UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENAL DE GUAYANA VICERRECTORADO ACADEMICO PROYECTO DE CARRERA: INGENIERIA INDUSTRIAL COORDINACION DE PASANTIAS TRAKI IVG PLUS

EVALUACIÓN ERGONÓMICA DE PUESTOS DE TRABAJOS EN LAS ÁREAS DE CAJAS, ADMINISTRACIÓN, PISO DE VENTA, SEGURIDAD Y SALUD LABORAL DE LA EMPRESA TRAKI IVG PLUS, C.A. SUCURSAL ALTA VISTA

AUTOR: Br. Bolívar R, Ramón E. TUTOR ACADÉMICO Ing. Magally Escalante TUTOR INDUSTRIAL Ing. Martha Mesa

Ciudad Guayana, Octubre de 2012

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA VICERRECTORADO ACADEMICO PROYECTO DE CARRERA: INGENIERIA INDUSTRIAL COORDINACION DE PASANTIAS TRAKI IVG PLUS

Evaluación Ergonómica de Puestos de Trabajos en las áreas de Cajas, Administración, Piso de Venta, Seguridad y Salud Laboral de la Empresa Traki IVG Plus, C.A. Sucursal Alta Vista

Informe de Pasantía Profesional presentado por: Br. Bolívar Ramón, como requisito para optar al Título de Tecnólogo Industrial. Aprobado por la Universidad Nacional Experimental de Guayana, Vicerrectorado Académico, Coordinación de Ingeniería Industrial; por los tutores:

TUTOR INDUSTRIAL Ing. Martha Mesa

TUTOR ACADEMICO Ing. Magally Escalante

Ciudad Guayana, Octubre de 2012

ACTA DE APROBACIÓN

Quienes suscriben, los tutores Académicos e Industrial, a los fines de evaluar el informe presentado por el bachiller: Bolívar R. Ramón E. portador de la cedula de identidad Nº 20.207.090, titulado: Evaluación Ergonómica de Puestos de Trabajo en las Áreas de Cajas, Administración, Piso de Venta, Seguridad y Salud Laboral en la tienda Traki IVG Plus, C.A. Como requisito para optar al título de Tecnólogo Industrial, considerando que el mismo cumple con los requisitos exigidos, por lo que se da su aprobación.

TUTOR INDUSTRIAL

TUTOR ACADEMICO

Ing. Martha Mesa

Ing. Magally Escalante

Ciudad Guayana, Octubre de 2012

INDICE GENERAL

INDICE DE GRAFICOS ................................................................................... 8 INDICE DE CUADROS .................................................................................... 9 INTRODUCCIÓN ........................................................................................... 10 I. DESCRIPCION DE LA EMPRESA........................................................... 13 Reseña Histórica............................................................................................. 13 Sector Productivo ........................................................................................... 13 Misión ............................................................................................................ 14 Visión ............................................................................................................ 14 Valores ........................................................................................................... 14 Objetivo General de la Empresa ..................................................................... 15 Objetivos específicos de la Empresa ............................................................... 15 I.1 Descripción del área de Administración, Cajas, Piso de Venta y Seguridad y Salud Laboral..................................................................................................... 15 I.1.1 Área Administrativa .............................................................................. 16 Funciones: ......................................................................................................... 16 I.1.2 Cajas ..................................................................................................... 16 Funciones: ......................................................................................................... 16 I.1.3 Piso o Nivel de Venta. ........................................................................... 17 Funciones: ......................................................................................................... 17 I.1.4 Seguridad y Salud Laboral. .................................................................... 18 Funciones: ......................................................................................................... 18

II.

SITUACIÓN PROBLEMA. ....................................................................... 19

III. OBJETIVOS DE LA PASANTÍA ............................................................... 23 III.1 Objetivo General .................................................................................... 23 III.2 Objetivos específicos .............................................................................. 23 Justificación. .................................................................................................. 24 IV. EXPLICACIÓN DEL PLAN DE TRABAJO. ............................................. 26 V. ACTIVIDADES DESESARROLLADAS. ................................................. 27 V.1.1 CARACTERIZACION DEL PUESTO DE TRABAJO DEL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN. .......................................... 31 V.1.1 Descripción del cargo: ............................................................................. 31 V.1.1.1 Funciones Principales: .......................................................................... 31 V.1.1.2 Herramientas y equipos de trabajo. ....................................................... 32 V.1.1.3 Riesgos Presentes en el Puesto de Trabajo. ........................................... 32 V.1.2 FACTORES DISERGONOMICOS ASOCIADOS A LAS TAREAS SELECCIONADAS. ........................................................................................ 32 V.1.3

Puestos de trabajo a analizar: Asistente Administrativo.......................... 33

V.1. 3.1 Métodos a utilizar para evaluar el puesto de trabajo. ............................ 33 V.1.4 CONDICIONES ERGONOMICAS DE LAS TAREAS REALIZADAS EN AREA DE ADMINISTRACION............................................................... 34 V.1.5. Antropometría del personal del Departamento de Administración. ...¡Error! Marcador no definido. V.1.6 Análisis de Resultados. ............................................................................. 38 V.2 CARACTERIZACION DEL PUESTO DE TRABAJO DEL ÁREA DE CAJAS. ................................................................................................... 45 V.2.1 Descripción del cargo: ............................................................................. 45

V.2.1.1 Funciones Principales: .......................................................................... 45 V.2.1.2 Herramientas y equipos de trabajo. ....................................................... 46 V.2.1.3 Riesgos presentes en el puesto de trabajo. .............................................. 46 V.2.2 FACTORES DISERGONOMICOS PRESENTES EN EL PUESTO DE TRABAJO.................................................................................................. 47 V.2.3

Puestos de trabajo a analizar: Asistente de Tienda (Área de Cajas). ....... 47

V.2.3.1 Métodos a utilizar para evaluar el puesto de trabajo. ............................. 48 V.2.4 CONDICIONES ERGONOMICAS DE LAS TAREAS REALIZADAS EN AREA DE CAJAS. .................................................................................... 48 V.3 CARACTERIZACION DEL PUESTO DE TRABAJO DEL ÁREA DE PISO DE VENTA. .................................................................................. 57 V.3.1 Descripción del cargo: ............................................................................. 57 V.3.1.1 Funciones Principales: .......................................................................... 58 V.3.1.2 Herramientas y equipos de trabajo. ....................................................... 58 V.3.1.3 Riesgos presentes en el puesto de trabajo. .............................................. 58 V.3.2 FACTORES DISERGONOMICOS ASOCIADOS A LAS TAREAS EN AREA DE PISO DE VENTA. ................................................................... 59 V.3.3 Puestos de trabajo a analizar: Asistente de Tienda (Piso de Venta). .......... 59 V.3.3.1 Métodos a utilizar para evaluar el puesto de trabajo ............................. 60 V.3.4 CONDICIONES ERGONOMICAS DE LAS TAREAS REALIZADAS EN AREA DE ADMINISTRACION............................................................... 60 V.3.5 Análisis de Resultados. ........................................................................... 63 V.4 CARACTERIZACION DEL PUESTO DE TRABAJO DEL AREA DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL. ......................................................... 70 V.4.1 Descripción del cargo: ............................................................................. 70

V.4.1.1 Funciones Principales: ........................................................................... 71 V.4.1.2 Herramientas y equipos de trabajo. ....................................................... 72 V.4.1.3 Riesgos presentes en el puesto de trabajo. .............................................. 72 V.4.2 FACTORES DISERGONOMICOS ASOCIADOS A LAS TAREAS SELECCIONADAS EN EL AREA DE TRABAJO DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL. ........................................................................................ 72 V.4.3 Puestos de trabajo a analizar: Técnico de Seguridad y Salud Laboral. ...... 73 V.4.3. CONDICIONES ERGONOMICAS DE LAS TAREAS REALIZADAS EN AREA DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL. ............................................. 73 V.4.4 Análisis de Resultados. ............................................................................. 75 V.6 ANALISIS DE RESULTADO FINAL. ....................................................... 78 VI. FACILIDADES Y DIFICULTADES. ........................................................ 81 VI.1 Facilidades. ............................................................................................ 81 VI.2 Dificultades. ........................................................................................... 81 VII. APORTES A LA ORGANIZACIÓN. ........................................................ 82 VIII. CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS DURANTE EL DESARROLLO DE LA PASANTIA. ................................................................................................ 82 CONCLUSIÓN ................................................................................................ 83 RECOMENDACIONES ........................................ ¡Error! Marcador no definido. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................ 88 ANEXOS .......................................................................................................... 89

INDICE DE GRAFICOS

Grafico N° 1. Distribución de los Trabajadores por Nivel Académico ......... 30 Grafico N° 2. Distribución de los trabajadores por Edad y Sexo. .................. 30 Grafico N° 3: Resultado de las Condiciones ergonómicas de los Puestos de trabajo .............................................................................................................. 79

INDICE DE CUADROS

Cuadro N° 1: Tabla resumen para la Evaluación de Puestos de Trabajo .............. 29 Cuadro N° 2: Métodos para la Evaluación. ........................................................ 34 Cuadro N° 3: Tabla de la antropometría del personal de Administración. ........... 38 Cuadro N° 4: Resultados de factores del método LEST aplicado en el del departamento de administración. ........................................................................ 39 Cuadro N° 5: Resultados de las dimensiones del método LEST aplicado en el departamento de Administración. ....................................................................... 41 Cuadro N° 6: Tabla de Resultados del Método RULA aplicado al Departamento de Administración. ............................................................................................. 43 Cuadro N° 7: Métodos para la Evaluación para el área de Cajas. ....................... 48 Cuadro N° 8: Antropometría del personal en el Área de Cajas. ........................... 50 Cuadro N° 9: Tabla resumen de resultados de los Factores del Método LEST aplicados en el Área de Cajas. ............................................................................ 51 Cuadro N° 10: Resultados de las Dimensiones del Método LEST aplicados en el Área de Cajas. .................................................................................................... 53 Cuadro N° 11: Resumen del Método RULA aplicada al Área de Cajas.............. 56 Cuadro N° 12: Métodos a utilizar para evaluar el puesto de trabajo. ................... 60 Cuadro N° 13: Resultados por factores del Método LEST aplicado en el Área del Piso de Venta. .................................................................................................... 64 Cuadro N° 14: Resultados de las dimensiones obtenidas en el Área de Piso de Venta. ................................................................................................................ 66 Cuadro N° 15: Resultados del Método RULA aplicados al área del Piso de Venta. .......................................................................................................................... 69

INTRODUCCIÓN

El interés por ser productivos cada día en cualquier ámbito organizacional para poder mantenerse en el mercado siendo competitiva, y además, satisfaciendo las necesidades de los clientes como objetivo primordial. En este mismo orden de ideas, es de vital importancia siempre mantenerse en busca del mejoramiento continuo y así ofrecer niveles de calidad, cumpliendo con los parámetros establecidos por la ley, apoyándose con el talento humano como recurso valioso. Traki IVG Plus, C.A., es una empresa privada que se encuentra ubicada en Puerto Ordaz, Estado Bolívar, específicamente en la Av. Las Américas, con carrera Churúm Merú, Edificio Traki Alta Vista, se encarga de la comercialización de prendas de vestir para damas, caballeros y niños, artefactos eléctricos líneas blancas en general, nacionales y/o importadas. Es una empresa del sector terciario ya que desempeña la función de comercializar bienes. La empresa se encuentra conformada en ocho (08) áreas específicas como son: Área Gerencial,

Administrativa, Administrativa de Recursos

Humanos, Área de Almacén, Control y Pérdidas, Área de Atención al Cliente, Mantenimiento y Servicios Generales. Entre las áreas de apoyo se encuentra el departamento de Seguridad y Salud Laboral. Partiendo de esta situación, a la necesidad y al deber que tiene la empresa de tomar aquellas medidas que sean pertinentes para brindarle al trabajador las condiciones necesarias para su buen desempeño en su entorno laboral como son las condiciones de higiene y seguridad que sean favorables para su salud, en

medio de un ambiente adecuado y propicio para el ejercicio de sus facultades físicas y mentales como lo establece la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMATY) en su artículo N° 1 literal N° 1 Capitulo I del Objeto y ámbito de aplicación de la Ley, se procedió a caracterizar las actividades desarrollados por el operador en el área de Administración, Cajas, Piso de Venta y Seguridad y Salud Laboral. Continuando con este orden de ideas, se tomaron en función de su incidencia de riesgos disergonómicos, (02) actividades realizadas por los trabajadores en el área de Administración como facturación de órdenes de compra y archivar documentos; en el área de Cajas las actividades de Chequeo de Mercancía y Facturación de Mercancía; en el área de

Piso de Venta las

actividades de Colocación de Mercancía en Exhibidores y Organizar área de Trabajo; por ultimo Seguridad y Salud Laboral donde se seleccionaron las actividades de Inspeccionar las Condiciones de Seguridad y Capacitación a los Trabajadores sobre higiene y seguridad industrial. Tomando en cuenta lo anteriormente expuesto, por medio de las actividades seleccionadas se precedió a definir los factores disergonómicos que ponen en riesgo la integridad del Trabajador, mediante el estudio sobre las condiciones físicas y los movimientos ejecutados por los trabajadores durante el desarrollo de sus actividades. Por otra parte, fue necesario diseñar un cuestionario para la recolección de los datos de cada trabajador en el área de Administración, Cajas, Piso de Venta, Seguridad y Salud Laboral, para la obtención de los datos del trabajador como la antropometría, medición del lugar de trabajo, permitiendo determinar las condiciones ergonómicas asociadas. Siguiendo este mismo orden de ideas, se utilizó el cuestionario de evaluación LEST para determinar las condiciones generales de los puestos de trabajo.

Para asegurar el éxito del estudio ergonómico se procedió a caracterizar las actividades del trabajador, definir los factores disergonómicos asociados a las actividades seleccionadas y establecer las condiciones ergonómicas en las áreas de Administración, Cajas, Piso de Venta, Seguridad y Salud Laboral de la empresa Traki IVG Plus, C.A.

I. DESCRIPCION DE LA EMPRESA Reseña Histórica.

El Grupo TRAKI surge a mediados de 1984 bajo el nombre de una mini tienda llamada TRAFIC en San Félix, Puerto Ordaz, Cuidad Bolívar y Maturín. A mediados de 1990 se registran todas las tiendas bajo el nombre de TRAKI y se fue extendiendo por todo el Oriente venezolano, ubicadas en Cumana, Barcelona, El Tigre, Anaco y Carúpano. En el año 2001 se crea la primera Ciudad Traki en el municipio turístico de Lecherías, para mediados de ese mismo año se abre una Ciudad Traki en el Sambil Margarita y luego otra en el Centro Comercial Metrópolis de Valencia, posteriormente se inaugura otra la Ciudad de Maracaibo y consecutivamente en principios de este año se abren otras en Valencia y Caracas; en el 2003 se inaugura Ciudad Traki Alta Vista y en el año 2004 Ciudad Traki Carúpano. El Grupo Traki abarca actualmente casi todo el territorio del país desde el Oriente a Occidente con 49 tiendas en su haber, mas de 5000 mil personas como capital humano, y una trayectoria de más de 20 años en el mercado. Está ubicada en la Av. Las Américas,

con carrera Churúm Merú,

Edificio Traki Alta Vista, Puerto Ordaz Estado Bolívar.

Sector Productivo

Es una empresa del sector terciario ya que desempeña la función de comercializar bienes. Actividad Económica: Tienda o almacén minorista por departamentos (Comercio). 13

Misión

El Grupo TRAKI es una empresa dedicada a la comercialización de mercancías tomando como premisas fundamentales, la atención al público, precios accesibles, calidad que satisfaga las necesidades del cliente, maximizar niveles de excelencia en cada uno de los procesos u operaciones que desarrolla y contar con un ambiente de trabajo armónico con un personal capacitado y formado para el desarrollo eficaz de sus labores.

Visión

Mantener y consolidarse como número uno en las preferencias de los clientes de Venezuela, apoyados en las fortalezas de su prestigio, esfuerzo del equipo de Trabajo, calidad de los productos ofrecidos, precios competitivos y la excelencia de gestión empresarial, además de convertirse como la primera distribuidora de su estilo en Venezuela.

Valores

 Justicia: entendida no solo como una equidad ciega y fría sino como la debida consideración a las circunstancia de las personas.  Lealtad: que mueve a actuar con la conciencia de rectitud franqueza y veracidad de finalidad a la palabra dada a personas en instituciones.  Honestidad: entendida como la valorización y estima de personas en sí mismo y en el entorno de la empresa. 14

 Honradez: que mueve a desempeñarse con propiedad, con integridad, con cuidado de los bienes, con la responsabilidad de un padre de familia.  Trabajo en equipo y gerencia participativa: propiciar la máxima participación en la toma de decisiones, desarrollar así el sentido de compromiso con la empresa.

Objetivo General de la Empresa El Grupo TRAKI tiene por objeto la comercialización de prendas de vestir para damas, caballeros y niños, artículos de lencería, artículos navideños, mueblería, Camping, artefactos eléctricos, artículos de cocina, líneas blancas en general, nacionales y/o importados, ferretería.

Objetivos específicos de la Empresa  Satisfacer y superar las expectativas de sus clientes.  Mejoramiento continúo de un Recurso Humano altamente motivado y en constante capacitación.  Satisfacer las necesidades de la comunidad y de los individuos en general.

I.1 Descripción del área de Administración, Cajas, Piso de Venta y Seguridad y Salud Laboral.

15

I.1.1 Área Administrativa

Área que se encarga de desarrollar funciones administrativas de planeación, organización, integración, dirección. (Ver anexos)

Funciones:



Realizar pagos de factura a proveedores.



Registrar, controlar y archivar los gastos diarios, pagos y documentos administrativos de la tienda.



Registrar, controlar y archivar los detalles de facturación de mercancía que ingresa a la tienda.



Enviar informes administrativos y de ventas a empresa principal.

I.1.2 Cajas

Área donde se revisa y factura la mercancía que compra el cliente. (Ver anexos) Funciones:



Limpiar y organizar su área de trabajo.



Encender el equipo de caja, para iniciar actividades.

16



Verificar si tiene dinero de fondo en la caja para iniciar sus actividades.



Revisar si tiene material de impresión de facturas para iniciar el día de trabajo.



Recibir y revisar el estado de la mercancía que lleva el cliente.



Ingresar los datos del cliente al sistema.



Verificar el precio que marca la etiqueta e ingresarlo al sistema.



Recibir el pago de la mercancía (en efectivo, tarjeta o cheque)



Imprimir la factura, una vez registrada toda la mercancía que se lleva el cliente.

I.1.3 Piso o Nivel de Venta.

Áreas o niveles de la tienda donde se encuentra ubicada la mercancía que se exhibe para la venta. (Ver anexos)

Funciones:



Mantener su área de trabajo limpia y ordenada.



Atender e impulsar la venta en su área o departamento asignado.



Organizar la mercancía de su departamento.

17



Reportar al personal del área de almacén que tipo de mercancía necesita para surtir su área de venta.



Vigilar la adecuada manipulación de la mercancía por parte del cliente.



Colocar en los exhibidores de mercancía ubicados en los pisos de venta, los carteles que indican los precios de venta o promociones.

I.1.4 Seguridad y Salud Laboral.

Tiene como función planificar y ejecutar las actividades necesarias para dar cumplimiento a las normativas y directrices de la empresa en materia de Seguridad y Salud laboral para asegurar un ambiente de trabajo propicio y saludable, en conjunto con las normativas y leyes vigentes venezolanas.

Funciones:



Cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, según lo establecido en la LOPCYMAT.



Elaborar informes periódicos de las actividades realizadas.



Inspeccionar las condiciones de equipos e instalaciones.



Realizar cualquier tarea afín que le sea asignada.

18

II.

SITUACIÓN PROBLEMA.

Planteamiento del Problema.

Traki IVG Plus C.A., Sucursal Traki Alta Vista es una empresa dedicada a la venta de una gran variedad de artículos que incluye prendas de vestir para damas, caballeros y niños, juguetes así como artículos de lencería, mueblería, artículos del hogar y línea blanca en general. Con respecto a lo antes mencionado las áreas productivas de la empresa Traki IVG Plus C.A., se encuentran formadas en ocho áreas específicas como son: Área Gerencial, Administrativa, Administrativa de Recursos Humanos, Área de Almacén, Control y Pérdidas, Área de Atención al Cliente, Mantenimiento y Servicios Generales. Entre las áreas de apoyo se encuentra el departamento de Seguridad y Salud Laboral, en lo referente a las funciones de cada una de las áreas antes mencionadas se especifican sus funciones:  Área Gerencial: se encarga de coordinar todos los recursos humanos, materiales y financieros de la empresa a través del proceso de planeamiento, organización, dirección y control a fin de lograr los objetivos establecidos por la empresa.  Área Administrativa: esta área se desempeña en desarrollar funciones administrativas de planeación, organización, dirección. Se tiene como funciones principales la realización de pagos de factura a proveedores, registrar y controlar los gastos diarios, pagos y documentos administrativos de la tienda.  Área de Recursos Humanos: se encarga de coordinar, planificar, elaborar, llevar el seguimiento de los movimientos del personal dentro de la empresa. 19

 Área de Almacén: encargada de llevar un control de la mercancía que entra a la empresa, desde la recepción, almacenamiento y distribución de la mercancía a cada uno de departamentos correspondientes.  Piso o Nivel de Venta: sitios donde se encuentra ubicada la mercancía donde se exhibe para la Venta. Se tiene como función en estas áreas la organización de la mercancía en su respectivo departamento asignado, vigilar la adecuada manipulación de la mercancía por parte del cliente y mantener organizada el área de trabajo.  Área de Cajas: lugar donde se revisa y factura la mercancía que compra el cliente. Las funciones principales son revisar el estado de la mercancía que lleva el cliente, ingresar los datos del cliente al sistema, verificar el precio de la mercancía y recibir el pago de la mercancía.  Mantenimiento y Servicios Generales: su función es mantener la estructura física

de

la

empresa

en óptimas condiciones de

funcionalidad, seguridad, higiene y equilibrio con el entorno de trabajo.  Seguridad y Salud Laboral: encargado de velar por el cumplimiento de las normativas y directrices en la empresa Traki IVG Plus, C.A., para la generación de un ambiente de trabajo propicio y saludable. La función principal es la ejecución del Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo y capacitar al personal de Traki IVG Plus, C.A., en materia de Seguridad e Higiene en el trabajo. En el área de Cajas, el trabajador desarrolla diversas actividades para poder cumplir con sus funciones mencionadas anteriormente. Sin embargo, cabe señalar que para efectos del estudio se consideran las actividades referidas al chequeo y facturación de mercancía, debido a que presentan una incidencia en riesgos disergonómicos, originadas por el asiento poco ajustable y movimientos repetitivos, donde se expone al trabajador a condiciones físicas de riesgo para su salud. 20

De acuerdo a los datos suministrados por el Departamento de Seguridad y Salud Laboral, donde los casos de lumbalgia muscular ocuparon el 6.27 % de los casos patológicos reportados por Servicios Médicos durante el periodo en estudio correspondiente a Febrero-Mayo del presente año (2012). Continuando con el orden de ideas, en el área de Administración el trabajador ejecutando sus tareas diarias mediante sus funciones de cargo como se señaló anteriormente para lograr desarrollar las actividades administrativas de organización, planeación y control. No obstante, es de mencionar que las actividades que se realizan en el puesto de Administración, el trabajador mantiene posturas muy prolongadas ya que las actividades en su mayor parte se realizan frente al ordenador en posición de sentado, pudiendo presentar una ocurrencia de riesgos disergonómicos, la norma venezolana COVENIN 2273:1991 “Principios Ergonómicos de la Concepción de los Sistemas de Trabajo” establece que las posturas adoptadas no deberán provocar cansancio por tensión muscular estática. La alternancia de las posturas debe ser posible. En función de lo planteado, otro factor como el caso de la iluminación que se encuentra distribuida de manera general sin acceso a luz natural, la altura promedio de la superficie de trabajo es de 70 cm y la altura de iluminación es 2.60 m del piso aproximadamente como se señala en el Reglamento de las Condiciones de Higiene y Seguridad en el Trabajo (1973). Con base en las normas establecidas para la iluminación como la Norma Venezolana COVENIN 2246-93 (Iluminancia de tareas en áreas de trabajo) donde establece que los niveles de luminancia para oficinas deben ser de 500 a 1000 lux. De continuar lo anteriormente planteado, en lo que respecta al trabajador en el Área de Administración puede generarle fatiga por la falta de movimientos y también pueda afectar su sentido visual (por agente físico); de igual forma en el área de Cajas podría padecer de lesiones del sistema osteomúscular, tales como lumbago ocupacional, trastornos del disco intervertebral, tendinitis (por movimientos repetitivos y por posiciones disergonomicas asociadas al desarrollo 21

de actividades). Por lo tanto disminuiría el nivel de productividad y su salud e integridad física y mental. Aunado a esto es importante señalar que, hoy en día las empresas se encuentran en el deber de velar por la seguridad sus trabajadores en el caso de que puedan desarrollar traumas o lesiones por estar expuestos a condiciones inseguras presente en su puesto de trabajo como lo establece la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente del Trabajo (LOPCYMAT). Sin embargo, esta situación incide en la competitividad de la empresa Traki IVG Plus, C.A., ya que el talento humano es el más valioso y clave en la productividad, tomando en cuenta también que la ergonomía viene tomando fuerza e importancia

cada día

dentro del ámbito organizacional. En la

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela se establece la responsabilidad del ente empleador para garantizar condiciones y ambientes de trabajo seguros, que conserven la salud, la integridad física y mental. Frente a esta situación, por medio de la evaluación ergonómica de Puestos de trabajo en las Áreas de Administración, Cajas, Piso de Venta, Seguridad y Salud Laboral se pretende actuar sobre los factores de riesgo presentes en cada uno de estos puestos de trabajo, comenzando en el entorno físico para su intervención de manera preventiva y posteriormente actuar sobre las personas que se encuentran en riesgo o que han sido afectadas. De esta manera surge el interés de determinar ¿Qué acciones implementan los trabajadores del área de Administración, Cajas, Piso de Venta, Seguridad

y Salud Laboral, para minimizar y/o corregir los riesgos

disergonómicos asociados a las tareas que desarrollan?

Es necesario definir

¿Cuales son los riesgos disergonómicos de las actividades realizadas en el Área de Administración, Cajas, Piso de Venta, Seguridad y Salud Laboral?

22

III. OBJETIVOS DE LA PASANTÍA

III.1 Objetivo General

Evaluar las condiciones ergonómicas en las áreas de Cajas, Administración, Piso de Venta y Seguridad y Salud Laboral de la empresa Traki IVG Plus, C.A.

III.2 Objetivos específicos

1. Caracterizar las actividades realizadas por el trabajador en cada una de las áreas. 2. Definir los factores disergonómicos asociados a las tareas seleccionadas. 3. Establecer las condiciones ergonómicas de las tareas realizadas en las Áreas de Administración, Cajas, Piso de Venta, Seguridad y Salud Laboral.

23

Justificación.

La importancia del estudio radica principalmente en la naturaleza humana, en que el trabajador cada día se esmera con ahínco en el desarrollo de sus actividades, además es considerado y valioso dentro de cualquier organización. La ergonomía tiene gran importancia en la actualidad a nivel mundial en lo que se hace en estudio del trabajo, está incluida en todos los cursos de Seguridad e Higiene y Ambiente en el trabajo. En Venezuela existen leyes y entes organizacionales que vigilan el cumplimiento de esta normativa para cualquier organización, tales como el Instituto Nacional de Prevención, Salud y Seguridad Laborales (INPSASEL). Aunado a ello, la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT) expone en su artículo N° 59 referido a las condiciones y ambientes en que debe desarrollarse el trabajo (Gaceta Oficial N° 38. 236 del 26 de julio de 2005) que a los efectos de la protección de los trabajadores y trabajadoras, el trabajo deberá desarrollarse en un ambiente y condiciones adecuadas de manera que: Adapte los aspectos organizativos y funcionales, y los métodos, sistemas o procedimientos utilizados en la ejecución de las tareas, así como las maquinarias, equipos, herramientas y útiles de trabajo, a las características de los trabajadores y trabajadoras, y cumpla con los requisitos establecidos en las normas de salud, higiene, seguridad y ergonomía. Como parte de lo planteado para la evaluación de las condiciones ergonómicas desarrollados por los trabajadores en el Área de Administración, Cajas, Piso de Venta, Seguridad y Salud Laboral, los resultados obtenidos con esta evaluación contribuirán:

24

1. Detectar oportunidades para mejorar las condiciones de trabajo actuales en el desarrollo de las actividades en las Áreas de Administración, Cajas, Piso de Venta y Seguridad y Salud Laboral. 2. A la empresa Traki IVG Plus, C.A. ya que por medio del estudio le permitirá incrementar su productividad, reduciendo los tiempos improductivos. 3. A los estudiantes de Pre-grado; con los resultados obtenidos podrían plantear mejoras a los puestos de trabajo estudiados.

25

IV. EXPLICACIÓN DEL PLAN DE TRABAJO.

Las actividades del plan de trabajo se llevaron a cabo en un lapso de 12 semanas desde el 27 de febrero. La primera semana consistió en conocer las políticas de la empresa e inducción de las charlas de seguridad, la segunda semana consistió en elegir el tema para el trabajo de pasantía y buscar los tutores, industrial y académico. Semana 3 a la 8. La tercera semana consistió en la identificación de las áreas de trabajo para la realización del estudio, observación de los puestos de trabajo, a partir de la semana número cuatro, empieza la recolección de la información para la investigación. En la quinta semana se aplican los cuestionarios de observación Lest, para el estudio de la evaluación ergonómica, al igual que la sexta. Para la séptima semana medición de los puestos de trabajo, estudiando la distribución

de espacio de cada puesto, aplicación de instrumentos como

cuestionarios estructurados para recoger información cuantitativa de cada puesto de trabajo. Las cuatro semanas siguientes de prorroga corresponden al análisis de los resultados, así como también la revisión por parte de los tutores, para las correcciones que amerite el informe.

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V. ACTIVIDADES DESESARROLLADAS.

Durante el desarrollo de la pasantía en la empresa Traki IVG Plus, C.A. se pudo cumplir con cada una de las actividades enmarcadas en el plan de trabajo, aplicando los conocimientos teóricos como prácticos en el tema de investigación. Para la aplicación de los métodos de recolección de información fue necesaria la utilización del cuestionario LEST, que permite evaluar las condiciones generales del puesto de trabajo, al igual que fue necesaria la realización de entrevistas no estructuradas. Al igual también el uso del programa informático e-Lest para el procesamiento de los datos vaciados en el cuestionario de observación Lest. El estudio de las condiciones biomecánicas necesarias para la realización de una actividad en particular, la cual se realizó con el método Rula y según sus criterios de evaluación indica si la tarea es aceptable o si puede necesitarse de una investigación más profunda para un posible rediseño de la tarea y también establecer si puede establecerse un cambio urgente en el puesto o tarea. La metodología aplicada para el estudio de las condiciones ergonómicas del lugar de trabajo requirió el registro escrito de las actividades, mediciones físicas del lugar de trabajo, mediciones físicas de las variables ambientales, y también registros fotográficos al igual que estudios antropométricos de cada trabajador en su lugar de trabajo.

V.1 RESULTADOS OBTENIDOS Por medio de los objetivos planteados, se muestra la caracterización de las actividades objeto de estudio, realizadas por los trabajadores en cada una de las áreas de Administración, Cajas, Piso de Venta, Seguridad y Salud Laboral. Aunado a lo anterior, en cada una de las áreas de trabajo se evidencian los 27

resultados obtenidos con la aplicación de los métodos para evaluar los puestos de trabajo LEST y RULA a las actividades seleccionadas correspondientes con las tareas que debe desarrollar cada trabajador para el estudio de los riesgos disergonomicos. El método LEST proporciona los resultados por medio de dos (02) Histogramas, el primero muestra los resultados las dimensiones en el puesto de trabajo tales como la carga física, entorno físico, carga mental, aspectos psicosociales, status social y tiempo de trabajo; mientras que el segundo histograma de resultados corresponde a los (14) factores presentes en el puesto de trabajo como son: carga estática, carga dinámica, ambiente térmico, ruido, iluminación, vibraciones, presión de tiempo, atención, complejidad, iniciativa, comunicación, relación con mandos, status social y tiempo de trabajo. Los resultados establecidos por el método RULA, se muestran en una tabla resumen, obtenidos a través de (03) factores y un último que emite los resultados con un valor cuantitativo, el primer factor evalúa aquellos aspectos referentes a la postura divida en dos áreas una A y una B, donde se evalúan las extremidades superiores (brazo, antebrazo y muñeca) e inferiores (cuello, tronco y piernas); el segundo factor evalúa la contracción estática del musculo y el tercero evalúa el factor de riesgo por fuerzas. Previo a la realización de la evaluación ergonómica, se estudiaron las condiciones de seguridad del área de trabajo, posibles riesgos en el puesto de trabajo, las distribuciones del área de trabajo, superficies de trabajo, condiciones ambientales y hábitos posturales, todos ellos como características propias de cada puesto de trabajo.

28

Cuadro N° 1: Tabla resumen para la Evaluación de Puestos de Trabajo

Zona de Trabajo

N° de Puestos

Administración

4

Cajas

10

Piso de Venta

20

Seguridad y Salud Laboral

2

TOTAL

36 Fuente: Elaboración Propia (2012)

Por medio de un formato de recolección de datos diseñado (Ver cuadro N° en anexos) se pudieron obtener resultados cuantitativos propios de la población evaluada. En el siguiente grafico se pueden evidenciar las características cuantitativas en cuanto al Nivel de Instrucción de los Trabajadores y distribución de los trabajadores por edad y sexo

29

Grafico N° 1. Distribución de los Trabajadores por Nivel Académico

Fuente: Elaboración Propia (2012)

Grafico N° 2. Distribución de los trabajadores por Edad y Sexo.

Fuente: Elaboración Propia (2012)

30

V.1.1

CARACTERIZACION DEL PUESTO DE TRABAJO DEL

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN.

V.1.1 Descripción del cargo:



Cargo: Asistente Administrativo.



Área: Administración.



Finalidad del cargo: Coordinar, ejecutar y controlar todas las actividades administrativas y contables de la empresa.

V.1.1.1 Funciones Principales:



Realizar pagos de Facturas a proveedores.



Controlar el ingreso producto de las ventas (efectivo, cheques).



Registrar controlar y archivar los gastos diarios, pagos y documentos administrativos.



Registrar, controlar y archivar los detalles de facturación de mercancía que ingresa a la tienda.



Preparar los arqueos o cierres diarios y presentarlos al Gerente y SubGerente para su validación.

 Organizar y planificar las actividades administrativas.

31

 Controlar y distribuir el stock de papelería y artículos de oficina en la Gerencia.  Participar en actividades y capacitaciones de Seguridad y Salud Laboral.

V.1.1.2 Herramientas y equipos de trabajo.

Computadora, impresora, sumadora y artículos de papelería.

V.1.1.3 Riesgos Presentes en el Puesto de Trabajo.

 Riesgos químicos, exposición por contacto, inhalación o absorción de polvo y exposición a líquidos de limpieza.  Riesgo mecánico, golpes contra: objetos fijos (escritorio, puertas etc.)  Riesgo disergonómicos, por posturas incorrectas y posturas estáticas prolongadas.  Riesgo eléctrico, contacto con corriente eléctrica.  Riesgo Psicosocial, fatiga por la carga de trabajo.

V.1.2 FACTORES DISERGONOMICOS ASOCIADOS A LAS TAREAS SELECCIONADAS.

Entre los factores disergonomicos presentes en el puesto de trabajo del Área de Administración se encuentran: 32



Iluminación distribuida de forma general, con respecto a las actividades que se realizan mencionadas en la descripción de cargo del puesto de trabajo donde especifica la ejecución de revisar documentos con precisión, por lo que requiere de iluminación de tipo localizada.



Posturas muy prolongadas, originadas por la realización de actividades frente al ordenador en posición de sentado.



Temperatura muy baja, lo cual podría interferir en el desarrollo de las actividades durante la jornada de trabajo.

V.1.3

Puestos de trabajo a analizar: Asistente Administrativo. Tarea 1: Facturar órdenes de compra. La actividad consiste en preparar las órdenes destinadas a las

compras que han sido autorizadas para la compra de materiales e insumos, necesarias para la empresa. Tarea 2: Archivar Documentos. La actividad es necesaria para el almacenamiento de documentos como las órdenes de compra emitidas por al Departamento de administración.

V.1. 3.1 Métodos a utilizar para evaluar el puesto de trabajo.

Los métodos a utilizar para evaluar el puesto de trabajo con el LEST y el RULA previo a la evaluación es necesario describir en forma detallada las características de los factores necesarios para la evaluación ergonómica. Primero los factores correspondientes para la Aplicación del Método LEST y posterior a

33

ello el Método RULA. Estos factores son similares para las dos (02) tareas sometidas a la evaluación ergonómica, es decir, para la tarea de facturar órdenes de compras y

archivar documentos en el puesto de trabajo del área de

Administración.

Cuadro N° 2: Métodos para la Evaluación. Método Global

Método Especifico

e-LEST: Laboratorio de Ergonomía y e-RULA: Carga Estática. Sociología del Trabajo. Fuente: Elaboración Propia. V.1.4 CONDICIONES ERGONOMICAS DE LAS TAREAS REALIZADAS EN AREA DE ADMINISTRACION. A continuación, se describen condiciones ergonómicas presentes en el puesto de trabajo del área de administración: Tarea 1: Correspondiente a la actividad de Facturar órdenes de compras. 

Carga Física. En lo que se refiere al esfuerzo físico, para el puesto no se requieren

exigencias de fuerzas, al igual que los movimientos que se necesitan para la realización de actividades son muy pocos ya que para las actividades que se realizan en el lugar de trabajo son mas estáticas que dinámicas. -

Carga estática

Los esfuerzos que se deben realizar en el puesto de trabajo son relativamente bajos, ya que se realizan 3 posturas frecuentes como sentado, de pie con los brazos por encima de los hombros y de pie normal. 34



Carga dinámica

La carga dinámica se realiza generalmente para ubicar algún material ya sean hojas para la impresora ubicados a 1.50 m de distancia y utilizar el fax o teléfono el cual se encuentra ubicado a 1.20 m de distancia respecto a la estación de trabajo. 

Entorno físico.

La temperatura se mantiene constante a lo largo de la jornada entre 19° y 21°, mediante el cual el operario se expone a estas condiciones durante el turno de trabajo el cual equivale a las horas de trabajo establecidas, el operario del puesto de trabajo no sufre variaciones de la temperatura durante la duración de la jornada. En cuanto al ruido el operario no tiene ninguna incomodidad ya que el ruido es muy bajo o casi nulo en el lugar de trabajo, el nivel sonoro es constante a lo largo de la jornada de trabajo y el nivel de atención requerido es bajo. Para la iluminación se pudo evidenciar que la distribución de

las

luminarias, se encuentran bien ubicadas, se utiliza únicamente iluminación artificial, el nivel de contraste en el trabajo es medio. En cuanto a las condiciones de vibraciones se puede establecer que son casi nulas en el puesto de trabajo. 

Carga Mental.

Por medio de las observaciones se puede decir que el trabajo es repetitivo. 

Presión de tiempo

El trabajo es en cadena ya que una actividad depende de otra, el modo de remuneración de los trabajadores es salario fijo; hay posibilidad de hacer pausas 35

en las tareas. Cuando se tienen retrasos deben recuperarse únicamente durante las horas de trabajo. 

Atención

El nivel de atención para la realización de la actividad es bajo, el trabajador tiene amplias posibilidades de hablar aunque no lo requiera tan importante para la realización de la actividad. 

Tiempo de Trabajo

La jornada semanal se encuentra entre 41 y 44 horas de trabajo semanales, dividas en dos (02) turnos

de ocho (08) horas cada uno, con

posibilidad parcial de rechazo de las horas extras, retrasos horarios tolerados, con posibilidad de tomar tiempos de descanso más de media hora. Cuando el operador del puesto de trabajo termina el desarrollo de una actividad debe permanecer en el puesto de trabajo. Tarea 2: Correspondiente a la actividad de archivar documentos. Para la evaluación de factores se tomaran en cuenta el entorno físico, la carga mental, Aspectos psicosociales, y el tiempo de trabajo que dispone el operador para la realización de la tarea. 

Entorno físico de Trabajo.

Aquí se tienen en cuenta aquellos factores tales como la temperatura, iluminación, ruido. Presentes en el lugar de trabajo del operador, el operador no tiene ninguna incomodidad respecto al factor temperatura la cual varía entre 19° y 21°, el trabajador no sufre variaciones de la temperatura durante la jornada de trabajo. En cuanto al ruido, el nivel sonoro es constante, el nivel de atención para la tarea es bajo; continuando con el factor de iluminación corresponde a la iluminación artificial, el nivel de contraste es medio y el nivel de percepción 36

requerido para la tarea es basto, presentándose deslumbramientos en el puesto de trabajo, y por ultimo en cuanto al factor de las vibraciones no existe en el lugar de trabajo. 

Carga Mental.

El trabajo en la realización de la tarea es altamente repetitivo. -

Presión de Tiempos, cuando se producen retrasos la tarea deben recuperarse durante las horas de trabajo, el modo de remuneración del trabajador es por salario fijo; el trabajador no tiene posibilidad de ausentarse durante el trabajo.

-

Atención, el nivel de atención para la tarea es bajo, el trabajador tiene amplias posibilidades de hablar, el trabajo es no repetitivo sino ocasional.



Aspectos psicosociales. El operario del puesto de trabajo tiene posibilidades de modificar el

orden de las operaciones, el ritmo de las operaciones depende del trabajador con posibilidad de adelantarse en el trabajo con un tiempo mayor o igual a 15 min/h en la realización de la tarea. El número de trabajadores en el puesto de trabajadores en el puesto de trabajo es de cuatro (04), ubicados en un radio de 5 m aproximadamente. Sin embargo, el operario no debe ausentarse de su trabajo sin ningún motivo. Cuando el personal es capacitado para asumir el cargo en el puesto de trabajo de administración, generalmente la capacitación corresponde a 1 mes entrenamiento, el nivel de instrucción corresponde al nivel de técnico para optar al cargo.

37

Cuadro N° 3: Tabla de la antropometría del personal de Administración. Nº

Peso (Kg)

Estatura (m)

Altura de la silla. (cm)

Altura de la mesa (cm)

1

74

1.70

57

75

2

68

1.63

57.5

74.5

3

65

1.59

55

78

4

61

1.61

57

85

Fuente: Elaboración Propia (2012). En la tabla se puede evidenciar los datos antropométricos del personal de administración respecto a las medidas de diseño de su centro de trabajo.

V.1.6 Análisis de Resultados.

A continuación se muestran los resultados donde se resume primero los arrojados por el método Lest, seguido del Rula y por último los resultados del estudio geométrico del puesto de trabajo donde se describe en forma más detallada aquellos aspectos no mencionados en los métodos como son las condiciones de higiene y seguridad presentes en el puesto de trabajo. Garantizando así, una mayor extensión para el estudio ergonómico del puesto de trabajo tomando en cuenta las leyes venezolanas en materia de 38

seguridad e higiene, y normativas donde se establecen los principios ergonómicos para la concepción de los sistemas de trabajo. Cuadro N° 4: Resultados de factores del método LEST aplicado en el del departamento de administración. VARIABLES

PUNTUACIÓN 1.

TAREAS

FACTURAR

ÓRDENES

DE

2.

VALORACIÓN

ARCHIVAR

DOCUMENTOS.

COMPRA.

-Molestias Medias.

Iluminación

7

7

Vibraciones

0

0

Complejidad

1

1

Ambiente Térmico

0

0

Atención

0.67

1.3

Comunicación

3.5

2.5

-Débiles molestias.

iniciativa

0.83

4.83

Conviene

Existe Riesgo de Fatiga.

algunas

mejoras.

Presión de tiempos

4.5

7

7

6

0

0

- Molestias Medias Existe

Relación

con

el

mando Estatus Social

39

fatiga

riesgo

de

Tiempo de trabajo

5.5

5.5

- Molestias Medias Existe

riesgo

de

fatiga Ruido

2

2

Situación satisfactoria.

Carga estática

1

0

Carga dinámica

0

0

Situación Satisfactoria.

Fuente: Elaboración propia.

En el cuadro anterior se evidencia la comparación de las actividades en función del la puntuación arrojada por el método Lest, donde se presentan aquellos factores en forma cuantitativa y expresan su valoración en base al puntaje, ver (anexo 15) criterios de evaluación del método Lest.

40

Cuadro N° 5: Resultados de las dimensiones del método LEST aplicado en el departamento de Administración. VARIABLES

PUNTUACIÓN 1. FACTURAR ÓRDENES DE COMPRA

2. ARCHIVAR DOCUMENTOS

CARGA FISICA

0.5

0

ENTORNO FISICO

2.25

2.25

CARGA MENTAL

2.05

3.44

ASPECTOS

2.83

3.33

0

0

5.5

5.5

TAREAS

DIMENSIONES

PSICOSOCIALES STATUS SOCIAL TIEMPO DE TRABAJO Fuente: Elaboración propia.



Entorno Físico.

En el entorno físico, donde se consideran las condiciones de temperatura, iluminación, ruido y vibraciones, se obtuvo una calificación de 2.25, tanto para la actividad de facturación de órdenes de compra como para la tarea de archivar

41

documentos y/o facturas indicando débiles molestias, conviene realizar mejoras para crear una situación más satisfactoria. Uno de los factores presentes en el puesto de trabajo como el de la iluminación, con una calificación de 7, indicando molestias medias, y existe riesgo de fatiga (ver cuadro N° 3, Tabla de valoración de variables); esta situación se debe a que la iluminación es general y no localizada en relación con las actividades que se realizan en el lugar de trabajo como

aquellas donde es

necesario realizar lecturas. Con base en las normas establecidas para la iluminación como la Norma Venezolana COVENIN 2246-93 (Iluminancia de tareas en áreas de trabajo) donde establece que los niveles de luminancia para oficinas deben ser de 500 a 1000 lux. En cuanto a los niveles de ruido en el lugar de trabajo, se obtuvo una puntación de 2, indicando una situación satisfactoria. 

Carga Mental

En cuanto a la carga mental para la tarea de facturar órdenes de compra, dio un puntuación de 2.5 y 3.4 respectivamente para la actividad de archivar documentos y/o facturas, indicando en ambas actividades (ver gráficos 1 y 3) débiles molestias según la tabla de criterios del método de evaluación Lest (ver anexo 15, tabla N° 1). 

Aspectos psicosociales

Los gráficos 1 y 3 evidencian que se detectaron débiles molestias para el operador en la evaluación de las tareas de facturación de órdenes de compra y archivo de documentos y/o facturas con una calificación de 2.83 y 3.3 respectivamente, lo que puede traducirse en promedio 3 para ambas actividades, indicando según la tabla de criterios del método Lest (ver anexo 15, tabla N°1); por lo tanto, por ser actividades desarrolladas en la misma área de trabajo las

42

condiciones de iniciativa y comunicación con los demás compañeros son muy similares la puntuación obtenida. 

Status Social

Ubicándose en los gráficos 1 y 3, de los resultados del método Lest, evidencian que los factores obtenidos para las dos actividades en estudio se 0, lo cual se traduce que es satisfactorio para el trabajador. 

Tiempo de Trabajo.

El tiempo de trabajo con un puntaje de 5.5 para ambas actividades lo que puede traducirse en promedio de 6, indicando molestias medias, es decir, existe riesgo de fatiga, el tiempo de trabajo es de dos turnos, es decir, de 9 a 5 (mañanatarde) y 5 a 9 (tarde-noche).

Análisis de resultados del método RULA.

Cuadro N° 6: Tabla de Resultados del Método RULA aplicado al Departamento de Administración. Actividades

Lado derecho

A

Total lado derecho

B

Lado izquierdo A

Total lado izquierdo

B

1. Facturar órdenes de compra

3

2

3

2

2

2

2. Archivar documentos.

4

2

3

1

1

1

Fuente: Elaboración propia

43

En el cuadro N° 6 anterior se evidencian los resultados obtenidos del método RULA, en las actividades seleccionadas realizadas en el área de administración, como se puede evidenciar en la primera tarea de facturación de órdenes de compra donde el lado derecho se obtuvo un puntaje de 3, ubicándose en el nivel 2 de la tabla de actuación de resultados (ver anexo 16, tabla 2) que establece que existen débiles molestias; por lo tanto, algunas mejoras pueden aportar más comodidad al trabajador. Aunado a lo anterior, por el lado izquierdo para en la primera actividad se obtuvo una puntuación de 2, lo que indica según la tabla de actuación de resultados (ver anexo 16, tabla 2) situación satisfactoria, mientras que, para la segunda actividad en estudio de archivar documentos y/o facturas evaluado el lado derecho con el método Rula una calificación de 3, estableciéndose que existen débiles molestias y que pueden requerirse cambios para aportar más comodidad al trabajador, por el otro lado, evaluando el lado izquierdo de la tarea se obtuvo una calificación de 1, traduciéndose como una situación satisfactoria. Los factores de riesgo para la muñeca y el cuello durante la realización de la tarea de facturar órdenes de compra con una puntuación de dos (02) para ambos, se pueden apreciar los resultados en la figura 6 y 7 respectivamente, ya que el operador mantiene el cuello inclinado cuando realiza la actividad, mientras que el factor de riesgo de la muñeca corresponde por el lado derecho como se puede verificar en la figura 6. Por otro lado, en la realización de la actividad de archivar documentos el factor de riesgo que más puede afectar al operador corresponde a las áreas tanto del brazo como del cuello con una puntuación de 4 para ambas áreas como se puede observar en la figura 8 y 9 respectivamente, aunado a lo anterior, el factor de riesgo por el lado izquierdo corresponde al cuello con 2 puntos, ya que el operador inclina el cuello durante la realización de la tarea como es comprobarse en la figura 8. 44

V.2 CARACTERIZACION DEL PUESTO DE TRABAJO DEL ÁREA DE CAJAS.

V.2.1 Descripción del cargo:



Cargo: Asistente de Tienda.



Área: cajas.



Finalidad del cargo: Facturar la mercancía que lleve el cliente.

 Jefe Inmediato: Coordinador de Cajas. V.2.1.1 Funciones Principales:



Solicitar al Coordinador de Cajas el efectivo para iniciar las operaciones de facturación.



Mantener material de impresión de factura.



Recibir y revisar el estado de la mercancía que lleva el cliente.



Quitar el precinto de seguridad de la prenda si fuera el caso.



Verificar precio, código y descripción que marca la etiqueta e ingresarlo al sistema.



Ingresar los datos del cliente en el sistema.



Recibir el pago de la mercancía (efectivo, tarjeta de crédito o debito y cheque).

45



Imprimir y entregar al cliente la factura.



Realizar el cierre de caja cuando finalice la jornada de trabajo.



Participar en actividades y capacitaciones de Seguridad y Salud Laboral.



Mantener orden y limpieza en el área de trabajo.



Brindar ayuda e información al cliente.



Respetar el horario de trabajo.



Mantener el respeto y colaboración con los clientes y demás compañeros.

V.2.1.2 Herramientas y equipos de trabajo.

Computadora, impresora, grapadora, lapicero, otros necesarios.

V.2.1.3 Riesgos presentes en el puesto de trabajo.



Riesgos químicos, exposición por contacto, inhalación o absorción de polvo y exposición a líquidos de limpieza.



Riego mecánico, contacto con agujas de los precintos de seguridad.



Riesgo psicosocial, tales como: fatiga, ofensas, insultos, agravios causados por clientes.



Riesgo disergonomico, posturas incorrectas: permanencia por largos periodos de pie o sentado y movimientos repetitivos.

46

V.2.2 FACTORES DISERGONOMICOS PRESENTES EN EL PUESTO DE TRABAJO.

Entre los factores disergonomicos encontrados en el puesto del Área de Cajas trabajo se tienen: 

Asiento poco ajustable para el trabajador, es decir se encuentran desajustados respecto de la estatura del trabajador y

por la

ausencia de apoya brazos. 

Repetitividad de movimientos, el trabajador hace movimientos muy repetitivos durante las horas pico para poder cumplir con las actividades.

V.2.3

Puestos de trabajo a analizar: Asistente de Tienda (Área de Cajas).

Tarea 1: Chequeo de mercancía. La actividad consiste en revisar la mercancía que lleva el cliente antes de proceder con la facturación. Tarea 2: Facturación de mercancía. La tarea de facturación de mercancía se inicia, posterior al chequeo de mercancía, para ello es necesario verificar que el precio de la mercancía sea el mismo que muestra la descripción del producto con el de sistema, y después de cancelar la mercancía se procede con imprimir la factura.

47

V.2.3.1 Métodos a utilizar para evaluar el puesto de trabajo. Cuadro N° 7: Métodos para la Evaluación para el área de Cajas. Método Global

Método Especifico

e-LEST: Laboratorio de Ergonomía e-RULA: Carga Estática. y Sociología del Trabajo. Fuente: Elaboración Propia.

V.2.4 CONDICIONES ERGONOMICAS DE LAS TAREAS REALIZADAS EN AREA DE CAJAS.

A continuación se describen a detalle los condiciones presentes en el puesto de trabajo del área de Cajas, es de mencionar, que para las dos (02) actividades en estudio los aspectos referentes al entorno físico, la carga mental, y la carga física son similares. 

Entorno Físico

La temperatura efectiva en el puesto de trabajo se encuentra entre los 19 y 21°C. El trabajador se expone a estas condiciones para la realización de la tarea con un tiempo de 4 a 5 horas, y no sufre constantes cambios de temperatura. En cuanto al factor de la iluminación, esta se encuentra distribuida de manera general, corresponde al tipo de iluminación artificial sin utilizar luz natural en ningún momento y aproximadamente a una altura de 2.60 m como lo establece el Reglamento de las Condiciones de Higiene y Seguridad en el Trabajo (1973). Con base en las normas establecidas para la iluminación como la Norma

48

Venezolana COVENIN 2246-93 (Iluminancia de tareas en áreas de trabajo) donde establece que los niveles de luminancia para oficinas deben ser de 500 a 1000 lux. La altura promedio de la superficie de trabajo es de 82 cm, no existen deslumbramientos por luces brillantes al igual que ninguna por superficies reflectantes. 

Carga Mental

La actividad se realiza de forma variable dependiendo de la afluencia de clientes en espera para la cancelación de la mercancía, sin embargo, el operador puede tener más de una pausa en media jornada, con la posibilidad de hablar pero de no tener conversaciones seguidas durante la ejecución de la ejecución de sus tareas, el nivel de atención de la tarea es bajo para evitar accidentes durante la realización de la tarea , ya que depende de ciertas informaciones de carácter visual y de cualquier otro requerimiento que se a propio de la tarea. La remuneración del trabajo es por salario fijo. 

Carga Física

Las posturas adoptadas por el operador en la ejecución de la actividad son sentadas y de pie normal, con un lapso de duración menor a diez (20) minutos por hora de trabajo, dependiendo de la exigencia de la tarea o del operador en la alternancia de las posturas para una mejor comodidad durante el desarrollo de la tarea, la norma venezolana COVENIN 2273:1991 “Principios Ergonómicos de la Concepción de los Sistemas de Trabajo” establece que las posturas adoptadas no deberán provocar cansancio por tensión muscular estática. La alternancia de las posturas debe ser posible. El operador realiza movimientos repetitivos pudiendo realizar hasta 20 movimientos en un minuto, los realiza en la medida que chequea o factura la mercancía y al momento de tomar el artículo para pasarlo por el lector del código de barras, las tareas las realiza dentro de la zona de alcance normal de la 49

superficie de trabajo y una altura de 82 cm, para la realización de estas la exigencia visual es importante, ya que debe observar la descripción de la mercancía chequeada e introducirla por el lector de barras y verificar en la pantalla del computador que sea la misma descripción. La disposición de los equipos y el espacio existente es suficiente para que el trabajador pueda realizar los movimientos que requiere para poder desarrollar las tareas, y poder alternar las posturas con facilidad ya sea de pie normal o en posición de sentado, para que el operador pueda tener libertad de realizar movimientos, evitando así interferir las posturas incomodas en el puesto de trabajo del operador.

V.2.5 Antropometría del personal del área de cajas.

Cuadro N° 8: Antropometría del personal en el Área de Cajas. Nº Peso(Kg)

Estatura(m)

Altura de la silla (cm)

Altura de la mesa (cm)

1

68

1.71

67

81.9

2

48

1.57

71

82

3

63

1.54

60

82

4

55

1.58

72

82.5

5

49

1.43

73

82.5

6

64

1.67

57

82.5

7

70

1.64

72

82.4

8

64

1.72

71

82.2

9

51.3

1.55

71

82.1

50

10

68

1.56

72

82.4

Fuente: Elaboración Propia (2012).

En el cuadro anterior N° 11 se puede apreciar los datos antropométricos de los operarios presentes en el área de Cajas.

V.2.6 Análisis de Resultados.

A continuación se presentan una tabla comparativa donde se pueden evidenciar los resultados

arrojados por el Método LEST de las actividades

seleccionadas, realizadas por el operador en el área de Cajas; en el cuadro N° 8 se evidencian los resultados de los factores donde se comparan con ambas actividades mientras en el cuadro N° 9 se tienen los resultados comparativos donde se expresan las Dimensiones presentes en el Área de Cajas.

Cuadro N° 9: Tabla resumen de resultados de los Factores del Método LEST aplicados en el Área de Cajas. VARIABLES TAREAS

PUNTUACIÓN 1.

CHEQUEAR

MERCANCÍA.

2.

VALORACIÓN

FACTURAR

MERCANCÍA.

Iluminación

2

2

Vibraciones

0

0

-Situación satisfactoria.

51

Complejidad

0

6

Ambiente

0

0

0.3

2

2

2

5.6

7

Térmico

Comunicación

-Conviene algunas mejoras.

iniciativa

-Riesgo

de

Fatiga Presión

de

3.5

3.5

6

6

0

2

5

5

-Molestias medias.

tiempos

Existe

riesgo de fatiga.

Relación con el mando Estatus Social Tiempo de trabajo

-Débiles molestias. Conviene algunas mejoras.

Ruido

2

2

Situación satisfactoria.

Carga estática

1

1

Carga dinámica

0

0

Situación satisfactoria.

Fuente: Elaboración Propia.

52

Cuadro N° 10: Resultados de las Dimensiones del Método LEST aplicados en el Área de Cajas. VARIABLES TAREAS

PUNTUACIÓN CHEQUEO MERCANCIA 1.

DE 2. FACTURACIÓN DE MERCANCÍA

DIMENSIONES CARGA FISICA

0.5

05

ENTORNO FISICO

1

1

CARGA MENTAL

1.2

3.9

ASPECTOS

3.4

4.3

STATUS SOCIAL

0

2

TIEMPO DE

5

5

PSICOSOCIALES

TRABAJO Fuente: Elaboración Propia.



Carga Física

En lo referente a la dimensión de la carga física, donde se evalúa la carga dinámica y estática se obtuvo un resultado

en la actividad de chequeo de

mercancía al igual que la tarea de facturación de mercancía un puntaje de 0.5, indicando una situación satisfactoria según la tabla de resultados del método Lest en sus criterios para evaluar resultados (ver anexos 15, tabla N° 1). Ya que el 53

operador no realiza carga física que implica mayores a 2 kg aproximadamente, cabe destacar que el operador del puesto de trabajo realiza las actividades en la posición de sentado en ambas actividades. Siguiendo este mismo orden de ideas, la carga dinámica y estática presenta en la carga física se obtuvieron valores de 0 y 1 respectivamente, indicando una situación satisfactoria en ambas actividades, es decir, en la actividad de Chequeo de mercancía y Facturación de mercancía desarrolladas en el área de Cajas, como se puede verificar en el grafico 6 y 8 respectivamente y también en el cuadro de resultados N° 8 del Método Lest en el área de Cajas.  Entorno Físico En el entorno físico, donde se toman en cuenta las condiciones de temperatura, iluminación, ruido y vibraciones se obtuvo una calificación de uno (01) como se puede evidenciar en el cuadro N° 6 y 8 de resultados del método Lest, en ambas actividades como la de Chequeo de mercancía y Facturación de mercancía, indicando una situación satisfactoria según los criterios de evaluación del Método Lest (ver anexos 15, tabla N° 1). Para el factor del ruido presente en el entorno del puesto de trabajo del área de Cajas este se presenta de manera constante, sin interferir en el desarrollo de las actividades de Chequeo de mercancía y Facturación de mercancía. Con respecto a este factor la norma venezolana COVENIN 1565 referente al “Ruido Ocupacional” establece que la exposición ocupacional permisible para ruidos continuos es la siguiente:  Para ruidos de 88 decibeles (DB) es de 4 horas.  Para ruidos de 94 decibeles (DB) es de 1 hora.  Para ruidos de 97 decibeles (DB) es de 30 minutos.  Para ruidos de 112 decibeles (DB) es de 0.94 minutos 54

El factor correspondiente a la iluminación para ambas actividades por medio del método Lest resulto con una calificación de 2, indicando una situación satisfactoria en ambas actividades como se puede evidenciar en los Gráficos 6 y 8 respectivamente de los resultados del Método Lest en el área de Cajas. Mientras que otros factores como las vibraciones son relativamente nulos, por el hecho de que en el lugar de trabajo se utiliza equipos vibratorios para el desarrollo de las actividades o que se encuentren presentes en el entorno de trabajo.  Carga Mental En cuanto a la dimensión referente a la carga mental, el resultado arrojado por el método Lest en la tarea de Chequeo de mercancía fue de 1.2 indicando una situación satisfactoria, por otro lado en la actividad de Facturación de mercancía arrojo una puntuación de 3.9 traduciéndose a 4 en promedio, lo cual indica que pueden existir molestias medias en el puesto de trabajo, es decir, existe riesgo de fatiga como se puede observar en la Grafica N° 8 de los resultados del Método Lest. En la actividad de facturación de mercancía, el operador debe permanecer atento al momento de proceder a desarrollar la actividad de Facturación de mercancía, lo cual es necesario para el desarrollo de la actividad, ya que una equivocación puede ser causa de haber Facturado incorrectamente, al igual que al momento de la ejecución del pago. 

Aspectos Psicosociales

Los Gráficos 6 y 8 de los resultados del método Lest donde se evidencia el puntaje de 3.4 y 4.3 de las actividades de Chequeo de mercancía y Facturación de mercancía respectivamente, indicando que pueden existir molestias medias y riesgo de fatiga en ambas actividades (ver anexo N° 15, Tabla N° 1 criterios para evaluar los resultados del Método Lest). 55



Tiempo de Trabajo

El tiempo de trabajo en ambas actividades se obtuvo un resultado de 5, es decir, la actividad de Chequeo de mercancía como la de facturación de mercancía arrojaron un resultado indicando que pueden existir débiles molestias y con posibilidad de riesgo de fatiga, como se puede evidenciar en el Grafico N° 6 y 8 respectivamente, el tiempo de trabajo se encuentra afectado porque la jornada de trabajo es rotativa, en turnos de 9 am/ 5 pm y de 2 pm/ 9 pm.

Cuadro N° 11: Resumen del Método RULA aplicada al Área de Cajas. Actividades

Lado derecho

A

Total lado derecho

B

Lado izquierdo A

Total lado izquierdo

B

1. Chequear Mercancía.

2

2

2

2

2

2

2. Facturar mercancía.

1

1

1

2

1

2

Fuente: Elaboración propia

En el cuadro anterior N° 11 se muestran los resultados obtenidos por el método RULA en las actividades seleccionadas en el área de Cajas, evaluando al operador tanto por el lado derecho como el lado izquierdo. Como se puede observar en el cuadro N° 11, en la actividad de Chequear mercancía la puntuación obtenida final para el lado derecho fue de 2, indicando una situación satisfactoria, mientras que para la misma actividad evaluada por el lado izquierdo fue también 2, siendo igualmente satisfactoria. Por otro lado la segunda actividad correspondiente a la Facturación de mercancía por el lado 56

derecho se obtuvo una puntuación de uno (01), resultando ser una situación satisfactoria (ver anexo 16, Tabla del nivel de actuación de resultados RULA); de igual forma que por el lado izquierdo se obtuvo una puntuación de 2, siendo satisfactorio el resultado. Sin embargo, los factores de riesgo que se encuentran presentes durante la realización de la actividad correspondiente a la tarea de Chequeo de mercancía por el lado derecho se tienen el antebrazo, el cuello y el tronco, todos con 2 puntos como se puede observar en la figura N° 14 y 15 del lado derecho e izquierdo respectivamente perteneciente a esta actividad, lo cual, es originado por la repetitividad de movimientos durante la ejecución de la tarea, los factores de riesgo por el lado izquierdo corresponde a los mismos que se encuentran presentes en el lado derecho. Continuando con este orden de ideas, en la actividad de Facturación de mercancía el factor de riesgo por el lado derecho corresponde al cuello con 2 puntos, ya que para la tarea es necesario girar el cuello para poder visualizar la pantalla de la computadora, mientras que por el lado izquierdo el factor de riesgo se ubica a nivel del brazo y antebrazo como se puede observar en la figura N° 16 y 17 correspondiente a los resultados del método RULA por el lado derecho e izquierdo respectivamente.

V.3 CARACTERIZACION DEL PUESTO DE TRABAJO DEL ÁREA DE PISO DE VENTA.

V.3.1 Descripción del cargo:



Cargo: Asistente de Tienda.

57



Área: Piso de Venta.



Finalidad del cargo: Velar por la organización y mantenimiento del área asignada en el piso de venta y la atención al cliente.

V.3.1.1 Funciones Principales:



Organizar la mercancía por color, modelo y precio en los exhibidores.



Atender e impulsar la venta en el área o departamento asignado.



Mantener limpias y ordenadas las áreas de exhibición de la tienda.



Recoger los ganchos vacios o mercancía que deje el cliente en el área de cajas.



Reportar al Coordinador de Nivel o Piso de Venta el tipo de mercancía que requiere para surtir su área de venta.



Brindar ayuda e información al cliente.

V.3.1.2 Herramientas y equipos de trabajo.

No aplica.

V.3.1.3 Riesgos presentes en el puesto de trabajo.



Riesgos disergonomicos: levantamiento y manejo inadecuado de cargas, posturas incorrectas como permanencia por largos periodos de pie.

58



Riesgo mecánico: caída de un mismo nivel, caídas de diferente nivel: escaleras.



Riesgo químico: exposición por contacto, inhalación o absorción de polvo.



Riesgo psicosocial: fatiga.

V.3.2 FACTORES DISERGONOMICOS ASOCIADOS A LAS TAREAS EN AREA DE PISO DE VENTA.

Entre los factores disergonomicos asociados a las tareas en Área de Piso de Venta encontramos: 

Posturas de pie muy prolongadas, ejecutadas para poder cumplir con las actividades.



Movimientos repetitivos, los cuales se originan en la organización de la mercancía durante su jornada de trabajo.

V.3.3 Puestos de trabajo a analizar: Asistente de Tienda (Piso de Venta). Tarea 1: Colocar mercancía en exhibidores. Esta actividad consiste en tomar la mercancía que viene del área de surtido para ubicarse en los exhibidores que se encuentran dentro del área del Piso de Venta para que el cliente pueda tomar la mercancía seleccionada. Tarea 2: Organizar área de trabajo (Columnas, paredes). La actividad consiste por lo general en decorar los sitios donde se colocara la mercancía ya sea en las paredes o columnas, por lo que se hace 59

necesario de que el trabajador del centro de trabajo tenga que utilizar una escalera para poder cumplir con el objetivo de la tarea.

V.3.3.1 Métodos a utilizar para evaluar el puesto de trabajo

Para el estudio del Área de Piso de Venta, fue necesario tomar una muestra representativa, ya que en el lugar se encuentran un gran número de trabajadores y la cantidad de actividades que se realizan.

Cuadro N° 12: Métodos a utilizar para evaluar el puesto de trabajo. Método Global

Método Especifico

e-LEST: Laboratorio de Ergonomía y e-RULA: Carga Estática. Sociología del Trabajo. Fuente: Elaboración Propia.

V.3.4 CONDICIONES ERGONOMICAS DE LAS TAREAS REALIZADAS EN AREA DE ADMINISTRACION.

A continuación se describen las condiciones presentes en el puesto de trabajo a evaluar como son en este caso dos actividades (02) las cuales se identifican con el nombre de Colocar mercancía en exhibidores y organización del área de trabajo, y además con la ayuda los métodos de LEST y RULA como complemento adicional para soportar las resultados de la evaluación ergonómica aplicados en el Área de Piso de Venta. Se presenta la información concerniente a la Carga física, Carga mental, Entorno físico, Aspectos Psicosociales, Status 60

Social, Tiempo de Trabajo, por ser características similares para las dos (02) actividades en esta área de trabajo. 

Carga Física

Las posturas adoptadas por el operador para poder desarrollar las tareas son: de pie normal, de pie con los Brazos en extensión Frontal, de pie con los brazos por encima de los hombros y de pie inclinado, con un tiempo de duración menor de 10 minutos en la ejecución de la tarea para cada una de las posturas mencionadas. Se adoptan posturas forzadas de pie con los brazos por encima de los hombros, de pie inclinado, de pie con los brazos en extensión frontal (ver anexo 14). En la ejecución de la actividad de

organización de mercancía en

exhibidores y organización del área de trabajo implica requerimientos físicos medios, y siempre con una variación de carga en promedio 2 Kg (dependiendo del peso de mercancía a organizar), aunque cuando más 5 Kg, cuando se trabaja en el área de Piso de Venta. La norma venezolana COVENIN 2248-87 referente a “Manejo de Materiales y Equipos. Medidas Generales de Seguridad” establece que “los lugares de transporte de carga manual deberán estar libres de condiciones inseguras, al igual que se deberá inspeccionar los materiales para detectar astillas, bordes cortantes, ásperas, nudos o superficies irregulares o resbaladizas”. 

Carga mental

El número de veces para la realización de la actividad es muy variable, el tiempo de trabajo para alcanzar el ritmo de trabajo va a depender de la habilidad que tenga el operador en la realización de la tarea. El operador puede tener más de una pausa durante media jornada de trabajo, con la posibilidad de hablar pero de no mantener conversaciones seguidas

61

en la ejecución de sus actividades. En cuanto al nivel de atención para la realización de las tareas es medio, a que dependerá de las exigencias de las actividades propias en cada una de ellas, se puede mencionar que para la realización de las actividades a manera de evitar accidentes se debe mantener un nivel medio de atención medio ya que pueden generar lesiones en caso de ocurrir. La remuneración del trabajo es por salario fijo. 

Entorno físico

La temperatura en el puesto de trabajo es constante la cual oscila entre los 19 y 21°C, en las cuales en trabajador se encuentra expuesto a estas condiciones durante la ejecución de sus actividades durante un lapso de tiempo de 3 a 4 horas, el operador no sufre variaciones de temperatura durante su jornada de trabajo. Las condiciones de iluminación se encuentran distribuidas de manera general a una altura de 2.60 m aproximadamente, mientras que la superficie media de la zona de trabajo corresponde a 1.20 m en promedio, por otro lado, cabe destacar que el área correspondiente al Piso de Venta está conformado por 12.000 m2 aproximadamente, la cual se encuentran divididos en 3 niveles. Siguiendo con los factores físicos presentes en el puesto de trabajo no existen vibraciones en las cuales el trabajador pueda estar expuesto a las mismas. El factor correspondiente al ruido es contante el entorno de trabajo y no interfiere en la realización de las actividades de evaluadas en el puesto de trabajo como son la organización de mercancía en exhibidores y organización de área de trabajo. 

Aspectos psicosociales

En este factor se encuentran incluidos aquellos parámetros como la iniciativa, comunicación y relación con el mando del operador donde desarrolla las actividades en el Área de Piso de Venta.

62

Es de mencionar que el operador en este aspecto tiene posibilidad de modificar el orden de las tareas que realiza, el operador puede trabajar a su propio ritmo de trabajo; pero no controla la producción, en la realización de la actividad el operador tiene amplias posibilidades de hablar, aunque en la realización de la tarea se requiere poco intercambio verbal. Sin embargo, se puede interactuar con otros trabajadores, su jefe inmediato por lo general se encuentra muy próximo dentro del área de trabajo. 

Status Social

El trabajador recibe capacitación por parte de la empresa, como Asistente de Tienda en el Área de Piso de Venta y la duración del aprendizaje se realiza generalmente dentro de la primera semana, el trabajador siempre recibe capacitación también cuando es cambiado de una área a otra. 

Tiempo de Trabajo

El tiempo de trabajo del operador se encuentra distribuido entre 41 y 44 horas a la semana, que se encuentran divididos en dos (02) turnos de trabajo, con posibilidad parcial de rechazo de horas extras, los retrasos horarios son poco tolerados y donde se tiene posibilidad de tomar tiempos de descanso de más de media hora. En caso de terminar la actividad antes de la hora establecida el operador debe permanecer en su puesto de trabajo.

V.3.5 Análisis de Resultados.

63

Cuadro N° 13: Resultados por factores del Método LEST aplicado en el Área del Piso de Venta. VARIABLES

PUNTUACIÓN 1.

TAREAS

COLOCAR

MERCANCÍA EXHIBIDORES

EN

2.

VALORACIÓN

ORGANIZAR

ÁREA

DE

TRABAJO.

Iluminación

2

2

Vibraciones

0

0

Complejidad

0

0

Ambiente

3

0

0.2

1.2

3

3

4.1

2.5

-Situación satisfactoria.

Térmico Atención Comunicación

-Débiles molestias.

iniciativa

Conviene algunas mejoras. Presión

de

5

3

5

3

-Molestias fuertes. Fatiga

tiempos Relación con el mando 4

Estatus Social Tiempo

0 de

5

2.5

trabajo 64

Débiles molestias.

Ruido

2

2

Situación satisfactoria.

Carga estática

3

2

Carga dinámica

3

2

Débiles molestias.

En el cuadro anterior N° 13 se pueden evidenciar los resultados por factores del Método Lest donde se pueden evidenciar la comparación de las dos actividades evaluadas en el puesto de trabajo del área de Piso de Venta con su respectiva valoración final donde se observan aquellos factores que pueden estar afectando al trabajador durante la ejecución de las actividades, y se encuentran representados en una escala desde la situación satisfactoria hasta los factores que puedan presentar molestias medias al trabajar, lo cual podría impedir su buen desempeño en el desarrollo de las actividades.

65

Cuadro N° 14: Resultados de las dimensiones obtenidas en el Área de Piso de Venta. VARIABLES

PUNTUACIÓN 1. COLOCAR 2. ORGANIZAR MERCANCÍA EN AREA DE EXHIBIDORES TRABAJO.

TAREAS

DIMENSIONES CARGA FISICA

3

2

ENTORNO FISICO

1.7

1

CARGA MENTAL

2.6

2.1

4

2.1

STATUS SOCIAL

4

0

TIEMPO DE

5

2.5

ASPECTOS PSICOSOCIALES

TRABAJO Fuente: Elaboración Propia.



Carga Física

En cuanto a las dimensiones de carga física, donde se encuentran incluidas la carga dinámica y la carga estática se obtuvo un valor de 3, para la primera actividad evaluada de colocar mercancía en exhibidores, indicando según 66

el Método que pueden requerirse cambios para la actividad. Como se puede apreciar en el grafico 9, predominan las cargas dinámicas y estáticas con una puntuación de 3, debido principalmente a los movimientos repetitivos (hasta 15 movimientos por minuto), seguido de que el trabajador realiza las actividades de pie, adoptando posturas de flexión y rotación de la columna. Cabe mencionar que la posición de pie no es la más recomendable como postura de trabajo, ya que permanecer mucho tiempo de pie puede ser causa de dolores de espalda, maltratos en los pies y cansancio muscular; sin embargo, es necesario para poder desarrollar las actividades ya que se requiere mayor movilidad. En el caso de la actividad correspondiente a la organización del área de trabajo se detecta que la situación es satisfactoria con una puntuación de 2, (ver grafico 11), la carga dinámica y estática correspondiente a esta arrojaron una puntuación de 2, esta condición se debe en gran parte a que el trabajador durante la ejecución de la actividad no realiza posturas o movimientos forzados. 

Entorno Físico

En el entorno físico, donde se consideran las condiciones de iluminación, temperatura y ruido, se obtuvo una calificación de 2 y 1, respectivamente para ambas actividades evaluadas en esta área donde se pueden evidenciar en los resultados de las graficas 9 y 11, expresando una situación satisfactoria. Es importante mencionar que el factor correspondiente a la iluminación se corresponde al tipo de iluminación artificial y de distribución general, no obstante, dicha condición no interfiere en el desarrollo de las actividades; la norma COVENIN 2249-1993 establece en la tabla 1B para “Interiores destinados a uso comercial” un valor de iluminancia de 500 lux y luminancia del tipo “L”. 

Carga Mental 67

En esta dimensión de la carga mental, se obtuvo un valor aproximado de 3, en la primera tarea evaluada y en la segunda actividad correspondiente a la tarea de organizar área de trabajo (ver cuadro N° 14) se obtuvieron valores de 2.6 y 2.1 respectivamente, indicando que existen débiles molestias para el trabajador. Continuando con lo anterior, esto se debe a que el trabajador debe mantener un nivel de atención para evitar retrasos en la ejecución de sus actividades. 

Aspectos Psicosociales

En las graficas 9 y 11 se pueden observar que los valores obtenidos son 4 en la primera actividad en estudio, indicando una situación de débiles molestias; mientras que en la actividad correspondiente a organizar área de trabajo se obtuvo un puntaje de 2, indicando una situación satisfactoria. La comunicación con los demás trabajadores para ambas actividades se puede evidenciar un resultado de 3, indicando débiles molestias, esto se debe a que las conversaciones durante la ejecución de las actividades son poco toleradas; los factores de iniciativa de los trabajadores en el desarrollo de las actividades obtuvieron un puntaje de 4.3 en la tarea de colocar mercancía en exhibidores debido a que el trabajador tiene pocos posibilidades de modificar el orden de las operaciones, mientras que en la actividad de organización del área de trabajo de obtuvo una puntuación de 2, indicando una situación satisfactoria. 

Tiempo de trabajo

Para el tiempo de trabajo se obtuvo un valor de 5, mientras que para la segunda tarea en estudio fue de 2.5, el tiempo de trabajo se encuentra afectado por la duración de la jornada de trabajo dividida en dos turnos de trabajo, en turnos de 9 am/ 5 pm y 2 pm/ 9 pm.

68

Análisis de resultados del Método RULA

A continuación se muestra la tabla comparativa de los resultados arrojados por el método RULA sobre las actividades correspondientes con el estudio.

Cuadro N° 15: Resultados del Método RULA aplicados al área del Piso de Venta. Actividades

Lado derecho

A

Total lado derecho

B

Lado izquierdo A

Total lado izquierdo

B

1. Colocar mercancía en exhibidores.

2

1

2

2

1

2

2. Organizar área de trabajo.

3

3

3

2

1

2

Fuente: Elaboración propia

Como se puede observar en el cuadro 15, durante la realización de la actividad de colocar mercancía en exhibidores se obtuvo un resultado de 2 evaluada por el lado derecho, indicando una situación satisfactoria según el nivel de actuación 1 para evaluar resultados finales del método RULA, mientras que por el lado izquierdo la puntuación correspondió a 2, indicando una situación satisfactoria. Continuando con los resultados del método, en la actividad de organizar área de trabajo se obtuvo una puntuación de 3 evaluada por el lado derecho, que 69

sugiere según RULA profundizar el estudio y si existe la posibilidad de realizar cambios en la actividad, por el lado izquierdo la puntuación final obtenida fue de 2, indicando una situación satisfactoria. Los factores de riesgo para el brazo, muñeca y el cuello durante el desarrollo de la actividad con una puntuación de 2 para cada uno, tanto para el lado derecho e izquierdo (ver tabla 14 y 15) ya que adopta posturas muy repetitivas en las partes antes mencionadas. Por otra parte, en la actividad de organizar área de trabajo los factores de riesgo para el antebrazo, muñeca, cuello y tronco correspondidos con una puntuación de 2, debido a las posturas que ejecuta el trabajador como inclinación del tronco y la repetitividad de movimientos de antebrazo, muñeca y cuello, estudiados por el lado derecho. Seguido por el lado izquierdo, los factores de riesgo para la muñeca, antebrazo y tronco con un resultado de 2 (ver tabla 16 y 17) originados por las posturas que requieren inclinación y repetitividad de movimientos en la ejecución de la tarea.

V.4 CARACTERIZACION DEL PUESTO DE TRABAJO DEL AREA DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL.

V.4.1 Descripción del cargo:

 Cargo: Técnico de Seguridad y Salud Laboral.  Área: Seguridad y Salud Laboral.  Finalidad del cargo: Planificar y ejecutar las actividades necesarias para dar cumplimiento a las normativas y directrices de la empresa en materia de Seguridad y Salud Laboral para asegurar un ambiente de 70

trabajo seguro y Saludable, así como también aquellas normativas y leyes vigentes.

V.4.1.1 Funciones Principales:

 Realizar notificaciones y análisis de riesgos por área de trabajo.  Ejecutar el programa de formación y capacitación.  Ejecutar el programa de seguridad y salud en el trabajo.  Desarrollar el programa de inspección de las condiciones de seguridad de la tienda y de los sistemas de extinción de incendio.  Elaborar y ejecutar el plan de emergencia y coordinar la formación de las brigadas de emergencia de la tienda.  Ejecutar la política de seguridad y las normas establecidas en la empresa en concordancia con la Ley Organice de Previsión, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT).  Formar parte del servicio de seguridad y salud en el trabajo de la empresa.  Mantener actualizados todos los documentos del sistema de gestión de seguridad y salud laboral de la tienda.  Investigar, reportar y declarar accidentes laborales ante el Instituto Nacional de Prevención, Salud y Seguridad Laborales (INPSASEL) y el Departamento de Seguridad y Salud Laboral de Traki Distribuidora, C.A  Controlar la entrega y dotación de los equipos de protección personal. 71

 Analizar, plantear y ejecutar ideas en beneficio del desarrollo de sus actividades dentro de la empresa.  Reportar al Dpto. de Seguridad y Salud Laboral de Traki Distribuidora, C.A las actividades ejecutadas durante la semana.

V.4.1.2 Herramientas y equipos de trabajo.

Computadora. Impresora, Grapadoras, lapiceros, artículos de papelería.

V.4.1.3 Riesgos presentes en el puesto de trabajo.

 Riesgo mecánico: golpeado contra objetos fijos y móviles (Maniquíes, módulos, columnas, entre otros). Caídas de un mismo y diferente nivel.  Riesgo disergonomico: Permanencia por largos periodos de pie. Posturas inadecuadas.  Riesgo psicosocial: fatiga.

V.4.2 FACTORES DISERGONOMICOS ASOCIADOS A LAS TAREAS SELECCIONADAS EN EL AREA DE TRABAJO DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL.

Entre los factores disergonomicos asociados a la realización de tareas en el puesto de trabajo de Seguridad y Salud Laboral se tienen:

72



Realización de traslados de un lugar a otro, el trabajador en la realización de sus actividades hace desplazamientos para poder cumplir sus actividades.



Falta de espacio durante el desarrollo de actividades frente al ordenador.

V.4.3 Puestos de trabajo a analizar: Técnico de Seguridad y Salud Laboral.

Tarea 1: Actualización de reportes del Servicio de Seguridad y Salud del trabajo. Tarea 2: Inspección de las condiciones de Seguridad e Higiene dentro de la Empresa. Es una de las funciones principales del Técnico de Seguridad, ejecuta las actividades siguiendo un plan de trabajo, para verificar las condiciones del ambiente de trabajo sean las propicias para los trabajadores, garantizándoles un entorno de trabajo para el desarrollo de sus facultades físicas y mentales.

V.4.3. CONDICIONES ERGONOMICAS DE LAS TAREAS REALIZADAS EN AREA DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL.

Los trabajadores del área de Seguridad y Salud Laboral, en cumplimiento de sus funciones de cargo, ejecutan las actividades mencionadas anteriormente, sin embargo, es necesario prestar atención a los riesgos ergonómicos presentes en el área de trabajo, ya que cualquier incomodidad presente dentro del mismo sería un factor para disminuir los índices de eficiencia y de productividad.

73

A continuación se evidencian las condiciones propias del entorno de trabajo:

Tarea: Actualización de reportes del Servicio de Seguridad y Salud del trabajo.



Carga física

Las posturas adoptadas por el trabajador para realizar la tarea son: de pie normal, sentado, flexión de muñecas y antebrazos, con un lapso de duración menor a 10 minutos por hora de trabajo, para cada una de estas posturas. Por otra parte, la realización de la actividad no implica requerimientos físicos de aplicación de fuerzas.  Entorno físico En cuanto a las condiciones físicas del ambiente de trabajo referidas a la temperatura, iluminación, ya que en el lugar de trabajo no existen vibraciones, ruidos altos que puedan perjudicar al trabajador para su buen desempeño en el desarrollo de sus actividades. La temperatura presente en el ambiente de trabajo oscila entre 19 y 21°C, mientras que el factor correspondiente a la iluminación se encuentra distribuido en forma general del tipo “L” sin producir deslumbramientos por el contraste del lugar de trabajo o por reflejos de los objetos. El lugar de trabajo posee suficiente espacio (3 m2 para cada trabajador) con posibilidad de realizar movimientos libres para su comodidad.

74

V.4.4 Análisis de Resultados. Cuadro N° 18: resultados de los factores obtenidos del método Lest VARIABLES TAREAS

PUNTUACIÓN 1.

Actualización 2.

de Reportes SHA

VALORACIÓN

Inspeccionar

áreas

de

la

empresa. Iluminación

2

2

Vibraciones

0

0

Ruido

2

2

Ambiente

0

0

0.8

1.4

Comunicación

0.5

0.5

iniciativa

2.6

4

3

3

- Situación satisfactoria.

Térmico Atención



Situación

satisfactoria.

Presión

de

-Débiles molestias.

tiempos

Conviene Relación con el mando

2

2

0

0

Estatus Social

75

algunas mejoras.

Tiempo

de

4.5

4.5

-Débiles molestias.

trabajo

Conviene algunas mejoras. Complejidad

0

0

Carga estática

2

1

Carga

0

0

-

Situación

satisfactoria. dinámica Fuente: Elaboración Propia.

En el cuadro de Valores anterior, se pueden evidenciar los resultados obtenidos en el puesto de trabajo, a través de las actividades correspondientes a las descripciones de cargo, donde se puede mencionar que presentan una valoración de situación satisfactoria en la mayor parte de los casos.

76

Cuadro N° 19: Resultados de las Dimensiones presentes en el Puesto de trabajo.

VARIABLES

PUNTUACIÓN 1.

Actualización

TAREAS Reportes SHA

de 2. Inspeccionar áreas de la empresa.

DIMENSIONES CARGA FISICA

1

0.5

ENTORNO FISICO

1

1

CARGA MENTAL

1.9

2.2

ASPECTOS

1.2

1.6

0

0

4.5

4.5

PSICOSOCIALES STATUS SOCIAL TIEMPO DE TRABAJO Fuente: Elaboración Propia.

77

V.6 ANALISIS DE RESULTADO FINAL.

A continuación se muestra un resumen de los resultados de la evaluación ergonómica realizada en las Áreas de Administración, Cajas, Piso de Venta, Seguridad y Salud Laboral de la Empresa Traki IVG Plus, C.A.

Cuadro N° 20: Resultados de la evaluación ergonómica realizados en los puestos de trabajo estudiados.

PUESTOS DE TRABAJO

VALORACIÓN CONDICIONES DISERGONOMICAS

Administración

4

Débiles molestias. Conviene

algunas

mejoras

Cajas

5

Débiles molestias. Conviene algunas mejoras

Piso de Venta

2

Situación satisfactoria.

Seguridad y Salud

1

Situación satisfactoria.

Laboral Fuente: Elaboración Propia.

78

Grafico N° 17: Resultado de las Condiciones ergonómicas de los Puestos de trabajo

Fuente: Elaboración Propia. La escala para la valoración de los resultados es de 0 a 10, desde situación satisfactoria hasta nocividad. En el grafico anterior se evidencian las puntuaciones obtenidas en cada uno de los puestos de trabajo analizados. En el área de Administración donde se deben adaptar los asientos a la altura del trabajador del puesto de trabajo, además si permanece mucho tiempo sentado es necesario realizar estiramientos del cuerpo para evitar la fatiga, es recomendable ubicar las herramientas de trabajo dentro de la zona de alcance del trabajador y evitar el uso de posturas forzadas para tomar un objeto. Por otra parte, en el puesto de trabajo correspondiente al área de cajas el trabajador debe permanecer en una postura correcta para evitar molestias durante la realización de sus actividades y rotar de puesto cada media jornada de trabajo. Mientras que en área de Piso de Venta el trabajador el trabajador adopta una postura de pie en su mayor parte, realiza constantes movimientos en la ejecución 79

de sus actividades lo cual permite en una medida que no pueda fatigarse con facilidad en un solo lugar. Continuando en este orden de ideas, los trabajadores del Área de Seguridad y Salud Laboral (SSL) en la realización de sus tareas no presentan condiciones disergonomicas que pueda poner en riesgo su salud, además las actividades que ejecutan es la prevención, control y actuación de sucesos que puedan interferir en los distintos puestos de trabajo de la empresa. El departamento de Seguridad y Salud Laboral cuenta con un sistema de vigilancia epidemiológica para mantener el seguimiento adecuado de las manifestaciones clínicas y todos los factores que puedan influir en la aparición de estas patologías. Por ultimo es necesario hacer mención a la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT) establece:

Artículo 60: el empleador o empleadora deberá adecuar los métodos de trabajo así como las maquinas, herramientas, y útiles utilizados en el proceso de trabajo a las características psicológicas, cognitivas, culturales, y antropométricas de los trabajadores y trabajadoras. En tal sentido, deberá realizar los estudios pertinentes e implementar los cambios requeridos tanto en los puestos de trabajo existentes como al momento de introducir nuevas maquinarias, tecnologías o métodos de organización del trabajo a fin de lograr que la concepción del puesto de trabajo permita el desarrollo de una relación armoniosa entre el trabajador o la trabajadora y su entorno laboral en todo momento.

80

VI. FACILIDADES Y DIFICULTADES.

Las facilidades y dificultades que se presentaron durante el inicio de la pasantía se pueden expresar de la siguiente manera:

VI.1 Facilidades.



Apoyo del Departamento de Seguridad y Salud Laboral para la localización de los puestos de trabajos, y facilitación de la oficina para el procesamiento de los resultados de la investigación.

 

Apoyo en información por parte de la empresa. Descripción de cargo de las áreas de estudio para aplicar la evaluación facilitada por la empresa.

VI.2 Dificultades.



La falta de información archivada por parte de la empresa relacionada con el tema de investigación.



Falta de equipos de medición para la realización del estudio, como luxómetro y sonómetro para resultados cualitativos precisos.

81

VII. APORTES A LA ORGANIZACIÓN.

Durante la realización de la pasantía, cumpliendo con el plan de trabajo se fueron desarrollando las actividades programadas y a medida que se avanzaba se establecían resultados a las necesidades en los puestos de trabajo estudiados, aportando:  Estudio geométrico de los puestos de trabajo en las áreas donde se realizo la evaluación ergonómica.  Diagnostico de las condiciones ergonómicas presentes en los puestos de trabajo.  Resultados de la Evaluación ergonómica de puestos de trabajos en las áreas de Administración, Cajas, Piso de Venta, Seguridad y Salud Laboral.

VIII.

CONOCIMIENTOS

ADQUIRIDOS

DURANTE

EL

DESARROLLO DE LA PASANTIA.

Durante la realización de la pasantía se aprendió la importancia de seguir la planificación enmarcada dentro del plan de trabajo para el logro de los objetivos planteados. Realizar evaluaciones ergonómicas utilizando criterios en base al tipo de tarea que se desarrolla, para la adecuación del método más apropiado y garantizando la exactitud de los datos. Aplicación del cuestionario Lest para evaluar las condiciones generales del lugar de trabajo y diseño de un cuestionario propio para la realización del estudio en cada uno de los puestos de trabajo.

82

Además, de el estudio cuantitativo se conoció la importancia de la adecuación de las medidas de los puestos de trabajo en función de las medidas antropométricas de los trabajadores en sus lugares de trabajo. Siguiendo con este orden de ideas, dando cumplimiento a la LOPCYMAT en su artículo 59 expone en su artículo N° 59 referido a las condiciones y ambientes en que debe desarrollarse el trabajo (Gaceta Oficial N° 38. 236 del 26 de julio de 2005) que “a los efectos de la protección de los trabajadores y trabajadoras, el trabajo deberá desarrollarse en un ambiente y condiciones adecuadas.” Por último destacar, la importancia de cumplir con las normativas en materia de higiene y seguridad dentro de la organización, donde los trabajadores son considerados el activo más valioso para producir con calidad y mejorando la competitividad de la empresa en pro de su crecimiento cada día, generando así empleo e ir mejorando la calidad de vida de las personas.

83

CONCLUSIÓN

En base al estudio y análisis de los resultados se concluye: 1.

Los trabajadores del área de administración, de la empresa Traki IVG

Plus, C.A., ejecutan actividades de facturación, así como registro, control y archivo de los gastos diarios que se realizan en la empresa, donde se requieren adoptar varias posturas durante la ejecución de la actividad, de pie normal, sentado, con los brazos en extensión frontal, flexión de codos y muñecas e inclinaciones. Siguiendo el uso de procedimientos y lineamientos de la Gerencia de Zona. 2.

Por medio de las observaciones, en el área de Administración se pudo

determinar en lo referente al factor de iluminación, donde se encuentra distribuida de forma general pudiendo interferir durante el desarrollo de las actividades, por lo tanto, el operador podría requerir una iluminación de tipo localizada así y evitar la presencia de deslumbramientos en su puesto de trabajo. 3.

Aunado a lo anterior, los resultados arrojados por el método Lest, como los

factores de riesgo detectados en el área de Administración, donde se pueden identificar la iluminación (agente físico), posturas muy prolongadas por parte de los trabajadores referida a la carga física y en el tiempo de trabajo se detectaron débiles molestias. 4.

Continuando en este mismo orden de ideas, el trabajador en el área de

Cajas, cumpliendo la ejecución de las actividades de Chequeo de mercancía, facturación de mercancía que lleva el cliente y organización del área de trabajo, donde realiza posturas sentadas, de pie normal, y giros del tronco, flexión de codos y muñecas.

84

5.

El trabajador del área de Cajas debe adecuar su asiento de trabajo de

acuerdo con sus medidas antropométricas para que pueda mantener una relación armoniosa entre su entorno laboral y evitar posturas forzadas durante la realización de sus tareas. 6.

Por otra parte, los trabajadores del área de Piso de Venta realizan

actividades de organización de mercancía, así como mantener su sitio de trabajo en orden y limpieza, e informar lo necesario a su Coordinador sobre el tipo de mercancía que requiere para surtir su área. 7.

Continuando con lo antes mencionado el trabajador del Área de Piso de

Venta ejecuta posturas de pie normal muy prolongadas, inclinaciones y giros a nivel del tronco, así como también flexión de codos

y siendo muy

repetitivos. Por lo tanto, deberá ajustar su sitio de trabajo a sus características mas propicias para el desarrollo de las tareas en su puesto de trabajo. 8.

Los trabajadores de Área de Seguridad y Salud Laboral realizan

actividades de planificación y ejecución, además de hacer notificaciones y análisis de riesgo por área de trabajo, ejecución del programa de seguridad y salud en el trabajo, como formar parte del servicio de seguridad y salud en el trabajo dentro de la empresa. 9.

Siguiendo lo anterior, el trabajador del área en la realización de sus tareas

ejecuta posturas tanto de pie en su mayor parte como en posición de sentado, sin generar movimientos repetitivos o posturas forzadas que puedan causarle fatiga o comprometer su salud en la ejecución de sus tareas. 10. Basados en los datos obtenidos de la morbilidad que ejecuta Servicios Médicos en el periodo observado (1er trimestre 2012) se logro definir que patologías relacionadas con los trastornos musculo esqueléticos aquejan al trabajador en su puesto de trabajo, en las cuales se pudo evidenciar que no se encuentran dentro de los niveles de riesgo.

Al igual que el índice de

accidentabilidad no se evidencia accidentes dentro de las áreas evaluadas. 85

RECOMENDACIONES

1. Siguiendo la caracterización obtenida de las actividades realizadas por los trabajadores en las áreas de Administración, Cajas y Piso de Venta, se sugiere instruir a los trabajadores acerca de las posturas más adecuadas para la realización de sus actividades, con la finalidad de hacerlo parte en su cultura de trabajo para evitar fatigas y que más adelante no afecte su salud. 2. Realizar periódicamente exámenes de salud ocupacional preventivos a los trabajadores por parte del Servicio de Seguridad y Salud Laboral de la empresa, Art. 53 numeral 10 (LOPCYMAT), así como también continuar con el Servicio de Vigilancia médica de manera de monitorear al trabajador que presente lesiones musculo esqueléticas. 3. Aplicar las medidas de control tanto de ingeniería como administrativas en los puestos de trabajo que presentan condiciones ergonómicas riesgosas a fin de evitar lesiones acumulativas en los trabajadores. 4. Dar cumplimento en lo establecido en el Art. 60 de la LOPCYMAT (De la Higiene, la Seguridad y la Ergonomía), para adecuar las áreas de oficinas y Cajas con un mobiliario que posea las condiciones antropométricas y criterios ergonómicos esenciales, de manera de reducir los movimientos repetitivos del cuello, movimientos del tronco y otros factores de riesgo referente a la postura. 5. Para continuar dando cumplimento a la LOPCYMAT en el Art. 56, numeral 4, se debe considerar la incorporación a las notificaciones especificas de riesgo, identificados durante esta evaluación ergonómica de puesto de trabajo.

86

6. Realizar estudios de métodos como estudios de Tiempo y Hombre-Máquina en los puestos de trabajo para medir la fatiga del operador y evitar los procesos que lo expongan a la misma. 7. Realizar evaluaciones de puestos de trabajo cada vez que se realice una modificación dentro de cada puesto, como por ejemplo: adquisición de nuevo mobiliario, instalación de nuevas herramientas en un área de trabajo.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS



Freivalds, N. (2004) Ingeniería Industrial. Métodos, Estándares y diseño del trabajo (11a Edición) México Alfaomega.



Ley Orgánica de Prevención; condiciones y Medio Ambiente de Trabajo. Gaceta Oficial Nº 38236 de la República Bolivariana de Venezuela, Julio 26 2005.



Méndez, C. (1997)

Metodología, Guía para elaborar diseños de

investigación en Ciencias Económicas, Contables y Administrativas. 2da Edición. Colombia McGRAW – HILL. 

Oborne, D. (2010) 2da Edición México Trillas.



Universidad Politécnica de Valencia “La ergonomía on-line”, http://www.ergonautas.upv.es/ 04/27/2012.



Principios Ergonómicos de la Concepción de Sistemas de Trabajo. Norma COVENIN 2273-91. www.inpsasel.gob.ve/moo_doc/COVENIN_225495.pdf./ 02/04/2012.



Traki IVG Plus, C.A. Servicio de Seguridad y Salud en el Trabajo. (2012). Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo de Traki: Puerto Ordaz: MESA, Martha.

88

ANEXOS

89

ANEXO 1

Fuente: Cortesía Traki IVG Plus, C.A

90

Imagen 1: Estructura Organizacional de Tiendas Traki.

ANEXO 2

Imagen 2: Proceso Productivo de Traki IVG Plus, C.A. Fuente: Elaboración Propia. 91

ANEXO 3 Operación: Operario:

Facturación de órdenes de compra

Fecha:

Yohana Lugo

10/05/2012 Actual

Método: Analista:

Ramón Bolívar

Propuesto

Imagen 3: Diagrama de Operación de Proceso, en la tarea de Facturación de Órdenes de Compra en el Área de Administración. Fuente: Elaboración propia

92

ANEXO 4 Operación: Operario:

Facturación de mercancía

Fecha:

Natasha Campos

14/05/2012 Actual

Método: Analista:

Ramón Bolívar

Propuesto

93

Imagen 4: Diagrama de operación de proceso, correspondiente a la tarea de facturar mercancía en el Área de Cajas. Fuente: Elaboración propia ANEXO 5 Operación:

Organizar mercancía en Área Piso

Fecha:

14/05/2012

de Venta Trabajador:

Actual Método:

Analista:

Ramón Bolívar

Propuesto

Imagen 5: Diagrama de operación de proceso en el área del Piso de Venta. Fuente: Elaboración propia. 94

ANEXO 6

Fuente: Servicio de Seguridad y Salud en el Trabajo. Imagen 6: Índices de Morbilidad correspondiente a Marzo-Mayo 2012 de la Tienda Traki IVG Plus, C.A.

95

Anexo 7 FORMATO DE EVALUACION DEL OPERARIO. Datos del puesto Empresa: Departamento / Área: Datos del evaluador Nombre del Evaluador: Fecha de la Evaluación: Datos del trabajador Nombre del trabajador: Cargo: Sexo: Estatura (cm) :

Peso (Kg):

Tiempo que ocupa el puesto por jornada: Duración de la jornada laboral: Formación y capacitación Nivel de Instrucción:

96

Desde cuando no recibe capacitación:

Dimensiones de la estación de trabajo Altura de Silla: Altura de Mesa: Observaciones

Fuente: Elaboración Propia Anexo 7: Diseño del cuestionario de la evaluación cuantitativa en los puestos de trabajo

97

Anexo 8

Figura 1: Vista del área de Administración. Fuente: Propia del autor

Anexo 9

Figura 2: Facturación de órdenes de compra. Fuente: Propia del autor 98

Anexo 10

Figura 3: Vista general del área de Cajas. Fuente: Propia del autor

Anexo 11

Figura 4: Facturación de mercancía en Cajas. Fuente: Propia del autor

99

Anexo 12

Figura5: Vista de la superficie de trabajo del trabajador en Cajas. Fuente: Propia del autor

Anexo 13

Figura 6: Vista general perteneciente al Área del Piso de Venta. Fuente: Propia del autor 100

.

Anexo 14

Figura 7: Organización de mercancía en las diferentes áreas del Piso de Venta. Fuente: Propia del autor.

101

Anexo 15 Tabla 1: Criterios para evaluación la puntuación arrojada por el Método LEST.

SISTEMAS DE PUNTUACIÓN DEL MÉTODO LEST 0,1,2

Situación satisfactoria.

3,4,5

Débiles molestias. Algunas mejores podrían aportar más comodidad al trabajador.

6,7

Molestias medias. Existe riesgo de fatiga.

8,9

Molestias Fuertes. Fatiga

10

Nocividad.

Fuente: ergonautas.upv.es/métodos/lest/lest-ayuda.php

102

Anexo 16 Tabla 2: Puntuación por niveles para evaluar los resultados arrojados por el Método RULA.

Nivel

Actuación

1

Cuando la puntuación final es 1 o 2 la postura es aceptable.

2

Cuando la puntuación final es 3 o 4 pueden requerirse cambios en la tarea; es conveniente profundizar el estudio.

3

La puntuación final es 5 o 6. Se requiere el rediseño de la tarea; es necesario realizar actividades de investigación.

4

La puntuación final es 7. Se requieren cambios urgentes en el puesto o tarea.

Fuente: ergonautas.upv.es/métodos/rula/rula-ayuda.php

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