PERFIL COMPETENCIA PREPARADOR DE PEDIDOS FECHA DE EMISIÓN: 21/09/2016 12:54

FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL PREPARADOR DE PEDIDOS Sector: TRANSPORTE Y LOGÍSTICA Subsector: LOGÍSTICA Código: P-5220-4321-005-V02 Vigencia: 31/12/2016

Sector: TRANSPORTE Y LOGÍSTICA

Subsector: LOGÍSTICA

Código: P-5220-4321-005-V02

EstadoActual: Vigente

Nombre perfil : PREPARADOR DE PEDIDOS Fecha de vigencia: 31/12/2016 Propósito Realizar operaciones de valor agregado, reaprovisionamiento, estiba y consolidación. Área Ocupacional : Perfil relevante para aquellas personas cuyas responsabilidades incluyen entre otras, las actividades de preparar, consolidar, picking , controlar y coordinar las ordenes de preparacion de pedidos, el estado cualitativo y cuantitativo de productos y unidades para el cliente. Asimismo la funcion de confirmacion del termino de elaboracion del pedido de productos, unidades y carga, coordinar el envio de documentacion o informacion y retroalimentar con informacion a los clientes interno respecto del servicio logistico dispuesto. Otra habilidad que la persona debe ejecutar es la manipulacion de embalajes y materiales para el traslado y almacenaje de productos a los clientes internos y externo. Debe asegurar el cumplimiento de las especificaciones para el producto solicitadas por el cliente y tomar acciones correctivas para satisfacer eficiente y efectivamente el cumplimiento de los procedimientos. Es necesario dominar los principios y fundamentos en las materias tecnicas relacionadas con la preparacion de pedidos de mercaderias, la operacion de sistemas de administracion de almacenaje y de radiofrecuencia. La persona debe tener una conducta de respeto y orden frente a las normas de higiene y seguridad durante las jornada, una fluida comunicacion con las distintas secciones y companeros de trabajo, junto a una adecuada presentacion personal. Este perfil de competencia incluye los conocimientos, habilidades y destrezas de las unidades de competencia definidas para el mismo. Identificación del campo laboral de la ocupación : Al obtener la certificacion en este Perfil Ocupacional, el trabajador habra demostrado sus conocimientos y habilidades en cada una de las unidades que lo componen, lo que sumado a una capacitacion en las particularidades de cada empresa le da las herramientas para desempenarse en empresas de servicios, manufacturera y estatales, particularmente en las labores involucradas en preparacion de pedidos de productos, carga y unidades y a la vez como supervisor de tales operaciones y en areas de recepcion y despacho de mercaderias. Mediante una capacitacion en el manejo de sistemas de almacenamiento, sistemas de radiofrecuencia y manipulacion especializada de mercaderias podria eventualmente acceder a empresas de tecnologia, Retail y operadores logisticos especializados, ademas de participar en las labores asociadas a la operacion estrategica general de cada empresa.

Codigo:

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Unidades de competencia Descripción

U-5220-4321-007-V02

APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD, MEDIOAMBIENTE Y CALIDAD

U-5220-4321-010-V02

PROCESAR Y PREPARAR PRODUCTOS, CARGA Y UNIDADES

U-5220-4321-011-V02

REGULARIZAR DOCUMENTACIÓN DE PRODUCTOS Y UNIDADES

Contextos de Competencia Condiciones y situaciones: • Revisando documentación de productos • Verificando operaciones cualitativa y cuantitativamente • Coordinando operaciones de entrega de carga al transportista • Utilizando equipos y materiales del área de preparación de pedidos o picking.

Herramientas, equipos y materiales: • Sistema de almacenamiento o radiofrecuencia • Planillas de registro de información. • Embalajes y Materiales de almacenamiento de mercaderías. • Equipos de traslado, (transpaletas, grúas, u otro) embalajes y almacenamiento

Evidencias Directas de Producto de Desempeño • Observaciones en • Generación de terreno documentación • Pruebas de • Reportes del sistema conocimientos de administración de • Simulaciones. almacenaje • Pedido preparado (Documento de respaldo, como hoja de picking).

Indirectas • Cursos de prevención de Riesgos • Cursos de capacitación logística • Curso de uso de sistemas WMS (Warehouse Managment System).

Lista Unidades de Competencia

Nombre UCL: APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD, MEDIOAMBIENTE Y CALIDAD Código UCL: U-5220-4321-007-V02 Fecha de Vigencia: 02/08/2016 Estado Actual: Vigente Actividades clave Criterios de Desempeño: 1. Dominar Derecho a Saber (DAS), según normativa Decreto Supremos N°40, las políticas de Seguridad y Salud ocupacional implementadas por la empresa. 2. Asistir a charlas de seguridad dictadas por Jefatura Directa, CPHS y Departamento de Prevención de riesgos y tener una cultura de autocuidado 3. Seguir instrucciones del monitor de seguridad en caso de Sismo, Incendios, Simulacros, lluvia, u otros eventos, según procedimientos de emergencia o establecidos por la empresa. 4. Utilizar vías autorizadas manteniendo distancia evitando transitar bajo cargas suspendidas 1.- Cumplir las normas de higiene y 5. Verificar estado y utilizar elementos de protección personal según procedimientos seguridad del área de trabajo 6. Estar siempre libre de la influencia del alcohol, drogas prohibidas o medicamentos no recetados por un profesional medico. 7. Intervenir equipos o acceder a instalaciones y áreas restringidas con la debida autorización y respetando las normas y procedimientos de la empresa para esas operaciones. 8. Utiliza elementos de protección personal y se apoya con equipos mecánicos/eléctricos de carga y descarga cuando volúmenes, pesos, márgenes y altura exceden la operación manual de carga, además selecciona el embalaje de los productos, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. Criterios de Desempeño: 1. Dar cumplimiento a normas de Seguridad y salud ocupacional establecidas por la empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos. 2. Dar cumplimiento a normas medioambientales, generales establecidas por la empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos. 3. Dar Cumplimiento a metodologías de mejoras continuas implementadas y 2.- Cumplir requisitos del sistema de establecidas por la empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos. gestión integrado u otros métodos 4. Conocer política medioambiental implementada por la empresa, según requerimientos del cliente y procedimientos. 5. Disponer los residuos según la clasificación establecida por la empresa o norma ambiental implementada. 6. Asistir a capacitación y entrenamiento en temas relacionados con las normas implementadas por la empresa. (Seguridad, medioambiente y calidad).

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Competencias Conductuales Nombre de la Competencia

Indicadores de Conducta • Cumple las normas establecidas por las empresas relacionadas a la seguridad medioambiente y calidad. Orientación a la Seguridad - Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener • Estimula la consecución de un trabajo conocimientos técnicos del área de la cual se es responsable. Poseer la capacidad de con seguridad dentro de sus colegas. comprender la esencia y el propósito del negocio resguardando la seguridad y salud • Reconoce las falencias en los de los trabajadores y el permanente cuidado al medioambiente para brindar materiales utilizados en la preparación, el soluciones prácticas y operativas para la organización, tanto en su propio beneficio traslado y el almacén de productos e como en el de los clientes y otros involucrados. informa a quien corresponda. • Implementa ideas entregadas por sus superiores para la mejora continua.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Básicos y Técnicos ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●

Básicos: Saber realizar cálculos aritméticos de baja complejidad Técnicos: Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional. Riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber) Señalética de norma chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas NCh 2120 y NCh 2190 Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 20.123 Tener nociones de la Ley de Manejo Manual de Carga N°20.001 Tener nociones del Decreto Supremo N° 594, sobre condiciones ambientales en el lugar de trabajo. Tener nociones sobre Ley de Ozono N° 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta) Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco) Nociones básicas de documentación contable y tributaria. Nociones de servicio al cliente. Normativas de calidad y etiquetado. Conceptos básicos de merciología. Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco). ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada • Ver recomendaciones de UCLs específicas.

• No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene tecnologías y procedimientos que no pueden ser observados de forma simulada.

Nombre UCL: PROCESAR Y PREPARAR PRODUCTOS, CARGA Y UNIDADES Código UCL: U-5220-4321-010-V02 Fecha de Vigencia: 02/08/2016 Estado Actual: Vigente Actividades clave Criterios de Desempeño: 1. Recibe orden de pedido, leer y verificar información, revisar códigos de productos, descripciones, cantidades, ubicaciones y destinos de la orden de pedido según área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 2. Busca posición y ubicación de las mercaderías solicitadas en la orden de pedido, verificando que el producto coincida con lo requerido, según área de negocios, los 1.- Verificar, revisar stock y retirar productos requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa de la zona de picking u otra. 3. Retira, extrae o pickea cantidad requerida de productos siguiendo orden de pedido o picking, según área de negocios, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 4. Cierra orden de pedido informando al supervisor o personal a cargo del área al término de la operación, según área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.

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Nombre UCL: PROCESAR Y PREPARAR PRODUCTOS, CARGA Y UNIDADES Código UCL: U-5220-4321-010-V02 Fecha de Vigencia: 02/08/2016 Estado Actual: Vigente Actividades clave Criterios de Desempeño: 1. Realiza clasificado, envasado, etiquetado o fichaje de acuerdo a especificaciones particulares de cada producto según área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 2. Separa y clasifica productos por particularidades (comestibles, detergentes, 2.- Envasar, etiquetar, embalar y palletizar departamento, zona, peso, volumen, etc.) y estado, según área de negocio, los productos para su almacenamiento y requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. despacho 3. Verifica cantidades, códigos y estado de los productos por medio de equipo capturador u otro según área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 4. Realiza sellado, traslado y almacenaje de mercaderías para su posterior despacho, seleccionando pallets, armando estibando, y sellando la carga, según área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. Criterios de Desempeño: 1. Observa simbología de los productos, inspecciona visualmente embalajes y materiales para su manipulación, según área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 3.- Manipular embalajes y materiales para el 2. Chequea la seguridad del entorno, implementos y equipos antes de manipular traslado y almacenaje de productos embalajes, utilizando los elementos de protección personal requeridos, según área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 3. Apoya la operación con equipos mecánicos/electricos de carga y descarga cuando volúmenes, pesos, márgenes y altura exceden la operación manual de carga, si corresponde. Competencias Conductuales Nombre de la Competencia

Indicadores de Conducta • Mantiene una excelente higiene y presentación personal de acuerdo a la ocupación, con la finalidad de garantizar un producto y servicio confiable, asegurando el bienestar de las personas, terceros y entorno, y previniendo riesgos en condiciones seguras e inseguras. Se preocupa por cumplir las normas y procedimientos de calidad medio ambientales. Orientación a la Calidad: Capacidad de demostrar interés e iniciativa por • Cumple las normas establecidas por la empresa, incorporar al trabajo mejoras continuas. Siente satisfacción al hacer sus relacionadas a la elaboración de pedidos y vela labores minuciosa y prolijamente dentro de los plazos esperados, lo que por que los demás lo hagan. implica desempeñarse de manera planificada, organizada y con metodología • Lidera acciones que agilizan las operaciones de clara, cumpliendo los estándares de calidad de la empresa. embalado, reempacado y palletizado • Estimula la consecución de un trabajo de alta calidad dentro de sus colegas. • Entrena a personal nuevo en las operaciones de palletizaje, embalaje y reempaque. • Reconoce las falencias en los materiales utilizados en la preparación de pedidos. • Aporta ideas para la mejora continua en el manipulación de embalajes y materiales. • Reconoce la presencia de un problema durante la preparación de pedidos e implementa soluciones • Obtiene información significativa de mercaderías para solucionar los problemas Resolución de Problemas: Capacidad de reconocer señales que identifican presentados en la preparación de pedidos. presencia de una dificultad, anomalía o entorpecimiento del desarrollo • Relaciona efectivamente la información para dar normal de una tarea o procedimiento, recolectar la información necesaria solución a problemas de la operación logística. para resolver los problemas detectados y escoger e implementar las mejores • Desarrolla acciones preventivas ante problemas opciones de solución, de manera individual o grupal. La persona se siente similares durante la operación logística. preparada para enfrentar de manera eficiente y efectiva los entorpecimientos • Monitorea la solución más efectiva para ratificar cotidianos que se presentan en la ejecución de su labor. a través de los procedimientos establecidos por la empresa. • Determina el nivel de efectividad dado a la solución en problemas de palletizaje, reempacado y embalado.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

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Básicos: ●

Saber realizar cálculos aritméticos de baja complejidad

Técnicos: ●

● ● ● ● ● ●

Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional. Riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber) Señalética de norma chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas NCh 2120 y NCh 2190 Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 20.123 Tener nociones de la Ley de Manejo Manual de Carga N°20.001 Tener nociones del Decreto Supremo N° 594, sobre condiciones ambientales en el lugar de trabajo Tener nociones sobre Ley de Ozono N° 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta) Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco) ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada • Se puede observar las siguientes evidencias: • Productos, unidades y carga envasados, pickeados, etiquetados, • No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene embalados y palletizados disponibles en el área de despacho. tecnologías y procedimientos que no pueden ser observados • Documentación de productos y cargas regularizados para la de forma simulada preparación de pedidos, habiendo utilizado el sistema de almacenaje. Nombre UCL: REGULARIZAR DOCUMENTACIÓN DE PRODUCTOS Y UNIDADES Código UCL: U-5220-4321-011-V02 Fecha de Vigencia: 02/08/2016 Estado Actual: Vigente Actividades clave Criterios de Desempeño: 1. Clasifica documentación de acuerdo a particularidades (productos defectuosos o peligrosos), clientes y prioridades, según área de negocio, requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 2. Envía información vía sistema, verbal o documental a las áreas de recepción, despacho, administrativa o supervisión, según área de negocio, requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 1.- Manipular y revisar documentación de 3. Informa errores en tareas de picking, traslado o manipulación de mercaderías y preparación de pedidos documentación, según área de negocio, requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 4. Reemplaza productos defectuosos por otros en buen estado, informando mermas a área de inventario según área que corresponda. 5. Informa al cliente interno si la operación ha finalizado o en qué estado se encuentra vía sistema, verbal o documental, según área de negocio, requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. Criterios de Desempeño: 1. . Utiliza el sistema de administración de almacenamiento de la empresa revisando estado de operaciones logísticas relacionadas con la preparación de pedidos, pedidos por preparar, pedidos con problemas de stock o de sistema apoyado con equipo capturador de datos si corresponde, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 2. Controla que la preparación de pedidos se ejecute bajo el sistema de inventario 2.- Operar sistema de administración de establecido, ya sea FIFO, FEFO, LIFO u otro sistema contable, según área de negocio, los almacenaje requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 3. Revisa paridad de la información, entre documental y físico, verificando estado cualitativo, rotulación, etiquetas, códigos, destinatarios, peso, embalaje, estiba, consolidación u otra información relevante de las mercaderías a despachar, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 4. Solicita la reposición de productos al finalizar labor de picking, según área de negocio requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.

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Competencias Conductuales Nombre de la Competencia

Indicadores de Conducta • Mantiene una excelente higiene y presentación personal de acuerdo a la ocupación, con la finalidad de garantizar un producto y servicio confiable, asegurando el bienestar de las personas, terceros y entorno, y previniendo riesgos en condiciones seguras e inseguras. Se preocupa por cumplir las normas y procedimientos de calidad medio ambientales • Respeta las políticas de la empresa establecidas Orientación a la Calidad Capacidad de demostrar interés e iniciativa por para la manipulación de documentación. incorporar al trabajo mejoras continuas. Siente satisfacción al hacer sus • Mejora su desempeño laboral y estimula a sus labores minuciosa y prolijamente dentro de los plazos esperados, lo que colegas a realizar un trabajo de calidad implica desempeñarse de manera planificada, organizada y con • Lidera acciones que fomentan el flujo de metodología clara, cumpliendo los estándares de calidad de la empresa. información en la preparación de pedidos. • Entrena a personal nuevo en los procedimientos de flujo de información requeridos en la preparación de pedidos. • Difunde actividades que faciliten la comprensión del funcionamiento de equipos y sistemas entre sus colegas. • Motiva a los demás para que aporten ideas para mejorar el funcionamiento de sistemas de almacenaje. • Presenta la documentación e información de manera ordenada para optar a soluciones de problemas en la manipulación de documentación de mercaderías. • Informa oportunamente al personal correspondiente de errores o falencias en la Resolución de Problemas: Capacidad de reconocer señales que identifican operación logística. presencia de una dificultad, anomalía o entorpecimiento del desarrollo • Transfiere oportunamente información relacionada normal de una tarea o procedimiento, recolectar la información necesaria a errores y falencias en la operación logística. para resolver los problemas detectados y escoger e implementar las • Promueve criterios de solución en el momento de mejores opciones de solución, de manera individual o grupal. La persona se no disponer de sistemas computacionales. siente preparada para enfrentar de manera eficiente y efectiva los • Relaciona oportunamente la información entregada entorpecimientos cotidianos que se presentan en la ejecución de su labor. por los equipos de información utilizados en la preparación de pedidos. • Discrimina la información entregada por los equipos de manera inteligente para agilizar la operación logística. • Hace seguimiento oportuno de la información obtenida de los equipos electrónicos.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Básicos: ●

Saber realizar cálculos aritméticos de baja complejidad

Técnicos: ●

● ● ● ● ● ●

Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional. Riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber) Señalética de norma chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas NCh 2120 y NCh 2190 Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 20.123 Tener nociones de la Ley de Manejo Manual de Carga N°20.001 Tener nociones del Decreto Supremo N° 594, sobre condiciones ambientales en el lugar de trabajo. Tener nociones sobre Ley de Ozono N° 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta) Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco) ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada • Se puede observar las siguientes evidencias: • Productos, unidades y carga envasados, pickeados, etiquetados, • No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene embalados y palletizados disponibles en el área de despacho tecnologías y procedimientos que no pueden ser observados • Documentación de productos y cargas regularizados para la de forma simulada preparación de pedidos, habiendo utilizado el sistema de almacenaje.

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