Administración Básica

CTT Analista en Marketing

Prof. Téc. Marly Cavia

1.2. Evolución histórica.E l p r oc es o a dm in is tr a ti v o s e in ic i a c o n e l hom br e i n te l i ge n te , v ar ia n do s u i nt ens i d ad s obr e to d o e n f u nc i ón de l os e lem en t os d is po n i bl es e n l a é poc a y s u e n tor n o. E n l a pr e h is t or i a s e r ec o no c en ac ti v i d ad es qu e c ons t it u ye n i n eq uí v oc a s m anif es tac i o nes d e or g a n i zac i ó n. “ E l ar r a s tr e” , pr oc ed im ie n to e m ple ad o p ar a c a za r lo s e n or m es m am uts de l a e d ad d e l os G lac i ar es , i n dic a u na a ut é nt i c a o r g a ni za c i ón q u e s e m an if i es t a des d e el m om ent o en q u e s e e m ple a un es f u er zo c o m ún, par a l ogr ar s u o bj e t i vo pr ef ij ad o , c om o e l de dar l es c a za p ar a c o ns um ir s u c ar n e . V es t i gi os d e pr oc es os a dm in is tr a t i vos ha n s i do e nc on tr ad os e n E g ip to , C hi n a, G r ec ia , Rom a, as í c om o e n c i v i l i zac i on es in dí g e nas d e Am ér ic a, a ú n c u a nd o s e c onf u n d an c o n l as ac c io n es de go b i er no y/ o r e l i g ió n. B aj o e l r e in a do de R am s és I II , e n l l am ado “ p a p ir o Har r is ” ha q ue d ad o r e g is tr a d o u n an t ec e d en te : “ H ic e p a r a t i gr a nd es d ec r et os r e l a ti v os a l a a dm in is tr ac i ón d e tu tem p lo y es t á n r e g is tr ad os en l os es c r it os de las p ar ed es d e Eg i pt o . S e ña l é p ar a t i ar qu er os y c o lec tor es d e m ie l .. . H ic e par a t i m ar in er os y c ob r a d or es d e im pu es t os e ntr e e l pu e b lo .. . ” . E n Ch i n a, a pr ox im ad a m ente hac i a e l a ñ o 1 00 0 A. C. s e s it ú a l a c ons t it uc ió n d e C h o w qu e es ta b l ec e e nt r e o tr as , l as s i gu i e nt es r e g lam en t ac i o nes : “ S e r ef i er e a la f or m a de or g a n i zar e l g ob i er no d el es t ad o an t es de em pe za r s us f u nc i o ne s ... El g o b ier n o de b e def in ir c l ar am ent e s us f unc i on es pa r a e v it ar l a du p l ic i d ad d e l t r a b aj o .. . La c o op er ac ió n en tr e los m iem br os de u n a or ga n i zac i ó n es i n dis p ens a b le .. . L os pr oc e d im ie nt os ut i l i za d os e n l a a dm i n is tr ac ió n h ar á n e l tr ab aj o m ás ef ic i e nt e. .. Ex is t ir án s anc i o nes c om o l a f or m a m ás n a t ur a l d e c or r e g ir l as f a l l as de la adm i nis tr ac ió n. ..” . A pa r t ir de C ar lom ag no , s e in ic i a la f or m ac i ón d e los d i v er s os es t a dos e ur o p e os q u e s i gl os d es pu és f o r m ar ía n l as n ac i o nes ac t u a les . M uc h os h an s id o l os au t or es q u e ha n es c r it o r ec om en dac i on es y d ir ec t r ic es a r e ye s y p r í nc ip es , pa r a la bu e na adm i nis tr ac ió n de s us go b i er n os . E n 15 1 5 s e p u bl ic a “ Ut op í a” d e S an to T om ás d e M or o , c o n l a d e s c r i pc i ó n d e u n l ug ar i de a l qu e n o ex is t e, per o q u e po dr ía ex is tir “ do n de l os a b og a dos n o s e n ec es i t en por q u e las le ye s s o n poc as y c om pr ens i b le s ; d o n de n a di e es h o l ga zá n y l os f r u t os de l tr a b aj o s e c om par te n ; d o n de e l dí a de tr a baj o es c or t o y d ej a ti em po par a un bu e n des c a ns o ; d o nd e l a r i qu e za n o s e m i de en or o y p l at a s i n o e n pr od uc tos d e la m ent e y de l es p ír it u” . T am bié n e n el S i g lo X VI , per o en It a l ia , p u b l ic a N ic c o l o Mac h i a ve l l i s u c é le br e tr a ta d o, bas á nd os e e n s u te or í a q ue “ e l f i n j us t if ic a l os m ed i os ” . Ma q u ia v e l o, c om o s e l o c o n oc e e n c a s t e l la n o, c o ns id er a ac e pt a bl e l a m oti v ac i ón ne g at i v a y d ic e: “ D e d on d e s ur ge la pr e g un t a de s i es m ej or s er am ado qu e t em id o, o tem id o e n l u ga r de am ad o . La r es p u es t a es s er am bos , pe r o es dif íc i l q u e l as d os v a ya n j un tas , p or qu e e n c a s o de es c o ge r , es m ej or s er t em id o q ue am ado .. . l os hom br es am an s e gú n s u pr o pi o gus t o, p er o t em en s eg ú n e l des e o d el p r ínc i pe , y u n pr ínc i p e s ab i o d eb e d es c ans ar en s u po d er . .. y s ó l o d eb e e v i tar el s er od i a d o” . In n úm er os a p or t es s e r e a l i zar o n e n e l d ec or r er de l os s i g l os a l a c i e nc ia d e l a adm i n is tr ac ió n, per o es a pa r t ir d e 1 90 0, e n p l e no a u g e y d es ar r o l l o i n dus tr ia l nor t eam er ic a n o, qu e s e d es ar r o l l an l os m a yor es ap or tes a l a a dm i nis tr ac i ó n m od er na , aú n c u a nd o c o ns id er an la pr o d uc t i v id a d c om o pr im er y ú n ic o f i n de la m is m a. Es t a v is ió n , l u eg o t i en e u n d es a r r o l l o m ás h u m anis t a y a dm in is tr a t i v o, f oc al i za n d o a l s e r hum an o c om o p ar t e im por ta nt e e n e l pr o c es o de la adm i nis tr ac ió n, no ya c om o “ he r r am i en ta ” s in o c om o in t egr a nt e d e l des ar r o l lo s oc ia l d e l a em pr es a .

1

Administración Básica

CTT Analista en Marketing

Prof. Téc. Marly Cavia

1.2.1 Escuelas de Pensamiento administrativo, diferentes enfoques P re cu r so re s d e la Ad min ist r a ció n Ci en t íf i ca E l los f ue r o n q ui e nes s e es f or za r o n e n c on c r et ar m et as d e pr o d u c c i ón , d is tr i buc i ó n de tar e as , c o nt r a tac i ó n d e em pl e ad os , s in t e ne r ex p er ie nc ia pr e v i a p ar a gu i ar s e. J am es W att 1 7 76 Má q u in a d e v a por Pr od uc c i ón a r t es a n a l a In d us t ir a l. C am bi o e n es tr uc tur a s oc i a l y c om er c i a l de la ép oc a
F us ió n d e p e qu e ños t a l ler es
D is m in uc ió n d e c os to s
A u tom at i za c ió n d e ta r eas
A um en to de la d em an da
J or n ad as d e 1 2 ó 1 3 hr s .
C on d ic io n es am bi e nt a l es pe l i gr os as e i ns al ubr es . In i ci o d e u n a n u ev a e ra d el t ra b a jo y l a s o rg an iz a ci o n e s A f in a l es d el s ig l o X V I II, c on la in v e nc ió n d e l a m áqu i n a de v ap or y c o n s u ap l ic ac ió n a l a s us t it u c i ón d e l es f u er zo h um an o y an im a l en el s ig l o X IX , s e ge n er ó un nu e v o c onc ep t o de l tr a baj o y d e l a pr od uc c i ón . Es t e c am b io m od if ic ó e l m un d o oc c id e nt a l ( y a lo lar g o d e to d o e l m undo ) , p u es tu v o u n gr an im pac t o en las or g a n i zac i on es . T oda es t a s it u ac ió n af ec t ó a l os p e qu e ños t a l ler es d e c or te ar t es an a l qu e s e v i er o n p a ul a ti n am ent e a bs or b i d os o s us t i tu i d os p or aq u e l los q u e c o nt a ba n c o n c ap ac i da d f in a nc ier a s uf ic i en te par a a d qu ir ir n u e vas m áq ui n as . La pr o gr es i va u r b a ni z ac ió n f a vor ec i ó e l c r ec im ie nt o d e u nas poc as or g a n i zac i o nes y l a c o nc e n tr ac i ó n de c ap i ta l . A l v o l ve r s e e l tr a baj o c ad a ve z m ás m ec án ic o, s e pr o p ic ió la di v is i ón de l tr a baj o en la b or es pr o gr es i va m ente m ás r e p et i t i vas y s im p lif ic ad as , as í c o m o la m as if ic ac i ó n de los tr a baj a dor es . Las m al as c o nd ic i on es d e tr ab aj o d ier o n l ug a r a luc h as s oc ia l es y a m ov im ie nt os obr er os . Es t as s i t uac i o nes t u v i er o n im p or t a nt es c o ns ec u e nc ias c om o l os n u e vos t i p os de or g a n i zac i o nes q u e h a s ta e n to nc es no s e ha bí a n c on oc i do . Ej em p los : gr a nd es f áb r ic as y s i n d ic a t os . O r g an i za c io n es q ue n o p er t en ec ía n a l Es t ad o, la I g les i a o a l ej ér c i to . De a h í s ur g e e l es t ud i o d e un a n u e va d is c i p l i na : l a a dm in is tr ac i ón . S in em bar go , e l d es ar r o ll o d e l a a dm in is tr ac i ón f u e m u y l e n to has t a e l ar r i bo d e l s i gl o X X . A p ar t ir d e es e m om en to es qu e r e a lm ent e s e d es ar r o l la y c o br a i m por ta nc i a l a adm i n is tr ac ió n, y s e c on v i er t e e n u n a r am a de es t ud i o. L a Ad m in i st r a ció n Ci en t íf i ca F u e as í l l am ad a p or l a r ac io n al i za c i ón qu e h ac e d e l os m ét od os de in g e ni er ía a pl ic a dos a la a dm in is tr ac i ón y de b i do a qu e des ar r o l la n i n ves t ig a c i on es ex p er im en ta l e s or ie nt a d as hac i a e l r e nd im i en to de l o br er o . F r ed er i ck Win s lo w T a ylo r ( 1 85 6- 19 1 5 ) De d ic ó la m a yo r pa r t e de s us es f uer zo s a es t u d iar y enc o ntr ar l a m ej or m aner a d e ej ec ut ar e l tr a baj o a tr a vés de :
e l an á l is is de t i em po y m ov im ie nt o,
l a e la b or ac i ó n de l m ej or m ét o do pr o d uc t i v o,
e l ad i es t r am ie n to par a u n a m a yo r p r o d uc t i v i da d . P ar a m ot i v ar al p er s on a l in tr od uj o e l s i s tem a d e t ar if as d if er e nc i a les b us c a n do es t im ul ar e l d es em peñ o pr od uc t i v o m edi a nt e :
e l es t u di o d e u n es t á n dar de p r o d uc c i ó n y f ij an d o u n s a lar i o m e di o
r em un er ar c om o “ pr im er a c las e” a qu i en es l o s u per a n
des p ed ir a qu i e nes n o c um pl a n e l m ín im o P os t u ló q u e:
par a ef ec t u ar c a da t ar e a de b e ut i l i za r s e e l m ét o do c ie n tíf ic o a tr a vés de l a ex p er im en tac i ó n.
par a ap l ic ar l a adm i ni s tr ac i ón c i e ntíf ic a er a n ec es ar i a un a “ c om pl et a r e v o l uc ió n m enta l” p or p ar te de l os p atr o nos y l os o br e r os c am bi a nd o, l a pos t ur a an t ag ó nic a por las ut i l id a des ob te n id as , por la m eta c o m ún d e a um ent ar la pr od uc c i ón .

2

Administración Básica

CTT Analista en Marketing

Prof. Téc. Marly Cavia

Hen r y L aw r en c e G an t t ( 1 8 61- 1 9 19) T r abaj ó c o n T a yl or e n 18 8 7 en l a M id v a l es Sr ee l y a p ar t ir d e es a f ec h a s e c o n v ir t i ó en d is c í pu l o y c o l ab or ad or t an t o e n l a S im on ds R ol l i n g M ac h i n e c om o en l a B et h l eh e m St e e l. S in em bar g o pr es t ó m as at e nc ió n e n c r ear u n am b ie nt e q ue l e p er m it a ob te n er m a yor c o o per ac i ón d e s us tr a b aj a do r es , a l f ij ar l es un a tar e a b i en d ef i n i da . P ar a t a l ef ec t o es t a b lec i ó un s i s tem a de r em un er ac ió n a los o br er os y c ap a tac es po r a lc a n zar la nor m a d iar i a . As í m is m o des ar r o ll o m ét o dos d e a d ies tr am ien t os de o br er os par a f or m ar los p r of es i o na l m ente . S u ap or te m ás r e l e v an te f ue el des ar r o ll o d e t éc n ic as gr af ic as p ar a p la n ear y c o ntr o l ar , l as c ua l es e n l a ac t u a l i da d l l e va n s u n om br e .

F r an k y L il li an G ilb r e t h s ( 1 8 68- 1 92 4 )( 1 87 8- 19 7 2 ) Co l ab or ar on e n es t ud i os d e f a t ig a y m o v im ien t o c o nc en tr án d os e L il l i an e n pr om o v er e l b ie n es t ar i n di v i d ua l d e l tr ab aj ad or , pu es p ar a e l la e l p r o p ós i t o f i n a l d e l a a dm in is tr ac i ón c i en tíf ic a er a a yu d ar a l os tr ab aj ad or es a a lc an za r s u p o te nc i al c o m o s er es hum an os . F r a nk d es p u és d e c o n c l uir l a pr ep ar at or ia ; s e d ed ic ó a tr a baj ar e n l a c o ns t r uc c i ón y s e i nic i ó c om o a pr e n d i z de a l ba ñ i l par a as c en d er a u n Prepara para promoción pu es to ger e nc ia l . F u e pr ec is am en t e e n e s a ac ti v i d ad do n de im pl a nt ó u n m étod o p ar a ef ec t ua r el m en or num er o de m ov im i en to s e n e l m en or t i em po pos i b le . Des ar r o ll ó un es q u em a d e pr oc es o , d i a gr a m as d e f luj o qu e p er m it e es t ud i ar op er ac io n es c om pl e ta s y n o s o l o El trabajador hace el oficio un a ac t i vi d ad en es p e c i al , p ar a la t om a de d ec is i o nes al e lim i nar , r e d uc ir o c o m bin ar o pe r ac i on es . Las m is m as s e id e nt if ic a n c om o op er ac ió n , tr as por te , i ns p ec c i ón , dem or as y a lm ac e n aj e . P ar a l a pr om oc i ón am bos i de ar on u n p l an d e t r es pos ic i on es q ue es t i m ular a e l es p ír it u d e tr a b aj o y Adiestra al sucesor des ar r o l lo d e l os em p l ea d os

Escuelas de Administración empírica. Es t a c or r i e nt e p os t u l a qu e l as ta r e as adm i n is tr at i v as d eb e n s er ej ec u ta d as y c ons i d er a d as en la f o r m a s ug er i da p or e l p as o r ec i e nt e, la c os tu m br e o l a tr ad ic i ón . S us p r i nc i pa l es r ep r e s en t an tes s o n P et er Dr u c k er , Er nes t Da l e y L a wr e nc e Ap p le y qu i e nes r e a li za r o n es t u di os bas á nd os e en ex per i e nc ias p r ác t ic as e n l os q u e des c ar tar o n c a s i t od o s l os f un d am ent os te ór ic os , t om an do c om o p a ut a l as a pt i tu d es ger e nc ia l es d is t i nt i v as de l a pr of es i ón , c om o: c om un ic ac i on es d en tr o de l a or g a n i zac i ó n, a d opc i ón de dec is i on es en c on d ic io n es d e i nc er t i d um br e y e l p la n eam i en to es tr at é g ic o. La pr inc i p al des v e nt aj a d e l a es c u e la em pír ic a es q u e l os r es u lt a dos qu e s e o bt i en e n en oc as io n es s on m e d ioc r es ya qu e l o qu e es c o n v en i e nt e par a un a em pr es a, n o s i em pr e es p ar a otr a.

Escuela Ambiental Es t a c o r r i e nt e a dm in is tr a t i va f u e em it i d a p or ps ic ó lo g os ex p er im e n ta l es , s e b as a en l a i de a d e q ue el s er h u m ano s e d es em peñ a m ej or s i las c on d ic io n es am bi e nt a les q u e l o r od e a n ( l u z, c a l or , h um eda d , e tc .) es tá n en ar m on ía c o n s u o r ga n is m o. S e i n te nt a ob t en er un a m a yor pr od uc ti v i d ad pr op or c i o na n do a l tr a b aj a d or c on d ic io n es de tr ab aj o m ás agr a da b l es .

Escuela del comportamiento humano F r en te a las r eac c i o nes n e g at i v as de los tr ab aj ad or es f r e n te a l t a yl o r is m o y l os r es u l ta d os m ed i oc r es e n s u ap l ic ac ió n a s í c om o l os pr inc i p i os par a l a s e l ec c i ó n c i en tíf ic a , n ac i ó l a e s c ue l a d e c om por tam i en to hum an o , c on oc i da t am bi é n c om o l a es c u e l a d e l as r e l ac i on es h um an as q u e o tor g ó m a yor im por ta n c i a a l h om br e. Los f ac tor es q ue i nf l u ye n par a e l e var l a m or a l d e los tr a baj ad or es s on l os as p ec t os d e t i p o af ec t i v o y s oc i al ta l e s c om o e l r ec o n oc im i en t o e l s er es c uc h ad os p or l a g er e nc i a , e l f or m ar p ar te de l gr u po d e tr ab aj a d or es . E l t i po de s u per v is i ón es vi t al p ar a l a

3

Administración Básica

CTT Analista en Marketing

Prof. Téc. Marly Cavia

d if er e nc i a, e l p un t o d e v is t a d e l " hom br e m aq u i na " d e l a i ng e n ier ía es s us t it u id o p or e l de l h om br e q u e m er e c e un tr a to d e j us t ic i a y d i gn i d ad . Dem ue s tr a l a n ec es i d a d de m ej or ar l as r el ac i on es h um anas a tr a v és d e l a a p l ic ac i ó n de l as c i enc i as d e la c o n duc ta a l a a dm in is tr ac ió n . G eo rg e E lt o n Ma y o ( 1 88 0- 1 94 9 ) Ps ic ó l o go d e pr of es i ó n f ue pr of es or d e f i l o s of ía l óg ic a y é t ic a e n A us tr a l i a. S u i n ter é s pr im or d ia l er a an a l i zar en e l tr ab aj a d or l os e f ec tos ps ic o ló g ic os q u e p o dí a n pr o d uc ir las c on d ic io n es f ís ic as d e l tr ab aj o e n r e l ac i ó n c o n l a pr o d uc c ió n. D em os tr ó q ue s i n l a c oo p er ac i ó n en l os pr o yec t os , d e s e r es c uc ha d os , d e s er c ons i d e r ad os e n ig u a ld a d por par t e d e s us s u per i or es es d if íc i l y e n oc a s i on es c as i im pos i bl e l le g ar a l os o bj e t i vos f ij a dos . Administración

Incentivos Sociales

Individuo

Sistema de comunicaciones

Grupo social

Patrones de liderazgo

Organización informal

Participación en las decisiones

Objetivos de la Organización formal

E sc u e la d el s i st e m a so ci al La a dm in is tr ac ió n s e enf oc a des d e e l p u nt o d e v is t a d e l s is t em a s oc i a l o d e l as r e lac i o nes i nt er c ul t ur a l es . A tr a v és d e l m ét o do ex per im en t al d e D ur k he im y W ats on s e i nt en t a c ons tr ui r un a s oc ie d ad c i e nt íf ic am ent e or ga n i za d a y u n a c i enc i a d e l a di r ec c i ón de per s o na l e n l a q u e l a adm i n is tr ac ió n i nc l u ir í a l as r e l ac io n es e ntr e: a) L a or ga n i zac i ó n b) l os am bi e nt es ex t er nos e i nt er nos c ) L as f uer za s q u e pr o duc e n l os c am bi os y a j us t es

Ma x W e b e r ( 1 8 64- 1 92 0 ) Re a l i zó i n te ns os es t u d ios ac er c a de la f unc i ón d e l as of ic i nas d e go b i er n o e n A l em an ia y e n g en er a l d e las i nt er ac c i o nes e ntr e los g r up os de tr ab aj o q ue f or m an la b u r o c r a ci a. S u p r o p ues ta b ás ic a f ue qu e l a ap l ic ac ió n d el pr i nc ip i o d e es p ec ia l i za c i ó n oc as i o na m a yor pr ec is i ón , v e loc i da d y c on oc im ie nt o e n e l d es ar r o l lo de l tr a baj o. De ta l l a q ue la b ur oc r a c i a es u na o r g a ni za c i ó n q ue : ♦

Es t á c o ns ol i d ad a p or nor m as es c r i tas .

♦

S e bas a e n l a d i v is ió n s is t em átic a d e l tr a b aj o.

♦

Es t a b lec e e l c ar g o s e gú n e l pr i nc ip i o j er ár q u ic o .

♦

F ij a r e gl as y no r m as t éc n ic as p ar a e l des em pe ñ o d e c ad a c ar g o.

♦

S el ec c i on a a las p er s o nas s obr e l a b as e de l m er it o y l a c a l if ic ac ió n y n o en pr ef er e nc i as pe r s o n al es .

4

Administración Básica

CTT Analista en Marketing

Prof. Téc. Marly Cavia

♦

S e bas a e n l a s e p ar ac i ón d e l a pr o p ie d ad y l a a dm in is tr ac ió n .

♦

Re q ui er e q ue s us r ec u r s os es t é n l i br es de c ua l q ui er c o n tr o l ex t er n o, a f i n d e as e g ur ar s u l i ber t ad .

♦

S e c ar ac t er i za por p r o f es i on a l i zac i ó n d e s us p ar t ic i p an tes .

L a b u ro cr a ci a e s u n a d e l a s t eo r ía s q ue m ás s e pr ac t ic a n en las or g a n i zac i o nes pu b l ic as y pr i v ad as , a un q ue no ex is te un a o r ga n i za c ió n q ue t om e por c om pl et o to d os l os c onc e pt os ; m uc h os d e e l los r i ge n n o s o lo a las em pr es as s in o a n u es tr as v i d as . L a bur oc r ac ia de in ef ic i e nc ia y p ap e le o p u ed e s er u n r es ul t ad o d e l a m ala a p l ic ac i ón de es t os pr i nc ip i os .

Necesidades individuales de los empleados Éxito Organizacional Met as Organ iz acion ales

Escuela de Administración de Sistemas ( v er: a p u n t e s d e ad m in i st ra c ió n - an ex o s) Des ar r o ll a u n m ar c o s i s tem át ic o p ar a la des c r i pc i ó n d e l m un d o em pír ic o d ef i n ie n do qu e e l s is t em a es u n c onj u nt o f or m ado por par te s , qu e f or m an u n to d o c oh er e nt e, o un i da d .

CONTROL (Criterios

INSUMOS: Materiales Humano Tecnológico s Financieros

UNIDAD DE PROCESAMIENTO

PRODUCTOS Inmediatos

Mediatos

Estructura Administrativa:

Funciones Actividades Tareas Normas Procedimientos

RETROALIMENTACIÓN (Información)

Bienes Servicios

Ganancias Atención de necesidades sociales

MEDIO AMBIENTE

Factores: Políticos Económicos Culturales Tecnológicos

5

Administración Básica

CTT Analista en Marketing

Prof. Téc. Marly Cavia

Escuela de la Teoría de las decisiones Es t a b lec e qu e la d ec i s i ón es u n pr oc es o m edi an t e e l c u a l s e e li g e u n a d et er m in a d a a lt er n a ti v a d e c om por t am ie nt o. L a s er ie d e d ec is i o nes t om ad as a l o la r g o de u n p er í o do de t i em po, pu e de n l l a m ar s e es tr at e gi as . E l gr ad o d e c er ti d um br e de las p os i bl es s a li d as , p ar a e l r es p ons a b le e n t om ar l as , per m i te u n a c l as if ic ac i ón de la t om a de d ec is i on es : - baj o c er t id um br e : s ab e c o n c er t e za l as c o ns ec u e nc ias d e c u a l qu i e r a l ter n at i v a - baj o r i es go : c o noc e l a s pr o ba b i l id a des d e c a da s al i d a o c o ns ec u en c i a - baj o i nc er t i dum br e: n o c o n oc e las p r o b ab i l id ad es d e s u d ec is ió n La m ate r i a pr im a v it a l par a e l a dm in is tr a d or es l a i nf or m ac i ó n.

Escuela Neohumano Relacionista La Es c u e la d el n eo h u m ano- r e lac i on is m o o t eor í a d e l c om por t am ie nt o es u n a t eo r í a d e op os ic ió n a la t eor í a c l ás ic a qu e pr es t a es pec i a l a t enc i ó n a l c o m por tam i en t o h um an o . Cr i t ic a t a nt o a la b u r oc r ac i a c om o a l a t eor í a d e l as r e lac i o n es hum an as , p or q ue c ons i d er a qu e n unc a t r at ó a l f ac t or h um an o en f or m a i nd i v i du a l.

La teoría del comportamiento a n a l i z a a las p er s o nas y a s u c om por t am ie n to e n f or m a i nd i v i du a l, b as án d os e e n q ue la m oti vac i ó n m ej or a l a pr od uc ti v i d ad d e l a em pr es a. *A b r ah am Ma s lo w : S u obr a " P er s o n a l id a d y M o t i v ac ió n "; es u n ps ic ó l og o q ue es tu d i a l as nec es i da d es d e l s er hum an o . Co ns i der a q u e e l s er h u m ano t ie n e d if er en t e s nec es i da d es y q u e es t os oc up a n c i er t a j er ar qu í a. Es t e a ut or j er ar qu i za l as n ec es i da d es e n e l s i gu i en t e or de n:  F is i ol ó g ic as ( S o n d e v it a l im por t a nc ia ya qu e d e e ll as d ep e nd e l a s up er v i v enc i a de l s er hum an o) .  S eg ur i da d ( Es t ab i l i da d , pr o t ec c i ó n y s e g ur id ad en e l tr a baj o) .  S oc i a l es ( P ar t ic i p ac i ó n y ac e pt ac ió n e n ac ti v i da d es s oc ia l es ) .  Es t im a ( E l in d i v i du o no s ó lo qu i er e p er t e nec er a gr up os , n ec e s it a q u e s e le es t im e de nt r o d e e l l os ) .  A ut or r ea l i za c ió n ( E l p od er l l e v ar a c a bo l o q ue nos a gr a da es un a nec es i da d) . *F re d e r ic k H e rz b e rg : Su ob r a " Mo t i vac i ó n y F ac t or es H ig i é nic os " , e la b or ó l a t eo r í a d e l os f ac t or es e n l a q ue i nd ic a q u e las c o nd ic i on es hum an as y la c o nd uc t a de l s er hum an o s e r ig e s o br e l a bas e d e:  F a ct o re s M o t iv ac io n a le s: So n l os q u e es t á n r e l ac io n ad os c o n e l tr ab aj o qu e é l des em pe ñ a.  F a ct o re s H ig i én ic o s: Loc a l i za d os e n e l am bi en te qu e l os r o d ea y es t á n m anej a d os p or l a em pr es a . A na l i za es t e a ut or q u e n u nc a s e lo gr a s a tis f ac er t o ta lm en te las ne c es id a des d e l s er hum an o . ( v er an e xo s) *D o u g l a s Mc G r eg o r: Ps ic ó l og o es ta d ou n i de ns e y p r of es or de H ar v ar d , e n d on d e r ea l i zó es t ud i os de S i c o lo gí a In d us tr i a l. S u s obr as " E l la d o H um an o de l a Em pr es a ", " La S ic o l o gí a I nd us t r i al " , " E l Adm i n is tr a dor Pr of es io n a l " f ij a n p os ic i ó n s o br e l e c om por t am ie n to h um a no . La t e or í a X - Y:  Teoría X. Supuestos:  La ge nt e t i en e u na a v er s ió n a l tr ab aj o.  De b e s er c as ti g ad a y am ena za d a par a q u e t r ab aj e.  Pr ef i er e s er d ir ig i d a p ar a e vi t ar r es po ns ab i l i da d es .  Teoría Y. Supuestos:  E l d es g as t e d e l es f u er zo f ís ic o y m e nt a l e n e l tr a b aj o es t a n n at ur a l c om o e n e l j ue g o.  E l c om ún d e l a g en t e apr e n de e n c o n dic i o ne s a d ec u a das .  E l i n d i vi d u o l o gr ar á lo s o bj et i v os d e l a em pr es a s i em pr e y c u a nd o l a em pr es a l ogr e s us o bj et i v os pe r s on a l es .  La c ap ac id a d d e l a g e nt e s ó l o s e ut i l i za en par t e.  La m a yo r ía d e l a g e nt e t ie n e c r e at i v id a d e i ng e n io .

6

Administración Básica

CTT Analista en Marketing

Prof. Téc. Marly Cavia

Los cuatro sistemas de Administración son: 

Au t o rit a ri o o co e r cit i v o : Es un s is t em a c e r r ad o , au t oc r á t ic o y ar b i tr ar i o. o pr oc es o d ec is or i o: la a lt a d ir e c c i ó n tom a to das las dec is i on es ; o l a c om un ic ac i ó n no ex is t e e n es te s is t em a; o r e lac i o nes in ter p er s on a les : n o s e d an d e b id o a q u e l a a lt a d ir ec c ió n tom a to d as l as dec is i on es ; o s is t em as de r ec om pe n s as : n o ex is te .



Ar b it r ar io o b en ev o le n t e: Es un a a ut oc r ac i a d is im ul ad a. o pr oc es o d ec is or i o es tá e n l a a lt a d ir ec c ió n , p er o ha y c ier t a de l e gac i ón e n c os as qu e n o s o n im por t a nt es ; o l a c om un ic ac i ó n es pr ec ar i a, per o s e h ac e c r ee r qu e ex is te ; o l as r e lac i o nes in te r p er s on a l es s e to l er an ; o s is t em as de r ec om pe n s as : s e pr es ta m ás at e nc ió n a l os c as t ig os s o lam en t e.



Si st em a o o o o



P art i cip at iv o : es u na dem oc r ac i a a b i er t a. o pr oc es o d ec is or i o: s e de l e ga r es p o ns a b i l id a d h as t a d on d e es p os i b le ; o l a c om un ic ac i ó n s e l l e v a a c a bo en t o dos los s e nt i d os ; o l as r e lac i o nes in te r p er s on a l es c on c ons ta n te s y e n gr a n p ar t e d e l p r oc es o s e b as a e n e l l as ; o s is t em a de r ec om pe ns as : s ó l o s e h ac e us o d e l c as t i go en c os as m u y nec es ar ias , p er o c ons t an t em ent e s e u t il i za n l as r ec om pens as , es m ás , es t e s is tem a s e b as a en el l as .

Co n su lt iv o : S e hac e p or m ed io d e par t ic ip ac i ón . pr oc es o d ec is or i o: par tic i p at i v o, s e p er m it e qu e l a g e nt e i nt er v en g a; l a c om un ic ac i ó n s e d a f r ec u e nt em en te ; l as r e lac i o nes in te r p er s on a l es s on c ons ta n te s ; s is t em as de r ec om pe n s as : s e ut i l i za n m ás r e c om pens as q u e c as t i g os .

7

Administración Básica

CTT Analista en Marketing

Prof. Téc. Marly Cavia

An e xo ( en f o q u e s) Ad m in i st r ac ió n ci en t íf i c a

An e xo T ab la 1

Ad m in i st r ac ió n emp í ri ca

E sc u e la amb ie n t a l

Rep r e se n t a n t e s F r e der ic k W .T a yl or He nr y R. T o wn e

P et er F . Dr uc k er

He nr y I. G an tt

Er nes t D al e

F r a nk B . G i l br e t h

G e or g e E l to n M a yo

La wr enc e A p l e y

Ch ar l es B ab b ag e He nr y M etc a lf

F u n d am en t o s

T écn i c as

Rac i on a l i zac i ó n d e l a m an o d e o br a y ah or r o d e m ater ia l es , a f i n d e i nc r em en t ar l as ut i l id a des .

•

T éc nic as d e Pr od uc c i ón .

•

T iem pos y Mo v im i en tos .

•

S is t em as de Inc e nt i v os

O r i en t ac i ó n f r anc am en te pr ác t ic a de la adm i n is tr ac ió n, s e f un dam en t a l a T om a d e Dec is i on es e n l a ex p er i enc i a s u ge r i d a p or e l pas a do r ec ie nt e .

• • •

In tu ic i ón . Ex per i e nc i a Cos tum br e.

Co n dic i o nar el am bi en t e de l tr a b aj a d or pa r a aum en t ar l a ef ic i e nc i a de la pr o d uc c ió n.

• •

Ps ic o l ó g ic as S oc i o l óg ic as

Ap o rt es

Mé t od os m ás per f ec t os d e es t u d io y o r g an i za c ió n d e l os pr oc es os d e tr a b aj o e n l a pr o d uc c ió n , es p ec i al i za c i ón e i ns tr uc c ió n d e l os obr er os , as í c om o e l s is t em a de s al ar i os por pi e za .

S e de t er m in a q ue la adm i n is tr ac ió n, es e n m edi da c ons i de r a b le u n ar t e q ue s e a pr e n de m ás c on la a yu d a de la pr ác t ic a qu e d e l a te or í a .

In c o n v e n i en t es

S e pr ef i er e el éx i t o ec o n óm ic o a l b ie n es t ar f ís ic o d e l per s o n al . F u nd am en tos n o c i en tíf ic os p ar a aum en t ar l a pr o d uc t i v i da d .

Los r es u l ta d os Los f ac tor es ob t en i dos s on m ed ioc r es am bi en t al es n o o d ef i ni t i vam e nt e m a lo s . i nc i d en di r ec tam e nt e en la pr o d uc t i v i da d.

V alo r es i n st it u ci o n al es

Ec on óm ic o

Ec on óm ic o

8

A l m ej or ar s e e l am bi en t e de tr a baj o s e m ej or a n l as c on d ic io n es f ís ic as de l o br er o.

Ec on óm ic o

Administración Básica

An e xo T ab la 2 Rep r e se n t a n t e s

CTT Analista en Marketing

Prof. Téc. Marly Cavia

E sc u e la d el co m p o rt a mi en t o h u m an o

Neo h u m an o Re la c io n is mo

AUT O G EST IÓ N

G e or g e E l to n M a yo

Do u gl as Mc G r eg or

Pj u l ic k

Ro b er t O we n

A br a h am Mas l o w Re ns is L ik er t

F u n d am en t o s

T écn i c as

S e de d uc e qu e n o s on los f ac tor es m ater ia l es , s in o l os ps ic o l óg ic os y s oc ia l es q ue c on tr ib u ye n m ás en e l c r ec im ie nt o d e l a pr o d uc t i v i da d d e l tr a b aj o .

Los obj et i v os d e l a em pr es a s on c or r el ac i on a dos c on l os de l tr a baj a dor , a tr a v és d e s u par t ic ip ac i ón e n l a f ij ac ió n y l ogr o d e l os m is m os .

Ps ic o l ó gic as

Ps ic o l ó gic as Soc i o l óg ic as

Ap o rt es

In c o n v e n i en t es

V alo r es in s t it u ci o n al e s

Def in ic i ón d e l tr a b aj o c om o u na ac t i v i da d im por t an t e en el hom br e , as í c om o e l r ec o n oc im ie nt o d e l a im por ta nc ia de las r e lac i o nes s oc i a les e i nd i v i du a l es . E l i de a l is m o r es p ec to d e las r e lac i o nes h um an as en oc as i on es es i no p er a n te .

Ec on óm ic o S oc i a l

Mej or am ie nt o d e: a. S is t em a de p la n eac i ón . b. Re l ac io n es hum an as

Re q ui er e d e c am bi os e n l a or g a n i zac i ó n. Dif ic u l ta d p ar a s u im pl a nt ac ió n p or ti em po n ec es ar i o par a q u e s e ob t en g an r es u l ta d os . Ec on óm ic o S oc i a l O r g an i za c io n a l.

9

P ar t ic i pac i ón ac t i v a de t o dos y c a da un o de los tr a b aj a dor es en los pr oc es os d e an á l is is y t om a d e dec is i on es , as í c om o l a par t ic ip ac i ón i gu a l it ar ia en los i ngr es os d e l a em pr es a H um an ís t ic as D ec is io n a les Ps ic o l ó gic as A ut or r ea l i za c ió n E l l og r o d e l b i en es tar s oc ia l a tr a v és d e l a au t or r e a l i zac i ó n d el tr a b aj a d or y d e l a dem oc r ac i a e n l a em pr es a.

Dif ic u l ta d p ar a s u es t a bl ec im ie nt o da d as l as c o nd ic i on es s oc ia l es ex is t e nt es . P os i b l e bur oc r at i za c ió n .

Ec on óm ic o S oc i a l O r g an i za c io n a l

Administración Básica

An e xo T ab la 3 Rep r e se n t a n t e s

CTT Analista en Marketing

Prof. Téc. Marly Cavia

E cl éc t i ca

E sc u e la d el si st em a so ci a l

E sc u e la d e la ad m in ist r ac ió n d e si st em as

He nr y F a yo l

Max W eber

Ma r c h y S im on

Ma r y P ar k er F o l le t

Ch es t er Bar n ar d

Mu r d ic k

L in d al l F . Ur wic k

F r a nk O l i v er

J oe l R os s

G e or g e T er r y

S he l d on

W es t Ch ur c hm an

Chr is Ar g yr is F u n d am en t o s

T écn i c as

A pl ic ac i ón d e l os d i ver s os c on oc im ie nt os d e c ad a es c u el a s o br e l a bas e d e l pr oc es o adm i n is tr at i v o. Em pír ic as D ec is io n a les Mo d el os Ma t em átic os Ps ic o l ó gic as H um an ís t ic as

E l pr oc es o adm i n is tr at i v o s e enf oc a d es de el pu n to d e vis t a s oc ia l o d e r e lac i o nes i nt er c u l t ur a l es .

E l p un to bás ic o d e l a adm i n is tr ac ió n s o n l os s is t em as .

Soc i o l óg ic as

T éc n ic as d e c om put ac i ón T eo r í a M at em át ic a e lec tr ó n ic a. de los gr af os . Mé to d o ex p er im en ta l d e Dur k h e im y W als on .

Ec o n óm ic as , etc . Ap o rt es

In c o n v e n i en t es

V alo r es in s t it u ci o n al e s

S e es t a bl ec e y ap l ic a u n or de n l óg ic o d e l as ac t i v i da d es , m edi an t e l a ap l ic ac ió n d e l pr oc es o adm i n is tr at i v o.

Los f e nóm e nos s oc ia l es ( d en tr o y f uer a de l a em pr es a) i nf l u ye n en la or g a n i zac i ón de la m is m a. La adm i nis tr ac i ó n de b e l og r ar u n eq u i l ibr i o d e l os i nt er es es d e gr u po . Re q ui er e d e E nf oq u e d em as i ad o adm i n is tr ad or es c o n s oc io l óg ic o d e l a c on oc im ie nt os adm i n is tr ac ió n. c i en tíf ic os . Ec on óm ic o Ec on óm ic o O r g an i za c io n a l S oc i a l O r g an i za c io n a l

10

Co n oc im i en t os im por ta nt es p ar a e l m anej o de gr a n des em pr es as .

Des c u id a e l as p ec t o hum an o d e l a em pr es a. Ec on óm ic o O r g an i za c io n a l

Administración Básica

An e xo T ab la 4 Rep r e se n t a n t e s

CTT Analista en Marketing

Prof. Téc. Marly Cavia

E sc u e la d e la t eo rí a d e l a s d e ci si o n e s

E sc u e la d e la med i ció n cu an t i t at iv a

T eo rí a z

Her b er t A. Sim o n V on N e wm a n B o wm an Hu tc h i ns on

A. K auf f m an Nor b er t W iener Ir wi n D.J . Br os s

W illiam G . O uc h i S hi g er u K ob a ya s h i

F u n d am en t o s Rac i on a l i zac i ó n d e l a adm i n is tr ac ió n s obr e l a b as e d e l a T om a de Dec is i on es .

La adm i nis tr ac i ó n es u na e n ti d ad l óg ic a ex pr es a b le a tr a v és d e s ím bo los m atem átic os .

Im pl ic a u n c o nj un to de v al or es hum an i za d os : a. Em pl e ad os a l ar g o p l a zo . b. Des ar r o ll o d e c ar r er as n o es p ec i al i za d as . c . A ut oc o n tr o l d e l per s o n al . d. P ar t ic i pac i ón c o lec t i va e n l a T om a de Dec is i on es .

T écn i c as

T éc n ic as Dec is i on a les Ma t em átic as Mo d el os d e s im ul ac ió n d e c on d uc t a

Ap o rt es

In c o n v e n i en t es

V alo r es in s t it u ci o n al e s

T éc n ic as m atem átic as . Pr ogr am ac i ó n L in e al P ERT

E l pr oc es o d e dec is i on es y s us téc n ic as c om o es e nc i al es e n l a adm i n is tr ac ió n.

F om en to d e l pe ns am ie nt o or d e n ad o. T éc nic as va l i os as en la s ol uc i ón d e pr o b l em as . E n oc as i o nes s e No es ap l ic ab l e a l im ita al enf oq u e pr o b l em as h um an os ec o n óm ic o y de la r a zo n am ie nt o d e l as adm i n is tr ac ió n. i nc er t id um br es . Ec on óm ic o Ec on óm ic o O r g an i za c io n a l O r g an i za c io n a l

11

H um an ís t ic as Au t or r e a l i za c i ó n Soc i o l óg ic as Ec o n óm ic as .

Im pl ic ar a l os tr a b aj a d or es e n e l pr oc es o d e l a T om a de D ec is io n es .

S e r e qu i er a de un a a lt a c o nc i e nt i za c ió n de los al t os n i ve l es

Ec on óm ic o S oc i a l O r g an i za c io n a l