UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ

ESTRATEGIAS DE MERCADEO QUE PERMITA EL INCREMENTO DE LAS VENTAS Y EL SEGMENTO DE MERCADO DE LA EMPRESA COMERCIALIZADORA MM&LV C.A. UBICADA EN VALENCIA, EDO. CARABOBO

Autor(es):

Reyes S., Maryandrea

Tutor (a):

Gámez, Carlos L.

Urb. Yuma II, calle Nº 3. Municipio San Diego Teléfono: (0241) 8714240 (master) – Fax: (0241) 8712394

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE MERCADEO CARRERA MERCADEO

ESTRATEGIAS DE MERCADEO QUE PERMITA EL INCREMENTO DE LAS VENTAS Y EL SEGMENTO DE MERCADO DE LA EMPRESA COMERCIALIZADORA MM&LV C.A. UBICADA EN VALENCIA, EDO. CARABOBO Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar al título de Licenciado (a) en Mercadeo

Autor(es): Reyes S., Maryandrea Gámez, Carlos L. Tutor (a):

San Diego, Enero 2013

ÍNDICE GENERAL CONTENIDO

pp.

AGRADECIMIENTOS .............................................................................................

v

INDICE DE TABLAS, CUADROS Y GRAFICOS………………………………

iv

RESUMEN INFORMATIVO……………………..………………………………

x

INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... 11 CAPÍTULO I

EL PROBLEMA ................................................................................................ 13 1.1. Planteamiento del Problema ................................................................ 13 1.2. Formulación del Problema ................................................................ 15 1.3. Objetivos de la Investigación ................................................................ 16 1.4. Justificación de la Investigación ................................................................ 16

II

MARCO TEORICO ................................................................................................ 17 2.1. Antecedentes ................................................................................................ 17 2.2. Bases Teóricas ................................................................................................ 22 2.3. Definición de Términos Básicos ................................................................ 34

III

MARCO METODOLOGICO ................................................................ 38 3.1. Diseño de la Investigación ................................................................ 38

IV

3.2.

Fases Metodológicas ........................................................................................ 39

3.3.

Fase I. Diagnostico de la Situación Actual ...................................................... 39

3.4.

Fase II. Determinar la Viabilidad ................................................................ 40

3.5.

Fase III. Elaborar la Estrategia ................................................................ 41

RESULTADOS ................................................................................................ 42 Fase I…………………………………………………………………. 43

V

Fase II………………………………………………………………...

56

Fase III……………………………………………………………….

65

LA PROPUESTA……………………………………………………

66

5.1. Presentación de la Estrategia…………………………………..

66

5.2. Justificación de la Estrategia…………………………………..

67

5.3. Objetivos……………………………………………………….

67

5.4. Beneficios de la Estrategia…………………………………….

68

5.5. Factibilidad Económica………………………………………..

68

5.6. Factibilidad Operativa…………………………………………

69

5.7. Factibilidad de Mercadeo……………………………………..

69

5.8. Desarrollo de la Estrategia…………………………………….

70

CONCLUSIONES………………………………………………………………..

76

RECOMENDACIONES………………………………………………………….

78

REFERENCIAS ......................................................................................................... 80 Impresas ........................................................................................................... 80 Electrónicas ...................................................................................................... 81 ANEXOS…………………………………………………………………………...

83

LISTA DE TABLAS Y GRÁFICOS CONTENIDO CUADRO TABLAS pp. 1 Tablas de Frecuencia………………………………………………………..43 2 Gráficas de Torta……………………………………………………………43 3 Perfil de Oportunidades y Amenazas (POAM).……………………………56 4 Perfil de Capacidad Interna (PCI)………………………………………….60 5 Matriz de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas (DOFA)…64 6 Formato Lista de Precios……………………………………………………72 7 Formato Cotización…………………………………………………………75

INTRODUCCION

En el presente trabajo de investigación se diseñaron estrategias de mercadeo que permitan el incremento de las ventas y el segmento de mercado de la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. ubicada en Valencia, estado Carabobo, el cual se realiza bajo las Normas Metodológicas de la Universidad José Antonio Páez (UJAP) mediante las cuales se ha definido que el estudio será del tipo Descriptiva y Documental según sus características. En el Capítulo I se determina la problemática de la empresa la cual acarrea una limitación de su segmento de ventas y de los productos que ofrece, estacando los ingresos de la empresa y estandarizando a sus clientes. A través de la realización del presente trabajo se busca demostrar a la empresa de una forma clara y concisa como incursionar en otros segmentos de mercado no solo en la ciudad de Valencia, Edo. Carabobo sino también de las demás ciudades del país. Luego en el Capítulo II se hace hincapié en los antecedentes utilizados como apoyo para el estudio del presente trabajo de investigación, basándose en proyectos anteriormente realizados, también se definieron las bases teóricas procedentes de fuentes impresas y electrónicas utilizadas como soporte para el estudio. Posteriormente en el Capítulo III se describe el marco metodológico a través del cual se define el diseño de la investigación según la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL) (1990). También se describen las fases metodológicas mediante las cuales se elaboraron las estrategias de mercadeo que permitan el incremento de las ventas y el segmento de mercado de la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. En el Capítulo IV se da respuesta a los objetivos específicos planteados al inicio del trabajo de grado, iniciando con el análisis de la Matriz DOFA, luego se presenta los resultados arrojados por la aplicación de la encuesta a los miembros de la empresa, para finalmente definir las estrategias de mercadeo que permitan lograr las metas propuestas en la investigación.

Por último, en el Capítulo V se desarrolla y se presenta la propuesta de las estrategias de mercadeo que permitan el incremento de las ventas y el segmento de mercado de la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. Finalmente se definen las conclusiones y las recomendaciones para la implantación de la estrategia de mercadeo en la empresa Comercializadora MM&LV, C.A., y para futuros estudios orientados al mismo objetivo, además de las referencias bibliográficas tanto impresas como electrónicas las cuales sirvieron de plataforma para el desarrollo de la investigación.

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE MERCADEO CARRERA MERCADEO

ESTRATEGIAS DE MERCADEO QUE PERMITA EL INCREMENTO DE LAS VENTAS Y EL SEGMENTO DE MERCADO DE LA EMPRESA COMERCIALIZADORA MM&LV C.A. UBICADA EN VALENCIA, EDO. CARABOBO

Autor(es): Maryandrea Reyes S. Tutor (a): Carlos L. Gámez Fecha: Enero 2013 RESUMEN INFORMATIVO

El presente trabajo de investigación será un estudio que tiene como objetivo principal el diseño de una estrategia de mercadeo que permita el incremento de las ventas y el radio de mercado de la empresa Comercializadora MM&LV C.A. ubicada en Valencia, estado Carabobo, de forma que las ventas de repuestos automotrices de la empresa no se limiten a solo ofertar a General Motors sino también a otros concesionarios como NISSAN, KIA y HYUNDAY. La investigación se describe como un proyecto factible con diseño de campo, y las estrategias que han sido tomadas para su desarrollo Para su desarrollo se realizará diagnóstico de la situación actual de la empresa caso de estudio, el cual se utilizará como técnica de recolección de datos e información la herramienta de observación directa debido a que esta es un registro sistemático válido y confiable del comportamiento o conducta, a través de una análisis POAM y PCI tomando la información suministrada al realizar la matriz DOFA. También se realizará una encuesta a los trabajadores de empresa los cuales conforman un grupo de 10 personas, la cual estará estructurada con preguntas cerradas y abiertas, y diseñada para recolectar información de la población de la empresa la cual es finita. Partiendo de los resultados de obtenidos, se determinará la estrategia de segmentos múltiples que permita el incremento de las ventas y el segmento de mercado de la empresa caso de estudio. Descriptores: Estrategia de Ventas, Estrategia de Segmentos Múltiples, Segmentación de Mercados y Negociación Ganar-Ganar.

CAPITULO I EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del Problema Actualmente en este mundo tan cambiante para que una organización se mantenga y crezca es necesario crear estrategias mediante las cuales se logren incrementar las ventas de la empresa de modo que se abarquen segmentos de mercados insatisfechos o incluso olvidados por las grandes corporaciones. Empresas automotrices transnacionales, las cuales son grandes competidores, cada cierto tiempo van desarrollando nuevas herramientas para mantenerse posicionadas en lo más alto de la escalera mental de sus consumidores generando fidelidad en ellos y manteniendo sus relaciones en un excelente estado, todo esto es un conjunto de estrategias de mercadeo que van de la mano junto con otras para el aumento de las ventas y del radio de mercado de la organización. Según Kotler (2004): “Una empresa reconoce que no puede dirigirse a todos los compradores potenciales. Son tantos, tan dispersos y diferentes en sus expectativas y en sus comportamientos de compras. Además, la empresa tiene interés, más que en comercializar productos iguales, a buscar un submercado que aparezca como el más atractivo y compatible con los objetivos de la empresa. La empresa reconoce entonces diferentes segmentos, y desarrolla un marketing segmentado con la ayuda de productos específicamente adaptados”. (p. 63) Algunas de las estrategias que utilizan estas grandes corporaciones que se dedican a la fabricación y/o venta de repuestos automotrices son la personalización de los servicios, las cuales van desde dar un trato de acuerdo a cada cliente realizando las actividades de compra-venta a sus gustos y preferencias, pasando por adaptar los precios dependiendo del cliente y de la cantidad que este desee adquirir, hasta la promoción de los productos y servicios siempre enfocados y centralizados en lo que el cliente está buscando, y la colocación o traslado de los productos hasta las empresas de nuestros clientes para una mayor comodidad y mayor satisfacción de su parte. En Latinoamérica las empresas de repuestos automotrices, tanto grandes como pequeñas no se quedan atrás en cuanto al tema de la satisfacción del cliente, la

personalización de los servicios y la aplicación de las estrategias para el incremento de las ventas de la organización, ya que todo esto guarda una gran importancia porque de las ventas y de las compras viven las empresas y sus clientes, es decir, todo vale de una buena relación de ganar-ganar.

Para Linares (2009), “la

satisfacción del cliente es un término propio del marketing que hace referencia a la satisfacción que tiene un cliente con respecto a un producto que ha comprado o un servicio que ha recibido, cuándo éste ha cumplido o sobrepasado sus expectativas.” (p. 15) En los últimos años la situación de los países del Latinoamérica han sido muy cambiante, elecciones presidenciales, conflictos gubernamentales entre países vecinos, inflación, escasez de materias primas, entre muchos otros factores externos que afectan de forma directa e indirecta a todas las empresas y muchos más a las empresas que se dedican a la comercialización de repuestos automotrices logrando que muchas de ellas pierdan ventas y clientes por las diversas situaciones que surgen en cada país latinoamericano, pero a pesar de las adversidades cada una de ellas lucha constantemente para mantenerse en el mercado, seguir posicionadas y continuar con un nivel de ventas elevados no solo para garantizar los ingresos de la organización sino para también respaldar la calidad de vida de los miembros de sus empresas, lo cual es además una cadena de sobrevivencia. En Venezuela, el escenario es un poco diferente, aquí el nivel de inflación es mucho mayor que otros países vecinos, las materias primas casi todas son importadas desde las casas matrices cuando hace un par de años se fabricaban aquí, generando que el costo de los repuestos automotrices se vuelvan más costosos por el largo canal de distribución por el cual deben pasar hasta llegar a las manos del cliente final, la realidad de las empresas venezolanas es que estas deben competir y luchar día a día para mantener sus ventas en un buen nivel y no perder clientes ni generar perdidas que no se puedan cubrir. El objetivo del presente trabajo de investigación es el diseño de estrategias de mercadeo que permitan el incremento de las ventas y el segmento de mercado de la empresa Comercializadora MM&LV C.A. ubicada en Valencia, Edo. Carabobo, de forma que las ventas de repuestos automotrices de la empresa no se limiten a solo

ofertar a General Motors sino también a otros concesionarios como NISSAN, KIA y HYUNDAY, lo cual beneficiará a la empresa, al mayor de repuestos que la surte y a los concesionarios-clientes, generando un triangulo de ganar-ganar-ganar.

1.2 Formulación del Problema De lo anteriormente planteado, surge la siguiente interrogante: ¿Cuál serían las estrategia de mercadeo que permitan el incremento de las ventas y el segmento de mercado de la empresa Comercializadora MM&LV, C.A.? 1.3 Objetivos de la Investigación 1.3.1. Objetivo General Proponer estrategias de mercadeo que permitan el incremento de las ventas y el segmento de mercado de la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. 1.3.2. Objetivos Específicos 1. Diagnosticar la situación actual de la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. para determinar el segmento de mercado que se tiene abarcado e identificar el que se quiere cubrir. 2. Identificar las estrategias de mercadeo mediante una Matriz DOFA. 3. Diseñar las estrategias de mercadeo que permitan incrementar las ventas y el segmento de mercado de la empresa Comercializadora MM&LV, C.A.

1.4 Justificación de la Investigación El crecimiento de una empresa siempre es favorable tanto para la misma como para los miembros de la organización y sus clientes, hace muchos años que la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. tenía planes de crecer en el mercado y abarcar segmentos olvidados pero nunca se llevaron a cabo estos planes por falta de empeño y dedicación. A través de la realización del presente trabajo se busca demostrar a la empresa de una forma clara y concisa como incursionar en otros segmentos de mercado no solo en la ciudad de Valencia, Edo. Carabobo sino también de las demás ciudades del país en las cuales venden sus productos, los repuestos automotrices no solo para

los concesionarios GM, sino también para los concesionarios NISSAN, KIA y HYUNDAY, además que esto contribuirá al incremento de las ventas de la empresa generando mayores ganancias, sin dejar de mencionar que a través de la estrategia de segmentos múltiples también se busca mejorar las relaciones con los clientes actuales y crear nuevas alianzas con los demás concesionarios del país.

CAPITULO II MARCO TEORICO

2.1.Antecedentes de la Investigación Algunos de los trabajos de investigación que fueron utilizados como apoyo documental y metodológico para el desarrollo de la presente investigación, cabe destacar el trabajo elaborado por Acosta M. (2010) “Estrategias promocionales para incrementar las ventas de la crema Colgate Sensitive Blanqueadora”, trabajo de grado el cual fue presentado en la Universidad José Antonio Páez, para optar por el título de Licenciada en Mercadeo. El propósito primordial de esta investigación fue proponer estrategias promocionales para incrementar las ventas del producto Colgate Sensitive Blanqueadora importado y comercializado por la empresa Colgate Palmolive, C.A. Este estudio se realizo bajo la modalidad de proyecto factible de campo con apoyo documental, se estudió una población con las mismas características de la muestra donde se ubican a los 5 FARMATODOS del Municipio Valencia. Esta investigación permitió examinar las aplicaciones de la teoría y de la práctica, además ayudo a observar las debilidades que tiene la empresa del caso estudio y a su vez verificar el comportamiento del producto en el mercado. Para la elaboración del plan estratégico se utilizaron una serie de criterios basados en promociones evaluados por un instrumento estadístico como lo es la distribución de frecuencia simple, manteniéndose el orden de prioridad para los clientes y las exhibiciones a través de los medios promocionales. El aporte de esta investigación de campo para el presente trabajo de grado es la utilización de la promoción para incrementar las ventas el cual es una herramienta de gran valor, en el caso de la empresa a estudiar, ésta no utiliza ninguna herramienta de promoción para ofrecer sus productos y servicios, es importante incluir este elemento de la mezcla de mercadeo no solo para incrementar las ventas de la empresa sino también para darse más a conocer en el mercado y captar nuevos clientes, además de mantenerlos informados de sus promociones de precios y productos nuevos y siempre recordarles que cuentan con el respaldo de la empresa y

la garantía de la calidad de sus productos a través de la publicidad en cualquiera de los diversos medios de comunicación existentes en nuestro país. Por otra parte, resulta importante mencionar el trabajo de Amaro G. (2007) “Plan estratégico para impulsar las ventas en la empresa TORNI-GAS, C.A.”, el cual fue realizado y presentado para optar por el título de Licenciado en Mercadeo, en la Universidad José Antonio Páez. Este trabajo de investigación se realizo con el firme propósito de diseñar un plan estratégico para impulsar las ventas de la empresa TORNI-GAS, C.A., ya que actualmente se viene presentando una situación problemática que está afectando significativamente las ventas de la empresa, dicho problema al cual se hace alusión es que no se está contando en la actualidad con estrategias de mercadeo, lo que impide lograr obtener la aceptación e identificación de los consumidores con los productos y artículos que la misma ofrece. Ante la realidad, la inexistencia de dichas estrategias trae como consecuencia la obstaculización de los objetivos trazados como el deterioro del posicionamiento, realizando estudios sistemáticos para obtener las interpretaciones de los resultados y la elaboración del plan estratégico de acuerdo a lo obtenido una vez culminado el proceso investigativo. Se concluye que las estrategias de ventas diseñadas representan una posibilidad importante para la empresa ya que ofrece la oportunidad de incrementar la cartera de clientes y mejorar económicamente y crecer dentro del mercado. La presente investigación se vincula con el trabajo de grado a razón que busca proponer estrategias de mercadeo que mejoren el incremento de las ventas el cual es el objetivo principal de esta investigación, aumentar la cartera de cliente además del radio de mercado que abarca la empresa, mejorar económicamente para beneficiar no solo a la empresa sino a todos los miembros de la organización, la utilización de la promoción para los productos y servicios que ofrece la empresa, el cual es un punto que no está siendo explotado en estos momentos. También Borges G. y Pernía G. (2007) quienes realizaran en su trabajo de grado “Propuestas de estrategias de mercadeo que optimicen las ventas en el Supermercado Asia frente al posicionamiento de los Hipermercados en el municipio Girardot, Edo. Aragua”, trabajo de grado el cual fue presentado en la

Universidad de Carabobo, para optar por el título de Licenciado en Administración Comercial. El presente estudio tuvo como objetivo proponer estrategias de mercadeo que optimicen las ventas del Supermercado Asia frente al posicionamiento de los hipermercados ubicados en el Municipio Girardot del Estado Aragua, está enmarcado en la modalidad de proyecto factible, apoyado en una investigación de campo de tipo descriptivo. Se recopiló la información a través de técnicas la observación, revisión bibliográfica, la entrevista estructurada o formalizada y la encuesta, y como instrumentos el registro de observación, el guión de entrevista y el cuestionario. Los resultados muestran que las estrategias de mercadeo aplicadas por el Supermercado Asia deben ser redimensionadas, en aspectos fundamentales que inciden en la decisión de compra del consumidor. Además, las ventajas diferenciales de los hipermercados con respecto al supermercado estudiado llevaron a concluir sobre la necesidad de proponer estrategias de mercadeo que optimicen las ventas del Supermercado Asia. En cuanto a los aportes de esta investigación, se puede decir que este trabajo servirá de reforzamiento en la utilización de herramientas para la investigación de mercado y el desarrollo de estrategias personalizadas para la empresa, tales como las técnicas de observación, las entrevistas, las encuestas, la elaboración de tablas cuantificadas además de gráficos en diagramas de barras para presentar los resultados de la investigación y el alcance de las estrategias para incrementar las ventas de la organización. Asimismo Figueredo J. y Guerra K. (2007) realizaron el trabajo de investigación titulado “Estrategias de mercadeo para el incremento de las ventas de la línea de calzado Cuver de la empresa comercial Monper C.A.”, presentada en la Universidad de Carabobo para optar por el título de Licenciado en Administración. Este trabajo tuvo como finalidad desarrollar estrategias de mercadeo que le permitan a la empresa Monper C.A. incrementar sus ventas enfocada en la línea de calzado Cuver, partiendo del hecho de analizar e identificar las oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas de la empresa con la intención de sentar las bases

para

establecer

una

serie

de

proposiciones

que

le

ayudaran

a

mejorar

específicamente en el área de mercadeo. En cuanto a la metodología utilizada, la investigación se desarrolla bajo los parámetros de un estudio de campo, en donde se aplica un diagnóstico interno de la empresa en estudio y un diagnóstico externo del ambiente que la rodea, además de un estudio de mercado realizado en la ciudad de Valencia a través de una encuesta mediante la cual se profundizo sobre la opinión de los clientes con respecto a la mencionada línea de calzado para incrementar su aceptación en el mercado, simultáneamente permitió determinar en cuales elementos de la mezcla de mercadeo en la empresa estaban fallando. Es importante mencionar que en este trabajo de investigación se determinan los elementos de la empresa que no estaban dando los resultados esperados en relación a la línea de productos que ofrece, por lo que el aporte que se obtiene de este estudio es lo significativo de establecer correctamente la mezcla de mercadeo con respecto a los productos y servicios que esta ofrece, tales como constituir los precios y que estos sean sólidos, los canales de distribución, la debida promoción de los productos y determinar cuáles son los que más adquieren cada cliente de la empresa. Por último, Luzardo L., Miraglia M. y Zahalan R. (2007) en su investigación titulada “Estrategias de mercadeo directo para optimizar las ventas, caso: Tienda Acapulco del Centro Comercial Sambil Valencia, Edo. Carabobo”, la cual fue presentada para optar por el título de Licenciado en Administración en la Universidad de Carabobo. En esta investigación el objetivo general fue proponer estrategias de mercadeo directo con el fin de lograr el aumento de las ventas en la tienda Acapulco del Centro Comercial Sambil Valencia, Edo. Carabobo, la cual está enmarcada bajo la modalidad de un proyecto factible con un diseño no experimental, y un nivel descriptivo, empleándose como técnica de recolección de datos el análisis de documentos como el estudio de mercado, y como instrumento se aplico el cuestionario; los resultados obtenidos permitieron evidenciar que las edades de los consumidores oscilan entre los 18 y 35 años, la mayoría de los clientes son mujeres y existe fidelidad a la marca. En función de los resultados obtenidos se establecieron estrategias de mercadeo directo basadas en el correo electrónico, el telemarketing y

estímulos publicitarios, ya que se consideraron las más importantes y factibles de aplicar en la empresa pues contribuirán al incremento de las ventas en el corto plazo, por lo que se recomiendo la aplicación de tales estrategias, así como la inversión en capacitación del personal y el merchandising, a fin de proporcionar calidad de servicio al cliente. Los aportes de esta investigación a la presente serán principalmente de tipo documental ya que tiene ciertas similitudes, como la importancia y realce de la promoción a los productos y servicios de la empresa lo cual sin duda es una excelente herramienta para incrementar las ventas y el radio de mercado de la empresa.

2.2. Bases Teóricas Las bases teóricas comprenden un conjunto de conceptos y proposiciones que constituyen un punto de vista o enfoque determinado, dirigido a explicar el fenómeno o problema planteado. Las presentes bases teóricas que se encuentran en esta sección servirán de plataforma documental para soportar las estrategias de mercadeo que en este trabajo de investigación se realizarán para incrementar las ventas y el radio de mercado de la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. ubicada en Valencia, Edo. Carabobo. 2.2.1

Estrategias de Ventas

Las estrategias de ventas según Hiebing y Cooper (2004) (p. 72) refieren que “estas han de canalizarse para satisfacer necesidades específicas, y deben incorporarse en el plan global de mercadotecnia en una forma ordenada.” En este caso, dichas estrategias indican las áreas de mayor importancia en la organización, y más adelante en el plan general de mercadotecnia. Por otro lado, Pride (2004) (p. 64), define a las estrategias de ventas como “las acciones de la organización dirigidas a crear las entradas principales de una empresa, representadas por los ingresos por ventas de servicios/productos.” Sin un ingreso por ventas adecuado, los negocios no pueden sobrevivir.

Para tal fin, se necesita especificar hacia dónde se dirigen las estrategias ventas, por tanto, se requiere tener bien definido el segmento del mercado hacia donde van a dirigirse tales estrategias. Por cuanto, en el campo de la mercadotecnia, vender es el proceso personal o impersonal de persuadir a un cliente potencial para que compre una mercancía o servicio, o para que actúe en forma favorable respecto de una idea que tiene importancia comercial para el vendedor y del mismo modo para las organizaciones. Algunas de las estrategias de ventas que ayudan a cumplir los objetivos de ventas de una empresa y a vender más son las siguientes: Cambiar el Producto Una estrategia de ventas podría consistir en cambiar el producto, lo cual no significa tener que sacar un producto totalmente nuevo, sino que al que ya tenemos dotarlo de nuevas características, funciones, atributos, mejoras o usos, o simplemente cambiarle el diseño, la presentación, el diseño, el empaque, la etiqueta o los colores. Al cambiar el producto estaremos creando la sensación de estar lanzando un nuevo producto al mercado, o simplemente le estaremos dando un nuevo aire al producto que ya tenemos. Bajar los Precios Al bajar los precios podríamos estar dándole un duro golpe a la competencia, aunque debemos tener cuidado con esta estrategia pues además de reducir nuestro margen de ganancias, por querer reducir costos, podríamos terminar reduciendo la calidad del producto. Lo recomendable es utilizar esta estrategia de ventas cuando la calidad de nuestros productos no se vea comprometida, cuando nuestro público esté conformado por compradores sensibles a los precios, y cuando no sea fácilmente imitable por la competencia. Brindar Servicios Adicionales Gratuitos Como estrategia de venta también podríamos optar por brindar servicios adicionales gratuitos tales como la entrega del producto a domicilio, la instalación

del producto, el servicio de mantenimiento, nuevas garantías o políticas de devoluciones. Siendo más específicos, si nuestro negocio consistiera en un restaurante, podríamos, por ejemplo, servir algún piqueo gratuito apenas el cliente se siente en la mesa, o si se tratara de un taller de mecánica, además de reparar el auto del cliente, podríamos, por ejemplo, entregarlo a domicilio totalmente limpio y con los servicios básicos de mantenimiento. Dar Obsequios Así como brindar servicios adicionales gratuitos, como estrategia de ventas también podríamos optar por dar obsequios o regalos a nuestros clientes. Por ejemplo, podríamos regalar un producto pequeño por la compra de otro, dar pequeños obsequios a nuestros principales clientes, o entregar artículos publicitarios o de merchandising tales como lapiceros, llaveros o destapadores con el logo de la empresa, a todos nuestros clientes. Uso de Redes Sociales Como estrategia de ventas también podríamos optar por usar las redes sociales tales como Facebook, Twitter o Youtube, sobre todo, si nuestro público objetivo está conformado por un público joven. Por ejemplo, podríamos crearnos una página en Facebook o abrirnos una cuenta en Twitter y tratar de captar seguidores, mantener comunicación con ellos, y luego promocionarles nuestros productos o servicios; o, por ejemplo, podríamos subir un video a YouTube en donde mostremos actividades realizadas por nuestra empresa. Uso de Testimonio Otra estrategia de ventas consiste en el uso de testimonios de clientes que hayan quedado satisfechos con nuestros productos o servicios. Estos testimonios podríamos publicarlos en nuestros folletos, página web, anuncios impresos o en cualquier otro medio publicitario, o simplemente podríamos optar por nombrar los clientes importantes que hayamos tenido, al momento de tratar de vender un producto o servicio. Búsqueda de Referidos

Finalmente, otra estrategia de ventas consiste en buscar referidos, es decir, clientes que nos recomienden con otros consumidores, o que nos ayuden a conseguir nuevos clientes. Para ello, podríamos incentivar a nuestros clientes ofreciéndoles descuentos especiales si nos llegan a conseguir otros clientes, o simplemente entregarles cupones para que se los entreguen a sus conocidos, con los cuales éstos puedan canjearlos por descuentos, o puedan probar gratuitamente nuestros servicios. En el presente caso de estudio las estrategias de ventas son una herramienta de gran valor para llevar a cabo el incremento de las ventas el cual es uno de los principales objetivos del trabajo de investigación, las estrategias de ventas de la empresa estarán dirigidas al segmento de mercado actual y al nuevo radio de mercado que se desea abarcar, a su vez aumentando la cartera de clientes.

2.2.2. Segmentación del mercado La segmentación de mercado según el criterio de Kotler (2004) (p. 53): “Una empresa reconoce que no puede dirigirse a todos los compradores potenciales. Son tantos, tan dispersos y diferentes en sus expectativas y en sus comportamientos de compras.” Además, la empresa tiene interés, más que en comercializar productos iguales, a buscar un submercado que aparezca como el más atractivo y compatible con los objetivos de la empresa. La empresa reconoce entonces diferentes segmentos, y desarrolla un marketing segmentado con la ayuda de productos específicamente adaptados. Por lo tanto, la segmentación de mercados es la operación por la cual “fragmentamos” el mercado en grupos cuyos miembros comparten características y por ende, necesidades, homogéneas. Beneficios de la Segmentación del Mercado Según Kotler (2004), la segmentación del mercado ofrece los siguientes beneficios a las empresas que la practican: -

Muestran una congruencia con el concepto de mercadotecnia al orientar sus productos, precios, promoción y canales de distribución hacia los clientes. Aprovechan mejor sus recursos de mercadotecnia al enfocarlos hacia segmentos realmente potenciales para la empresa.

-

-

Compiten más eficazmente en determinados segmentos donde puede desplegar sus fortalezas. Sus esfuerzos de mercadotecnia no se diluyen en segmentos sin potencial, de esta manera, pueden ser mejor empleados en aquellos segmentos que posean un mayor potencial. Ayudan a sus clientes a encontrar productos o servicios mejor adaptados a sus necesidades o deseos. (p. 62) La segmentación de mercado es una herramienta indispensable para cualquier

organización, ya que al fragmentar los mercados la empresa puede identificar el segmento que desea abarcar. En la empresa Comercializadora MM&LV, C.A., al definir el mercado que aspira captar, se beneficiará al emplear mejor todos sus recursos, la empresa tendrá mayor conocimiento de las necesidades de sus clientes, además de que el desempeño del personal será más eficaz y eficiente al tener claro las metas de ventas.

Requisitos Para Una Óptima Segmentación del Mercado Para que los segmentos de mercado sean útiles a los propósitos de una empresa, Kotler (2004) menciona que deben cumplir los siguientes requisitos: -

-

-

Ser medibles: Es decir, que se pueda determinar (de una forma precisa o aproximada) aspectos como tamaño, poder de compra y perfiles de los componentes de cada segmento. Ser accesibles: Que se pueda llegar a ellos de forma eficaz con toda la mezcla de mercadotecnia. Ser sustanciales: Es decir, que sean los suficientemente grandes o rentables como para servirlos. Un segmento debe ser el grupo homogéneo más grande posible al que vale la pena dirigirse con un programa de marketing a la medida. Ser diferenciales: Un segmento debe ser claramente distinto de otro, de tal manera que responda de una forma particular a las diferentes actividades de marketing. (p. 64). Para la empresa caso de estudio, la segmentación de mercado es uno de los

primero pasos para la elaboración de todo el trabajo de investigación, pues depende de la determinación del radio de mercado, de sus gustos y preferencias, necesidades, incluso de su cultura sin dejar de lado los factores demográficos, psicográficos, y geográficos, se podrán orientar y diseñar las estrategias de ventas para incrementarlas.

2.2.3. Atención Personalizada al Cliente Según Poetzsch (2006) “El objetivo de la atención personalizada al cliente, independientemente de la distancia personal respecto del mercado de trabajo, siempre consiste en lograr la integración en el mercado formal de trabajo y mejorar las relaciones con los clientes.” (p. 81). Es decir, precisamente gracias a un enfoque estricto de atención personalizada, se intenta encuadrar a las personas en circunstancias de la vida activa de manera que a partir de un cierto momento estén verdaderamente dispuestas a incorporarse al mercado formal de trabajo. No obstante, pocos países aceptan expresamente el empleo subvencionado a largo plazo. Sin excepción, todos los países consideran importante que se realice una oferta individual. El fundamento para esta oferta individual es la elaboración de un perfil detallado (Assessment). Independientemente de la estructura organizativa, el trabajo del asesor personal está dirigido, en el marco de un perfil detallado, a comprender exactamente la situación individual y las necesidades del cliente. Las diferencias en la aplicación de la atención personalizada ocupan un espectro igualmente amplio. Existen diversas formas para brindar al cliente una atención más personalizada y hacer que se sientas más a gusto con la empresa, algunas de estas son: Saludo Una buena atención al cliente empieza con dar un buen recibimiento al cliente. Apenas ingrese al local de nuestro negocio, debemos saludarlo con una sonrisa sincera y, si se trata de un cliente frecuente, debemos procurar saludarlo por su nombre. Trato Amable Al cliente se le debe tratar con amabilidad y cortesía en todo momento, bajo cualquier circunstancia. Debemos hacerle notar que estamos para servirlo y que estamos genuinamente interesados en su satisfacción. Actitud En la atención al cliente, lo que realmente importa es la actitud. En caso de que cometamos algún error, un cliente se enojará menos y, tal vez, perdone y olvide

nuestro error, si hemos demostrado que nos hemos esforzado por darle una buena atención y por satisfacerlo.

Rápida Atención Para que una buena atención al cliente sea considerada como tal, ésta debe ser rápida. Una atención de excelente calidad podría quedar arruinada si no brindamos una rápida atención, si hacemos esperar de más al cliente. Atención Personalizada Hoy en día los clientes aprecian que se les brinde una atención personalizada. Una atención personalizada podría consistir en ofrecerle al cliente promociones exclusivas, brindarle un producto que satisfaga sus necesidades particulares, procurar que un mismo trabajador atienda todas sus consultas, etc. Comodidad Para que el cliente sienta que se le ha brindado una buena atención, es necesario que se sienta cómodo en el negocio. Debemos contar con un local lo suficientemente amplio como para que sienta a gusto, contar con sillas o sillones cómodos, mesas amplias, estacionamiento vehicular, un lugar dónde pueda guardar sus pertenencias, etc. Seguridad Así como el cliente buscar sentirse cómodo en un negocio, también busca sentirse seguro. Nuestro local debe contar con todas las medidas de seguridad posibles, con suficiente personal de seguridad, zonas de seguridad marcadas, vías de escape señalizadas, botiquines médicos, etc. Higiene Una buena atención al cliente también implica contar con un local limpio y un personal aseado. Nuestro local debe estar siempre limpio y cumplir con todas las normas de higiene establecidas, y nuestro personal debe estar siempre bien aseado y con el uniforme o la vestimenta impecable. No Presionar

Una buena atención al cliente también implica no presionar al cliente. Es posible sugerir cuando el cliente se muestre perdido, o cuando sepamos de algún producto que podría interesarle (por ejemplo, un producto complementario al que ha comprado), pero nunca presionar. No Apurar Así como no se le debe presionar al cliente para que compre, tampoco se le debe apurar. Por ejemplo, no debemos servirle la cuenta sin que éste la haya pedido (lo cual es una invitación a que se vaya y no regrese nunca más), ni preguntarle cuánto tiempo tiene para comer cuando se haya sentado en la mesa. No Discutir No se debe presionar, ni apurar al cliente, y mucho menos se debe discutir con él. Ante una opinión, objeción o reclamo por parte del cliente, nunca debemos discutir o polemizar con él, siempre debemos mantener la calma y mostrar una actitud serena y de diálogo. Información Una buena atención al cliente también implica que los vendedores estén bien informados. Nuestros vendedores deben conocer bien sus productos y todos los aspectos relacionados con éstos, tales como las promociones; deben ser capaces de responder todas las consultas que haga el cliente.

Servicios adicionales Finalmente, otra forma de ofrecer una buena atención al cliente consiste en ofrecer servicios adicionales que sean, de preferencia, gratuitos. Por ejemplo, podríamos ofrecer el servicio de entrega a domicilio, la instalación gratuita del producto, servicio técnico ilimitado, políticas de devoluciones para productos defectuosos, u otros servicios de post venta. Para la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. la atención personalizada es un instrumento de atención al cliente de gran importancia porque a través de mantener las relaciones con sus clientes fuerte y segura, permite que esto repercuta en el incremento de las ventas y en el aumento del radio de mercado al cual la

empresa abarca, ya que no hay mejor publicidad que la de “boca en boca”, cuando los clientes están satisfechos y a gusto con los productos y servicios que recibe, estos comentan con sus conocidos recomendando a la empresa no solo por la calidad de sus productos sino también por la excelencia de su trato con el público. 2.2.4

Adaptación de Precios

Para Keller (2002) (p. 49), las empresas no suelen fijar un único precio, sino que más bien elaboran una estructura en función de las variaciones de la demanda y los costos por región geográfica, de las exigencias de los diferentes segmentos, del calendario de compras, del volumen de pedidos, de la frecuencia del suministro, de las garantías, de los contratos de servicios y de otros factores. Asimismo, para González (2007) (p. 23), las compañías pueden utilizar diversas estrategias para poner precio a sus productos o servicios, entre ellas se pueden destacar: Geográfica, Esta responde a las características físicas del mercado e intenta hacer frente a aquellas situaciones en las que la distancia y, por tanto, los gastos de transporte, juegan un papel en el precio final. De descuento, se aplica en determinadas circunstancias; por ejemplo, compras de grandes cantidades, pronto pago, continuidad y regularidad en los pedidos, etc. Precio especial en promoción: Con esta política se pretende responder a los distintos avatares del mercado o a las peculiaridades del mismo; por ejemplo, la estacionalidad. Precio discriminatorio, cuando una compañía fija distintos precios para sus clientes por un mismo artículo, sin que entren en consideración las diferencias en los costes. De las estrategias de adaptación de los precios, la forma de fijarlos por parte de las empresas depende de variables como demanda, público objetivo, calendario, frecuencia de pedido, tamaño del pedido, costes, etc., es decir, no es posible fijar un único precio, sino que hay variables de mercado que afectan al mismo. Las más habituales: Precios Geográficos: Resulta claro que hay que tener en cuanta de donde que remos vender y como se encuentran las situaciones en estos países, así como los costes de los mismo que nos indicarás las facilidades de presencia en los mismos

Descuento en los Precios: La mayoría de las empresas modifican su precio básico a través de descuentos y otras ventajas, con objeto de recompensar a clientes por: comisiones, pronto pago, volumen de compra, compras fuera de estación. Precios de Promoción - Reducción de precio de los productos líderes: Se hacen importantes descuentos en productos “gancho”, normalmente o los muy consumidos o los más conocidos con el fin de atraer compradores. - Precios en fechas especiales: Día del Padre, Madre, enamorados, los 8 días del Corte Inglés, etc. - Descuentos en efectivo: Las ofertas de los automóviles, descuentos en dinero directo - Financiación a bajo tipo de interés: por ejemplo, tiendas de electrodomésticos que te dicen que compres hoy y pagues a partir del 6 mes. - Financiación a largo plazo: Los bancos nos facilitan pagos a más largo tiempo, puesto que no medimos tanto el tipo de interés, y por el contrario pesa mucho la dimensión del pago mensual. - Garantías y contratos de servicio: Ofrecer más años de garantía, por ejemplo en electrodomésticos, coches, etc. - Descuento psicológico: “Antes 180 euros ahora solo 99 euros”. Ojo con las prácticas ilegales de descuentos Discriminación de Precios - Precios por segmentos de consumidores: por ejemplo, los museos cobran diferentes precios para los distintos segmentos de edad. - Discriminación de precios por producto: En este caso diferentes versiones de un producto en función de la finalidad que se le dé, puede tener uno u otro precio. - Precio imagen: En base al tipo de envase que tenga se les puede cobrar un precio u otro sin guardar proporción. Las colonias es un claro ejemplo. - Fijación de precio en función de la localización: Varían tanto la localización geográfica de país, o de local (teatro, cine, etc.). - Precios diferenciales en función del tiempo: Por ejemplo, las tarifas telefónicas que varían en función del tiempo.

Precio de un Mix de Productos - Precio para prestaciones opcionales: Un claro ejemplo es con los complementos de los automóviles, a los cuales se les asigna un precio y hay que añadirle complementos. - Fijación de precio de productos cautivos: Ejemplo de las cuchillas de afeitar, o bien las impresoras de chorro de tinta. Precios bajos del material, para que consumas otros productos. - Precio por dos conceptos: Ejemplo es las compañías de teléfono que te cobran una cuota mensual y luego te cobran por consumo. - La fijación del precio de subproductos: Los derivados de algunos productos son útiles para otras industrias y estos son vendidos a buen precio. fruta sobrante, etc. - Fijación de precios por paquetes: Unidos a un producto viene un paquete de opciones, por ejemplo las televisiones de pago. En la empresa caso de estudio para el presente trabajo de investigación se aplica la adaptación de precios en algunos productos solo cuando el cliente realiza un pedido grande dependiendo de la cantidad de números de parte cada repuesto, también se maneja esto según el cliente, es decir, dependiendo del crédito que se le otorga al concesionario, de la antigüedad y fidelidad del cliente, y algunas veces de las formas de pago. Muchas veces, también se realizan descuentos y promociones estacionales para mantener contento al cliente y fijar sus compras quincenales y/o mensuales.

2.2

Definición de Términos Básicos

Adaptación del Precio y el Producto: se refieren que para la organización/ente y empresas es necesario adaptar el precio y el producto a las necesidades de cada cliente, como sucede con las acciones y los seguros, aumentando la confianza del cliente en el proveedor, facilitando que el comprador actúe de inmediato, y simplificar así la solución de los problemas de un cliente en particular.

Assessment: es un proceso que en la actualidad se implementa para la Selección de Personal en diferentes empresas. Control: establece sistemas para medir los resultados y corregir las desviaciones que se presenten, con el fin de asegurar que los objetivos planeados se logren. Dirección: es la acción e influencia interpersonal del administrador para lograr que sus subordinados obtengan los objetivos encomendados, mediante la toma de decisiones, la motivación, la comunicación y coordinación de esfuerzos la dirección contiene: ordenes, relaciones personales jerárquicas y toma de decisiones. Estrategias: Es el proceso a través del cual una organización formula objetivos, y está dirigido a la obtención de los mismos. Fuerza de Venta: es el individuo que representan a una organización, desempeñando una o varias actividades tales como: buscar prospectos de clientes, comunicar, dar servicio, reunir información y generar la venta del producto y/o servicio de la organización. Incrementar las Ventas: incrementar las ventas es un aspecto crucial en la estrategia promocional de una firma. Integración: consiste en seleccionar y obtener los recursos financieros, materiales, técnicos y humanos considerados como necesarios para el adecuado funcionamiento de un organismo social, agrupa la comunicación y la reunión armónica de los elementos humanos y materiales, selección entrenamiento y compensación del personal. Intercambio: implica la participación de dos o más partes que ceden algo para obtener una cosa a cambio, estos intercambios tienen que ser mutuamente beneficiosos entre la empresa y el cliente, para construir una relación satisfactoria de largo plazo. Mercadeo: es la orientación con la que se administra el mercadeo o la comercialización dentro de una organización. Mercado: es un grupo de compradores y vendedores de un determinado bien o servicio. Los compradores determinan conjuntamente la demanda del producto, y los vendedores, la oferta.

Merchandising: es el conjunto de estudios y técnicas de aplicación puestas en práctica, de forma separada o conjunta, por distribuidores y fabricantes, con miras a acrecentar la rentabilidad del punto de ventas, dar mayor salida a los productos, y la introducción de productos, mediante una adaptación permanente del surtido a las necesidades del mercado y mediante la presentación apropiada de las mercaderías. Necesidades, Deseos y Demanda: la necesidad es un estado interno de tensión provocado cuando no existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o posee. Las necesidades están habitualmente vinculadas al estado físico del organismo. Organización: agrupa y ordena las actividades necesarias para lograr los objetivos, creando unidades administrativas, asignando funciones, autoridad, responsabilidad y jerarquías; estableciendo además las relaciones de coordinación que entre dichas unidades debe existir para hacer optima la cooperación humana, en esta etapa se establecen las relaciones jerárquicas, la autoridad, la responsabilidad y la comunicación para coordinar las diferentes funciones. Planeación: consiste en establecer anticipadamente los objetivos, políticas, reglas, procedimientos, programas, presupuestos y estrategias de un organismo social, es decir, consiste con determina lo que va a hacerse. Precio de Venta: es el dinero que debe abonar el consumidor para comprar un producto. Trato Personalizado: es conocer sus problemas, necesidades y deseos, es decir, confeccionar una propuesta de valor de altas prestaciones que esta personalizada para ese cliente concreto. Venta: es la trasferencia de una propiedad entre una persona y otra, a cambio de un pago en valor y representa un ingreso importante para la empresa. Valor y Satisfacción: el valor es la relación que establece el cliente entre los beneficios que percibe del producto que se ofrece y los costos (económicos, tiempo, esfuerzos) que representa adquirirlo. El grado de satisfacción es el estado anímico de bienestar o decepción que se experimenta tras el uso de un bien.

CAPITULO III MARCO METODOLÓGICO

3.1 Tipo y Diseño de la Investigación Debido a las características de la presente investigación, ésta se ubica dentro de la modalidad de proyecto factible que según la definición de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL) (1990) la cual la define como: “La elaboración de una propuesta de un modelo operativo viable, o una solución posible a un problema de tipo práctico para satisfacer necesidades de una institución o grupo social. La propuesta debe tener apoyo, bien sea en una investigación de campo o en una investigación documental; y puede referirse a la formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos.” (p. 53) Entonces, el presente trabajo de investigación sobre las estrategias de mercadeo que permita el incremento de las ventas y el segmento de mercado de la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. ubicada en Valencia, Edo. Carabobo se describe como un proyecto factible. Por otro lado, se apoya en una Investigación de Campo, que para Arias (1999) “consiste en la recolección de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar variable alguna.”(p. 29). Asimismo, esto le permitirá al investigador relacionarse de forma directa con la problemática planteada, conociendo la realidad de la situación actual de la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. sobre las ventas y el segmento de mercado que abarca.

3.2. Fases Metodológicas

Para obtener con éxito los objetivos anteriormente planteados, el presente trabajo de investigación se desarrolla en tres fases, a continuación se indica el método utilizado para lograr los resultados de cada objetivo especifico propuesto con la finalidad de desarrollar la estrategia final. Fase 1: Diagnóstico de la situación actual de la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. para determinar el segmento de mercado que se tiene abarcado e identificar el que se quiere cubrir. Para el desarrollo de la primera fase y diagnóstico de la situación actual de la empresa caso de estudio, se utilizará para la recolección de datos como instrumento la encuesta; ya que esta es considerada como una de las técnicas de mayor relevancia para la investigación. Arias (2006) señala que la encuesta es “un formato que contiene una serie de preguntas en función de la información que se desea obtener y que se responde por escrito.” (p. 72). En tal sentido, la encuesta que se realizará a los trabajadores de la empresa estará conformada por diez (10) preguntas cerradas, para obtener la información acerca de la empresa en estudio. Según Balestrini (2002) señala que “la encuesta facilita traducir los objetivos y las variables de la investigación a través de una serie de preguntas muy particulares, previamente preparadas de una forma cuidadosa susceptibles de analizarse en relación al problema estudiado.” (p.155). En este sentido, la encuesta estará estructurada con preguntas cerradas y abiertas, y diseñada para recolectar información de la población de la empresa para la cual se tratara una serie de aspectos anteriormente mencionados. Finalmente, para el análisis de los resultados de la encuesta realizada será del tipo cuantitativo, que según Hernández, Fernández y Baptista (2006), el análisis cuantitativo consiste en: “registrar sistemáticamente comportamientos o conductas a los cuales, generalmente, se les codifica con números para darle tratamiento estadístico.” (p. 450). En el presente trabajo de investigación, el análisis cuantitativo será aplicado a la encuesta realizada a los trabajadores de empresa caso de estudio. Una vez alcanzados los datos se obtendrán los resultados para así ser analizados y emitir las conclusiones sobre la

propuesta del diseño de una estrategia de mercadeo para incrementar las ventas y el segmento de mercado de la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. ubicada en Valencia, Edo. Carabobo.

Fase 2: Identificar las estrategias de mercadeo mediante una Matriz DOFA. Para identificar las estrategias de mercadeo que logren cumplir con los objetivos propuestos al inicio de la presente investigación, se utilizará como técnica de recolección de datos e información la herramienta de observación directa debido a que esta es un registro sistemático válido y confiable del comportamiento o conducta. De acuerdo con Tamayo y Tamayo (1997) la observación directa “es aquella en la cual el investigador puede observar y recoger datos mediante su propia observación” (p.122), lo que permite obtener como resultado una idea más clara y precisa de los procesos ejecutados en la empresa. Los instrumentos utilizados para la observación directa partiendo de la matriz DOFA serán el análisis del Perfil de Oportunidades y Amenazas del Medio (POAM) y el análisis del Perfil de Capacidad Interna (PCI) mediante dos (2) cuadros en los cuales se identifique el impacto de los factores internos y externos sobre la empresa caso de estudio y determinar cómo esto afecta de forma positiva o negativa sobre el comportamiento de la empresa en el mercado y el desempeño laboral de los miembros de dicha organización. Para realizar el estudio, se considerará como población y muestra a un total de diez (10) personas; las cuales se encuentran involucradas en el proceso productivo de la empresa en estudio. Tamayo y Tamayo (1999) afirman que: “Una población está determinada por sus características definitorias, por tanto, el conjunto de elementos que posea esta característica se denomina población o universo. Población es la totalidad del fenómeno a estudiar en donde las unidades de población poseen una característica en común, la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación.”(p. 114). En vista de que la población de la empresa es finita y la constituye un número muy pequeño de personas, no se realizará un procedimiento de muestreo estadístico,

en su lugar se trabajará con toda la población, es decir, que la muestra tomada para el estudio es igual a la población.

Fase 3: Proposición de las estrategias de mercadeo que permitan incrementar las ventas y el segmento de mercado de la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. En esta fase se diseñaran y seleccionaran las estrategias de mercadeo que permitan el incremento de las ventas y el segmento de mercado de la empresa caso de estudio para lo cual se tomarán en cuenta los resultados que se obtendrán de las diferentes técnicas de recolección de datos e información que se aplicarán en el presente trabajo de investigación. Este proyecto estará conformado por actividades organizadas de forma cronológica, además, para la presentación de la información y de los resultados, se aplicará la técnica de los análisis antes mencionados. Matriz de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas (DOFA) Debilidades

Oportunidades

Fortalezas

Amenazas 1. Variaciones en las

1. Exclusividad de los

1. Participación en el

1. Lealtad y satisfacción

productos.

mercado.

del cliente.

2. Ubicación de la

2. Habilidad de

2. Inestabilidad

empresa.

respuesta al cambio.

política y económica

2. Proveedores y disponibilidad de los insumos. 3. Capacidad de

3. Innovaciones, equipos

innovación.

de mejor calidad.

4. Personal muy

4. Estrategias de

4. Conocimiento del

limitado.

diferenciación.

personal.

DO D3-O1 Incluir en la cartera de productos otras marcas.

FO F2-O1 Revalorizar la cartera de clientes.

3. Nivel de tecnología.

políticas cambiarias del país.

3. Tendencia al aumento de inflación. 4. Inserción de nuevos competidores en el mercado.

DA D3-A4 Diseñar una estrategia de publicidad para la empresa.

FA F2-A4 Incrementar la publicidad y promoción de la empresa.

F3-A1 Abrir una D1- O3 Aumentar la variedad de los productos ofrecidos.

F1-O4 Ofrecer a los

D2-A3 Plantear una

cuenta bancaria de la

clientes un incentivo por

estrategia de línea de

empresa en el exterior

su preferencia al

crédito con el proveedor

para consignar más

comprar.

de repuestos.

dólares para la importación.

D2-O2 Afiliarse al

F4-O1 Aumentar los

proveedor principal

canales de ventas

para mayor manejo de

contratando más

disponibilidad del

vendedores para abarcar

material.

más mercado.

D4-O4 Optimizar el personal, los costos y los procesos implementando la diferenciación por precio.

D1-A4 Aumentar las promociones de ventas con ofertas especiales, cupones de descuento y obsequios a nuestros clientes.

F3-O4 Establecer un proceso de evaluación trimestral sobre desempeño del personal y sus actividades.

D4-A2 Implementar planes de motivación y capacitación al personal.

F1-A3 Establecer alianzas con los clientes potenciales de venderles un contenedor.

F2-A2 Realizar un plan mensual en el cual se tracen metas de ventas.

Fuente: Reyes 2012

CAPÍTULO IV RESULTADOS

En el presente capítulo se exponen y se les da respuesta a los objetivos específicos propuestos al inicio del trabajo de grado, comenzando con el análisis de la situación actual de la empresa mediante los resultados arrojados con la aplicación de la encuesta aplicada a una muestra de diez (10) personas que laboran en el Departamento de Compra-Venta de la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. ubicada en Valencia en el estado Carabobo, con la finalidad de analizar y definir la opinión y el comportamiento de los trabajadores en relación a la aplicación de estrategias de mercadeo que permitan el incremento de las ventas y el crecimiento del segmento de mercado de la empresa.

Los resultados serán representados mediante técnicas estadísticas para manejar los datos a través de cuadros de frecuencia y gráficos de torta logrando una mejor visualización de la información obtenida a través del cuestionario y de la entrevista continuamente del análisis de interpretación de los resultados a cada interrogante. Luego se presenta la identificación y determinación del Perfil de Oportunidades y Amenazas del Medio (POAM) y el análisis del Perfil de Capacidad Interna (PCI) de la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. para posteriormente diseñar una Matriz DOFA en donde se especifiquen las mejores estrategias para llevar a cabo el objetivo principal de la investigación. Finalmente, se realiza la Matriz DOFA con su respectivo análisis cuyos resultados servirán de guía y de apoyo para el diseño de las estrategias de ventas que permitan su incremento y el crecimiento del segmento de mercado de la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. Fase I: Diagnosticar la situación actual de la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. para determinar el segmento de mercado que se tiene abarcado e identificar el que se quiere cubrir. A continuación se presentan y analizan los resultados obtenidos de la encuesta aplicada al personal seleccionado de la empresa para determinar el comportamiento y la opinión de los miembros de la empresa en relación a la aplicación de estrategias de mercadeo para incrementar las ventas y el segmento de mercado. 1.- En la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. ¿El Departamento de Ventas se encarga de la toma de decisiones en cuanto a la realización de un determinado plan de ventas? Tabla N° 1: Toma de Decisiones.

Alternativa Siempre Algunas Veces Nunca Fuente: Reyes 2012

Frecuencia 3 7 0

Porcentaje 30% 70% 0%

Gráfica N° 1: Toma de Decisiones. Nunca 0%

Siempre 30%

Algunas Veces 70% Fuente: Reyes 2012

Mediante la gráfica se puede observar que los resultados que arroja la interrogante corresponde a que un 70% de la población considera que el Dpto. de Compra-Venta siempre se encarga de la toma de decisiones, mientras que el 30% restante considera que esto ocurre sólo algunas veces, debido que en determinadas ocasiones la Directiva de la empresa también se encarga de la toma de decisiones en relación a los planes de ventas. 2.- Para la ejecución del plan de ventas de la empresa, ¿Existe una división de funciones previamente establecidas?

Tabla N° 2: División de Funciones. Alternativa Siempre Algunas Veces Nunca Fuente: Reyes 2012

Frecuencia 10 0 0

Porcentaje 100% 0% 0%

Gráfico N° 2: División de Funciones. Nunca 0%

Algunas Veces 0%

Siempre 100%

Fuente: Reyes 2012

Realizada la encuesta, a través de la presente interrogante se determinó que el 100% de la población encuestada está de acuerdo en que siempre para la ejecución del plan de ventas de la empresa existe una división de funciones previamente establecidas para cada miembro de la empresa, lo cual indica que los trabajadores tienen especificado las funciones que deben cumplir dentro de la organización.

3.- ¿Se registran y se mantienen actualizados los datos de los clientes y de sus órdenes de compra en el sistema de la empresa?

Tabla N° 3: Actualización de Datos. Alternativa Siempre Algunas Veces Nunca Fuente: Reyes 2012

Frecuencia 8 2 0

Porcentaje 80% 20% 0%

Gráfico N° 3: Actualización de Datos. Algunas Veces 20%

Nunca 0%

Siempre 80%

Fuente: Reyes 2012

Al visualizar la gráfica que se encuentra aquí plasmada, se logra identificar que en cuanto al registro y actualización de los datos de los clientes y de sus órdenes de compra en el sistema de la empresa, un considerable 80% asegura que esto siempre se lleva a cabo. Mientras que un 20% menciona que sólo se realiza algunas veces, esto se debe a que entre sus funciones no se encuentra el manejo de la base de datos de los clientes. 4.- En la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. ¿Se lleva a cabo un registro documental y computarizado del Control Compra-Venta de la misma?

Tabla N° 4: Registro del Control Compra-Venta. Alternativa Siempre Algunas Veces Nunca Fuente: Reyes 2012

Frecuencia 10 0 0

Porcentaje 100% 0% 0%

Gráfica N° 4: Registro del Control Compra-Venta. Nunca 0%

Algunas Veces 0%

Siempre 100%

Fuente: Reyes 2012

Dada la representación gráfica se puede observar que de la población encuestada, de forma unánime, el 100% opina que siempre en la empresa se lleva a cabo un registro documental y computarizado del Control Compra-Venta de la empresa, lo cual indica que se mantiene en orden y actualizados los registros de las compras de los clientes y de las ventas de la empresa. 5.- ¿Se realiza un plan de actividades mensual mediante el cual se designen las metas de ventas que se desean alcanzar en la empresa?

Tabla N° 5: Plan de Actividades Mensual. Alternativa Siempre Algunas Veces Nunca Fuente: Reyes 2012

Frecuencia 0 4 6

Porcentaje 0% 40% 60%

Gráfica N° 5: Plan de Actividades Mensual. Siempre 0% Algunas Veces 40%

Nunca 60%

Fuente: Reyes 2012

Al aplicar la encuesta se obtuvo como resultado de la presente interrogante que una población representada por el 60% considera que nunca se realiza un plan de actividades mensual mediante el cual se designen las metas de ventas que se desean alcanzar en la empresa, mientras que un considerable 40% opina que se realiza algunas veces, debido a que por cuenta propia trazan su plan de actividades individual; se sugiere elaborar un plan de actividades mensual para cada miembro de la empresa para determinar las metas de ventas que se desean alcanzar. 6.- ¿Con qué frecuencia el personal del Departamento de Ventas traza metas de ventas mensuales para asegurar los ingresos de la empresa?

Tabla N° 6: Metas Mensuales. Alternativa Siempre Algunas Veces Nunca Fuente: Reyes 2012

Frecuencia 0 4 6

Porcentaje 0% 40% 60%

Gráfica N° 6: Metas Mensuales. Siempre 0% Algunas Veces 40%

Nunca 60%

Fuente: Reyes 2012

En la presente gráfica se logra observar que los resultados arrojados fueron los siguientes según la población encuestada: un 60% indica que nunca el personal del Departamento de Compra-Venta traza metas de ventas mensuales para asegurar los ingresos de la empresa, mientras que un importante 40% asegura que algunas veces si se trazan dichas metas. De igual forma, quienes responden a la opción de algunas veces se debe a que propiamente proyectan sus metas de ventas, sin embargo, no es una actividad realizada por todo el Dpto. de Compra-Venta de la empresa. 7.- ¿Considera que los planes o estrategias de ventas actuales de la empresa dan los resultados que se proyectaron?

Tabla N° 7: Planes o Estrategias de Ventas. Alternativa Siempre Algunas Veces Nunca Fuente: Reyes 2012

Frecuencia 3 7 0

Porcentaje 30% 70% 0%

Gráfica N° 7: Planes o Estrategias de Ventas. Nunca 0% Siempre 30%

Algunas Veces 70%

Fuente: Reyes 2012

Realizada la encuesta, mediante la interrogante anteriormente, con respecto a que si los planes o estrategias de ventas actuales de la empresa dan los resultados que se proyectan, un 70% de los encuestados consideran que algunas veces, sin embargo un considerable 30% opina que siempre. Esto refleja que las estrategias implementadas actualmente en la empresa no siempre dan los resultados proyectados, por lo tanto es considerable utilizar nuevas estrategias de mercadeo para lograr las metas de ventas. 8.- Para realizar descuentos o promociones, ¿La empresa lleva cabo un registro de todos los pedidos de los clientes en donde se muestre su índice de frecuencia de compra?

Tabla N° 8: Índice de Frecuencia de Compra. Alternativa Siempre Algunas Veces Nunca Fuente: Reyes 2012

Frecuencia 0 0 10

Porcentaje 0% 0% 100%

Gráfica N° 8: Índice de Frecuencia de Compra. Siempre 0%

Algunas Veces 0%

Nunca 100%

Fuente: Reyes 2012

Al observar la gráfica mostrada arriba, se puede considerar que se obtuvo como resultado a la correspondiente interrogante que un 100% de la población encuestada opina que para realizar descuentos o promociones la empresa nunca lleva a cabo un registro de todos los pedidos de los clientes en donde se muestre su índice de frecuencia de compra. Teniendo esta base de datos, la empresa puede utilizar estrategias de mercadeo para captar más clientes o mantener a gusto a los clientes permanentes y fortalecer su lealtad. 9.- En el proceso de ventas de la empresa, ¿Es eficiente y eficaz el personal encargado de lograr las metas propuestas por el Departamento de Ventas?

Tabla N° 9: Desempeño del Personal. Alternativa Siempre Algunas Veces Nunca Fuente: Reyes 2012

Frecuencia 9 1 0

Porcentaje 90% 10% 0%

Gráfica N° 9: Desempeño del Personal. Nunca 0%

Algunas Veces 10%

Siempre 90%

Fuente: Reyes 2012

Mediante la encuesta realizada a los miembros de la empresa, se determinó con las respuestas a la presente interrogante que el 90% considera que el proceso de ventas siempre es eficiente y eficaz el personal encargado de lograr las metas propuestas por el Departamento de Compra-Venta, mientras que el 10% considera que sólo algunas veces lo es. Es considerable realizar una evaluación de desempeño del personal mediante la cual se determinen las habilidades y capacidades de los trabajadores e identificar las debilidades que posteriormente se deben fortalecer. 10.- En la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. ¿Se les dicta al personal encargado del proceso de ventas un programa de entrenamiento para la ejecución de las actividades que deben realizar?

Tabla N° 10: Programa de Entrenamiento. Alternativa Siempre Algunas Veces Nunca Fuente: Reyes 2012

Frecuencia 0 0 10

Porcentaje 0% 0% 100%

Gráfica N° 10: Programa de Entrenamiento. Algunas Veces 0%

Siempre 0%

Nunca 100%

Fuente: Reyes 2012

En relación a la presente interrogante los resultados arrojados y posteriormente graficados corresponden a que el 100% de los encuestados de forma unánime opinan que en la empresa nunca se dicta al personal encargado del proceso de ventas un programa de entrenamiento para la ejecución de las actividades que deben realizar. Al obtener esta información, es recomendable que se dicte al personal encargado de las ventas un entrenamiento mediante el cual se sientan seguros y capaces en sus labores. 11.- ¿Con qué frecuencia se aplica una evaluación de desempeño al personal encargado del proceso de ventas de la empresa?

Tabla N° 11: Evaluación de Desempeño. Alternativa Siempre Algunas Veces Nunca Fuente: Reyes 2012

Frecuencia 0 6 4

Porcentaje 0% 60% 40%

Gráfica N° 11: Evaluación de Desempeño. Siempre 0% Nunca 40%

Algunas Veces 60%

Fuente: Reyes 2012

Aplicada la encuesta se obtuvo como resultado a la interrogante representado en la gráfica que un 60% considera que algunas veces se aplica una evaluación de desempeño al personal encargado del proceso de ventas de la empresa, sin embargo un considerable 40% opina que nunca se aplica. Esto se debe a que la evaluación sólo ha sido aplicada a los vendedores, sin embargo, se sugiere evaluar de la misma forma a todo el personal encargado de las ventas para conocer su desempeño. 12.- En relación al record de ventas de la empresa y del crecimiento actual del mercado, ¿Considera que sea factible ofertar repuestos de otras marcas para incrementar las ventas?

Tabla N° 12: Record de Ventas. Alternativa Siempre Algunas Veces Nunca Fuente: Reyes 2012

Frecuencia 8 2 0

Porcentaje 80% 20% 0%

Gráfica N° 12: Record de Ventas. Algunas Veces 20%

Nunca 0%

Siempre 80%

Fuente: Reyes 2012

A través de la gráfica se puede visualizar que los resultados arrojados corresponden a que el 80% opina que en relación al record de ventas de la empresa y del conocimiento actual del mercado, considera que siempre será factible ofertar repuestos de otras marcas para incrementar las ventas, mientras que el 20% considera que algunas veces. Esto indica que existe cierto nivel de resistencia al cambio por parte de algunos miembros de la empresa, sin embargo, tomando en cuenta la situación del entorno, es importante implementar nuevas estrategias para incrementar las ventas y mantener su posicionamiento en el mercado. 13.- Si su opción es la primera, ¿Estaría de acuerdo en implementar estrategias de ventas que permita captar nuevos clientes de concesionarios de otras marcas?

Tabla N° 13: Estrategia de Ventas. Alternativa Siempre Algunas Veces Nunca Fuente: Reyes 2012

Frecuencia 8 2 0

Porcentaje 80% 20% 0%

Gráfico N° 13: Estrategia de Ventas. Algunas Veces 20%

Nunca 0%

Siempre 80%

Fuente: Reyes 2012

Según la encuesta aplicada, en relación a la siguiente interrogante los resultados arrojados fueron los siguientes: el 80% de los miembros de la empresa consideran que están de acuerdo en implementar estrategias de ventas que permitan captar nuevos clientes de concesionarios de otras marcas, aunque un 20% considera que algunas veces. Nuevamente se refleja que un porcentaje de los encuestados se encuentran dudosos y reacios al cambio, pero no obstante la mayoría está de acuerdo en probar nuevas estrategias de mercadeo para mejorar las ventas y captar más clientes. Fase 2: Identificación de las estrategias de mercadeo mediante una Matriz DOFA. A continuación se presenta el análisis del Perfil de Oportunidades y Amenazas del Medio (POAM) y el análisis del Perfil de Capacidad Interna (PCI), mediante estos dos (2) cuadros se identificará el impacto de los factores internos y externos sobre la empresa caso de estudio a través de la herramienta de observación directa para posteriormente realizar la Matriz DOFA para identificar las posibles estrategias de mercadeo que permitan cumplir los objetivos planteados. Perfil de Oportunidades y Amenazas del Medio (POAM)

Clasificación

Oportunidad

Amenaza

Impacto

Factores

Alto Medio Bajo

Alto Medio Bajo

Alto Medio Bajo

Económico Estabilidad

X

Económica

X

Tendencia al aumento de

X

X

inflación Políticos y Sociales Estabilidad

X

Política

X

Incremento del poder adquisitivo

X

en los estratos

X

sociales Tecnológicos Desarrollo tecnológico

X

Cambios

X

X

tecnológicos

X

Innovaciones, equipos de mejor

X

X

calidad Geográficos Ubicación de la empresa

X

Acceso a Puertos

X

X

y Aeropuertos

X Competencias

Participación en

X

X

el mercado Estrategias de diferenciación Mercado meta

X

X

X

X

Fuente: Reyes 2012

Factores Económicos: El factor de la estabilidad económica con respecto a las políticas cambiarias afecta directamente a la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. ya que dichas políticas buscan controlar el tipo de cambio de Divisas teniendo efectos directos sobre diversos aspectos económicos del país, y en definitiva sobre el manejo de la inflación, de las exportaciones e importaciones de mercancía, lo que afecta al mismo tiempo al nivel de empleo de personal y al crecimiento económico del país, por lo tanto se considera como una oportunidad media para la empresa caso de estudio de impacto medio ya que esto limita su crecimiento económico. En cuanto a la tendencia al aumento de la inflación, esto impacta altamente en la empresa puesto que al aumentar los precios de la mercancía, los repuestos automotrices, las ventas pueden disminuir ya que no solo aumentan los precios al mayor sino en toda la cadena de distribución hasta llegar al cliente final, considerándose como una amenaza media de alto impacto. Factores Políticos Sociales: La estabilidad política y el nivel de riesgo es para la empresa una amenaza de grado medio y de alto impacto puesto a que la diversificación de la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. depende del crecimiento del mercado y de la economía, siendo esto uno de los factores principales que afectan las inversiones y el crecimiento económico del país. Otro factor de importancia es el incremento del poder adquisitivo de los estratos sociales del país, el cual se puede considerar como una oportunidad media con un impacto alto ya que de la disponibilidad económica que tengan los clientes

para comprar en el mercado automotriz, dependerá el nivel de ventas de la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. Factores Tecnológicos: En cuanto al factor tecnológico es para la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. una oportunidad alta con un impacto alto puesto a que se cuenta con los productos más avanzados en tecnología del mercado adquiridos directamente de la fábrica de General Motors, lo que se transmite como que la empresa ofrece los mejores productos con la mejor calidad del mercado a sus clientes, de igual forma los cambios tecnológicos son considerados como una oportunidad media con un alto impacto ya que mantiene a la empresa actualizada en cuanto a los productos que ofertan. El factor innovaciones y equipos de mejor calidad se considera como una oportunidad alta de impacto alto para la empresa debido a que ésta se dedica sólo a la venta de repuestos automotrices manteniéndose siempre está al día y a la par con los productos de última tecnología. Factores Geográficos: Entre los factores geográficos tal como la ubicación de la empresa y el acceso a los puertos y aeropuertos se pueden considerar como una oportunidad alta de impacto alto y como una oportunidad media de alto impacto respectivamente ya que el almacén se encuentra ubicado en el municipio de San Diego en la zona industrial del estado Carabobo lo cual es una ventaja ya que está relativamente cerca de las vías de acceso principales de la ciudad y del aeropuerto para la recepción de la mercancía, contando también con el puerto marítimo, siendo todo esto una ventaja competitiva. Factores de Competencia: En el factor de la competencia se considera que la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. puede verse afectada por la fuerte presencia de los competidores en el mercado en la venta de repuestos automotrices, sin embargo dichos competidores también comercializan productos importados. De igual forma, las estrategias de

diferenciación son consideradas como una oportunidad media de alto impacto ya que la empresa puede apoyarse en su imagen y confianza para fortalecer los convenios con los clientes y con los concesionarios a nivel nacional, asimismo la empresa cuenta con la delimitación del mercado meta al cual están dirigidas sus estrategias, productos y ventas siendo esta una oportunidad de grado medio con un impacto de grado alto.

Perfil de Capacidad Interna (PCI)

Clasificación Factores

Fortaleza

Debilidad

Impacto

Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Capacidad Directiva

Comunicación y control gerencial

X

X

Habilidad de respuesta al

X

X

X

X

cambio Sistema de toma de decisiones

Capacidad de Talento Humano Índices de desempeño Conocimiento del personal

X

X

X

X

Capacidad Competitiva Exclusividad de los productos

X

X

X

X

Proveedores y disponibilidad de los insumos Lealtad y satisfacción del

X

X

cliente Capacidad Financiera Endeudamiento con los

X

X

proveedores Retorno y rentabilidad de la

X

X

inversión Capacidad Tecnológica Capacidad de

X

innovación Nivel de

X

tecnología

X

X

Fuente: Guevara 2012

Capacidad Directiva: En la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. se puede visualizar que en cuanto al factor de la comunicación y el control gerencial se puede considerar como una fortaleza alta de impacto alto ya que la directiva de la empresa tiene el pleno control de este aspecto y de las actividades que en ella se realizan; asimismo en relación a la habilidad de respuesta al cambio se considera en la empresa como una fortaleza media de alto impacto ya que se muestran un poco dudosos de implementar

nuevas estrategias pero están seguros de que deben tomar una decisión para asegurar la rentabilidad del negocio y permanecer en el mercado. Del igual forma en cuanto al sistema de toma de decisiones la cual es una fortaleza de grado medio con un impacto de grado alto debido a que en ciertos momentos existen diversas dificultades al momento de tomar ciertas decisiones a cerca del negocio, sobre las estrategias de ventas, los productos a comercializar, en la evaluación de la gestión, entre otras. Capacidad de Talento Humano: Con respecto al factor de manejo del talento humano en la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. se puede considerar como una fortaleza alta de impacto alto reflejado en los índices de desempeño laboral por parte de los miembros de la empresa ya que hasta el momento son tomados como altos en las evaluaciones y en el día a día se aprecia de igual forma. Asimismo en la capacidad de conocimiento del personal, este factor es considerado como una fortaleza de grado alto con un impacto de grado alto ya que la empresa cuanta con el personal capacitado y actualizado en todas los departamentos para la ejecución de las actividades diarias. Capacidad Competitiva: Por su parte en la capacidad competitiva o de competencia, la exclusividad de los productos es una debilidad media de impacto alto para la empresa ya que la competencia importa los mismos productos por lo tanto la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. debe implantar nuevas estrategias de ventas para incursionar en nuevos segmentos de mercado y mantener la rentabilidad de la empresa y a todos sus clientes actuales. En cuanto a los proveedores y disponibilidad de insumos se identifica como una debilidad media pero de alto impacto puesto que por factores externos como las políticas cambiarias y la regulación de las divisas en ciertos momentos el mayor de repuestos que surte a la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. tienen

inconveniente para traer suficiente material para los clientes generando estancamiento en los ingresos de ambas empresas. La lealtad y la satisfacción del cliente en la empresa caso de estudio puede considerarse como una fortaleza de grado alto con un impacto de grado alto ya que sus clientes están muy a gusto con el trato de la empresa hacia ellos, de la puntualidad de las entregas de material, del crédito de compra y de los descuentos por antigüedad. Capacidad Financiera: El factor de endeudamiento con los proveedores de la empresa se puede considerar como una fortaleza media de impacto medio ya que entre la empresa mayor de repuestos que la surte y la empresa caso de estudio existe un sistema de pago a crédito para la mercancía y el transporte de la misma a nivel nacional que hasta los momentos ha resultado exitosa. Y en cuanto a la capacidad financiera de la empresa tiene como principal fortaleza alta y de impacto alto al retorno y la rentabilidad de la inversión del capital de la empresa caso de estudio a través de sus ventas, sin embargo, no existe mucha capacidad para competir en relación a los precios del mercado ya que la competencia también importa sus productos. Capacidad Tecnológica: Para la empresa la capacidad de innovación es una debilidad media de impacto medio ya que la empresa se dedica sólo a la venta de repuestos automotrices más no a la fabricación de dichos productos, por lo tanto la empresa se está sujeta a los repuestos que fabrique la casa matriz de General Motors para su importación al país y venta a los concesionarios oficiales y talleres nacionales. De esta forma, el nivel de tecnología es considerado como una fortaleza media de medio impacto ya que en la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. solo se comercializan los productos más no se fabrican, sin embargo, poseen un valor agregado al ser exclusivos de la casa matriz de GM asegurando su calidad y excelente funcionamiento.

Una vez desarrolladas y analizadas las matrices del Perfil de Oportunidades y Amenazas del Medio (POAM) y del Perfil de Capacidades Internas (PCI), se logró obtener las principales debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades con mayor impacto en la empresa Comercializadora MM&LV, C.A., las cuales servirán como indicadores para el diseño y selección de las estrategias que logren cumplir con el objetivo principal del presente trabajo de investigación. A continuación se las estrategias de mercadeo que permitan el incremento de las ventas y del segmento de mercado de la empresa a través de la Matriz de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas (DOFA).

Fase 3: Elaborar las estrategias de mercadeo que permitan incrementar las ventas y el segmento de mercado de la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. Diseñar las estrategias de mercadeo que permitan el incremento de las ventas y el segmento de mercado de la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. con el fin de ampliar la cartera de productos para ofrecer a los clientes ya frecuentes además de captar nuevos clientes potenciales para la empresa que impulsen sus ventas mensuales mejorando su posición en el mercado al cual pertenecen. Para el desarrollo y aplicación de las estrategias de mercadeo para incrementar las ventas y el segmento de mercado se realizará lo siguiente: -

Presentación de la Estrategia.

-

Justificación de la Estrategia.

-

Objetivos: General. Específicos.

-

Beneficios de la Estrategia.

-

Factibilidad Económica.

-

Factibilidad Operativa.

-

Factibilidad de Mercadeo.

-

Desarrollo de la Estrategia.

CAPITULO V LA PROPUESTA

Para el desarrollo y aplicación de las estrategias de mercadeo y los objetivos determinados al inicio del presente Trabajo de Grado para incrementar las ventas y el segmento de mercado de la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. ubicada en Valencia, se propone realizar lo siguiente: 5.1 Presentación de las Estrategias A través del desarrollo y empleo de las presentes estrategias de mercadeo se aspira a incrementar las ventas y el segmento de mercado de la empresa Comercializadora MM&LV C.A. ubicada en Valencia, Edo. Carabobo, de forma que las ventas de repuestos automotrices de la empresa no se limiten a solo ofertar a General Motors sino también a otros concesionarios como NISSAN, KIA y HYUNDAY, con una estrategia de segmentos múltiples con la cual se identifiquen clientes potenciales que no estén abarcados o incluso olvidados por las grandes corporaciones. Para esto la empresa debe adaptar los precios, los productos y la promoción para cada cliente potencial incluyendo las relaciones comerciales con ellos creando así que nuestros clientes se sientan a gusto e identificados con la empresa al personalizar el servicio que ofrecen. Algunas de las estrategias propuestas para el desenvolvimiento del proyecto consisten en incluir en la cartera de productos

otras marcas y aumentar la variedad de los productos ofrecidos, aumentar los canales de ventas contratando más vendedores para abarcar más mercado, d iseñar una estrategia de publicidad para la empresa, y establecer alianzas con

los clientes potenciales de venderles un contenedor asegurando las ganancias. 5.2 Justificación de las Estrategias Mediante la aplicación de las estrategias de mercadeo se busca el crecimiento de la empresa a nivel nacional, lo cual será favorable tanto para los miembros de la organización y sus clientes como para la misma, además de abarcar segmentos mercados olvidados ampliando su cartera de clientes e incrementando las ventas de la empresa.

Al presentar las estrategias de mercadeo se pretende demostrar a la empresa de una forma clara y concisa como incursionar en otros segmentos de mercado no solo en la ciudad de Valencia, Edo. Carabobo sino también de las demás ciudades del país en las cuales venden sus productos, los repuestos automotrices no solo para los concesionarios GM, sino también para los concesionarios NISSAN, KIA y HYUNDAY, además que esto genere mayores ganancias, sin dejar de mencionar que a través de la estrategia también se busca mejorar las relaciones con los clientes actuales y crear nuevas alianzas con los demás concesionarios del país. 5.3 Objetivos: 5.3.1 General Proponer estrategias de mercadeo que permitan el incremento de las ventas y el segmento de mercado de la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. 5.3.2 Específicos -

Ampliar la cartera de productos de la empresa Comercializadora MM&LV, C.A., incluyendo repuestos de otras marcas como KIA, NISSAN y HYUNDAI.

-

Incrementar las ventas de la empresa para mantener su posicionamiento en el mercado y captar nuevos clientes.

-

Aumentar el equipo de ventas de la empresa contratando más vendedores para abarcar un mayor segmento de mercado.

-

Realizar un plan de ventas mensual mediante el cual se tracen las metas que se desean alcanzar.

-

Aplicar una evaluación de desempeño a todo el personal encargado de las ventas de la empresa Comercializadora MM&LV, C.A.

-

Incrementar la publicidad y promoción de la empresa con el objetivo de mantenerse en la mente de sus consumidores.

5.4 Beneficios de las Estrategias

Para una empresa, el crecimiento a nivel organizacional y de mercado siempre es favorable tanto para la misma como para los miembros de la organización y sus clientes, en la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. que las ventas de repuestos automotrices aumenten y que no se limiten a solo ofertar a General Motors sino también a otros concesionarios como NISSAN, KIA y HYUNDAY generará mayores ganancias lo cual producirá diversos beneficios a la empresa, al mayor de repuestos que la surte y a los concesionarios clientes, al identificar como mercados meta dos o más grupos de clientes potenciales y generar una mezcla de mercadotecnia para llegar a cada segmento, originando un triangulo de ganar-ganar. 5.5 Factibilidad Económica Para la elaboración y el desarrollo de la propuesta de estrategias de mercadeo que permitan el incremento de las ventas y el segmento de mercado de la empresa Comercializadora MM&LV, C.A., se cuenta con la factibilidad económica, ya que la empresa posee los recursos financieros necesarios para llevar a cabo la ejecución de las actividades pertinentes al proyecto, estos recursos están representados por el costo de la realización de la propuesta, tales como la inversión del tiempo para su desarrollo, el costo de la adquisición de productos de otras marcas automotrices, y el costo de la compra de nuevos recursos o materiales que sean necesarios para el desenvolvimiento y aplicación de la estrategia de mercadeo. Por lo tanto, para la realización y progreso de las estrategias de mercadeo en la empresa caso de estudio, la factibilidad económica representa un elemento complementario debido a que la empresa trabaja bajo una línea de crédito con la importadora de repuestos, pero a su vez es un elemento de gran importancia ya que por medio de los recursos financieros se puede solucionar las carencias que presenten otros recursos de la empresa. 5.6 Factibilidad Operativa La empresa Comercializadora MM&LV, C.A. en relación a la factibilidad operativa, posee un correcto funcionamiento de sus gestiones y actividades actuales,

sin embargo, cuenta con un equipo de ventas reducido, lo cual limita sus acciones en el mercado, ya que con el personal actual no se logra abarcar el segmento de mercado deseado, por lo tanto, es necesario ampliar el equipo de ventas contratando un mínimo de dos (2) vendedores adicionales para cubrir completamente el segmento y captar los mercados que se encuentren desabastecidos u olvidados por otras empresas. Adicionalmente, la empresa debe mejorar la capacidad del equipo de ventas, a través de un entrenamiento posterior a la evaluación del desempeño laboral para así determinar sus habilidades y debilidades, para luego fortalecerlas y lograr las metas de ventas propuestas, y finalmente implementar las nuevas estrategias de mercadeo para incrementar las ventas y segmento de mercado. 5.7 Factibilidad de Mercadeo Para la empresa Comercializadora MM&LV, C.A., el principal objetivo para la factibilidad de mercadeo es determinar el potencial del segmento mercado que se busca captar y de los nuevos productos de la empresa, para lo cual es recomendable realizar una proyección financiera mediante la cual se logre identificar si los resultados serán los que se esperan. Asimismo, para la ejecución de la proyección financiera se debe que tomar en cuenta el área de alcance de comercialización de la empresa, el tamaño de la población que corresponde al mercado meta, el análisis socioeconómico del público objetivo, y el poder adquisitivo de los consumidores, es decir, un estudio de los estratos sociales a los cuales están dirigidos los productos de la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. 5.8 Desarrollo de las Estrategias Para el desarrollo de la propuesta del presente Trabajo de Grado se proponen las siguientes estrategias para incrementar las ventas y el segmento de mercado de la empresa Comercializadora MM&LV, C.A.:

Incluir en la cartera de productos otras marcas y aumentar la variedad de los productos ofrecidos. Con esta estrategia se busca incluir en la cartera de productos repuestos de otras marcas adicionales a General Motors, tales como KIA, NISSAN y HYUNDAI, los cuales serán adquiridos a través de la misma importadora que surte a la empresa de los repuestos GM, para esto se aplicará una estrategia para la fijación de los precios de los nuevos productos. En la empresa caso de estudio, para a fijación de los precios de los nuevos productos se tomara la estrategia de precios para una línea de productos, para lograr esto la Directiva de la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. debe decidir cuál debe ser la diferencia de precio entre los diferentes escalones de una línea de productos. Al manejar 4 marcas la empresa debe establecer precios al margen de cada una de ellas en el mercado, teniendo siempre en cuenta la competencia de la empresa en el segmento al cual pertenece y a los clientes y sus necesidades de compra. Para incrementar las ventas de los repuestos en los nuevos concesionarios, es aquí en donde el vendedor debe establecer al ofrecer los nuevos productos la calidad de los mismos la cual debe ser respalda por sus precios. Una de las ideas principales es la de transmitir una imagen de calidad o exclusividad a fin de captar los segmentos con mayor poder adquisitivo o clientes potenciales. Se puede determinar que esta estrategia es adecuada para empresas que desean transmitir una imagen de calidad a través de sus productos y servicios, ya que en el caso de los repuestos automotrices los consumidores perciben que no hay muchos productos sustitutivos en el país. Posteriormente de que la Directiva de la empresa realice la fijación de los precios de los nuevos productos, se pasará a formular las Listas de Precios correspondientes a cada marca y línea de productos, de la mano de la información suministrada por el inventario existente.

El formato debe contener la siguiente información: logo de la empresa, RIF de la empresa, dirección de la empresa, fecha de emisión, marca, número de parte, reemplazo, descripción del producto, aplicación del producto, canales, cantidad y precio.

Precios NO incluyen IVA RIF:

J-299607339

Fecha:

MARCA

N° PARTE

REEM

DESCRIPCION

APLICACIÓN

CANALES

HYUN

92401-2E020

STOP TRASERO IZQUIERDO TUCSON 2004/2006

TUCSON

CARROCERIA

KIA

8636007050

PICANTO

CARROCERIA

KIA

8651007120

PARRILLA RADIADOR PICANTO 2005-2007 PARACHOQUE DELANTERO PICANTO 20042007

PICANTO

CARROCERIA

KIA

0K01850126XX

SPORTAGE

CARROCERIA

HYUN

58101-1CA00

GETZ

FRENOS

NISSAN

987654

MOLDURA FARO IZQ. SPORTAGE 2000-2003 JUEGO PASTILLAS DE FRENO DEL. GETZ (SET4) FORRO DE ASIENTO DE PATHFINDER (SER/NEGRO)

PATHFINDER

ACCESORIOS

HYUN

31112-1CA00

FILTRO DE COMBUSTIBLE GETZ

GETZ

SERVICIO

KIA

9210207070

FARO DERECHO PICANTO

PICANTO

CARROCERIA

NISSAN

250

DEFLECTOR DE CAPOT (R50) PATHFINDER

ACCESORIOS

HYUN

24312-23400

CORREA DE TIEMPO TUCSON / ELANTRA / COUPE

PATHFINDER TUCSON / ELANTRA / COUPE

NISSAN

2683389

BOVEDA X-TRAIL

XTRAIL

ACCESORIOS

CHEV

94580740

AVEO

MOTOR

CHEV

89058906

COLORADO

CHEV

96407821

96409543

BIELA MOTOR AVEO 2003/07 BANDA DE FRENO TRAS COLORADO 4X2/4X4 SINC/AUTO 04/08 AMORTIGUADOR TRASERO IZQ. GAS OPTRA 2003/05

HYUN

55310-1C000

GETZ

96409544

AMORTIGUADOR TRASERO GETZ AMORTIGUADOR TRASERO DER. OPTRA 2003/05

AVEO

FRENOS SUSPENSION Y DIRECCION SUSPENSION Y DIRECCION SUSPENSION Y DIRECCION SUSPENSION Y DIRECCION SUSPENSION Y DIRECCION

TODOS

ACCESORIOS

TAHOE

ACCESORIOS

CHEV

96407822

HYUN

54651-2E000

CHEV

96408664

NISSAN

53

CHEV

19172621

96586888

Fuente: Reyes 2012

OPTRA

GAS

AMORTIGUADOR DELT IZQ TUCSON AMORTIGUADOR DELANTERO DER. GAS AVEO 2009 ALFOMBRAS BEIGE/NEGRAS CON LOGO NISSAN ACCESORIO DEFLECTOR VENTANA TAHOE 4X4 AUTO. 2007

OPTRA TUCSON

SERVICIO

CANT

PRECIO BSF.

Aumentar los canales de ventas contratando más vendedores para abarcar más mercado. En la actualidad, para todas las empresas los vendedores son una de las claves para incrementar las ventas y el segmento de mercado, ya que son ellos quienes tienen contacto directo con los clientes, son quienes suministran la información sobre sus necesidades y preferencias a la empresa logrando colaborar con diversas actividades de la organización como la fijación de precios, los estudios de mercado, la formulación de las Listas de Precios y comunicación directa con el cliente. La empresa caso de estudio al incluir nuevas marcas en su cartera de productos, se encuentra con la necesidad incorporar un mínimo de 2 vendedores adicionales para abarcar un segmento de mercado más grande además de los pequeños segmentos que están olvidados por las grandes empresas. Para implementar esta estrategia surgen las siguientes técnicas para la selección del nuevo personal: -

Dedicar un tiempo determinado a las actividades relacionadas con el reclutamiento de vendedores. Saber qué es lo que quiere conseguir y, a partir de eso, podrá desarrollar una buena entrevista para el reclutamiento.

-

Trabajar codo a codo con la gente de personal de su organización, especialmente aquellos que trabajan en las tareas de selección. Informales lo que necesita, y por qué, de modo de trabajar en equipo para generar una estrategia que funcione.

-

Avisos clasificados. El diario del domingo suele estar lleno de avisos pidiendo gente para ventas. Planear usar avisos en los clasificados como parte de su estrategia de reclutamiento, escribir el aviso pensando en qué es lo que está buscando, un buen vendedor requiere contratar.

-

Tener un perfil de su vendedor ideal. Si no tiene claro qué es lo que busca, delinear una guía precisa del candidato perfecto, entonces puede empezar con el proceso y, teniendo un parámetro objetivo de lo que está buscando, podrá remover las emociones involucradas en las entrevistas.

-

Tener por escrito una buena cantidad de preguntas para la entrevista de selección. La preparación es clave para una buena entrevista. Prepararse para repreguntar a partir de las respuestas que recibe del entrevistado.

-

Permitir que el entrevistado elaborare sus respuestas. Una buena entrevista debe seguir la regla del 80/20 y dejar que el candidato hable el 80 por ciento del tiempo que dura la entrevista, de modo de conocer mejor sus habilidades y sus aptitudes.

-

Probar al candidato. Una buena estrategia de reclutamiento debe utilizar varias herramientas para reducir los riesgos todo lo posible, aislando los factores emocionales y tratando que la selección sea lógica y racional. Utilizar un test que le permitan ampliar el espectro de la selección.

-

Finalmente, no contratar gente en base a su currículum exclusivamente. El objetivo es contratar buenos vendedores, por lo tanto lo correcto es reclutar y contratar en base al talento, la experiencia y la actitud, y posteriormente ensenarles las habilidades necesarias para el cargo.

-

Contratar los mejores vendedores es un proceso continuo que es en parte ciencia y en parte arte. Tener un plan consistente le ayudará a tener éxito en la contratación de vendedores.

Establecer alianzas con los clientes potenciales de venderles un contenedor asegurando las ganancias. La estrategia de establecer alianzas con los clientes potenciales permite a las empresas compartir información, experiencia, clientes, llegar a otro mercado, reducir los costos, aumentar las ventas, crear barreras de entrada y dar solución a necesidades de los clientes. Fundamentalmente aplicar una estrategia como esta permitirá que la empresa se expanda, sin perder independencia y flexibilidad. Así al trabajar en cooperación con otra empresa, ya sea pequeña, mediana o grande, es muy probable que se alcance los objetivos planteados más rápido que si se hubiese hecho por separado. Al planificar un vínculo estratégico con otra empresa se debe establecer las bases para que este vínculo sea sólido: sistema de ventas, proceso de toma de decisiones y resolución de problemas y proceso de comunicación.

En el caso de la empresa Comercializadora MM&LV, C.A., para establecer alianzas con los clientes y venderles contendores de repuestos, la Directiva de la empresa junto con el personal Administrativo deben de elaborar una cotización de precios y productos específica para el cliente, es decir, que los productos en la cotización sean los de mayor venta para el concesionario cliente que está por hacer la compra del contenedor. El contenido de la cotización para el cliente debe ser el siguiente: logo de la empresa, RIF de la empresa, dirección de la empresa, número de teléfono de la empresa, fecha de emisión, cliente, cotización, ítems, número de parte, descripción del producto, cantidad disponible, precio unitario, extensión y condiciones de la negociación.

FECHA: COTIZACION: CLIENTE: RIF: J-29655561-3 ITEMS

N° DE PARTE

DESCRIPCION

CANT

PRECIO UNITARIO Bs. TOTAL

150

96600348

151

96600349

COVER-FRT BUMPER,LWR,LH COVER-FRT BUMPER,LWR,RH

172

96940004

CAP,OIL FIL

88

96499084

GRILLE-FRT BUMPER,LH

89

96499085

GRILLE-FRT BUMPER,RH

146

96600257

147

96600258

COVER-INR,O/S MIRROR,LH COVER-INR,O/S MIRROR,RH

91

96534241

LOCK A-FUEL FILLER,DR

70

96440305

CAP,OIL FIL

EXT. BsF. BsF.

Fuente: Reyes 2012 CONDICIONES DE LA NEGOCIACIÓN: 1.- TIEMPO DE ENTREGA : 71 DIAS A PARTIR DE LA COLOCACIÓN DE LA ORDEN AL SUPLIDOR 2.- SE REQUIERE ABONO DEL 50% DEL VALOR DE LA ORDEN, PARA ASEGURAR LA COMPRA. BANCO BNC: CUENTA CORRIENTE #: 01910085542185039438 / BANCO MERCANTIL: CTA CORRIENTE #: 01050094011094422215 3.- SE REQUIERE ORDEN DE COMPRA EN FIRME POR PARTE DEL CLIENTE, A NOMBRE DE MAYOR DE REPUESTOS TAMAYA, C.A 4.- EL TRANSPORTE ESTA INCLUIDO . 5.- LA CANCELACION RESTANTE DEL MATERIAL, DEBERA REALIZARSE A LOS 5 DÍAS DE ENTREGADO EL MATERIAL.

Fuente: Reyes 2012

CONCLUSIONES Con el desarrollo del presente Trabajo de Grado a través de las diversas herramientas de investigación implementadas para su elaboración, se diseñaron estrategias de mercadeo que permitan incrementar las ventas y el segmento de mercado de la empresa Comercializadora MM&LV C.A., con el objetivo de que las ventas de repuestos automotrices no se limiten a solo ofertar a General Motors sino también a otros concesionarios como NISSAN, KIA y HYUNDAY, lo cual beneficiará a la empresa, al mayor de repuestos que la surte y a los concesionariosclientes, generando un triangulo de ganar-ganar-ganar. Al realizar el diagnóstico de la situación actual de la empresa mediante la encuesta implementada como herramienta de recolección de datos, se determinó que el Dpto. de Compra-Venta se encarga de la toma de decisiones en cuento a la realización de los planes de ventas, identificando que cada miembro de la empresa tiene establecido sus funciones y actividades diarias, sin embargo se determinó que es necesario constituir un plan de metas mensual en donde se tracen los objetivos de ventas de la empresa. También se determinaron las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades de la empresa interpretadas por medio de un análisis POAM y PCI y finalmente analizadas mediante la Matriz DOFA, a través de la cual se diseñaron las estrategias de mercadeo que permitan incrementar las ventas y segmento de mercado de la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. En la última fase del presente Trabajo de Grado se proponen las estrategias de mercadeo que permitan el incremento de las ventas y el segmento de mercado de la empresa Comercializadora MM&LV, C.A., con el fin de mejorar su posicionamiento en el mercado y aumentar las ganancias de la empresa, además de volver más eficiente y eficaz el desempeño del personal encargado de estas actividades. Finalmente, esto contribuirá al incremento de las ventas de la empresa cumpliendo con las metas trazadas del Trabajo de Grado, generando mayores ganancias sin dejar de mencionar que a través de las estrategias de mercadeo propuestas también se busca mejorar las relaciones con los clientes actuales y crear nuevas alianzas con los demás concesionarios del país.

RECOMENDACIONES

Posteriormente de haber culminado con la investigación y desarrollo del presente Trabajo de Grado cuyo objetivo principal es el de proponer una estrategia de mercadeo que permita el incremento de las ventas y el radio de mercado de la empresa Comercializadora MM&LV, C.A., se pueden mencionar las siguientes recomendaciones: -

Realizar alianzas estratégicas y convenios con la importadora o mayor de repuestos con la finalidad de ampliar la cartera de productos de otras marcas y deliberar el acuerdo de mejores precios para su compra y venta en el mercado.

-

Afiliarse al proveedor principal para mayor manejo de disponibilidad del material.

-

Tratar de llegar a los estados potenciales del país en el mercado de repuestos automotrices ejerciendo un mayor esfuerzo publicitario de la empresa como la creación de una página web y la presencia de la empresa en los periódicos de mayor circulación.

-

Aumentar los canales de ventas contratando más vendedores para abarcar más mercado.

-

Establecer alianzas con los clientes potenciales de venderles un contenedor asegurando las ganancias.

-

Continuar registrando y manteniendo actualizados los datos de los clientes de la empresa y de sus órdenes de compra en el sistema para mayor efectividad.

-

Realizar un plan de actividades mensual mediante el cual se designen las metas de ventas que se desean alcanzar en la empresa, motivar a los miembros de la organización a superar dichos objetivos y asegurar los ingresos de la empresa.

-

Incrementar la publicidad y promoción de la empresa con el objetivo de tener una constante presencia en el mercado.

-

Es de suma importancia proyectar y expandir la imagen de la empresa a nivel nacional a fin de lograr un mejor posicionamiento en el mercado y en la mente de sus clientes.

-

Se recomienda que la empresa lleve a cabo un registro de todos los pedidos de los clientes en donde se muestre su índice de frecuencia de compra para así llevar un control y poder ofrecerles descuentos o promociones.

-

Dictar al personal encargado del proceso de ventas un programa de entrenamiento para la ejecución de las actividades que deben realizar para cumplir las metas mensuales trazadas.

-

Aplicar como mínimo una vez al año una evaluación de desempeño al personal encargado del proceso de ventas de la empresa para determinar las fallas en el proceso y solventarlas adiestrando a los empleados en los aspectos que desconozcan de dicho proceso de ventas.

ANEXOS

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMRPESAS CARRERA ADMINISTRACION DE EMPRESAS

MODELO DEL CUESTIONARIO Introducción

El presente cuestionario tiene como objetivo recabar la información posible acerca del estudio denominado: Estrategia de Mercadeo que Permita el Incremento de las Ventas y el Segmento de Mercado de la Empresa Comercializadora MM&LV, C.A. Ubicada en Valencia, Estado Carabobo, con la finalidad de presentar el Trabajo de Grado para optar por el título de Licenciada en Mercadeo.

Las

respuestas

que

Usted

aporte

serán

tratadas

bajo

estricta

confidencialidad y serán utilizadas para fines académicos. Los datos obtenidos tienen carácter de confidencialidad, por lo cual no es necesaria su identificación; sin embargo, se espera y se agradece su cooperación y que la misma atienda a los aspectos fundamentales de la información: sinceridad y veracidad; por lo cual se les reitera la importancia de la objetividad que usted pueda brindar al momento de responder cada una de las preguntas planteadas, los cuales se orientan exclusivamente a la concreción de un proceso de investigación.

Instrucciones: -

Leer detenidamente cada una de las preguntas y opciones planteadas.

-

Marcar con una X la opción que considere correcta. Gracias por su Atención.

1.- En la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. ¿El Departamento de Ventas se encarga de la toma de decisiones en cuanto a la realización de un determinado plan de ventas? a) Siempre b) Algunas veces

c) Nunca 2.- Para la ejecución del plan de ventas de la empresa, ¿Existe una división de funciones previamente establecidas? a) Siempre b) Algunas veces c) Nunca 3.- ¿Se registran y se mantienen actualizados los datos de los clientes y de sus órdenes de compra en el sistema de la empresa? a) Siempre b) Algunas veces c) Nunca 4.- En la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. ¿Se lleva a cabo un registro documental y computarizado del Control Compra-Venta de la misma? a) Siempre b) Algunas veces c) Nunca

5.- ¿Se realiza un plan de actividades mensual mediante el cual se designen las metas de ventas que se desean alcanzar en la empresa? a) Siempre b) Algunas veces c) Nunca 6.- ¿Con qué frecuencia el personal del Departamento de Ventas traza metas de ventas mensuales para asegurar los ingresos de la empresa? a) Siempre b) Algunas veces c) Nunca 7.- ¿Considera que los planes o estrategias de ventas actuales de la empresa dan los resultados que se proyectaron? a) Siempre b) Algunas veces

c) Nunca 8.- Para realizar descuentos o promociones, ¿La empresa lleva cabo un registro de todos los pedidos de los clientes en donde se muestre su índice de frecuencia de compra? a) Siempre b) Algunas veces c) Nunca

9.- En el proceso de ventas de la empresa, ¿Es eficiente y eficaz el personal encargado de lograr las metas propuestas por el Departamento de Ventas? a) Siempre b) Algunas veces c) Nunca 10.- En la empresa Comercializadora MM&LV, C.A. ¿Se les dicta al personal encargado del proceso de ventas un programa de entrenamiento para la ejecución de las actividades que deben realizar? a) Siempre b) Algunas veces c) Nunca 11.- ¿Con qué frecuencia se aplica una evaluación de desempeño al personal encargado del proceso de ventas de la empresa? a) Siempre b) Algunas veces c) Nunca 12.- En relación al record de ventas de la empresa y del crecimiento actual del mercado, ¿Considera que sea factible ofertar repuestos de otras marcas para incrementar las ventas? a) Siempre b) Algunas veces c) Nunca

13.- Si su opción es la primera, ¿Estaría de acuerdo en implementar una estrategia de ventas que permita captar nuevos clientes de concesionarios de otras marcas? a) Siempre b) Algunas veces c) Nunca

REFERENCIAS

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