UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA -USACCENTRO UNIVERSITARIO DE SAN MARCOS -CUSAMADMINISTRACION DE EMPRESAS

TESIS: PLAN DE NEGOCIO “LA CASA DEL BEBE”

PRESENTADO A LA COMISION DE TRABAJOS DE GRADUACION POR: JUAN FAUSTINO MERIDA Carnet: 199940812

PREVIO A CONFERIRSELE EL TITULO DE: ADMINISTRADOR DE EMPRESAS EN EL GRADO DE: LICENCIADO

Lic. ASESOR: ELMAR AVIDAN DE LEON MAZARIEGOS

Lic. REVISOR: MIGUEL MARTINEZ

San Marcos, Agosto de 2014

ID Y ENSEÑAD A TODOS

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA AUTORIDADES CENTRO UNIVERSITARIO DE SAN MARCOS

MIEMBROS DEL CONSEJO DIRECTIVO Licda. Eugenia Makepeace Alfaro

Directora

Ing. Aldo Mario Tobar Gramajo

Representante Docente

Lic. German Neptalí Castañón Orozco

Representante Docente

Lic. Mario Roberto Chang Bravo

Representante Graduados

Br. Reina Myrea Barrios Solano

Representante Estudiantil

Br. Rafael Antulio Mérida Rodríguez

Representante Estudiantil

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA AUTORIDADES CENTRO UNIVERSITARIO DE SAN MARCOS MIEMBROS DE COORDINACION ACADEMICA: Lic. Edwin René del Valle López

Coordinador Académico.

Licda. Lourdes Carrera Munguía

Coordinadora carrera de Ingeniero Agrónomo con Orientación en Agricultura Sostenible.

Lic. Francisco L. Hernández

Coordinador Carrera de Pedagogía y Ciencias de la Educación.

Lic. Jesús Isabel Méndez

Coordinador Carrera de Trabajo Social.

Lic. Robert Orozco Sánchez

Coordinador Carrera de Administración de Empresas.

Lic. Hugo Alfredo Bautista

Coordinador Carrera de Abogado Y Notario, Licenciatura en Ciencias Jurídicas y Sociales.

Lic. Juan Carlos López

Encargado de Extensiones San Marcos y Tacaná.

Ing. Edgar de León Cáceres

Encargado de Extensión Malacatán.

Lic. Víctor Hugo Orozco

Encargado de Extensión Tejutla.

Lic. Byron Lionel Orozco García

Coordinador de Área Extensión.

Ing. Rubén Francisco Ruiz Mazariegos

Coordinador de Investigación.

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA AUTORIDADES CENTRO UNIVERSITARIO DE SAN MARCOS

COMISION DE TRABAJOS DE GRADUACION Lic. Robert Orozco Sánchez

Coordinador

Ing. Víctor Manuel Fuentes

Secretario

Lic. Byron Lionel Orozco García

Vocal

Lic. Armando Ortíz Flores

Vocal

Lic. German Neptalí Castañón

Vocal

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA AUTORIDADES CENTRO UNIVERSITARIO DE SAN MARCOS ADMINISTRACION DE EMPRESAS TRIBUNAL EXAMINADOR Licda. Eugenia E. Makepeace

Directora

Lic. Edwin René Del Valle

Coordinador Académico

Lic. Robert Orozco Sánchez

Coordinador de la Carrera

Lic. Elmar Avidan De León Lic. Miguel Martínez

Asesor Revisor

San Marcos 01 de Abril de 2014. Señores: Miembros de la Comisión de Trabajos de Graduación Carrera Administración de Empresas Centro Universitario de San Marcos.

Distinguidos Miembros de la comisión de Trabajos de Graduación.

Atentamente me dirijo a ustedes para manifestarles que he asesorado el Trabajo de Graduación modalidad: Plan de Negocio denominado “LA CASA DEL BEBE” elaborado por el Técnico En Administración de Empresas: Juan Faustino Mérida, Carné No. 199940812 de la Carrera de Licenciatura en Administración de Empresas. Al respecto me permito informarles que el trabajo de ASESORIA ha concluido respetando las normas que para el efecto establece el Centro Universitario de San Marcos, de la Universidad de San Carlos de Guatemala, por lo que en mi calidad de ASESOR emito DICTAMEN FAVORABLE para que el mencionado trabajo pueda continuar con los tramites correspondientes.

Deferentemente:

“ID Y ENSEÑAD A TODOS”

Lic. Elmar Avidan De León Mazariegos ASESOR

San Marcos 20 de agosto de 2014.

Comisión de Trabajos de Graduación Centro Universitario de San Marcos Edificio. Respetables Miembros de Comisión de Trabajos de Graduación: Atentamente me dirijo a ustedes para hacer de su conocimiento que con base al nombramiento emitido por esa comisión se me asigno REVISOR del Trabajo de Graduación titulado “LA CASA DEL BEBE” presentado por el estudiante: Juan Faustino Mérida, quien se identifica con Carné No. 199940812. Al respecto me permito informarles que he revisado dicho trabajo, habiendo concluido el respectivo proceso, respetando las normas que para el efecto establece nuestra unidad académica, por lo que en virtud de lo anterior, el suscrito ha quedado satisfecho emitiendo para efecto OPINION FAVORABLE para que el referido trabajo pueda seguir con los tramites correspondientes para el efecto de investidura correspondiente. Al agradecer la atención prestada ala presente, me es grato suscribirme de uds. Deferentemente: “ID Y ENSEÑAD A TODOS”

Lic. Miguel Martínez Revisor.

cc.Archivo.

ACTO QUE DEDICO DIOS: Quien me brinda sabiduría, salud, fuerza, fortaleza y dedicación para poder culminar el presente informe y cada proyecto de mi vida, siendo quien guía mi camino espiritual. MI SEÑORA MADRE: Lidia Mercedes Mérida Reyna agradecimiento muy especial por su apoyo incondicional a Rogelio Alpírez, mi respeto y admiración también por sus consejos. MI ESPOSA Y MIS HIJOS: Cecilia Anabella Hernández Hernández de Mérida por estar siempre a mi lado, brindándome todo su amor y comprensión. A mis hijos: Jonathan Javier, Gerardo Josué y Andy Iancarlo Mérida Hernández son todo para mi y este triunfo es dedicado a ustedes. MIS HERMANOS: Silvia y Eyvi quienes me apoyaron. TODA MI FAMILIA: Por el cariño y los consejos para seguir adelante. MIS AMIGOS: Por brindarme su amistad. MI ASESOR Y REVISOR: Lic. Elmar Avidan De León Mazariegos y Lic. Miguel Martínez, por haberme brindado sus conocimientos profesionales en el proceso de formación académica. LA UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA EN ESPECIAL AL CENTRO UNIVERSITARIO DE SAN MARCOS. Por ser la institución académica forjadora de mi vida profesional.

INDICE INTRODUCCION ........................................................................................................ 1 PALABRAS CLAVE ................................................................................................... 3 2. LA EMPRESA Y EL NEGOCIO .............................................................................. 5 2.1 OBJETIVOS .......................................................................................................... 5 OBJETIVO GENERAL ................................................................................................ 5 OBJETIVOS ESPECIFICOS ....................................................................................... 5 2.2 VISION ................................................................................................................. 5 2.3 MISION................................................................................................................. 5 2.4 VALORES ............................................................................................................ 5 2.5 ANALISIS ESTRATEGICO (FODA): ................................................................... 6 FORTALEZAS: ........................................................................................................... 6 OPORTUNIDADES: .................................................................................................... 6 DEBILIDADES: ........................................................................................................... 6 AMENAZAS: ............................................................................................................... 6 3.1 IDENTIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO ....................................... ….

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4. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA Y LEGAL .................................................. 13 4.1 ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA ................................................................. 13 4.2. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS .......................................................................... 14 4.2.1 PERSONAL CLAVE DE DIRECCION: ............................................................ 14 4.2.2. PERSONAL CLAVE DE VENTAS: ................................................................. 17 4.2.3. PERSONAL CLAVE EN EL AREA FINANCIERA .......................................... 19 4.3. PLANILLA DE SUELDOS ................................................................................ 22 4.4. ORGANIZACIÓN LEGAL DE LA EMPRESA .................................................... 23 5. ESTUDIO DE MERCADO ..................................................................................... 24 5.1 DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL DE LA ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA EN LA COMERCIALIZACION DE ROPA Y ACCESORIOS PARA BEBE. ............................................................................................................ 24

5.2. MERCADO Y COMPETENCIA .......................................................................... 37 5.2.1. MERCADO OBJETIVO ................................................................................... 37 5.2.2. TAMAÑO DEL MERCADO Y CRECIMIENTO ................................................ 37 5.3 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO.................................................................... 39 5.4 COMPETENCIA .................................................................................................. 40 6. PLAN DE MARKETING ........................................................................................ 42 6.1. ENFOQUE GENERAL DE MARKETING.......................................................... 42 6.2. CLIENTES TARGET ......................................................................................... 45 6.3. ESTRATEGIA DE PRECIOS (CO CREACIÓN DE VALOR) ............................ 47 6.4. DISTRIBUCIÓN (CO CREACIÓN DE ACCESO) .............................................. 48 6.5. POLÍTICA DE SERVICIO: ................................................................................. 50 6.5. PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD: ......................................................................... 52 7. PLAN DE PRODUCCION .................................................................................... 56 7.1. TAMAÑO Y CICLO DE PRODUCCIÓN ............................................................. 56 7.2. LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA ....................................................................... 61 7.3 TECNOLOGÍA Y EQUIPAMIENTO .................................................................... 61 7.4 DISTRIBUCION EN PLANTA DE la casa del bebe ............................................. 66 7.5. PROGRAMACIÓN ............................................................................................. 68 8.

RIESGOS ........................................................................................................ 71

8.1 IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS DEL ENTORNO, PROPIOS Y OPERACIONALES ................................................................................................... 71 8.2 MATRIZ DE RIESGOS........................................................................................ 73 8.3. GESTIÓN DEL RIESGO .................................................................................... 75 ETAPAS DE LA GESTIÓN DEL RIESGO ................................................................ 75 IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS: ............................................................................. 75 8.4 PLAN DE RIESGO………………………………………………………………...78 CRONOGRAMA PARA PONER EN MARCHA EL NEGOCIO ................................ 81 10. PLAN FINANCIERO ............................................................................................ 82

10.2 PRESUPUESTO DE VENTAS PROYECTADOS .............................................. 85 10.3 PROYECCION DE ESTADOS RESULTADOS ................................................ 88 10.4 BALANCE PROYECTADO................................................................................ 89 10.5 VALOR ACTUAL NETO VAN .......................................................................... 90 10.6 TASA INTERNA DE RETORNO TIR ................................................................ 91 10.7 PUNTO DE EQUILIBRIO ................................................................................ 92 CONCLUSION: ......................................................................................................... 95 BIBLIOGRAFIA: ........................................................................................................ 96

RESUMEN EJECUTIVO.

El presente informe es un plan de negocios integrado, el cual tiene como finalidad determinar la puesta en marcha del emprendimiento “LA CASA DEL BEBE” se encuentra indicado de la siguiente manera: El presente Resumen Ejecutivo, el cual es una recapitulación de cada uno de los estudios realizados dentro del plan. La empresa y el negocio, este espacio determina con claridad en que consiste la idea y el negocio a emprender. Producto: en este apartado se determina que clase de producto se va a vender, especificando clase, estilo, colores y otras características. Mercado y Competencia: aquí se detallan los clientes potenciales, así como el lugar en el cual se llevaran a cabo las operaciones de venta. Organización Administrativa y Legal: en este apartado se determina la forma de organización legal de la empresa ante las entidades nacionales como la SAT, EL REGISTRO MERCANTIL, también se denominan las personas que formaran parte del negocio. Plan de Mercadeo: este es un estudio completo relacionado con la forma de distribuir el producto, la publicidad, precios, plaza, etc. Plan de Producto: en este plan se establece los lotes de productos a vender diariamente, mensualmente y anualmente. Plan Financiero: Esta es una recopilación completa de todos los datos que determinan las utilidades, ventas, gastos y sobre todo las proyecciones de ventas delos productos. Cronograma: Este es un cuadro en el que se determinan todas y cada una delas actividades a realizar para la puesta en marcha del negocio, así como las fechas y responsables.

CAPITULO I

INTRODUCCION El presente plan de negocios contiene información concentrada en cada una de las áreas que son clave para emprender un negocio. En este caso se refiere a la puesta en marcha de una tienda de ropa y accesorios para bebes en el municipio de San Marcos. Este plan ofrece una visión de los principales conceptos del plan, el tamaño, la naturaleza, de los servicios y productos, como también la proyección de ventas y consecuente mente el estimado de cada uno de los costos de la inversión inicial y de los costos operativos que deberán tomarse en cuenta a la hora de poner en marcha el negocio. En su lectura debe tenerse especial cuidado de considerar que como todo plan, tiene sus alcances y limitaciones, principalmente aquellos que se derivan de presupuestos que están contenidos en el mismo. Poner en marcha un negocio de esta naturaleza implica como y todo negocio asumir riesgos y por esta razón es que hemos sido bien cuidadosos a la hora de elaborar este plan, también hemos considerado que a la realización de este negocio en el municipio de San Marcos será el punto de partida de una nueva forma de realizar compras exclusivas para los mas queridos por la familia como lo constituyen los niños, lo que traerá indudablemente beneficios sociales, económicos a la región y permitirá desarrollar un tipo de liderazgo empresarial muy particular muy parecido a los que gozan las personas que viven en el área de la capital de Guatemala y debido fundamentalmente a que no existe un negocio diseñado específicamente en este departamento. Por otra parte este plan constituye una fuente de investigación muy útil y un aporte significativo para los aspectos financieros, administrativos y organizacionales de una nueva empresa, considerando la escasa información de este tipo que hay en nuestro medio. El presente plan está dividido en capítulos en el primer capítulo se encuentra el resumen ejecutivo, en el segundo capítulo se encuentra los objetivos, la visión y visión del negocio, en el tercer capítulo se aborda todo lo relacionado a los diferentes productos, en el cuarto capítulo se dan todos los perfiles que debe tener el recurso humano que estará a cargo del negocio, en el quinto capítulo se hace un análisis del mercado y los principales competidos, el sexto capítulo está concentrado en todo el marco legal y descripción de puestos. En el capítulo séptimo se presenta un plan completo del marketing, en el mismo se desarrollan políticas, objetivos y tácticas específicas que hay que desarrollar para logra que el 1

negocio sea exitoso. En el capítulo octavo se desarrolla un plan de producción, la diferente tecnología que utilizara como también la ubicación que tendrá cada uno de los accesorios que servirán para el funcionamiento del negocio. En el penúltimo capítulo se desarrolla un plan financiero del proyecto destacando que la rentabilidad interna del retorno es del 66% lo que indica que el negocio es rentable. El documento concluye con la presentación de algunas conclusiones que reafirma la oportunidad de desarrollar un negocio exitoso en un sector que no presenta barreras de entrada y cuya competitividad puede definirse en términos de liderazgo a favor de la “CASA DEL BEBE”.

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P AL ABRAS CLAVE

Administración: Es el proceso de lograr que las cosas se realicen por medio de la planeación, organización, delegación de funciones, integración de personal, dirección y control de otras personas, creando y manteniendo un ambiente en el cual la persona se pueda desempeñar entusiastamente en conjunto con otras. Comercialización: conjunto de funciones que se desarrollan desde que el producto sale del establecimiento de un productor hasta que llegue al consumidor. Competencia: es una situación en la cual los agentes económicos tienen la libertad de ofrecer bienes y servicios en el mercado, y de elegir a quién compran o adquieren estos bienes y servicios. Costo: conjunto de esfuerzos y Recursos que se han invertido para producir un satisfactor; es lo que se sacrifica por haber elegido cierta alternativa. Estrategia empresarial: se refiere al conjunto de acciones planificadas anticipadamente, cuyo objetivo es alinear los recursos y potencialidades de una empresa para el logro de sus metas y objetivos de expansión y crecimiento empresarial. Estrategia de marketing: está dirigida a generar productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes, con mayor efectividad que la competencia, a fin de generar en el cliente lealtad hacia una empresa o una marca. Gestión de riesgos: es un enfoque estructurado para manejar la incertidumbre relativa a una amenaza. Organización: Es un conjunto de cargos cuyas reglas y normas de comportamiento, deben sujetarse a todos sus miembros y así, valerse de este medio que permite a una empresa alcanzar sus determinados objetivos. Producto agrícola: es la denominación genérica de cada uno de los productos de la agricultura, la actividad humana que obtiene materias primas de origen vegetal a través del cultivo. Promoción de ventas: es una herramienta o variable de la mezcla de promoción (comunicación comercial), consiste en incentivos de corto plazo, a los

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consumidores, a los miembros del canal de distribución o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio. Segmento de Mercado: Grupo de consumidores que reacción de manera similar frente a determinados estímulos que son generados por la estrategia de comercialización. VAN (Valor Actual Neto): es un procedimiento que permite calcular el valor presente de un determinado número de flujos de caja futuros, originados por una inversión. TIR (Tasa Interna de Retorno): es un método de valoración de inversiones que mide la rentabilidad de los cobros y los pagos actualizados, generados por una inversión, en términos relativos, es decir en porcentaje. Punto de Equilibrio: Es el punto en donde los ingresos totales recibidos se igualan a los costos asociados con la venta de un producto (IT = CT).

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CAPITULO II 2. LA EMPRESA Y EL NEGOCIO 2.1 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL Contribuir al desarrollo económico de la empresa y del departamento, ofreciendo productos y servicios adecuados para el desarrollo, crecimiento y entretenimiento de los bebes. Impactando dentro de la región con productos y servicios de alta calidad. OBJETIVOS ESPECIFICOS Adquirir novedosos productos trimestralmente. Incrementar las ventas cada mes en un 15% Tener una rentabilidad anual del 20%. Implementar nuevos departamentos como Consejería, Pediatría y Área de Juegos en el mes de enero del año 2016. Abrir dos tiendas en el área costera y altiplano del departamento de San Marcos en el mes de Enero del año 2018.

2.2 VISION Ser el líder occidental en la venta de artículos para bebe, brindando la mejor calidad, variedad, economía y un buen servicio al cliente.

2.3 MISION Somos una empresa líder en distribuir y vender productos y accesorios para el cuidado del bebe en sus primeros tres años, brindando a nuestros clientes mejores opciones de compra.

2.4 V ALORES Competencia Confianza Honestidad 5

Perseverancia Respeto Responsabilidad Solidaridad 2.5 ANALISIS ESTRATEGICO (FODA): El análisis FODA es una metodología de estudio de la situación competitiva de una empresa en su mercado y de las características internas de la misma a efecto de determinar sus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, a continuación se describe un análisis FODA, de la empresa” La Casa del Bebe”. FORTALEZAS: Conocimiento en el área administrativa y mercadológica. Creatividad en la ejecución del negocio. Plan de negocios efectivo Adaptación al cambio Grandes Proveedores en distintos puntos del país. OPORTUNIDADES: Ampliación del local instaurado Cobertura en otros nichos del mercado Ofrecer la mejor atención y servicio al cliente a nivel departamental. Reconocimiento de productos nuevos en el mercado. Distribuir los productos y servicios a mayoristas en todo el departamento. Crear fuentes de trabajo DEBILIDADES: Insuficiencia de recursos económicos. Carencia de mobiliario y equipo. Falta de local propio. Falta de experiencia en los negocios. Poca capacitación relacionada a los negocios. Falta de contacto con los proveedores.

AMENAZAS: Productos o servicios sustitutos Alza en los precios de bienes directos e indirectos 6

Surgimiento de nuevos competidores. Irresponsabilidad de los proveedores. Inestabilidad económica. Desastres naturales. Inseguridad nacional.

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CAPITULO III 3. PRODUCTO O SERVICIO 3.1 IDENTIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO La Casa del Bebe debe ofrecer un producto distinto de la oferta de la competencia siendo necesario que este producto cuente con una ventaja diferencial que sea capaz de justificar el acto de compra y marcar la diferencia. La clave para una ventaja competitiva en un sector orientado al mercado es comprender a los consumidores y sus decisiones de compra mejor que los competidores, unas de las ventajas es que se imprimirá material de empaque con el logotipo del negocio para crear en el cliente una sólida confianza a través de la atención, consejería, capacitación, para la utilización de los diferentes productos, creando en la mente del consumidor que lo que se vende en La Casa del Bebe es de calidad y confianza. Los productos a ofrecer al público se describirán de forma generalizada puesto que existe una gran gama de productos que estarán a disposición de los consumidores:

PRODUCTO

MAMELUCO

MARCA Carter´s / Ocean Baby

Chiqui Chok/ Euro/Baby PIJAMAS

ROPA TAMAÑO/ TALLA COLOR Talla 0 – 3 Celeste, Rosado meses Amarillo, Blanco Talla 3 – 6 meses Verde, Crema Talla 6 – 9 meses Talla 9 – 12 meses Talla 0 – 3 meses Talla 3 – 6 meses Talla 6 – 9 meses Talla 9 – 12 meses Talla 12 – 18 meses Talla 18 meses

CAMISETAS Chiqui

–

Celeste, Rosado Amarillo, Blanco Verde, Crema, estampados,

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Talla 0 – 3 meses Talla 3 – 6 meses Talla 6 – 9 meses

Celeste, Rosado Amarillo, Blanco Verde, Crema,

8

Chok/ Euro/Baby

Talla 9 – 12 estampados, meses Talla 12 – 18 meses Talla 18 – 24 mes.

ESCARPINES/ CALCETINES, CALCETAS.

FAJUELAS

Chiqui Chok/ Euro/Baby

Chiqui Chok/ Euro/Baby

Cranberry

Talla 0 – 6 meses Talla 6 – 12 meses Talla 0 – 3 meses Talla 3 – 6 meses Talla 6 – 9 meses Talla 9 – 12 meses Talla 12 – 18 meses Talla 18 – 24 mes. Talla Única Celeste, Rosado Amarillo, Blanco Verde, Crema, estampados, Talla Única Estampado Talla 0 – 6 Celeste, Rosado meses Amarillo, Blanco Talla 6 – 12 Verde, Crema, meses estampados,

Chiqui Chok/ Euro/Baby AJUARES

ZAPATOS

Celeste, Rosado Amarillo, Blanco Verde, Crema, estampados, Celeste, Rosado Amarillo, Blanco Verde, Crema, estampados, Celeste, Rosado Amarillo, Blanco Verde, Crema, estampados, Celeste, Rosado Amarillo, Blanco Verde, Crema, estampados,

Talla única

GUANTES

PONCHOS

Celeste, Rosado Amarillo, Blanco Verde, Crema, estampados,

Baby place GORROS

FRAZADAS

Talla 0 – 3 meses Talla 3 – 6 meses Talla 6 – 9 meses Talla 9 – 12 meses Talla 12 – 18 meses Talla 18 – 24 meses Talla Única

Carter´s / Ocean Baby Disney Chiqui Chok/ Euro/Baby

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PAÑALES

BABEROS

PRODUCTO

TALCOS

LOCIÓN

CREMAS

Huggies Pampers Pompón Arcoíris Carter´s / Ocean Baby

Talla 17 a la 23 Talla S, M, L, XL, XXL

Blancos, Estampados

Celeste, Rosado Amarillo, Blanco Verde, Crema, estampados ARTICULOS DE HIGIENE PERSONAL MARCA Johnson Baby Baby Magic Mennen Johnson Baby Baby Magic Mennen Johnson Baby Baby Magic Mennen Johnson Baby Baby Magic Mennen

SHAMPOO

Johnson Baby JABÓN Baby Magic Mennen Johnson ACONDICIONADOR Baby Baby Magic

Talla Única

TAMAÑO

PRESENTACIÓN

200 ml, 600 ml, 1000 ml

Natural, aroma de bebe

200 ml, 600 ml

Citrus (sin alcohol), Natural, Fresca Caricia

200 gr, 600 gr,

Lavanda, Manzanilla, Proteínas de leche

200 ml, 40 ml, 750 Hidratación Intensa, ml Miel y Germen de Trigo, Manzanilla, Cabellos con rulos, Cabellos Lacios Cabellos Claros Cabellos Oscuros, Volumen del Cabello. 80 grs. 100grs. Glicerina Miel y Vitamina E, Jabón Milk. Regular 200 ml, 400 ml, Clásico, Manzanilla, Hidratación Intensa

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VASELINA

ACEITE

TOALLITAS HÚMEDAS HISOPOS

ESPONJAS.

BAÑERAS

PRODUCTO BIBERONES O PACHAS MAMONES

CHUPETES

MORDELONES

MÓVILES DE CUNA

Mennen Johnson Baby Baby Magic Mennen Johnson Baby Baby Magic Mennen Johnson Baby Baby Magic Mennen Johnson Baby Johnson Baby Baby Magic Mennen Johnson Baby Baby Magic

368 grs.

200ml y 600ml

Paquetes de 100 Unidades

Natural

Puro y cremoso,

Aloe Vera, Natural

Paquetes de 75 y 100 unidades

Natural

Pequeñas

Natural

Standard

Celeste, Rosado, Amarillo, Blanco

ACCESORIOS MARCA TAMAÑO Gerber, 4 onz, 8 onz, 12 Evenflo, onz Avvent Gerber, De 0 a 3 meses Evenflo, De 3 a 6 meses Avvent De 6 en adelante Gerber, Evenflo, Standard Avvent Gerber, Evenflo, Standard Avvent Toy story, Standard Disney

PRESENTACION Transparente, Estampado, Colores, Formas Variedad Sabores, colores y estilos Blandos y Duros Variedad

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PAÑALERAS

SILLAS DE COMER

Evenflo, Gerber Mamas and Papas, Tots in Mind Evenflo, bebecitos Quinny, Burlington Loonet btunes. Bouster somer

CORRALES

Graco, chico

Standard

CARGADORES

Action Baby evenflo.

De 6 a 12 meses de 12 en adelante

CUNA CARRUAJE MOISÉS

Grande, mediano pequeño

Colores, diseños

Standard

Colores, materiales, estilos

Standard

Negro, azul gris

Standard

Colores, estilos

De 6 a 12 meses De 12 en adelante

Colores, Madera, Plástico. Colores, estampados. Colores y estampados

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CAPITULO IV 4. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA Y LEGAL 4.1 ORG ANIZACIÓN ADMINISTRATIVA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL: La organización administrativa de la empresa “LA CASA DEL BEBE” será de tipo FUNCIONAL, ya que dentro de esta organización se dedican a una actividad o a varias relacionadas, que se denominan funciones, y se aplicara el principio de la especialización de las funciones para cada tarea, especialmente en el área de ventas, cuidado, y entretenimiento. De modo que se aprovechen con eficiencia los recursos especializados, contribuyendo considerablemente a la supervisión del encargado de cada área o sección de la empresa “LA CASA DEL BEBE” Facilitando el movimiento de los conocimientos y habilidades especializadas para su uso en los puntos donde más se necesiten. Esta organización se caracterizara por: Tener autoridad funcional sustentada en el conocimiento. La línea de comunicación es directa, la cual permitirá brindar rapidez y eficacia en la solución de problemas de los diferentes niveles. Las decisiones se delegan a los gerentes de cada departamento o sección. Las Ventajas que nos brinda la organización funcional para nuestra empresa son las siguientes: Inspección técnica eficiente. Alta especialización en cada función. Comunicación directa más rápida. Cada empleado dentro de la empresa realizara únicamente la actividad correspondiente.

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ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA “LA CASA DEL BEBE”

GERENTE GENERAL

EJECUTIVOS DE VENTAS

CONTADOR

4.2. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS En la empresa “LA CASA DEL BEBE” se requiere un número considerable de personas (4) que se desempeñen en las áreas de administración, ventas, y finanzas. A continuación se presenta las fusiones, requisitos, educación, experiencia, y salario establecido para cada puesto de trabajo.

4.2.1 PERSONAL CLAVE DE DIRECCION: "LA CASA DEL BEBE"

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MANUAL DE PUESTOS Y FUNCIONES"

Fecha 05/07/2014

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS A) IDENTIFICACION DEL PUESTO Nombre del puesto Gerente/Administrador Número de Plazas existentes Una Clave 1 Ubicación (física y administrativa) Gerencia Tipo de Contratación Indefinido Administrar, registrar, coordinar, organizar y comunicar los administrativo y contable a Ámbito de Operación propietario LA CASA DEL BEBE, San Marcos. 14

De Lunes a viernes de 08:00 a 13:00 y 14:00 a 18:00, Sábado de 8:00 a 13:00 Q 3,500.00 Bono 14 y Aguinaldo

Horario Laboral Sueldo Prestaciones

Jefe Inmediato Subordinados Dependencia

B) RELACIONES DE AUTORIDAD Dueño Contador Ejecutivos de Ventas Secretaria y Ejecutivos de Ventas C) PROPOSITOS DEL PUESTO

Administrar de forma efectiva los recursos que la empresa posee, desarrollo de planes y procesos mercadológicos, estrategias para posicionamiento y captación de nuevos mercados.

D) FUNCIONES GENERALES Administrar los recursos financieros, humanos y materiales del negocio atendiendo con oportunidad, eficiente y eficacia.

E) FUNCIONES ESPECIFICAS Dirección Evaluación de desempeño Planificación Estratégicas F) RESPONSABILIDAD (ECONOMICO, INFORMACION RECURSO HUMANO, EQUIPO) Establecer las medidas de control interno que aseguren el uso racional y transparente de los recursos económicos y materiales Fiscalización de los activos , pasivos, ingresos y gastos Establecer los mecanismos de registro y las medidas de control interno que garanticen el adecuado manejo y custodia de los recursos Mantener comunicación de actividades administrativos con asesor financiero y propietario.

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G) ACTIVIDADES (DIARIAS, SEMANALES, MENSUALES, ANUALES) Reportes administrativos y contables Planificación Evaluación de procesos y promociones H) NIVELES DE SUPERACION (A QUIEN REPORTA Y QUINES LE REPORTAN) REPORTA LE REPORTAN Propietario

Ejecutivo de ventas I) COMUNICACIÓN

La comunicación es descendente dentro de la organización (lineal) J) PERFIL Y/O ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

Conocimientos

Nivel académico Edad Experiencia

Caracterizas y Habilidades

Características físicas Sexo/estado civil

Manejo de Recurso Humano, Dirección en ventas. Administración y Evaluación del RRHH, Computación, manejo de programas Excel, Word, Procesos administrativos y contables, archivo y catalogación. Título: Licenciado en Administración de Empresas, mínimo pensum cerrado en ciencias económicas. 28 años 3 años mínimo Creativo, Responsable, ordenado, innovador, Honrado, Respetuoso, Sociable, Capacidad de coordinar , Optimista, Novedoso Buena Presentación Masculino

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4.2.2. PERSONAL CLAVE DE VENTAS: "LA CASA DEL BEBE"

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MANUAL DE PUESTOS Y FUNCIONES"

Fecha 05/07/2014

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS A) IDENTIFICACION DEL PUESTO Nombre del puesto Ejecutivo de ventas Número de Plazas existentes Dos Clave 03 y 04 Ubicación (física y administrativa) Ventas Tipo de Contratación Indefinido Ámbito de Operación

Administración de ventas De Lunes a viernes de 08:00 a 13:00 y 14:00 a 18:00, Sábado y domingo de de 8:00 a 13:00. Q 2,400.00 Bono 14 y Aguinaldo 1% sobre ventas

Horario Laboral Sueldo Prestaciones Incentivos

Jefe Inmediato Subordinados Dependencia

B) RELACIONES DE AUTORIDAD Gerente General Ninguno Ninguno C) PROPOSITOS DEL PUESTO

Planificación de las compras y ventas Evaluación de Proveedores, control necesario para identificar y para resolver metas de las ventas. D) FUNCIONES GENERALES Administrar de ventas y compras.

E) FUNCIONES ESPECIFICAS Atención al cliente Comunicación con el Gerente General

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Asesorar a los clientes: Acerca de cómo los productos o servicios que ofrece pueden satisfacer sus necesidades y deseos. F) RESPONSABILIDAD (ECONOMICO, INFORMACION RECURSO HUMANO, EQUIPO) Manejo de cartera de clientes, volúmenes de venta, servicio post venta, condiciones a ofrecer y pactar con los posibles nuevos clientes. Retroalimentar a la empresa referente a inquietudes de los clientes (requerimientos, quejas, reclamos, agradecimientos, sugerencias, y otros de relevancia). Mantener comunicación de actividades ventas con el gerente general. G) ACTIVIDADES (DIARIAS, SEMANALES, MENSUALES, ANUALES) Reportes administrativos y contables Planificación Evaluación de procesos y promociones H) NIVELES DE SUPERACION (A QUIEN REPORTA Y QUINES LE REPORTAN) REPORTA LE REPORTAN Gerente General

Ninguno I) COMUNICACIÓN

La comunicación es descendente dentro de la organización (lineal) J) PERFIL Y/O ESPECIFICACIONES DEL PUESTO Atención al cliente Elaboración de presupuestos Conocimientos

Nivel académico Edad

Identificación de nichos de mercados Conocimiento de las técnicas de marketing y ventas Capacidad para entender las necesidades del cliente. Título: Perito en Administración de Empresas, con Quinto semestre en Licenciatura en Administración de empresas o marketing. 25 años 18

Experiencia

3 años mínimo

Caracterizas y Habilidades

Características físicas Sexo/estado civil

Responsable, ordenado, innovador, Honrado, Respetuoso, Sociable, Capacidad de coordinar , Optimista, Novedoso Buena Presentación Masculino/indistinto

4.2.3. PERSONAL CLAVE EN EL AREA FINANCIERA "LA CASA DEL BEBE"

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MANUAL DE PUESTOS Y FUNCIONES"

Fecha 05/07/2014

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS A) IDENTIFICACION DEL PUESTO Nombre del puesto Perito Contador Número de Plazas existentes Una Clave 2 Ubicación (física y administrativa) Contabilidad Tipo de Contratación Indefinido Ámbito de Operación

Administración Financiera

Horario Laboral Sueldo Prestaciones

De Lunes a viernes de 08:00 a 13:00 y 14:00 a 18:00, Sábado de 8:00 a 13:00 Q 2,400.00 Bono 14 y Aguinaldo

Jefe Inmediato Subordinados Dependencia

B) RELACIONES DE AUTORIDAD Gerente General Ninguno Gerencia C) PROPOSITOS DEL PUESTO

19

Proporcionar información contable y financiera en forma oportuna y confiable, así como cumplir en tiempo y forma con las obligaciones fiscales de la empresa. D) FUNCIONES GENERALES Analizar la información contenida en los documentos contables generados del proceso de contabilidad en una determinada dependencia, verificando su exactitud, a fin de garantizar estados financieros confiables y oportunos.

E) FUNCIONES ESPECIFICAS Control de inventarios de mercaderías Registro de entradas y salidas de mercaderías Presentación de Impuestos Llevar libros contables (Diario, mayor y inventarios, bancos). Control de Planillas de personal F) RESPONSABILIDAD (ECONOMICO, INFORMACION RECURSO HUMANO, EQUIPO) Es responsable directo de títulos y valores. Control de activos , pasivos, ingresos y gastos Maneja en forma indirecta un grado de confidencialidad medio. Mantener comunicación de actividades financieras con el gerente. G) ACTIVIDADES (DIARIAS, SEMANALES, MENSUALES, ANUALES) Registro Diario de Ventas y Compras Registro de entradas y salidas de mercaderías Control estricto de documentos fiscales y contables H) NIVELES DE SUPERACION (A QUIEN REPORTA Y QUINES LE REPORTAN) REPORTA LE REPORTAN Gerente General

Ninguno I) COMUNICACIÓN

La comunicación es descendente dentro de la organización (lineal) 20

J) PERFIL Y/O ESPECIFICACIONES DEL PUESTO Principios y prácticas de contabilidad. Aplicación y desarrollo de sistemas contables. Leyes, reglamentos y decretos con el área de contabilidad. Conocimientos Clasificación y análisis de la información contable. Procesador de palabras. Sistemas operativos. Hoja de cálculo. Nivel académico Edad Experiencia

Caracterizas y Habilidades

Características físicas Sexo/estado civil

Título: Perito Contador , con sexto semestre en Contaduría Publica y Auditoria. 25 años 3 años mínimo Aplicar métodos y procedimientos contables. Preparar informes técnicos. Analizar la información contable. Tratar en forma cortés al público en general. Realizar cálculos numéricos con precisión y rapidez. Buena Presentación Masculino/indistinto

21

4.3. PLANILLA DE SUELDOS

"LA CASA DE No. Puesto

1

Sueldo Meses Mensual

Gerente

2

Q3,500.00 Q Contador 2,400.00

3

Ejecutivo de Q Ventas 2,400.00

4

Ejecutivo de Q Ventas 2,400.00

Sueldo Anual

Comisiones

Sueldo + Aguinaldo comisiones Q 42,000.00 Q 28,800.00

Q 3,500.00

12

Q 42,000.00 Q 28,800.00

12

Q Q 28,800.00 Q 7,978.51 36,778.51

Q 2,400.00

12

Q Q 28,800.00 7,978.51

Q 2,400.00

12

Q 36,778.51 Q 144,357.02

Q2,400.00

4.4. ORG ANIZACIÓN LEG AL DE LA EMPRES A COMERCIANTE INDIVIDUAL De acuerdo a la clase de actividades que se van a desarrollar dentro de la empresa “LA CASA DEL BEBE” se constituye como Comerciante Individual la Cual será inscrito ante la Superintendencia de Administración Tributaria así como se solicitara ante el Registro Mercantil la patente de Comercio. La denominación legal de la empresa será: “LA CASA DEL BEBE” Nuestro Inversión inicial estará establecido en Q 38,535.00, (Treinta y ocho mil quinientos treinta y cinco) nuestro régimen de pago de impuestos será: el Régimen Sobre las Utilidades de Actividades Lucrativas pagando el 28% anual. Debido a la categoría de nuestra empresa (mediana empresa) el recurso humano de la misma se encontrara inscrito en el INSTITUTO GUTEMALTECO DE SEGURIDAD SOCIAL así también estarán afiliados al centro de recreación IRTRA.

23

CAPITULO V 5. ESTUDIO DE MERCADO 5.1 DI AGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL DE LAS ESTRATEGI AS DE MERCADOTECNI A EN LA COMERCI ALIZACION DE ROP A Y ACCESORIOS P ARA BEBE. En este Apartado se presentan los aspectos relevantes que se encontraron en el Trabajo de campo, con relación a la situación actual de la demanda y oferta de ropa y accesorios para bebe en el Departamento de San Marcos. Los hallazgos permitirán generar propuestas de estrategias de mercadotecnia que contribuirán al negocio a ser aceptado en el mercado y a la vez rentable. Calculo del Tamaño de la Muestra conociendo el Tamaño de la Población N= __

N x Z a 2 x p xq__

d2 x (N – 1) + Za 2 x p x q En donde, N = tamaño de la población Z= nivel de confianza, P = probabilidad de éxito o proporción esperada Q = Probabilidad de fracaso D= Precisión (Error máximo admisible en términos de proporción) Resolución N = 54,011 habitantes Z= 1.96 P= 0.5 Q = 1-P (1-0.5) = 0.5 D= 0.05 2

54011 (1.96) (0.05) (0.95) 2

=

9855.71 = 73 boletas

2

(0.05) (54011) + (1.96) (0.05) (0.95)

134.207

24

La cual nos revelo 73 boletas de encuestas se pasaran en el municipio de San Marcos. Lo cual esta información fue importante para realizar el análisis de la oferta, análisis de precios, el tipo de comercialización a utilizar y el cálculo de la demanda potencial del negocio. Rango de edades y cantidad de personas encuestadas.

Número de personas Rango de edades encuestadas 18 - 25 23 26 - 30 9 31 – 35 19 36 – 40 7 41 – 45 3 46 – 50 2 51 – 55 6 56 – 60 2 61 en adelante 2 TOTAL 73 personas Fuente: elaboración propia, según trabajo de campo.

25

Motivo de compra de ropa para bebé.

Gustos y preferencias, respecto a la forma de compra o adquisición de ropa para bebé.

Grafica No. 1

15%

Traje completo Ropa de una Pieza 85%

Fuente: elaboración propia, según trabajo de campo, año 2014.

Análisis: Como se puede observar en la gráfica anterior, el 85% de las personas encuestadas respondió que les gustaría comprar un traje de bebé completo que incluya gorra, suéter, pantalón, escarpín, frazada. El 15% prefiere comprar la ropa para bebé por separado. Se puede observar que la mayoría prefiere comprar la ropa para bebé en traje completo. Esto se debe a que el costo puede ser más accesible y algunas personas afirmaron que se ve más bonito. Mientras que las que prefieren comprar ropa suelta se debe a que en ocasiones es más necesario comprar la ropa de una pieza porque es lo que más les urge y no tienen necesidad de adquirir otras piezas.

26

Grafica No. 2 7%

11% Por ser novedoso

32%

Regalo Por necesidad 50%

Otro motivo

Fuente: elaboración propia, según trabajo de campo, año 2014.

Análisis: Como lo muestra la gráfica anterior, el 32% de los encuestados respondió que ha comprado la ropa para bebé por necesidad ya que la compró especialmente para su bebé. El 50% respondió que compra la ropa de bebé para un regalo. El 11% respondió que aunque no tenía planeado comprar, compró la ropa por impulso porque le encantó y la vio novedosa y el 7% respondió que la compró para vestir mascotas o muñecas. El total de personas encuestadas regularmente compra ropa para bebé, para satisfacer las necesidades de vestuario del hijo, sin embargo, la mayoría consideró haber comprado ropa para bebé últimamente para algún obsequio, basándose en ciertas ocasiones por impulso.

27

Percepción de calidad.

Grafica No. 3

21%

38%

Durabilidad Marca

12%

Estilo 29%

Todas las anteriores

Fuente: elaboración propia, según trabajo de campo, año 2014.

Análisis: De las 73 personas encuestadas, El 38% respondió que un producto es de calidad cuando tiene durabilidad ya que al momento del lavado o planchado la ropa no tan fácil se deteriora, El 12% respondió que la calidad viene por el estilo, El 29% por la marca y el 21% por todas las anteriores (durabilidad, estilo y marca).

28

Importancia de un producto con marca.

Grafica No. 4

47% 53%

No es importante Si es importante

Fuente: elaboración propia, según trabajo de campo, año 2014.

Análisis: Tomando como base la totalidad de personas encuestadas, al observar la gráfica anterior, el 58% de las personas encuestadas respondió que prefieren un producto con marca, porque para ellos refleja calidad, presentación e informa procedencia del producto. Respecto a que marca conocen, algunas personas manifestaron haber oído de la marca El Zeppelín, mientras que otros mencionaron que han comprado el producto con una marca, pero no se recuerdan del nombre. Mientras tanto, el 42% de las encuestadas respondió que prefieren un producto sin marca porque les es indiferente y también afirmaron que en ocasiones el producto puede ser hasta más caro si es de marca.

29

Preferencia entre un producto nacional, respecto a un producto importado.

Grafica No. 5

31% Prefieren producto importado Prefieren producto nacional 69%

Fuente: elaboración propia, según trabajo de campo, año 2014.

Análisis: El 69 % de las personas encuestadas contestó que prefiere un producto nacional. Algunas de ellas afirmaron que esta preferencia se debe a que es más económico y fácil de encontrar, otras por patriotismo ya que a través de ello puede haber más fuente de trabajo para la región. El 31 % contestó que prefieren un producto importado. Esta preferencia se debe a que algunas acostumbran comprar la ropa fuera del municipio y en lugares de prestigio. También afirmaron que regularmente existen mejores diseños y tallas.

30

Percepción del precio de ropa para bebé en el municipio de San Marcos

Grafica No. 6

14%

7%

10%

Precios altos Precios normales Precios bajos 69%

No sé

Fuente: elaboración propia, según trabajo de campo, año 2014.

Análisis: Tomando en cuenta que el precio es una variable subjetiva, que para algunos puede ser alto y para otros bajos. El 7 % de las personas encuestadas respondió que el precio es alto lo que significa que es muy caro y un 10 % respondió que es bajo ya que el producto suele ser más económico. Sin embargo, el 69 % manifestó que los precios son normales y accesibles. esto tomo a base de la ultima compra realizada.

31

Cantidad a invertir en la compra de un traje para bebé.

Grafica No. 7 17% 33% Menos Q 40.00 De Q 41.00 a Q 80.00 Del Q 81.00 en adelante

50%

Fuente: elaboración propia, según trabajo de campo, año 2014. Análisis: De acuerdo a los datos proporcionados por las personas encuestadas, como se observa en la gráfica anterior, el 33 % respondió que regularmente gastan menos de Q40.00; el 50 % respondió que gastan entre Q 41.00 a Q 80.00, y finalmente el 16% manifestó gastar más de Q 80.00. Como se puede observar, la mayoría prefiere adquirir un traje para bebé no mayor de Q80.00, cantidad a tomar en cuenta, para que el precio del producto esté dentro de este parámetro.

32

Criterio más importante al momento de comprar ropa

Grafica No. 8

34% Compran por precio Compran por calidad 66%

Fuente: elaboración propia, según trabajo de campo, año 2014.

Análisis: Como se observa, el 66 % de las encuestadas manifestó que la calidad es un atributo que justifica el precio de lo que pagan. Mientras que un 34 % manifestó que les importa más el precio por la situación económica ya que aprovechan las ofertas.

33

Lugar de compra de ropa para bebé

Grafica No. 9 1% 4% 37%

27%

Mercado del Municipio Centro Comercial Tienda de bariio Por catalogo

31%

Otro

Fuente: elaboración propia, según trabajo de campo, año 2014.

Análisis: De acuerdo a la gráfica anterior, según personas encuestadas se observan tres grandes grupos que optan comprar el producto en un lugar específico tales como: El 37% manifestó que prefiere comprar el producto en el mercado del municipio, un 31% prefiere comprar en un centro comercial y un 27 % manifestó que prefiere comprar en una tienda de barrio.

34

Disponibilidad de ropa para bebé en el mercado

Grafica No. 10

39% No hay disponibilidad de producto 61%

Si hay disponibilidad de producto

Fuente: elaboración propia, según trabajo de campo, año 2014.

Análisis: Como se observa en la gráfica anterior, según las personas encuestadas, el 39% manifestó que sí hay suficiente ropa de bebé, sin embargo se afirmó que hay más cantidad que calidad. Mientras que un 61% indicó que algunas veces no encuentran lo que buscan porque a pesar de que hay tiendas de ropa de bebé no es lo suficiente, porque hace falta calidad, estilo, marca y otras características de valor. Según se pudo indagar, se debe a que algunas son muy selectivas en la compra de ropa para bebé.

35

Medios de comunicación utilizados con más frecuencia

Grafica No.11

9%

5%

45%

Radio TV con cable No utiliza

41%

Otro

Fuente: elaboración propia, según trabajo de campo, año 2014.

Análisis: Como se observa en la gráfica anterior, tomando como base las personas encuestadas, el 45% manifestó utilizar regularmente la radio con emisoras del Dpto. de San Marcos así como de la región, tales como: Emisoras Unidas, Recuerdo Estéreo, Dinámica, La vos de la buena nueva. Un 41% manifestó que utiliza más la televisión; sin embargo, lo ven regularmente en las noches. Finalmente, un 9% manifestó que no utilizan ningún medio de comunicación, porque les es indiferente utilizarlos y tienen poco hábito al uso.

36

5.2. MERCADO Y COMPETENCIA 5.2.1. MERCADO OBJETIVO El mercado objetivo de la empresa “LA CASA DEL BEBE” son todos los niños y niñas comprendidos dentro del rango de edades de 0 a 3 años específicamente. 5.2.2. TAM AÑO DEL MERCADO Y CRECIMIENTO PERFIL DEL MERCADO ¿Quién me va a comprar? Los clientes potenciales de nuestra empresa serán todos los padres de familia con niños con edades de cero a tres años, nuestros amigos, vecinos y familiares. ¿A cuánto? Todos y cada uno de los productos tendrán precios considerables y accesibles a los bolsillos de nuestros clientes. ¿Dónde? Específicamente en el en la cabecera municipal del departamento de San Marcos del país de Guatemala. ¿Cómo? La forma de Distribuir nuestros productos al mercado será a través de un local o almacén el cual estará situado en la 8 av. 12-108 Zona 1, de la cabecera municipal de San Marcos y dentro del cual nuestros clientes será atendidos por personas altamente capacitadas en la venta y distribución de productos para bebes, posteriormente se estará implementando la venta a domicilio y vía internet. ¿Cuántos clientes puedo atender? Según el análisis cuantitativo de procesos, la empresa La Casa del bebe tendrá la capacidad de atender a un total de 7 clientes por hora dando un total de 70 clientes por día y 420 clientes semanales. ¿En que horario? El horario de atención al cliente será Lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM y sábado y domingo 8:00 a 13:00 horas diarias durante los 7 días de la semana los 365 días del año 37

PRONOSTICO DE CRECIMIENTO DEL MERCADO PROYECCIÓN ESTADÍSTICA FORMULA PARA DETERMINAR LA TASA DE CRECIMIENTO DE LA POBLACION: Tc = Tasa de Crecimiento N = Numero de años Población final Población Inicial -1 = constante de formula Población 2002 =36,325, Población 2011=48,9001 Tc=100 *

N

población final -1 Población inicial

Tc=100 *

8

48900 -1 36325 TC= 0.037857 =3.78%

CALCULO DE UNA TASA DE CRECIMIENTO ASUMIDA DE LA POBLACIÓN INFANTIL: Según un estudio realizado, la población del Municipio de San Marcos es de 48,900 Habitantes (2011), y el 30%2 de la población total son niños en la edad de 0 a 3 años la tasa de crecimiento anual de la población infantil comprendida en este rango de edades es de 3.78%, la proyección se realizara para el año (2014). Población 2011 = 48,900 * 30% Niños menores de 0-3 años= 14,670 1

Cifras para el desarrollo humano San Marcos PNUD Guatemala 2011

2

Cifras para el desarrollo humano San Marcos PNUD Guatemala 2011

38

Pt = Po (1 + r) t Donde: Pt = población en el año “t” que vamos a estimar Po = población en el año “base” (conocida) r = tasa de crecimiento anual de población t = número de años entre el “año base” (año cero) y el año “t”. Pt = 14,670 (1 + 0.037)4 Pt = 14,670 (1.037) 4 Pt = 14670 (1.00912) Pt= 14,804

5.3 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO El Mercado de la empresa “LA CASA DEL BEBE” se encuentra segmentado tomando en cuenta las siguientes variables. SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA La población total del Municipio de San Marcos Departamento de San Marcos es de 48,900 hombres, mujeres niños y niñas los cuales serán nuestro mercado Objetivo, todos de nacionalidad guatemalteca. SEGMENTACIÓN GEOGRAFICA Ubicada en el Municipio de San Marcos Departamento de San Marcos teniendo una extensión territorial es de 3.791 kilómetros cuadrados. Limita al Norte con Huehuetenango, al Sur con el Océano Pacífico y Retalhuleu, al Este con Quetzaltenango; y al Oeste con el estado mexicano de Chiapas. La cabecera departamental se encuentra a una distancia de 252 kilómetros de la ciudad capital de Guatemala. Es indispensable hacer notar que El clima en el Municipio es variable, con inviernos secos y veranos húmedos en el litoral, cálidos y húmedos en el declive del Pacífico, frío seco en las regiones de las montañas volcánicas y altiplanicie central. 39

SEGMENTACIÓN SOCIOECONOMICA Es indispensable mencionar que las clases sociales y económicas de los habitantes del Municipio de San Marcos, Departamento de San Marcos se mantiene ubicados en un nivel medio y bajo. Haciendo notara que la mayor parte de los habitantes son de escasos recursos y se ubican en caseríos y zonas rurales dentro de las cuales se resalta la pobreza moderada3 SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL La mayor parte de habitantes del municipio, tienen un promedio de 3 a 4 4 niños por lo que demandan productos que les beneficien tanto en calidad como en los precios lo que hace que la tasa de utilización de nuestros productos para bebe se mantengan dentro de un Nivel de aceptación del 3.4%. Generalmente las personas utilizan productos de marcas reconocidas por su calidad y precio dentro de ellas destacan Johnson Baby, Gerber, Evenflo, etc. La mayor parte de las personas prefieren la utilización de productos que le garanticen la comodidad, salud e higiene de sus bebes.

5.4 COMPETENCIA RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EXISTENES. Actualmente existe una gran variedad de ventas que ofrecen productos para bebes, pero lo realizan por secciones por ejemplo las farmacias que se enfocan a los productos de higiene, las boutiques y las ventas informales de ropa estas distribuyen específicamente lo que es el vestuario del bebe, las ventas como los tiendas 9.99 ofrecen juguetería y algunos accesorios para bebe entre los principales competidores tenemos :MEÑIQUES, MEDI KIDS, PICCOLI BIMBI, CENTRO EXCLUSIVO entre otros tenemos: LA DESPENSA FAMILIAR Y EL SUPERMARQ FARMACIAS, EL MERCADO MUNICIPAL Y VENTAS AMBULANTES. Que ofrecen variedad de productos. LA AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES: 3

Cifras para el desarrollo Humano San Marcos, PNUD, 2011 Pag. 7.

4

Carta Informativa Semanal de ASIES, No. 01 - Guatemala, 4 al 10 de enero, 2010

40

La amenaza de nuevos competidores es alta ya que en nuestro medio existen varias ventas informales con producto Mexicano o chino. Y con el tiempo se ira incrementando el ingreso de mercados internacionales al país debido al TRATADO DE LIBRE COMERCIO. Las ventas existentes, actualmente suponen poca competencia debido a que se dedican a vender una gran cantidad de productos satisfaciendo varias necesidades. Mientras que “LA CASA DEL BEBE” tiene como objetivo primordial la satisfacción de necesidades de los niños y niñas comprendidos en las edades de 0 a 3 años, en lo relacionado al cuidado desarrollo y entretenimiento. PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTOS La amenaza de servicios sustitutos está representada por los vendedores de producto Mexicano el cual por el tipo de cambio de la moneda ofrecen precios bajos, y los productos chinos sin embargo no garantizan la calidad de los productos. Dentro de estos productos sustitutos podemos mencionar los pañales fabricados por prendas de vestir, los vasos de plástico con orificios en lugar de pachas o biberones, andadores de madera en lugar de arañas, los corrales construidos de madera en lugar de los corrales de maya o tela especial, pañuelos en lugar de gorritos para cubrirse la cabeza del frio y del sol etc. EL PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES: De acuerdo a la investigación realizada a través de elementos de visualización e interrogación podemos determinar claramente que el poder de los clientes está representada como un nivel medio ya que pueden visitar las ventas que ofrecen productos similares a más bajo costo no garantizando el producto que adquiere, poniéndose la tarea de visitar varias tiendas para encontrar los productos necesarios para los bebes. EL PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES. Los proveedores de productos y artículos para bebes entre las edades de 0 a 3 años son varios ofreciendo y garantizando la calidad de sus productos a precios cómodos permitiéndonos así elegir la mejor opción dentro de todos los distribuidores, en conclusión el nivel o el poder de negociación de los proveedores es bajo.

.

41

CAPITULO VI 6. PLAN DE MARKETING 6.1. ENFOQUE GENERAL DE MARKETING La empresa La Casa del Bebe busca a través del plan de marketing, enfocar sus productos a dos grandes sectores, en primer lugar a los bebes quienes son los consumidores finales y en segundo lugar a los padres de familia quienes son los clientes directos de los accesorios y artículos que ofrece la empresa. Dentro del enfoque del estudio de mercados, utilizaremos el marketing tradicional que nos ofrece la mezcla de mercadotecnia, para lo cual utilizaremos las 4p (plaza, producto, promoción, precio). PRODUCTO Los productos que se encuentran a disposición de los bebes son aquellos que satisfacen sus necesidades básicas. Siendo estos de calidad, reconocidos a nivel local, nacional e Internacional, de prestigio y garantizados; los cuales estarán al alcance de toda la población a precios módicos. Toda la línea de productos que nuestra empresa tendrá a la venta cuenta con una serie de características, las cuales se describen a continuación: Variedad Calidad Diseño Marca Garantías Precios accesibles Durabilidad

PRECIO: Es la cantidad de dinero que se cobrará por un producto o servicio que adquieran nuestros consumidores. El precio de venta lo estableceremos cargándole los costos fijos y los costos variables. El precio que se fija se convierte en la única variable que genera ingresos para nuestra empresa. 42

Para establecer un precio específico utilizamos como ayuda lo siguientes: Precio de lista del inventario. Descuentos: Los descuentos se realizaran con relación al volumen de compra. Periodo de pago (contado). Los pagos se realizaran al contado debido a que dentro de las políticas que maneja la empresa no se contempla la concesión de créditos. Los precios que se manejarán en la empresa son los siguientes:

PRODUCTO MAMELUCO

ROPA PRECIO COMPRA Q 90.00

PIJAMAS CAMISETAS

Q80.00 Q40.00

DE PRECIO DE VENTA Q130.00 Q110.00 Q 60.00 ç

ESCARPINES/ CALCETAS. FAJUELAS

CALCETINES, Q6.00 Q 3.00

Q 8.00 Q6.00

GORROS GUANTES AJUARES FRAZADAS PONCHOS ZAPATOS

Q 7.00 Q 5.00 Q100.00 Q 75.00 Q 160.00 Q 15.00

Q 10.00 Q.8.00 Q140.00 Q100.00 Q 210.00 Q 25.00

PAÑALES BABEROS

Q.60.00 Q.18.00 Q8.00

Q.90.00 Q 21.00 Q12.00

43

PRODUCTO

BIBERONES O PACHAS

ACCESORIOS PRECIO DE PRECIO DE COMPRA VENTA Q18.00

Q25.00

Q5.00 Q12.00 Q18.50

Q 10.00 Q18.00 Q25.00

CUNA CARRUAJE MOISÉS

Q 75.00 Q50.00 Q80.00 Q100.00 Q 400.00 Q200.00 Q450.00

Q100.00 Q80.00 Q120.00 Q.150.00 Q 600.00 Q 300.00 Q650.00

SILLAS DE COMER CORRALES

Q210.00 Q 650.00

Q300.00 Q 800.00

CARGADORES

Q 110.00

Q130.00

MAMONES CHUPETES MORDELONES MÓVILES DE CUNA PAÑALERAS

ARTICULOS DE HIGIENE PERSONAL PRECIO DE PRODUCTO COMPRA TALCOS Q15.00 LOCIÓN Q15.00 CREMAS Q18.00 SHAMPOO Q12.00 JABÓN Q8.00 ACONDICIONADOR Q12.00 VASELINA Q 8.00

PRECIO DE VENTA Q 20.00 Q20.00 Q 25.00 Q20.00 Q12.00 Q20.00 Q 15.00

ACEITE

Q 15.00

Q 22.00

TOALLITAS HÚMEDAS HISOPOS ESPONJAS. BAÑERAS

Q12.00 Q15.00 Q 25.00 Q 40.00

Q16.00 Q22.00 Q 35.00 Q60.00

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PLAZA O DISTRIBUCION: La plaza se convierte en un factor que incluye todas aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposición del mercado meta que en este caso se encuentra radicado en el área urbana. El lugar en la cual comercializaremos será el área urbana de las ciudades de San Pedro Sacatepéquez y San Marcos que son áreas rentables por la cual es nuestro punto estratégico para segmentar el mercado. Las variables que tomaremos en cuenta para la buena segmentación de mercados son los siguientes: Cobertura; se cubrirá toda el área del departamento de San Marcos y lugares circunvecinos. Surtido: Se cuenta con gran variedad de productos, que satisfacen las necesidades y deseos de nuestros clientes. Las ventas se realizarán de forma directa ya que los clientes visitaran el local de distribución para satisfacer sus necesidades ya que no se contara con distribuidores adicionales. PROMOCIÓN La promoción que se utilizara en la empresa será con el objetivo de: incentivar a los clientes para que adquieran nuestros productos y que conozcan la variedad, las características, ventajas y beneficios de los mismos. 6.2. CLIENTES TARGET Para definir la cartera de clientes con la que contaremos dentro de nuestra empresa LA CASA DEL BEBE y a los cuales les satisfaceremos sus diversas necesidades. Tomaremos en cuenta las siguientes consideraciones: Quiénes son realmente nuestros consumidores y que valor es el que perciben los clientes? Nuestros consumidores reales son los bebes que toman el valor más importante de nuestra empresa, ya que al existir ellos existirá nuestra demanda y nuestra oferta en relación a nuestros servicios, cabe mencionar que los clientes potenciales son los padres quienes se encargan de adquirir los productos.

45

Para que el cliente pueda percibir el VALOR de un producto o servicio es necesario resaltar lo siguiente: Todos los beneficios que obtengan al comprar nuestros productos. Los beneficios que la empresa LA CASA DEL BEBE le brindara al cliente al adquirir nuestros productos serán: Satisfacción de las necesidades del cliente Calidad en los productos Oferta Atención al cliente Ambiente de la empresa agradable Manejar marcas reconocidas Productos innovadores en constante actualización Fácil acceso a nuestra empresa El precio o todos los costos que implican su adquisición, consumo y utilización. Los costos en los que el cliente debe incurrir para la adquisición de los servicios que nuestra empresa le brindara, variaran según los productos y preferencias del cliente. Precio del producto Localización de la empresa

Qué necesidades y, sobre todo, qué deseos de los consumidores vamos a satisfacer Lo que se pretende con los productos de la empresa “La Casa del Bebe” es que las personas puedan reconocerla como una empresa líder en venta de productos y servicios para bebes, brindando calidad, variedad y un buen servicio al cliente. Protección: Productos para el cuidado con respecto a la travesía del bebe tales como: Corrales, Cargadores, Moiseses. Comodidad: Productos placenteros de acuerdo al gusto y preferencia de los padres tales como: Almohadas, cobertores, frazadas. Higiene: Producto de buena calidad con respecto a biberones, pachas, mamones ya que son productos que conllevan a una buena salud del bebe.

46

6.3. ESTRATEGI A DE PRECIOS (CO CRE ACIÓN DE V ALOR) Estableceremos nuestros precios con el objetivo de cubrir la totalidad de los costos más algún margen de ganancia. El margen de ganancia sobre el costo lo calcularemos añadiendo un porcentaje del costo al costo de los bienes. En el costo de los bienes incluiremos el precio pagado por la mercancía más el flete. Incluyendo de igual manera los gastos operativos en donde se encuentran salarios, publicidad, los salarios del personal administrativo, renta, papelería y pago de servicios (agua, luz, teléfono). El margen de ganancia que se le hará a cada producto por departamento es del 50%, a continuación se presenta una muestra de la estimación de un producto por cada departamento.

ROPA COSTO DE UN MAMELUCO PORCENTAJE DE GANANCIA = GANANCIA COSTO DE UN MAMELUCO + GANANCIAS = PRECIO DE VENTA

Q 90.00 50% Q. 40.00 Q.90.00 Q.40.00 Q. 130.00

ARTICULOS DE HIGIENE PERSONAL COSTO DE UN PAQUETE DE HISOPOS PORCENTAJE DE GANANCIA = GANANCIA

Q 15.00 50% Q. 7.00

47

COSTO DE UN PAQUETE DE HISOPOS + GANANCIAS = PRECIO DE VENTA

ACCESORIOS COSTO DE UNA CUNA PORCENTAJE DE GANANCIA = GANANCIA COSTO DE UNA CUNA + GANANCIAS = PRECIO DE VENTA

Q.15.00 Q.7.00 Q. 22.00

Q. 400.00 50% Q. 200.00 Q. 400.00 Q.200.00 Q. 600.00

El 50% de incremento se cubrirá todos los costos de operación del negocio (Sueldos, renta, publicidad, etc.) y dejar algún margen de ganancia. 6.4. DISTRIBUCIÓN (CO CRE ACIÓN DE ACCESO) ¿Cómo hemos planeado dentro de la empresa hacer llegar nuestros productos y servicio al consumidor final? Para que el cliente tenga acceso al producto y servicio que ofreceremos el tipo de canal que vamos a utilizar dentro de La Casa del Bebe es un: CANAL DIRECTO Ya que las ventas de nuestros productos se realizaran de forma directa puesto que los clientes deben llegar al local donde se encuentra ubicada la empresa para satisfacer sus necesidades. Ventajas de su utilización: Obtendremos ventajas al hacer uso de este tipo de canal puesto que nos permitirá: Asegurarnos de que los productos serán entregados en buenas condiciones, Nos aseguraremos de poder ofrecer un buen servicio o atención al cliente. tener un mayor control sobre nuestros productos o sobre la venta. 48

¿Qué canales de distribución utilizaremos? Los productos que tendremos a la venta serán distribuidos en un local ubicado específicamente en la 8va. Avenida 12-108, Zona 1 de San Marcos, frente a la Central de Buses de San Marcos. ¿Quién o quienes se encargarán de la distribución? En la empresa LA CASA DEL BEBE los vendedores son pieza fundamental puesto que ellos tienen bajo su responsabilidad llevar el control de los pedidos que los clientes realicen así también de llevar el control de las diversas operaciones que se mencionan a continuación: o Promover las ventas o Incentivar dando información detallada a los clientes sobre la variedad, calidad y beneficios que obtendrá el cliente al adquirir nuestros productos. ¿Utilizaremos vendedores por comisión? Como empresa utilizaremos este medio como incentivo para incrementar las ventas y así motivar a nuestros vendedores para alcanzar las metas que sean trazadas en el plan. Las comisiones serán asignadas en un porcentaje anual del 1% sobre las ventas. ¿Cuáles serán los costos que tendremos al utilizar los canales de distribución propuestos? Los costos que tendremos a través del uso del canal directo serán de Q1, 200.00 mensuales puesto que la empresa LA CASA DEL BEBE debe pagar un alquiler mensual del local el cual está integrada por socios inversionistas. ¿Cómo afectarán esos canales los tiempos de entrega de pedidos? Se consideraran mínimos inconvenientes a la hora del traslado del pedido a nuestros clientes. Ya que no contamos con intermediarios y el cliente adquiriría los productos de una forma directa. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

49

El tiempo de entrega del producto de vendedor a cliente será aproximadamente de 5 a 15 minutos aproximadamente, cabe mencionar que este tiempo puede variar según las preferencias del cliente.

6.5. POLÍTICA DE SERVICIO: Las políticas de servicio al cliente hoy en día se convierten en una esencial forma de atraerlos y captarlos debido a que son nuestra fuente de ingresos. Es por ello que en nuestra empresa hemos decido crear las siguientes políticas de atención y servicio al cliente ya que consideramos que el valor adquisitivo dentro de la empresa son nuestros clientes. Antes de la Venta: El cliente está por encima de todo: Esto se lograra poniendo en práctica Todas las políticas de servicio establecidas de manera que el cliente se sienta, pieza indispensable de la empresa. Acaparar la atención del cliente: Esto se lograra por medio de la publicidad que la empresa realizara a través de la fachada de nuestro local, así también por los medios de comunicación local y a través de volante. El vendedor dará a conocer las ofertas en los productos por medio del equipo de sonido de nuestra empresa para que las personas que se encuentran fuera de nuestras instalaciones conozcan sobre nuestras promociones. Durante la Venta: Contacto cara a cara con el cliente. Al momento de que el cliente ingrese a nuestras instalaciones el vendedor procede a darle la bienvenida a nuestra empresa y ofrecerle nuestros servicios. Disponibilidad y variedad de productos existentes para los bebes. Luego de la bienvenida a nuestro cliente el vendedor dará a conocer los productos disponibles, así también los beneficios que estos ofrecen.

50

Atención personalizada sobre los productos que tenemos a la venta. Esta atención se realizara según las necesidades que nuestros clientes requieran, si el cliente solicita un producto en especifico el vendedor dará a conocer los productos que se tienen en existencia y hará mención de las marcas, precios y la durabilidad del producto que se manejan en la empresa para que el cliente tome la mejor decisión según sus posibilidades económicas y utilidad. Después de la Venta: Buzón de Sugerencias: Este consistirá en darle al cliente una boleta donde nos pueda indicar como le parece nuestro servicio. Así también esta política de servicio nos brindara la posibilidad que el cliente pueda sugerirnos si existe algún aspecto en el que podemos mejorar, o simplemente desea expresar alguna necesidad en relación con el servicio que le proporcionamos. Crear un lazo de amistad con los clientes que adquirieron productos. El vendedor interactúa con el cliente ofreciéndole la variedad de nuestros productos y dándole a conocer nuestras promociones y descuentos especiales. Creando en el cliente un ambiente de amistad y cordialidad, que le permita al cliente sentirse en confianza. Garantía de los productos: En caso que los productos adquiridos por el cliente estén defectuosos, ofreceremos una garantía la cual consiste en remplazarlos o proporcionar asistencia, que permitirá que el cliente se sienta más satisfecho comprando y utilizando nuestros productos. Instalación de los productos: Este es un servicio que será proporcionado por los vendedores quienes darán apoyo a los clientes que hayan adquirido productos que requieran de instalación, asistencia técnica o un proceso de ensamblaje dificultoso. Productos tales como (cunas, carruajes mesas, entre otros.) Monitoreo:

51

Brindar un servicio de monitoreo a los clientes frecuentes, el cual consistirá en realizar llamadas a los hogares para conocer el estado del bebe y las necesidades que tengan, dándonos la oportunidad de ofrecer nuestros nuevos y novedosos productos. 6.5. PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD: PROMOCION: La promoción de ventas será una herramienta fundamental dentro de nuestra empresa ya que nos permitirá buscar a través de la comunicación comercial incentivos de corto plazo, a los clientes, y a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra y la venta de nuestros productos y servicios. Por otro lado lo que buscamos con la promoción es introducirnos en la mente del cliente como empresa principalmente y con los productos que ofreceremos. Creando en el consumidor la idea de contar con todo en un mismo lugar a bajos costos. Las estrategias de promoción de ventas que utilizaremos dentro de la empresa son las siguientes: 1. La empresa La casa del Bebe ofrecerá un eventos gratis para las primeras 20 personas que adquieran un producto no importando el precio del mismo: En este caso será un evento exclusivo para las madres de familia la cual consistirá en una capacitación sobre el tema SITUACION DE ESTIMULACION DE LOS BEBES DE 0 A 3 AÑOS, El cual se realizara en los primeros días de la apertura de la empresa. El cual incluirá: Trifoliar detallado de Estimulaciones adecuadas para el bebe Coffee Break (refacción) La capacitación será impartida por el vendedor quien estará debidamente preparado para impartir dicho tema.

52

El tiempo que durara esta capacitación será de 2 horas y se realizara en un salón particular el cual será rentado con anticipación. 2. Brindaremos un descuento si el cliente nos recomienda y trae a nuestro negocio a otro cliente. El descuento para el cliente que nos recomiende será del 15% de descuento en la compra de un producto no mayor de Q.100.00 Esta promoción será aplicara durante el primer año de apertura de la empresa. 3. Ofreceremos un descuento del 1% nuestros productos con baja demanda según nuestros inventarios aplicable en días festivos. Este descuento será aplicable en los días festivos siguientes: Aniversario de la empresa Navidad Año nuevo Día del niño 4. Premios a la fidelidad: Estos serán otorgados a los clientes que visiten con mayor frecuencia nuestra sala de ventas, los cuales consistirán en canastas de productos. Para lo cual los vendedores llevaran un control de compras de clientes habituales.

PUBLICIDAD: La publicidad es una técnica que manejaremos como herramienta destinada a divulgar e informar al público sobre nuestros productos y servicios a través de los diferentes medios. Con el objetivo de motivar al público hacia una acción de consumo. La publicidad es parte esencial de la promoción de La empresa “La Casa del Bebe” se da a conocer con el siguiente logotipo: Siendo este un Imagotipo: ya que existen ambos elementos pero están separados, comúnmente el icono arriba y el texto debajo, o el icono a la izquierda y el texto a la derecha, etc. Eso ya es variable en cada caso y precisamente al estar independientes, tienen mucha mayor libertad para formar diversas composiciones.

53

Se elije usar los colores siguientes: Blanco: se le asocia con la frescura y la limpieza porque es el color de nieve. En la promoción de productos, el blanco puede utilizarse para comunicar simplicidad. Celeste: Es el color del cielo y del mar, por lo que se suele asociar con la estabilidad y la profundidad. El celeste es un color típicamente masculino, muy Rosado: es un color suave, menos violento que el rojo. El rosa es el lado dulce de color rojo. Se relaciona con los bebés, especialmente con las niñas. Violeta: este color transmite templanza y apaciguamiento, Tranquilidad es su cualidad más destacada. Descripción del Logotipo: El diseño de logotipo de la empresa La casa del bebe. Se ha creado un pensado que lo que se quiere vender son productos y accesorios exclusivos para bebes. El logotipo se compone del imago tipo, Las imágenes que aparecen es una cigüeña sosteniendo con el pico a un bebe, representando esta imagen la venida de un bebe al hogar, significando: felicidad, prosperidad, fertilidad. Así como dos recipientes y líneas debajo del texto de color rosado y celeste, colores que más son usados en la forma de identificar en el sexo de los bebes, así como también esos recipientes contienen accesorios y productos. de bebes. Así como el texto que identifica el nombre el negocio. Este logotipo tendrá como objetivo identificarnos nuestros productos exclusivos para bebes y atraer a los clientes con las imágenes ya que si se espera la llegada de un bebe, es necesario compra, accesorios, juguete y todo con respecto al cuidado de los bebes. Se utilizara el siguiente eslogan, para darnos a conocer. “SI LA SIGUEÑA TE TRAE UN BEBE VEN A LA CASA DEL BEBE”

54

El logotipo estará impreso en la parte exterior de la empresa y se difundirá a través de medios de comunicación Local. Los medios de publicidad que utilizaremos serán los siguientes: Medios de comunicación (radio, televisión). Volantes. Pancartas. Afiches Vallas publicitarias. Material de empaque (Bolsas con el logotipo de la empresa) Estampillas con el logo de la empresa para colocar en el producto.

El costo de publicidad se reflejara en el cuadro siguiente: PUBLICIDAD

MENSUAL

ANUAL

Capacitación Incentivo a los primeros clientes

Q

200.00

Q 2,400.00

Anuncio en televisión y radio.

Q

300.00

Q. 3,600.00

Rotulación y pintura del local

Q

125.00

Q. 1,500.00

Afiches

Q

200.00

Q 2,400.00

Volantes

Q

100.00

Q

TOTAL

Q. 925.00

1,200.00

Q. 11,100.00

55

CAPITULO VII 7. PLAN DE PRODUCCION 7.1. TAM AÑO Y CICLO DE PRODUCCIÓN Debido a que nuestra empresa tendrá como fin primordial la satisfacción de necesidades de los bebes en cuanto desarrollo cuidado y entretenimiento poniendo a su disposición artículos de buena calidad determinamos con claridad que somos una empresa que vende artículos para bebe y su producción es el promedio de clientes atendidos diariamente, los cuales están estimados de la siguiente manera:

Se tomó una muestra aleatoria de diferentes tiendas de venta de ropa bebe en el municipio de San Marcos, estableciendo la capacidad de atención a clientes en un estimado de 7 clientes por hora haciendo un total de 70 clientes por día y 420 clientes semanales atendiendo en horarios de 8:00 AM. A 6:00 PM. De lunes a viernes sin cerrar al medio día debido a la alta concurrencia en el medio día, sábado y domingo se atenderá medio día. Tomando en cuenta que el local está ubicado en la propiedad del Gerente. CICLO O FLUJOGRAMA DE PRODUCCIÓN (VENTA DE ACCESORIOS Y SUMINISTROS PARA PERSONAS MAYORES DE 14 AÑOS) 1. Recepción y almacenamiento de artículos: Los diferentes artículos se recibirán en la bodega donde se verificara las cantidades y cualidades requeridas. 2. Inspección del producto: Se revisa de forma visual todos los artículos, tomando en cuenta (cantidades, estado de presentación, colores, tamaños etc.) 3. Transporte de la bodega hacia cada uno de los departamentos: Los artículos se transportan manualmente hacia las estanterías y espacios destinados para la venta de cada departamento. 4. Ordenar cada artículo en las estanterías respectivas: Dicha actividad se realiza de forma manual, llevando un control por escrito de los productos que se pondrán a la venta. 56

5. Inspeccionar si los artículos han sido ordenados correctamente: Esta inspección se realiza de forma visual y manual de manera que el lugar donde se coloco cada uno de los artículos sea el adecuado y no produzca pérdida de tiempo. 6. Vender los productos: La venta de cada uno de los artículos será responsabilidad de los vendedores quienes a base de la experiencia y capacitación tiene el compromiso de dar a conocer el producto sus beneficios y calidad. 7. Empaque de los productos: Después de haber ofrecido y vendido el producto se procede a empacarlos con el material adecuado y correcto. 8. Inspección de la entrega de los productos: Al momento de entregar los productos se verificara de forma visual que el producto sea el requerido por el cliente para evitar devoluciones. 9. Cobro: Los clientes al momento de recibir sus productos deben de pagar el precio del producto en la caja respectiva. 10. Entrega del Producto: Al momento de que el cliente paga por el bien se le hace entregara del mismo.

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Recepción y almacenamiento de artículos

Inspección del producto

Transporte de la bodega hacia cada uno de los departamentos

Ordenar cada artículo en las estanterías respectivas

Inspeccionar si los artículos han sido ordenados correctamente

Vender los productos

Empaque de los productos

Inspección de la entrega de los productos

Cobro

Entrega del producto

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FLUGOGRAMA DEL SERVICIO DE VENTAS DENTRO DE LA CASA DEL BEBE

El flujograma es una representación gráfica de las actividades dentro del proceso de venta de la empresa con el servicio que presta al cliente.

Sentido del flujo: Significa el sentido y la secuencia de las etapas del proceso:

Límites: Este símbolo se usa para identificar el inicio y el fin de un proceso:

Operación: Representa una etapa del proceso. El nombre de la etapa y de quien la ejecuta se registran al interior del rectángulo:

Documento: Simboliza al documento resultante de la operación respectiva. En su interior se anota el nombre que corresponda:

Decisión: Representa al punto del proceso donde se debe tomar una decisión. La pregunta se escribe dentro del rombo. Dos flechas que salen del rombo muestran la dirección del proceso, en función de la respuesta real:

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FLUJOGRAMA DE SERVICIOS DE VENTAS

INICIO

CLIENTE INGRESA A LA EMPRESA Y SOLICITA UN PRODUCTO ESPECIFICO

VENDEDOR

NO PRODUCTOS DISPONIBLES

OFRECE UNA NUEVA ALTERNATIVA DE PRODUCTOS PARA ADQUIRIR

SI CLIENTE

VENDEDOR LLEVA AL CLIENTE Y MUESTRA EL PRODUCTO ESPECIFICO

OBSERVA LA ALTERNATIVA DE PRODUCTOS Y LA CALIDAD DE LOS MISMOS

CLIENTE ANALIZA EL PRODUCTO Y HACE EL PEDIDO

VENDEDOR -

Prepara el pedido

VENDEDOR - Emite facturas

CLIENTE Paga la cuenta

FIN 60

7.2. LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA El establecimiento o punto en el cual la empresa brindara sus bienes y servicios al público, tendrá lugar en el departamento de San marcos, Guatemala, Centro América. Específicamente en el municipio de San marcos. El almacén de La empresa “LA CASA DEL BEBE “estará ubicado en la 8 av. 12-108 Zona 1 S.M. En el municipio de San Marcos existe una gran afluencia de personas en esta zona debido a que allí se encuentra central de buses del municipio de San Marcos y diariamente circulan personas de diferentes municipios, departamentos del país; lo que permite que una gran cantidad de usuarios de este servicio puedan conocer nuestra empresa y sobre todo visitarla y adquirir nuestros productos, haciendo notar que es una zona céntrica y que es de fácil acceso y localización para las personas que viven en los municipios y zonas aledañas. 7.3 TECNOLOGÍ A Y EQUIP AMIENTO El servicio que presta la empresa “LA CASA DEL BEBE” esta basada en artículos de cuidado, desarrollo y entretenimiento de los bebes, por lo que nuestra tecnología y equipo esta compuesto de la siguiente manera: ESPECIFICACIONES DE MOBILIARIO Y EQUIPO CANTIDAD

EQUIPO

ESPECIFICACIONES -

2

Equipo computo

de -

-

COSTO

Placa madre AsRock G31m-S Procesador Intel Dual Core E 5300 2.6 GHz Memoria RAM 1 GB DDR2 667 MHz Kingston / Transcend Disco duro Sata2 160 GB Samsung 7200 RPM Grabadora DVD doble capa Audio integrado con salida 5.1 Q 5,000.00 c/u Video integrado Intel® Gráficos Media Acelerador 3100 de hasta 384 MB LAN 10/100 integrada

61

-

2

Impresoras

-

-

-

2

Identificador de Códigos -

-

1

Equipo de Cámara de Seguridad -

Gabinete negro y plata con USB y audio frontal Teclado en español Mouse óptico Parlantes Marca Canon IP 1900 Resolución máxima de 4800×1200 Velocidad: 21ppm/17ppm, USB, Auto voltaje, Presentación en caja Q 400.00 c/u Inyección de 4 tintas de 2 picolitros como mínimo y cartuchos Fine conectividad USB 2.0 Soportados hojas simples tamaño a4 a5 b5 carta oficio voltaje de alimentación Marca: Honeywell Modelo: Quick Check 800 Prueba parámetros de calidad tradicionales e ISO/IEC.Accionado por menús para fácil uso. Q 2,000.00 c/u Pantalla de LCD y LED muestran los resultados de la prueba instantáneamente. Códigos de comando para programación instantánea. Cámara De Seguridad D-Link Dcs-5300 Vía Internet Resolución 640 X 480 Pixeles A Través De Internet Y Grabación De Audio Y Video A Cualquier Q 1,200.00 c/u PC De La Red Puerto Rj45 Para Conexión A Un Switch O Router Micrófono Integrado 5 Niveles De Compresión De Video Movimiento De 270 Grados En

62

Forma Horizontal Permite Como Máximo 16 Equipos Parte: Dcs5300 Dcs5300

1

Equipo de alarmas de seguridad -

-

1

Línea telefónica -

Teclado dígitos de clave. 3 sensores de movimiento sirena interior o exterior de 15 wt batería de respaldo “corte de luz “central. con logo exterior de aviso de sistema de alarma Apto para 1 o 2 líneas de teléfono Memoria para 16 números con acceso instantáneo Conexión para auricular manos libres con ficha miniplug de 2,5 mm Visor de cristal líquido con control de contraste Tecla silenciadora Control electrónico del volumen para el aparato manos libres, el micro teléfono y los audífono (audífono no incluido) Indicador Visual del estado de la línea Tecla de rediscado Tecla silenciadora Manos libres con desempeño total Retención electrónica de llamada Conmutación Control de volumen de timbre, activación/desactivación del timbre Para escritorio o pared

Q 1,200.00

Q 1,500.00

63

SOFTWARE (PROGRAMAS) A UTILIZAR:

CANTIDAD

1

DESCRIPCION Windows® 8.1 Starter original 32 bit Paquete completo de Microsoft Office 2013 Software para TPV (Terminal Punto de Venta) Avast Free Antivirus 2014

HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS

CANTIDAD

EQUIPO

ESPECIFICACIONES -

10

Estanterías -

3

Mostrador

-

2

Escritorios de Oficina

-

COSTO

Sistema de estanterías metálicas con aprovechamiento total de paredes. Q 700.00 c/u Góndolas metálicas para el centro Mostrador de recepción en Haya Colores: Haya / Ceniza Q 2,000 c/u Presentación: 1,97x1,97x1,09h Escritorio Gerencial Construido en 25Mm con cantos rectos con ABS de alto Impacto, colores café y crema. Esta línea se complementa con cajoneras rodantes y fijas, mesas para PC, extensiones, Q 2,000.00 c/u penínsulas como también de bibliotecas bajas, altas y mixtas, mesas de reunión rectas y circulares, cajoneras para archivos. Etc. Escritorios de: 100x070 – 64

2

Sillas Giratorias

-

1

Equipo sonido

de -

4 4 1

1

Mesas de madera Sillas de madera Subi y baja Juego de columpios -

120x070 140x070 – 160x070 y 180x070. Extensión Para PC de 090x050 Asiento tapizado en tela, respaldo plástico. Estructura metálica reforzada fija, opcional base giratoria. Sistema de contacto Q 125.00 c/u permanente. Regulación neumática de altura. 1 bafle activo de 2 Vias JBL EON15 Preamplificado Pedestal de aluminio Micrófono dinámico Cardioide Q 3,000.00 c/u Sennheiser. No requiere amplificador Entrada XLR para micrófono Se puede conecta a un mixer para poner música y/o mas micrófonos Redondas Q 175.00 c/u Estructura de madera

Q 50.00 c/u

Estructura de metal. Pintado con color rozado, celeste. Estructura de metal. Pintado con color rozado, celeste.

Q 900.00 c/u

Q 1,300.00 c/u

65

7.4 DISTRIBUCION EN PLANTA DE la casa del bebe

66

67

7.5. PROGRAM ACIÓN La Programación de las actividades para el año 2014 se presenta en el siguiente cuadro detallando las acciones y los responsables, estas actividades se realizaran diariamente, por lo que están planteadas de modo que se maximice la prestación de servicios optimizando el tiempo de labores de los empleados en la empresa.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES MENSUALES MES TRABAJADO

ENERO

FEBRERO

MARZO

ACTIVIDADES A DESEMPEÑAR DENTRO DE LA EMPRESA Capacitación del personal sobre atención a al cliente Asignación de tareas durante el día semana y mes. Supervisión de los inventarios existentes. Control de inconformidades que puedan surgir en los clientes. Manejo y control de los inventarios. Cierre de ventas y supervisión de ingreso de productos. Actividades promocionales Capacitación del personal sobre las ventas Asignación de tareas durante el día semana y mes. Supervisión de los inventarios existentes. Control de inconformidades que puedan surgir en los clientes. Manejo de los inventarios. Cierre ventas y contabilización de ingresos Manejo de actividades promocionales Capacitación del personal sobre atención al cliente. Supervisión de los inventarios existentes. Control de la cartera de clientes Manejo de los inventarios. Cierre contable y pago del impuesto del ISR Actividades promocionales Capacitación del personal higiene y seguridad Adquisición de Accesorios y Suministros. Supervisión de los inventarios existentes. 68

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOSTO

Manejo de los inventarios. Cierre de ventas y contabilización de ingresos Manejo de actividades promocionales Evaluación del desempeño del personal. supervisión de los inventarios existentes. Control de la cartera de clientes Manejo de los inventarios. Cierre de ventas y contabilización de ingresos Manejo de actividades promocionales Conferencia motivacional Actividad especial Supervisión de los inventarios existentes. Control de la cartera de clientes Manejo de los inventarios. Cierre del trimestre y contabilización de ingresos Pago del ISR Manejo de actividades promocionales Supervisión y control de la realización de las actividades Manejo de inventarios existentes. Control de la cartera de clientes Manejo de los inventarios. Cierre de ventas y contabilización de ingresos Contabilización y pago del bono 14. Supervisión y control de la realización de las actividades Manejo de inventarios existentes. Control de la cartera de clientes Manejo de los inventarios. Cierre de ventas y contabilización de ingresos Promociones Capacitación sobre atención al cliente Supervisión y control de la realización de las actividades Manejo de inventarios existentes. Control de la cartera de clientes Manejo de los inventarios. Cierre del trimestre y contabilización de ingresos Pago del ISR 69

SEPTIEMBRE

Actividad especial Promociones supervisión y control de la realización de las actividades adquisición de productos. manejo de inventarios existentes. control de la cartera de clientes potenciales manejo de los inventarios. actividades promocionales

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE

Supervisión y control de la realización de las actividades Manejo de inventarios existentes. Control de la cartera de clientes Manejo de los inventarios. Actividades promocionales conferencia especial sobre nuevas tecnologías actividad especial supervisión de los inventarios existentes. control de sobre el crecimiento de la cartera de clientes. manejo de los inventarios. cierre del trimestre y contabilización de ingresos calculo del aguinaldo. pago del ISR cierre fiscal del periodo. manejo de actividades promocionales

70

CAPITULO VIII 8. RIESGOS Como sabemos un riesgo es la probabilidad de que un evento de peligro ocurra, tanto dentro como fuera del área que ocupa el almacén “LA CASA DEL BEBE”. Los riesgos los podemos clasificar de la siguiente manera:

8.1

IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS DEL ENTORNO, PROPIOS Y OPERACIONALES

Del entorno: Estos son los peligros que puedan existir dentro del lugar de trabajo o dentro del almacén para identificarlos utilizaremos los métodos siguientes:

Visual: El cual consiste en observar cada área o espacio que ocupa la empresa y analizar aquellos donde pueda existir un riesgo o peligro.

Interrogativo: dicho método consiste en preguntar a los clientes y empleados, sobre los lugares donde ellos consideran que existe un riesgo. Es necesario mencionar que como seres humanos estamos expuestos a riesgos o peligros de sucesos de la naturaleza, estos riesgos no los podemos evitar pero si podemos tomar ciertas precauciones. PROPIOS Y OPERACIONALES: Dentro de estos riesgos consideramos todos aquellos que son causados por la realización de cada una de las actividades operacionales. Para identificar estos riesgos aplicaremos los métodos mencionados anteriormente (visuales y de interrogación).

Los riesgos los podemos dividir en las siguientes áreas: Financieros.

71

Laborales. Legales. Tecnológicos. Personales. Administrativos. De costos. Naturales

72

8.2 MATRIZ DE RIESGOS TIPO DE RIESGO DESCRIPCIÓN

PROBABILIDAD MUY BAJO BAJO 10– 25% 10%

FINANCIEROS.

MODERA ALTO MUY DO 25 - 50% - ALTO 50 % 75% 75%

Es un riesgo de crédito o de insolvencia. asociado al rendimiento de la inversión debido a la posibilidad de que la empresa no pueda hacer frente a sus obligaciones financieras

LABORALES

Es aquella posibilidad de que un trabajador sufra un determinado daño derivado del trabajo.

73

LEGALES

TECNOLOGICOS

PERSONALES

ADMINISTRATIV OS

Riesgo de pérdida debido a la no exigibilidad de acuerdos contractuales, procesos legales o sentencias adversas. Se refiere a los peligros existentes en el equipo tanto de cómputo como de seguridad y control.

Es una incertidumbre que, si ocurre, afectará nuestra capacidad productiva y de servicio.

es aquella incertidumbre de peligro que pueden causar daños En los procesos administrativos

74

DE COSTOS

NATURALES

costo de los productos a vender es decir el alza en los precios, el manejo y control de inventarios

La evasión de estos riesgos esta fuera de nuestro alcance debido a que son provocados por la naturaleza misma.

8.3. GESTIÓN DEL RIESGO ETAPAS DE LA GESTIÓN DEL RIESGO IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS: RIESGOS FINANCIEROS: Falta de capital, devaluación de la moneda nacional. RIESGOS LABORALES. Caídas, golpes, heridas. RIESGOS LEGALES. No facturar, falta de pagos tributarios, declaraciones juradas no presentadas. RIESGOS TECNOLÓGICOS. Virus en los equipos de cómputo, fallas en los sistemas

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Fallas en los equipos de alarma y seguridad y control.

RIESGOS PERSONALES. Renuncia de un empleado, incapacidad laboral. RIESGOS ADMINISTRATIVOS. Falta de experiencia en la toma de decisiones Delegación de funciones inadecuada. RIESGO DE COSTOS. Costos Directos: Costos Indirectos RIESGOSNATURALES Huracanes, terremotos, hambruna, sequías, epidemias.

ANÁLISIS DE RIESGOS: RIESGOS FINANCIEROS: Falta de capital: la falta de capital para invertir en la empresa puede convertirse en obstáculo dentro del crecimiento de la empresa.

Devaluación de la moneda nacional. Este riesgo se contempla debido a la devaluación de la moneda que afecta los precios de ventas y los cuales pueden causar pérdidas monetarias para la empresa. RIESGOS LABORALES. Caídas, golpes, heridas. Se convierte en riesgo laboral cuando a un trabajador por realizar cierta actividad sufra estos accidentes la cual estima perdidas para la empresa, que por tal motivo incurre en otros gastos.

RIESGOS LEGALES. 76

No Facturar. Al no facturar implica un riesgo, debido a que incurren se incurre en sanciones no facturar las ventas que realice la empresa la cual genera problemas legales.

Falta de Tributación. La falta de tributación conlleva a un proceso legal la cual representa sanciones y cierre temporal de la empresa, lo que representa perdidas dentro de la empresa.

Falta De Presentación De La Declaración Jurada Anual. Con la no presentación de declaración jurada anual se corre el riesgo en las multas las generan un gasto de hasta Q.5,000.00

RIESGOS TECNOLÓGICOS Virus en los equipos de cómputo. Dentro del equipo de computación el riesgo puede ser que se infecten los software de las maquinas, la cual representa atrasos en las operaciones.

Fallas en los equipos de alarma y seguridad y control. Las fallas de las alarmas, la seguridad y el control representa un alto riesgo debido a que son equipos de alto costo y su reparación eleva los costos de operación.

RIESGOS PERSONALES. Renuncia de un empleado, incapacidad laboral. Este punto puede generar riesgos con el personal debido al mal desempeño de los trabajadores de la empresa o la renuncia de uno de ellos la cual genera una perdida potencial de la empresa.

RIESGOS ADMINISTRATIVOS Delegación de funciones inadecuada. La mala delegación de funciones hacia el personal representa un costo de oportunidad que se convierte en un riesgo potencial de la empresa.

77

Falta de experiencia en la toma de decisiones. Se estima un riesgo alto debido a que una mala decisión puede llevar a la empresa a tomar una decisión equivocada.

RIESGO DE COSTOS El riesgo que se corre con los costos son los siguientes: la perdida de clientes y mercado, el incumplimiento de los compromisos, el deterioro de los productos, tiempo perdido en la jornada laboral, gastos que incurren en la mala utilización de los costos que afectan los estados financieros. RIESGOS NATURALES. Estos riesgos son aquellos que por causas naturales pueden generar daños contundentes en la infraestructura así como a la demanda de clientes de la empresa, por lo cual, la perdida que se estima es elevado hasta incluso generar quiebra de la empresa. 8.4 PLAN DE RIESGO RIESGOS FINANCIEROS: Falta de capital Devaluación de la moneda nacional. SOLUCION PARA CONTRARRESTAR LOS RIESGOS Buscar financiamiento de una institución bancaria, cooperativa u otra. Rotar los inventarios con frecuencia para no sufrir con estos cambios a causa del valor adquisitivo de nuestra moneda. Mantener los precios de venta para no sufrir perdidas. RIESGOS LABORALES. Caídas, golpes, heridas. SOLUCION PARA CONTRARRESTAR LOS RIESGOS Tener una distribución en planta adecuada con los espacios suficientes para la circulación de los clientes y de los empleados. Señalizaciones de emergencia sobre los peligros a los que puedan ser sujetos los clientes y los empleados. Ejemplo instalaciones eléctricas, alarmas, áreas de restricción. 78

Mantener extinguidores por cualquier emergencia.

RIESGOS LEGALES. No Facturar. Falta de Tributación. Falta De Presentación De La Declaración Jurada Anual..

SOLUCION PARA CONTRARRESTAR LOS RIESGOS Llevar al dia los registros contables y financieros según los establezca la ley. Presentar anualmente la declaración jurada del ejercicio fiscal, pagando todos los impuestos correspondientes para no sufrir sanciones y multas. Llevar un sistema computarizado sobre la facturación de las ventas. Extender facturas.

RIESGOS TECNOLÓGICOS Virus en los equipos de cómputo. Fallas en los equipos de alarma y seguridad y control.

SOLUCION PARA CONTRARRESTAR LOS RIESGOS Capacitar al personal de ventas sobre la utilización de sistemas y protección de los equipos de cómputo, analizando periódicamente el software con que se cuenta y proteger la información. Dar mantenimiento continuamente a los sistemas operativos de computación. Actualizar los sistemas operativos. Dar mantenimiento a los sistemas de alarmas y seguridad de la empresa. Llevar computarizadamente el control de las alarmas y la seguridad (cámaras)

79

RIESGOS PERSONALES. Renuncia de un empleado, incapacidad laboral.

SOLUCION PARA CONTRARRESTAR LOS RIESGOS Utilizar métodos de evaluación de desempeño. Incentivar con remuneraciones extras a los trabajadores destacados. Retirar de la empresa a los trabajadores incapaces que no cumplen con los objetivos de la empresa.

RIESGOS ADMINISTRATIVOS Delegación de funciones inadecuada Falta de experiencia en la toma de decisiones.

SOLUCION PARA CONTRARRESTAR LOS RIESGOS Selección y adiestramiento adecuado para la contratación del personal Utilizar métodos para delegar funciones, alcanzando los objetivos Utilizar métodos para la toma de decisiones a través de árboles de decisión para tomar la mejor alternativa. Tomar decisiones sobre el manejo del personal.

RIESGO DE COSTOS El riesgo que se corre con los costos son los siguientes: la perdida de clientes y mercado, el incumplimiento de los compromisos, el deterioro de los productos, tiempo perdido en la jornada laboral, gastos que incurren en la mala utilización de los costos que afectan los estados financieros. SOLUCION PARA CONTRARRESTAR LOS RIESGOS 80

Manejo de planes de producción de ventas Utilización adecuada de los costos de operación de los productos. Control adecuado de los inventarios de mercaderías. RIESGOS NATURALES. Estos riesgos son aquellos que por causas naturales pueden generar daños contundentes en la infraestructura así como a la demanda de clientes de la empresa, por lo cual, la perdida que se estima es elevado hasta incluso generar quiebra de la empresa. SOLUCION PARA CONTRARRESTAR LOS RIESGOS Tomar precauciones sobre las áreas vulnerables de riesgo. Educarse e informarse a través de medios de comunicación y del insivumhe. SUPERVICION DE RIESGOS La evaluación y la supervisión del riesgo la llevara a cabo el administrador de empresas, supervisando las áreas de riesgo de cada dependencia y de las funciones diversas contenidas, evaluando frecuentemente la aplicación del plan de riesgos. El administrador será el encargado de supervisar y velar por la aplicación de encontrar los riesgos, evaluarlos aplicar las alternativas de solución y por ultimo tomar la decisión para contrarrestar tales riesgos. Para que exista una buena supervisión y solución a los riesgos es necesaria la colaboración de los empleados con el administrador.

CAPITULO IX CRONOGRAMA PARA PONER EN MARCHA EL NEGOCIO LA CASA DEL BEBE, AÑO 2014 ACTIVIDAD

JUNI O

OBTPENER EL D FINANCIAMIEN

JULI O

AGOST O

SEPTIEMB RE

OCTUB RE

RESPONSABL E GERENTE

81

TO ORGANIZACIÓ N ESTRUCTURA L DE LA EMPRESA

GERENTE

ADQUISICION DE MOBILIARIO Y EQUIPO

GERENETE

PREPARACIO N DEL LOCAL

GERENTE

COMPRA DE MERCADERIA S

EJECUTIVO DE VENTAS

COLOCACION DE PRODUCTOS EN ESTANTERIAS

ATENCION AL CLIENTE

INSCRIPCION DE LA EMPRESA

CONTADOR

INICIO DE OPERACIONE S

TRABAJADOR ES

CAPITULO X 10. PLAN FINANCIERO El plan financiero da a conocer la inversión inicial, los ingresos y egresos proyectados en cinco años, así como el van, la TIR, que demostraran si el negocio la Casa del Bebe es viable y rentable.

82

CONCEPTO

10.1. INVERSION FIJA "LA CASA DEL BEBE" UNIDAD COSTO DE CANTIDAD UNITARIO MEDIDA Q.

Equipo de computo Computadoras marca Dell Impresoras marca Canon MP280 Identificador de Codigos Honeywell Equipo de Cámaras de Seguridad marca Dlink Equipo de alarma de alarma de seguridad

Unidad

2

Unidad

2

Unidad

1

Unidad

1

Unidad

1

Línea Telefónica

Unidad

1

Q 5,000.00 Q 400.00 Q 2,000.00 Q 1,200.00 Q 1,200.00 Q 1,000.00

Mobiliario y Equipo Mostradores de aluminio

Unidad

3

Escritorio de Oficina

Unidad

1

Sillas giratorias

Unidad

3

Estanterías

Unidad

10

Equipo de sonido

Unidad

1

Mesa de madera

Unidad

4

Sillas de madera

Unidad

4

Subí y baja

Unidad

1

Juego de columpios Gastos de Organización

Unidad

1

Q 2,000.00 Q 2,000.00 Q 125.00 Q 700.00 Q 3,000.00 Q 175.00 Q 50.00 Q 900.00 Q 1,300.00

TOTAL Q 16,200.00 Q 10,000.00 Q 800.00 Q 2,000.00 Q 1,200.00 Q 1,200.00 Q 1,000.00 Q 21,475.00 Q 6,000.00 Q 2,000.00 Q 375.00 Q 7,000.00 Q 3,000.00 Q 700.00 Q 200.00 Q 900.00 Q 1,300.00 Q 83

860.00 Q Q Gastos legales de Inscripción 860.00 860.00 Q COSTO TOTAL 38,535.00 La inversión fija para llevar a cabo el Plan de negocio consiste en Equipo de Cómputo, Mobiliario y Equipo y gasto de Organización estos activos ayudaran a optimizar el proceso administrativo y financiero, El monto de activos fijos para el negocio asciende a Q 40,035.00.

84

10.2 PRES

DESCRIPCION

1 1.50% UNID. PRECIO TOTAL

2 3% UNID. PRECIO TOT

ROPA Mamelucos Pijamas Camisetas Escarpines Calcetines Calcetas Fajuelas Gorros Guantes Ajuares Frazadas Ponchos

228 260 320 220 360 380 240 240 340 240 248 200

Q 130.00 Q 110.00 Q 60.00 Q 8.00 Q 8.00 Q 8.00 Q 6.00 Q 10.00 Q 8.00 Q 140.00 Q 100.00 Q 210.00

Q 29,640.00 Q 28,600.00 Q 19,200.00 Q 1,760.00 Q 2,880.00 Q 3,040.00 Q 1,440.00 Q 2,400.00 Q 2,720.00 Q 33,600.00 Q 24,800.00 Q 42,000.00

342 390 480 330 540 570 360 360 510 360 372 300

Q 143.00 Q 121.00 Q 66.00 Q 8.80 Q 8.80 Q 8.80 Q 6.60 Q 11.00 Q 8.80 Q 154.00 Q 110.00 Q 231.00

Q 48,90 Q 47,19 Q 31,68 Q 2,904 Q 4,752 Q 5,016 Q 2,376 Q 3,960 Q 4,488 Q 55,44 Q 40,92 Q 69,30

Ombliguero PRODUCTOS DE HIGIENE Talco Loción Cremas Shampoo Jabón de baño Acondicionador vaselina Aceite para bebe Toallitas húmedas Hisopos Esponjas Bañeras ACCESORIOS Biberones Gerber

160

285 361 342 418 722 722 300.2 684 342 266 608 114

532

12.00 Q 5.00

4,080.00 Q 800.00

13.20 Q 5.50

6,732 Q 1,320

Q 20.00 Q 20.00 Q 25.00 Q 20.00 Q 12.00 Q 20.00 Q 15.00 Q 22.00 Q 16.00 Q 22.00 Q 35.00 Q 60.00

Q 427.5 5,700.00 Q 541.5 7,220.00 Q 513 8,550.00 Q 627 8,360.00 Q 1083 8,664.00 Q 1083 14,440.00 Q 450.3 4,503.00 Q 1026 15,048.00 Q 513 5,472.00 Q 399 5,852.00 Q 912 21,280.00 Q 171 6,840.00

Q 22.00 Q 22.00 Q 27.50 Q 22.00 Q 13.20 Q 22.00 Q 16.50 Q 24.20 Q 17.60 Q 24.20 Q 38.50 Q 66.00

Q 9,405 Q 11,91 Q 14,10 Q 13,79 Q 14,29 Q 23,82 Q 7,429 Q 24,82 Q 9,028 Q 9,655 Q 35,11 Q 11,28

Q 25.00

Q 13,300.00

Q 27.50

Q 21,94

240

798

Chupetes Mordelones Móviles de cuna Pañaleras grandes Pañaleras medianas Pañaleras pequeñas Cunas Carruajes Moises Sillas de comer Corrales Cargadores action baby Cargador Evenflo Aulado Almohadas

532 532 152 144.4 144.4 114 83.6 83.6 79.8 38 38 38 68.4 76 38

18.00 Q 18.00 Q 25.00 Q 100.00 Q 150.00 Q 120.00 Q 80.00 Q 600.00 Q 300.00 Q 650.00 Q 300.00 Q 800.00 Q 130.00 Q 160.00 Q 25.00 Q 20.00 Q

12,996.00 Q 9,576.00 Q 13,300.00 Q 15,200.00 Q 21,660.00 Q 17,328.00 Q 9,120.00 Q 50,160.00 Q 25,080.00 Q 51,870.00 Q 11,400.00 Q 30,400.00 Q 4,940.00 Q 10,944.00 Q 1,900.00 Q 760.00 Q

798 798 228 216.6 216.6 171 125.4 125.4 119.7 57 57 57 102.6 114 57

19.80 Q 19.80 Q 27.50 Q 110.00 Q 165.00 Q 132.00 Q 88.00 Q 660.00 Q 330.00 Q 715.00 Q 330.00 Q 880.00 Q 143.00 Q 176.00 Q 27.50 Q 22.00 Q

21,44 Q 15,80 Q 21,94 Q 25,08 Q 35,73 Q 28,59 Q 15,04 Q 82,76 Q 41,38 Q 85,58 Q 18,81 Q 50,16 Q 8,151 Q 18,05 Q 3,135 Q 1,254 Q

MOBILIARIO PARA BEBE Armario Silla de Bebe para carro JUGUETES PARA BEBE Triciclos Carritos Arañas

15.2 15.2

19 19 19

Q 850.00 Q 340.00

Q 12,920.00 Q 5,168.00

Q 350.00 Q 250.00 Q 300.00

Q 28.5 6,650.00 Q 28.5 4,750.00 Q 28.5 5,700.00 Q 797,851.00

TOTAL

22.8 22.8

Q 935.00 Q 374.00

Q 21,31 Q 8,527

Q 385.00 Q 275.00 Q 330.00

Q 10,97 Q 7,837 Q 9,405 Q 1,316,4

10.3 PROY

(Cif DESCRIPCION Ventas Brutas Descuentos sobre ventas Ventas Netas Costo de Ventas inventario inicial Compras Inventario Final Costo de Ventas Ganancia Bruta

0 Q Q Q

Q Q Q Q

Prestaciones Laborales Admón Depreciación Equipo de Comp. Depreciación Mobiliario y Equipo Amortización Gastos de Organización Gastos de Ventas Sueldo Ejecutivo de Ventas Publicidad y propaganda Prestación Laborales Ventas Material de Empaque Comisiones sobre ventas (1% s/Ventas) Total Costos Anuales Utilidad antes del Impuesto ISR por Pagar UTILIDAD NETA Inversión FLUJO DE FONDO

Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q

38,535.00 38,535.00

Q

10.4 BALANCE PROYECTADO Descripción ACTIVO CORRIENTE Caja y bancos Inventario Final de Mercaderías Total Activo Corriente NO CORRIENTE Gastos de Organización Amortiz. Acum. Gastos de Organiz. Propiedad Planta y Equipo Equipo de Computación

Q Q Q Q Q

860.00 86.00

Q 16,200.00

Q

Impuesto s/Renta por Pagar Total Pasivo Corriente PATRIMONIO Capital Utilidad del Ejercicio Total Patrimonio TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO

Q Q Q Q Q Q

3

10.5 VALOR ACTUAL NETO VAN

AÑOS

INVERSION

0 1 2 3 4

Q 38,535.00

"LA CASA DEL BEBE" 1/(1+i)^n FLUJO DE EFECTIVO 24% Q Q Q Q

6,165.52 133,215.41 343,487.72 697,578.90

Q Q Q Q Q

5

Q

1,271,177.83

Q

TOTAL

Q

2,451,625.38

1.00 0.80645161 0.65036420 0.52448726 0.42297360

0.34110774

Para obtener el Valor Actual Neto se aplico una tasa del 24% de actuali resultado de (Q 961,896.71)

10.6 TASA INTERNA DE RETORNO TIR "LA CASA DEL BEB Factor de Actualización FLUJO DE Ingresos AÑOS INVERSION EFECTIVO 1/(1+i)^n Actualizados 200% Q -Q 0 38,535.00 -38535 1.00 38,535.00 Q Q 1 6,165.52 0.3333333 2,055.17 Q Q 2 133,215.41 0.1111111 14,801.71 Q Q 3 343,487.72 0.0370370 12,721.77 Q Q 4 697,578.90 0.0123457 8,612.09 Q Q 5 1,271,177.83 0.0041152 5,231.18 Q Q TOTAL 2,413,090.38 4,886.92

V+ TIR =

R+ (R2-R1)

(VAN+)-(VAN-)

200% + (215%TIR = 200%)

4886.92/(4886.92-(-978.61)

TIR =

0.999467811

200

+

(15)

10.7 PUNTO DE EQUILIBRIO "LA CASA DEL BEBE" Costos Costo Variables Totales 0 188,480.46 Q 595,226.51 783,706.97 Q 981,593.74 1,170,074.20

año

Ingresos

0

0

Costos Fijos 188,480.46

1

797,851.00

188,480.46

2

1,316,454.15

188,480.46

3

2,172,149.35

188,480.46

4 5

3,584,046.42 188,480.46 Q 2,667,546.06 2,856,026.52 5,913,676.60 188,480.46 Q 4,400,281.00 4,588,761.46 13,784,177.52 1,130,882.76 10263106.99 11,393,989.75

Q

1,618,459.67 1,806,940.13

7000000

I 6000000 N G 5000000 R E S 4000000 O S 3000000

2000000

1000000

0 1

2

3

4

5

AÑO

Como se observa la empresa debe vender en le primer año la c un excedente marginal de Q 202,624.19 equivalente a un 25% que vender Q 5,913,676.60 con un excedente de Q 1,513,395.6 Formula: Q

Punto de Equilibrio=

I.P.E=

I.P.E=

I.P.E=

I.P.E=

1-

Costos Variables Ventas

Q 188,480.46 Q 1- 595,226.51 Q 797,851.00 Q 188,480.46 Q 1- 0.75 Q 188,480.46 Q 0.25 Q 742,157.69

CONCLUSION:

En base al Estudio Financiero Realizado se expresa con certeza que la empresa “LA CASA DEL BEBE” es un negocio viable, rentable en base a las proyecciones de ventas y la tasa interna de retorno o rentabilidad. Para que la empresa pueda tener una correcta viabilidad de los recursos tanto económicos como humanos, será base fundamental el presente Plan de Negocios, puesto que en el se encuentra integrada una serie de análisis y estudios mercadológicos, administrativos, legales y financieros que garantizaran un éxito para la misma. De acuerdo a los registros financieros arrojados en las proyecciones que se efectuaron a largo plazo nos da como resultado una tasa interna de retorno del 212% misma que rebasa la tasa de interés que un banco ofrece.

95

BIBLIOGRAFIA: BACA URBINA, Gabriel. (2001 a 2006). Evaluación de Proyectos. México. Mc Graw Hill/Interamericana Editores, S.A. de C.V Besley, Scott. (2001) Fundamentos de Administración Financiera. (16ª. Edición). México: Editorial Mc Graw Hill. C. N., Parkinson. (Nov.-1994). Manual Básico de Mercadotecnia. (1ª. Edición). México: Editorial Diana. Desarrollo Empresarial y Recurso Humano, DESEMREC. (1996). Guía para Formular y Evaluar Proyectos de Inversión. Guatemala. F. Solanas, Ricardo. Producción: Su Organización y Administración en el Umbral del Tercer Milenio. Makens, J.C. (1990). El Plan de Marketing. Barcelona: Editorial Hispano Europea. Zelaya, Julio. (2009). La Travesía del Emprendimiento: Del Sueño a la Realidad de ser Empresario. (Volumen I. La Decisión de Emprender). Guatemala: The Learning Group Press. Velásquez Mastretta, Gustavo. (1992). Administración de los Sistemas de Producción. (7ª. Reimpresión). México: Editorial Limusa Noriega.

96

BOLETA DE ENCUESTA No. 1 UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA CENTRO UNIVERSITARIO DE SAN MARCOS ADMINISTRACION DE EMPRESAS BOLETA DE ENCUESTA La información que se le solicita es confidencial y será utilizada estrictamente con fines académicos, por lo que le agradecemos su colaboración en responderla. DATOS GENERALES Edad: __________

Sexo:

Padre/Madre de familia SI_____

No ______

Edades ________

Ingresos ________

1. ¿Ha comprado alguna vez ropa de bebé? SI___ NO___ (Finalizar encuesta) 2. Si tuviera una nueva oportunidad de comprar ropa para bebé. ¿Cómo le gustaría comprar? Ropa de una sola Traje completo (pantalón, gorra, pieza No suéter, escarpín, etc.) sabe 3. Regularmente. ¿De qué depende su decisión de compra de ropa de bebé? Para Por ser Otro Por necesidad regalo novedoso motivo 4. Para usted. ¿Qué es calidad?

97

Durabilidad

Estilo

Marca

Todas las anteriores

Otro

5. ¿Prefiere usted, un producto con marca? SI____ NO___ ¿Por qué? ____________________________________________ 6. ¿Utiliza usted, una marca especial de ropa para bebé? SI____ NO___ 7. Si la respuesta es afirmativa. ¿Cuál de estas marcas utiliza? El Zeppelin Arianita Luisito La ovejita

Otro

8. ¿Considera usted importante que un producto tenga marca? SI___ NO____ ¿Por qué?_____________________________________________ 9. Si tuviera que elegir entre un producto nacional respecto a un producto no nacional cuál escogería? Nacional____ No nacional (importado) ___ ¿Por qué?____________________________________________

10. ¿Cómo considera usted los precios de la ropa de bebé en el municipio? Precios Precios Precios altos normales bajos No sé 11. Según su capacidad. ¿Qué precio paga usted por un traje de bebé? Menos de 40 De 41 a 80 De 80 quetzales en quetzales quetzales adelante 12. A su criterio. ¿Qué es lo que más le importa al momento de comprar ropa de bebé? Calidad___ Precio___

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13. De acuerdo a su conveniencia. ¿Dónde le es más fácil comprar ropa de bebé? Mercado Tienda de del Por Centro Comercial barrio municipio catálogo otro 14. ¿Ha tenido problemas alguna vez al no encontrar lo que busca en ropa para Bebé? SI___ NO ___ Si la respuesta es afirmativa. ¿Cuáles?_____________________ 15. ¿Considera usted, que hay suficiente ropa para bebé en el mercado? SI ____ NO____ Si la respuesta es negativa, ¿qué hace falta?_________________ 16. Con relación a medios de comunicación local. ¿Cuál utiliza con más frecuencia? TV (cable, Boletín Radio local canal local local No utiliza otro ¿GRACIAS POR SU COLABORACION?

99