análisis de calidad de la información. (Martin, 2011)
57
TIPOS DE ENCUESTA CUADRO N° 7 Tipos de Encuesta
ENCUESTA PERSONAL
ENCUESTA POSTAL
ENCUESTA TELEFÓNICA
Existe contacto directo
El medio utilizado
Consiste en hacer la
entre el entrevistado y el
para la
encuesta llamando al
entrevistador.
comunicación es el
individuo.
Se puede hacer como.
correo electrónico.
Se puede hacer como:
*Una encuesta
Se puede realizar a
*Encuesta con teléfono
tradicional con un
través de:
tradicional.
cuestionario de papel.
*Correo postal
*Encuesta asistido por
*Una encuesta asistida
*Fax
ordenador (CATI) la cual
por ordenador (CAPI) en
*Internet (CAWI) en
mediante un programa
la cual los datos se
esta se obtienen los
genera las preguntas de
ingresan directamente al
datos usando
forma aleatoria para
computador en la cual
cuestionarios en
realizar la encuesta.
sustituye el formato
línea.
Esta es una técnica en
tradicional que es el
crecimiento en la
cuestionario de papel.
actualidad.
Elaborado por: Betsy Vera Fuente: (Fernández, 2004)
Para el desarrollo del actual proyecto de titulación se trabaja con las encuestas de tipo personal y postal, empleando el contacto directo así como también mediante correo electrónico entre el entrevistado y el entrevistador.
58
La Entrevista “La entrevista, más que un simple interrogatorio, es una técnica basada en un diálogo o conversación “cara a cara”, entre el entrevistador y el entrevistado acerca de un tema previamente determinado, de tal manera que el entrevistador pueda obtener la información requerida” (Arias, 2012, pag.73)
Básicamente es una técnica que permite realizar consultas de manera personal y nos permite recolectar información mediante el medio de comunicación verbal. Tipos de Entrevista
Entrevista estructurada o formal: Es la que se realiza a partir de una guía prediseñada que incluye
las preguntas que serán formuladas al
entrevistado. Entrevista no estructurada o informal: En esta modalidad no se dispone de una guía de preguntas elaboradas previamente. Entrevista semi-estructurada: Aun cuando existe una guía de preguntas, el entrevistador puede realizar otras no contempladas inicialmente.
Para el desarrollo del actual proyecto de titulación se desarrolló una entrevista semi-estructurada para obtener criterios y experiencias sobre la plataforma Office 365.
59
Procedimientos de la Investigación El desarrollo del presente proyecto se llevó a cabo de la siguiente manera:
El problema o Planteamiento del problema o Objetivos o Alcances del problema o Justificación del problema Marco Teórico o Fundamentación teórica o Fundamentación legal o Interrogantes de la investigación o Variables de la investigación o Definiciones conceptuales Metodología o Diseño de la investigación o Población y muestra o Operación de variables o Instrumentos de recolección de datos o Instrumentos de la investigación o Procedimientos de la investigación o Procesamiento y análisis Resultados, Conclusiones y Recomendaciones o Resultados o Conclusiones o Recomendaciones o Bibliografía o Anexos
60
RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN Para el personal docente de la Carrera de Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones y el personal encargado del área de gestión de la información de las empresas que fueron mencionadas se diseñó una encuesta que consta de 10 preguntas, la plantilla de encuesta se encuentran en el Anexo N° 3 Como se mencionó antes, se usó la técnica de encuesta personal y postal dando una breve introducción del objetivo de la encuesta.
PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS Para el procesamiento y análisis de la información obtenida en las encuestas, se realizó la tabulación de los datos en una hoja de cálculo de Excel, obteniendo porcentajes y gráficos a ser explicados por cada pregunta.
61
Pregunta 1. ¿El modelo de gestión de la información tradicional provee funcionalidades que facilitan la organización de la información? CUADRO N° 8 Tabla de Frecuencia de la Pregunta 1
Elaborado por: Betsy Vera Fuente: Encuesta realizada por el autor
GRÁFICO N° 23 Diagrama Circular de la Pregunta 1
Elaborado por: Betsy Vera Fuente: Encuesta realizada por el autor Comentario: Si bien el modelo tradicional provee funcionalidades que facilitan la organización de la información, pero 9 de cada diez personas en algunos casos tienen la necesidad de buscar a expertos para mejorar la organización.
62
Pregunta 2 ¿En el modelo de gestión de la información tradicional la seguridad de la información es confiable? CUADRO N° 9 Tabla de Frecuencia de la Pregunta 2
Elaborado por: Betsy Vera Fuente: Encuesta realizada por el autor
GRÁFICO N° 24 Diagrama Circular de la Pregunta 2
Elaborado por: Betsy Vera Fuente: Encuesta realizada por el autor
Comentario: El 96 % de encuestados consideran que en el modelo tradicional la seguridad de la información si
es confiable ya que se encuentra alojada bajo un mismo
entorno, pero en algunos casos no lo es ya que puede existir incidentes como incendios, sabotaje etc.
63
Pregunta 3
¿En el modelo de gestión de la información tradicional la compra de equipos e infraestructura siempre es factible e inmediata? CUADRO N° 10 Tabla de Frecuencia de la Pregunta 3
Elaborado por: Betsy Vera Fuente: Encuesta realizada por el autor
GRÁFICO N° 25 Diagrama Circular de la Pregunta 3
Elaborado por: Betsy Vera Fuente: Encuesta realizada por el autor Comentario: Como demuestra el gráfico existe una igualdad de criterios con respecto a la compra de equipos e infraestructura en el modelo tradicional, se da que si es factible, pero la otra mitad detalla que no siempre será factible por los altos costos de equipos y en ciertos casos por la adquisición de dichos equipos, se da para servicios específicos con un tiempo determinado lo cual sería una grande inversión.
64
Pregunta 4 ¿Conoce usted el modelo de servicios tecnológicos de Cloud Computing? CUADRO N° 11 Tabla de Frecuencia de la Pregunta 4
Elaborado por: Betsy Vera Fuente: Encuesta realizada por el autor
GRÁFICO N° 26 Diagrama Circular de la Pregunta 4
Elaborado por: Betsy Vera Fuente: Encuesta realizada por el autor Comentario: La mayor parte de los encuestados tienen conocimientos de los modelos de servicios de cloud.
65
Pregunta 5 ¿Los altos costos de equipos informáticos han sido el mayor inconveniente al momento de elegir una tecnología para implementar una nueva solución informática en su empresa? CUADRO N° 12 Tabla de Frecuencia de la Pregunta 5
Elaborado por: Betsy Vera Fuente: Encuesta realizada por el autor
GRÁFICO N° 27 Diagrama Circular de la Pregunta 5
Elaboración: Betsy Vera Fuente: Encuesta realizada por el autor Comentario: El 54% de los encuestados consideran altos los costos para nuevas tecnológicas, infraestructura y equipos necesarios para la implementación, la cual ha sido una problemática ya que para ello implica un gasto inicial a las empresas, pero en algunos de los casos no influyen los costos para mantener su modelo tradicional en la empresa.
66
Pregunta 6 ¿Por la Eficiencia y Reducción de Costos en su Infraestructura es decir Pago por Uso Ud. implementaría el modelo Cloud Computing? CUADRO N° 13 Tabla de Frecuencia de la Pregunta 6
Elaborado por: Betsy Vera Fuente: Encuesta realizada por el autor
GRÁFICO N° 28 Diagrama Circular de la Pregunta 6
Elaborado por: Betsy Vera Fuente: Encuesta realizada por el autor Comentario: La totalidad de los encuestados si implementarían este modelo ya que ofrece la ventaja de contratar infraestructura, servidores para algún determinado servicio y el tiempo que sea necesario pudiendo así dar por terminado el contrato del servicio cuando lo ameriten.
67
Pregunta 7 ¿La seguridad de la información es un punto crítico para las empresas. ¿Cómo cataloga usted el manejo de la seguridad por parte de los proveedores de cloud computing? CUADRO N° 14 Tabla de Frecuencia de la Pregunta 7
Elaborado por: Betsy Vera Fuente: Encuesta realizada por el autor
GRÁFICO N° 29 Diagrama Circular de la Pregunta 7
Elaborado por: Betsy Vera Fuente: Encuesta realizada por el autor
Comentario: La seguridad de la información en la nube lo considera muy bueno por parte de los proveedores ya que en el contrato de la plataforma en la que se alojan se estudian ampliamente los niveles de seguridad tanto en servicio, autenticación y protección de datos.
68
Pregunta 8 ¿Considera usted que los
costos
por
servicios ofertados,
soportes y
mantenimientos de las infraestructuras en la nube son mucho más accesibles para las empresas? CUADRO N° 15 Tabla de Frecuencia de la Pregunta 8
Elaborado por: Betsy Vera Fuente: Encuesta realizada por el autor
GRÁFICO N° 30 Diagrama Circular de la Pregunta 8
Elaborado por: Betsy Vera Fuente: Encuesta realizada por el autor Comentario: Como apreciamos en la gráfica los costos por diferentes servicios denotan que si son accesibles para las empresas ya que el proveedor se encargará de toda gestión referente al soporte, las empresas solo se encargarán de la administración de los sistemas alojados en la nube.
69
Pregunta 9 ¿Cree usted que el tiempo de acceso a los sistemas en cloud es muy corto? CUADRO N° 16 Tabla de Frecuencia de la Pregunta 9
Elaborado por: Betsy Vera Fuente: Encuesta realizada por el autor
GRÁFICO N° 31 Diagrama Circular de la Pregunta 9
Elaborado por: Betsy Vera Fuente: Encuesta realizada por el autor Comentario: La gráfica nos demuestra que el tiempo en acceder en los sistemas alojados en la nube es muy corto, esto permite inferir en que la administración personal puede acceder sobre un mismo recurso en tiempo real impulsando la productividad en las organizaciones.
70
Pregunta 10 ¿La Facilidad de Control de SLA es decir acuerdo de nivel de servicio, lo hace muy atractivo la implementación del modelo cloud computing? CUADRO N° 17 Tabla de Frecuencia de la Pregunta 10
Elaborado por: Betsy Vera Fuente: Encuesta realizada por el autor
GRÁFICO N° 32 Diagrama Circular de la Pregunta 10
Elaborado por: Betsy Vera Fuente: Encuesta realizada por el autor Comentario: El acuerdo por servicio es aceptado ya que el modelo cloud permite la contratación de servicios por períodos de tiempo breves que evita la necesidad de inversiones altas.
71
CAPÍTULO IV RESULTADOS CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
RESULTADOS ¿Por qué puede interesarle a las empresas el uso del modelo de gestión de la información en cloud computing?
Por sus 3 características esenciales como lo es: A Nivel de Estrategias
*Productividad Mejora la gestión de la información haciéndola más ágil y comprensible.
*Nueva variedad de productos y servicios El modelo cloud computing contribuye con novedosos servicios ofertados a las empresas para una mejor productividad.
A Nivel de Técnicas
*Flexibilidad Posee una gran flexibilidad para adoptar o implementar nuevas actualizaciones, servicios.
*Disponibilidad Este modelo cloud computing cuentan con una alta disponibilidad ya que como se encuentra alojada en la nube está a disposición del personal en todo el tiempo.
72
*Poco tiempo de implementación
Cloud computing en comparativa con modelo tradicional conlleva poco tiempo para su puesta en marcha ya que los proveedores están capacitados para realizar todas las implementaciones de los servicios.
*Resistentes a desastres
Cloud computing ya que se encuentra alojado en la nube cuenta con un respaldo de información A Nivel de Economía
*Gran Ahorro de costos de inversión. Cloud computing en comparación con modelo tradicional tiene un ahorro de sus equipos ya que en este modelo los recursos se alquilan mas no se invierten en la compra de los mismos.
Análisis del Cuadro Comparativo Infraestructura (tradicional) y Cloud Computing En este cuadro comparativo podemos analizar, que en el modelo tradicional la gestión tecnológica es algo tedioso ya q se debe invertir tiempo y costos en actualizaciones y demás requerimientos que necesiten los sistemas, mientras que en el modelo cloud las empresas no se preocuparían en esos requerimientos porque el proveedor realiza aquella gestión. En cuanto a la gestión de seguridad el modelo tradicional si cuentan con sistema de redundancia pero tienen la posibilidad que pueda fallar y he de aquí, lo que hace beneficios al modelo cloud es que tiene alto nivel redundancia y capacidad de recuperación.
73
CUADRO N° 18 Comparativo Infraestructura (tradicional) y Cloud Computing
Productividad
Gestión Tecnológica
Gestión de la Seguridad
Datacenter Permite a los usuarios acceder a las diferentes aplicaciones, servidores documentos y de más servicios desde el mismo Datacenter.
Cloud Computing Permite a los usuarios acceder a las diferentes aplicaciones, servicios, documentos de manera Online.
Permite que varios usuarios trabajen en ciertos recursos en tiempo real.
Permite que varios usuarios trabajen en ambientes colaborativos sobre un mismo recurso en tiempo real impulsando la productividad.
Para que el Datacenter pueda contar con las últimas actualizaciones como son infraestructura y sistemas deben adquirir nuevos hardware y software, debe también contar con administradores de todo lo mencionado para que puedan gestionar los servicios.
Siempre dispone de últimas actualizaciones en su infraestructura y sistemas cloud gestiona todo esto la cual no podía realizarse en el modelo tradicional.
El mantenimiento lo realiza el mismo proveedor en las instalaciones del Datacenter y en muchos casos sin seguridad necesaria.
El mantenimiento se hace más sencillo y seguro ya que el proveedor dispone de últimas técnicas en cuanto a la seguridad y protección de los datos.
Aunque puede disponer de un sistema de redundancia puede fallar y ocasiona a la pérdida de servicios.
Los proveedores disponen con mejores sistemas de redundancia que reducen posibilidad de pérdida de información y la capacidad de recuperación ante fallos.
Elaborado por: Betsy Vera Fuente: Investigación del tema
74
CUADRO N° 19 Comparaciones de los Modelos de Gestión
Datacenter Tradicional
Cloud Computing
*Genera un listado con los Funcionalidades pedidos que se harán por vía del Sistema tradicional a los proveedores. *Realiza la contabilidad de la empresa.
Costos del Sistema
Privacidad
*Contrato con una empresa tecnológica que controla el sistema. *Costos de formación al personal. *Costos de compras de equipos de usuario. *Costo de compra y configuración de servidores e infraestructuras propias. *Costo de mantenimiento.
*Contrato con una empresa consultora tecnológica en la nube.
Los datos se alojan en un servidor local, al no comunicarse con el internet ni con ningún otro sistema, la privacidad de los datos está muy protegida
*Los datos se alojan en la nube. *En el contrato de la plataforma en la que se alojan se estudia ampliamente los niveles de seguridad. *Protección de datos
*Costo de conexión a internet. *Costos de la aplicación en la nube.
Elaborado por: Betsy Vera Fuente: Investigación del tema
75
CUADRO N° 20 Comparación de Software como Servicio Tradicional Vs Saas
Descripción Inversión Inicial Pago por mantenimiento Contingencia por adopción de nueva tecnología El trabajo operacional se da sobre Tiempo de Configuración Migración a otras versiones Disponibilidad de la aplicación Necesita de algún hardware para complementar el servicio Espacio para añadir o eliminar usuarios Seguridad de los datos (Backup, Accesibilidad)
Software como servicio tradicional
SaaS
Si
No
Si
No
Medio
Bajo
Personal TI Depende del personal TI interno Necesitan de una planificación
Proveedor Saas Bajo Está a cargo del proveedor Saas El proveedor Saas ofrece un acuerdo por servicio
Depende del sistema de información instalado
Si existe la posibilidad del hardware Depende de la licencia del software A cargo del Sistemas de información
No Si A cargo proveedor Saas
Elaborado por: Betsy Vera Fuente: Investigación del tema
76
CUADRO N° 21 Comparación de Infraestructura Tradicional vs Cloud Computing
Ventajas
Infraestructura Tradicional
Disponibilidad
Dependiendo de la clasificación Tier que disponga.
Escalabilidad
En el Data Center tradicional se expande proporcionalmente y fácilmente de incorporar nuevos equipos, las restricciones que pueden afectar a la escabilidad, son los múltiples dominios de conmutación o segmentos de Ip adicionales para dar cabida a la delimitación entre varias funciones del servidor Soporta el diseño e implementación de cambios, sin drásticos cambios fuera de los periodos de mantenimiento
Flexibilidad de Recursos
Productividad
Permite a los usuarios acceder a las diferentes aplicaciones, servidores documentos y de más servicios desde el mismo Datacenter.
Previsibilidad de fallo
Muestra un comportamiento esperado incluso durante y después de un fallo
Cloud Computing El Cloud computing garantiza los requisitos de los servicios de calidad de os usuarios en la nube. La capacidad de aumentar o disminuir las funcionalidades del cliente, sin necesidades de nuevos contratos
Los recursos se liberan rápidamente, muchas veces de forma automática, lo que da al usuario la impresión de que los recursos son ilimitados y están siempre disponibles Permite a los usuarios acceder a las diferentes aplicaciones, servicios, documentos de manera eficiente mediante la conexión Online Los proveedores del servicio cloud computing ofrecen soporte frente a cualquier problema con redundancia de sus sistemas para asegurar una mayor disponibilidad, de la información
Elaborado por: Betsy Vera Fuente: Investigación del tema
77
CUADRO N° 22 Parámetros del Servicio de Correo Tradicional y Office 365
Parámetro
Tradicional
Office 365
Requerimientos
Sistema Operativo Software de seguridad Antivirus Configuraciones Contrato dominio
Se encarga el proveedor
Costos
Valor Inicial Luego al tiempo se debe analizar los costos por mantenimientos y energía eléctrica consumida por servidor
Sin costo. Beneficio para la Universidad de Guayaquil
Dificultades en la configuración del servidor
Se debe configurar las seguridades y actualizaciones
Toda configuración se encarga el proveedor
Dificultad en los Respaldos
Depende de los sistemas de respaldo que utilice la empresa
El proveedor se encarga de los procesos
Rendimiento
Depende de la Ram y del servidor, la velocidad de conexión de números de usuarios
No importa el número de usuarios que dispongan
Disponibilidad
Depende del tipo de TIER que tenga Se da mediante la disponibilidad TI que esté a cargo
Alta disponibilidad
Soporte
Soporte 24/7 los 365 días del año
Elaborado por: Betsy Vera Fuente: Investigación del tema
78
CONCLUSIONES
El modelo tradicional ha sido siempre demasiado complicado y costoso. La cantidad y la variedad de hardware y software necesarios para ejecutar aplicaciones o infraestructuras son costosas y su instalación toma una gran cantidad de tiempo. Se necesita todo un equipo de expertos para poder instalarlas, realizar configuraciones, probar el sistema, ejecutar las aplicaciones, monitorear, actualizar los servicios y el hardware de las empresas.
El modelo cloud computing genera eficiencia en la utilización de los recursos logrando optimizar su uso, ya que no es necesario disponer de un gran departamento de TI en el organigrama interno de una empresa. A la vez este modelo de gestión permite acceder a un listado de servicios estandarizados y responder a los requerimientos de las empresas usuarias de una manera flexible, eficaz y escalable.
La elaboración del análisis demuestra mediante la argumentación y costos sobre el beneficio que se tiene al contar con la plataforma Office 365 en la Carrera de Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones, Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas.
79
RECOMENDACIONES
Detectar todas las incidencias que ha tenido el modelo tradicional, en los docentes, para contribuir en el desarrollo de una política del manejo de la información que aproveche las potencialidades que brinda la tecnología actual.
Se recomienda a los docentes del octavo ciclo el familiarizarse con las tecnologías que utilizan los distintos proveedores del servicio de cloud computing ya que es la tendencia actual en el manejo de información. Así mismo observar los tiempos de respuesta, tolerancia a fallos, y el control en cuanto a la privacidad y seguridad de la información que se gestiona. Para implementar el modelo de gestión de información cloud computing debe también realizar una clasificación de información para saber si es factible trabajar con cloud computing de acuerdo a las políticas de manejo de la información sensible.
Mediante el análisis elaborado se recomienda mantener el servicio en la nube por las ventajas que presenta siendo una de las más importantes la reducción de costos de equipos tecnológicos y los diferentes cobros de licenciamiento de software y usuarios. Se recomienda considerar la implementación del modelo de gestión cloud computing ya que las condiciones de mercado son favorables, contribuyendo al crecimiento y a sus gestiones.
80
BIBLIOGRAFÍA Acebró, L. B., Trespalacios Gutiérrez, J. A., & Vázquez Casielles, R. (2005). Investigación de mercados: métodos de recogida y análisis de la información para la toma decisones en marketing. Madrid: Paraninfo.
Amazon Web Services . (23 de Dicimebre de 2012). Acerca de AWS. Obtenido de https://aws.amazon.com/es/about-aws/
ARCOTEL.
(s.f.).
LEY
ELECTRÓNICAS
DE Y
COMERCIO
MENSAJES
ELECTRÓNICO,
DE
DATOS.
FIRMAS
Obtenido
de
http://www.arcotel.gob.ec/wp-content/uploads/2015/12/ley-comercioelectronico-firmas-electronicas-y-mensaje-de-datos.pdf
Arévalo , J. (2010). Cloud Computing: fundamentos, diseño y arquitectura aplicadaencasodeestudio.Obtenidodehttps://eciencia.urjc.es/bitstream/ha ndle/10115/5945/MemoriaTFMFINAL-2.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Arias, F. (2012). El proyecto de investigación. Caracas: Episteme, C.A.
Barbiero, C. (17 de Noviembre de 2013). Gestión de la Información y los Modelos Organizacionales de la Gestión de la Información. Obtenido de http://laformacioncriticadecarlos.blogspot.com/
Borda Pérez, M., Tuesca Molin, R., & Navarro Lechuga, E. (2014). Métodos cuantitativos 4 ed. Herramientas para la investigación. Baranquilla: Universidad del norte.
Diario El Universo. (4 de Abril de 2012). Ecuador mejora competitividad Tecnológica, pero persiste brecha digital. (D. E. Universo, Ed.) Recuperado el 19 de Junio de 2013, de http://unvrso.ec/00036QR
81
Economist Intelligence Unit - The Economist. (2010). Digital economy rankings 2010 - Beyond e-readiness.
EikonTechnology. (18 de Septiembre de 2014). Google Cloud Platform . Obtenido
de
http://blog.eikontechnology.com/100000-startups-google-
cloud-platform-announced
Fernández, Á. (2004). Investigación y técnicas de mercado. Madrid: ESIC.
Gámez, R. (10 de Julio de 2012). Clasificación TIER en el Datacenter, el estándar
ANSI/TIA-942.
Obtenido
de
Datacenters,
IT:
http://blog.aodbc.es/2012/07/10/clasificacion-tier-en-el-datacenter-elestandar-ansitia-942/
GBM Cloud . (2010). Beneficios Clave de Cloud Computing. Obtenido de GBM Cloud Services: http://www.gbmcloud.com/blog/10-beneficios-clave-decloud-computing/
Goicochea, A. (03 de Agosto de 2012). Infraestructura tecnologica de Amazon Web Services para brindar servicios Cloud (SaaS, IaaS y PaaS). Obtenido
de
Tecnologías
de
la
Información
y
Estrategia:
http://anibalgoicochea.com/2012/08/01/bi4-de-sap-en-ec2-de-amazon-bien-la-nube/infraestructura-tecnologica-de-amazon-web-services-parabrindar-servicios-cloud-saas-iaas-y-paas/
Google App Engine . (30 de Noviembre de 2015). App Engine Service Level Agreement
(SLA).
Obtenido
de
Google
Cloud
Plataform:
https://cloud.google.com/appengine/sla?csw=1
Google App Engine. (19 de Diciembre de 2015). Google Cloud Plataform. Obtenido
de
What
Is
Google
App
Engine?:
https://cloud.google.com/appengine/docs/whatisgoogleappengine
82
Gutiérrez, H. C. (2004). Hacia la construcción de una línea de investigación. U. Cooperativa de Colombia. HORIZONTE CLOUD. (2015). TRANSFORMAR EL ÁREA DE TI A CLOUD COMPUTING. Obtenido de http://horizontecloud.com/servicios-horizontecloud/transformar-el-area-de-ti/
IMC. (01 de Junio de 2012). Obtenido de Instituto Mexicano de la Competitividad: http://imco.org.mx/wpcontent/uploads/2012/6/computo_en_la_nube_deto nador_de_competitividad_do c.pdf
Ingenia Group Internet Desarrollo SAPI de CV. (6 de Julio de 2011). ¿ Qué es el CloudComputing?Obtenidodehttp://ingeniahosting.com/system/clientes/kn owledgebase.php?action=displayarticle&id=28
INTECO. (14 de Octubre de 2011). Guía para empresas seguridad y privacidad del cloud computing. Obtenido de Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación
:
https://www.incibe.es/CERT/guias_estudios/guias/Guia_Cloud
INTECO. (Marzo de 2011). Riesgos y Amenazas en Cloud Computing. Obtenido deInstitutodeSeguridaddeCiberseguridad:https://www.incibe.es/CERT/gui as_estudios/Estudios//cloud_cert
INTECO. (Enero de 2013). Guía para entidades locales: cómo ahorrar costes y mejorar la productividad con cloud computing. Obtenido de Instituto de SeguridaddeCiberseguridad:https://www.incibe.es/CERT/guias_estudios/ guias//Guia_Cloud_EELL
Martin, A. (2011). La encuesta: una perspectiva general metodológica. Madrid: CIS Centro de Investigaciones Sociológicas.
83
Martín, J. (10 de Junio de 2012). Cloud Compuitng saasmania. Obtenido de http://www.saasmania.com/wordpress/wp-content/uploads/2010/06/FAQCloudComputing.pdf
Meyer,
C.
(10
de
Octubre
de
2008).
ISO
27000.ES.
Obtenido
de
http://www.iso27000.es/downland/seguridad%20informatoicavsinformacio n.pdf
Microsoft. (28 de Mayo de 2015). Cuadrante mágico de Gartner para IaaS. Obtenido
de
https://azure.microsoft.com/es-es/resources/gartner-iaas-
magic-quadrant-2015/
Microsoft. (24 de Junio de 2015). Microsoft lanza la nueva generación de Office 365
para
empresas.
Obtenido
de
https://www.microsoft.com/spain/prensa/noticia.aspx?infoid=/2013/02/n01 3-Microsoft-lanza-la-nueva-generacion-de-office-365-para-empresa
Neteon
Technologies.
(2015).
SNMP
I/O
Devices
Make
Monitoring
Environmental Conditions Easy. Obtenido de Industria Networking: https://www.neteon.net/learning-center/snmp-i-o-devices-makemonitoring-environmental-conditions-easy.html
NIST. (29 de 07 de 2015). Cloud Computing. Obtenido de Instituto Nacional de Estándares y Tecnología: http://www.nist.gov./itl/cloud/index.cfm
ONTSI. (Mayo de 2012). Estudio Cloud Computing. Retos y Oportunidades. Obtenido de Observatorio nacional de las telecomunicaciones y de la SI: http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes/cloud-computing-retosy-oportunidades
Saasmanía.
(01
de
Junio
de
2008).
Saas.
Obtenido
de
http://www.saasmania.com/blog/2008/06/01/saas-vs-software-in-house/
84
TechImpact. (25 de Noviembre de 2013). Benefits Of Cloud Computing . Obtenido de http://blog.techimpact.org/2-fiscal-benefits-cloud-computingnonprofits/
Telconet.(2015).
CENTRO
DE
DATOS.
Obtenido
de
http://www.telconet.net/servicios/datacenter
Tuza, S. (21 de Junio de 2013). Data Center y Virtualización - Infraestructura. Obtenidode http://es.slideshare.net/StalinTuza/data-center-y-virtualizacininfraestructura
VanHook, H. (Enero de 2010). Four STraTegIeS For MovIng. . Obtenido de http://documents.bmc.com/products/documents/70/71/167071/167071.pdf
Varma, V. (Enero de 2010). Cloud Computing for E-Governance. Obtenido de http://search.iiit.ac.in/uploads/CloudComputingForEGovernance.pd
Varas, I. (2008). ¿Cloud Computing? Tú decides si quieres ser competitivo. Recuperado
el
12
de
Mayo
de
2013,de
http://blog.espol.edu.ec/taws/2008/12/17/%C2%BFcloud-computing-tudecides-si-quieres-ser-competitivo/
Zdnet. (11 de Agosto de 2010). Microsoft's Windows Azure: What a difference a year
makes.
Obtenido
de
http://www.zdnet.com/article/microsofts-
windows-azure-what-a-difference-a-year-makes/
85
ANEXOS
86
ANEXO N° 1
Cronograma del Proyecto Nombre de la tarea
Análisis comparativo del modelo de gestión de la información en cloud computing vs modelo de gestión de la información tradicional. EL PROBLEMA Planteamiento del problema Objetivos de la investigación Alcance de la investigación Justificación e importancia de la investigación Revisión del capitulo Corrección del capítulo
MARCO TEÓRICO Antecedentes del estudio Fundamentación Teórica Fundamentación legal Preguntas a contestarse Variables de la investigación Definiciones conceptuales Revisión del capítulo Corrección del capítulo
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN Diseño de la investigación Población y muestra Operacionalización de variables Instrumentos de recolección de datos Instrumentos de la investigación Procedimientos de la investigación Procesamiento de la investigación Revisión del capítulo Corrección del capítulo RESULTADOS CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Resultados Conclusiones Recomendaciones
Revisión del capítulo Corrección del capítulo Bibliografía Anexos Entrega del borrador
Duración
Comienzo
Fin
74 días
Mar 01/09/15
Vie 11/12/15
7 días 1 día 1 día 1 día 1 dia 1 día 2 día 22 días 2 días 13 días 2 días 1 dia 1 día 1 dia 1 día 1 día
Mar 01/09/15
Mié 09/09/25
Mar 01/09/15
Mar 01/09/15
Mié 02/09/15
Mié 02/09/15
Jue 03/09/15
Jue 03/09/15
Vie 04/09/15
Vie 04/09/15
Lun 07/09/15
Lun 07/09/15
Mar 08/09/15
Mié 09/09/15
Jue 10/09/15
Vie 09/10/15
Jue 10/09/15 Lun 14/09/15
Vie 11/09/15 Mié 30/09/15
Jue 01/10/15
Vie 02/10/15
Lun 05/10/15
Lun 05/10/15
Mar 06/10/15
Mar 06/10/15
Mié 07/10/15
Mié 07/10/15
Jue 08/09/15
Jue 08/10/15
Vie 09/10/15
Vie 09/10/15
15 días
Lun 12/10/15
Vie 30/10/15
2 días 1 día 1 día 1 día 1 día 1 día 5 días 1 día 2 días
Lun 12/10/15
Mar 13/10/15
Mié 14/10/15
Mié 14/10/15
Jue 15/10/15
Jue 15/10/15
Vie 16/10/15
Vie 16/10/15
Lun 19/10/15
Lun 19/10/15
Mar 20/10/15
Mar 20/10/15
Mié 21 /10/15
Mar 27/10/15
Mié 28/10/15
Mié 28/10/15
Jue 29/10/15
Vie 30/10/15
30 días
Lun 02/11/15
Vie 11/12/15
20 días 1 día 1 día 2 días 3 días 1 día 1 día 1 dia
Lun 02/11/15
Vie 27/11/15
Lun 30/11/15
Lun 30/11/15
Mar 01/12/15
Mar 01/12/15
Mié 02/12/15
Jue 03/12/15
Vie 04/12/15
Mar 08/12/15
Mié 09/12/15
Mié 09/12/15
Jue 10/12/15
Jue 10/12/15
Vie 11/12/15
Vie 11/12/15
ANEXO N° 2
Análisis de Costos Introducción Las necesidades tecnológicas para tener servicios de comunicación oportuna en un centro educativo, requieren una herramienta conveniente y eficaz. En esta relación surge el Cloud Computing como la solución a presentarse a los directivos de los distintos centros educativos. Office 365 es beneficioso para los estudiantes y docentes ya que dispone de un aplicativo de ofimática online que facilita el trabajo en la nube. La aplicación mencionada permite trabajar documentos de Word, Excel, PowerPoint, OneNote y PDF en el explorador web así como también el uso compartido de archivos simple, co-autoría en tiempo real, así como clases y conferencias en línea y todo ello es accesible desde cualquier lugar mediante una conexión a internet.
El presente anexo busca lograr un análisis de beneficios sobre el servicio en la nube
implementado
para
la
Carrera
de
Ingeniería
en
Networking
y
Telecomunicaciones, Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas, que nos va a permitir determinar la productividad, eficacia e innovación de la plataforma Office 365 en sus diferentes facultades y carreras, comparado con una implementación física.
Costos de Valores Agregados •
Mediante un análisis básico, a continuación se presenta algunos rubros a tenerse en cuenta al momento de realizar una implementación física, local en el edificio de la Carrera de Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones, Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas.
Los Objetos del Estudio Personal
Universidad de Guayaquil
Carrera de Networking
Alumnos
60.000
2.000
Docentes Personal Administrativo TOTAL
2.500 1.500
110 20
64.000
2.130
Porcentaje de Alumnos Carrera de Networking
3.1%
Implementación del Servicio de Correo y Office 365 para la Carrera de Networking con Licenciamiento para 3 años
Costos Inicial de Infraestructura Costo Sistemas de Energías y Climatización Baterías Ups Sistemas de Climatización Componentes de Redes Switches Firewall Cableado Rack Patch Panel Servidor Blade Redundante SUBTOTAL 1
Total de Costos
$ 10.000,00
$ 12.000,00
$
8.000,00
$ 30.000,00
Costos de Licencias
Valor Licencias
Total Costos
Licencias de Office Profesional para: Docentes y Personal Administrativo
$499,99
No se incluye a los estudiantes
-
Sistema Operativo Windows Server2012 r2
-
$ 64.998,70 $
SUBTOTAL 2
885,00
$ 65.873,70
Costo de Instalación
Costo Total
Instalación, configuración y puesta en marcha SUBTOTAL 3
$ 10.000,00
Costos de Licencias del Correo por 3 AÑOS
Total Costos
$ 10.000,00
Licencia de usuario de MDaemon Personal de Carrera Networking SUBTOTAL 4
$
7.374,75
$
7.374,75
Costos de Licencias para Seguridad del Correo por 3 AÑOS
Total Costos
Licencia de usuario de Security Gateway firewall de correo. Personal de Carrera Networking
$ 7.594,00
Licencia de usuario de Security Plus protección antivirus y antispam Personal de Carrera Networking
$ 5.315,00
SUBTOTAL 5 $ 12.909,00
Soportes y Mantenimientos por 3 AÑOS
Total Costos
Contrato de mantenimiento y otros soportes
$ 36.000,00
SUBTOTAL 6 TOTAL GENERAL
$ 36.000,00 $ 162.157,45
2.130 Personas de la Carrera Networking (Modelo Tradicional) •
$162.157,45 / 3 años=
$ 54.052,48 valor anual
•
$162.157,45 / 36 meses =
$ 4.504,37 valor mensual
•
$162.157,45 / 2130 personas= $
76,13 valor por persona
64.000 Personas de la Universidad de Guayaquil (Modelo Cloud) •
$57.000
•
$57.000 / 12 meses=
•
$57.000 / 64.000 personas = $
$ 57.000,00 valor anual $ 4.750,00 valor mensual 0,89 valor por persona
Porcentajes
64.000 2.130
Porcentaje 100% 57.000 X X
100% 3,3%
RESULTADOS Modelo Tradicional vs Cloud Computing $ 54.052,48 - $1.881,00 = $ 52.171,48 Ahorro Anual para la Carrera de Networking
Modelo Tradicional vs Cloud Computing $ 52.171,48 * 3 años =
$156.514,44
Ahorro en 3 años para la Carrera de Networking
CONCLUSIÓN
La Carrera de Networking se ahorra en los 3 años del servicio de correo el valor de $156.514,44
ANEXO N° 3
Encuesta Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas Carrera de Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones ENCUESTA Objetivo: Obtener criterios para desarrollar el análisis comparativo del modelo de gestión de la información cloud computing vs modelo de gestión de la información tradicional. Instrucciones: Conteste las siguientes preguntas marcando con una X en el casillero correspondiente a su respuesta.
1) ¿El modelo de gestión de la información tradicional provee funcionalidades que facilitan la organización de la información? 1) 2) 3) 4)
Totalmente de Acuerdo De Acuerdo En Desacuerdo Totalmente en Desacuerdo
2) ¿En el modelo de gestión de la información tradicional la seguridad de la información es confiable? 1) 2) 3) 4)
Totalmente de Acuerdo De Acuerdo En Desacuerdo Totalmente en Desacuerdo
3) ¿En el modelo de gestión de la información tradicional la compra de equipos e infraestructura siempre es factible e inmediata?
1) 2) 3) 4)
Totalmente de Acuerdo De Acuerdo En Desacuerdo Totalmente en Desacuerdo
4) ¿Conoce usted el modelo de servicios tecnológicos de Cloud Computing? a. No conozco b. Conozco el modelo pero no lo utilizado c. Conozco el modelo y he utilizado algunos servicios de Cloud Computing. d. Conozco el modelo y manejo a detalle varias herramientas y servicios de Cloud Computing.
5) ¿Los altos costos de equipos informáticos ha sido el mayor inconveniente al momento de elegir una tecnología para implementar una nueva solución informática en su empresa? a. b. c. d.
Totalmente de Acuerdo De Acuerdo En Desacuerdo Totalmente en Desacuerdo
6) ¿Por la Eficiencia y Reducción de Costos de Infraestructura es decir Pago por Uso Ud. implementaría el modelo Cloud Computing?
a. b. c. d.
Totalmente de Acuerdo De Acuerdo En Desacuerdo Totalmente en Desacuerdo
7) La seguridad de la información es un punto crítico para las empresas. ¿Cómo considera Ud. el manejo de la seguridad por parte de los proveedores de cloud computing?
a. b. c. d.
Muy Bueno Bueno Regular Malo
8) ¿Los costos por servicios ofertados, soportes y mantenimientos de las infraestructuras en la nube es mucho más accesible para las empresas?
a. b. c. d.
Totalmente de Acuerdo De Acuerdo En Desacuerdo Totalmente en Desacuerdo
9) ¿El tiempo de acceso a los sistemas en cloud es muy corto?
a. b. c. d.
Totalmente de Acuerdo De Acuerdo En Desacuerdo Totalmente en Desacuerdo
10) ¿La Facilidad de Control de SLA( acuerdo de nivel de servicio) lo hace muy atractivo la implementación del modelo cloud computing?
a. b. c. d.
Totalmente de Acuerdo De Acuerdo En Desacuerdo Totalmente en Desacuerdo
ANEXO N° 4
Entrevista
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS CARRERA DE INGENIERÍA DE SISETMAS COMPUTACIONALES Objetivo: Conocer criterios sobre el servicio en la nube, plataforma Office 365 implementado en la Universidad de Guayaquil.
Entrevistado:
1.- ¿Qué beneficios o ventajas le ha otorgado el servicio en la nube plataforma 365 a la Universidad de Guayaquil?
2.- ¿Cuál fue el objetivo de Microsoft al brindarle la herramienta a la Universidad de Guayaquil?
3.- ¿La herramienta fue otorgada de manera gratuita a la Universidad o bajo qué convenio se la implementó?
4.- ¿A quiénes beneficia el servicio en la nube como lo es la plataforma Office 365?
5.- ¿Cómo Ud. califica el modelo de gestión del servicio en la nube comparado con el tradicional que sería implementado por la propia Universidad de Guayaquil?