ANÁLISIS DEL GRADO DE MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN DEL ALUMNADO XI CONGRESO DE INNOVACIÓN EDUCATIVA EN LAS ENSEÑANZAS TÉCNICAS Idoia Manero, Joseba Motrico Escuela de Ingeniería Técnica Industrial y Topográfica de Vitoria_ Gasteiz EUITI e ITT Vitoria – Gasteiz, UPV- EHU [email protected]

1. RESUMEN Área temática: Mejora e innovación educativa Desde hace unos años, la Escuela de Ingeniería Técnica Industrial y Topográfica de Vitoria - Gasteiz, EUITI y ITT, teniendo como referente el modelo europeo EFQM, está desarrollando modelos inspirados en la Gestión Total de la Calidad, que permiten constatar su utilidad, como instrumento de Mejora Continua. Desde nuestro punto de vista, condicionantes económicos y de infraestructura aparte, los resultados de la educación están estrictamente ligados con la Calidad de la Educación. Y la Calidad puede mejorarse de forma continuada a través de la Gestión. Existen importantes oportunidades de mejora tales como, la mejora en el binomio alumno - empresa, mejora en resultados académicos, motivación del Personal de la Escuela, motivación del alumnado,... etc. Respecto de este último punto, desde marzo de 1998 la EUITI y ITT en colaboración con la Cátedra de la UPV _EHU se propuso obtener una valoración sobre la motivación y el grado de satisfacción del alumnado con la finalidad de poder detectar y constatar los aspectos que pueden ser susceptibles de mejora a partir de la opinión del alumnado. 1.

INTRODUCCIÓN

Con la firma de la Declaración de Bolonia en 1999,por parte de los Ministros de cada país miembro de la Unión, se puso de manifiesto la importancia de un Desarrollo armónico de la Educación Superior en el Espacio Europeo. Diversos foros de debate de los países miembros, con este objetivo, están evaluando programas académicos convergentes que aseguren la calidad docente, adaptando el sistema de transferencia de créditos que permitirá un reconocimiento académico de títulos y una movilidad entre países. Las universidades se encuentran ante la oportunidad de crear debates que condicionarán su futuro. En este sentido la UPV/EHU es una de las universidades pioneras en el Estado Español en las experiencias relacionadas con la evaluación y la mejora de la calidad. Basten a modo de justificación los siguientes datos:

1

− Participación a lo largo de 1993 y 1994 en el Programa Experimental de Evaluación de la Calidad del Sistema Universitario − Participación durante 1994 y 1995 en el Programa de Proyectos Piloto Europeos para la evaluación de la enseñanza superior − Participación desde 1996 en el Plan Nacional de Evaluación de la Calidad de las Universidades (PNCU) − Desarrollo por parte de la unidad de evaluación del Instituto de Ciencias de la Educación de acciones de formación para técnicos y comités de evaluación de otras universidades. − Inclusión continua en los Cursos de Verano de la UPV/EHU de seminarios sobre calidad en la educación desde 1995 − Creación en 1997 de la Cátedra de calidad − Participación en los años 1997, 1998 y 1999 en la Semana Europea de la Calidad. − Organización por el Consejo Social de las Jornadas sobre planificación estratégica y calidad en la universidad en 1998. − Organización del Forum EAIR en 1998. − Creación de una estructura de responsables de impulso de programas de calidad en 1998 − Puesta en marcha de los planes de impulso de programas de mejora de la calidad de los Campus en 1999. − Inclusión del programa Evaluación y mejora de la calidad de la actividad universitaria en le I Plan Universitario, que abarca los años 200-2003, aprobado por la junta de Gobierno. Dentro de la propia universidad, en marzo del 2001 se llevó a cabo la Constitución y Coordinación de las actividades de la Red de Centros de Gestión Innovadora (RCGI), compuesta por cinco centros de la UPV/EHU pertenecientes a sus diferentes Campus. Además, a lo largo de estos años, cientos de profesores, estudiantes y miembros del personal de administración y servicios han participado ( y participan) en actividades de formación, en congresos y seminarios, en comités de evaluación, internos y externos, y en equipos de mejora promovidos por los responsables universitarios. En los últimos años se han puesto en marcha experiencias de formación en habilidades directivas para administradores y existen varias experiencias que tienen como objetivo el logro de certificaciones ISO 9000, la implantación de la metodología 5S o la auto evaluación según el modelo European Foundation for Quality Management (EFQM). 2.

PLAN DE CALIDAD

De la creación del Plan de Calidad que abarca los años 2000- 2003 que coincidiendo con la gestión del actual Equipo Rectoral y con los límites del Plan Universitario y los contratos asociados al mismo, con el Gobierno Vasco. Este Plan de Calidad es una herramienta para gestionar un conjunto de objetivos y acciones relacionadas con la misma. Contempla los objetivos y líneas generales de actuación, los elementos que caracterizan los planes de

2

calidad de los centros, de los Departamentos, de los servicios generales y de los servicios del Campus. Incluye las necesidades organizativas asociadas al despliegue e implantación del Plan. Dentro de los objetivos planteados estaba. − El desarrollo e implantación de un modelo básico para la gestión de la calidad en centros y departamentos de manera que los principios de la gestión de calidad sean aplicados sistemáticamente en la mayor parte de los centros. − La realización de programas de formación orientados a la mejora en el ejercicio de la función directiva de cargos unipersonales y sentar las bases para un modelo de formación interna que tenga en cuenta la gestión de los objetivos. El cumplimiento de estos objetivos conlleva cambios en la organización universitaria impulsando una mayor flexibilidad y capacidad de reflexión estratégica. En el ámbito del Plan es necesario analizar el fracaso escolar de los alumnos, las relaciones del centro con los egresados y los mecanismos de ajuste entre la oferta universitaria y las exigencias de la realidad profesional y social. La complejidad del entramado universitario y las relaciones internas entre sus unidades aconseja centrar el Plan de Calidad de la Universidad en los Planes de calidad de sus centros. 3.

EL MODELO EFQM COMO REFERENCIA EN LA GESTIÓN DE CENTROS UNIVERSITARIOS

El modelo EFQM de Excelencia es un instrumento concebido por la European Foundation for Quality Management – EFQM con el objetivo de impulsar la mejora de la calidad en las empresas y organizaciones europeas. El modelo EFQM ha evolucionado progresivamente desde su creación y existe un compromiso de EFQM de ir actualizándolo, incorporando la información sobre buenas prácticas y asegurando su adaptación dinámica a las mejores prácticas de gestión empresarial. Los principales conceptos en que se basa el modelo son la orientación hacia los resultados, al cliente, liderazgo, la gestión de procesos, implantación de personas, el aprendizaje e innovación, desarrollo de alianzas y responsabilidad social. El modelo EFQM es un marco de referencia compuesto por nueve criterios agrupados en dos bloques: criterios agentes y resultados. Su concepción como marco de referencia permite utilizarlo tanto en tareas de diagnostico ( auto evaluación) como para orientar la gestión de la organización sobre la base de los principios de la calidad total.

3

Entre los fundamentos del modelo se encuentra lo que se ha dado en llamar esquema lógico REDER, compuesto por los siguientes elementos: Resultados, Enfoque, Despliegue, Evaluación y Revisión La idea que subyace en REDER es que debe existir un planteamiento previo en que se definan los resultados que se buscan y la vía o enfoque para obtenerlos. Concebida la forma en que se pretende lograr lo que se busca se trata de implementarla sistemáticamente (despliegue. A partir de aquí, en un proceso de mejora continua, se trata de evaluar (evaluación) y a continuación revisar los enfoques utilizados para ir progresivamente mejorando los resultados obtenidos. 3.1.

Experiencias de uso modelo EFQM.

El esfuerzo de adaptación del modelo europeo a la gestión de organizaciones sin ánimo de lucro, tanto del sector público como privado, está siendo progresivo y en él, han jugado un papel importante organizaciones pioneras de distintos sectores con el impulso de la propia administración y de otras entidades como EUSKALIT (Fundación Vasca para el Fomento de la Calidad) en la Comunidad Autónoma del País Vasco. En la CAPV, y únicamente remitiéndonos a las organizaciones que han obtenido el reconocimiento de la Q de plata ( premio vasco a la calidad de gestión concedido por el Gobierno Vasco y administrado por EUSKALIT), vemos como destacan, junto con organizaciones empresariales del sector financiero, otras del sector sanitario ( hasta 3 hospitales) o educativo ( hasta ocho centros). Centrándonos en el ámbito universitario español podría destacarse especialmente la adaptación realizada por la Universidad de Cataluña. Fue en torno a 1997 cuando se dieron las primeras experiencias de utilización del modelo EFQM en la UPV- EHU. Concretamente en la Escuela Superior de Ingenieros Industriales de Bilbao y en la Escuela de Ingeniería Técnica Industrial de San Sebastián. Cada uno de estos centros afrontó con un enfoque diferente el uso del modelo, destacando de esta experiencia no sólo lo logrado ( como queda reflejado por la obtención de la Q de plata por la EUITI de San Sebastián), sino también por lo aprendido respecto a la utilidad, potencial y limitaciones del uso de dicho modelo. Partiendo de esta experiencia, se produjo una extensión progresiva a otros centros de la UPV/EHU, tanto en cuanto a método, como en cuanto a aplicación de resultados. Previo a la obtención de la Q de plata y Q de oro Premio Vasco a la Calidad de la Gestión, existe un diploma, que tiene como objetivo reconocer a aquellas organizaciones vascas que utilizan el modelo EFQM como marco de referencia

4

para la mejora de su gestión y se han comprometido en avanzar hacia la Calidad Total / Excelencia. Decir que en la actualidad, la Escuela Superior de Ingenieros de Bilbao y la Escuela de Ingeniería Técnica Industrial y Topográfica de Vitoria – Gasteiz , han obtenido el diploma de Compromiso de Euskalit. 4.

COMPROMISO DE LAS ACTUACIONES DE MEJORA 2001- 2004 DE LA EUITI Y ITT VITORIA – GASTEIZ

1. Publicar en la red los contenidos de las asignaturas, troncales y obligatorias 2. Organización curso de técnicas de estudio y capacitación personal 3. Elaborar y ejecutar plan y procedimientos para la acogida a los profesores y PAS de nuevo ingreso 4. Coordinación de contenidos de las asignaturas 5. Compromiso de colaboración en la realización de un estudio de procedimientos de gestión en las distintas áreas de funcionamiento del centro. 6. Asistencia del equipo directivo a cursos de formación en gestión y mejora continua de la calidad. 7. Participación en jornadas de puertas abiertas 8. Recepción de alumnos de nuevo ingreso 9. Publicación de las titulaciones de la EUITI e ITT en los centros de enseñanzas medias. 10. Tutorización de los alumnos en la elección de su currículo académico 11. Formación del profesorado y PAS en temas relativos a la mejora continua de la calidad. 12. Organización de cursos extraescolares (cursos de verano) 13. Acciones encaminadas ala mejora de la motivación y satisfacción del alumno 14. Acciones encaminada a la mejora de la calidad de las prácticas 15. Acciones encaminadas a la mejora de la calidad ambiental del centro, por medio de eco auditorias. En relación con el punto 13 y siguiendo con el trabajo desarrollado por los grupos de mejora de calidad “ BISTURÍ” y “ ZABLAKETA”, fue creado el grupo “ ZABLAKETA BI”, con el objetivo de testar la evolución de los síntomas identificados, revisar el cumplimiento de los objetivos marcados y valorar la actual situación en parámetros de calidad. 4.1.

Motivación y satisfacción del alumno

El objetivo marcado supuso el desarrollo de un proceso de trabajo, que incluía diferentes fases como la constitución del equipo, actualización de la encuesta, ejecución, tabulación, tratamiento y análisis de datos, elaboración de informe, presentación en junta y difusión.

5

4.2.

Fases del proceso

La encuesta anteriormente realizada sufrió un rediseño que contemplaba los cambios de titulaciones y adecuó diversos aspectos a fin de conseguir mayor concreción y claridad en el cuestionario. En la realización de la encuesta fueron tenidos en cuentas aspectos como el periodo de ejecución para la obtención una mayor colaboración por parte de los alumnos. Los datos obtenidos fueron tabulados y verificados por los integrantes del equipo, realizándose un comparativo por titulaciones y cursos, para a partir de ahí realizar el correspondiente análisis. Las titulaciones objeto de análisis fueron: Ingeniería Técnica Industrial en Electricidad, en Electrónica, en Mecánica, en Química y en Topografía. En el momento de la comparación de los resultados se tuvieron en consideración todos los aspectos objeto de cambio, anteriormente comentados, en el intento de mantener la mayor interrelación posible con encuestas anteriores En la encuesta existían dos partes, la primera de preguntas abiertas referidas a asignaturas, profesorado, desarrollo de prácticas, organización académica, el euskera, resultados académicos, etc. , y una segunda parte de preguntas concretas a valorar en un rango del 1 al 5. El objetivo de la primera parte, fue captar aquellos aspectos más llamativos a fin de elaborar unas tablas-resumen para cada titulación y área. Los resultados numéricos fueron analizados en función de valores medios globales. De esta manera, según el valor numérico medio correspondiente a cada aspecto encuestado, se asignaron los puntos fuertes y los puntos débiles, estableciendo como frontera el valor de 3 sobre un máximo de 5 y matizando en cada caso las propuestas de mejora que se consideran necesarias. Del análisis comparativo de los valores obtenidos de la encuesta anterior, se extrajeron las directrices que marcaban la evolución de cada uno de los aspectos encuestados, considerándose variación significativa cuando era superior a ±0,2 o ±0,3 dependiendo de los niveles alcanzados con anterioridad. Con todos los datos tratados, y con el fin de seleccionar aquellos aspectos realmente importantes, se hizo una valoración en función de puntos fuertes y débiles, para que cada segmento de la comunidad que conforma la EUITI supiera el lugar en el que se encuentra, la dirección en que debe trabajar y en que puntos debe mantener las pautas de trabajo actuales con el objetivo de mejorar la motivación y satisfacción del alumno.

6

4.3.

Evaluación de los resultados

Presentamos un resumen de las valoraciones y conclusiones obtenidas en la realización de la encuesta incluyendo resultados correspondientes a los tres periodos en los que se ha ejecutado la encuesta. Cuestión 199 El nivel académico de mis 3,6 estudios superiores anteriores (COU/FP/LOGSE) es el adecuado para seguir con mis estudios actuales. Considero adecuada la 2,6 cantidad de materia y contenidos por asignatura

2001 3,7

2003 3,8

2,6

2,8

Considero que el tiempo que 3,0 dedico al estudio es el necesario.

2,9

2,9

El nivel de exigencia de los 2,5 exámenes es acorde con la materia impartida

2,7

2,9

Considero aceptable el 3,1 número de alumnos/as por curso y asignatura Mi grado/nivel de vocación 3,6 corresponde ampliamente con los estudios elegidos

3,6

4.0

3,7

3,9

No tengo razones ajenas a mi 3,9 voluntad que me fuercen a seguir estudiando Considero adecuada la forma 2,5 en que se evalúan mis conocimientos

4,0

4,1

2,7

2,9

3,9

4,1

4,3

4,1

4,3

4,5

3,6

3,7

4,0

Es un claro elemento motivador y beneficioso

1,8

2,1

2,8

No se denuncia mucha frecuencia

Las ausencias injustificadas 2,0 del profesorado se denuncian sin miedo a represalias

2,3

2,9

Considero profesores/as están disponibles en su despacho en horas de tutoría Son pocos los profesores que están disponibles en tutorías Los contenidos de las enseñanzas impartidas son muy prácticos Las materias propias de la titulación cursadas en primero hacen mas atractivo dicho

3,3

3,5

3,9

3,4

3,6

4,0

2,6

2,7

2,9

2,8

2,2

2,8

Los profesores/as asisten regularmente a clase Son pocos los profesores/as que faltan asiduamente a clase La asistencia regular del profesorado, mejora el interés de la asignatura Normalmente se denuncia la ausencia injustificada del profesorado

Juicio de valor El alumno/a considera suficientemente preparado

Propuesta se Conociendo la procedencia de los alumnos/as, enviar información detallada de las asignaturas de las distintas especialidades No son percibidos como Hay que definir con claridad muy adecuados los contenidos de las asignaturas y sus objetivos. Coordinar los contenidos entre departamentos El tiempo que dedican Facilitar al alumnado cursos es insuficiente de técnicas de estudio. Realizar horarios con homogeneidad. Hay poca concordancia Establecer criterios claros de entre lo exigido y lo evaluación. impartido Debatir la forma de evaluar. Adecuar los exámenes al área impartida El número es correcto y mejora en los cursos superiores Alto nivel de Fomentar la elección de este coincidencia centro como primera opción. Continuar con la labor de visitas concertadas y jornada de puertas abiertas Alto grado de independencia en las decisiones Porcentaje significativo Establecer criterios claros de de inadecuación evaluación. Debatir los criterios de evaluación. Coordinar los criterios entre departamentos Alta regularidad en el profesorado Alta asistencia del profesorado

con Establecer mecanismos seguros para que se pueda dar parte de estas situaciones No existe seguridad en Establecer mecanismos estas situaciones seguros para que se pueda dar parte de estas situaciones Disponibilidad elevada del profesorado Disponibilidad elevada del profesorado Bajo nivel de practicidad Potenciar los contenidos prácticos y su relación directa con los teóricos No lo hacen Analizar y coordinar suficientemente atractivo departamentalmente las asignaturas.

7

curso Hay equipos suficientes para 1,9 la realización de prácticas

2,2

2,6

2,0

2,4

2,9

3,2

3,5

3,9

2,6

2,9

3,0

Adecuada suficiente

2,9

3,1

Mejorando

Aumentar disponibilidad de espacios y medios

2,5

2,7

3,0

Mejorando

Aumentar cantidad y calidad de medios

1,9

2,2

2,5

Insuficiente

Analizar algún plan especial de colaboración

1,9

2,4

2,5

Insuficiente

2,7

2,8

3,0

2,9

2,9

3,0

2,9

3,0

3,3

2,2

2,5

2,9

2,0

2,0

2,1

No les permite llevar al Optimizar el horario día las asignaturas académico. Impartir técnicas de estudio.

3,3

3,5

3,6

Aseguraría llevar al día Motivar hacia un estudio las asignaturas regular y satisfactorio

2,6

2,7

2,9

3,0

3,1

3,1

En general no es adecuado el grado de dificultad En general es adecuada la importancia que se les da

3,0

3,2

3,4

Se percibe una Coordinar los contenidos de adecuada interrelación. programas y asignaturas. Es mejorable la interrelación

3,1

3,3

3,5

Se sigue el desarrollo y Facilitar y valorar se entiende lo explicado innovación docente

3,1

3,2

3,3

2,8

2,9

3,0

2,9

3,3

3,5

Mis profesores/as en general 3,1 preparan bien las clases

3,3

3,5

Se explican por parte del profesor/a Motivación aceptable, Creación de un grupo de pero mejorable mejora continua sobre este tema Aceptable el grado de Adecuar los contenidos. actualización Adquirir equipos de nivel tecnológico. Coordinación interdepartamental Buena preparación en Coordinar contenidos de las general asignaturas. Motivar y valorar la actividad docente.

Los equipos existentes para la realización de prácticas están actualizados La disponibilidad y adecuación de la biblioteca es buena La disponibilidad y adecuación del centro de cálculo es buena La disponibilidad y adecuación de las aulas de informática es buena La disponibilidad de los medios audiovisuales es buena La relación escuela-empresa es aceptable en el ámbito de las prácticas La relación escuela-empresa es aceptable en el ámbito de las visitas Facilitar a los departamentos los contactos con las empresas La realidad de los estudios es acorde con la información que tenia al ingresar en la Escuela Los profesores se preocupan por impartir bien la materia Considero adecuado el número de asignaturas que fija el plan de estudios por cuatrimestre o año académico La organización de mi horario y tiempo de estudio me permite llevar al día todas las asignaturas Considero que si estudiara regularmente desde el principio de curso(4 horas diarias), podría llevar al día todas las asignaturas Considero adecuado el grado de dificultad de las asignaturas Es adecuada la importancia que cada profesor da a su asignatura dentro de la titulación Las asignaturas que componen mis estudios están correctamente interrelacionadas Sigo el desarrollo de las clases porque entiendo lo que explica el profesor/a El profesor/a explica los objetivos de las asignaturas Veo a mis profesores/as motivados en el desarrollo de sus clases El contenido de las asignaturas que estudio está actualizado

Evidente insuficiencia a Gestionar pesar de la mejora dotaciones número Es insuficiente Gestionar dotaciones número Buena valoración pero

ayudas y en mayor ayudas y en mayor

no Aumentar disponibilidad de espacios y medios

Facilitar a los departamentos los contactos con las empresas No es general la Crear un grupo de mejora transmisión del interés continua en este aspecto Es mejorable información

la Información simple y precisa de los estudios y posibles salidas Se preocupa y se va Potenciar la valoración de la mejorando, pero no es actividad docente general Evidente mejora, pero Analizar este punto en los no satisfactoria. nuevos planes de estudio(Bolonia).

8

Adecuar las asignaturas a la realidad tecnológica e industrial Coordinar los contenidos de programas y asignaturas

la

4.4.

Resultados : motivación del alumno

Edad del alumnado ( años)

Años academicos en el centro

6%

18%

43%

33%

25

1 año

Motivación: por titulaciones 1999

Motivación: titulaciones 2003 10 8 6 4 2 0

minicial.2003

Satisfacción actual por cursos

Electricidad.

mfinal.2003

Topografía.

Electricidad.

Electronica.

Quimica.

Mecanica.

Topografía.

m. Final 1999

Electronica.

m inicial.1999

Mecanica.

10 8 6 4 2 0

Electronica.

25

Electricidad.

m. Final 2001 Topografía.

69%

m.inicial.2001

Mecanica.

22%

FP

5 - 8 años

8 6 4 2 0

8% 1%

COU

3 - 4 años

Motivación: titulaciones 2001

Modalidad de acceso

LOGSE

2 años

Quimica.

24 a 24

Quimica.

21 a 22

18 a 20

M o t iv a c ió n in ic ia l / f in a l p o r c u r s o s 8

7 6 5 4 3 2 1 0

6

S.A.1999

4

S.A.2001

2

S.A.2003

0 1999

1º

2º

3º

m . In ic ia l 1 º m . F in a l 2 º

9

2001 m . F in a l 1 º m . In ic ia l 3 º

2003 m . In ic ia l 2 º m . F in a l 3 º

5.

ACCIONES ESTRATÉGICAS DE MEJORA

PROPUESTA DE MEJORA

DESTINATARIO

PRIORIDAD 1-2-3

Coordinación ínter e intra-departamentos para: Analizar y definir contenidos de asignaturas. Analizar y debatir criterios de evaluación. Seguimiento del convenio de equipamiento docente Diputación-Universidad. Buscar nuevas fuentes de financiación. Potenciar la comisión de Relaciones con la Empresa. Potenciar la realización de prácticas en Empresa.

Dirección Departamentos

1

Dirección Departamentos

1-2

Impulsar la realización de visitas a empresas.

Departamentos Vicerrectorado Dirección

Posibilitar innovación del profesorado. Potenciar relación empresas.

del

profesorado

con

Vicerrectorado Dirección Dirección Departamentos 1

las Vicerrectorado Dirección

1 Estudio de motivación y satisfacción del Dirección de Calidad profesorado por medio de un grupo de mejora. Establecer mecanismos más seguros y Consejo de Estudiantes contrastados para lograr la colaboración del Dirección 2 alumnado.

10