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UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIO DE LICENCIATURA PRAXIS MES XXI
NOMBRE DE LA ASIGNATURA:
MERCADOTECNIA INTEGRAL
ÁREA DEL PLAN DE ESTUDIOS: AS ( ) AC ( ASIGNATURA INTEGRADORA ( X )
)
APOBL (
FECHA DE ELABORACIÓN:
) APOPT
(
FEBRERO 2005
HORAS DE APRENDIZAJE A LA SEMANA
)
CON DOCENTE
INDEPENDIENTES
TOTAL
CLAVE: 544236 3
3
6
ASIGNATURA ANTECEDENTE: _544219_____FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA CLAVE NOMBRE CRÉDITOS: 5.6 TOTAL DE HORAS – CLASE POR ASIGNATURA: 90
OBJETIVO GENERAL
El estudiante comprenderá los elementos que integran la mezcla de mercadotecnia o marketing mix para satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o usuarios de manera eficiente.
ÍNDICE DE UNIDADES 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Introducción a la mercadotecnia integral. Terminología. Producto. Precio. Plaza. Promoción Servicio al cliente 7. Plan de Mercadotecnia.
NÚMERO Y NOMBRE DE LA UNIDAD: HORAS: 3 (1.5/1.5) 1. Introducción a la mercadotecnia integral. Terminología. OBJETIVO DE LA UNIDAD: El estudiante analizará el medio ambiente de mercadotecnia, identificando las variables controlables y no controlables así como los conceptos básicos y su aplicación. TEMAS Y SUBTEMAS
ESTRATEGIAS DE INSTRUCCIÓN *
EXPERIENCIAS DE APRENDIZAJE Con Docente
1.1 Medio Ambiente de mercadotecnia 1.1.1 Macro-ambiente de la empresa 1.1.2 Micro-ambiente de la empresa 1.2 Desarrollo de comunicación eficaz 1.2.1 Identificación del público meta 1.2.2 Determinación de los objetivos de la comunicación 1.2.3 Diseño del mensaje 1.2.4 Selección de canales 1.2.5 Establecimiento de presupuesto 1.3 Selección de la mezcla de comunicación de mercadotecnia 1.3.1 Herramientas de promoción 1.3.2 Factores para establece la mezcla de comunicación 1.4 Conceptos de mercadotecnia integral 1.4.1 Concepto de 4 P´s 1.4.2 Concepto de 4 C´s ESCENARIOS
ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN
Exposición por parte del profesor (estrategia de recepción) Discusiones facilitadas por el profesor (estrategia interpersonal) Trabajo individual o grupal por parte de los estudiantes (estrategia de selección)
Aula
Trabajo realizado en el aula (DD) Elaboración de proyecto (DD, VG) Examen (DD)
* Incluir el desarrollo de habilidades de investigación en caso de ser pertinente. ** Desarrollo de proyectos de investigación
Ejercicios prácticos (DD)
Independientes**
RECURSOS DIDÁCTICOS Y/ O SOFTWARE
Presentaciones en computadora Pizarrón
Elaboración de un proyecto que, con base en el medio ambiente de una empresa específica, desarrolle una propuesta de comunicación integral. (DD, VG)
NÚMERO Y NOMBRE DE LA UNIDAD: 2. Producto. OBJETIVO DE LA UNIDAD: El estudiante comprenderá el concepto de producto, a fin de definir la clasificación, características, ciclo de vida y diseño. TEMAS Y SUBTEMAS
ESTRATEGIAS DE INSTRUCCIÓN *
HORAS: 14 (7/7)
EXPERIENCIAS DE APRENDIZAJE Con Docente
2.1 Concepto de Producto/Servicio 2.1.1 Bien físico 2.1.2 Servicio 2.1.3 Idea 2.2 Clasificación del producto 2.2.1 Bien de Consumo 2.2.2 Productos Industriales 2.3 Características del producto 2.3.1 Nivel de calidad 2.3.2 Accesorios 2.3.3 Instalaciones 2.3.4 Instrucciones 2.3.5 Garantías 2.3.6 Línea de productos 2.3.7 Empaques 2.3.8 Marcas 2.4 Ciclo de vida del producto 2.4.1 Introducción en el mercado 2.4.2 Crecimiento del mercado 2.4.3 Madurez del mercado 2.4.4 Declive de ventas 2.5 Desarrollo de nuevos productos 2.5.1 Generación de idea 2.5.2 Selección 2.5.3 Evaluación de idea 2.5.4 Desarrollo 2.5.5 Comercialización ESCENARIOS
ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN
Exposición por parte del profesor (estrategia de recepción) Discusiones facilitadas por el profesor (estrategia interpersonal) Trabajo individual o grupal por parte de los estudiantes (estrategia de selección)
Aula.
Trabajo realizado en el aula (DD) Elaboración de proyecto (DD) Examen (DD)
* Incluir el desarrollo de habilidades de investigación en caso de ser pertinente. ** Desarrollo de proyectos de investigación
Exposición de temas (DD) Lecturas comentadas (DD) Discusiones grupales (CE) Análisis de la información derivada de procesos de investigación previa(DD)
Independientes**
RECURSOS DIDÁCTICOS Y/ O SOFTWARE
Presentaciones en computadora Pizarrón
Investigación documental(DD) Desarrollo de un proyecto con aplicación a un caso específico para el desarrollo de un nuevo producto/servicio. (DD, VG)
NÚMERO Y NOMBRE DE LA UNIDAD: 3. Precio.
HORAS: 14 (7/7)
OBJETIVO DE LA UNIDAD: El estudiante explicará la importancia del precio describiendo los pasos para su fijación en productos/ servicios. .
TEMAS Y SUBTEMAS
ESTRATEGIAS DE INSTRUCCIÓN *
EXPERIENCIAS DE APRENDIZAJE Con Docente
3.1 Concepto e importancia del precio 3.1.1 Definición 3.1.2 Importancia 3.1.3 Flexibilidad 3.2 Objetivos que influyen en la determinación del precio 3.2.1 Orientados a la utilidad 3.2.2 Orientados a las ventas 3.2.3 Orientados al estado de la situación actual 3.3 Definición de políticas de precio 3.3.1 Políticas de flexibilidad en los precios 3.3.2 Políticas de niveles de precios a lo largo del ciclo de vida del producto 3.3.3 Políticas de descuentos y bonificaciones 3.3.4 Políticas geográficas 3.4 Pasos para la fijación de precio 3.4.1 Selección del objetivo 3.4.2 Determinación de la demanda 3.4.3 Estimación de costos 3.4.4 Selección del método de fijación del precio 3.4.5 Selección del precio final
Exposición por parte del profesor (estrategia de recepción) Discusiones facilitadas por el profesor (estrategia interpersonal) Trabajo individual o grupal por parte de los estudiantes (estrategia de selección)
Lecturas comentadas (DD) Solución de problemas (DD) Discusiones grupales(DD) Retroalimentación del proceso de investigación(CE)
Independientes**
Investigación documental (DD) Complemento del proyecto de la unidad dos. Desarrollar objetivos, políticas y fijación de precio para la introducción del nuevo producto/servicio. (DD, VG)
ESCENARIOS
ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN
Aula
Trabajo realizado en el aula (DD) Elaboración de proyecto (DD) Examen (DD)
* Incluir el desarrollo de habilidades de investigación en caso de ser pertinente. ** Desarrollo de proyectos de investigación
RECURSOS DIDÁCTICOS Y/ O SOFTWARE
Presentaciones en computadora Pizarrón
NÚMERO Y NOMBRE DE LA UNIDAD: 4. Plaza
HORAS: 14 (7/7)
OBJETIVO DE LA UNIDAD: El estudiante comprenderá la importancia de los canales de distribución; los factores que influyen parar su selección así como la clasificación de los intermediarios. TEMAS Y SUBTEMAS
ESTRATEGIAS DE INSTRUCCIÓN *
EXPERIENCIAS DE APRENDIZAJE Con Docente
4.1 Decisiones de plaza 4.1.1 Objetivos 4.1.2 Sistema de canales 4.1.3 Administración de canales 4.2 Intermediarios 4.2.1 Mayoristas 4.2.2 Minoristas 4.2.3 Agentes 4.2.4 Distribuidores 4.3 Clasificación de canales 4.3.1 Sistemas Verticales 4.3.2 Sistemas Horizontales 4.3.3 Sistemas Híbridos 4.4 Factores que influyen en el canal de distribución 4.4.1 Análisis de necesidades de servicio del consumidor 4.4.2 Objetivos y restricciones del canal 4.4.3 Identificación y evaluación del canal ESCENARIOS
ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN
Exposición por parte del profesor (estrategia de recepción) Discusiones facilitadas por el profesor (estrategia interpersonal) Trabajo individual o grupal por parte de los estudiantes (estrategia de selección)
Aula.
Trabajo realizado en el aula (DD) Elaboración de proyecto (DD) Examen (DD)
* Incluir el desarrollo de habilidades de investigación en caso de ser pertinente. ** Desarrollo de proyectos de investigación
Ejercicios prácticos (DD) Discusiones grupales (DD) Actividades de clase bajo la tutoría del docente (DD)
Independientes**
RECURSOS DIDÁCTICOS Y/ O SOFTWARE
Presentaciones en computadora Pizarrón
Complemento del proyecto de la unidad dos y tres. Establecer los canales de distribución, así como sus miembros, para la introducción del nuevo producto/servicio. (DD, VG)
NÚMERO Y NOMBRE DE LA UNIDAD: 5. Promoción. OBJETIVO DE LA UNIDAD: El estudiante analizará la importancia de la mezcla de promoción para lograr el posicionamiento de un producto o servicio.
HORAS: 14 (7/7)
EXPERIENCIAS DE APRENDIZAJE TEMAS Y SUBTEMAS
5.1 Comunicación 5.1.1 Pasos en el desarrollo de comunicación efectiva 5.1.2 Determinación del presupuesto total 5.2 Publicidad 5.2.1 Establecimiento de objetivos 5.2.2 Determinación del presupuesto publicitario 5.2.3 Estrategia publicitaria 5.2.4 Evaluación de la publicidad 5.3 Promoción de ventas 5.3.1 Establecimiento de objetivos 5.3.2 Selección de instrumentos para ventas 5.3.3 Desarrollo del programa de ventas 5.3.4 Administración de la fuerza de ventas 5.3.5 Pasos y proceso de venta personal 5.4 Relacionas públicas 5.4.1 Mercadotecnia directa 5.4.2 Mercadotecnia de relaciones 5.4.3 Comunicación de mercadotecnia integrada ESCENARIOS
ESTRATEGIAS DE INSTRUCCIÓN *
Aula
Trabajo realizado en el aula (DD) Elaboración de proyecto (DD) Examen (DD)
* Incluir el desarrollo de habilidades de investigación en caso de ser pertinente. ** Desarrollo de proyectos de investigación
Lecturas comentadas (DD) Solución de casos (DD) Discusiones grupales (DD, CE) Actividades de clase bajo la tutoría del docente (DD)
Independientes**
RECURSOS DIDÁCTICOS Y/ O SOFTWARE
ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN
Exposición por parte del profesor (estrategia de recepción) Discusiones facilitadas por el profesor (estrategia interpersonal) Trabajo individual o grupal por parte de los estudiantes (estrategia de selección)
Con Docente
Presentaciones en computadora Pizarrón
Complemento del proyecto de la unidad dos, tres y cuatro. Establecer un programa de comunicación efectiva y la mezcla promocional, para la introducción del nuevo producto/servicio. (DD, VG)
NÚMERO Y NOMBRE DE LA UNIDAD: 6. Servicio al cliente.
HORAS: 11 (5.5/5.5)
OBJETIVO DE LA UNIDAD: El estudiante analizará el servicio al cliente, ubicando la importancia que tiene para la toma de decisión del consumidor. TEMAS Y SUBTEMAS
EXPERIENCIAS DE APRENDIZAJE
ESTRATEGIAS DE INSTRUCCIÓN *
Con Docente
6.1 Definición del servicio a cliente 6.1.1 Diferencia entre servicio y servicio al cliente 6.1.2 7 P´s del servicio 6.1.3 Dimensiones de la calidad del servicio 6.1.4 Expectativas y percepciones del servicio 6.1.5 Satisfacción del cliente 6.2 Características del servicio 6.2.1 Intangibilidad 6.2.2 Inseparabilidad 6.2.3 Variabilidad 6.2.4 Imperdurabilidad 6.3 Construcción de relaciones con el cliente* 6.3.1 Servicio post-venta 6.3.2 Marketing de relaciones 6.3.3 Beneficios de la relación cliente-empresa 6.3.4 Estrategias de recuperación del servicio 6.3.5 Garantías del servicio 6.4 Fases sucesivas del servicio 6.4.1 Esquema del servicio 6.4.2 Estándares del servicio 6.4.3 Ambiente de servicio 6.4.4 Prestación y desempeño del servicio por los empleados 6.4.5 Comunicación integral en el marketing de servicios * modificado del punto original
Exposición por parte del profesor (estrategia de recepción) Discusiones facilitadas por el profesor (estrategia interpersonal) Trabajo individual o grupal por parte de los estudiantes (estrategia de selección)
Lecturas comentadas (DD) Solución de casos (DD) Discusiones grupales (DD, CE) Actividades de clase bajo la tutoría del docente (DD)
Independientes**
Complemento del proyecto de la unidad dos, tres, cuatro y cinco. Establecer una estrategia de servicio a cliente para la introducción del nuevo producto/servicio. (DD, VG)
ESCENARIOS
ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN
Aula
Trabajo realizado en el aula (DD) Elaboración de proyecto (DD) Examen (DD)
* Incluir el desarrollo de habilidades de investigación en caso de ser pertinente. ** Desarrollo de proyectos de investigación
RECURSOS DIDÁCTICOS Y/ O SOFTWARE
Presentaciones en computadora Pizarrón
NÚMERO Y NOMBRE DE LA UNIDAD: 7. Plan de mercadotecnia.
HORAS: 20 (10/10)
OBJETIVO DE LA UNIDAD: El estudiante conocerá cómo se realiza un plan de mercadotecnia de manera efectiva y eficiente para cumplir con los objetivos del área. TEMAS Y SUBTEMAS
ESTRATEGIAS DE INSTRUCCIÓN *
EXPERIENCIAS DE APRENDIZAJE Con Docente
7
Proceso de planificación 7.1.1 Identificación de misión corporativa 7.1.2 Identificación de objetivos corporativos 7.1.3 Identificación de estrategias corporativas 7.2 Análisis FODA 7.2.1 Análisis Interno (F,D) 7.2.2 Análisis Externo (O,A) 7.3 Estructura de un plan de mercadotecnia 7.3.1 Secciones básicas 7.3.2 Modelos 7.3.3 Creación de escenarios
ESCENARIOS
ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN
Exposición por parte del profesor (estrategia de recepción) Discusiones facilitadas por el profesor (estrategia interpersonal) Trabajo individual o grupal por parte de los estudiantes (estrategia de selección)
Aula
Trabajo realizado en el aula (DD) Elaboración de proyecto (DD) Examen (DD)
* Incluir el desarrollo de habilidades de investigación en caso de ser pertinente. ** Desarrollo de proyectos de investigación
Lecturas comentadas (DD) Solución de casos (DD) Discusiones grupales (DD, CE) Actividades de clase bajo la tutoría del docente (DD)
Independientes**
RECURSOS DIDÁCTICOS Y/ O SOFTWARE
Presentaciones en computadora Pizarrón
Complemento del proyecto de la unidad dos, tres, cuatro, cinco y seis. Desarrollar un plan de mercadotecnia para la introducción del nuevo producto. (DD, VG)
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BÁSICA: Arellano, R. (2000). Marketing enfoque América Latina. México. McGraw-Hill. ISBN 970-10-2663-2
Fischer, L.. (1993). Mercadotecnia. México, McGraw-Hill. 2ª edición ISBN 968-422-218-1
Pride, W. y Ferrell, O. (1992). Mercadotecnia decisiones y conceptos. México. McGraw-Hill. 3ª edición. ISBN: 968-25-0862-2
COMPLEMENTARIA: McCarthy E. y Perreault, W. (2001). Marketing un enfoque global. México. McGraw-Hill. 13ª ISBN: 970-10-2908-9 * Lamb Jr., C., Hair Jr., J. y MacDaniel, C. (2002) Marketing. México. Thomson. 6ª edición. ISBN: 970-686-199-8. * Kotler, P. (2000). Dirección de Marketing edición milenio. México. Prentice-Hall. 10ª ISBN: 968-444-422-2 * Zeithaml, V. y Bitner, M. (2002) Marketing de servicios un enfoque de integración del cliente a la empresa. México. McGraw-Hill. 2ª edición. ISBN: 970-10-33-25-6*
UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIO DE LICENCIATURA PRAXIS MES XXI
ASIGNATURA: MERCADOTECNIA INTEGRAL
CLAVE: 544236 PERFIL DOCENTE
NIVEL DE ESCOLARIDAD
Licenciatura y/o Maestría
EXPERIENCIA PROFESIONAL
EXPERIENCIA DOCENTE
PROFESIÓN ÁREA
ACTIVIDADES
AÑOS
Docente
Mercadotecnia
Mercadotecnia en general
3
Mercadólogo empleado en empresa
Administración
Administrador empleado en empresa
OTROS CONOCIMIENTOS DESEABLES: Experiencia en mercadotecnia Manejo de programas de cómputo Conocimiento en el área de comportamiento de consumidor Contar con al menos 6 cursos de una Maestría y / o Doctorado en el área de la asignatura.
NIVEL EDUCATIVO Licenciatura o posgrado
ASIGNATURAS
AÑOS Y/O SEMESTRES
Mercadotecnia
1 año