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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA VICERRECTORADO ACADÉMICO COORDINACIÓN GENERAL DE PREGRADO COORDINACIÓN DE PASANTÍAS PROYECTO DE CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SIDERÚRGICA DE ORINOCO ALFREDO MANEIRO (SIDOR, C.A)

Análisis del proceso de recepción, control y justificación de las facturas de los proveedores del Sector Clínica Ocupacional en la Siderúrgica del Orinoco Alfredo Maneiro (SIDOR, C.A), en Ciudad Guayana – Estado Bolívar.

Autor: Villa F. Virginia del C. C.I.: V-19.369.436

CIUDAD BOLIVAR, FEBRERO DE 2013

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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA VICERRECTORADO ACADÉMICO COORDINACIÓN GENERAL DE PREGRADO COORDINACIÓN DE PASANTÍAS PROYECTO DE CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SIDERÚRGICA DE ORINOCO ALFREDO MANEIRO (SIDOR, C.A)

Análisis del proceso de recepción, control y justificación de las facturas de los proveedores del Sector Clínica Ocupacional en la Siderúrgica del Orinoco Alfredo Maneiro (SIDOR, C.A), en Ciudad Guayana – Estado Bolívar.

Informe de Pasantías exigido como requisito para optar al Título de: LINCENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Tutor Académico: Lcdo. Jesús Ascanio Tutor Industrial: Dra. Moira Díaz

Autor: Villa F. Virginia Del C. C.I.: V-19.369.436

CIUDAD BOLIVAR, FEBRERO DE 2013

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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA VICERRECTORADO ACADÉMICO COORDINACIÓN GENERAL DE PREGRADO COORDINACIÓN DE PASANTÍAS PROYECTO DE CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SIDERÚRGICA DE ORINOCO ALFREDO MANEIRO (SIDOR, C.A)

Análisis del proceso de recepción, control y justificación de las facturas de los proveedores del Sector Clínica Ocupacional en la Siderúrgica del Orinoco Alfredo Maneiro (SIDOR, C.A), en Ciudad Guayana – Estado Bolívar.

Informe Técnico Final de Pasantías exigido como requisito para optar al Título de: LINCENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TUTOR ACADEMICO Lcdo. Jesús Ascanio

TUTOR INDUSTRIAL Dra. Moira Díaz

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DEDICATORIA A DIOS, por ser mi guía, amigo y compañero fiel te dedico este trabajo porque Gracias a ti soy una persona exitosa; A mi abuela Ana Pérez que desde el cielo me cuida y me guía por buen camino. A mis padres Antonio Villa y Teodora Fernández, por apoyarme y estar conmigo en todos los momentos de mi vida ya que sin ellos no hubiese podido estar donde estoy a quienes quiero con toda mi alma, padres gracias por estar conmigo y espero seguir obteniendo su apoyo. A mis hermanos Ronald y Yelimar, por todo su apoyo y amor incondicional. A mi amiga y compañera Milagro Chacón, por tu apoyo y colaboración, por tu enseñanza y por tu amistad, Te Quiero Mucho! A todas aquellas personas que me han apoyado de una u otra forma en la realización de este trabajo.

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AGRADECIMIENTO Agradezco a mi gran Dios Todopoderoso, primero que todo por darme la oportunidad de vivir en este mundo y por darme las fuerzas necesarias para seguir adelante en los momentos más difíciles, por darme sabiduría y entendimiento para realizar esta actividad de superación profesional, personal y espiritual. Agradezco a los profesores de mi casa de estudio la Universidad Nacional Experimental de Guayana (UNEG,) por brindarme la oportunidad de formarme como una profesional. Agradezco a la Empresa Siderúrgica del Orinoco Alfredo Maneiro (SIDOR, C.A), por darme la oportunidad de realizar mí trabajo de pasantía en sus instalaciones. Agradezco a mi madre Teodora Fernández, por su apoyo incondicional, cariño, amor, comprensión, por tu ayuda en todo momento, lo eres todo para mí sin ti no hubiese logrado con éxito esta etapa en mi vida. ¡TE AMO MAMI! Agradezco a mi tío Blas Fernández, por su ayuda y colaboración porque sin ella no hubiese sido posible hacer mis pasantías en esta prestigiosa empresa. Gracias mi Tío! Agradezco al personal de Coordinación de pasantía de SIDOR C.A., en especial a Daniel Brito por toda su colaboración y orientación antes, durante y después de mi pasantía. A mis tutores Dra. Moira A. Díaz R. (tutor industrial) y Lcdo. Jesús Ascanio (tutor académico) por guiarme y darme las sugerencias necesarias, tanto en la realización de mi pasantía informe.

como en la elaboración de este

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A mis amigos y compañeros de trabajo Milagro Chacón, Edward Luna e Italo Mujica por su paciencia, comprensión, enseñanza y por dedicarme tiempo en que yo aprendiera como es todo el proceso y el trabajo asignado en el Sector Clínica Ocupacional, gracias por brindarme su confianza y por hacer de mis pasantías las mejores, aprendí muchísimo y me encanto trabajar con ustedes los quiero mucho. A mi amiga Yenitxa Walters, por orientarme en cómo realizar mi informe, gracias por todo MI REINA ETERNA! Gracias por tu amistad. Y a todo el personal del Sector Clínica Ocupacional, por la gran ayuda prestada y a todas aquellas personas que de una forma u otra me dieron una mano para el desarrollo de este trabajo.

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INDICE Pag. INTRODUCCIÓN

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DESARROLLO

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1.-Descripción de la empresa

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Identificación de la empresa

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Reseña Histórica

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Misión

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Visión

11

Estructura Organizativa de la Empresa

11

Descripción de la Unidad donde se desarrolló la Pasantía

11

Propósito General del Sector Clínica Ocupacional

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2.- Problemas Detectados

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3.- Objetivos de la pasantía

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4.- Plan Inicial de Trabajo

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5.- Logros del plan de trabajo acordado

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6.- Disposiciones y Limitaciones encontradas durante el Proceso del Desarrollo de La Pasantía

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7.- Aportes dados a la organización

22

8.- Apreciación sobres los conocimientos adquiridos

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CONCLUSIONES

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RECOMENDACIONES

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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ANEXOS

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GLOSARIO

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INTRODUCCION Las pasantías a este nivel constituyen un requisito estrictamente académico que se establece para optar al Título de Licenciada en Administración de Empresas, durante este proceso

se desarrollaron

actividades fundamentadas en la ejecución de un plan de trabajo establecido entre el tutor académico y el tutor industrial. La pasantía tuvo lugar en la empresa Siderúrgica del Orinoco Alfredo Maneiro (SIDOR, C.A), y como plan principal tiene, el Análisis del proceso de recepción, control y justificación de las facturas de los proveedores del Sector Clínica Ocupacional en la Siderúrgica del Orinoco Alfredo Maneiro (SIDOR, C.A), y manifiesta los resultados de la incidencia de los procedimientos administrativos en la celeridad de los actos y acciones administrativas en el Sector Medicina Ocupacional; para el cual se ha planteado el problema previamente visto durante el periodo de pasantía en esta área. Las empresas siderúrgicas requieren de procesos administrativos exactos q permitan desarrollar positivamente las actividades que de allí se derivan, en este sentido el punto a tratar en este caso es el Análisis del proceso de recepción, control y justificación de las facturas de los proveedores del Sector Clínica Ocupacional en la Siderúrgica del Orinoco Alfredo Maneiro (SIDOR, C.A), el cual consiste en: Se reciben las facturas y se revisa el orden del listado que estén correctas según el mismo, se clasifican según sea el caso (Emis, accidentes laborales, exposición a riesgo laboral, vía excepción, entre otros). Se sellan como recibidas, se desglosan, se archivan los informes y se justifican las facturas con la Solicitud de Orden Medica (SOM). Todas las actividades realizadas para desarrollar el tema de la pasantía se ejecutaron de manera satisfactoria, permitiendo interactuar dentro de los procesos que se llevan a cabo dentro de la Empresa SIDERURGICA

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DEL ORINOCO ALFREDO MANEIRO (SIDOR C.A), específicamente en el Sector de Medicina Ocupacional, obteniendo la oportunidad de crecer profesionalmente adquiriendo nuevos conocimientos.

Este Informe Técnico Final de Pasantías se desarrolló con la siguiente estructura: Breve descripción de la empresa, los problemas observados o detectados, los objetivos de la pasantía, los logros del plan acordado, las facilidades y dificultades encontrada durante el desarrollo de la pasantía, el aporte dado a la Organización, la apreciación sobre los conocimientos adquiridos, y por último las conclusiones y recomendaciones del mismo.

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PARTE I 1-. DESCRIPCION DE LA EMPRESA 1.1-. Razón Social La Siderúrgica

del Orinoco Alfredo Maneiro, Sidor es un complejo

siderúrgico integrado que utiliza tecnologías de Reducción Directa y Hornos Eléctricos de Arco. Los procesos de esta siderúrgica se inician con la fabricación de Pellas y culminan con la entrega de productos finales Largos (Barras y alambrón) y planos (Laminas en Caliente, Laminas en Frío y Recubiertos). 1.2-. Ubicación Este complejo está ubicado en la Zona Industrial Matanzas, estado bolívar, región suroriental de Venezuela, sobre la margen derecha del Río Orinoco, a 282km de su desembocadura en el océano Atlántico. Su ubicación se debe principalmente a razones económicas y geográficas, que le permiten conectarse con el resto del país por vía terrestre y con el resto del mundo por vía fluvial-marítima. 1.3-. Actividad a la que se dedica La Siderúrgica del Orinoco (SIDOR, C.A), es una empresa mixta, dedicada a la fabricación de acero y de productos derivados de este metal, destinados al mercado nacional e internacional. 1.4-. Reseña Histórica La semilla de la creación de la Siderúrgica del Orinoco, C.A, se remota hacia los años 1926 y 1947 con el descubrimiento de los yacimientos de mineral de hierro en los cerros El Pao y Bolívar, respectivamente, los cuales dieron impulso al desarrollo siderúrgico en Venezuela al inicio de la década de los 50, debido a numerosas ventajas geográficas, económicas y

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naturales, se decide la construcción de la planta en la Región Guayana, en 1953. A partir de allí, el desarrollo de esta industria ha venido evolucionando continuamente hasta llegar a lo que es hoy. 1.5-. Misión Comercializar y fabricar productos de acero con altos niveles de productividad, calidad y sustentabilidad, abasteciendo prioritariamente al sector transformador nacional como base del desarrollo endógeno, con eficiencia productiva y talento humano altamente calificado, comprometido en la utilización racional de los recursos naturales disponibles; para generar desarrollo social y bienestar a los trabajadores, a los clientes y a la Nación. 1.6-. Visión Ser la empresa socialista siderúrgica del Estado venezolano, que prioriza el desarrollo del mercado nacional con miras a los mercados del ALBA, andino, caribeño y del MERCOSUR, para la fabricación de productos de acero con alto valor agregado, alineada con los objetivos estratégicos de la Nación, a los fines de alcanzar la soberanía productiva y el desarrollo sustentable del país. 1.7-. Estructura Organizativa de la Empresa La estructura organizativa de la empresa Siderúrgica del Orinoco (SIDOR, C.A), es de tipo lineal, donde las líneas de autoridad y responsabilidad se encuentran bien definidas, está constituida por Gerencias Administrativas y Operativas y con una unidad de apoyo con permanencia ocasional. (Ver Anexo N°01). 1.7.1-. Descripción de las funciones de las unidades de mando de la unidad/departamento donde se realizó la pasantía. 1-. Gerente de Higiene, Seguridad y Salud Ocupacional HISESO

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Dirige, coordina el departamento de Higiene, Seguridad y Salud Ocupacional, y el personal del mismo, emite los resultados finales, en donde dirige el área contable y recurso humano del departamento anteriormente nombrado. 2-. Jefe Departamento de Higiene, Seguridad y Salud Ocupacional HISESO Se encarga de la gestión del departamento, en donde debe asegurar la existencia de información útil para la toma de oportunas decisiones, en donde debe gestionar el personal, planificar y coordinar las actividades de su área. 3-. Coordinador de control de Emergencia Es la persona encargada de coordinar el buen funcionamiento en el área de emergencia de la empresa. 4-. Jefe Sector Higiene y Prevención Se encarga de gestionar, coordinar y vigilar que los trabajadores de la empresa tengan un área de trabajo en óptimas condiciones para poder laborar y así prevenir daños mayores. 5-. Jefe Sector Clínico Ocupacional Es la persona encargada de supervisar y coordinar que en la empresa cuente con un personal capacitado para la revisión médica de los trabajadores. 5.1-. Procesos Administrativos

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Son aquellos responsables que se encargan de analizar y justificar las facturas de los proveedores y los reposos de los trabajadores de la empresa. 1.8-. Propósito General del Sector Clínica Ocupacional. Organizar los sistemas de Primeros Auxilios, Transporte de Lesionados y Atención Medica de Emergencia, así como las evaluaciones para el reconocimiento preventivo de los efectos de las condiciones de trabajo. Objetivos  Proteger al trabajador contra todo daño que pueda originarse con motivo de su trabajo o de las condiciones en que lo realiza.  Hacer posible la adaptación física y mental de los trabajadores, y en particular su colocación en puesto de trabajo compatible con sus aptitudes.  Promover y mantener el más elevado nivel de bienestar completo (físico, mental y social) de los trabajadores.  Asegurar la participación de la gerencia principal.  Ofrecer educación y capacitación. Funciones  Investigar las causas que afectan la salud de los trabajadores.  Proponer medidas y el desarrollo de actividades que procuren y mantengan la salud en los lugares y ambientes de trabajo.  Participar en actividades de capacitación en salud ocupacional.

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 Colaborar en el análisis de los accidentes de trabajo y enfermedades profesionales e indicar las medidas correctivas a que haya lugar para evitar su ocurrencia.  Promover la elaboración de planes de trabajo, por parte del Comité al interior del Programa de Salud Ocupacional, con el fin de hacer efectivo el tiempo disponible para el cumplimiento de sus funciones. 2-. PROBLEMAS DETECTADOS. Durante la estadía en el área de Medicina Ocupacional se realizó un diagnostico preliminar de la situación actual, en el cual se detectó el problema y el cómo se han venido llevando a cabo los procesos administrativos y al mismo tiempo identificar las debilidades existentes las cuales evitan la realización del proceso de Recepción, Control y Justificación de facturas recibidas en el Sector Clínica Ocupacional. 3-. OBJETIVOS DE LA PASANTÍA. 3.1-. Objetivo General. Analizar el proceso de recepción, control y justificación de las facturas de los proveedores del Sector Clínica Ocupacional en la Siderúrgica del Orinoco Alfredo Maneiro (SIDOR, C.A), en Ciudad Guayana – Estado Bolívar. 3.2-. Objetivos Específicos. 3.2.1-. Recopilar datos de las actividades que se realizan en el Sector Clínica Ocupacional de SIDOR C.A. 3.2.2-. Diagnosticar la situación actual del proceso de facturación del Sector Clínica Ocupacional de SIDOR C.A. 3.2.3-. Describir los procedimientos administrativos que se llevan a cabo en el Sector Clínica Ocupacional de SIDOR C.A.

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3.2.4-. Analizar la información de los datos obtenidos de las actividades que se realizan en el Sector Clínica Ocupacional de SIDOR C.A. 4-. PLAN INICIAL DE TRABAJO El plan de trabajo fue acordado de forma conjunta por el tutor industrial y académico en el cual se explica detalladamente las actividades que se desarrollaron durante el proceso de pasantía en la Empresa Siderúrgica del Orinoco Alfredo Maneiro, C.A., la duración de la pasantía fue de veinte (20) semanas y el plan de trabajo fue estructurado y planificado al tiempo de duración. (Ver Anexo Nº 05). A continuación se presenta la explicación el plan de trabajo: Semana N° 01 Del 17/10/2012 al 19/10/2012 Charla de Inducción a la Empresa y Asignación de Área. La inducción es la ruta o camino a través del cual llega a un fin propuesto y se alcanza el resultado prefijado o como el orden que se sigue en las ciencias para hallar, enseñar y defender el propósito a esperar. El día 17/10/2012 fuimos recibidos en el edificio de Talento Humano un grupo de jóvenes para asistir a la charla de inducción. Como política de seguridad la siderúrgica Alfredo Maneiro Sidor C.A considera que su capital más importante es su personal y por ello considera prioritario el cuidado de su salud y seguridad en el ámbito laboral, para ello, al momento de su ingreso, todo pasante, aprendiz o nuevo ingreso debe asistir a una charla de inducción general que consiste en varias ponencias por parte de distintos encargados de diversas áreas. Cronograma de la Charla de Inducción:

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 Riesgos a los que se está expuesto en las distintas áreas o plantas de Sidor C.A.  Descripción general de la siderúrgica Alfredo Maneiro Sidor C.A.  Prevención y Extinción de Incendios.  Sistema de gestión de calidad.  Sidor C.A y el Medio Ambiente.  Política de Calidad  Política Socio-económica. Estas charlas fueron dictadas desde el día miércoles 17/10/2012 al día viernes 19/10/2012, con una duración de tres (3) horas académicas por cada charla y de tres charlas por día. El último día de inducción se hizo un recorrido por las áreas de producción de la empresa a fin de tener un conocimiento más indiscutible de estas. Luego de terminar la inducción y el recorrido volvimos al salón para que el Coordinador de Pasantía (Daniel Brito) designara a cada quien a su área de trabajo donde se desarrollara el trabajo de pasantía, fui destinada al departamento de HISESO (Higiene, Seguridad, Salud Ocupacional),

en

donde se recibe dos charlas más, uno es el de aceptación con el tutor industrial para señalizar el organigrama estructural del departamento, en donde se explicó cada cargo y que es lo que se debe de hacer. Semana N° 02, 03, 04 y 05. Del 23/10/2012 al 16/11/2012 Charla de Seguridad. Las charlas de seguridad son las actividades dirigidas a informar, instruir o reforzar temas específicos de higiene y/o seguridad, relacionados con el comportamiento seguro, condiciones, procedimientos y prácticas de trabajo,

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accidentes e incidentes, análisis de riesgos, uso de Equipos de Protección Personal (EPP), entre otros temas. Luego de la charla de inducción a la empresa y la asignación de áreas a cada pasante, se recibe otra charla de seguridad pero en este caso del departamento donde se realizara el aprendizaje profesional, en esta ocasión explicaron las zonas o áreas de riesgo y de los Equipos de Protección Personal correspondientes que se deben usar en el departamento/Gerencia HISESO, para así evitar cualquier accidente o incidente. Recepción de la Solicitud de Orden Médica (SOM). La Solicitud de Orden Medica es un formulario por medio del cual los médicos solicitaran la atención requerida por el trabajador (a) lesionado o enfermo por ocasión del trabajo, se aplica en los siguientes casos: Consulta Médica Especializada Análisis de Laboratorio Imagenología Radiología Tratamiento médico o quirúrgico Otras retenciones requeridas por el trabajador. Este formulario lo recibimos para realizar una solicitud de Atención Médica Especializada (AME) dependiendo la causa q se genere (Ver Anexo 06). Elaboración de la Solicitud de Atención Médica Especializada (AME).

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La solicitud de Atención Médica Especializada es un formulario por el cual Sidor asume el compromiso de cubrir el gasto de la atención solicitada por el medico ocupacional mediante el formulario SOM. Este formulario se realiza de acuerdo a los datos suministrados en la SOM, se imprime y se le explicar al trabajador donde tiene que acudir y donde debe entregar los resultados pertinentes. (Ver Anexo N° 07). Recepción de Radiografías. Una Radiografía es una imagen obtenida por el equipo de radiología, ya sea del servicio de Radiología de Sidor o del equipo de cualquier otro centro asistencial externo, sea este público o privado. Estas radiografías se reciben por las taquillas 03 y 04 de Medicina Ocupacional, para luego ser llevadas a los consultorios de los médicos para su respectiva evaluación. Recepción de Carta Aval. La Carta Aval es un formulario por el cual Sidor asume el compromiso de cubrir los gastos ocasionados por tratamientos y/o atenciones que ameriten los trabajadores y trabajadores, lesionados o enfermos por ocasión del trabajo, en su proceso de restauración de la salud, y otros gastos generados en el Sector Clínica Ocupacional (Ver Anexo N° 08). Recepción y Revisión de Reposos. Recibir reposos de los trabajadores y orientarlos al llenado correcto del formato de “Consignación de Reposos” (Ver Anexo N° 09) sin omitir ninguno de los datos, debe tener el diagnostico legible, nombre y apellido del médico que emite el reposo y su firma, fechas correspondientes al lapso del reposo, sello de la institución en original, no poseer enmienda; Una vez revisado dicho reposo y verificado que el formato (IVSS) cumpla con los

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requerimientos exigidos tanto por la empresa (Sidor) como por el Seguro Social (IVSS). (Ver Anexo N° 10). Reintegro de los trabajadores al área de trabajo Registrar en el sistema SAHMS los datos del trabajador al momento que acuden al examen de reintegro. Entrega de lentes de seguridad. Verificar la existencia de lentes del trabajador en el listado de control, de ser así, entregárselo al mismo haciéndolo firmar como recibido el formato de solicitud de lentes de seguridad. Cargar reposos al sistema SAHMS Incluir al Sistema SAHMS los datos del trabajador y del reposo a tramitar, a fin de que le sean justificados los días de ausencia por incapacidad y no incurra en el descuento de su salario a final de mes (datos personales, datos del reposo, imagen escaneada.). (Ver Anexo N° 11). Tramitar pases por intranet. Gestionar los pases a personas que sea requerido en la gestión de Clínica Ocupacional y apoyar a los médicos de Prevención en la tramitación de pases de visitadores médicos, médicos u otros requeridos. Proceso de recepción, control y justificación de facturas. Las facturas son documentos o recibos entregados por el vendedor al comprador como prueba de que este ha adquirido una mercancía o servicio determinado a un precio dado; representa también un derecho de cobro a favor del vendedor.

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Una vez que se reciben las facturas se revisa el orden del listado y que estén correctas según el mismo. Se clasifican según sea el caso (Emis, accidentes laborales, exposición a riesgo laboral, vía excepción, entre otros). Se sellan como recibidas, se desglosan, se archivan los informes y se justifican las facturas con la Solicitud de Orden Medica (SOM). Se pasan al Jefe del sector para su aprobación (Dra., Moira A. Díaz R), se devuelven a administración y se anotan en la tabla de control mensual para ser reportado a final de mes en el informe de gestión. Semanas 16, 17, 18, 19 y 20. Del 28/01/2013 al 26/02/2013 Elaboración y entrega del Informe Técnico Final de Pasantías Cumpliendo con los parámetros de la guía establecida para realizar el informe final por la Coordinación de Pasantías de la Universidad Nacional Experimental de Guayana, exigida por nuestra casa de estudios, para cumplir con dicho requisito se contó con la asesoría del tutor académico pues en todo momento aclaro todas las dudas planteadas. De igual manera en la última semana de pasantías s e hizo entrega del informe en físico y digital al Departamento de Empleo y Desarrollo de la Empresa SIDOR C.A., y de esta manera cumplir con uno de los requisitos exigidos por la Empresa para dar por concluido el periodo de Pasantías dentro de sus instalaciones, con la entrega de la carta de culminación de la misma.

5-. LOGROS DEL PLAN DE TRABAJO ACORDADO Todas las actividades durante las dieciséis (16) semanas de pasantía fueron ejecutadas de manera satisfactoria, sin mayor grado de dificultad, obteniendo de esta forma gran experiencia y todos los conocimientos requeridos para un buen desempeño en el área en cuestión.

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Este Informe, se basa en un estudio tipo descriptivo, debido a que los datos del mismo se obtienen de las circunstancias reales para el Análisis del proceso de recepción, control y justificación de las facturas de los proveedores del Sector Clínica Ocupacional en la Siderúrgica del Orinoco Alfredo Maneiro (SIDOR, C.A). Para la obtención de la información, se manejaron una serie de técnicas e instrumentos entre los cuales se puede mencionar: la observación directa, las entrevistas no estructuradas y la revisión documental, los cuales permitieron obtener una mayor visión de la realidad con la cual se desarrolla el proceso en desarrollo y también para aumentar el grado de conocimiento sobre lo que se estaba realizando. En lo que respecta a la Observación Directa: Esta técnica se utilizó debido a que fue necesario estar presente y participar en el Proceso .obteniendo una mayor visión de la realidad con la cual se desarrolla el proceso de recepción, control y justificación de las facturas de los proveedores del Sector Clínica Ocupacional de SIDOR C.A. La técnica de la Entrevista es la más utilizada, porque brinda la información más completa y precisa, puesto que el entrevistador al tener contacto con el entrevistado, puede percibir actitudes y recibir comentarios, además

de

obtener respuestas. Las entrevistas que se realizaron fueron a través de preguntas no estructuradas y en forma verbal, dándole a los entrevistados, la posibilidad de expresar espontáneamente de qué manera se llevan a cabo las actividades que están involucradas en el proceso, con el fin de obtener la información necesaria que permita conocer y mejorar dicho proceso. Utilizar la Revisión Documental fue de gran importancia, puesto que se recopilan distintas fuentes documentales como por ejemplo: Textos, Trabajos de Investigación, Prácticas, formatos, folletos, anuncios, que sirvieron de ayuda para obtener más conocimientos sobre el trabajo realizado.

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6-. DISPOSICIONES Y LIMITACIONES ENCONTRADAS DURANTE EL PROCESO DEL DESARROLLO DE LA PASANTIA

6.1-. Disposiciones Asesoramiento y apoyo por parte del tutor industrial y del tutor académico en la ejecución de las actividades así como también en la realización del informe y en los conocimientos teóricos, los cuales fueron puestos en práctica durante el proceso de pasantía. Todo el apoyo recibido por el personal que labora en el Sector Clínica Ocupacional en lo que concierne al proceso administrativo del mismo.

6.2-. Limitaciones Durante el desarrollo del periodo de pasantía no se presentó ningún tipo de dificultad, porque se contó con todo el apoyo, asesoramiento y colaboración de todo el personal del área en cuestión.

7.- APORTES DADOS A LA ORGANIZACIÓN

El aporte dado a la Organización está reflejado en sugerencias en el área administrativa, específicamente en el Proceso de Recepción, control y justificación de las facturas recibidas en el departamento/sector clínica ocupacional, esto para agilizar el problema existente en la oficina de administración del Sector Clínica Ocupacional y de esta manera generar comodidad tanto a los trabajadores como a la misma organización.

8-.

APRECIACIÓN

SOBRE

LOS

CONOCIMIENTO

ADQUIRIDOS

DURANTE EL PROCESO DE PASANTÍA, TANTO A NIVEL TEORICO COMO PRÁCTICO Durante el desarrollo de la Pasantía Profesional se adquirieron conocimientos nuevos de los cuales se logró un gran aprendizaje, entre

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estos

se

pueden

mencionar:

todo

lo

referente

a

procedimientos

administrativos automatizados, procesos de recepción, registro y control de facturas, revisión y recepción de reposos, recepción de RX de tórax, recepción de la Solicitud de Orden Medica (SOM), elaboración de la orden de Atención Médica Especializada (AME), elaboración de carta aval, cargar al sistema SAHMS los reposos de los trabajadores, recepción y registro en sistema SAHMS de los trabajadores que acuden a examen de reintegro cuando corresponda el mismo, atención general al público, entrega de lentes de seguridad a los trabajadores; para ejecutar las tareas administrativas realizadas en esta área.

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CONCLUSIONES Durante la ejecución y desarrollo de la pasantía, para optar al título de Licenciada en Administración de Empresas además de la puesta en práctica de los conocimientos y aplicación del aprendizaje alcanzado durante el desarrollo de la carrera, se obtienen las siguientes conclusiones: 1-. El proceso de facturación es tardío debido a que el trabajador no va a tiempo a realizarse el estudio requerido por la unidad de Medicina Ocupacional. 2-. La unidad de Administración de Medicina Ocupacional retiene por un tiempo prolongado las facturas y dificulta el proceso de justificación de las mismas. 3-. La estructura física destinada para el área del Sector Clínica Ocupacional es muy reducido.

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RECOMENDACIONES Para la Empresa: Una vez desarrolladas las conclusiones en el marco de la culminación de este informe, se deducen ciertas recomendaciones que la empresa Siderúrgica del Orinoco “Alfredo Maneiro” (SIDOR, C.A), debería en consideración: 1-. Crear conciencia en los trabajadores para que de esta manera pueda agilizarse el proceso de facturación. 2-. Inspeccionar el proceso de recepción de facturas en la Unidad de Administración de Medicina Ocupacional e implantar medidas correctivas que mejoren el proceso para que de esta manera se puedan justificar eficazmente las facturas. 3-. Ampliar la estructura física destinado al área del Sector Clínica Ocupacional, con el fin de resguardar todos los documentos de recepción de facturas.

Para la Universidad: Inspeccionar que los tutores académicos cumplan con su rol y realizar jornadas informativas en cuanto a la elaboración del Informe de Pasantías, cumpliendo con la normativa establecida en el nuevo Reglamento, que permitan obtener una visión más clara del proceso del mismo.

Para los Alumnos: Tener responsabilidad y puntualidad en todo momento y aplicar los conocimientos, habilidades y destrezas adquiridas en nuestra casa de

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estudio en el ámbito laboral donde sean asignados y también al momento de redactar el informe Final de Pasantías.

27

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Arias, F. (2006). Proceso de Investigación. Guía para su elaboración. Quinta Edición. Editorial Espíteme. Caracas-Venezuela.

Lázaro, V. (1995) Sistemas y procedimientos administrativos. Segunda Edición. Editorial Diaria.

Méndez, C. (1984) Guía para elaborar diseños de investigación en ciencias económicas, contables y administrativas. Editorial Mc Graw Hill.

Sierra, L. (1991) Diccionario enciclopédico ilustrado. Editorial Arcángel.

Sidor (2009).Filosofía de Gestión. Recuperado el 22 de noviembre de 2012, de

http://www.sidor.com/la-nueva-sidor/sidor-es-venezuela/filosofia-de-

gestion.html.

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ANEXO N° 01. Estructura Organizativa General de SIDOR C.A.

Fuente: Autor

29

ANEXO N° 02. Estructura Organizativa de la Dirección de Talento Humano.

Fuente: Autor

30

ANEXO N° 03. Estructura Organizativa de la Gerencia de Higiene, Seguridad y Salud Ocupacional (HISESO).

Fuente: Intranet

31

ANEXO N° 04. Estructura Organizativa y Funcional del Sector Clínica Ocupacional.

Fuente: Autor

32

Anexo N° 05. Plan de trabajo

33

Anexo N° 06. Formulario de Solicitud de Orden Médica.

Fuente: Intranet Sidor

34

SOLICITUD DE ORDEN MEDICA Campo

Descripción

1

Escribir nombre y apellido del trabajador

2

Escribir cedula del trabajador

3

Escribir edad del trabajador

4

Escribir área de trabajo del trabajador

5

Escribir centro de costo del trabajador

6

Escribir nombre del cargo del trabajador

7

Escribir teléfono de oficina del trabajador

8

Escribir teléfono de residencia

9

Escribir teléfono de celular

10

Escribir el lugar o zona residencia del trabajador

11

Escribir la razón d la solicitud de orden medica

12

Escribir fecha de solicitud

13

Seleccionar cual es el tipo de solicitud requerida Señalar el tipo de atención requerida según sea el

14

caso

15 16

Detallar el motivo de la solicitud Seleccionar el nombre y cedula del médico que realiza

17 Fuente: Autor

la solicitud Firma del médico solicitante

35

Anexo N° 07. Formulario de solicitud de Atención Médica Especializada

Fuente: Intranet Sidor

36

SOLICITUD DE ATENCION MEDICA ESPECIALIZADA Campo

Descripción

1

Escribir la fecha actual.

2

Escribir el nombre del médico o entidad a quien está dirigida la autorización médica.

3 4

5

Describir la especialidad médica requerida. Indicar la Dirección del centro médico donde será atendido el trabajador. Describir los datos del trabajador que se muestran: Nombre- C.I- Centro de Costos-

Cargo-

Gerencia.

Describir el motivo de la solicitud y seleccionar si es 6

la primera cita y si la consulta es en la zona de Ciudad Guayana.

7 8

Escribir el nombre del médico solicitante. Firma en señal de autorización Jefe de Sector de

Fuente: Autor

Clínica Ocupacional.

37

Anexo N° 08. Formulario de Carta Aval.

Fuente: Intranet Sidor.

38

CARTA AVAL Campo

Descripción

1

Escribir la fecha actual.

2

3 4

Escribir el nombre de la clínica o Médico especialista a quien está dirigida la comunicación. Describir la razón, nombre del paciente, cedula de identidad, centro de costos. Firma del Jefe de Sector de Clínica Ocupacional

Fuente: Autor.

39

Anexo N° 09. Formato de Consignación de Reposos.

Fuente: Autor

40

Anexo N° 10. Normativa para procesar reposos.

Fuente: Autor

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GLOSARIO DE TÉRMINOS ACCIDENTADO: Trabajador que sufre daño o impedimento físico inmediato (lesión) como consecuencia de un accidente de trabajo, hecho confirmado por la correspondiente investigación de accidente. ACCIDENTE: Es todo evento inesperado ocurrido durante el desempeño de las tareas o en el trayecto entre el domicilio y el puesto de trabajo, que haya causado alguna sesión en el trabajador, que haya sido reportado y que haya sido considerado Accidente de Trabajo por SIDOR o el INPSASEL. ADECUACION: Consiste en adaptar normas, procedimientos, practicas o cualquier tipo de documento, a un nuevo sistema de trabajo, una nueva norma o a un cambio en el proceso. AME: Solicitud de Atención Médica Especializada. Formulario por el cual SIDOR asume el compromiso de cubrir el gasto de la atención solicitada por el medico ocupacional mediante el formulario SOM. ANALISIS: Proceso de clasificación e interpretación de hechos, diagnostico de problemas y empleo de la información para recomendar mejoras al sistema. ARCHIVO MEDICO: Lugar físico donde se guardan en forma ordenada de acuerdo a su número de cedula de identidad, las historias médicas de los trabajadores, así como las radiografías correspondientes. ARCHIVO PASIVO (MUERTO): Lugar físico donde se guardan en forma ordenada de acuerdo a su número de cedula de identidad y durante el tiempo estipulado por la LOPCYMAT (10 años), las historias médicas y las radiografías de los trabajadores que se han desvinculado de la empresa. CARTA AVAL: Formulario por el cual SIDOR asume el compromiso de cubrir los gastos ocasionados por tratamientos y/o atenciones que ameriten los trabajadores y trabajadoras, lesionados o enfermos por ocasión del trabajo, en su proceso de restauración de la salud, y otros gastos generados en el Sector Clínica Ocupacional. CONTROL: Es una de las principales actividades administrativas dentro de las organizaciones. Es el proceso de verificar el desempeño de distintas áreas o funciones de una organización. Usualmente implica una comparacion entre un rendimiento esperado y un rendimiento observado, para verificar si

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se están cumpliendo los objetivos de forma eficiente y eficaz y tomar acciones correctivas cuando sea necesario. DATOS: Son hechos y cifras en bruto, los cuales se procesan para obtener información. Pueden ser archivos, bases de datos, documentos de textos, imágenes, entre otros. EMIS: Examen Médico Integral de Salud. ENFERMEDAD: Se refiere a enfermedades que han sido consideradas por los médicos de SIDOR o el INPSASEL como enfermedades relacionadas con el trabajo. ENFERMO OCUPACIONAL: paciente que presenta una patología crónica, relacionada con el trabajo, y que el INPSASEL a declarado que se trata de una Enfermedad Ocupacional. ENFERMO: Trabajador que presenta una patología común, no relacionada con el trabajo. FACTURAS: Documentos enviados por los prestadores a fin de cobrar los servicios prestados. HISESO: Higiene, Seguridad y Salud Ocupacional. HISTORIA MEDICA DIGITAL: Documento electrónico en el sistema informático SAHMS- Modulo de Prevención donde quedan registrados todos los exámenes clínicos de cada trabajador, así como las consultas realizadas y tramitadas por el sector salud. HISTORIA MEDICA: Documento físico donde quedan registradas todos los exámenes clínicos y paraclínicos de cada trabajador, así como todas las consultas realizadas. Es un documento de valor legal que debe ser cuidadosamente realizado, mantenido y archivado. INPSASEL: Instituto Nacional de Prevención, Salud y Seguridad Laboral. JUSTIFICACION: es relacionar la factura (Fecha y Nombre del Paciente) con la Solicitud de Orden Médica (SOM). LENTES DE SEGURIDAD: son protectores para los ojos hechos de plástico o de materiales de goma flexibles asegurados a la cabeza con una correa de goma flexible o con cuerdas de anteojos regulares. Tienen el objetivo de

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proteger los ojos de materiales volátiles o ambientales como virutas o astillas de madera, o raspados metálicos, líquidos o reacciones químicas liberadas del aire. LESIONADO: Trabajador que presenta una lesión abierta o no, relacionada o no con el trabajo. MEDICOS OCUPACIONALES: Médicos sidoristas que pertenecen al área de Prevención e Higiene ocupacional y que desempeñan funciones propias de la Medicina Ocupacional y actúan como médicos de guardia. PROCESO: Se denomina proceso al conjunto de acciones o actividades sistematizadas que se realizan o tienen lugar con un fin. PROVEEDORES: Personas encargadas de suministrar servicios o insumos. RADIOGRAFIAS: Imágenes obtenidas por el equipo de radiología, ya sea del servicio de Radiología de Sidor o del equipo de cualquier centro asistencial externo, sea este público o privado. REPOSOS: es aquel certificado que acredita a la persona que lo posee padece de una restricción o ausencia (debida a una deficiencia) de la capacidad de realizar una actividad en la forma o dentro del margen que se considera normal para el ser humano. SISTEMA SAHMS (módulo de salud): Sistema de Ambiente, higiene y Salud Ocupacional, programa diseñado para la automatización de la administración de operaciones en el departamento de Higiene, Seguridad y Salud Ocupacional, en cuyo módulo de salud se registran y controlan diversas actuaciones clínicas y paraclínicas. SISTEMAS: Colección de campos adyacentes, contiene datos que pueden ser constantes dentro de un programa o ser introducidos cuando se ejecuta el programa. SOM: Solicitud de Orden Medica. Formulario por medio del cual los médicos solicitaran la atención requerida por el trabajador (a) lesionado o enfermo por ocasión del trabajo. TABLA: Colección de campos adyacentes, contiene datos que pueden ser constantes dentro de un programa o ser introducidos cuando se ejecuta el programa.

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VENTANA: Es un espacio grafico en pantalla de un determinado programa o aplicación, usado para mostrar, consultar o introducir información. VIA EXCEPCION: Se utilizara este término en los casos de enfermedades que, si bien no están directamente relacionadas con el trabajo, es difícil demostrar que no han sido desencadenadas, agravadas o haya puesto de manifiesto los síntomas y signos de esa enfermedad; o cuando el medico considere necesaria esa prestación médica para determinar si una patología está o no relacionada con el trabajo; o cuando la prestación solicitada sea necesaria para determinar la aptitud laboral de un trabajador; o cuando, en junta médica integrada por los médicos jefes de sector y el medico solicitante, se considere conveniente hacerlo. En caso de utilizar este término deberá ser autorizado solo por el Jefe del Sector Clínica Ocupacional, o en su defecto por el Jefe del Departamento de Higiene, Seguridad y Salud Ocupacional.