ACN Energía en colaboración con Aldro.

Manual de proceso de pedidos.

Proceso de Pedidos

Paso 1:

Paso 2:

Paso 3:

Validación del número de Empresario Independiente.

Proceso de pedidos de energía, para clientes.

Verificación y Activación por parte de Aldro.

Paso 1:

Validación del número de Empresario Independiente.

Paso1: Validación del número de EI. Vaya a su Tienda ACN y seleccione Asociación de Energía.

Step 1: Step 1: IBO Business ID validation Introduzca la contraseña a continuación para registrar y validar la identificación de su negocio. Tenga en cuenta que su número de Empresario Independiente se rellenará de forma automática. Usuario: Número de Empresario Independiente Contraseña: aldroacn

Step 1: IBO registration and validation Si es la primera vez que se ingresa en el portal de Aldro, recibirá un mensaje y una solicitud para iniciar sesión mas tarde. Esto le dará tiempo a Aldro para validar su número de Empresario Independiente con ACN. • Si se ha registrado hoy mismo como un nuevo Empresario Independiente (EI) en ACN, por favor intente acceder de nuevo mañana. • Si usted es un Empresario Independiente (EI) de ACN, registrado por más de 24horas, intente acceder de nuevo en dos horas.

Paso 2:

Proceso de pedidos de energía, para clientes.

Paso 2: Proceso de pedidos de energía, para clientes.

Una vez que se haya validado su número de empresario independiente en ACN, y haya entrado con éxito en el portal Aldro, el cliente podrá solicitar un presupuesto a medida en apartado denominado Simulador y solicitar su servicio de energía, que puede ser de electricidad y /o gas. Tenga en cuenta que el cliente necesita los documentos siguientes para poder solicitar el servicio de energía: En Formato (pdf, png, jpg, jpeg, gif, tif, tiff) Tamaño Máximo 10Mb 1. 2. 3.

Factura de gas y/o electricidad. DNI Por las dos caras ó pasaporte del cliente. Extracto bancario del cliente donde se constate la cuenta bancaria.

Paso 2: Proceso de pedidos de energía, para clientes. • Elija el tipo de contrato correcto cuando inicie el pedido:

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Cambio de Comercializadora: el cliente tiene un servicio de energía con otro proveedor y desea cambiarse a Aldro Alta Nueva: el cliente tiene una instalación, pero no cuenta con ningún servicio de energía Cambio de Titular: el cliente tiene un servicio de energía con otro proveedor y desea cambiarse a Aldro, y además quiere modificar el nombre del titular

Paso 2: Proceso de pedidos de energía, para clientes. SIMULADOR A partir de una factura anterior, esta herramienta permite realizar una comparativa, y hace un cálculo aproximado en base a los parámetros introducidos. Muestra los descuentos, y es un buen argumento de venta que refuerza uno de los puntos fuertes de Aldro.

Paso 2: Proceso de pedidos de energía, para clientes. Todos estos datos se podrán encontrar en la factura energética emitida por la anterior comercializadora. • •

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Contratar electricidad: SI CUPS: un código único que identifica un punto de suministro de energía ya sea electricidad o gas canalizado comienza con la secuencia ES, más otros 20 dígitos (que pueden ser cifras o letras). Este código se encuentra en la factura actual del cliente. Tipo de Cliente: Normalmente predefinido por los CUPs. Ej. HOGAR Tarifa Acceso ó Peaje de Acceso a la red: Es el pago que tienes que hacer por el uso de las redes de transporte y distribución de la electricidad y lo fija el Gobierno. Ej. 2.0DHA Fecha de Inicio de Facturación: Aquí se debe facilitar la fecha de inicio de la factura. Ej. 04/07/2016 Fecha fin de Facturación: fecha de fin de la factura. Ej. 01/08/2016 Potencia contratada: es la cantidad de kilovatios (kW) que podemos conectar en nuestra casa. Ej. 4.6 Consumo Periodo KWH: Ej. 1498 Alquiler de Equipos: precio aplicado en la factura. Ej. 1.62 Paga actualmente sin IVA: Aquí se debe de facilitar el monto de lo pagado por el cliente sin el IVA aplicado por la empresa. Ej. 50.60

Paso 2: Proceso de pedidos de energía, para clientes. A continuación, rellenar los campos de Suministro eléctrico/gas necesarios para elaborar la comparativa. Aparecerá en la columna de la derecha el ahorro que se tendrá con Aldro, comparado con la comercializadora actual. Para confirmar, pulsar el botón Crear Contrato, para pasar a la sección de ACTIVACIONES.

Paso 2: Proceso de pedidos de energía, para clientes. ACTIVACIONES Para el proceso de inserción de datos, existen unos campos marcados con un asterisco rojo que son imprescindibles  (*) En la parte superior, en el apartado Cabecera es dónde aparecen los avisos informativos de los posibles problemas que impiden dar por finalizado correctamente el proceso. A continuación, aparecen los seis apartados en los que se deben introducir los datos. Una vez completado uno de los apartados para pasar al apartado, pulsar el botón, Siguiente. Para hacerlo, pulsar en la pestaña a la que se quiere acceder. Debe seguirse el orden de izquierda a derecha de las pestañas:

Paso 2: Proceso de pedidos de energía, para clientes. •

Cliente: Importante! Esta sección debe ser rellenada única y exclusivamente con los detalles del cliente. (Nombre del cliente, NIF del cliente, Móvil del cliente, email del cliente).

Por favor abstengase de rellenarlo con sus propios detalles, a no ser que sea usted el cliente , de lo contrario el contrato será INVALIDO.

Es aconsejable siempre que se facilite otro número de contacto del cliente.

Datos representante legal: es la facultad otorgada por la ley a una persona para obrar en nombre de otra Solo rellenarlo en caso de que el cliente tenga uno, para ello es necesario un poder.

Importante! Facilitar el móvil del cliente con el fin de estar siempre disponibles para la llamada de verificación. El contrato se valida telefónicamente con el cliente, (nunca con el Empresario Independiente, de lo contrario el contrato será completamente Inválido). Por lo que el IE no podrá facilitar bajo ningún concepto el móvil personal suyo.

Paso 2: Proceso de pedidos de energía, para clientes. • • •

Dirección del cliente Datos adeudo sepa: Son los datos del titular de la cuenta bancaria que se va a facilitar luego en el apartado de Economicos y en el apartado de Documentación. Una vez rellenados todos los campos por favor pulsar el botón Siguiente.

Paso 2: Proceso de pedidos de energía, para clientes. Electricidad : Tipo de contrato, potencia, tarifa de acceso, tarifa contratada y datos de la comercializadora actual, entre otros •

Normalmente los datos vendrán ya predefinidos, porque los habremos rellenado en el Simulador. Lo único que si que tenemos que facilitar es la “Comercializadora Actual “ y pulsar botón Siguiente.

Paso 2: Proceso de pedidos de energía, para clientes. GAS: Tipo de contrato, Tarifa de acceso, Cups, tarifa contratada y datos de la comercializadora actual, entre otros •

Normalmente los datos vendrán ya predefinidos, porque los habremos rellenado en el Simulador. En nuestro caso como solo hemos rellenado los datos de electricidad, en el aparatado de Gas aparecerán vacíos pero se pueden rellenar si es lo que deseamos.

Paso 2: Proceso de pedidos de energía, para clientes. Económicos: Datos para la domiciliación bancaria. (* campo obligatorio) • •

Cuenta bancaria consta de 20 dígitos La cuenta bancaria facilitada deberá coincidir con la que después subiremos en el apartado de Documentación, de lo contrario el contrato será nulo. • Oficina Virtual: en caso de que el cliente desee recibir la factura por correo electrónico, deberá facilitar el email.

Paso 2: Proceso de pedidos de energía, para clientes. Descuentos: Los descuentos vienen aplicados por Aldro y son los máximos que Aldro puede ofrecer al cliente determinado.

Paso 2: Proceso de pedidos de energía, para clientes. Documentación: A partir de un documento digital (JPG, PNG, PDF), subir los datos que se solicitan para verificar lo introducido en las pestañas CLIENTE y ECONÓMICOS. Debe figurar una imagen clara del Documento de Identidad (las dos caras) y un recibo reciente de la entidad bancaria introducida y factura energética emitida por la anterior comercializadora. Tamaño Máximo 10Mb

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Una vez rellenado todos los datos y subido todos los documentos pulsar botón Finalizar Contrato.

Paso 2: Proceso de pedidos de energía, para clientes.

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A continuación le saldrá una pantalla felicitándole y dándole el Número de pedido. Es importante que anote el número de pedido para hacer un seguimiento mas tarde.

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También en este momento el cliente recibirá un email con el mismo texto.

Paso 2: Proceso de pedidos de energía, para clientes. • Una vez se ha finalizado el contrato se podrá ver el estado del mismo en una herramienta dentro de Activaciones que se denomina “Cola de trabajo”.

• En la opción “Buscar cola de trabajo” habrá un único campo de búsqueda mediante los CUPS.

Paso 3:

Verificación y Activación por parte de Aldro.

Paso 3: Verificación y Activación por parte de Aldro. • Una vez que el cliente ha finalizado, Aldro en un período de 1 a 2 días electivos verificará el pedido llamando al cliente. La grabación de la llamada servirá como contrato vinculante. • Por lo que es extremadamente necesario que se facilite el móvil o teléfono del cliente (nunca el del empresario Independiente) y que sea el cliente, el que acepte el contrato. • Aldro podrá contactar con el cliente de Lunes a Viernes de 9 de la mañana a 9 de la noche.

• Es necesario que los datos del cliente se rellenen de una forma precisa y con celeridad, ya que en caso de estar incompletos, por un periodo, y se completen por ejemplo al mes siguiente. La tarifa que va a ser aplicable, será la activa en el momento que se hace la llamada de validación. • La Activación del servicio se completará en un período de 15 a 30 días. • Por favor no contacte Aldro para preguntas acerca de pedidos de los clientes. En su lugar, póngase en contacto con Atención al Empresario 911237503.

Cómo corregir clientes incompletos y rechazados para categorías: •Documentacion KO •Verificado KO •Faltan Datos

Cómo corregir clientes incompletos y rechazados • •

Inicie sesión en el portal Aldro. Para ello, utilice su número de negocio y la contraseña genérica: aldroacn. Vaya a Activaciones y haga clic en «Cola de trabajo».

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Elija «Buscar cola de trabajo» e introduzca el CUPS del cliente afectado.

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Haga clic en el contrato.

Cómo corregir clientes incompletos y rechazados • El motivo para estar incompleto aparecerá bajo «Observaciones».

• El cliente debe solucionar el motivo por el que está incompleto (en este caso, cargar la parte trasera del DNI). • Una vez finalizado, el cliente debe hacer clic en «Reenviar datos corregidos».

• Aldro recibirá la actualización y procesará el pedido. • El estado del pedido cambiará a «Pendiente de verificar».