‐VENDOR Escuela Virtual de Vendedores

Programa formativo desarrollado basado en el Certificado Profesional de ACTIVIDADES DE VENTA – Real Decreto 1377/2008 de 1 de Agosto, BOE NÚMERO 223 de 15 de Septiembre, de la familia profesional de Comercio y Marketing.

Guía didáctica del alumno Formación de vendedores y dependientes de comercio

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instruccionesgenerales La resolución de pantalla aconsejada es de 1.024 x 768.

Para ver los contenidos se necesita el plug-in de Macromedia Flash, que se puede descargar gratuitamente desde la siguiente dirección web: http://www.macromedia.com/shockwave/download/ download.cgi?P1_Prod_Version=ShockwaveFlash (Tiempo de descarga: 1 minuto en módem de 56K).

Para poder ver los archivos en formato PDF, se necesita el programa Adobe Reader, que se puede descargar gratuitamente desde la siguiente dirección web: http://www.adobe.es/products/acrobat/readstep2.html

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índice 00. Introducción .............................................pág. 04 01. Acceso al entorno virtual de aprendizaje........... pág. 05 02. Aula Virtual –estructura del curso ........... pág. 06 03. Temario ................................................... pág. 10 04. Test de apoyo...........................................pág. 11 05. Exámenes ................................................pág. 12 06. Expediente académico ............................pág. 13 07. Tutorías ...................................................pág. 13 08. Foros .......................................................pág. 14 09. Preguntas frecuentes ..............................pág. 15 10. Consulta de cursos y mensajes al profesor ...pág. 16 11. Secretaría administrativa..........................pág. 17

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Introducción e-vendor – Escuela Virtual de Vendedores, es un proyecto innovador basado en un simulador de realidad virtual dirigido a vendedores y dependientes de comercio. El objetivo del curso es facilitar la adquisición de habilidades y competencias en la realización de la venta electrónica en el sector del Comercio. Capacitación para la transformación de las pymes de comercio tradicional al comercio electrónico. Los contenidos formativos están desarrollados de acuerdo al Certificado de Profesional de ACTIVIDADES DE VENTA – Real Decreto 1377/2008 de 1 de Agosto, BOE NÚMERO 223 de 15 de Septiembre, de la familia profesional de Comercio y Marketing. Relación de módulos formativos y unidades formativas: Horas de formación: 510 horas Módulo formativo MF0239_2: Operaciones de venta. (160 horas) Unidad Formativa (UF0030) Organización de procesos de venta. (60h) Unidad Formativa (UF0031) Técnicas de venta. (70 horas) Unidad Formativa (UF0032) Venta online. (30 horas) Módulo formativo MF0240_2: Operaciones auxiliares a la venta. (140 h) Unidad Formativa UF0033 Aprovisionamiento y almacenaje en la venta. (40 h) Unidad Formativa UF0034 Animación y presentación del producto en el punto de venta. (60 h) Unidad Formativa UF0035 Operaciones de caja en la venta.(40 h) Módulo formativo MF0241_2: Información y atención al cliente. (120 h) Unidad Formativa UF0036 Gestión de la atención al cliente / consumidor. (60 h) Unidad Formativa UF0037 Técnicas de información y atención al cliente. (60 h) Módulo formativo MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales. (90 horas)

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El Certificado de profesionalidad de Actividades de venta se estructura en cuatro módulos formativos, cada uno de ellos consta de diversas unidades formativas. Así mismo las unidades formativas, se estructuran en dos bloques: un bloque de contenido teórico y un bloque en que se evalúa las capacidades. E-Vendor pone especial énfasis en el apartado de capacitación. Los contenidos de las diferentes unidades formativas se han elaborado de acuerdo a la metodología Serios Games. Un Serious Game puede considerarse como un juego que no tiene como objetivo principal el entretenimiento o la diversión. Sin que esto signifique que estos dos elementos no deban estar presentes, el objetivo principal de un Serious Game es la transmisión, el entrenamiento o la información sobre contenidos, habilidades y actitudes relacionados con una temática concreta que, en el caso de E-VENDOR, es la adquisición de los perfiles relacionados con el desempeño de la ocupación de televendedor en el sector del Comercio. Los simuladores cuentan con numerosas ventajas en el ámbito de la formación. Permiten reproducir cualquier tipo de entorno y realizar ejercicios y prácticas de alto valor didáctico, potenciando un aprendizaje de mayor nivel. En el desarrollo del curso deberás poner en práctica tus habilidades tomando decisiones relacionadas con situaciones reales. Se recrean una serie de entornos y personajes 3D así como se simulan las diversas situaciones en las que habitualmente se encuentra un profesional de la venta en el desarrollo de sus tareas. El aprendizaje resulta ameno y motivador.

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Acceso al entorno virtual E-campus es un avanzado entorno virtual de aprendizaje, en el cual el alumno puede desarrollar muy eficazmente la formación vía web, en cualquier momento y desde cualquier lugar. Una vez identificado, se accede a una pantalla genérica en la cual, a modo de agenda, se recuerdan aquellas tareas pendientes de realizar. En la parte izquierda del campus se muestran todas las opciones disponibles en forma de menú. Siempre puedes volver a esta pantalla inicial del campus pulsando el botón INICIO. Aula Virtual, accesible desde el menú de opciones o desde el icono central de campus, es tu aula de estudio. Podrás visionar los contenidos multimedia de cada lección, descargar o imprimir los PDFs de las lecciones y ejercicios y realizar la autoevaluaciones. E-campus es un entorno muy intuitivo, cada una de las opciones disponibles esta claramente identificada. Si tienes cualquier duda puedes consultar esta guía didáctica o la ayuda disponible en la misma plataforma. Y recuerda que siempre puedes contar con el apoyo y la ayuda de tu tutor.

A continuación veremos cada una de las opciones disponibles en E campus. Pulsando en “Aula Virtual” aparece una pantalla donde se muestra un enlace al módulo o módulos en los que estás matriculado.

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Aula virtual | Estructura del curso

Historia EL LEGADO Un Serious Game orientado a la obtención del CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD DE ACTIVIDADES DE VENTA. A modo de juego serio (Serious Game), te introducimos en una historia dramática al más puro estilo de serial televisivo, llena de conflictos por resolver, relacionados con las capacidades que deberás desarrollar. Te convertirás en María, una mujer de treinta años que acaba de perder a su marido y ha de hacerse cargo de dos gemelos de siete años y una deuda millonaria. Pero la vida te ofrece una nueva oportunidad: Ulises, el multimillonario tío de tu difunto esposo, ha dejado un atractivo legado a tu favor: el Holding Odysseum. Para hacerte con él deberás demostrar tu capacitación en el sector de las ventas, trabajando duro en diferentes empresas del Holding.

Las personas usamos historias para organizar, expresar y recordar nuestras experiencias. Esta idea es el fundamento de un método desarrollado por el profesor Roger Schank, investigador en inteligencia artificial y experto mundial en metodologías de aprendizaje, para diseñar cursos y materiales formativos que garanticen un aprendizaje mediante la práctica (learning by doing), denoninado Scenario Centered Curriculum (SCC) Un Scenario Centered Curriculum (SCC) propone una experiencia equiparable al aprendizaje de un oficio o profesión: el participante se enfrenta a una serie bien planificada de situaciones (escenarios) reales, situándole en un rol relevante y motivador. Dentro de estas situaciones, lleva a cabo exactamente las tareas, actividades y procesos de razonamiento adecuados para construir y desarrollar sus habilidades.

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De este modo, el participante entiende cómo un conocimiento o habilidad le es útil para afrontar de forma individual el problema que presenta la historia, garantizando un aprendizaje a su medida. Un contenido formativo basado en la arquitectura SCC se compone de: Un escenario: Situación profesional real y de negocio, simulada. Motivador y rico en contenidos, que proporciona un contexto coherente para el aprendizaje individual y colectivo. Una secuencia planificada de tareas: Encuadradas en ese escenario, que permiten al participante ejercitar los comportamientos clave y, de esta manera, aprenderlos (práctica, entrenamiento). Una colección estructurada de recursos para el aprendizaje: Incluyen procedimientos de trabajo, modelos a utilizar, herramientas, información relevante para la tarea, etc. Acceso a un tutor: online o presencial, para obtener ayuda en el momento de aprendizaje preciso (feed-back). La propuesta del SCC es ofrecer al participante la posibilidad de practicar en un entorno libre de riesgos las mismas tareas que va a tener que enfrentar y hacer en su trabajo, con la ventaja de contar con apoyo de recursos, feedback y coaching permanente de expertos. Al iniciar la sesión se accede como primera pantalla al menú. Pulsando sobre Sesión se abre un desplegable con un listado de las distintas capacidades a practicar, de acuerdo al certificado de profesionalidad oficial de Actividades de Venta. Desde esta misma pantalla pulsando en “Recursos Didácticos” se encuentran disponibles los contenidos en formato PDF. También se pueden consultar las calificaciones obtenidas desde el botón “Progreso” Al pulsar sobre “Empezar sesión” se muestra una pantalla con la representación mediante iconos de diferentes escenarios que siguen una secuenciación lineal. A excepción del primero, el resto de escenarios aparecerán bloqueados y se irán activando a medida que se superen los retos planteados en los anteriores escenarios. Se pueden repetir los escenarios ya superados, pero no es posible avanzar sin haber realizado las tareas asociadas al escenario anterior. El orden es siempre secuencial. Pulsando sobre “salir” se accede de nuevo al menú principal pudiendo cambiar de sesión o capacidad.

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Al pulsar sobre el icono activo se accede a una secuencia de vídeo, donde se recrea una situación de empresa, en la que deberás participar o resolver alguna tarea. Pulsando sobre la tecla ESC o en el botón señalado en la barra de navegación , se puede salir de la secuencia y volver a la pantalla de escenarios.

Después de ver el escenario de Introducción, donde se encuentra la secuencia principal se activa el icono correspondiente al escenario de “Sala de Aprendizaje “

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Sala de Aprendizaje El escenario de la “Sala de Aprendizaje”merece una atención especial. Este escenario es accesible desde todos los temas o capacidades de la Unidad Formativa. Es en este escenario donde se encuentra el bloque de conocimientos teóricos de toda la unidad formativa. Pulsando en el proyector, siempre hallarás disponible el acceso a este bloque de conocimientos, imprescindibles, para realizar con éxito el Examen de nivel de la Unidad Formativa.

Escenario: Sala de aprendizaje

Multimedia. Pulsando en la pantalla del proyectos de la “Sala de aprendizaje” accederemos a una serie de explicaciones multimedia que nos ayudará a resolver el examen de nivel.

Examen de Nivel. Pulsando en el ordenador se accede al examen de nivel. Se trata de un cuestionario tipo test de realización obligatoria. Es accesible desde cualquier tema o sesión de toda la unidad formativa.

Manuales: Pulsando sobre “Manuales”se accede a la pantalla de descarga del manual ilustrado, que puede leerse desde la pantalla o imprimirse para su estudio off line.

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Los escenarios desarrollan y recrean distintas situaciones relacionadas con el desempeño de la ocupación a través de las siguientes estructuras: Simulaciones: Son ejercicios que se presentan mediante vídeos, se plantea una situación y una pregunta que debe resolverse tomando la decisión acertada.

Tareas: A las tareas se accede pulsando sobre algún objeto de la escena Todas las escenas pueden ser exploradas. Los elementos que tienen asociada una acción se muestran con una etiqueta informativa.

Escenario: Despacho del alumno

En la parte inferior de la escena de tareas disponemos de una serie de controles Lupa: Al pulsar sobre ella volvemos a la pantalla de iconos con los distintos escenarios.

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Casita o Home : Al pulsar sobre ella, accedemos al menú principal. Desde allí como recordarás podrás navegar por las distintas sesiones y c apacidades, acceder a los recursos en formato PDF y consultar las calificaciones y tu progreso académico. Interrogante: Al pulsar sobre él nos recuerda la acción que debemos hacer en cada momento. Abre y cierra una etiqueta en la parte superior de la pantalla. Altavoz: Aquí se encuentra el control sobre el volumen o nivel del sonido, pudiéndose ajustar a la comodidad del usuario. Las tareas se evalúan registrándose los resultados. Para superar la formación correspondiente a cada capacidad, deben realizarse las tareas, tanto las que se encuentran en el ordenador, como las enunciadas desde el Ipad. Habitualmente las tareas consisten en baterías de preguntas- respuestas, tipo ABCD, Combobox, de relación, verdadero-falso, etc. Calificaciones: El resultado obtenido en la realización de las tareas se guarda en una base de datos para posteriores consultas. Desde este entorno podemos consultar las calificaciones obtenidas en las distintas sesiones.

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Temario “Temario” es otra de las opciones de la plataforma de teleformación. Temario.– Esta opción muestra una pantalla en la que se tiene que seleccionar el curso que se desee consultar. Dentro del grupo se muestra un listado con todos los cursos en los que estás matriculado. A continuación se obtiene una pantalla con todos los temas del curso. Desde ésta puedes conocer los objetivos del tema y los apartados en que se divide. Si el tutor lo considera oportuno, puede añadir ejercicios extras o ampliar conceptos de los contenidos del curso. En ese caso, dentro de la opción “Temario” se generará un enlace de material adicional.

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En este apartado es muy importante el papel docente del tutor: deberás seguir siempre sus instrucciones. Los cursos están elaborados por pedagogos y expertos profesionales que no necesariamente son los mismos profesores que imparten el curso. Es en este apartado donde el tutor o profesor puede complementar los contenidos ampliando los que a su juicio considere oportunos.

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Test de apoyo Test de Apoyo.- En algunas ocasiones, el tutor puede publicar preguntas en este apartado como si de exámenes se tratara. Sin embargo, el resultado de los test de apoyo no se tiene en cuenta para la calificación final en el curso. Son cuestiones de refuerzo y apoyo. Elegido el curso, debe seleccionarse el tema sobre el cual se desea realizar el test de apoyo. Aparece un test que hay que rellenar. Una vez completado, se podrá conocer el resultado de la prueba inmediatamente pulsando sobre el botón “Aceptar”.

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Exámenes Una vez estudiados los contenidos del tema estás preparado para hacer el Examen de Nivel de la Unidad Formativa. La plataforma de teleformación incluye la opción “Exámenes” que permite evaluar el aprendizaje del alumno mediante una prueba tipo test. En el curso de E-Vendor los exámenes se realizan desde Aula Virtual El Test de Nivel se realiza desde la “Sala de Aprendizaje” , pulsando sobre el ordenador que se encuentra encima de la mesa. Esta prueba permite evaluar los conocimientos del itinerario formativo del Certificado de profesionalidad de Actividades de Venta. El itinerario formativo es accesible en formato multimedia pulsando en el proyector y desde el Manual se facilitan los contenidos en formato PDF: Es muy importante superar este examen por lo que podrá repetirse tantas veces como sean necesarias hasta superarlo con éxito. Además podrás acceder al examen desde todos las capacidades de la unidad. La puntuación mínima para superar el Examen de Nivel es de 5.

Desde el ordenador de la Sala de Aprendizaje podrás realizar el Examen de Nivel.

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Expediente académico Expediente Académico. Desde esta opción podrás consultar el resultado de los exámenes realizados durante el curso. Se muestra una pantalla donde se elige el curso. Una vez que se ha seleccionado el curso, se muestra un listado con la siguiente información: tema, la nota obtenida y la fecha en que se ha realizado.

Se muestra la nota obtenida en el Examen de Nivel y en las tareas propuestas en cada capacidad. La puntuación de estas últimas se calcula de los resultados obtenidos en las tareas realizadas desde el ordenador y desde la tablet, mostrando la nota media final.

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Tutorías Tutorías. Desde esta opción se accede al chat para las tutorías del curso seleccionado. Se trata de un sistema de comunicación síncrona entre profesor y alumno, que también ofrece la posibilidad de intercambiar opiniones entre alumnos, siempre con la supervisión del tutor. Se muestra una pantalla donde se elige el curso y se accede al chat donde se solucionarán las dudas on-line del curso seleccionado. Las sesiones de chat serán programadas por el tutor, el cual informará del día y hora en que estará activada dicha opción. Los participantes del curso podrán mantener conversaciones en tiempo real y podrán realizar preguntas para que puedan ser respondidas por el tutor y por el resto de compañeros.

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Foros Foros. Desde esta opción se accede al foro de discusión del curso seleccionado. Se muestra una pantalla donde se tiene que elegir el curso, y en la que pulsando “Aceptar” se accede al foro. Dentro del mismo se dispone de un manual de ayuda, también muy sencillo. No podrás eliminar ningún mensaje del mismo. Esta tarea es responsabilidad del profesor tutor del curso. El objetivo del foro es permitir y estimular la discusión, al mismo tiempo que brindar la ocasión de identificar, explicar y clarificar los temas que pudieran ser objeto de polémica. Se busca asegurar la participación activa de todo el grupo en debates que puedan motivar y dirigir el aprendizaje.

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La actividad en el foro ayuda a desarrollar habilidades y actitudes para el mejor funcionamiento del trabajo en grupo. Ésta se inicia con la proposición, por parte del formador, de un tema de interés. Normalmente se acompañará de alguna información adicional para el inicio del debate. El papel del formador en esta actividad será moderar las distintas posiciones. Además, animará a los participantes para que los diversos grupos comparen las opiniones que a lo largo del debate se han ido aportando. El formador estará abierto a cualquier pregunta y orientación que se plantee.

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Preguntas frecuentes (FAQS) Preguntas frecuentes. Desde esta opción se accede a las FAQS o preguntas más frecuentes del curso seleccionado. Se muestra una pantalla donde se tiene que elegir el curso y aparece un listado con todas las preguntas ordenadas alfabéticamente de acuerdo al título de las mismas.

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Consulta de cursos y mensajes al profesor Consulta de cursos y Mensajes al profesor. Desde estas dos opciones podrás realizar consultas al profesor tutor del curso. La diferencia entre las dos opciones consiste en que desde “Consulta de cursos” seleccionarás el curso objeto de consulta. En la opción de “Mensajes al profesor” puedes dirigir la consulta directamente al formador, seleccionando el nombre de la persona en lugar del título del curso. El envío de archivos resultantes de las prácticas propuestas siempre se realiza a través de la opción “Mensajes al profesor”. En cambio, la opción de “Consultas de cursos” se destina a cuestiones de carácter más genérico. Ambas opciones presentan un formato parecido, con la diferencia de que la opción “Mensajes al profesor” incluye la posibilidad de enviar archivos adjuntos de los resultados de prácticas y ejercicios propuestos por el tutor.

En la anterior imagen vemos que la opción “Consultas de cursos” presenta la siguiente estructura. La entrada “Nueva consulta” permite redactar el enunciado de la cuestión y enviarla al formador o tutor del curso. En la opción “Consultas pendientes” quedan almacenadas todas las preguntas pendientes de respuesta. Respondidas las consultas por parte del tutor, éstas se guardan en la entrada “Consultas contestadas”. A partir de entonces, podremos acceder a ellas tantas veces como estimemos necesarias.

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A su vez, el formato de pantalla de la opción “Mensajes al profesor” se presenta con las siguientes opciones:

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Secretaría administrativa La Secretaría administrativa brinda al alumno una nueva modalidad de comunicación on-line para la tramitación de asuntos de carácter exclusivamente administrativo y no académico.

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