All emails are in chronological order: -------- Mensaje original -------De: ProgresoVR Fecha:15/01/2014 06:51 PM (GMT-06:00) A: [email protected] Asunto: Special request We transfer the details you list with Marissa to the owner. Thank you for your patience

Whatsapp communication with the owner: 12:44PM Dic 4, 2013 - Alexandro Castilla Roche: Nota recordatorio Enero 15 llega George Hurlburt Casa Carlo's pemex 5:00 pm 3:03PM Dic 4, 2013 - Propietario Carlos Ochoa: Ok la casa estará preparada 6:16PM 13 de Ene - Alexandro Castilla Roche: Nota recordatorio Enero 15 llega George Hurlburt Casa Carlo's verlo en la casa 2:45 pm 6:25PM 13 de Ene - Propietario Carlos Ochoa: Ok 7:30AM 15 de Ene - Alexandro Castilla Roche: Nota recordatorio Enero 15 llega George Hurlburt Casa Carlo's verlo en la casa 2:45 pm 6:49PM 15 de Ene - Alexandro Castilla Roche: Doña Gabriela: El inquilino le envía las siguientes observaciones para atender a la brevedad posible. ●se requiere una limpieza detallada en la cocina y closet y cajones de las recamaras. ●solicita se le provea de un encendedor largo para prender el horno de la estufa y un nuevo escurridor de platos porque el que ahí esta esta muy oxidado. ●pide se saque el congelador individual de la cocina,ya que esta muy oxidado. ●muy importante cambiar el juego de cubiertos porque el oxido les imposibilita usarlos. Gracias por la pronta atención a la presente. 7:09PM 15 de Ene - Alexandro Castilla Roche: Que la señal de dish se fue también? Yo cuando estuve en su casa había señal, pero solo hacia falta batería en el control remoto del equipo de dish. Si puede mandar a Lupe a revisar se lo voy agradecer. 8:19PM 15 de Ene - Propietario Carlos Ochoa: Mañana va a ir Lupe a la casa para limpiar y sacar el congelador, respecto a los cubiertos creo que el vio unos muy viejos que hay en un cajón de la cocina pero en el cajón de la sala hay unos que estas en muy buen estado. Después de limpiar Lupe va a ir a comprar el encendedor y un escurridor nuevo. Y ya hable para que vayan a a checar lo del Dish porque esta muy raro que funcionara y luego no. Espero le puedas mandar esta información al inquilino. 8:43PM 15 de Ene - Alexandro Castilla Roche: OK gracias 2:36PM 16 de Ene - Alexandro Castilla Roche: Doña Gabriela. Acabo de quitarme de su casa y la piscina se vacío casi por completa en la noche. El dish a medida que me da mi capacidad me fue inútil que se vea. Extraño porque ayer se veía cuando me quite. Doña Lupe esta el tanto de todo. Gracias por su pronta respuesta a la presente. 3:43PM 16 de Ene - Propietario Carlos Ochoa: Se ve que no se puso bien el tapón de la piscina hay que desaguarla y poner bien el tapón y volver a llenar. Voy a mandar a mi mozo. Ahora vuelvo a hablar a los de Dish me dijeron que lo iban a ir a ver

4:43PM 17 de Ene - Propietario Carlos Ochoa: Alex los inquilinos se fueron que paso? Le dijeron a Lupe que habían discutido contigo. 4:43PM 17 de Ene - Alexandro Castilla Roche: No conmigo no discutieron. Déjeme les contacto y aviso 4:45PM 17 de Ene - Propietario Carlos Ochoa: Pues estaban muy molesto y le dijeron a Lupe que contigo. Ya hasta habían cambiado el aparato de Dish y esta funcionando 4:50PM 17 de Ene - Alexandro Castilla Roche: Acabo de mandar un email solicitando explicación. Molestos quizás? Siempre y cuando lo de la televisión y alberca se haya resuelto. Pero ayer lo acordado fue tal y como lo comunique en el teléfono. 4:51PM 17 de Ene - Propietario Carlos Ochoa: Se soluciono lo de la piscina y lo de la tele. La piscina esta llena y la tele funcionando 4:52PM 17 de Ene - Alexandro Castilla Roche: Si se compuso todo no tenían porque quitarse. Quedaron de hablarme por teléfono apenas comprarán un celular local pero aún no se reportan 4:52PM 17 de Ene - Alexandro Castilla Roche: Le informo apenas logre dar con ellos 4:52PM 17 de Ene - Propietario Carlos Ochoa: Ok espero noticias 4:53PM 17 de Ene - Propietario Carlos Ochoa: Me dijo Lupe que se fueron a unos condominios que están por cocoteros 4:58PM 17 de Ene - Alexandro Castilla Roche: Pues yo no tuve nada que ver con esa resolución? Apenas pueda hablar con ellos explicó que procede. 4:59PM 17 de Ene - Propietario Carlos Ochoa: Ok pendientes 9:40AM 18 de Ene - Propietario Carlos Ochoa: Ya tuviste noticias de los inquilinos? 9:42AM 18 de Ene - Alexandro Castilla Roche: En eso estoy. Aun no. Estoy desbloqueando en este instante el calendario de la casa para captar otro cliente en estos días. -------- Mensaje original -------De: ProgresoVR Fecha:16/01/2014 12:12 PM (GMT-06:00) A: [email protected] CC: Oficina Marissa Ortiz Asunto: Remaining balance due George: can Marissa go to Carlos around noon in order to collect the remaining balance due thank you. according to the owner everything is being taken care regarding your request yesterday. Thank you for your prompt response

-------- Mensaje original -------De: ProgresoVR Fecha:17/01/2014 04:48 PM (GMT-06:00) A: [email protected] CC: Propietario Carlos Ochoa Asunto: Casa Carlos George: I was waiting for your phone call today? you mentioned yesterday that as soon as you purchase a telcel cell phone do I going to give me a call just to make sure everything was fine with the property regarding the TV pool and etc. the owner just gave me a call because it seems that you already departed the house. If it is like that? please explain why? because the owner requires some explanation. Thank you for your prompt response -------- Mensaje original -------De: ProgresoVR Fecha:17/01/2014 06:48 PM (GMT-06:00) A: [email protected] CC: Propietario Carlos Ochoa Asunto: Casa Carlo's departure George: I was waiting for your phone call today? you mentioned yesterday that as soon as you purchase the local cell phone, you will give me a call just to make sure everything was fine with the property regarding the TV pool and etc. The owner just gave me a call because it seems that you already departed the house. If it is like that? please explain why? because the owner requires some explanation. I also call the number 1802 988 4483 (no answer and I also send you a text message like you see below)

Thank you for your prompt response Enviado desde Samsung Mobile

-------- Mensaje original -------De: ProgresoVR Fecha:18/01/2014 10:25 AM (GMT-06:00) A: [email protected] CC: Propietario Carlos Ochoa Asunto: Reenv: Casa Carlo's departure Mr and Mrs Hurlburt: I am attaching the record calls, whatsapp and text message since yesterday (Between you, owner and my self) Today messages: George Hurlburt: We leave a voice message to this phone number a few minutes ago, we will keep trying to call you, because the owner requires some explanation, why? you depart the house yesterday. The TV always work; however somebody change the channel on the TV and for that reason the satellite TV signal was not displayed on the screen. The pool was intentionality drained by somebody. Somebody must pull the chain in order to have the pool drain that fast the first night of your rental (cut be a person walking on the beach). Once was the pool refill has not drain at all the 2nd or 3rd evening. I am attaching these text messages and emails a copy to the owner, so she can evaluate what is exactly is happening. You promise on Thursday you will call me as soon as you get a local phone. A personal appointment was never set to see you on Friday morning. Thank you for your prompt response. I am attaching the text messages and today record calls :

Today's record calls:

I will also send a copy of the whatsapp communication with the owner. Thank you for your prompt response -------- Mensaje original -------De: ProgresoVR Fecha:18/01/2014 10:45 AM (GMT-06:00) A: [email protected] CC: Propietario Carlos Ochoa Asunto: Re: Casa Carlos Mr. Hurlburt; The list of problems were address to the owner and solve by Thursday evening. Both problems were cause by a poor operation or managment of a remote control and pool draining chain. We have witness including the owner that these were solve. All other issues like humidity and odor where explain to you when we visit you at the property. If you read the attachment file we send you since the reservation was done, you may read the following message:

no rental agreement can be cancelled solely on the basis of the internet connection working properly, weather conditions, beach conditions, insects insidr or outside, odor, noise in the sorround areas, constructions site nearby, sheets conditions, etc.. So what are exactly your plans according to Casa Carlo's? The house cannot be rent to any body else, unless you freely allow the owner to do so. Thank you for your prompt response

PVR: Mon - Fri 8:30 a.m. - 5 p.m. Tel: Montreal Canada (514) 807 2169 Receptionniste enquetes / Inquiry receptionist only Toll free number Canada and USA: (855) 491 2661 Receptionniste enquetes / Inquiry receptionist only Mon-Fri 9 a.m. 3 p.m. Tel: Merida Yucatan Mexico 52 (999) 927 9438 Inquiry receptionists only Any time: Reservations Manager: 521 (999) 949 0861 USA & CANADA www.ProgresoVacationRentals.com [email protected] Skype: progresovr

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