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Solucione el reto de la visibilidad de la aplicación con NetScaler Insight Center

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NetScaler Insight Center

La capacidad de observar, diagnosticar y, posteriormente, mejorar el rendimiento de las aplicaciones críticas de negocio es esencial para garantizar una experiencia de usuario positiva y mantener los más altos niveles de productividad de los empleados y la satisfacción del cliente. El desafío de establecer una visibilidad efectiva de la aplicación y la función de control está creciendo, a medida que tendencias tales como movilidad, virtualización, y cloud computing fundamentalmente alteran las arquitecturas del centro de datos y de la aplicación. NetScaler Insight Center™ de Citrix® resuelve el dilema. Con NetScaler Insight Center las empresas aprovechan su impacto actual de NetScaler App Delivery Controllers™ (ADC) como líder del mercado para aplicar instrumentación y políticas, evitando así la necesidad de invertir en engorrosos y costosos agentes o infraestructuras de red. Los dispositivos NetScaler® son el punto de control del centro de datos de red empresarial con visibilidad en todas las aplicaciones. Combinado con un rico conjunto de análisis, correlación y capacidades de presentación de datos, el resultado es una solución de visibilidad de la aplicación de próxima generación que entrega eficiente y económicamente ideas sin precedentes sobre los puestos de trabajo virtuales, móviles y servicios en la nube. El reto de la visibilidad de la aplicación El factor principal que lleva al reto de la visibilidad es una falta de correlación de la red a las aplicaciones. En respuesta a las tendencias principales del sector tales como la movilidad y la virtualización, las aplicaciones están cada vez más en un entorno informático dinámico y distribuido aunque vinculado entre sí, piense en dispositivos móviles, aplicaciones móviles, puestos de trabajo virtuales alojados y nubes híbridas. Esto supone un reto desde la perspectiva de lograr una visibilidad efectiva de la aplicación ya que los usuarios provenientes de una variedad de medios tienen que ser contabilizados. Otro problema con las soluciones tradicionales, por ejemplo, es la incapacidad de desplegar claves o agentes en las nubes públicas, una limitación que muy bien podría restringir que las organizaciones aprovechen las grandes ventajas de las arquitecturas cloud públicas e híbridas. Además, la falta de opciones de instrumentación adecuadas es un reto. Para la mayoría de las organizaciones, la idea de tener que instalar y mantener una flota de agentes distribuidos es inviable. Tal empeño es simplemente demasiado costoso y demasiado invasivo, especialmente cuando se combina con silos que existen en la mayoría de departamentos de TI. Establecer la visibilidad efectiva de la aplicación requiere inversión y soporte entre cada uno de los departamentos, que a menudo no es una tarea sencilla.

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Por lo tanto, limitado por la falta de visibilidad de aplicaciones y datos útiles, la mayoría de las empresas están atrapadas en una situación caracterizada por los SLA de amplio soporte, problemas de rendimiento persistente y la incapacidad de entregar fiablemente una experiencia de usuario excepcional. Es demasiado común el escenario donde un usuario denuncia que una determinada aplicación es lenta y eso hace que rebote continuamente de un empleado de soporte a otro, del personal de soporte general a especialistas de clientes y puestos de trabajo, aplicaciones, y especialistas de red, y quizá incluso equipos de soporte de proveedores. Resolver el problema lleva una cantidad excesiva de tiempo y el usuario sufre una mala experiencia.

Vendor Support

Vendor Support Software

IT Department

Mobile User

Help-Desk

Desktop Admin

IT Dept. Calls Vendor Support

Network Admin

Long Escalations and User Frustration Vendor Support

Vendor Support Escalation

Imagen 1: Las aplicaciones distribuidas provocan acusaciones

Introducción a NetScaler Insight Center Una solución de visibilidad de próxima generación de aplicaciones de Citrix, NetScaler Insight Center supera las limitaciones de los métodos y tecnologías tradicionales para abordar los retos de visibilidad de aplicación a los que se enfrentan las empresas de hoy. Con un enfoque que aprovecha los NetScaler ADC, Insight Center combina instrumentación basada en red —siendo capaz de detectar la red y la aplicaciones— con un sistema de gestión eficiente y poderoso capaz de transformar los datos en información procesable. El resultado es una solución que ofrece análisis de big data, al tiempo que evita la necesidad de amplias, especializadas y costosas redes de recogida de datos, infraestructura de almacenamiento y herramientas de análisis.

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Como se muestra en la imagen 2, los principales componentes de la solución son los NetScaler ADC de una organización, Citrix AppFlow®, e Insight Center.

AppFlow

NetScaler Insight Center (VM)

Home Computer

Citrix XenApp

Email Server

Partner Computer

Internet

Firewall

NetScaler

Firewall Web or Application Server

File Server

Company Computer Citrix XenDesktop

Imagen 2: Diagrama de arquitectura de NetScaler Insight Center

Los NetScaler ADC son desplegados en miles de redes alrededor del mundo para optimizar, asegurar y controlar la entrega de todos los servicios empresariales y cloud, los NetScaler ADC combinan acceso seguro y remoto a cualquier aplicación desde cualquier dispositivo y ubicación, gestión centralizada de aplicación de políticas, análisis de dispositivos del usuario final, balanceo de carga de alta velocidad y conmutación de contenido, compresión http, contenido en caché, aceleración SSL y un potente firewall de aplicación en una única plataforma fácil de usar. Los NetScaler ADC son también ideales para proporcionar visibilidad del flujo de aplicación, debido a que todo el tráfico de aplicaciones fluye a través de él. Esta capacidad para controlar y proporcionar visibilidad se habilita con medio del soporte de NetScaler para AppFlow. Citrix AppFlow. Una tecnología innovadora y abierta basada en estándares, AppFlow amplía la información del nivel TCP ya capturada por IPFIX, el estándar IETF para NetFlow, para incluir registros de datos por flujo de capa de aplicación. AppFlow se ha ampliado recientemente para incluir soporte para el protocolo ICA®. El resultado es una tecnología de instrumentación extensible que transmite datos a nivel de red y aplicación no solo para aplicaciones web y servicios cloud empresariales, sino también para Citrix XenDesktop® y XenApp® y soluciones de virtualización de aplicaciones.

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NetScaler Insight Center se despliega como un dispositivo virtual y es un recolector AppFlow de alta velocidad combinado con una suite de gestión para la supervisión, análisis y la presentación de métricas de rendimiento de la aplicación y datos relacionados. Insight Center incluye funcionalidades de correlación incrustadas que organizan automáticamente registros recopilados por recursos (por ejemplo, por instancias del usuario, la aplicación, y de NetScaler). Los administradores pueden entonces ver informes de resúmenes estadísticos sobre la variedad de los pertinentes puntos de entrada, mientras que también aprovecha la capacidad multinivel de profundización para examinar los datos subyacentes y revelar la fuente real de cualquier problema actual, inminente o futuro de la aplicación. Visibilidad y control total de la aplicación Accesibilidad y facilidad de implementación son claramente importantes ventajas de NetScaler Insight Center, que inherentemente evitan muchos de los obstáculos que tradicionalmente molestan la supervisión del rendimiento de la aplicación y la administración de las soluciones. Con Insight Center, no son necesarios los incómodos y perturbadores agentes o claves de red, y no es necesario modificar las aplicaciones individuales de ninguna manera. Como la solución se implementa como un dispositivo virtual, no es necesario hardware especializado. A diferencia de otras soluciones que requieren una configuración compleja en múltiples puntos de contacto, NetScaler Insight Center se integra perfectamente con los NetScaler ADC y las aplicaciones empresariales simplificando en gran medida la solución. Aún más convincente que su accesibilidad y facilidad de implementación, es la cobertura completa que NetScaler Insight Center proporciona, al abordar concienzudamente todas las dimensiones del problema de visibilidad de la aplicación. Visibilidad de extremo a extremo para Citrix XenApp y Citrix XenDesktop con HDX Insight La completa comprensión del protocolo ICA utilizado por Citrix App y Citrix XenDesktop permite a Citrix ofrecer la única solución del sector que proporciona una visibilidad completa de la aplicación y del tráfico de red subyacente. La solución no se limita a una porción individual de la imagen del rendimiento de la aplicación. Los dispositivos NetScaler están ubicados en lugares estratégicos en la red, dándoles la profundidad de inteligencia necesaria para recoger y calcular los datos aplicables a toda la cadena de extremo a extremo, desde el dispositivo cliente, la red del cliente y el dispositivo NetScaler en sí mismo, hasta la parte baja de la red (por ejemplo, del lado del servidor) y los servidores de aplicaciones individuales. Por otra parte, las capacidades de correlación integral garantizan que los datos relacionados permanecen “vinculados”, permitiendo de ese modo que porciones individuales de información (como por ejemplo, los principales usuarios para una aplicación determinada) sean vistas fácilmente en el contexto de todos los otros datos relevantes (tales como los navegadores que se utilizan, las URL y puestos de trabajo a los que se accede, y los servidores específicos que responden).

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Un componente integral del NetScaler Insight Center, HDX Insight™, permite a los administradores de TI obtener respuestas rápida y fácilmente a innumerables preguntas operativas y estratégicas, aprovechando los enriquecedores datos subyacentes combinados con capacidades de presentación de datos extremadamente flexibles, particularmente para aplicaciones web y XenDesktop y XenApp.

Imagen 3: Distribución de latencia ICA RTT, WAN y centro de datos

Imagen 4: Informes de latencia WAN y centro de datos

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Visibilidad de arriba a abajo La posibilidad de unir únicamente datos de nivel de aplicación y red transfiere una clara ventaja a la solución Insight Center, especialmente cuando se trata de problemas de rendimiento individual. Por ejemplo: • Si un usuario está experimentando retrasos en el acceso a una aplicación determinada, pero el tiempo de ida y vuelta entre el cliente y el servidor son aceptables, esto implicaría un problema con el servidor asociado a la aplicación; y, • Un grupo de usuarios que experimentan un bajo rendimiento y un alto tiempo de ida y vuelta entre el NetScaler y los servidores correspondientes nos estaría avisando sobre un problema de congestión con los conmutadores intervinientes. Soporte de aplicación La solución cubre soluciones de puestos de trabajo y aplicaciones virtuales que aprovechan el protocolo ICA, junto con las aplicaciones empresariales, web, móviles, cloud y SaaS. Visibilidad del puesto de trabajo virtual con HDX Insight. A medida que las empresas despliegan puestos de trabajo y aplicaciones virtuales centralizadas para sacar el máximo provecho de la seguridad, capacidad de gestión, y de los beneficios del TCO, no deben perder de vista la necesidad de proporcionar una gran experiencia de usuario final. El éxito del planteamiento de la virtualización centralizada depende en gran medida del rendimiento de la infraestructura de red y del centro de datos al servicio de los puestos de trabajo y aplicaciones asociadas. HDX Insight HDX Insight proporciona visibilidad sobre el protocolo ICA utilizado por Citrix XenDesktop y Citrix XenApp; soluciones de virtualización de puestos de trabajo y aplicaciones respectivamente. Los dispositivos NetScaler son los únicos capaces de analizar y descifrar el tráfico ICA que pasa a través de ellos, hasta el nivel de los canales virtuales individuales, y posteriormente crear los registros AppFlow correspondientes basándose en lo que están viendo. En comparación, las soluciones alternativas se limitan normalmente a un simple reconocimiento de la presencia del tráfico ICA. NetScaler Insight posteriormente recopila y presenta los datos de HDX Insight obtenidos por NetScaler, proporcionando a los administradores de TI una visibilidad sin precedentes en su entorno de puesto de trabajo y aplicación virtual. De hecho, lo siguiente es solo una pequeña muestra de los tipos de preguntas que pueden ser contestadas fácilmente aprovechando lHDX Insight: • ¿Qué usuarios de XenDesktop y XenApp están consumiendo más ancho de banda durante un período de tiempo determinado (por ejemplo, diariamente, semanalmente o mensualmente)? • ¿Qué canales virtuales están consumiendo más ancho de banda durante un determinado período de tiempo? • ¿Cuáles son las mejores aplicaciones entre todos los usuarios de XenApp, por el tiempo de actividad y el número total de lanzamientos durante un período de tiempo determinado?

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Imagen 5: Tendencias del número de sesiones activas entre aplicaciones

Visibilidad de los servicios web y cloud con Web Insight. Los servicios web y cloud de hoy van mucho más allá de la simple publicación de aplicaciones del pasado, con diseños de múltiples capas y aprovisionamiento dinámico en los entornos de la empresa y los proveedores de servicios. Una vez más, la visibilidad es fundamental para garantizar el éxito. Web Insight hace para los servicios web y cloud lo que HDX Insight para los puestos de trabajo virtuales. Concretamente, Web Insight no solo dota a NetScaler con la inteligencia que necesita para “sondear las profundidades” del tráfico web que ve usando los registros de AppFlow, también, presenta los resultados como información procesable para el personal de operaciones de TI, los accionistas de la aplicación y los organizadores de red.

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Imagen 6a: Segregación del tiempo de respuesta sobre la latencia de red del cliente, la latencia del servidor de red y el tiempo de procesamiento del servidor

Imagen 6b: Uso de aplicaciones entre usuarios móviles frente a los usuarios de portátiles

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Web Insight proporciona visibilidad en los métodos de solicitudes HTTP, estado de respuesta de HTTP, sistemas operativos cliente, y agentes usuario (por ejemplo, tipo navegador). Esto permite a TI responder rápida y fácilmente a lo siguiente: • Para SharePoint (o cualquier otra aplicación), ¿qué clientes están experimentando alta latencia? • Para cualquier aplicación (o cliente individual), ¿cómo funciona el desglose de tiempo de respuesta en cuanto a la latencia de red del cliente, latencia de red del lado servidor, y tiempo de procesamiento de servidor? • En la última hora, ¿qué aplicaciones (y servidores individuales) han tenido más éxitos? • Para cualquier cliente dado, ¿cuáles son las aplicaciones (y URLs) a las que se ha accedido? • ¿Qué sistema operativo y navegador está utilizando un cliente determinado? • ¿Qué aplicaciones y servidores están enviando las respuestas más relacionadas con un error (HTTP 5xx)? Casos de uso La disponibilidad de la visibilidad de los datos en tiempo real e históricos permite a NetScaler Insight Center soportar una amplia variedad de casos de uso. Gestión proactiva del rendimiento. Supervisión continua en tiempo real que permite a TI descubrir y reaccionar ante problemas de rendimiento de aplicación antes de oír hablar de ellos a los usuarios. Tener una visión de las condiciones en curso también proporciona una mayor seguridad de que se lograrán los SLA que se aplican. Gestión reactiva del rendimiento. Los enriquecedores y muy accesibles datos entregados por Insight Center permiten a los administradores solucionar rápida y fácilmente los problemas obtenidos de la experiencia de usuario. Proporcionar toda la información necesaria para evaluar una situación en un solo lugar acelera esos esfuerzos, elimina la confusión entre el personal de soporte y reduce el tiempo para resolver un problema. Con Insight Center, llegar a la raíz causante de un problema determinado se simplifica muchísimo. Gestión preventiva del rendimiento. El análisis de datos históricos soporta la capacidad de planificar todo desde el ancho de banda de red y los recursos del servidor de back-end hasta los NetScaler ADC en sí mismos. El análisis detallado de los patrones de uso de la aplicación y las tendencias de usuario también pueden arrojar luz sobre dónde y cómo invertir en servicios y aplicaciones existentes y futuras. Capacidades de control integral Los administradores de NetScaler pueden optar por beneficiarse de NetScaler Action Analytics, un conjunto integrado de funcionalidades que permite un balanceo de carga totalmente personalizable y políticas de optimización que se activan automáticamente en respuesta a las condiciones supervisadas.

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Conclusión: Optimización de las operaciones de TI y la experiencia del usuario NetScaler Insight Center de Citrix aborda asequible y eficazmente el requisito de visibilidad de la aplicación. Aprovechando los NetScaler ADC colocados estratégicamente y armados con tecnología HDX Insight y Web Insight, Insight Center evita la necesidad de engorrosos y costosos agentes o infraestructura de red tap, al tiempo que ofrece una visibilidad sin precedentes en los puestos de trabajo virtuales, aplicaciones virtuales, web, escritorio virtual, aplicaciones empresariales obsoletas, cloud móviles y Saas. La correlación de datos del nivel de red y aplicación combinadas con extensos análisis y capacidades de presentación transforman el extenso flujo de datos en información procesable que los administradores pueden aplicar para solucionar eficientemente los problemas existentes y evitarlos en el futuro de forma proactiva. Con NetScaler Insight Center las empresas consiguen: • Una visibilidad de la aplicación incomparable y una valiosa inteligencia operacional; • Mayor eficacia operacional, debido a que la solución de problemas y los esfuerzos de planificación de la capacidad se simplifican muchísimo; • Una experiencia de usuario optimizada que impulsa una mayor productividad de los empleados y satisfacción del cliente; • Una mayor garantía de que siempre se cumplirán los SLA que procedan; y, • Un reducido coste total de propiedad, basándose en tener una solución de bajo coste y bajo impacto, especialmente en comparación con las alternativas tradicionales. Más información: Visite la página web de NetScaler Insight Center

Sede central corporativa Fort Lauderdale, FL (EE.UU.)

Centro de Desarrollo de la India Bangalore (India)

Sede central de América Latina Coral Gables, FL (EE.UU.)

Sede central de Silicon Valley Santa Clara, CA (EE.UU.)

Sede central de la División Online Santa Bárbara, CA (EE.UU.)

Centro de Desarrollo del Reino Unido Chalfont (Reino Unido)

Sede central de EMEA Schaffhausen (Suiza)

Sede central del Pacífico Hong Kong (China)

Acerca de Citrix Citrix (NASDAQ:CTXS) está liderando la transición hacia soluciones de software que definen el lugar de trabajo, reuniendo virtualización, gestión de la movilidad, networking y SaaS habilitando nuevas formas para que las empresas y personas trabajen mejor. Las soluciones de Citrix impulsan la movilidad empresarial a través de espacios de trabajo seguros que proporcionan a la gente un acceso instantáneo a las aplicaciones, puestos de trabajo, datos y comunicaciones en cualquier dispositivo, sobre cualquier red y cloud. Con unos ingresos anuales de 3280 millones de dólares en 2015, las soluciones de Citrix son utilizadas en más de 330 000 organizaciones y por más de 100 millones de usuarios en todo el mundo. Para más información, visite www.citrix.es.

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