2012 Reporte de Sostenibilidad

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Reporte de Sostenibilidad

2012 Reporte de Sostenibilidad

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

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Contenidos

1 Mensaje del presidente

2

4

Quiénes somos

7

2

3

Desafíos económicos

33

Aporte anual a las comunas

51

Gobierno corporativo

14

Resultados de zona franca

34

Fondo generado en 2012

52

Parámetros del reporte

25

40

28

Inversión social en las comunas

54

Relación con grupos de interés

Resultados económicos de Zofri S.A. Inversiones 2012

48

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4

5

6

Principal centro de negocios del cono sur

65

Desafíos sociales

87

Desafíos ambientales

154

Anexos 179

Zofri S.A.

66

Trabajando en equipo

89

156

Glosario

180

Unidades de negocios

68

Derechos fundamentales

Inversiones medioambientales

Sello GRI

181

Consumo responsable

157

Biodiversidad

159

Informe de los auditores independientes

182

Manejo de residuos

160 167

Tabla global reporting initiative (GRI)

184

Emisiones Energía

170

191

Agua

173

Evaluación reporte de sostenibilidad 2012

Iniciativas verdes

176

Usuarios y clientes

81

Sociedad

123 133

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Mensaje del presidente

Estimados/as, La Zona Franca es un sistema creado con la finalidad de contribuir al desarrollo de las regiones extremas del norte de Chile. Todo nuestro quehacer se orienta hacia ese objetivo y es por ello que hemos querido ofrecerles, por sexto año consecutivo, una mirada sobre lo que fue nuestro ejercicio en forma integral durante el año 2012, más allá de lo netamente económico. Es así, como en este Reporte - confeccionado bajo la metodología G3.1 de GRI-, les presentamos información de todos los aspectos de nuestro comportamiento de interés para la comunidad: esto va, desde qué hacemos para resguardar el medioambiente en el que se ubican nuestras instalaciones, hasta cómo nos comportamos con nuestros usuarios; clientes, proveedores y trabajadores, sin olvidar las 11 comunas de las regiones de Arica-Parinacota y Tarapacá, con las cuales estamos profundamente ligados. 2012 fue un año de cambios, tanto en la gestión como en la infraestructura. Y, todos sabemos que los cambios, especialmente mientras están ocurriendo, pueden ser complejos y difíciles, no obstante, estamos confiados que serán positivos para el sistema franco en su conjunto y para los habitantes de ambas regiones.

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Nuestros usuarios y clientes han visto afectado su quehacer diario por la ejecución de los proyectos de inversión, fundamentales para responder apropiadamente a la creciente demanda de terrenos y de locales. Esto se ha traducido fundamentalmente en la construcción de la séptima ampliación del Mall, con la correspondiente y muy exitosa licitación de sus locales y el inicio de la primera etapa del Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio. Como ocurre con toda construcción, se han presentado molestias por ruidos y por dificultad para acceder por las vías por las que normalmente transitamos. Hemos tratado de mitigar todos los impactos, tanto como ha sido posible, y ya vemos cómo el nuevo edificio está surgiendo de sus cimientos y permite confirmar que en el primer trimestre de 2014 va a estar terminado. Otro aspecto que interesa resaltar, que es la razón de existir del sistema franco, lo constituye el pago del 15% de los ingresos brutos percibidos, que anualmente entrega Zofri S.A., a las 11 comunas de las regiones de Arica-Parinacota y Tarapacá, por pago de la concesión vigente hasta el año 2030 y que, este año, alcanzó un monto de 3.441 millones de pesos.

El desglose de este aporte, entregado a cada municipio, está debidamente consignado y auditado por la empresa Ernest & Young. Y es gracias a la gentileza de las autoridades comunales, que hemos accedido a la información para que en este reporte podamos mostrarles parte de las obras que ellos realizaron, con este beneficio concreto y directo que se entrega a la comunidad. También nos parece pertinente, en este mensaje, dar cabida a algunos cambios que generaron molestias o diferencias, pero que honestamente estimamos que en el mediano y largo plazo traerán beneficios para todos los actores del sistema y, especialmente, para el desarrollo de la comunidad. Nos referimos en concreto a la modificación del sistema tarifario vigente a contar del 1º de enero de 2013 y que sólo se aplica respecto de nuevos contratos de arrendamiento de locales de Mall Zofri y de aquellos clientes mayoristas que renueven sus contratos a partir de esa fecha. Esta modificación tarifaria surgió luego de un largo proceso de análisis y estudio, del que informamos más adelante en este documento.

También nos enorgullece haber recibido tres importantes galardones: Zofri S.A. obtuvo el segundo lugar en la categoría general de empresas y Mall Zofri el primero del sector comercio, en la versión 2012 del ranking EVA (Economic Value Added), otorgado por la clasificadora de riesgos Econsult, a las compañías que presentaron un mejor desempeño empresarial. El Ministerio de Economía nos concedió por segundo año consecutivo el Sello Propyme, que se otorga a las empresas que garantizan el pago a sus pequeños y medianos proveedores en un plazo máximo de 30 días y el Sello Iguala que nos entregó el Servicio Nacional de la Mujer, SERNAM, reconocimiento ofrecido a las empresas que trabajan para disminuir las barreras de género, que afectan a las mujeres cuando se insertan en el ámbito laboral.

Nuestro trabajo ha sido satisfactorio, a nuestros accionistas les podemos informar que las ventas del sistema franco en el ejercicio 2012 fueron un 3% superiores a las del año precedente, en tanto que las utilidades de la administradora, bajaron un 4,8% debido al aumento de los costos de explotación, generados en la entrega de mejores servicios a nuestros clientes, distribuyendo una utilidad de M$ 8.832. Queremos que las expectativas de las 2.126 empresas cuyos propietarios provenientes de una gran diversidad de países y mercados, se vean complementadas con nuevas inversiones que ofrezcan crecimiento y bienestar a las regiones de Arica-Parinacota y de Tarapacá. Sean bienvenidos a conocer el año 2012 del sistema franco, con sus éxitos y bemoles.

Cada uno de estos reconocimientos tiene detrás el esfuerzo de todos y cada uno de los integrantes de la Compañía, pero también la iniciativa y el trabajo de cada una de las empresas usuarias del sistema franco.

Luis Alberto Simian D. Presidente del Directorio Zofri S.A.

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1 Quiénes somos

Zona Franca de Iquique S.A., en adelante “Zofri S.A.”, es la empresa que por contrato de concesión firmado con el Estado de Chile el 26 de febrero de 1990 -vigente hasta el año 2030-, administra la zona franca que opera en las regiones de Arica-Parinacota y Tarapacá. Zofri S.A. es una sociedad anónima abierta, y por lo tanto sujeta a la fiscalización de la Superintendencia de Valores y Seguros, SVS. Además, y dado que su participación accionaria mayoritaria pertenece al Fisco a través de la Corfo, forma también parte del Sistema de Empresas Públicas, SEP. Sus acciones se cotizan en las Bolsas de Valores de Santiago, Valparaíso y Electrónica de Chile. La zona franca permite que las empresas que se instalan bajo este régimen, queden exentas del pago de aranceles de importación e Impuesto al Valor Agregado (IVA) en la comercialización de sus productos, dentro de las Primera y Decimoquinta regiones de Chile y en las reexpediciones al extranjero. Además, dichas empresas se encuentran exentas de pago del impuesto a la renta de Primera Categoría. Actualmente Zofri S.A. presta sus servicios en la comuna de Iquique, en donde se ubica el Centro Negocios Mayorista (Recinto Amurallado y Barrio Industrial) y Mall Zofri; en la comuna de Alto Hospicio, en la que se construye el Parque Empresarial; a ellas se suma la comuna de Arica, donde las empresas usuarias industriales pueden instalarse en cualquier lugar de la ciudad y donde Zofri S.A. posee el Parque Industrial Chacalluta.

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Nuestros hitos

1975 1978

En junio se iniciaron las actividades de Zona Franca de Iquique (Decreto Ley Nº 1055), ubicada en el sector La Puntilla. Se trasladó la operación de Zofri al barrio El Colorado de Iquique, donde se ubica en la actualidad. 5 de mayo, se recepcionó la obra de los primeros módulos de Mall Zofri, los que con el paso del tiempo se terminaron reconociendo como la Etapa I del centro comercial.

1990

1989

8 de noviembre, cesaron las funciones de la Junta de Administración y Vigilancia (Publicación de la Ley Nº 18.846).

26 de febrero, el Fisco y Corfo constituyeron “Zona Franca de Iquique S.A.” (Zofri S.A.). 29 de septiembre, entró en vigencia – hasta 2030– el contrato de concesión entre el Estado de Chile y la sociedad administradora Zofri S.A.

1995

Se publicó la Ley Arica (Ley Nº 19.420) que complementó los beneficios de la Ley de Zonas Francas.

1999

Se recepcionaron las obras del Centro Logístico Zofri (CLZ).

2012 8

1976

Se promulgó el Decreto Ley Nº 1611, que modificó la Ley de Zonas Francas y autorizó que el régimen de franquicias vigente en Iquique se extendiera a Arica.

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1993 2000

Se inauguró el Parque Industrial Chacalluta de Arica.

Se promulgó la Ley Nº 19.669, que permitió ampliar las actividades de zona franca a la comuna de Alto Hospicio.

2.126 Usuarios desarrollan sus actividades en el sistema franco, en sus cinco unidades de negocios. En Agosto se inició la construcción de la séptima ampliación de Mall Zofri. En noviembre se inició la construcción del Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio.

Giro de Zofri S.A. El giro de Zofri S.A. es la administración y explotación de la Zona Franca de Iquique y todas sus instalaciones en las comunas de Alto Hospicio, Arica e Iquique.

La Paz

Tacna

Aeropuerto Internacional Chacalluta

ARICA Parque Industrial Chacalluta (75 Usuarios en toda la ciudad) 132 hectáreas Porcentaje de ocupación: 16,1% Porcentaje del total de ingresos para Zofri S.A.: 1,72%

11

Puerto de Arica

Santa Cruz

IQUIQUE Mall ZOFRI 1,95 hectáreas 203 usuarios Porcentaje de ocupación: 99,3% Porcentaje del total de ingresos: 34,74% Centro de Negocios Mayorista (Recinto Amurallado y Barrio Industrial)

Región de Arica y Parinacota 15

Región de Tarapacá

Centro Logístico 1,73 hectáreas 62 usuarios Porcentaje de ocupación: 100% Porcentaje del total de ingresos: 8,23%

Arica Iquique Alto Hospicio

Puerto de Iquique

86,3 hectáreas 1999 usuarios Porcentaje de ocupación: 100% Porcentaje del total de ingresos: 42,13%

16

Aeropuerto Diego Aracena

Puerto Aeropuerto

5

Corredor Biocéanico

16 Ruta A-16 15 Ruta 15-Ch

Calama

11 Ruta 11-Ch 5 Panamericana

ALTO HOSPICIO Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio 128 hectáreas 2 usuarios Porcentaje de ocupación: En etapa de construcción

Antofagasta

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Marco estratégico Zofri S.A., consciente que su progreso y el de la comunidad en que está inserta -entendiendo por tal a los habitantes de las regiones de Tarapacá y Arica-Parinacota- se sustenta en el diálogo y la escucha de sus Partes Interesadas Prioritarias, desde 2009 ha declarado su compromiso de llevar adelante una gestión socialmente responsable que le permita contribuir al crecimiento sostenible tanto económico, social como medioambiental de la empresa y de dicha comunidad. Para ello, junto con establecer una política formal de responsabilidad social, está desarrollando siete líneas estratégicas: Escuchar y dialogar deliberada y sistemáticamente con las partes interesadas prioritarias; Actuar con apego a los valores y compromisos declarados, con particular énfasis en su actuación ética y transparente; Incorporar transversalmente la responsabilidad social al sistema de gestión, alineándose explícitamente a los principios y temas fundamentales de la norma guía ISO26000; Establecer un programa de mejoramiento de Calidad de Vida Laboral; Respetar las múltiples expresiones de diversidad cultural, étnica y de otras minorías presentes en su esfera directa de acción; Buscar soluciones a los problemas de contaminación derivada de emisiones, fluidos y residuos así como visual y acústica provenientes del sistema franco; Trabajar preventivamente en el control y la mitigación de daños de los riesgos inherentes al trabajo de una Zona Franca, en los que pudiera verse directamente involucrada. Es así como durante 2012, en directa relación con la misión, visión y valores corporativos, se creó un marco estratégico que permite visualizar todas sus áreas de gestión dentro de un contexto de desarrollo sostenible.

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Marco estratégico

IERNO CORPORATIV GOB O

ATRAER Y RETENER

DESARROLLAR Y CAPACITAR

GESTIÓN COMERCIAL

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

GESTIÓN DE CLIMA

MISIÓN VISIÓN DESARROLLO E INCORPORACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS

COMUNIDAD 15% CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE

SEGURIDAD INFORMÁTICA

C’

S

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IÓN Y CREMIENTO LIAC P AM

GESTIÓN OPERACIONAL

O AN M HU

CRECIMIENTO RENTABLE

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RESPETO

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Misión Liderar, al amparo de la zona franca de Iquique, la creación, el desarrollo y la evolución de una comunidad de negocios en la Primera y Décimo Quinta regiones, en su integración con la economía mundial, generando valor para nuestros accionistas, nuestros clientes, nuestros empleados y nuestro entorno.

Visión Ser la plataforma de negocios más eficiente y sostenible del Cono Sur de América.

Valores corporativos Los valores corporativos son estándares desarrollados por la empresa, que van más allá de los requerimientos legales a los que está obligada y pretenden orientar a directivos, ejecutivos y trabajadores en una gestión comprometida con el bien común. Los valores fundamentales de Zofri S.A. son:

Confianza • Integridad • Respeto • Compromiso • Creatividad Alineada a la Norma Guía ISO26000, Zofri S.A. asumió que la Responsabilidad Social es: “La responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medioambiente, a través de un comportamiento transparente y ético que contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad; tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas; cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con las normas internacionales de comportamiento; y esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones”.

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Antecedentes generales

Zofri S.A. se constituyó por escritura pública el 26 de febrero de 1990, otorgada en la notaría de Santiago de don Raúl Undurraga Laso. Su extracto se publicó en el Diario Oficial de fecha 1 de marzo de 1990, inscribiéndose con esa misma fecha a fojas 111 N° 121 en el Registro de Comercio de Iquique. Dicho extracto fue inscrito a su vez en el Registro de Comercio de Arica, a fojas 59 Nº 21, con fecha 27 de enero de 2004. La Sociedad se inscribió con fecha 27 de noviembre de 1990 en la Bolsa de Valores de Chile, con fecha 24 de julio de 1991 en la Bolsa de Comercio de Santiago, Bolsa de Valores, y con fecha 24 de octubre de 1991 en la Bolsa de Corredores, Bolsa de Valores de Valparaíso.

Propiedad de la Compañía

Ambiente de control interno

Su capital accionario está compuesto por 220.569.255 acciones nominativas, de una misma y única serie, y sin valor nominal, pertenecientes a 684 accionistas.

Como empresa con participación mayoritaria del Estado de Chile, Zofri S.A. está sujeta al control de la Contraloría General de la República, y en cuanto a su presupuesto e inversiones, a los ministerios de Hacienda, de Economía y de Desarrollo Social.

Al 31 de diciembre de 2012, el 88,1356% del capital accionario (194.399.994 acciones), estaba en manos de 12 accionistas mayoritarios. (Ver detalle en memoria corporativa en zofri.cl). El controlador de la Sociedad, con una participación total del 72,6742% del capital social, es el Estado de Chile. El 71,2767% corresponde a la Corporación de Fomento de la Producción, CORFO, persona jurídica perteneciente al Estado de Chile; a lo que se suma el 1,3975% de la Tesorería General de la República. En tanto que el número de accionistas minoritarios registrados en igual período, fue de 672, manteniendo el 11,8644% de la propiedad accionaria, esto es 26.169.261 acciones.

Asimismo, forma parte del Sistema de Empresas Públicas, SEP, organismo técnico asesor del Estado, el que dicta normas y políticas de gestión de aplicación general y homogénea para las 26 compañías donde el Estado es dueño o accionista. El código SEP, que se encuentra en vigencia desde abril de 2008, exige a sus empresas implementar políticas públicas y cumplir objetivos destinados tanto a generar valor económico como rentabilidad social. No existen restricciones legales ni estatutarias de ninguna especie al ejercicio del derecho a voto que les corresponde a los accionistas, ni existen restricciones o limitaciones a la libre transferencia de las acciones de la Compañía.

Al 31 de diciembre de 2012, solo el director independiente Felipe Pérez Walker posee acciones de la Sociedad. Tiene 52.000 acciones, las que representan el 0,023575% del total de acciones de la Compañía. Durante el ejercicio 2012 no se registran transacciones de acciones de Zofri S.A. efectuadas por algún director o ejecutivo principal de la Compañía.

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Gobierno corporativo Las reglas fundamentales de gobierno corporativo de Zofri S.A. están contenidas en sus Estatutos Sociales, en la Ley de Mercado de Valores, en la Ley de Sociedades Anónimas y su Reglamento, así como también en el código SEP (Sistema de Empresas Públicas), en su Código de Ética y en todos los principios y valores referidos en este documento. El máximo órgano de gobierno de Zofri S.A. es el Directorio, quien fija las estrategias y directrices de gestión de la Compañía, establece las bases en orden a garantizar su mayor eficiencia, implanta y vela por el establecimiento de procedimientos de información adecuados para los accionistas y los mercados en general y adopta las decisiones procedentes sobre las operaciones empresariales y financieras transcendentes. El Directorio, constituido por siete miembros que duran dos años en sus funciones y pueden ser reelegidos indefinidamente, representa judicial y extrajudicialmente a la empresa. Los miembros del actual Directorio (a junio de 2013) fueron elegidos en la Junta Ordinaria de Accionistas celebrada en Iquique el día 30 de abril de 2012. El Directorio está investido de todas las facultades de administración y disposición que la ley o el estatuto no establezcan como privativas de la Junta General de Accionistas. El Directorio delega parte de sus facultades en los gerentes, subgerentes o abogados de la sociedad, en un director o en una comisión de directores y, para objetos especialmente determinados, en otras personas.

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Directorio (a junio de 2013)

LUIS ALBERTO SIMIAN DÍAZ

Presidente Administrador de Empresas

SAMUEL PUENTES LACÁMARA

Vicepresidente Ingeniero Comercial

FELIPE PÉREZ WALKER

Director Abogado

IGNACIO BRIONES ROJAS

JUAN CARLOS TOLEDO

Director Ingeniero Comercial

NIÑO DE ZEPEDA

GONZALO DE

GIORGIO MACCHIAVELLO

URRUTICOECHEA

YURAS

SARTORIUS

Director Ingeniero Civil Industrial

Director Administrador de empresas

Director Arquitecto

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Remuneraciones del Directorio En la Junta General Ordinaria de Accionistas, celebrada el 30 de abril de 2012, se acordó mantener la misma remuneración de los directores de los años 2009, 2010 y 2011, esto es 10 UTM para cada director y por cada sesión a la que asista, con un máximo de una sesión pagada al mes, más 7 UTM para cada director a título de remuneración fija mensual, cualquiera sea el número de sesiones a la que asista. El presidente percibe el doble y el vicepresidente una y media vez, de tales remuneraciones.

Los directores que integran Comités de Directorio perciben una remuneración única y mensual, ascendente a 8,5 UTM por concepto de asistencia a sesiones, cualquiera sea el número de ellas, como también cualquiera sea el número de comités a que asista en el mes. Por consiguiente, la remuneración total de los directores, que además forman parte de uno o más comités, es de 25,5 UTM mensual. La remuneración de cada integrante del Comité de Directores y el presupuesto de

gastos de éste se acordó por la Junta Ordinaria de Accionistas de la Sociedad, celebrada el 27 de abril de 2012. La remuneración quedó fijada en el mínimo legal, calculado sobre el total de la remuneración que el director percibe en su calidad de tal -que en este caso asciende a 25,5 UTM- y sobre ese total, se calcula dicha remuneración y el tercio adicional que dispone el inciso décimo primero del artículo 50 Bis Ley 20.382, por lo que corresponde en total a 34 UTM. Esta remuneración es compatible con la remuneración fijada para el Directorio por asistencia a otros comités distintos de éste.

Remuneraciones percibidas por el Directorio en 2012 y 2011, en miles de pesos

Nombre

Luis Alberto Simian Díaz

Cargo

Por asistencia a Comité de Directores

Por asistencia a otros Comités

Por asistencia Directorio

2012 M$

2012 M$

2011 M$

2012 M$

4.042

3.905

16.166

13.054

2011 M$ -

-

Por viáticos

2011 M$

2012 M$

2011 M$

A

Director/Presidente

Samuel Puentes Lacámara

A

Vicepresidente

10.812

-

4.042

2.297

12.125

7.866

-

-

Felipe Pérez Walker

A

Director

16.166

15.621

4.042

3.905

8.083

7.811

-

2.548

1.398

-

Miguel Bejide Catrileo    

B

Director

5.355

15.621

1.339

3.905

2.677

7.811

-

157

Ignacio Briones Rojas

A

Director

16.166

15.621

4.042

3.905

8.083

7.811

-

-

Gonzalo de Urricoechea Sartorius

C

Director

-

-

2.367

1.283

5.406

2.567

-

-

Giorgio Macchiavello Yuras

A

Director

-

-

3.705

3.905

7.689

10.377

-

-

Juan Carlos Toledo Niño de Zepeda

C

Director

-

-

2.367

-

5.406

-

-

-

Waldo Mora Longa

D

Vicepresidente

-

-

-

1.283

-

4.499

-

157

Cristian Mardones

D

Director

-

-

-

1.304

-

3.693

-

-

A Directores reelegidos en sus funciones en abril de 2012 B Directores que dejaron sus funciones en mayo de 2012

C D

Directores elegidos en sus funciones en abril de 2012 Directores que dejaron sus funciones en 2011

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas, Zofri S.A.

Durante el año 2012 los gastos del Directorio por concepto de remuneraciones ascendieron a $ 140.078.362, levemente inferior a los $ 140.909.034 utilizados por igual concepto en 2011.

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Por concepto de traslados, pasajes, alojamiento y estadía durante 2012, debido a una mejor gestión en materia de desplazamientos, se gastaron $ 23.122.270, lo que en relación al año 2011 –en que se gastaron $ 36.184.057significa un ahorro del 36,1%.

Ningún integrante del Directorio recibió por parte de Zofri S.A. remuneraciones por concepto de funciones o empleos distintos al correspondiente al ejercicio de su cargo.

Comités de Directorio El Directorio cuenta con cuatro comités operativos: de Directores, Ejecutivo, de Tarifas y de Negocios y Desarrollo.

Comité de Directores El comité de Directores, presidido por el director independiente Felipe Pérez Walker, constituido en mayo de 2005, de acuerdo a las normas establecidas por la Ley de Sociedades Anónimas, modificada por la Circular 1.956 emitida por la Superintendencia de Valores y Seguros, tiene entre sus principales funciones aquellas establecidas en la Ley de Sociedades Anónimas, emitiendo un informe anual de su gestión, que incluye las principales recomendaciones a los accionistas. Entre los temas que anualmente aborda dicho informe están su integración, el número de sesiones realizadas en el año calendario, las que en 2012 fueron 15; las remuneraciones percibidas por cada integrante; el presupuesto de gastos de funcionamiento que le fue asignado, el que en 2012 ascendió a 1.224 UTM; y el análisis realizado a los temas de su incumbencia que revisten particular relevancia para la sociedad. Información más exhaustiva de esta materia se encuentra en la Memoria Anual 2012, a la que se puede acceder en la página web zofri.cl

Comité Ejecutivo El Comité Ejecutivo, presidido por el director Samuel Puentes Lacámara, en 2012 realizó 12 sesiones, con un 100% de asistencia, enfocándose a analizar los temas estratégicos de la Compañía.

Comité de Tarifas El Comité de Tarifas, presidido por el director Ignacio Briones Rojas, efectuó 12 sesiones en 2012, a las que asistieron la totalidad de sus integrantes.

Entre sus competencias fundamentales está el análisis del sistema tarifario, el que fue modificado en 2012, cambio que comenzó a regir el primero de enero de 2013.

Comité de Negocios y Desarrollo Entre las competencias fundamentales del Comité de Negocios y Desarrollo, presidido por el director Giorgio Macchiavello, está analizar y monitorear el avance de los principales proyectos de la Compañía, tales como la construcción de la VII ampliación del Mall y la del Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio.

Cambios en Comités de Directorio En 2012 se eliminaron los Comité de Innovación y Nuevos Negocios, cuyas funciones quedaron integradas al Comité de Negocios y Desarrollo. El Comité de Asuntos Corporativos, Marketing y Comunicaciones, fue reemplazado por el Comité Ejecutivo y el Comité de Tarifas.

Supervisión del desempeño Periódicamente el Directorio efectúa el monitoreo del cumplimiento de los indicadores que miden la gestión del desempeño económico, social y medioambiental establecidos en la planificación estratégica de la empresa, los que son expuestos públicamente en la Junta de Accionistas. De conformidad al Código SEP, anualmente el Directorio efectúa una autoevaluación que mide sus resultados en dichos ámbitos. En tal sentido, en 2012 el proceso se llevó a cabo mediante cuestionarios que fueron respondidos por el presidente del Directorio. Los cuestionarios se centraron, entre otros, en los siguientes temas: Comité de Directores, auditoría interna, auditoría externa, declaración de intereses, declaración de patrimonio, contratación y adquisición de bienes y

servicios, transparencia, viajes, selección, contratación, evaluación, remuneraciones e indemnizaciones de altos ejecutivos, indemnización a trabajadores no ejecutivos, vacaciones, remuneraciones variables, contratos a honorarios de personas naturales, y bienes inmuebles. Los resultados de ese proceso determinaron que las actuaciones individuales de los directores están siendo efectivas y que cada uno de ellos ha comprometido el tiempo suficiente para el desempeño de sus funciones.

Conflictos de interés A objeto de evitar conflictos de interés, entendiendo por tales toda negociación, acto, contrato u operación en que deba intervenir la Compañía con partes relacionadas, la Ley de Sociedades Anónimas establece un claro procedimiento para evitarlos y describe las situaciones en que éstos pueden presentarse. Adicionalmente, Zofri S.A. está adscrita a las normas y principios que regulan el Gobierno Corporativo de las empresas regidas por el Sistema de Empresas Públicas, SEP (contenidas en el Código SEP), dentro del cual está el Código de Ética, que también contempla este tipo de situaciones. A ello se suma que el año 2011 fue publicado y aceptado por todos los trabajadores y ejecutivos de la Compañía el Código de Ética que, entre otros temas, incluye los conflictos de interés. En 2012 este código fue ampliamente difundido al interior de la Compañía mediante un curso e-learning acerca del Código de Ética de Zofri S.A., cuyo objetivo era difundir y recordar la importancia de los valores organizacionales. Comenzó en enero, duró dos meses y finalizó con 225 trabajadores aprobados, esto es un 99% del total de participantes. Mayores antecedentes sobre el código pueden ser vistos en http://www.zofri.cl/images/ stories/etica.pdf).

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Resumen de Hechos Relevantes Entre el 1° de enero y el 31 de diciembre de 2012 Zofri S.A. informó nueve Hechos Relevantes o Esenciales a la Superintendencia de Valores y Seguros, los que se enviaron los días 30 de marzo, 27 de abril, 3 de mayo, 24 de agosto, 23 y 28 de noviembre, 14 y 18 de diciembre. Estos Hechos Relevantes o Esenciales se encuentran en extenso en la Memoria Anual 2012 y en la página web zofri.cl. En resumen, ellos abordan la convocatoria a la Junta Ordinaria de Accionistas –celebrada el día 27 de abril– las materias tratadas por esta y las resoluciones adoptadas por la misma. Entre ellas la aprobación de la Memoria Anual, del Balance General, del Estado de Resultados e Informe de los Auditores Externos correspondientes al ejercicio comprendido entre el 1° de enero y el 31 de diciembre de 2011 y la distribución de utilidades del ejercicio 2011, así como la proposición de reparto de dividendos. A la Junta asistió el 84,056% de las acciones emitidas, suscritas y pagadas. En la oportunidad se comunicó la elección de los directores: Directores

Acciones

Giorgio Macchiavello Yuras

28.592.350

Luis Alberto Simian Díaz

26.163.416

Gonzalo de Urruticoechea Sartorius

26.068.836

Samuel Puentes Lacámara

26.000.944

Ignacio Briones Rojas

26.000.944

Juan Carlos Toledo Niño de Zepeda

26.000.944

Felipe Pérez Walker (Independiente)

24.058.499

“También se informó el acuerdo de fijar la remuneración de los directores en los mismos términos acordados en la Junta Ordinaria de Accionistas del año 2011 y de designar a la empresa Ernst & Young como auditores externos para el ejercicio correspondiente al año 2012, firma que cobra un honorario total anual de UF 1.900”. “También se explicitó que fueron designadas las empresas clasificadoras de riesgo para el ejercicio 2012, lo que recayó en las empresas Humphreys e Internacional Credit Rating (ICR), en tanto que se seleccionó como periódico del domicilio social en el cual se realizarán las publicaciones exigidas por la ley al Diario 21 de Iquique y como de circulación nacional al diario Estrategia de Santiago”. “El 2 de mayo el Directorio elegido en la última Junta Ordinaria de Accionistas, acordó designar por un nuevo periodo, como presidente del Directorio y de la Compañía, a Luis Alberto Simian Díaz y como vicepresidente a Samuel Puentes Lacámara”. “Asimismo, se informó que el Comité de Directores, integrado por Ignacio Briones Rojas, Samuel Puentes Lacámara y Felipe Pérez Walker, designó a este último como su presidente”. “El 24 de agosto se comunicó la renuncia presentada a su cargo por el gerente general de la Compañía, Ingeniero Civil Industrial, Héctor Eugenio Cortés Mangelsdorff, la cual se hará efectiva en el plazo de 90 días”.

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“El 22 de noviembre se aprobó una modificación al Reglamento Interno Operacional de zona franca de Iquique, que contiene las tarifas por los servicios que presta, relativa al “Uso de Locales e Instalaciones Destinadas a la Venta al Detalle”, modificándose también los valores por Derechos de Renovación en el Recinto Amurallado y Barrio Industrial. Las tarifas modificadas se mantenían vigentes en términos reales, desde el año 1995”. “El 14 de diciembre –y a consecuencia de la renuncia presentada por Héctor Eugenio Cortés Mangelsdorff– se designó como gerente general interino al Contador Auditor y gerente de Administración y Finanzas de la empresa, Ariel Pérez Acuña”. “El 18 de diciembre de 2012, el Directorio de la Compañía, en sesión ordinaria número 625, contrató para el cargo de gerente general de Zona Franca de Iquique S.A., al Ingeniero Civil, Álvaro Espinosa Almarza, quien asumirá sus funciones a partir del día 10 de enero de 2013”.

Estructura operativa La estructura operativa de Zofri S.A. depende del Directorio y está guiada por su gerente general, quien como primer ejecutivo de la Compañía, es responsable de planificar, organizar, dirigir la estrategia y los resultados de las diferentes áreas de la empresa, en concordancia con los objetivos trazados por el Directorio. Además, conforme a lo dispuesto en el artículo 49 de la Ley N˚18.046 sobre Sociedades Anónimas, ejerce la representación legal de la Compañía para asegurar un desarrollo rentable y sostenible a largo plazo, agregando valor a sus accionistas, clientes, colaboradores y entorno. El gerente general es elegido a través de una convocatoria abierta publicada en un diario de circulación nacional y con la asesoría de una empresa especializada en selección de personal de alto perfil, la cual debe estar en la lista de empresas habilitadas por el Sistema de Empresas Públicas (SEP) para estos efectos. Tal como se señaló en párrafos anteriores, la Gerencia General de Zofri S.A. fue ejercida desde marzo de 2006 hasta el 30 de noviembre de 2012 por Héctor Eugenio Cortés Mangelsdorff y a contar del 10 de enero de 2013 asumió dicho cargo Álvaro Espinosa Almarza.

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Organigrama (septiembre de 2013)

GERENCIA GENERAL

SUBGERENCIA DE DESARROLLO Y ESTUDIOS

SUBGERENCIA DE AUDITORÍA Y CONTROL DE GESTIÓN

SUBGERENCIA DE PROYECTOS INFORMÁTICOS

SUBGERENCIA LEGAL

GERENCIA DE ASUNTOS CORPORATIVOS

GERENCIA DE NEGOCIOS

GERENCIA ZOFRI ARICA

FUENTE: Gerencia General Zofri S.A.

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GERENCIA DE OPERACIONES

GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

Ejecutivos Gerente General

Álvaro Espinosa Almarza

Gerente de Administración y Finanzas

Gerente de Asuntos Corporativos

Gerente de Negocios

Ariel Pérez Acuña

Michel Moure Casabianca

Juan Cristóbal Donoso Larraín

Gerente de Operaciones

Gerente Zofri arica

Andrés Díaz Brito

Carlos Smith Tardel

Subgerencias (staff) Subgerencia de Auditoría y Control de

Subgerencia de Desarrollo y Estudios

Subgerencia LegaL

Gestión

Werner Wasaff Núñez

Johanna Díaz Riquelme

SUBGERENCIA MALL

SUBGERENCIA DE SEGURIDAD

SUBGERENCIA DE CONTABILIDAD (I)

Carolina Escobar Valdés

Armando Fuentes Pozo

Luis Barrera Inzunza

SUBGERENCIA GESTIÓN INMOBILIARIA

SUBGERENCIA DE OBRAS Y PROYECTOS

SUBGERENCIA DE PERSONAS

Marcelo Rojas Gaete

Claudio González Contreras

Felipe Olivares Manfredi

SUBGERENCIA COMERCIAL ALTO HOSPICIO

SUBGERENCIA DE MANTENIMIENTO

SUBGERENCIA DE T.I.C.

Jorge Domínguez Orellana

Jaime Soto Zura

Italo Bozzi Feuereisen

SUBGERENCIA DE OPERACIONES

SUBGERENCIA DE FINANZAS

Pablo Valdés Vergara

Nelson Rozas Pineda

Guillermo Gallardo Olcay Subgerencia de proyectos informÁticos

Vacante

Subgerencias

NOTA: Los títulos conseguidos o estudios de los ejecutivos, fueron omitidos en esta oportunidad, en atención a los requerimientos GRI. ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

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Remuneraciones de los ejecutivos En el ejercicio 2012 los ejecutivos principales, en conjunto, percibieron la suma de M$ 916.501 por concepto de remuneraciones, lo que implica un alza del 14 % en relación a 2011. Remuneraciones ejecutivos principales, en M$ Año

2010

2011

2012

761.746

801.957

916.501

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas, Zofri S.A.

Las cifras indicadas en esta tabla, varían en relación a las publicadas en el reporte del año precedente, debido a que con el objeto de precisar el gasto inherente a este concepto, se tomó la decisión de excluir las indemnizaciones por años de servicios, puesto que dicho ítem no constituye remuneración.

Marcas y patentes Las principales marcas registradas por la Compañía son: ZONA FRANCA DE IQUIQUE S.A., ZONA FRANCA DE IQUIQUE, ZOFRI S.A., ZOFRI, MALL ZOFRI y S.V.R. Dichas marcas tienen una vigencia de 10 años renovables. En general dichas marcas dan cobertura a servicios, y además, en algunos casos (ZOFRI, ZOFRI S.A., MALL ZOFRI, ZONA FRANCA DE IQUIQUE S.A.), a establecimiento comercial. La marca Zofri está registrada además en Argentina, Bolivia, Brasil, Paraguay, Uruguay y Estados Unidos. Por su parte, la marca Zona Franca de Iquique está inscrita en Argentina, Bolivia, Paraguay y Uruguay. Los derechos de autor de diversas creaciones que le pertenecen, han sido inscritos a su nombre en el Registro de Propiedad Intelectual.

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Premios y Certificaciones Los principales galardones recibidos por Zofri S.A. en 2012 corresponden al segundo lugar en el Ranking EVA, al Sello Propyme y al Sello Iguala.

Ranking EVA Zofri S.A. obtuvo el segundo lugar nacional y Mall Zofri el primer lugar del ranking del sector comercio en la versión 2012 del ranking general EVA (Economic Value Added). Este galardón es otorgado por la clasificadora de riesgos Econsult a las compañías que presentaron un mejor desempeño empresarial. En esta oportunidad participaron 132 empresas nacionales que, en los últimos dos años, publicaron sus resultados según el estándar IFRS. Durante la ceremonia de recepción de estos galardones, que constituyen un reconocimiento a todos los que hacen posible el funcionamiento del sistema franco, especialmente sus Usuarios y trabajadores, el presidente del Directorio de Zofri S.A., Luis Alberto Simian, señaló “hacemos un llamado a todos los que somos parte de nuestro sistema franco, a que el objetivo común sea agregarle valor, incrementando su sustentabilidad y que con ello, contribuyamos en forma real a mejorar la calidad de vida de nuestra pujante comunidad”.

José Luis Santa María, director de Revista Qué Pasa, junto a Eugenio Cortés, a la fecha gerente general de Zofri S.A., quién recibió el galardón al Desempeño Empresarial Chileno, Ranking EVA 2012, de manos de José Ramón Valente, socio principal de Econsult.

Sello Propyme Zofri S.A. es una de las 50 empresas líderes en Chile –y una de las dos empresas regionales– que lograron y mantuvieron el Sello Propyme durante su gestión 2012. El sello es parte de la iniciativa Propyme del Ministerio de Economía y se otorga a las empresas que -como Zofri S.A.- garantizan el pago a sus proveedores en un plazo máximo de 30 días, situación que está pensada en las pequeñas y medianas empresas, pues va en beneficio directo a su capital de trabajo. Durante 2012 Zofri S.A. trabajó con 800 proveedores, de los cuales 400 eran pymes.

El Presidente de la República, Sebastián Piñera y el ministro de Economía, Pablo Longueira, hacen entrega del Sello Propyme, que reconoce el compromiso voluntario de la Compañía con la pequeña y mediana empresa, a Luis Alberto Simian, presidente del Directorio de Zofri S.A.

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Sello Iguala

Pilar Cereceda, presidente del Sindicato de Trabajadores Administrativos y Profesionales de Zofri S.A., durante el discurso de agradecimiento por el galardón recibido por la empresa.

En el marco del “Programa de Buenas Prácticas Laborales con Equidad de Género y Sello de Conciliación BLP”, en 2012 el Servicio Nacional de la Mujer, SERNAM, otorgó a Zofri S.A. el Sello Iguala. Este sello es el reconocimiento tangible que se entregó a 42 empresas y organizaciones a nivel nacional, que trabajaron para disminuir las barreras de género que afectan a las mujeres cuando se insertan en el ámbito laboral, así como a mejorar su calidad de empleo. En la ocasión Pilar Cereceda, presidente del Sindicato de Trabajadores Administrativos y Profesionales de Zofri S.A., señaló que “es un honor dirigir unas palabras en el marco del programa de buenas prácticas laborales con equidad de género, actividad que contribuye

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a la participación y mejora de la calidad del empleo de las mujeres en nuestro país. Vengo del norte de Chile, de Iquique y trabajo en Zona Franca de Iquique S.A., empresa en la cual presido el sindicato de trabajadores administrativos y profesionales.

son de responsabilidad social, que nos permitirán en el futuro ser una nación que respeta los derechos y la igualdad de hombres y mujeres, sin necesidad de tener que trabajar arduamente para que así se entienda.

Como sindicato y como empresa, en septiembre de 2010, nos propusimos trabajar en conjunto con Sernam y firmar el Convenio Iguala. Hoy nos sentimos felices de haber avanzado en temas tan importantes que facilitan a la mujer no sólo desempeñar mejor su trabajo, sino que también poder promover la conciliación de su vida laboral con su vida familiar.

Felicito al Sernam por esta iniciativa, los felicito por creer en nosotras, felicito a las empresas y sindicatos presentes y felicito a mi empresa por aceptar el desafío de trabajar en un ambiente más grato, de pensar en nuestras familias, de dejarnos -como sindicato- proponer, trabajar en conjunto, ser un aporte para lograr lo mejor para todas las trabajadoras y trabajadores de mi país”.

Quisiera hacer un llamado a las empresas de mi país, a los sindicatos, a las mujeres en todos sus roles, a que se atrevan a levantar temas que

Parámetros del reporte Continuando con su compromiso de informar a sus partes interesadas respecto a su desempeño e impacto en materias económicas, sociales y ambientales, Zofri S.A. publica por sexto año consecutivo su Reporte de Sostenibilidad. Siguiendo la sugerencia de Global Reporting Initiative (GRI) en 2011 lo hizo bajo el formato de Reporte Integrado, esto es fusionando en un solo documento su Memoria Anual y el Reporte de Sostenibilidad. Sin embargo, durante el proceso de diálogo y retroalimentación con los grupos interesados prioritarios, se detectó que ese modelo no cumple las expectativas generales y desdibuja aspectos de alta importancia del ámbito social y comunitario, motivo por el cual se resolvió separar ambos documentos, los cuales se recomienda –para conocer más en detalle el quehacer de la Compañía– leer en conjunto, en la página web zofri.cl Este reporte está elaborado de acuerdo a los principios de contenido y de calidad, así como a los lineamientos establecidos en la nueva metodología de tercera generación (G3.1) de Global Reporting Initiative (GRI) –publicada el 28 de marzo de 2011– y da cuenta de su desempeño en el período comprendido entre el 1° de enero y el 31 diciembre de 2012, comparativo a igual período de 2011. En algunos casos, a objeto de mostrar tendencias, se incluyen cifras de años anteriores.

Límites del reporte El presente Reporte es un documento que analiza la gestión de Zofri S.A. en cuanto a su esfera directa de actuación y sólo en algunos casos –para efectos de que pueda comprenderse de una mejor manera– se hará referencia al sistema Zofri, a alguna de sus unidades de negocios o a entidades que se encuentran en su esfera inmediata, pero no directa de gestión. Su casa matriz está ubicada en Iquique, capital de la Región de Tarapacá. No cuenta con empresas filiales ni terceriza los procesos de su operación, toda vez que la administración de su gestión está dada por diferentes áreas, las que están integradas por personal propio. Zofri S.A. cuenta con instalaciones en las ciudades de Iquique, Alto Hospicio, Arica y Santiago. Desde cada una de ellas –y de acuerdo al plan de negocios establecido– efectúa sus operaciones en dichas zonas. Zofri S.A. no dispone de oficinas en el extranjero, pero mantiene una estrecha red de contactos con instituciones nacionales e internacionales, tendientes a potenciar y a fortalecer su gestión de negocios, ya que la zona franca cumple un importante rol como fuente de aprovisionamiento de los países del entorno geográfico.

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Técnicas para la medición de datos La información financiera que incorpora este documento, incluido el pago de la concesión que Zofri S.A. hace al Estado de Chile por administrar la zona franca, fue obtenida de los Estados Financieros de la Compañía los que, para el caso del año que se reporta en esta oportunidad, son cifras auditadas externamente por la empresa Ernst & Young, la que para dichos efectos realiza la auditoría conforme a las Normas de Auditoría Generalmente Aceptadas en Chile, verificando que los estados financieros de la Compañía cumplan las Normas Internacionales de Información Financiera (IRNF). En tanto que para la generación de estadística respecto de ventas y compras de zona franca, la información es proporcionada por los mismos Usuarios quienes incorporan su movimiento comercial a un sistema único o base de datos que administra Zofri S.A., denominado Sistema de Visación Remota (SVR), el cual está siendo actualizado por un moderno Sistema de Visación Electrónica (SVE) de documentos, más rápido, seguro y expedito. Las cifras relativas a importaciones y exportaciones toman como referencia las publicaciones realizadas por organismos técnicos chilenos tales como ProChile, Banco Central de Chile y Servicio Nacional de Aduanas. Para capturar otros índices económicos y sociales se ha recurrido a la información generada por otras entidades nacionales y extranjeras, como la Cámara Nacional de Comercio, el Instituto Nacional de Estadísticas (INE), CEPAL y la Mutual de Seguridad de la Cámara Chilena de la Construcción. Para efectos de mejor comprensión del presente reporte, las cifras sobre ventas y compras del sistema Zofri se expresan en dólares americanos (US$), donde el tipo de cambio utilizado es el dólar observado al día de cierre de cada ejercicio. Las demás cifras se presentan en la moneda corriente nacional, esto es, en pesos chilenos.

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Punto de contacto Si usted tiene dudas, inquietudes o desea realizar un aporte, puede comunicarse con el periodista, Walter Gómez Parra, a través de las casillas electrónicas [email protected] o walter. [email protected].

Tabla de indicadores A objeto de simplificar y facilitar la lectura de este documento, en la página 184 se incluye la Tabla de Indicadores GRI, que es un índice temático que permite seleccionar la información de acuerdo a los intereses de cada lector.

Nivel y aseguramiento externo del reporte Este reporte incluye un total de 84 de los 84 indicadores generales: 9 de los 9 posibles en la Dimensión Económica; 45 de los 45 posibles en la Dimensión Social; y 30 de los 30 posibles en la dimensión medioambiental, lo que es consistente con el nivel A de la metodología G3.1 propuesta por GRI. De acuerdo a estos resultados, unidos a la verificación de terceros de su información financiera por parte de Ernest & Young, Zofri S.A. presentó sus antecedentes a Global Reporting Initiative, a objeto de obtener el sello que certifica la aplicación de la metodología en Nivel A+ (parcial).

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Relación con grupos de interés En 2012 se realizó un proceso interno destinado a revisar el mapeo de grupos de interés o stakeholders, el que permitió constatar que en lo sustancial, siguen siendo los mismos que fueron ampliamente descritos en la página 11 del reporte 2009, disponible en http://www.zofri.cl/index.php/es/reportede-sostenibilidad.html. Grupo de Interés

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Quiénes son

En su política de responsabilidad social, Zofri S.A. describe quiénes son estos grupos de interés prioritario, se compromete a escuchar las necesidades y propuestas de cada uno de ellos, con el objeto de armonizarlos con los objetivos de la empresa en pos del progreso y desarrollo de su entorno económico, social y medioambiental.

Para ello se compromete a realizar actividades de relacionamiento, las que son informadas mediante mecanismos generales y específicos de comunicación. Los medios de comunicación válidos para todos los grupos de interés son la página web (zofri.cl), la Memoria Anual y el Reporte de Sostenibilidad.

Compromiso

Relacionamiento

Accionistas

• Estado de Chile como accionista controlador • Accionistas minoritarios

• La Compañía se compromete a realizar sus mejores esfuerzos técnicos y profesionales para lograr resultados económicos acordes con la inversión realizada y la confianza depositada en la administradora

• Junta de Accionistas • Publicación del Balance y Estados Financieros • Publicación de Hechos Esenciales • Envío de información periódica relevante • Oficinas de atención en Iquique y Santiago

Comunidades, organizaciones y autoridades locales de la I y XV regiones

• Comunidades de las regiones I y XV

• La empresa se compromete a conducir sus negocios como gestores responsables del medio ambiente, mediante el acatamiento de las leyes y reglamentaciones ambientales, la promoción de una mayor conciencia acerca de la protección del medio ambiente, el reciclaje de los materiales y uso de tecnologías que protejan el mismo. • Zofri S.A. se compromete a aportar en forma oportuna y exacta el 15% de sus ingresos percibidos, a las 11 comunas donde la Compañía tiene operaciones. • La empresa se compromete a buscar mecanismos que permitan asegurar que estas contribuciones creen relaciones virtuosas y que agreguen valor a las comunidades de las Regiones de Tarapacá y Arica-Parinacota. • La Compañía se compromete a aportar, más allá del 15% de sus ingresos, el aporte solidario con recursos humanos para la concreción de los proyectos sociales y de desarrollo integral de estas comunidades.

• Reuniones con instituciones públicas y privadas • Reuniones con autoridades • Reuniones con líderes de opinión • Reuniones con asociaciones gremiales • Eventos • Desayunos trimestrales con la prensa local

Consumidores

• Consumidores que visitan zona franca de Iquique

• Zofri S.A. se compromete a invertir en nuevas y mejores instalaciones, más cómodas y seguras.

• • • • • • • • •

Contratistas y Proveedores

• Directivos y trabajadores de empresas contratistas de servicios de seguridad, aseo y extracción de basuras, aseo de oficinas, mantención de áreas verdes y mantenimiento de la infraestructura; proveedores de materiales, bienes y servicios.

• La empresa se compromete a realizar prácticas responsables con su cadena de aprovisionamiento, favoreciendo el desarrollo de contratistas y proveedores locales.

• Reuniones periódicas con contratistas y proveedores • Circulares y comunicaciones escritas • Charla de inducción • Capacitación en prevención de riesgos • Supervigilancia e inspección

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Avisos y publicaciones en medios Oficina de informaciones en el Mall Libro de sugerencias y reclamos Facebook Twitter Youtube Boletín Mall Zofri Radio Televisión

Grupo de Interés

Quiénes son

Compromiso

Relacionamiento

Gobierno y entidades reguladoras

• Sistema de Empresas Públicas • Superintendencia de Valores y Seguros • CORFO • Ministerios de Hacienda, Economía y Desarrollo Social

• La Compañía se compromete a tomar las medidas necesarias para que no ocurran prácticas de corrupción o de competencia desleal y a que su actuar sea siempre en el marco de la ley.

• Publicación del Balance y Estados Financieros • Mesas público-privada • Reuniones • Comunicaciones escritas

Medios de Comunicación

• • • • •

• Zofri S.A. se compromete a entregar información fidedigna y oportuna sobre sus actividades económicas, sociales y ambientales, a través de todos los medios técnicos que estén a su alcance.

• • • • • •

Trabajadores

• Trabajadores de Zofri S.A. • Sindicatos

• La empresa se compromete a escuchar sus necesidades, inquietudes e intereses, respetando la diversidad y evitando cualquier tipo de discriminación por raza, género, nacionalidad, origen, tendencia política o creencias religiosas u otras formas de discriminación definidas por ley. • La Compañía se compromete a dar cumplimiento a la legislación laboral, con un irrestricto apego a sus valores. • Zofri S.A. se compromete a consolidar una cultura de alto desempeño, con relaciones laborales de mutuo beneficio, en un ambiente de trabajo de respeto, grato y estimulante. Y brindar oportunidades de crecimiento personal y profesional a través de sus programas de desarrollo, capacitación, salud preventiva, beneficios sociales y recreacionales.

• Intranet • Reunión trimestral con los trabajadores para comunicar los avances de la Compañía • Reuniones periódicas con los Sindicatos • Desayunos mensuales de los trabajadores con la Alta Dirección • Revista interna “El Franco” • Diarios Murales • Celebraciones

Usuarios

• Empresarios que usan el sistema franco de Iquique

• La empresa se compromete a invertir en nuevas y mejores instalaciones, más cómodas y seguras. • La Compañía se compromete a mejorar el nivel de los servicios operacionales.

• Oficina de atención al cliente • Circulares y comunicaciones escritas • Reuniones mensuales con la Asociación de Usuarios • Reuniones mensuales con la Asociación de Empresarios • Publicaciones trimestrales • Aplicación semestral de encuesta de satisfacción de servicios para Usuarios de Arica

Prensa escrita Radio Televisión Medios electrónicos Redes sociales

Comunicados de prensa Conferencias de prensa Twitter Youtube Facebook Agenda Zofri

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Proceso de retroalimentación del Reporte 2011 En el curso de los meses de diciembre de 2012 a marzo de 2013, se realizaron 22 entrevistas, las que fueron aplicadas a representantes de Usuarios y clientes, proveedores, comunidad y trabajadores propios. En general las partes interesadas prioritarias de Zofri S.A. expresaron conocer los reportes de sostenibilidad de las grandes empresas que operan en la región.

Percepción general sobre Responsabilidad Social Para los entrevistados en este proceso, preocuparse de la transparencia, el respeto y el apoyo a los trabajadores, así como a contratistas y proveedores, son las prácticas que mejor reflejan la responsabilidad social de una empresa, junto con la actuación ética en los negocios y la preocupación por los clientes y los productos. En un segundo nivel aparece el uso racional y respetuoso del medioambiente y el mantenimiento de las buenas relaciones con la comunidad. En tanto que, aunque sigue siendo importante, la práctica más lejana a la responsabilidad social es realizar ayudas filantrópicas, aportes o caridad a instituciones de beneficencia, afirmación que incluso es ratificada por el grupo comunidad.

Asuntos de interés Los entrevistados reconocen el aporte de Zofri S.A. no sólo en términos económicos sino que también sociales, donde es muy relevante la contribución económica a las comunas. Al consultárseles sobre aspectos concretos de Zofri S.A. como empresa, la opinión consolidada de las partes interesadas prioritarias señala que colabora con el desarrollo regional, que tiene perspectivas futuras y que se preocupa del progreso de la comunidad, y manifiestan que el aspecto que más interés les despierta dice relación con los aportes a la comunidad. En su mayoría opinan que el documento publicado con la información correspondiente a 2011 tiene un carácter formal y un tono lejano, y sugieren que a futuro el documento les sirva para encontrar información oficial de la empresa en un lenguaje más sencillo, mostrando el aporte de Zofri S.A. a la zona y al país. Por su parte los trabajadores de Zofri consideran que este documento los apoya en sus labores diarias al ser una fuente oficial a la cual pueden recurrir para obtener información de la empresa.

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Membresías En el ánimo de colaborar y aportar en instancias relacionadas con el desarrollo de su actividad, Zofri S.A. integra y se vincula de forma permanente con diferentes agrupaciones e instituciones. En ese predicamento, Zofri S.A participa como consejero del Consejo Tripartito Regional de Usuarios de Tarapacá (CTRU), que mensual y regularmente se reúne en la Dirección del Trabajo, entidad que la preside. En el marco de esta instancia la Compañía fue destacada, a nivel nacional, por su aporte al diálogo social entre Usuarios y cargadores. Zofri elaboró un sistema informático de contratación en línea –que puso a disposición de los Usuarios– para facilitar la contratación de sus cargadores, quienes trabajaban de manera informal. Este sistema comenzó a operar a inicios de 2012 y poco a poco fue avanzando en su cobertura y uso. Zofri S.A. participa en el Directorio del Comité Gestor de la Corporación de Desarrollo de Tarapacá, en el marco del Programa de Mejoramiento de la Competitividad de Comercio Internacional y Servicios Logísticos de la Región de Tarapacá (PMC), durante todo el año 2012 y lo integra desde 2011. En el espectro nacional, Zofri S.A. está afiliada a la Cámara de Comercio de Santiago A.G., entidad que reúne a 1.600 empresas comerciales, que ven representadas sus inquietudes a la autoridad, a través de la Cámara. Asimismo, la Compañía forma parte de la Sociedad de Fomento Fabril (SOFOFA). En tanto que a nivel bilateral, participa en la Cámara Chileno Boliviana de Comercio A.G., en el Comité Empresarial Chile - Bolivia y en la Cámara Nacional de Exportadores de Bolivia (CANEB). También mantiene relaciones con la Cámara Chileno Taiwanesa de Comercio A.G., con el Comité Empresarial Chile – China y con la Fundación Chilena del Pacífico.

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2 Desafíos económicos

Por su estratégica posición geográfica y la regularidad de sus servicios, en sus 37 años de existencia la zona franca de Iquique se ha consolidado como uno de los polos de negocios más importantes del Cono Sur de América. La Región de Tarapacá ha presentado en la última década un importante crecimiento de su población, concentrando inversiones en rubros como el turismo, la minería, la construcción y la actividad pesquera, manteniéndose el comercio como principal pilar de la economía, sector en que Zofri S.A. juega un rol fundamental. En tanto que la Región de Arica–Parinacota por su parte, ha estado atrayendo inversionistas para la actividad industrial, apoyada por el Parque Industrial Chacalluta. Para comprender mejor los desafíos económicos a los que se enfrenta zona franca de Iquique, es necesario diferenciar los resultados del sistema franco, de los resultados de la empresa administradora, esto es Zofri S.A. En el caso de los resultados económicos de zona franca, se hace alusión a los efectos derivados de la operación que realizan las 2.126 empresas usuarias, que realizan sus transacciones en cada una de las áreas de negocios de zona franca. En tanto que los resultados económicos de Zofri S.A., se refieren a las consecuencias debidas a la gestión de los negocios de la administradora de la zona franca.

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Resultados de Zona Franca Cifras emanadas del Servicio Nacional de Aduanas señalan que mientras el total de las exportaciones de la Región de Tarapacá en 2012 alcanzaron los 3.531 millones de dólares, las ventas totales de las empresas que operan en la zona franca, en igual periodo alcanzaron los 4.411 millones de dólares (CIF). Ingresos por exportaciones, en millones de dólares Exportaciones

2008

2009

2010

2011

2012

I Región

4.532

3.247

4.892

4.852

3.531

Zona Franca

3.431

2.903

3.485

4.290

4.411

Exportaciones 2012 en millones de dólares 5.000

4.000

3.000

FUENTE: Subgerencia de Desarrollo y Estudios, Zofri S.A.

Estas cifras muestran tanto el fuerte impacto de la zona franca de Iquique en la economía regional, como también lo significativo que es en la generación de valor del país, superando en 2012 las exportaciones de la Región de Tarapacá.

2.000

1.000

Las transferencias de utilidades hacia la estatal CORFO (su principal accionista) y los significativos aportes directos en dinero hacia las comunas de las regiones en las que opera, dan cuenta de la importancia de una empresa que administra un sistema cuyo nivel de ventas del año 20111 fue equivalente al 71% del PIB (Producto Interno Bruto) de la Región de Tarapacá.

Ventas Zofri 2012

4.410,9

US$ Millones CIF

0

I Región 3.531

Sistema Franco 4.411

Zofri en el contexto nacional US$ Millones FOB

Frutas

4.588,7 Pescados y crustáceos

3.458,9 Celulosa

2.534,7 Maderas y manufacturas

2.082,7 Vinos

1.834,7 34

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Veces

1,0 Veces

1,3

Ventas de zona franca El nivel de ventas de las empresas usuarias instaladas en la zona franca de Iquique alcanzó en 2012 un récord histórico, llegando a los 4.410,9 millones de dólares (CIF), esto es un 3% más que en 2011, en que las ventas totales fueron de 4.289,9 millones de dólares (CIF).

Veces

1,7 Veces

2,1

Veces

2,4

Fuente: Informe mensual de comercio exterior Aduana enerodiciembre 2012. www.aduana.cl 1 A la fecha de edición del presente Reporte no hay datos oficiales del PIB regional 2012

Zona Franca de Iquique

ZOF RI. S.A

ZOFRI S.A.

PUERTO

MERCANCÍA

ADUANA

Espacio destinado y orientado al flujo de mercancías.

ADUANA

USUARIOS

CARGADORES

Empresarios instalados en Zofri, que pasan a ser clientes de Zofri S.A., ubicados, tanto en el Recinto Amurallado, Barrio Industrial, Mall (en este caso también llamados “locatarios”) y Parque Industrial Chacalluta.

Personas que colaboran con la carga y descarga de la mercancía de los Usuarios, con relación contractual con ellos.

Servicio público encargado de vigilar y fiscalizar el paso de mercancías.

TRANSPORTISTAS Vehículos que trasladan mercancía desde el puerto hacia Zofri, y desde Zofri hacia su destino final.

MERCADOS ADUANA ADUANA

Servicio público encargado de vigilar y fiscalizar el paso de mercancías.

CLIENTES Clientes de los Usuarios, tanto chilenos como extranjeros.

EXTRANJERO Reexpedición a empresas extranjeras.

CHILE Importaciones a empresas en Chile.

Mall Zofri Mall Zofri Mall Zofri

MALL ZOFRI El centro comercial más importante del norte de Chile. Ventas al detalle.

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

35

Mercados de destino de zona franca De acuerdo a su modelo de negocios, los principales mercados de Zona Franca de Iquique están en Chile y en los países vecinos: Bolivia, Paraguay y Perú. Ventas de Zona Franca dentro de Chile, en millones de dólares, CIF* 2.500 2.000 1.500

2.404,0

2.426,3

2.049,1

500

1.665,7

1.000

En tanto que las exportaciones de las empresas usuarias instaladas en zona franca de Iquique alcanzaron durante 2012 los 4.410,9 millones de dólares (CIF), superior en 2,8% a los 4.289,9 millones de dólares (CIF) de 2011. Los mercados de destino, en orden de importancia en 2012 fueron las regiones de Tarapacá y Arica-Parinacota con US$ 2.015,8 millones (CIF); seguidas por las ventas al extranjero, que llegaron en el 2012 a los US$ 2.007 millones (CIF); y finalmente el resto de Chile, las que alcanzaron los US$ 388,2 millones (CIF). Evolución de las ventas totales de Zona Franca, en millones de dólares, CIF 5.000

‘04

‘05

4.411

‘03

4.290

1.000

3.485

2.000

2.903

*Estas cifras difieren a las reportadas en los años anteriores, ya que en 2009, 2010 y 2011 sólo se habían incluido las ventas a zona franca de extensión. Dado que a contar de 2012 se han agregado las ventas al resto del país, fue necesario adicionarlas en los años previos para comparar datos idénticos.

3.000

3.432

FUENTE: Subgerencia de Desarrollo y Estudios, Zofri S.A.

4.000

2.644

‘12

2.285

‘11

1.889

‘10

1.643

‘09

1.518

0

‘06

‘07

‘08

‘09

‘10

‘11

‘12

FUENTE: Subgerencia de Desarrollo y Estudios, Zofri S.A.

36

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

Ventas al extranjero por destino, año 2012

Perú

Variación de ventas 2011 – 2012 en Latinoamérica Bolivia:

Sube de 50 a 53%

Paraguay:

Baja de 23 a 20%

Perú:

Baja de 19 a 18%

Uruguay:

Se mantienen en 2%

Brasil:

Baja de 0,5 a 0,3%

Argentina:

Baja de 0,4 a 0,3%

Brasil Bolivia Paraguay

Argentina

Uruguay

Fuente: Subgerencia de Desarrollo y Estudios, Zofri S.A.

Las compras efectuadas por las empresas usuarias de zona franca en 2012 totalizaron US$ 4.839,9 millones (CIF), alcanzando nuevamente un record histórico y superando en 2% los US$ 4.743,3 millones (CIF) del año anterior. Durante 2012, al igual que en el año precedente, China se destacó como el principal país abastecedor de las empresas usuarias de zona franca. Las compras efectuadas en China, Hong Kong y Taiwan, alcanzaron los US$ 2.036,9 millones (CIF), representando 42% del volumen total de compras del sistema.

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

37

Compras totales zona franca, en millones de dólares, CIF

5.500

4000

1.568

1.729

1.999

2.436

2.887

3.920

2.879

3.936

4.743

4.840

2.500

‘03

‘04

‘05

‘06

‘07

‘08

‘09

‘10

‘11

‘12

1.000 0

FUENTE: Subgerencia de Desarrollo & Estudios, ZOFRI S.A.

En tanto que el origen de las compras de las empresas usuarias de zona franca por regiones, se clasifican en cuatro grandes grupos: Asia, Norteamérica, Latinoamérica y Europa. Origen de las compras por región, en millones de dólares, CIF BLOQUES

2011 Monto

%

2012 Monto %

2.746,0

57,9

2.809,8

58,1

Norteamérica

867,9

18,3

929,2

19,2

América Latina

842,2

17,8

787,4

16,3

Europa

215,8

4,6

232,2

4,8

Asia

Otros Total

71,3

1,5

81,3

1,7

4.743,3

100

4.839,9

100

2%

16%

5%

19% 58%

FUENTE: Subgerencia de Desarrollo y Estudios, Zofri S.A.

El 2012 presentó una variación total positiva de compras de 2,3% en relación a 2011.

Principales rubros comercializados En 2012 los rubros que experimentaron mayores ventas fueron combustibles y lubricantes, automotriz, aparatos de electrónica, prendas de vestir y maquinarias y equipos.

38

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

Aporte al empleo regional Las 2.126 empresas usuarias ofrecen -entre empleos directos e indirectos- 36.800 puestos de trabajo, equivalentes al 24% de la fuerza laboral de la Región de Tarapacá. Esta cifra es superior a la de 2011, en que 1.994 empresas usuarias ofrecieron -entre empleos directos e indirectos- 35.800 puestos de trabajo, equivalentes al 22% de la fuerza laboral de la Región de Tarapacá. En tanto que a diciembre de 2012 Zofri S.A. contaba con 257 trabajadores directos, 214 de ellos con contrato indefinido. Trabajadores de Zofri S.A. con contrato indefinido, 2009 a 2012 2009

2010

2011

2012

206

205

220

214

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas, Subgerencia de Personas, Zofri S.A.

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

39

Resultados económicos de Zofri S.A. En su calidad de sociedad anónima abierta, a contar del 1° de enero de 2009 Zofri S.A. se acogió a las normas contables IFRS, que permiten la convergencia de los Principios Contables Generalmente Aceptados en Chile a Normas Internacionales de Contabilidad (NIC) y Normas Internacionales de Información Financiera (IFRS), lo que le ofrece a Usuarios, accionistas y autoridades información financiera transparente, comprensible y comparable con otras entidades a nivel mundial. El 31 de diciembre de 2009 presentó sus estados financieros Pro-forma bajo IFRS y a contar del 1° de enero de 2010 full IFRS.

Resultado neto del ejercicio Al 31 de diciembre de 2012 el resultado neto de Zofri S.A., bajo norma IFRS, alcanzó una utilidad de MM$ 8.832, en tanto que para el ejercicio 2011 se registró una utilidad de MM$ 9.282, lo que equivale a 4,8% de disminución. El menor resultado obtenido en el ejercicio 2012, se deriva de un mayor aumento de costos y gastos por sobre el aumento de los ingresos, debido a la materialización de diversas iniciativas tendientes a mejorar los servicios y la infraestructura que ofrece a sus Usuarios.

Ingresos operacionales En 2012 los ingresos operacionales aumentaron en un 8,8% respecto de igual ejercicio del año anterior, principalmente debido a la habilitación de nuevas superficies del Recinto Amurallado II, el aumento porcentual de la tarifa en el centro comercial, mayores ingresos por almacenajes de mercaderías y vehículos y por el mayor reconocimiento de ingresos por derechos de asignación, diferidos de años anteriores.

Costos operacionales El aumento de los costos operacionales radica fundamentalmente en el precio del costo de concesión, directamente relacionado al incremento de los ingresos devengados del período. Se agrega a las mejoras de servicios ya mencionadas, el mayor gasto en aseo y seguridad, por incorporación de nuevas superficies y áreas de servicios, además de una mayor dotación debido a la realización de nuevos proyectos en ejecución, como lo son la ampliación de Mall Zofri y el Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio, entre los más importantes. Los mayores gastos de administración y ventas se presentaron fundamentalmente en las empresas de servicios de aseo y seguridad, por incorporación de nueva infraestructura y áreas de servicios, lo que se suma a la necesidad de contar con una mayor dotación, debido a la realización de nuevos proyectos en ejecución como lo son la ampliación del centro comercial y el Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio. El resultado operacional al 31 de diciembre de 2012, alcanzó la suma de MM$ 8.311 y es inferior en 3,1% al obtenido en el ejercicio 2011. El menor resultado de actividades no operacionales se deriva mayoritariamente de una menor utilidad en la valorización de garantías de Usuarios y a la pérdida por activos fijos dados de baja, a consecuencia de la construcción de nuevos proyectos. 40

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

Relación de la utilidad y costos versus ingresos Utilidad / Ingresos PCGA

Costos Totales / Ingresos PCGA

Utilidad / Ingresos IFRS

Costos Totales / Ingresos IFRS

70,00% 60,00% 50,00% 40,00%

0,00%

‘08

‘09

‘09

‘10

‘11

65,84%

36,30%

61,64%

41,52%

61,87%

40,08%

60,43%

39,18%

54,40%

48,40%

10,00%

51,40%

20,00%

49,70%

30,00%

‘12

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.

Utilidad financiera

IFRS

12.000 10.000 8.000 6.000

9.281

8.832

2.000

8.166

4.000 7.488

La siguiente gráfica ilustra el comportamiento de las utilidades durante los últimos cinco años, de 2008 a 2012.

PCGA

14.000

11.792

Zona Franca de Iquique S.A. finalizó el ejercicio 2012 con una utilidad de MM$ 8.832 que, comparada con los MM$ 9.282 de utilidad obtenidos en el ejercicio 2011, constituyen una disminución de un 4,8%.

Utilidades 2008-2012, en millones de pesos

12.754

Los Estados Financieros de la Compañía, correspondientes a los ejercicios terminados al 31 de diciembre de 2012 y 2011, han sido preparados de acuerdo con las Normas Internacionales de Información Financiera.

‘08

‘09

‘09

‘10

‘11

‘12

0

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

41

Política y pago de dividendos En Junta General Ordinaria de Accionistas celebrada el 30 de abril de 2012, se acordó distribuir el 100% de las utilidades del ejercicio anterior. Se informó por otra parte que, en la medida que las necesidades de inversión y de crecimiento así lo permitiesen, la política del Directorio sería propender al reparto de dividendos equivalentes al 100% de la utilidad de cada ejercicio. Dividendos Pagados en 2010 – 2012, en pesos (Según moneda de cada año)

Tipo

Fecha Pago

40

Definitivo

27/05/2010

4.601.770.576

20,86316

41

Definitivo

25/11/2010

4.601.770.576

20,86316

42

Definitivo

27/05/2011

1.103.418.662

5,00260

N° Dividendo

Dividendos Pagados

Pesos por Acción

43

Definitivo

27/05/2011

5.734.228.243

25,99740

44

Definitivo

26/08/2011

2.432.267.360

11,02723

45

Definitivo

25/05/2012

4.640.954.961

21,04080

46

Definitivo

30/11/2012

4.640.954.960

21,04080

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.

Valorización de Zofri S.A. El valor de mercado de la Compañía, al cierre de 2012, representa 3,56 veces su valor contable. La evolución de la cotización bursátil de la acción al cierre de cada ejercicio y los montos transados en cada año, se exponen en el cuadro siguiente: Indicadores accion de Zofri S.A. Año

Valor cierre $ por acción

Montos transados Millones de Pesos

2006

364,00

85,50

13.922

2007

449,90

85,00

21.450

2008

294,00

73,90

6.632

2009

417,00

73,40

7.075

2010

488,00

83,89

7.418

2011

430,00

61,64

6.037

2012

542,25

27,36

4.461

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.

42

Presencia %

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

Rentabilidad sobre el patrimonio La rentabilidad sobre el patrimonio en 2012 fue de 26,28%, la que se compara levemente inferior al 27,36% del ejercicio inmediatamente anterior, tal como se aprecia en el siguiente gráfico.

Rentabilidad del patrimonio 2008-2012, en porcentaje PCGA

IFRS

41,0% 39,0% 37,0%

En costos nacionales se incluyen exclusivamente los costos de bienes tangibles y servicios incorporados a la prestación de servicios a los Usuarios de zona franca, correspondiente al uso de locales comerciales para la venta al detalle, el uso y venta de terrenos para actividades industriales y comerciales, prestación de servicios informáticos y demás prestaciones relacionadas con la administración y explotación de la zona franca de Iquique.

35,0%

Los costos de bienes tangibles y servicios en Zofri ascendieron a M$ 2.530.370 durante el ejercicio 2012, mostrando un aumento de 12,9% respecto al año 2011, en que fueron M$ 2.241.152.

27,0%

El aumento de los costos operacionales radica fundamentalmente en el precio del costo de concesión, directamente relacionado al incremento de los ingresos del período. Se agrega a ello el mayor gasto en las empresas de servicios de retiro de basura y aseo, derivados del mejoramiento de la calidad del servicio a los Usuarios del Mall, Recintos Amurallados y Barrio Industrial.

39,1%

25,5%

29,0%

‘08

‘09

‘09

26,28%

28,6%

31,0%

27,36%

33,0%

36,2%

Costos

25,0% ‘10

‘11

‘12

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

43

Matriz de riesgo Zofri S.A. es una empresa cuyo giro es administrar y explotar la zona franca de Iquique, siendo sus principales activos generadores de ingresos, los terrenos y las instalaciones para venta al por mayor y al detalle y no realiza habitualmente operaciones significativas en moneda extranjera, que pudiesen afectar su posición financiera frente a fluctuaciones cambiarias o en las tasas de interés. La demanda por sus instalaciones proviene de las empresas usuarias del sistema, las que a su vez realizan sus operaciones de venta de mercancías tanto al extranjero como al mercado nacional. La solicitud por uso de terrenos e instalaciones de Zofri S.A., depende de manera significativa tanto del comportamiento del mercado nacional, como de mercados externos, tales como Bolivia, Perú y Paraguay. No obstante, las fluctuaciones en la demanda se ven atenuadas por la diversificación de los mercados de sus clientes.

Clasificación de riesgo La Clasificadora de Riesgos Humpreys clasificó las acciones de la Compañía en “Primera Clase Nivel 2” con perspectivas de “Estable” y solvencia de “A+”, manteniendo idéntica clasificación a la otorgada en 2011. En tanto que la Clasificadora de Riesgo Internacional Credit Rating, que sustituyó a la Clasificadora Feller, clasificó las acciones de la Compañía en “Primera Clase Nivel 2”, con perspectivas de “Estable” y solvencia de “AA-”. La clasificación de Feller en 2011 era “Primera Clase Nivel 2” con perspectiva de “Estable” y solvencia “A+”. La clasificación asignada a Zofri S.A. refleja el desempeño operacional que ha exhibido la Compañía, el incremento sostenido en sus ingresos, su generación de EBITDA y la estabilidad en sus márgenes, producto de la diversificación de ventas, a través de la prestación de servicios inmobiliarios, logísticos e informáticos para los Usuarios del sistema franco.

44

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

Generación y distribución de valor A continuación se grafica la contribución de Zofri S.A. a la generación de valor agregado a la economía chilena y cómo distribuye ese valor entre los principales grupos de interés con que interactúa. Esto es lo que se denomina el Cuarto Estado Financiero. En ese contexto se aprecia no sólo la rentabilidad para los propietarios, sino el beneficio que produce a la sociedad en su conjunto: sus empleados, el fisco, la comunidad en general y lo que retiene para asegurar la continuidad sustentable de las operaciones. La generación de valor proviene fundamentalmente de los ingresos derivados de la explotación de la concesión, esto es arriendo de predios y venta de servicios del giro, en tanto que la distribución del valor se desglosa principalmente en pagos a empleados, lo que incluye remuneraciones y gastos previsionales; pagos a proveedores; pago a contratistas; y pagos al Estado, en que se especifican los impuestos y contribuciones. En la línea “reinversión en la empresa” se incluyen, entre otras partidas, el resultado no operacional, las depreciaciones del ejercicio, así como el remanente de las utilidades generadas y no distribuidas. Sin perjuicio de ello, estas últimas se distribuyen como dividendos definitivos en ejercicios posteriores.

Cuarto Estado Financiero (miles de pesos)

GENERACIÓN Y DISTRIBUCIÓN VALOR AGREGADO

INGRESOS/VENTA DE ZOFRI S.A.

2011 22.357.253

2012

100%

24.330.537

100%

Costos Directos Nacionales

-1.924.502

-2.988.784

Extranjeros

0

0

-1.924.502

8,6%

-2.988.784

6,9%

20.432.751

91,4%

21.341.753

93,1%

Empleados

4.122.140 20,2%

4.599.571

21,6%

Contratistas

1.152.439

5,6%

1.405.317

6,6%

380.312

1,9%

375.187

1,8%

Propietarios

9.281.910 45,4%

8.832.488

41,4%

Comunidad

3.412.469

16,7%

3.657.687

17,1%

2.083.480

10,2%

2.471.503

12,7%

COSTOS DE BIENES TANGIBLES Y SERVICIOS

VALOR AGREGADO GENERADO DISTRIBUCIÓN

Estado

Reinversión en la empresa Financieros VALOR AGREGADO DISTRIBUIDO

0 20.432.751

0 100%

21.341.754

100%

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

45

Comunidad Durante el ejercicio 2012 Zofri S.A. aportó a los 11 municipios de las regiones I y XV, la suma de M$ 3.657.687, esto es superior a los M$ 3.412.469 de 2011. Aportes a la Comunidad M$ 2009

2010

2011

2012

3.852.702

3.923.124

3.412.469

3.657.687

FUENTE: Gerencia Administración y Finanzas Zofri S.A.

De este total, M$ 3.440.538 corresponden al precio que Zofri S.A. debe pagar por la concesión de la administración de la zona franca, equivalente al 15% de los ingresos brutos percibidos, monto que va en beneficio de todos los municipios de la Región de Tarapacá y la Región de Arica-Parinacota. Dichos recursos se deben destinar exclusivamente a proyectos de inversión, lo que va en beneficio directo de todos los habitantes de las comunas antes señaladas. Por esta vía, Zofri S.A. se ha transformado en uno de los principales generadores directos de fondos, para impulsar el desarrollo social de las comunas de las regiones antes mencionadas. Las inversiones sociales realizadas por cada municipio son explicadas en forma extensa y detallada en las páginas 50 a la 63 del presente documento. Los $ 228.157.169 restantes se deben a aportes de la Compañía a eventos, auspicios y donaciones, cifra 34,28% superior a los $ 149.942.117 del ejercicio anterior.

Pagos a empleados Los pagos a empleados en 2012 ascendieron a M$ 4.599.571, desglosados en remuneraciones (M$ 3.878.301), pagos previsionales (M$ 624.694) y beneficios (M$ 96.576). Cabe consignar que en este último ítem están contempladas canastas de fiestas patrias, uniformes y ropa de trabajo, gift cards, aportes en estudios y otros que se informan en detalle en la sección Trabajando en Equipo. Estos pagos son 11,6% más altos a los de 2011, en que los pagos totales a empleados ascendieron a M$ 4.122.140.

Pagos a contratistas Los pagos a contratistas en 2012 ascendieron a M$ 1.405.317. Estos pagos son 21,9% más altos a los de 2011, en que los pagos totales a proveedores ascendieron a M$ 1.152.439. El incremento se debe principalmente al aumento de contratos de empresas de servicios de retiro de basura y servicios de seguridad, asociadas a mejoras en el servicio a los clientes.

Pagos al Estado Anualmente Zofri S.A. paga tres tipos de tributos: Contribuciones por Bienes Raíces, Patentes Municipales e Impuesto a Gastos Rechazados. Durante 2012 la empresa pagó por concepto de impuestos directos la suma de M$ 562.037, lo que es superior a los M$ 403.287 pagados en 2011. 46

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

De acuerdo con lo dispuesto por la Ley 18.846 y el Decreto con Fuerza de Ley 341 de 1977 del Ministerio de Hacienda, Zofri S.A. está exenta del Impuesto de Primera Categoría. Asimismo, por las operaciones que desarrolla en zona franca está exenta del Impuesto al Valor Agregado (IVA). Impuestos Contribuciones de Bienes Raíces

Patente Municipal

Impuesto Gastos Rechazados

400.000 350.000 300.000 250.000 200.000

0

‘09

‘10

‘11

1.950

161.162

398.925

2.455

181.296

219.536

4.778

152.685

171.792

4.712

50.000

146.008

100.000

168.378

150.000

‘12

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.

Propietarios En Junta General Ordinaria de Accionistas celebrada con fecha 27 de abril de 2012, se acordó el reparto de dividendos equivalentes al 100% de la utilidad del ejercicio 2011. Dicha suma ascendió a $ 9.281.909.921, la cual es levemente superior a los $ 9.269.914.265 correspondientes al año 2010.

Reinversión en la empresa El siguiente cuadro muestra la composición de los recursos reinvertidos, esto es, aquellos que se mantienen en la empresa con la finalidad de dar continuidad a las operaciones y que no se distribuyen a ningún grupo de interés en particular. Incluye las partidas que prevén la reposición o el mantenimiento de la capacidad productora, de su capital financiero y de su valor social y las utilidades retenidas de la empresa, no distribuidas. Retenido en la empresa

M$ 2009

M$ 2010

M$ 2011

M$2012

Depreciación de activos fijos

1.950.572

1.989.339

2.083.580

2.436.971

Utilidad del ejercicio

7.488.111

8.166.496

9.281.910

8.832.488

Total retenido en la empresa

9.438.683

10.155.835

11.365.490

11.269.459

Valores bajo IFRS FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

47

Inversiones 2012 Los dos mayores proyectos de inversión de Zofri S.A. en 2012 corresponden a la primera etapa del Parque Empresarial en la comuna de Alto Hospicio y la construcción de la séptima ampliación de Mall Zofri. A ellos se agregan otras inversiones incluidas en su planificación estratégica, tales como, el mejoramiento estético del Mall y diversas obras para mejorar el Recinto Amurallado y el Barrio Industrial. Entre las obras de mejoramiento de infraestructura más relevantes concretadas en 2012, se encuentran el reemplazo de luminarias por otras de mayor eficiencia, la mejora de techumbres en el Mall y el aumento de estacionamientos para camiones en el Recinto Amurallado.

Reemplazo de luminarias Con el objetivo de ahorrar energía, a un costo de M$ 336.400, se reemplazaron las luminarias del Recinto Amurallado, del Mall y del Edificio de Convenciones, cambiando tubos fluorescentes, lámparas halógenas, dicroicos y luminarias de sodio, por equipos de bajo consumo de energía eléctrica.

Mejoramiento de techumbres del Mall En 2012 se realizó una inversión de M$ 307.300, en el mejoramiento integral de las instalaciones de las techumbres de las distintas etapas del Mall. Con la realización de este proyecto se consolidó una estructura sólida, acorde a los estándares de calidad del centro comercial, que permite una evacuación adecuada.

Nuevos estacionamientos para camiones Tomando en consideración el crecimiento y desarrollo que ha tenido el sistema franco durante los últimos años, en 2012 se invirtieron M$ 283.300 en la habilitación de nuevos estacionamientos –para camiones con carga– al interior del Recinto Amurallado, alcanzando un total de 167 ubicaciones. De esta forma se contribuye al ordenamiento y la descongestión del sector, ofreciendo a Usuarios, clientes, transportistas, fleteros y trabajadores en general, una infraestructura acorde a los estándares internacionales.

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Inversiones proyectadas para 2013 Zofri S.A. en 2013 tiene proyectado invertir alrededor de $ 19.000 millones, con los cuales continuará la ejecución de sus dos proyectos de mayor envergadura y relevancia, esto es, la construcción de la VII etapa del mall comercial y la primera etapa de su proyecto industrial en Alto Hospicio, al tiempo que dará inicio a otras mejoras que incrementarán la operatividad y los servicios ofrecidos por el sistema franco. En tal sentido, en la comuna de Alto Hospicio se concretará la urbanización de la primera etapa del Parque Empresarial Zofri, la que contempla 80 de las 128 hectáreas totales disponibles, 59,2 de ellas arrendables, además de otros proyectos complementarios, entre los cuales se encuentra el sector de servicios de alimentación o también conocido como Zofricentro. El último trimestre de 2013, se realizará la entrega de la séptima etapa del centro comercial, para su habilitación por parte de los locatarios. En este edificio de 4 niveles, con una superficie de 16.259 m² totales, se instalarán 50 tiendas, un patio de comidas, un boulevard con modernos restaurantes, un sector de juegos infantiles y 300 estacionamientos. Continuando con su lineamiento estratégico en orden a mantener actualizados y a la vanguardia tecnológica todos sus sistemas informáticos, durante 2013 se inicia la fase de implementación de un nuevo sistema en el área financiera-contable que permitirá dar cumplimiento a las nuevas exigencias de las normativas vigentes. A lo que se sumará la consolidación de las operaciones del nuevo Servicio de Visación Electrónica (SVE), incorporando a todos los Usuarios de zona franca. Adicionalmente, se habilitará un muelle de aforo y oficina administrativa en el nuevo acceso al Recinto Amurallado (Puerta 10). Finalmente, en el Parque Industrial Chacalluta de Arica, se urbanizará un sector que permita contar con un stock de sitios mixtos para satisfacer la demanda actual y futura por terrenos, para la instalación de empresas extranjeras y nacionales que requieran realizar actividades industriales o de servicios.

Financiamiento Zofri S.A. se financia a través de los propios flujos de efectivo que genera el resultado de sus operaciones. En 2012 éstos alcanzaron los M$ 24.482.707, cifra inferior a los recursos generados en 2011, que llegaron a la cifra de M$ 27.994.960 producto de una mayor recaudación. ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

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3 Aporte anual a las comunas

La legislación que dio origen a la zona franca de Iquique considera, como parte del precio de la concesión que otorga el Estado de Chile a la administradora, el pago por parte de esta del 15% de sus ingresos brutos percibidos anualmente, los que se entregan, de acuerdo con la proporcionalidad que establece la normativa vigente, a los once municipios que componen las regiones de Arica-Parinacota y Tarapacá. Este es el único caso en Chile en que una sociedad anónima de capital abierto entrega, de acuerdo con el marco legal que regula su funcionamiento desde sus inicios, una cantidad relevante de sus ingresos brutos a cada uno de los municipios de la zona donde ejecuta su operación. Este aporte, que beneficia directamente a los habitantes de esas localidades, impacta positivamente los presupuestos comunales, toda vez que los municipios reciben recursos frescos para financiar obras y proyectos sin tener que postular a fondos concursables. Con el propósito de transparentar el proceso de cálculo y posterior reparto de los fondos, hay una primera revisión que es ejecutada por la Subgerencia de Auditoría Interna de Zofri S.A. y posteriormente está sujeta al visto bueno de auditores externos elegidos por la Junta de Accionistas que, en este ejercicio, consideraron a la firma Ernest & Young.

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Fondo generado en 2012 En el ejercicio 2012, por concepto del aporte del 15% se generó un fondo de $ 3.440.537.831, cifra que fue repartida a los municipios en febrero de 2013. Estos recursos serán utilizados en la ejecución de nuevas obras o en la conclusión de obras iniciadas en años anteriores. Esta cifra corresponde a 39% sobre las utilidades. Aporte a las Comunas Valores de los últimos cuatro años, ordenados de acuerdo al porcentaje establecido por ley, expresados en pesos. Beneficiario

%

2009

2010

2011

2012

I. M. de Iquique

20

770.541.000

754.636.000

794.748.000

688.107.000

I. M. de Alto Hospício

20

770.541.000

754.636.000

794.748.000

688.107.000

I. M. de Arica

20

770.541.000

754.636.000

794.748.000

688.107.000

I. M. de Pozo Almonte

6

231.162.000

226.391.000

238.424.000

206.432.000

I. M. de Pica

6

231.162.000

226.391.000

238.424.000

206.432.000

I. M. de Colchane

6

231.162.000

226.391.000

238.424.000

206.432.000

I. M. de Camiña

6

231.162.000

226.391.000

238.424.000

206.432.000

I. M. de Huara

6

231.162.000

226.391.000

238.424.000

206.432.000

I. M. de Putre

3

128.423.000

125.773.000

132.458.000

114.685.000

I. M. de General Lagos

3

128.423.000

125.773.000

132.458.000

114.685.000

I. M. de Camarones

3

128.423.000

125.773.000

132.458.000

114.685.000

$ 3.852.702.000

$ 3.773.182.000

$ 3.973.741.000

$ 3.440.536.000

Totales

FUENTE: Zofri S.A. (Información verificada por Ernest & Young, auditores externos)

El menor valor del aporte a las comunas en 2012 se debió a menores recaudaciones que años anteriores y a que los nuevos proyectos en desarrollo fueron desfasados, reflejándose recién sus ingresos, en los ejercicios siguientes. Aporte a las comunas miles de $

'10

3.440.536

'09

3.973.741

3.773.182

3.000.000

3.852.702

4.000.000

2.000.000

1.000.000

0

52

'11

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'12

Los bailes religiosos son parte de la tradición de las 11 comunas que conforman las regiones de Arica-Parinacota y Tarapacá y a las cuales Zofri entrega el 15% de sus ingresos brutos percibidos anualmente.

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Inversión social en las comunas Si bien Zofri S.A. no cuenta con facultades legales para supervisar el destino de los fondos provenientes del aporte que hace del 15% de sus ingresos, mantiene una fluida relación con todos los municipios, cumpliendo estas con un principio de transparencia que les distingue, al dar a conocer las obras que se han ejecutado con ellos. Dada la multiplicidad de proyectos de inversión social que realizan las 11 municipalidades beneficiarias, en este reporte se explicitan sólo las principales iniciativas impulsadas por los municipios durante el año 2012, utilizando los fondos generados en 2011 y entregados a las comunas en febrero de 2012. Información completa de los proyectos puede requerirse en zofri.cl.

Arica El monto total recibido en 2012 por la comuna de Arica derivado del pago del 15% de los ingresos brutos de Zofri S.A. fue de M$ 688.107, mientras que en 2011 fue de M$ 794.748 y en 2010 de M$ 754.636. Debido a la compleja situación jurídica que afectó a la Municipalidad de Arica, no fue posible recabar información precisa sobre las inversiones realizadas en 2012 con los fondos provenientes del 15%.

General Lagos El monto total recibido en 2012 por la comuna de General Lagos, derivado del pago del 15% de los ingresos brutos de Zofri S.A. fue de M$ 114.685. En 2011 fue de M$ 132.458, mientras que en 2010 fue de M$ 125.773. El aporte de Zofri en 2012 alcanzó los M$ 114.685, los cuales se distribuyeron en 17 proyectos de inversión en beneficio de los vecinos de la comuna.

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Proyectos de inversión social 2012, en millones de pesos Descripcion del Proyecto

Presupuesto

Implementación de Cocina de la localidad de Ancolacane

1.500

Reposición de luminarias de plazas Tacora y Alcérreca

2.000

Servicio de extracción de basura de la localidad de Visviri

2.400

Adquisición de Bomba Fumigadora de 400 litros

2.500

Adquisición de materiales de baño antisárnico

3.000

Reparación del puente Limane - Cosapilla

3.000

Programa Oficina Desarrollo Productivo

3.450

Aporte para la compra de minibús del área de educación

3.500

Adquisición de materiales para la construcción de 15 letrinas

5.250

Adquisiciones para la canalización e instalación de estanque de agua

6.500

Plan de apoyo para la oficina de Planificación

7.500

Reposición de baterías y regulador

10.000

Adquisición de grupo electrógeno de la localidad de Colpita

11.500

Adquisición de Grupo electrógeno para la localidad de Cosapilla

13.000

Oficina desarrollo productivo

28.700

Construcción puente en la localidad de Humapalca

29.000

FUENTE: Oficina de Desarrollo Productivo, I. Municipalidad de General Lagos

Camarones El monto total recibido en 2012 por la comuna de Camarones, derivado del pago del 15% de los ingresos brutos de Zofri S.A. fue de M$ 114.685. En 2011 fue de M$ 132.458 y en 2010 de M$ 125.773. Al momento de la edición de este reporte no se contaba con la información disponible por parte de la Municipalidad de Camarones.

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Putre El monto total recibido en 2012 por la comuna de Putre, derivado del pago del 15% de los ingresos brutos de Zofri S.A. fue de M$ 114.685 y en 2011 fue de M$ 132.458, mientras que en 2010 fue de M$ 125.773. Los recursos aportados por Zofri S.A. durante 2012, fueron utilizados en la ejecución de un conjunto de 12 obras generales de construcción que involucran instalaciones nuevas, mejoramiento, conservación y reparación de obras civiles, así como la adquisición de equipos y maquinarias de utilidad pública. El mayor costo que debió asumir la Ilustre Municipalidad de Putre en 2012 consiste en la reparación de caminos, accesos, canales de regadío, bocatomas y puntos de captación de agua potable en las localidades precordilleranas de Ticnamar, Saxamar, Lupica, Belén, Chapiquiña, Murmutani, Putre y Socoroma, entre otras estancias; debido a las consecuencias de las lluvias del invierno altiplánico, que en 2012 revistió especial gravedad. Los otros puntos relevantes estuvieron relacionados con las áreas de salud, educación y apoyo a ganaderos y agricultores. Proyectos de inversión social 2012, en pesos Obra o proyecto

1.500.000

Remodelación de la Sala de Atención de Urgencia del Centro de Salud (CESFAM) de Putre.

1.500.000

Ampliación y remodelación de la Sala de Estimulación del Centro de Salud (CESFAM) de Putre.

1.800.000

Adquisición de equipos y maquinarias para esquila de camélidos y máquina chipeadora para uso de ganaderos y agricultores.

2.000.000

Reposición del sistema de agua potable de las escuelas de Caquena y Parinacota.

2.500.000

Construcción de cierre perimetral del Centro de Salud (CESFAM), incluidas obras civiles de Putre.

4.500.000

Mejoramiento del Sistema de Captación de Agua Potable de Zapahuira.

5.000.000

Construcción e instalación de caseta para grupo electrógeno de Caquena.

5.000.000

Adquisición e instalación con todas las obras civiles y servicios, de casa prefabricada para el profesor de la Escuela de Murmuntani.

6.500.000

Instalación del Centro de Energías Renovables en Putre.

12.000.000

Instalación de 20 luminarias fotovoltaicas en 20 estancias de Caquena, Guallatire y Putre.

20.000.000

Obras de mejoramiento, reparación y reposición de construcciones civiles dañadas por desbordes de ríos.

25.000.000

FUENTE: Municipalidad de Putre

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Monto

Mejoramiento de la techumbre de la casa del profesor de la Escuela de Belén.

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Iquique El monto total recibido por la comuna de Iquique en 2012, derivado del pago del 15% de los ingresos brutos de Zofri S.A. fue de M$ 688.107. En 2011 fue de M$ 794.748, mientras que en 2010 recibió M$ 754.636. Los fondos provenientes del 15% que aporta Zofri S.A. se incluyen en la cuenta municipal denominada inversión real, la que se destina a obras civiles. Entre ellas, destacan la remodelación, habilitación y recuperación de la Casona Baquedano 789, la construcción de la cancha de césped sintético del complejo deportivo Tadeo Haenke y el mejoramiento de otras 12 multicanchas pertenecientes a juntas vecinales de la comuna.

Centro Cultural La Casona de Iquique Sin lugar a dudas la principal inversión social realizada en 2012, con un monto de M$ 589.353, corresponde a la recuperación de los tres niveles de la Casona Baquedano 789, ubicada en el casco histórico y zona típica de la ciudad y donde está la sede del Centro Cultural de Iquique, espacio que ofrece cabida a diferentes disciplinas artísticas, tales como música, pintura, literatura, alfarería y artes escénicas.

Complejo Deportivo Tadeo Haenke Incluyendo los aportes municipales y los de Zofri S.A., la inversión total en el Complejo Deportivo Tadeo Haenke ascendió a M$ 264.923, con la cual se procedió a realizar las obras civiles e instalaciones, incluyendo la carpeta de césped sintético con implementos deportivos y la mantención de la cancha municipal sur, así como la solución de la conducción de aguas lluvias, el cierre perimetral metálico, las aceras interiores, la remodelación de baños y camarines y la garita de vigilancia.

Complejo Deportivo Tadeo Haenke

Recuperación de multicanchas vecinales Finalmente, con un costo total de M$ 452.516, se realizaron las obras de reparación y recuperación de la multicancha Teniente Ibáñez y las de las juntas vecinales Las Parinas, Altos del Pacífico, Camanchaca II, José Miguel Carrera, Los Puquios IV, Huantajaya II, Santa Laura, Plaza Arica, Villa Quitasoles, Dunas II y El Riel.

Multicancha de la Junta de Vecinos Teniente Ibáñez

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Alto Hospicio El monto total recibido por la comuna de Alto Hospicio en 2012, derivado del pago del 15% de los ingresos brutos de Zofri S.A., fue de M$ 688.107. En 2011 fue de M$ 794.748, mientras que en 2010 alcanzó a M$ 754.636. La inversión municipal de Alto Hospicio, una de las comunas más pujantes y de mayor crecimiento y desarrollo en el país, en 2012 ascendió a M$ 1.143.972, 65,9% de los cuales provinieron de los fondos otorgados por Zofri S.A., que son imputados a las cuentas de inversión del presupuesto municipal. Los proyectos realizados se desglosan en diez áreas principales, la mayor de las cuales corresponde a mejoramiento de espacios públicos. Proyectos de inversión social 2012, en pesos Área de inversión

Presupuesto

Mejoramiento de espacios públicos

347.515.808

Mejoramiento Juntas Vecinales

154.037.964

Consultorías y estudios básicos

136.362.131

Mejoramiento Dependencias Municipales

121.748.832

Programas computacionales

108.297.871

Suministro, instalación y pintado de señales viales

82.346.091

Mobiliario

56.349.296

Vehículos

53.145.400

Máquinas y equipos

52.401.764

Equipos computacionales y periféricos

31.767.490

FUENTE: Secretaría Comunal de Planificación, Municipalidad de Alto Hospicio.

Las principales inversiones destinadas a seguridad ciudadana son el cambio de semáforos en mal estado (M$ 42.006), la compra de radios portátiles (M$ 32.184) y de pistolas láser de control de velocidad (M$ 18.445), a las que se suman la adquisición de ocho cámaras de vigilancia y central de monitoreo (M$ 3.332), equipos computacionales (M$ 4.940) y mobiliario (M$ 3.033) para el Juzgado de Policía Local, elementos que facilitan el trabajo del personal del mismo y la atención de la ciudadanía. La mayor inversión en mejoramiento de espacios corresponde a la adquisición de juegos modulares infantiles por M$ 70.480, en tanto que en vehículos destaca la clínica veterinaria móvil, cuyo costo fue de M$ 46.000 y que está destinada a brindar mejores servicios a los

Clínica veterinaria móvil

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vecinos que, gracias a esta, disponen de servicios tanto para mascotas como para animales sin dueño, que son tratados para que no representen un riesgo para la salud de las personas. Para cumplir con las peticiones de la comunidad organizada se dispuso, entre otras obras de mejoramiento, la habilitación de los sistemas de iluminación de las multicanchas de las juntas de vecinos Alto Futuro y Santa Catalina, así como la construcción de la Plaza Raúl Rettig y el cierre perimetral de la sede social de la Junta de Vecinos Emprendedora. También dentro de 2012 destaca la reposición o el mejoramiento de diversas dependencias municipales o administradas por la municipalidad, entre las que se encuentran el Colegio Simón Bolívar, el cierre perimetral de la segunda etapa del Vivero Municipal y del Jardín Infantil Arumanti y la construcción de las graderías del Estadio Julio Martínez.

Pozo Almonte Foto Octavio Aldea

El monto total recibido en 2012 por la comuna de Pozo Almonte, capital de la Provincia de Tamarugal, derivado del pago del 15% de los ingresos brutos de Zofri S.A. fue de M$ 206.432. En 2011 fue de M$ 238.424 y en 2010 de M$ 226.391. La principal inversión realizada por la comuna de Pozo Almonte en 2012, utilizando los fondos que recibe anualmente de Zofri S.A., es la construcción de nuevas dependencias al interior del edificio consistorial emplazado en La Tirana, las que incluyen 260,8 metros cuadrados, destinados a alojamiento. Este lugar incluye siete dormitorios, cada uno de ellos con capacidad para ocho personas y dotados de servicios higiénicos con agua caliente. Estos dormitorios fueron usados por el personal municipal que debió permanecer en La Tirana durante las festividades religiosas del mes de julio y en situaciones de emergencia. También se podrán alojar delegaciones deportivas y sociales, previa evaluación por parte del municipio. Otra obra, con igual costo monetario a la anterior, es el mejoramiento de la sede social de la localidad de Macaya, que incluye refaccionar el salón central, los baños de damas y varones y la cocina. Esta sede se usa tanto para las celebraciones patronales como para reuniones y otras actividades comunitarias -y en caso de ser necesario- puede destinarse a alojamiento en situaciones de emergencia.

Con el fin de mejorar el aspecto físico que presentaba tanto la explanada de acceso a la Iglesia de La Huayca como la fachada de esta, la empresa Construcción Asesoría e Inversiones Montserrat S.A., ejecutó en 2012 un proyecto de mejoramiento de los pavimentos de la plaza y la pintura exterior total de la iglesia, los que tuvieron un costo de $ 29.096.571. Con estas obras, los vecinos de La Huayca han recuperado el tradicional espacio de descanso y donde anualmente celebran a su patrono, San Isidro Labrador.

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Pica El monto total recibido por la comuna de Pica en 2012, derivado del pago del 15% de los ingresos brutos de Zofri S.A. fue de M$ 206.432. En 2011 fue de M$ 238.424, mientras que en 2010 alcanzó los M$ 226.391. Con los aportes recibidos por parte de Zofri S.A., sumados a M$ 39.634 provenientes de otras fuentes, en la comuna de Pica se desarrollaron diversas obras de impacto social, entre las que destacan las construcciones del Parabién del Valle de Quisma, de la sede de la Asociación de Fútbol, de la sede social para personas portadoras de necesidades especiales y de la Plaza Miraflores. Proyectos de inversión social 2012, en pesos Área de inversión Construcción Parabién Valle de Quisma

40.799.423

Construcción Sede Asociación de Fútbol

28.000.000

Construcción Sede Discapacitados

26.566.335

Mejoramiento Centro de Madres y sombra pública Matilla

24.388.837

Lagar de Matilla

21.988.604

Construcción Plaza Miraflores

20.000.000

Habilitación Albergue de Matilla

15.000.000

Habilitación salas de clases Escuela San Andrés

14.900.709

Mejoramiento Sede 18 de Septiembre

13.467.733

Mejoramiento radier multicancha Matilla

12.215.967

Mejoramiento integral Balneario Resbaladero

11.850.703

Mejoramiento sede Hermanos Carrera

10.824.431

Habilitación alumbrado Parque Juan Marques

2.917.880

Mejoramiento Plaza Verde

1.677.900

Mejoramiento Plaza de Armas Pica

1.468.222

FUENTE: Municipalidad de Pica.

60

Presupuesto

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Jacqueline Hiriart Caffarena Tienda Puro Norte

“Puro Norte es una alianza de tres empresas de la primera región -Aromas del Altiplano, Tentaciones de Pica y Amtawi Alpaca- que tienen como eje en común un mismo concepto: agregar valor al trabajo que hacen artesanas del interior de Tarapacá, con materias primas que necesitan resaltar su origen en mercados sofisticados, tanto nacionales como extranjeros. Nos conocimos en la oficina de ProChile y descubrimos que las tres nos encontramos con la misma situación, nos preguntaban detalles de nuestras materias primas, de nuestra plataforma comercial, quienes eran las artesanas y cómo les asegurábamos que recibiesen un precio justo por el trabajo. Entonces decidimos comercializar todos los productos que se realizan en las comunidades del interior en un mismo lugar, bajo un mismo formato, formalizando la comercialización a través de una tienda que diera respuesta a esas inquietudes. Ese es el origen de Puro Norte. Las tres trabajamos con mano de obra y materia prima regional. Tenemos tres líneas de productos: las mermeladas y mieles del Oasis de Pica, los aromas del altiplano basados en la medicina Aymara y los textiles, que en el fondo son una joya, es algo que compras una vez en la vida y lo usas siempre, es atemporal. Trabajamos básicamente con familias encabezadas por mujeres y eso lo hace mucho más potente todavía, porque independiente del ingreso que puedan tener los hombres, ellos trabajan básicamente en la ganadería, en

la agricultura y en el transporte, mientras que las mujeres y las niñas son las que se dedican a la artesanía. Tener esta tienda es el broche de oro, es el último eslabón de un proceso que parte con el trabajo de capacitación con las comunidades. Ellas saben hacer mejor que nadie sus artesanías, pero nosotras las capacitamos sobre diseño, terminaciones y calidad, hacemos que se sientan muy orgullosas y partícipes de todo su quehacer artesanal y cultural, que no se pierda la materialidad y la geografía que implica cada una de las prendas. También buscamos que se posibilite el recambio generacional, ya que si una lola ve que su mamá teje con gusto, que puede obtener el sustento de su familia en base a lo que siempre ha hecho, que al mismo tiempo que trabaja puede cuidar a sus hijos, que puede vivir contenta y dignamente de las tradiciones que ha heredado de sus antepasados, es posible que quiera conservar esa tradición y mantener su cultura ancestral. Esto no es sólo una “pega” de la que se obtiene un retorno monetario, es la venta de un concepto de desarrollo regional, es mostrar un producto que no lo hace un emprendedor en forma solitaria sino que apoyado por una institución súper grande como es la zona franca. Estar insertos aquí, donde hay puros productos importados manufacturados y a gran escala, con productos de la región, con materia prima regional y mano de obra regional, es una maravilla”.

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Huara El monto total recibido por la comuna de Huara en 2012, derivado del pago del 15% de los ingresos brutos de Zofri S.A. fue de M$ 206.432, mientras que en 2011 alcanzó a M$ 238.424 y en 2010 fue de M$ 226.391. Al momento de la edición de este reporte no se contaba con la información disponible por parte de la Municipalidad de Huara.

Camiña El monto total recibido por la comuna de Camiña en 2012, derivado del pago del 15% de los ingresos brutos de Zofri S.A. fue de M$ 206.432, mientras que en 2011 fue de M$ 238.424 y en 2010 alcanzó los M$ 226.391. Debido a las intensas precipitaciones y aludes registrados en el mes de marzo en la Provincia del Tamarugal -y específicamente en la Comuna de Camiña donde 236 viviendas se vieron severamente dañadas, lo que obligó a las autoridades nacionales a decretar Zona de Catástrofela municipalidad debió volcar sus inversiones a solucionar los serios problemas de vivienda, cortes de caminos, tomas de agua y otras obras de infraestructura deterioradas o inutilizadas. Ante esta emergencia vivida en el altiplano, tanto Zofri S.A. como sus trabajadores acudieron en apoyo de la comunidad.

Campaña solidaria “Zofri + Iquique x Tamarugal” Entre los días 16 y 26 de marzo se realizó en las instalaciones del Mall una campaña solidaria en ayuda de las comunidades del interior de la región, afectadas por el crudo invierno altiplánico. El aporte recolectado por Zofri, sumado al aporte directo de la empresa con alimentos no perecibles, se materializó en un total de tres camiones con ayuda entregados al Gobierno Regional de Tarapacá a través de la Onemi y que fueron distribuidos en los poblados más afectados. Por otra parte los trabajadores de Zofri, complementados por la empresa (1+1), lograron juntar M$ 1.200, los que se invirtieron en materiales de construcción entregados al Instituto Nacional de la Juventud (INJUV) y que se destinaron a facilitar la labor de despeje del barro en las casas, escuelas y sedes, específicamente en la comuna de Camiña, a través del trabajo de jóvenes voluntarios.

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Iquiqueños y turistas contribuyeron con aporte solidario en víveres y ropa.

Colchane El monto total recibido por la comuna de Colchane en 2012, derivado del pago del 15% de los ingresos brutos de Zofri S.A. fue M$ 206.432. En 2011 la suma fue de M$ 238.424, mientras que en 2010 alcanzó a M$ 226.391, lo que significa que en 2012 el 67% de las inversiones sociales de la comuna, fueron realizadas con aportes Zofri. Proyectos de inversión social 2012, en pesos Nombre del proyecto Reparación de red y estanque de agua de la localidad de Mauque.

Inversión 5.000.000

Construcción de baños públicos en la localidad de Villablanca.

10.600.000

Construcción de cierres agrícolas para los agricultores de la localidad de Escapiña.

12.000.000

Construcción de tendido eléctrico trifásico en la localidad de Caraguano.

14.500.000

Reparación y terminación de la sede social de Isluga.

15.000.000

Terminación de la sede social de la localidad de Mauque.

15.300.000

Construcción de dos arcos ceremoniales del pueblo de Isluga.

16.400.000

Instalación de sistema de comunicación VHF en el cerro Tapa de Colchane.

18.000.000

Reparación y mejoramiento del sistema hidráulico de la localidad de Ancovinto.

22.500.000

Diseño del proyecto de construcción de empalmes domiciliarios, comuna de Colchane.

30.000.000

Instalación de sistemas eléctricos fotovoltaicos en sectores aislados de la comuna de Colchane.

35.000.000

Mantención de los sistemas satelitales de internet de los colegios de la comuna de Colchane.

43.800.000

Total

238.100.000

FUENTE: Municipalidad de Colchane.

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Principal centro de negocios del cono sur

Durante el año 2012, Mall Zofri recibió a 10 millones de visitantes y turistas de Chile y el extranjero.

La zona franca de Iquique es un eficiente centro de negocios en el que operan 2.126 empresas, las que efectúan operaciones industriales y comerciales al por mayor. Además cuenta con un Mall para ventas al detalle con 430 tiendas y una superficie de 35.000 m² construidos. Zofri es un importante aliado de las regiones de Tarapacá y Arica–Parinacota y el principal motor de la economía regional. Una de sus ventajas es su régimen de exenciones tributarias y aduaneras, lo que implica que las mercancías depositadas en sus instalaciones, no pagan impuestos ni aranceles aduaneros durante su permanencia en ella. Asimismo, es una invaluable fuente de generación de empleos y de oportunidades para el desarrollo del comercio, el turismo, el transporte, la industria y las telecomunicaciones, lo que la posiciona como el pilar más relevante de la economía regional. Opera también un Centro Logístico que en cinco bodegas con 16.000 m² de capacidad, satisface la demanda de quienes no cuentan con bodegas propias. Este centro ofrece además, servicios de administración de operaciones logísticas. En Arica se encuentra el Parque Industrial Chacalluta, un recinto que cuenta con 132 hectáreas estratégicamente ubicadas a 700 metros del aeropuerto internacional, a nueve kilómetros de la frontera con Perú, a cinco kilómetros de la carretera AricaLa Paz y a 16 kilómetros del puerto de la ciudad.

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Zofri S.A. La empresa Zofri S.A. por contrato con el Estado de Chile, suscrito el 29 de septiembre de 1990, tiene el rol de administrar la zona franca de Iquique, para lo cual fija las políticas y estrategias para el mejor desarrollo de la misma en el tiempo.

Marco legal que la regula Las zonas francas están reguladas principalmente por el DFL de Hacienda N° 2 del año 2001, denominado Ley de Zonas Francas. Mediante la Ley 18.846 se autorizó al Estado a desarrollar actividades económicas en materia de administración y explotación de zonas francas y ordenó la constitución de la sociedad anónima abierta Zona Franca de Iquique S.A., estableciendo que su objeto sería la administración y explotación de la zona franca de Iquique desde 1990. La Compañía está regulada por sus estatutos, la Ley de Sociedades Anónimas y de Mercado de Valores.

Franquicias impositivas y aduaneras El régimen tributario que beneficia a las empresas que operan en zona franca, así como también a su empresa administradora, contempla las siguientes franquicias: • Exención de pago del Impuesto de Primera Categoría. • Exención de pago del Impuesto al Valor Agregado por las operaciones que se realizan bajo régimen de zona franca. • Exención del pago del Impuesto al Valor Agregado por los servicios prestados entre Usuarios dentro del recinto de zona franca. Desde el punto de vista aduanero, mientras las mercancías permanecen en la zona franca se consideran como si estuvieran en el extranjero y, en consecuencia, no están sujetas al pago de derechos, impuestos, tasas y demás gravámenes que afectan a la importación de bienes bajo el régimen general de comercio exterior del país. Desde la zona franca, las mercancías pueden ser comercializadas a la zona franca de extensión, al resto del país, al extranjero, a la zona franca de Punta Arenas y, dentro de la zona franca de Iquique, a otros Usuarios. Sin embargo, según el caso, los productos quedan afectos a algunos tipos de derechos e impuestos, como se puede observar en la siguiente tabla: Derechos aduaneros e impuestos pagados en Chile por las mercancías vendidas desde Zofri según destino Destino

Zona franca de extensión

Tipo de impuesto Arancel Impuesto a la importación (2) IVA

0 o,58% sobre valor CIF de mercancías. o% en la primera venta en ZOFRI. 19% en la segunda venta en zona de extensión.

Resto de Chile Máximo 6%, excepto ventas hasta USD 1.218 sin carácter comercial a viajeros. 0 19% sobre valor de venta más el arancel, excepto mercancías del viajero por un monto de USD 1.218 desde ZOFRI al resto del país sin carácter comercial.

[1] Una vez ingresadas las mercancías al país de destino, estas deben pagar los derechos arancelarios y demás impuestos del respectivo mercado. [2] Establecido en la Ley 18.219.

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Extranjero (1) 0 0 0

Contrato de concesión El 7 de marzo de 1990, Zofri S.A. celebró con el Estado de Chile un contrato de concesión para la administración y explotación de la zona franca de Iquique, por 40 años a partir de la fecha en que fue publicado el decreto que aprobó dicho contrato, esto es, el 29 de septiembre de 2030. Este contrato fue modificado el 2 de septiembre de 2005 y en él se le confiere la facultad de enajenar parte de los terrenos entregados en concesión, con afectación a fines propios del régimen franco y la facultad de desafectar parte de los terrenos entregados en concesión, quedando así excluidos del área de zona franca y de sus beneficios y cargas.

Contrato con Usuarios Por tratarse de una empresa administradora, su principal producto son los servicios que presta a sus Usuarios, los que se encuentran regulados a través de los Contratos de Usuarios y el Reglamento Interno Operacional. Los contratos de Usuarios se clasifican en comerciales con instalaciones propias, industriales, depositantes de almacén público, contratista de obras civiles y especialidades de zona franca de Iquique. Por medio de la suscripción de dichos contratos, los Usuarios tienen acceso a las franquicias y exenciones tributarias del sistema franco, al uso de terrenos y locales comerciales de propiedad de la administración y demás servicios que presta Zofri S.A., esto es servicio logístico para manejo de mercancías, visación computacional de las operaciones de ingreso y salida de mercancías, entre otros.

Entorno macro regional La Sociedad Administradora debe promover y facilitar el desarrollo de las operaciones, negociaciones y actividades propias de la zona franca de Iquique, con el fin que las empresas usuarias del sistema puedan desenvolverse de manera eficiente y sostenible. Los principales destinos de los productos que se comercializan son los países de la macro región del cono sur de América, incluido Chile, por lo que el desempeño económico de los países vecinos es relevante para los resultados del sistema. Los principales países extranjeros de destino de las mercaderías que se venden desde zona franca, el año 2012 fueron Bolivia, Paraguay, Perú, Uruguay, Ecuador Argentina y Brasil.

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Unidades de negocios La zona franca de Iquique está constituida por 2.126 empresas usuarias, las que hacen uso de las franquicias y beneficios que les otorga el sistema franco. Estas empresas operan en las ciudades de Iquique (Recinto Amurallado, Barrio Industrial

Total de Ingresos

y Mall); en Alto Hospicio (Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio) y en Arica (Parque Industrial Chacalluta).

Negocios Mayorista (Recinto Amurallado y Barrio Industrial), Mall Zofri, CLZ, Parque Industrial Chacalluta y Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio (PEZAH)

Zofri S.A. administra los terrenos de su propiedad, los que están organizados en diferentes unidades de negocios: Centro de

Total de Ingresos

34,74% 42,13%

Total de Ingresos

8,23%

ES ZONA FRANCA

MALL ZOFRI Recibe 10 millones de visitantes al año Ingresos 2012 en MM$/ 8.452 Número de ususarios: 203 / Más de 400 tiendas Superficie: 1,95 hectáreas % de ocupación: 99,3%

Total de Ingresos

1,72%

CENTRO DE NEGOCIOS MAYORISTA (Incluye Barrio Industrial y Recinto Amurallado) Ingresos 2012 en MM$/ 10.251 Número de ususarios: 1.999 Superficie: 86,3 hectáreas % de ocupación: 100%

Total de Ingresos

0,19%

CENTRO LOGÍSTICO ZOFRI Ingresos 2012 en MM$/ 2.002 Número de ususarios: 62 Superficie: 1,73 hectáreas % de ocupación: 100%

100% Total de Ingresos

ZOF RI .

PARQUE INDUSTRIAL CHACALLUTA

PARQUE INDUSTRIAL ALTO HOSPICIO

TOTAL

Ingresos 2012 en MM$/ 419 Número de ususarios: 75 Superficie: 132 % de ocupación: 16,1%

Ingresos 2012 en MM$/ 45 Número de ususarios: 2 Superficie: 128 hectáreas % de ocupación: En etapa de Construcción

Ingresos 2012 en MM$/ 24.330

Otros ingresos: Prestación de Servicios / 12,9% / 3.160

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S.A

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Centro de negocios mayorista e industrial El Centro de Negocios Mayorista e Industrial es el área de negocios orientada al arriendo de terrenos destinados a la construcción de galpones y show-room. En él, se encuentran tanto el Recinto Amurallado como el Barrio Industrial y el Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio. Esta unidad de negocios dispone de 222,7 hectáreas, de las cuales 128,3 están actualmente en uso: 34 en el Centro de Negocios de Ventas al por Mayor o Recinto Amurallado; 52,3 en el Centro de Negocios Industrial o Barrio Industrial; y 42 en el Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio. Las 94,4 hectáreas restantes corresponden a terrenos para etapas futuras de las instalaciones de Alto Hospicio.

Recinto Amurallado Es el centro neurálgico de la actividad comercial de ventas al por mayor de zona franca de Iquique. Cuenta con servicios de comida, servicios higiénicos, aseo, seguridad y control de acceso. En sus 34 hectáreas de área física se ubican los Recintos Amurallados I y II, los que se conectan a través de un paso bajo nivel. A fines de 2012, Zofri S.A. licitó un nuevo terreno ubicado en la manzana ocho, sitio 12, con lo cual se completó la ocupación del 100% de este sector.

Gestión de tránsito El año 2012 se estableció un plan de gestión de tránsito aplicable a los Recintos Amurallados I y II, cuyo objetivo central es mejorar las condiciones viales y optimizar la operatividad de este sector. Se trató de un plan de ordenamiento vial, con importantes avances en hacer efectivo el cumplimiento de la Ley de Tránsito al interior del recinto y con ello un impacto en el mejoramiento del servicio brindado por Zofri, en aspectos tales como el aseo de calles y facilitar el retiro de basura. Para ello el plan elaboró un catastro respecto de las condiciones físicas y operacionales, analizó la capacidad vial y la de reserva vehicular del sector, determinó los conflictos puntuales de tránsito al interior del recinto y propuso recomendaciones tanto para la optimización de la gestión general de tránsito, como de aquellos conflictos puntuales detectados. Para implementar todo este plan, se realizó una campaña informativa, luego de un periodo de marcha blanca con partes de cortesía y finalmente, la aplicación de multas por infracción a la Ley de Tránsito. A lo anterior, se adiciona la realización de repintados a las señalizaciones de las Vías de Evacuación de Zofri, quedando para 2013 la mejora de la totalidad de las mismas.

Barrio Industrial El Barrio Industrial de Zofri es un área de 52,3 hectáreas útiles, que cuenta con la infraestructura necesaria para la instalación de empresas que realizan actividades tanto industriales como comerciales, mayoristas y minoristas, sean estas producir, almacenar, comercializar o distribuir mercancías.

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Una de las características del Barrio Industrial es que permite la instalación de empresas que requieren superficies de terreno superiores a 500 m². Uno de los rubros que mayor superficie ocupa en ese sector es la venta de vehículos usados, los cuales en su mayoría tienen como destino la zona franca de extensión y los mercados de Bolivia y Paraguay. A fines de diciembre 2012 el Directorio aprobó la creación de un Fondo de Mejoramiento Integral, el cual dio origen al programa Zofri Mejor, que contempló mejoramiento de las calles Circunvalación y Santa Rosa de Huara, mediante retiro de tierra, cambio de pavimentos y asfalto de calles, soleras, maceteros, arborización, instalación luminarias públicas, arreglo de veredas e instalación de gravilla (dokas). Tierra retirada de las calles (metros cúbicos) Luminarias instaladas (cantidad) Reparación de asfalto (metros cuadrados)

177 26 1.250

Áreas verdes (metros cuadrados)

125

Árboles y plantas (Cantidad)

312

Reparación de veredas (metros cuadrados)

444

Retiro de escombros (metros cúbicos)

545

Sitios beneficiados

152

 

Maqueta del proyecto Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio.

Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio Las proyecciones de crecimiento del país han llevado a Zofri S.A. a adelantar obras en las 128,7 hectáreas ubicadas en la comuna de Alto Hospicio, las que se han ido informando año a año a las autoridades, a la comunidad y a la opinión pública.

También se están desarrollando trabajos anexos que tienen relación con el cierre perimetral del parque y obras de alcantarillado.

Debido al incremento de la demanda, impulsada fuertemente por las proyecciones de expansión de la región, en marzo de 2011 el Directorio determinó la necesidad de reformular el proyecto, considerando la cantidad de superficie adecuada para cada uno de los tres segmentos: industrial, minero y automotriz. Es así como en noviembre de 2012 se comenzaron a ejecutar las obras de urbanización de la primera etapa del Parque Empresarial, correspondiente a una superficie de 42 hectáreas brutas, conformada por 9 manzanas, con una superficie arrendable de 246.070 m² y un total de 89 sitios. Esta obra tiene fecha estimada de término para el mes de diciembre del 2013.

El factor humano Debido a los lamentables acontecimientos ocurridos a 14 mujeres de Alto Hospicio a fines de los años ‘90 (caso “sicópata de Alto Hospicio”), una animita –tradición de la religiosidad popular chilena que rememora simbólicamente a personas que han muerto en circunstancias trágicas- se encuentra ubicada actualmente en los terrenos donde se construye el Parque Empresarial. Zofri S.A., preocupada de la situación social y familiar que encierra este símbolo tradicional religioso, se reunió con María Eugenia Rivera, madre de Katherine Arce (víctima encontrada en el lugar), presentándole una propuesta para trasladar esta animita a un sector de fácil acceso y en mejores condiciones, que permita a la familia mantener vivo y conmemorar el recuerdo de su hija fallecida en tan tristes circunstancias. En la actualidad, la propuesta se encuentra en su etapa de diseño.

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Propuesta de animita que permita mantener la tradición cultural por parte de la familia y la comunidad.

Mall Zofri Mall Zofri, es un ícono representativo de la ciudad y un punto de encuentro donde la identidad iquiqueña y la multiculturalidad, se aprecian claramente. Visita obligada de turistas, viajeros y habitantes de la región, cuenta con 430 tiendas en una superficie de 49.000 m² construidos, donde se ofrecen los más diversos productos – provenientes de diversas partes del mundo– y variados servicios, generando 1.300 puestos de trabajo en forma directa. Un gran atractivo de Mall Zofri es que los turistas pueden aprovechar la franquicia otorgada a los viajeros tanto nacionales como extranjeros, la cual les permite sacar de la región un monto en productos equivalente a US$ 1.218 por persona, exentos tanto de aranceles aduaneros como de Impuesto al Valor Agregado (IVA).

Séptima ampliación En julio de 2012 se dio inicio a las obras de construcción de la séptima ampliación de Mall Zofri, las que desde su concepción fueron generadas con equilibrio entre funcionalidad, estética y cuidado del medioambiente. La edificación, cuya puesta en marcha será a fines de 2013, contempla un presupuesto de M$ 11.300 y fue asignada por licitación pública a la empresa constructora Bravo e Izquierdo Limitada. Esta ampliación, que considera más de 16.000 m² totales construidos y 4.500 m² IDEM arrendables, contempla un edificio con cuatro niveles, estacionamientos en la cubierta y semi subterráneos, un primer nivel con 41 nuevas tiendas comerciales, un segundo piso para la nueva plaza de comidas con capacidad para 1.000 personas en 12 locales, un boulevard gastronómico con cinco restaurantes y un área de juegos infantiles electrónicos, generando un nuevo lugar de encuentro familiar. Debido a su envergadura, fue necesario realizar durante el primer semestre de 2012 una serie de obras anexas para el despeje del área, como el retiro de la pasarela y la escalera mecánica exterior, el retiro del primer paño de la carpa, el traslado de palmeras y kioscos y otras obras civiles relacionadas con banco ductos o retiro de interferencias emplazados en el lugar. Durante la ejecución de la obra se está aplicando un plan de mitigación que considera acciones tanto con los locatarios como con los trabajadores del Mall y con los clientes finales. Para ello se ha mantenido una comunicación permanente y se han tomado las medidas atingentes para preservar la seguridad de las personas, ya que ha sido necesario realizar algunas modificaciones a los flujos de circulación, tanto de los visitantes que transitan en el Mall, como de vehículos que acceden al mismo. Para lo primero se implementaron perímetros de protección, se instalaron letreros informativos de los cambios mencionados y de advertencia de la ejecución de la obra, señalizaciones estratégicamente distribuidas y que se mantendrán hasta la finalización del edificio a fines de 2013.

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En tanto que para minimizar los impactos a los accesos del Mall –ya que con la construcción de esta nueva ampliación fue necesario intervenir la Puerta C (acceso principal del Mall) y la Puerta J– se habilitaron nuevos accesos. El resto de ellos permanecieron habilitados y operativos. Este proyecto, en términos de inversión, es uno de los más importantes para la empresa en la última década. Y, junto con ser una nueva forma de contribuir a la generación de empleos, es una clara señal del compromiso de Zofri S.A. con la región.

Áreas de descanso Durante 2012 se realizó una inversión de M$ 20.000 para la compra de sillones, los que permitieron generar áreas de descanso para los clientes de Mall Zofri en los distintos sectores del centro comercial.

Centro Logístico de Zofri (CLZ) Dentro de los servicios prestados por Zofri S.A. a sus Usuarios, está el almacenaje y administración de inventarios, los que se prestan a través del Centro Logístico Zofri (CLZ), polo de almacenaje y administración de inventarios. En Iquique cuenta con bodegas de almacenaje en un espacio de 16.831 m², con 39.986 m3 disponibles y ofrece administración de operaciones logísticas a las mercancías de sus clientes, desde su llegada al puerto hasta su despacho al destino final, en cualquier punto del mundo. A ello se suman 63.200 m² de terrenos en la comuna de Alto Hospicio, entregando servicios de almacenaje para vehículos nuevos y usados, ofreciendo la administración de los procesos de ingreso y despachos para 11 empresas. Sus servicios disminuyen sustancialmente el costo de entrada al sistema de zona franca, permitiendo la incorporación de Usuarios sin instalaciones o bodegas propias.

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Parque Industrial Chacalluta En Arica, capital de la Región de Arica y Parinacota, con una excepcional ubicación geográfica en el extremo norte de Chile, se encuentra el Parque Industrial Chacalluta, centro industrial y de negocios que opera bajo el régimen de franquicias impositivas, propio de las zonas francas. Las empresas que se instalan en el parque pueden operar por régimen general y/o régimen de zona franca industrial. A fines de 2012 se contabilizó un total de 14 empresas usuarias en el Parque Industrial Chacalluta y 61 operando en toda la ciudad. A diferencia de Iquique, en Arica el Usuario tiene la posibilidad de operar en cualquier locación de la ciudad. El equipo de trabajo de la Gerencia de Zofri en Arica, está constituido por nueve personas, con las cuales ofrece una asesoría integral a los inversionistas instalados en el Parque Industrial, mediante profesionales de alto nivel. Los principales rubros en que operan las empresas instaladas son: fabricación de emulsionados asfálticos, pisos de madera tropical, tops e hilados de lana de camélidos, procesadora de licores, distribuidora de alimentos, constructora de caminos para la minería y otros. El parque dispone de una moderna infraestructura y variados servicios en una superficie de 132,2 hectáreas.

Urbanización del Parque Industrial Chacalluta Debido a la alta demanda presentada en el segundo semestre de 2012 -impulsada por las proyecciones de crecimiento que tiene la región, sumado a una oferta económica atractiva con relación a los costos de los terrenos en Arica- en el mes de noviembre el Directorio de Zofri S.A. autorizó una inversión que permitirá ampliar la oferta de terrenos urbanizados en 186.000 m² adicionales a la superficie anteriormente disponible. Para concretar el proyecto se llamó a una licitación privada, el que a fines de 2012 se encontraba en etapa de diseño. Se espera contar con el terreno urbanizado en el segundo semestre de 2013.

En el Parque Industrial Chacalluta se venden sitios urbanizados que van desde los 1.000 m².

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Fortalecimiento de vínculos Con el objeto de incentivar la inversión en Arica, Zofri S.A. ha creado vigorosos vínculos con diversas entidades tanto estatales como privadas, con las que participa en actividades de promoción en forma conjunta hacia los mercados de Bolivia, Brasil, Perú y el norte de Argentina.

Agencia Regional de Desarrollo Productivo La Agencia Regional de Desarrollo Productivo de Arica-Parinacota (ARDP), es una entidad cuyo fin es articular a instituciones, tanto público como privadas, en el apoyo y fomento de los principales ejes de desarrollo productivo de la región, permitiendo mejorar la competitividad de las mipyme y complementando este trabajo, con todos los sectores económicos priorizados en la agenda regional de desarrollo productivo. El Directorio de la Agencia, entidad que preside el Intendente de la XV Región, José Durana Semir, nombró como director de la ARDP Arica-Parinacota, en su reunión del 31 de julio de 2012, al gerente de Zofri en Arica, Carlos Smith Tardel.

Reincorporación a Asinda Cumpliendo una sentida aspiración, en el mes de julio de 2012, Zofri S.A. se reincorporó como socio a la Asociación de Industriales de Arica, ASINDA, actividad que se realizó en dependencias de esa asociación gremial regional. De esta forma Zofri S.A. se reintegró a la actividades del gremio en calidad de socio, en todas aquellas acciones y estrategias que tienen como objetivo el desarrollo y crecimiento industrial de Arica.

Media Networks Latin American En el segundo semestre de 2012, Media Networks Latin American, empresa filial de Telefónica Perú, compró 2,8 hectáreas en el Parque Industrial Chacalluta, para la instalación del Hub Satelital más moderno de Latinoamérica. Este proyecto considera una inversión total de US$ 40 millones y 12 antenas satelitales, con las cuales ofrecerá servicio de internet a gran parte de Sudamérica. En 2013 se invertirán US$ 15 millones, con los que se construirá la primera antena satelital y el edificio que albergará los equipos.

Maqueta del proyecto de Media Network Latin America (hub satelital).

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El presidente del Directorio de Zofri S.A., Luis Alberto Simian, suscribe la reincorporación de la empresa a ASINDA. Le acompañan Edward Gallardo, presidente de la entidad gremial y Carlos Smith, gerente de Zofri en Arica.

Apuesta por las Pymes La Gerencia Arica de Zofri S.A., junto al Servicio de Cooperación Técnica (Sercotec), han asumido el desafío de lograr que las pequeñas y medianas empresas, además de ser participantes activos de la cadena productiva de la macro zona norte -lo que incluye sur de Perú y oeste boliviano- logren aprovechar los beneficios arancelarios que tienen a su disposición por estar en una zona extrema. Para motivar a los emprendedores de diversos sectores productivos de Arica y Parinacota, ambas entidades realizaron una primera experiencia en 2012, actividad denominada “Zona Franca al alcance de las micro y pequeñas empresas de la Región de Arica y Parinacota”. Con una convocatoria abierta y gratuita, tuvo 100 asistentes provenientes de diversos rubros, principalmente de sectores tales como gastronomía, servicios, transportes y manufactura. En este seminario los presentes pudieron enterarse, por medio de diversas exposiciones, del funcionamiento y requerimientos de entidades como el Servicio de Impuestos Internos (SII), la Tesorería General de la República y Aduanas, entre otras, así como los beneficios arancelarios que por desconocimiento de los mecanismos disponibles, muchas veces son vistos como lejanos por las Pymes, que los perciben como leyes destinadas para empresas grandes.

Tratamiento de aguas servidas Otro aspecto que potencia la oferta del Parque Industrial Chacalluta en Arica, es la inversión en la instalación de una planta de tratamiento de aguas servidas, la que permitirá cumplir con altos estándares relacionados con el cuidado del medio ambiente y la reutilización de las aguas servidas, sobre el cual se señala en forma más amplia en la página 175 chequear de este reporte.

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Alfredo Araya Aguirre Director de Sercotec Arica

“De inicio señalar que los micro y pequeños empresarios creen que interactuar con servicios públicos es complicado, los ven como entes coercitivos. No los ven como servicios que están a su disposición. Con mayor razón tienen la sensación de que la Ley de Zonas Francas es un instrumento sólo para grandes empresarios y por ello no suelen tenerlo ni siquiera en sus pensamientos cuando planifican sus actividades. En Arica ha existido una cierta desazón, una percepción de que los recursos y las herramientas establecidas entre otras disposiciones legales por las leyes Arica 1 y 2, les son ajenas y lejanas. Pero gracias a la mesa de trabajo en que estamos participando, hemos descubierto que más que ser inefectivas, lo que ocurre es que por desconocimiento no son bien utilizadas. Como no existe una ventanilla única donde todos los servicios estén absolutamente coordinados, hay que hacer una labor de servicio público, de ayudar y no de poner trabas. Podemos sacar Arica adelante conociendo y utilizando las disposiciones de la Ley de Zonas Extremas. Las herramientas están.

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En este sentido es clave que nuestros microempresarios –unidos a los de centros productivos del sur del Perú y del oeste boliviano, porque en lugares como Tacna, Arequipa o Moquegua tenemos productores de servicios- utilicen las herramientas que les provee Zofri. Pienso que tenemos oportunidades interesantes para el futuro. Debemos continuar dando a conocer a los emprendedores locales los beneficios que tienen, necesitamos que sepan que nuestro objetivo es facilitarles la vida para que la economía regional siga absorbiendo mano de obra, para lograr una mejor calidad de vida y para que sigan haciendo negocios, enfrentando los desafíos internacionales que hay en esta parte del continente. Esperamos que los grandes Usuarios de Zofri sean padrinos de las iniciativas recién creadas por los microempresarios. Eso va a generar una alianza productiva en términos de apoyo de los grandes empresarios, a los subcontratistas o subproductores, para que se concrete un encadenamiento productivo virtuoso”.

Otros ingresos de Zofri S.A. Servicios TIC Por otra parte, Zofri S.A. ofrece a sus Usuarios servicios de control de documentos y tecnologías de la información y comunicaciones (TIC), mediante una infraestructura que facilita la ejecución de los negocios a las empresas que operan dentro del sistema. En esa línea ofrece, entre otros, los siguientes servicios para las empresas instaladas en la zona franca de Iquique: • Sistema de Visación Remota (SVR) • Sistema de Visación Electrónica (SVE) • Portal de Proveedores • Servicios en Línea • Pago en Línea de Facturas con Zofri S.A. • Sistema para la Contratación de Cargadores

Sistema de Visación Remota (SVR) Uno de los indicadores del volumen operacional del sistema franco, ya que permite apreciar el crecimiento de la zona franca de Iquique, es la cantidad de documentos visados, que en 2012 llegaron a 1.427.685. En atención a ello, las empresas que operan en zona franca disponen del Servicio de Visación Remota (SVR), proceso mediante el cual los Usuarios del sistema, se conectan en línea con los equipos centrales de Zofri S.A. para obtener –por parte de los servicios fiscalizadores– la aprobación documental de los ingresos y ventas de mercancías. Para las empresas que no cuentan con conexiones propias, Zofri S.A. dispone de dependencias adecuadas para que puedan ejecutar este proceso. Este Sistema opera hace 17 años y por su obsolescencia tecnológica, será sustituido por el SVE de acuerdo a lo que se explica en el siguiente apartado. Número de documentos visados 2004 - 2012 1.500.000 1.200.000 900.000

1.427.685

1.454.086

1.386.882

1.229.357

1.322.549

1.238.976

1.108.932

1.026.616

300.000

929.771

600.000

0 ‘03

‘04

‘05

‘06

‘07

‘08

‘09

‘10

‘11

‘12

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas, Subgerencia TIC’s, Zofri S.A. ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

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Buenas Prácticas:

Servicio de Visación Electrónica (SVE) Como un requerimiento de Aduana y bajo la necesidad de reducir el desfase tecnológico de la plataforma actual, Zofri S.A. está implementando el Servicio de Visación Electrónica (SVE), el que debe llevar un control de inventario de los Usuarios, lo que durante 17 años se ha realizado a través del Sistema de Visación Remota, SVR. Hace cinco años se tomó la decisión de reemplazar este sistema, por uno más moderno, con mejores tecnologías y que cumpla la misma función, para lo cual hace más de un año el SVE opera en paralelo al SVR. Las principales mejoras que introduce el SVE, consisten en el registro de mercancías según ubicación física, la reducción del número de documentos, la existencia de filtros dinámicos para la revisión física o documental, la integración con el sistema de Aduanas, el uso de firma electrónica, reduce de 40 a 14 el número de documentos emitidos y permite a cada Usuario imprimir en su estación de trabajo su inventario de mercancías, entre otras bondades.

Sitio web SVE (www.zofri.cl/sve)

78

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

Los cinco primeros Usuarios que apostaron por este nuevo modelo, en orden de incorporación, fueron Zofri S.A. (Área de Abastecimiento), Alejandro Gerardo Visa Encina, Importadora y Exportadora Miyaki Limitada, Top Brands International Chile S.A. y Equipos y Maquinarias S.A. (EMASA). Al 31 de diciembre de 2012 el nuevo sistema ya contaba con 135 Usuarios, a los que se les visaron 13.829 documentos. Para introducir este nuevo sistema fue necesario trabajar fuertemente la capacitación, tanto mediante procedimientos presenciales, por e-learning, como directamente en prácticas con los Usuarios. Asimismo, se ofreció capacitación a 103 personas externas: 92 del Servicio Nacional de Aduanas, 60 del Servicio de Impuestos Internos y cinco de Carabineros de Chile, a los que se suman 60 funcionarios de Zofri S.A., lo que da un total de 163 personas capacitadas a lo largo de 2012. En tanto que 2.665 personas pertenecientes a las empresas usuarias, asistieron a una o más de las cinco etapas de las capacitaciones de este nuevo sistema.

Gisela Venegas Cerro Consultora Módulo SVE, SALFA Santiago

“Este proyecto de visación electrónica es una mejora tanto tecnológica como a nivel de seguridad para controlar que las mercaderías salgan como deben salir. Que sean efectivamente los lotes señalados en la documentación y que sea a los precios que corresponden, nos da mayor facilidad para comparar nuestro inventario. Es una herramienta bastante buena y que a nosotros, como empresa, también nos ha obligado a modernizarnos en algunos temas. La mayor dificultad que tuvimos fue la firma electrónica porque lo estábamos haciendo desde nuestro sistema. Para solucionarlo, tuvimos que hacer un trabajo interno, pero por un tema de recursos -ya que nuestros desarrolladores estaban en otros proyectoscontratamos un desarrollador externo con experiencia en ADA, que es el lenguaje con el que trabajamos nosotros y en Java, que es lo que nos permite realizar la firma electrónica. Nosotros trabajamos de cara al cliente, eso nos obliga a tener tiempos de respuesta rápidos. Al cliente hay que darle un buen servicio, no tiene que esperar para recibir sus documentos

ni para que se le haga entrega de su mercadería y el sistema de visación electrónico puesto en marcha por Zofri S.A., indudablemente va a mejorar nuestros tiempos administrativos y con ello nos va a facilitar la respuesta rápida que nos piden nuestros clientes. Vinimos a Iquique a hacer todas las pruebas, tanto comerciales como de compra, para poner en marcha el sistema SVE de SALFA en Zofri. Hemos tenido algunos inconvenientes pero hemos salido bastante rápido de ellos y, en comparación a la primera salida de producción de nuestro sistema, ahora ha sido en menores tiempos y con resultados más exitosos. Nosotros salimos productivos el primero de agosto y ya estamos generando documentos. Como consejo a otras empresas que se van a subir al sistema, les diría que no tengan miedo, que son temas abordables y que realicen muchas pruebas antes de la salida a producción. Básicamente eso, si hacen todas las pruebas como corresponde, no deberían tener dificultades.”

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

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Servicios en línea Servicios en línea, es el portal de recursos tecnológicos de Zofri S.A., disponible para los Usuarios de la zona franca de Iquique a través de Internet, al que es posible acceder a través de zofri.cl en el menú “Servicios en Línea”. En dicho portal los clientes o Usuarios de zona franca pueden: • Consultar sus facturas con Zofri S.A. • Pagar sus facturas con Zofri S.A. mediante Web Pay Plus. • Emitir contratos de trabajo a cargadores acreditados. • Emitir certificados válidos de Zofri S.A. en formato digital. • Descargar sus inventarios de compras y ventas mensuales. • Cargar o consultar sus declaraciones de ventas y actualizar los datos de su empresa. El número total de servicios prestados a través de este portal en 2012, que llegó a 41.239 documentos, se incrementó 48% en relación al año anterior. Algunas de las cifras más interesantes corresponden a los inventarios y certificados emitidos:

30.000

3.000

900

20.000

2.000

600

10.000

1.000

300

‘10

‘11

‘12

‘10

‘11

‘12

0

0

0

1.070

1.200

1.384

4.000

28

40.000

4.707

1.500

2.989

5.000

111

50.000

41.239

Número total de certificados emitidos en línea, 2010-2012

27.661

Número total de inventarios emitidos en línea, 2010 - 2012

2.993

Número total de ingresos a servicios en línea, 2010-2012

‘10

‘11

‘12

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas, Subgerencia TIC’s, Zofri S.A.

Pago en línea de facturas El monto total del pago de facturas en línea en 2012 alcanzó los M$ 1.717, incrementando 58% en relación al año inmediatamente anterior. Monto de facturas pagadas vía Web Pay Plus, en millones de pesos, 2010 - 2012.

80

‘10

$32

‘11

$993

‘12

$1.717 FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas, Subgerencia TIC’s, Zofri S.A.

0

500

1.000

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

1.500

2.000

Usuarios y clientes Zofri S.A. trabaja permanentemente por mejorar los servicios y productos que ofrece a sus clientes a través de sus distintas unidades de negocios, las que se grafican con sus respectivos detalles de ingresos en el siguiente cuadro: Ingresos en MM$ Línea de negocios

2009

2010

2011

2012

Mall Zofri: Asignación de locales para venta al detalle.

6.163

7.100

7.899

8.452

Servicios Inmobiliarios: Asignación de terrenos para actividades industriales y comerciales.

8.658

8.686

9.392

10.297

98

236

191

2.002

1.498

1.406

1.778

419

Parque Industrial Chacalluta, Arica. Servicios Logísticos. Prestación de Servicios. TOTAL

2.694

2.949

3.097

3.160

19.111

20.377

22.357

24.330

FUENTE: Gerencia de Negocios de Zofri S.A.

Usuarios con mayores operaciones comerciales Por su parte, las mayores operaciones comerciales realizadas durante 2012 -y que representaron el 29% del total de ventas– corresponden a 15 empresas: • Automotores Gildemeister S.A. • Bucyrus International (Chile) Limitada • Compañía de Petróleos de Chile COPEC S.A. • Consultora en Zona Franca S.A. • Empresa Nacional de Energía ENEX S.A. • Finning Chile S.A. • Importadora Renacer S.A. • Importadora y Exportadora G.P. Limitada • Importadora y Exportadora Intermex S.A. • Importadora y Exportadora Y.L.R. S. A. • Mauricio Importadora y Exportadora Limitada • Michelín Chile Limitada • Petrobras Chile Distribución Limitada • Sociedad Importadora J.P.T. Limitada • Sony Chile Limitada

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

81

Principales empresas usuarias Durante los últimos nueve años el número de empresas usuarias de zona franca han aumentado paulatinamente, alcanzando las 2.126 en el ejercicio 2012, esto es 132 más que en el año inmediatamente anterior. El siguiente gráfico muestra el crecimiento de la cantidad de Usuarios de la zona franca en el tiempo: Evolución de Usuarios de zona franca 2004 - 2012 2.250 2.100

1.947

1.994

2.126

‘06

1.826

‘05

1.728

‘04

1.701

1.500

1.651

1.650

1.614

1.800

1.523

1.950

‘07

‘08

‘09

‘10

‘11

‘12

FUENTE: Gerencia de Negocios de Zofri S.A.

82

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

Los 20 principales clientes de Zofri S.A., esto es aquellos que por concepto de facturación implicaron mayores ingresos para la Compañía -y que representaron el 29% de los ingresos de 2011 y el 17% de 2012- fueron: 2011

2012

Laser Comercial Limitada

Reifschneider S.A.

Kevin Import y Export Company Limitada

Importaciones Eximben S.A. Cerrada

Importadora China Zhu Guang Group (Chile) Tra Promac S.A. Compañía de Industria y Comercio Longtime Lim Laser Comercial Limitada Importadora, Exportadora, Inmobiliaria e Inve

Sociedad Importadora J.P.T. Limitada

Reifschneider S.A.

Andigraf S.A.

Importaciones Eximben S.A. Cerrada

Importadora y Exportadora Intermex S.A.

Y D Import & Export Limitada

St. Patrick S.A.

Lg Electronics Inc. Chile Limitada

Mauricio Importadora y Exportadora Limitada

Xing Wang Textil Import Export Limitada

Automotores Gildemeister S.A.

Suprema Chile Import. Export. Limitada

Marcas Internacionales Limitada

Balbontín y Fernández Limitada

Nm Importadora y Exportadora Limitada

Sociedad Importadora J.P.T. Limitada

Inversiones Xtra Limitada

Andigraf S.A.

Petrobras Chile Distribución Limitada

Promac S.A.

Importadora Satguru Limitada

Agencias Universales S.A.

Importadora y Exportadora San Francisco de Ch.

Importadora y Exportadora Intermex S.A.

Distribución y Excelencia S.A.

St. Patrick S.A.

Sky Wards S.A.

Importadora y Exportadora Siglo Nuevo Limitada

Importadora Renacer Sociedad Anónima

Importadora y Exportadora Mini Mundo (Chile)

Cheminova S.A.

FUENTE: Gerencia de Negocios de Zofri S.A.

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

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Relación con los clientes En noviembre del año 2012 la Compañía informó a los clientes la modificación del sistema tarifario para los locales de Mall Zofri y los valores por Derechos de Renovación en el Recinto Amurallado y Barrio Industrial. Esta modificación tarifaria entró en vigencia a partir del 1° de enero de 2013 y, sólo se aplica respecto de nuevos contratos de asignación de locales del Mall y de aquellos clientes que renueven sus contratos a partir de esa fecha, de modo que no se altera ningún contrato vigente. Por otro lado, durante el año 2012 no se registran reclamos ni denuncias por infracción de la privacidad de datos personales.

Comunicación con Usuarios La empresa mantiene canales de comunicación permanentes con sus Usuarios, uno de los cuales es el Centro de Atención de Clientes, mediante el cual estos pueden contactarse con profesionales de la administración, con el propósito de asesorarse sobre los requisitos de incorporación y respecto de la operación del sistema franco. Otro canal relevante en la relación con los usuarios es la Plataforma de Negocios, compuesta por profesionales responsables del seguimiento y mantenimiento personalizado de sus carteras de clientes, dando respuesta a sus inquietudes, ofreciéndoles una atención integral y prestándoles el soporte necesario para su desarrollo y crecimiento, de manera que puedan materializar sus negocios. Los Usuarios también pueden acceder a información de Zofri por medio del portal web Zofri.com, espacio de promoción comercial al que se puede acceder desde cualquier región o país.

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ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

En este sitio se encuentra información propia del negocio de Zofri, tales como ofertas inmobiliarias, actividades de promoción, datos corporativos y la forma cómo opera el intercambio comercial del sistema franco, servicios en línea, entre otros aspectos de la gestión de Zofri S.A. Además, la Compañía se comunica con los clientes de los Usuarios de Mall Zofri a través de un Libro de Sugerencias y Reclamos, disponible en la Oficina de Informaciones del centro comercial. Dentro de los cerca de 350 reclamos, el 80 % de ellos se debió a disconformidad con la calidad de los productos y con la atención por parte de los vendedores, según los clientes que visitan Zofri. El 20% restante, se distribuyó en temas relacionados con la carencia de algún servicio o la falta de más de éstos, tales como coches para bebés, ascensores e implementos en mal estado, entre otros. A su vez las felicitaciones tienen relación con aspectos de la atención por parte de personal de operaciones y seguridad del recinto, así como también por la amabilidad y honestidad del personal de Turismall, que es el servicio de taxis de Mall Zofri.

Seminarios de Negocios y Ferias Si bien Zofri S.A. no recibe aportes o ayudas financieras del Gobierno y por el contrario, la Compañía aporta al desarrollo nacional tanto por los impuestos que paga directamente al Estado, como por el porcentaje de sus ventas que aporta a las comunas de las regiones I y XV y además participa en actividades organizadas por entidades estatales o con la colaboración de estas, que están destinadas a divulgar el sistema franco y sus beneficios, junto a otras materias que relevan el papel de Chile como plataforma internacional de negocios.

Expominera del Pacífico 2012 Con dos millones de dólares en ventas y la apuesta de proyectar la industria local, nacional y de nuestros países vecinos a las potencias del Asia-Pacífico, del 23 al 25 de agosto de 2012, en el ex Estadio Cavancha de Iquique se realizó la nueva versión de la Expominera del Pacífico, la que cosechó grandes avances en materia de negocios, alianzas estratégicas y presencia extranjera. En esta oportunidad se contó con 250 stands, 40% más que en la versión anterior, lográndose una fuerte presencia regional, con 50% de los expositores provenientes de Tarapacá. A través del apoyo brindado por un Fondo Nacional de Desarrollo Regional (FNDR) gestionado por el Gobierno Regional de Tarapacá, en esta ocasión participaron 54 Pymes. En los tres días que duró la exposición se realizaron 800 reuniones entre mandantes y proveedores, además de ruedas de negocios y diversas charlas, entre las que se contaron las del presidente de la Asociación de Industriales de Iquique, Leopoldo Bailac; de Álvaro Echeverría, vicepresidente de la Cámara de Comercio Asia-Pacífico; de Ricardo Bonacic, director regional de Prochile y la del presidente del Directorio de Zofri, Luis Alberto Simian. Para Zofri S.A. esta feria, cuya próxima versión se realizará en agosto de 2014, es una ventana para tomar contacto con las empresas proveedoras de la minería, muchas de las cuales están considerando su instalación en el clúster minero regional, que se albergará en las 128 hectáreas del Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio.

Empresarios Taiwaneses en Zofri Con la asistencia de 300 representantes de distintas empresas de Taiwán, en junio de 2012 se realizó, en el Edificio de Convenciones de Zofri, la XII Convención de la Cámara de Comercio Taiwanés-Latinoamericana. Felipe Yeh, presidente de la Cámara, destaco la política de comercio exterior de Chile y reconoció al país como el de menor nivel de corrupción en Latinoamérica. Por su parte Luis Alberto Simian, presidente del Directorio de zona franca de Iquique, junto con subrayar la activa participación de los Usuarios de Taiwán en el desarrollo la zona franca, hizo un llamado a “aunar fuerzas para aprovechar el impulso que tiene el norte de Chile para invertir”. Taiwán, como país proveedor de mercancías para el sistema franco, durante el año 2012 totalizó ventas a Zofri por USD 101 millones CIF. Los principales rubros fueron: electrónica (59%), textil (7%), prendas de vestir (5%), equipos de computación (5%) e insumos para la industria (4%).

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

85

86

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

5

Desafíos sociales

Este capítulo contempla un total de 36 indicadores, entre Nuestros Colaboradores, Derechos Humanos y Sociedad. En Trabajando en Equipo, la metodología elegida por Zofri –esto es G3.1 de GRIindica que las empresas reportantes aborden aspectos relativos a las condiciones de empleo, los beneficios con que cuentan las personas que trabajan en ellas, las relaciones existentes entre las empresas y sus trabajadores, las condiciones de salud ocupacional y la capacitación tendiente a incrementar la empleabilidad de sus trabajadores. Es así como en esta edición se reportan 15 de los 15 indicadores de esta subdimensión. En tanto que en Derechos Fundamentales, se espera que se informen materias relativas a no discriminación, a libertad de asociación y convenios colectivos, a prevención de la explotación infantil y el trabajo forzado o no consentido y el respeto por los derechos de las etnias o pueblos originarios y minorías. En esta sub dimensión, Zofri reporta 11 de los 11 indicadores contemplados por G3.1 de GRI. Finalmente, en Sociedad se deben tratar aspectos relativos al impacto de la presencia de las empresas en las comunidades aledañas, la asociatividad, los aportes a partidos políticos, el comportamiento ante la competencia desleal, los mecanismos de prevención de la corrupción, la posición ante las políticas públicas, la relación con las autoridades y el cumplimiento normativo. En esta edición, se reportan 10 de los 10 indicadores de Sociedad.

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

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88

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

Trabajando en Equipo Ofrecer los espacios y oportunidades para el desarrollo tanto individual como colectivo de nuestros colaboradores, es parte de la estrategia corporativa de la Compañía. Tener personal motivado, integrado con el resto de las áreas con las que debe interactuar, conocedor de sus derechos y de sus deberes, desarrollando sus capacidades en un ambiente de trabajo acogedor y grato, es contar con un valor agregado a la misión de la empresa. Respetar las opiniones de todos los integrantes del equipo suele ser más creativo, innovador y productivo que limitarse a remunerar en forma justa y legal un trabajo. Este convencimiento ha guiado a Zofri S.A. a desarrollar, a lo largo de los años, un modelo de relacionamiento que busca armonizar sus necesidades con las de su equipo de trabajo, considerando que detrás de cada persona hay una familia, cuyo bienestar también depende de la calidad de vida que somos capaces de ofrecer. Teniendo presente esta convicción y con el deseo de mejorar cuanto sea posible, en esta sección del reporte se explican las condiciones de empleo, los beneficios a los que pueden optar los trabajadores de Zofri S.A., las condiciones de salud ocupacional existentes y la capacitación y desarrollo tendientes a incrementar la empleabilidad, realizados en 2012.

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

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El perfil de Zofri A diciembre de 2012 el equipo de Zofri S.A. estaba constituido por 257 personas, de las cuales 83% (214) contaban con contrato a plazo indefinido. La disminución del porcentaje de contratos indefinidos en relación a la situación existente a diciembre de 2011 (88%), se debe a que el aumento de la dotación total –que pasa de 219 a 257 trabajadores– se incrementó en 21 personas con contrato indefinido y 17 a plazo fijo, llegando este grupo a 43 personas, debido principalmente a la ejecución de dos de los proyectos más relevantes para Zofri, como son la séptima ampliación de Mall Zofri y el Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio. El personal está diferenciado en tres grupos o categorías: gerentes de áreas y ejecutivos; profesionales y encargados de áreas; y trabajadores en general, dentro de los cuales se encuentran los administrativos y los vigilantes privados. Desglose de trabajadores por categoría y tipo de contrato Categoría Gerentes y Ejecutivos

2009 Indefinido 15

2010

Fijo

Total

0

15

Indefinido

2011

Fijo

Total

0

16

16

Indefinido

2012

Fijo

Total

1

18

17

17

Fijo

Total

0

17

Profesionales y Técnicos

47

6

53

51

1

52

50

3

53

53

0

53

Trabajadores en General

121

17

138

125

12

137

126

22

148

144

43

187

Total

183

23

206

192

13

205

193

26

219

214

43

257

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.

Porcentaje de contratos fijos e indefinidos Indefinidos

100%

Fijos

90% 80%

89%

94% 88%

70%

83%

60% 50% 40% 30% 20%

11%

10%

12%

17%

6%

0 ‘09

‘10

‘11

‘12

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.

90

Indefinido

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

Cada año se incorporan nuevas trabajadoras al equipo Zofri. El año 2012 ingresaron ocho mujeres más que el 2011, dentro de las que destacan, las primeras dos mujeres que asumen el cargo de vigilantes privados. Sexo

2009 Total

2010 %

2011

Total

%

2012

Total

%

Total

%

Femenino

68

33

66

32

74

34

82

32

Masculino

138

67

139

68

145

66

175

68

TOTAL

206

100

205

100

219

100

257

100

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.

Independientemente de su género, el 58% de los trabajadores de Zofri S.A. está en el rango correspondiente a mayores de 30 y menores de 50 años, en tanto que la edad promedio es de 40 años. Número de personas 9

Rango de edad

Femenino

Masculino

2009

2010

2011

2012

2009

2010

2011

2012

1

1

4

1

2

2

4

8

< 24 años

45

>24 y < 30 años

12

7

12

17

13

15

22

28

149

>30 y < 50 años

45

46

49

54

81

78

82

95

> 50 años

10

12

9

10

41

44

37

44

54

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.

Antigüedad y rotación La permanencia de los trabajadores de Zofri S.A. desde 2008 a la fecha, en promedio es de 8 años. En tanto que el índice de rotación de la Compañía en 2012 fue de 7,94%. Este indicador fue calculado sobre la base de los trabajadores con contratos a plazo indefinido, cifra que disminuye con respecto a 2011, en que el porcentaje fue de 15,46%. El 71% de las personas que dejaron la empresa en 2012 lo hizo de forma voluntaria, mientras que el 29% restante fue desvinculado por decisión de la firma. Personal Finiquitado

2009

2010

2011

2012

Rotación Personal Voluntaria

63%

75%

80%

71%

Rotación Personal Desvinculado

37%

25%

20%

29%

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.

De acuerdo a la información que emite la Dirección del Trabajo mediante la Encuesta Laboral (ENCLA), cuya última publicación data de 2011, la rotación media nacional es de 27,3 %, de modo que comparativamente, la rotación de Zofri es sustancialmente menor. ZOFRI S.A. Rotación Voluntaria Rotación no Voluntaria Rotación del Personal Finiquitado

Nacional*

2009

2010

2011

2012

2011

6,56%

7,81%

12,37%

5,60%

20,2%

3,83%

2,60%

3,97%

2,34%

7,1%

10,38%

10,41%

15,46%

7,94%

27,3%

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A. * FUENTE para datos nacionales: ENCLA 2011 índice para una empresa de tamaño grande (200 o más personas).

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

91

Rotación por rango etario Observando los índices de rotación por tramo etario, se concluye que en 2012 el mayor número de trabajadores que dejaron la Compañía, se encuentran en el rango entre los 30 y los 50 años, el que coincide con el rango de edad de mayor empleabilidad en la región. 2009

2010

2011

2012

Rango de edad

N°

%

N°

24 y < 30 años

1

5,26%

2

10%

3

10,00%

1

5,88%

50 años TOTAL

%

N°

%

N°

%

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.

Rotación por sexo En el caso de la rotación por sexo, es necesario considerar que el 32% de los trabajadores de Zofri S.A. son mujeres en tanto que el 68% restante son varones. En 2012 se retiraron 12 varones y cinco mujeres, de modo que no se observa una variable que pudiese atribuirse a diferencias de género.

92

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

N° Personas 2009

2010

2011

% 2012

2009

2010

2011

2012

Femenino

3

6

7

5

16

30

23

29

Masculino

16

14

23

12

84

70

77

71

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.

Distribución geográfica Desde el punto de vista geográfico, el 95,3% de los trabajadores de Zofri se concentra en la Región de Tarapacá, dado que en Iquique y Alto Hospicio se encuentran sus principales operaciones. El 3,5% desarrolla sus actividades en el Parque Industria Chacalluta, XV Región de AricaParinacota y el 1,2% restante, lo hace en la ciudad de Santiago, Región Metropolitana. Por región I Tarapacá

N° de Personas 2009 2010

%

2011

2012

2009 2010

2011

2012

194

196

208

245

94

95,6

95

95

XV Arica y Parinacota

8

8

8

9

4

3,9

4

4

RM Santiago

4

1

3

3

2

0,5

1

1

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.

Nivel educacional El 36,6% de los trabajadores de Zofri S.A. cuentan con enseñanza universitaria, considerando tanto a quienes están egresados como a los titulados, cifra que muestra un aumento de 0,5% en relación al año anterior. Quienes cuentan con enseñanza técnica superior disminuyen 4,2%, bajando de 17,4% en 2011 a 13,2% en 2012. En tanto que los que poseen enseñanza media completa, aumentan de 20,1% en 2011 a 26,8% en 2012, lo que tiene relación con el incremento de la dotación en tareas de vigilancia y construcción. Nivel Educacional

N° Personas 2011

2012

2011

2012

Enseñanza Básica Completa

1

1

1

1

0,5

0,5

0,5

0,4

Enseñanza Media Incompleta

8

7

6

6

3,9

3,4

2,7

2,3

Enseñanza Media Completa

38

38

44

69

18,4

18,5

20,1

26,8

Enseñanza Media Técnico Profesional

27

25

24

28

13,1

12,2

11

10,9

Enseñanza Técnica Superior

39

40

38

34

18,9

19,5

17,4

13,2

Enseñanza Universitaria (incompleta)

11

7

10

9

5,3

3,4

4,6

3,5

Enseñanza Universitaria (con título o Egresado)

70

73

79

94

34,0

35,6

36,1

36,6

Magister

12

14

17

16

5,8

6,8

7,8

6,2

206

205

219

257

100

100

100

100

TOTAL TRABAJADORES

2009 2010

% 2009 2010

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

93

Gastos con trabajadores La política salarial de Zofri S.A. procura alcanzar niveles salariales equilibrados y justos en relación con las responsabilidades de cada cual dentro de la Compañía y de los salarios vigentes para similares funciones en el mercado regional, el segundo más competitivo del país, sólo por debajo de la II Región de Antofagasta. La principal contribución asociada a los empleados corresponde a sus remuneraciones. En 2012 se pagó un total de $ 3.878.300.728, aumentando 8,7% en comparación con el año 2011. La variación en casi dos veces -si se compara con los años 2010 y 2011- se debe al aumento de la contratación de trabajadores a plazo fijo ya explicada. Remuneraciones, en millones de pesos 2009

2010

2011

2012

2.762.705

2.884.145

3.013.563

3.878.301

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.

Dentro de este monto se incluyen, entre otros conceptos, las remuneraciones, bonos y aguinaldos, gratificaciones, incentivos por cumplimientos de metas y desempeño.

Sueldo base mínimo El sueldo base mínimo pagado por Zofri S.A. en 2012 fue de $ 351.358, esto es 1,82 veces el sueldo mínimo legal vigente, que fue de $ 193.000. Esta diferencia a favor de los trabajadores de Zofri S.A. es superior a la de 2011, que era de 1,7 veces. Si se compara el salario mínimo legal con la mediana salarial pagada por Zofri S.A a sus trabajadores la diferencia sube a 3,21 veces. Cifras en pesos

2009

2010

2011

2012

Sueldo mínimo de Zofri S.A.

276.290

281.222

310.186

351.358

Mediana salarial de Zofri S.A.

564.822

589.455

608.688

620.261

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.

Salario mínimo legal versus salario mínimo de Zofri por cargo (con contrato indefinido) Años

Salario Mín. Legal

Operador de Bodega Logístico

Administrativo UVD Arica

Salario mín. Empresa

N° Veces

Salario mín. Empresa

N° Veces

2008*

$ 159.000

$ 281.782

1,77

$ 306.365

1,93

2009

$ 165.000

$ 276.290

1,67

$ 306.919

1,86

2010

$ 172.000

$ 281.222

1,64

$ 315.159

1,83

2011

$ 182.000

$ 347.696

1,91

$ 310.186

1,70

2012

$ 193.000

$ 358.340

1,86

$ 363.709

1,88

* Existe diferencia entre las cifras arrojadas por el reporte 2009, debido a que se cambió el criterio para determinar el valor del salario mínimo de la empresa, considerando sólo el personal con contrato indefinido, tanto para el año 2008, como el 2009 y el 2010. FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.

94

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

En promedio, un trabajador de Zofri S.A. puede llegar a recibir hasta 1,875 sueldos base adicional por dichos incentivos.

Los ejecutivos, entendiendo por tales a los gerentes y subgerentes, al igual que el resto del personal, perciben mensualmente una remuneración fija y anualmente un bono de incentivo, que depende tanto del desempeño de la Compañía, como del propio. A contar de 2012 el pago de las remuneraciones, las solicitudes de vacaciones y los permisos administrativos del personal, se hacen de forma externa, a través de la empresa PAYROLL, servicio que permite que cada trabajador acceda directamente vía web, ya sea mediante su terminal computacional o a través de un módulo de auto consulta.

Igualdad salarial Los salarios promedios están fijados de acuerdo a la función correspondiente a la descripción de cargo, sin diferenciar por sexo. Pueden existir diferencias, como es el caso de los sueldos de los trabajadores en general, en que las mujeres obtienen en promedio 7,7% más que los hombres, mientras que en el caso de los profesionales y encargados, hay un promedio de 4,7% superior en el caso de los varones. Sueldo base de las mujeres con respecto al de los hombres (promedios) 2011

Gerentes de área Subgerentes Profesionales – encargados Trabajadores en general

2012

Mujeres M$

Hombres M$

Mujeres M$

Hombres M$

5.097

5.866

5.486

6.417

N/A

2.891

3.223

3.129

1.291

1.335

1.361

1.428

568

532

597

551

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.

El año 2012 aumentó el monto total anual de remuneraciones imponibles pagadas a $ 2.611.374.295, esto es 16,3% superior a los $ 2.185.654.154 de 2011. En 2010 el monto fue de $ 2.102.000.000 y en 2009 de $ 1.946.000.000. El alza experimentada en 2012 se debe a la mayor cantidad de trabajadores registrados, tanto con contrato indefinido como a plazo fijo.

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

95

Pagos previsionales

Pagos previsionales anuales en pesos Pagos previsionales anuales en pesos

Si bien las descripciones de cargo han sido formuladas con la suficiente especificación como para cautelar que el trabajador, salvo contadas excepciones, no requiera destinarle al trabajo parte de su tiempo de descanso o de esparcimiento, en 2012 debido al desarrollo de proyectos contingentes, tales como el Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio, el sistema de visación electrónico y la séptima ampliación del Mall, fue necesario incrementar las horas extraordinarias en 61% con respecto al año 2011.

500.000.000

Horas extraordinarias 2010

2011

2012

14.418

12.834

20.725

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.

400.000.000 300.000.000

624.694.134

600.000.000

518.318.701

Horas extraordinarias

480.992.391

700.000.000

447.721.007

En el pago de las leyes sociales, compuesta prioritariamente por los gastos previsionales (AFP) y seguro de salud (ISAPRE o FONASA), Zofri S.A pagó $ 624.694.134 en 2012, esto es 21% más si la comparamos con el año 2011, en que este ítem llegó a los $ 518.318.701.

200.000.000 100.000.000 0 09'

10'

11'

12'

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.

Vacaciones En 2012 los trabajadores ocuparon 2.610 días de vacaciones, esto es 8% menos que en 2011, en que se tomaron 2.830. La Compañía otorga un bono para promover que el trabajador ocupe al menos 10 días hábiles consecutivos de vacaciones, de modo que su descanso programado repercuta positivamente en su salud. El promedio de días de vacaciones tomados por cada trabajador en 2012, fue de 12,1 días.

96

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

Creciendo junto a Zofri Con el objetivo de integrar a las personas más competentes disponibles en el mercado laboral en los cargos vacantes, el proceso de reclutamiento y selección de Zofri S.A. se realiza bajo criterios que aseguran la objetividad, transparencia e igualdad de oportunidades de participación. Mediante su Manual de Políticas y Procedimientos, Zofri S.A. tiene normado el proceso de reclutamiento, selección y contratación del personal, en los que priman los principios de igualdad, no discriminando por razones de edad, género, religión, filiación política, discapacidad, estado civil, nacionalidad o etnia. El proceso de reclutamiento se realiza a través de cuatro tipos de gestiones: reclutamiento interno, externo, mixto y vía “head-hunter”, modalidad que sólo se aplica a la selección de altos ejecutivos. Una vez seleccionado el candidato y cumpliendo con todos los procesos establecidos, se realiza la contratación, informando a toda la Compañía del nuevo ingreso y al nuevo colaborador de sus derechos y obligaciones, así como los beneficios y garantías que obtiene por incorporarse a Zofri S.A. Durante 2012, se promovió internamente a 10 trabajadores, una cantidad menor si consideramos los 23 trabajadores promovidos el año 2011. Zofri S.A. no ha presentado incidentes de discriminación y por ende, no ha recibido multas ni sanciones de ninguna naturaleza relacionada con este tema.

Formación y educación La capacitación cumple dos objetivos estratégicos: por una parte apoya el desarrollo integral de los trabajadores y por otra, alínea a los mismos con los objetivos y metas establecidas por la Planificación Estratégica de la Compañía. Durante el año 2012 se realizaron 11.749 horas efectivas de capacitación: 11.148 horas por intermedio de 14 actividades calendarizadas y 601 horas adicionales, fuera de programa, lo que significó un incremento del 43% con relación a las 8.241 horas efectuadas en 2011.

Gerentes y ejecutivos

60

55 56

Horas de Capacitación Personal (incluye plazo fijo)

Promedio de horas de capacitación por trabajador

2007

2008

2009

2010

2011

2012

1.160

1.342

961

1.499

1.309

2.078

Profesionales y encargados

1.760

2.832

2.900

4.185

3.290

3.404

Trabajadores en general

4.080

6.412

5.551

5.397

3.642

5.666

TOTAL

7.000

10.586

9.412

11.081

8.241

11.148

48 40,5 36

45,7 38

24

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.

12

0 ‘08

‘09

‘10

‘11

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

‘12

97

La cobertura alcanzó a 94%, con capacitación para 201 trabajadores de plazo indefinido, superando el 88% alcanzado en 2011. El total de horas de capacitación sobre el número de trabajadores que recibieron horas de capacitación, sube de 45,7 en 2011, a 55 horas promedio por trabajador capacitado en 2012.

Inversión en capacitación La inversión en capacitación en 2012 ascendió a $ 75.000.000, de los cuales 65% corresponde a inversión directa de Zofri S.A., mientras que el 35% restante, proviene de la Franquicia Tributaria SENCE vigente para estos efectos. Inversión en capacitación Inversión en Capacitación en Miles de $

2008

2009

2010

$(M)

%

$(M)

%

$(M)

Franquicia SENCE

17.600

28

19.700

25,4

20.800

Inversión Adicional Zofri S.A.

44.900

72

57.700

74,6

TOTAL INVERSIÓN CAPACITACIÓN

62.500

100

77.400

100

%

$(M)

%

25,15

18.888

28,0

26.000

35

61.900

74,85

48.640

72,0

49.000

65

82.700

100

67.529

100

75.000

100

Diplomado en administración y dirección de proyectos Una capacitación destacada en 2012, por su relevancia en el quehacer de la empresa y el número de horas dispuestas, fue el Diplomado en Administración y Dirección de Proyectos, dictado por la P. Universidad Católica de Chile, mediante un programa in-company que contó con un total de 144 horas de estudio y la participación de 25 alumnos, seis de la Gerencia de Negocios, seis de la Gerencia de Operaciones, siete de la Gerencia de Administración y Finanzas y seis de la Gerencia General y staff. El objetivo general de este diplomado que se realizó entre el 8 de junio y el 24 de noviembre, estuvo enfocado en disminuir la brecha organizacional en temas de gestión de proyectos, mediante la entrega de conocimientos y herramientas de última generación, a los responsables de las distintas áreas de la Compañía que participan de la administración de proyectos. Los alumnos que lograron el mejor promedio de nota (6,7) fueron Wilson Duyvestein López, Ariel González Muñoz y Werner Wasaff Nuñez.

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

%

2012

$(M)

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.

98

2011

JOURNEY, el viaje para crear tu gran lugar de trabajo Con el fin de entregar a los líderes de Zofri S.A. los conocimientos, herramientas y destrezas necesarias para transformar -o potenciar- su grupo o equipo de trabajo en un gran lugar para trabajar, se realizó el curso Journey, basado en el modelo Giftwork®, que permite crear las condiciones para que los líderes aumenten persistentemente el nivel de confianza dentro de los equipos y, extendidamente, el de toda la organización. En la jornada, dictada por relatores de Great Place to Work Institute de Chile, tomaron parte 48 personas, las que constituyen el cien por ciento de los colaboradores que tienen personal a cargo dentro de la Compañía.

E-learning En la búsqueda por incorporar nuevas tecnologías a los procesos, en 2012 se utilizó el sistema Dokeos, una didáctica plataforma de aprendizaje en línea, que ofrece una serie de alternativas para construir cursos de capacitaciones eficientes y amigables, en un entorno virtual que integra herramientas de creación de contenido, mediante instrumentos colaborativos y de seguimiento para constatar el desempeño y el avance de los trabajadores en los cursos de capacitación. El 2012 se crearon dos cursos bajo este esquema, uno sobre el Código de Ética y el otro sobre el Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad. El curso sobre el Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad, estuvo orientado a informar a los nuevos trabajadores y a recordar a los antiguos sus obligaciones, prohibiciones y beneficios con entorno, sus compañeros de trabajo y con la empresa. Este módulo, se realizó en los meses de octubre y noviembre y lo aprobaron 235 trabajadores, esto es el 99% de los inscritos.

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

99

Aporte para estudios Anualmente la empresa efectúa un aporte para estudios, que se otorga a aquellos trabajadores que manifiesten su intención de perfeccionarse y que a su vez, cumplan con los requisitos de la postulación orientados a motivar el buen desempeño. Este financiamiento, que es independiente de Sence, favorece directamente a los trabajadores de acuerdo a su voluntad, capacidades y mérito, quienes reciben los fondos destinados a pagar entre el 50 y el 70% de los aranceles para carreras de pregrado, sean estas técnicas, profesionales o universitarias y el 50 % del arancel anual para estudios de especializaciones superiores o postgrado y diplomados. La contribución en matricula y aranceles para 2012 fue de $ 21.054.805, esto es un incremento del 9,5%, en relación al presupuesto de 2011, que en ambos años tuvo 14 participantes.

Participantes del aporte estudio Participantes del aporte estudio

20

16 15 12

14

14

‘11

‘12

12

8 2011 Aporte educación técnico y profesional

2012

$ 11.720.779

$ 11.846.233

Aporte postgrado y diplomado

$ 7.352.200

$ 9.208.572

TOTAL

$ 19.072.979

$ 21.054.805

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.

De los 14 trabajadores favorecidos con el aporte de estudios en 2012 cinco renovaron el financiamiento recibido en 2011 y los otros nueve fueron beneficiados por primera vez. En educación técnica y profesional el aporte del 70% fue entregado a los trabajadores Felipe Alfaro Pizarro, Christian Barra Castillo, Italo Bozzi Feuereisen, Wilson Duyvestein López, Diego Herrera Blanco, Boris Montero Lucic, Sandra Sepúlveda Sepúlveda y Lorenzo Zambrano Rivera. En tanto que el aporte del 50% para cursar magíster y diplomados en 2012 fue otorgado a los trabajadores Luis Barrera Inzunza, Johanna Díaz Rojas, Emiliano García Choque, Claudia Rojas Campos y Silvana Vargas Bravo, mientras que a Karoll Carvajal Castro, en forma excepcional, se le adjudicó el 70% del valor de la matrícula y el arancel, debido a los costos adicionales derivados de la realización de sus estudios en la ciudad de Antofagasta.

100

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

4

0 ‘09

‘10

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.

Evaluación de desempeño Desde 2006 Zofri S.A. aplica al cien por ciento de sus trabajadores sujetos a contrato indefinido, un sistema formal de evaluación de desempeño mediante una herramienta estándar que contempla tres etapas: autoevaluación, evaluación preliminar por parte de la jefatura directa y evaluación cara a cara entre el evaluador y el trabajador. Los ámbitos evaluados para todos los trabajadores son calidad del trabajo, relaciones interpersonales, aspectos formales y habilidades para la eficiencia. A ellos, en el caso de las jefaturas o colaboradores que tienen personal a cargo, se agrega el liderazgo. Al asociar la evaluación de desempeño a la entrega de un incentivo anual ligado al grado de cumplimiento de los resultados de la Compañía, es posible incentivar un trabajo de alto desempeño, puesto que los resultados globales dependen en gran medida del esfuerzo y logro de los objetivos personales y viceversa. En 2012 fueron evaluados 193 trabajadores. Esta cifra que superó se mantuvo con respecto al año 2011. En los casos de los trabajadores evaluados como insuficientes, fueron informados sobre las oportunidades de mejora requeridas para lograr el nivel mínimo exigido para el cargo, estableciéndose compromisos de acción en el corto plazo. Personal evaluado, medido en porcentaje Calificación

2009

2010

2011

2012

I (insuficiente)

3

3

4

2

A (adecuado)

33

44

31

33

B (bueno)

52

43

51

54

MB (muy bueno)

12

9

14

11

100

100

100

100

TOTAL FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.

En 2012, por segundo año consecutivo, los ejecutivos fueron evaluados a través de dos parámetros, los resultados del plan individual de objetivos alineados al plan estratégico de la Compañía -asociado al incentivo anual- y una segunda dimensión formativa para dar cumplimiento a las metas del modelo de competencias.

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

101

Relación empresa - trabajadores En el ámbito de las relaciones laborales, Zofri promueve una comunicación fluida con todas las organizaciones constituidas por nuestros trabajadores, especialmente los sindicatos, puesto que son aliados comprometidos con la Compañía. Para generar y mantener un ambiente de trabajo positivo, que se refleje en un buen clima laboral, la administración de la Compañía se basa en principios claramente explicitados y socializados. Entre ellos los trabajadores saben con certeza que son evaluados y recompensados por su desempeño y contribución a la Compañía, que esta no interfiere en su derecho a sindicalización y que tiene comunicaciones abiertas, claras y francas, enfocadas en la búsqueda del entendimiento de los diferentes puntos de vista y de respeto mutuo. En Zofri S.A. existen dos sindicatos: Administrativo y de Vigilantes Privados. Al 31 de diciembre 2012, entre ambos reúnen al 62% de los funcionarios con contrato indefinido. En 2011 reunían al 60%.

Integración y recreación Anualmente, y con el objeto de promover la integración de los trabajadores y sus familias al quehacer de la empresa y motivando el desarrollo de los valores corporativos en la comunidad, Zofri S.A. confecciona un calendario anual de actividades, al que en 2012 se le asignó un presupuesto de $ 65.511.455, esto es un aumento del 14% con respecto a 2011. Participantes del aporte estudio Presupuesto de actividades de integración en pesos

57.430.139

42.000.000

51.292.500

56.000.000

65.511.455

70.000.000

28.000.000

14.000.000

0 10'

11'

12'

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.

102

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

Calendario de actividades anuales Zofri S.A. constantemente se ocupa de motivar a sus trabajadores incluyéndolos en las distintas actividades que se programan. Desde el Año Nuevo hasta Navidad, pasando por las fiestas tradicionales, como Fiestas Patrias hasta otras propias de la empresa, como es su aniversario. Es así como en 2012 el calendario de actividades se inició con un Desayuno de Bienvenida a 16 estudiantes en práctica. 12 profesionales, dos con prácticas técnicas y dos memoristas. De igual forma se conmemoró el Día de la Mujer, el Día del Padre, el Día de la Madre y el Día del Niño. En el Día del Trabajador, todos los trabajadores de Zofri S.A. fueron invitados a participar de una cena bailable, con sorteos de regalos sorpresa y se premia a él o la mejor compañero(a) de cada gerencia. La celebración de Aniversario es una semana cargada de actividades artístico-culturales, deportivas y sociales, que supera la barrera de la competencia y logra la unificación entre los colaboradores, culminando con una gran cena de cierre, en un prestigioso restaurant, con orquesta y un artista nacional. En 2012 participaron 190 personas en la cena, incrementando el número de participantes en 12%. Dentro de esta actividad se reconocen los 5, 10, 15, 20, 25, 30 y 35 años de servicio de los trabajadores. Este año 2012, se premió de manera especial a Juan Montes por sus 35 años de servicio, con dos pasajes aéreos con destino a un punto de Sudamérica que él quisiera y con gastos hasta por US$ 2.300.

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

103

Juan Montes Suárez Tesorero de Zofri

“En este momento soy el funcionario más antiguo de la empresa, ya que ingresé el 9 de mayo de 1977. Durante 32 de estos 36 años, me he desempeñado en finanzas. En 1981 me hice cargo de la tesorería y desde ella he asumido todos los desafíos que ha tenido la Compañía, tales como informáticos, laborales y financieros.

Y es en ese sentido en que mi relación con la Compañía ha sido tan pero tan buena, que no me he dado cuenta de cómo han pasado los años. En general hay un trato muy deferente. En otras empresas usted escucha que la gente se queja, que dice no me pagaron las horas extra o no me dieron permiso, eso acá es muy raro.

Dado que el trabajo de la tesorería es muy interactivo en el sentido que uno tiene que hablar con casi todas las áreas por registros de firmas, pagos de cheques y documentos que se hacen con los bancos, desde aquí he acompañado a todos los gerentes y otros ejecutivos que han estado en Zofri. Con todos ellos he tenido una buena relación, incluso diría que en la mayoría de los casos, hemos tenido una verdadera amistad.

El año pasado (2012) me premiaron, la verdad es que no me lo esperaba, pero cuando supe, me imaginé que me iban a regalar una tele, una cosa así, pero me dieron un premio inédito en la empresa: un viaje con mi cónyuge a dónde yo quisiera en Sudamérica, por una semana. Escogimos Río de Janeiro. Es bien bonito. Fue una experiencia muy especial para nosotros dos.

Mi relación con la empresa tiene algo de adictivo. Trabajo todos los días desde las 8:30 hasta las ocho de la noche. Nadie me lo exige, me quedo porque tengo mucha relación con los proveedores y con los clientes en trámites que son esenciales para ellos. Si usted no le paga a tiempo una factura a un proveedor, le puede causar un daño enorme. La empresa la componemos todos, desde la persona que sirve los tecitos hasta el gerente general. No está circunscrita a algunas pocas personas, entre todos hacemos la empresa.

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Todos los días me levanto con ganas de trabajar, me motiva estar acá, llego contento, haciendo bromas. No soy capaz de pensar que algún día me pueda costar levantarme en la mañana o que no quiera venir a trabajar. Estoy motivado, haciendo nuevas cosas. Supongo que podría estar unos cuantos años más acá, pero todo tiene un comienzo y un fin. En algún momento, a lo mejor en uno o dos más, después de cumplir los 65, va a ser el momento de darle el pase a los compañeros que vienen detrás de uno. Así que en eso estamos”.

Otras celebraciones son la Gran Fonda Zofri, que se realiza el último día hábil antes de Fiestas Patrias y en donde se comparten juegos criollos, comidas típicas, lota con atractivos premios y show con la presentación de danzas tradicionales y un artista nacional. Este año participaron 200 trabajadores entre Arica, Iquique y Santiago, esto es 33% más que el año anterior. Otra actividad esperada es el paseo familiar, realizado en el Centro Recreacional de la Caja de Compensación Los Andes, ubicado al interior de la ciudad de Iquique, al que se invita a todos los colaboradores (as), quienes pueden asistir con su grupo familiar a una jornada todo incluido. Este año participaron 346 personas entre trabajadores y sus familias, lo que significó un aumento de 15% en relación a 2011. También las jefaturas celebran a sus colaboradoras más cercanas el Día de la Secretaria, en que comparten un almuerzo y después todas las funcionarias que cumplen el cargo de secretaria, pasan la tarde disfrutando de un SPA. Como es tradicional, a fines de año las fiestas aumentan, es así como se celebra la Navidad con una actividad para los hijos de los trabajadores, donde se realizan actividades recreacionales en familia, a lo que se suma la visita a las casas del Carro Alegórico, haciendo entrega de los regalos. Luego, los trabajadores con sus respectivas parejas asisten a una cena bailable de Fin de Año y se culmina con un Brindis de Año Nuevo, realizado el último día hábil del año.

Clima laboral Una manera de reforzar y mantener lazos de compromiso con los colaboradores de la Compañía, es por medio de la comunicación interna, que a través de canales permanentes y eficaces, como el portal interno “Yo Zofri”, aporta información relevante de la empresa y sus colaboradores y se convierte en un foco de acción asertivo, en el cual se da a conocer, constantemente, el acontecer de Zofri S.A. Además, se realizaron desayunos mensuales con el gerente general y colaboradores de todas las áreas, quienes fueron elegidos aleatoriamente para asistir a reuniones informativas ampliadas con todo el personal.

Encuesta Great Place to Work La consultora Great Place to Work –en atención a la constante preocupación de la Compañía por el bienestar de sus trabajadores– aplicó una encuesta anual de clima laboral, que respondieron 198 trabajadores, esto es una tasa de participación del 91,6%. Participar en esta instancia permite evaluar la percepción de los trabajadores respecto al clima laboral y comparar esa valoración con el clima imperante en las mejores empresas para trabajar de Chile y del mundo. Según los resultados obtenidos, las 198 encuestas respondidas reflejan que Zofri S.A. posee un clima laboral regular, en relación a las mejores empresas para trabajar en Chile. Debido a esto, se impulsaron planes para incentivar mejores prácticas y con esto mejorar el ambiente de trabajo y la capacidad para lograr un alto desempeño, crear valor para los clientes y alcanzar los objetivos del negocio.

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Dentro de las actividades realizadas para incentivar el buen clima laboral, en mayo se realizó la jornada de entrenamiento “Open Journey”, dirigida por personal de Great Place to Work de Chile y en la que participaron todos los líderes de la Compañía. Asimismo, dentro de los programas preventivos de salud y con el fin de incrementar la cultura de vida sana y prevención, se mantuvo el programa de Gimnasia de Pausa.

Incondicionales de sus hijos Una vez más los hijos de los trabajadores de la empresa, participaron en forma destacada en la principal actividad destinada a impulsar el espíritu emprendedor de los jóvenes, mediante el desarrollo de conocimientos, habilidades, actitudes y valores, que les permitan autonomía en su vida y diferenciación en su entorno. Es así como en septiembre de 2012, siete hijos/as de colaboradores Zofri, becados por la empresa, tomaron parte en la IX versión del Foro de Emprendedores, organizado por la Fundación Juventud Emprendedora (FJE).

Como una actividad de fortalecimiento de aspectos relevantes del trabajo en equipo, tales como el objetivo común, la planificación, la valoración del entorno y la confianza, respeto y armonía con los compañeros, el 6 de abril parte del equipo de la Gerencia de Administración y Finanzas realizó un trekking al Cerro Esmeralda, ubicado en el acceso oriente a Zofri y con 700 metros de altura.

Los becados en 2012 fueron: Nombre

Hijo(a)s de

Área de trabajo en ZOFRI

Francisco Calderón Acuña

María Cristina Acuña

Subgerencia de Gestión Inmobiliaria

Ricardo Ávalos Álvarez

Ricardo Ávalos

Subgerencia de Seguridad

Benjamín Ayala Gálvez

Mauricio Ayala O’Hrens

Subgerencia de Mall

Matías Calderón Francino

Andrés Calderón Guerrero

Abastecimiento

Ilenia Gómez Díaz

Verónica Díaz Martínez

Subgerencia de Mall

Mauricio Ayala O’Hrens, inspector de servicios generales de Mall Zofri, agradece la oportunidad de participar que tuvo su hijo Benjamín: “A veces se tiende a asociar ‘el emprender’ con formar un gran negocio, de éxito y triunfos materiales, pero la fundación tiene un enfoque más amplio de fomentar el liderazgo, el trabajo en equipo, de incentivar la creatividad, y muchas otras habilidades que le permiten a los jóvenes aprender a tomar buenas decisiones para su futuro. Como papás, siempre le hemos dado a Benjamín las herramientas para cumplir sus sueños y metas, pero ahora con el foro terminó por convencerse que él sí puede”. Otras dos becas fueron donadas a la FJE, quién las asigno de acuerdo a criterios de vulnerabilidad socio-económica y notas. Los jóvenes asistieron a las clases magistrales de liderazgo, trabajo en equipo, emprendimiento, creatividad, comunicación y negociación dictadas por destacadas personalidades del ámbito nacional.

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Avanzando en equidad de género Con tres años de estudios e intenso trabajo que rindió sus frutos, en 2010 la Compañía suscribió un convenio con el Servicio Nacional de la Mujer, destinado a implementar el Programa de Buenas Prácticas con Equidad de Género, lo que permitió que en 2012 recibiera el “Sello Iguala”. Este galardón fue entregado por Sernam a 42 empresas que operan en el país y que han demostrado prácticas concretas destinadas a operar un cambio cultural en las relaciones laborales existentes entre hombres y mujeres, particularmente aquellas que permitan avances reales en la igualdad en el mercado laboral, sean éstas en el reclutamiento, la selección, las oportunidades de ascenso y de remuneraciones, así como estabilidad en el empleo y el acceso a la capacitación, mejorando la calidad del empleo de las mujeres y contribuyendo a disminuir las barreras que las afectan. Lograr esta distinción fue un reconocimiento tanto a la empresa como al equipo multidisciplinario que integró la Subgerencia de Recursos Humanos (actualmente Subgerencia de Personas), la Gerencia de Asuntos Legales y los dirigentes del Sindicato de Trabajadores

Administrativos de la Compañía, quienes bajo la orientación de una ejecutiva de Sernam, abordaron todas las temáticas que integra el programa. En la actividad realizada en el Hotel San Francisco Plaza de Santiago, la presidente del Sindicato Nº1, Pilar Cereceda, representó a los trabajadores de las 42 empresas certificadas, oportunidad en que instó a trabajadores y empresarios a seguir adelante en el tema. Por su parte la subgerente (I) de Recursos Humanos, Carolina Trillo, señaló que este “fue un reconocimiento muy significativo para la empresa y también para las trabajadoras. Se reconoció públicamente que pudimos concretar el compromiso asumido con Sernam y que efectivamente tenemos buenas prácticas en términos de igualdad y equidad”. En tanto que el presidente del Directorio de Zofri S.A ., manifestó que “estamos muy contentos con esta distinción ya que desde que firmamos el convenio, el 3 de septiembre del 2010, hemos implementado una serie de medidas que hasta aquí han

arrojado buenos resultados y esperamos que sigan haciéndolo”.

Reinserción post natal Dentro de las prácticas de equidad de género y en pro de facilitar el reintegro a sus funciones de las trabajadoras que tienen hijos, desde el 17 de octubre de 2011 rige para ellas, un permiso post natal adicional al establecido por la ley chilena. Esta modalidad incluye una reducción del horario de trabajo que permite reincorporarse a sus labores gradualmente y luego de haber concluido el periodo de 6 meses establecido por ley, retomando el 50% de la jornada en el primer mes, el 75% en el segundo y al tercer mes normalizar su jornada. En 2012, siete trabajadoras se acogieron a este beneficio que se otorga a partir del primer día hábil posterior al término del post natal y no se interrumpe por licencias, permisos o vacaciones que pueda tener la trabajadora una vez terminado este periodo. En 2011 sólo una funcionaria gozó de este beneficio.

La ministra Carolina Schmidt hizo entrega del Sello Iguala a las representantes del equipo de Zofri S.A. -la presidenta del Sindicato de Trabajadores, Pilar Cereceda y la subgerente (I) de Recursos Humanos, Carolina Trillo– quienes asistieron a la ceremonia acompañadas por el presidente del Directorio, Luis Alberto Simian.

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Daniella Zagals Alfaro Asistente Centro de Atención al Cliente (CAC) Mamá de Nicolás Wasaff “Nicolás es un Zofrito, ya que su mamá y su papá trabajan aquí en Zofri. En mi caso en agosto cumplo cinco años trabajando en la empresa. Todavía no teníamos contemplado tener hijos, fue algo súper inesperado. Cuando anuncié la noticia en la oficina estaba un poco nerviosa, porque como ahora el post natal es más largo pensé que se lo podían tomar mal, pero por suerte no tuve ningún problema. Mi jefe no sólo se lo tomó súper bien, sino que además me hizo sentir súper acogida. Justo cuando nació mi guagua salió el post natal de seis meses, que para las mamás es un acierto total. Hay una diferencia increíble entre dejarlos de tres meses, en que están tan chiquititos, a dejarlos casi de seis, porque en ese tiempo la guagua crece mucho y aprende a hacer un montón de cosas que uno se perdería si está trabajando. En esos meses extras pude ver cuando el Nico empezó a enderezarse, cuando comenzó a reconocer las caras, a identificar sonidos, a reconocer su nombre, a mirar y remirar las cosas que le llamaban la atención, a que me viera y a que se riera. Esas son cosas que no habría podido disfrutar con el post natal corto. Igual cuando se acercaba la fecha de volver al trabajo me daba miedo, este es mi primer hijo y creo que una es más aprehensiva. Lo miraba jugando y me ponía a llorar, pero después miraba la hora y al mediodía pensaba que a esa hora ya iba a estar volviendo y no era tan terrible. Hasta que llegó el día de volver. Lo fui a dejar a la casa de mi hermana -ya que me deja más tranquila que lo atienda ella, que lo quiere mucho, a dejarlo en una sala cuna al cuidado

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de extraños- y no lloró, lo que me dejó un poquito más relajada. El primer mes venía por medio día, hasta las 12:15. Ahora, por un mes más, estoy hasta la 13:30, entonces de a poco la guagua se va acostumbrando a estar más tiempo solita y uno pasa más tiempo en el trabajo. Uno se mentaliza más, está más enfocada y rinde mejor en el trabajo. Este sistema que tiene Zofri, de ir reintegrándose paulatinamente, lo han disfrutado las mamás desde hace años, antes era a partir de los tres meses y ahora desde los seis. El medio día es increíble cómo te facilita las cosas, baja la angustia. Ya no estás todo el día preguntándote cómo estará. Mi bebé todavía toma pecho, así que poder volver a darle su leche ha sido súper bueno, tanto para él como para mí. Los dos nos estamos acostumbrando al nuevo sistema. Para mi volver a trabajar después del post natal ha sido una gran experiencia: me fui como recepcionista, soltera y sin hijos, y volví como mamá, con una familia y con nuevos desafíos laborales. Mi incorporación al CAC reemplazando a una compañera que salió con vacaciones y que además se acogió al cupo sindical, ha sido muy positivo, ya que existe la posibilidad de asumir el cargo en forma definitiva. Zofri se ha portado súper bien conmigo, ya que me dieron la oportunidad de asumir este puesto como a cualquier otra persona, aun sabiendo que durante dos años estaré con menos horario que el resto. Este ha sido un año de desafíos tanto como trabajadora, como persona y también como mamá”.

Seguridad y salud en el trabajo La difusión de los conocimientos sobre los riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores de la zona franca y la forma de prevenirlos, es una de las herramientas más poderosas y eficaces en la lucha contra los accidentes y las enfermedades derivadas del trabajo. La creación de la cultura preventiva entre los Usuarios, clientes y trabajadores, es un anhelo que la Compañía busca lograr como condición necesaria para el avance en el bienestar social, mental y físico de todos sus trabajadores y quienes se desempeñan en la zona franca de Iquique. Esto se comprende mejor si se consideran determinadas situaciones propias de la geografía donde se encuentran las instalaciones principales de la Compañía, cercanas al mar y en un sitio donde existe riesgo de inundación en caso de tsunami. A lo anterior se suma la ocurrencia de dos incendios en 2012. El primero de ellos ocurrió el viernes 10 de febrero y afectó a un galpón ubicado en la manzana 21 del Recinto Amurallado, inmueble de propiedad de un ciudadano paquistaní arrendado a un comerciante chino. El inmueble contaba con seguros comprometidos por dos millones de dólares, en tanto que la mercadería, consistente en repuestos de automóviles, electrodomésticos y accesorios para el hogar y avaluada en tres millones de dólares, se perdió en su totalidad. La emergencia quedó superada luego de siete horas de trabajo de todas las compañías de Bomberos de Iquique, los que fueron apoyados por personal de Zofri S.A. Posteriormente, el primero de junio, se produjo un segundo incendió el cual está siendo investigado y que presuntamente, se debió a trabajos de soldadura que se llevaban a cabo en el galpón 10 de la manzana 1, el que perjudicó a cuatro locales. A esta emergencia también concurrieron todas las compañías de Bomberos de Iquique, a las que se sumaron carros aljibes municipales. En este siniestro no había seguros comprometidos y se logró evitar mayores pérdidas mediante el retiro de los productos que estaban en los galpones cercanos al foco del incendio. Con este contexto, se ha trabajado en forma progresiva implementando el Sistema de Gestión en Seguridad y Salud del Trabajo -comenzando por las áreas operativamente críticas- y con un impacto directo e indirecto en los Usuarios, clientes y trabajadores de la zona franca, esto es las subgerencias de Operaciones, Mall, Seguridad e Inmobiliaria y los departamentos de Mantenimiento y Centro Logístico de Zofri.

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Actualización de la normativa interna de seguridad en la construcción En función de los últimos y penosos incendios que se produjeron en el Recinto Amurallado, la administración de Zofri reforzó la revisión de medidas de seguridad de los galpones del Recinto Amurallado, apuntando a mejorar las exigencias en los sistemas contra incendio que se instalan en los mismos, durante el proceso de construcción, el cual depende de cada Usuario. De esta forma y bajo la premisa que para un adecuado control de cualquier incendio, los primeros tres minutos son esenciales y los tiempos de respuestas son cruciales, se busca que las nuevas obras cumplan con mejores estándares en cuanto a la detección y protección de incendios. En 2012, se actualizó el capítulo quinto del RIO (Reglamento Interno Operacional) sobre Seguridad Mínima, Prevención y Seguridad contra Incendios, ampliando su alcance y cambiando su nombre a “Seguridad Mínima, Prevención y Seguridad en Obras Civiles y contra Incendio”. Esta actualización, fue realizada por el Departamento de Higiene, Seguridad Industrial y Medio Ambiente de la Compañía. En este capítulo se agregó el Título IV - “Estándar de Seguridad para la Ejecución de Obras Civiles” - que tiene como objetivo mejorar el control del impacto que estas obras puedan tener en Usuarios de la zona franca, vecinos y clientes.

Hitos en prevención También fueron cumplidos los dos hitos proyectados para el año 2012: - Construcción de una rampa de evacuación en barrio industrial: se han realizado los estudios de suelo respectivos, definiendo el proyecto con una factibilidad positiva, por lo que será incluido en el proyecto de urbanización de la Etapa IV, Fase V del Recinto Amurallado II, proyecto de urbanización que tiene fecha estimada para mediados del 2014. - El proyecto de combate contra incendios: las redes húmedas y secas, así como el plan de emergencia correspondiente al Mall y su protocolo de evacuación, se encuentran certificadas por Bomberos de Iquique. Queda pendiente para 2013 un ejercicio práctico con personal del Cuerpo de Bomberos de Iquique, así como con Usuarios y sus trabajadores, para informar a todos quienes prestan servicios en el Mall, tanto el funcionamiento de dichos sistemas como el proceso de evacuación que se llevará a cabo, en caso de un incendio al interior o en las inmediaciones del centro comercial.

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Otras actividades desarrolladas en 2012 Primer simulacro nocturno de la región El 23 de agosto de 2012, a las 21:17 horas, se realizó un simulacro masivo convocado por la Oficina Nacional de Emergencia (ONEMI), en el que participaron todos quienes se encontraban a esa hora en el lugar. Este ejercicio se consideró como un entrenamiento interno, donde se puso a prueba las redes de comunicación con ONEMI y la actuación del personal de seguridad de Zofri S.A. Al activarse el sistema de sirenas de advertencia, se constató el alcance de las mismas en las poblaciones aledañas a zona franca, clasificándose como adecuado el nivel de ruido por parte de ONEMI y correctamente audible al interior de los hogares.

Reuniones de seguridad Durante todo el año se realizaron reuniones de seguridad con las empresas contratistas, desarrollándose actividades de mejoramiento en la seguridad de los entornos de trabajo y cumplimiento de la legislación aplicable como actividades prioritarias para dicho año. Se realizaron 8 reuniones de 12 programadas (66,6% cumplimiento), sin realizarse las cuatro restantes por falta de quórum.

Inspecciones de seguridad En 2012, al igual que en 2011, se continuó con las inspecciones de seguridad a los módulos de Mall Zofri. Con la finalidad de mantener ambientes de trabajo seguros, tanto para los trabajadores del Mall como para los clientes, se implementó un sistema de mejora de los flujos de trabajo (Workflow), manteniéndose con esto un control en aspectos tales como condiciones estructurales, protección contra incendios, higiene ocupacional, instalaciones eléctricas y condiciones de las bodegas y el almacenamiento de mercaderías.

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Desafíos al 2015 En 2013 se firmará un protocolo entre Mutual de Seguridad y C.Ch.C., sellando con esto la formalización para implementar el Programa PEC Competitivo de esta mutual, que está diseñado para proveer protección a la integridad física y salud ocupacional de los trabajadores. Una vez obtenida dicha certificación, se pasará al Programa PEC Excelencia, programa que permitirá avanzar en la ruta de la certificación OHSAS 18001:2007, proceso que debiera materializarse durante el 2015. Esta iniciativa, sumada a la realizada por la Subgerencia de TIC de implementación de un Sistema de Gestión de la Información, basado en la norma ISO 27001, comenzó a pavimentar el camino para optar en forma paralela a la certificación de los Sistemas de Gestión en Calidad y Medio Ambiente. Con esto, se espera tener certificada la empresa en 2015 bajo las normas OHSAS 18001, ISO 27001 e ISO 9001.

Comité paritario De conformidad a lo dispuesto por la Ley Nº 16.744 sobre Prevención de Riesgos y Accidentes del Trabajo, Zofri S.A. está adscrita a la Mutual de Seguridad de la Cámara Chilena de la Construcción, seguro que cubre al 100% de sus trabajadores. De acuerdo a lo estipulado en dicha ley, en julio de 2012 se debían realizar la elección y constitución del nuevo Comité Paritario de Higiene y Seguridad, el cual debería haber comenzado a sesionar a partir de agosto. Debido a una importante carga de trabajo de sus integrantes, la votación se aplazó para el mes de enero de 2013, quedando constituido por Felipe Alfaro, Jaime Antezana y Abdón Díaz en representación de los trabajadores y por Pablo Valdés, Marcelo Rojas y Paola Gajardo en representación de la empresa. En 2012 el Comité Paritario de Higiene y Seguridad capacitó al 37% de los trabajadores en cursos de Primeros Auxilios, Control y Extinción de Incendio y curso básico en Prevención de Riesgos, lo que implica un aumento frente al 22% alcanzado en 2011. Este aumento en el personal capacitado obedece al compromiso asumido por los gerentes de área.

La presidencia recayó en el representante de la Compañía Pablo Valdés y la Secretaría en Felipe Alfaro, representante de los trabajadores.

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Indicadores de salud ocupacional Las estadísticas de accidentes y enfermedades profesionales sucedidos en Zofri S.A., desde 2009 a la fecha, han presentado una tendencia decreciente. ZOFRI S.A. Tasa de Accidentalidad (N° Accidentes/N° Trabajadores promedio anual)*100 Tasa de Siniestralidad (N° Días Perdidos/ N° Trabajadores promedio anual)*100 Número de Accidentes Fatales Tasa de Cotización

2009

2010

2011

2012

3,54%

4,48%

1,42%

0,83%

11,11%

89,55%

5,21%

4,15%

0

0

0,95%

0,95%

0 0,95%

0 0,95%

FUENTE: Mutual de Seguridad C.Ch.C.

Tasa de accidentabilidad Este índice, que es una evaluación cuantitativa que indica el número de lesiones incapacitantes ocurridas con ocasión o a causa del trabajo en función del número de trabajadores del periodo evaluado, presenta una importante disminución, explicada por una baja de 33,33% en el número de accidentes, junto al aumento de dotación equivalente al 13,87% con respecto al 2011.

Tasa de siniestralidad Este índice, que es una evaluación cuantitativa que mide la cantidad de días efectivamente perdidos como porcentaje del número de trabajadores promedio del periodo evaluado, muestra la cifra más baja de los últimos cuatro años evaluados. La baja corresponde al aumento en el número promedio de trabajadores para dicho año, registrándose 9,09% menos de días perdidos, lo que representa una disminución de 1,05% en dicho índice, con respecto al año 2011. El total de los accidentes de trabajo ocurrieron en Iquique y afectaron sólo a varones.

Tasa de cotización Esta tasa es fijada por ley y es obtenida de acuerdo a los resultados del proceso de evaluación de la siniestralidad efectiva establecida en 1999, mediante el D.S. N° 67 del Ministerio del Trabajo y Previsión Social y que se realiza todos los años impares, es decir, cada dos años. Durante el último periodo de evaluación, Zofri S.A. mantuvo su siniestralidad efectiva, lo que le permitió continuar su tasa de 0,95%.

Tasa de mortalidad Zofri S.A. no ha registrado accidentes fatales desde que mide e informa este indicador. En la última negociación colectiva celebrada con los sindicatos establecidos en la Compañía, no se abordaron acuerdos formales con respecto a asuntos de salud y seguridad para sus trabajadores, puesto que en ese sentido la Ley 16.744 cubre la totalidad de los aspectos que, bien gestionados, permiten asegurar la prevención ante accidentes del trabajo, del trayecto y enfermedades profesionales, así como la atención médica especializada y la rehabilitación en casos de producirse un siniestro.

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Accidentes del trabajo en la zona franca Por tercer año consecutivo, Zofri S.A. entrega las cifras correspondientes a la salud ocupacional de la zona franca, que incluye a sus contratistas y a los Usuarios del sistema. En tal sentido, los accidentes comunes, debido a la constante inspección de seguridad en busca de condiciones que puedan generar accidentes a los clientes de los Usuarios, en áreas comunes de Mall y Recinto Amurallado, han mantenido una baja constante a una tasa promedio de 11% anual, en tanto que los accidentes del trabajo no fatales, han experimentado un alza. SISTEMA FRANCO

2010

2011

2012

Número de accidentes laborales2

103

101

121

19,8%

Número de accidentes comunes3

164

147

129

-12,2%

0

1

0

267

249

250

Número de accidentes laborales fatales TOTAL

Variación

0,4%

FUENTE: Gerencia de Operaciones Zofri S.A. 2 Accidentes laborales: “toda lesión que una persona sufra a causa o con ocasión del trabajo y que le produzca incapacidad o muerte”. 3 Accidentes comunes: son aquellos que “debidos a fuerza mayor extraña que no tenga relación alguna con el trabajo y/o los producidos intencionalmente por la víctima”.

Desglose de la accidentabilidad en el sistema El aumento en los accidentes de las empresas contratistas de la Compañía, es producto de la alta rotación en las empresas de servicio, así como una falta de continuidad de los expertos en prevención de riesgos de dichas empresas contratistas. Si bien al contrastar números se observa un aumento de 61,3% en los accidentes de Usuarios de la zona franca, es importante reconocer que ello está ligado al aumento de las obras en construcción, de 520.000 metros cuadrados en 2011 a 1.039.659 metros cuadrados en 2012, con la consiguiente expansión de las áreas de trabajo y una mayor masa laboral, por lo que analizando la proporción en dicho aumento, se obtiene una baja de 50% en los accidentes con respecto a 2011. Accidentes de la zona franca Acc. 2011

Acc. 2010

Acc. 2012

200

150

100

0

Cliente

Usuario

FUENTE: Gerencia de Operaciones Zofri S.A.

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Zofri S.A

18

9

14

2

3

7

121

75

82

128

162

164

50

Contratistas

Plan de emergencias Zofri cuenta con un Plan de Emergencia certificado por Bomberos y protocolos de evacuación próximos a certificar. Asimismo -y debido a la construcción de la séptima ampliación- se han tenido que realizar intervenciones en las antiguas salidas de emergencia, cambiar los flujos internos de evacuación en Mall Zofri y construir una nueva puerta de ingreso (Puerta D), la que eventualmente puede ser utilizada como vía de evacuación. Estos cambios fueron analizados y obtuvieron una positiva evaluación por parte del Cuerpo de Bomberos de Iquique, representado jurídicamente por CBI, Servicios Integrales Limitada. No obstante ello, en los simulacros y en las inducciones realizadas a trabajadores y Usuarios de zona franca, se ha evidenciado una cultura preventiva deficiente, lo que genera una baja participación y críticas a los ejercicios. Con el fin de posicionar a Zofri S.A. frente a la comunidad iquiqueña y sus autoridades como líder frente a la emergencia, con un rol convocante y articulador de las entidades pertinentes a su ámbito, en coordinación con las autoridades competentes, el 6 de noviembre de 2012 se realizó el seminario “Emergencia: ¿Cómo la enfrento?, comprensión, liderazgo y acción frente a un evento crítico en la comuna de Iquique”. Durante el seminario se entrevistó a 22 líderes de emergencia, con el objetivo de conocer su percepción y especialmente las fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora que visualizan, a fin de diseñar un programa que permita generar avances sustantivos en esta área. Los resultados de esta encuesta de Zofri S.A. permiten sostener: • Que el personal de Zofri S.A. está preparado para tomar buenas decisiones, pero es probable que ante una emergencia existan costos emocionales y psicológicos para las personas, por lo que no basta con conocer procedimientos, además hay que saber controlar, contener y comenzar el proceso de sanación con las personas afectadas, etapa en la que existen falencias. • Se constata un conocimiento general de psicología de la emergencia, pero es necesario mejorar el conocimiento técnico y el desarrollo de competencias requeridas para enfrentar una situación de emergencia. • Los líderes están bien entrenados en lo que se les ha enseñado y pueden perfeccionar sus conocimientos y adquirir nuevas habilidades con la programación de un adecuado plan de capacitación, el que se propondrá para su ejecución en 2013.

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Objetivos para 2013 En 2013 se procederá a certificar los protocolos de evacuación de las otras instalaciones de Zofri S.A., esto es el Edificio de Convenciones, Zofri Autos, Seguridad y CLZ, así como áreas comunes del Recinto Amurallado y Barrio Industrial. También, aprovechando que los componentes del actual sistema de luminarias solares -implementadas en 2008 y que tienen como objetivo iluminar las vías de evacuación de noche o en caso de corte de suministro de energía eléctrica- se encuentran en franca depreciación, en 2013 se evaluará la factibilidad técnica y económica de migrar a focos LED, tecnología más eficiente, que entrega mayor iluminación a áreas más extensas y con una vida útil mayor a la actual.

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Beneficios Zofri S.A. entrega diversos beneficios que apoyan el bienestar, la seguridad, la salud y la satisfacción social de sus trabajadores. En este ámbito, la Compañía cuenta con la asesoría de una asistente social que apoya a la Subgerencia de Personas en la ejecución de la política y los programas de Bienestar. La asistente social, entre otras funciones, realiza visitas domiciliarias y a los establecimientos de salud en el caso de trabajadores enfermos o accidentados, brindando apoyo al trabajador y su familia. Presta su apoyo en la contratación de servicios de salud, asesora o da solución a las dudas de carácter previsional que le plantean los trabajadores a fin de que elijan y contraten los servicios más adecuados a su situación personal y familiar, apoya a los trabajadores en sus proyectos habitacionales, ya sea mejoramiento o compra; y atiende las consultas propias del servicio social, dos veces a la semana en las dependencias de Zofri S.A. Para facilitar el acceso a los beneficios de que dispone la Compañía, tanto la asistente social como la Subgerencia de Personas, disponen de un amplio listado con los beneficios económicos, educacionales, de salud y otros valederos para el personal y sus familiares. Entre los beneficios económicos se cuentan el incremento trimestral del sueldo base por IPC; las asignaciones por matrimonio, nacimiento y adopción y por fallecimiento; los bonos por Fiestas Patrias, Navidad y vacaciones; canastas para Fiestas Patrias y Navidad; los bonos colación que se otorgan al personal de Logística (Alto Hospicio), de la Gerencia de Arica, de la Oficina de Santiago y a los vigilantes privados; así como también el bono 21 de Mayo para estos últimos. Entre los beneficios educacionales está la asignación escolar para trabajadores en nivel pre-universitario, universitario o superior; la asignación escolar para hijos de trabajadores a nivel parvulario, de educación básica y media y becas de estudios para nivel superior, esto es técnica o universitaria. Entre los beneficios de salud los trabajadores disponen de un subsidio complementario por enfermedad y un seguro de vida. En tanto que entre otros beneficios se cuentan la asignación de ropa de trabajo, la asignación de movilización para turnos especiales de vigilantes privados del área de Logística en Alto Hospicio y la movilización de acercamiento para trabajadores de la Oficina Arica, ubicada en el Parque Industrial Chacalluta.

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Fondos del Servicio de Bienestar Los beneficios del Servicio de Bienestar se otorgan de acuerdo al porcentaje disponible por el descuento proveniente de las remuneraciones, de acuerdo al artículo 58 del Código del Trabajo. A continuación se describen algunos de los múltiples beneficios que otorga la Compañía a sus trabajadores.

Permisos pagados Los colaboradores de Zofri S.A. pueden usar días libres, con goce de remuneraciones, adicionales a los contemplados en la ley, por jornada o media jornada con un máximo de 5 días en el año calendario. En algunos casos entrega una bonificación que está enfocada a fomentar la presencia de los trabajadores en actividades que sean relevantes en su vida y la de su familia. El año 2012 se entregaron 587 días de permisos administrativos disponibles, los cuales aumentaron en un 3% en comparación al año 2011 y ocuparon un 55% del total de los permisos administrativos anuales. En relación con la utilización de este beneficio, concluimos que cada trabajador ocupa 2 de los 5 días administrativos, esto es 40% de ocupación, con un costo de $ 19.332.258 anuales.

Pago de los tres primeros días de licencia médica Este beneficio consiste en complementar el subsidio de la enfermedad, en caso que el sistema de salud respectiva no lo cubra. Además, las licencias médicas de las instituciones de salud que tengan un convenio con Zofri S.A., podrán ser anticipadas por la Compañía al trabajador. Es decir, este valor pagado por los días de ausencia con licencia médica, será considerado como un anticipo de la Compañía que posteriormente se saldará con el pago del subsidio de incapacidad laboral, propia de la institución de salud respectiva.

Convenios con clínicas dentales A contar de 2012, los convenios con clínicas dentales y odontólogos particulares son administrados por el seguro complementario de salud y bonifica 50% a tratamientos en general realizados con especialistas de libre elección y 70% a los convenidos con Megasalud, con un tope de 30 UF por grupo familiar, considerando tratamiento de ortodoncia para los hijos hasta los 18 años de edad, lo que implica una mejoría en relación a 2011, en que este tratamiento sólo se bonificaba a los hijos hasta los 15 años y por un máximo de dos años. Cabe destacar que las atenciones realizadas en Tacna, Perú, en prestadores certificados tales como el Hospital de la Solidaridad, también son bonificadas.

Otros convenios de salud Con la Fundación Arturo López Pérez se tiene un convenio para la previsión y tratamiento del cáncer al que los trabajadores pueden adscribirse opcionalmente y que ofrece una cobertura del cien por ciento de las prestaciones que requiera el afiliado y su grupo familiar, sin topes ni deducibles para las patologías oncológicas.

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En 2012 hubo 24 socios inscritos, cifra inferior a la de 2011 en que había 28 trabajadores. Durante los últimos tres años no se registraron siniestros aplicables a este convenio.

Seguro de vida Zofri S.A. mantiene un Seguro de Vida para el 100% de sus trabajadores con contrato indefinido, por un monto mínimo asegurado de UF 750. El costo anual para el año 2012 fue de $ 25.659.127, esto es 32% superior a los $ 19.472.698 pagados en 2011.

Descuentos por planilla Los trabajadores pueden solicitar al Servicio de Bienestar que les realicen descuentos por planilla para los siguientes casos: seguros personales en las empresas Chilena Consolidada, Mutual de Seguros de Chile y Vida Security; aportes voluntarios a Sopranil, Hogar de Cristo, Coaniquem, María Ayuda, Panal y Hogar de ancianos San Vicente de Paul. También pueden optar a pagar en cuotas descontadas por planilla en la compra de artículos de Comercial Ganem y de Reifschneider que hayan sido autorizados por el Servicio de Bienestar, previa cotización y emisión de Orden de Atención.

Beneficios adicionales El Servicio de Bienestar ofrece bonificaciones adicionales tanto para los titulares como para sus cargas legales. Entre ellas están: • Bonificación de viajes fuera de la región por tratamientos médicos, con un tope anual de UF 20 por grupo familiar. • Bonificación del 20% para la compra de lentes en ópticas en convenio, mediante la autorización de la cotización y la emisión de Orden de Atención por el Servicio de Bienestar para posterior pago, reembolso y descuento al trabajador. Tope de financiamiento, $ 130.000. • Bonificación del 50% en la compra de leche para hijos hasta los ocho meses de edad. • Bonificación del 70% que no haya sido bonificado por el Convenio Complementario de Salud en la limpieza, destartraje o sellante de piezas dentales. • Resguardo de atención en intervenciones, urgencias y otros en el Hospital Regional de Iquique, las clínicas Iquique y Tarapacá, y en el Hospital de la Universidad de Chile. • Crédito de $ 70.000 en Farmacias Salco Brand para la compra de medicamentos con receta médica. • Bonificación de hasta 70% en medicamentos genéricos y de marca, comprados con receta médica, presentando credencial del Servicio Médico de la Cámara Chilena de la Construcción.

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Salud común El Servicio de Bienestar no persigue fines de lucro, políticos ni sindicales, es de carácter voluntario y pueden afiliarse a él los trabajadores de Zofri S.A. que cuentan con contrato de trabajo en carácter indefinido. Al 31 de diciembre, 204 de los 210 trabajadores de planta -esto es un 97,14% del personal- están adheridos al Servicio de Bienestar. Cada titular adherente junto a sus cargas legales aporta el 1,2% de su sueldo base, con un piso mínimo de $ 9.000 y un tope máximo de $ 42.000. El aporte de Zofri S.A. al Servicio de Bienestar en 2012 llegó a los $ 74.725.831, esto es 1,1% superior a los $ 70.095.243 aportados en 2011. Desde 2012 y hasta el 31 de diciembre de 2013, los trabajadores también cuentan con la cobertura que otorga el seguro complementario de salud del Servicio Médico de la Cámara Chilena de la Construcción.

Prevención de salud En el año 2012 se realizaron cuatro campañas preventivas: • Vacuna Antigripal Trivalente: financiada en 50% por Zofri S.A y disponible para todos los trabajadores, tanto con contrato a plazo fijo como indefinido. Se vacunaron 33 socios: 27 en Iquique, cinco en Santiago y uno en Arica. • Vacuna contra la Meningitis: igualmente financiada en 50% por la Compañía y dirigida tanto a todos los colaboradores con contrato a plazo fijo como indefinido y sus grupos familiares. Participaron 80 socios: 77 en Iquique y tres en Arica. • Operativo Oftalmológico: a través de la Caja de Compensación Los Andes, y con la colaboración de Ópticas Bustorff, el año 2012 se realizó una campaña preventiva oftalmológica en las instalaciones de Zofri. En esta campaña participaron 62 socios, todos de Iquique. • Diagnóstico Integral de Salud: incluye una batería de 24 exámenes médicos, los que son realizados durante una mañana en las instalaciones de la empresa y cuyos resultados son entregados directamente a cada uno de los trabajadores, derivándolos a él o los especialistas en caso de ser necesario. Por razones de confidencialidad, el Servicio de Bienestar no tiene acceso a estos resultados, por lo que cada adherente se hace cargo de seguir las indicaciones recibidas. El costo de esta iniciativa es cubierta en forma tripartita por la empresa, el Servicio de Bienestar y el adherente. El 2012 participaron 76 socios de Iquique.

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Otras actividades A partir de 2012 a las trabajadoras embarazadas se les entrega una completa “Guía de beneficios para mujeres embarazadas”, creada por el Servicio de Bienestar, con la finalidad de orientarlas en los trámites que deben realizar y beneficios a los que pueden acceder. Además, la Caja de Compensación Los Andes les obsequió una agenda para sus notas. El 25 de mayo se realizó la charla “Más cerca de su casa propia”, dictada por la Coordinadora de Ahorro y Vivienda Zonal de la Caja de Compensación Los Andes, Tamara Peña Arancibia. Por otra parte, considerando el impacto que causa en el presupuesto mensual la compra de medicamentos de uso permanente, el 2012 el Servicio de Bienestar otorgó 35% de bonificación adicional de medicamentos a socios titulares y cargas legales que alcanzaron el tope de bonificación por este concepto en el Servicio Complementario de Salud.

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Derechos fundamentales Fieles al cumplimiento normativo nacional dado por la Constitución Política del Estado, las leyes chilenas y el Código del Sistema de Empresas Públicas (SEP), Zofri S.A considera y resguarda los derechos humanos de todos sus grupos de interés. Durante 2012 Zofri S.A. trabajó en la elaboración de una Política de Adhesión a los Derechos Humanos, en la que declara respetar sin condiciones los derechos humanos de los trabajadores, sus familias y todas aquellas personas y organizaciones que se vinculan de manera directa e indirecta con la empresa, la que se encuentra en proceso de validación por las respectivas autoridades. Los temas que aborda esta política dicen relación con igualdad de oportunidades, trabajo forzado o no consentido; salario justo, jornada laboral y condiciones de trabajo; salud y seguridad en el trabajo y en las instalaciones; libertad de asociación y negociación colectiva; trabajo infantil; medidas de seguridad; y respeto a las comunidades, pueblos indígenas y otras minorías étnicas. En el período reportado, no se han recibido denuncias ni se ha detectado dentro de la empresa ningún incidente relacionado con la vulneración de los derechos fundamentales de las personas.

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Prácticas de inversión y abastecimiento De acuerdo al reglamento interno operacional y a los contratos que éstos suscriben con Zofri S.A., todos los inversionistas que se instalan como Usuarios de Zona Franca de Iquique, en cualquiera de sus instalaciones, están obligados a cumplir las leyes chilenas, las que garantizan la libertad de asociación, prohíben la discriminación arbitraria, el trabajo infantil y el trabajo forzoso, entre otras. A través del sistema de control de ingreso, Zofri S.A. exige que la totalidad de los trabajadores de los Usuarios del Recinto Amurallado tengan sus contratos de trabajo.

Sistema para contratación de cargadores Un tema que fue largamente analizado, debatido y trabajado desde fines de 2010, fue la situación laboral de los movilizadores de carga que prestan sus servicios a los Usuarios que están instalados en el Recinto Amurallado de Zofri o bien a los transportistas que funcionan en la zona franca. Aunque históricamente los cargadores prestaron tareas de carga y descarga de mercaderías mediante cuadrillas, sin vínculos formales de carácter laboral, en 2011 la Dirección Regional del Trabajo determinó que existe una relación de carácter laboral entre Usuarios y cargadores, o bien entre transportistas y cargadores. Contratos de cargadores generados en línea 2011 – 2012 25.000

20.000

Es así como en 2012, con el fin de facilitar a los Usuarios de zona franca el cumplimiento de las normativas legales sobre faenas de carga y descarga de camiones, Zofri S.A. y como parte de los Servicios en Línea, implementó una nueva funcionalidad que les permite generar un “Contrato de Trabajo por Obra o Faena Transitoria o Eventual”, además del respectivo “finiquito” y “liquidación de sueldo”, contribuyendo a formalizar el acuerdo laboral entre una empresa usuaria y la persona que realizará la faena de carga o descarga.

15.000

Una de las principales características de esta aplicación, es que permite a los Usuarios de la zona franca tener la certeza que el trabajador que contratará, es una persona acreditada para realizar dicha labor; en tanto que para los trabajadores, ofrece la tranquilidad que sus derechos laborales serán plenamente resguardados.

0

21.894

10.000

5.000

4

Como resultado de una serie de rondas de discusión con la autoridad laboral y con los distintos estamentos gremiales de cargadores y Usuarios, Zofri S.A. lideró y desarrolló junto al Sindicato de Cargadores de Zofri, las distintas asociaciones gremiales de Usuarios, la Dirección del Trabajo y la Secretaría Regional Ministerial del Trabajo y Previsión Social, un sistema de contratación en línea para Usuarios, que se encuentra en pleno funcionamiento y que contiene un registro de los cargadores habilitados para ejercer sus funciones dentro de los recintos de Zona Franca de Iquique.

‘11

FUENTE: Gerencia de Operaciones Zofri S.A.

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Contratistas y proveedores Zona Franca de Iquique S.A. reconoce a sus proveedores de bienes y servicios dentro del conjunto de partes interesadas prioritarias y considera las adquisiciones y contratos que acuerda con ellos, como parte de su cadena de valor. En 2012 Zofri S.A realizó negocios con 690 proveedores y contratistas locales, regionales, nacionales e internacionales, incrementando su base de abastecimiento en 21,4% en relación a 2011, en que hubo 542 proveedores de bienes y servicios. Principales proveedores de bienes (obras, equipos e insumos) Empresas

Bienes

Empresa Constructora Bravo e Izquierdo

Obras Civiles y Construcción

Simelec S.A

Mantenimiento y Obras Civiles

Sice Agencia Chile S.A.

Circuito Cerrado de Televisión

Comercializadora Tersuss Limitada

Obras Civiles y Construcción

Quintec Soluciones Informáticas S.A.

Equipos Informáticos

Ricardo Luis Cordero Martini

Obras Civiles y Construcción

Ingeniería y Servicios de Iquique Limitada..

Obras Civiles y Construcción

Juan Carlos Belmar Zuniga

Obras Civiles y Construcción

Ingeniería y Construcción Esco Limitada.

Obras Civiles y Construcción

Ferretería Lonza y Compañía Limitada.

Ferretería

FUENTE: Memoria Anual 2012, Zofri S.A.

Principales proveedores de servicios Empresas

Bienes

Somacor S.A.

Servicios de aseo y seguridad

Empresa Eléctrica de Iquique S.A.

Distribución energía eléctrica

Anticipa S.A.

ITO, QA, PMO Sistema SVE

In Motion Servicios S.A.

Desarrollo de Software SVE

Ingeniería y Mantención Gusal Limitada.

Servicios de aseo

Liberty Compañía de Seguros Generales S.A.

Pólizas de seguro

Newclean Service Limitada.

Servicios de aseo

Aguas del Altiplano.

Abastecimiento de agua potable

Servicios Madariaga y Compañía Limitada.

Servicios de mantención

Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A.

Telecomunicaciones y redes

FUENTE: Memoria Anual 2012, Zofri S.A.

Al momento de seleccionar a cualquiera de sus 690 proveedores de bienes y servicios, Zofri S.A. se preocupa de actuar en un marco de transparencia e igualdad, conforme a procedimientos que garanticen la elección de la mejor oferta y constatando que cada proponente entregue cabal cumplimiento a la normativa vigente. Los contratos a ser firmados por las partes, contienen cláusulas que obligan a los proveedores a cumplir con todas las leyes vigentes en materia laboral, de higiene y seguridad, prevención de riesgos y condiciones ambientales en el trabajo.

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Un aspecto destacado en esta materia, lo constituye la cláusula establecida para los contratos de servicios de recolección y aseo de calles de zona franca, licitados en 2012, que instaura un sueldo mínimo sugerido de $ 220.000 para los trabajadores de contratistas y/o subcontratistas. Una vez seleccionado el proveedor, la Unidad de Contratos controla tanto la calidad del servicio prestado, como el cumplimiento del pago de las prestaciones laborales y previsionales. Los proveedores de bienes están sujetos desde 2010 al Reglamento Especial de Higiene y Seguridad para Contratistas, documento que establece las disposiciones y requisitos que deben cumplir quienes ejecuten obras de construcción, servicios de ingeniería y/o contratos de servicios generales con trabajadores que laboren en los recintos de Zofri S.A. Este reglamento está orientado a evitar, reducir y controlar las pérdidas incidentales durante la ejecución del contrato, sin que ello implique sustituir o alterar la responsabilidad que tiene cada contratista de mantener su propio Plan de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional. Tras la publicación del reglamento, se procedió a crear el Departamento de Prevención de Riesgo en Faenas y se constituyó en enero de 2011, el Comité Paritario de Faena, el que ha continuado sus actividades en 2012.

Principales servicios contratados Los principales servicios contratados por Zofri S.A. corresponden a servicios de seguridad, aseo de oficinas, mantención de áreas verdes, mantenimiento de infraestructura y aseo, extracción y recolección de basuras, tareas para las cuales, las empresas contratistas emplearon de manera directa a 287 personas. Durante 2012, Zofri S.A. pagó a sus contratistas la suma total de $ 1.902.694.525, esto es 24,56% superior a 2011, en que se administraron contratos por $ 1.435.265.912. Cabe hacer notar que en el Reporte de Sostenibilidad 2011 se realizó un cambio de criterio en la determinación de este indicador, incluyéndose a los proveedores de los proyectos de inversión realizados por la Compañía, tales como construcciones de infraestructura y otras obras clasificadas como activos, lo que daba una cifra de $ 4.660.529. Compras a proveedores locales, en millones de pesos

1.902.694

2.000.000 1.750.000

1.000.000 750.000

1.139.509

1.250.000

1.435.265

1.512.402

1.500.000

500.000 250.000 0

´09

´10

´11

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas Zofri S.A.

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En 2012 se regreso a la metodología inicial, permitiendo la comparación de los cuatro años con iguales criterios, ya que las cifras de 2011 fueron ajustadas al razonamiento original.

Sello Propyme El 10 de enero de 2012 Zofri S.A. recibió en el Palacio de La Moneda el reconocimiento Sello Propyme, que otorga el Ministerio de Economía a las empresas que garantizan el pago a sus proveedores en un plazo máximo de 30 días. Este sello busca garantizar a las micro, pequeñas y medianas industrias, un flujo de caja regular, que les permita contar oportunamente con capital de trabajo. En 2012 se puso a disposición de los proveedores en portal web zofri.cl, la sección “Proveedores”, donde es posible actualizar los datos de la empresa, revisar el estado del ciclo de pago de sus facturas, realizar consultas y efectuar reclamos si no se cumple con el compromiso de pago en 30 días. Zofri S.A. fue de las primeras empresas en adscribir voluntariamente a la iniciativa, convirtiéndose en una de las 43 empresas líderes en este ámbito en el país. Dentro de esta política de buen relacionamiento con las empresas de menor tamaño, en 2012 Zofri S.A. distinguió a la empresa Morton Confecciones, como mejor proveedor del año.

Stand Zofri en Arriba Mipyme.

Inauguración Arriba Mipyme.

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Cecilia Godoy Morton Dueña, Morton Confecciones Sello Propyme “Zofri tiene una gran gama de diversos proveedores en distintas áreas, así que haber sido distinguidos como su mejor empresa proveedora 2012 es muy importante. Para nosotros, que somos una empresa familiar bien pequeñita, ha sido algo muy motivador.

Durante los últimos seis años hemos crecido, pero la competencia es grande en este rubro. Este año nos ganamos un Capital Semilla, con lo cual vamos a tener una capacidad productiva mayor, lo que nos va a permitir llegar ser proveedores de las mineras.

Creo que nos ganamos este premio gracias al esfuerzo que hemos puesto en la entrega oportuna de la mercadería, en ofrecer una muy buena calidad y dar una atención más personalizada para que el cliente no solo quede conforme, sino que también contento.

Tal vez lo más difícil de este rubro es armar el equipo de trabajo. En Iquique hay muy poca gente capacitada disponible. Diría que en la práctica hay pleno empleo. Por eso en nuestro caso, tomamos la decisión de contratar a dos personas extranjeras, las que nos han dado muy buen resultado.

Llevamos nueve años trabajando en el rubro de los bordados corporativos, compramos las poleras en Santiago al por mayor o si el modelo no existe o se necesita una cantidad que no hay en el mercado nacional, hacemos la importación directa y las bordamos. Pero hemos ido avanzando, así que ahora si el cliente quiere un corte diferente, compramos la tela y también se lo hacemos. Cuando partimos, externalizábamos todo lo que tenía que ver con bordados y por lo tanto éramos aún más chicos. Gracias a nuestros clientes, que creyeron en nosotros, hemos podido comprar nuestras propias máquinas. Actualmente tenemos seis personas contratadas y dependiendo la carga de trabajo, tomamos personas a tiempo parcial. En este momento estamos en un período de gran demanda y para sacar el trabajo contratamos part time, a plazo fijo y a otras tres personas.

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Ser empresario es difícil, ya que hay que asumir riesgos y de antemano uno sabe que no siempre se gana, pero ser microempresario es aún peor, ya que muchas veces arriesgamos todo lo que tenemos y no nos quedan espaldas como para esperar que nos paguen a 60, 90 o 120 días. En este sentido para nosotros trabajar con Zofri ha sido un gran avance, ya que nos hemos visto beneficiados por su política de pago a 30 días, que les ha significado ser reconocidos con el Sello Propyme. Tener la seguridad de que una vez que pasamos la factura vamos a tener ese dinero en 30 días, a los microempresarios nos significa tener liquidez y por lo tanto, que vamos a poder reinvertir para seguir produciendo. Mi relación con la gente de la Zofri es muy cercana tanto en la parte laboral como en la comunicación interpersonal. Tratamos de entregarles lo que ellos necesitan y que nosotros ofrecemos”.

Prácticas de seguridad Para Zofri S.A. es de la mayor importancia perfeccionar las prácticas de seguridad que deben aplicarse en un recinto al que asisten diariamente sobre 20.000 personas. Dentro de este marco, en 2012 se realizaron una serie de actividades destinadas a mejorar las prácticas de seguridad, tanto para quienes deben ejercer la vigilancia de las instalaciones, como para quienes acuden a estas en condición de Usuarios, trabajadores, transportistas, clientes y turistas.

Policía de Investigaciones La Subgerencia de Seguridad, con la finalidad de formar alianzas efectivas de prevención del delito, realizó durante 2012 reuniones periódicas de coordinación con la Policía de Investigaciones de Chile. Como resultado de estas, entre otras acciones destaca el control ejercido por el Departamento de Extranjería de la PDI, junto con la Gobernación Provincial, destinado a identificar a extranjeros que se encuentran en el país en forma ilegal, realizando trabajos remunerados.

Por otra parte, el miércoles 9 de mayo en dependencias de Zofri S.A., el Departamento de Migración y Extranjería de la PDI realizó una capacitación dictada por la Subcomisario Patricia Valdés Castro, con la finalidad de dar a conocer las normativas y disposiciones legales que afectan a las personas extranjeras en territorio nacional y su influencia en las labores diarias al interior de Zona Franca de Iquique, coordinando al mismo tiempo actividades futuras para fiscalización al interior de los mismos.

Carabineros de Chile La permanente colaboración con los mandos de Carabineros, permitió en 2012 un fructífero resultado, ya que se pudo contar con su personal en las horas peak, en la salida de los camiones en la Puerta 12 y el resguardo de las personas en las puertas 4 y 13. Además, el Departamento O.S.7 actuó a fin de prevenir el consumo y tráfico de drogas al interior del Recinto Amurallado.

Asimismo y conforme a los requerimientos del O.S. 10, la Oficina de Seguridad Privada de Carabineros, dotó de chalecos antibalas a la totalidad de los vigilantes privados.

Otras actividades de prevención En 2012 se incrementó la dotación de vigilantes privados en Iquique, que era de 34 vigilantes, en 50%. Para ello se contrataron 11 nuevos funcionarios, llegando la planta a un total de 51 vigilantes. Con este aumento de personal de seguridad, fue posible implementar el servicio de vigilancia en las puertas de acceso del Recinto Amurallado, ofreciendo un mejor control en el ingreso y la salida de vehículos. Asimismo se habilitó con nuevo mobiliario tanto el comedor como la sala de reuniones y preparación de turnos de los vigilantes privados.

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Respeto e igualdad para todos Un rasgo que identifica a Zona Franca de Iquique es ser una comunidad de negocios en la cual conviven Usuarios, clientes, proveedores y trabajadores de diversas nacionalidades, culturas, costumbres y religiones. Zofri S.A., en todas sus relaciones, actúa resguardando íntegramente el principio de igualdad, rechazando cualquier tipo de discriminación, sea esta por razones de edad, género, religión, filiación política, discapacidad, estado civil, nacionalidad o etnia. Por su parte el Reglamento Interno de Higiene y Seguridad, que regula las relaciones laborales con sus propios trabajadores, prohíbe y sanciona cualquier tipo de práctica discriminatoria. Zofri S.A. respeta los derechos de las comunidades y minorías étnicas en sus áreas de influencia, al tiempo que con el objetivo de intercambiar posiciones y entender sus perspectivas y preocupaciones, mantiene un vínculo permanente con las organizaciones de la sociedad civil y representantes de las comunidades de las regiones de Tarapacá y Arica-Parinacota. Durante el período reportado Zofri S.A no detectó ningún incidente ni recibió ninguna denuncia o demanda relativa a actos discriminatorios. En relación al caso reportado en el ejercicio anterior de una demanda laboral por supuesto despido injustificado, presentada por una ex trabajadora luego de ser desvinculada -en su demanda aducía haber sido discriminada por el hecho de cumplir más de 50 años- la acusación era infundada, pues la Compañía valora el trabajo y experiencia de los trabajadores mayores de 50 años, existiendo un total de 61 trabajadores –que representan un 29% del total- y que superan esa edad, desempeñándose en diversas áreas de la empresa. El juicio terminó con un acuerdo entre las partes, desistiéndose la demandante de la acción presentada.

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Explotación infantil y trabajo no consentido Además del respeto a las leyes nacionales y específicas del SEP existentes en relación al trabajo infantil y trabajo forzado o no consentido, Zofri S.A. no contrata menores de edad ni acepta el trabajo forzado o no consentido. En el período que se reporta, al igual que en los años anteriores, no se detectaron actividades propias que involucren alguno de estos riesgos. Dentro de su esfera directa de influencia y con el objeto de impedir malas prácticas, desde 2009 los contratos de los principales servicios licitados prohíben explícitamente contratar menores de edad, exigencia que es controlada directamente por la Compañía.

Libertad de asociación Zofri S.A. garantiza el derecho de sus trabajadores a crear sindicatos y respeta su libertad de asociación, lo que en 2012 se tradujo en la afiliación del 62% de sus funcionarios, a alguno de los dos sindicatos existentes. La directiva del Sindicato Nº1 Vigilantes Privados está integrada por Guillermo Cortés V., Juan Vega A. y Víctor Mera T. En tanto que el Sindicato Nº 2 Administrativos, es presidido por María Pilar Cereceda P. e integrado por Rigoberto Saavedra F. y Rodrigo Martínez N. La Compañía respeta tanto a los afiliados a los sindicatos como a los dirigentes sindicales y evita que sean acosados o discriminados. Asimismo, Zofri S.A. ofrece todas las garantías necesarias para que los trabajadores participen en el proceso de negociación colectiva. El último proceso de negociación colectiva se realizó en noviembre y diciembre de 2009 y en él negoció colectivamente el 83% de los trabajadores. La anterior negociación colectiva data de fines de 2006 y la próxima debe efectuarse en 2013, para ser aplicada en el período 2014-2017. N° Personal Participantes en Negociación Colectiva

Porcentaje (%)

Convenio Convenio Convenio Convenio 200720072010-2013 2010-2013 2009 2009

Sindicato vigilantes privados

42

39

23

21

Sindicato administrativos y profesionales

90

81

49

44

Grupo negociador

26

33

14

18

Personal no sindicalizado con extensión de beneficios

15

17

8

9

173

170

94

93

Total de personal sujeto a convenio colectivo

La información relacionada con cambios organizativos al interior de la empresa, no está considerada en el Convenio de Negociación Colectiva. La empresa se apega a las normas laborales existentes para tales efectos.

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Sociedad

Más allá de los aportes documentados en el tercer capítulo de este reporte, Zofri ambiciona ser reconocida por la sociedad como parte sustancial de su desarrollo económico, social y cultural. Por ello en este apartado se tratan otros aspectos relativos a la gestión de los impactos de la empresa ante la sociedad, tales como la transparencia y prevención de la corrupción, el comportamiento ante la competencia, la asociatividad, los aportes a los partidos políticos, su relación con las autoridades y las políticas públicas, los cumplimientos normativos y las comunicaciones con los diferentes grupos de interés.

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Relaciones con la comunidad Zofri es reconocida por la comunidad de las regiones Primera y Décimo Quinta como parte sustancial de su desarrollo, no sólo económico, sino que también social y cultural. Por ello, más allá de lo informado en el segundo capítulo de este documento y que dice relación con el pago de la concesión del 15% a las once comunas de ambas regiones, en este apartado se abordan aspectos relativos a la gestión del impacto de la empresa ante la comunidad. Entre ellos las relaciones de asociatividad, los mecanismos anticorrupción, el comportamiento ante la competencia, el seguimiento y la aplicación de las políticas públicas y la relación con las autoridades y el cumplimiento normativo. La naturaleza de la operación de zona franca en el norte del país, cuando fue creada a mediados de los años ’70, tuvo como propósito que fuese la palanca de desarrollo y crecimiento de la región, mediante el fortalecimiento de la actividad económica. Con el correr del tiempo -y aún con los altibajos producto de externalidades de la economía global- esa visión se fue concretando y el proyecto fue adquiriendo una positiva notoriedad. Desde 1990, fecha en la que nace la actual administradora del sistema (Zofri S.A.), se han generado lineamientos corporativos que le permiten contribuir en aspectos complementarios a los de su rol comercial, sin perder de vista su entorno social y geopolítico. Es así como en 2011 estableció formalmente su estrategia de responsabilidad social, la que está constituida en función de 10 líneas estratégicas para la gestión, que promueven el respeto por los valores de la Compañía y que privilegian las actividades desarrolladas con los seis grupos de interés más relevantes para Zofri S.A.: accionistas, autoridades, colaboradores, comunidad, clientes y sistema de movilización de carga. Esta estrategia tiene como objetivo acortar gradualmente las brechas detectadas en los siete temas fundamentales de ISO 26000: Gobierno Organizacional, Derechos Humanos, Prácticas Laborales, Medioambiente, Prácticas Operacionales Justas, Asuntos de Consumidores y Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad.

Donaciones, auspicios y patrocinios Desde 2011 la Compañía cuenta con una Política de Donaciones, Auspicios y Patrocinios que se encuentra integrada a su gestión de negocios y debidamente aprobada por el Directorio. En cumplimiento a las leyes, Ley del Consumidor N° 19.496, nuestras promociones y concursos realizados en Mall Zofri, se efectúan de acuerdo a lo establecido, se comunican las bases de sorteos y/o promociones, duración del concurso y fechas del sorteo. Las bases siempre están en cada punto de canje y las promotoras encargadas de entregar los cupones las deben leer, entender y poder explicar a los participantes, además de facilitarlas, en caso de que alguna persona tenga alguna duda. Las bases también se publican de forma permanente en mallzofri.cl. Además, se publica en medios impresos y/o audiovisuales la notaría y ciudad donde se encuentran protocolizadas las bases de dichos concursos. 134

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Los sorteos se realizan bajo la presencia de un notario público, emitiendo un acta donde entrega fe de los resultados. Después del sorteo vía prensa o página web, se comunica en forma masiva al ganador o los ganadores del concurso. Dentro de las actividades realizadas en esta materia, en 2012 destacan aquellas que brindan apoyo a las diversas expresiones culturales, al desarrollo social, al deporte regional y a la seguridad ciudadana.

Aporte cultural Mall Zofri está, física y emocionalmente, en el corazón de la comunidad de Iquique y como tal actúa de nexo, a través de la organización y auspicio de importantes eventos culturales, manteniendo de esta forma un contacto diario y transversal con todos nuestros clientes, usuarios de la zona franca y turistas que visitan la región. Durante 2012 se realizaron múltiples actividades, entre las que destacan la Feria Expocomunas 2012, la celebración del Día Internacional de la Mujer, la exposición Aniversario Fuerza Aérea de Chile, la exposición por el octogésimo quinto Aniversario de Carabineros de Chile, la Exposición Naval en conmemoración del Combate Naval de Iquique y el Mes del Mar con su respectivo Concurso de Pintura Infantil, la exposición por el septuagésimo noveno aniversario de la Policía de Investigaciones de Chile (PDI) y la Exposición Militar en conmemoración del aniversario de las Glorias del Ejército de Chile, entre otras.

Feria Expocomunas 2012 Esta iniciativa impulsada por la administración de Zofri S.A., se lleva a cabo anualmente desde 1998 con el propósito que cada una de las 11 municipalidades que integran las regiones de Arica-Parinacota y Tarapacá, tenga la oportunidad de mostrar sus productos típicos, su cultura e idiosincrasia. En sus 14 años esta feria, que en 2012 se realizó entre el 23 y el 28 de enero, se ha transformado en un nexo natural entre la cultura de los pueblos originarios y los visitantes que acuden al Mall en temporada alta. En cada jornada una de las municipalidades presentes prepara un show artístico, en que los bailes y cantos característicos de cada localidad, así como las degustaciones de sus comidas tradicionales, son un atractivo para los espectadores, quienes hacen de este evento un verdadero festival.

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Exposición naval En conmemoración del Combate Naval de Iquique, como cada año, los días 14 al 18 de mayo, se exhibió una muestra naval en los pasillos de Mall Zofri, la que atrajo un numeroso público interesado en conocer las glorias navales chilenas. En la muestra participaron diversas unidades de la marina, entre ellos la Comandancia de la Base Naval de Iquique, la Gobernación Marítima de Iquique, la Estación Aeronaval de Iquique, el Destacamento de Infantería N°1 Lynch y el Departamento de Difusión Escuelas Matrices de la Armada.

Ven al Norte Fuera del recinto del Mall, Zofri tuvo una destacada participación en la Feria Turística Ven al Norte, evento realizado en el Ex Estadio Cavancha los días 12, 13 y 14 de octubre de 2012.

Con la presencia del Comandante en Jefe de la IV Zona Naval, Contraalmirante Jorge Cruz, el presidente del Directorio de Zofri S.A., Luis Alberto Simian y diversas autoridades e invitados especiales, se dio por inaugurada la exposición Estática Naval 2012 en Mall Zofri.

Navidad en Mall Zofri Durante una semana, en la Etapa VI del Mall, se compartió un saludo navideño con los miles de iquiqueños y turistas que visitan el centro comercial. Durante las mañanas fue el turno de los más pequeños, oportunidad en que participaron niños provenientes de los jardines infantiles de la JUNJI, en tanto que durante la tarde, el Coro del Teatro Municipal de Iquique y el grupo Rubato Jazz Band, hicieron disfrutar a todos los presentes con sus clásicos villancicos navideños.

Entre las diversas actividades del Mes del Mar, destacó el Concurso de Pintura Infantil -organizado junto a JUNAEB- en el cual participaron más de 100 niños, premiándose los primeros lugares en diversas categorías.

En septiembre, con motivo del Mes de la Patria, se realizaron distintas actividades, destacando la inauguración de la ramada oficial. Además, se realizaron degustaciones, juegos típicos y clases de cocina tradicional chilena. Stand de Zofri en Expo “Ven al Norte”.

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Además, durante todo el mes, se instaló un espacio especialmente dedicado a la envoltura de regalos navideños, actividad en la que distintas agrupaciones de la región dedicadas a la comunidad, tales como las Damas de Gris, Coaniquem, Sopranil, Niños en la Huella, Paula Jaraquemada y Agrupación VIH “Esperanza y Vida”, recolectaron fondos para ir en ayuda de sus instituciones.

Desarrollo social En el ámbito del desarrollo social, destacó la Campaña Solidaria “Zofri + Iquique x Tamarugal” generada debido a los aluviones provocados por las lluvias altiplánicas. Otro aporte a las actividades socio-culturales de la ciudad es el Salón Plenario -capacidad para 300 personas- ubicado en el cuarto piso del Edificio Convenciones, que puede ser arrendado para realizar eventos y ceremonias tales como cursos, charlas, seminarios, graduaciones, ferias y encuentros regionales e internacionales. En 2012 se realizaron un total de 69 eventos, siendo 77% de éstos gratuitos. En 2011 se realizó un total de 174 eventos, de los cuales 135 fueron gratuitos (77,5%). La disminución del número de eventos se explica porque este año no estuvo disponible la Sala N°4, utilizada en el proyecto Workflow.

Eventos salón plenario 2012

23%

77%

Eventos Gratuitos

Eventos Pagados

FUENTE: Departamento de Marketing de Zofri S.A.

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Emprendedoras Zofri

Se inició un proceso de formalización y establecimiento de comerciantes ambulantes, transformándolos en microempresarios que cumplen con todas las autorizaciones de orden sanitaria y legal. Esto les permitió que desempeñaran su actividad de manera lícita, segura para el consumidor y sin detrimento de los locales comerciales establecidos regularmente.

En 2012 se entregaron en arriendo los tres primeros kioscos a mujeres que lideran los procesos. Otros ocho serán entregados en 2013.

Al momento de comenzar el proyecto, existían 11 comerciantes ambulantes que se dedican a la venta de alimentos preparados y envasados, con autorización para ingresar a los recintos amurallados. Para acceder a uno de estos locales establecidos, el aspirante debe cumplir, entre otros, con los siguientes requisitos: tener iniciación de actividades en el SII, contar con patente municipal, poseer resolución sanitaria en el caso de expendio de alimentos, los que sólo pueden ser envasados o previamente elaborados, no contar con otras instalaciones dentro de la zona franca -tales como kioscos o carros-, comprometerse expresamente a no vender alcohol ni otras drogas lícitas o ilícitas, así como cumplir con las normas vigentes sobre trabajo infantil y adolescente.

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Asimismo, cada comerciante formalizado conoce plenamente sus deberes y derechos ante la administración y por lo tanto, sabe cuáles son las razones por las que podría perder su derecho a utilizar su kiosco. Durante la primera etapa, se trabajó con cada uno de estos comerciantes para conocer su nivel de desarrollo empresarial y de cumplimiento a la normativa vigente. Luego se trabajó con ellos para cerrar las brechas de gestión, de modo que pudieran formalizar su trabajo y acceder a uno de los once kioscos que serán asignados en total.

Isabel Briceño Ambulante formalizada

“Durante 12 años trabajé como ambulante en la manzana 5 y pasé por hartas cosas, frío, calor, inseguridad, incomodidad. Era complicado vender de esa forma. Ahora que estamos establecidos, tenemos más comodidad, estoy vendiendo más, estoy ganando más clientes, los ingresos son más estables. Mi hija -que trabaja en reposteríame ayuda a hacer los dulces y se vende harto en la tarde. En la tarde es puro dulce lo que se vende. Lo único que nos falta es la luz, para complementar las cosas que estamos vendiendo. A la gente le gusta pedir bebidas heladitas y eso no lo podemos hacer por ahora. Antes yo vendía mis sándwich y listo, me iba para la casa, pero al tener el kiosco me di cuenta que no sólo lo necesitaba yo; sino que era una necesidad para la misma gente que trabaja aquí, porque imagínese, acá no había ningún kiosco. Así que tenían que salir para la calle a comprar cualquier cosa para saciar la sed y ahora no, lo tienen a la mano. Esto es algo digno, para ellos y para nosotros.

Yo encuentro que es genial lo que hicieron (Zofri S.A.). A veces los jefes (de los galpones) no les dan permiso (a los trabajadores), entonces tienen un tiempo muy cortito y esto es express y como es tan cerquita para ellos, es cómodo. Aquí nos llegan hartos peruanos, bolivianos, colombianos e incluso, los mismos comerciantes también nos piden servicio. Comprendemos que Zofri tiene sus propias normas y sobre esas normas nosotros tuvimos que luchar harto, pero con el apoyo de los cargadores pudimos permanecer esos doce años. Ahora, aunque llevamos re poquito -recién como cuatro meses- yo creo que ya somos parte de Zofri. La experiencia de estar aquí ha sido buena. Con mi marido y mi hija estamos contentos. Como familia estamos agradecidos con Zofri por habernos puesto en el kiosco, nos faltan hartas cositas todavía – la gente quiere empanadas calentitas, bebidas heladas - pero es entendible, de a poco vamos a ir completando”.

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Apoyos y auspicios deportivos Zofri S.A. es un pilar importante para la actividad deportiva de la zona, por esta razón la Compañía aporta con diversas prácticas deportivas, sin descuidar el apoyo constante al máximo representativo del fútbol local: Deportes Iquique. Este respaldo constante se realiza apoyando las actividades deportivas destacadas presentes en la zona, colaborando con deportistas de alto rendimiento que representan a la ciudad o a la región, tanto en el extranjero como a lo largo del país, mediante la entrega de equipamiento. También se apoya con maquinaria deportiva a la población de menores recursos, a través de juntas de vecinos, colegios e instituciones deportivas y difundiendo eventos masivos, usando como vitrina el Mall. En 2012 este respaldo al deporte regional se materializó de diversas maneras, entre las que destaca el auspicio a importantes eventos locales.

Ajedrez Auspicio al Campeonato de Ajedrez de Iquique 2012, organizado por el Club Deportivo de Ajedrez Alfil de Iquique, que se llevó acabo de mayo a diciembre de 2012 en el Mall. Este torneo fue organizado en conjunto con el Club Alfil de Iquique y los puntos obtenidos fueron válidos para el ranking ELO Nacional. En la oportunidad se premiaron siete categorías: mejor sub-8, mejor sub-10, sub-14, sub-16, sub-18, seniors y femenino.

Automovilismo y motocross Los bólidos de 100cc y 125cc de Karting rugieron más fuerte que nunca en Zofri, gracias a la Copa Zofri que, organizada por la Asociación Deportiva Local de Automovilismo de Iquique (ADAI), se realizó el 18 de febrero en los estacionamientos del Mall. En tanto, el 22 de julio en el autódromo Bernardo O’Higgins de Alto Hospicio, se disputó la Copa Conmemorativa Aniversario Zofri, organizada por la Asociación de Automovilismo Deportivo de Alto Hospicio. Junto al Club de Motocross de Iquique se auspició al deportista iquiqueño Rodrigo “Yiyo” Illanes Lobos, quién participó en la versión 2012 del Rally Dakar. También se auspició la V versión del proyecto CITY CAR organizado por la Corporación del Desarrollo de la Universidad Arturo Prat (CORDUNAP), cuyo propósito fue diseñar y fabricar un auto ecológico e innovador que se movilizara a través de energía eléctrica. La actividad se llevó a cabo el día 9 de marzo, en los estacionamientos del Mall.

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Fútbol

Patinaje Artístico

Más allá del auspicio que se brinda a Deportes Iquique, se hizo entrega de indumentaria deportiva para los años 2012 y 2013 a la Asociación Deportivo Zofri, perteneciente a la Liga Magisterial de Fútbol Iquique.

Nuevamente se auspició el campeonato “Katari HB” organizado por el Club de Patinaje Artístico Katari. El evento se realizó los días 14 y 15 de julio en la Casa del Deportista.

Maratón En abril, auspiciado por la empresa, el maratonista Custodio Sepúlveda Medina, quien se desempeña como vigilante privado de Zofri S.A., participó por quinta vez en la Maratón de Santiago, prueba en la que obtuvo el lugar 431 en la general y 62 en su categoría, con un tiempo de 03:35:16 horas.

Parapente Aprovechando las excelentes condiciones climáticas de la zona, del 31 de octubre al 3 de noviembre, durante el torneo de parapente Open Iquique, se disputó la Copa Zofri Alto Hospicio.

Surf Se apoyó a la Asociación de Surf de Iquique para concretar la versión 2012 del Campeonato de Surf Héroes de Mayo, realizado en Iquique entre el 18 y el 21 de mayo.

Tenis Se auspició la premiación del torneo 83° Aniversario de la FACH, organizado por el Club de Tenis Cavancha y que se diputó a partir del 1º de abril, en las canchas del Club de Tenis Los Cóndores.

El 17 de noviembre se auspició la exhibición de parapente Acro Meeting Iquique.

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Tiro con Arco

Triatlón

En Iquique un número significativo de deportistas practican la especialidad de Tiro con Arco, lo que se tradujo en 2012, en el auspicio de diversas competencias.

También se auspició la segunda edición del IRON IQUIQUE, que se llevó a cabo en Playa Cavancha, los días 30 de junio y primero de julio y en la que resultó vencedor Juan Carlos Torres, tras recorrer los 19 kilómetros de nado, 90 de ciclismo y 20 de trote.

Es así como los días 10 y 11 de junio, se auspició al Club Fénix Iquique para que participara en la competencia clasificatoria que se llevó a cabo en el Centro de Alto Rendimiento (CAR) de Santiago. También se les auspició para asistir al Torneo Nacional de Tiro con Arco, que se llevó a cabo entre el 14 y el 17 de julio en Santiago. Thiare Cubillos, una de las integrantes del Equipo Zofri de Tiro con Arco y crédito local de la especialidad, obtuvo el primer lugar en el torneo nacional categoría cadetes y por ende, su merecida nominación a la Selección Chilena de la disciplina Olímpica.

Deportes Iquique 2012 fue un gran año para el Club Deportes Iquique, cuyo principal sponsor es Zofri. El Tierra de Campeones vibro más fuerte que nunca, pues el club se clasificó por primera vez en su historia para participar en la Copa Libertadores de América 2013. Entre las múltiples actividades realizadas con el Club, estuvo la ya tradicional ceremonia de lanzamiento de la nueva camiseta, realizada en enero en el Mall. Otra actividad del Club Deportes Iquique auspiciada por Zofri fue la Corrida Aniversario “Desde el Puerto hasta Cavancha”, que se llevó a cabo el 3 de junio de 2012.

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Seguridad ciudadana Tres aspectos importantes de apoyo a la seguridad ciudadana realizados en 2012 consisten en la actualización de la plataforma tecnológica y nuevo sistema de Circuito Cerrado de Televisión instaladas en el Mall y al interior del Recinto Amurallado, a las que se suman la donación de tres cámaras de seguridad a la Ilustre Municipalidad de Iquique, para el monitoreo de las principales calles del Barrio Industrial y el recorrido de buses gratuitos entre Plaza Prat y el Mall.

Seguridad mediante circuito cerrado de televisión Velando por el bienestar y la seguridad tanto de los trabajadores, como de los Usuarios y clientes de la zona franca, durante 2012 Zofri S.A. renovó sus sistemas de seguridad, actualizando su plataforma tecnológica, con un sistema basado en un software de administración de video Nextiva Enterprise 6.1, con control centralizado de administración y grabación de video IP, Verint y Hardware Nextiva Master Recorder, el cual permite control con tecnología digital de mejor resolución. Este proyecto, cuya inversión ascendió a M$ 548.400, contempló la ampliación del circuito cerrado de televisión de 91 a 210 cámaras de seguridad instaladas en el Mall y al interior del Recinto Amurallado, operativas las 24 horas del día.

Cámaras de seguridad en el Barrio Industrial En el transcurso del segundo semestre de 2012, Zofri S.A. donó tres cámaras de circuito cerrado de televisión a la Ilustre Municipalidad de Iquique para el monitoreo de las principales calles del Barrio Industrial, inversión que alcanzó los M$ 30.989. De esta forma, se generó mayor seguridad para el sector, que si bien son calles públicas, preocupan a la administración del sistema, para el desarrollo del sector industrial de la zona franca.

Buses gratuitos

Con esta puesta al día, Zofri cuenta con una cámara de seguridad por cada 10 Usuarios de la zona franca.

Dentro de las actividades destinadas a mejorar la seguridad ciudadana, durante el verano 2012-2013, esto es a partir de diciembre, se dispuso de diez recorridos diarios con buses gratuitos desde Plaza Prat a Mall Zofri y viceversa. Ello permitió facilitar a los clientes de Mall Zofri sus compras navideñas, evitando el caos de fin de año y también agregó un atractivo veraniego a la ciudad.

Los buses gratuitos son una invitación cordial y amistosa que permiten descongestionar el tránsito.

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Acción social En materia de apoyo al desarrollo social regional, Zofri S.A. realiza diversas actividades, tanto en forma corporativa, como en estrecha unión con sus trabajadores. Esto último a través del Grupo de Acción Social Triple A: Amor, Ayuda, Acción, que fue creado por los propios trabajadores en 2009 y que funciona en forma independiente, con el apoyo de la Subgerencia de Personas. Desde esta perspectiva, Zofri S.A. mantiene iniciativas de ayuda permanente a instituciones tales como: • Casa de Acogida de Enfermos de Sida “Nuestra Señora del Carmen”. • Pastoral del Adulto Mayor del Obispado. • Hogar de Ancianos San Vicente Paul. • Fundación María Ayuda, que atiende a niñas vulnerables. • Corporación La Esperanza, cuyo foco es la atención en rehabilitación de consumo de drogas, problema de alta presencia en la zona norte del país.

Amor, Ayuda, Acción Durante 2012 el Comité de Acción Social Triple A -Amor, Ayuda, Acción- contó con la participación de 102 socios activos, cada uno de los cuales, hizo un aporte monetario que permitió reunir $ 218.000 mensuales, a los que la empresa se adhirió con el aporte uno más uno, sumando un aporte mensual de $ 436.000, lo que se tradujo en un fondo anual de M$ 5.232, que permitió realizar un plan anual acotado pero seguro. La ayuda, tanto en especies como en tiempo de voluntariado, se enfocó principalmente en el Hogar de Ancianos San Vicente de Paul, en el Hogar Turrón y en el Comedor Abierto de Alto Hospicio, que da almuerzo a los niños del sector Santa Rosa. Los miembros del comité realizan visitas mensuales a las tres entidades, celebran con ellos días importantes -como son el Día del Niño, Mes del Adulto Mayor y Navidad- y con el dinero recaudado, les entregan útiles de aseo, mercadería y pañales. Estos últimos son vitales para mejorar la calidad de vida y dignidad, tanto de los niños, como de los adultos mayores y sus cuidadores. Asimismo el Triple A, tiene como misión estar presente en la vida de los socios, saludándolos en ocasiones importantes en su vida, como son el cumpleaños, el nacimiento de sus hijos y las defunciones de sus parientes cercanos.

Carro navideño Zofri Para Navidad los trabajadores recorrieron durante dos días -en un carro alegórico confeccionado por ellos mismos- las casas de aquellos que tienen hijos menores de 12 años, entregándoles regalos y uniéndose a los tradicionales festejos ciudadanos. Durante el mes de diciembre, Triple A aportó a la Fundación Un Techo para Chile 300 bolsas de dulces, las que fueron repartidas por su carro navideño en los campamentos en donde actúa.

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José “Campanita”* Salinas Salinas Hogar San Vicente de Paul

“Afortunadamente caí en este Hogar, aunque fue de pura casualidad. Vivía en una pieza que sub arrendaba y entonces al arrendatario le avisaron que debía abandonar el lugar, pero él no me avisó a mí. Como no tenía idea que tenía que irme y yo no quería dejar las pocas cosas que tenía, finalmente me tuvieron que sacar con Carabineros… iban a empezar con los trabajos de demolición de la casa. Perdí todas mis cosas y llegué al hospital por una lesión en mi pie, ya que soy diabético. Ahí estuve cerca de ocho meses en recuperación, por eso ando en esta silla de ruedas, pero de verdad puedo caminar. Cuando me dieron de alta en el hospital no sabía qué hacer ni donde ir y ahí surgió la posibilidad de llegar al Hogar San Vicente de Paul. Las monjitas y los profesionales nos tratan muy bien, no tengo nada que decir. Espero estar luego al cien por ciento, porque quiero ir a averiguar qué pasó con mis cosas, de lo que tenía en esa pieza. Ahora no tengo nada y lo que más me interesa son mis recuerdos. Yo fui bombero, ¿ve la foto? Y también tengo un gorro de la Compañía de

Bomberos. Esas son las pocas cosas que pude llevarme cuando salí de esa pieza. Aquí he hecho algunos amigos, pero somos todos viejitos y de repente nos hace bien compartir con gente joven, eso nos llena de alegría. Las familias en general vienen poco, así que nos alegra mucho cuando nos vienen a visitar otras personas. Lo más importante es que la gente que viene de Zofri comparte con nosotros, eso es lo más valioso, su presencia, la conversación. Vienen y celebran con nosotros, hacemos nuestra Fiesta de Navidad. Justo ahora tenemos armado el arbolito con nuestras fotos como adornos. Ahí conversamos, nos reímos y compartimos, lo que más nos gusta es que pasen tiempo con nosotros, porque además es tiempo que podrían compartir con sus familias y lo destinan a nosotros. También se preparan para visitarnos y cuando están acá, hacemos actividades entretenidas. También algunos compañeros se alegran mucho porque les traen pañales y eso es una ayuda enorme, usted no sabe cuánto... Yo creo que a todos nos gustaría recibir más visitas de este tipo, nos rejuvenece”.

* José Salinas adquirió el apodo de “Campanita” debido a su constante apoyo a Deportes Iquique en cada uno de los encuentros que los dragones jugaban de local, celebrando los goles tocando su campana de Bomberos.

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Transparencia y prevención de la corrupción La entrada en vigencia de tres leyes específicas, la Ley Nº 19.913 sobre tráfico de drogas, lavado de activos, cohecho a funcionario público nacional y extranjero y otros delitos; la Ley Nº 20.285, sobre acceso a la información pública, también denominada “Ley de Transparencia”; y la Ley N° 20.393 que establece la responsabilidad penal de las personas jurídicas frente al lavado de activos, el financiamiento de actividades delictuales terroristas y el cohecho a un empleado público, se aplican a Zofri S.A. por ser una sociedad en la que el Estado tiene una participación accionaria que supera el 50% y cuenta con mayoría en el Directorio.

Prevención de delitos Es así como, siguiendo lo establecido por la Ley Nº 20.393, Zofri S.A. estableció en 2011 un sistema para la prevención de los delitos incluidos en estas disposiciones legales. El modelo de gestión de prevención establecido por Zofri S.A. incluye objetivos, una política, un amplio conocimiento de los clientes y de los procedimientos operativos y posee un programa de auditoría interna. El sistema preventivo privilegia la transparencia en cada uno de sus procesos, los que son supervisados periódicamente por la Subgerencia de Auditoría y Control de Gestión.

Encargado de prevención

Modelo de Prevención

Medios y facultades del encargado de prevención

Identificación de actividades y procesos con riesgo. Plan de acción

Sistema de prevención de delitos

Cláusulas pertinentes de contratos de trabajo y reglamento interno

Certificación del sistema de prevención de delitos

Política de prevención de delitos

Procedimientos de denuncias

El levantamiento e identificación de las actividades riesgosas, el análisis de los procedimientos vigentes en Zofri, la determinación de las mejoras requeridas por los procedimientos, la elaboración del plan de acción para cubrir las actividades riesgosas y la Política de Prevención de Delitos, se realizaron en conjunto con la consultoría experta de la empresa auditora Ernst & Young.

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Política de Prevención de Delitos Dentro de los aspectos incluidos en la política de prevención se encuentran: • Los procedimientos establecidos para la asignación de licitaciones. • La negociación de contratos y pagos. • El otorgamiento de auspicios y de donaciones a fundaciones. • La relación con entidades regulatorias y las donaciones o aportes de carácter político. • Los regalos corporativos, las invitaciones y los eventos sociales. La Política de Regalos Corporativos, cuya finalidad es normar la recepción de obsequios de parte de sus clientes y así evitar posibles conflictos de intereses, establece que tanto la plana ejecutiva como los trabajadores de Zofri S.A., están impedidos de recibir regalos de un mismo Usuario o proveedor que superen, dentro de un año, una unidad de fomento, esto es del orden de los $ 22.500. Durante 2012 se entregaron herramientas para prevención y detección de los delitos contemplados en la Ley N° 20.393 a través de capacitaciones efectuadas al 90% del personal que atiende clientes. A fines de 2012, la Compañía inició el proceso de certificación de su Modelo de Prevención de Delitos.

Denuncias Durante 2012, se recibieron nueve denuncias a través de los canales dispuestos para ello: sitio web zofri.cl o zofri.com, correo electrónico [email protected], por escrito dirigido en sobre confidencial a la atención del subgerente de Auditoría y Control de Gestión, o al encargado de Prevención, en las oficinas corporativas de Zofri S.A., Edificio de Convenciones s/n, piso 3, Zona Franca Iquique – Chile. Ninguna de estas denuncias tenía que ver con la Ley N° 20.393. • Cuatro reclamos de clientes de los Usuarios, los cuales fueron derivados al área de Negocios, quien tomó los temas y les dio respuesta. • Una queja de un Usuario por temas operativos, la que se derivó al área de Operaciones, quien tomó el tema y le dio respuesta. • Dos reclamos de proveedores de Usuarios y • Dos reclamos de trabajadores de Usuarios en contra de su empleador, a los que se respondió entregando orientación para canalizar adecuadamente sus reclamos. En el periodo reportado no se han registrado actos de corrupción.

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Política de gestión de riesgos La gestión integral de riesgos permite identificar, evaluar, medir y controlar las situaciones o acontecimientos que pueden afectar negativamente el logro de los objetivos organizacionales, tanto operacionales como financieros, incluyendo los delitos de cohecho, financiamiento al terrorismo y lavado de activos. Entendida de esa forma, Zofri S.A. formuló su Política de Gestión de Riesgos, lo que le permite anticiparse a situaciones potencialmente negativas y eliminarlas o reducirlas. En 2012 Zofri S.A. comenzó el proceso de difusión de la Política de Gestión de Riesgos a todo el personal con el objeto de que sea conocida, aceptada e implementada.

Matriz de gestión de riesgos En el marco del Proceso de Gestión de Riesgos, se incorporaron tres conceptos de clasificación: a. Riesgo Financiero b. Riesgo Operativo c. Riesgo según Ley 20.393. En tanto que para su evaluación se utilizaron dos parámetros: la probabilidad y el impacto, ambos en categorías Alta, Media y Baja, lo cual da como resultado la siguiente matriz:

Probabilidad

Impacto Baja

Media

Alta

Alta

Zona de riesgo moderado.

Zona de riesgo importante.

Zona de riesgo inaceptable.

Media

Zona de riesgo tolerable.

Zona de riesgo moderado.

Zona de riesgo importante.

Baja

Zona de riesgo aceptable.

Zona de riesgo tolerable.

Zona de riesgo moderado.

Zofri S.A. se ocupa de administrar tres de las cuatro zonas de riesgo -inaceptables, importantes y moderadas- considerando que los riesgos aceptables se pueden evitar, reducir, transferir o asumir.

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Código de Ética Un aspecto vital para el cumplimiento de esta materia altamente sensible es contar con un Código de Ética actualizado y socializado al interior de la empresa, así como tener especial preocupación en la selección y capacitación del personal. Por ello, el año 2011, se trabajó en la actualización del Código de Ética, aprobado por el Directorio y entregado a cada trabajador de la empresa. El año 2012 se continuó la difusión del código y se evaluó el conocimiento del mismo en todos los trabajadores.

Reglamento Interno Operacional Respecto de los Usuarios existe un Reglamento Interno Operacional, conocido bajo la sigla RIO, que norma la relación existente entre la administradora y los 2.126 empresarios que realizan sus transacciones en las instalaciones de zona franca. Respecto de actos de corrupción, Zofri S.A. informa que en el periodo reportado no se han registrado actos de esta naturaleza y que para ello se toman las medidas preventivas de control pertinentes.

Políticas públicas y aportes a partidos políticos Zofri S.A. no realiza aportes a partidos políticos u organizaciones relacionadas a estos. Asimismo, no presenta de manera directa ningún proyecto de ley ante el Congreso Nacional, pero aporta su visión cuando le es solicitada y hace seguimiento a las iniciativas y temas que son de interés para la zona franca o que dicen relación con el desarrollo integral de los ámbitos productivos de la región.

Libre competencia Para asignar y adjudicar la contratación de obras y servicios relevantes para la Compañía, Zofri S.A. efectúa licitaciones públicas en procesos transparentes y con igualdad de oportunidades para los interesados. Es así como durante los años 2011 y 2012, la Compañía no registró denuncias formalizadas por infracción a la libre competencia.

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Modificación de tarifas En noviembre de 2012 la Compañía informó a sus clientes la modificación del sistema tarifario para los locales de Mall Zofri y los valores por Derechos de Renovación en el Recinto Amurallado y Barrio Industrial. Esta modificación tarifaria entró en vigencia a partir del 1° de enero de 2013 y sólo se aplica respecto de nuevos contratos de asignación de locales del centro comercial y de aquellos clientes que renueven los suyos a partir de esa fecha. De esta manera, ningún contrato vigente se vio alterado.

Cumplimiento normativo En el año 2012 la Compañía no enfrentó nuevas contingencias relacionadas a cumplimiento normativo, por lo que continuaron en tramitación las reportadas el 2011: - La Dirección Regional de Aduanas formuló cargos a Zofri S.A. por la suma de $ 1.128.160, correspondiente a un faltante de mercaderías del ex Usuario Fernando Lazcano. La mercancía fue ingresada por el Usuario, quien la abandonó a favor de Zofri S.A. La empresa sólo aceptó el abandono de la mercancía almacenada físicamente en el CLZ y no consta que la mercadería faltante haya ingresado a los almacenes de la Compañía. Zofri S.A. reclamó de los cargos, sin embargo Aduanas dictó sentencia que rechazó el reclamo de los cargos. La sentencia subió en consulta a la Dirección Nacional de Aduanas. - La Superintendencia de Electricidad y Combustibles formuló cargos a Zofri S.A. por la suma de 70 U.T.M., a raíz de un supuesto incumplimiento de la Norma Eléctrica NCH 4/2003 sobre Instalaciones de Consumo de Baja Tensión y por Infracción al D.S. N° 327/97 Reglamento de la Ley General de Servicios Eléctricos, ya que la puesta en marcha de las casas de cambios ubicadas en la placa de servicios del centro comercial, se efectuó sin contar con la autorización correspondiente de parte de la SEC. Zofri S.A. reclamó de los cargos y se encuentra en tramitación ante la SEC.

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Comunicaciones En el ámbito de las comunicaciones, Zofri S.A. tiene establecidos protocolos de relacionamiento con todos sus grupos de interés.

Comunicaciones internas Las comunicaciones internas revisten alta importancia para Zofri, ya que de ellas depende en gran medida la capacidad de respuesta de los colaboradores, a las demandas que se presentan en sus diversas áreas. Por ello se ha establecido una estrategia de comunicación interna denominada Zofri Informa, cuyas principales herramientas son intranet y los diarios murales. A ellos se suman una multiplicidad de canales que se utilizan para mantener al personal informado, como los correos masivos, afiches y acciones directas.

Intranet Durante 2012 se potenció intranet, el principal medio de comunicación interno de Zofri S.A. Esta herramienta, que posee un diseño característico y atractivo, permite actualizar las informaciones con alta frecuencia, informando a los colaboradores de manera oportuna tanto las noticias que les afectan a ellos como a la empresa.

Diarios murales Continuando con la estrategia de comunicación interna denominada Zofri Informa, se instalaron diarios murales en diversos espacios de la Compañía para destacar información relevante. Los diarios murales son alimentados con información proveniente del Departamento de Comunicaciones, de las gerencias de área y de la Subgerencia de Personas.

Reuniones mensuales de Gerencia Una práctica interesante desarrollada por la Gerencia General consistió en desayunos mensuales con colaboradores escogidos aleatoriamente por la Subgerencia de Personas, en los cuales –junto con dar a conocer los avances experimentados por los principales indicadores de gestión de la Compañía– se abordaron temas de interés general.

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Comunicaciones externas En su ámbito de comunicación externa, la Compañía ha implementado diversas acciones, tales como la creación de una Sala de Prensa en su página web zofri.com, en la cual los medios pueden acceder a comunicados, set de fotos e imágenes en formato video, para facilitar su trabajo. La Compañía continuó con su gestión tradicional de medios regionales, nacionales e internacionales, facilitando la labor de los medios de comunicación masivos, como prensa escrita, revistas, radios, televisión y medios digitales. La Compañía mantuvo su presencia como columnista de diario La Estrella de Iquique, a través del presidente de su Directorio, Luis Alberto Simian. Asimismo, en 2012 incursionó fuertemente en las redes sociales, principalmente en Twitter, Facebook y Youtube. En todas ellas tuvo cuentas asociadas al Mall, las que al finalizar el año fueron duplicadas por cuentas corporativas Zofri. En Twitter posee dos cuentas, @mallzofri y @ZofriOficial. Durante gran parte del año utilizó la cuenta @mallzofri para anunciar eventos y actividades relacionadas al Mall, pero finalizando el año, se percató que su necesidad de comunicar otros temas corporativos hacían necesario abrir una segunda cuenta: @ZofriOficial. Facebook fue utilizada principalmente como una herramienta de apoyo a las campañas de marketing, alcanzando 15.000 seguidores en su “fans page” 2012. En este medio se destacaron las estaciones fotográficas, donde los clientes que se tomaban fotos en las coloridas estaciones, las podían descargar de Facebook. En el caso de Youtube, su uso se orientó a fines corporativos y también a publicitar actividades de Mall Zofri, lo que permitió viralizar a través de las redes, información relevante presente en el canal corporativo. Estos medios han permitido a la Compañía saber en tiempo real situaciones que afectan a sus clientes, Usuarios y comunidad en general y poder interactuar con ellos, respondiendo consultas y aclarando información. A la fecha Zofri no presenta ningún incidente por incumplimiento a las comunicaciones, publicidad, promoción y/o auspicio.

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@mallZofri posee 4 mil seguidores y en sólo un mes de actividades, @ ZofriOficial alcanzó los 500 seguidores, comprobándose así el interés del público por informarse e interactuar con Zofri.

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6 Desafíos ambientales

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Por las características propias de su giro, así como por quedar sus principales instalaciones ubicadas en el casco urbano de dos ciudades –Iquique y Alto Hospicio– construidas en el Desierto de Atacama, el más árido del mundo, los impactos ambientales más complejos de Zofri S.A. están relacionados con el manejo de residuos sólidos no peligrosos y el consumo de agua y energía eléctrica. No obstante lo anterior, anualmente dentro del proceso de materialidad del reporte, se revisan los 30 indicadores ambientales establecidos en la metodología G3.1 de GRI. Para evitar que impida ver otras materias, que si bien tienen un impacto menor, pueden ser mejor gestionadas. Es así como en este capítulo se abordan aspectos relativos al cuidado de la biodiversidad, el consumo de materiales, las emisiones de gases de efecto invernadero, el consumo de agua, el manejo de residuos y el cumplimiento normativo, entre otros aspectos.

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Inversiones medioambientales

Entorno Puerta N°7: refacción de letras ZOFRI, remodelación de áreas verdes, maceteros, pinturas y similares. Adquisición e instalación de luminarias de bajo consumo: Mall Zofri (reflectores, luces dicroicas, entre otras), Edificio Convenciones (tubos fluorescentes de mayor eficiencia) y Recinto Amurallado (luminarias de sodio de alta potencia reemplazadas por tecnología LED). TOTAL

Inversión ($)

348.186.753

900.000.000

600.000.000 348.776.753

Estos proyectos cumplen con diversos objetivos, algunos de corto plazo, como la recuperación de áreas verdes, la disminución del consumo eléctrico de la empresa y por ende, la baja en la disminución de CO2; y otros cuya aplicación requerirán un plazo más largo, como los sugeridos por el estudio de manejo de residuos sólidos, realizado por el especialista Andrés Astorga, que se detalla en la página 160. Señalar también que durante 2012 fueron virtualizados seis servidores antiguos a la plataforma de Servidores Blade, HP BL460c. Con esta migración, se completó 80% de la plataforma de servidores de Zofri S.A., completándose el 20% restante con servidores de última generación. Estos implementos electrónicos, fundamentales para la operación de Zofri, requieren menos fuentes de alimentación para el mismo número de servidores y tienen un hardware energéticamente eficiente, lo que reduce los costos de operación, disminuye el consumo de energía y mitiga la emisión de CO2.

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1.200.000.000

590.000

FUENTE: Subgerencia de Operaciones, Zofri S.A.

156

1.500.000.000

99.218.992

Actividad

Inversiones ambientales, en millones de pesos

300.000.000

348.776.753

Durante el año 2012, las actividades ambientales que requirieron una inversión específica se detallan en la siguiente tabla:

Inversiones ambientales, en millones de pesos

1.156.615.371

En 2012 la inversión ambiental de Zofri S.A. alcanzó los $ 348.776.753, cifra superior a los $ 99.218.992 invertidos en 2011.

0

10'

11'

FUENTE: Subgerencia de Operaciones, Zofri S.A.

12'

Consumo responsable El compromiso con el medioambiente se inicia con la búsqueda de métodos que permitan disminuir o eliminar el consumo de materiales, insumos y servicios, así como en gestionar adecuadamente las emisiones, vertidos y residuos que generan. Por tratarse de una empresa de servicios, los principales materiales utilizados medibles en peso o volumen, son papel y agua envasada. En el caso del papel, los últimos tres años se ha mantenido un consumo estable, en torno a las 10 toneladas, ha ido cambiando el perfil de su uso, disminuyendo los consumos básicos que se presentan fundamentalmente en las tareas administrativas, en las cuales se está aplicando paulatinamente una política de “papel cero” y aumentando el papel destinado a publicidad y difusión. Consumo de papel, en kilos Tipos de consumo de papel

2010

2011

2012

Consumos básicos

8.592

8.449

7.728

Publicidad y difusión TOTAL

1.944

2.858

3.258

10.536

11.307

10.986

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas Zofri S.A.

En el caso del agua envasada, su uso ha ido creciendo en los consumos básicos, en gran medida por las actividades propias de la construcción que requiere un mayor uso de dispensadores para el personal que trabaja en terreno, en tanto que en 2012 se comenzó a medir su utilización en eventos publicitarios o actividades de difusión por lo que no existe comparación con los años anteriores. Consumo de agua envasada, en litros Tipos de consumo de agua Consumos básicos Publicidad y difusión TOTAL

2010

2011

2012

1.972

2.145

3.992

N/A

N/A

1.324

1.972

2.145

5.334

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas, Zofri S.A.

Insumos medidos en unidades Una situación especial se produce con dos insumos (protector solar y pilas) cuya mejor forma de detectar su buen o mal uso, es mediante la medición en unidades. En el caso del protector solar, usado para proteger de las radiaciones UVA y UVB a los trabajadores de Zofri S.A. que deben realizar actividades al aire libre -como es el caso de los vigilantes que realizan el servicio de portería-, el consumo ha ido creciendo en la medida en que el propio personal ha tomado conciencia de su importancia en la protección contra el cáncer de piel. Consumo de protector solar, en unidades Tipos de consumo de protector solar Consumos básicos

2010

2011

2012

70

106

142

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas, Zofri S.A.

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Las pilas usadas en equipos móviles que requieren generación eléctrica, como linternas e intercomunicadores, disminuyó considerablemente en 2011 respecto de 2010 y se mantuvo en 2012. Consumo de pilas, en unidades Consumo de pilas por tipo

2010

2011

2012

Pilas AA

20

104

90

Pilas AAA

28

31

34

Pilas Medianas

178

38

48

TOTAL

226

173

172

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas, Zofri S.A.

Materiales valorizables Como empresa administradora del sistema franco, Zofri S.A utiliza, además de energía y agua, elementos que corresponden esencialmente a servicios valorizables, que se expresan en moneda. • El mayor monto de servicios valorizables, corresponden a los gastos por empresas de servicios de aseo y extracción de basuras, seguridad y mantenimiento, el que en 2012 ascendió a M$ 1.399.469, esto es 17,7% más en relación a 2011, cuando se gastaron M$ 1.152.439. • En segundo lugar están los servicios informáticos, insumos computacionales, software y mantención de equipamiento computacional, hardware, desarrollo de software y sistema de visación electrónica, que en 2012 alcanzó los M$ 910.387, cifra 33,9% inferior a los M$ 1.377.350 gastados en 2011. • En tercer lugar está el grupo de materiales y servicios de publicidad y difusión, que durante el ejercicio 2012 utilizaron recursos ascendentes a M$ 464.749, cifra 10,2% mayor a la de 2011 en que se utilizaron M$ 417.554. • El cuarto conjunto de materiales y servicios más utilizados, es la mantención y reparación de edificios e instalaciones, glosa que en 2012 alcanzó los M$ 458.788, esto es 14,4% menos de lo gastado en 2011, que fue M$ 535.840. • En quinto lugar se encuentran materiales de oficina, servicio de fotocopiado, materiales de aseo, mantención y reparación de maquinarias y equipos, los que en 2012 ascendieron a M$ 200.199, esto es 23,5% más que el gasto realizado en 2011, que fue de M$ 153.341. • Finalmente, se encuentran los servicios de telefonía, correspondencia y transmisión de datos, que durante el ejercicio 2012 utilizaron M$ 167.764, esto es 17,4% más que en 2011, en que se utilizaron M$ 138.804.

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Biodiversidad Si bien en ninguna de las comunas en que opera la empresa -Iquique, Alto Hospicio y Arica– existen especies en peligro de extinción, de acuerdo a la lista Roja de la IUCN ni a las consideradas dentro de los listados nacionales, las características propias de los delicados sistemas marítimos y desérticos que las rodean, demandan a Zofri S.A. a cuidar tanto de las escasas especies que se encuentran en forma natural, así como aquellas que han sido posible introducir sin causar deterioro ambiental.

acuminatum, dicentra spectabilis, diferentes especies de cactus y tres tipos de palmeras, entre ellas las de tipo abanico que son las más preciadas por su alto valor ornamental.

Es así como se ha realizado un especial esfuerzo en mantener e incrementar las áreas verdes que rodean las instalaciones, las que en Iquique alcanzan a los 10.500 metros cuadrados, para lo cual se dispone de un servicio de mantención que incluye poda de arbustos, riego y corte de césped, reposición de plantas, fertilización y fumigación periódica.

En cambio, dada la condición de centro comercial del Mall, se han debido implantar medidas para prevenir y mitigar los riesgos sanitarios que implican para los trabajadores, Usuarios y clientes, diversos vectores menores, control sanitario que es ejecutado mediante la contratación de empresas especializadas, las que abordan en forma diferenciada la presencia de insectos y roedores.

En el caso de la zona de 40 hectáreas de Alto Hospicio, que se encuentran en proceso de urbanización, se contempla una superficie de 18.388 metros cuadrados destinados a paisajismo y jardines secos, los cuales se desarrollan a medida que avanzan las obras de urbanización de la primera etapa del proyecto Parque Empresarial. Por su parte en Arica, hay 17.666 metros cuadrados de áreas verdes, los que son regados mediante agua de pozo propio y mantenidos periódicamente. En las tres comunas se ha priorizado la plantación de especies perennes, propias de clima costero, tales como myoporum

Por otra parte, en lo que se refiere a fauna, no se encuentran especies autóctonas susceptibles de protección o en riesgo de extinción en ninguna de las tres comunas en que existen instalaciones industriales o comerciales del sistema franco.

También ha sido necesario abordar el control especializado de palomas, gorriones, patos yecos y perros vagos, que buscan resguardo y alimentos en el Mall y -dentro de éste- en el patio de comidas. El control de vectores menores dañinos para la salud humana tales como moscas, baratas y ratones, lo realiza la empresa Lowenstein mediante visitas programadas de carácter preventivo. Con la finalidad de mejorar los estándares sanitarios de Mall Zofri, el plan de fumigación 2012 consideró dentro de las fumigaciones programadas, todas las instalaciones de Zofri

S.A., incluyendo los sectores utilizados por los contratistas, para evitar que éstas fuesen abordadas solo en forma correctiva -como ocurría con anterioridad- y se aumentó su periodicidad de mensual a semanal. El programa de desratización considera la mantención, tanto de las áreas comunes como de cada uno de los locales del Mall, lo que permite contar con un control preventivo efectivo ante la presencia de roedores, lo que facilita el normal funcionamiento de Mall Zofri y la tranquilidad sanitaria de sus clientes, locatarios y trabajadores. El problema sanitario constituido por palomas y gorriones, que se ven atraídos por el patio de comidas del Mall, está siendo abordado desde 2011 a través de la empresa OutInsect, la que está certificada tanto por el Servicio Agrícola y Ganadero (S.A.G) como por la Secretaria Regional Ministerial (SEREMI) de Salud, para realizar este tipo de tareas. Esta misma empresa hace el control de baja escala de la población de patos yecos, que por su costumbre de originar nidos en las ramas de las palmeras, perjudican a los árboles por la acidez de sus fecas. En el caso de los perros vagos, que además de portar enfermedades transmisibles a los seres humanos pueden atacar a las personas, Zofri S.A. está desarrollando desde hace tres años un trabajo de mitigación que ha permitido una notoria disminución de canes sin dueño en las inmediaciones de sus instalaciones.

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159

Manejo de residuos El sistema franco produce diversos tipos de residuos, tanto domésticos como industriales peligrosos y no peligrosos, los que según el caso, son gestionados por una empresa contratista bajo los estándares legales que rigen al respecto, por la Ilustre Municipalidad de Iquique o por las empresas constructoras contratadas por los Usuarios. En el caso de los residuos peligrosos, deben ser gestionados y dispuesto por quien los genera. Conscientes que la generación y gestión de residuos es uno de los aspectos críticos en materia de cuidado ambiental, en 2012 Zofri S.A. recibió los resultados de la consultoría medioambiental encargada a la Consultora Enlaces Gestión Ambiental y Comercial y realizada por el Geógrafo de la Pontificia Universidad Católica de Chile, Andrés Astorga Silva, la que tuvo el objeto de diagnosticar los tipos, volúmenes, origen y frecuencia del manejo de los residuos y proponer una estrategia de gestión para aquellos que pudieran ser reciclables, reutilizables o sujetos a alguna disposición diferente a la de un vertedero municipal. El informe presentado, junto con una completa descripción diferenciada por material, explica su situación, explicita los requerimientos para que cumplan un manejo acorde con la normativa y ofrece una proyección de manejo ambiental. En este documento hay una síntesis de las cargas generadas y su proyección de volumen con el actual ritmo de gestión, se indica el actual cumplimiento basado en las ordenanzas y normativas atingente, a su manejo y plantea las metas posibles de lograr en un corto, mediano y largo plazo.

Estrategia de gestión sustentable La estrategia de gestión sustentable propuesta se basa en un desarrollo progresivo hacia niveles más complejos, lo cual se traduce en la definición de metas por alcanzar en un período de tiempo estimado entre dos a tres años, que comienza con una etapa exploratoria, cuyo propósito es conocer la capacidad de respuesta de la comunidad y luego cumplir con las expectativas que se deberán ir creando en torno al Plan de Gestión de Residuos. La estrategia contempla metas de corto, mediano y largo plazo: • A corto plazo, el objetivo principal es hacer partícipe de esta iniciativa a los Usuarios y a la comunidad, mediante un Plan Piloto de Gestión de Residuos. • A mediano plazo, considerando la complejidad territorial y social que caracteriza las nuevas instalaciones de Zofri en Alto Hospicio, se replicaría en estas el Plan de Gestión de Residuos. • En tanto que a largo plazo, propone crear las condiciones para comenzar a incluir otros temas pertinentes a la Sustentabilidad, como el uso eficiente de energía. El informe de Andrés Astorga identifica diversos tipos de residuos, diferenciando entre aquellos que son materias orgánicas, de los que son residuos sólidos reciclables y aquellos sólidos no reciclables.

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Materia orgánica La materia orgánica presente en las instalaciones del sistema están constituidas por aquellas de origen vegetal, tales como verduras o frutas, arbórea-podas, comidas o alimentos, aceites orgánicos, grasas y pallets, los que se incluyen por la posibilidad de incorporarlos en un futuro a un proceso de chipeo y compostación. Dado que sólo los pallet producidos por el sistema cuentan con registro, el estudio de Astorga asume una proyección del 50%, basado en las estadísticas oficiales que estiman que los residuos domiciliarios en Chile, están en un rango entre 48 al 55%. Los tipos de materias orgánicas presentes en el sistema son: • Materia orgánica seca, que corresponde a los residuos de comidas, frutas y vegetales que actualmente se destinan al vertedero municipal y • Materia orgánica húmeda que corresponde a los residuos que se incorporan a través de los lavaplatos de las cañerías, las cámaras de acumulación y el alcantarillado. En base a lo anterior, el estudio plantea la cantidad estimada de este tipo de residuos, señala la normativa a la que está sujeta, describe el manejo actual y propone los destinos finales en los que se podría disponer. Materia orgánica seca, en kilos diarios estimados Proveniencia

Kilos

Normativa

Manejo actual

Destino posible

Mall

2.750

Decreto Nº 4740 DFL 725/ 67

Se envía a vertedero

Incorporar a reciclaje de compost

R. Amurallado

2.500

Decreto Nº 4740 DFL 725/ 67

Se envía a vertedero

Incorporar a reciclaje de compost

B. Industrial

3.500

Decreto Nº 4740 DFL 725/ 67

Se envía a vertedero

Incorporar a reciclaje de compost

FUENTE: Estudio de Andrés Astorga.

Materia orgánica húmeda, en kilos diarios estimados Proveniencia

Kilos

Normativa

Manejo actual

Destino posible

Patio de comida del Mall

12

Decreto Nº 4740 DFL 725/ 67 D.S. Nº 609/ 98

Se envía a vertedero

Los residuos de alimento se podrían compostar

Pallet de origen B. Industrial y R. Amurallado

35

Decreto Nº 4740 DFL 725/ 67

Se envía a vertedero o a hornos de panadería en Alto Hospicio

Previo chipeo se podría incorporar a compostaje

FUENTE: Estudio de Andrés Astorga.

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Materia inorgánica El estudio divide los residuos sólidos inorgánicos presentes en las distintas áreas y actividades del sistema en dos grupos: • Los residuos sólidos que se envían al reciclaje y • Los residuos sólidos no reciclables y aquellos que siendo reciclables se envían al vertedero. Esto permitió identificar tres tipos de residuos: dos de tipo reciclable, uno que actualmente es destinado a reciclaje, otro que tiene potencial para reciclaje y uno en que no hay de momento alternativa técnica para reciclar. Generación de residuos sólidos, en kilos diarios por día estimados, actualmente enviados a reciclaje. Residuo

Cartón

Papel blanco, revistas y diarios

Kilos

Normativa

Manejo actual

Mejoría propuesta

2.000

No hay específica. Solo el DFL 725/ 67

Se entrega al reciclaje local. Posteriormente se envía la Región Metropolitana

Aumentar la tasa de recolección al doble con un programa de puntos en todas las áreas. Su destino sería la planta de la Región Metropolitana

350

No hay específica. Solo el DFL 725/ 67

Hay una campaña social de María Ayuda en oficinas

Obtener entre 300 a 800 kilos por día y ser entregado a reciclaje a la planta de la Región Metropolitana

FUENTE: Estudio de Andrés Astorga.

Generación de residuos sólidos reciclables, en kilos diarios por día estimados, actualmente sin destino. Residuo

Kilos

Latas de aluminio

50

Envases pet, film strech, zunchos

1.000

Basura 9.000 Domiciliaria Ropa y zapatos Tintas y tóners

2.500

Normativa

Mejoría propuesta

No hay ningún tipo de campaña. No hay específica. Solo Algunos recolectores la sacan de los el DFL 725/ 67 basureros

Se podría integrar al sistema de recolección ecológica y entregarse a empresa que lo envían a reciclar al extranjero desde Iquique

No hay específica. Solo el DFL 725/ 67

No hay nada

Se pueden enfardar y enviar al reciclaje en otra región como Santiago o Perú

Decreto Nº 4740 DFL 725/ 67

Se lleva a vertedero

Un porcentaje de esta basura puede corresponder a materiales reciclables y así minimizar su destino a vertedero

No hay específica. Solo el DFL 725/ 67

Se incinera en vertedero de Alto Hospicio

Existe tecnología como para ser reciclada en Iquique

No se reciclan

Podrían crearse un plan de reutilización con la empresa proveedora del insumo para no afectar la licencia de los equipos

No hay normativa

FUENTE: Estudio de Andrés Astorga.

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Manejo actual

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Otro residuo que podría usarse como eventual fuente de energía son los neumáticos, de los cuales el sistema produce anualmente en el orden de los 100 kilos. Actualmente, debido a la normativa vigente, no pueden ser enviados fuera de la zona franca donde podrían coprocesarse como combustible para Altos Hornos. Una situación similar existe en el caso de los residuos electrónicos o e-waste, de los cuales se producen del orden de los 80 kilos mensuales, los que tendrían que ser trasladados a la Región Metropolitana donde existen dos empresas especializadas en su desarme y exportación para recuperación de materias primas, tarea que se realiza fundamentalmente en Europa. Residuos sólidos, en kilos diarios por día estimados, no reciclables Residuo

Kilos

Normativa

Manejo actual

Tipo de Gestión

Plásticos de piezas de autos

70

No hay específica. Solo el DFL 725/ 67

Se llevan a vertedero

El volumen es muy bajo como para incorporar tecnología para ser reciclada

Escombros diferentes a los de construcción

150

No hay específica. Solo el DFL 725/ 67

Se lleva a vertedero

No es reciclable

FUENTE: Estudio de Andrés Astorga.

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Andrés Astorga Silva Geógrafo y consultor de Enlaces Gestión Ambiental y Comercial

ello, bajo un concepto de reciclaje tradicional o de innovación tecnológica y con una concepción de impregnar a ese espacio de una energía ambiental positiva. Es así como el enfoque que le hemos dado al posible plan de acción, implica un proceso de innovación y motivación para que la comunidad aprenda sobre lo que es posible minimizar y lo que es factible reciclar y que sean ellos mismos los que estimulen a otros a participar, incorporando ideas y posiblemente creando una red. Ese proceso educativo puede demorar un tiempo, pero Zofri tiene la oportunidad de liderar un proyecto de gran envergadura en la zona. El primer paso es trabajar con los propios Usuarios y contratistas para minimizar residuos y luego se debe avanzar, estableciendo un lugar para acumular los residuos reutilizables o reciclables.

“El proyecto ambiental presentado a Zofri, tiene como matriz un plan de manejo de residuos del sistema franco de Iquique, que además de ordenar su proceso interno, apunta a un proyecto educativo-participativo de largo plazo para toda la gente de la zona. Con este proyecto, por una parte se quiere minimizar la generación e ingreso de residuos que llegan a Zofri, para lo que se requieren cambios destinados a evitar los residuos innecesarios que se van con el consumidor -o por los servicios- al sector urbano; y por la otra, se quiere reducir, reutilizar y reciclar, todos los elementos que sean factibles de

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Este debe ser un punto físicamente atrayente, donde la gente vaya a informarse en forma grata y entretenida. Tiene que ser un lugar atractivo para el público, porque la Zofri es un gran paseo. De ese modo podríamos lograr cambios en las actitudes de las personas. Por ejemplo, cuando una persona compra un televisor, lo desembala y se encuentra con una caja grande y desocupada, que no le sirve para nada. Entonces es probable que su primera opción vaya a ser dejarlo junto con la basura doméstica, para que el personal municipal se lo lleve al vertedero. Si eso se multiplica por cientos de televisores al día, son cifras considerables. Y si a eso

se le agregan los embalajes del resto de los electrodomésticos, de los equipos electrónicos, de los juguetes y de los miles de artículos que se comercian a diario en el sistema, llegamos a cifras ¡enormes! Entonces, está claro que la responsabilidad de Zofri es hacerse cargo de sus propios residuos y no de ir a buscar los embalajes a las casas de quienes los han comprado, pero puede ayudar con su destino final y es aquí donde entra la posibilidad de tener ese punto atrayente para depositar elementos reciclables y para informarse mejor sobre el aporte que cada uno puede hacer para mejorar el medioambiente. Ese es un gran paso. Creo es súper relevante el poder convocar a la gente y mostrar que hay alguien que se va a hacer cargo de la materia prima que hoy no pasa de ser basura. Este es un tema clave y que quizás podría convertirse en un hito comunal, pues toda la zona va a estar atenta al proceso. Iquique es una gran comuna en el norte y todos los ojos apuntan a la ciudad. Hoy se debe provocar un cambio de mentalidad, un cambio cultural y eso es lo que pretendemos con este plan. La idea además, es buscar socios para poder potenciar el proyecto. Se deben aprovechar las ventajas con respecto al lugar geográfico donde se emplaza Zofri: cerca del mar; los beneficios de zona franca y con la posibilidad cierta de poder sacar lo que conocemos como basura, pero que para otros puede ser una valiosa materia prima”.

Procedimiento actual para escombros Más allá de las posibles soluciones a corto, mediano y largo plazo propuestas en el estudio ya analizado, y dada la permanente necesidad de construir y mantener obras al interior del sistema, existe un procedimiento formal que establece que el retiro de los escombros y el material sobrante de las obras o los trabajos a ejecutar debe iniciarse dentro de las cuarenta y ocho horas siguientes al inicio de la faena y continuar en forma periódica durante todo el desarrollo de ésta, depositándolos en botaderos calificados por la autoridad competente. Retiro de escombros, en metros cúbicos 2009

2010

2011

2012

4.616

1.567

3.754

5.830

FUENTE: Gerencia de Operaciones de Zofri S.A.

El aumento de los escombros generados desde el año 2009 en adelante, está dado por la mayor envergadura de las obras construidas, entre ellas el término de trabajos en la Etapa V y el inicio de las obras de la séptima ampliación del Mall, a lo que se suman obras tales como la primera etapa de retiro de techumbre, los cambios de redes de agua potable, la construcción de la oficina de Aforo y Sellaje y el retiro de escombros de obras realizadas por terceros en instalaciones de los Usuarios. Tanto en el caso de los escombros como de cualquier otro tipo de residuo sólido, Zofri S.A. exige a los contratistas a cargo de realizar dichas tareas, los certificados de vertedero autorizado.

Retiro de residuos industriales Los residuos industriales retirados durante el año 2012 alcanzaron los 6.350 kilos mensuales, esto es 11% más que los 5.720 kilos mensuales en promedio de 2011. Dentro de este cálculo no se contabilizan pallets ni neumáticos en desuso que quedan dentro de las instalaciones del sistema. Residuos industriales, en kilos mensuales 2008 4.200

2009 4.800

2010 5.100

2011

2012

5.720

6.350

2011

2012

1.412,5

1.780,5

FUENTE: Gerencia de Operaciones de Zofri S.A.

Residuos domiciliarios Residuos domiciliarios, en metros cúbicos mensuales 2008

2009

2010

600

900

1.130

FUENTE: Gerencia de Operaciones de Zofri S.A.

Residuos peligrosos Zofri S.A. no genera ni utiliza -en ninguno de sus procesos- metales pesados ni residuos clasificados como peligrosos según el Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII.

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Barrido de calles La tarea de barrido de calles incluye la recolección de basuras de los 600.000 metros cuadrados de superficie del Barrio Industrial (por acción voluntaria), y los 340.000 metros cuadrados de los Recintos Amurallados I y II. Para efectuar esta tarea -esencial para mantener la limpieza de las instalaciones- Zofri S.A. mantiene contrato con una empresa de servicio que cumple esta misión, a través de un equipo compuesto por 35 personas, dos camiones recolectores de 18 metros cúbicos cada uno y un camión operativo plano para el retiro y apoyo de las operaciones. Barridos de calle M2

2008

2009

2010

2011

2012

419.000

428.000

428.422

428.422

810.538

FUENTE: Gerencia de Operaciones de ZOFRI S.A.

El aumento considerable en las superficies donde se realizó el barrido durante 2012, se debe principalmente al incremento de las frecuencias del servicio, efectuándose la limpieza dos o hasta tres veces por jornada. Asimismo se mejoró la eficiencia del trabajo, debido al empleo de nueva maquinaria con rendimiento útil durante todo el lapso programado para el aseo, tales como camiones compactadores de capacidad de 18 metros cúbicos (año anterior camión de 8 m3), equipo de camión plano, consistente en camión ¾ con chofer y tres peonetas que retiran la basura que el camión compactador no alcanza a recoger, tales como escombros, neumáticos, entre otros.

Ordenamiento del Barrio Industrial Durante 2012 se continuó el convenio de colaboración mutua entre la Ilustre Municipalidad de Iquique y Zofri S.A., destinado a mejorar el entorno del Barrio Industrial. Para ello la Ilustre Municipalidad de Iquique nombró como coordinador de esta actividad al Director de Aseo y Ornato, mientras que por Zofri S.A. participaron el jefe de Servicio a Clientes del Área Inmobiliaria, el jefe de Logística y el subgerente de Operaciones. Dentro de las actividades programadas y realizadas se procedió al mejoramiento de la iluminación y el aseo de las calles; la reposición, mantención y construcción de áreas verdes; el retiro de vehículos abandonados y la inspección a lugares de venta de alimentos.

Contaminación acústica Las mediciones acústicas, que en 2011 habían detectado tres puntos problemáticos en el sistema, fueron incorporadas en 2012 en el Master Plan del Mall con miras a ser mitigadas en 2013. El mayor impacto (80,9 decibeles) se produce en la Puerta 4, debido al alto tránsito vehicular que la afecta.

166

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

Emisiones El desempeño medioambiental de Zofri S.A. en temas de emisiones propias es relativamente bajo, no así el del sistema que administra, de modo que en esta sección -además de abordar las emisiones propias- se ofrece información complementaria correspondiente a la esfera directa de influencia.

Emisiones de zona franca La principal fuente de emisiones de gases efecto invernadero del sistema franco se produce al interior de los recintos amurallados debido al congestionamiento vehicular. Esa constatación llevó a Zofri S.A. a aplicar gradualmente -y desde 2008- un Plan de Descongestión Vehicular que ha logrado avanzar mediante la implantación, entre otras, de las siguientes medidas: • Reglamento de Ingreso y Permanencia en el recinto amurallado. • Mejora del control de las puertas de acceso en conjunto con Carabineros de Chile. • Medición y control de antecedentes de camiones que ingresan al recinto. • Salida de camiones vacíos por la puerta 10 con autorización del Servicio Nacional de Aduanas. • Retiro de vehículos abandonados. • Servicio de buses de acercamiento gratuito, cada 15 minutos, desde las 8:30 a las 20:00 horas, para los trabajadores del recinto amurallado. Por otra parte, se mantiene el proyecto de construir –a futuro– un puerto seco en el Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio, el que se destinaría al almacenamiento temporal de los vehículos comprados a los Usuarios del Barrio Industrial para que, tras hacer los trámites aduaneros, el transportista los pueda retirar sin ingresar al casco urbano de Iquique. Mientras no se materializa esta iniciativa, los gremios de transportes llegaron a un acuerdo de arrendamiento con la Empresa Portuaria de Iquique (EPI), para utilizar sus instalaciones del puerto seco que EPI tiene en la comuna de Alto Hospicio

Emisiones de Zofri S.A. Las principales fuentes de emisiones a la atmósfera por parte de Zofri S.A., provienen de los grupos electrógenos, los que en 2012 utilizaron 39.910 litros de petróleo, inferior en 11,24% a los 44.966 litros usados en el año 2011. En la siguiente tabla, se observa la estimación de las emisiones provenientes de fuentes fijas, aportadas por los grupos generadores de energía, calculadas de acuerdo al factor de emisión de combustibles fósiles, obtenido de CONAMA, “AP-42 de la EPA, Fuel Oil Combustion, Quinta Edición/1998”.

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

167

Emisiones provenientes de fuentes fijas, en toneladas anuales Tipo de emisión

2009

2010

2011

2012

Sox (Óxidos de Azufre)

0,007

0,159

0,161

0,142

Nox (Óxidos de Nitrógeno)

0,006

2,993

3,025

2,685

Co (Monóxidos de Carbono)

0,002

0,646

0,653

0,580

PM (Material Particulado)

0,002

0,210

0,213

0,189

FUENTE: Gerencia de Operaciones de ZOFRI S.A.

Parte importante de la baja en las emisiones de 2012 proviene del cambio de luminarias a otras más eficientes, lo que permitió aumentar el rendimiento del grupo electrógeno instalado en el Mall –y que opera desde 2010 en horario punta– al suministrar menor carga.

Aire acondicionado Otro factor de emisiones es el uso de equipos de aire acondicionado, imprescindibles para la operación en las zonas ya construidas. Producto de fallas y reparaciones en los múltiples equipos de aire acondicionado, en 2012 se vertieron 607 kilos de gas R-22, lo cual es 34,4% menos que en 2011. Emisión de gases de efecto invernadero Kilos

2008

R-22 R-410

2009

2010

2011

2012

816

843

489

816

607

0

0

0

68

202

FUENTE: Gerencia de Operaciones de ZOFRI S.A.

Esta disminución se debe a la política de cambio gradual de equipos que usan refrigerante del tipo R-22 al R-410A -iniciada en 2009- que contempla unidades compactas, sin filtraciones y dotadas de tecnología limpia que no daña la capa de ozono. Es así como para 2013 se tiene programada la ejecución del proyecto de cambio de equipos correspondientes a las etapas III y IV del Mall y Edificio de Convenciones, lo que permitirá reducir las emanaciones en 42%.

Huella de carbono Desde 2009 Zofri S.A. hace un cálculo estimativo de sus emisiones de CO2 debido a los traslados realizados por sus ejecutivos y personal, lo que incluye tanto los recorridos aéreos, como de vehículos de la empresa, servicio de radio taxis, buses de acercamiento destinados al transporte de todas las personas que trabajan al interior del Recinto Amurallado y de los buses de acercamiento desde la Plaza Prat y hoteles, hasta el centro comercial para los clientes que visitan el Mall Zofri en los meses de diciembre, enero y febrero. En 2012 se recorrieron 854.137 kilómetros, esto es 0.05% menos que en 2011, oportunidad en que se transitaron 854.545 kilómetros, lo que equivale a una disminución de 252,03 a 251,91 toneladas de dióxido de carbono.

168

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Huella de carbono Año Km recorridos CO2 Emitido (Ton)

2010

2011

2012

855.425

854.545

854.137

254,58

252,03

251,91

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas, Zofri S.A.

Estas cifras muestran, por tercer año consecutivo, que disminuyen tanto los kilómetros recorridos como la emisión de dióxido de carbono. La mayor representación sigue siendo la de traslados aéreos con 61,3% (524.285 kilómetros), seguido por las actividades propias de Zofri S.A. que incluye la movilización del personal, el arriendo de equipos y maquinaria y los fletes y mudanzas con 35,9% (306.644 kilómetros) y, finalmente, los buses de acercamiento con 2,7% (23.208 kilómetros).

Tendencia en unidades monetarias Además de medir la emisión de GEI, la empresa calcula en unidades monetarias el costo de la totalidad del transporte, lo que permite llevar un registro de sus tendencias. Bajo este parámetro, el total del transporte en 2012 alcanzó la suma de $ 230.982.524, lo que representa un alza en relación al año anterior ($ 188.601.826) del 18,3%. Costos de transporte, en pesos CONCEPTO

2010

2011

2012

Movilización

43.200.000

45.702.536

52.779.400

Pasajes y traslados funcionarios

34.088.198

41.296.667

28.216.019

Arriendo máquinas y equipos

20.348.472

25.361.591

52.243.613

Porteo y chequeo vehículos

19.016.866

25.166.466

33.941.304

Servicio de radiotaxi

15.520.775

18.271.538

19.005.104

Movilización vigilantes Iquique

6.411.600

14.082.097

24.185.600

Movilización personal Arica

6.580.000

11.455.200

14.681.800

Gastos vehículos gerencia y otros

4.089.929

5.665.551

2.461.673

Fletes y mudanzas TOTAL

2.590.339

1.600.180

3.465.999

151.846.179

188.601.826

230.982.524

FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.

Siete de los nueve ítems registrados presentan alzas, siendo la mayor en relación al año anterior, la de Arriendo de máquinas y equipos, con 51,4%, lo que se explica por las obras de infraestructura en ejecución. Los dos ítems que disminuyeron su monto fueron pasajes y traslado de funcionarios, que bajó en 31,7%, lo que en alguna medida está dado por el incremento de las reuniones vía video conferencia y los gastos de vehículos de gerencia (56,6%).

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

169

Energía La electricidad que se consume en Iquique se adquiere a la Empresa Eléctrica de Iquique S.A. (Eliqsa), que a su vez la obtiene del Sistema Interconectado del Norte Grande (SING). Dadas las características y el giro del negocio, la electricidad no sólo es el principal insumo energético sino que también uno de los gastos corrientes más altos, ya que se destina fundamentalmente a dos ítems: alumbrado público y alumbrado de áreas comerciales. En 2012 el consumo total de energía eléctrica de Zofri S.A. ascendió a 4.421.641 kilowatts hora (Kwh), de los cuales 381.528 Kwh fueron utilizados para el Alumbrado Público y 4.040.113 Kwh en las áreas comerciales. Desglose de consumo eléctrico en Kwh Consumo en KWH

2008

Alumbrado público Comercial TOTAL

2009

2010

2011

2012

428.587

487.298

492.636

486.541

381.528

3.272.640

4.637.071

4.524.241

4.350.038

4.040.113

3.701.227

5.124.369

5.016.877

4.836.579

4.421.641

FUENTE: Gerencia de Operaciones de Zofri S.A.

El balance final para el año 2012 respecto al año 2011, presenta una disminución en el consumo de energía eléctrica de 414.938 Kwh, esto es 8,6%.

Iluminar más con menos La disminución en el consumo de la energía de alumbrado público se debe al cambio de luminarias convencionales por luminarias eficientes, en tanto que la baja en el consumo de energía del área comercial se debe a las acciones de ahorro energético realizadas, la más importante de las cuales, es la cogeneración en horarios punta con el grupo electrógeno, lo que permite mantener la demanda de potencia bajo los niveles de demanda máxima contratada. Los principales cambios materializados en esta materia en 2012, se produjeron por el cambio de luminarias de tecnología eficiente en las áreas comunes del Mall, en el Edificio de Convenciones, en Zofri Autos, en el Centro Logístico de Zofri y en el alumbrado público del Recinto Amurallado. Este menor consumo de energía eléctrica en 2012 se tradujo en una menor emisión de dióxido de carbono (CO2) al medio ambiente, el que baja en 8,67% respecto del año anterior. De acuerdo a la literatura actual para generar un Giga watt hora (Gwh) de energía se generan 900 toneladas de CO2, esto arroja los siguientes resultados de emisiones de dióxido de carbono en los últimos cuatro años:

Emisiones CO2 por uso de energía eléctrica, en toneladas Emisiones CO2 por uso de energía eléctrica, en toneladas 5.000 4.375

4.611,9

4.515,2

3.750

4.357,4 3.979,5

3.125 2.500 1.875 1.250 625 0

´09

´10

´11

FUENTE: Gerencia de Operaciones de ZOFRI S.A.

170

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

´12

Gas Por tratarse de consumos menores en relación a las otras fuentes de energía utilizadas en el sistema, aún no se han registrado cifras relacionadas con gas, no obstante ello, en el año 2012 se renovó el sello verde de todas las instalaciones de gas del Mall, lo que garantiza su uso seguro.

Ecoeficiencia En 2012 se inició la tramitación de terrenos ante Bienes Nacionales y la verificación de pertenencia minera en Sernageomin, para aprovechar el cambio de escenario que permitiría construir una granja solar de 136.000 m², en la comuna de Pozo Almonte, la que generaría 52.000 Kwh de electricidad diaria por un período de 25 años. Este es un antiguo y anhelado proyecto cuyo fin era abrir un nuevo tipo de generación energética para el sistema, con impacto positivo para el cuidado del medio ambiente y que a corto plazo, cubriese los gastos de la facturación de energía eléctrica y generase un excedente que ayudara al cumplimiento de las metas presupuestarias. No obstante el plan era realizar un análisis de prefactibilidad durante el año 2012, esto no fue posible, considerando que la Compañía debió focalizar sus recursos en proyectos estratégicos de sus negocios, como son la ampliación del Mall y el Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio. Sin embargo, en la medida que los recursos lo permitan, se retomará el análisis de este proyecto, que tiene un impacto positivo en el medio ambiente, con la disminución de la huella de carbono del sistema franco.

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171

Uso de energía en Parque Industrial Chacalluta Las acciones emprendidas por el Parque Industrial Chacalluta de Arica –a contar de 2009– en materia de eficiencia energética han mostrado resultados concretos en los últimos dos años, manteniéndose la baja del 17% en relación al año base (2009). Para ello se hicieron cambios de luminarias en el alumbrado de calles, edificio administrativo y faroles ornamentales, ya que el consumo de energía por parte de la copa de agua aumentó, debido al incremento en el número de empresas operando en el parque. Consumo energía eléctrica Kwh Parque Chacalluta, Arica Lugar

2009

2010

2011*

2012

Calles, edificio administrativo y faroles ornamentales

36.230

35.954

35.681

39.330

Copa de agua

35.760

29.233

23.898

20.271

TOTAL

71.990

65.187

59.579

59.601

FUENTE: Gerencia Arica, Zofri S.A. *Datos de la tabla modificada año 2011 y 2012

El cuadro de consumo eléctrico del Parque Chacalluta, se actualizó el año 2012 con la información que cuenta la Gerencia de Arica. Es así como para el cálculo correcto del 2011, se multiplicó el porcentaje que aparecía en la tabla publicada en el reporte anterior, ya que a la fecha del cierre de ese documento, no se contaba con información para calcular el consumo en kwh. Con el fin de resguardar el funcionamiento del parque frente a un caso de tsunami u otras emergencias que provocan cortes prolongados de energía eléctrica, en 2011 se instalaron cinco luminarias solares ubicadas en diferentes puntos del lugar, las que han seguido desempeñándose normalmente.

Biodiesel En 2012 se mantuvo el convenio de colaboración con la Universidad de Tarapacá, sede Arica, denominado “evaluación de la potencialidad de los recursos naturales existentes en la provincia de Arica para la producción de biodiesel”, cuyo objetivo es ampliar la matriz energética en el norte del país, a través de la utilización de fuentes renovables, basadas en el cultivo de Jatropha Curcas. El Parque Industrial Chacalluta suministra agua proveniente de sus pozos a la parcela experimental de dicha universidad.

172

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Agua En 2012 el consumo total de agua de Zofri S.A. en Iquique, fue de 146.860 m³, esto es 21,8% más bajo que el año anterior. Esta baja en el consumo se explica fundamentalmente a menores pérdidas en el Recinto Amurallado, debido al reemplazo de las redes de agua potable y al constante monitoreo de las mismas. Las operaciones de Zofri S.A. no afectan directamente fuentes de agua, ya que es abastecida por medio de las redes que son de propiedad de Aguas del Altiplano S.A., empresa concesionaria que opera el servicio de extracción, distribución y comercialización de este servicio básico en la Región de Tarapacá. Durante el año 2012 se realizaron estudios que permitieron conocer la calidad del agua y los niveles de recuperación de los pozos, a fin de determinar la factibilidad de utilizar el agua de napa para consumo humano y el riego de las áreas verdes.

Vertimientos Por sus características como empresa de servicios, los vertidos de Zofri S.A. son en su totalidad asimilables a domésticos y como tales no afectan significativamente la biodiversidad del sector, dado que en sus procesos no se utilizan sustancias peligrosas. Cabe hacer notar que en 2012 Zofri S.A. no presentó derrames de ningún tipo en sus distintas instalaciones, áreas y procesos. Por otra parte, de acuerdo a las facturas emitidas por la empresa Aguas del Altiplano -que procesa las aguas servidas- en los últimos tres años se reporta que el 84% del consumo de agua en metros cúbicos (m³) retorna a la red de alcantarillado público para ser tratadas. Aguas servidas tratadas, en m3 2008 146.094

2009 229.215

2010 215.569

2011 159.311

2012 124.584

FUENTE: Aguas del Altiplano.

En 2012 se incorporó una nueva tecnología con la instalación de tres máquinas automáticas inyectoras de bacterias, las que degradan y saponifican las grasas provenientes del patio de comidas. Adicionalmente se realizaron charlas de capacitación al personal que manipula los alimentos, con el objetivo de orientarlos a mejores prácticas en cuanto al vertido de desechos a los ductos de alcantarillado.

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173

Agua en Arica Las oficinas y otras dependencias ubicadas en el Parque Industrial Chacalluta de Arica, consumen agua potable proveniente de bidones de agua filtrada, en tanto que los 17.666 metros cuadrados de áreas verdes del parque botánico, son regados vía manguera, con agua proveniente del pozo profundo. Este sistema de riego será reemplazado paulatinamente por un sistema gota a gota, lo que permitirá una mayor eficiencia en el uso de este recurso. El Parque Industrial Chacalluta cuenta con un sistema de alcantarillado y disposición final de aguas servidas domiciliarias, disponible para las empresas que operan en dicho parque. Gracias al programa periódico preventivo de mantención del alcantarillado y de los pozos de absorción, no se ha presentado ninguna situación de colmatación de pozos desde el año 2006 a la fecha.

174

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Plantas de tratamiento de aguas servidas en Arica

En 2012 comenzó, en el Parque Industrial Chacalluta, el diseño de plantas de tratamiento de aguas servidas y riles. El proyecto considera contar con un sistema ecológico, eficiente y económico de tratamiento de aguas servidas y residuos industriales líquidos, que permita la reutilización del agua residual. Se proyecta que el área de la planta de tratamiento de aguas servidas y riles del Parque Chacalluta será de 200 metros cuadrados, suficientes para atender los requerimientos de diseño de acuerdo al caudal existente.

El proyecto comenzó en enero de 2012 con la preparación del contrato para Proyecto Planta Tratamiento de Aguas Servidas con lombrices, el que fue modificado y corregido en mayo del mismo año por la Universidad de Chile, propietaria de la patente. En base a estudios posteriores –y considerando que los recursos ya están aprobados– se decidió realizar una planta de tratamiento de aguas servidas con sistema de lodos activados, la cual permitirá recuperar cerca del 93% de las aguas procesadas y que se utilizarían para regadío. En 2013 está contemplado licitar, adjudicar y construir la planta de tratamiento.

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175

Iniciativas verdes Como empresa de servicios, uno de los ítems fundamentales para mitigar los impactos ambientales está dado por la renovación de los equipos informáticos, tales como servidores, monitores de PC e impresoras, usando nuevas tecnologías que implican disminución del consumo de energía eléctrica. Por política de Zofri S.A., todos los años se procede a la renovación de un tercio de su parque de computadores, lo que en los años 2011 y 2012 corresponde a equipos que cuentan con tecnología Intel vPro, que son más veloces y más eficientes en el consumo de energía. Con esta última adquisición se completó un 80% de la plataforma de servidores de características idénticas (HP BL460c). La meta en materia de plataforma electrónica es trasladar la totalidad del data center en 2015 a las instalaciones del Parque Industrial de Alto Hospicio. Zofri S.A. no genera e - waste, puesto que el cien por ciento de los equipos dados de baja –debido a su depreciación– fueron rematados, con un precio mínimo de $ 15.000, por el propio personal de la Compañía. Fueron 40 equipos los que en total quedaron en manos de trabajadores de Zofri S.A. durante 2012, recaudándose M$ 1.618, monto que fue cobrado en convenientes cuotas, descontadas por planilla a cada uno de los compradores.

176

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Nueva cultura sin papeles Durante 2012 se continuó avanzando en la implementación del sistema de gestión documental, lo que implica incentivar en todo el personal, una nueva cultura de trabajo con documentos digitales, evitando el uso de papel blanco en impresiones. Dado que este proceso forma parte de un cambio cultural, implica interacciones con diferentes áreas de la Compañía y la búsqueda de un alineamiento de esta, a evitar todo tipo de gestión que cause daños medioambientales que, con una mejor planificación, pueden disminuir o ser mitigados. En esa misma línea, se ha continuado incrementando y fomentando el uso de las videos conferencias por parte de directores, empleados y proveedores, de modo que participen de forma presencial en Directorios, comités de Directorio y otras reuniones sin desplazarse entre ciudades. Actualmente, se cuenta con cuatro equipos de video conferencia: dos en Iquique, uno en Arica y otro en Santiago, lo que en 2012 implicó más de cien sesiones por este medio, lo que se tradujo en la eliminación de más de 400 desplazamientos, evitando la emisión de 68,6 toneladas de CO2. Esta cifra se ha calculado en forma estimativa, considerando trayectos redondos Iquique-Santiago-Iquique. Para el próximo ejercicio, la Compañía se ha puesto la meta de medir en forma exacta los resultados del sistema de video conferencias.

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177

Anexos

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179

Glosario Cohecho a Funcionario Público El artículo 250 del Código Penal entiende por Cohecho “el que ofreciere o consintiere en dar a un empleado público un beneficio económico, en provecho de éste o de un tercero, para que realice acciones u omisiones indebidas en su trabajo”.

Lavado de Activos Se entiende por Lavado de Activos introducir en la economía activos de procedencia ilícita, dándoles apariencia de legalidad al valerse de actividades lícitas. En otras palabras, ocultando o disimulando la naturaleza, origen, ubicación, propiedad o control de dinero o bienes obtenidos ilegalmente.

Operación sospechosa Se considera operación sospechosa todo acto, operación o transacción que, de acuerdo con los usos y costumbres de la actividad de que se trate, resulte inusual o carente de justificación económica o jurídica aparente, sea que se realice en forma aislada o reiterada.

Usuario Cliente de Zofri S.A. que ha adquirido la calidad de Usuario de Zofri y que goza de las franquicias de la zona franca.

180

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Sello GRI

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

181

Informe de los auditores independientes

182

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

183

Tabla Global Reporting Initiative (GRI) TABLA DE CONTENIDOS G3.1 GRI Indicador

Descripción

Página

1: Estrategia y Perfil 1.1

Declaración de la alta dirección.

4-5

1.2

Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades.

4-5

2: Perfil de la Organización 2.1

Nombre de la organización informante.

7, 8

2.2

Marcas, productos y servicios.

7, 22 19 - 21

2.3

Estructura operativa de la organización.

2.4

Ubicación de la casa matriz.

2.5

Países en los que opera la organización.

2.6

Naturaleza de la propiedad y forma legal.

7 7, 10, 25 7, 13

2.7

Principales mercados de destino.

2.8

Dimensión de la organización informante.

2.9

Principales decisiones adoptadas durante el periodo que cubre la memoria.

18 - 19

2.10

Premios recibidos en el período reportado.

23 - 24

67, 9, 68, 90

3: Parámetros del Reporte 3.1

Periodo que cubre el reporte.

25

3.2

Fecha del reporte inmediatamente anterior.

25

3.3

Ciclo del reporte.

25

3.4

Punto de contacto.

27

3.5

Proceso para definir el contenido del reporte.

3.6

Límites del reporte (países, regiones, divisiones, instalaciones, filiales, etc.).

25

3.7

Informar sobre alguna limitación en el alcance o límite del reporte.

13

3.8

Base para reportear sobre Joint ventures, divisiones subsidiarias, operaciones tercerizadas y otras.

3.9

Técnicas para la medición de datos y bases de cálculos.

26

3.10

Explicación del efecto de cualquier cambio en la información entregada en los reportes previos.

17

3.11

Cambios significativos en el alcance, límites o métodos de medición aplicados en este reporte, respecto del anterior.

25

3.12

Tabla indicadora de la localización de la información estándar dentro de la memoria.

27

3.13

Políticas y prácticas relacionadas con la búsqueda del aseguramiento externo del reporte.

27

28 - 30

Zofri no tiene Join Ventures, divisiones subsidiarias ni operaciones tercerizadas

4: Gobierno, compromisos e involucramiento

184

4.1

La estructura de gobierno de la organización.

4.2

Función del más alto ejecutivo.

4.3

Estructura directiva.

4.4

Participación de accionistas y empleados.

4.5

Vínculo entre las compensaciones y el desempeño de la organización a los miembros del más alto órgano de gobierno.

4.6

Procedimiento del más alto órgano de gobierno para evitar conflictos de intereses.

17

4.7

Proceso para determinarlas calificaciones y la experiencia de los miembros del más alto órgano de gobierno para guiar la estrategia de la organización sobre temas económicos, de medio ambiente y sociales.

14

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

14 - 15 19 19 - 20 13 16, 95

Indicador

Descripción

Página

4.8

Declaraciones de misión y valores.

12

4.9

Proceso de los miembros del más alto órgano de gobierno para supervisar la identificación y la gestión del desempeño social, medioambiental y económico de la organización.

17

4.10

Procedimientos para evaluar el desempeño del más alto órgano de gobierno.

17

4.11

Explicación si la organización ha adoptado un enfoque o principio precautorio.

4.12

Cartas, principios u otras iniciativas externas de tipo económicas, ambientales y sociales a las cuáles la organización suscribe o apoya.

4.13

Membresía en Asociaciones y/o organizaciones nacionales e internacionales de asesoramiento.

31

4.14

Lista de grupos de interés involucrados con la organización.

28

4.15

Base para la identificación y selección de los grupos de interés.

28

4.16

Enfoque del involucramiento con los distintos grupos de interés.

28 - 29

4.17

Principales cuestiones y asuntos de interés que hayan surgido a través de la participación de los stakeholders.

Zofri no ha adoptado formalmente un principio precautorio Zofri está alineada y apoya ISO26000, pero no lo declara explícitamente en este reporte

30

INDICADORES ECONÓMICOS FINANCIEROS DMA: Por su estratégica posición geográfica y la regularidad de sus servicios, en sus 37 años de existencia, la Zona Franca de Iquique se ha consolidado como uno de los polos de negocios más importantes del Cono Sur de Sudamérica. La región de Tarapacá ha presentado en la última década un importante crecimiento de su población, concentrando inversiones en rubros como el turismo, la minería, la construcción y la actividad pesquera, manteniéndose el comercio como principal pilar de la economía, sector en que Zofri S.A. juega un rol fundamental. En tanto que la región de Arica – Parinacota por su parte, la ha estado atrayendo inversionistas para la actividad industrial, apoyada por el Parque Industrial de Chacalluta. Aspecto: Desempeño Económico EC1

Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costos de explotación; retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.

EC2

Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático.

EC3

Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales.

EC4

Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.

34 - 49 No reportado 46, 96 46, 84 - 85

Aspecto: Presencia en el Mercado EC5

Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

EC6

Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

EC7

Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

94 46, 125 89

Aspecto: Impactos Económicos Indirectos EC8

Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono o en especie.

48, 49

EC9

Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.

50 - 63

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

185

Indicador

Descripción

Página

INDICADORES DE PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA DEL TRABAJO DMA: Ofrecer los espacios y oportunidades para el desarrollo tanto individual como colectivo de nuestros colaboradores es parte de la estrategia corporativa de la Compañía. Tener personal motivado, integrado con el resto de las áreas con las que debe interactuar, conocedor de sus derechos y de sus deberes, desarrollando sus capacidades en un ambiente de trabajo acogedor y grato es contar con un valor agregado a la misión de la empresa. Respetar las opiniones de todos los integrantes del equipo suele ser más creativo, innovador y productivo que limitarse a remunerar en forma justa y legal un trabajo. Este convencimiento ha guiado a Zofri S.A. a desarrollar, a lo largo de los años, un modelo de relacionamiento que busca armonizar sus necesidades con las de su equipo de trabajo, considerando que detrás de cada persona hay una familia cuyo bienestar también depende de la calidad de vida que somos capaces de ofrecer.

Aspecto: Empleo LA1

Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región.

LA2

Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región.

91 - 93

LA3

Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosados por actividad principal.

117 - 121

LA15

Vuelta al trabajo y tasas de retención después de la licencia parental, por el género.

90, 91, 93

107

Aspecto: Relaciones Empresa/Trabajadores LA4

Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.

LA5

Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.

102, 131 131

Aspecto: Salud y Seguridad en el Trabajo LA6

Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo.

109, 112

LA7

Tasas de ausentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo, por región.

108, 113

LA8

Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.

LA9

Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.

108, 120 - 121 109, 113

Aspecto: Formación y Educación LA10

Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado pro categoría de empleado.

LA11

Programas de gestión de habilidades y de formación continúa que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión de sus carreras profesionales.

LA12

Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional.

97 - 98 98 - 100 101

Aspecto: Diversidad e Igualdad de Oportunidades LA13

Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

90, 91, 97

Aspecto: Igual Remuneración para Mujeres y Hombres LA14

186

Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional.

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

95, 107 - 108

Indicador

Descripción

Página

INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL DERECHOS HUMANOS DMA: Durante 2012 Zofri S.A. trabajó en la elaboración de una Política de Adhesión a los Derechos Humanos, en la que declara respetar sin condiciones los derechos humanos de los trabajadores, sus familias y todas aquellas personas y organizaciones que se vinculan de manera directa e indirecta con la empresa, la que se encuentra en proceso de validación por las respectivas autoridades. Los temas que aborda esta política dicen relación con igualdad de oportunidades, trabajo forzado o no consentido; salario justo, jornada laboral y condiciones de trabajo; salud y seguridad en el trabajo y en las instalaciones; libertad de asociación y negociación colectiva; trabajo infantil; medidas de seguridad; y respeto a las comunidades, pueblos indígenas y otras minorías étnicas.

Aspecto: Prácticas de Inversión y Abastecimiento HR1

Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.

HR2

Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.

HR3

Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empelados formados.

124 125 - 128 129

Aspecto: No Discriminación HR4

Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.

130

Aspecto: Libertad de Asociación y convenios colectivos HR5

Actividades de la compañía en las que el derecho de libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.

131

Aspecto: Explotación Infantil HR6

Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

131

Aspecto: Trabajo Forzado HR7

Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

131

Aspecto: Prácticas De Seguridad HR8

Porcentaje de personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.

129

Aspecto: Derechos de los Indígenas HR9

Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.

130

Aspecto: Evaluación HR10

Porcentaje y número total de operaciones que han sido sujetos a revisiones de los derechos humanos y/o evaluaciones de impacto.

130

Aspecto: Solución HR11

Número de quejas relacionadas con los derechos humanos presentadas, abordadas y resueltas por medios oficiales, y mecanismos de reclamo.

123, 130

ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

187

Indicador

Descripción

Página

INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL SOCIEDAD DMA: La legislación que dio origen a la zona franca de Iquique considera, como parte del precio de la concesión que otorga el Estado de Chile a la administradora, el pago por parte de esta de un 15% de sus ingresos brutos percibidos anualmente, los que se entregan, de acuerdo con la proporcionalidad que establece la normativa vigente, a los once municipios que componen las regiones de Arica-Parinacota y Tarapacá. Este es el único caso en Chile en que una sociedad anónima de capital abierto entrega, de acuerdo con el marco legal que regula su funcionamiento desde sus inicios, una cantidad relevante de sus ingresos brutos a cada uno de los municipios de la zona donde ejecuta su operación. Este aporte, que beneficia directamente a los habitantes de esas localidades, impacta positivamente los presupuestos comunales, toda vez que los municipios reciben recursos frescos para financiar obras y proyectos sin tener que postular a fondos concursables.

Aspecto:

Comunidad

SO1

Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo la entrada, operación y salida de la empresa.

SO9

Operaciones con importantes repercusiones negativas reales o potenciales en las comunidades locales.

50 - 63

SO10

Medidas de prevención y de mitigación aplicadas en operaciones con importantes repercusiones negativas reales o potenciales en las comunidades locales.

50 - 63

50 - 63, 144

Aspecto: Corrupción SO2

Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción.

146 - 149

FS9

Cobertura y frecuencia de auditorías para evaluar la implementación de las políticas medioambientales y sociales y los procedimientos de evaluación de riesgos.

146 - 149

SO3

Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización.

146 - 149

SO4

Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.

146 - 149

Aspecto: Política Pública SO5

Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying”.

149

SO6

Valor total de las aportaciones financieras yen especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países.

149

Aspecto: Comportamiento de Competencia Desleal SO7

Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.

149

Aspecto: Cumplimiento Normativo SO8

Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.

150

INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS DMA: La zona franca de Iquique es un eficiente centro de negocios en el que operan 2126 empresas, las que efectúan operaciones industriales y comerciales al por mayor. Además cuenta con un Mall para ventas al detalle con cuatrocientas tiendas y una superficie de 35.000 m² construidos. Zofri es un importante aliado de las regiones de Tarapacá y Arica–Parinacota y el principal motor de la economía regional. Una de sus ventajas es su régimen de exenciones tributarias y aduaneras, lo que implica que las mercancías depositadas en sus instalaciones, no pagan impuestos ni aranceles aduaneros durante su permanencia en ella.

Aspecto: Salud y Seguridad del Cliente

188

PR1

Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y la seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.

7, 65 - 80

PR2

Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultados de dichos incidentes.

66 - 67

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Indicador

Descripción

Página

Aspecto: Etiquetado de Productos y Servicios PR3

Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.

67

PR4

Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultados de dichos incidentes.

150

PR5

Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.

81 - 84

Aspecto: Comunicaciones de Marketing PR6

Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.

PR7

Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

134 - 142

150

Aspecto: Privacidad de Clientes PR8

Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.

84

Aspecto: Cumplimiento Normativo PR9

Costo de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.

150

INDICADORES DE DESEMPEÑO MEDIOAMBIENTAL DMA: Por las características propias de su giro así como por quedar sus principales instalaciones ubicadas en el casco urbano de dos ciudades – Iquique y Alto Hospicio- construidas en el Desierto de Atacama, el más seco del mundo, los impactos ambientales más complejos de Zofri S.A. están relacionados con el manejo de residuos sólidos no peligrosos y el consumo de energía eléctrica.

Aspecto: Materiales EN1

Materiales utilizados, por peso o volumen.

157

EN2

Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.

158

Aspecto: Energía EN3

Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.

EN4

Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.

EN5

Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.

170

EN6

Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas.

170

EN7

Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas.

170 No aplicable

170, 176

Aspecto: Agua EN8

Captación total de agua por fuentes.

173 - 175

EN9

Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.

173 - 175

EN10

Porcentaje y volumen total de agua reciclada y utilizada.

173 - 175

Aspecto: Biodiversidad EN11

Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.

61, 155, 159

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189

Indicador

Descripción

Página

EN12

Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.

159

EN13

Hábitats protegidos o restaurados.

159

EN14

Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad.

159

EN15

Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenazas de la especie.

159

Aspecto: Emisiones, Vertidos y Residuos EN16

Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.

167

EN17

Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.

168

EN18

Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.

168

EN19

Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso.

167

EN20

NO, SO y otras emisiones significativas al aire, por tipo y peso.

167, 168

EN21

Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.

75, 173

EN22

Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.

160

EN23

Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.

160, 173

EN24

Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideren peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente.

160, 165

EN25

Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante.

173, este punto no tiene materialidad, además que por su giro, Zofri no tiene vertidos de agua excepto domésticos los que se informan en la página 118, ni aguas de escorrentía.

Aspecto: Productos y Servicios EN26

Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto.

EN27

Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son reciclados al final de su vida útil por categorías de productos.

168 No tiene materialidad.

Aspecto: Cumplimiento Normativo EN28

Costo de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.

150

Aspecto: Transporte EN29

Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte del personal.

168

Aspecto: General EN30

190

Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.

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Evaluación Reporte de Sostenibilidad 2012 Con el fin de perfeccionar nuestra gestión le agradeceremos nos haga llegar su opinión. 1. ¿A cuál grupo de interés pertenece usted? Cliente Proveedor Trabajador Comunidad Estado Otro. Indicar: 2. ¿Qué nota le pondría al reporte? (Califique de 1 a 5, siendo 1 el más negativo y 5 el más positivo) La información es comprensible (entiendo bien lo que dice). Tiene una estructura ordenada (encuentro lo que busco). Cuenta con un diseño adecuado (las fotos y los gráficos agregan valor al texto). Tiene toda la información que necesito y/o deseo conocer. La cantidad de información es la adecuada. 3. Seleccione y enumere las secciones que tienen más interés para usted en orden de prioridad, donde 1 es la más importante. Mensaje del gerente general. Dimensión económico financiera. Prácticas laborales. Derechos humanos. Sociedad. Responsabilidad sobre el producto. Dimensión medioambiental. 4. ¿Tiene alguna sugerencia u opinión adicional sobre el presente reporte?

Le agradeceremos responder este cuestionario y enviarlo a Walter Gómez Parra a los correos

electrónicos [email protected] o [email protected]. ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

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Edición: Gerencia de Asuntos Corporativos Zofri S.A. Octopus Consultores www.octopusconsultores.cl Diseño y producción: Espacio Vital Comunicaciones www.espaciovital.cl Ilustraciones: Maya Hanisch [email protected] Fotografía: Alex Díaz Octavio Aldea Archivos Zofri S.A. Grabado CD: Van Camps Producciones

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2012 Reporte de Sostenibilidad

2012 www.zofri.cl www.mallzofri.cl

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