ALUMNO: DAVID DOMINGUEZ BORJA

EMPRESA LAN ECUADOR

Origen de la empresa: Breve historia de su creación o trayectoria En abril de 2011, LAN ECUADOR® cumplió 8 años de operación en el país. Desde el 2003 la compañía brinda servicio a los ecuatorianos, inicialmente con una concesión de operación para vuelos internacionales y posteriormente se amplió el servicio con la incorporación de las rutas domésticas. En abril de 2009 LAN ECUADOR®, marcó un nuevo hito en la aviación ecuatoriana, al iniciar la operación nacional, con vuelos entre Quito, Guayaquil y Cuenca. En septiembre 16 de 2010, la tan anhelada ruta a Galápagos se convirtió en realidad, sumando de esta manera 4 rutas domésticas, en los puntos de mayor interés económico y turístico de Ecuador. Las frecuencias están distribuidas de la siguiente manera: 63 frecuencias semanales GYE-UIO-GYE 14 frecuencias semanales UIO-CUE-UIO 7 frecuencias semanales GYE-CUE-GYE 2 frecuencias semanales UIO/GYE – SCY- GYE/UIO Desde su incursión en las rutas nacionales hasta diciembre de 2010, LAN ECUADOR® transportó en el negocio doméstico aproximadamente a 2 millón de pasajeros. Los consumidores perciben como un gran atributo de la marca LAN, el servicio que reciben durante la experiencia de viaje. Un factor que permitió a LAN ECUADOR® ser el ganador del premio EKOS en servicio, en el la categoría aerolíneas, uno de los principales hitos en el 2010. Entendiendo las necesidades de los consumidores, actualmente la compañía conecta de manera directa a los ecuatorianos con sus principales puntos de

interés en el extranjero, es así que LAN ECUADOR® vuela con aviones matrícula ecuatoriana y con tripulación local, a los siguientes destinos: Madrid New York Miami Santiago Lima Buenos Aires Actualmente LAN ECUADOR® tiene una de las más modernas flotas de aviones del país y está integrada por: 5 Airbus A320 4 Boeing 767-300 En el caso de los aviones Boeing, la compañía decidió este año reconfigurar la cabina, para privilegiar la demanda en economy class. LAN ECUADOR® posee actualmente el 13% del mercado nacional en el cual compite principalmente con TAME y AEROGAL, mientras que con ICARO mantiene acuerdos de código compartido para la ruta a Galápagos. La filial Ecuador está integrada por cerca de 1.200 trabajadores, casi en su totalidad profesionales orgullosamente ecuatorianos, en cuya capacitación la empresa invierte de manera constante. Además, alineados con la política holding, LAN ECUADOR® ejecuta importantes programas de responsabilidad social corporativa, entre ellos: Cuido mi destino y “Toqué el cielo con LAN” (LAN KIDS), y mantiene una alianza con CDI (comité para la democratización informática) para el equipamiento de centros tecnológicos en zonas urbano marginales.

COMO LAN CHILE Fundada el 5 de marzo de 1929 por el gobierno chileno como Línea Aérea Nacional, pronto se transformó en LAN Chile. Tras la apertura a diferentes mercados (que derivarían en la creación de LAN Perú, LAN Ecuador y LAN Argentina), cambió de nombre y pasó a llamarse LAN Airlines en 2005.

Es una aerolínea chilena que opera un grupo de compañías aéreas con sociedades en Chile, Argentina, Colombia, Ecuador y Perú. Ofrece destinos en Latinoamérica, Norteamérica, el Caribe, Oceanía y Europa. Tiene su sede en Las Condes, Provincia de Santiago.1 Desde2000, es miembro activo de la

alianza Oneworld y tiene varios acuerdos con otras aerolíneas, lo que le permite cubrir una gran cantidad de destinos en el mundo. Sus hubs o centros de conexión son Santiago de Chile, Lima, Buenos Aires-Ezeiza, Buenos AiresAeroparque, Quito, Guayaquil, Miami, Madrid y Bogotá. LAN divide el negocio de pasajeros en tres segmentos principales: operaciones de largo alcance, rutas dentro de Sudamérica, también denominadas operaciones regionales, y vuelos nacionales en Chile, Perú, Argentina, Ecuador y Colombia. En los dos primeros países, es la empresa con mayor participación en el mercado nacional. LAN Airlines controla el 73% del mercado de vuelos internos en Chile, el 66% en Perú, el 35% en Argentina y el 25% en Colombia2 En cuanto al mercado internacional, LAN Airlines tiene una participación del 49% en Chile, 62,86% en Perú,3 21% en Ecuador y 11% en Argentina.

MVO: Misión, visión, objetivos y valores

VISIÓN DE LA COMPAÑÍA

MISIÓN DE LA COMPAÑÍA

Valores Corporativos Existen cuatro valores corporativos, que identifican la forma de actuar de quienes conforman

Servicios o productos que comercializa: cuáles son los productos que vende la empresa Es una de las aerolíneas con mayor flujo de pasajeros en América del Sur y se encuentra entre las 40 aerolíneas con mayores ingresos en el mundo. En 2011, LAN Airlines obtuvo ingresos de USD 5718,2 millones, de los cuales 4008,9 correspondieron al transporte de 22 591 200 pasajeros, y USD 1576,5 millones, a carga equivalente a 875 000 toneladas. Ese año, la empresa tuvo más de USD 320,6 millones de utilidades netas.

Posicionamiento en mercado (competencia): a quiénes considera como su principal competencia En si por ser una aerolínea de prestigio mundial la lista de sus competidores es bastante larga, se puede nombrar algunas que son:

En chile •

Aerocardal

•

PAL Airlines

•

Sky Airline

En Ecuador •

AEROGAL

•

Avianca Ecuador

•

TAME

En Colombia •

Avianca Taca

•

Copa Airlines Colombia

En Argentina •

Aerolíneas Argentinas

•

Aerovip

•

American Jet

Estructura organizacional (organigrama): cargos dentro de la empresa y la jerarquía (no se incluyen nombres, solo cargos)

Cantidad de empleados y distribución: total de empleados y cómo están distribuidos geográficamente LAN ECUADOR esta formado por un equipo de 1200 profesionales que trabajamos para brindar un servicio con calidad y calidez. Buscamos superar las expectativas de los accionistas, directivos, autoridades, medios de comunicación y compañeros de trabajo. LAN Ecuador es una empresa dinámica en constante desarrollo que actualmente cubre los destinos más importantes del País: Quito, Guayaquil, Cuenca y Galápagos.

Cómo se compone al área de CI: qué área maneja la comunicación interna de la empresa Comunicación Interna El área que maneja la comunicación interna en la compañía es la de RRHH, quienes dan a conocer por cada uno de los medios existentes información importante, y también solicitan información a los trabajadores, para poder analizar cual es el ambiente laboral que existe dentro de la empresa, se puede decir que el medio mas utilizado por la compañía para difundir todos los comunicados es vía mail corporativo.

¿Qué canales están activos y a qué públicos apuntan: puede verificar diapositiva de canales para que le sirva de guía en saber diferenciar los canales que se utilizan. Estos canales entregan los mensajes a todos los públicos o hay alguna diferencia? Esta área tiene distintas herramientas para hacer dichas mediciones y comunicaciones las cuales son las siguientes: CANALES TRADICIONALES Canales Interpersonales Inducción Brindan al personal una visión del negocio a través de: Contacto directo con responsables de la conducción. Nociones generales sobre la historia y propósito de LAN. Exposiciones sobre la misión, visión, valores y políticas de L A N e n g e n e r a l y especialmente referido a Recursos Humanos. Reuniones Mensuales Gerencia de línea y su equipo: Promueve la comunicación dentro de la aerolínea, ya sea horizontal o vertical. Proporcionar un canal concreto de comunicaron entre la dirección y cada uno de los niveles de LAN .Se Identifican y promueven soluciones que contribuyan a la mejora del clima interno y la productividad e participación de la gente. Desayunos de comunicación con la dirección Se Comparte información, percepciones, inquietudes e iniciativas acerca del día a día del negocio y su personal Convenciones y Jornadas El objetivo que tienen es el de generar cultura común. Lograr adhesión en relación a un objetivo determinado. Promover la integración entre distintas áreas

Reuniones individuales de gestión del desempeño Promueve una evaluación sistemática y lo más objetiva posible sobre el desempeño del personal en relación a los contratos de expectativa u objetivos generados para el periodo. Se Reconoce el desempeño superior. Asegurando un feedback sistemático que oriente a l a p e r s o n a a a l c a n z a r l a s m e t a s establecidas. Se establecen las bases para el planeamiento del potencial humano .Generando objetivos desafiantes para el próximo periodo. Canales escritos, formales Comunicación de dirección Se Informa sobre aspectos relevantes del negocio que involucran a todo el personal de la empresa. Reforzando eventos institucionales. Y reconociendo públicamente los logros individuales, grupales o institucionales. Carteleras Canal que provee información sobre aspectos relevantes de la actividad de LAN. P r o v e e r a l a g e n t e d e u n e s p a c i o e n e l c u a l p u e d a n o t i f i c a r s e d e p o s i b i l i d a d e s d e desarrollo; se difunde actividades recreativas. Publicar avisos que se consideren de interés para los colaboradores CANALES TECNOLÓGICOS Comunicaciones internas vía mail corporativo La más importante, por este medio se hace a conocer todos los hechos relevantes actualizados, va desde comunicados de seguridad, de servicio, de atención al pasajero y resultados informativos de percepciones de los pasajeros. Encuesta de clima laboral Son encuestas que se llenan en forma virtual y de manera anónima. Dispone de información confiable acerca del nivel de satisfacción de la gente en relación a: -Vinculo con la empresa. -Vinculo con la tarea. -Vinculo con el supervisor. -Grado de compromiso con aspectos culturales. Detectando fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Disponer de información cuantitativa y cualitativa que permite priorizar y planificar la labor de Recursos Humanos en función de las necesidades del negocio.

Newsletter Información transmitida de manera virtual por un medio denominado portal, en el cual se encontrara información actualizada de los últimos cambios ya sea en servicio, seguridad, etc. Circulares operativas.Son comunicados de seguridad, entran en vigencia inmediatamente y tiene que ser adaptado al trabajo, en caso de no cumplir con dichos cambios será tomado como una falta o desacato a procedimientos.

¿Cuán desarrollado está el sistema de CI: usted cree que el sistema de comunicación interna que se aplica es completo? ¿Por qué? A mi parecer el sistema de comunicación interna es bastante amplio dentro de la compañía y se encuentra bien desarrollado, pues por cada medio existente el personal se mantiene actualizado con temas de importancia, de seguridad y servicio, y es una forma en que la información es conocida por cada uno de sus trabajadores.

¿Qué acciones de comunicación se han implementado y cuál ha sido el resultado: en los últimos 6 meses ha habido alguna implementación de políticas de comunicación o algún nuevo canal. Si es así, cuál ha sido la respuesta de los empleados, lo han aceptado? En los últimos seis meses el tipo de comunicación que se implemento fue la de newsletters, en la cual se dan las ultimas noticias por asi decirlo con respecto a seguridad, servicio , se implemento también el resultado de calidad según los pasajeros y puntos a reforzar.

¿Desarrollan encuestas de clima laboral: en el tiempo que usted ha estado trabajando, en algún momento le preguntaron con una encuesta cómo se siente en la organización? Efectivamente, las encuestas se contestan en forma virtual y son anónimas ; por su puesto una de esas preguntas es con respecto a como se siente uno como trabajador dentro de la compañía.

¿Si la empresa ha reestructurado personal o se ha fusionado recientemente: ha sufrido la empresa algún cambio importante en el último año? Despidos masivos? Cambio de imagen? Cualquier evento que haya podido afectar el clima interno de la empresa y cómo lo afectó? El último despido masivo fue el 25 de Enero del 2011 en la cual por un tema de subsidio de combustible se vieron afectados 70 puestos de trabajadores en distintas áreas, dando como resultado cierto tipo de inestabilidad laboral, creando un ambiente de incertidumbre, se puede decir que dichas acciones si repercutieron al correcto funcionamiento de los empleados debido a que esto genero cierto tipo de inestabilidad laboral.

DIAGNÓSTICO: argumentará sus conclusiones sobre cómo considera usted que es el manejo de los canales de comunicación. Si detectó alguna necesidad de comunicación, cuáles serían sus propuestas en términos generales Para mi el manejo de la comunicación interna ha sido efectiva cada cambio, cada transformación cada mejora se ha hecho visible gracias a cada uno de estos medios, hasta el momento no he detectado alguna necesidad o propuesta para implementarla dentro del plan de comunicación interna pues en verdad es bastante amplio, y sea por cualquier medio la información siempre se da a conocer.