WhatsApp para Empresas WhatsApp Marketing

Whatsapp Marketing Donostia 2016

Servicios que ayudan a Crecer LANZA EMPRESAS Y STARTUP

CRECE EXPORTA Investigación Mercados

MARKETING EFECTIVO

Planes de Marketing Estrategias Web y 2.0

¿Qué es el WhatsApp Mkt? Marketing basado en la Confianza y Cercanía con el Cliente, casi un Marketing de Prescripción: Marketing de Confianza

¿Por qué usar WhatsApp Mkt? 1. 2. 3. 4. 5.

Sencilla, Intuitiva y Eficaz Adopción Masiva Comunicación Directa En Tiempo Real Bajo Coste  Alto Impacto

Whatsapp en Datos

WhatsApp en datos

23 millones de españoles utilizan WhatsApp a diario Elaboración Take-Off – Fte: : The Appdate de 2015 – Icons: FlatIcon

WhatsApp en datos COMPETENCIA

ADOPCIÓN

FRECUENCIA

VIRALIDAD

Líder Indiscutible

Usado en el

Uso diario

Más de 100 contactos

de los usuarios

de los usuarios

98,5% de usuarios

96%

de conversaciones

Elaboración Take-Off – Fte: : The Appdate de 2015 – Icons: FlatIcon

95,3%

41,4%

WhatsApp en datos

Fte: : The Appdate de 2015

Whatsapp Marketing

¿Qué empresas lo usan? Agencias de Viajes

Hotelería

Autónomos Bancos

Consultoría Formación

Salud y Belleza

Etc.

Empresas B2C

Porqué usar WhatsApp

1

2

3

4

Todo el Mundo tiene WhatsApp

Se leen casi todos los Mensajes

Comunicación directa e Instantánea

Puede ser muy, muy Viral

Elaboración Take-Off

Precauciones con WhatsApp

1

2

3

4

Diseñado para Uso No Comercial

Debes Cumplir la LOPD y LSSI

Necesitas la aprobación del Cliente

Resulta muy Fácil caer en el Spam

Elaboración Take-Off

¿Qué interesa a los clientes?

Interés del cliente Por sectores

40% 35% 30% 25% 20%

34%

38% 33%

36% 24%

15% 10% 5%

17% 10%

0%

Elaboración Take-Off – Fte: Online Shoppers, 2016 + The Appdate de 2015

17% 9%

12% 3%

Entonces… ¿Qué contenidos podemos promocionar?

Tipos de contenidos

A

B

C

D

Mensajes de Agradecimiento

Ofertas, Promociones, concursos y sorteos

Reservas, citas, Pedidos y Asesoramiento Profesional

Atención al cliente y Encuestas de Satisfacción

[Captación]

Elaboración Take-Off

Diseño de contenidos Concretos Tu mensaje debe ser conciso y directo. Evita aburrir con un mensaje largo que, al final, nadie acaba leyendo…

Impactantes Recuerda que una imagen vale más que mil palabras; y si es una imagen potente y creativa, mucho más …

Ligeros Cuida el tamaño de tus mensajes, sobre todo de los vídeos. Si tarda mucho en descargar, nadie lo leerá.

Ejemplo Lo que NO se debe hacer

MUCHA INFORMACIÓN = BAJO IMPACT O

Ejemplo Lo que SI se debe hacer

POCA INFORMACIÓN = ALT O IMPACT O

¿A qué clientes? Creación de la DD.BB.

Creación de la DD.BB Fases del proceso

1 Habilitar clientes activos

2 Recuperar antiguos clientes 3 Captar nuevos clientes

Creación de DD.BB Objetivo

Conseguir que archiven nuestro número de teléfono en su móvil y acepten el envío de ofertas y promociones

Creación de DD.BB Mensaje de aceptación Si quieres recibir ofertas y promociones como ésta, guarda este número de teléfono en tu móvil Más información: www.miweb.es/privacidad

Creación de DD.BB Mensaje de aceptación Aceptación Condiciones Aviso Legal en el Web Más información: http://www.juanmerodio.com/aviso-legal

Creación de DD.BB Mensaje de privacidad CAMPAÑA OFERTAS PERSONALIZADAS WHATSAPP Ésta es una campaña de envío de ofertas personalizadas a clientes de [Nombre de la empresa] En cualquier momento usted podrá dejar de recibir ofertas personalizadas de [Nombre de la empresa]. Para ello, sólo tendrá que borrar nuestro teléfono de su móvil o solicitarlo vía WhatsApp. Sus datos personales (nombre y teléfono) serán tratados de acuerdo a la Ley Orgánica de Protección de Datos; por lo que ninguna persona o entidad, ajena a esta empresa, tendrá acceso a ellos y serán borrados de nuestra DD.BB. en el momento que usted decida no seguir participando en esta promoción.

Creación de DD.BB Segmentación Dividir la DD.BB. en grupos de clientes con intereses o problemas afines, con el objeto de enviar a cada cliente ofertas y promociones de su interés; y así, evitar caer en el Spam

Ofertas y Promociones

Ofertas y promociones Ventajas e Inconvenientes Ventaja

Inconveniente

Atraen a más clientes

Reducen el margen de beneficio

Ofertas y promociones Soluciones Economías de escala Vender a más clientes sin aumentar los costes de manera exponencial. Si consigues vender a más clientes, a pesar de reducir el margen, puedes conseguir mayores beneficios.

Paquetización Vender más a un mismo cliente. También puedes ofertar paquetes. De manera que aunque disminuyas el margen, al vender más productos a un mismo cliente, mejores tus beneficios.

Primera Campaña de WhatsApp Marketing

Primera Campaña WAppMkt Los 6 primeros pasos

1 Crear DD.BB.

2 3 4 5 6 Segmentar DD.BB.

Listas de Difusión

Diseñar Paquete

Diseñar Oferta

ENVIAR PROMOCIÓN ANÁLISIS Y MEDIDAS CORRECT ORAS

Cargar Oferta

Primera Campaña WAppMkt

1

Crea tu DD.BB. de clientes

Recopila los teléfonos de tus clientes* y cópialos en tu Smartphone .- (1) Activos, (2) Antiguos y (3) Potenciales

¿Qué problema tiene?

2

Segmenta tu DD.BB. de clientes

Primera Campaña WAppMkt

2

Segmenta tu DD.BB. de clientes CLIENTES

PROBLEMAS

PRIMERAS VENTAS

EMPRENDED

START UP

EMPRES TECNO

EMPRES INDUST R

EMPRES SERVIC

X

X

XX

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

EXPANSIÓN NACIONAL INICIO EXPORTACIÓN

X

CONSOLIDACIÓN INTERNACIONAL EXPANSIÓN GLOBAL

X

X

X

Primera Campaña WAppMkt Cómo crear una Lista de difusión

3

Sistema Operativo ANDROID 1.

Abre WhatsApp.

2.

Ve a la pantalla de Chats > Botón de menú > Nueva difusión.

3.

Escribe los nombres de tus contactos o pulsa el botón + para seleccionar desde tu lista de contactos.

4.

Pulsa OK.

5.

Pulsa Crear.

Primera Campaña WAppMkt Cómo crear una Lista de difusión

3

Sistema Operativo IOS 1.

Abre WhatsApp.

2.

Pulsa el botón Listas de difusión en la parte superior de la pantalla Chats.

3.

Selecciona Nueva lista.

4.

Escribe los nombres de los contactos que quieres incluir o pulsa (+) para seleccionar contactos de tu lista de contactos.

5.

Pulsa en Crear.

Primera Campaña WAppMkt

3

Cómo crear una Lista de difusión EMPRESAS TECNOLÓGICAS NACIONAL - LEVANTE

Primera Campaña WAppMkt

4

Paquetización

marketmentoring.es

4

Impacta a tu cliente

Oferta

Oferta / Paquete Personalizado

Primera Campaña WAppMkt

5

Diseño de la oferta REDACCIÓN DE LA OFERTA

Se breve, directo y creativo Recuerda que tú has de ganar y el cliente también

Primera Campaña WAppMkt

5

Diseño de la oferta TAMAÑO ÓPTIMO DE IMAGEN

Primera Campaña WAppMkt EBC PREGUNTA PODEROSA 5 480

IMAGEN MOTIVADORA SOLUCIÓN BENEFICIOS DE T U OFERTA

LLAMADA A LA ACCIÓN 320

Estructura Básica de Comunicación

Primera Campaña WAppMkt EBC 5 460

Estructura Básica de Comunicación Aviso Legal: www.marketmentoring.es/legal 320

Primera Campaña WAppMkt

6

Cargar la oferta Si has generado una imagen, audio o vídeo en un dispositivo o programa externo, deberás cargar la imagen en el móvil o PC antes de enviarla.

Utiliza el e-mail, bluetooth, etc.

Herramientas Y Recursos

Herramientas WhatsAppMkt Edición de Imágenes Edición intuitiva de imágenes en la nube. Demo de prueba de 7 días y Versión de pago muy asequible.

www.picmonkey.com

Herramientas WhatsAppMkt Bancos de Imágenes

Éste es quizá nuestro banco preferido: es.dreamstime.com

Herramientas WhatsAppMkt Bancos de Imágenes

Otro banco de imágenes muy utilizado por blogueros

Esta es otro de nuestros Web´s preferidos. Fotos, ilustraciones, vectores; pero sobre todo, iconos homogéneos y en diferentes colores

es.fotolia.com

www.freepik.es

Anexo 1 Ejemplos de WhatsAppMkt

Ejemplos WhatsAppMkt Banca  Banco Santander

 “Ponte en contacto con nosotros, estés donde estés”  Página web  Atención cliente  Servicio de comunicación  Atención consultas

Ejemplos WhatsAppMkt Banca  Banco Visión  “Un paso más cerca tuyo”  Página web  Atención cliente  Servicio de comunicación  Atención consultas sobre préstamos

Ejemplos WhatsAppMkt Taxi  Taxi Almería  “Envíe Whatsapp y le recogen”  Asoal – As. Personas Sordas Almería  Atención cliente

 Reserva de citas  Servicio de comunicación directa entre los taxistas y los clientes

Ejemplos WhatsAppMkt Hoteles  Hotel Barcelo Illetas Albatros  “Whenever Wherever”  Página web, redes sociales  Atención cliente

 Servicio de Whatsapp 24h para todos los huéspedes

Ejemplos WhatsAppMkt Autobuses  EMT Valencia

 “Consulta por Whatsapp”  Página web, redes sociales  Atención cliente  Servicio de comunicación, entre EMT Valencia y sus usuarios

Ejemplos WhatsAppMkt Periódico Digital  Gol de Murcia  “Servicio de noticias PREMIUM por Whatsapp”  Página Web, Twitter, App

Facebook,

 Servicio de pago: 6,04€/año  Recibir noticias vía whatsapp a través de un móvil

Ejemplos WhatsAppMkt Take Away  Casa Ana

 “Venta por Whatsapp”  Whatsapp, PLV  Atención cliente  Gestión de reservas  Hacer pedidos a través de Whatsapp

Ejemplos WhatsAppMkt Take Away  Yecla 33  “Venta por Whatsapp”  Página web, App, Facebook, Twitter  Atención cliente,  Gestión de reservas  Hacer pedidos a través de Whatsapp

Ejemplos WhatsAppMkt Inmobiliaria  Inmobiliaria Madrid  “Consulta por Whatsapp”  Página web  Atención cliente  Servicio de consulta entre el asesor inmobiliario y los clientes

Ejemplos WhatsAppMkt Universidad  Escolme- Colombia  “Contacta por Whatsapp”  Página Twitter

Web,

Facebook,

 Atención cliente  Solicitud de información

Ejemplos WhatsAppMkt Zapatería  Adictas al Tacón  “Consulta por Whatsapp”

 Página web, Twitter, Email

Facebook,

 Atención cliente  Gestión de reservas  Comunicación vía Whatsapp, respuesta inmediata

Ejemplos WhatsAppMkt Tienda de Muebles  Galerías Lajarín  “Consulta por Whatsapp”  Página web, Facebook,

 Atención cliente  Comunicación vía Whatsapp, envío de fotografías

Ejemplos WhatsAppMkt Tienda de Bebé  Bimba Boom Boom  “Consulta por Whatsapp”  Página web, Facebook,  Atención cliente  Gestión de reservas  Ofertas y promociones  Solicitar información vía Whatsapp

Ejemplos WhatsAppMkt Tienda de Mascotas  Ribecan  “Consulta por Whatsapp”  Página web, Facebook,  Atención cliente  Gestión de reservas  Ofertas y promociones  Solicitar información Whatsapp

vía

Ejemplos WhatsAppMkt Fotógrafo  Andreu Fotografía  “Contacta por Whatsapp”

 Página Web, Facebook  Atención cliente  Gestión de Reservas y Pedidos  Ofertas y Promociones  Comunicación directa con los clientes a través de Whatsapp

Ejemplos WhatsAppMkt Academia de Idiomas  Academia Dinastía  “Contacta por Whatsapp”

 Página Twitter

Web,

Facebook,

 Atención cliente  Gestión de Reservas  Solicitud de información

Ejemplos WhatsAppMkt Bares y Pubs  Youbarcelona  “Whenever Wherever”  Página web

 Atención cliente  Servicio de comunicación por whatsapp a través de un número móvil

Anexo 2 Ejemplos de Concursos

Ejemplos WhatsAppMkt Concursos  Tchin Tchin Affelou  “Tchin Tchin especial fiestas”

 Landing page, YouTube  Ofertas y promociones  A través de whatsapp los usuarios adquieren 2 pares de gafas mas por 1 €  1,5 mill. de usuarios

Ejemplos WhatsAppMkt Concursos  Trisocial para hacer concursos y promociones en facebook  “Concurso por Whatsapp”

 Página Web, Facebook

Twitter,

 Ofertas y promociones  Invitación a participar en el concurso a tus amigos a través de un enlace

Ejemplos WhatsAppMkt Concursos  Toyota  “Lígate un AYGO”  Landing page, Facebook

Twitter,

 Ofertas y promociones  Ligar con AYGO enviándole un whatsapp de texto, voz o audio al 669444444  En 6 días 1.100 usuarios

Ejemplos WhatsAppMkt Concursos  Toyota  “Hibridizate”

 Página web, Whatsapp  Promoción del nuevo modelo de Toyota Híbrido  Cambiar el estado de Whataspp “Hibridizado” y registro en la web. sorteo  33.000 visitas

Ejemplos WhatsAppMkt Concursos  Sony Pictures

 “Djangoladesmuda”  Facebook  Promoción de la película Django Desencadenado  Cambiar el estado de Whataspp “Dnombre la D es muda” y registro en la web. Sorteo

Ejemplos WhatsAppMkt Concursos  Pringles  “Campus Pringles”  Facebook

 Ofertas y promociones  Envío de un whatsapp creativo (emoticonos) al móvil de Mr. Pringles, sorteo 1.000€/mes  Comunidad 300.000 persona

Ejemplos WhatsAppMkt Concursos  Nescafé  El café sorpresa”

puede

ser

una

 Facebook

 Ofertas y promociones  Número de whatsapp en facebook, y crear un grupo de 5 y añadir a Nescafe Dolce Gusto  25.000 nuevos fans

Ejemplos WhatsAppMkt Concursos  Hellmann¨s  “Whatscook”  Landing page  Atención al cliente  Master class a tiempo real, a través de audio, video,.. indicar el móvil en la web, recetas con mayonesa

Ejemplos WhatsAppMkt Concursos  Frigo  “Frigo !a la toalla!”  Cartelería

 Ofertas y promociones  A través de la geolocalización, pedido de helados en la paya por whatsapp

Eskerrik Asko www.takeoffglobal.com JOSE BELZUNCE

[email protected] Tel. +34 666 412 685

MARIAN FERRER

[email protected] tel. +34 667 070 486