Reporte de Sostenibilidad

2012

Índice

Entrevista al gerente general Nosotros Kimberly-Clark Corporación Kimberly-Clark Perú Impacto económico Nuestro modelo de gestión sostenible

6 10 12 14 16 17

Colaboradores Desarrollo y crecimiento de nuestra gente Clientes Proveedores Comunidad

28 32 44 46 51

Planeta Ciclo de vida de nuestros productos Uso responsable de la fibra Gestión del agua Ahorro de recursos Tratamiento de desechos

59 60 62 64 67 68

Principales marcas y productos Sistema de Gestión de Calidad Pasión por la innovación Escuchamos a nuestros consumidores Más allá de nuestros productos Reconocimientos 2012

72 74 76 79 80 81

Declaración de Control del Nivel de Aplicación de GRI Tabla GRI

82 83

KIMBERLY-CLARK CORPORATION es el reflejo del espíritu INNOVADOR y VISIONARIO de sus fundadores John Kimberly, Havilah Babcock, Charles Clark y Frank Shattuck.

"Somos una familia q u e avanza y se ha propuesto ser feliz en todo lo que hace"

(1.1 – 1.2)

entrevista a nuestro gerente general Harold Mongrut.

¿Cómo describiría a KimberlyClark a una persona que no conoce la compañía?

Kimberly-Clark Perú, un lugar diferente de trabajo. Somos más que una compañía líder en productos de consumo para el cuidado, higiene personal y familiar; somos una gran familia que ofrece productos esenciales para mejorar la calidad de vida de las personas en el mundo entero. Tenemos una misión que perdura y evoluciona en el tiempo. Perdura porque nuestros principios y valores corporativos guían nuestras decisiones desde hace más de 140 años; y evoluciona porque somos conscientes que para atender las necesidades de los hogares debemos estar siempre a la vanguardia. Por eso, cada una de nuestras marcas es el reflejo de nuestro esfuerzo, pasión y compromiso por desarrollar productos innovadores para el hogar y la industria. En efecto, buscamos cuidar de las personas que a diario depositan su confianza en Kimberly-Clark. Hoy podemos decir que somos una familia que avanza y que se ha propuesto ser feliz en todo lo que hace; enfocada en seguir creciendo de manera sostenible,

6

Informe de Sostenibilidad 2012

superando y mejorando nuestros propios resultados; y orientada a seguir modelando el mercado, pensando como consumidor y agregándole valor a todos nuestros productos.

¿Qué es la sostenibilidad para Kimberly-Clark Perú?

Ser generador de valor en toda la cadena. Para nosotros “sostenibilidad” es hacer las cosas bien. Esto implica que nuestro modelo de gestión busque alcanzar una actuación de excelencia, teniendo en cuenta aspectos económicos, sociales y ambientales para lograr resultados sostenibles que generen valor a toda nuestra cadena. Articulamos la sostenibilidad de Kimberly-Clark Perú en torno a la Visión Corporativa 2015 y en base a los tres pilares: Personas, Planeta y Productos. Entendemos la sostenibilidad como un círculo completo donde se reflejan el dinamismo de los entornos y nuestras responsabilidades sociales. Esto significa, como primer paso, conocer las realidades del país y de las zonas en donde

operamos, facilitar el acceso a productos de calidad y la oportunidad de reciclar las miles de toneladas de residuos sólidos que generan los hogares peruanos. Para alcanzar estos objetivos tenemos como base a nuestra gente, ya que son ellos quienes hacen posible la gestión sostenible y son la principal fuente de competitividad. Así, nuestra visión de sostenibilidad nos permite ser una organización responsable, competitiva y referente en buenas prácticas para toda la cadena de valor.

¿Cuáles son los principales hitos de su gestión sostenible en 2012? Avanzar en nuestra gestión sostenible no solo es alcanzar los logros, sino medirlos y registrarlos. A lo largo de los años hemos logrado posicionarnos como líderes en el mercado peruano de productos para el cuidado de la salud, higiene personal y seguridad industrial así como exportar a más de 18 países en el mundo, entre ellos Rusia, República Checa, Brasil, Chile, Ecuador, Bolivia, entre otros; logrando en 2012 ingresos por más de

PARA NOSOTROS “SOSTENIBILIDAD” ES HACER LAS COSAS BIEN. ESTO IMPLICA QUE NUESTRO MODELO DE GESTIÓN BUSQUE ALCANZAR UNA ACTUACIÓN DE EXCELENCIA.

7

mil millones de soles (con un crecimiento de 14% con respecto al año anterior). En nuestro camino hacia la sostenibilidad, estos resultados nos motivan a poner la valla cada vez más alta en el desarrollo de iniciativas sostenibles e innovadoras. Como ya lo mencioné, en KimberlyClark Perú buscamos ser felices en todo lo que hacemos, meta que logramos construyendo un lugar de trabajo agradable y seguro, donde los colaboradores se sienten motivados a dar lo mejor de sí. Esto nos ha permitido, por dos años consecutivos, ocupar el 1er lugar en el ranking Great Place To Work de las mejores empresas para trabajar en el Perú. Asimismo, en el 2012, alineados a nuestro compromiso con la salud y seguridad de todos los colaboradores, obtuvimos la certificación OHSAS 18001, tanto en las plantas como en nuestras oficinas. Como parte de nuestro objetivo por generar una cultura del reciclaje, el programa “Recíclame, Cumple TU Papel”, ha logrado acopiar más de 1,150 toneladas de papel, permitiendo el financiamiento de becas de alimentación y estudio para niños y niñas con diferentes clases de discapacidad, de

escasos recursos o niños huérfanos de nuestro país. Además, en el mismo año fuimos distinguidos con el reconocimiento de “Empresa Socialmente Responsable otorgado por el Centro Mexicano de la Filantropía (CEMEFI) y Perú 2021. Asimismo, obtuvimos la certificación ISO 14001 que refleja nuestro compromiso por el equilibrio entre la rentabilidad del negocio y la reducción del impacto ambiental. Finalmente, debemos destacar la elaboración de nuestro primer Informe de Sostenibilidad, proceso en el que participaron diversos colaboradores de la organización, y que se ha convertido en una herramienta de gestión y comunicación de la sostenibilidad en Kimberly-Clark Perú.

¿Qué ha significado para Kimberly-Clark Perú la elaboración de su primer informe de sostenibilidad?

Ir un paso más allá en el compromiso por la sostenibilidad. Como parte de nuestro compromiso con el país, colaboradores, clientes, consumidores, proveedores y con el ambiente iniciamos la aventura de

POR DOS AÑOS CONSECUTIVOS, OCUPAMOS EL 1ER LUGAR EN EL RANKING GREAT PLACE TO WORK DE LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR EN EL PERÚ.

8

Informe de Sostenibilidad 2012

¿Cuáles son los principales retos que tienen para los próximos años?

elaborar nuestro primer Informe de Sostenibilidad, lo que significó contar con un equipo comprometido, con ganas de mejorar y preparado para afrontar nuevos desafíos. Este proceso lo desarrollamos tomando como base los lineamientos de la Global Reporting Initiative (GRI), referente global en la elaboración de reportes de sostenibilidad. A partir de ello es que nos iniciamos en un proceso riguroso y constructivo que nos ha permitido identificar oportunidades para continuar y reforzar nuestra apuesta por la gestión sostenible. Estamos convencidos que el informe y su proceso nos permitirá seguir afianzando los lazos de confianza con nuestros grupos de interés y consolidar nuestro aporte a su crecimiento y desarrollo.

¡Queremos seguir siendo una compañía feliz! Si hablamos de personas, nuestro reto es seguir entregando las herramientas necesarias para ese esfuerzo adicional que siempre ofrece nuestro equipo, esa “milla extra” gracias a la cual obtenemos los mejores resultados. Por eso también seguiremos apostando por la seguridad y salud en el trabajo, implementando las mejoras prácticas para así mantener el clima laboral que nos hace ser una gran familia. Si nos enfocamos en el negocio, nuestro camino es claro: queremos seguir siendo líderes en innovación, que nuestros productos sigan marcando la pauta en el mercado en cuanto a calidad y tecnología. Asimismo, dentro de los objetivos de sostenibilidad con el Planeta, en Kimberly-Clark Perú, compartimos la meta de fomentar y difundir una cultura del reciclaje en nuestro país. A través de nuestro ya emblemático programa “Recíclame” buscamos crear conciencia acerca de la importancia del reciclaje de papel para la sociedad y para el medio ambiente.

9

Nosotros

¿Hacia dónde vamos?

KIMBERLY-CLARK CORPORATION ES EL REFLEJO DEL ESPÍRITU INNOVADOR Y VISIONARIO DE SUS FUNDADORES JOHN KIMBERLY, HAVILAH BABCOCK, CHARLES CLARK Y FRANK SHATTUCK.

"La visión de sostenibilidad es el componente medular de nuestras decisiones, por eso nos aseguramos de contar con colaboradores y proveedores que estén comprometidos con los principios de sostenibilidad y con desarrollar proyectos conjuntos que nos ayuden a apoyar la conservación del medio ambiente".

¿De dónde venimos?

“Somos parte de una corporación que tiene como misión mejorar la salud, el bienestar y la higiene de las personas, en el hogar y lugar de trabajo. Ser innovadores, auténticos, responsables y solidarios son los valores que nos guían en los negocios".

¿Quiénes somos?

“Somos una familia formada por más de 1,400 talentos comprometidos con un modelo de gestión sostenible, el cual nos permite crecer felices y de la mano de todos los actores de nuestra cadena de valor".

Carlos Bobadilla Gerente de Logística

Juan Carlos Belaunde

Gerente de Asuntos Corporativos

Harold Mongrut Gerente General

10

Informe de Sostenibilidad 2012

11

Kimberly-Clark corporación

Vis ión

(4.8)

, guiar al mundo

LLevando nuestros valores y productos a cada vez más hogares en el mundo

en lo esencial para una vida

Ocupamos los

puestos 1 o 2 de participación de mercado

mejor

Con marcas líderes en más

175 países (2.5)

Kimberly-Clark nace en 1872 en Wisconsin, EEUU

Tuvimos

de

¼ de la población mundial usa a diario nuestros productos

US$20 mil millones EN ADELANTE PARA

MEJORAR LA SALUD, EL BIENESTAR Y LA HIGIENE DE LAS

Más de 140 años

en ventas en 2012

CADA DÍA UN PASO

PERSONAS

J

n ó i Mis

de trayectoria

Plantas en

37 países

innovaciÓn

autenticidad

responsabilidad

dedicaciÓn

Estamos comprometidos con las nuevas ideas que aportan valor

Continuamos con nuestra herencia de honestidad, integridad y coraje haciendo lo correcto

Somos responsables por nuestro negocio y nuestro futuro

Respetamos y cuidamos a las comunidades en las que vivimos y trabajamos

Kimberly-Clark Perú (2.1) (2.8)

DIECIOCHO años ofreciendo productos esenciales para que los peruanos tengan una vida mejor. Como empresa líder en productos de consumo para el cuidado, higiene personal y familiar, y la seguridad (a través de una línea institucional), en Kimberly-Clark Perú creemos que la manera cómo manejamos nuestro negocio es tan importante como el negocio en sí mismo. Por ello, actuamos con integridad y en línea con los más altos estándares éticos a nivel global. Tenemos el orgullo de trabajar desde 1995 para ofrecer productos que contribuyan a mejorar la

calidad de vida de las familias peruanas. Empleamos a 1,462 personas en el país y estamos presentes con marcas reconocidas por su gran calidad, tales como: Suave, Scott, Kotex, Huggies, Plenitud, Poise, Kleenex y Wypall.

permite abastecer al mercado local y exportar a 18 países en el mundo, entre ellos Rusia, República Checa Brasil, Bolivia, Chile, Ecuador, Venezuela, y más. (2.3) En los últimos dos años, hemos invertido más de US$50 millones en nuestras plantas a fin de implementar proyectos de mejora, generar mayor cantidad de empleos y adaptar los espacios para la producción de nuevos productos.

Asimismo, en el Perú tenemos dos de las cincuenta plantas de producción que Kimberly-Clark tiene alrededor del mundo, y que destacan por su capacidad productiva y maquinaria de última generación, lo que

ISO 9001

ISO 9001

BASC

ISO 14001

OHSAS 18001

OHSAS 18001

ción de pañales de bebé, toallas ajadores, se dedica a la fabrica trab 656 con ra Cla nta Sa y OHSAS 18001. Planta certificaciones: ISO 9001, BASC las ee Pos lto. adu a par s ale higiénicas y pañ

14

Informe de Sostenibilidad 2012

Planta

Puente Piedra con 506 trabajadores, se dedi ca a la fabricación de papel higiénico, serv illetas, papel toalla de manos y cocina y la Línea Insti tucional. Posee las certificaciones: ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001.

15

Impacto Económico

(EC1, 2.8)

Valor económico generado Monto de las exportaciones

17%

81%

2%

Ventas netas + ingresos por inversiones financieras

Valor económico generado

Monto en soles

Ventas netas + ingresos por inversiones financieras

938,627,782

Monto de las exportaciones

194,715,134

Otros

18,343,238

Total

1,151,686,154

Nuestro modelo de gestión sostenible Avanzamos sobre la base de la sostenibilidad. En Kimberly-Clark Perú tenemos como principio ofrecer productos de calidad, innovadores y amigables con el medio ambiente. Todo esto se hace posible a través de un equipo consagrado y altamente calificado, y de la construcción de relaciones de confianza con todos los grupos con los que nos relacionamos. El éxito de nuestro negocio está relacionado con nuestra capacidad para ofrecer productos esenciales para una vida mejor, a la par que contribuimos a conservar los recursos naturales de los que todos dependemos. Es por ello que la sostenibilidad es parte de nuestro trabajo del día a día. Nuestro fin último es generar bienestar en todos los aspectos del negocio:

Otros

con nuestra GENTE ida por su

onoc Somos una empresa rec enas prácticas bu y l ora lab excelente clima laboradores. Somos en beneficio de sus co mejores empresas reconocidos entre las rú y Latinoamérica. para trabajar en el Pe

Valor económico distribuido Costos operativos totales

91% 1% 4% 4%

Retribuciones a empleados Monto total de las contribuciones al Estado

Valor económico distribuido

Monto en soles

Costos operativos totales (materiales, pago a proveedores, gastos generales)

1,008,039,963

Retribuciones a empleados

42,270,851

Contribuciones al Estado (impuestos, renta)

47,675,373

Monto de donaciones voluntarias / inversión social (donaciones, infraestructura, programas sociales)

con nuestros CONSUMIDORES

con nuestra COMUNIDAD

ión de Mantenemos una relac erés int de y te tan diálogo cons en ist tes. por las necesidades ex causas n Nos solidarizamos co yectos pro de s sociales y, a travé pactar im os am sc bu sostenibles, de a positivamente en la vid . estos grupos

bienestar

de la más Elaboramos productos udan a alta calidad que los ay Nuestros . na mantener una vida dig rados ide ns co n productos so mejor. a vid a un ra pa esenciales

100,017.52

Otros

5,688,527

Total

1,103,774,731

Cu

neta con nuestro plapr ácticas que os tam en mplimos y fom .

y cuidado promueven su respeto

Otros

16

Informe de Sostenibilidad 2012

17

personas

La aventura del primer informe de sostenibilidad

• 0 accidentes la

• Programas de

borales

enfoque social en todas las comun idades • 100% de cumpl imiento de la cade na de suministro según los estánd ares

de K-C

Queremos sistematizar y dar a conocer nuestra gestión sostenible de manera transparente.

planeta

• 25% de reducción en el uso de agua y calidad mantenida de descarga • Fibra certificada 100% • 5% de reducción absoluta de Gases de Efecto Invernadero (GEI) • Cero residuos de producción en vertedero

productos

sumidores contactados • 250 millones de nuevos con para medio ambiente 5 de productos innovadores • 25% ventas netas para 201 o ambiental de embalaje • 20% de reducción en impact

Estrategia de sostenibilidad 2015

En 2012, en Kimberly-Clark Perú asumimos el compromiso de ir un paso más allá y nos propusimos sistematizar y transparentar la gestión sostenible de nuestra organización, para lo cual desarrollamos un minucioso proceso de elaboración de nuestro primer informe de sostenibilidad. El principal objetivo de este documento es ofrecer información completa, fiable y de calidad sobre nuestra gestión en materia de sostenibilidad y los principales hitos en el ejercicio 2012. (3.1) Este documento ha sido elaborado conforme a las directrices de la “Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad” de la Global Reporting

Initiative (GRI), la Iniciativa Global de Reporting de más prestigio a nivel global, en su versión G3.1, obteniendo un nivel de aplicación B. Para determinar la data que presentamos, hemos empleado los mismos sistemas de medición que usamos en nuestros documentos públicos y registros internos. En el caso de los indicadores de desempeño, hemos recogido la información a través de fichas elaboradas de acuerdo a los protocolos de la Guía del GRI. (3.5) (3.8) (3.9).

Nuestra visión de sostenibilidad se ha convertido en un imperativo estratégico. En 2011, la corporación Kimberly-Clark presentó su estrategia de Sostenibilidad 2015 y una serie de metas a alcanzar en un periodo de cinco años, bajo tres pilares clave para la organización: Personas, Planeta y Productos. La estrategia representa un cambio en nuestra forma de pensar, pasando del foco en nuestras operaciones a una mirada holística que pone atención en todas las posibles implicancias a lo largo de nuestra cadena de valor. De esta manera, buscamos adaptarnos y responder a la complejización de las problemáticas ambientales y sociales que enfrentan las comunidades donde operamos. La estrategia corporativa Sostenibilidad 2015 incorpora objetivos de iniciativas globales de amplio alcance, como los Objetivos del Milenio de las Naciones

18

Informe de Sostenibilidad 2012

Unidas, además de objetivos específicos y de especial relevancia para la organización, como la reducción del consumo de energía y agua, recursos más usados en nuestros procesos de producción. Al integrar estos elementos en una agenda común y en la gestión del negocio, contribuimos a mantener entornos y comunidades saludables. Las metas que nos hemos planteado son claras y medibles, y brindan la oportunidad de que nuestras operaciones, empleados y marcas asuman un rol activo en la consecución de la visión de Kimberly-Clark. Para articular el enfoque de esta estrategia en la región, contamos con la orientación del Comité Andino de Sostenibilidad, que también es responsable de los procesos de elaboración de los informes de sostenibilidad.

Relacionamiento con los grupos de interés Escuchar a los grupos con los que nos relacionamos fortalece nuestra capacidad de abordar aquello que les importa. Luego de un proceso de identificación y análisis de las expectativas de los grupos de interés con los que nos relacionamos, en Kimberly-Clark Perú definimos como prioritarios a nuestros colaboradores, proveedores, clientes y consumidores. La importancia de las relaciones con estos grupos se sustenta en: • La relación con nuestros colaboradores se basa en un aprendizaje constante, por lo que constituyen nuestro activo más valioso. Su talento, diversidad y compromiso son fundamentales para la innovación y el éxito del negocio.

• Trabajar de la mano e incentivar a nuestros proveedores y clientes nos permite cumplir nuestros objetivos de negocio. • Conocer a nuestros consumidores nos permite identificar sus necesidades y desarrollar productos esenciales para mejorar su calidad de vida. (4.14).

19

Abiertos al diálogo

Gobierno Corporativo

Queremos construir relaciones de confianza que nos permitan ser aliados de

Mantenemos vigentes los tres valores sobre los cuales fue fundada

nuestros grupos de interés.

la organización: calidad, servicio y trato justo.

En Kimberly-Clark Perú incorporamos y aplicamos los principios de integridad, innovación y dedicación dentro y fuera de nuestras operaciones y con todos nuestros grupos de interés. Cada proceso en el que incurre nuestra industria es analizado periódicamente a fin de evaluar la tendencia del impacto que se tiene en todos los grupos de interés. El equipo encargado de los procesos de certificación, calidad y asuntos corporativos son los encargados de monitorear, a través de indicadores, el grado de impacto que tenemos en cada grupo.

de conversación, pequeños grupos focales, y jornadas de retroalimentación; y dentro de los de alcance general se puede citar encuestas o entrevistas telefónicas de satisfacción. Como producto del proceso del informe de sostenibilidad, identificamos y reafirmamos los grupos de interés mencionados por el mayor grado e de impacto y relacionamiento que sd a t s establecemos con estos. (4.15). ue ón nc facci E • tis sa

Para dialogar con nuestros grupos de interés, empleamos diversos mecanismos que van desde los enfocados hacia objetivos específicos hasta los de alcance gerencial. Por ello, dentro de los objetivos específicos se encuentran comprendidos instrumentos puntuales, como reuniones

D

A

R BO

• Ca

ES

OR

nos

C

es

PROV

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ON

SU

M

Las distintas gerencias realizan reuniones periódicas que les permiten identificar avances en la consecución de las metas de la organización, el potencial de desarrollo aún por explorar, los retos que hemos de superar y las soluciones que podemos aportar. Del mismo modo, y como característica propia de nuestra Kultura Ganadora que fomenta la horizontalidad en las relaciones interpersonales, cualquier colaborador puede acudir donde sus líderes para conversar sobre algún tema de interés. (4.1)

Harold Mongrut

• Reunion

C

fundamentales en materia ambiental, de ciudadanía, sostenibilidad y responsabilidad social.

A

OL

TES

Informe de Sostenibilidad 2012

El máximo órgano de gobierno es el Board Local o Comité de Gerencia, que está presidido por el gerente general. Esta instancia se encarga de supervisar y guiar la gestión de la organización y orientar las relaciones con sus grupos de interés. Sus integrantes son los que establecen, monitorean y reportan al corporativo acerca del cumplimiento de las políticas y procedimientos

nter

si nale

CLIEN

20

En Kimberly-Clark Perú consideramos que la transparencia genera una percepción positiva en la comunidad y, por ello, actuamos en línea con los más altos estándares internacionales en materia de gobierno corporativo.

(4.16)

ID

OR

ES

RES

•L al c ínea ons de a um ten • ido ció Es n tud r ios de me rca do

Gerente General

• Incentivos • Capacitaciones

• Capac

itacione s • Au ditor ías

Roberto Varela

Luis Raygada

Carlos Bobadilla

Gerente de Liderazgo y Cultura Organizacional

Gerente de Finanzas

Gerente de Logística

Juan Carlos Belaunde Gerente de Asuntos Corporativos

Troy Delgadillo

Luis Marsano

Gerente de Planta Gerente de Planta Santa Clara Puente Piedra

Actualizado a agosto de 2013.

21

Cascadas K-C

Código de Conducta

Fortalecemos nuestra Kultura Ganadora.

Trabajamos para hacer las cosas bien, más allá de lo que la ley exige.

Una de las actividades características de nuestra Kultura Ganadora son las “cascadas”, espacios donde los líderes celebran con sus equipos los logros alcanzados en el año y plantean los nuevos retos para el siguiente periodo. Existen tres tipos de cascadas en la organización.

Kimberly-Clark posee a nivel global una serie de lineamientos de conducta, que buscan guiar el accionar de todos sus colaboradores, independientemente de donde se encuentren. Para el caso de Perú, promovemos no sólo el conocimiento de estos preceptos sino su práctica cotidiana.

Cascada anual Andina Participan los miembros del comité de gerencia de cada país, los gerentes de unidades de negocio, los gerentes andinos y coordinadores regionales, a fin de alinear los cinco países, compartir hitos regionales, y plantear los próximos desafíos.

Cascada anual país Participan los gerentes del país, todos los líderes de equipos, tanto de áreas funcionales como de soporte, y los integrantes del área comercial. Se pone énfasis en el sueño del país, alineado al de la región.

Cascada anual de administrativos y plantas Para el personal administrativo y de planta, en sesiones independientes. En el caso de plantas, se realizan tres sesiones separadas para no detener las máquinas.

(4.9) (4.10)

A fin de garantizar que todos estén familiarizados con estos lineamientos, capacitamos al 100% de nuestros colaboradores a través de tutoriales online y

charlas informativas para que entiendan las diferencias entre prácticas, procedimientos y conductas corporativamente correctos y los que no lo son, en el marco de los principios de la organización. Estos son algunos de los aspectos del código que destacamos: • Diversidad y no discriminación • Derechos humanos • Seguridad y respeto en el lugar de trabajo • Libertad de asociación • Conflictos de intereses • Prevención de fraude • Confidencialidad de la información De otro lado, la compañía posee un grupo de auditores corporativos cuya función es validar que cada procedimiento interno se encuentre debidamente documentado, sustentado y visado por los responsables directos. Asimismo, cada filial del país posee auditores internos que trabajan realizando la misma función que los auditores corporativos a nivel local.

Transparencia y anticorrupción Buscamos la manera correcta de hacer las cosas.

22

En Kimberly-Clark creemos que podemos generar cambios importantes en el mundo de manera ética, y este ideal es el que compartimos con nuestros colaboradores. Por ello, contamos con procedimientos en materia de control de prácticas corruptas y fomentamos conductas éticas estipuladas en nuestro Código de Conducta.

Act (FCPA) que busca sellar el compromiso de no permitir ni incurrir en cualquier tipo de práctica corrupta, cualquiera sea la magnitud de ésta.

Del mismo modo, todos los contratos que suscribimos con proveedores o clientes poseen de manera anexa un documento denominado Foreign Corrupt Practices

El compromiso con las prácticas éticas nos permitió ser reconocidos en 2012 como una de las organizaciones más éticas en el mundo, según el Instituto Ethisphere.

Informe de Sostenibilidad 2012

Canales

lta de consu

ace web para cuando ura (0800-5-2697) y un enl Contamos con una línea seg tra nuestro Código de con un acto que atenta iar unc den ea des or rad un colabo re estas directrices. sulta, inquietud o duda sob con una alg ne tie o cta Condu independiente a Kimberlytrados por una compañía violación a Ambos canales son adminis iera puede reportar alguna lqu cua que iza ant gar que oluta discreción. Clark Perú, lo or a represalias y con abs tem sin tar gun pre o co éti este código

A finales de 2011 lanzamos el buzón del Código de Conducta en cada una de nuestras plan tas, a fin de que los colaboradores realicen sus denunci as y consultas. En 2012 no registramos ninguna que ja por temas de corrupción o por casos de discrimi nación en la organización.

23

Nuestra transformación En Kimber través de m

ly-Clark Pe

etas claras

rú alcanzam

, un equipo

os nuestro

s sueños a

flexible y e

un camino

mpoderado

y claro: la ex celencia.

Sabemos que para lograrlo debemos vivir distintas que finalmente son una transformación de nosotros

etapas

mismos

para la transformación de nuestro entorno.

Clark Perú, ly r e b im K s en ue asumimo q l e p a p l e s undo mejor. Ese e m n u a r a p sformación nuestra tran

Impulsamos un ambiente laboral DESAFIANTE, MOTIVADOR y de mucha CONFIANZA. EMPODERAMOS a nuestros colaboradores a través de nuestra "KULTURA GANADORA". Somos unas de las MEJORES EMPRESAS para trabajar en Latinoamérica.

Colaboradores En Kimberly-Clark Perú creemos en el valor, talento y potencial de nuestros colaboradores. Nuestra filosofía - People Philosophy - ofrece una experiencia profesional dinámica que los ayuda a desarrollar sus carreras, los empodera y reconoce su buen desempeño.

1,063

399

1,019 en Lima 44 en provincias

387 en Lima 12 en provincias

Colaboradores por rango de edad Tasa de rotación

Empleados

Tasa de rotación

0.66

0.34

Bajas

197

102

Altas 50 30

y

240

138

32

50

495

30

352

26 332 215 (LA1) (LA2) (LA13) (2.8)

“Kultura” de sueños En Kimberly-Clark Perú, la gestión de la cultura organizacional es un pilar de la estrategia del negocio.

Nuestro objetivo es sentar las condiciones necesarias para ofrecer un entorno laboral atractivo y estimulante. Buscamos ofrecer gratificantes oportunidades de formación y promoción, un salario y trato justo en las negociaciones laborales, beneficios completos, diversos programas de salud y bienestar, un entorno productivo e inclusivo, y el estímulo y apoyo al voluntariado comunitario. En el 2012 contamos con 1,462 colaboradores ubicados en nuestras tres sedes en Lima (las oficinas administrativas en Chacarilla y las plantas en Puente Piedra y Santa Clara) y en el centro de acopio, y con nuestros ejecutivos y promotores de ventas en diferentes ciudades del país. La gestión de todo este grupo humano está a cargo del área de Liderazgo y Cultura Organizacional (LCO), encargada de difundir nuestra “Kultura Ganadora”.

28

Informe de Sostenibilidad 2012

Nuestra “Kultura” se construye sobre una serie de creencias compartidas que reflejan lo que somos y que nos orientan para exceder nuestros sueños. Se caracteriza por un ambiente de trabajo donde el “cómo” es igual de importante que el “cuánto”, y el “qué”, y donde prima el respeto mutuo, la credibilidad y empleabilidad. Nuestra “Kultura” ganadora nos define como una empresa con sentimientos y sueños en lugar de objetivos. Todos los que formamos parte de Kimberly-Clark Perú tenemos un pensamiento compartido, guiado por los valores fundamentales de la organización, y mantenemos relaciones horizontales, de camaradería y marcadas por el sentido del humor.

A fines de 2009, Kimberly-Clark realizó a nivel global un análisis respecto a aquello que sería necesario desarrollar y transmitir a todos los colaboradores para alcanzar los objetivos planteados hacia 2015. Así, nació “One K-C”, una filosofía que provee parámetros de actuación para orientar el accionar de nuestra gente. Esta nueva filosofía ya ha sido compartida con el 100% de nuestros colaboradores a través de los canales internos. Asimismo, hemos trabajado en el alineamiento de los comportamientos “One K-C” con los valores más importantes de nuestra “Kultura”, a fin de unificar la estrategia de gestión de personas global con la local.

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Un lugar saludable y seguro para trabajar

CTICAS MEJORES PRÁ

Antes de priorizar cualquier meta del negocio, nuestra principal preocupación es proteger y promover la salud, seguridad y bienestar de todos nuestros colaboradores.

Programa de estrellas seguras Ponemos especial énfasis en fomentar una cultura de prevención usando nuestro lugar de trabajo como un entorno para la promoción de la salud. En Kimberly-Clark tenemos desde 2009 implementado el Sistema de Gestión EHS (por sus siglas en inglés Environmental, Health & Safety), el cual se sustenta en un

proceso de mejora continua que garantiza su sostenibilidad en el tiempo. Trabajamos mediante el monitoreo permanente de indicadores de gestión y comportamientos en el personal y sus líderes. Los riesgos son identificados, examinados y controlados por medio de procesos de jerarquía de control, generándose planes de acción con plazos y actividades concretas.

Programas de bienestar En Kimberly-Clark Perú buscamos ofrecer las condiciones laborales más óptimas.

Indicadores

Chacarilla

Planta Santa Clara

Índice de Frecuencia Accidentes Totales (TRIFR)

0

1.75

3.52

N° de accidentes totales

0

25

35

Índice de Frecuencia Accidentes Serios y Graves

0

0.21

0.10

N° de accidentes serios y graves

0

2

1

Nº víctimas mortales por causas relacionadas al trabajo, desglosado

0

0

0

Tasa de días perdidos (o Índice de severidad) -

0

8.79

3.02

Entre las iniciativas que desarrollamos para velar por la salud y seguridad de nuestro equipo, contamos con un servicio médico que se encarga de brindar asistencia y realizar chequeos ocupacionales. Realizamos capacitaciones periódicas, supervisamos el uso adecuado de los equipos de protección personal y evaluamos alternativas de ingeniería ante la presencia de factores de riesgo para la salud. (LA8) Como instancias de representación de nuestros colaboradores, contamos con los comités de seguridad, conformados por representantes de todas las áreas y por los líderes de Kimberly-Clark Perú en forma equitativa. En

30

Planta Puente Piedra

Informe de Sostenibilidad 2012

estos espacios, los colaboradores pueden transmitir los temas de seguridad industrial que les preocupan y que son prioritarios para la organización. Asimismo, los comités de seguridad son responsables de revisar y aprobar el Reglamento interno de seguridad y salud, el Plan anual de capacitación en estos temas y los proyectos de mejora relacionados directamente al trabajo. (LA6) Asimismo, en diciembre de 2012 obtuvimos la certificación OHSAS 18001 para todas nuestras plantas y oficinas administrativas, sobre la base del Sistema de Gestión EHS, evidenciando así el buen desempeño y el compromiso de Kimberly-Clark Perú en seguridad y salud.

Otorgamos al colaborador un seguro de vida desde el primer día de ingreso a la compañía (LA3), así nuestros colaboradores pueden vivir bien encontrando el balance perfecto entre su vida personal y profesional. El ambiente cercano e informal característico de nuestra Kultura nos permite ser flexibles y considerados con las prioridades de cada colaborador.

(LA7)

Para conocer mejor a nuestra gente, hemos realizado estudios a nuestra población de colaboradores en las plantas, a partir de las cuales obtenemos información muy valiosa sobre sus condiciones socio-económicas familiares. Como producto de estos estudios, se elaboró el programa “Construyendo el Legado”, que busca contribuir a que nuestros colaboradores cubran sus necesidades básicas y mejoren su calidad de vida en cinco aspectos fundamentales: capacitación; salud; apoyo económico, psicológico y familiar; esparcimiento y vivienda. Creemos importante que nuestros colaboradores compartan tiempo con sus familias y por ello los apoyamos a encontrar los espacios necesarios para realizar actividades en conjunto. Entre los beneficios que ofrecemos, destacan: el programa de vacaciones útiles para los hijos de los colaboradores, la realización de eventos familiares tales como paseos, actividades lúdicas así como disponer de dos días libres al año para que los dediquen a sus familias o trámites personales.

El reconocimiento al buen desempeño forma parte de nuestra kultura; por ello, desde 2009 contamos con un programa que distingue a los colaboradores que identifiquen y solucionen riesgos en las operaciones. Esto se realiza a fin de que lograr que el personal sea dueño del proceso sobre control de riesgos, promover el auto cuidado, y difundir el ejemplo de seguridad que queremos en Kimberly-Clark Perú.

Semana QEHS

iencia r una mayor conc A fin de genera , en ón de accidentes para la prevenci a vez er tamos por prim 2012 implemen tras es HS” en todas nu “La Semana QE instalaciones. rie de nsiste en una se Esta iniciativa co ician op idades que pr concursos y activ ales cu dico, y con las la el aprendizaje lú en o un alto impact dores. se espera lograr ra bo de nuestros cola sensibilización

Programa Corporativo Diversity En línea con nuestra kultura de respeto por la diversidad e igualdad de derechos y condicion es para todas las personas, contamos con un programa global dirigido a todo tipo de mino rías que quieran expresarse y reunirse con otros interesados. A través de nuestra página web, brindamos soporte de comunicaciones y facili tamos la creación de organizaciones impulsadas por nuestros colaboradores. Pensando en las necesidades de nuestros colaboradores con algún tipo de discapacidad, en las instalaciones de Kimberly-Clark Perú conta mos con las más óptimas condiciones para que pued an desarrollar sus actividades de forma segura.

31

Desarrollo y crecimiento de nuestra gente

“Pertenecer al pool de talento me mantiene muy motivada, dando el 102% en el día a día".

En Kimberly-Clark Perú, la única manera de crecer como organización es a través del desarrollo de talento de nuestros colaboradores. Por ello, hemos estructurado programas de capacitación adaptados a las necesidades y responsabilidades específicas de cada perfil, que tienen en común la formación en liderazgo y abren la posibilidad de alcanzar oportunidades de crecimiento dentro de la organización.

“Siempre hay tiempo para aprovechar herramientas que generan valor. Es importante crear el hábito".

Ahora me reto a mí misma en cada decisión que tomo como líder, desarrollando a mi equipo de trabajo a través de herramientas de coaching y buscando la mejora continua en los proyectos que desarrollamos en el área. Todo esto nos ayuda a ganar consistentemente, cumpliendo los sueños de nuestra familia K-C y enfocados en nuestras prioridades: crecer en ventas, modelar el mercado y seguir siendo una compañía feliz.

Rosetta Stone:

El curso Rosetta Stone me ha servido de impulso para obtener mejores resultados en el trabajo, post-grado y , definitivamente, en lo cotidiano.

Claudio Falcone

nal

Jefe de Producto y Ca

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Informe de Sostenibilidad 2012

Herramienta on line de inglés que se proporciona a los colaboradores a fin de aprender diversos idiomas, principalmente el inglés. Actualmente contamos con 75 licencias activas, que son utilizadas por colaboradores del pool de talento, y colaboradores cuyo puesto de trabajo requiere del idioma inglés.

Lorena Calderón

Líder de Business Analyst

Pool de talento K-C: Permite identificar a los colaboradores a nivel Latino América, Región andina y local de alto desempeño y alineados con la kultura de la organización, a fin de retenerlos y formarlos para que asuman posiciones de dirección en el corto o mediano plazo.

33

Formar parte de esta compañía es extraordinario, no sólo por lo mucho que puedes aprender en los temas de tu especialidad y carrera, sino como persona. Aprendes a dar la milla extra, a pensar como cliente, a dar lo mejor de ti, tomar decisiones y cumplir objetivos, siempre en un gran ambiente y con excelentes personas que te dan el apoyo suficiente para desarrollarte.

"Desde que ingresé a Kimberly-Clark Perú como semillero del Área Legal, hace exactamente un año, no he dejado de tener alegrías".

La experiencia de trabajo en K-C me ha permitido formarme profesionalmente de la mejor manera y con el mejor equipo, junto a excelentes profesionales y personas que te enseñan a crear, crecer y creer. Doy un agradecimiento especial a los chicos de Asuntos Corporativos, quienes desde el primer día me hicieron sentir en casa y parte de un gran equipo, siempre dispuestos a ayudarme. Estoy muy orgullosa de poder formar parte de una compañía feliz como la nuestra, el mejor lugar para trabajar en el Perú y que, más que un trabajo se ha convertido en una segunda familia.

Maiela Talía Chau

Semillero del Área Le

gal – Asuntos Corpor ativos

“El plan de líderes de planta fue una experiencia muy enriquecedora que me brindó mejores y nuevas herramientas para lograr que mi equipo sea cada vez más efectivo, creativo y feliz".

Gracias al Plan de Líderes alineé a mi equipo con las 3 prioridades de K-CP. Además conocí con más detalle a cada integrante de este equipo. Esto me facilitó la identificación de los High potential del área. En lo personal, me ayudó a modelar ciertos hábitos que me dan el equilibrio entre la vida profesional y familiar. Por ello considero este programa muy beneficioso, por el alto impacto que tiene a todo nivel en la compañía. Plan de líderes de planta Dado que los operadores líderes, supervisores y coordinadores de almacén de nuestras plantas de Santa Clara y Puente Piedra manejan grandes equipos, implementamos desde hace dos años un programa de desarrollo de habilidades de liderazgo para que puedan guiar cada vez mejor a los colaboradores que tienen bajo su dirección. Por ejemplo tenemos el Programa DHL (Desarrollo de Habilidades de Liderazgo): Dirigido a Supervisores/Coordinadores, Operadores Lideres/Asistentes de Almacén/ Técnicos I de Mantenimiento

Programa semillero: Orientado a atraer e incorporar estudiantes de los últimos ciclos de universidades, a fin de anticipar el flujo adecuado de talento que garantice la sostenibilidad del negocio y de nuestra kultura, formando a los futuros líderes de la organización. A la fecha hay 269 semilleros contratados.

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Informe de Sostenibilidad 2012

Jhonston Paucar Men

Supervisor de Calidad

eses

Puente Piedra

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“La experiencia que tuve en Panamá cumplió todas mis expectativas y me siento feliz por haber tenido la oportunidad de participar en el Cross Border Development ".

“El Plan de Líderes me ha ayudado a pensar fuera de la caja, a entender mejor mi rol de líder de la mano de una visión de negocio".

Kimberly - Clark, me ha dado las herramientas para poder llegar mejor a mi equipo de mandos medios y potenciar herramientas de coaching y feedback. Me siento motivado a desarrollarme, a buscar aquellos caminos, mejoras o procesos que me permitan mejorar a todo nivel mi desempeño, tomando todo lo aprendido y poniéndolo en práctica.

El programa Cross Border Development me ha ayudado muchísimo. He podido conocer otro país y cultura, diferentes consumidores, nuevos equipos de trabajo, diferentes procesos y mucho más.

Plan de líderes:

Tuve espacios para aportar y hacer sugerencias, así como también aprender de gente espectacular. Me sentí muy cómodo en todo momento. Me llevo grandes aprendizajes para mi vida profesional y mi carrera en K-C.

Comprende una serie de talleres que buscan contribuir en el desarrollo de nuestros líderes, brindándoles herramientas para la mejora en su desempeño como formadores de personas. Entre ellos podemos destacar:

En lo personal fue mucho más intenso. Me llevo grandes amigos y lindos momentos, una experiencia que realmente vale la pena.

-Programa DHL (Desarrollo de Habilidades de Liderazgo): Dirigido a Supervisores/Coordinadores, Operadores Lideres/Asistentes de Almacén/Técnicos I de Mantenimiento -Programa DHL Administrativos: Dirigido a mandos medios de áreas soporte (contiene 6 sesiones) -Plan de Lideres Compañía: dirigido al board y board extendido tiene como objetivo principal: Fortalecer las habilidades de liderazgo de nuestros líderes, generando espacios de reflexión en función a las necesidades del negocio.

Sandro Vinces

Jefe Senior nal de Productos y Ca

Cross Border Development:

Fernando Bazo

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Informe de Sostenibilidad 2012

ara

Cl eraciones - Santa

n, Op Lider de Producció

un programa que promueve el intercambio cultural, transferencia acelerada de mejores prácticas, fortalecimiento de networking, entrenamiento, desarrollo, motivación, crecimiento personal y retención del talento Andino.

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“Hace poco más de un año formo parte del programa Krecer de Kimberly-Clark Perú, el cual me ha brindado diferentes aprendizajes desde el primer día que tuve contacto con la compañía".

K-C es una empresa que te envuelve desde el primer momento, no sólo por su cultura ganadora y su forma de hacer las cosas dando siempre la milla extra, sino también, por su gente. Al ingresar al programa Krecer, tuve la oportunidad de liderar un proyecto siendo parte del equipo de Planta Santa Clara. Allí trabajé con gente extraordinaria, que aporta al negocio, da lo mejor de sí y piensa siempre en el cliente interno.

Luego, tuve la oportunidad pertenecer al equipo de Ventas KCP, donde trabajé con personas increíbles las cuales me enseñaron a entender las necesidades del cliente final creando lugares de trabajo excepcionales. También aprendí que la perseverancia, toma de decisiones y liderazgo son básicos para seguir cumpliendo nuestros sueños. La experiencia en estas dos áreas me ha ayudado a desarrollarme personal y profesionalmente. Gracias a Kimberly Clark he aprendido a pensar no sólo en el “qué” sino en el “cómo”, trabajar en equipo, y unir esfuerzos para llegar a los objetivos. He aprendido que los retos y los sueños se cumplen si de verdad se cree en ellos. Me siento feliz y orgullosa de pertenecer a una empresa que es mi lugar de trabajo, y también, mi familia.

Stephany Luis Trainee Krecer

Programa Universiclark Convenios con instituciones de primer nivel que facilitan a nuestros colaboradores la posibilidad de acceder a capacitaciones, maestrías y cursos técnicos. Universiclark TECSUP El objetivo es capacitar a los mejores Supervisores y Operadores Líderes en temas específicos del Área de Operaciones. La duración de este programa es de 6 meses. El costo es asumido al 100% por Kimberly-Clark. Universiclark JUNIOR Gracias al resultado del Estudio Socio Económico Familiar, se vio la necesidad de crear el Programa “Universiclark Junior”, que tiene como finalidad impartir una formación profesional para los hijos y hermanos de los colaboradores. La compañía asume, por medio de un convenio con Senati denominado patrocinio, el costo de la carrera que el participante elija, la cual tiene una duración de 03 años. Los seleccionados para este programa cursan antes de iniciar la carrera, un curso de nivelación, cuyo costo es asumido al 100% por K-C Perú. Así mismo, nuestros practicantes, estudiantes de carreras técnicas en esta

institución, que han demostrado buen desempeño también son patrocinados por la compañía a través de este programa.

100% de colaboradores capacitados

Actualmente tenemos en este programa: 35 hijos y/o hermanos de nuestros colaboradores llevando los cursos de especialización y 17 personas llevando el ciclo de nivelación. Como beneficio adicional, este año impartimos las charlas de orientación vocacional con el objetivo de contribuir con los jóvenes (hijos y hermanos de nuestros colaboradores) en la elección de una carrera técnica acorde a sus perfiles y preferencias.

 

Las Eskuelitas

Espacios de conocimiento de los colaboradores de las plantas de Puente Piedra y Santa Clara sobre nuestros Sistemas Integrados de Gestión. Los responsables de este programa son los líderes de las plantas. (LA11)

Programa Krecer Busca identificar y formar estudiantes que tengan potencial para desarrollarse y llegar a ser líderes. Durante 18 meses, los participantes rotan por tres áreas de la organización y tienen a su cargo proyectos a partir de los cuales se mide su desempeño.

Promedio de horas de formación Hombres

Mujeres

Empleados

21.9

29.6

Operarios

22.4

11.5 (LA10)

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Clima Organizacional

Celebraciones

Un grupo humano alineado y comprometido es el resultado de un ambiente laboral agradable y armonioso. Consideramos que la comunicación dentro de la organización incide directamente en la manera cómo nos relacionamos, por ello mantenemos siempre un diálogo abierto y una preocupación por que la información se comparta entre todos los colaboradores, independientemente de si se encuentran en la sede principal o en las plantas. Del mismo modo, incentivamos a nuestros líderes a replicar este estilo de comunicación con sus equipos, de manera que todas las decisiones se tomen oportunamente y de cara al cliente.

• Notikim • Reuniones “cascada” • Boletín de noticias “Dejando Huella”, con los sucesos clave de la semana. • Campañas de Comunicación • Carteleras de reconocimiento • Periódicos murales • Carteleras • Intranet Corporativa • Desayunos con el gerente general y con gerentes y jefes de planta (4.4)

Todas las actividades que organizamos para celebrar fechas especiales están enfocadas en fomentar la diversión y la camaradería. En estos eventos buscamos reunir al 100% de colaboradores y creamos un espacio para compartir información relevante de los avances de la compañía, reconocer logros y plantear nuevos retos.

ÁCTICAS MEJORES PR

Kultura referente en el mercado Estamos orgullosos de que nuestra “kultura ganadora” no s permita ser reconocidos en el mercado por mantener una presenc ia constante en el ranking elaborado por el Great Pleace to Work Institute (GPTW ). Estamos siempre considerados dentro de las diez mejores empresas pa ra trabajar en el Perú y como la primera industria para trabajar en el país por más de ocho años consecutivos. También hemos recibido el premio “Credibilidad” en 2010, “Equidad” en 2011 y “Respeto” en 2012.

 

al - Giorgio Taddei Nuestros GBA's: Luis Olazab ar Ortiz - Víctor Tejerina Constantino Tanganelli - Om

Doris Danjoy, Ge rente de Producto de Oportunidad Luis Otiura, Gere nte de Kimberly-C lark Profesional

Nuestros BTM's: Miguel Cilloniz - Mónica Ross el Eric Engel - Andrea Vásquez

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Informe de Sostenibilidad 2012

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Compensación y beneficios Nuestra política de compensaciones busca atraer, retener y motivar a los talentos, y está orientada a asegurar la equidad interna y la competitividad externa. El modelo que empleamos se administra bajo la metodología HAY, lo que nos permite asegurar la transparencia y la igualdad de condiciones durante el proceso de definición de retribuciones. Cada posición cuenta con una descripción de puesto basada en esta metodología, que luego es revisada, evaluada y valorada en relación a la contribución de cada colaborador con el negocio. Para obtener la estructura de compensaciones, se solicita a dos consultoras especializadas que elaboren estudios para comparar información salarial y beneficios del mercado. (EC5)

En 2012, Kimberly-Clark corporativo lanzó un nuevo software llamado P&D, que permite solicitar y dar feedback sobre una actividad o proyecto específico. Además, incluye la opción de reconocer a cualquier colaborador en cualquier momento.

Definición de objetivos de desempeño y desarrollo

Proceso de calibración y 360°

Coaching y feedback todo el año

441

colaboradores tienen P&D

169 272 mujeres

hombres

Contamos con programas de remuneración variable para los distintos perfiles de la organización, como el Bono LIP (Local Incentive Plan), que busca retener y motivar a aquellas posiciones clave para el negocio; el Bono MAAP, que reconoce el cumplimiento de objetivos en los niveles gerenciales; e incentivos variables para el área comercial, que buscan motivarlos a generar más ventas.

1054

colaboradores tienen evaluación de desempeño presencial

140 914 empleados

operarios

(LA12)

Además de garantizar los beneficios laborales que establece la legislación en el país, en Kimberly-Clark Perú reconocemos el esfuerzo, compromiso y dedicación de nuestros colaboradores a través de aumentos, de acuerdo a los resultados de la evaluación de desempeño. Es importante destacar que más allá de premiar los resultados cuantitativos, importantes para los objetivos del negocio, se reconoce la conducta de cada colaborador en relación a los valores y la Kultura de la organización. Todos nuestros colaboradores pasan por este proceso y son evaluados respeto a sus avances.

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Proceso de evaluación de desempeño Tres veces al año, todos los líderes de la organización deben tener una reunión de feedback con sus reportes directos. En ella, se debe retroalimentar a los colaboradores sobre sus avances y oportunidades de mejora, con el objetivo de cumplir las metas establecidas desde el inicio del año.

Definición de salario diferenciado

CTICAS MEJORES PRÁ Workday: gestión de personal Es una herramienta que estará disponible a mediados de 2013, con el objetivo de almacenar y gestionar con rapidez la información completa de cada colaborador. Esto permitirá que sus líderes puedan tomar decisiones eficientes respecto a ellos.

ón Exactus: estandarizaci de procesos tión de nómina Es una herramienta de ges de costos ón que integra la informaci cinco países los en dos laborales genera mejorar a par ada cre , ión de la subreg nte una dia la eficiencia de procesos me gradual ión zac estandarización y optimi de los mismos.

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Clientes

CTICAS MEJORES PRÁ

Al contar con un portafolio de productos tan diverso, en Kimberly-Clark Perú dedicamos recursos y talento a la generación de estrategias de marketing específicas para cada una de nuestras marcas. En ese sentido, nuestros clientes minoristas y mayoristas juegan un rol clave al adquirir nuestros productos de cuidado e higiene personal para su reventa y, de esta manera, contribuir a que lleguemos a más familias peruanas. Entre ellos, tenemos a distribuidores, empresas, hoteles, restaurantes y establecimientos sanitarios. El relacionamiento con estos socios consiste en coordinar las promociones y campañas destinadas a afianzar el posicionamiento de nuestras marcas y productos a nivel nacional, a la par que se eleva el volumen que logra colocar el

cliente. De esta manera, y a través de iniciativas como “El Klub del Caserito”, buscamos reforzar el vínculo con nuestros clientes y establecer una relación de mutuo beneficio basada en la confianza. Conscientes de la importancia del rol de estos socios en la distribución de nuestros productos, los hemos involucrado en el compromiso de reducir el impacto ambiental de los mismos. Esta estrategia conjunta hacia la sostenibilidad nos permite diseñar productos de valor agregado y ecológicamente racionales, para así diferenciarnos de la competencia.

Gestión de nuestra fuerza de ventas El rol del los impulsadores de nuestros productos en los distintos puntos de venta en establecimientos comerciales es clave para asegurar que nuestra oferta se exponga al público de la mejor manera posible. Una vez por semana este equipo de impulsadores se reúne con un ejecutivo de marketing de Kimberly-Clark Perú para capacitarlo en los mensajes a trasmitir sobre los productos y compartir entre todos situaciones cotidianas con los potenciales consumidores que sirven de aprendizaje.

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Adicionalmente, para mantenerlos motivados realizamos concursos internos, principalmente orientados a reconocer al impulsador que consiga el mayor número de ventas en un punto determinado. También les brindamos capacitaciones trimestrales sobre aspectos a mejorar en su vida laboral y personal, y fomentamos la cohesión del equipo a través de actividades de integración.

Fidelización de nuestros socios Es importante identificar las necesidades y expectativas de nuestros clientes. A fin de entablar relaciones de confianza a largo plazo con ellos. Así, desarrollamos iniciativas que nos permiten optimizar las negociaciones, transacciones y la comunicación con estos socios. En 2012, lanzamos el aplicativo web “K-C Customer Portal”, herramienta que permite a la fuerza de ventas y a los clientes gestionar sus pedidos desde Internet. Este proyecto, que remplaza al Módulo SAP Internet Sales (ISA), genera un importante ahorro en las licencias de software, por las que antes se pagaba US$500 y hoy el costo es cero. Entre los objetivos principales de este aplicativo se encuentran: mejorar los gastos de operación y disminuir el costo de procesamiento de pedidos, reforzar la ventaja competitiva de Kimberly-Clark con servicios diferenciados para superar a sus pares del mercado y asegurar la lealtad de los clientes finales integrados en el concepto de marca.

El "Klub" del caserito: reforzando el vínculo con nuestros clientes Esta iniciativa viene profundizando el vínculo con el cliente a través de tres actores: la fuerza de venta exclusiva, los mercaderistas y asesores de punto de venta. Cada uno tiene un rol definido y ofrece, desde su perspectiva, el mismo mensaje, comunicación y objetivo; refuerza la asesoría y brinda beneficios para el negocio del cliente en torno a nuestras marcas.

se lanzó un En el canal minorista, que incentivó a los concurso multimarca jor exhibición de clientes a tener una me tex, Huggies y los productos Suave, Ko ación de éstos con Plenitud y una identific lark. La activación el nombre Kimberly-C s más importantes llegó a los 45 mercado a, en total a 864 del Cono Norte en Lim os, se alcanzó clientes. Como resultad tes ganadores una cobertura de clien de participantes; del 70% sobre el total ntas de 11% en y un aumento en las ve tegorías. promedio entre las 4 ca En el caso del canal ma yorista, también lanzamos el concurso “Acumula puntos y gana soles” en los 8 principales mercados concentrado s de Lima. Con esta iniciativa alcanza mos un 95% de cobertura, crecimos 42% en venta de planchas Kotex entre el primer y segundo trimestre de 2012, y 27% en venta de planchas Ple nitud durante el mismo periodo.

El total de usuarios que actualmente utilizan la herramienta es de 31 clientes y 70 usuarios K-C (entre ejecutivos y promotores). (2.7)

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Proveedores

Para llevar a cabo nuestra misión de proveer productos esenciales a las familias peruanas, requerimos de materiales e insumos que adquirimos a través de proveedores de bienes y servicios.

más de

US$110 87% 581 proveedores

proveedores locales

Esta tercerización de algunas actividades nos permite ser más eficientes en el negocio, a la par que brindamos oportunidades de empleo y contribuimos a la dinamización del mercado nacional. (EC6) Como en Kimberly-Clark Perú hablamos de sueños antes que objetivos, es importante involucrar a estos aliados en la consecución de los mismos, por lo que nuestro compromiso con ellos se basa en un apoyo constante y en el fomento de las mejores prácticas laborales y medio ambientales que les permitan incorporar mejoras en su propia gestión. En la práctica, esta responsabilidad se manifiesta en los procesos de selección y validación de proveedores, marcados por la igualdad de condiciones para todos, en base a criterios de calidad, competitividad

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Informe de Sostenibilidad 2012

millones en compras a proveedores locales

económica y/o ubicación estratégica para la provisión del bien solicitado. Nuestra política de compras, las órdenes de compra y los contratos con proveedores estipulan cláusulas de derechos humanos que han de respetar y ser auditadas, y otras que detallan las penalidades por el incumplimiento de lo mencionado. Para cumplir con el proceso, acompañamos siempre a nuestros proveedores con capacitaciones sobre temas administrativos y medidas correctivas informativas y devolutivas. Por ejemplo, para el caso de proveedores en plantas impartimos charlas de seguridad, siendo requisito indispensable la aprobación de un examen para la incorporación.

a la sostenibilidad "Uno de los aportes nerar los en Finanzas es el ge para atender y ingresos necesarios omiso de pago cumplir con el compr s son nuestros a proveedores, quiene y dan continuidad a socios estratégicos enible". nuestra gestión sost

Luis Raygada

Gerente de Finanzas

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Compartimos principios éticos El compromiso de Kimberly-Clark Perú con hacer las cosas bien se extiende a sus aliados, porque ellos hacen posible que impacte positivamente en la calidad de vida de los peruanos. Para ello, contamos con nuestro Código de Conducta, en el cual se hace hincapié en el respeto y reconocimiento de los derechos humanos. Dentro de las cláusulas de los contratos con nuestros proveedores, exigimos el

cumplimiento de los lineamientos que contienen nuestro Código de Conducta y prohibimos todo tipo de práctica que pueda atentar contra ellos. La totalidad de los proveedores con los cuales hemos compartido estos preceptos ha aceptado cumplir con lo establecido.

Tipos de clientes

7% Institucional

Cadena de farmacias

10%

18% Autoservicios

54% 11%

Distribuidores

Mayoristas

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49

Fortalecimiento de capacidades Incorporamos a nuestros proveedores en nuestra cadena de crecimiento. En la búsqueda de mejora continua del desempeño de nuestros proveedores, además de auditorías de seguimiento acompañamos a los proveedores críticos en la implementación de sus planes de acción, de manera que puedan cumplir con las recomendaciones compartidas.

Además de trabajar con nuestros proveedores de fibra virgen de bosques certificados, ofrecemos a nuestros proveedores de fibras secundarias capacitaciones para mejorar la selección de fibras. Estas son realizadas semanalmente a los proveedores locales y mensualmente a los proveedores a nivel nacional.

Evaluación y reconocimiento al buen desempeño Al igual que con nuestros colaboradores, contamos con una evaluación anual de nuestros aliados estratégicos para medir su desempeño a través de distintos criterios. Asimismo, y cada vez que sea necesario, realizamos auditorías a los proveedores críticos para los diversos sistemas de gestión, a fin de verificar el cumplimiento de los estándares de seguridad, salud y medio ambiente que compartimos y exigimos. Tanto en las evaluaciones anuales como en las auditorías, elaboramos informes señalando puntos de mejora con un plazo establecido para el cumplimiento. A partir de ello, los compradores y/o encargados de los sistemas de gestión hacen seguimiento de estos aspectos, los cuales, de no ser cumplidos, podrían llevar a la búsqueda de un nuevo proveedor. Otro mecanismo de evaluación es la fiscalización de nuevos proveedores mediante el ingreso al sistema, proceso que involucra la aprobación de distintas áreas de la organización. De esta manera, observamos que todas las empresas que deseen trabajar con nosotros estén formalmente constituidas y al día en sus pagos tributarios.

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Informe de Sostenibilidad 2012

Sin duda, el buen desempeño de nuestros aliados contribuye a la consecución de nuestros objetivos y también merece ser distinguido, por lo que cada dos años organizamos un evento para reconocer a los proveedores que mantuvieron el mejor desempeño según los indicadores de control. Para el caso de los proveedores de fibra, se realizan campañas de fidelización, brindando obsequios en fechas especiales o por metas cumplidas.

90%

de contratos son analizados respecto al cumplimiento de DDHH (HR2)

S MEJORES PRÁCTICA Capacitaciones a transportistas A fin de sensibilizar a las empresas transportistas en el cumplimiento de los requisitos de seguridad y salud que exigimos, contratamos a una consu ltora especializada para que les brinde capacitaciones sobre el tema. En 2012, realiz amos nueve talleres de este tipo, en los que invertimos alrededor de S/.8.000. A estas iniciativas formativas se suman las induccione s de Seguridad, Salud en el Trabajo y Medio ambiente que brindamos a todos los transportis tas antes de que ingresen a cualquiera de nuestras plantas. De esta manera, nos aseguramos que conozcan los estándares con los que trabajamos y sepan cómo actua r en caso de emergencias.

Comunidad

(SO1)

Queremos que las personas vivan mejor y desarrollen su potencial personal y comunitario. En Kimberly-Clark Perú trabajamos para mejorar la calidad de vida de las personas. Este compromiso no solo se manifiesta en los productos esenciales que ofrecemos, sino también en los programas sociales que impulsamos, y que siempre corresponden a una necesidad de los grupos de interés con los que nos relacionamos. Teniendo en cuenta nuestro know how y fortalezas como organización, nos hemos comprometido con el fomento de una cultura ambiental y de salud a nivel interno y externo. Consideramos que estos aspectos son esenciales para asegurar un futuro sostenible en la sociedad y, a su vez, contribuyen a que las personas vivan mejor.

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Oportunidades de empleo

MEJORES PRÁCTICA S

Si bien nuestras plantas se encuentran en zonas industriales, en Kimberly-Clark Perú estamos comprometidos a contribuir de forma activa con el desarrollo y

La salud está en tus manos

bienestar de las comunidades aledañas a nuestras operaciones.

o y las programa de salud orientado a reducir el riesg En alianza con los clientes finales creamos un cipación parti su do medad en los empleados; promovien implicaciones que genera una situación de enfer resultados de negocio. activa, compromiso y procurando favorecer los

Uno de estos mecanismos es el fomento del empleo local, que permite que los habitantes de estas zonas accedan a oportunidades de trabajo digno, bien remunerado y con posibilidades de crecimiento profesional, aspectos característicos de nuestra kultura.

344 colaboradores viven en zonas aledañas

24%

de los colaboradores de planta vive en zonas aledañas (EC7)

Buenos vecinos Nuestras plantas de producción están ubicadas en los distritos de Puente Piedra y Santa Clara, en Lima. En línea con nuestra kultura, buscamos mantener una comunicación constante con las municipalidades de ambas zonas. A través de estos organismos de gobierno y de otras organizaciones comunitarias, tenemos acceso a información respecto a las principales necesidades de colectivos específicos o de la población de las zonas aledañas a donde operamos.

52

Informe de Sostenibilidad 2012

secado de importancia que tiene un adecuado lavado y Lo que se busca es crear conciencia sobre la n de misió medades, cortando la cadena de trans manos, como medida de prevención contra enfer ibuimos a más limpio y saludable. De esta manera contr gérmenes y mantener un entorno de trabajo onas cuando están fuera del hogar. mejorar la salud, higiene y bienestar de las pers que se desarrolla en tres etapas: El programa consiste en un servicio consultivo personal y ne, 2) Provisión de productos de limpieza y aseo 1) Identificación de áreas críticas para la higie ores orad de mensajes creativos que logren que los colab 3) Sensibilización y promoción a partir del uso adopten las buenas prácticas.

“Kultura” solidaria Trabajar en una organización que busca generar bienestar fomenta en nuestros colaboradores una sensibilidad especial ante las necesidades de las personas. Esa sensibilidad sumada a nuestra Kultura que apuesta por la equidad en el trato y el empoderamiento del individuo para el desarrollo de sus capacidades, incentiva a nuestro equipo a canalizar su espíritu solidario en actividades que contribuyan a hacer frente a los problemas de los sectores más necesitados. Las actividades realizadas por nuestros colaboradores buscaron llevar alegría y apoyo

Para casos determinados, hemos recurrido a estudios realizados por la Asociación Trabajo Voluntario, a través de los cuales se ha podido conocer y atender algunas necesidades y/o expectativas puntuales de comunidades de Santa Clara y Puente Piedra. (4.17)

295

paquetes de productos entregados

...por

169

voluntarios

a niños, adultos y ancianos en situación de pobreza o con enfermedades. Estas iniciativas fueron coordinadas con distintas asociaciones y grupos humanos: Asociación Brilla Una Esperanza, Congregación del Buen Pastor – Reina de la Paz, Asociación Casa Hogar Padre Martinho, Asociación Tierra de Niños y Niñas Libres, Micro red de Nueva Alborada (Arequipa), Albergue Infantil Coto Coto (Huancayo), Asociación Operación Sonrisa Perú, Fundación de Lucha contra el Cáncer y Fundades.

...en

9

actividades de voluntariado 53

S MEJORES PRÁCTICA

Cumple con TU planeta Gracias a los excelentes resultados alcanzados con el programa “Recíclame, cumple TU papel”, desde Kimberly-Clark Perú invitamos a otras empresas comprometidas con el

Recíclame, cumple tu papel

medio ambiente a crear una cultura sostenible de reciclaje en el país.

Buscamos crear conciencia social sobre la necesidad del reciclaje de papel y la conservación del medio ambiente. Por ello cream os una de las campañas ambientales más importantes en el país. A través de esta iniciativa se busca también generar fondos para el financiamiento de becas de estudio para niños de Fundades, así como alimentación para niños de Aldeas Infan tiles SOS. “Recíclame, cumple TU papel” se remonta a 2006, cuando Kimberly-Clark Perú hizo su primera convocatoria a distintas empresas de la capital para que instalen en sus oficinas los tachos de la campaña para recol ectar papel usado. Hacia 2009, la campaña amplió su alcance, al aliarse con las principales cadenas de supermercados que pusieron los tachos de Recíclame en sus locales. Por cada 2 toneladas de papel acopiado por Fundades, Kimberly-Clark Perú financia una beca educativa y por cada tonelada acopiada por Aldeas Infantiles S.O.S. se financia la alimentación de 10 niños a lo largo de 1 mes. (EN26)

En 2

01 2

18,000 árboles fueron salvados

A

la fecha

Van

6,000

toneladas de papel reciclado

54

Informe de Sostenibilidad 2012

Se entregó

3,000

becas de alimentación y estudio ofrecidas

Se entregó

12,500

becas de alimentación y estudio ofrecidas

El objetivo era tener una red conformada por actores de trayectoria y prestigio que incentiven a otros a promover el reciclaje como mecanismo de cuidado ambiental. Así, surge “Cumple con tu planeta”, una asociación civil sin fines de lucro conformada por empresas que comparten el interes común de contribuir con el desarrollo sostenible del medio ambiente. Una de las tareas principales de “Cumple con tu planeta” es manejar cada campaña de reciclaje promovida por sus auspiciadores, aprovechando su experiencia en diferentes materiales: K-CP (papel), Owen Illinois (vidrio), San Miguel industrias (PET), Tetra Pack (cartón) y Coca Cola.

desarrollar una estación unificada de reciclaje, capaz de reunir todo tipo de desechos sólidos reciclables. Asimismo, logró acuerdos con dos cadenas de supermercados importantes en el Perú: Plaza Vea y Vivanda, así como también una de las cadenas más grandes de grifos en el país: Repsol. En total, se han instalado más de 40 estaciones de reciclaje en supermercados y 14 en estaciones de servicio (grifos), y apunta a incrementar estas cifras a 30 y 16 unidades respectivamente. “Cumple con tu planeta” también colabora con los gobiernos locales en estrategias de planificación que permitan un manejo más eficiente y responsable sobre los desechos sólidos.

Desde que inició sus operaciones, la organización ha logrado diseñar y

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Buscamos ser ALTAMENTE EFICIENTES en nuestros procesos y en el uso de recursos. Monitoreamos la correcta DISPOSICIÓN y/o REUTILIZACIÓN de nuestros desechos. Articulamos a distintos actores del país para PROMOVER UNA CULTURA DE CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE.

Planeta

EN Kimberly-Clark Perú consideramos que el impacto ambiental de nuestras operaciones es un factor clave en la definición de nuestra política y estrategia. Estamos comprometidos a tener en cuenta no solo la gestión responsable de los materiales con los que se hacen nuestros productos, sino el proceso global de fabricación del mismo, a fin de identificar oportunidades de mayor eficiencia y optimizar el ahorro de recursos.

criterios y métodos para apoyar la medición, análisis e implementación de las acciones necesarias para asegurar el control operacional y mejora continua, en un marco de prevención de la contaminación y optimización del desempeño ambiental.

Nuestra gestión se sustenta en el sistema EHS (Environmental, Health and Safety), que parte del compromiso de los líderes de identificar los aspectos ambientales relevantes y canalizar aquellos fuera de control mediante objetivos y metas, alineados a la visión de sostenibilidad 2015. A partir de este sistema, establecemos

Nuestros esfuerzos en esta materia nos han hecho merecedores de premios a la ecoeficiencia en los rubros de agua, energía y residuos sólidos. Asimismo, fuimos la primera empresa papelera en obtener el certificado de buenas prácticas en gestión ambiental ISO 14001, cuyos beneficios para la organización se manifiestan en:

Consumo menor de recursos y me

jora de resultados os y productos

Incremento de la calidad de proces

Confianza ante la sociedad

y consumidores

Cumplimiento de nuevas norma

tivas ambientales l

s que valoran la gestión ambienta

nte Cumplimiento de requisitos de clie

dos

en nuevos merca

competidores ncial frente a los

Ventaja difere

Capacitación y se

nsibilización a co

58

Informe de Sostenibilidad 2012

laboradores

59

A fin de reducir los impactos ambientales de nuestros productos, constantemente evaluamos nuevas alternativas a poner en práctica en cada una de las etapas de su ciclo de vida.

Diseño

De productos que reduzcan el consumo a lo largo de su ciclo de vida.

desecho final

Desarrollamos productos innovadores con disposición fiable.

Ciclo de vida de nuestros productos

uso de productos

Investigación de nuevas tecnologías y mejora de procesos.

transporte Desarrollo de métodos eficaces de embalaje, manipulación y traslado.

Informe de Sostenibilidad 2012

Gestión responsable de recursos y sostenibilidad de la fibra que usamos.

producción

Nuestro objetivo: es ayudar a los clientes a consumir menos.

60

materias primas sión “Alineados a nuestra Vi Global Global 2015 y Política proteger Ambiental buscamos que la biósfera al asegurar medidas se mantengan y sigan tal y de evaluación ambien rol procedimientos de cont diseño de adecuados durante el y operaciones productos y procesos, en curso”. ndauro das Bonny Lantr ol de Pérdi Líder de Co

61

Uso responsable de la fibra

Las fibras naturales son el componente integral de nuestros productos. No poseemos, gestionamos ni explotamos ningún bosque, pues compramos la mayor parte de nuestra fibra a proveedores externos, a los que se somete a auditorías formales con el fin de confirmar que sus actividades están en línea con nuestra política.

Materiales utilizados (ton) 74,053

65,955

Santa Clara Puente Piedra

17,414.6

Fibra total

Fibra virgen

Además de emplear el papel reciclado como principal insumo para nuestros productos, tenemos una política de reciclaje que se difunde y refuerza entre todos los colaboradores, con la finalidad de que interioricen y promuevan a nivel externo el cuidado del medio ambiente.

34,474

KCB de fibra utilizada

19,246

16,484.9 8,098

productos de papel toalla, que garantiza que la fibra virgen utilizada en la fabricación proviene de bosques gestionados de manera sostenible, y que la fibra reciclada que se usa es papel que ya cumplió su cometido para ser convertido en nuevo papel. En el caso de Puente Piedra, por ejemplo, más del 90% de la fibra que utilizamos es reciclada.

929.7

KCB de fibra virgen

Fibra reciclada

(EN1, EN2)

A fin de garantizar la sostenibilidad de este recurso, contamos con una política global de acopio de fibra que presenta una lista de los esquemas de certificación que reconocemos, además de definiciones de fibra responsable con el medio ambiente y de bosques que deben ser protegidos. Las certificaciones que consideramos como válidas a nivel global son las que expiden las siguientes instituciones: • Forest Stewardship Council (FSC). • Sustainable Forest Initiative (SFI). • Canadian Standards Association´s National Sustainable Forest • Program for the Endorsement of Forest Certification Schemes (PEFC).

15,228 KCB de fibra reciclada

13,142

toneladas de fibra reciclada consumida en remplazo de la misma

• Management Standards (CSA). • Sistema Brasileiro de Certificaçao Florestal (CERFLOR), en Brasil. En Kimberly-Clark Perú hemos obtenido la certificación PEFC para nuestros

62

Informe de Sostenibilidad 2012

63

Gestión del agua El agua es un recurso que valoramos y cuidamos dentro de nuestros procesos productivos. (EN8, EN10) En nuestra planta de Santa Clara implementamos un proceso en seco que prescinde del agua para la producción de pañales y toallas higiénicas. Más allá del proceso productivo consideramos una gestión integral del agua. Esencialmente, nuestro consumo de agua se destina al adecuado funcionamiento de la planta, por ejemplo para el aire acondicionado

56,705

m3

volumen total de agua 2012

En nuestra planta de Puente Piedra, el proceso productivo requiere mayores esfuerzos en la gestión del recurso hídrico. Para ello adoptamos instrumentos que nos permitan la reutilización y el tratamiento del agua. Desde 2004 comenzamos a reutilizar el vertido de nuestra planta

17

m3/ton

por unidad de producto

64

Informe de Sostenibilidad 2012

y las torres de refrigeración. Porque generamos aguas residuales, 47,304 m3 en 2012, contamos con un sistema de tratamiento y una trampa de grasa, en el área de la cocina-comedor. De esta manera, a través de monitoreos constantes de la demanda biológica, química y sólidos suspendidos de los efluentes, registramos una mejora en la calidad de estos.

75.2

mg/L

Demanda biológica de oxígeno por tm de agua-efluente de tratamiento de aguas residuales, obteniendo mejoras significativas en la reutilización del agua, pasando de 30% a casi 70%; conllevado a optimizar el requerimiento de agua para la producción de cada producto, esto es reducir a casi la mitad el consumo de agua fresca por producto.

70% de agua reutilizada

ordinador “Trabajé 10 años como co para K-C ambiental y de energía y esa Perú y la región Andina utilizando experiencia la he venido os en la en los proyectos ejecutad planta Santa Clara".

Jesús Jaramillo

nta Santa Clara

Líder de proyectos - Pla

65

Ahorro de recursos nuestras operaciones vienen desarrollando acciones estratégicas que contribuyen con el cuidado del medio ambiente con éxito. En el caso de Puente Piedra, por ejemplo, contamos con una planta de tratamiento de efluentes que nos permite reutilizar la mayor cantidad del agua que consumimos en el proceso de producción.

ajamos “En Kimberly-Clark trab nuestros en optimizar y mejorar , bajo un procesos de producción inua; a fin enfoque de mejora cont stenible de lograr una armonía so te, guiando entre industria y ambien s en hacer a nuestros colaboradore leza y el lo correcto con la natura rales”. manejo de recursos natu

Erick Ylave

Líder de Procesos Family

Care

Asimismo, nos hemos propuesto reducir en 5% la emisión de gases de efecto invernadero o gases que degradan la capa de ozono. Una de las formas con las cuales estamos contribuyendo a este objetivo es disminuyendo el consumo de energía eléctrica y térmica en nuestras plantas. En Puente Piedra, contamos con un comité de energía, conformado por los responsables de la generación y/o uso de la energía térmica y eléctrica de la planta. Esta instancia se reúne cada 15 días para revisar las desviaciones a los estándares de consumo y tomar acciones correctivas a fin de incrementar la eficiencia de los procesos.

Si bien el uso de este recurso se ha incrementado respecto a años anteriores, es importante señalar que se está produciendo más con menos energía. Este resultado se ha logrado a partir de un monitoreo permanente, la revisión de la regulación de equipos y la implementación de mejoras en ellos. (EN5) (EN6)

Además del ahorro en el uso de agua y energía, devolvemos los tóneres y tintas de las impresoras y fotocopiadoras que utilizamos, en el marco de alianzas estratégicas con nuestros proveedores. Esto mismo aplica para las baterías utilizadas en las plantas.

Consumo de energía (MBTU)

Santa Clara

Puente Piedra

Energía directa adquirida por la organización para uso propio de fuente no renovable.

143,500 Biodiesel

395,589.44

Energía directa adquirida por la organización para uso propio de fuente no renovable, gas natural

------

395,589.44

Energía directa adquirida por la organización para uso propio de fuente no renovable.

1,461 GLP

395,589.44 Gas natural

Energía indirecta adquirida por la organización, electricidad

113,083

286,394.65

(EN3) (EN4)

66

Informe de Sostenibilidad 2012

67

Tratamiento de desechos

(EN22)

Diseñamos nuestros productos pensando en reducir lo que consumimos, lo cual nos lleva a incorporar las consideraciones necesarias que optimicen el empaquetado y limiten la cantidad de desperdicio. Hemos logrado reducir el espesor de los empaques higiénico llegando a ser el benchmark de LAO (del inglés, Latin American Operations), división que reúne todas las operaciones de Kimberly-Clark de Latinoamérica. Asimismo, hemos mejorado la tarea de separación de materiales en nuestras plantas, con el objetivo de brindarle un uso final al residuo que se obtiene en este proceso. Por ejemplo, los residuos de plástico han servido para hacer escobas, alfombras y baldes. De igual manera, convertimos los residuos sólidos en compost, destinado a fertilizar la tierra. Solo en Santa Clara reciclamos aproximadamente 180 toneladas de residuos al mes a través de empresas comercializadoras de residuos sólidos autorizadas. Gestión de residuos

Santa Clara

Puente Piedra

% de residuos peligrosos

0.0134%

0.325%

% de residuos no peligrosos

99.866%

99.675%

Volumen total de residuos (ton)

4,962.82

76,782.79

Los residuos peligros son tratados por entierro controlado. El 47.96% de los residuos no peligrosos es reciclado y el 52.04% es tratado por entierro controlado.

Los residuos peligrosos reciben un tratamiento químico. El 0.37% de residuos no peligrosos son reciclados, 3.34% son dispuestos en rellenos sanitarios y el 96.2%, que provienen de la planta de tratamiento de aguas residuales industriales, se destinan a uso benéfico.

Método de tratamiento

68

Para el caso de la elaboración de nuestras bobinas de papel, requerimos grandes cantidades de agua que luego son tratadas en la Planta de Tratamiento de Aguas en Puente Piedra, a fin de eliminar las partículas sólidas y utilizar nuevamente en la fabricación de papel. Este tratamiento genera residuos celulósicos, también llamados lodos, que nos esforzamos por reutilizar dentro de nuestra visión 2015. En efecto, logramos destinar el 99% de nuestros lodos para usos benéficos como la elaboración de diques de contención y/o material para tapar residuos en los rellenos sanitarios.

Informe de Sostenibilidad 2012

“En Planta Puente Piedra nos preocupamos por el ambiente. Gracias al trabajo de todas las áreas, hoy somos una planta amigable con el entorno. Casi el 100% de nuestros lodos ya no son un desperdicio, y son materi al de aporte en un relleno sanitario. Nuestro consumo de agua fresca es casi 30% más bajo de lo que se espera para una planta que usa 90% de fibra reciclada. Y también hemos migrado a combustibles más limpios como el gas natural. Esto, unido a los altos estándare s de seguridad y salud ocupacional, que velan por el bienestar de nuestra gente, nos asegura la continuidad en el negocio”.

Troy Delgadillo

Gerente de planta Puente Piedra

69

INNOVAMOS Con determinación para garantizar la seguridad y calidad de nuestros productos. INVERTIMOS Tiempo y voluntad atendiendo a nuestros clientes y consumidores. INTRODUCIMOS Marcas que van más allá de su finalidad.

Principales marcas y productos (2.2, 2.8)

Actualmente somos líderes en varias de las categorías en las que participamos, gracias a la preferencia de los consumidores que confían en la calidad de nuestras marcas y en la gestión de nuestros equipos. Nuestro

compromiso con los peruanos consiste en brindar productos adaptados a sus necesidades, de primer nivel y que mejoren su calidad de vida.

K-C Professional Se divide en dos categorías: Washroom (Baños) y Workplace (Seguridad Industrial).

Baños:

Informe de Sostenibilidad 2012

 

Cuidado familiar Nuestros principales productos son el papel higiénico Suave, los faciales Kleenex y el papel toalla y servilletas Scott.

Cuidado de la Mujer en la Menopausia: Poise es la única

marca especializada en el cuidado de la mujer durante la menopausia y tiene una gama de productos enfocados en aliviar los síntomas de las mujeres en este período, desde productos para la incontinencia (Toallas y Protectores) hasta para los calores (Wipes y Spray)

Cuidado infantil Cuidado femenino Nuestros principales productos son las toallas higiénicas y los protectores diarios Kotex.

72

Tenemos equipos de protección personal, accesorios de soldadura, y paños de limpieza Wypall.

Tenemos dispensadores, jabones líquidos y en espuma marca Kimcare, papel toalla Scott y Kleenex, papel higiénico marca Scott, Suave Institucional y Kleenex, pañuelos faciales Kleenex, sanitizante, alcohol en gel y ambientadores.

Cuidado adulto Nuestros principales productos para incontinencia severa son los pañales Plenitud Protect y Classic, y para incontinencia moderada Plenitud Active.

Seguridad Industrial:

Somos líderes de mercado en nuestros principales productos: pañales y toallitas húmedas HUGGIES.

73

Sistema de Gestión de Calidad Nuestra filosofía de negocio considera que cada consumidor es único y sus necesidades merecen una atención especial. Es por ello que nos planteamos constantemente nuevos desafíos para superar sus exigencias, ofreciéndoles productos innovadores y esenciales para mejorar su salud e higiene y contribuir a su bienestar. Esto solo es posible garantizando altos estándares de calidad en todo lo que hacemos. Desde 2005, contamos con la certificación ISO 9001 para todos nuestros procesos involucrados en la manufactura, almacenamiento y despacho de los productos

desechables de los procesos relacionados a las Plantas de Santa Clara y Puente Piedra. Como parte de nuestro sistema de gestión de calidad, tenemos un plan de mejora continua y de acciones correctivas y preventivas, además de una estructura de recursos humanos y técnicos que garantizan la apropiada gestión de calidad. Mediante este sistema se evalúa y califica a los proveedores de materias primas y se fabrican productos de acuerdo a especificaciones.

Informe de Sostenibilidad 2012

fía nua, desde 2010 hemos incorporado la filoso En línea con nuestra estrategia de mejora conti Esta ar. actu y ar como una nueva forma de pens Lean en la gestión de nuestras operaciones pedidos de nuestros clientes se haga con el los de ga metodología contribuye a que la entre ando po posible, eliminando desperdicios y aprovech mínimo de inventarios, dentro del menor tiem rar mejo s, costo cir . Todo esto nos permite redu al máximo aquellos recursos que agregan valor utilidad. los clientes y mantener nuestro margen de de ón facci nuestros procesos, aumentar la satis Clark estrategia es el personal. Por ello, KimberlyUna parte fundamental para el éxito de esta de nueve ntes gere para citación en Lean Manufacturing Latinoamérica realizó dos jornadas de capa de fin a ra, Pied te a las de Santa Clara y Puen plantas de la región, entre las que se incluyeron ón de ntaci eme impl la de necesarias de cara al desafío brindarles los conocimientos y experiencias de ulta cons de uales Además, se desarrollaron man esta metodología en sus lugares de trabajo. ados revis ser an pued que y administración, a fin de Lean para personal de los niveles de operación cuando se presente alguna duda. amos prácticas en torno a esta estrategia, desarroll Para fomentar el intercambio de las mejores las de ias notic y s información, videos, resultado una herramienta online donde se comparte . plantas de Kimberly-Clark en Latinoamérica las ndo transformaciones que vienen consiguie

Cultura de calidad

Capacitación y concientización de todo nuestro equipo

Mejora continua en nuestros procesos productivos

Calidad en la cadena de valor

Involucramos a nuestros proveedores y los puntos de venta

74

: LEAN Manufacturing

Optimización de nuestras actividades

Valor agregado a los procesos

Enfoque hacia el cliente Cumplimiento de las especificaciones técnicas de todos nuestros productos

MEJORES PRÁCTICAS

Integración de sistemas

Alineamos nuestros sistemas de gestión como la ISO 14001, BASC, BPM

75

Pasión por la innovación Desde los orígenes de la corporación Kimberly-Clark, la innovación fue el eje central de su éxito. Marcando una trayectoria de desarrollo de productos que generaron grandes cambios en el mercado de consumo masivo a partir de la creación de nuevas categorías, tales como las de tissues, papel higiénico en rollo y toallas femeninas. La dedicación que prestamos a la creación de productos esenciales para la vida de las personas nos ha posicionado como una organización capaz de convertir ideas en realidades beneficiosas. Contamos con el respaldo de ser un conglomerado internacional capaz de solventar una red de Centros de Innovación, que se encargan de investigar y desarrollar productos para luego introducirlos en los diferentes mercados en los que estamos presentes.

Esta pasión por innovar es la que marca a Kimberly-Clark Perú y sostiene su compromiso con la investigación y desarrollo de soluciones creativas y funcionales que satisfagan plenamente las necesidades de las familias peruanas. El lanzamiento de productos como Huggies Up&Go y Plenitud Active nos permitió revolucionar el mercado peruano y consolidarnos como una organización líder en la innovación. Es importante destacar que la innovación va más allá de nuestros productos y está presente en la manera cómo administramos nuestra organización. Apostamos por un modelo que trasciende las fronteras nacionales, lo que nos permite, por ejemplo, propiciar la rotación de talento e ideas.

Huggies Up&Go

ticos para los de los momentos más caó El cambio de pañal es uno o caminar. que ya empiezan a moverse padres, sobre todo en niños 2011 fuimos er más fácil su trabajo, en Ante la oportunidad de hac fácil de y rcado una alternativa mu pioneros en introducir al me y cerrar el cierres laterales para abrir colocar, con un sistema de ta un cambio. esario y revisar si se necesi pañal las veces que sea nec

Plenitud Active

"A través de nuestros pilares de Gestión buscamos ofrecer una propuesta de valor para todos nuestros Stakeholders en términos de calidad de producto , cuidado del medio ambiente y mejora continua; de tal manera que podamos exceder sus expectativas”.

Luis Marsano

Gerente de planta Santa Clara

Al darnos cuenta que la categoría de pañales para adultos en el país no estaba lo suficientemente bien atendida, en 2009 lanzamos la primera ropa interior desechable para personas activas que sufren de incontinencia moderada. Esta solución fue diseñada con tecnología Cotton Flex, de manera que se sienta como una ropa interior de algodón y brinde comodidad y discreción, además de contar con un sistema de control de olores.

76

Informe de Sostenibilidad 2012

77

Escuchamos a nuestros consumidores En Kimberly-Clark Perú valoramos la interacción con nuestros consumidores. Porque nos permite conocerlos mejor y adaptarnos a sus necesidades, las cuales van cambiando en el tiempo, se segmentan en grupos cada vez más pequeños y demandan mayor calidad. Creemos que para alcanzar resultados no necesitamos hacer inversiones millonarias si es que al diseñar nuestras campañas conocemos y consideramos sus expectativas. En línea con nuestra “Kultura” de “puertas abiertas”, contamos con una línea gratuita (0800 00466) para dialogar con los consumidores y atender sus reclamos o inquietudes. Del mismo modo, contamos con un plan de acción con consumidores a nivel nacional que nos permite mantenernos cerca a ellos y construir vínculos de confianza con nuestros productos. En esta línea, tenemos pensado abrir una oficina en Trujillo, al norte del país, para acercarnos más a nuestros consumidores de esta zona. A fin de asegurar la satisfacción de nuestros consumidores, contamos con diversas políticas y procedimientos orientados a mejorar continuamente este indicador.

Entre ellas, destaca la política de devoluciones, política de productos terminados, política de servicio al cliente, entre otras. El monitoreo de la satisfacción se realiza anualmente a través de una encuesta que indaga sobre diversos temas relacionados a productos y procesos. Para ejecutarla, se busca la asesoría de una empresa externa especializada en estos temas. (PR5)

78

Informe de Sostenibilidad 2012

79

Más allá de nuestros productos

Reconocimientos 2012 (2.10)

Dado que nuestros productos son cercanos a las personas y necesarios para una vida saludable, en KimberlyClark Perú buscamos acompañar y orientar a nuestros consumidores para hacer su vida más fácil y contribuir a su bienestar.

Como Kimberly-Clark entre las Corporación figuramos l mundo empresas más éticas de e. er según el instituto Ethisph Somos una de las diez empresas más admiradas del Perú, reconocimiento que obtuvimos en la primera edición del premio otorgado por PricewaterhouseCoopers (PwC) y G de Gestión.

Escuela para padres

A través de nuestra marca de pañ ales Huggies, lanzamos la primera escuela online para pad res a través de una plataforma web y redes sociales, a fin de ofre cer un espacio para aprender, compartir experiencias y preparar a las personas para el cambio más importante de sus vidas.

, Poise el cáncer tos para mujeres (Kotex a tr n o c o o is c Comprom estras marcas de produ tra el cáncer en el cuell n u e o n u c e q a d s h s c iativa la lu A travé apoyamos iversas inic ) d n ve de e ti c s s e A o n d m ipa áme y Plenitu era, partic e hagan ex n s a e m u q ta s a e s re uterino. De a las muje po. r y alentar a c u dad a tiem d e e n rm a fe n e busc ta s e y detecten despistaje

Ocupamos el quinto pues to en el ranking de las empres as más responsables en el Perú según Merco. s dos los año anicolaou to p o. n Pa ri n te u u te lo Haz res ncer de cuel y evita el cá cáncer que más muje o d n u g El se mundo. el mata en el una contra ón es la vac La prevenci cáncer.

Por segundo año consecutivo ocupamos el primer puesto en el Ranking de las Mejores Empresas para Trabajar en el Perú del Great Place to Work Institute. Por segundo año consecuti vo, obtuvimos el distintivo int ernacional Empresa Socialmente Re sponsable, otorgado por Perú 2021 y el Ce la Filantropía de México (CE ntro de MEFI).  

80

Informe de Sostenibilidad 2012

81

Tabla GRI

(3.12)

Nuestro primer Informe de Sostenibilidad ha sido elaborado según los requerimientos de la versión 3.1 de la Guía de Elaboración de la Global Reporting Initiative (GRI), reportado indicadores de perfil, enfoques de gestión y un mínimo de 20 indicadores de desempeño que reflejan y certifican nuestro nivel de aplicación “B”. La siguiente tabla contiene los indicadores reportados y su ubicación en el Informe de Sostenibilidad 2012. Nivel de reporte

Respuesta / Página

1.1

Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización (director general, presidente o puesto equivalente) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia

Completo

6-9

1.2

Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades

Completo

6-9

2.1

Nombre de la organización.

Completo

14

2.2

Principales marcas, productos y/o servicios.

Completo

72-73

2.3

Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos (joint ventures).

Completo

14-15

INDICADORES GRI Estrategia y análisis

Perfil de la organización

82

Informe de Sostenibilidad 2012

83

Completo

84 Av. Del Pinar Nro. 180 5to. piso Chacarilla del Estanque, Surco, Lima, Perú.

Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria.

Completo

12-13, 84 Para mayor información sobre los países donde está presente Kimberly Clark a nivel global, revisar: http://www. cms.kimberly-clark. com/UmbracoImages/

2.6

Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.

Completo

2.7

Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/beneficiarios).

Completo

45

2.8

Dimensiones de la organización informante

Completo

14-15, 16, 29, 72-73

Localización de la sede principal de la organización.

2.4

Estrategia y análisis

2.5

84 Kimberly Clark Perú S.R.L.

2.9

Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización

Completo

84 No se registran cambios por ser el primer informe de sostenibilidad de Kimberly-Clark Perú.

2.10

Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo.

Completo

81

3.3

3.4

3.1

3.2

84

Fecha del informe anterior más reciente (si la hubiere).

Informe de Sostenibilidad 2012

Completo

3.5

Proceso de definición del contenido de la memoria

3.6

Cobertura de la memoria (por ejemplo: países, divisiones, filiales, instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores).

Completo

19

84 El presente documento es el primer informe de sostenibilidad de Kimberly-Clark Perú.

Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido.

Completo

85 Los reportes se presentarán de manera anual.

Completo

85 Juan Carlos Belaúnde Gerente de Asuntos Corporativos contactenos.peru@kcc. com

Completo

19, 85 La definición del contenido del Informe se realizó a partir del análisis de materialidad de la gestión 2012 mediante de la metodología GRI. Asimismo, el equipo contribuyó en la identificación de expectativas y percepción de nuestros grupos de interés, las cuales determinaron los temas materiales a abordar en el presente documento.

Completo

85 El presente documento cubre toda la operación de Kimberly Clark en el Perú.

Completo

85 El presente documento cubre todos los temas materiales identificados para la operación de Kimberly-Clark Perú.

Alcance y cobertura de la memoria

Parámetros de la memoria Periodo cubierto por la información contenida en la memoria (por ejemplo: ejercicio fiscal, año calendario).

Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.)

3.7

Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria.

85

La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones.

3.8

Verificación

Completo

19

3.13

Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria.

Completo

87 El presente informe cuenta con la verificación B GRI CHECKED.

Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés Gobierno

Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información en la memoria.

3.9

3.10

Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión (por ejemplo: fusiones, y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza del negocio, o métodos de valoración).

3.11

Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la memoria.

Completo

19 4.1

Completo

86 No aplica por tratarse del primer informe de Kimberly-Clark Perú.

Completo

86 No aplica por tratarse del primer informe de Kimberly-Clark Perú.

86

Tabla que indica la localización de los contenidos básicos en la memoria.

Informe de Sostenibilidad 2012

Completo

83-99

Completo

21, 87 De los 7 integrantes, una es mujer (14%) y seis son hombres (86%).

Completo

87 El gerente general es también el gerente comercial y es responsable además del Brand Trade Manager (BTM) y de los Geographic Business Accountability Manager.

4.2

Ha de indicarse si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo (de ser así, su función dentro de la dirección de la organización y las razones que la justifican).

4.3

En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes y no ejecutivos.

Completo

87 No aplica ya que el máximo órgano de gobierno de KimberlyClark Perú es el Board Local.

4.4

Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno.

Completo

40

Indice del contenido GRI

3.12

Estructura de gobierno de la organización, incluyendo a los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización.

87

4.5

4.6

4.7

88

Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental).

Procedimientos implantados para evitar conflictos de interés en el máximo órgano de gobierno.

Procedimiento de determinación de la capacitación y la experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos.

4.8

Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación.

4.9

Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos los riesgos y oportunidades relacionados, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios.

Informe de Sostenibilidad 2012

Completo

Completo

Completo

Completo

88 El Board Local recibe una remuneración fija mensual y otra parte variable anual que se calcula en función de los resultados económico-financieros y los objetivos de desempeño relacionados con la Sustentabilidad 88 El Código de Conducta establece los lineamientos éticos para evitar conflictos de interés en el Board Local.

88 Los miembros del Board Local son seleccionados por su experiencia, capacidad y prestigio profesional.

12-13

4.10.

Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social.

Completo

22

Completo

89 En conformidad con la Ley Sarbannes Oxley de los Estados Unidos, se realizan auditorías internas para controlar y prevenir contingencias.

Completo

89 A nivel global, Kimberly-Clark está adherida al Pacto Global de las Naciones Unidas y suscribe sus principios.

Completo

89 A nivel global, Kimberly-Clark está adherida al Pacto Global de las Naciones Unidas. A nivel local trabajamos de la mano con la World Wide Fund for Nature (WWF).

Compromiso con iniciativas externas

4.11

Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución.

4.12

Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe.

4.13

Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya.

Participación de los grupos de interés

Completo

4.14

Relación de grupos de interés que la organización ha incluido.

Completo

19

4.15

Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete.

Completo

20

22

89

Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés.

4.16

Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria.

4.17

Completo

21, 90 Con nuestros colaboradores realizamos reuniones semanales y cascadas anuales. Asimismo, con nuestros clientes nos reunimos periódicamente, y con la comunidad cada vez que realizamos estudios o se presenta algún evento. Del mismo modo, contamos con una línea permanente de servicio al cliente y consumidor.

Principal

Principal

EC7

Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos y colaboradores procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

Enfoque de gestión

Principal

EC1

Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y gobiernos.

Completo

17

Adicional

Adicional

90

EC4

Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.

EC5

Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

Informe de Sostenibilidad 2012

Completo

Completo

Completo

28-29

Completo

29

LA2

Número total de empleados y tasa de nuevas contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región.

Completo

29

LA3

Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por ubicaciones significativas de actividad.

Completo

31

Completo

91 14 colaboradores tuvieron derecho a baja por maternidad y 15 por paternidad, sumando un total de 29. Todos ellos se reincorporaron al trabajo después de su baja.

Completo

91 Ningún empleados cuenta con convenio colectivo.

16

Principal

Principal

Completo

52, 91 Todos los integrantes de Board Local son de la Región Andina.

Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por región y por sexo.

52 Principal

Completo

46

LA1

Desempeño económico Enfoque de gestión

Completo

Prácticas Laborales

Principal

Completo

EC6

Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

LA15

90 Kimberly-Clark Perú no recibe ninguna ayuda financiera de gobierno.

42

Principal

LA4

Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo

Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.

91

Adicional

Principal

LA6

Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad y salud conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral.

Completo

30, 92 El Comité Central de Seguridad y Salud, está

LA7

Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo.

Completo

30

LA8

Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.

Principal

LA14

Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional.

Adicional

Principal

Adicional

Adicional

Principal

92

LA9

Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.

Completo

30 Principal

Completo

Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por sexo y categoría de empleado.

Completo

39

LA11

Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.

Completo

39

LA12

LA13

Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional, desglosado por sexo. Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por categoría de empleado, sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

Informe de Sostenibilidad 2012

Completo

Completo

HR2

92 No aplica ya que no existen sindicatos.

LA10

43, 92 100% de los empleados tienen evaluación de

29

Completo

23

Completo

50

Completo

93 El 100% de los empleados ha recibido capacitaciones acerca del código de conducta, que incluye aspectos relacionados a los derechos humanos.

Completo

93 No se registró ningún incidente de discriminación en el año.

Completo

93 Indicador no material para nuestras operaciones directas.

Derechos Humanos

Enfoque de gestión

Principal

Completo

93 Los salarios de K-C se definen en función del cargo,ntemente del género del empleado/a. La relación entre el salario base de los hombres respecto al de mujeres es 1 a 1.

Adicional

Principal

Adicional

HR3

HR4

HR9

Porcentaje de los proveedores, contratistas y otros socios comerciales significativos que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.

Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.

Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.

Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.

93

Sociedad Enfoque de gestión

Principal

Principal

Principal

Principal

Adicional

Adicional

94

SO1

SO3

SO4

SO5

SO6

SO7

Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local.

Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización.

Completo

Completo

51-55

Completo

94 100% de nuestros colaboradores han recibido charlas o capacitaciones acerca del código de conducta, que incluye lineamientos sobre anticorrupción.

Completo

94 No se registraron incidentes de corrupción.

Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying".

Completo

94 Actividad no permitida por nuestro Código de Conducta.

Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países.

Completo

Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.

Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.

Informe de Sostenibilidad 2012

Completo

Completo

95 No se han registrado sanciones o multas derivadas del incumplimiento de leyes y regulaciones.

Completo

74-79

Completo

95 Se evalúan vlas etapas de I+D, desarrollo de producto, certificación, manufactura, almacenamiento, distribución y abastecimiento.

Completo

95 No se ha presentado ningún caso.

Completo

95 Se informa -según el casola fuente de la materia prima, los componentes de los productos e información sobre el correcto uso y disposición.

51

Principal

SO8

Responsabilidad sobre productos Enfoque de gestión

Principal

Adicional

PR1

Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para, en su caso, ser mejorados los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.

PR2

Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

94 No se realizaron dichos aportes. 94 No se han registrado acciones por causas relacionadas con prácticas monopólicas.

Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.

Principal

PR3

Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentajes de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.

95

Adicional

Principal

PR5

PR6

Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.

Programas de cumplimiento de leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionadas y los patrocinios.

Completo

79

Completo

96 KimberlyClark Perú está adherida a la Asociación Nacional de Anunciantes (ANDA) http:// www.andaperu. org/andanews/ asociados y suscribe sus lineamientos para la promoción de mejores prácticas en la comunicación comercial.

Medio Ambiente

Principal

Principal

Enfoque de gestión

Completo

59-61

Principal

EN1

Materiales utilizados, por peso o volumen.

Completo

62

Principal

EN2

Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.

Completo

62

EN3

Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.

Principal

EN4

Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.

Parcial

67

Adicional

EN5

Ahorro de energía debido a la conservació n y a mejoras en la eficiencia.

Completo

67

EN6

Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas.

Completo

Captación total de agua por fuentes

Completo

Principal

Adicional

Parcial

Principal

96

EN8

Informe de Sostenibilidad 2012

Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.

EN11

Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de área de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.

EN12

Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.

Completo

64

Completo

97 Las instalaciones de KimberlyClark en Perú se encuentran en las inmediaciones de zonas urbanas. Este indicador no resulta aplicable.

Completo

97 Las instalaciones de KimberlyClark en Perú se encuentran en las inmediaciones de zonas urbanas. Este indicador no resulta aplicable.

Completo

97 Las instalaciones de KimberlyClark en Perú se encuentran en las inmediaciones de zonas urbanas. Este indicador no resulta aplicable.

Completo

97 Las instalaciones de KimberlyClark en Perú se encuentran en las inmediaciones de zonas urbanas. Este indicador no resulta aplicable.

67 Adicional

Adicional

EN10

EN13

67 Adicional

64

EN14

Hábitats protegidos o restaurados

Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad.

97

Adicional

Adicional

Principal

Principal

98

EN15

EN18

EN19

EN21

Número de especies desglosados en función de su peligro de extensión, incluidas en la Lista Roja de la IUCN, y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie.

Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.

Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso.

Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.

Informe de Sostenibilidad 2012

Completo

98 Las instalaciones de KimberlyClark en Perú se encuentran en las inmediaciones de zonas urbanas. Este indicador no resulta aplicable.

Completo

98 Las iniciativas para reducir las emisiones de GEI están ligadas a la reducción del consumo energético.

Completo

98 40kg Kimberly Clark Perú utiliza el refrigerante R22 CFC permitido hasta 2015. En producción se emplea el refrigerante R134 ecológico inofensivo a la capa de ozono.

Completo

98 En la planta de Santa Clara en 2012 nuestros vertidos de aguas residuales totalizaron 47,304 m3. En la planta de Puente Piedra: - En 2012: nuestros vertidos de agua residuales totalizaron 32,8000 m3 aprox. De los cuales el 100% son dirigidos a una planta de tratamiento.

Principal

Adicional

Principal

Adicional

EN22

Peso total de residuos generados, según tipo y método de tratamiento.

EN25

Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos, hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante.

EN26

Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto.

EN30

Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.

Completo

68

Completo

99 Las instalaciones de KimberlyClark en Perú se encuentran en las inmediaciones de zonas urbanas. Este indicador no resulta aplicable.

Completo

54, 99 No se reporta el grado de reducción del impacto.

Completo

99 S/.579.718 Gastos por manejo de residuos sólidos, licencia de actuación como EC – RS y construcción de almacenes de residuos peligrosos reciclables y no reciclables.

99

Un agradecimiento especial a quienes nos ayudaron en este gran reto, tener nuestro primer Reporte de Sostenibilidad. Harold Mongrut - Úrsula Ugarte - Carla Bernaola - Gonzalo Del Portal - Grissel Chávez Lissette Cerzo Nelly Román - Daniela Olivera - Lisseth Estrada - Patricia Murguia - Giha Chávez-Arroyo - Gisela Montoya Luis Raygada - Mayemi Cornejo - Gaby Gomez - Eric Engel - Miguel Cilloniz - Andrea Vasquez - Luis Otiura Arnold Castellano - Ella Tejada - Carlos Bobadilla - Anny Figueroa - Julio de la Vega - William Lopez Mariana Talavera - Carlos Padilla - Luis Olazabal - Giorgio Taddei - Victor Tejerina - Mónica Rossel - Roberto Paredes Constantino Tanganelli - Troy Delgadillo - Verónica Ubillus - Henry Villegas - César Santivañez - Erick Ylave Edwin Reynafarge - Gabriela Román - Abraham Gutiérrez - Denisse Pozo - Edgar Águila - Luis Marsano - Lesly Uriarte - Jesús Jaramillo - Bonny Landauro - Óscar Ochoa

100

Informe de Sostenibilidad 2012

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